UNIVERSITATEA ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE MASTER: MANAGEMENTUL ORGANIZATIILOR

DISCIPLINA COMPORTAMENT ORGANIZAŢIONAL ŞI LEADERSHIP

COORDONATOR: Prof.univ.dr.ing.ec. HORTENSIA GORSKI MASTERAND STELA GHEORGHITA ANUL I

2011 / 2012 2 .

INFORMAŢII DESPRE MASTRERAND VÂRSTA: 23 STAREA CIVILĂ : Necasatorita UNIVERSITATEA ABSOLVITĂ: Universitatea Romano-Germana din Sibiu SPECIALIZAREA: Management TEMA LA LUCRAREA DE LICENŢĂ: Calitatea serviciilor la Banca Comerciala Romana LOCUL ACTUAL DE MUNCA: H.R Franchising S.R.L (EuroGSM –partener Orange) POSTUL / FUNCŢIA : Reprezentant tehnic comercial VECHIMEA ÎN MUNCA: 6 luni OCUPAŢI UN POST DE CONDUCERE? nu AŢI OCUPAT UN POST DE CONDUCERE? nu MOTIVELE PENTRU CARE URMAŢI ACEST MASTER Am ales sa urmez acest master pentru ca eu consider ca da continuitate studiilor din facultate. 3 .

4 .). Angajatii satisfacuti de slujbele lor tind sa fie mai productivi decat cei mai putin satisfacuti. Toti pun in aplicare teoria invatata in anii de studiu. Pentru a putea controla absenteismul niste metode bune ar fi sa investigheze cauza. astfel „imprumutam” unul de la altul si ne „slefuim” frumos caracterul. se limiteaza la aceasta. mediul de informare. 2. 3. 3. Eu consider ca toate aceste modalitati de promovare sunt foarte benefice. Liderii organizationali eficace tind sa aiva trasaturi de personalitate identice. ADEVARAT Aproape toti angajatii nu prefera posturi de munca stimulatoare. Gândiţi-vă la absenteism ca şi comportament organizaţional. 4. încercaţi să aduceţi câte un argument. ziare ale unor persoane sau organizaţii pot avea un impact puternic asupra părerilor noastre despre muncă. Va rog exemplificaţi (specificaţi persoana / grupul / organizaţia. dacă aţi răspuns „adevărat” la una dintre întrebări presupuneţi că răspunsul este „fals” şi invers. unora din angajati le place rutina chiar daca aceasta nu aduce beneficiile asteptate si pe meritul efortului depus. sa existe o evidenta clara a programului. un observator critic ar putea să se întrebe dacă opiniile sunt corecte. astfel încât răspunsul opus să poată să fie şi el adevărat. munca sa nu le para monotona.1. Cum aţi putea explica absenteismul? Evidenţiaţi câteva tehnici pe care le pot folosi organizaţiile pentru a controla absenteismul? Absenteismul afecteaza intr-o oarecare masura toti membrii organizatiei. Fiecare venim cu opiniile si caracterul nostru. Aproape toti angajatii prefera posturi de lucru stimulatoare. iar in functie de asta ei sunt motivati sa lucreze eficient sau nu. Acum. 1. Totuşi. 4. Cred ca m-ar convinge mult mai repede ca atunci cand astept la rand sa vizionez un spot publicitar despre orange decat sa astept cateva zeci de minute la rand si apoi sa imi explice\prezinte oferta cei de acolo ( cum se face la mine la locul de munca). ADEVARAT Angajatii satisfacuti de slujbele lor nu sunt mai productivi decat ce mai putin satisfacuti deoarece ei deja sunt obijnuiti cu ceea ce fac si impacati cu gandul ca acolo e limita. Adică. FALS Managerii au o idee foarte precisa despre cat de bine sunt platiti egalii si superiorii lor. 2. Caracterul si modul in care vedem lucrurile sunt date intr-o oarecare masura de succesul sau esecul organizatiilor. televiziune. COMPORTAMENT ORGANIZAŢIONAL 1. Prezentările în reviste. FALS Liderii organizationali eficace tind sa aiva trasaturi de personalitate identice. interesante. Răspundeţi cu adevărat sau fals la întrebările din chestionar. Povestiţi pe scurt modul în care o experienţă directă sau o experienţă indirectă v-a influenţat opinia despre comportamentul individual şi organizaţional. Presupunem că răspunsul corect este opus celui pe care l-aţi dat. problema / opinia etc. Managerii au o idee foarte precisa despre cat de bine sunt platiti egalii si superiorii lor.

Aţi trecut vreodată prin situaţia neplăcută când un stereotip ocupaţional v-a determinat să comiteţi o gafă la întâlnirea unei persoane necunoscute? Profesorii. 6. Tindem sa fim usor dezamagiti cand vedem ca ei nu stiu chiar toate raspunsurile noastre. Luna noiembrie. care eu o consider o luna fara potential in vanzari in domeniul in care lucrez eu. dar cu cat acumulam mai multa experienta cu atat ne dam seama ca este un lucru normal. Sunt ambitioasa si imi place ca si cei din jurul meu sa fie la fel. 8. nu am reusit sa o termin indeplinindu-mi target-ul atat eu cat si colegii mei. politicieni. De ce credeţi că apare această diferenţă în materie de atribuire (apelaţi la erorile de atribuire). Discutaţi stereotipurile ocupaţionale pe care le manifestaţi referitor la: oameni ai bisericii. Prezentaţi o situaţie în care v-aţi simţit manipulat (de către cine. discutaţi o situaţie pe care aţi observat-o şi în care utilizarea sancţiunii a fost ineficace pentru stoparea unui comportament nedorit. sunt specializati in anumite domenii pe care le stapanesc cu incredere dar in altele intra mai putin increzaori. Tot ce a reusit sa faca aceasta sanctiune a fost sa ne revolte si sa intram in luna decembrie( care promitea a fi o luna „exceptionala”) nemotivati. Imi place sa fiu de ajutor si fiecare sarcina sa o duc la bun sfarsit cu rezultate bune. am intrebat doar informativ de pretul unui telefon. Faceţi apel apoi şi la celelalte informaţii. 5 . Ei nu stiu chiar tot . 9.) M-am simtit manipulata anul trecut cand ma plimbam prin mall si am intrat intr-un magazin Germanos. La inceput de luna de fiecare data angajatii firmei in care lucrez primeste un anumit target. Cu siguranta managerul a avut intentia sa ne motiveze cu aceasta sanctiune si sa lucram mai mult si mai eficient. Esecul apare in urma managementului ineficace. Un bun manager stie cum sa conduca si sa motiveze fiecare angajat in parte ca sa poata lucra eficient si eficace ca sa se ajunga la rezultate exceptionale astfel incat sa nu existe riscul de faliment. Plecând de la ecuaţia fundamentală a comportamentului organizaţional.ce tehnici a utilizat. Nimeni nu a fost multumit de aceasta sanctiune deoarece salariul era deja mic pentru ca nu am atins targetul. Eu consider ca sunt o fire sociabila. bancheri. cum aţi reacţionat etc. 7. Un studiu asupra eşecurilor din lumea micilor afaceri a evidenţiat faptul că patronii acestora citează drept cauze factori precum: concurenţa sau recesiunea economică. Descrieţi-vă pe scurt personalitatea (Utilizaţi tabelul în care sunt prezentate cele cinici mari dimensiuni ale personalităţii). vorbareata. Ca si sanctionare managerul a decis o penalizare de 20% din salariu din luna noiembrie. fata de acolo a inceput sa imi explice beneficiile telefonului apoi de ce crede ea ca mi s-ar potrivi mie acel telefon ca in final sa plec din magazin cu telefonul in geanta . De ce nu a avut efect sancţionarea în acel caz? Pentru a raspunde la aceasta intrebare o sa iau drept exemplu o situatie prin care am trecut eu la locul de munca. Sunt deschisa mereu noilor provocari si imi place sa invat mereu lucruri noi atata timp cat imi inspira incredere.5. iar sanctiunea il facea sa fie undeva sub minim. profesori. pentru a evidenţia şi explica sursele personalităţii. asa cum i-am cunoscut inca din copilarie eim stiu tot. creditorii acestor afaceri falimentare sunt mult mai înclinaţi să citeze managementul ineficace. în ce scop. barmani etc. Cand am ajuns acasa mi-am dat seama ca defapt telefonul nu era o necesitate pentru mine ci pur si simplu m-am lasat manipulata. Totuşi. (Alegeţi o singură categorie pe care să o analizaţi!!). funcţionari publici. Pe moment nu am realizat ce s-a intamplat. Cum credeţi că s-au dezvoltat aceste stereotipuri. asta era doar impresia noastra. dar din pacate a fost un esec. cuprinse în materialul studiat.

producţie etc. Persoanele care traiesc intr-o cultura individualista sunt cele oarecum egoiste care nu pun pret pe grupul organizational. O gradinita particulara cu program prelungit. Descrieţi climatul organizaţional dintr-o organizaţie (de preferat cea în care vă desfăşuraţi activitatea). 11. 14. cand se gandeste la ea se gandeste la intreaga echipa. Cultura organizaţională se dezvoltă sub influenţa mediului extern (factori externi sau variabile exogene) şi a mediului intern (factori interni sau variabile endogene). norme etc. Organizatia in care lucrez are o cultura bine definita din toate punctyele de vedere mai putin prin spoturi publicitare.2. acesta este unul din motivele pentru care imi place locul de munca. 15. El mereu de da exemplu ca desi are o functie mai inalta decat mine face lucrurile pe care le fac si eu desi el are si alte sarcini pentru postul lui iar acesta este un motiv de conflict pentru ca imi atribuie si alte sarcini ca sa fie egala balanta. Utilizaţi informaţiile din SLIDE 55. 56 REZULTATE POSIBILE ALE PROCESULUI DE SOCIALIZARE pentru a rezolva următoarele teme: 6 . Pentru a dezvolta o cultura organizationala puternica apelez la mai multe modalitati. 13. – şi sunteţi orientat puternic spre asigurarea unor servicii excelente clienţilor. în opinia dumneavoastră. Descrieţi câteva aspecte ale muncii care ar putea contribui la satisfacţia în muncă pentru o persoană ce trăieşte într-o cultură mai colectivistă. Persoanele care traiesc intr-o cultura colectivista sunt cei care se identifica cu grupul de productie.) pentru a rezolva tema propusă. comerţ cu amănuntul. considera ca succesul lise datoreaza personal nicidecum grupului cu care lucreaza 12. Faceţi acelaşi lucru pentru o persoană dintr-o cultură mai individualistă.concurenta si clientii iar din mediul intern: sistemul de evaluare si motivare si calitatea sistemului de management. Suntem o echipa tanara cu climat distins. iar modul de lucru este bine definit dupa niste forme atent gandite. Explicaţi afirmaţia specialiştilor: „Cultura naţiunii în care operează organizaţia influenţează cultura ei organizaţională”. CULTURA ORGANIZAŢIONALĂ 10. Afirmatia prezentata sintetizeaza faptul ca intr-o tara mica si modul de gandire si modul de trai este foarte diferit fata de o tara cu posibilitati mai mari. factorii cei mai importanţi care au influenţat cultura organizaţională în firma / instituţia în care vă desfăşuraţi activitatea? Eu cred ca cei mai importanti factori care au influentat organizatia in care imi desfasor eu activitatea sunt: factorii din mediul extern. în măsură să sprijine această misiune? Prezentaţi domeniul în care operează organizaţia – publică sau privată – şi abordaţi pe rând toate componentele culturii organizaţionale (simboluri. Cladirea este de o anumita forma si viu-colorata astfel incat sa iti ureze „bun venit” angajatii poarta uniforma profesionala si la fel. Un exemplu bun in aceasta situatie ar fi eu si seful meu direct el avand postul de director de magazin iar eu consultant tehnic comercial. Care sunt. Una din ele ar fi simbolurile. Daţi un exemplu de conflict de valori între două ocupaţii. Aveţi o afacere într-un anumit domeniu – educaţie. Domeniu in care functioneaza firma pe care o detin este educatie. Ce puteţi face pentru a dezvolta o cultură organizaţională puternică.

7 . Care este alegerea pe care o faceţi. vor sa arate cat de bni sunt si ca nu isi pierd priceperea in afaceri. în timp ce în cea de a doua. 3. Ei au o motivatie afectiva. satisfacţie în muncă şi fluctuaţie. este o forma de stima de sine. Credeţi că. Un post care vă asigură mult timp liber şi excelente beneficii suplimentare. se promitea ca eforturile vor fi rasplatite direct proportional ca apoi sa imi dau seama ca era adevarat doar in proportie de 75% din ce imi spusese. 19. asta este ce imi doresc. uneori chiar după vârsta obişnuită de pensionare. Care vor fi consecinţele unei astfel de schimbări pentru fiecare dintre companii? Explicaţi utilizând conceptele: aşteptare. Aţi întâlnit cazuri în care persoanele „zeloase” care se ocupă cu recrutarea au prezentat o imagine idilică a organizaţiei? Care a fost scopul? Dar urmările? Atunci cand am fost la interviu pentru angajare. Mai este creşterea averii un motivator pentru aceşti indivizi? Pentru milionari nu sunt banii motivatia pentru care ei lucreaza. un post cu posibilitate de avansare si afirmare. Un post unde există mari şanse de a dobândi deprinderi noi şi de a avansa în organizaţie b. instrumentalitate. Din caracterizarea lui parea ceva foarte complex si complet dar si dificil. prea putini simt nevoia de relationare sau crestere dezvoltare. rezultatul a fost putina dezamagire si chiar ma gandeam la demisie. MOTIVAŢIA 17. Argumentaţi-vă răspunsul. Nu as face alta alegere momentan. 20. Presupunem că amândouă companiile hotărăsc să facă salariile complet publice. persoana care m-a recrutat mi-a prezentat extrem de frumos organizatia. În una dintre companii programul recompensează cu adevărat pe cei mai buni performeri. De ce adesea noii membri ai unei organizaţii au multe aşteptări incorecte şi uneori nerealist de mari? Analizaţi problema făcând apel la procedurile utilizate în recrutarea şi selecţia angajaţilor. alegerea dumneavoastră ar putea să se schimbe? Care sunt factorii care v-ar putea influenţeze să faceţi o altă alegere? Cu siguranta as alege varianta A un post unde exista posibilitatea de a avansa si sa dobandesc noi cunostinte. De obicei muncitorii au in general doar nevoi legate de existenta. Presupunem că ar trebui să alegeţi între: a. In chimb. în alt context. nu. managerii de top au in continuare o nevoie de relationare si crestere dezvoltare tot mai mare pe langa cele de existenta. Muncitorii care lucreaza la banda de asamblare si managerii de top sunt susceptibili la forme diferite de motivare datorita nevoilor pe care le au. Utilizaţi teoria lui Maslow şi teoria ERD a lui Alderfer pentru a explica de ce muncitorii care lucrează la banda de asamblare şi managerii de top se pare că sunt susceptibili la forme diferite de motivare.16. 18. Destui milionari continuă să lucreze mult timp şi din greu. Imaginaţi-vă două companii de asigurări care au introdus programe de salarizare după merit pentru personalul ce prestează activităţi intelectuale. Utilizaţi ideile dezvoltate în capitolul – motivaţie – pentru a face speculaţii despre motivele acestui model motivaţional.

Utilizând modelul de fluctuaţie a personalului.de top. 21. Care au fost consecinţele? Cunosc o persoana care a fost victima unui abuz de putere. cautam si noi explicatii”. oamenii sunt motivaţi să contribuie la input-urile organizaţiei pentru a primi beneficiile care li se cuvin. dar este si incitant sau chiar placut pentru ca iti conduc i propria echipa. trăită de dumneavoastră) şi prezentaţi măsurile la care aţi recurs pentru restabilirea echităţii. Nu exista argumente contra pentru aceasta afirmatie. Deocamdata situatia a ramas fara raspuns. 8 . Descrieţi o situaţie – reală sau imaginară – în care să fie implicată o persoană machiavelică. Un angajat bine motivat este si un angajat care este eficient. Un angajat demotivat nu lucreaza nici eficient. Făcând apel la elementele teoretice prezentate. Aceasta afirmatie este reala. atunci e misiunea completa. atunci când există echitate. este total reala. explicaţi de ce un angajat foarte nesatisfăcut ar putea să nu renunţe la postul său. iar daca esti un bun manager si vezi cum in fiecare zi cresc rezultatele. 25. Postul de manager este dificil pentru ca sunt responsabilitati precum e si functia. am cerut o explicatie managerului iar raspunsul a fost unul care lasa de dorit „pana acum nu am avut nedumeriri cu privire la acest lucru. 22.le ei sa repare o anumita masinarie. sentimentele de incorectitudine la locul de muncă pot face oamenii nefericiţi. atunci cand angajatul si-a spus punctul de vedere managerul i-a raspuns ca daca nu o repara o sa fie concediat. Practica demonstrează că.Compania care nu isi motiveaza corespunzator angajatii o sa fie in dezavantaj pentru ca angajatii vor vedea salariile celorlati si vor fi demotivati. LEADERSHIP 24. descrieţi o situaţie de inechitate (de preferat reală. Evidenţiaţi câţiva dintre factorii care fac din management o ocupaţie dificilă sau cel puţin incitantă. Managementul este ştiinţă si artă. managerul a „ordonat asta”. 4. Desi nu intra in responsabilitati. Discutaţi argumentele pro şi contra pentru afirmaţia „Organizaţiile trebuie să facă tot posibilul pentru a îmbunătăţi satisfacţia în muncă a angajaţilor deoarece salariaţii satisfăcuţi de munca lor tind să fie mai productivi decât cei care sunt mai puţin satisfăcuţi”. In luna decembrie mi-am depasit targetul cu 75% am avut acelasi salariu fara niciun bonus fata de colegii care si-au atins targetul cu 100% nu mi s-a parut echitabila situatia. sper sa primesc unul intr-un viitor apropiat. În schimb. Un angajat nesatisfacut poate sa nu renunte la postul sau din anumite motive cateva din acestea ar fi: • ramane in companie pentru vechime • spera ca o sa se imbunatateasca lucrurile • ramane de teama ca nu isi gaseste alt post de munca • il sustine financiar alta persoana si el lucreaza doar pentru activitate 23.

. deci nu exista un mod tipic de a motiva angajatii. Teoria trasaturilor: bineinteles ca sa fii un lider adevarat nu trebuie sa iti lipseasca inteligenta. nepunctuala Oportunitati: invat cu usurinta lucruri noi Amenintari: serviciul si naveta imi ocupa o parte prea mare de timp si nu mai am timp destul pentru alte cum ar fi scoala 9 . influentarea. Inteligenta emotionala reprezinta capacitatea de a alege in mod constient gandurile. Nu cred ca exista o anumita sursa de putere care functioneaza. Acesta ar trebui sa indeplineasca in primul rand functiile de socializare ca sa ajute la adaptare.”  Nu sunt in total de acord cu aceasta afirmatie. în timp ce altele nu? Explicaţi în câteva cuvinte esenţa fiecărei teorii. 28. 7 Acord total). ce funcţiuni îndeplinesc mentorii eficienţi pentru discipolii lor? De ce ar cheltui un mentor timp şi energie în această activitate? In viata este bine si folositor sa ai un mentor care sa te indrume sau macar sa te sfatuiasca si in ceea ce priveste cariera. Acordaţi următoarei afirmaţii o notă. un bun manager trebuie sa isi cunoasca angajatii si sa vada ce ii motiveaza si ii face sa lucreze mai eficient pentru ca pe unii ii motiveaza sa fie sanctionati. emotiile si actiunile ce ne permit sa obtinem rezultate optime in relatia cu noi insine si cu cei din jurul nostru. 31. 27. Apoi argumentaţi / explicaţi succint alegerea făcută. energie. Care sunt categoriile de teorii ce încearcă să răspundă la întrebarea: De ce anumite persoane acţionează foarte bine ca lideri.26.sociabila. Teoria contextuala: la acest stil trebuie sa se adapteze exact la situatia cu care se confunta. Teoria comportamentala are 4 tipuri de lideri: cei care lasa totul la voia intamplarii. trebuie sa iti mai impui si punctul de vedere.calma Puncte slabe: emotiva. Care este opinia dumneavoastră: Liderii se nasc sau se pregătesc? Oamenii se nasc pentru a fi lideri. La care dintre sursele de putere aţi apela mai frecvent daca aţi fi manager? La care dintre ele nu aţi apela deloc sau doar în caz de forţă majoră? Argumentaţi răspunsurile. leaderul are cunostinte si de obicei e bne de urmat dar nu trebuie sa faci tot ce zice el doar ca sa ii faci pe plac. increderea. Puncte tari: ambitioasa. cei pe care ii intereseaza doar sarcinile. Teoria carismatica: se bazeaza pe puterea de a inspira si de a imputernici. rezistenta la stres. sa il echilibreze intre viata personala si profesionala. Realizaţi analiza SWOT personală (Când prezentaţi punctele tari şi punctele slabe faceţi referire şi la componentele inteligenţei emoţionale). Pe o scala de la 1 la 7 i-as da nota 4. Teoria genetica: sunt oameni care se nasc pentru a fi lideri incepand chiar din copilarie cand ei sunt cei care aleg copii care fac parte din grupul lor de joaca. pe o scală de la 1 la 7 (1 Dezacord total. cei care se ataseaza de oameni si cei pe care ii intereseaza si sarcinile dar si probleme oamenilor. 32. 29. pe altii sa fie avansati. curajul. intradevar. Cum ajută un mentor cariera cuiva? În opinia dumneavoastră. dar fara pregatire nu o sa reuseasca niciodata! 30.  „Liderii de succes apelează foarte mult la puterea expertizei şi la puterea exemplului. Care sunt componentele inteligenţei emoţionale? Consideraţi că inteligenţa emoţională deţine un rol important în leadership? Argumentaţi-vă răspunsul. creativitatea. spiritul de echipa. pe altii sa fie rasplatiti financiar. apoi sa il ajute sa se dezvolte in cariera in interiorul organizatiei.

insa intangibile. 34. Stephan Covey a identificat 8 caracteristici ale persoanelor care sunt lideri eficienţi si se bazează pe principii. Revoluţia informaţională / revoluţia cunoaşterii generează o schimbare radicală. nu se poate una fara alta. ce nevoi are si cred ca femeile sunt mai bune in domeniul acesta. Consider ca femeile sunt lideri mai eficace.33. 35. Posibil ca alegerea mea sa fie in mare masura datorita faptului ca sunt femeie. Explicaţi de ce informaţia şi cunoaşterea constituie resurse vitale pentru succesul indivizilor şi organizaţiilor ce operează în acest secol. o trecere de la economia bazată pe resurse fizice. dar consider ca un lider eficace este acel lider care isi cunoaste bine angajatul. nu doar financiar. dar si cum ar fi impiedicarea adversarilor sa ajunga in posesie de noi informatii. pe baza resurselor intangibile: informaţia şi cunoaşterea. Alegeţi una dintre aceste caracteristici. cu prioritate. tangibile. dar pe care am vrea cu totii sa le detinem. In urma studiului întreprins. pentru a obtine succesul. sa vada ce isi doreste. dezinformarea adversarilor de noi informatii si furnizandu-i erori. Informatia si cunoasterea constituie resurse vitale pentru succesul indivizilor si organizatiilor ce opereaza in acest secol pentru ca vor fi mereu niste arme valoroase. Consideraţi că sexul persoanei poate influenţa leadershipul? Femeile sau bărbaţii sunt lideri mai eficace? Explicaţi punctul de vedere susţinut. 10 . în care bogăţia şi puterea se vor obţine. Consider ca aceste caracteristici sunt dependente. nu poate fi indeplinita total fara cealalta. care în opinia dumneavoastră este cea mai importantă şi explicaţi modul în care influenţează succesul unui lider. spre noua economie. se preocupa sa il cunoasca.