Suport de Curs - Formator

Formator
Suport de curs
Profesorii ne deschid usa spre cunoastere, dar noi trebuie sa trecem singuri prin ea ea
Centrul DOCTUS
Sibiu, str. Mrti nr. 1 a Tel: 0269-211222 Mobile: 0748-120962, 0748-120963 e-mail: office@doctus.ro www.doctus.ro
Sibiu, Centrul Doctus
CUPRINS:
Cap. I: Planificarea formarii................................................................................................................................................................ 1 Cap. II: Pregatirea si organizarea formarii ........................................................................................................................................ 6 2.1. Ce este formatorul? ........................................................................................................................... ............................................6 2.2. Tipuri de formatori ...........................................................................................................................................................................6 2.3. Ce este si ce nu este un formator? ...................................................................................................... ..........................................7 2.4. Rolul si responsabilitatile formatorului .......................................................................................................... .................................8 2.5. Organizarea formarii .......................................................................................................................................................................8 2.5.1. Pregatirea salii .............................................................................................................................................................................9 2.5.2. Cum se realizeaz o prezentare de succes.............................................................................................................................. 12 2.6. Utilizarea mijloacelor de prezentare ................................................................................................... .........................................12
Cap. III. Proiectarea si marketingul programelor de formare .................................................................................. 16 3.1. Analiza nevoilor de formare .................................................................................................................................... 16 3.1.1. Analiza /evaluarea cerintelor de formare ............................................................................................................. 16 3.1.2. Stabilirea obiectivelor instruirii ............................................................................................................................. 18 3.1.3. Rezultatele instruirii ............................................................................................................................................. 20 3.2. Elaborarea materialelor necesare formarii .............................................................................................................. 21 3.2.1. Suportul de curs ........................................................................................................... ........................................21 3.2.2. Planul de invatare (design-ul) .............................................................................................................................. 23 3.2.3. Agenda participantului .................................................................................................. .......................................26 3.3. Invatarea si instruirea ............................................................................................................................................. 26 3.3.1. Educatie formala Educatie nonformala ............................................................................................................. 26 3.4. Particularitatile invatarii la adulti ............................................................................................................................. 28 3.4.1. Cum invata adultii? .............................................................................................................................................. 28 3.4.2. Invatarea experientiala ................................................................................................. .......................................30 3.4.2.1. Etapele invatarii experientiale ........................................................................................................................... 31 3.4.2.2. Caracteristicile invatarii experientiale ............................................................................................................... 32 3.4.3. Barierele invatarii la adulti .................................................................................................................................... 32
Cap. IV Realizarea activitatilor de formare ..................................................................................................................................... 34 4.1. Livrarea cursului. Recomandari importante pentru formator .................................................................. .....................................34 4.2. Elementele procesului de comunicare ..........................................................................................................................................35 4.3. Barierele comunicarii ....................................................................................................................... ...........................................41 4.4 . Tipurile comunicarii ..................................................................................................................................................................... 36 4.4.1. Comunicarea verbala .................................................................................................................... ............................................37 4.4.1.1. Comunicarea orala ................................................................................................................................................................ 37 4.4.1.2. Comunicarea scrisa ............................................................................................................................................................... 38 4.4.2. Comunicarea nonverbala .......................................................................................................................................................... 38 4.4.3. Comunicarea tactila .................................................................................................................................................................. 40 4.4.4. Comunicarea sonora ................................................................................................................................................................ 40 4.4.5. Comunicarea gestuala ................................................................................................................... ...........................................40 4.4.6. Comunicarea vizuala ................................................................................................................................................................ 41
4.5. Ascultarea activa ............................................................................................................................. ............................................41 4.5.1. Trasaturile unui bun ascultator .................................................................................................... ...........................................41 4.6. Tehnica de punere a intrebarilor ........................................................................................................ ..........................................43 4.6.1. Tipurile de intrebari ...................................................................................................................... .............................................43 4.6.2. Formularea intrebarilor ............................................................................................................................................................. 44 4.6.3. Intrebari contraindicate ................................................................................................................. ............................................44 4.7. Feedback-ul ................................................................................................................................... ..............................................44 4.7.1.Caracteristicile feed-backului eficient ........................................................................................................................................ 45
4.8. Constituirea echipei.......................................................................................................... .......................................46 4.8.1.Fazele formarii echipei ......................................................................................................................................... 46 4.8.2.Limitele echipei .................................................................................................................................................... 47 4.9. Etape in luarea unei decizii ............................................................................................... ......................................48 4.9.1. Luarea deciziilor in grup: C-C-C ........................................................................................................................ 49 Cap. V. Aplicarea metodelor si tehnicilor speciale de formare ............................................. ..................................52 5.1. Metode de formare orientate catre formator ....................................................................... ....................................52 5.1.1. prelegerea ............................................................................................................................................................ 53 5.1.2. demonstratia ........................................................................................................................................................ 53 5.1.3. metoda puzzle ............................................................................................................. ........................................53 5.1.4. studiul de caz .............................................................................................................. .........................................53 5.2. Metode de formare orientate catre grup ................................................................................................................. 54 5.2.1. exercitii de acomodare si cunoastere .................................................................................................................. 54 5.2.2. brainstorming .............................................................................................................. .........................................55 5.2.3. lucrul in grupuri mici ..................................................................................................... ........................................55 5.2.4. discutia in grupul mare ......................................................................................................................................... 56 5.2.5.jocul de rol ....................................................................................................................... .....................................56
Cap. VI. Evaluarea, revizuirea si asigurarea calitatii programelor de formare ..................................... ......................................58 6.1. Procesul de evaluare ........................................................................................................................ ...........................................58 6.2. Metode de evaluare ......................................................................................................................... ............................................58 6.3. Chestionarul de evaluare ............................................................................................................................................................. 60
Bibliografie ..................................................................................................................................................................... 64
1 Sibiu, Centrul Doctus
I. PLANIFICAREA FORMRII
De ce este nevoie s planificm? Conform definiiei din DEX ( Dictionarul Explicativ al Limbii Romane) actiune de a planifica este definit n felul urmtor: A ntocmi un plan; a programa, a organiza i a conduce pe baz de plan; a organiza o activitate, ntocmind planul dup care s se desfoare diferitele ei faze. n vederea realizrii unei sesiuni de formare este nevoie, aadar, de un plan detaliat al procesului de instruire care s cuprind urmtorii factori: - Participani (numr, componena grupului, ateptri); - Context (cine finaneaz cursul, ce ateptri au cei care te contracteaz, detalii cu privire la agenda cursului); - Resurse (timpul avut la dispoziie, coechipieri, materiale necesare); - Logistic (echipamente, materiale, sala - aranjament, poziie, lumin, acustic, ventilare, temperatur, prize, spaiu pentru afiare - sli disponibile pentru activitati in grupuri mici, etc) - Documentare (asupra subiectelor de prezentat, bibliografie, etc) .
Intocmirea planului de actiune (in faza de planificare) este indicat s in cont ( in mare) de 7 principii didactice, care pot influena i sprijini n mod pozitiv activitatea dar i succesul final al formatorului: 1. Principiul claritatii: concretizare prin exemple, imagini, medii (filmulete, CD-uri, diafilme) . 2. Principiul activitatii ( a invata prin activitati practice): Fomatorul trebuie sa organizeze activitati practice, jocuri, experimente pentru a stimula si forma noi abilitati in randul membrilor participanti. 3. Principiul exercitiului: A invata inseamna a exersa. Scopul exercitiului este a consolida competente si abilitati. 4. Principiul step by step (pas cu pas): este e preferat ca formatorul sa isi imparta continutul cursului pe unitati, treptat, sistematic, astfel incat sa se asigure intelegerea graduala a materiei. (de la usor, la complex). 5. Principiul respectarii particularitatii de varsta si individualitatate: Formatorul trebuie sa aiba in vedere faptul ca membrii partcipanti la cursul de instruire provin din medii diferite si care detin cunostinte si asteptari variate. In aceasta situatie, formatorul trebuie sa dea dovada de flexibilitate in stilul si metoda de lucru, incercand sa creeze un tempo de instruire comun si sa promoveze munca in echipa, luand in calcul nevoile si asteptarile personale a fiecarui participant in parte. 6. Principiul variabilitatii: formatorul trebuie sa utilizeze o gama variata de metode si mijloace in vederea livrarii cursului. Astfel va creste gradul de spontaneitate si al reactiei la nivelul participantilor. 7. Principiul conformitatii: Formatorul trebuie sa isi adapteze metodele si structura continutul de transmis in functie de urmatorii factori determinati de catre participanti: - vrsta, motivaie (proprie initiaiv sau determinai de anumite interese), numrul participanilor, pregtire profesional, caracteristici personale ( ex: persoanele cu handicap).
2 n cele ce urmeaz v vom propune o serie de ntrebri i informaii utile pentru elaborarea unei liste de aciuni n Sibiu, Centrul Doctus
vederea ndeplinirii activitii de formare: Intrebri i indicatii pentru planificarea instruirii Inainte de nceperea instruirii Care sunt obiectivele instruirii? Cine sunt formatorii i persoanele invitate s prezinte diferite seciuni? Participanii Cine va participa ? Cte persoane ? Care este relaia ntre participani ? Se cunosc ntre ei ? Ce cunotine au participanii despre tema discutat ? Ce aspecte ale temei credei c sunt de folos participantilor ? Care este gradul minim de informatii necesar al participantilor pentru acest curs ? Ce au n comun participanii referitor la nevoia de informaie pe tema respectiv ? Cum vor folosi participanii informaia pe care o primesc de la dumneavoastr ? Ce tip de materiale ar fi util s primeasc ei ? Care este nivelul de toleran al participanilor fa de prezentrile mai lungi comparativ cu prezentrile scurte urmate de discuii de grup ? Are nevoie cineva de condiii speciale (cum ar fi camere mai spaioase i cu ui mai largi pentru scaun cu rotile sau cadru de mers) ?
Planificarea sesiunii de instruire propriu-zis Ct timp avei pentru sesiune ? Care subiecte sunt cele mai importante pentru a fi dezbtute ? Ce subiecte pot fi prezentate in cadrul sesiunii ? Cum veti alege subiectele de prezentat intr-o maniera complexa i pe care s le prezentai succint sau s le eliminai ? Cum vei stabili ordinea subiectelor ? Amintii-v c modulele cel mai puin interactive sau mai complexe trebuie s fie programate n prima parte a zilei, cnd participanii acorda mai mult interes cursului. Reducerea timpului de dezbatere nu garanteaza parcurgerea mai rapida a subiectelor dificile. Care doriti sa fi activitatile participanilor (ex. Doar s asculte, s lucreze n grupuri mici, s produc ceva, s v dea feedback) ? Vei distribui materiale ? Care sunt acestea ? De cte copii avei nevoie ? Cine va fi responsabil pentru elaborarea i multiplicarea lor ? Ct timp putei dedica modulului de ntrebri i rspunsuri ? Cum dorii s abordai ntrebrile i rspunsurile ? (ex. Putei rspunde la ntrebri pe msura ce parcurgei subiectele; s le rspundei doar dup ce ai terminat de discutat subiectul respectiv; s avei sesiuni dedicate ntrebrilor i rspunsurilor; s solicitai participanilor s noteze ntrebrile i s vi le nmneze n pauze). 3 Vei dori s facei un proces verbal sau un rezumat al sesiunii de instruire ? Cine va face acest lucru ? Va fi rezumatul distribuit ulterior participanilor ? Cum ? Cum obinei lista participanilor ? Sibiu, Centrul Doctus
Ce tip de evaluare a instruirii dorii s facei ? (De exemplu, putei dedica un timp special la sfritul sesiunii de instruire pentru ca fiecare participant s completeze formularul de evaluare, sau putei distribui formularul spernd ca participanii s vi-l returneze completat). Cine va elabora formularul de evaluare i l va analiza apoi ? Ce "pai viitori" dorii s rezulte din sesiune ?
Logistica sesiunii de instruire Cnd se va desfura instruirea ? De ce tip de faciliti este nevoie i ce aranjamente trebuie fcute pentru instruire ? Cine va fi responsabil pentru gsirea i rezervarea spaiului necesar instruirii (sala de curs, sli de lucru pe grupe, cazare) ? Vei oferi mncare, gustri, buturi rcoritoare/cafea/ceai? Ce anume, mai precis ? Cine va fi responsabil pentru coordonarea acestei activiti ? Cu dou sptmni nainte de instruire Revedei materialele i planul. Parcurgei lista detaliat pe care ai elaborat-o atunci cnd ai parcurs ntrebrile de mai sus. Ai uitat ceva ? Dac este posibil, vizitai locul unde se va desfura instruirea. Notai orice posibil problem sau necesitate i elaborai strategii de rezolvare. Dac nu putei vizita locul dumneavoastr niv, rugai pe cineva s o fac sau sunai pe cei care va pun la dispoziie spaiul i punei-le ntrebri relevante. Asigurai-v c avei prizele i prelungitoarele necesare echipamentului pe care l vei folosi. Asigurai-v ca ncperea respectiv este accesibil pentru toi participanii (inclusiv pentru cei cu dizabiliti, dac este cazul). Strngei toate materialele de care vei avea nevoie pentru instruire (markere, retroproiector/videoproiector, microfon, flipchart, hrtie pentru flipchart, folii transparente, becuri de rezerv pentru retroproiector, prelungitoare de rezerv, ecusoane, band adeziv etc.) Organizai-v foliile transparente, prezentarea Power Point i celelalte materiale. Cu dou - trei zile inainte de instruire Verificai din nou lista detaliat i asigurai-v c nu ai uitat nimic. Asigurai-v c avei toate materialele n ordine, etichetate i mpachetate pentru a fi uor transportate. Cu dou - trei ore inainte de instruire (sau dup caz, cu o zi) Cu exceptia oratorilor experimentai oricine poate deveni agitat inainte de inceperea prezentarii; aadar exist pericolul 4 s nu comportai firesc i relaxat. Trebuie s v stpnii emoiile. Gndii-v c v-ai pregtit serios i uitai-v peste notie. Facei cteva exerciii de relaxare ( ieiti la aer, eventual ascultai nite muzic relaxant). Dect s v Sibiu, Centrul Doctus
concentrai asupra strii dumneavoastra de nervozitate mai bine acordai atenie lucrurilor practice pe care le veti face n continuare. Una din principalele temeri este c ceva nu va merge bine. De cte ori v trece prin minte c ar trebui reverificat ceva anume, notai-v imediat. Alctuii o list de verificri n prealabil. Avei n vedere: paginile textului s fie numerotate pentru a nu le ncurca mijloacele audio-video s fie clar vazute i auzite din spatele slii aparatura electrica s funcioneze fr probleme
Inceputul prezentrii: Incepei s vorbii cu convingere, ntr-un ritm firesc i expunei primele idei fr a v uita la text. Se va forma o atmosfer de ncredere i vei putea stabili contactul vizual cu publicul. Priviti toat sala n ochi pentru ca publicul s se simta implicat. Spunei o anecdota preferat adaptat momentului ntlnirii. Acest fapt va detaa atmosfera i va strni interesul auditoriului. Ritmul prezentrii: Schimbnd ritmul prezentrii vei pstra interesul. Nu uitai s facei cte o pauza ntre ideile principale i n acel timp s reluai contactul cu auditoriul. Pe msur ce avansai, vorbii rar i apsat atunci cnd dorii s subliniai aspecte importante. Folosii gesturi: In cazul unui public numeros este nevoie de miscri largi pentru a realiza acelai efect vizual ca i gesturile normale n cazul unui grup restrns. Desi v-ai putea simi stnjenit s folosii o mimic att de exagerat, publicului i se va parea normal.
Aa da:
Anunai durata discursului pentru ca publicul s tie ct timp va trebui s se concentreze. Folosii un limbaj simplu, concis, ori de cte ori este nevoie pentru o bun inelegere Stabilii contactul vizual cu publicul cci astfel vi se va sugerea atitudinea auditoriului. Facei pauze la timp, astfel ca participanii s aib rgazul asimilrii a ceea ce spunei Fii cu ochii pe ceas ( de preferat nu cel personal, de la mn, pentru a nu crea impresia de superficialitate) ca s v asigurai ncadrarea n timp. Dac cineva dorete lmuriri cu privire la un suibect anume, asigurai-l c i vei explica dup ce terminai i continuai-v discursul.
Aa nu:
Nu v cerei scuze pentru lipsa de experien oratoric Nu ezitai dac ai pierdut locul unde ai rmas. Fii calm pn l gsii. Nu cobori vocea la sfaritul fiecrei propoziii. Creai impresia ca nu suntei sigur pe ceea ce comunicai Nu pierdei din vedere mesajul ce urmeaz a fi transmis, cci puterea de concentrare a auditoriului va scade i 5 nu vei mai fi ascultat. Incheierea Sibiu, Centrul Doctus
Cnd vei expune concluzia prezentrii nu adoptai un stil didactic. Bazai-v pe faptele pe care l le-
ai
expus
discurs. Informai publicul c prezentarea se apropie de final i asigurai-v c vei fi ascultat cu toat atenia naintea relurii punctelor eseniale, oferind participanilor, totodat, posibilitatea de a trece totul n revist i de a se gndi la ntrebri. Nu uitai c cel mai mult conteaz impresia final, aa c strduii-v s fie bun. Incheiai cu un rezumat bine gndit i nu terminai brusc, ca i cnd v-ai grbit s plecai. Sfaturi pentru o ncheiere n for: sintetizai coninutul discursului n maxim 2 fraze nu prea lungi. Acestea vor fi mult mai de impact dect un monolog de 10 minute. Nu lsai mijloacele audio-video pornite, cci vor capta atenia Accentuai cuvintele cheie, pentru a crea un pachet pe care publicul s l ia la plecare. Dac ai omis o informaie, mai bine renuntai la ea dect s o amintii la final, cnd i-a pierdut deja contextul. Nu uitai s adunai materialele i mijloacele utilizate.
6
II. PREGATIREA I ORGANIZAREA FORMRII 2.1. Ce este formatorul ? Formatorul nu este un profesor, formatorul este mai degrab un profesor educator. Formatorul reprezint orice persoan care formeaz aptitudini i / sau deprinderi prin intermediul procesului de instruire. In funcie de cadrul general al procesului de formare, de nivelul de pregtire urmrit, formatorul poate ndeplini simultan sau pe rnd urmatoarele roluri: a. Educator : persoana care educ copii/ tineri. Invtor sau profesor dispune de o pregtire special i se ocup de educaia copiilor precolari. b. Instructor : persoana competent care instruiete pe alii c. Profesor :persoana cu o pregtire special ntr-un anumit domeniu de activitate i care pred o materie de nvmnt n coal. Cu alte cuvinte, educ i nva pe cineva. d. Pedagog : persoana cu pregtire special, care se ocup cu munca didactic i educativ. Aceasta este persoana care-i suprevegheaz pe elevi i i ajut la pregatirea leciilor n anumite instituii ( ex: internate). Procesul de instruire reprezint mai mult dect transmiterea unor noi informaii. Formatorul are menirea de a ghida participanii, oferindu-le activiti care s-i implice activ i s le dea ocazia aplicrii noilor cunotine. Diferena esenial const in modul de transmitere a cunotinelor: profesorul folosete metode tradiionale (formale), n timp ce trainerul utilizeaz modul de nvare non-formal bazat pe invarea experienial. Odat ce trainerul accept ideea c nu poate ti totul i c nu poate oferi un rspuns la orice, rolul su se transform n acela de facilitator al invrii. Participanii la un program de instruire nu mai ateapt ca toate rspunsurile s le fie oferite de formator, ci doar ca trainerul s le faciliteze descoperirea acestor rspunsuri. Altfel dect n metodele tradiionale de participare pasiv la curs, mai nou se ateapt ca participanii s fie activi i nclinai spre a pune ntrebri. 2.2. Tipuri de formatori Perfecionistul Acest tip de formator vorbete mai mult pe un ton didactic i are tendina de a critica participanii la curs ca i cnd acetia ar fi copii. Acest lucru se datoreaz i faptului c elaboreaz ntrebri sugernd rspunsul. Maniera lui de a se comporta pe parcursul procesului de instruire se bazeaz pe colaborarea cu persoanele cunoscute din sal, meninnd contactul vizual doar cu acestea. In general nu ofer un feedback pozitiv participanilor.
Turbo educatorul Acest tip de formator este caracterizat a fi deosebit de activ i implicat n ceea ce face. Ritmul de instuire este unul repezit, neacordnd cursanilor ansa de a se exprima i nici de a rosti ideile pn la capt. Pune aceent pe comunicare dar desfaurarea ei are loc mai mult sub forma monologului, el nefiind interesat de obinerea unui feedback din partea cursanilor. De asemenea, prezint o poziie defensiv n relaia cu participanii.
7 Tehnicianul Acest tip de formator este riguros n exprimare, folosind un limbaj greoi, de specialitate/ tehnic; nicidecum un limbaj relativ simplu, pe inelesul celor mai puin pregtii. Este genul de instructor foarte bine pregtit din punct de vedere al materiei predate, nsa felul n care livreaz coninutul cursului nu este tocmai adaptat auditoriului. El va conversa doar cu acei participani care prezint un interes pentru tehnic, avnd impresia c acestia vor nva doar ceea ce le a spune el. Nu menine contactul viziual cu auditoriul dect n rare cazuri. Educatorul "anten" Acest tip de formator este poate cel mai apropiat de perfeciune n sensul c: are abilitatea de a citi feedback-ul nonverbal al participanilor, este un asculttor activ, elaboreaz exemple pe ntelesul tuturor i tie cum s formuleze ntrebri relevante. Partea mai putin apreciat a acestui formator este faptul c se identific att de mult cu participanii nct va pierde firul logic al sesiunii de formare, acesta urmnd a prezenta n funcie de starea de moment a discuiei. Se va lsa influenat de starea de spirit a auditoriului i va fi usor de ntrerupt, el nefiind n stare de a se impune prin autoritate. 2.3. Ce este i ce nu este un formator? 1. Formatorul nu este un profesor 2. Formatorul nu preda (cunostine/informaii) 3. Formatorul formeaza noi abiliti, atitudini i comportamente 4. Formatorul nu doar transmite cunostine participanilor, ci le d ocazia s aplice aceste cunotine 5. Formatorul utilizeaz metode de lucru non-formale 6. Aplic nvarea experieniala (nvarea bazat pe experiene i aplicabilitatea cunotinelor) 7. Formatorul nu numai c tie despre ce vorbete, dar i explic ceea ce tie 8. Formatorul faciliteaz nvarea (faciliteaz gsirea de rspunsuri chiar de ctre participani) 9. Formatorul este un educator, educ abilitai i comportamente 10. Formatorul este un bun organizator 11. Formatorul are capacitatea de a se adapta 12. Formatorul nu face lecii de lectura, ci este creativ i original n ceea ce face 13. Formatorul trebuie sa aiba o gndire pozitiv, s aib ncredere n el i n participani 14. Formatorul este capabil s recunoasc i s aprecieze experienta anterioara a participanilor 15. Formatorul stie sa ceara, sa primeasca si sa accepte feed-back 16. Formatorul trebuie sa aiba atentie distributiva astfel incat sa poata surprinde toate reactiile participantilor 17. Formatorul are capacitatea de a aplana eventualele conflicte 18. Formatorul trebuie sa fie deschis, comunicativ si sa sustina activ grupul 19. Formatorul accepta diferentele de opinie si fructifica experienta participantilor 20. Formatorul are simtul umorului, dar nu este comediant 21. Formatorul are o dorinta permanenta de autoinstruire si perfectionare
8 Sibiu, Centrul Doctus
2.4. Rolul i competentele formatorului Din moment ce nu exist un model standard al formatorului perfect", putem, totusi, identifica cele mai importante roluri ale formatorului: consilier: nu trebuie s prezinte informaiile cu toate detaliile ci s orienteze cursanii s descopere ei nii lucruri noi, care s ii motiveze n a continua participarea activ la curs. facilitator: mediaz obinerea de cunotine, orientnd cursanii cum s nvee s descopere lucruri noi, utile n procesul de instruire dar care pot fi aplicate n viaa cotidian. manager: ncurajeaza cursanii s colaboreze, s-i mprteasc ideiile i cunotinele dar mai ales responsabilitile, formatorul avnd sarcina de a manageria fiecare grup constituit. ghid i initiator: poate propune proiecte pentru meninerea competenelor dobndite. Competenele formatorului - logistica i organizare - analiza prioritilor - planificare - analiza clienilor i a nevoilor acestora - propunerea unui program de formare adaptat cerinelor lui - planificarea eficient a propriei activiti - competena de a se informa i de a informa - competena de a lua decizii i de a delega - implementarea planificrii - competena de a forma i a se integra ntr-o echipa - de a preveni i rezolva conflicte - competene de coordonare i evaluare a activitii echipelor
2.5. Organizarea formrii Ar fi de preferat s vizitai dinainte locul prezentrii n vederea cunoaterii detaliilor precum: luminozitate, acustica, scaune i aparatura. Este cunoscut faptul c locul influeneaz starea de spirit a auditoriului. O sala de curs ntr-un campus universitar va avea alt impact decat o sesiune de informare ntr-un hotel pretenios. Luai n vedere toate detaliile slii ( temperatura dac este reglabil sau nu, mobila, iluminatul, acustica, mrimea, plasarea i chiar dac are un miros specific: ex. de vopsea ). Fii atent la amplasamentul prizelor, uilor, bufetului sau a altor obstacole (stlpi, coloane). In continuare v propun cteva aspecte de baz ce ar fi de indicat s le evaluai nainte de organizarea procesului de formare: - localizai prizele i verificai dac funcioneaz i dac este nevoie de prelungitoare - nu ocupai zona de lng u pentru asigurarea accesului - aezai bufetul n spatele slii pentru a nu atrage atenia - nu uitai s cobori jaluzelele dac utilizai mijloace vizuale 9 Sibiu, Centrul Doctus
- n general lumina trebuie s fie ct mai natural pentru a nu cauza disconfort vizual - stabilii un loc unde auditoriul s primeasc, dup prezentare, copii xerox dac este nevoie - verificai dac publicul v poate vedea - verificai acustica i microfonul dac e cazul 2.5.1. Pregtirea slii Un factor adesea subestimat din cauza efectelor sale mai puin evidente dar care poate transforma o sesiune de training ntr-un real succes sau ntr-un esec total, este aranjarea mobilierului ( mese, scune ).
Aezarea in forma de "U" AVANTAJE : pentru susinerea referatelor perspectiv bun a formatorului asupra cursanilor un tip de aezare cunoscut de la adunri/ festiviti
DEZAVANTAJE: necesit mult spaiu distane mari ntre participani n cazul n care se distribuie scaune i n partea inferioara a potcoavei, unii cursani nu vor mai avea vizibilitate.
Aezarea in forma de "stea/ pe grupe AVANTAJE: potrivit activitilor pe grupe stimuleaz activitatea i munca n echip
DEZAVANTAJE: unor participani nu le va fi suficient spaiul cursanii sunt distribuii la o distan relativ mare unii fa de alii
Aezarea colar clasic AVANTAJE: pentru prezentarea referatelor cadru formal, riguros
DEZAVANTAJE: participantii sunt mai pasivi discuiile n general au loc ntre un cursant i formator cei din prima banca se simt expui/ intimidai
Aezarea n cerc fr mese 10 AVANTAJE: Sibiu, Centrul Doctus
mesele (interpretate ca niste bariere) sunt inlturate au loc mai multi paricipani stimuleaz activitatea se creaz o atmosfer de dialog
DEZAVANTAJE: nu toi participanii sunt obinuii cu o asezare att de liber i mai puin formal unii aduli nu se vor simi prea bine sau se vor simt incomodai n aceast aranjare
2.5.2. Cum se realizeaz o prezentare de succes n cele ce urmeaz vor fi prezentate n linii mari anumite idei menite s mbunteasc felul n care se realizeaz o prezentare, se ine un discurs, etc. Preocuparea pentru a vorbi frumos i convingtor n public a fost una dintre preocuprile omenirii nc din perioada antic unde n Grecia s-a nscut retorica. Despre aceast tiin s-a scris foarte mult n manier academic i nu numai. Paginile urmtoare nu constituie o abordare academic a acestui subiect ci sunt mai degrab, ceea ce am precizat i n titlu, un mini ghid practic pentru mbuntirea calitilor de orator ale studenilor programului de masterat.
Specialitii n comunicare au subliniat ntotdeauna faptul c nu este suficient s prezini anumite lucruri interesante, este relevant maniera de prezentare. Exist mai multe tipuri de discursuri dintre care menionm: prezentarea sau discursul de coninut, discursul de opinie, discursul ocazional, povestirea etc.
De la bun nceput trebuie menionate dou reguli de baz: - un bun orator se formeaz n timp prin exerciiu, este adevrat c unii dintre noi sunt mai bine nzestrai de la natur cu caliti comunicaionale, iar alii se bucur de o nzestrare mai modest; i ntr-un caz i mai ales n cellalt rolul practicii propriu-zise trebuie luat n serios; - orice orator trebuie s-i cunoasc foarte bine materialul care trebuie prezentat! n principiu coninutul prezentrii trebuie stabilit anterior, forma de prezentare este necesar s se adapteze la public, la context etc. Fiecare prezentare este structurat n introducere, cuprins i ncheiere. Mark Twain, cunoscut pentru calitile sale de orator, spunea c regula de aur pentru o prezentare de succes este ca introducerea, moment n care publicul sau cel puin o parte a acestuia i face prima impresie despre orator, trebuie s fie una foarte bun, iar finalul unul strlucitor. Cuprinsul este necesar s se caracterizeze prin conciziune. n introducere trebuiete adresat un salut, o scurt prezentare a temei, coninutul prezint punctele importante, care vor fi prezentate sintetic n concluzii.
Chiar dac nu scriei ntregul discurs, cei care au emoii sunt sftuii s scrie i s citeasc de pe foaie cel 11 puin prima propoziie. Introducerea i ncheierea trebuie s fie realizate ntr-o manier de adresare personal. Sibiu, Centrul Doctus
Aici glumele bine alese sunt indicate.
Fiecare discurs sau prezentare se realizeaz pe baza urmtoarelor etape: Prima etap este aceea de pregtire. Atunci cnd ne pregtim pentru o prezentare trebuie s inem cont de: - cine v-a invitat s inei discursul, - cu ce ocazie vorbii, - care sunt obiectivele Dvs. personale sau instituionale pe care dorii s le atingei prin acest discurs, - ce tip de discurs este solicitat, - care sunt ateptrile receptorilor discursului, - ct timp este alocat discursului (un element foarte important care nu trebuie niciodat depit!) i dac exist - timp alocat unor intervenii din partea publicului, a discuiilor, - care este background-ul teoretic al publicului i ct de numeros este acesta, - este publicul prezent de bun voie la acest discurs sau este un eveniment unde motivaia sa de participare este stimulat, Si nu n ultimul rnd trebuie s tim n ce sal vor susine prezentarea, cum poate fi calificat acustica acesteia, ce tip de susinere tehnic exist ( retro- sau videoproiector etc.).
A doua etap este etapa de documentare sau cu alte cuvinte de strngere a materialului necesar prezentrii sau discursului. Aici documentarea se face prin intermediul crilor, al publicaiilor pe care le gsim la bibliotec, prin intermediul internetului, prin eventuala consultare a unor specialiti i prin accesarea propriei baze de date, etc.
Materialul adunat trebuie s treac printr-o etap de selecie, urmat de o etap de structurare. Aceast etap se finalizeaz cu o prim form a discursului, care este mai apoi prelucrat. Fiecare discurs este structurat n funcie de anumite cuvinte cheie, discursul nu este o form de comunicare monoton , ci n structura sa trebuiesc integrate aa numite high lights. nainte de a realiza o prim repetiie general este necesar ca textul s fie prelucrat in punct de vedere retoric, implementnd de ex. figuri de stil etc. Pentru exerciii oglinda este contraindicat, fiind mult mai indicat un public ad hoc format din prieteni i rude. Fiecare fiin uman este un izvor de emoii mai mult sau mai puin controlate. Fii siguri c pn i marii oratori ai lumii antice sau moderne au fcut eforturi la nceputul carierei lor pentru a-i stpni emoiile pe parcursul discursurilor. n anumite situaii ieiri emoionale voite (sau aparent necontrolate) pot avea efecte puternice asupra publicului. Iat cteva recomandri pentru a nvinge presiunea emoional n timpul prezentrii:
- discursul trebuie pregtit foarte bine, iar oratorul trebuie s fi fcut repetiia general acas, - prezena n public a unor prieteni invitai de Dvs. poate fi de folos, cu att mai mult cu ct acetia pot urmri 12 cu atenie discursul i pot s v ajute mai apoi s v depii greelile, - nainte de prezentare facei ceva relaxant, ceva care v place i v ajut s v stpnii mai bine emoiile i Sibiu, Centrul Doctus
nu uitai s privii partea bun a lucrurilor, - n debutul discursului inspirai adnc, citii sau vorbii rar, clar i puin mai tare acest lucru v va crete ncrederea n sine, - imaginai-v c n sal sunt oameni la fel ca voi, chiar dac n public se afl efii Dvs. sau colegi care sunt gata s v vad mai mereu doar greelile, - facei astfel nct publicul s v ascute, facei pauze i pe alocuri, repetai anumite idei pentru a fi mai bine nelese i reinute. Un discurs nu trebuie s respecte aceleai reguli precum un text scris, este necesar ca propoziiile s fie scurte.
Gndii, vorbii, convingei, acestea sunt cuvintele cheie.
Spunei ceea ce gndii, ceea ce spunei va fi ascultat de public, ceea ce spunei trebuie neles, ceea ce publicul nelege trebuie s i accepte, cu ceea ce este publicul de acord va fi utilizat, iar ceea ce va fi utilizat va fi la rndul su reinut.
O prezentare bun se caracterizeaz printr-un stil concret, fr divagaii, coninutul i forma trebuie s se potriveasc unul cu cellalt. Un rol importat l joac elementele surpriz i evitarea generalizrilor i prezena exemplelor concrete.
2.6. Utilizarea mijloacelor de prezentare Pentru a folosi oricare dintre mijloace audio-vizuale trebuie s v pregtii dinainte. Dac o tabl se poate instala repede i se poate folosi ori de cte ori este nevoie, pregtirea unei prezentri multi media ( ex: la calculator) dureaz mai mult. In general cu ct mijloacele audio-viuale sunt mai complexe cu att dureaz pregtirea lor. Dac nu vei cunostinele necesare de a pregti singur mijloacele audio- video, apelai la cineva: un coleg, un prieten. De asemenea s reinei urmtoarele: -Cei din sal citesc mai repede materialul expus dect vorbii dumneavoastr, astfel c nu este nici o form citirea lui cu voce tare. - In timp ce marea majoritate se uit la materialul vizual, restul oamenilor vor fi cu ochii la dumneavoastr. - NU citii textul proiectat pe ecran - Nu explicai n timp ce scriei - Nu manipulai fr rost mijloacele de prezentare indicat sub
Inainte de a alege un mijloc de prezentare verificai dac sala n care va avea loc prezentarea dispune de facilitile respective i dac acestea funcioneaz corect. Verificai fiecare aparat n parte pentru a evita ezitrile n timpul prezentrii. Slile mari necesita un sistem de sonorizare care s cuprind difuzoare, un 13
amplificator de sunet i mai multe microfoane. Dac ele nu exist, va trebui s le procurai i s le instalai. De asemenea, s vedei dac exist un ecran pe care s proiectai imaginile, dac acesta este suficient de mare pentru a putea fi vzut de fiecare participant.
Mijloacele prin care putem transmite informaii n timpul unui seminar, curs, etc. sunt de trei tipuri: - Auditive - Vizuale - Materiale scrise In categoria mijloacelor auditive (invare prin ascultare) pot fi incluse: Sistemele audio: cd- player, casetofon, microfon Pentru un public numeros sunt utile: difuzoarele i microfoanele In cazul unor conferine internaionale sunt folosite sisteme audio cu cti pentru traduceri simultane.
Mijloace vizuale: Graficele Pot fi utilizate aproape pentru orice tip de audien i orice tem. Se poate aduga culoare pentru a evidenia mai bine mesajul transmis i pentru a nu plictisi audiena. Video Acest mijloc este de folosit pentru a arta un scurt mesaj filmat/ o scen scurt (nicidecum pentru a ine locul formatorului n procesul de instruire) sau pentru prezentarea unui mesaj nregistrat al unui vorbitor care nu a putut fi de fa la momentul prezentrii.
Retroproiector l videoproiector Este folosit mai cu seam in cadrul prezentrilor la care asist un grup mediu ca mrime (peste 20 - 30 de persoane). Este un mijloc ideal de a prezenta diagrame si tabele. Folositi un indicator pentru a atrage atenia asupra unui grafic sau a cifrelor, astfel nct s nu fie mpiedicat vederea celor din sal. Recomandri n folosirea videoproiectorului Avantaje: -impact vizual sporit -posibilitatea utilizrii n condiii de lumin -imagini de dimensiuni sporite -utilizare din poziia aezat sau din picioare -folii uor de transportat Dezavantaje: -dependena de alimentarea cu energie electric -aparatele mai vechi genereaz zgomot -ntunecarea unor secvene de imagine 14 Pentru realizarea slide-urilor Power Point Sibiu, Centrul Doctus
Prezentarea n Power-Point nsoete din ce n ce mai des prezentrile datorit maleabilitii programului n vederea conceperii unei prezentri ct mai atractive a continutului. Pot fi alese diverse culori de fundal, permitnd notie/adnotari sau observaii ale cursanilor. Este o metod excelent de captare i meninere a ateniei cursanilor att prin formatul prezentrii (culori, fundal, imagini) ct i prin posibilitatea setrii ca o noua idee s fie introdus odat cu prezentarea noastr, nedistrgnd atenia cursanilor cu apariia pe ecran a ntregului text de prezentat.
Recomandri : Utilizai acelai cadru standard pentru intreaga prezentare; in redactarea slide-urilor este bine s nu se faca apel la un fundal prea strident sau prea inchis. Acest lucru ar ngreuna descifrarea literelor. Creai un sistem de numerotare; Folosii litere mari, lizibile de la departare (1-2 cm pentru titluri i 0,5-1 cm pentru text) Spatiai ideile, delimitndu-le prin buline Fiecare slide conine maxim 6 rnduri Fiecare rnd are maxim 6 cuvinte. Nu setai derularea automat a slide-urilor ntrucat se poate declana o discrepan ntre ideea dumneavoastr i cea aparut pe ecran. Diapozitivele Se folosesc cnd este nevoie de fotografii n prezentri. Este nevoie de o mare atenie n momentul aranjarii diapozitivelor n ordinea dorit. Facei exerciii de utilizare a diaproiectorului. ncperea nu trebuie s fie intunecoas, n acest caz contactul vizual cu audiena se limiteaz.
Mijloace scrise
Copii xerox: Distribuirea lor se va face nainte de prezentare, de preferin ntr-o pauz, doar dac facei referire la ele n timpul prezentrii.
Tabla: Tabla este folosit de preferat pentru a ilustra ideile n cadrul unei prezentri mai puin formale i n faa unui auditoriu restrns, astfel ncat ceea ce e scris s poat fi tuturor uor de citit.
Flipchartul: Flipchartul este adesea utilizat n traininguri, permid pstrarea informaiei pe afie mari, ce vor putea fi ulterior plasate pe perete. Hartiile de flipchart vor putea fi desprinse i utilizate pentru munca n echip, urmnd apoi a fi 15
prezentate n plen. De asemenea, ele pot fi utilizate pentru conceperea unor diagrame; se pot puncta idei- cheie ale sesiunii de brainstorming sau coninuturi cu diferite culori (ex: pareri pro si contra), asigurnd-se libertate de micare i flexibilitate. Recomandri n utilizarea flipchartului: S fie ct mai atractiv pentru participani Fiecare foaie s aib un titlu, folosii liniue, numere, culori diferite pentru titlu i coninut Scrisul s fie ct mai cite: vizibil de la 8-10 m. Chiar dac spaiul de notare este mai mic dect al unei table, avantajul este c informaia poate fi pstrat. Scris cu markere groase Structurai informaia Folosii numai cuvinte cheie, nu propoziii Nu reformulai cu cuvintele dumneavoastra ideile cursanilor dect n urma negocierii ( Adica, vreti sa
spuneti ca..). Putei pregti foile de flipchart naintea leciei pentru economisirea timpului.
16 III. PROIECTAREA SI MARKETINGUL PROGRAMELOR DE FORMARE Activitile care permit desfurarea unui proiect de formare sunt: analiza nevoilor de instruire definirea obiectivelor pregtirii cum ar fi rezultatele ateptate n urma sesiunii de invare n termeni de cunotine, deprinderi i aptitudini definirea obiectivelor invrii, cum ar fi rezultatele specifice ale invrii pe care cursantul le va obine la sfritul fiecarui stadiu al cursului designul general al proiectului de nvare, cum ar fi organizarea obiectivelor de instruire, alegea metodelor, a instrumentelor de nvare i a materialelor adiionale. Stabilirea proiectului Urmrirea activitii Evaluarea continu i general Luarea n considerare a concluziilor procesului de evaluare pentru planificarea noului proiect
3.1. Analiza nevoilor de formare 3.1.1. Analiza /evaluarea nevoilor de formare Procesul identificrii i definirii a nevoilor de instruire cuprinde trei etape: - Identificarea problemei - Recomandarea unei soluii pentru rezolvarea problemei - Evaluarea soluiei propuse
Primul pas n proiectarea unui program de instruire il reprezint identificarea unei probleme care poate fi rezolvat prin lansarea unui demers educational. Pentru acest fapt este nevoie, intr-o prima faza, lansarea unui proces organizat de culegere a informaiilor, cu rolul ca acesta s ofere o perspectiv detaliat asupra situaiei n jurul creia s-ar putea desfura. Accentul se pune mai mult pe nevoile de instruire al indivizilor. Problema social n jurul creia se va realiza programul este ineleas in termeni relativi pentru c trim intro lume aflat in schimbare iar datele problemei se vor modifica. Manifestarea nevoilor de instruire este intotdeauna legata de un cadru social, politic, economic i instituional in care traiete i se manifest individul. Dat fiind faptul c oamenii sunt diferii i reactioneaz din perspective diferite cu privire la un subiect dat, cei care concep proiecte pentru aduli trebuie s ia n calcul posibilitatea de modificare/ schimbare a atitudinilor i valorilor, considerate de referin pentru coninuturile cursului propus. Un proiect bine gndit va rspunde cerinelor urmtoarelor ntrebri: Ce voi face? Cu ce voi face? Cum voi face? Cum voi sti daca ceea ce trebuia facut a fost facut?
Prima ntrebare vizeaz obiectivele de instruire, care trebuie fixate i realizate. (ce va ti s fac participantul procesului de instruire dupa realizarea cursului) A doua intrebare trimite ctre resursele de care dispune sau trebuie s dispun formatorul(materialul uman, materiale de lucru, timp).
17 Cea de-a treia intrebare cere un rspuns concret privind stabilirea metodelor pentru atingerea scopurilor. Rspunsul la a patra ntrebare se refer la metodologia evalurii eficienei activitii desfurate. Identificarea problemei Poate cea mai important etap, cuprinde o serie de operaii de identificare ale obiectivelor sesiunii. Precizarea clar a obiectivelor de instruire reprezint condiia fundamental a proiectrii corecte. Dac formatorul nu tie, nainte de nceperea sesiunii, cu ce rezultate concrete trebuie s ncheie aceasta, atunci este de ateptat eecul. In mod obligatoriu obiectivul trebuie s fac referire la o achiziie educativ, care s fie redat n comportamente vizibile, concrete. Inaintea definirii unui obiectiv se va ine cont de urmtoarele aspecte: Un obieciv niciodat nu face referire la activitatea profesorului ci la schimbarea comportamentului cursantului n urma instruirii Fiecare obiectiv trebuie s vizieze o activitate singular pentru facilitatea evaluarii lui Obiectivele vor fi integrate n ordine cronologic a desfurrii activitii Scopul unui curs trebuie s vizeze ceea ce va ti s fac participantul dup incheierea instruirii nu ceea ce face n timpul ei. Obiectivele trebuie s fie in concordan cu idealul educaional ( ex: formarea personalitii dezvoltate multilateral) Recomandarea unei soluii pentru rezolvarea problemei A doua etap a proiectrii vizeaz stabilirea resurselor educaionale: Ce informaii vor fi livrate? Ce aptitudini noi se vor forma pe baza acestor informaii? Cine are nevoie de instruire? Resursele activitii de instruire se refer la : resurse materiale: suport de curs, texte, tabele, flipchart etc resurse umane: cursantul cu personalitatea lui, motivaia, propriile capaciti de invare resurse procedurale: forma de organizare a slii, metode de nvaare, organizarea activitii etc.
Un formator va fi cu atat mai bun cu ct reuete s l nvee pe cursant s fac ceea ce poate i ceea ce are nevoie realmente. Premisa de la care se pornete este una optimist, n sensul c orice om poate fi invat cu condiia alegerii metodei optime. Alegerea mijloacelor i metodelor se va face de ctre formator, nsa acestea vor trebui alese n funcie de situaia de instruire, fr suprasolicitri i n funcie de informaiile legate de funciile i interesele cursanilor. Evaluarea soluiei propuse : Soluia propus pentru problema identificat a fost corect aplicat? Vizeaz stabilirea tehnicilor de evaluare a rezultatelor instruirii, deci de evaluare a gradului de implinire al obiectivelor propuse. In funcie de ct de bine i concret au fost formulate obiectivele i ct de cuantificabile (prin comportamente vizibile ale participanilor), se poate determina prin evaluare eficienta activitii didactice, ca un raport dintre rezultatele obinute i resursele consumate. Sibiu, Centrul Doctus
18 Se poate spune, c o activitate i-a atins atunci succesul cnd obiectivele ei au fost atinse intr-un timp ct mai scurt, cu cheltuieli minime i resurse materiale, i au fost indeplinite cu plcere de ctre participani. Prin procesul de evaluare nu se vor eticheta participanii pentru totdeauna, ci se va urmri perfecionarea lor prin evidenierea punctelor tari dar i punctelor slabe, ca urmare a intregului proces de instruire. 3.1.2. Stabilirea obiectivelor instruirii Obiectivul este o reflectare anticipat a rezultatului instruirii i prescrie cum ar trebui s rspund/ s reactioneze cursantul dup parcurgea unei secvente de invatare. El se refera la modificarile observabile ce se produc in plul dezvoltrii personalitatii umane n concordan cu scopul procesului de formare. De ce trebuie s stabilim obiectivele instruirii? In momentul planificrii instruirii v ntrebai "De ce", nu "Ce". La ntrebarea "Ce" vei rspunde cnd ncepei s v organizai coninutul instruirii. Este necesar s rspundeti la ntrebri de genul: De ce desfor acest curs? Ce beneficii vor avea cursanii in urma lui?
In functie de activitile programului de formare sunt clasificate urmtoarele categorii de comportamente, care se interconditioneaz reciproc i care se doresc a fi obinute prin atingerea obiectivelor de instruire: a) Comportament cognitiv: interpretare, receptionare analizare, reproducere, intelegere, b) Comportament afectiv: valorizare, angajare, exprimare c) Comportament psiho- motor: micri, capaciti fizice, comunicare nonverbal Obiectivele cognitive se refer att la cunoaterea unor aspecte ale realitii, ct i la capacitile intelectuale pe care le implic aceast cunotere. Obiectivele afective descriu modificrile ce se produc pe parcusul sau la finalul sesiuni de instruire n starea afectiv, a atitudinilor, a intereselor, a sentimentelor, valorilor. Problematica este evaluarea acestor obiective: cum putem evalua un sentiment? Ce criterii exist? Exemple de astfel de obiective: sensbilizarea cursantilor, stimularea atentiei, intreinerea de relatii sociale pozitive, intelegerea i dominarea emoiilor etc. Obiectivele psiho-motorii includ orice micare uman observabil. Funciile obiectivelor: funcia de orientare axiologica a procesului de instruire-; exprim necesitatea ca educatorii s contientizeze sistemul de valori care s le orienteze activitatea practica; funcia de anticipare a rezultatelor - orice obiectiv va anticipa o realitate care nu exist nc; funcia evaluativa - obiectivele devin criterii de evaluare, ele fixeaz nu numai reuita, ci i criteriul de msurare al acelei reusite; funcia de reglare a procesului de instruire-; pe baza obiectivelor se selecteaz, se organizeaz, se transmit coninuturile invrii, se aleg strategiile de predare, invare, formele de organizare a procesului de formare, locurile cele mai adecvate de realizare a activitii de instruire. 19 Sibiu, Centrul Doctus
Cum se formuleaz un obiectiv? Activitile de instruire vizeaz modificri ale: - cunostinelor - deprinderilor - atitudinilor Exprimarea i nuanarea obiectivelor se face cu ajutorul verbelor de actiune precum : a identifica, a aminti, a recunoaste a distinge, a defini, a ilustra, a interpreta, a reorganiza, a explica, a demonstra, a extinde, a completa, a povesti, a argumenta, a decide, a evalua. Exemplu: La sfritul procesului de instruire (condiia), participanii vor putea planifica, organiza i livra (comportamentul) instruiri de calitate pentru colegii lor din reea sau alte grupuri int (criteriu). Exprimarea unui obiectiv se poate realiza dupa urmtoare schem interogativ: Cine va produce comportamentul dorit? (Participantii) Ce comportament rezolvabil va dovedi ca obiectivul este atins? ( vor putea planifica, organiza si livra) Care este produsul sau performana obinut? (instruiri de caliate) In ce condiii va avea loc comportamentul preconizat? (la sfarsitul procesului de instruire)
Greeli n exprimarea unui obiectiv Confundarea obiectivului cu ceea ce formatorul vrea s fac Includerea a mai mult de un obiectiv n formularea rezultatului unei instrucii Formularea obiectivelor in termeni de proces (ce sa fac subiectul pentru a atinge un rezultat) n loc de formularea in termeni de produs (ce trebuie s demonstreze ca trebuie s fac). Dup stabilirea obiectivelor: Inainte de sesiunea de instruire: Se vor utiliza pentru planificarea instruirii elaborarea planului de aciune. Se vor utiliza pentru elaborarea scrisorii de invitaie inaintat participanilor Dezvoltarea materialelor i metodele de curs
In timpul sesiunii de instruire Vor fi clar precizate la nceputul sesiunii de instruire Identificai ateptrile cursanilor cu privire la tema dezbtut Luai in considerare propunerile cursanilor i modificai sau completai obiectivele dac este necesar Asigurai-v c obiectivele au fost inelese i acceptate de ctre cursani Facei referire ct mai des la obiectivele sesiunii de instruire i nu le scpai din ochi Explicai de fiecare dat cnd vei realiza un exerciiu de ce anume il facei; astfel inct participanii s
ineleag semnificaia lui i obiectivul de ndeplinit ce se va atinge dup realizarea lui. La sfritul sesiunii de instruire Revenii asupra obiectivelor i precizai impreun cu participanii in ce msur au fost acesta ndeplinite. Acele obiective care nu au fost ntocmai atinse pot fi luate n considereare pentru o activitate nou. 20 Dup sesiunea de instruire Sibiu, Centrul Doctus
Felicitai obiectivele ndeplinite Reformulai obiectivele in cazul unei noi sesiuni de instruire. Faptul ca acestea au fost atinse intr-una dintre sesiuni nu garanteaz c aa va fi notdeauna.
In cazul in care obiectivele nu au fost atinse, incercai s aflati cauza. Cauza, poate succede din urmtoarele motive: Obiectivele nu au fost potrivite participanilor sau nu au fost posibil de atins; Coninutul i informaia instruirii nu a ajutat participanii s ating obiectivele propuse.
Acest proces de evaluare a obiectivelor poate s fie destul de dificil uneori dar conduc spre o perfecionare a formatorului. Folosii-v de experienele fiecrei sesiuni de instruire pentru a concepe obiective mai bune pentru sesiunile viitoare.
3.1.3. Rezultatele instruirii Cu ct obtinei mai repede informaii cu privire la participanii cursului de instruire cu atat mai repede putei defini scopul i obiectivele prezentrii. Pentru orice prezentare/ training trebuie definite: -scopul, -obiectivele de atins, -rezultatele de obinut.
Definirea rezultatelor presupune: Elaborarea obiectivelor i a activitilor Aranjarea n timp a activitilor Confirmarea ateptrilor participanilor Elaborarea planurilor de aciune
Activitatea inseamn ceea ce facei concret/ practic pentru ndeplinirea unui obiectiv ( ex: prezentare propriu-zis, discuii conduse, activiti structurate, lucru in grupuri, joc de rol). Alegerea activitilor depinde de muli factori. Un factor foarte important este legat de abilitile i experiena celui care desfaoar procesul de instruire . De asemenea foarte importante sunt: contextul n care are loc prezentarea, audiena, obiectivele cursului, coninutul, timp, spaiul, logistic, alte resurse, etc. In urma analizei nevoilor de instruire se recomand s rezumm datele colectate ntr-un document care va cuprinde: numrul persoanelor care au nevoie de instruire i localizarea lor (meseria i postul pe care l ocup in organizaie) grupurile de instruire
Un grup de instruire este format din persoane care au nevoi de instruire asemanatoare i care vor participa la acelai tip de instruire. - durata necesar pentru instruirea fiecrui grup 21 - disponibilitatea angajailor de a participa la instruire Se iau in consideraie cerinele operaionale ale activitii lor i se caut perioadele de timp in care lipsa lor de la locul Sibiu, Centrul Doctus
de munc nu afecteaz procesele de lucru. - bugetul disponibil pentru dezvoltarea resurselor umane i implementarea programului de instruire.
3.2. Elaborarea materialelor necesare formrii 3.2.1. Suportul de curs Elaborarea suportului de curs presupune parcurgerea urmtoarelor etape: Analiza obiectivelor Strngerea informaiilor Selectarea materialelor care vor fi incluse Structurarea coninutului cursului
Analizarea obiectivelor Suportul de curs trebuie conceput astfel inct s duc la atingerea obiectivelor instruirii. De aceea: - Obiectivele cursului trebuie s se potriveasc cu instruirea; - Instruirea trebuie s se potriveasc cu evaluarea; - Obiectivul trebuie s reflecte rezultatul dorit al activitii de instruire.
Strngerea informatiilor Pentru strngerea informaiilor se folosesc o serie de metode, dintre care putem aminti: - Cercetarea empiric Aceasta este o investigare a ideilor i comportamentelor. Uneori cercetarea empiric se concentreaz pe studierea relaiei de tipul cauz-efect. Cercetarea empiric ncepe cu ipoteze care se testeaz i se continu cu livrarea unor informaii specifice. Informaiile sunt testate statistic pentru msurarea probabilitii i nu a adevrului absolut. Studiile empirice contribuie la dezvoltarea unor noi ntrebri, ipoteze, testri, teorii i la luarea unor decizii despre politici i aciuni. - Analiza critic n aceast analiz sunt stabilite calitile i efectele unor materiale scrise sau orale sau ale unor procese. O analiz critic poate fi fcut asupra unui joc, un discurs, o micare social, o politic sau o procedur. Aceast analiz trebuie valorificat prin obiectivitate i competen; ar trebui s furnizeze definirea clar a criteriilor utilizate, s ofere lmuriri suplimentare despre subiectul cercetat. - Cercetarea opiniilor Aceast cercetare investigheaz ce crede despre un subiect diferite categorii de oameni (experi sau nu). Experii vor livra bazele unei interpretri, extragerea unor concluzii i evaluarea faptelor. - Cercetarea secundar 22 O categorie de informaii important o reprezint informaii istorice despre tem. Instructorii au nevoie de astfel de informaii n elaborarea suportului de curs pentru construirea fundamentului despre evenimente, fapte sau procese de la nceputuri pana in prezent. Sibiu, Centrul Doctus
Selectarea materialelor de inclus Pentru ca prezentarea dumneavoastra sa fie una de succes trebuie sa inceapa cu o buna documentare. Acest lucru determina multa munca si timp mai ales in etapa de selectie a surselor: carti, internet, presa etc. De retinut este ca inaintea deciziei cu privire asuprea documentarii trebuie sa aveti in vedere urmatoarele 3 idei: 1. De ce este necesar cursul pe care il veti desfasura 2. Ce implicatii are calificarea in urma cusului 3. Care vor fi rezultatele si beneficiile. Identificati sursele Un bun punct de pornire n aceast faz este revizuirea unei cri din domeniu i studierea bibliografiei. Alte recomadri ar fi : documente guvernamentale, rapoarte i reviste de specialitate, date strnse de la prieteni, familie i alte contacte, casete video, Internet sau Cd-Rom-uri. Materialul documentar Gasii variantele optime ale fiecrei surse de informaie tinnd cont de avantajele i dezavantajele fiecareia n parte dar mai ales calculai cea mai bun metod de a utiliza informaia.Punei accent pe actualitatea informaiei i nu v bazai pe surse depsite. Orientai-v dup informaiile de pe internet care de obicei sunt actualizate. Sau optai pentru completarea informaiilor depite prin compilarea cu idei noi. Astfel cursul dumneavoastr va fi mult mai de impact pentru auditoriu. Foarte important: decidei rapid care sunt sursele care merit s fie exploatate i notai ideile principale. Nu pierdei timpul citind detaliat toate sursele care v vin la mn. In cazul in care optai pentru surse de internet fii sigur c ai folosit cuvintele cheie care rezuma cel mai bine tematica pe care incercai s o abordai. Stocai materialul in fiiere pe calculator alctuite special pentru ceea ce dorii. Retinei doar c anumite surse de pe internet nu reprezint neaparat validitatea informaiei.
Structurarea materialului Ordinea in care veti prezentaideile cursului dumneavoastra va influenta receptarea mesajului. Ideile pe care le aveti le puteti expune in 3 moduri: 1. cronologic 2. in ordinea importantei 3. in ordine aleatorie Indica ar fi ca indiferent de modul ales sa impletiti ideile astefel incat intregul curs s par un ntreg. Cele trei moduri expuse mai sus beneficiaza in parte de alte 3 posibiliti de structurare. a). Idei separte: ideile sunt expuse in ordinea impus de tem. Ele nu decurg neaparat una din cealalta, astfel incat pot i expuse separat cu meniunea ca fiecare dintre idee are importana ei ( multi vor crede ca doar prima idee este important). b.) Evidenierea unei idei: ideea principal este urmat de alte idei secundare. Ideile secundare ajut la explicarea i 23 detalierea ideii principale, astfel inct aceasta s fie ct mai clar ineleas. c.) Suprapunerea ideilor: se va face referire la ideile precedente sau vor fi reluate pentru a fi scoase in eviden importana lor. Este cea mai utilizat metod i este folosit mai ales in cazul in care fiecare idee depinde de cealalt.
Tehnica naraiunii Tehnica naraiunii se bazeaz pe 3 etape utilizate in povestiri i care structureaz clar subiectul: - Introducere : partea de inceput a prezentrii - Cuprins : e alctuit din temele i ideile principale - Incheiere : concluzii,reluarea ideilor principale i intrebrile publicului ( dac este necesar). De retinut : publicului i se vor da repere clare att la inceputul ct i la finalul fiecrei etape. 3.2.2. Planul de invaare (design-ul) Planul de nvare descrie amnunit, pentru fiecare subiect ce va fi abordat in cadrul prezentrii urmtoarele: timpul alocat titlul descrierea amnunit a procesului folosit metoda folosit materialele necesare persoana care va prezenta subiectul.
Planul poate fi realizat in form desfurat sau tabel. Iat un exemplu de plan sub forma de tabel :
Ora 910:45
Nr. Subiect/Tema Descriere Minute `5 Stereotipurile Pregatirea salii, a echipamentului si a materialelor necesare: scaune, afisarea programului de zi. Salutarea participantilor la a 2-a zi de training. Anuntarea temei: scurta prezentare a programului de zi, referitoare la temele abordate.
Metoda
Materiale Flipchart Foi de flipchart
9:05 9:40
35 (5)
Obiectiv: sa recunoasca specificul fiecarei culturi si sa valorifice propriile prejudecati in raport cu alti participanti. Fiecare dintre participanti va extrage un cartonas din cosuletul cu 12 imagini, in care este reprezentat un membru/ o membra a unei categorii etnice (italieni,germani, francezi, japonezi, americani, romani, rromi, irlandezi, englezi, arabi, unguri, greci). Participantul va trebui sa identifice 3 caracteristici specifice acelei culturi/ etnii( caracteristicile pot fi atat pozitive cate si negative). Pe o foaie de flipchart, pregatita anterior, am desenat un tabel impartit in 4 coloane orizontale, si 12 randuri. Cele 4 coloane reprezinta: 1.Denumirea etniei 2.Caracteristica pozitiva 3.Caracteristica negativa 4.Observatii Fiecare participant va lipi cartonasul sau in dreptul denumirii etniei pe care o reprezinta, si va nota in coloanele 2/ 3(dupa caz) caracteristicile identificate, motivandu-si totodata alegerea. (prezentand chiar situatii cu care s-a confruntat in trecut si care i-a determinat alegerea. Participantii isi pot exprima acordul sau dezacordul in legatura cu optiunile colegilor. Formatorul va nota aceste remarci ale participantilor in rubrica Observatii.
Exercitiu de identificare: Sa ii cunoastem mai bine pe..
12 imagini cu membri apartinand diferitor culturi/etnii; Cosulet
Flipchart, Foi de flipchart, Aplicatia Marker culoare 1, Banda adeziva Marker Culoare 2 Discutia in
(30)
grup mare
9: 4010:25
~45 (15)
(30)
Prima parte a prezentarii Powerpoint contine poze haioase si stereotipuri pline de umor ale mai multor categorii etnice europene. Obiectiv: la finalul prezentarii sa identifice si sa inteleaga cauzele si efectele stereotipurilor dar si impactul existentei lor in societatea globalizata. A doua parte a prezentarii, este teoretica si raspunde la intrebarea Ce sunt stereotipurile? - Scurta explicatie a tipurilor de stereotipuri - crearea stereotipurilor: cauze si efecte - impactul lor asupra societatii. Conceptul de prejudecata si discriminare. - modalitati de combatere a stereotipurilor - o lume fara stereotipuri..e posibil? Obiectiv: insusirea unor termeni specifici educatiei interculturale. Discriminarea si prejudecata Participantii vor fi impartiti cate 4 membri in 3 grupe. Fiecare grupa primeste cate un studiu de caz referitor la tema cursului. Membrii fiecarei grupe va trebui sa analizeze cazul respectiv, realizand o compunere de maxim o pagina, ce va fi prezentata si celorlalte 2 grupe. Concluzia interpretarii va trebui expusa intr-un motto, sau fraza. Se va urmari analiza cognitiva si afectiva a situatiei dar si intentia de actiune sau comportamentul adoptat. Obiectiv: dezvoltarea de catre participanti a atitudinilor si gandirii critice impotriva discriminarii si intolerantei. In continuare vom aborda teme precum...............................................................................................,urmand ca la final sa parcurgem evaluarea intermediara.
Prelegere Prezentare Powerpoint Discutia in grup mare Prelegere Explicatie Dezbatere
Videoproiector Laptop
10:2510:45
~20
Studiu de caz
3 studii de caz diferite 3 coli de hartie diferite culori 3 pixuri
Munca in grup mic
26 3.2.3. Agenda participantului Agenda instructorului (orarul) cuprinde: ora de ncepere i de terminare a sesiunilor de diminea i dup-amiaz titlul sub-punctele subiectelor discutate
Recomandri: nu notai orele de ncepere pentru fiecare subiect in parte; unii participani ar putea fi preocupai cu cronometrarea formatorilor respectati orele de ncepere i terminare a sesiunilor / pauzelor.
In cazul in care dipuneti de timp si doriti inceperea unui nou subiect, intrebati intotdeauna daca participantii sunt de acord cu constinuarea programului. 3.3. Invarea i instruirea Instruirea este termenul scurt pentru procesul sistematic prin care un individ este ajutat s stpaneasc indeplinirea unor sarcini bine definite la standarde stabilite. Instruirea trebuie ntotdeauna fcut astfel inct s fie in raport cu nevoile identificate i trebuie s aib obiective clare, msurabile. Ce se inva ? Cunotine: idei, principii, concepte, reguli, logic i cuvinte (noi) care trebuie nvate pe dinafar. Atitudini: interese, aprecieri, idealuri, comportamente concrete i vizibile care trebuie s fie folosite pentru atingerea unui anumit scop. Abiliti: obiceiuri create sau modaliti in care participanii folosesc cunotinele invate, modul n care evalueaz aceste cunotine, modul in care abordeaz problemele.
3.3.1. Educatie formal Educatie nonformal Educaia formal: Se refer la ansamblul activitilor intentionate, sistematice i organizate/ desfurate in cadrul unor instituii de invmnt specializate ( scoala, gradinita, universitate etc.) avnd ca scop formarea personalitii umane. Planul de invmnt al instituiei respective cuprinde o serie de activiti didactice riguros organizate dar si o serie de obiective educaionale clare, pe baza crora cadrul didactic va livra cursul, incercand s le indeplineasc. Cel mai elocvent exemplu de activiti este reprezentat de cursurile i seminariile obligatorii incluse in planul de invmnt ale diferitelor coli. Educaia non-formala: include un ansamblu de activiti educative, structurate i instituionalizate care au loc in afara slilor de curs, fiind activiti opionale sau facultative. Acest tip de educatie vine in completarea celei formale i este constituit dintr-o gam foarte larg de activiti flexibile, adaptate nevoilor i intereselor persoanei. Grupul int al educaiei non-formale este extrem de vast i poate include: elevi, studeni, persoane adulte, persoane aflate in dificultate, ONG-uri etc. Printre obiectivele specifice acestei educatii, se pot enumera: a. susinerea celor care doresc s-i dezvolte sectoare particulare in comert, agricultura, servicii i industrie
27 b. ajutarea populaiei pentru a exploata mai bine resursele locale sau personale. c. desvrirea profesional sau iniierea intr-un nou domeniu/ intr-o nou activitate.
d. promovarea noilor tipuri de educaie: educaia internaional, pentru sntate. Riscul acestui tip de educaie este reprezentat de posibilitatea realizrii neprofesioniste a activitilor specifice precum i de dificultatea de a aparea in evaluarea obiectiv a rezultatelor obinute. Diferena cea mai mare intre educatia formal i educatia non-formala const n metoda folosit. Metoda este mijlocul prin care sunt ndeplinite obiectivele unei activiti. Ea rspunde de obicei la ntrebarea "Cum?" De aceea atunci cnd alegem o metod trebuie s inem cont de 2 aspecte: pe de o parte de coninutul informaional, iar pe de alt parte de msura n care implicm auditoriul.
28
3.4. Particularitile nvrii la aduli 3.4.1. Cum nva adulii? Malcom Knowles, recunoscut specialist n problema educaiei adulilor, a realizat o caracterizare a trsturilor definitorii pentru adulii care inva, scond in eviden urmtoarele: ~ Adulii sunt persoane independente: De aceea ei trebuie lsai s se exprime liber. Este recomandabil s fie implicai in realizarea unor proiecte care sa releve interesele lor profesionale i de cunoatere, artndu-li-se astfel in ce fel rezolvarea diferitelor sarcini de instruire ii poate ajuta in atingerea unor scopuri personale. ~ Adulii dein o bogat experien de via: Ei au nevoie s li se recunoasc experiena dobndit anterior i chiar s le fie valorificat. ~ Adulii si propun atingerea scopului indiferent ce ntreprind: Este recomandabil ca in programul de instruire in care ei sunt implicai s fie relevate in mod transparent scopurile i obiectivele ce trebuiesc a fi atinse. ~ Adulii sunt atrai de ce e relevant: Ei au nevoie s ineleaga raiunea pentru care trebuie s invee ceva nou. Este indicat s li se ofere oportunitatea ca ei s si aleaga singuri proiectele pe care le vor realiza, cci doar aa proiectele vor reflecta nevoile lor proprii de invare. ~ Adulii au sim practic: Inseamn c trebuie s li se demonstreze in ce msur ceea ce inva le este de folos in viaa cotidian. Aspecte ale memorrii: - reinem mai uor partea de inceput a unui material/eveniment - fr repetare uitm rapid (dup 24 ore) - reinem uor lucrurile neobinuite - reinem mai uor partea de final a unui material/eveniment Stimularea ambelor emisfere cerebrale sporete eficiena invrii.
29
Emisfera Dreapta
Responsabila pentru: -gndirea fr limbaj -percepie spaial, vedere n relief, visul/ imaginaia -muzica i culoarea -intuiie
Influenta asupra omului -privire de ansamblu -mod de gndire deductiv -identific detaliile dintr-un ansamblu -dificulti in a stabili prioriti i a face lucrurile in ordine -atractivitate ctre lucruri tangibile dect de simboluri -orientat ctre aplicaii -se bazeaz pe intuiie -dificulti in alegerea celor mai
potrivite cuvinte -creativ- emoional
Stnga
-limbaj -calcul logic/ matematic -capacitate de analiza i abstractizare -preferina pentru detalii i nu pentru ansamblu -procedura metodic
- cunostinele sunt asimilate intr-un mod secvenial -mod de gandire inductiv -orientare spre date i detalii -tentaie de a face liste i planuri -procesarea simbolurilor -raionament demonstrativ -se bazeaz pe realitate -coordoneaz abiliti de vorbire i scris -orientare spre reguli -extragere de concluzii dintr-un
numr redus de date
Persoanele care au fost antrenate s-i foloseasc preponderent o emisfer cum ar fi: contabilii, inginerii (emisfera stng) sau actorii, muzicienii (emisfera dreapt) au dificulti in a-i folosi cealalt emisfer. Cu toate c cele mai multe principii de nvare i metode de instruire au fost dezvoltate cu i pentru copii, orientrile moderne n tiinele educaiei au lansat, ca urmare a ideii de nvare permanent (pe toata durata vieii) principii i metode noi, adecvate adulilor. La polul opus se afla rezistena la nvare, ce reprezint o atitudinea adesea intalnit la aduli, pe motivul perceperii invrii ca pe un dureros proces al schimbrii att pe plan personal ct i profesional. Depirea acestor obstacole se poate realiza prin plasarea grupului de invare intr-un context stimulativ, crearea unei ambiane placute i incurjtoare.
30 Motivatia nvrii la aduli Prezena motivaiei determin implicarea activ in activitatea de invare, o memeorare temeinic i rapid a noilor informatii, depirea obstacolelor, participarea frecvent la activiti i mai ales plcerea de a inva. Aadar motivele care il determina pe adult s invee sunt variate, insa pe baza lor putem identifica principalele surse motivaionale: a. Relaiile sociale: adulii vin la cursurile de specializare/ instruire pentru a-i face prieteni noi, cunotiine; s socializeze b. Ateptrile sociale: la insistenta unei autoriti, la recomandrile prietenilor, colegilor c. Bunstare social: de a se simi util societii invtnd domenii noi fr legtur cu profesia de baz.
d. Avansare profesional: pentru a obine beneficii materiale, avansare profesional i pentru a ine piept concurenei e. Refugiu: pentru a scapa de plictiseala, a scpa de rutina zilnic f. Interes cognitiv: pentru a-i satisface curiozitatea.
Un formator pentru aduli eficient creeaz un mediu de nvare bazat pe cooperare. Un astfel de ambient integreaza participanii n procesul de planificare. Formatorul trebuie s fac posibil analiza nevoilor de formare i s stabileasc obiective de nvare pe baze nevoilor identificate. Programul de nvare trebuie s vizeze activiti de nvare succesive, care s utilizeze metode i resurse special concepute pentru atingerea obiectivelor de nvare. Dac invarea adulilor inseamn in primul rnd participare, atunci pasivitatea, utilizarea metodelor tradiionale nu poate da rezultate. Metodele activ-participative, centrate pe cursantul- adult, au dovedit eficien.
Design-ul instruirii adulilor 1. Adulii au nevoie sa stie de ce trebuie s invee un anume lucru. 2. Adulii inva mai bine experimentnd. 3. Adulii abordeaz invarea ca un proces de rezolvare a problemelor. 4. Adulii inva cel mai productiv atunci cnd subiectul constituie pentru ei o valoare cu aplicabilitate imediat. 5. Instruciunile pentru aduli trebuie s pun accent mai mult pe proces i mai puin pe coninutul ce urmeaz a fi livrat. 6. Adulii ii doresc s fie implicai in desfurarea i evaluarea activitilor. 7. Adulii sunt interesai de subiectele care se refer la profesia sau la viaa lor profesional.
Atmosfera de invare la aduli 1. Adulii inva mai eficient cnd se afl intr-o atmosfer relaxant, de incredere, de prietenie. 2. Adulii apreciaz invitaia de a se exprima cu privire la opiniilor celorlali sau cu privire la propriile opinii. 3. Adulii au nevoie de mai mult confort ( ex: iluminat bun, mese, scaune cu sptar) 4. Adulii lucreaz mai eficient in grupuri mici, care le ofera posibilitatea de a-i imprti experiena i de a reflecta asupra celor spuse de alii. 3.4.2. Invarea experienial n activitatea formatorului, chiar de la nceput, trebuie s fi aprut o posibilitate de a se asigura c informaiile de baza sunt nu doar transmise, ci i reinute. Simpl, dei nu prea eficienta, ntrebare "ai neles ?" reprezint o sugerare a
31 rspunsului da; realizndu-se astfel o atitudine mai mult pasiv dect activ a audienei. Pentru o verificare corect a gradului de instruire se recomand utilizarea intrebrilor deschise, ce vor acorda posibilitatea argumentrii rspunsului. Invarea experienial este reprezentat sub forma unui ciclu, in cadrul cruia se trece prin cele 4 etape ale invrii experieniale: Experiena concret practica Observarea reflexiv exemple Conceptualizarea abstract teorie: Experimentare activ: experiment. Privind cu atenie schema vom constata c adulii incep invatarea din experien - o aciune, un sentiment, o problem sau un eveniment - care creeaz nevoia de mai bun nelegere.
Pentru a putea nva din aceast experien, trebuie elaborat un context. Cei care nva reflecteaz asupra a ceea ce s-a ntmplat: (cnd, cine, ce a fcut), de ce s-a ntmplat i care sunt consecinele. Apoi ajung la o concluzie despre experien (ce a fost bun sau ru, i de ce). Dupa identificarea concluziei i evaluarea a ceea ce s-a intamplat, acetia se vor gndi la modul cum vor reaciona in viitor ntr-o astfel de situaie i ce doresc s obina prin procesul de nvare. Acum apare tendinta de a generaliza concluzia identificat, cercetnd literatura de specialitate sau prin informarea cu privire la validitatea acesteia in general. ( Concluzia este valabila in toate situatiile sau a fost valabila doar intr-o anume situatie). Urmatoarea etap va fi experimentarea activ: testarea personalaa ceea ce s-a invat.
3.4.2.1. Etapele invrii experieniale EXPERIENA Att la inceputul ct i la finalul sesiunii de instruire aspectul experitei participantilor la sesiunea de instruire este esenial. Formatorul va trebuie sa fructifice aceast experien i nicidecum s o ignore. Experiena participanilor reprezint punctul de pornire intr-o asemenea activitate i aceasta trebuie exploatat prin diferite metode: brainstorming, studiu de caz, joc de rol etc. Experiena reprezint, cu alte cuvinte, bagajul de cunostine i informaii pe care il dein participanii inainte de procesul de instruire, urmnd ca la finalul sesiunii aceasta s fie completat i aprofundat, dup caz. ANALIZA Aceasta etapa se refer la verificarea cunotinelor anterioare ale participanilor. Rolul formatorului este de a solicita exprimarea cursantilor cu privire la o problem, urmnd a analiza validitatea sau corectitudinea cunostinelor cu privire la tema in cauz. Aceast etap este deosebit de important, deoarece participanii vor fi antrenai in comunicare i se va stabili un schimb de experinte. In acest unii participani cu o experien mai puin bogat, vor avea ansa de ai imbunti bagajul de cunotine. Important este ca formatorul s incite patricipanii la discuie prin utilizarea intrebrilor deschise; deci care necesit elaborarea i argumentarea rspunsurilor. GENERALIZAREA 32 Sibiu, Centrul Doctus
In aceast etap se vor rezuma rezultatele analizei anterioare i se vor trage concluzii. Ea este deosebit de important pentru c in acest moment vor lua natere nite principii de baz, care vor fi aplicate in diferite aspecte ale vieii cotidiene (cum vom reaciona pe viitor in asemenea situaii?). Rolul formatorului este de rezuma cele discutate i de a sublinia punctele cheie, ce, desigur, vor trebui s fie in concordan cu scopul de la care s-a pornit procesul de invare experienial ( cu ce scop am dezbtut tema aceasta ?). APLICAREA In aceast etap, participanii vor pune in practica cele invate. Aceast etap nu se desfaoar in acelai spaiu unde au avut loc etapele de mai sus, ci intr-un cadru al vieii de zi cu zi. Formatorul nu va fi de fa cnd aceste invminte vor fi puse in practic de ctre participani, ins acesta sper o schimbare a comportamentului participanilor ca urmare a procesului de instruire. De fapt in aceast etap va fi vizibil dac obiectivul sesiunii de instruire ( orice obiectiv vizeaza o schimbare de atitudine i comportament ) a fost atins sau nu. 3.4.2.2. Invarea exprienial este: Direcionat spre sine ... Participanii i asum responsabilitatea pentru propria situaie de nvare, deoarece i cunosc nevoile. Orientat spre satisfacerea unei nevoi imediate ... Motivaia pentru a nva este mai mare atunci cnd se coreleaza cu o nevoie imediat a participantului. Participativa ... Rolul participantului n procesul de nvare este activ i nu pasiv. Implicarea n experien constituie primul pas n nvare. Reflectiv ... Procesul de nvare implic gandirea asupra experienei avute, formularea unor concluzii din cele nvate i stabilirea unor principii care s fie aplicate n viitor. Surs de feedback ... Invarea eficient necesit formarea deprinderii de a oferi i de a primi feedback care este corectiv, dar n acelai timp, suportiv. Centrat pe respectul pentru participant ... Respectul i ncrederea reciproca ntre formator i participant este benefica procesului de nvare. Realizat intr-o atmosfer de siguran ... O persoan relaxat nva mai uor dect o persoan temtoare, nervoas sau suprat. Desfurat intr-o ambianta placuta ... O persoan creia i este foame, frig, este bolnav sau obosit nu poate nva cu eficien maxim.
3.4.3. Barierele invrii la aduli tiu deja Participanii care exprim o asemenea atitudine sunt in general cei care cred c nu necesit procesul de instruire deoarece se consider a fi deja bine pregtii in acest domeniu. De regul acestia sunt cei care vin mai mult pentru obinerea unei diplome. Incercai s nu v lsai influenai de atitudinea lor i utilizai experiena lor pentru a v atinge scopul. Experiena anterioar Pregtii seisiuni de instruire interesante pentru participanii care consider c participarea la sesiunea de invare este irelevant sau plictisitoare. In general oamenii sunt obisnuii s invee in stil traditional de tipul: formatorul 33 Sibiu, Centrul Doctus
dicteaz i ei ii iau notie. Propunei metode inovative de livrare a coninutului. Prea btrn pentru a nva Aceast atitudine o au in general oamenii de o vrst inaintat, care din diferite motive consider c nu mai au pentru ce inva. Acest comportament este determinat i de complexul evoluiei tehnologiei sau a limbajelor specializate ( ex: trainer, feedback). Muli nu sunt informai cu privire la semnificaia acestor limbaje i se simt stnjenii de faptul c ei nu sunt in stare s participe activ. Total greit! Omul inva ct traiete i nu este o rusine s nu fi familiarizat cu anumite concepte. Participarea activ la curs constituie o modalitate de a inva lucruri noi. Lipsa ncrederii Faptul ca la o sesiune de training particip cursani cu pregtiri diferite i funcii diferite, i determin pe unii dintre ei s nu participe activ la curs, de teama de a nu fi luati in derandere ( sunt timizi) sau pentru ca nu au incredere in restul participantilor. Au emoii cnd trebuie s vorbeasc i evit s se implice in activiti. Incercai s ii implicai ct mai mult fr a-i scoate in eviden individual.
34 IV.REALIZAREA ACTIVITILOR DE FORMARE Sibiu, Centrul Doctus
4.1. Livrarea cursului. Recomandri importante pentru formator Atenie!: nainte de inceperea cursului fii prezeni n sala de curs cu cel puin o or naintea participanilor pentru a pregti materialele i echipamentele (n special cnd nu cunoatei sala); purtai ntotdeauna la dvs. o list cu materialele i echipamentele necesare; rezervai-v un sfert de or pentru a v pregti fizic: inut, postur, respiratie mental: punei-v in postura de instructor, vizualizai participanii in sal, incercai s v imaginai ce vor simi i care vor fi ateptrile lor In continuare vom prezenta 7 etape de urmrit pentru desfurarea unui stagiu de formare: 1. Stabilirea unui climat pozitiv cu interlocutorii: a) Prezentarea formatorului i a cursanilor b) Antrenai cursanii in mici discuii c) Incitai interesul cursanilor d) Manifestai incredere fa de abilitile i cunotinele cursanilor 2. Prezentarea stagiului de formare. a) Stabilii obiectivele stagiului de formare i a modalitilor de evaluare a lor b) Reluai ideile principale ale stagiului de formare trecut i realizai legturi cu cel prezent c) Explicai importana realizrii obiectivelor d) Verificai abilitile cursanilor e) Determinai termenii noi 3. Demonstrarea sarcinilor pe care le vor avea de realizat la finalul stagiului. a) Prezentarea general a modalitilor de indeplinire a sarcinii i realizarea ei simultan b) Scoatei in eviden punctele importante ale realizrii sarcinii c) Acordai explicaii la intebrile cursanilor d) Repetai demonstraia dac este cazul e) Reluai principalele etape de realizare a obiectivelor 4. Indrumarea cursanilor in vederea realizrii sarcinilor stabilite. a) Realizarea sarcinilor de ctre cursani b) Asigurai securitatea operaiilor i sigurana echipamentului utilizat c) Indrumai cursanii in funcie de necesiti d) Incurajai cursanii (feedback) 5. Asistarea cursanilor s realizeze independeni sarcinile. a) Supravegheai cursanii i nu prsii sala de curs dac nu este necesar b) Reducei gradul de indrumare a cursanilor c) Intervenii doar in caz de necesitate 6. Testarea performanelor cursanilor a) Utilizai o list de testare a performanelor b) Lsati cursanii s se desfaoare fr a interveni 35 7. Evaluarea rezulatelor obinute a) Informai cursanii despre rezultatele obinute Sibiu, Centrul Doctus
b) Dac unii cursani nu au trecut testul, incercai s ii explicai punctele slabe c) Adoptai o atitudine pozitiv i incurjtoare. ! Nu uitai s v incadrati in timp.
4.2. 1Elementele procesului de comunicare Comunicarea st la baza tuturor proceselor, interaciunilor i relaiilor interumane. Societatea exist practic datorit procesului de comunicare, pentru c fara el structurile sociale nu s-ar putea forma sau menine. Comunicarea este interpretat ca o condiie vital a vieii omeneti i a ordinii sociale. Watzlawick, un specialist intr-ale comunicrii este de prere c: nu exist posibilitatea necomunicrii. Comunicarea poarta in sine 4 inelesuri de baz: 1. Comunicarea este vazut ca o intelegere att a mesajelor primite pe diferite canale de comunicare de la diferite mijloace de comunicare, ct i ca inelegere intre 2 persoane, intre o persoana i un grup sau intre 2 grupuri. 2. Noiunea de comunicare inseamna i comunitate, existena grupurilor precum i a structurilor sociale pe care acestea le dezvolt. 3. Conceptul de comunicare implementeaza la nivelul mentalului social i noiunea de participare. Din partea membrilor grupurilor. Este un proces de transfer i contratransfer informaional, ce nu poate exista in absena membrilor acestora. 4. Comunicarea organizeaz. Acionm pe baza comunicrii. Inti gndim i apoi acionm, iar aciunea gndirii inseamn comunicare. Datorit comunicrii este posibili att aciunea organizat ct i organizarea aciunii. De-a lungul timpului au fost ncercate mai multe definiii ale termenului comunicare. Printre altele este un comportament care, din punct de vedere al celui care comunic, are ca tel transmisiunea de mesaje, cu ajutorul unor simboluri, ctre una sau mai multe persoane. (Michael Kunczik) Totui termenul de comunicare presupune 2 caracteristici principale: a. Cel puin un individ X trebuie s emit un mesaj, ceea ce inseamn incercarea de a comunica sau nu cu un alt individ Y. Aciunea aceasta reprezint un proces de comunicare atta timp ct ea directioneaz mesajul spre Y, cu intenia de a imprti acestuia ceva, chiar dac Y percepe sau nu mesajul. Din punct de vedere al comunicrii interpersoanle, care se bazeaz pe reciprocitate, lipsa de reacie (feedback) a lui Y nu intrunete condiiile unui proces de comunicare. Aici consta diferena intre a spune i a comunica A spune inseamn: Sursa Tinta
36 A comunica presupune : Sibiu, Centrul Doctus
Mesaj Emitator codificare canal decodificare Receptor
Feedback
b. Receptarea coect a mesajului. Din punct de vedere al indvidului care transmite un mesaj, procesul comunicrii are loc chiar dac mesajul receptat sau nu, dar din punct de vedere al procesului de comunicare este nevoie de un feed-back ; deci implicit de receptarea corect a mesajului emis. Codificarea este operaia prin care sursa comunicrii i expune ideile n seturi de simboluri, valori. Codificarea reprezint aadar un limbaj. Simbolurile conin informaia care se dorete a fi transmis, sau mesajul. Decodificarea este procesul prin care destinatarul interpreteaz, deluete mesajul receptat. Feedback-ul este ultima etap in procesul de comunicare. Dupa cum putem observa, indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice : existena a cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri; existena unui canal de transmitere a mesajului.
4.4. Tipurile comunicarii n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist cinci tipuri de comunicare: Comunicarea intrapersonal se refer la fiecare persoana care gndete pentru ea insi, sau care la un moment dat gndete cu voce tare, verbalizndu-i gndurile, i tot in acest proces ii poate pune siei intrebri i tot persoana in cauz s fie cea care rspunde. Comunicarea interpersonal implic, in mod obligatoriu, existena a minimum doi parteneri de discuie. Forma ei cea mai rspndit este dialogul. Comunicarea de grup este foarte strans legata de comunicarea interpersoanala, fiind practic o extensie a acesteia la mai multe persoane. Comunicarea public - implic prezena unui emitor unic i a unei multitudini de receptori (prelegerile, discursurile). Comunicarea de mas este o forma a comunicrii mediatizate i este realizat de ctre
specialiti. Comunicatorii acestui tip de comunicare se pot defini orice persoane care lucreaz in orice fel de ramur a mass-mediei scrise sau audio- vizuale i care contribuie, direct sau indirect, la realizarea, prelucrarea, selecia i prezentarea oricror declaraii de pres sau care lucreaz la realizarea oricrui tip de materiale difuzate prin mijloace mass-media. Cele mai importante tipuri de comunicare, sunt: 37 Comunicarea verbal: Comunicare oral Sibiu, Centrul Doctus
Comunicare scris Comunicarea non-verbal: Comunicare tactil (metacomunicare) Comunicare sonor (paracomunicare): intonaie, inflexiuni ale vocii, ritm Comunicare gestual (Kinetic): gesturi, mimic Comunicare vizual 4.4.1. Comunicarea verbal 4.4.1.1. Comunicarea oral Cu toii acceptm c viaa de zi cu zi, fie cea personal sau cea profesional, nu ar putea exista fr comunicare. Mai mult, nereuitele din activitatea uman, indiferent de domeniu, sunt atribuite eecului de a comunica in mod corespunztor. Intrebrile la care trebuie s rspund orice mesaj complet sunt: Cine ? Ce ? Cand ? Cum? Unde ? De ce se intampl acest lucru ? Oamenii sunt convini de abilitile lor de comunicare i consider c nu mai au nimic de invat in acest domeniu. Total greit! Comunicarea verbal este un proces amplu, alctuit din cuvinte dar i gesturi, emoii, limbaj al trupului de care trebuie sa inem cont. Nu exist o reet a cantitilor necesare de abiliti in comunicare dar putem sublinia factorii care asigur reuita in acest domeniu: claritatea de exprimare: obinut prin utilizarea cuvintelor corespunztoare unui anumit scop i claritatea inelegerii celorlali, dobndit prin ascultare activ, empatic (abilitatea de a nelege o persoan att din punct de vedere cognitiv, ct i emoional). Nu trebuie s ncercai s impresionai auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate. concentrare: asupra gndurilor noastre, asupra ceea ce vrem s exprimm. Dac suntem obiectivi i avem putere de analiz vom avea abilitatea de a decide exact ce vrem s spunem, eliminndu-ne astfel de o incrctur emoional nedorit, ce ar putea ingreuna transmiterea mesajului. atragerea ateniei interlocutorului: pentru care exist o stare permanent de concuren. Este foarte greu s te faci ascultat mai ales in cazul in care fiecare dintre noi suntem zilnic bombardai de informaii din diferite surse (probleme in familie, tv etc) iar puterea de concentrare scade semnificativ. Avem anse de reuit doar dac ceea ce spunem este important sau interesant. Este indicat s cerem in mod explicit: V rog s-mi acordai atenie pentru c am ceva foarte important de spus. In acest caz va trebui ca mesajul nostru s fie pe msura ateptrilor interlocutorului. Pentru acest lucru trebuie s inem cont de valorile i opiniile lui, atitudinile i experiena personal. Utiliznd elemente ale comunicrii nonverbale (mimica, gestica etc) vom putea observa dac interlocutorul a ineles mesajul comunicat. (ex: dac observm o privire intrebtoare, ne vom da seama c persoana in cauz are nelmuriri, aadar vom putea solicita un feedback de la ea).
38 4.4.1.2. Comunicarea scris
Comunicarea scris este de preferat atunci cnd mesajele: - sunt complexe sau detaliate i necesit o planificare atent - nu este nevoie de un feedback imediat - se dorete reducerea factorilor disturbatori ce pot avea loc in cazul comunicrii orale - este nevoie de pstrarea informaiilor sau a mesajelor La elaborarea oricrui document scris trebuie considerate urmtoarele faze: Stabilirea scopului Alegerea auditoriului Elaborarea structurii documentului Scrierea unei ciorne a textului Editarea textului i corectarea sa Orice document scris trebuie sa aiba un scop. In funcie de acest lucru se vor stabili informaiile din cuprinsul documentului; acestea urmnd a fi structurate i exprimate ct mai concis. De asemenea este important s tim nu doar cum ci i cui adresm mesajul. - ce anume tie interlocutorul; detaliile urmeaz a fi omise - ce nevoie are acesta de a cunoate informaiile din mesaj - care va fi ordinea de introducere a acestor date in mesaj Este indicat elaborarea unei ciorne in prealabil pentru a decide urmtoarele aspecte pentru a le corela cu tipul de document scris, care trebuie elaborat (corespondenta, proces verba, raport etc): Introducerea Titlurile Spaiile libere Punctuaia Lungimea propoziiilor Utilizarea jargonului/ neologismelor profesionale Varietatea stilului Fontul utilizat
4.4.2. Comunicarea nonverbal Insoete toate modurile de comunicare fiindc, indiferent de ceea ce spunem, nu putem separa cele spuse de ceea ce simim i de felul in care spunem. S-a constatat ca eficiena unui mesaj este atunci asigurat cnd comunicarea verbal este insoit i de cea non-verbala (aceasta repezentnd 55% din transmiterea lui). Comportamentul nonverbal influenteaz profund procesul de comunicare iar aspectele care stau la baza lui sunt urmtoarele: nuanele vocale: ton, intonaie poziia corpului: drept, aplecat
39
gesturile: micri ale minilor, capului expresia facial: zmbet, incruntare, mirare contactul viuzal: mod de a privi, durata contactului vizual Sibiu, Centrul Doctus
contactul fizic: atingerea braului, a umrului orientare fa de cel care vorbete: in faa, in lateral, in spate spaiul personal: distana intre interlocutori infiarea: imaginea pe care incercm s o crem prin imbrcmintea purtat si ingrijirea personal.
Elemenetele comunicrii non-verbale i publicul Incercai s simii pulsul auditoriului in timpul prezentrii pentru a v da seama cum s abordai restul discursului dumneavoastr. Cutai semnalele non-verbale i nu v ateptai ca toat lumea s reacioneze la fel. Unii se vor apleca in fa, fiind nerbdtori s pun intrebri, alii se vor sprijini de sptarul scaunului dorind mai mult ca sigur s se afle in alt parte. In cele ce urmeaz vom propune cteva semnale ale diferitelor tipuri de spectatori. Semne de interes: Observai oamenii care zmbesc i aprob sau pe cei care sunt aplecai in fa, prezentnd interes chiar dac au expresia uor incrncenat (semn de concentrare). Aplecarea in fa insoit de brbia sprijinit pe mini sugereaz c persoana se gndete la un aspect prezentat de ctre formator. Cei care se manifest asa sunt de partea dumneavoastr; aadar profitai de faptul c suntei ascultat i antrenai-i in prezentare. Atitudine critic: Ostilitatea sau dezaprobarea publicului este exprimat in mai multe moduri. Unii se vor apleca spre vecini pentru a critica. Cei incruntai cu braele/ picioarele incrucisate sau care se uit in tavan sunt de regul mai puin interesai de cele expuse de ctre formator sau au reineri cu privire la el. Mimica: Dac v aflai aproape de public vei observa mici semnale cum ar fi: micarea sprancenelor i a privirii, lsarea in jos a colurilor gurii. In general o expresie facial neutr indic parere neformat. De asemenea, se spune c picioarele incruciate denot indecizie. Nu trecei cu vederea acest fapt. Exist posibilitatea ca o asemenea persoan s nu fi asimilat/ ineles un aspect al expunerii dumneavoastr. Fii atenti la zgomote. Ele indic starea de spirit a auditoriului. Nu e cazul s v intrerupei discursul la auzirea fiecrui zgomot dar semnalele de agitaie sau oapte reprezint indicii preioase. Obiceiuri: Limbajul corporal este subliniat i prin jocul cu obiecte personale. Spre exemplu: ochelari, ceas, stilou, cercei. Privirea spre ceas trdeaza nerbdarea, roaderea unui stilou sugereaz indecizie. Absena acestor obceiuri indic implicarea total i acord cu prezentarea.
S nu uitm elementele de limbaj non-verbal al formatorului: Trimitei semnale nonverbale despre starea dumneavoastr de spirit dar i despre inteniile dumneavoastr. Mentinei in 40 permanen o poziie deschis i nu incruciai braele pentru a crea o barier intre dumneavoastr i audien. Mentinei contactul vizual stabilind astfel un raport pozitiv cu auditoriul. Adoptai o inut dreapt, plin de incredere, sugernd astfel o bun cunoatere a subiectului i emannd credibilitate. Limbajul unui corp relaxat stabilete legtura cu auditoriul. Sibiu, Centrul Doctus
Gesturile cu mna deschis accentueaz punctele cheie i implic publicul in prezentare.
4.4.3. Comunicarea tactil Posibil doar in cadrul comunicrii interpersonale, aceasta form de comunicare este comun i lumii animale. Ea deine un caracter preponderent instinctual, dei la un moment dat intervine contiina. Exist 5 clase de atingeri, dintre care vom aminti doar 3 cu privire la comunicarea in cadrul unui seminar. 1. Atingeri care emit emoii pozitive: Mangarierea, atingerea de incurajare (btaia pe umr) etc. Comunic afeciunea, participarea sau aprecierea unui efect pozitiv asupra receptorului. O asemenea manifestare completeaz limbajul verbal sau il substituie. 2. Atingeri ludice/ de joc: Simularea unei loviri sau mngaieri intr-un context de joac are caracter aluziv si presupune o concordan comun precum i o relaie de apropiere. 3. Atingeri de control: In aceast categorie sunt incluse semne ce au ca rol orientarea comportamentului sau a atitudinii indemnul. sau
4.4.4. Comunicarea acustic Proces de emitere- receptare a unor semnale acustice exist atat in lumea animal ct i in cea uman. Semnalele produse de anumite organe: corzi vocale la oameni, organe muzicale la greieri etc. emit informaii despre specie, identitate individual sau sexual, grupare, motivaii. Acestea sunt mai strns legate de limbajul articulat cu care se impletesc
si pe care il completeaz. Astfel ritmul, timbrul, intonaia, pauzele, tonul, inlimea sau intensitatea vocii sunt folosite pentru a nuana i chiar schimba inelesul unor cuvinte sau pentru a transmite atitudini cldur, prietenie, team etc. Astfel, felul in care spunem ceva poate fi mai expresiv dect o mie de cuvinte.
4.4.5. Comunicarea gestual (kinetic) Kinetica se definete ca modalitate de comunicare prin intermediul gesturilor i al mimicii. Interpretarea poate fi diferit n funcie de diferitele zone geografice. ncercam sa exprimam o anume ideea sau un anume sentiment, ns maniera prin care facem acest lucru determin o alt inelegere. Astfel, desenarea unui cercule cu degetele mare i arttor unite la vrf nseamn "O.K." n America, "zero" n Frana, "bani" n Japonia i este o ameninare cu moartea n Tunisia. n locul semnului de O.K., rusul ridic degetul mare n poziie vertical, francezul i duce la buze arttorul i degetul mare unite la vrf, brazilianul i strnge ntre degete lobul urechii, iar sicilianul se ciupete uor de obraz. Pe de alt parte ns, existena unor gesturi universale cum ar fi nedumerirea, care se exprim prin ridicarea din umeri, tristeea sau veselia sunt semnalate prin modificri fizionomice asemntoare. 41 4.4.6. Comunicarea vizual Se refer la totalitatea gesturilor i a privirilor intreprinse de organele vizuale. n cadrul unei organizaii comunicarea vizual se realizeaz prin panouri publicitare, logouri.
Felul in care ne privim partenerul in ochi, in procesul comunicrii este foarte sugestiv mai ales dac lum in considerare durata privirii. Unii se pot simi stnjenii de o privire fix, alii o consider de prost gust.
4.5. Ascultarea activ Ascultarea, privit ca parte integrant a procesului de comunicare, este mult prea puin folosit cu toate c reprezint un factor important pentru o comunicare eficient. Ea este ascultarea concentrat pe inelegerea mesajului in care receptorul este preocupat de verificarea msurii in care a auzit i ineles corect ceea ce a vrut s transmit emitentul. In general se pornete de la ideea c oamenii sunt deficitari in a asculta pe altcineva. S-a constatat c o perosan uit o jumatate din mesajul unei conversaii de 10 minute, in 48 de ore dupa purtarea ei. In utlima perioada se acord o deosebit atenie imbuntirii tehnicilor de ascultare i se recomand exersarea i antrenarea acestor prin recursuri la tehnici speciale. Educaia formal ne indeamn s citim i s scriem i mai puin s ascultm; aadar, practic, nu facem nimic pentru a ne imbunti aceast abilitate de comunicare pentru c nu cunoatem rolul ei real. Deseori nu facem diferena intre a auzi si a asculta. In timp ce auzitul este mai mult un proces mecanic ce nu implic neaprat ascultarea mesajului, ascultatul este un proces activ. Ascultarea inseamn chiar i a invaa i a se perfeciona. 4.5.1. Caracteristicile unui bun ascultator Trsturile unui bun ascultator sunt : ii privete partenerul cnd vorbete intreab pentru a clarifica ceea ce spune acesta intreab pentru a demonstra ca urmrete firul naraiunii/ problemei nu ii intrerupe nejustificat partenerul se arat interesat de ceea ce simte acesta, punnd intrebri repet lucrurile pe care le spune interlocutorul nu grbete interlocutorul este controlat emoional dar i in limbaj menine subiectul pn cnd interlocutorul a terminat ce avea de spus.
4.5.2 Bariere in calea ascultrii In calea unei active i eficiente ascultri pot s apar o varietate de aspecte care impiedic ascultarea eficient a interlocutorului i care in att de vorbitor ct i de ascultator, dar i de momentul interaciunii. a. Supraevaluarea vorbitului b. Sistemul de valori c. Stereotipiile d. Graba formulrii unei opinii 42 e. Ascultarea influenat f. Ideile preconcepute i mesaje cu incrctur emoional g. Preocupri personale h. Incapacitatea de a ne concentra Sibiu, Centrul Doctus
i. Diferite nivele de educaie j. Oboseala sau deficiene ale auzului k. ritmul gndirii i al rostirii: un vorbitor rostete circa 200 de cuvinte pe minut, iar ascultatorul poate procesa de la 300 pn la 500 de cuvinte pe minut. 4.5.3 Etapele procesului de ascultare Un studiu realizat de ctre manageri i pentru manageri a aratat ca un manager transmite 39 % ( scris-9% si oral30%) i recepioneaz 61% din timp ( citit- 16% si ascultare -45%). Aadar majoritatea comunicrii const in ascultare. Exista 6 etape care constituie un proces de ascultare eficient: 1. Ascultarea: Comunicarea poate fi deseori perturbat de mai muli factori (ex: sirena unei ambulane). Dac dumneavoastr considerai c ceea ce auzii este important, va trebui s invai s facei abstracie de anumite sunete i s ascultai. Aceast faz se refer la codificarea mesajului. Neglijai tot ce v poate distrage atenia i concentrai-v asupra ceea ce vei auzi. Lasai-l pe cellalt s ii termine ideea, nu-l intrerupeti. Nu v pregtii rspunsul in timp ce cellalt vorbete. 2. Inelegerea: A inelege inseamn a decodifica mesajul primit. Dac interlocutorul utilizeaz cuvinte necunoscute de ctre dumneavoastr vei avea probleme cu decodificarea mesajelor. Mai bine intrebai semnificaia unui cuvnt dect s riscai interpretarea greit a unui mesaj. 3. Interpretarea: se realizeaz prin empatie i concentrarea asupra limbajului non-verbal. Prin empatie stabilim starea emoional a interlocutorului pentru a-i rspunde corespunztor. Observai i analizai gesturile, inuta, miscrile, vocea etc. Empatia imbin capacitatea de percepie cu abilitatea de comunicare. Acest lucru necesit implicare i concentrare. 4. Evaluarea: In aceasta etapa se d un verdict al mesajului interpretat de ctre dumneavoastr. Se mai numete i ascultare critic. Acest tip de ascultare se practic mai ales fa de mesajul electoral al unui politician. Este esenial s v dai seama in ce msur o afirmaie reprezint un fapt sau o concluzie. Aceasta poate fi adevarat sau fals. 5. Memorarea: Uitm imediat ceea ce am auzit un mesaj. Se spune ca 75% din ce ascultm uitm in 3 sptamni. Cu toate ca uneori o fraz, o idee sau un sentiment nu se uita att de repede. Pentru a evita aceasta situaie sunt recomandate tehnici precum: -repetiia: grupai informaiile i repetai. -recunoaterea unui model: transpunei informaia primit intr-un simbol, o imagine. -reorganizarea materialului: in cel mult trei grupe principale, e o tehnica de succes mai ales pentru studeni care susin examene. -notiele scrise: recomandate pentru discuiile in grup: fie o lista a ideilor principale, fie sub rezumat. 43 6. Raspunsul: il reprezint feedback-ul pe care il transmitei dup ce ai parcurs fazele anterioare. El trebuie s reflecte ct mai exact reacia proprie la mesajul primit, indiferent de tipul ei: idee, aciune, sentiment. 4.6.Tehnica de punere a intrebrilor forma unui
Atunci cnd informaia primit de la o persoan nu este suficient, vei pune intrebri pentru a defini problema intr-un alt mod. Uneori persoana intrebat se poate simi iritat. De obicei punem intrebri din 2 motive: 1. a obine detalii suplimentare 2. a clarifica folosirea unui termen Intrebrile trebuie s fie astfel formulate inct s nu par amenintoare pentru interlocutor. Inainte de a lansa o intrebare fii siguri c avei un motiv intemeiat, identificai clar ce vrei s aflai, folosii coduri non-verbale. Se poate intampla ca ceea ce credei dumneavoastr c ceea a vrut s spun cineva, nu corespunde cu inelesul pe care acea persoan l-a dat mesajului. Pentru a clarifica aceast situatie, se va folosi parafrazarea. A parafraza inseamn a exprima in cuvinte proprii ceea ce ai ineles din mesajul interocutorului. Aceast metod v d posibilitatea de a verifica dac ai inteles bine sensul celor comunicate iar interlocutorul va inelege c l-ai ascultat. Cnd parafrazai, v vei concentra asupra coninutului mesajului sau asupra atitudinii emitentului. Ex: Vrei sa spuneti c...., Deci, dumneavoastr considerai c... Parafrazai atunci cand: credei c ai ineles mesajul dar nu suntei absolut sigur este necesar o mai bun inelegere a mesajului inainte de a rspunde cnd ceea ce vi sa transmis vi se pare a fi o contradicie
4.6.1. Tipurile de intrebri In cadrul unei conversaii pot fi adresate mai multe tipuri de ntrebri: intrebri deschise: se refer la intrebrile care permit celui care raspunde s o fac intr-o manier ampl, avnd o libertate mai mare de exprimare i de formulare a rspunsului. Exemplu: Cum ai reuit s rezolvai problema X ? intrebri inchise: se refer la intrebrile la care interlocutorul nu poate rspunde pe larg, cu multe explicaii, dar la care poate rspunde cu da saunu. Exemplu: Ai gsit soluia la problema X ? intrebri directe: reprezint variante ale intrebrilor inchise, caracterizate printr-o canititate limitat de informaii cerute de ctre cel care intreab. Exemplu: La ce ora ai inceput azi cursul ? intrebri de sondare: reprezint variante ale intrebrilor deschise, scopul lor fiind de incurajare a interlocutorului pentru oferirea de informaii suplimentare. In general sunt utilizate dup o intrebare inchis. Exemplu: Credei c avei aptitudini de formator ? (intrebare inchis) Da, cred ca da. (rspuns) Cum motivai rspunsul dumneavoastr ? (intrebare de sondare) intrebri de dirijare: intrebrile care sugereaz rspunsul ateptat: 44 Exemplu: Nu credei c ar fi important s..? intrebri ipotetice: permit testarea reaciilor interlocutorului la o situaie dat Exemplu: Ce ai face dac..........?
intrebri reflexive: intrebri la care comentariile interlocutorului sunt rezumate sub forma unei noi intrebri Exemplu: Aadar, credei c ne lipsesc datele informaiei ? intrebare rspuns la alta intrebare: atunci cnd o persoan rspunde la o intrebare punnd, la rndul ei, o alta intrebare. Astfel de intrebri au scopul meninerii controlului asupra conversaiei sau asupra interlocutorului. Exemplu: Ce ar trebui sa facem in situaia asta ? S vedem.... Tu cum crezi ca ar trebui s procedm ?
4.6.2. Abilitai de formulare a intrebrilor - Formulai clar i precis intrebrile foarte lungi sunt greu de urmrit i de rspuns. - Nu punei mai multe intrebri deodat se creeaz confuzie; interlocutorul netiind la care s rspund. - Acordai interlocutorului o pauz dup intrebare- pentru ca acesta s se poate gndi la un rspuns. - Folosii intrebri deschise i mai puin intrebri inchise- cele deschise incurajeaz interlocutorul. - Evitai uilizarea intrebrilor care afirm existana unei singure opiuni- sunt total eronate. Nici nu incercai s sugerai modalitatea perfect de a aciona. - Ascultai rspunsul oferit i observai comportamentul nonverbal.
4.6.3. Intrebri contraindicate Intrebri multiple - a ntreba despre mai multe lucruri la un moment dat nseamn a incurca interlocutorul, care nu mai tie la ce anume s rspund. Unele ntrebri nu vor primi rspuns i vor trebui repetate. Intrebri care sugereaza rspunsul - conin rspunsurile ateptate de cel ce pune ntrebarea i nu ajut interlocutorul. "N-ar fi mai bine dac ... ?" Aceste ntrebri il manipuleaza pe cel care raspunde pentru c ii se vor induce rspunsurile, ingrdindu-i se libertatea de exprimare. Intrebrile justificative - sunt percepute ca un interogatoriu "De ce ... ?" Nu sunt adecvate pentru c determin o atitudine defensiv din partea interlocutorului, acesta ncercnd s gseasc explicaii sau scuze pentru comportamentul su. 4.7. Feedback-ul Conceptele de feedback si de intarire sunt elemente esentiale in procesul de instruire. Feedback inseamn a-i oferi celui ce inva / este instruit informaii despre modul in care a realizat sarcina ce i-a fost incredinat. Intrirea se refer la recompensa pe care o primete cineva pentru o anume manifestare. In general exist 2 modaliti de a informa pe cineva despre performanele sale: prin feedback i prin critica (dei ultima opiune nu este recomandat, mai ales in educaia non-formal). 45 Rolul feedback-ului este de a scoate in eviden dac procesul s-a desfurat in concordan cu planificarea,
obiectivelor i a metodelor. La nivel individual, feed-back-ul se refer la un comportament observabil i la efectele acestuia. Aadar, feed-back-ul ar trebui s fie o informaie neutr din punct de vedere emoional dar care s descrie Sibiu, Centrul Doctus
obinerea unui rezultat in raport cu scopurile vizate. Prin comparaie cu tonul neutru al feed-back-ului, criticismul are o incrctur emoional puternic, ce de multe ori este asimilat negativ. Atunci cnd cineva este criticat, imaginea lui este amenintat iar cel aflat in acea stare, tinde s opun rezisten fa de critic i va adopta un stil de pasivitate i necolaborare de teama unui eec.
Tipuri de feedback: feedback evaluativ: const in a face judeci asupra modului in care cineva a rezolvat o sarcin feedback interpretativ: const in a parafraza pentru a te asigura c a ineles ce vrea s spun sau s fac o persoan feedback suportiv: a asista sau a susine pe cineva pna la rezolvarea sarcinii feedback de tip probatoriu: aducerea unor informaii noi pentru ca discuia s continuie pn la clarificarea punctelor de vedere feedback de asigurare a intelegerii: const in desoperirea in totalitate a ceea ce a vrut s spun sau s fac interlocutorul.
Feedback de formare- invare
Emiator Evaluator
Mesaj
Receptor evaluat
Feedback de reglare ( a fost ineles mesajul?)
4.7.1. Caracteristicile feed-backului eficient Pentru a deveni cu adevrat util, feedback-ul trebuie s se incadreze in urmtoarele caracteristici: o S demonstreze o incredere reciproc intre interlocutori. Acest lucru presupune c cel care a comunicat mesajul este convins de buna credin a ascultatorului, cum c acesta nu ateapt un rspuns favorabil sau linguitor, i dac nu i-a convenit mesajul primit nu i se vor aduce jigniri sau va fi tratat cu dispre. o Feedback-ul trebuie receptat ca o experien comun i nu ca opinie, i cu mai puin ca o replic negativ, indiferent ct de critic poate fi coninutul. Cel care ofer feedback este dator s conving inelegerea mesajului, dar nu-l accept, iar rspunsul va fi vzut ca produs al unei experiene trite. o S se bazeze pe o ascultare atent, mai ales din partea emitorului, care de data aceasta, este destinatar. Este greu s ascultm dup transmiterea unui mesaj. Este recomandat ins, ca atunci cnd comunicm s avem o atenie sporit pentru a auzi ecoul mesajului. o Comportamentul emitorului trebuie s fie de natur de a-l ajuta pe receptor s vorbeasc. Doar 46 o atunci putem lua in considerare finalitatea cursului, cnd primim reacii, dnd dreptul interlocutorului s spun exact ce a gndit sau a simit. Pentru acest lucru, interlocutorul trebuie incurajat chiar dac nu are exerciiul vorbirii i nu poate s exprime clar ce gndete. Este nevoie s ii punem intrebri Sibiu, Centrul Doctus
ajuttoare. Il putem intreba, spre exemplu, dac nu a fost de acord cu intreaga afirmaie sau doar cu o parte din ea. o Emitatorul trebuie sa stie sa primeasca feedback-ul si sa il utilizeze in scopul atingerii obiectivului propus. o Un feedback eficient trebuie s pstreze continuu relaia cu interlocutorul. Aceasta relaie trebuie meninut intact, corect, deschis, fr a deranja i trebuie activat mereu, ajungndu-se chiar la insistene sporite. o Feedbackul trebuie privit ca o invitaie la interaciune prin comunicare, ce duce la aprofundarea relaiilor. 4.8. Constituirea echipei Nucleul elementar al oricrei organizaii nu o constituie individul, cum am putea crede intr-o prim faz, ci echipa. Constituirea unei echipe este un proces destul de dificil de transformare a unui grup informal, a crui existen este motivat de imprtirea aceleai viziuni, intr-o structur organizaional. Iat caiva factori care pot fi utilizai ca repere in procesul de formare al echipei: 1. Fiecare membru al echipei ii cunoate rolul specific in cadrul grupului. Membrii stiu ce au de facut in particular i sunt contieni de rolul lor concret in funcionarea echipei. 2. Membrii echipei pun in discuie aspecte care influeniaz funcionarea ei i comunic aspectele pozitive i negative ale funcionrii acesteia, cu scopul de a imbunti eficiena acestuia. 3. Membrii echipei se sprijina reciproc in indeplinirea obiectivelor profesionale. Nici un membru nu lucreaz izolat ci solicit sfaturile sau ajutorul colegilor in vederea indeplinirii unei sarcini. 4. Membrii echipei au capacitatea de a rezolva problemele inerente functionarii acesteia i gsesc ci de abordare pentru depirea acestor situaii. 5. Membrii echipei dein capacitatea de a utiliza conflictele existente in mod constructiv. Conflictele determin implicarea emoional a oamenilor din cadrul echipei, astfel c ele reprezint o important resurs a grupului. Un bun management al conflictului va utiliza energiile descrcate pentru identificarea solutiilor optime de depsire a dificultilor. 6. Membrii echipei pun mai mult accent pe colaborare dect pe competiie. Membrii echipei sunt unii pentru acelai scop i colaboreaza in vederea obinerii unor rezultate mai bune in competiiile externe. 7. Echipa trebuie s fie o structur deschis, capabil s colaboreze cu alte grupuri sau echipe din domeniul educaiei pentru aduli. 8. In cadrul unei echipe exist relaii de interdependen. Membrii echipei depind unii de alii in indeplinirea obiectivelor profesionale ale grupului. 4.8.1. Fazele formrii echipei Exista 4 etape distincte, prin care trebuie s treac echipa pentru a deveni eficient: 47 1.Constituirea Reprezint faza in care membrii echipei incep s se cunoasc mai bine, s se familiarizeze unii cu alii. Abia acum ii vor cunoate problemele cu care se vor confrunta i fiecare dintre ei va incerca s ii adapteze comportamentul pe care s il manifeste fa de ceilali membri ai echipei. Aceast situaie poate declana incertitudine i stres. Pentru a Sibiu, Centrul Doctus
evita o asemnea situaie este necesar comunicarea cu ceilali, discuii deschise lipsite de critici. Participanii vor trebui s ii stabileasc scopurile in funcie de capacitile de care dispun, modalitatea in care se vor desfura i stabilirea rolurilor in cadrul echipei. 2.Furtuna In aceast etap membrii echipei vor afla motivele ascunse ale celorlai i se vor contura, cel mai probabil, conflicte generate de diferenele de personalitate. Membrii ei risc s devin ofensivi i vor contesta unitatea i modul de funcionare al echipei. Pentru ca aceast etap s fie depit cu uurin, formatorul va trebui s incurajeze membrii ei spre o comunicare deschis a problemei i la expunerea i analizarea tuturor opiniilor in vederea rezolvrii problemei identificate. Dac aceast etap va fi depait eficient, rezultatul obinut va fi reflectat de nchegarea echipei. 3.Normarea In aceast etap membrii ajung s ii ineleag rolurile, s se adapteze comportamentului celorlali i vor
respecta regulile muncii in echip. Conflictele aprute in etapa anterioar vor fi aplanate iar componenii echipei vor accepta cu uurin diferenele de preri. Se va dezvolta coeziunea grupului printr-un sentiment de identitate. 4. Funcionarea In aceast etap se poate vorbi despre un oarecare grad de maturitate ( inc nedefinit) cu toate c vor exista ambiii personale ale membrilor, care vor ingreuna rezolvarea eficient a unei anumite sarcini. Cuvintele cheie ale acestei faze sunt: sprijin reciproc, flexibilitate, incredere i eficien. 5.Retragerea In momentul in care echipa va ajunge la acest stadiu inseamn c este destinat dizolvrii, membrii fiind preocupai mai mult de finalizarea sarcinii dect de buna funcionare a echipei. Membrii se vor simi frustrai de destrmare, mai ales pentru c au stabilit relaii de prietenie fructificate pn in acel moment. Formatoul va trebui s incerce s integreze membrii echipei in tot felul de activiti stimulative i atractive pentru a evita eecul ei. Daca acest lucru nu este posibil, formatorul va marca retragerea echipei respective prin recunoaterea realizrilor ei pe perioada de timp in care a funcionat.
4.8.2. Limitele echipei O echip are un scop i obiective comune, acceptate i respectate de ctre toi membrii echipei. Factorii care pot bloca la un moment dat lucrul in echip vor putea fi rezumai astfel: - neclaritate in formularea obiectivelor, a responsabilitii i a rolurilor in cadrul echipei - definirea neclar sau incomplet a problemelor - lipsa de comunicare i cooperare - nerespectarea timpului acordat unei sarcini 48 interesul personal de dominare a unui membru al echipei - lipsa de incredere reciproc - teama de implicare i responsabilitate Sibiu, Centrul Doctus
- teama de eec 4.8.3. Rolul formatorului in coordonarea echipei Atunci cnd este necesar formarea unei echipe, formatorul va trebui s ii asume diferite roluri: poate fi instructor, participant sau consultant. In oricare dintre cele trei cazuri, primul lucru pe care formatorul trebuie s il fac este s explice semnificaia muncii in echip. Limita (punctul slab) este reprezentat de ritmul diferit de lucru al fiecarui participant in parte. Acest lucru explic faptul c uneori unele echipe indeplinesc o sarcin inainte de timpul precizat, altele vor intrzia cu rezultate. Formatorul va decide in fiecare caz dac o echip i-a atins obiectivul i dac este pregatit pentru urmatoarea etap. Formatorul va trebui s comunice mai des cu participanii echipei i mai ales s precizeze scopul pentru care acetia lucreaz in echip i rezultatele ateptate. Trebuie s manifeste respect prin receptivitatea fa de diferitele probleme exprimate de ctre echipe dar mai ales prin feedback-ul aferent problemelor exprimate. Principalele diferene dintre grup i echip.
Aspecte vizate
Coordonarea Stabilirea scopurilor i a obiectivelor Fluxul comunicrii Luarea deciziilor
Grup
Este coordonat de ctre lider Sunt stabilite de ctre organizaie i sunt transmise liderului Preponderent vertical Decizia este luat de ctre lider
Echipa
Este coordonat de ctre un facilitator Sunt stabilite de ctre membrii echipei Multidirectional de tip reea Decizia este luat de ctre membrii echipei
Colaborarea
Sarcinile sunt rezolvate individual de ctre membrii grupului
Sarcinile sunt rezolvate impreun cu membrii echipei Membrii grupului muncesc impreun pentru atingerea obiectivelor
Competiia intre membrii
Competitia i rivalitatea intre membrii grupului sunt utilizate pentru atingerea rezultatului dorit
Responsabilitatea
Revine liderului
Revine fiecrui membru al echipei
4.9. Etape in luarea unei decizii Decizia este alegerea raional a unei alternative de aciune, in scopul obinerii unui rezultat dorit, este o decizie. Implicaia evident a lurii unei decizii o constituie existena variantelor. Dac nu este posibil alegerea, nu exist decizie. Definit ca opiune pentru o alternativ, decizia nu poate fi un act intmpltor. Ea presupune eforturi de studiere 49 temeinic a factorilor ce pot influena rezultatele ateptate. Pregatirea i luarea deciziei este un proces raional, un proces de cunoatere. Acest proces, strns impletit cu activitatea practic, cu aciunea de atingere a rezultatelor dorite, formeaz procesul decizional.
Pentru a putea permite luarea unei decizii eficiente, putem considera c procesul decizional de grup trebuie s asigure motivaia pentru fiecare membru de a accepta obiectivul de grup. Acest lucru presupune, in primul rnd, gsirea unor rspunsuri la urmatoarele intrebri: Care este statutul fiecrui membru in grup ? Conductorul grupului este liderul procesului de decizie? Prin ce metode lum decizia de grup? Pornind de la aceste intrebri, se poate spune c procesul de luare a deciziilor in grup presupune parcurgerea urmtoarelor etape: 1. Identificarea problemei decizionale: Definirea problemei se va face in felul urmtor: - s permit efectuarea unei analize de tipul cauz efect: dac...atunci.. - s previn o atitudine defensiv a membrilor grupului - s asigure formularea obiectivului fundamental - s surprind interesele comune ale membrilor grupului
2. Diagnosticarea problemei: Etapa presupune construirea unui model al problemei utiliznd variabile independente (cauzele poteniale ale problemei) i variabile analizrilor cauz- efect). 3. Elaborarea alternativelor decizionale: Este necesar ca in cadrul acestei etape s fie generat un numr ct mai mare de opiuni decizionale. dependente ( efectele rezultate in urma
4. Evaluarea alternativelor decizionale i alegerea celei optimale: Evaluarea optiunilor presupune compararea acestora cu criteriile de eficien ale deciziei stabilite in finalul primei etape. Decizia poate fi impus grupului prin autoritate: "Eu sunt eful i spun s ... ". Ins aceast decizie va fi foarte greu de pus in practic, mai ales pentu c ea nu reprezint o decizie luat de comun acord i nu reflect gndurile i ideile intregului grup. O alternativ ar fi votul: "da"-urile i "nu"-urile. Votul majoritar va determina aplicarea deciziei. O decizie luat prin consens rezult in mare conflict i conformitate, i implic resurse de timp dar si disponibilitatea participantilor de a asculta si a tolera alte pareri decat cele proprii.
5. Planificarea operationalizarii decizie: Cum o vom pune in practic? Cu ce resurse? 6. Evaluarea aplicrii: Care sunt efectele aplicrii acesteia i in ce msur am rezolvat problema? S nu uitm c procesul de decizie este dependent de o serie de factori care pot impiedica sau restriciona procesul decizional: a. Localizarea ( dispersia geografic a membrilor grupului) b. Modalitatea de comunicare intre cei implicai in procesul decizional, urmrindu-se crearea acelor structuri de comunicare care s reduc distana dintre membrii grupului. 50 c. Statutul diferit al membrilor grupului, care poate genera frustrri ale decidenilor situai pe nivele inferioare, considerndu-se c opiniile lor sunt mai puin luate in seam.
4.9.1. Luarea deciziilor in grup: C-C-C (conflict, confruntare, consens) Conflictul Este inevitabil intr-o relaie interpersonal deoarece oamenii au idei, opinii i valori diferite. El reprezint ciocnirea unei atitudini antagoniste, de aceea, asociem de obicei termenul conflictcu o conotaie negativ ( tensiune, dezacord, btaie, rzboi). Unii il consider periculos i incearc evitarea lui cu orice pre. El poate fi realist atunci cnd este vorba despre necesiti, scopuri sau valori opuse, i nerealist cnd este determinat de ignoran, prejudecat, eroare sau ostilitate. Conflictul este interpretat drept un blocaj declanat de o persoan vinovat. Conflictul ia natere la diferite nivele: Conflict interpersonal: apare intre cei care interactioneaz pentru realizarea unui obiectiv comun datorit personalitii i experienei individuale, fiecare incercnd s ii impun propria maniera de a atinge obiectivul. Confruntarea Fie c este vorba despre puterea fizica propriu-zis, fie de cea de putere sau autoritate, cstigul va fi doar de partea unei dintre persoanele aflate in conflict. Este posibil ca cel care a pierdut s nu accepte situaia, relund in scurt timp conflictul, acesta fiind mai puternic dect la inceput. Agresiunea este o incercare de a obliga interlocutorul s cedeze i s accepte alt punct de vedere. Agresndu-l pe cellalt, vei inceta s mai gndii i v vei manifesta doar fizic sau verbal. Compromisul Constituie un acord intre pri, fiecare cednd cte ceva in favoarea celuilalt, cu scopul de a atinge obiectivul comun. Conflictul apare de obicei cnd exist mai multe opiuni propuse, netiind care este cea mai bun. Nu toat lumea va iei mulumit de pe urma negocierii soluiei optime intruct presupune ca cineva s se impace cu gndul c a pierdut. Negocierea unui conflict este un proces optim in cazul in care oponenii doresc s finalizeze conflictul printr-un rezultat de tip cstig- cstig. Acest lucru este realizabil doar dac parile implicate nu se situeaz pe poziii radical opuse. Etape in rezolvarea conflictului de ctre formator Inainte de a lua vreo atitudine, formatorul va trebui s observe: -gradul de tensiune i expresiile emoionale din rndul grupului -despre ce se discut Apoi, evitnd ridicarea vocii sau confruntarea verbal (evitnd a lua partea cuiva): 1) Interveniti: Se pare ca avem o problem? Haidei s o discutm? 51 Decidei dac e o problem a intregului grup sau intre doi indivizi i vedei dac este necesar dezbaterea ei public. 2) Aflai ce s-a intamplat: A dori s aflu de la fiecare ce s-a intamplat? Lsai-i s vorbeasc pe rnd, fr a-i intrerupe sau a-i jigni. Sibiu, Centrul Doctus Conflict de grup: apare in cadrul organizaional cauzat de lipsa coeziunii grupului: influen, putere, interes.
Facei dumneavoastr un rezumat al situaiei. (parafrazai) 3) Incurajai exprimarea sentimentelor i cea a opiniilor: Ce ai simit cnd..? Folosii raiunea in identificarea soluiilor de rezolvare a conflictului mai ales dac au fost sentimente rnite. 4) Direcionati participanii la conflict spre soluii viabile: Schiai esena problemei : Tu vrei...in timp ce tu vrei...Ce putei face pentru a fi amandoi mulumii? Intrebai-i ce vor s fac acum i aflai dac vor s incerce rezolvarea problemei. 5) Ajungei la o inelegere Asigurati-v c fiecare parte este de acord cu soluia optat pentru rezolvarea situaiei.
52
V. APLICAREA METODELOR SI TEHNICILOR SPECIALE DE FORMARE
Cele mai dificile momente pentru un formator/trainer sunt primele 10-15 minute cnd nu cunoate grupul, cnd nu tie ce ateptri au de la el, cnd nu tie ct de pregatiti sunt sau ct de lipsii de cunotine. Cteva sfaturi pentru a depi cu brio aceste momente: Ctig credibilitatea Prezentai-v sau fii prezentai de ctre altcineva astfel inct s prezentai credibilitate iar auditoriul s poat fi convins c ceea ce spunei este in primul rnd valid i de folos. Prezentrile Stabilii inainte ce anume vei dezvlui despre identitatea dumneavoastr. Nu este cazul s inirai toate competenele dumneavoastr, ci eventual cteva relevante pentru cursul pe care il veti desfura. Precizai numele, localitatea i ocupaia dumneavoastr. Identificai ateptrile participanilor Inainte de desfurarea activitii este bine s v informai cu privire la motivele pentru care se afl participanii la curs i mai ales ce ateptri i temeri au. Tot in acest context vei putea afla ce experin au dobndit participanii cu privire la tema seminarului. Anunai obiectivele seminarului i agenda In funcie de rspunsurile primite in faza anterioar vei putea afla dac obiectivele cursului corespund cu ateptrile participanilor, iar dac acest lucru nu este posibil, incercai s rezolvai ct mai multe dintre acestea. Negociai regulile de funcionare a grupului Eventual concepei in prealabil o list de reguli de funcionare a grupului i afiai-o intr-un loc vizibil. Anunai detalii administrative (pauz de cafea, mas, program de lucru, etc.) Participanii ii vor asuma responsabilitatea de a inva i de a interaciona eficient.
Pe parcursul prezentrii, trebuie s avei in vedere tot timpul urmtoarele detalii: Ce s-a spus in sala pn in momentul respectiv; Cum se leag partea pe care urmeaz s-o prezentai cu ceea ce s-a spus deja; Care este ideea de baz a fiecrui subiect; Cum i dac a fost ineles mesajul transmis: sunt neclariti ? Respectarea designului din punct de vedere al timpului; Ce urmeaz a fi dezbtut; Dac participanii se simt confortabil i care este starea de spirit a lor.
5.1. Metode de formare orientate ctre formator Diferena din punct de vedere calitativ intre programele de instruire este dat de prestaia formatorului, iar prestaia lui difer in funcie de metodele folosite.
53 5.1.1. prelegerea Cu toate criticile adresate lecturrii in faa audienei, speech-ul, discursul sau alocuiunea sunt foarte des folosite. Metoda prelegerii predomin ca pondere de utilizare in comparaie cu orice alt metod aplicat invrii la aduli, mai ales cnd avem de-a face cu transmiterea unei cantiti mari de informaii intr-un timp scurt. Ea se poate desfura sub mai multe forme: - prezentare neintrerupta in faa unui grup - prelegere dezbatere - discurs Totui i aceast metod are att avantaje ct i dezavantaje. Spre exemplu avantajul formatorului de a citi in faa publicului aduce cu sine dezavantajul scderii capacitii de concentrare a auditoriului (ex: oamenii obosii dup o zi grea de servici), mai ales in cazul in care acesta nu va participa la discuie. Pentru a evita o situaie de plictiseala ar fi indicat insoirea prelegerii de prezentarea ideilor cheie cu ajutorul power-point-ului fie in varianta electronic, fie in cea printat pentru a putea fi adnotate. De asemenea, pentru captarea i meninerea ateniei participanilor se recomand exemplificarea celor prezentate prin anecdote sau situaii cotidiene, ce pot fi discutate pornindu-se de la diferitele puncte de vedere exprimate.
5.1.2. demonstraia Demonstraia este prezentarea modului de lucru, a unei proceduri. Ea este insoit de explicaii verbale i vizuale dar i de ilustraii sau intrebri. Aceast tehnic se aplic in principal in invarea unor proceduri, tehnici sau deprinderi. Att la inceputul proiectrii demonstraiei ct i la sfritul ei, formatorul trebuie s reflecteze la o serie de elemente: daca este necesar o anumit configurare a spaiului in care va avea loc demonstraia (ex: pentru ca participanii s o poat urmri); dac indeplinirea ei necesit imparirea coninutului in uniti mai mici; resursele sau mijloacele didactice necesare ( intrebri, explicaii, instructaj); in ce masur este necesar sau indicat implicarea activ a cursanilor in raport cu utilizarea securizant a echipamentelor. 5.1.3. metoda puzzle Este util de folosit in cazul in care participanii au de stabilit impreun o list de control, ai cror pai sunt dai deja de ctre formator sau identificai prin braistorming de ctre participani; grupul va aranja aceste etape in succesiune logic, sau in secvena lor cronologic, intr-o anumit limit de timp. Ulterior se discut in grup procedura i concluziile.
5.1.4. studiul de caz Studiul de caz se refer la descrierea unei situaii reale, suficient de complex pentru a putea fi analizat. Situaia de analizat trebuie s reflecte realitatea interaciunii umane astfel inct analiza i discuiile s fie relevante. Metoda aceasta are ca scop gsirea unor soluii, analizarea faptelor i a datelor i a faptelor, propunerea unor remedii, argumentarea lor, i in final, alegerea celei mai optime soluii. In practica instruirii se valorific urmatoarele tipuri de cazuri: incidente semnificative, corelate cu o stare ambigu, neclar Sibiu, Centrul Doctus
54 situaia unui individ aflat, la un moment dat, in incurctur, ce se confrunt cu dificulti de diferite naturi un moment problematic din viaa profesional a unei persoane
Studiul de caz solicit att o activitate personal ct i una de echip, favoriznd dezvoltarea capacitii de anticipare a faptelor, de luare a deciziilor i de acionare. Rmne la atitudinea formatorului de a decide dac toi participanii vor primi acelai studiu de caz sau cazuri diferite. Ceea ce este cu adevarat important este pregtirea prealabil a formatorului, deoarece cazul trebuie s fie relevant pentru cursani in sensul c nu ar fi util s le dm oamenilor cazuri de studiat dac nu cunosc termenii tehnici afereni sau dac nu dein suficient experien cu privire la subiect.
Utilizare: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Prezentai cazul; Dai participanilor timp suficient s se familiarizeze cu cazul; Prezentai problema de rezolvat si ntrebrile pentru discuia final; Dai participanilor timp pentru rezolvarea problemei; Participanii prezint soluiile/rspunsurile; Discutai toate rspunsurile/soluiile posibile; Intrebai participanii ce au nvat din acest exerciiu; Rezumai.
5.2. Metode de formare orientate ctre grup 5.2.1. exerciii de acomodare i cunoastere Rolul exerciiului Ice-breaker: Exerciiile pentru construirea grupului urmresc crearea unei atmosfere pozitive i a unui spirit de echip, participanii urmnd sa acioneze ca o echip pentru atingerea scopurilor comune, stabilite in cadrul sesiunii de fomare. Acest lucru se realizeaz prin invitarea participanilor s incerce s invee numele colegilor i s se cunoasc mai bine. Dac membrii grupului s-au mai intlnit, acest exerciiu ii va ajuta s ii reimprospateze memoria dupa o perioada de intrerupere a relaiilor. Dac membrii grupului se cunosc intre ei, exerciiul poate fi conceput astfel inct participanii s se grupeze pe perechi i fiecare s il prezinte pe cellalt. In cele ce urmeaz vom exemplifica aplicarea unui asemenea exercitiu: Predictii( exercitiu) Se vor parcurge urmtorii pai: Pasul 1: Rugai pe fiecare participant s scrie pe o foaie de hartie 3 lucruri despre sine, pe care inc nu le-a comunicat grupului. Se pot cere rspunsuri la intrebri de genul: A. Unde ai copilrit ? B. Ce fel de muzic ascultai ? C. Ce pasiuni avei ? D. Ce v-ar plcea s facei dac nu ai fi acum la acest curs de formare ? Pasul 2: Amestecai foile i distribuii cte una fiecrui participant (asigurndu-v c nu a primit propria foaie). Pasul 3. Rugai fiecare participant s citeasc foaia primit i s ghiceasc din 3 incercri, cine a scris-o. Mai cerei ca Sibiu, Centrul Doctus
55 autorii foilor s nu ii dezvluie identitatea chiar dac au fost ghicii. Pasul 4: Spunei: Il rog pe adevratul autor al celor scrise pe aceast foaie s se ridice in picioare! Pasul 5: Permitei ca acesta s ii manifeste surprinderea sau mulumirea de sine.
5.2.2. brainstorming Brainstroming-ul este o cale rapid de a aduna idei referitoare la o anumita problem. Toti participanii vor fi implicai. In prima faz acetia ii vor exprima toate gndurile care le vin in minte pe o anumit tem, chiar dac aparent nu par s aiba nici o legatur cu aceasta. Este indicat supunerea unui brainstorming atunci cnd in cadrul grupei apar in scen idei noi, neconvenionale. Desfurare Problema/ tema pentru care trebuie adunate idei va fi formulat ct mai clar. Trebuie stabilit cine va aduna toate ideile i in ce fel. (pe o foaie, pe tabla, sub forma de imagini) Participanii ii vor exprima toate ideile referitoare la tema dat iar acestea vor fi notate sub forma unor cuvinte cheie Toate ideile vor fi scrise in aa fel inct s fie vizibile tuturor participanilor. Dup aceast faz creativ urmeaz etapa de evaluare, care presupune explicarea, ordonarea, argumentarea i aprecierea ideilor expuse. ! Atenie: Metoda brainstormingului presupune un climat deschis, incredere reciproc i lipsa tensiunii intre participani. Este de asemenea indicat s nu fie utilizat la inceputul seminarului, cnd participanii nu se cunosc intre ei. Nimeni nu are voie s fac observaii negative i nu se vor admite referiri critice. ncurajai exprimarea ideilor. 5.2.3. lucrul in grupuri mici Munca in grup poate fi valorificat ca o modalitate de imbinare a invrii individuale cu cea in grup i ca un mod de atenuare a unei individualiti exagerate. Se spune c munca in grup este orientat mai ales spre aspectul social al instruirii, urmrind dezvoltarea comportamentului social al cursantului. S-a constatat faptul c productivitatea este mai mare in cadrul grupului, aadar este ecesar ca formatorul s cunoasc posibilitile de alctuire a grupelor, s dein date despre marimea i stabilitatea lor, conducerea i evaluarea activitii. Experii au observat c cea mai mare productivitate este realizat in echipe de lucru alctuite din 4- 6 membrii. Totui, inainte de alctuirea unei grupe de lucru trebuie avute in calcul urmtoarele aspecte: -natura disciplinei de studiu -coninutul ei -nivelul de pregtire i caracteristici ale cursanilor -dar mai ales de ct de experimentat suntei dumneavoastr in calitate de formator in aplicarea acestei metode Etapele proiectarii, organizrii, conducerii i evalurii metodei de lucru in grupuri mici sunt urmtoarele: Analiza temei i a sarcinilor de instruire Imparirea sarcinilor pe membrii grupului Documentarea asupra temelor i aspectelor de interes prin cercetarea unor surse diferite Emiterea unor ipoteze i opinii asupra rezultatelor probabile 56 Sibiu, Centrul Doctus
Efectuarea practic a sarcinii de ctre cursani Obinerea i interpretarea rezultatelor obinute Intocmirea referatului final/ a prezentrii finale Aprecierea rezultatelor
Rezultatele muncii fiecrei echipe sunt apreciate pentru a fi evaluat dublul caracter al muncii: att cel colectiv (rezultatele muncii intregii echipe, per ansamblu) dar i cel individual (prestana cursantului respectiv ). 5.2.4. discutia in grupul mare In activitatea de grup, subiecii au de realizat o sarcin comun. Prin organizarea muncii in grupul mare se urmrete realizarea educaiei sociale i dezvoltarea deprinderilor care se desprind din aplicarea ei. Fiecare subiect influenteaz asupra formrii celorlali membri. Aplicare 1. Mai inti stabilii regulile de dezbatere (ex: se va vorbi pe rnd, nu intrerupei partenerul de discuie) 2. Stabilii (dac este cazul) aranjarea participanilor la discuie. 3. Anuntai tema de discuie i dai-i un sens ambiguu, ce va strni formarea diferitelor opinii i ii va antrena pe cursani la discuie. Asigurai-v c tema este relevant pentru sesiunea de instruire. 4. Formatorul va fi mediatorul acestor discuii. Rolul lui este unul de coordonare a discuiilor in sensul indeplinirii obiectivelor. Acesta va adresa intrebri pentru a motiva i a pstra intensitatea discuiei. Este indicat s nu utilizeze intrebri care rspund cu da sau nu. Se vor utiliza intrebri la care participanii vor trebui s elaboreze rspunsul i s il argumenteze corespunzator. Sunt indicate intrebri de genul: de ce s-a intmplat aceasta ?, De ce credei c...? Care ar fi soluia ?, Ce s-ar intampla dac ? . Formatorul va urmri firul discuiei, i ii va adapta intrebrile in funcie de nivelul la care a ajuns dezbaterea. Atenie: -Fiti cu ochiul la ceas -Nu aprofundai teme inutile care nu sunt in raport cu obiectivul urmrit sau nu fac referire la tema anunat. -Nu criticai prerile ce nu se afl in concordan cu rspunsul ateptat. 5. Revenii la tema iniial fcnd un rezumat al concluziilor obinute de pe urma dezbaterii. 6. Stabilii impreun cu participanii concluziile discuiei i extragei ideile cheie, ce vor putea fi notate (ex: pe o foaie de flipchart); acestea reprezetnd bagajul pe care participanii il vor lua acasa la finalul dezbaterii.
5.2.6. jocul de rol Jocul de rol este o tehnic interactiv folosit in dezvoltarea deprinderilor de relaionare interpersonal i a celor de supervizare. Utilizri Punctul de plecare il reprezint un scenariu, mai mult sau mai puin complex, i vizeaz capacitatea participantului de a juca rolul cuprins in scenariul respectiv. Rolul formatorului este deosebit de important, acesta trebuind s gestioneze cu mare grija situaia i elementele imprevizibile. Aceast metod poate strni emoii, sentimente, stereotipuri, valori sau atitudini ascunse in subconstientul persoanei, oferind acesteia 57 informaii mai putin cunoscute despre sine sau despre relaiile cu ceilali. Sibiu, Centrul Doctus
In cadrul jocului de rol sunt stimulate aspecte ale interaciunii umane cum ar fi: Facilitarea integrrii sociale afective a cursanilor, prin interpretarea i invarea unor noi roluri Formarea i modelarea comportamentului uman prin distribuirea in rndul participanilor a unor statuturi bine precizate i relaionate intre ele Familiarizarea cu modurile de gndire, trire i aciuni specifice Dezvoltarea capacitii de empatie i inelegere a opiniilor, tririlor i aspiraiilor celor din jur Dezvoltarea capacitii de a surprinde, inelege i evalua opiniile altora Formarea capacitii de a rezolva situaii problematice in sensul acumulrii experienei in acest sens.
Desfsurarea jocului de rol Dup elaborarea scenariului instruirii se vor parcurge urmtoarele etape: alegerea partenerilor i instruirea lor in legtura cu specificul i exigenele jocului de rol i familiarizarea participanilor cu sarcinile de realizat. Pentru fiecare participant sunt descrise amnunit statusurile i rolurile, pe o fi, distribuirea lor poate fi fcut la alegere sau prestabilit de ctre formator invarea individual a rolului de ctre fiecare participant prin studierea fiei; pentru aceasta participanii sunt lsai 15- 20 de minute s ii interiorizeze rolul i s ii conceap propriul mod de interpretare. Interpretarea rolurilor de ctre toi participanii Dezbaterea cu toi participanii a modului de interpretare i reluarea secvenelor in care nu s-au manifestat comportamentele ateptate. La dezbatere particip i observatorii jocului de rol ins este necesar s li se dea prioritate participanilor direci, pentru a comunica ceea ce au simit interpretnd rolurile.
58
VI. EVALUAREA, REVIZUIREA I ASIGURAREA CALITII PROGRAMELOR DE FORMARE Evaluarea este unul dintre cele mai dificile etape ale muncii formatorului. Sibiu, Centrul Doctus
Evaluarea este proces de colectare, prelucrare i interpretare a datelor obinute prin intermediul instrumentelor de evaluare, n scopul emiterii unei judeci de valoare asupra rezultatelor sau n scopul adoptrii unor decizii. Ea presupune: Msurare: prin instrumente de msurare Interpretare i apreciere a rezultatelor: dupa criterii Adoptarea deciziei : prin judecata experta Tipuri de evaluare
Criterii Cand se realizeaz? In ce scop?
Evaluare iniial In faza iniial Cunoaterea nivelului de la care pleac procesul de formare
Evaluare continu Pe tot parcusul desfurrii instruirii Imbuntirea activittii i a rezultatelor Optimizare pe parcursul procesului de formare Evaluator intern
Evaluare general La finalul sesiunii de instruire
Cine o realizeaz?
Evaluator intern (aceeai persoan care a realizat instruirea: formatorul)/ Cursanii (ii evalueaz cunotinele) La inceput
Evaluator intern sau extern (ex: o comisie de evaluare) La intervale mari de timp
Cat de des se colecteaza informaii?
Des Ce rezultate sunt urmrite? Rezultate pariale (ofera garanii pentru rezultatele finale)
Rezultate finale
6. Metode de evaluare Metode tradiionale: probe scrise evaluare oral probe practice
Metode complementare: observarea treptat a comportamentului interviul investigaia 59 proiectul autoevaluarea
Alegerea metodei/tehnicii/instrumentului de evaluare se face n funcie de: Sibiu, Centrul Doctus
scopul evalurii tipul i durata instruirii profilul grupului int resursele alocate pentru evaluare: timp, costuri modul de utilizare al resurselor
Cel mai cunoscut instrument de evaluare a training-ului este chestionarul. Chestionarul este un set structurat de ntrebri formulate n scopul obinerii de informaii de la participani. Chestionarul este o anchet ce se desfaoar pe baz de chestionar scris. Un chestionar e o lista de intrebri privitoare la problema urmrita, aezate intr-o anumit ordine prin care se urmrete obinerea informaiilor despre aceeai problem de la un numr mai mare de subieci. n funcie de modul de implementare, exist dou tipuri de chestionare: - chestionar auto administrat. - chestionar administrat de operatorul de anchet/interviu.
Elaborarea chestionarului presupune parcurgerea ctorva pai: - Intrebarea trebuie s fie in concordan cu tema, s nu vizeze direct ceea ce urmrim, obiectivul avut in vedere va rezulta din prelucrarea tuturor datelor. - respectarea unei logici a intrebrilor il oblig pe cel care rspunde s fie consecvent cu el insui i s nu se contrazic de la o intrebare la alta
- intrebarile nu trebuie s ii sugereze sau s ii impun rspunsul celui chestionat

Pentru o structurare mai bun se practic divizarea chestionarului in mai multe pri. Pe prima pagin la nceput se recomand s apar: Date despre firma care efectueaz sau pentru care se efectueaz studiul (denumirea, adresa, sigla); Scopul studiului; Instruciuni de completare.
Este indicat s respectai urmatoarele reguli generale: - Numerotarea paginilor - Imprimarea pe o singur fa a hrtiei de calitate; - Spaierea textului astfel nct s creeze o impresie de relaxare, de aerisire - Cuvintele de baz se scriu cu majuscule, se subliniaz sau se scriu ngroat (bold) - O intrebarea/ sau variantele ei de rspuns nu va/ vor fi intrerupt/ intrerupte pentru trecerea pe o alt pagin - ntrebrile vor fi numerotate i codificate la fel ca i posibilitile de rspuns acolo unde este cazul; - Variantele de rspuns la ntrebrile structurate se recomand s fie dispuse pe vertical pentru uurarea identificrii rspunsului ales. Acest lucru simplific att completarea chestionarului de ctre subieci ct i procesul de evaluare realizat de ctre formator. - Dac exist grupuri diferite de subieci crora li se adreseaz studiul, se pot folosi culori diferite de hrtie pentru 60 fiecare dintre acestea; - Dac chestionarul depete 4-5 pagini se recomand utilizarea formatului tip brour, de dimensiuni mai mici, capsat sau lipit pentru uurina manevrrii. Sibiu, Centrul Doctus
6.1. Chestionarul de evaluare Acest instrument de natur logic i psihologic reprezint o succesiune de intrebri adresate subiecilor intr-o forma scris. Pentru a elabora un chestionar sunt de urmrit mai muli pai: crearea unui set de intrebri in raport cu scopul cercetrii aplicarea chestionarului la eantionul propus cercetrii interpretarea i analiza lui
Un chestionar presupune 2 prti: 1. o parte introductiv, in care se precizeaz scopul i obiectivele cercetrii; cuprinde indicaii de completare a rspunsurilor. 2. o parte in care sunt evocate intrebrile punctuale intr-o ordine anumit
Avnd in vedere natura intrebarilor, chestionarele sunt de mai multe feluri: cu rspunsuri inchise, care permit alegeri din mai multe variante (ex: da, nu , nu stiu) cu rspunsuri deschise, la care subiectul ii construieste rspunsul cu rspunsuri mixte, care imbin att varianta cu intrebri deschise ct i varianta cu intrebri inchise.
O ntrebare structurat este format din mai multe subntrebri, legate ntre ele printr-un element comun. Recomandri: In conceperea intrebrilor este indicat umrirea urmatoarelor condiii: intrebrile s fie formulate in raport cu scopul cercetrii ntrebarea s cear rspunsuri simple la nceput i s creasc dificultatea acestora treptat. Subntrebrile nu depind de rspunsul corect la celelalte subntrebri. Se va utiliza un numr mare de ntrebri care cer rspunsuri relativ scurte. Pentru a le permite cursanilor s-i structureze mai bine rspunsurile se vor da indicaii privind natura, forma, organizarea i lungimea rspunsului ateptat. ele trebuie sa fie formulate corect si cu sens s vizeze un singur aspect s nu induc sau sa sugereze rspunsurile subiecilor s fie redactate pe inelesul celor anchetai.
Chestionarul de evaluare final Fiecare formator dorete s afle opinia cursanilor si fa de activitatea desfurat att pentru a verifica eficiena activitii depuse, ct i pentru a-i planifica eficient urmtoarea sesiune de activiti. In timp ce profesorul de la clas ofer feedback frecvent asupra calitii muncii sale, formatorul are o poziie mai puin comod, aflndu-se in faa unui 61 grup de aduli cu care petrece timp limitat i de la care are puine posibiliti de a avea un feedback autentic. In cele ce urmeaz vom feri cteva indicaii de chestionar de evaluare final care ar putea servi formatorilor drept instrument pentru a afla reacia cursanilor la activitatea desfurat precum i la modul in care a fost organizat. Sibiu, Centrul Doctus
63
Exemplu: Curs: Data: Localitate Nume formator: Nume cursant (nu e obligatoriu):
Chestionar de evaluare finala
Ne puteti ajuta la imbunatatirea calitaii cursului exprimandu-va asupra formularii de mai jos, conform urmatoarelor criterii: 1. 2. 3. 4. 5. nu sunt deloc de acord nu sunt de acord nu am nici o opinie sunt de acord sunt intru totul de acord
a.
Cursurile au fost bine organizate
b.
Logistica a fost buna
c.
Cunostintele dobandite imi sunt utile
d.
Calitatea prezentarilor a fost buna
e.
Formatorul a rezervat suficient timp intrebarilor si discutilor
f.
Formatorul a ilustrat teoria cu aplicatii concrete
g.
Consider ca acest curs imi va fi util la munca
h.
Sugestii pentru activitatile viitoare: ..................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................
i.
Alte observatii:..........................................................................................................................................................................
64
BIBLIOGRAFIE:
Cristina Ardeleanu, Educatia Adultilor, Ed. Neutrino, Resita 2007. Iulian Brezeanu, Ghid pentru formarea formatorilor, Ed.Academica, Galati 2001. Simona Sava, Educatia adultilor, Ed. Polirom, Bucuresti 2007. Simona Sava, Formatorul pentru adulti, Ed Universitatii de Vest, Timisoara 2007. Tim Hindle, Cum sa prezentam, Ed. RAO, Bucuresti 2000 .
Sultana Craia, Introducere in teoria comunicarii, Ed. Fundatiei Romania De Maine, Bucuresti 2007. Emilia Albu, Educatie si Comunicare, Ed. Universitaii Petru Maior, Targu Mures 2008. Liliana Ezechil, Educatia adultilor. O abordare psiho-pedaogica, Ed. Paralela 45, Pitesti 2007.
*Acest suport de curs este proprietatea formatorului care l-a conceput, iar reproducerea totala sau partiala este posibila doar cu citarea sursei.
Pentru informatii despre acest suport de curs: 0745/ 089437.

Suport de Curs - Formator

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Suport de Curs - Formator

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Formator

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

1 Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

8 Sibiu, Centrul Doctus

Aezarea n cerc fr mese 10 AVANTAJE: Sibiu, Centrul Doctus

Aici glumele bine alese sunt indicate.

Gndii, vorbii, convingei, acestea sunt cuvintele cheie.

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Materiale Flipchart Foi de flipchart

Exercitiu de identificare: Sa ii cunoastem mai bine pe..

12 imagini cu membri apartinand diferitor culturi/etnii; Cosulet

Sibiu, Centrul Doctus

Prelegere Prezentare Powerpoint Discutia in grup mare Prelegere Explicatie Dezbatere

3 studii de caz diferite 3 coli de hartie diferite culori 3 pixuri

Munca in grup mic

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

potrivite cuvinte -creativ- emoional

numr redus de date

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

34 IV.REALIZAREA ACTIVITILOR DE FORMARE Sibiu, Centrul Doctus

36 A comunica presupune : Sibiu, Centrul Doctus

Mesaj Emitator codificare canal decodificare Receptor

38 4.4.1.2. Comunicarea scris

Sibiu, Centrul Doctus

Gesturile cu mna deschis accentueaz punctele cheie i implic publicul in prezentare.

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Feedback de reglare ( a fost ineles mesajul?)

Sarcinile sunt rezolvate individual de ctre membrii grupului

Competiia intre membrii

Revine fiecrui membru al echipei

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus

Criterii Cand se realizeaz? In ce scop?

Evaluare general La finalul sesiunii de instruire

Cat de des se colecteaza informaii?

Metode complementare: observarea treptat a comportamentului interviul investigaia 59 proiectul autoevaluarea

Alegerea metodei/tehnicii/instrumentului de evaluare se face n funcie de: Sibiu, Centrul Doctus

- intrebarile nu trebuie s ii sugereze sau s ii impun rspunsul celui chestionat

Sibiu, Centrul Doctus

Cursurile au fost bine organizate

Logistica a fost buna

Cunostintele dobandite imi sunt utile

Calitatea prezentarilor a fost buna

Formatorul a rezervat suficient timp intrebarilor si discutilor

Formatorul a ilustrat teoria cu aplicatii concrete

Consider ca acest curs imi va fi util la munca

Sibiu, Centrul Doctus

Sibiu, Centrul Doctus