INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LERDO

Calidad de Software 2F6B

Catalina Isabel Martinez Martinez 09231001 VI Semestre Lic. En Informática

07 febrero 2012. Cd. Lerdo, Dgo.

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DEFINICIONES DE CALIDAD
Calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa. Aunque suele decirse que es un concepto moderno (siglo XX), desde que el hombre es hombre, se aprecia una preocupación por el trabajo bien hecho. Siempre ha existido un concepto intuitivo de la calidad. Desde el significado inicial de calidad, como atributos del producto, hasta el actual, aplicado a todas las actividades de la empresa, y por lo tanto a su gestión (por eso se le está llamando "Total"), se ha recorrido un largo camino.
Ayensa Jaso Ignacio, Calidad Total, n4sh_files@hotmail.com

Introducción El origen del interés actual por la calidad se puede explicar recurriendo al estudio de la evolución en la comercialización de los productos. En el mercado actual tan competitivo no basta con producir y distribuir masivamente los productos o servicios, vender es lo importante y solo se produce con la seguridad de la aceptación por parte del cliente. Definiciones: Calidad Podemos encontrar muchas definiciones en los textos de calidad, todas ellas muy similares:

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como mejor, igual o peor que otros objetos de su especie [DRAE: Diccionario de la Real Académica Española] Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio que le confieren capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implícitas. [ISO 8042:1994] Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. [ISO 9000: 2000]

Las definiciones más completas o formales:

Calidad, significa desarrollar, diseñar y producir y mantener un producto que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor. [Kaoru Ishikawa] Calidad, es la aplicación de los principios y técnicas estadísticas en todas las fases de la producción, dirigida a la fabricación mas económica de un producto (servicio) que es útil en grado máximo y que tiene mercado. [William Edwards Deming]

Rodolfo Quispe-Otazu. ¿Que es la Calidad de Software?. Blog de Rodolfo Quispe-Otazu [Internet]. Diciembre 2008. Disponible en: http://www.rodolfoquispe.org/blog/que-es-lacalidad-de-software.php

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Concepto de Calidad
• DEFINICIÓN • RAE Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor, preciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. UNE EN ISO 9000 Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas‰ SHEWART La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece) ‰ JURAN Idoneidad o aptitud para el uso. Un servicio será de calidad si sirve para lo que está previsto que sirva. ‰ DEMING Un servicio será de calidad si cubre las necesidades del cliente. ‰ ISHIKAWA Pero además consigue su satisfacción. Concepto de Calidad SEGÚN LA OMS “El conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio médico, para lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos y iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso” “Uso adecuado de los recursos o eficiencia”
FERNÁNDEZ SÁNCHEZ LUISA Mª. Concepto de Calidad. Hospital Clínico San Carlos. http://www.aebm.org/jornadas/iso/1.-%20CONCEPTO%20DE%20CALIDAD.pdf

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Introducción a la calidad
La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados. La norma ISO 8402-94 define la calidad como: El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas. La norma ISO 9000:2000 la define como: La capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos. En la práctica, hay dos tipos de calidad:  Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.  Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos. Por consiguiente, el propósito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales. Es posible mejorar un gran número de problemas a un bajo costo. Sin embargo, cuando más cerca se está de la perfección, más se elevan los costos.

Jeff. Calidad . Última actualización el jueves, 16 de octubre de 2008, 15:43:31 . http://es.kioskea.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3

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DEFINICION DE CALIDAD DE SOFTWARE

Calidad de Software
Todas las metodologías y herramientas tienen un único fin producir software de gran calidad. • Definiciones de calidad del software – “Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente” R.S. Pressman (1992). – “El conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas” ISO 8402 (UNE 66-001-92). • Conclusiones – Los requisitos del software son la base de las medidas de calidad. La falta de concordancia con los requisitos es una falta de calidad – Los estándares o metodologías definen un conjunto de criterios de desarrollo que guían la forma en que se aplica la ingeniería del software. Si no se sigue ninguna metodología siempre habrá falta de calidad – Existen algunos requisitos implícitos o expectativas que a menudo no se mencionan, o se mencionan de forma incompleta (por ejemplo el deseo de un buen mantenimiento) que también pueden implicar una falta de calidad
Cueva Lovelle Juan Manuel. cueva@lsi.uniovi.es Conferencia, 21 de Octubre de 1999 Grupo GIDIS Universidad Nacional de la Pampa Departamento de InformáticaUniversidad de Oviedo España www.uniovi.es http://gidis.ing.unlpam.edu.ar/downloads/pdfs/Calidad_software.PDF

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Calidad de Software
Se puede decir que el software tiene calidad si cumple o excede las expectativas del usuario en cuanto a: 1. Funcionalidad (que sirva un propósito), 2. Ejecución (que sea práctico), 3. Confiabilidad (que haga lo que debe), 4. Disponibilidad (que funcione bajo cualquier circunstancia) y 5. Apoyo, a un costo menor o igual al que el usuario está dispuesto a pagar. Resumiendo podemos decir, que la calidad de software se refiere a: “Los factores de un producto de software que contribuyen a la satisfacción completa y total de las necesidades de un usuario u organización”.
Vega Lebrún Carlos. Rivera Prieto Laura Susana. García Santillán Arturo. Biblioteca Virtual de Derecho, Economia y Ciencias Sociales. 130 paginas. http://www.eumed.net/libros/2008a/351/Calidad%20de%20Software.htm

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Definiciones: Calidad del Software

La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario. [IEEE, Std 610-1900] Concordancia del software producido con los requerimientos explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo prefijados y con los requerimientos implícitos no establecidos formalmente, que desea el usuario. [Pressman, 1998]

Terminología: Calidad del Software Para poder afrontar el estudio de calidad del software debemos conocer primeros los principales términos empleados en esta area:

Gestión de la Calidad de Software (Software Quality Management): Conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la calidad, los objetivos y las responsabilidades. Se basa en la determinación y aplicación de las políticas de calidad de la empresa. La gestión o administración de la calidad se aplica normalmente a nivel empresa o dentro de la gestión de cada proyecto. El propósito de la gestión de la calidad del software es entender las expectativas del cliente en términos de calidad, y poner en práctica un plan proactivo para satisfacer esas expectativas. Aseguramiento de la Calidad Software (Software Quality Assurance): Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas necesarias para aportar la confianza en que el producto (software) satisfará los requisitos dados de calidad. Control de la Calidad de Software (Software Quality Control): Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad, centrados en mantener bajo control el proceso de desarrollo y eliminar las causas de los defectos en las diferentes fases del ciclo de vida. Verificación y Validación de Software (Software Verification and Validation): Conjunto de técnicas y actividades ligadas al control de calidad del software se trata de comprobar si los productos construidos en una fase de ciclo de vida satisfacen los requisitos establecidos en una fase anterior y/o si el software construido satisface los requisitos del usuario, es decir si el producto de software funciona como el usuario quiere y realiza las funciones que se habían solicitado.

Rodolfo Quispe-Otazu. ¿Que es la Calidad de Software?. Blog de Rodolfo Quispe-Otazu [Internet]. Diciembre 2008. Disponible en: http://www.rodolfoquispe.org/blog/que-es-lacalidad-de-software.php

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Calidad de Software
IEEE “Grado con el cual el cliente o usuario percibe que el software satisface sus expectativas” Modelos de calidad del Software -Intenta cuantificar la calidad del software -Se descompone la calidad en niveles estructurados -Los distintos modelos se diferencian por: *La relación entre los niveles *La cantidad de niveles *Los conceptos de cada nivel

Fuertes Castro José Luis. Calidad de Software. Reunión de Responsables de Sistemas de Información. La antigua, Guatemala. 22-25 de septiembre 2008. Universidad Politécnica de Madrid. http://www.iimv.org/actividades2/08_Tecnologia/Jose%20LuisFuertesCalidad%20del%20 Software.pdf

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CONCLUSIONES

Como se puede ver la calidad es importante en cada lugar y en cada momento de nuestra vida. La podemos enfocar más a la industria a la manera de satisfacer a los clientes, tomando como referencia diversas normas que brinda la empresa para poder ser más competitiva realizando trabajos con mayor rendimiento y desempeño (con más calidad). La calidad a mejorado de un tiempo no muy remoto a la fecha, quizás siempre a existido sin embargo nunca se le dio el valor necesario para poder tener mas demanda dentro del mercado. Al leer estos documento recuerdo que es muy cierto el mas vale “Calidad que cantidad”. Es mejor enfocar más tiempo en algo que valdrá la pena hacer que realizar muchas cosas a la vez pero no correctamente. La calidad de software es cuando se satisface de manera adecuada tanto en funcionabilidad, confianza, desempeño al cliente, cuando el software a realizar tiene una metodología previa, para poder lograr un mejor trabajo y cubrir las expectativas requeridas por el usuario.

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