NBR ISO IEC 17000 - 2005

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NORMA BRASILEIRA

ABNT NBR ISO/IEC 17000
Primeira edição 30.09.2005 Válida a partir de 31.10.2005

Avaliação de conformidade — Vocabulário e princípios gerais
Conformity assessment – Vocabulary and general principles

Palavras-chave: Avaliação de conformidade. Vocabulário. Princípios. Descriptors: Conformity assessment. Vocabulary. Principles. ICS 01.040.03; 03.120.20

Número de referência ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 18 páginas ©ABNT 2005

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ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005

© ABNT 2005 Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por escrito pela ABNT. Sede da ABNT Av.Treze de Maio, 13 - 28º andar 20031-901 - Rio de Janeiro - RJ Tel.: + 55 21 3974-2300 Fax: + 55 21 2220-1762 abnt@abnt.org.br www.abnt.org.br Impresso no Brasil

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..1) ...............................................................13 Bibliografia ....1) ..............................................................................................................................................................................iv 0 1 2 3 4 5 6 7 Introdução..................................................................8 Anexo B (informativo) Termos relacionados definidos em outros documentos.....................................................................................3 Termos de avaliação de conformidade relativos à análise crítica e atestação (ver figura A.........................17 ©ABNT 2005 ..............................v Objetivo .....................................................................................................................................4 Termos de avaliação de conformidade relativos à supervisão (ver figura A......................Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Sumário Página Prefácio........................................................................................5 Anexo A (informativo) Princípios de avaliação de conformidade ...........................Todos os direitos reservados iii ..................5 Termos relativos à avaliação de conformidade e facilitação de comércio .................................................................1)..........................................................................1 Termos básicos .....................................................................................................................................................................................................................................................15 Índice alfabético...................................1 Termos relativos à avaliação de conformidade em geral...............................................................................3 Termos de avaliação de conformidade relativos à seleção e determinação (ver figura A....

Esta Norma é equivalente à ISO/IEC 17000:2004.04). com o número de Projeto 25:000.04-012. consumidores e neutros (universidades. dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS) e das Comissões de Estudo Especiais Temporárias (ABNT/CEET). As Normas Brasileiras. pela Comissão de Estudo de Avaliação de Conformidade (CE-25:000. laboratórios e outros). delas fazendo parte: produtores. de 31. cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB). A ABNT NBR ISO/IEC 17000 foi elaborada no Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25).2005.05. iv ©ABNT 2005 . formadas por representantes dos setores envolvidos.Todos os direitos reservados . O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital nº 05. Esta Norma contém os anexos A e B.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Prefácio Nacional A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Fórum Nacional de Normalização. de caráter informativo. são elaboradas por Comissões de Estudo (CE).

Por muitos anos. recomendada no início daquele ano no relatório final de um grupo de trabalho conjunto CASCO – CEN/CENELEC TC 1. 0. relativos a vários conceitos mais amplos. com definições específicas para o campo de aplicação em questão. tais como acreditação. 0. Até que as publicações preexistentes do CASCO sejam revisadas. Em 2000. Estes não se destinam apenas a normalizar o uso dentro da comunidade da avaliação de conformidade. esta Norma não é destinada a ser aplicada de forma retroativa. tais como ensaio. as Normas Internacionais. A avaliação de conformidade interage com outros campos.4 Seleção dos termos e definições Alguns dos termos incluídos nesta Norma se referem a conceitos considerados como essenciais a serem definidos. Para permitir uma melhor compreensão dos conceitos definidos.1 Termos e definições aplicáveis à avaliação de conformidade Os Guias ISO e ISO/IEC e. a título de informação. o CASCO decidiu eliminar a terminologia de avaliação de conformidade (seções 12 a 17) do ABNT ISO/IEC Guia 2 e prover.Todos os direitos reservados v . O Grupo de Trabalho WG 5 do CASCO . Alguns também aparecem em vocabulários de outras normas. achou-se útil esclarecer. relacionados de forma genérica às atividades de avaliação de conformidade. um vocabulário próprio. são elaborados por grupos de trabalho do Comitê ISO/CASCO para avaliação de conformidade. Esta Norma não define os limites da avaliação de conformidade. preparou esta Norma consultando outros grupos de trabalho ativos do CASCO. Os termos adicionais empregados para conceitos únicos relativos a atividades particulares que fazem parte da avaliação de conformidade.3 Uma abordagem por função da avaliação de conformidade Os termos e definições especificados nesta Norma. como um quadro consistente dentro do qual conceitos mais específicos podem ser definidos apropriadamente e denotados pelos termos mais apropriados. mais recentemente. inspeção e diversas formas de certificação. incluiu um vocabulário básico para a avaliação de conformidade. normalização e estatística. são encontrados na Norma ou Guia relativos àquela atividade. tais como sistemas de gestão. revisado pela última vez em 1996. mais facilmente aplicável na série de normas ABNT NBR ISO/IEC 17000 e na redação ou revisão dos guias relacionados. Tais conceitos não estão incluídos nesta Norma. Outros. metrologia. Estes permanecem elásticos. Muitos dos termos gerais empregados para distinguir os conceitos de avaliação de conformidade são usados na linguagem comum em um sentido mais amplo ou com um campo de significado maior.2 Termos e definições aplicáveis à política comercial A seção 7 inclui alguns termos e definições retirados principalmente de seções superadas do ABNT ISO/IEC Guia 2. em particular nas seções 4 e 5. do seu agrupamento e relacionamento. mas também a ajudar àqueles que estabelecem políticas preocupados com a facilitação do comércio dentro de uma estrutura regulatória e de tratados internacionais. 0. a terminologia empregada naqueles documentos permanece válida em seu contexto. da abordagem por função. certificação de pessoas e marcas de conformidade.Definições. ao invés disso. desenvolvido a partir de um pequeno número de termos e definições compilados pela primeira vez para facilitar a comunicação e a compreensão sobre a certificação de produto com base em normas para os tradicionais produtos manufaturados.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 0 Introdução 0. ©ABNT 2005 . uma descrição da abordagem por função é apresentada no anexo A. pelo CASCO. refletem a adoção em novembro de 2001. o ABNT ISO/IEC Guia 2.

6) são definidos separadamente. já que ambas são usadas extensivamente em outras definições. Uma definição do termo “requisito especificado” (3.br/infotec/vim/asp vi ©ABNT 2005 . as Notas 2 a 2. Aparecem em primeiro lugar os termos aplicáveis a aspectos específicos de avaliação de conformidade. O termo “acreditação” é agora aplicável somente à atestação relativa a um organismo de avaliação de conformidade. 0. O termo “conformidade” não aparece na definição de “avaliação de conformidade”. Acompanhando essa mudança. considerando que não é preciso fazê-lo. O conceito de “avaliação de conformidade” refere-se ao “atendimento de requisitos especificados”. Ao invés de “produto. o termo “atestação” (5.1) é incluída. Ao invés de “garantia da conformidade”. o termo “organismo” é usado nesta Norma somente quando se refere a organismos de avaliação de conformidade ou organismos de acreditação. processo. sistema. Esta Norma não inclui uma definição de “conformidade”. como definido em outras normas da série ABNT NBR ISO/IEC 17000. como nas definições da ABNT NBR ISO 9000.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Um índice alfabético lista os termos definidos nesta Norma. Para evitar ambigüidades. (Seria mais lógico que o “sujeito” fosse a organização que efetua a avaliação). a expressão genérica usada no ABNT ISO/IEC Guia 2 para o “sujeito da normalização”. processo ou serviço”.gov. As definições da ABNT NBR ISO 9000:2000 para os termos “procedimento” e “produto” são reproduzidas em 3. assim não é mais correto referir-se a “produtos e serviços”. 1) NOTA DA TRADUÇÃO: Este documento pode ser visto no site do INMETRO: www.3) inclui serviços como uma categoria de produto. tal como é especificado na ABNT NBR ISO/IEC 17024. Normas definindo outros termos pertinentes são apresentadas no anexo B com listas alfabéticas separadas. teria sido igualmente aplicável à certificação de pessoas.inmetro.5) e “organismo de acreditação” (2. A definição mais específica do ABNT ISO/IEC Guia 2 de uma organização como um organismo baseado em associação não se aplica ao campo da avaliação de conformidade.2 e 3. de forma geral. pessoa ou organismo aos quais a avaliação de conformidade se aplica.3. por outro lado. os termos “organismo de avaliação de conformidade” (2. Aparecem em segundo lugar os termos para os quais as definições dadas no Vocabulário Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia (VIM)1) ou na ABNT NBR ISO 9000 são. não ao conceito mais amplo de “conformidade”. A definição da ABNT NBR ISO 9000 de “produto” (3. aplicáveis no contexto da avaliação de conformidade. Os termos mais específicos relativos à acreditação são definidos na ABNT NBR ISO/IEC 17011.5 Mudanças de terminologia Chama-se atenção para mudanças significativas nos termos ou em suas definições nas seções superadas do ABNT ISO/IEC Guia 2.2) é usado para a atividade de comunicar a garantia através da emissão de uma “afirmação de conformidade”. A definição no ABNT ISO/IEC Guia 2.1 introduzem a expressão “objeto da avaliação de conformidade” como uma maneira de se referir a produto. o termo “organização” é usado em seu sentido geral.Todos os direitos reservados . Entretanto.

ou onde uma definição padrão existente não é aplicável. processo.2 atividade de avaliação de conformidade por primeira parte atividade de avaliação de conformidade realizada pela pessoa ou organização que fornece o objeto NOTA As denominações primeira.2). Termos e definições só são dados onde o conceito definido não seria compreensível a partir do uso lingüístico genérico do termo. produto.1 avaliação de conformidade demonstração de que os requisitos especificados (3. pessoa ou organismo particulares aos quais a avaliação de conformidade é aplicada. as notas podem diferir nas diferentes línguas por razões lingüísticas. utilizadas para caracterizar atividades de avaliação de conformidade em relação a um certo objeto. Um termo numa definição ou nota que é definido em uma outra entrada é indicado em negrito. tais como ensaio (4. pessoa ou organismo são atendidos NOTA 1 O domínio da avaliação de conformidade inclui atividades definidas em outros locais nesta Norma. Em certos. processo.5). não devem ser confundidas com a identificação jurídica das partes relevantes de um contrato. sistema.5). O anexo A inclui uma descrição da abordagem por função da avaliação de conformidade. com um índice alfabético. ou notas adicionais podem ser dadas. NOTA 1 As notas incluídas em certas definições visam esclarecer ou dar exemplos para facilitar o entendimento dos conceitos descritos. bem como acreditação (5. segunda e terceira parte. Um serviço é coberto pela definição de um produto (ver Nota 1 em 3. NOTA 2 A expressão “objeto de avaliação de conformidade” ou “objeto” é usada nesta Norma para abranger qualquer material. ©ABNT 2005 . tanto nos contextos voluntários quanto regulamentares. 2. Esta Norma não visa fornecer um vocabulário para todos os conceitos que podem ser necessários para a descrição de atividades particulares de avaliação de conformidade. esta segunda oração não é aplicável. organismos de avaliação de conformidade e seus organismos de acreditação.3).3) e certificação (5.2) NOTA 2 Os termos e definições são dispostos em uma ordem sistemática. inspeção (4. como uma ajuda adicional para compreensão entre os usuários da avaliação de conformidade.Todos os direitos reservados 1 . Tais termos podem ser substituídos por sua definição completa. seguido por seu número de referência entre parênteses. instalação. 2 Termos relativos à avaliação de conformidade em geral 2.6) de organismos de avaliação de conformidade (2.Cópia não autorizada NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Avaliação de conformidade — Vocabulário e princípios gerais 1 Objetivo Esta Norma especifica termos gerais e definições relativos à avaliação de conformidade.1) relativos a um produto (3. 2) NOTA DA TRADUÇÃO: Para os efeitos desta Norma Brasileira. sistema.3). incluindo a acreditação de organismos de avaliação de conformidade e o uso da avaliação de conformidade para facilitar o comércio.

6) NOTA A autoridade de um organismo de acreditação é geralmente oriunda do governo. ou clientes potenciais que procuram confiar em um sistema de gestão do fornecedor. 2. 2. 2. procedimentos (3. regional. 2.8 esquema de avaliação de conformidade programa de avaliação de conformidade sistema de avaliação de conformidade (2. regional. por exemplo. e de interesse do usuário nesse objeto NOTA 1 Critérios relativos à independência dos organismos de avaliação de conformidade e dos organismos de acreditação são fornecidos nas Normas e Guias aplicáveis às suas atividades (ver Bibliografia).1) NOTA Os sistemas de avaliação de conformidade podem ser operados em nível internacional.2.9 acesso acesso a um sistema ou esquema oportunidade para um solicitante obter uma avaliação de conformidade (2. regras específicas e procedimentos (3.2) e gestão para realizar a avaliação de conformidade (2.2. 2.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 2. compradores ou usuários de produtos.Todos os direitos reservados . 2. ou organizações que representam esses interesses. para os quais os mesmos requisitos especificados (3.4 atividade de avaliação de conformidade por terceira parte atividade de avaliação de conformidade realizada por uma pessoa ou uma organização que é independente da pessoa ou da organização que fornece o objeto.1) sob as regras do sistema ou esquema 2 ©ABNT 2005 . NOTA 2 Ver Nota em 2.3 atividade de avaliação de conformidade por segunda parte atividade de avaliação de conformidade realizada por uma pessoa ou uma organização que tem interesse de usuário no objeto NOTA 1 Pessoas ou organizações que realizam atividades de avaliação de conformidade por segunda parte incluem.2) se aplicam NOTA Esquemas de avaliação de conformidade podem ser operados em nível internacional.6) não é um organismo de avaliação de conformidade.6 organismo de acreditação organismo autorizado a executar a acreditação (5. nacional ou subnacional.1).5 organismo de avaliação de conformidade organismo que realiza os serviços de avaliação de conformidade NOTA Um organismo de acreditação (2. nacional ou subnacional. NOTA 2 Ver Nota em 2.7 sistema de avaliação de conformidade regras.7) relativo a objetos especificados da avaliação de conformidade.

4 Termos de avaliação de conformidade relativos à seleção e determinação (ver figura A. software. transporte).4. de acordo com um procedimento (3.5] 3.2] NOTA 1 Quatro categorias genéricas de produto são definidas na ABNT NBR ISO 9000:2000: serviços (por exemplo. Muitos produtos são constituídos de elementos pertencentes a diferentes categorias genéricas de produto. hardware ou material processado em função do elemento dominante.3 produto resultado de um processo [ABNT NBR ISO 9000:2000. O produto é então chamado de serviço.10 participante participante em um sistema ou esquema organismo que opera sob regras aplicáveis sem ter a oportunidade de participar na gestão do sistema ou do esquema 2. hardware (por exemplo. ©ABNT 2005 . software (por exemplo. de acordo com um procedimento (3.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 2.1) 4.2) 4. lubrificante). materiais processados (por exemplo.2 pode ser considerada como um produto da atestação (5.2) NOTA O termo “ensaio” se aplica tipicamente a materiais. programa de computador.1 requisitos especificados necessidade ou expectativa que é expressa NOTA Requisitos especificados podem estar expressos em documentos normativos.11 membro membro de um sistema ou esquema organismo que opera sob as regras aplicáveis e que tem a oportunidade de participar na gestão do sistema ou do esquema 3 Termos básicos 3.2). parte mecânica). normas e especificações técnicas.2 procedimento forma especificada de executar uma atividade ou um processo [ABNT NBR ISO 9000:2000. 3. NOTA 2 A afirmação de conformidade descrita na Nota 1 de 5.4. dicionário). motor.1 amostragem fornecimento de uma amostra do objeto da avaliação de conformidade. 3. tais como regulamentos. 3.2 ensaio determinação de uma ou mais características de um objeto de avaliação de conformidade. produtos ou processos.Todos os direitos reservados 3 .

1 análise crítica verificação da pertinência. para obter registros.2) 5. não existe termo particular disponível. sistemas ou pessoas por terceira parte NOTA 1 Certificação de um sistema de gestão é também chamada. afirmações de fatos ou outras informações pertinentes e avaliá-los de maneira objetiva para determinar a extensão na qual os requisitos especificados (3.1) 5.4 declaração atestação (5. bem como de maneira mais genérica. Para atestação da conformidade por segunda parte. com requisitos gerais NOTA A inspeção de um processo pode incluir a inspeção de pessoas.6) se aplica. jurídica ou outra. 4. algumas vezes. dos requisitos especificados (3. e dos resultados dessas atividades com relação ao atendimento. NOTA 2 As atividades de atestação da conformidade por primeira e terceira partes se distinguem pelas definições de 5.10). alguma garantia contratual. de que o atendimento aos requisitos especificados (3.4 a 5. ou por candidatos a esse grupo de acordo (7.4 auditoria processo sistemático.1) por representantes de outros organismos que fazem parte de um grupo de acordo (7.2 atestação emissão de uma afirmação. processo ou instalação e determinação de sua conformidade com requisitos específicos ou. baseada numa decisão feita após a análise crítica (5.1). NOTA 2 Certificação é aplicável a todos os objetos de avaliação de conformidade. 4 ©ABNT 2005 . em si.6). produto (3.Todos os direitos reservados .1) 5.1) são atendidos NOTA Enquanto o termo “auditoria” se aplica aos sistemas de gestão.2) por uma primeira parte 5. o termo “avaliação” se aplica aos organismos de avaliação de conformidade. de registro. de instalações. processos.1) foi demonstrado NOTA 1 A afirmação resultante. 5. 4.6. por um objeto de avaliação de conformidade.2) relativa a produtos. da adequação e da eficácia das atividades de seleção e de determinação. da tecnologia e da metodologia. dá a garantia de que os requisitos especificados foram atendidos. Tal garantia não procura.3).5 avaliação entre pares avaliação de um organismo em relação a requisitos especificados (3.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 4.10) 5 Termos de avaliação de conformidade relativos à análise crítica e atestação (ver figura A. com base no julgamento profissional. independente e documentado.5 certificação atestação (5.3 inspeção exame de um projeto de produto. para os quais a acreditação (5. exceto aos próprios organismos de avaliação de conformidade (5.3 escopo da atestação amplitude ou características de objetos de avaliação de conformidade cobertos pela atestação (5. designada nesta Norma como “afirmação da conformidade”.

Todos os direitos reservados 5 .6).4 a 7.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 5. relativa àquele objeto 6.1 aprovação permissão para um produto (3.9 para significar o produto (3. 7.1) ou na conclusão de procedimentos (3. outra que não apelação (6.6 acreditação atestação (5.1) 6.5) para realizar atividades específicas de avaliação de conformidade ©ABNT 2005 . onde uma resposta é esperada 7 Termos relativos à avaliação de conformidade e facilitação de comércio NOTA A expressão genérica “resultado de uma avaliação de conformidade” é empregada em 7.2) especificados.5 reclamação expressão de insatisfação.2 suspensão invalidação temporária da afirmação da conformidade para o todo ou parte do escopo de atestação (5. emitida por uma pessoa ou por uma organização para um organismo de avaliação de conformidade (2.1 supervisão iteração sistemática de atividades de avaliação de conformidade como base para manter a validade da afirmação da conformidade 6.5) ou para um organismo de acreditação (2. um relatório ou um certificado) e pode incluir a constatação de uma não-conformidade.4).6).2) realizada por terceira parte relativa a um organismo de avaliação de conformidade (2. exprimindo demonstração formal de sua competência para realizar tarefas específicas de avaliação de conformidade 6 Termos de avaliação de conformidade relativos à supervisão (ver figura A.3 cancelamento revogação cancelamento da afirmação de conformidade 6.3) ou um processo ser comercializado ou usado para propósitos ou condições estabelecidas NOTA Aprovação pode se basear no atendimento a requisitos especificados (3. 7.4 apelação solicitação pelo fornecedor do objeto de avaliação de conformidade ao organismo de avaliação de conformidade (2.2 designação autorização governamental de um organismo de avaliação de conformidade (2. relativa às atividades desse organismo.5).5) ou ao organismo de acreditação (2. para que este reconsidere uma decisão dada.3) de qualquer atividade de avaliação de conformidade (por exemplo.3) especificado 6.

2) 7. isto pode levar a relacionamentos desiguais entre as partes.6 aceitação aceitação de resultados da avaliação de conformidade uso de um resultado de avaliação de conformidade fornecido por uma outra pessoa ou por um outro organismo 7. numa situação comparável 6 ©ABNT 2005 . suspender ou cancelar suas designações.10 grupo de acordo organismos que são signatários do acordo no qual um convênio se baseia 7.5 reconhecimento reconhecimento de resultados de avaliação de conformidade admissão da validade de um resultado de avaliação de conformidade fornecido por uma outra pessoa ou por um outro organismo 7.11 reciprocidade relacionamento entre duas partes onde os dois têm os mesmos direitos e obrigações entre si NOTA 1 Reciprocidade pode existir dentro de um convênio multilateral compreendendo uma rede de relações bilaterais recíprocas.9 convênio multilateral convênio no qual mais de duas partes reconhecem ou aceitam os resultados de avaliação de conformidade de uma outra parte 7. NOTA 2 Embora direitos e obrigações sejam os mesmos. ou retirar sua suspensão de designação (7.3 autoridade de designação organismo estabelecido no governo.7 convênio unilateral convênio no qual uma parte reconhece ou aceita os resultados de avaliação de conformidade obtidos por uma outra parte 7.12 tratamento igual tratamento acordado para produtos (3. que não é menos favorável do que aquele acordado para produtos ou processos de qualquer outro fornecedor.3) ou para processos de um fornecedor. ou habilitado pelo governo.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 7.1) 7.5).Todos os direitos reservados .4 equivalência equivalência de resultados de avaliação de conformidade aptidão de diferentes resultados de avaliação de conformidade para fornecer o mesmo nível de garantia da conformidade com relação aos mesmos requisitos especificados (3. para designar organismos de avaliação de conformidade (2.8 convênio bilateral convênio no qual cada uma das partes reconhece ou aceita os resultados de avaliação de conformidade obtidos pela outra 7. 7. as oportunidades advindas deles podem ser diferentes.

ou provenientes de qualquer outro país.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 7.3) ou para processos provenientes de outros países.Todos os direitos reservados 7 . numa situação comparável 7.3) ou para processos provenientes de outros países. que não é menos favorável do que aquele acordado para os produtos ou processos de origem nacional.14 tratamento igual e nacional tratamento acordado para produtos (3. que não é menos favorável do que aquele acordado para os produtos ou processos similares de origem nacional. numa situação comparável ©ABNT 2005 .13 tratamento nacional tratamento acordado para produtos (3.

A. sistemas e pessoas.1 representa uma função de avaliação de conformidade.4 A forma A na figura A. Como resultado.6 As setas contínuas na figura A.1. A.2 A avaliação de conformidade pode ser aplicada a produtos (incluindo serviços).1.1. A.1. Por conveniência.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Anexo A (informativo) Princípios de avaliação de conformidade A. nesta Norma. processos. uma vez que representam um amplo consenso do que se quer em uma determinada situação. De forma geral.1 relacionam as funções de avaliação de conformidade e suas saídas/entradas.1.1 representa a saída de uma função e é também a entrada da próxima função. e  a decisão crítica na qual a atestação se baseia é feita pelo tipo de indivíduo ou de organismo expresso na definição. dando aos usuários maior confiança nelas. e também para aqueles organismos que realizam serviços de avaliação de conformidade. A.  determinação. a expressão “objeto de avaliação de conformidade” é utilizada para se referir coletivamente a qualquer ou à totalidade dessas entidades. Normas são freqüentemente usadas como requisitos especificados. na natureza dos requisitos especificados e no objeto da avaliação de conformidade envolvido. dependendo das atividades específicas que tenham sido executadas. há muita variedade nos diversos tipos de avaliação de conformidade praticados. e  análise crítica e atestação.1. A. As setas tracejadas expressam as possíveis necessidades ou demandas para avaliação de conformidade. “segunda parte” ou “terceira parte”.1 Avaliação de conformidade é uma série de três funções que satisfazem uma necessidade ou demanda pela demonstração de que os requisitos especificados são atendidos:  seleção. Contudo.3 Cada um dos diversos tipos de usuários da avaliação de conformidade tem suas próprias necessidades específicas.Todos os direitos reservados .1. com base nas necessidades dos usuários.5 A forma B na figura A.7 As atividades de avaliação de conformidade podem ser caracterizadas como “primeira parte”.1 Abordagem por função A. 8 ©ABNT 2005 . a avaliação de conformidade é freqüentemente vista como uma atividade relacionada a normas. Em conseqüência. A natureza da saída varia. Tal demonstração pode acrescentar substância ou credibilidade para alegações de que os requisitos especificados são atendidos. todos os tipos de avaliação de conformidade seguem a mesma abordagem geral mostrada na figura A. As atividades específicas em cada função podem variar de um tipo de avaliação de conformidade para outro. para cada uma dessas categorias  as atividades de avaliação de conformidade estão sob o controle ou direção do tipo de indivíduo ou organismo expresso na definição.1. A.

1 — Abordagem por função para avaliação de conformidade A. muito pouca atividade de seleção pode ser necessária. de forma a coletar ou produzir todas as informações e entradas necessárias para a função determinação subseqüente.Todos os direitos reservados 9 .2 Seleção A. ©ABNT 2005 .Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Legenda Forma A Forma B Figura A.2. Em certas situações. Atividades de seleção variam amplamente em número e complexidade.1 Seleção envolve as atividades de planejamento e preparação.

5 Finalmente. Subcampos individuais de avaliação de conformidade (por exemplo. um processo contínuo ou um sistema. Nesses casos. A. Por exemplo: precauções poderiam ser necessárias ao aplicar em tubos plásticos uma norma elaborada para tubos de metal. Freqüentemente. Pode ser necessário selecionar os locais ou condições apropriados.2. ou uma descrição de um serviço pode ser necessária antes de executar as atividades de determinação apropriadas. o objeto pode ser a população total. todas as informações. existem uma norma ou outros requisitos preexistentes. o objeto pode ser um grande número de itens idênticos. Em alguns casos.2. seleção de partes críticas de uma ponte para determinação de fadiga do material).6 Na figura A. Uma atividade de determinação também pode ser somente uma análise crítica de informação. Alguns tipos de atividades de determinação são definidas na seção 4. A. um “sistema de avaliação entre pares” é um sistema de avaliação de conformidade que inclui avaliação entre pares como atividade de determinação.4 A seleção também pode incluir a escolha dos procedimentos mais apropriados (por exemplo: métodos de ensaio ou de inspeção) a serem usados nas atividades de determinação.2. ou requisitos gerais de sistema de gestão podem precisar ser mais focados quando o sistema de gestão aborda o atendimento a requisitos específicos de serviço. acreditação) podem ter termos definidos para atividades de determinação que são únicos para aquele subcampo. Por exemplo: pode ser necessária uma cópia das instruções de uso dos produtos ou das marcas de advertência no seu uso. em relação a requisitos especificados. ou pode envolver diversas localidades. que são definidos apenas como tipos de atividades de determinação. para que a demonstração de que os requisitos especificados são atendidos seja eficaz. Em muitos casos. inspeção (4.5). Um exemplo é o exame ou análise de um projeto. Mesmo em tais casos. convém que se tome cuidado quando aplicar requisitos preexistentes para o objeto específico de avaliação de conformidade. ocasionalmente. 10 ©ABNT 2005 .3 Várias atividades de determinação não têm nome ou designação específicos. certificação. ou as pessoas para realizar o procedimento. Por exemplo: o plano de amostragem para a água de um rio relativa a uma demonstração de que os requisitos de poluição são atendidos seria um exemplo de uma atividade de amostragem quantificável e significativa.1 Atividades de determinação são conduzidas para desenvolver informações completas relativas ao atendimento aos requisitos especificados pelo objeto da avaliação de conformidade ou sua amostra. informações adicionais podem ser necessárias para realizar apropriadamente atividades de determinação. e essa informação deve ser identificada e coletada.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 A. Contudo. A. Por exemplo: o escopo do ensaio a ser coberto por acreditação de laboratório deve ser identificado antes que as atividades de determinação apropriadas possam ser realizadas. ensaio.3 Determinação A. somente um conjunto muito geral de requisitos pode existir. A. Não há termo genérico usado nesta Norma ou na prática que represente todas as atividades de determinação. Por exemplo: um órgão regulador governamental pode requerer que produtos não tenham riscos inaceitáveis de segurança (o requisito geral) e esperar um organismo de certificação estabelecer requisitos específicos para produtos individuais certificados ou tipos de produtos. podem ser usados com “sistema” ou “esquema” para descrever sistemas ou esquemas de avaliação de conformidade que incluam o tipo de atividade de determinação indicada. auditoria (4. A.1.2 Os termos ensaio (4.4) e avaliação entre pares (4. Contudo.3 Também pode ser necessário considerar os requisitos especificados.2 Algumas considerações podem ser necessárias na seleção do objeto de avaliação de conformidade. amostras (se for usada amostragem). considerações podem ser feitas sobre a amostragem ou seleção de amostras a serem usadas nas atividades de determinação.3.Todos os direitos reservados . decisões e outra saída da função seleção são representadas como “informações sobre itens selecionados”.2). por exemplo: quando o único produto individual é o objeto de avaliação de conformidade.2. A. A.3. o qual deve ser expandido para a avaliação ser significativa ou aceitável pelos usuários. a amostragem pode ser necessária para selecionar uma parte do objeto total que seja representativa do todo (por exemplo. Assim. ou outra informação descritiva.3).3. Não é incomum que métodos novos ou modificados precisem ser desenvolvidos para conduzir atividades de determinação.2. produção em andamento.

certificação como a atividade de atestação. A.Tais atividades são conduzidas pelas necessidades dos usuários. A.3.3 Os termos declaração (5. Atestação (5. podem ser usados com “sistema” ou “esquema” para descrever sistemas ou esquemas de avaliação de conformidade que incluam o tipo de atividade de atestação indicada como última etapa.4. Por exemplo: um objeto de avaliação de conformidade pode mudar ao longo do tempo. A. somente uma porção de um objeto de avaliação de conformidade pode ser selecionado para atividades de determinação na supervisão. A.1 durante a supervisão podem ser reduzidas.Todos os direitos reservados 11 . ou usuários podem demandar a demonstração continuada de que os requisitos especificados são atendidos.5. A saída é normalmente estruturada para facilitar as atividades de análise crítica e atestação. por exemplo: quando um produto é fabricado de forma contínua.2 Se o atendimento de requisitos especificados não foi demonstrado.5 Necessidade de supervisão A.4 Escolhas relativas aos requisitos especificados também podem ser diferentes.3 As atividades de seleção são realizadas tanto na avaliação inicial quanto na supervisão. ou.5.4. ou podem ser diferentes das atividades realizadas na avaliação inicial. análise crítica e. Assim. o que poderia afetar seu atendimento contínuo de requisitos especificados.4 Convém que se tome cuidado para entender claramente as atividades de determinação caracterizadas como ensaio ou inspeção. Na supervisão. que são definidos apenas como tipos de atestação. certificação (5.1.4.5 Na figura A. determinação. finalmente.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 A.4).2) resulta em uma “afirmação” feita de uma maneira que alcance mais rapidamente todos os potenciais usuários. de forma similar. De fato. por exemplo: somente uma parte de um organismo de certificação acreditado pode ser auditado durante a supervisão.5. bem como todas as entradas para a função determinação. A. as atividades em cada função na figura A.4 Análise crítica e atestação A.2 As atividades exercidas na supervisão são planejadas de forma a satisfazer a necessidade de manter a validade de uma afirmação existente resultante de uma atestação.6). de forma confiável.5) e acreditação (5. A. Assim. escolhas inteiramente diferentes poderiam ser feitas na supervisão. uma inspeção poderia ser selecionada para determinar que uma amostra do produto é a mesma que a amostra originalmente ensaiada. atender a requisitos especificados. “Afirmação de conformidade” é uma expressão genérica usada para incluir todas as formas de comunicar que o atendimento de requisitos especificados foi demonstrado.1 Análise crítica (5. um “sistema de certificação” é um sistema de avaliação de conformidade que inclui seleção. Contudo. A. interações sistemáticas das funções na figura A.4 Na figura A. A. A. Uma análise em andamento dos riscos ou considerações provenientes do mercado em relação ao atendimento real de requisitos especificados pode ser parte das atividades de seleção na supervisão. Contudo.5. Uma repetição completa da avaliação inicial não é normalmente necessária a cada interação de supervisão para satisfazer essa necessidade.1) constitui o estágio final de verificação.4. as escolhas na seleção podem variar de tempos em tempos. Por exemplo: um ensaio de um produto pode ter sido selecionado na avaliação inicial.1 todas as saídas da função análise crítica e atestação são representadas como “atendimento demonstrado de requisitos especificados”. com base na informação de interações prévias de supervisão e outras entradas.1 A avaliação de conformidade pode terminar quando a atestação é efetuada. todas as saídas da função determinação são representadas como “informações sobre atendimento de requisitos especificados”. A saída é a combinação de todas as informações geradas através da atividade de determinação. em alguns casos. antes de tomar a importante decisão se o objeto de avaliação de conformidade demonstrou ou não. pode ser relatada a constatação de uma não-conformidade.3.1 podem ser necessárias para manter a validade da afirmação resultante da atestação. Por exemplo: somente um subconjunto dos requisitos especificados poderia ser selecionado em qualquer iteração de supervisão. ©ABNT 2005 .

tanto na avaliação inicial quanto na supervisão. por exemplo. diferentes escolhas na seleção podem levar a diferentes atividades de determinação para propósitos de supervisão.5.1 conduz a uma decisão se a afirmação resultante da atestação continua a ser válida ou não.5 Como observado acima.6 A função análise crítica e atestação também é usada tanto na avaliação inicial quanto na supervisão.5. A.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 A. atividades apropriadas são necessárias para informar aos usuários. por exemplo: no caso em que o escopo da atestação foi reduzido ou que a afirmação da conformidade foi suspensa ou cancelada. a saída da seleção define as atividades de determinação e como elas serão conduzidas. uma nova afirmação da conformidade poderia ser emitida. Em muitos casos.7 Se a decisão for de que a afirmação da conformidade não é mais válida.Todos os direitos reservados . se o escopo da atestação foi estendido. 12 ©ABNT 2005 . nenhuma ação especial é tomada se a afirmação continuar válida. A. uma análise crítica de todas as entradas e saídas na figura A. Na supervisão. Em outros casos.5. Contudo.

1.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Anexo B (informativo) Termos relacionados definidos em outros documentos B.1 Termos gerais com significado específico em outras normas da série ABNT NBR ISO/IEC 17000 B.1.1. relativos à certificação de pessoas avaliação competência examinador qualificação B.1 Termos compostos definidos para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17011. referentes a marcas de conformidade emitente de uma marca de conformidade de terceira parte marca de conformidade de terceira parte proprietário de uma marca de conformidade de terceira parte ©ABNT 2005 .3 Termos compostos definidos para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17030.2 Termos gerais com significado específico para os efeitos da ABNT NBR ISO/IEC 17024. referentes à acreditação certificado de acreditação escopo da acreditação extensão da acreditação logo do organismo de certificação redução da acreditação símbolo de acreditação suspensão da acreditação B.Todos os direitos reservados 13 .

2 Termos definidos em normas fora da série ABNT NBR ISO/IEC 17000 Calibração capacidade característica cliente competência conformidade documento especificação fornecedor informação medição organização processo sistema validação verificação VIM ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 VIM ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000 14 ©ABNT 2005 .Todos os direitos reservados .Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 B.

Avaliação de conformidade – Declaração de conformidade de fornecedor – Parte 1: Requisitos gerais Para reconhecimento e aceitação de resultados de avaliação de conformidade [11] ABNT ISO/IEC Guia 68:2002. General criteria for the operation of various types of bodies performing inspection ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005.Todos os direitos reservados 15 . Avaliação de conformidade – Requisitos gerais para organismos que realizam certificação de pessoas ABNT ISO/IEC Guia 65:1996.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Bibliografia Para sistemas de avaliação de conformidade baseados em atividades de determinação [1] [2] [3] [4] ISO/IEC 17020:19983). Avaliação de conformidade – Requisitos gerais para organismos de acreditação credenciando organismos de avaliação de conformidade ISO 170213). Avaliação de conformidade – Requisitos gerais para marcas de conformidade de terceira parte ABNT NBR ISO/IEC 17050-1:2005. Diretrizes para auditoria de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental Para sistemas de avaliação de conformidade baseados em atividades de atestação [5] [6] [7] [8] ABNT NBR ISO/IEC 17011:2005. Conformity assessment . Conformity assessment  General requirements for peer assessment of conformity assessment bodies and accreditation bodies ABNT NBR ISO 19011:2002. ©ABNT 2005 . Convênios para reconhecimento e aceitação de resultados de avaliação da conformidade 3) A ser publicada futuramente como Norma Brasileira adotada. Requisitos gerais para organismos que operam sistemas de certificação de produtos Para afirmação da conformidade [9] [10] ABNT NBR ISO/IEC 17030:2005. Requisitos gerais relativos para a competência de laboratórios de ensaio e calibração ISO/IEC 170403).Requirements for bodies providing audit and certification for management systems ABNT NBR ISO/IEC 17024:2004.

IEC. IUPAP e OIML 16 ©ABNT 2005 . IFCC. Statistics – Vocabulary and symbols ABNT NBR ISO 9000:2000. ISO. Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário ISO/IEC Guide 2:2004. BIPM. Vocabulário Internacional de Termos Fundamentais e Gerais de Metrologia. IUPAC.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Para terminologia relacionada [12] [13] [14] [15] ISO 3534 (all parts).Todos os direitos reservados . Standardization and related activities – General vocabulary VIM.

1 avaliação entre pares 4.1 apelação 6.9 convênio unilateral 7.5 convênio bilateral 7.9 acesso a um sistema ou esquema 2.5 C cancelamento 6.1 atestação 5.4 designação 7.3 certificação 5.4 autoridade de designação 7.8 convênio multilateral 7.1 análise crítica 5.4 aprovação 7.6 amostragem 4.3 esquema de avaliação de conformidade 2.3 avaliação de conformidade 2.2 E ensaio 4.10 ©ABNT 2005 .4 equivalência de resultados de avaliação de conformidade 7.6 aceitação de resultados da avaliação de conformidade 7.4 auditoria 4.6 acesso 2.3 atividades de avaliação de conformidade por terceira parte 2.2 atividades de avaliação de conformidade por segunda parte 2.8 G grupo de acordo 7.2 equivalência 7.2 atividades de avaliação de conformidade por primeira parte 2.Todos os direitos reservados 17 .7 D declaração 5.9 acreditação 5.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 Índice alfabético A aceitação 7.4 escopo da atestação 5.

7 supervisão 6.10 participante em um sistema ou esquema 2.10 procedimento 3.1 suspensão 6.13 18 ©ABNT 2005 .6 organismo de avaliação de conformidade 2.11 membro de um sistema ou esquema 2.5 P participante 2.11 O organismo de acreditação 2.8 R reciprocidade 7.14 tratamento nacional 7.12 tratamento igual e nacional 7.3 programa de avaliação de conformidade 2.2 produto 3.Todos os direitos reservados .3 S sistema de avaliação de conformidade 2.5 reconhecimento 7.Cópia não autorizada ABNT NBR ISO/IEC 17000:2005 I inspeção 4.5 reconhecimento de resultados de avaliação de conformidade 7.1 revogação 6.5 requisitos especificados 3.11 reclamação 6.2 T tratamento igual 7.3 M membro 2.

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