1.

- DEFINICION DE CALIDAD No existe una sola definición de calidad, sin embargo, todas concuerdan que ésta caracteriza el grado en que los productos satisfacen los deseos y esperanzas del consumidor Según la European Organization for Quality Control (EOQC), la calidad es la “totalidad de los aspectos y características de un producto o servicio en cuanto a su capacidad para satisfacer una necesidad dada” Por lo que se resume que la calidad es el grado de satisfacción del consumidor. Las leyes obligan a los productores a ser responsables por los daños que cause su producto, lo cual implica tres conceptos: negligencia, garantía y riesgo. Y en relación a lo anterior, el concepto de calidad se puede dividir en:  Calidad de diseño  Calidad de manufactura  Calidad de mercado/servicio BENEFICIOS  Prevención  Estandarización de procesos  Flujo de información  Reducción de desperdicio El proceso de planeación estratégica incluye 4 cuestionamientos: MISIÓN: ¿Qué somos? ¿Dónde estamos? VISIÓN: ¿Dónde deberemos estar en el futuro para poder garantizar nuestra permanencia? ¿Qué planes debemos de establecer para dirigirnos hacia allá?

2.- MISIÓN Es un breve enunciado que sintetiza los principales propósitos estratégicos y los valores esenciales que deberán ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en el desarrollo de la organización.

FUNCIÓN Potencializar la capacidad de respuesta de la organización ante las oportunidades que se generan en su entorno para la alta dirección, la gerencia media y al personal operativo le facilita comprender su participación e importancia en el trabajo.

La misión se define tomando en cuenta:

La visión de la organización a futuro expone de manera evidente y ante todos los grupos de interés. 4. el gran reto empresarial que motiva e impulsa la capacidad creativa en todas las actividades que se desarrollan dentro y fuera de la empresa. pero que se desea consolidar y fortalecer en el corto... mediano y largo plazo. Es el sueño más preciado a largo plazo.MECANISMO DINÁMICO PARA ESTABLECER NORMAS DE CALIDAD gobierno Co ntr ol de cali da d reguladores Ne ces R ida ea de cc s io ne del s co ns de um in l ido d co ns dis r u producción u cre st mi pa ri do nci a r as reguladores Util iza ció n de rec urs os Sociedad Reacciones del consumidor reg ula dor es re discrepancias gu la do Ef re ec s to sconsumo en consumidores la na tu ral Necesidades ez del consumidor a Control de calidad go bi er no R eq uiindustria sit os Requisitos de co de calidad ca nta lid mi ad na ció n Utilización de recursos n at ur al ez Efectos en la pr a od naturaleza c naturaleza uc o ci n ón s u contaminación m o . Estrategia  Propósito  Valores  Políticas y normas 3.. DIMENSIONES  Valores éticos – creencias  Valores económicos – normas  Valores psicológicos – aptitudes 5.VALORES Generadores de compromiso que se identifican con el contexto y/o creación de la cultura organizacional en la empresa.VISIÓN Idea o conjunto de ideas que se tienen de la organización a futuro.

uc do in to Producto str pa en uso uc ra ciCALIDAD COMO CICLO DE RETROALIMENTACIÓN pr A 6. se od Pr instrucciones rvi uc ep Pr ci to ar od o en Calidad ac uc Producción de fabricación ió to us n te o D de re l mi Producto m Es di na terminado an pe se do da cif ño de ic Calidad de la de l ac Mercadotecnia l Calidad Mercadotecnia m io Y el servicio pr Y servicio de diseño er ne od ca s.GARANTÍA DE LA Planeación y on od cc Evaluació especificacion de calidad es Garantía uc ió n es ci Planeación o n Ajuste de Control ón especificación c Planes y y or Acción especificaciones co re correctiva m cti er va ci ali za .Demanda del mercado Pr od uc M ci er diseño Preparación del Calidad ón ca del producto para de diseño do producción y te comercialización cn ia Y Pr Especificaciones..

CONTROL DEd CALIDAD VS.. obligando a las compañías a:  Decir lo que hacen  Hacer lo que dicen  Registrar lo que hicieron  Evaluar el sistema (auditorías)  Corregir deficiencias 10.ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD d e Actividades planificadas yFuncionamiento sistemáticas implementadas dentro del sistema de e s calidad y que proporcionan confianza adecuada de que un producto satisface p determinados requisitos.SISTEMA DE CALIDAD DOCUMENTACIÓN:  Hace un fondo común de conocimientos y experiencia  Crea atmósfera positiva de trabajo en equipo  Alienta a los empleados a que aprendan lo que se espera de los demás  Ayuda a establecer canales de comunicación que resultan en una mejora positiva PAPEL: Sirve para registrar en forma escrita o electrónica:  Políticas de compañía  Objetivos del sistema de calidad  Papeles y responsabilidades del personal  Procedimientos operativos/instrucciones de trabajo OBJETIVO: Evitar que ocurran problemas y alentar el mejoramiento continuo.ón A G ju Planeación a st o r e Planeación y especificac Evaluación a d especificaciones ión e n t Pl í a Contro a n l e Orden de Inspección s trabajo y 7..ISO 9000  Serie de normas genéricas que promueven el aseguramiento de la calidad y la gestión de la calidad .. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD o a n Detecta Inconformidades Previene Inconformidades d e s 9. e  Efectivo en costo ci  Ayuda a la productividad c fi  Medio de hacerlo bien a la primera vez a c  Es responsabilidad de todos l a i ci 8..

por las compañías Chrysler. FAMILIA ISO: 1) ISO 8402 2) ISO 9000 3) ISO 9001 4) ISO 9002 5) ISO 9003 6) ISO 9004 Para comprender su terminología Manejo y Aseguramiento de la calidad Requisitos de calidad en una empresa Requisitos que debe cumplir el sistema de calidad Requisitos de inspección y pruebas finales Implantación de un sistema de calidad interno NORMAS MEXICANAS EQUIVALENTES A ISO 9000: 1) NOM CC-2 Guías de selección y uso de las normas de aseguramiento de la calidad 2) NOM CC-3 Modelo para el aseguramiento en el diseño/desarrollo. y General Motors. instalación y servicio 3) NOM CC-4 Modelo para el aseguramiento en producción en instalación 4) NOM CC-5 Modelo para el aseguramiento en inspección y pruebas finales 5) NOM CC-6 Guías para la gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad OTROS: 1) QS-ISO 9000: Sistema de administración de la calidad para los proveedores de partes de producción. sino a los procesos que los crean  Es genérica en diseño de forma que pueda aplicarse virtualmente a cualquier compañía de cualquier tamaño en el mundo  No ordena métodos. sino una norma de sistema de calidad  No se aplica a productos o servicios. es específica para el sector automovilístico. producción. Desarrollado en E. materiales y servicios de la industria automotriz. metas y objetivos  Su principal objetivo es satisfacer las expectativas y requisitos del cliente La aplicación de ISO en la industria da como resultados buenas prácticas de manufactura y un sistema de análisis de peligros y puntos críticos de control. V): desarrollada por la Asociación Alemana de Fabricantes del Automóvil.U.A. Basado en la filosofía de prevención y no en la de detección  Su objetivo principal es la satisfacción del cliente ENFOCADO A:  Fortalecer esfuerzos de mejora continua  Evitar defectos  Aumentar la productividad  Reducir desperdicios  Controlar costos de calidad PRINCIPIOS:  No es una norma de producto. Utiliza como soporte la norma ISO 9001. 2) VDA (Verband der Automobilindustrie e. Evalúa y mide cuantitativamente la gestión empresarial de forma global. abarcando todas las áreas implicadas . en su lugar pone énfasis en principios. prácticas y técnicas específicas. Ford.

son:  Libertad es la capacidad de pensar ante cada situación la decisión a tomar. Competitiva por su Modelo Educativo. Basada en ISO 9001. fundamentándose en su filosofía institucional y su modelo educativo. se dice y se hace.  Lealtad el esfuerzo consciente. sus acreditados programas académicos y su carácter proactivo. VALORES La Universidad del Valle de México ha fijado como base de su misión educativa. acordes con las necesidades sociales. Resumen de la calidad 11. práctico y completo de una persona a una causa.. Satisfacción del empleado c.  RENIECYT Registro Nacional de Instituciones y Empresas Científicas y Tecnológicas  SIN ingreso en el Sistema Nacional de Investigadores MISIÓN La UVM es una institución que.  Verdad es la adecuación de la mente a la realidad. .directamente en los objetivos de calidad. incluye todos los elementos de QS-9000 más 4 requisitos adicionales: a. flexible e innovador. prospectivo.  Honestidad es la congruencia entre lo que se piensa. social y moral. y que permanentemente pugnará para que sean reconocidos y aplicados por su comunidad. Reconocimiento del riesgo del producto b. de manera integral educa con equilibrio entre los enfoques científico – tecnológico y ético – cultural.C. VISION La Universidad del Valle de México se proyecta como una Institución educativa de prestigio nacional.  Solidaridad saberse y ser responsable ante el mundo que nos rodea  Paz vivir en concordia a través del diálogo. con nexos internacionales.  Dignidad es el respeto debido a uno mismo y a los demás por lo que son y significan como personas. Estructura de la cotización d.UVM RECONOCIMIENTOS  SEP Reconocimiento Global de Validez Oficial de Estudios Reconocimiento como Institución de Alta Calidad Académica  ANUIES Asociación Nacional de Universidades e Instituciones Educación Superior  FIMPES Certificación de Calidad Académica (Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior)  COPAES Segunda Universidad Privada en el país con más programas acreditados por el Consejo para la Acreditación de la Educación Superior A. la búsqueda de la verdad y el bien común.

La Universidad del Valle de México es una institución educativa cuya comunidad está integrada por patronos. catedráticos y colaboradores en general. sus padres y egresados. investigadores y profesores de alto nivel que mantengan e incrementen el patrimonio cultural de México y de la Humanidad. la esencia y el fin de nuestra Universidad. 3. y o que defiende por México es lo que desea para el exterior. por el sendero moral que los haga respetar a sus semejantes y a sí mismos. La Universidad del Valle de México buscará que sus funciones de educar. gobernadores. La Universidad del Valle de México formará a sus educandos de manera integral. el desarrollo y la búsqueda del bien común. estudiantes. ideologías políticas o posiciones sociales de sus postulantes. 10. y que les permita conducirse en la vida como personas dignas y honestas. Justicia rectitud en el actuar ante los demás según sus méritos y dignidad personal. 5. sumando a sus enseñanzas curriculares: la práctica deportiva. personal académico y administrativo. a través de normas prudentes y formativas.  Bien común es la búsqueda y acción permanente de trascender del bien personal al bien de los demás en la construcción de la paz. 9.La Universidad del Valle de México. investigar y difundir la cultura estén acordes a las necesidades del hombre en su momento histórico. 7. La Universidad del Valle de México selecciona a sus estudiantes tomando en cuenta el potencial de éstos excluye como criterios de selección a los que se basan en la observación de los medios económicos. directivos. digna y verdadera ante el mundo circundante. queda significado de la siguiente manera: 1. defiende los principios históricos que han conformado la libertad de los mexicanos y no simpatiza con ninguna corriente de la naturaleza que sea cuando ésta pretenda sembrar ideologías diferentes a las de nuestra idiosincrasia nacional. La Universidad del Valle de México. 8. consciente de su función altamente educativa y social.  Responsabilidad la respuesta libre. 11. 4. a través de su Modelo Educativo pugna por preparar hombres con un gran sentido de creatividad que . por el bien y la paz del mundo. 6. son el conjunto de postulados y principios propios. meta anhelada y principio fundamental del desarrollo humano. La Universidad del Valle de México formará profesionales. guiará al estudiante hacia la constante búsqueda de la verdad. en donde se establece la visión educativa general y las finalidades de la Universidad del Valle de México. 2.La Universidad del Valle de México se preocupa también por los problemas que flagelan a los ciudadanos de otras naciones. La Universidad del Valle de México. técnicos. sin perder su vigencia. creencias religiosas. panorama infinito de posibilidades y con capacidad plena de desarrollar esfuerzos hacia el logro de sus objetivos. La Universidad del Valle de México cree en el hombre como impulso del cambio. La Universidad del Valle de México encausará a sus estudiantes. IDEARIO Pilar que constituye el origen.

cuidará celosamente su imagen de Institución seria y trascendente.La Universidad del Valle de México presenta. como alta propuesta social a sus estudiantes.La Universidad del Valle de México. por medio de su comunidad debidamente seleccionada que sea asegure la excelencia académica y su eficiencia administrativa. el desarrollo del espíritu comunitario que lo aleje de actividades individualistas y el convencimiento pleno de que el éxito se logrará siempre a través del trabajo conjunto y decidido. LEMA “Por siempre responsable de lo que se ha cultivado” . técnicos y sociales que nuestro país demande. 13. como notable partícipe de la educación superior nacional y con la magna responsabilidad que de ello se deriva. 12.La Universidad del Valle de México. 14.logren los cambios estructurales.