Mapa atual de utilizao de BPM nas empresas brasileiras

Resumo Executivo

Business Process Management

A Pesquisa
Compreender como as maiores empresas brasileiras trabalham seus processos e como esto caminhando na implementao de BPM Business Process Management ou o Gerenciamento dos Processos de Negcios, foi o motivador desta pesquisa realizada pela IBM Brasil. Em maio deste ano, entrevistamos 230 empresas, com o objetivo de entender em que estgio de mapeamento e simulao, monitorao e otimizao de processos de negcios e implementao de BPM elas se encontram. Agradecemos sua participao e desejamos uma boa leitura!

Perfil dos Respondentes

As empresas entrevistadas esto localizadas principalmente na Regio Sudeste e mais de 50% delas faturaram acima de R$ 250 milhes no ano passado. A diviso das empresas respondentes entre os segmentos de atuao tambm mostrada nos grficos abaixo, sendo que 28% das entrevistadas so da Indstria, seguidas por Servios com 21% e Retail com 13%.

Rio de Janeiro Espirito Santo 11,9% 0,4% Minas Gerais 19,0%

Regies CO/NE 5,3%

No Informa 10%

Regio Sul 16,8%

Mais de R$ 500 Milhes 39% De R$ 250,1 a 500 milhes 12%

At 50 milhes 19%

So Paulo 46,5%

De R$ 50,1 a 100 milhes 5% De R$ 100,1 a 200 milhes 10% De R$ 200,1 a 250 milhes 5%

Business Process Management

Holding Agribusines /Associao s Finanas /Instituio 1% 11% 5% Governo Indstria 2% 28% Sade 6% Telecom 5% Utilites 8% Servios 21% Retail 13%

Distribuio de empresas respondentes por regio, faturamento e segmento

Entrevistamos os executivos envolvidos diretamente com processos de negcios nessas empresas e descobrimos que, em sua maioria, eles atuam em reas dedicadas a processos, dentro da rea de TI.
Negcios 13%

Diretores 8%

Gesto Tcnica 27%

TI 87%

Gerentes 65%

reas responsveis pelos processos e nvel hierrquico dos entrevistados.

Anlise Geral
O incio da pesquisa nos permite ter uma idia de como as empresas entendem as funcionalidades de BPM e sua importncia na obteno de metas e resultados para a empresa, alm de nos permitir mapear o estgio de implementao de BPM no mercado brasileiro. A pesquisa mostrou que BPM ainda no reconhecido como uma soluo nica e completa em si, mas ainda visto por muitas empresas como uma prtica de gesto que pode se utilizar de vrias solues que trabalham em conjunto. Diante disso, importante ressaltar que uma soluo de BPM permite a integrao com outras aplicaes de negcios, absorvendo documentos e formulrios eletrnicos, alimentando bancos de dados e fornecendo uma interface nica para os usurios. A soluo de BPM inclui modelagem, simulao, monitorao e otimizao de processos de negcios. Vale tambm notar que a importncia da adoo de uma soluo de BPM percorre toda a empresa, permitindo uma reviso sobre a maneira de se fazer negcios, atitude fundamental s empresas em um ambiente competitivo e em constante mudana. Os resultados da pesquisa revelam que apesar da grande maioria das empresas (58%) considerar BPM extremamente importante para se atingir as metas e objetivos da empresa e mais de 70% delas terem reas especficas para cuidar de processos dentro de suas estruturas, apenas 12% das empresas entrevistadas possuem uma soluo de BPM de fato implementada. Os grficos abaixo tambm mostram que a funcionalidade de Workflow avaliada como a mais til numa soluo de BPM. Esse dado reafirma a viso compartimentalizada de BPM enquanto o grande diferencial de uma soluo de BPM poder modelar, simular, monitorar e otimizar processos, numa cadncia coordenada e contnua.

Business Process Management

Grau de importncia atribudo soluo de BPM

Extremamente Importante Significativo Mdio Mnimo

Business Process Management

0%

20%

40%

60%

80%

Grau de importncia atribudo funcionalidades de BPM s

Funcionalidades
workflow Modelagem de Processos Monitoramento de Processos (BAM)

Muito til 65% 62%

59%

Considerando que apenas 12% das empresas entrevistadas tm BPM de fato implementado, interessante observar que: Das empresas que j possu possuem soluo de BPM implementad implementada:
J temos processos implantados e sendo executados em solues ou sistemas especficos de workflow ou BPM J extramos indicadores de performance dos processos que temos implantados com solues ou sistemas especficos de monitoramento de atividades 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Das empresas que no possuem soluo de BPM implementad implementada:

J temos alguns ou os principais processos documentados e conhecidos pela empresa mas sem Sem planos de adoo No temos ainda nossos processos devidamente documentados Planos para iniciar em 2010 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Ao analisar as respostas considerando empresas que j adotaram ou no uma soluo de BPM, versus o segmento de atuao dessas empresas, conclumos que os setores que esto olhando com maior consistncia para as vantagens que a implementao de BPM traz para o negcio so Telecom, Utilities, Sade e Finanas.
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Business Process Management

Possui BPM

No Possui

Sob o ponto de vista da regionalidade das empresas que tm uma soluo de BPM m implementada, encontramos os Estados de So Paulo e Rio de Janeiro ados praticamente empatados, seguidos por Minas Gerais e pela Regio Sul agrupada agrupada. Dentre as empresas que tm BPM implementado, a soluo desenvolvida m internamente aparece em primeiro lugar com 2 26% das respostas. . Considerando as ferramentas de mercado hoje implementadas, a IBM est em primeiro lugar, com quase 2 20% das respostas, conforme mostra o grfico a seguir:

Desenvolvido internamente IBM WebSphere/Lombardi Dentro de um ERP Oracle BPEL Manager/Fuego BEA 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Dado o grande nmero de respostas para solues desenvolvidas internamente, e podemos perceber que existe um grande leque de empresas que ainda pode explorar melhor as funcionalidades de uma soluo de BPM, capaz de envolver as BPM, mais diferentes reas da empresa, permitindo uma reformulao na maneira de fazer permitindo negcios. O gerenciamento de documentos aparece como aplicao integrada soluo de BPM no maior nmero de empresas. No surpreende, uma vez que a gesto de processos presas.

Business Process Management

complexos, que utilizam documentos fsicos e eletrnicos normalmente o que eletrnicos, primeiro chama a ateno das empresas para a implementao de uma soluo de BPM que permita maior agilidade, padronizao e segurana de processos e e procedimentos.
Principais aplicaes integradas soluo de BPM aes

Gerenciamento de documentos Gerenciamento de arquivos CRM Processamento de finanas/pedidos 0% 5% 10% 15% 20% 25%

Quando falamos em departamentos envolvidos com os projetos de BPM, TI e a linha de negcios lideram o ranking, conforme mostra o grfico abaixo:

TI Linha de Negcios Finanas Compras e Logstica 0% 5% 10% 15% 20% 25%

Como mostra o grfico a seguir, o uso de ferramentas de mapeamento e modelagem de processos ainda no est presente na maioria das empresas. Esse dado aponta um cenrio crtico, do ponto de vista do gerenciamento desses processos, que podem estar mapeados de formas muito rudimentares ou, em alguns mapeados casos, apenas na cabea dos responsveis por esses processos.

Business Process Management

No Modela Outras ferramentas de mercado Ferramenta Visio para visualizar fluxos de processo e interrelaes entre atividades Ferramentas de Modelagem como Aris, Proforma, etc, para documentar e visualizar processos Ferramentas proprietrias e desenvolvidas internamente, para documentar e visualizar

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Quando falamos sobre ferramentas de captura de desempenho de processos ou monitoramento de indicadores de performance, os dados coletados pela pe pesquisa mostram que a adoo pelas empresas ainda muito incipiente. Isso significa que um grande nmero de empresas ainda pode obter vantagens competitivas vantagens considerveis, a partir da adoo de ferramentas que capacitem os gestores de , processos a tomarem decises de forma mais gil e assertiva, a partir de dados atuais forma de seus processos.

No utilizamos Desenvolvido internamente IBM Websphere Oracle BPEL Manager/Fuego BEA 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

De acordo com as respostas coletadas, os principais motivadores busca por uma soluo de BPM foram melhorar a velocidade, a preciso e a repetibilidade dos processos, removendo passos necessrios necessrios.

A resistncia a mudanas e a falta de entendimento sobre o conceito de BPM foram os maiores desafios enfrentados na implementao, enquanto ter um dono , previamente definido para o processo foi o fator que mais contribuiu para o ibuiu sucesso, de acordo com a avaliao dos entrevistados. ,
Principais motivadores adoo de BPM:
Melhorar a velocidade dos processos Remover passos desnecessrios dos processos Melhorar a preciso e repetibilidade 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Business Process Management

Maiores desafios enfrentados na implementa implementao:

Resistncia dos usurios mudana Falta de entendimento sobre BPM Falta de cooperao da linha de negcios 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Fatores de Sucesso:
Ter um dono previamente definido para o processo Ter potencial para contnua otimizao Integrao entre participantes geograficamente dispersos 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

A maioria das empresas entrevistadas (76%) implementou a soluo de BPM em ntrevistadas at 12 meses, confirmando a mdia internacional. J o tempo de retorno sobre o investimento surpreendeu em alguns casos pela rapidez 68% das empresas obteve rapidez: ROI em at 18 meses da implementao de BPM o que tambm es em acordo BPM, st com as mtricas internacionais. ternacionais.

Isso mostra que BPM, apesar de ser uma soluo que envolve mudanas nas empresas e mexe conceitualmente na forma de se desenvolver o negcio, uma iniciativa de sucesso!
Tempo para implementao da soluo soluo:

Business Process Management

3 meses 6 meses 9 meses 1 ano 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Tempo para obteno de retorno sobre o investimento investimento:

Menos de um ano de 12 a 18 meses 18 meses a 2 anos 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

As empresas entrevistadas mostram que os investimentos em BPM seguiro firme nos prximos 12 meses, uma vez que 70% delas disseram ter planos consistentes de investimento em BPM entre 201 e 2011, como mostra o grfico a 2010 , seguir:
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Sem planos de investimentos para os prximos 12 meses Ferramentas avulsas para modelagem e/ou simulao Sute dedicada de BPM Servios e consultoria em BPM 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Business Process Management

De acordo com as respostas obtidas, esses investimentos se daro da seguinte maneira:

De um fornecedor de Gesto de Contedo Corporativo (ECM), como parte da suite de ECM Como uma sute de BPM, de um fornecedor dedicado a BPM Como uma seleo das melhores ferramentas de vrios fornecedores Como parte do ERP ou sistemas da linha de negcios 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Concluso
A Gesto pela Qualidade Total tornou se prioridade de empresas em todo o mundo na tornou-se dcada de 80. Na dcada de 90, o mundo viveu a onda do BPR (Business Process Reegineering) ou Reengenharia de Processos e em 2006 surgiram os conceitos atualmente conhecidos sobre Gerenciamento de Processos de Negcios, tornando BPM um dos assuntos importantes para as empresas.

Embora exista o correto entendimento do valor estratgico de implementao de BPM para o alcance dos objetivos de negcios, as empresas brasileiras ainda no esto empresas obtendo todas as vantagens oferecidas por uma soluo de BPM.

Algumas funcionalidades de uma soluo de BPM tm sua utilidade reconhecida, tai tm tais como workflow e monitorao de desempenho. Entretanto, outras funcionalida funcionalidades disponveis em uma sute de BPM ainda so subutilizadas, quando poderiam tornar o
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processo decisrio mais assertivo e gil, como a simulao de processos. Isso confirma a necessidade de maior disseminao do conceito de BPM nas empresas, de maneira que elas possam obter os benefcios de uma adoo completa, desde a etapa de mapeamento e modelagem de processos, at sua automao e controle.

A integrao com outras aplicaes foi considerada fundamental para iniciativas de BPM. A pesquisa tambm revelou a importncia do uso de ferramentas de modelagem de processos. Documentar e conhecer os processos so pontos de partida para a mudana do foco das empresas, de reas e departamentos, para uma orientao a processos. Tais ferramentas permitem que os processos sejam atualizados e otimizados ao longo do tempo.

Business Process Management

As perspectivas de investimento em BPM nos prximos meses so boas e tornam urgente a necessidade de preparar as empresas para adoo deste tipo de soluo, que j mostraram ser iniciativas de sucesso, tanto do ponto de vista de tempo de implementao quanto de retorno sobre o investimento.

Como mostra a pesquisa, a IBM um dos maiores fornecedores de BPM do Brasil. Recentemente fortaleceu seu portflio de solues BPM e ampliou seu market share com a aquisio da Lombardi, concluda em 2010.

As solues IBM BPM atendem s necessidades imediatas das empresas at que elas possam fazer uso de uma soluo completa de BPM, preservando investimentos at ento realizados. As funcionalidades de conectividade IBM Websphere viabilizam a integrao das ferramentas de BPM com outras aplicaes, de forma abrangente e flexvel.

A IBM no s disponibiliza as ferramentas para modelagem de processos seguindo padres abertos como tambm viabiliza ambientes colaborativos para integrao dos envolvidos nos processos, sejam eles funcionrios ou parceiros de negcios.

Para conhecer melhor como a IBM pode ajud-lo na gesto dos processos na sua empresa, entre em contato conosco pelo telefone (11) 4134-3678 e agende uma visita.
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