El siguiente artículo, es una breve reseña de la obra de Henri Fayol, cuyo libro más importante es ³Administración Industrial y General´

, texto fundamental de la economía de empresa, enfoca la técnica de la racionalización empresaria desde un punto de vista que se ha hecho mundialmente famoso; la doctrina administrativa conocida con el nombre de fayolismo. Enfocándose siempre en el gobierno de la empresa. Henri Fayol Administración Industrial y General. ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y GENERAL DE HENRI FAYOL Introducción: Henri Fayol (1841 ± 1925) Fue un Ingeniero Civil que dedicó su vida al trabajo en la Sociedad Anónima Commentutry ± Fourchambault et Decazeville donde llegó a ser director general en 1888, cargo que desempeño hasta que se jubiló en 1918. Tras los aportes de Taylor, Fayol utilizando una filosofía positivista, y utilizando un método cartesiano consistente en observar y clasificar los hechos, interpretarlos, realizar experiencias si corresponde y extraer reglas, desarrolla una teoría administrativa y un modelo administrativo, muy acogido en su época. El modelo administrativo de Fayol, se basa en tres aspectos fundamentales: La división del trabajo, la aplicación de un proceso administrativo y la formulación de criterios técnicos que deben orientar la función administrativa. Fayol divide las operaciones de las empresas en: Administrativas o de gerencia: previsión, mando, organización, coordinación y control. Técnicas de producción: Fabricación, transformación de insumos. Comerciales: Compras, ventas, búsqueda de mercados. Financieras: Búsqueda y administración de capitales. Contabilidad: Registros de ingresos y egresos, inventarios, balances, estadísticas, precios. Seguridad: Protección de bienes y de personas. Fayolismo El modelo administrativo de Fayol, se basa en tres aspectos fundamentales: La división del

Fayol afirma: ³esa es la regla de la ³unidad de mando´. El obrero que fabrica todos los días la misma pieza y el jefe que trata constantemente los mismos negocios. La subordinación de los intereses particulares al interés general: Este principio nos recuerda que en una empresa el interés de un agente o de un grupo de agentes. que es de necesidad general y permanente y cuya influencia sobre la marcha de los negocios es por lo menos igual. Mientras que las otras funciones ponen en juego la materia prima y las máquinas. no debe prevalecer contra el interés de la empresa. de experiencia. Cada cambio de ocupación o de tarea implica un esfuerzo de adaptación que disminuye la producción. La autoridad: Consiste en el derecho de mandar y en el poder de hacerse obedecer.. la aplicación de un proceso administrativo y la formulación de criterios técnicos que deben orientar la función administrativa. de valor moral.. La disciplina: Consiste esencialmente en la obediencia. adquieren una habilidad. Los principios de administración más utilizados por Fayol. fueron: La división del trabajo: Es el orden natural. La unidad de mando: Para le ejecución de un acto cualquiera un agente solo debe recibir órdenes de un jefe. la función administrativa solo obra sobre el personal.trabajo. . una seguridad y una precisión que acrecen su rendimiento. Se distingue en un jefe la autoridad legal inherente a la función y la autoridad personal formada de inteligencia. la presencia y los signos exteriores de respeto realizado conforme a las convenciones establecida entre la empresa y sus agentes.´ La unidad de dirección: Este principio puede expresarse así: Un solo jefe y un solo programa para un conjunto de operaciones que tienden al mismo fin. la actividad. la función administrativa solo tiene por órgano y por instrumento al cuerpo social. PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL Para Fayol. de saber. de aptitud de mando etc... Para Fayol dicho concepto se expresa en el mundo militar y se debe tener en cuenta el concepto de convenio para llegar a la armonía en la organización y el cumplimiento cabal de las normas. a mi criterio a la de cualquier otro principio.

Una atenta vigilancia La remuneración: Constituye el precio del servicio prestado.. es también uno de los más poderosos estimulantes de la actividad humana. la justicia es la realización de los convenios adquiridos. La jerarquía: Esta constituida por una serie de jefes que va desde la autoridad superior a los agentes inferiores. Convenios tan equitativos como sea posible.. dar satisfacción a la vez al personal y a la empresa. parten las órdenes que ponen en movimiento todas las partes del organismo. las sensaciones convergen hacia el cerebro o la dirección y en que de ésta o aquél . la centralización es un hecho de orden natural. La estabilidad del personal: Un agente necesita tiempo para iniciarse en una función nueva y llegar a desempeñarla bien. al empleador y al empleado. Debe ser equitativa y en todo lo que sea posible. La centralización: Como la ³división del trabajo´. es concebir un plan y asegurar su buen éxito. La iniciativa: Una de las más vivas satisfacciones que puede experimentar el hombre inteligente. anhelo de igualdad y equidad son aspiraciones que deben tenerse en cuenta en el trato con el personal. por tarea o por pieza.. A los empleados se les puede pagar por jornal. La equidad: Para Fayol. no habrá tenido tiempo de rendir un trabajo apreciable. pero igualmente respetables pueden ser resueltos bajo conciliación: Los medios para realizarla son: La firmeza y el buen ejemplo de los jefes. consiste en que en todo organismo... . El orden: Un lugar para cada cosa y una cosa para cada lugar. El vía jerárquica es el camino que siguen. las comunicaciones que parten de la autoridad superior a las inferiores. pasando por todos los grados de la jerarquía. Si el agente es desplazado cuando apenas ha concluido su etapa de aprendizaje.. animal o social. admitiendo que esté dotado de las aptitudes necesarias.Dos intereses de orden diverso.

Notas.Administración Industrial y General http://www. hace un aporte fundamental hacia el desarrollo de la administración moderna. Este principio se ve muy claro en la moderna línea de montaje. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos la autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio.. 9. Fayol.htm LOS 14 PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN DE FAYOL 1. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo. 4. Facultad de Ciencias Económicas. 8. Administración de Organizaciones Productividad y Eficacia.. 5. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan. 7. Segunda Edición Universidad Nacional de Colombia. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una persona.com/canales/gerencial/articulos/no%207/AdminFayol. 3. 6. a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo). al introducir un esquema jerárquico y al profundizar en el tema de la división del trabajo. * Henry Fayol . 2. fuentes y recursos * Carlos Eduardo Martínez Fajardo. División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas. Departamento de Gestión Empresarial. El problema consiste en encontrar el mejor grado de Centralización en cada caso. los gerentes no siempre obtendrán obediencia. aplicadas con justicia.La unión del personal: La unión hace la fuerza. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los patronos.gestiopolis. Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada hoy generalmente por cuadros y líneas y líneas de un organigrama pasa en orden de . Ed Unibiblos. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. con mayor eficiencia desempeñarán su oficio.

Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos. del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. 11. En particular. Espíritu de Grupo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad.3 Dirección de la calidad 3 Concepto de percepción de la calidad o 3. Apuntes enviados por: Rubén Darío González República Dominicana http://www. gobierno e industrias de servicio. búsqueda La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella. educación. Contenido [ocultar] y y y y 1 Composición de la gestión de calidad total 2 Concepto de calidad total o 2.com/apuntes/administracion_de_empresas/14principiosdeadministracionde fayol/ Gestión de calidad total De Wikipedia. aun cuando a veces se cometan errores. 12. 13.rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.2 Clientes internos y externos o 2.1 Ejemplo de calidad total o 2. 14. Recomendaba por ejemplo el empleo de comunicación verbal en lugar de la comunicación formal por escrito. Estabilidad del Personal: Una alta tasa de rotación del personal no es conveniente para el eficiente funcionamiento de una organización.elprisma. siempre que fuera posible. 10. Iniciativa: Debe darse a los subalternos la libertad para concebir y llevar a cabo sus planes. la enciclopedia libre Saltar a: navegación. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado.1 Ejemplo de percepción de la calidad 4 Satisfacción global . cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuados para él.

estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma. cultura. y será en el momento en que se adquiera un teléfono celular cuando se este satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad. Por tanto. Total: organización amplia. practican. Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades. no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo. con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.Calidad Total 8 Véase también o [editar] Composición de la gestión de calidad total La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas: y y y Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar. teniendo como idea final la satisfacción del cliente. se esta dando un servicio de calidad total. liderar. proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía. etc. La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial. un autor reconocido de la gestión de la calidad. en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico. estudian. podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera especifica. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua. La Calidad Total pretende. [editar] Concepto de calidad total En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. organizar. controlar. obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. participan y fomentan la mejora continua de la calidad". Kaoru Ishikawa.1 Ejemplos de satisfacción global 5 Resultados de un sistema de calidad 6 Herramientas para la medición de la calidad 7 Cuadro Sinóptico . Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil. sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.y y y y 4. [editar] Ejemplo de calidad total Como ejemplo. .

el trato hacía los clientes. [editar] Satisfacción global La satisfacción global.). donde las marcas gastan mucho dinero en el diseño del vehículo. atractivo y diferente de los demás. aunque a nivel práctico lo importante sea la mecánica y la seguridad es indudable que la parte emocional del cliente tiene mucho peso. [editar] Concepto de percepción de la calidad El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto: el de la "percepción de la calidad". como su nombre indica. [editar] Clientes internos y externos El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes. muy evidente en el mundo de los coches. la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente. y y Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa..A lo que mercadotecnia se refiere. La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua". no solo atañe a los clientes de cada empresa. así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente. para que sea llamativo. El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa. los cuales son identificados como internos y externos. Por lo mismo la calidad total es un proceso al cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta. mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtienen en su conjunto. [editar] Ejemplo de percepción de la calidad La percepción de la calidad es. sin necesariamente tener relación con esta. puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros. es decir: a los propios empleados y a . su implicación en proyectos sociales o con el medio ambiente.. [editar] Dirección de la calidad La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel importante en todo el proceso. el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad. por ejemplo. que es la percepción que tenemos de la calidad de un producto o de como ve la gente a una empresa o una marca (su forma de vender. sino a todo el "universo" de la empresa.

Calidad Total CalidadTotal la calidad total hace referencia a todo lo que tiene que ver con la economia del país. Es muy difícil conseguir mejorar un servicio si no se tiene en cuenta los resultados que se están obteniendo con un sistema que permita cuantificarlos. por que la empresa les ofrece un bajo o mínimo nivel de calidad. una marca de coches que nos venda un vehículo. por tanto. Mayor calidad en los productos elaborados.. [editar] Ejemplos de satisfacción global De manera que. [editar] Resultados de un sistema de calidad La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como: y y y y y y Aumento en la satisfacción del cliente. La medición es a la vez el último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente.otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se denomina clientes internos). ya que su nivel de calidad en el servicio de garantía no es ni siquiera aceptable. indicadores de calidad preestablecidos. estándares de producción. Mayores beneficios. . Trabajo interno de la empresa más eficaz. [editar] Herramientas para la medición de la calidad Existen diversos métodos de medición de la calidad.). ya que los propios empleados o suministradores no estarán contentos. Incremento de la productividad. color. ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas. servicios. pero que para una simple reparación o avería tenga que mandarlo a otro país o estar varias semanas en el taller no cumpliría con la calidad total. una consecuencia de cómo una empresa está organizada. Así mismo una empresa que ofrezca un gran servicio de postventa o de atención al cliente a costa de contener gastos en personal o en recursos tampoco cumple con este principio. tamaño.. y sobre todo con la empresa en la que se desarrolla este servicio o producto. peso. con el producto. siguiendo con el ejemplo de los coches. [editar] Cuadro Sinóptico . Menores costos. La calidad de un producto es.

El comportamiento organizacional se interesa particularmente en las situaciones que atañen al empleo.1 Ciencias de la Comunicación o 3.5 Facultar al personal o 4. con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es una disciplina científica a cuya base de conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos conceptuales. Contenido [ocultar] y y y y y 1 Sustitución de la intuición con el estudio sistemático 2 Niveles de estudio del Comportamiento Organizacional' 3 Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del comportamiento organizacional o 3. Aplica el conocimiento obtenido acerca de los individuos. los grupos y el efecto de la estructura en la conducta. Pero también es una ciencia aplicada. búsqueda El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos. con la finalidad de un mejor funcionamiento en las organizaciones.2 Manejo de la diversidad laboral o 4. grupos y estructura.3 Sociología o 3. ya que la información sobre prácticas efectivas en una organización puede extenderse a muchas otras y dejar así el departamentalismo.Estudios organizacionales De Wikipedia.1 Respuesta a la globalización o 4.2 Psicología o 3.4 Psicología social o 3.4 Mejoramiento del servicio a los clientes o 4. Es un campo de estudio porque es una especialidad delimitada y con un conjunto común de conocimientos que estudia tres determinantes del comportamiento de las organizaciones: individuos.6 Enfrentamiento de la temporalidad o 4. grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones. la enciclopedia libre Saltar a: navegación.6 Ciencia política 4 Retos y oportunidades del comportamiento organizacional o 4.8 Mejoramiento de la conducta ética 5 Objetivos del comportamiento organizacional .7 Estímulo de la innovación y el cambio o 4.3 Mejoramiento de la calidad y la productividad o 4.5 Antropología o 3.

la motivación se puede describir en función de los principales intereses de un grupo de personas. el poder.y y y y y 6 Enfoques del comportamiento organizacional 7 Modelos del comportamiento organizacional 8 Véase también 9 Fuentes 10 Referencias [editar] Sustitución de la intuición con el estudio sistemático En general la conducta es previsible y el estudio sistemático del comportamiento es un medio para hacer pronósticos razonablemente atinados. podemos pensar que somos colaboradores. el compromiso organizacional. [editar] Niveles de estudio del Comportamiento Organizacional' Los temas que suelen estar incluidos en el estudio del Comportamiento Organizacional son: la estructura organizacional. Esto constituye la mayor dificultad para estudiar las organizaciones: la inconsistencia y la brecha entre lo que se dice y se hace. algunas veces. y finalmente los valores. así como medidos e interpretados de manera razonablemente rigurosa. Este esquema de niveles es muy importante al momento de plantear conclusiones. Por ejemplo. en datos reunidos en condiciones controladas. . el clima organizacional. por todos (cultura organizacional). es decir. Cada uno de estos temas está presente en los tres niveles básicos de estudio del Comportamiento Organizacional: el individual. observable y susceptible de cuantificarse con mayor facilidad. Un segundo nivel son las actitudes entendidas como las predisposiciones a actuar de las personas. pero como variable es individual ya que es en ese nivel donde se origina. pero en una discusión podemos evidenciar una actitud poco colaboradora frente a casos hipotéticos. el trabajo en equipo. que es esa sensación no necesariamente sustentada por las investigaciones. el grupal y el organizacional. la cultura organizacional. Otro eje está relacionado con lo concreto o lo abstracto en nuestro discurso sobre los problemas que estudia el Comportamiento Organizacional. el liderazgo y los procesos de cambio. Este estudio sistemático sustituye a la intuición. la motivación. El nivel más concreto y objetivo es la conducta. Se habla de un estudio sistemático al hacer referencia al examen de relaciones en el intento por atribuir causas y efectos y basar nuestras conclusiones en pruebas científicas. que son el nivel más abstracto y nos indican una orientación de nuestra conducta. y en la práctica podemos ser más bien recelosos de dar nuestro apoyo. Por poner un ejemplo. la comunicación. lo cual se complica cuando le añadimos jerarquías (poder) y patrones de conducta aceptados.

[editar] Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del comportamiento organizacional El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento que se basa en la contribución de varias disciplinas conductuales. medios con que las actividades de los grupos satisfacen las necesidades de los individuos y procesos de toma de decisión en grupo. como el caso de la psicología. [editar] Ciencias de la Comunicación Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que están relacionados con una organización. percepción. comunicaciones. capacitación. necesidades y motivadores. aburrimiento y factores relativos a las condiciones laborales que obstaculizaban un desempeño eficaz en el trabajo. Se enfoca en la influencia recíproca de las personas. diseño de equipos de trabajo. particularmente en las formales y complejas. procesos de toma de decisiones. o en el plano de procesos de grupos y organización. Los primeros psicólogos se concentraban en los problemas de fatiga. Las contribuciones que los sociólogos han hecho al comportamiento organizacional han sido a través de su estudio del comportamiento de los grupos en las organizaciones. comprensión y cambio de actitudes. teoría y estructura de las organizaciones formales. explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los seres humanos. [editar] Sociología Ciencia que estudia a las personas en relación con sus semejantes. La rama de las Ciencias de la Comunicación que atiende sobre las organizaciones es llamada Comunicación organizacional o institucional. personalidad. tecnología organizacional. [editar] Psicología social Rama de la psicología en la que se combinan ésta y la sociología. [editar] Psicología Ciencia que pretende medir. antropología y la ciencia política. diseño del trabajo y estrés laboral. poder y conflictos. eficacia del liderazgo. ya sea en el plano de análisis individual o microanálisis. en donde entra la colaboración de disciplinas como la sociología. emociones. medición de actitudes. pautas de comunicación. Algunos de estos conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional son sobre la dinámica de grupos. evaluaciones del desempeño. . técnicas de selección de empleados. fomento de la confianza. Los psicólogos sociales hacen aportaciones significativas a la medición. Últimamente sus contribuciones se extienden al aprendizaje. cultura organizacional. la psicología social. satisfacción laboral.

en segundo lugar. Los administradores tienen . la cual atañe a diferencias entre personas en el mismo país. El trabajo de los antropólogos sobre las culturas y sus entornos ha ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales. Algunos de estos retos y oportunidades para que los administradores apliquen los conceptos del comportamiento organizacional. homosexuales y adultos mayores. el mundo se ha convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser capaces de trabajar con personas de culturas distintas. compañeros y otros empleados que nacieron y crecieron en culturas diferentes. Para trabajar bien con esas personas. actitudes y conductas de personas de diversos países y en organizaciones distintas.[editar] Antropología Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus actividades. incluso en el propio país va a trabajar con jefes. cómo los ha formado y cómo adaptar el estilo de administración a esas diferencias. [editar] Manejo de la diversidad laboral Uno de los retos más importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes. La globalización afecta las habilidades de trato con la gente de los administradores cuando menos de 2 formas: en primer lugar. tendrá que comprender su cultura. es decir. gran parte de lo que se sabe sobre ambientes organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto del trabajo de los antropólogos. son los siguientes: [editar] Respuesta a la globalización Las organizaciones ya no están limitadas por fronteras nacionales. la distribución de poder y cómo la gente manipula el poder en áreas de sus intereses personales. El término de diversidad laboral implica que las organizaciones se han hecho más heterogéneas en términos de género y origen étnico.. [editar] Ciencia política Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y grupos en ambiente político. El reto para las organizaciones es dar mejor cabida a los diversos grupos de personas ocupándose de sus esquemas de vida. [editar] Retos y oportunidades del comportamiento organizacional Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales se tienen que enfrentar los administradores. Se enfoca en la estructura de los conflictos. de igual forma.. el administrador tiene cada vez más posibilidades de recibir una asignación en el extranjero. comprende también a los personas con discapacidad. a la diversidad laboral. la competencia mundial exige que los empleados sean más flexibles y aprendan a enfrentar cambios acelerados. necesidades familiares y estilos de trabajo. En cultura organizacional.

interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad. espontaneidad e imprevisibilidad. Para mejorar la calidad y la productividad. [editar] Estímulo de la innovación y el cambio Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovación y dominar el arte del cambio o se pondrán en peligro de extinción. por lo tanto. creando culturas en las que los empleados sean amables y corteses. Los administradores y empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad. es decir. los pone a cargo de lo que hacen. de modo que los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevos cometidos laborales. Pero el comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el desempeño de las organizaciones enseñando a los administradores la relación entre las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfacción de los clientes. capaces. la administración debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes. listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para complacerlos. [editar] Mejoramiento de la calidad y la productividad Cada vez más. con lo cual.que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer la diversidad física y cultural de las personas. Los puestos que ocupan los trabajadores de nuestros días se encuentran en un estado de flujo permanente. accesibles. implantan programas como los de administración de calidad [editar] Mejoramiento del servicio a los clientes La mayoría de los empleados en los países desarrollados ocupan puestos de servicio. los administradores tienen que mejorar la productividad de su organización y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. los administradores tienen que aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes. Lo que sucede es que la administración faculta a los empleados. Muchas organizaciones han fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes. lo que proporciona libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por el trabajo. a vivir con flexibilidad. [editar] Enfrentamiento de la ³temporalidad´ El término de administración debe describirse más bien como una actividad con largos periodos de cambios continuos. El éxito lo alcanzarán las organizaciones que . [editar] Facultar al personal La toma de decisiones se está bajando al nivel operativo. Anteriormente se pensaba que concentrarse en los clientes era una tarea de quienes estudiaban y ejercían el marketing.

Por último. como por ejemplo en las áreas de ingeniería y ventas. los administradores interesados. El administrador debe generar un ambiente ético sano para sus empleados. En las organizaciones. y cuáles se caracterizarán por ausentismo. El objetivo último del comportamiento organizacional es controlar. incluso el entorno organizacional. donde trabajen productivamente y enfrenten las menores ambigüedades en cuanto a lo que constituyen conductas buenas y malas. En el nivel siguiente. aprenden a sondear en busca de explicaciones. De igual forma. por lo que les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento. el comportamiento organizacional es valioso para examinar la dinámica de las relaciones en grupos pequeños. Lograrlo permite que los administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el trabajo. Por ende. mejoren constantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y servicios innovadores. entender. los administradores se interesan en las relaciones intergrupales que surgen. las fusiones y empresas conjuntas). los administradores redactan y distribuyen códigos de ética que ayuden a los empleados en las disyuntivas. Los administradores son responsables de los resultados de rendimiento. que tienen relaciones entre ellos (por ejemplo. tanto en equipos formales como en grupos informales. el desarrollo de habilidades. En teoría. el comportamiento organizacional facilita la comprensión de las relaciones interpersonales. Cuando es necesario que dos grupos o más coordinen sus esfuerzos. el trabajo de equipo y la productividad de . Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del comportamiento organizacional. al menos en parte. talleres y otros programas de capacitación para fomentar el comportamiento ético. que son aquéllas en las que interactúan dos personas (dos compañeros de trabajo o un par formado por un superior y un subordinado). también es posible ver y administrar a las organizaciones como sistemas internos. los administradores tendrían la capacidad de predecir cuáles empleados serán dedicados y productivos. Un segundo objetivo es entender por qué las personas se comportan como lo hacen. y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. predecir y controlar ciertos fenómenos.mantengan su flexibilidad. Éstos son los objetivos del comportamiento organizacional: y y y y El primer objetivo es describir sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones distintas. Los administradores se frustrarán mucho si sólo pudieran hablar acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las razones subyacentes. se ofrecen seminarios. que son situaciones en las que tienen que definir cuál es la conducta correcta y cuál la incorrecta. [editar] Objetivos del comportamiento organizacional Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir. retardos o conducta perturbadora en determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones preventivas). [editar] Mejoramiento de la conducta ética Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez más ³disyuntivas éticas´.

La orientación gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeño. Los administradores tienen que recordar que el comportamiento organizacional es una herramienta humana para beneficio de los seres humanos. predecir y mejorar la administración del comportamiento humano. Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y las de sus trabajadores. escuelas y organizaciones de servicios. Aunque ello es posible. Necesidades satisfechas son de manutención y el desempeño es de cooperación pasiva. Se genera dependencia del individuo a la organización. como empresas. Se basa en los recursos económicos. sus papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo. Ventajas: brinda satisfacción y seguridad a los trabajadores. inseguridad y frustración de los empleados frente al modelo autocrático. con el objeto de brindarles seguridad. Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados. Se sienten complacidos. Este modelo funciona mejor en países más ricos . la gerencia crea un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la organización. Desventaja: no logra una motivación efectiva. y el comportamiento organizacional puede ayudarles a lograr dicho propósito. la orientación de la gerencia es hacia el dinero. también resulta improbable. Los trabajadores producen muy por debajo de sus capacidades y no están motivados para desarrollarlas a niveles más altos. ( ³Nosotros´ en lugar de ³Ellos´ al hablar de la organización ). ya que las acciones de los administradores están sujetas a revisiones profundas. necesarios para ofrecer todos los beneficios. Algunas personas temen que las herramientas del comportamiento organizacional se usen para limitar su libertad y privarlas de sus derechos. Se aplica de manera amplia a la conducta de las personas en todo tipo de organizaciones. pero no satisfechos. Donde haya organizaciones. A través de este. Luego. [editar] Enfoques del comportamiento organizacional y y y y Enfoque de recursos humanos: Enfoque contingente: Enfoque orientado a resultados: Enfoque de sistemas: [editar] Modelos del comportamiento organizacional y Modelo de custodia:Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los sentimientos de insatisfacción. entender.los empleados. existe la necesidad de describir. El resultado sicológico en los empleados es un sentimiento de participación y colaboración en las actividades de la organización. y Modelo de apoyo:Depende del liderazgo. organismos de gobierno.

que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica.y Modelo colegiado:es una útil prolongación del modelo de apoyo. Dado que se saben responsables de sus actos. Encarnación del concepto de equipo. Este modelo depende de la generación por parte de la dirección de una sensación de compañerismo con los empleados. aunque actualmente es aplicable a una extensa variedad de sitaciones de trabajo. El resultado psicológico del modelo colegial en los colaboradores es la autodisciplina. La respuesta de los colaboradores a esta situación es la responsabilidad. La orientación administrativa se dirige al trabajo en equipo. La gerencia cree que sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus órdenes. La dirección funge como el entrenador a cargo de la creación de un equipo de gran calidad. Se basa en el poder.). México: Pearson Educación. Los empleados deben ser persuadidos y presionados [editar] Véase también y y y y Psicología del trabajo y de las organizaciones Psicología industrial Psicología social Psicología [editar] Fuentes y Robbins. y y Modelo sistémico: (editar) Modelo autocrático: Fue el modelo prevaleciente durante la Revolución Industrial. El termino colegial o colegiado. teniendo como resultados que los colaboradores se sienan útiles y necesarios. Comportamiento Organizacional. . Stephen P. (10 ed. alude a un grupo de personas con un propósito común. (2004). este modelo se aplico inicialmente con cierta amplitud en laboratorios de investigación y entornos de trabajos similares. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal. los que controlan deben tener el poder para exigir.