4 KORAKA ZA USPJEŠAN BIZNIS

Kako izgraditi dugoročno profitabilan i stabilan biznis
Goran Blagus Poslovni trener - Business coach www.blagus.eu - goran@blagus.eu

(c) Goran Blagus - 2011.

SADRŽAJ
Misao vodilja 1. Prodaja
1. Fokus na rezultate, a ne svojstva 2. Stari i bivši kupci Primjer 1. - Prodali klimu i montirali je - želite prodati servis Primjer 2. - Montirali klimu, znate da je vrijeme za zamjenu i želite prodati novu 3. Prodaja za specijalne prilike

3 5
6 6 7 8 9

2. Stvaranje / kreiranje novih proizvoda i usluga
Kruh - jučer, danas, sutra Slušajte svoje klijente

11
12 13

3. Odrađivanje posla
Paranoja Produktivnost

15
15 16

4. Edukacija
Edukacija = investicija Ego ROI edukacije

18
18 19 20

Provedba u praksu ili zaključak
Plan djelovanja

21
22

Autor

23

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

blagus.PROFIT! E-knjiga je nastala kao referenca mog coachinga s desecima različitih klijenata (poduzetnika) i tvrtki koje gotovo uvijek imaju identične probleme i izazove u poslovanju. Ili barem ne na način kako su planirali. Moment spoznaje ili kap koja je prelila čašu za pokretanje vlastitog biznisa gotovo uvijek bude osjećaj kako imaju odličnu ideju koju bi mogli realizirati i od nje financijski prosperirati.kontakt@blagus. Ili im posao “pojede” svo vrijeme ili su konstantno iscrpljeni od puno rada ili nikako da dođu na zelenu granu i naplate pružene usluge ili ono najvažnije . i sam sâm ih iskusio i radio u svojoj poduzetničkoj karijeri.MISAO VODILJA Vođenje ili pokretanje vlastitog biznisa za mnoge ljude predstavlja jednu od najvažnijih životnih odluka.www. Nakon odluke ulaska u poduzetništvo slijedi pretvaranje ideje u proizvod ili uslugu ali ubrzo dolazi spoznaja kako se biznis baš i ne razvija na očekivani način. Analizom poslovnih procesa nekoliko desetaka različitih klijenata dobio sam gotovo univerzalnu formulu: uspješno vođenje biznisa svodi se na redovito provođenje četiri grupe aktivnosti. Ova e-knjiga je za one koji su shvatili kako biznis ipak treba biti nešto više od pukog odrađivanja posla i u konačnici treba dati rezultat . Jedna od najčešćih zabluda i grešaka vođenja vlastitog biznisa je moment kada poduzetnik postane toliko opčinjen svojom idejom i njezinim razvojem da je to postala jedina svrha biznisa.eu .ne zarade dovoljno novca s obzirom na uloženi trud i vrijeme.eu . Iskreno. rade odlične proizvode i pružaju odlične usluge ali nekim čudom posao se ne razvija na očekivani način. Goran Blagus . Model ponašanja je identičan za gotovo sve njih: krenuli su od odlične ideje.

Pristupite ovim idejama otvorenog uma i barem na trenutak razmislite kako ih možete koristiti u poslovanju. te ćete sasvim sigurno u njima pronaći nekoliko ideja koje možete iskoristiti i koje će vam pomoći u poboljšanju vlastitog biznisa.eu . no u njima se krije sva tajna uspješnog poslovnog modela. Oslobodite svoj istraživački duh i krenite s stavom “Što tu ima za mene?”. Edukacija Ovako napisano izgledaju jednostavno. Prodaja 2.blagus.www. Goran Blagus .Te četiri grupe aktivnosti koje svaki uspješan vlasnik biznisa treba redovito provoditi su: 1.eu . Stvaranje / kreiranje novih proizvoda i usluga 3. Odrađivanje posla 4. U nastavku e-knjige obrađujem svaku od ovih kategorija.kontakt@blagus.

Vaša usluga ili proizvod služi za ispunjavanje neke potrebe ili rješavanje nekog problema. Prodajne aktivnosti osim zaključivanja samog procesa (zamjena dobra za novac) uključuju i aktivnosti traženja novih i potencijalnih klijenata. te komunikaciju s tržištem. a da bi je oni dobili. pokušajte joj pristupiti kako vi sa svojim proizvodom rješavate neki određeni problem. Pojednostavljeno: prodaja = pomaganje. Ljudi koji imaju potrebu ili problem trebaju i traže rješenje.www. svidjelo se to vama ili ne. Ako imate averziju prema prodaji misleći kako je to uvaljivanje nepoželjnog. Cilj prodaje je osigurati dovoljan broj potencijalnih korisnika / kupaca i time osigurati dugoročnost biznisa i ljudi uključenih u taj biznis. vi je morate prodati. je iznimno bitna aktivnost u vođenju vlastitog biznisa. U nastavku vam dajem nekoliko ideja i 3 metode kako možete povećati ili pokrenuti zaspalu prodaju: Goran Blagus . a bez novca ni vi ni vaš biznis ne možete živjeti.eu . Stoga u slučaju averzije prema prodaji. Bilo bi odlično kad biste za prodaju odvojili 4 do 15 sati tjedno. moraju je kupiti tj.kontakt@blagus. Zbog toga je prodaja iznimno bitna aktivnost koju morate redovito provoditi minimalno nekoliko sati svaki tjedan ili čak nekoliko sati dnevno.eu . znači da im ta usluga treba. To je zato jer vam prodaja kao rezultat daje novac. ljudi tj. Ako vaša usluga rješava njihov problem. PRODAJA Prodaja. U konačnici. no točnu brojku broja sati trebate sami odredite.1. a putem prodajnih aktivnosti ljudi (potrošači) će brže doći do rješenja svog problema.blagus. te će im ponuditi i prodati svoj isti ili vama sličan proizvod. potrošači će se snaći ili će se snaći vaša konkurencija. vrijeme je da promijenite model razmišljanja i što prije poduzmete konkretne korake oko promjene svog stava.

no korisnik svrdla želi napraviti rupu u zidu. široko. Stoga se fokus u komunikaciji stavlja na ono što vaš proizvod ili usluga daju kao rezultat.blagus. Potencijalni kupci i korisnici žele rješenje čime bi ostvarili ili riješili neku svoju potrebu.kontakt@blagus.rupa.eu . Stoga. te ako je dosadašnja suradnja bila odlična. Nekoliko primjera kako drugačije možete komunicirati svoj proizvod: • web stranica koja pretvara posjetitelje u kupce • frizura koja će privući željenog dečka • mobitel koji će osigurati društveni status • auto koji garantirano i sigurno dovozi do destinacije • seminar s tehnikama koje možete odmah primijeniti • knjiga koja će vas oraspoložiti • hladnjak i kojem namirnice ostaju duže svježije • stolarija koja smanjuje račun za grijanje 2. Svrdlo može biti veliko. Fokus na rezultate. ovakvo ili onakvo. U primjeru sa svrdlima rezultat je . a ne svojstva U prodajnim porukama koncentrirajte se na to što vaša usluga ili proizvod daje kao rezultat korištenja.www. Komuniciranjem kranjeg rezultata kojeg potencijalni kupac dobiva lakše će percipirati i prepoznati vrijednost vašeg proizvoda ili usluge. lakše će shvatiti treba li mu ili ne. Stari i bivši kupci Kupci s kojima ste komunicirali ili još uvijek komunicirate su ujedno i vaši najbolji budući kupci.1. S obzirom kako ste već uspostavili kontakt s njima. Najbanalniji primjer je prodaja svrdla za bušilice.eu . Također. malo. dasci ili što već. tada imate dobru priliku za ponuditi neki od svojih postojećih ili novih proizvoda i realizirati prodaju. Goran Blagus . komunikacijska poruka i građenje proizvoda ili usluge mora biti usmjereno prema zadovoljavanju njihove potrebe.

čišćenja i održavanja klima uređaja.eu . Redovitim održavanjem osiguravate dugoročniji rad klime.eu . . klima uređaje potrebno je servisirati barem jednom godišnje. Primjer 1.želite prodati servis Poštovani IME I PREZIME. Klima XYZ je vrlo kvalitetna i pokazala se kao odlična investicija. U bazi trebate imati sve kontakt podatke o njima.Kako je najlakše pristupiti bivšim kupcima? U prvom koraku potrebno je napraviti bazu tih kupaca. Za vlastitu upotrebu prilagodite poruke svom stilu. manje potrošnje struje i ono najvažnije . vjerujemo da ste zadovoljni klimom i njezinim učinkom od prvog trenutaka kada smo Vam je montirali.kontakt@blagus. Ovo što slijedi su dva primjera modela kako možete komunicirati s bivšim kupcima na slučaju tvrtke koja prodaje. Možda ne nužno istog proizvoda.Prodali klimu i montirali je . no sasvim sigurno možete ponuditi neki novi ili vezani proizvod. U svim priručnicima i pravilima struke. no da bi se njezin učinak još više povećao potrebno ju je redovito održavati. Ovom prilikom Vama kao našem kupcu poklanjamo xx% popusta na uslugu servisiranja. Uzmimo za primjer da ste vlasnik prodaje i servisa klima uređaja te želite reaktivirati stare kupce. Također je dobro uz svakog bivšeg kupca staviti informaciju kada ste bili kod njega i što ste mu prodali ili pružili kao uslugu. Iz tih podataka stvorit ćete komunikacijsku poruku.blagus. U prvom redu trebate skupiti informacije o njihovoj adresi i definirati na koji način ćete komunicirati s njima. montira i servisira klima uređaje .sprječavate stvaranje potencijalnih gljivica koje mogu narušiti Vaše zdravlje. Goran Blagus . Prema tim informacijama gradit ćete komunikacijsku poruku u njihovom reaktiviranju u ponovnog kupca.www. te informacije o tome što i koliko su do sada kupili.

novi klima uređaj XXXXX sa xx godina garancije .xx.blagus. Naime. Kako smo mi tvrtka koja Vam je instalirala klima uređaj xxxx godine. U sklopu ove specijalne ponude koju je napravljena samo za Vas g. Ova ponuda namijenjena je samo za Vas i vrijedi do xx.yy KN na poklon ćemo Vam dati i NEŠTO VRIJEDNO. znate da je vrijeme za zamjenu i želite prodati novu Poštovani IME I PREZIME. ovom prilikom željeli bismo Vam omogućiti besplatnu demontažu i ekološko zbrinjavanje stare klime uz naš paket novih klima uređaja.eu . Iskoristite je do tog datuma. jer ljeto je blizu i ne dozvolite da Vas klima iznevjeri u vrućim ljetnim danima.kontakt@blagus. Iz tog razloga potrebno je stare klima uređaje zamijeniti i ispravno reciklirati. IME PREZIME pružit ćemo Vam: . Prema našoj procjeni.demontaža i ekološko zbrinjavanje stare klime .besplatna montaža i popravak nastalih oštećenja kod montaže Goran Blagus .xxxx. jeste li znali kako klima nakon svog vijeka trajanja može naštetiti Vama i okolini. KLIMA SERVIS Primjer 2. . no kao naš kupac uz povlaštenu cijenu servisiranja od yyy. u neispravnim i nekorištenim klima uređajima stvaraju se opasne gljivice i bakterije koje ozbiljno mogu narušiti zdravlje Vas i Vaših bližnjih.Redovna cijena takve usluge je xxx. Vaš.eu . klima uređaj XXXXXX će zadovoljiti potrebe za održavanjem kvalitete zraka u Vašem prostoru.xx KN. te uz rješenje “ključ u ruke” nudimo i vrlo atraktivne modele financiranja.Montirali klimu.www.

Valentinovo pokloni.xxxx.2 godine besplatnog servisa . Zbog ograničenih količina XXXXX klime. S obzirom kako su takvi događaji već unaprijed predodređeni i poznati da će se tokom njih nuditi specijalne prilike. Biti će manje konkurencije i komunikacija je puno jeftinija.xx. to bi vama trebala biti dobra poruka da specijalne prodaje planirate i sprovodite u terminima kada drugi to ne rade. ništa vas ne sprječava da sami pokrenete akciju za specijalne prilike i agresivnije komunicirate tržištu svoju posebnu ponudu na način da smislite specijalnu priliku. VAŠA KLIMA SERVIS TVRTKA p.POKLON iznenađenje Pozivamo Vas da nam se javite na tel. Goran Blagus . božićne prilike. novogodišnja pražnjenja dućana i set različitih prilika za povećavanje prodaje.blagus.eu . Naime. ova ponuda vrijedi do xx. Tako postoje ljetne rasprodaje. xxxxxxxx i dogovorite s našim stručnjacima termin od kada će Vaš dom ponovno biti ugodno klimatiziran.s. Ono što možete iskoristiti su neobični događaji i oko njih graditi ponudu svojih proizvoda i usluga.www. 3. Prodaja za specijalne prilike Vjerujem kako nam je svima poznato da dućani i različiti trgovci kao specijalne prilike koriste određene datume i događaje. Evo nekoliko primjera: Salon za masažu kao ciljnu grupu definira vlasnike i djelatnike računovodstvenih servisa.eu .. ili do isteka zaliha.kontakt@blagus.

ima stotine i stotine različitih metoda i tehnika uz koje možete povećati ili stvoriti prodaju.Za njih je specijalan događaj kraj travnja kada imaju najviše posla jer je to krajnji rok nakon kojeg trebaju predati finalne poslovne rezultate za svoje klijente. Pa ako su uz sve to još imali i problema s administracijom i ostalim aktivnostima vezanim uz školu tada prilika za specijalnu ponudu postaje još bolja.kontakt@blagus. Prodajnu poruku definirate oko tog specijalnog događaja. Goran Blagus . Praktički možete ponuditi bilo što. Dakle. knjiga za čitanja. Potrebno je samo malo više kreativnosti. masaže. te samo za njih jer rade tako težak i važan posao kao specijalnu ponudu imate set DVD filmova. te fokus na rezultate koje vaša usluga ili proizvod pružaju. a okolnosti su takve da ste se prilagodili svom potencijalnom tržištu. date joj naglasak kako je to samo za njih i da su to zaslužili. I time ste stvorili specijalnu priliku koju konkurencija teško može kopirati u kratkom roku.www. Okolnosti s kojima se oni susreću su takve da su van sebe i snage nakon naporne školske godine.. Odličan razlog za specijalnu priliku. revitalizacije.eu .blagus. U tom slučaju s njima kao uvodnu komunikacijsku poruku možete komunicirati kako vam je poznato da školska godina zna izmoriti čovjeka.. Mnogi od njih su iznimno nervozni. Kao primjer specijalne prilike možete odabrati kraj školske godine. Ciljna grupa su vam učiteljice i učitelji.. napeti i jedva čekaju da završe s tim poslom. Dosta im je učenika i žele se odmoriti od tolike djece. a manje na njihove funkcionalne značajke. pa čak i vodoinstalaterske radove. Njima možete prezentirati “specijalna ponuda za kraj financijske godine” s uslugama opuštanja.eu .. antistres masaža. putovanja.

U prvom redu je slučaj specifičan za vlasnike biznisa koji su jako dugo u njemu (više od 15 godina). ovo je aktivnosti koje se svi sjete kada zapadnu u probleme kod vođenja poslovanja i kada konkurencija počne sve više grabiti. Naime. Postaju svjesniji što im treba pa svoj odabir usmjeruju prema onim proizvodima koji najbolje zadovoljavaju njihove potrebe. A razvija se na način da se postojeći proizvodi i usluge mijenjaju. jer je došlo do promjene potrošačkih navika. otkazuju pa i grade neki sasvim novi. Goran Blagus .kontakt@blagus. Samo specijalizirane tvrtke koje se razvijaju i stvaraju nove proizvode najviše profitiraju. Naime. a svodi se na to da nisu voljni ni spremni išta promijeniti ili stvoriti novog u tržišnoj niši gdje djeluju. I ne padaju olako na lažna obećanja.koriste se internetom gdje pronalaze nove informacije prema kojima donose svoje odluke. Pa makar i malo izašli iz nje. S druge strane. te većinu vremena i energije troše na stvaranju samo novog i novijeg proizvoda. potpuno suprotan efekt se dešava kod mladih poduzetnika koji još uvijek nisu do kraja stvorili svoj identitet. Čitaju. te prepoznavajući potencijalnih potreba i stvaranja proizvoda oko njih povećavaju svoj tržišni udio. da bi se biznis dugoročno održao potrebno ga je razvijati. STVARANJE / KREIRANJE NOVIH PROIZVODA I USLUGA Ova aktivnost kod vođenja vlastitog biznisa je iznimno zanimljiva. istražuju i ono najvažnije .www.eu .eu . Ili kada se postojeći proizvodi više ne prodaju kao nekada. te u skladu s time traže nove i bolje proizvode. a da postojeće nisu do kraja iskoristili ili čak i dovršili. Današnji potrošači su sve više educiraniji.2. To je ujedno činjeca koju i konkurencija jako dobro poznaje (ili bi vi trebali poznavati).blagus. Bez obzira na sve. kod nje se često događaju dva potpuno oprečna slučaja. nadograđuju.

razvoj se zasniva na kontinuiranom praćenju i osluškivanju tržišta. no u današnje vrijeme kada u kvartu bude i po nekoliko pekara slanac nije više toliko aktualan. Goran Blagus . već su kvalitetne pekare ponudile neke druge. održavanje. svemu tome je i pridonijela svijest potencijalnih potrošača koji više nisu imali strpljenja čekati kruh.) ili stvaranje sličnih proizvoda ali za drugu tržišnu nišu (s proizvodnje stočne hrane prelazak na proizvodnje hrane za male životinje). Ako se i kasnilo s dostavom. I sukladno svemu tome treba imati isplaniranu strategiju razvoja novijih i novijih proizvoda. No. a ujedno su postali i sve više i više izbirljiviji. ali poznavanjem brojki poslovanja i procjenom nerentabilnosti nekog proizvoda on se nužno mora izbaciti i zamijeniti nekim novim.www. Vezani primjer uz pekare jesu famozni slanci. to ne znači da će se stari proizvodi izbaciti.. finije proizvode. povratne informacije postojećih kupaca. Naravno. Tako danas postoje deseci i deseci različitih vrsta kruha a samo one specijalizirane tvrtke koje se razvijaju i stvaraju nove proizvode najviše profitiraju u tome. te kako nije ni bilo neke veće konkurencije potrošači su se trebali strpjeti.jučer. Zato za dugoročnost biznisa koji vodite morate imati redovite aktivnosti vezane uz unapređenje poslovanja i stvaranja novih proizvoda ili usluga.eu . Nekada je bilo za kupiti 2 do 3 vrste kruha i cijeli biznis se vrtio oko toga da u pravo vrijeme isporučite dovoljnu količinu kruha.Kruh . brojke poslovanja. Možda je to građenje uslužne djelatnosti na proizvodnu liniju (servis. Naravno. Jako je bitno pratiti trendove.kontakt@blagus.blagus. U trenutku kada su se pojavili bili su jako tražen pekarski proizvod i kupci su ih obožavali. danas.. troškove i sve vezano uz njih.eu . sutra Za primjer možemo uzeti pekare i pekarske proizvode. montaža. Razvojem tehnologije i sve nižih troškova proizvodnje kruha počele su nicati nove pekare.

te koje nove proizvode ili usluge možete uvesti u ponudu. Naglasak u takvoj komunikaciji stavite na rješenja i što je konkretan problem. Na koji način bi se ona mogla dodatno razvijati i time osigurati dugoročnost svog biznisa? Dijelim nekoliko ideja.www.eu .kontakt@blagus. Slušajte svoje klijente Jedna od vrlo jednostavnih.Vratit ću se primjeru tvrtke koja prodaje. Goran Blagus . Poznavanje SVAKE stavke troškova je imperativ uspješnog poslovanja. a rijetko korištenih metoda kod razvoja poslovanja jest komunikacija sa svojim dosadašnjim korisnicima. montira i servisira klima uređaje. Naime. a ne stvaranje ili sugeriranja rješenja u okviru svog osnovnog biznisa. te ponuda kompletne usluge renoviranja stana ili kuće • projektiranje i izrada novih rješenja hlađenja / grijanja (kako efikasno hladiti otvoreni prostor!?) Jedna od najlakših metoda razvijanja svog biznisa je aktivno praćenje zbivanja oko sebe i branše u kojoj se nalazite. Tu se mogu dobiti odlične ideje u kojem smjeru se možete razvijati.eu .blagus.: • usluga 24 satnog dežurstva s garantiranim dolaskom i otklanjanjem kvara • prodaja proizvoda za samostalno održavanje klima uređaja • demontaža i ekološko zbrinjavanje starih klima uređaja • mjerenje temperature u prostorijama i detekcija gdje se najviše energije gubi • otvaranje edukacijskog centra za buduće montere klima • spajanje s soboslikarskim i sličnim tvrtkama. Shvatite ovo samo kao smjernice. Možda malo izlaženje van čvrstih okvira poslovanja može biti odličan smjer budućeg razvoja. sve se svodi na to da ih pitate što biste im još mogli pružiti ili koje problem biste im još mogli riješiti. iako nisam previše stručan u toj branši.

U komunikaciji sa svojim postojećim kupcima možete dobiti najbolje i najkvalitetnije informacije o tome u kojem smjeru bi se trebali razvijati. te ih pitajte jednostavno pitanje .eu .kontakt@blagus.“Možemo li Vam još kako pomoći?” Evidentirajte odgovore i sasvim sigurno će isplivati nekoliko ideja u kojem smjeru se možete dalje razvijati.eu . Isplanirajte jednom u tri ili šest mjeseci aktivnost komunikacije s postojećim i bivšim kupcima.blagus. Goran Blagus .www.

Posao koji ste ugovorili potrebno je pažnju na nekoliko elemenata. Zapravo.3. Kada je to tako složeno. no da bi to osiguralo dugoročnost biznisa obratite Goran Blagus .).treba li nam ta stavka i zbog čega je tolika? i odraditi. Varijabilni troškovi su troškovi nastali proizvodnjom ili pružanjem usluge i ovisni su o krajnjem produktu. no gotovo najbitniji element kod vođenja biznisa jest kontrola troškova. pa imaju i neku okvirnu računicu koliko ih košta proizvodnja ili pružanje neke od usluge i oko toga vrte svoj biznis..eu . leasing auta.. Fiksni troškovi su oni troškovi koje imate radili vi biznis ili ne radili. već da imate sve pod kontrolom i znate stvarne troškove poslovanja.blagus. a to morate platiti. Ovakav stav i ovakav model vođenja biznisa je debelo neispravan i daleko od onog gdje kažem da trebate biti paranoični prema troškovnoj politici. Vi najbolje znate kako treba napraviti posao. internet i telefon. Paranoično vođenje brige o troškovima znači poznavanje SVAKE stavke troška i poznavanje SVAKOG razloga zbog čega je on tu. djelatnici. Kontrola troškova znači za najbolju cijenu pružiti najbolju uslugu. a ne korištenje najjeftinijih resursa i naplatiti ih bezobrazno puno. imaju neku okvirnu procjenu koliko ih nešto košta (računovodstveni servis.www. Paranoja Za početak. a nažalost mnogi vlasnici biznisa ne znaju ni tu osnovu. ODRAĐIVANJE POSLA Oko ove točke nema se previše materijala za pisati i posebno naglašavati. Što se podrazumijeva pod kontrolom troškova? Najjednostavnije je školski ih podijeliti na fiksne i varijabilne. u kontroli i vođenju poslovanja postavljaju se pitanja .kontakt@blagus. Kontrola troškova ne služi da bi komplicirali nekome život (djelatnicima) ili da pružate jeftine usluge. budite paranoični po pitanju troškova poslovanja.eu . Ovo je vrlo jednostavna podjela na vrste troškova. Možda se netko neće složiti sa mnom.

Produktivnost Kad su troškovi obuzdani i pod kontrolom. pa i onih ne direktno vezanih uz konkretan posao te ih obavezno ugradite u konačnu cijenu svog proizvoda. Zapravo. a ne najoptimalnijeg i najboljeg modela. I recimo da tokom montaže razbije klimu.blagus. razbije zid ili možda ukrade nešto s lokacije gdje se radila montaža. potrebno je pratiti i voditi evidenciju poslovanja. troškove pratite paranoično i samo postavljate pitanja dok ne znate sve odgovore. Zato. . najjeftinija radna snaga može odraditi posao.eu . pa mnogi vlasnici biznisa zapnu u jako puno odrađivanja posla.Obratite pažnju da ne spominjem pitanje “zašto” ili “može li jeftinije” kao početna pitanja. jer time se odmah ograničavate da idete u smjeru rezanja. bez negativnog ili većeg utjecaja na kvalitetu konačnog rezultata.eu . no što je kasnije s troškovima reklamacije i održavanja takvog sustava. posla. Da bi se to moglo. korisnika. Ili uzmimo primjer klima servisa. Vodite evidenciju tih podataka.kontakt@blagus. tj. Pod pojmom efikasnost smatram odnos utrošenog (vremena. novaca) i dobivenog (novca..www. Goran Blagus . nađite rješenje i odradite posao brže. Naravno. gdje vlasnik biznisa za montažu uzme jeftinu radnu snagu koja onako usput zna raditi posao. Vlasnik biznisa je taj koji će snositi posljedice i teško da će na ovakav način dugoročno opstati. Obratite pažnju kako je naglasak na riječ MOŽE. a ne da tu piše MORA.) i može li to biti napravljeno brže.. Najčešća greška kod vođenja poslovanja i odrađivanja poslova je izgubiti osjećaj gornjih brojki (troškovi / vrijeme). drugi dio na koji treba obratiti pažnju jest efikasnost odrađivanja posla. energije. Samo za primjer. a da na kraju zarade jako malo ili su čak u minusu. znajte koliko ste efikasni u poslovanju i postavljate pitanje može li to brže? Ako može. kvalitetnije i jeftinije. Mjerite koliko vremena i novaca ste potrošili kod isporuke usluge ili proizvodnje proizvoda. mjerite sve aktivnosti koje radite.

Taj dio ostavljam da sami za sebe postavite na najoptimalniji način.Takve osobe ćete prepoznati po tome što konstantno pričaju da su uvijek u gužvi. a malo vremena i nisu zadovoljni s naplatom i zaradom.eu . Smatram kako je suvišno posebno spominjati da se od vas očekuje pružanje kvalitetne usluge i pošteno poslovanje.www.eu . da imaju jako puno posla. Bez obzira na sve. kao zaključak ove točke mogu samo savjetovati da se upoznate i znate svoje brojke i prema tome odrađujete posao na najoptimalniji način. Goran Blagus .blagus.kontakt@blagus.

te od tamo naučenog gotovo ništa ne primjenjuju. pa čak i psihologije ponašanja. treninga i radionica. Ovo navodim iz razloga što se često susrećem s ljudima kojima je opsesija polaziti što više edukacija. tako i sa ovom treba biti posebno oprezan. prodaje.eu uložiti vrijeme i novac. EDUKACIJA Ova kategorija aktivnosti kod većine vlasnika biznisa je najmanje zastupljena. no pod pojmom edukacija i obrazovanje smatram i ostale aktivnosti koje se tiču djelovanja van uskog obima poslovanja. A oprezan znači da za uloženo natrag treba dobiti višestruku vrijednost. Kao i sa svakom investicijom. Tako u slučaju neznanja čitanja financijskih Goran Blagus . Najlakši odabir smjera edukacije jest krpanje rupa u znanjima u kojima “kužite” da ste loši. managementa. a ne kao trošak. No.kontakt@blagus. upravljanja. marketinga. Za nova znanja treba Stoga. no to su iznimno bitne vještine s kojima trebate jako dobro baratati kako biste mogli biti uspješni u poslovanju. Edukacija = investicija I iz tog razloga dobar vlasnik biznisa je svjestan ulaganja u svoju edukaciju. isto tako je i svjestan da mora i treba ulagati u edukaciju svojih djelatnika. Tako danas za kvalitetno vođenje biznisa treba imati znanja iz financija. pamet u glavu u odabiru edukacije i smjera u kojem ćete se dodatno razvijati.eu . Shvatite to kao investiciju.4. Dio problema koji se odnosi na razvoj novih proizvoda iziskuje usvajanje novih znanja i vještina.blagus.www. Možda ta znanja nisu direktno vezana uz biznis kojim upravljate. . Krenite od toga da je to investicija. a za preživljavanje i napredovanje je praktički obavezna. a ne trošak. seminara. Odakle krenuti s edukacijom i koji je najbolji smjer? Za početak krenite od prihvaćanja kako treba uložiti vremena i novaca u stjecanje novih znanja.

Edukacija za djelatnike klima servisa: • kako brže montirati klima uređaj • kako servisirati klima jedinicu • zaštita na radu • prodajne vještine servisera • telefonska komunikacija • upravljanje poslovnim procesima • odnos s klijentima Goran Blagus .eu . Na taj način možete mnogo naučiti što funkcionira ili ne funkcionira. To ne znači da morate znati ispuniti te obrasce ili znati kontni plan i knjiženja ali morate znati što se tu zbiva. rupe u znanju vođenja operativnog poslovanja zakrpajte edukacijama. To nisu nužno neki seminari ili čitanja knjiga (iako i to treba raditi redovito).izvještaja i neznanja što sve one stavke u poreznoj prijavi znače znak je za određeni vid edukacije. ako ne kužite do kraja što tamo piše. već je 30 do 90 minuta rada sa stručnjakom iz nekog područja dovoljno za početak. Stoga. pitajte i još više pitajte.kontakt@blagus. Ako vam se kroz glavu vrte misli kako ste prestari za učenje. Uvijek morate znati što se događa s vašim novcem. Na njima možete vidjeti različite smjerove kako drugi posluju u vašoj ili povezanoj branši.blagus.www. Dakle. Ego Pitajte. Drugi dio koji je vezan uz poslovanje jest širenje vidika i prihvaćanje drugačijih metoda i tehnika u poslu u kojem se nalazite.eu . mislim da je 45 minuta sa voditeljem računovodstva ili računovodstvenog servisa dobro uloženo vrijeme za edukaciju. Ego je često najteži dio preko kojeg mnogi ne mogu prijeći i zbog toga zanemaruju svoju edukaciju. Najjednostavniji smjerovi su posjete različitim konferencijama i sajmovima. pogledajmo na primjeru klima servisa kako bi se vi kao voditelj biznisa ili vaši djelatnici mogli educirati.

Neka vas vrijeme i konkurencija ne pregaze! Goran Blagus . Zato što možda u prvi tren nove tehnike i znanja nisu funkcionirala na očekivani način ili zato jer se nova znanja nisu usvojila do kraja ili se jednostavno zaborave. Također. pokupiti stvari i otići na drugi posao? Kako svi želimo širiti posao i zaraditi na njemu.eu . Mina je u tome da mnogi vrlo brzo naučeno ili zaborave ili prestanu primjenjivati u praksi.www. Tako ulog u edukaciju propadne i bude to jedna loša investicija. zaboravite model razmišljanja da to što ste nešto skupo platili znači da će samo od sebe i funkcionirati. ne bi trebalo biti teško naučiti i istrenirati izgovoriti nekoliko prodajnih rečenica koje djelatnici mogu provoditi u praksi.Prve tri edukacije su tehničke naravi i većina vlasnika biznisa bi reklo da je to normalno što treba svatko iz te branše znati.kontakt@blagus. no što je s ostalim vještinama? Što biste više željeli od svojih djelatnika: da nakon završenog posla montaže uspije izgovoriti nekoliko prodajnih rečenica i ponudi godišnji ugovor za održavanje klime ili običnog šljakera koji će odraditi posao. Potrebno je da naučeno primjenjujete. Sasvim sigurno će se to prepoznati na poslovnim rezultatima. Shvatite da se danas poslovne bitke dobivaju glavom i znanjem (informacijama). Edukaciju sebe i svojih djelatnika stoga uvijek treba gledati u kontekstu kako to može pomoći u unapređenju našeg poslovanja? ROI edukacije Ali. potrebno je da ga svjesno primjenjujete i potrebno je uložiti nešto truda da nova znanja i vještine uđu u naviku..blagus.. Isto tako je i s ostalih nekoliko primjera.eu . evo i začkoljice ili mine na koje mnogi padnu kod tih famoznih edukacija.

eu . Po meni. to je nešto što ćeš morati sam za sebe posložiti. Novac je krv svakog biznisa i redovito morate raditi na njezinoj obnovi. Ali činjenica je da MORAŠ sve te aktivnosti provoditi i to REDOVITO. komunikacija s potencijalnim klijentima) • 45% stvaranje (kako tek stvarate proizvod ili uslugu. prilagođavajte svoje proizvode tržištu i s vremena na vrijeme pokušajte s nečim novim izaći na tržište) Goran Blagus .eu . no fokusirajte se na vještinama koje vam najviše trebaju) U modelu kada već imate uhodani biznis (cca. Ostale aktivnosti su manje zastupljene. dragi poduzetniče. 2 godine) odnosi aktivnosti bi trebali biti: • 35% prodaja (novi kupci i prodaja postojećim donosi živu lovu. najviše vremena i energije je bitno usmjeriti na njihovo dovršenje) • 15% isporuka usluge (što prije nađite prve korisnike i što prije počnite isporučivati barem dio usluge) • 25% edukacija (učite nove tehnike za bržu realizaciju.blagus. Ne postoji univerzalna formula u kojim postocima bi trebao provoditi neku od aktivnosti.www. istraživanje tržišta. odnos u postocima kod novog biznisa bi trebao biti: • 15% prodaja (promocija.PROVEDBA U PRAKSU ILI ZAKLJUČAK Pitanje na kraju ove e-knjige koje se gotovo redovito pojavljuje jest: “U kojoj bih mjeri trebao provoditi te aktivnosti?” Pa. tada sasvim sigurno većina aktivnosti treba biti iz kategorije stvaranja i edukacije.kontakt@blagus. U slučaju da pokrećete novi biznis i tek ste na ideji.) • 15% stvaranje (osluškujte što se zbiva u branši.

gornjim postocima pristupite na sebi svojstven način. Zapišite koliko sati dnevno / tjedno / mjesečno ide na prodaju Zapišite koliko sati dnevno / tjedno / mjesečno ide na razvoj Zapišite koliko sati dnevno / tjedno / mjesečno ide na odrađivanje posla Zapišite koliko sati dnevno / tjedno / mjesečno ide na edukaciju Tajna je u zapisanim vrijednostima.blagus.eu . Nije posao radi posla.eu . Složite si model koji će dati željene rezultate. a tada iz nje možete lako donijeti zaključak u kojem smjeru biste trebali djelovati.outsourcing) • 20% edukacija (učite nove tehnike i metode i postanite najbolji u svojoj branši) Bez obzira na sve. I držite se zapisanog 2 tjedna. A ne da budete njegov rob.www. Ako vam je ovog trenutka najveći izazov odvojiti vrijeme za druge aktivnosti osim odrađivanja posla i bojite se kako bi mogli narušiti trenutno poslovanje i priljev novaca. pa tek onda mijenjajte vrijednosti. Goran Blagus . tada nađite vremena i neke od aktivnosti prebacite na druge ljude. već radi rezultata.• 30% isporuka usluge (optimizirajte poslovne procese. te po potrebi prebacite odrađivanje nekih aktivnosti na kooperante . jer ako sve držite u glavi onda se sve to na kraju razvodni. Ako ne znate kako pristupiti tome. Naredna dva tjedna (14 dana) svaki dan mjerite u kojoj ste kategoriji proveli koliko vremena.kontakt@blagus. evo ideje od koje možete krenuti. Vi ste vlasnik biznisa. Plan djelovanja Napravite si plan djelovanja i obavezno ga zapišite. a biznis ste pokrenuli kako bi dao rezultate. Nakon dva tjedna imat ćete vrlo dobru sliku gdje se najviše vremena potroši.

eu . te je izrazito usmjeren prema ostvarivanju zacrtanih rezultata i ciljeva. testiranje i implementiranje različitih ideja i tehnika bolje poslovne i osobne produktivnosti. i prelazi u korporativno okruženje. inovativnosti i ono najvažnije ostvarenje profita.www.blagus.eu Telefon: 095 5050290 Skype: gblagus Web: www. Poduzetničke naravi otkriva kako u radu s malim i srednjim poduzetnicima.eu Goran Blagus . te pojedincima željnih poslovnog i osobnog razvoja. a ubrzo pokreće i tvrtku REGica. godine prodaje svoje tvrtke Iskon Internetu d.d.kontakt@blagus. omogućuje ostvarenje izvanrednih poslovnih rezultata. Želite li unaprijediti svoj biznis možete ga kontaktirati putem donjih podataka: E-mail: kontakt@blagus.AUTOR Goran Blagus je poslovni trener (business coach) sa višegodišnjim iskustvom iz privatnog i korporativnog poslovanja.eu . Ima iskustva u vođenju poslovanja iz uslužnih ali i proizvodnih djelatnosti. produktivnosti. Usluge koje pruža svojim klijentima uključuju razvoj i implementaciju metoda poboljšanja prodaje. Poslovnu karijeru započeo je sredinom 90-ih godina otvaranjem tvrtke Croadria (web hosting usluge).blagus. vođenja poslovanja. Ne libi se provokativnog i oštrog nastupa u radu s klijentima kako bi ih trgnuo iz letargije i pokrenuo u ostvarivanju zacrtanih ciljeva.NET (registracija internet domena). Kroz svoju poslovno i privatnu karijeru. izrazito puno vremena i energije ulaže u razvoj. 2005.