UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

Desarrollo Organizacional Capítulo 11 La dinámica de la organización INTEGRANTES: Alejandra Terán Sofía Vergara Rubén Álvarez Carlos Carrillo

Profesor: Nicky Armas 29/06/2011

2. 3. Es el fenómeno mediante el cual un emisor influye en un receptor y le aclara algo. Exponga la diferencia entre datos. Comunicación: es la transmisión de información de una persona a otra o de una organización a otra. Es un propósito que se convierte en un mensaje que será transmitido y que sigue un flujo que va del emisor a un receptor. Explique el proceso de comunicación. 6. Información: implica un proceso de reducción de la incertidumbre. . ¿Cuáles son las funciones básicas de la comunicación? y Control y Motivación y Expresión de emociones y Información 5. Explique qué es la sociedad del conocimiento Es la forma organizada de informaciones consolidadas por la mente humana o por medio de los mecanismos cognitivos de la inteligencia. y y y Datos: es un registro o anotación de un hecho o un acontecimiento determinado. información y comunicación. Presente un concepto de comunicación. ¿Qué significa fuente o emisor? y Fuente: es el emisor o comunicador que inicia la comunicación al codificar un pensamiento.Cuestionario Capítulo 11 1. la memoria y la atención. El mensaje es codificado y transmitido a través de un medio hasta el receptor quien traduce el mensaje y el resultado es la transferencia de significados de una persona a otra. 4.

Teléfono Celda fotoeléctrica y circuitos eléctricos auxiliares Red de hilos Hilo que conduce al conductores que solenoide que mueve unen un aparato con la puerta automática otro Otro teléfono Mecanismo del solenoide de la puerta Oído humano Puerta automática Televisión Programa de televisión que será transmitido Cámara. ruidos. . líneas Mal funcionamiento Estática. Explique la codificación y la decodificación y La codificación: para que el mensaje sea transmitido debe ser codificado es decir sus símbolos deben ser traducidos a una forma que se pueda transmitir adecuadamente a través del canal escogido. Presente ejemplos del proceso de comunicación Sistema Fuente Sistema telefónico Voz humana Puerta automática Afluencia de personas que bloquean un rayo de luz delante de la puerta. eléctricos funcionamiento de los componentes. y 8.7. Espacio libre Transmisor Canal Receptor Destino Ruido Antena receptora y televisor Espectador Estática. cruzadas. transmisor y antena transmisora. de los dispositivos interferencia. mal interferencias. Ruido: son los factores que pueden distorsionar un mensaje. ¿Qué es un canal? ¿Qué es el ruido? y y Canal: es el portador del mensaje y el emisor lo selecciona. 9. La decodificación: para que el mensaje sea comprendido el receptor debe traducir sus símbolos.

Mensaje: debe estar fundado por argumentos bilaterales. ¿Cuáles son los canales informales de comunicación interpersonal? Explíquelos . tiene duración temporal. y no en presentaciones unilaterales. todo lo cual constituye una pauta personal de referencia para interpretar las cosas. y y Eficiencia: se refiere a los medios utilizados para la comunicación. 12. conociendo previamente quién es el perceptor. Se utiliza el método persuasivo. Disonancia: el significado percibido por el destinatario es diferente del significado transmitido por la fuente. 11. el lenguaje y el contenido correcto. Destinatario: Es un objetivo posible siempre que la forma y la organización del mensaje sean adecuados a los factores personales que el destinatario activa en la interpretación del mismo mensaje. Explique los factores de persuasión en la fuente. La subjetividad en el proceso de comunicación interpersonal es enorme porque cada persona tiene su propio sistema cognitivo. la cual consigue gracias a la competencia y a la confiabilidad. 14. Eficiencia en la comunicación: está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto. Explique los conceptos de consonancia y disonancia y y Consonancia: el mensaje enviado y el percibido son iguales. valores y motivos personales. de las dos partes en cuestión. en el mensaje y en el destinatario y y Factores de persuasión en la fuente: La persuasión suele ser exitosa cuando la fuente tiene gran credibilidad. percepciones. Explique en qué consisten la eficiencia y la eficiencia en la comunicación. También las personas responden mejor a fuentes con las que comparte ciertas similitudes. y y 13. Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicación interpersonal.10.

de persona a persona. Suele ser más activa en situaciones de cambio. Explique las barreras personales. Demuestre cómo la filtración. las emociones y los valores de cada persona. así como en épocas de crisis o de condiciones económicas difíciles. Barreras físicas: son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el proceso de comunicación. y y 16. ansiedad y excitación. las físicas y las semánticas para la comunicación y Barreras personales: son las interferencias que se derivan de las limitaciones.y Pasear por la organización: Es una técnica de comunicación que utilizan muchos directivos para hablar directamente con los trabajadores mientras caminan o pasean por la empresa. la sobrecarga la distorsión y la omisión afectan la comunicación Barreras personales Mensaje filtrado Mensaje Bloqueado Mensaje Incorrecto Destino Fuente Barreras físicas Barreras semánticas . y Cadena de rumores o racimo de uvas: Se trata de una red de comunicación informal. Barreras semánticas: son las limitaciones o distracciones que se derivan de los símbolos que se utilizan para la comunicación. la percepción selectiva. que no está sancionada oficialmente por la organización. 15.

sino también solicitar actividades de apoyo y coordinación. Su propósito no es solo informar. Innovación . Consulta. de arriba hacia abajo. Sin embargo. Se utiliza para varios fines como son: Informar. 22. resolver un problema o incluso para tomar una decisión que involucra a varias personas. Para que las personas logren el éxito de sus tareas y cooperen con buena voluntad debe utilizarse el trabajo en equipo: ³es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta común´. Decisiones. Busca crear empatía y un clima de trabajo unificado para buscar soluciones a los problemas de la organización. la información que desean transmitir.17. deben mejorar sus mensajes. porque son una forma de intercambiar ideas. Hable de las comunicaciones verticales descendentes en la organización Son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados. 19. Soluciones de problemas. Hable de las comunicaciones verticales ascendentes en la organización Son los mensajes que fluyen de los niveles más bajos a los más altos de la jerarquía organizacional. Explique la comunicación en equipo Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qué se debe hacer. Hable de las comunicaciones laterales y horizontales en la organización Se puede dar dentro o a lo largo de las unidades de la organización. Hable sobre la junta como herramienta de comunicación Las personas se reúnen para discutir un asunto. deben mejorar su capacidad para codificar y descodificar. 18. o sea. En suma. es decir. esto es mucho más. cómo lo debe hacer y para cuándo se deben entregar los resultados. Forman parte del quehacer diario de las organizaciones. Demuestre cómo es posible mejorar las comunicaciones organizacionales Tenemos dos vías importantes para mejorar las comunicaciones organizacionales que son: en primer lugar. La segunda debe tratar de comprender lo que otras personas intentan comunicar. 20. donde sus integrantes hacen lo que se les indica de manera separada e individual. 21.