◙ Tehnik Dasar Tata Cara Bertelepon 1.

Tempatkan pemancar telepon sejajar dengan bibir anda, berjarak sekitar 2 jari dari mulut. 2. Bicaralah dengan jelas, atur nada dan volume suara dengan baik, jangan berteriak dan bicaralah dengan tersenyum. 3. Bicaralah dengan ramah dan sopan. 4. Jangan telepon. 5. Akhiri pembicaraan jika maksud dan tujuan menelpon sudah selesai. ◙ Sopan Masuk Sopan santun dalam menerima telepon bagi suatu perusahaan sangat penting, karena akan memberi image atau citra baik tentang perusahaan. Adapun sopan-santun dalam menerima telepon adalah sebagai berikut: 1. Jawablah telepon dengan segera (maksimal 3 kali dering). 2. Informasikan dengan jelas identitas perusahaan, departemen atau diri anda. 3. Berikan salam (sesuai waktu) pada penelpon dengan ramah. 4. Cari tahu siapa nama penelpon tersebut. 5. Jadilah orang yang penuh perhatian. Dengarkan pembicaraan tamu dengan seksama, jangan memotong pembicaraan dan kuasai informasi dengan sejelas mungkin. 6. Gunakan magic word yaitu kata-kata yang halus sehingga menyentuh sanubari, seperti: maaf, silahkan, terima kasih dsb. Santun/Tata Krama Dalam Merespon Telepon makan (permen/snack) pada saat menerima

4. Listen carefully guest talks. 3. Talk to friendly and polite.. 9. thank you etc. 5. tanyakan pada sang penelpon apakah dia mau menunggu atau menelpon kembali. Give greetings (appropriate time) to the caller with a friendly. Do not eat (candy / snacks) at the time of receiving the phone. do not yell and talk with a smile. Be attentive. Mencatat pesan telepon pada Buku Daftar Telepon Masuk Akhiri pembicaraan jika maksud dan tujuan menelpon sudah selesai. 2. 7. because it will give a good image or image about the company. Use the magic word of delicate words that touch the heart. 6. The manners in receiving the phone are as follows: 1. jelaskan masalahnya dan tawarkan jalan keluar yang memungkinkan. If you need time to seek information. like: sorry. set the tone and volume with good sound. Jika terdapat gangguan atau penundaan mintalah maaf. Orang yang menelpon sebaiknya yang menutup telepon lebih dahulu. do not interrupt and control information as accurately as possible. 4. 10. 3. Place the telephone transmitter is parallel with your lips. ask the caller if he would wait or call back. 8. . 5.7. Speak clearly. ◙ player interaction Responding Telephone Log In Courtesy in receiving the phone for a company is very important. department or yourself. End the conversation if the intent and purpose of call is completed. Answer the phone immediately (maximum 3 rings). please. Find out who the caller name. 8. is about 2 fingers from the mouth. 2. Jika anda memerlukan waktu untuk mencari informasi. Bersuara Phonogenic Dalam Menerima Telepon Phonogenic artinya suara yang memberi kesan ramah. If there is interference or delay apologize. Translate ◙ Procedure for Basic Telephone Techniques 1. Inform clearly the identity of the company. People who call should hang up first. 9. santun. bersahabat dan penuh perhatian sehingga terdengar menyenangkan. explain the problem and offer a possible way out.

10. Receiving a Phone In Voice Phonogenic Phonogenic means the sound that gives the impression of friendly. Recording a telephone message on Book Entry Phone List End the conversation if the intent and purpose of call is completed. polite. friendly and attentive so that sounds fun. .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful