Servicios Integrados de Calidad

Sí-Calidad
Boletín Informativo Gerencial El líder del proyecto
Por: Leonel de la Roca – Sí-Calidad

Abril 2006

Luego de haber implementado los sistemas de calidad de casi 50 empresas en el medio, en la empresa hemos observado ciertas características de los distintos líderes de proyecto que han apoyado en la implementación de la norma ISO 9001:2000 en sus organizaciones y que han llegado a obtener dicha certificación. Entre las características esenciales para conducir un proyecto de este tipo están:

1. LIDERAZGO:

porque se implemente el sistema de gestión aún con las dificultades que se presentan en la organización. El liderazgo debe ser participativo y debe contar con el respaldo de la gerencia general para tomar decisiones en beneficio del sistema 2. ANALITICO: el líder debe saber cuando parar, cuando seguir y ser consciente si el sistema de calidad le es útil a la empresa o está sobredocumentando los procesos de la empresa. 3. DECIDIDO: Los procesos deben operar en la empresa y para ello es necesario tomar decisiones en beneficio de la organización. Sabe como está su sistema y que necesidades tiene de que opere el mismo. 4. DINAMICO: el líder no debería pararse a esperar que todos los procesos funcionen al 100%. Si es necesario ayuda a que el proceso funcione, pero no desperdicia recursos de la empresa. 5. HONESTO: la comunicación con las personas responsables del

proceso es franca y directa, si el proceso funciona… funciona si no, lo reporta y encuentra la forma de resolverlo. No es partidario de chismes o malos entendidos. 6. PROACTIVO AL CAMBIO: otro rasgo característico del líder del proyecto es que promueve el cambio en la organización, generalmente con el ejemplo. Motiva al cambio y promueve el cambio en la organización. 7. TOMA DECISIONES: como característica de ese liderazgo está la toma de decisiones en cuanto a los recursos, el personal y las mejoras que se hacen a los procesos. Conoce las fortalezas y debilidades de la empresa en cuanto a los procesos. 8. AUTOMOTIVADO: un rango característico del líder del proyecto de ISO 9000 en una organización es el deseo de lograr la certificación en beneficio de la empresa. Sabe que solo no puede alcanzar la meta, pero motiva a otros a lograrla. Trabaja en equipo. 9. TRABAJO EN EQUIPO: El líder trabaja en equipo logrando resultados sinérgicos con las personas que colaboran con el en la empresa. Comprometido consigo mismo, con la calidad y con la empresa para lograr implantar el sistema. 10. COMPROMISO CON LA EMPRESA: Leal a la empresa y responsable con su proceder, logra la certificación por sus características personales y virtudes.

Km 16.5 Carretera a El Salvador, L10 MzA Los Diamantes Guatemala, Guatemala T e l é f o n o : 5 5 1 3 6 9 2 8 T e l e f a x : 6 6 3 4 7 6 8 9 - m a i l : www. sica lida d . co m

B ra sil. Holan da . porque no solo es asignar recursos. Vale mencionar en un artículo aparte el compromiso de la dirección de la empresa. S ing ap ur. Colo mbia . P ART I C I P AN TE S DE CE NTR O A ME RI CA: I NDI V I DU A L : US $ 72 0 P RO FE S O RE S Y E S TUD I A N TE S US 5 50 MAY O R I N FO RM AC I O N: . I N L AC .6L 1 0 M z A L o s D i a m a n t e s G u a t e m a l a . co m . Jap ón .Servicios Integrados de Calidad Sí-Calidad Abril 2006 Por supuesto que no es fácil encontrar un trabajador con estas características. Re in o Un id o . CONFERENCIAS: DE LA FORO MUNDIAL CALIDAD • Te n de ncia s mu nd ia le s • • • • A N L A C es 0 0 6 O 1 40 01: 20 04 I plica cion 2 d e I S Guadalajara México 9 00 1: 20 00 A ct u a liza ció n d e a ud it o re s I S O S23-26 sDE MAYO d e ca lida d ist e ma de g est ión ma s D TRd eDE O 9NTE R 00 W O RL allá A I S CE 00 1: 20 E n f oq ue Jap on és pa ra la calida d Esta es una excelente • P lan e st para conocer de oportunidad ra t é gico y t ab le ro s de con t ro los últimos l avances de la ISO 9001:2000 y otros dica do re s d e g est ión • P ro ce so s e in sistemas. 5 ono 551 W W W .5 Car e MA I NL AK m 1 6G UA TrE t e r a LaAE l S a l v a d o r . sica lida d . sino que toda la empresa se enfoque en el sistema de calidad. • • • • • • E xp e rien cia s d el se ct o r g ob ie rn o S eis S ig ma Calid ad e n se ct o r ed uca tivo S ist e ma s in t eg rale s de ge st ió n Calid ad e n p rime r n ivel O S HA S CO N FE RE NCI S T AS : • • • Mie mb ro s d el co mit é 1 76 d e la I S O Mie mb ro s d el co mit é 2 07 d e la I S O E xp e rt o s e n calida d d e : A rg en t ina . Can ad á. Mé xico . pero al menos con 8 de estas características la empresa puede tener la certeza que esta en buen camino para lograr la certificación. O R G .m a i l : www. Su e cia . E st a do s Unido s. G u a t e m a l a C 63 47689 5 51 36928T e l é f205:6568 3 6 9 2 8 T e l e f a x : 6 6 3 4 7 6 8 9 .