Aunica

especial estudos

Medindo o engajaMento do consuMidor

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á décadas, estuda-se o comportamento do consumidor – desde as primeiras pesquisas até as análises de intrincados fatores de compra. O fato é que o processo de escolha e aquisição de um produto conta hoje com uma dinâmica bastante complexa. Com todas as mudanças, inclusive no âmbito comportamental, o objetivo do negócio ganhou um novo foco e tornou-se intimamente ligado à fidelidade e ao relacionamento do consumidor com a marca. Diante dessa realidade empresarial, trilham o caminho para o sucesso aquelas companhias que, de modo mais ágil, souberem conquistar a admiração e o reconhecimento de seus
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públicos. Para acelerar essa curva de engajamento e, assim, potencializar os resultados das ações, a Aunica criou a metodologia Engagement Score, apresentada a seguir. O Engagement Score foi desenvolvido para identificar e quantificar os comportamentos capazes de gerar maior engajamento com uma marca. Desta forma, agregamos os resultados dos clientes do segmento de bens duráveis da Aunica e comprovamos quais comportamentos dos usuários do site significam um maior engajamento e retorno para a marca. Foi possível também identificar quais origens de acesso geravam consumidores mais engajados como, por exemplo, links patrocinados, Blogs e Busca Orgânica.

Por esse método, torna-se viável direcionar investimentos de comunicação para conteúdos nos quais a marca é relevante de fato. Com o acompanhamento real time, há a possibilidade de customizar áreas de interação, comentários ou vídeos, contribuindo para a longevidade do relacionamento com o público. A fim de facilitar ainda mais o planejamento de mídia, criou-se uma segmentação do engajamento com a marca dos consumidores, do maior para o menor. Pelo Engagement Score Aunica aplicado no mercado de bens de consumo, comprovou-se que quase 10% dos visitantes do site de uma dada empresa, os “heavy users”, são responsáveis por aproximadamente quatro vezes

não só das metas empresariais. Portanto. Dessa forma. a diferença ultrapassaria amplamente a dezena.5% 74. como também se adequar ao volume de investimento mais interações de valor com a marca do que os usuários de engajamento médio.Engagement Score Aunica: tradução do engajamento em resultados e otimização de investimento Segmento de consumidores Investimento Resultados 9. ou que pouco valoriza os atributos de uma marca pode ser surpreendido ao receber informações dirigidas e ganhar um canal de comunicação mais estreito. mas de toda a cadeia de valor na qual clientes e fornecedores estão envolvidos.9% Low User 5. PROXXIMA Novembro 2011 61 . o consumidor que se vê hoje dividido entre uma empresa e sua concorrente.7% Heavy User 73. E se o comparativo fosse feito com os visitantes menos engajados.1% 6.1% 17.4% É possível classificar os consumidores de acordo com o seu relacionamento com a marca Segmento de consumidores 1% 10% 1% 1% 1% 20% 1% 1% 1% 1% 70% 1% 1% Engagement Mapper É possível praticar o marketing One to One. consolidam-se as oportunidades tanto de curto quanto de longo prazo para o sucesso. os “medium users”.4% 19.5% 72.4% Medium User 21.