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Présentation du groupe LVMH

LVMH et sa e-stratégie Conclusion et recommandations

Présentation du groupe LVMH Le groupe LVMH en quelques chiffres LVMH. présent dans 5 secteurs d ’activité Les autres activités du groupe La mission et les valeurs du groupe La stratégie du groupe .

Bernard Arnault.Le groupe LVMH.. président du groupe . Groupe créé en 1987. Plus de 12 milliards d'euros de CA.. … en quelques chiffres Premier groupe mondial de marques de luxe. 56 000 employés dans le monde.

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton dispose d'un portefeuille unique de quelque 60 marques prestigieuses. président du groupe . … en quelques chiffres Leader mondial du luxe...Le groupe LVMH. Le Groupe est présent dans cinq secteurs d'activités Bernard Arnault.

présent dans cinq secteurs d'activités : .LVMH.

Les autres activités : TAJAN Activités : Maison française de ventes aux enchères d’objets d’art www. Le Monde de la Musique.COM LLC Activités : Vente de produits de luxe sur Internet www. maquillage.com D.com .COM LLC Activités : Parfums.sephora. soins & beauté. Investir Hebdo.tajan.eluxury. Défis Une radio nationale : Radio Classique CONNAISSANCES DES ARTS Activités : Revue mensuelle consacrée à l’art SEPHORA.I GROUP Activités : Groupe plurimédia La Tribune.com ELUXURY. accessoires www. Investir Magazine. Jazzman.

alliant tradition et modernité.Avoir l'esprit d'entreprise .Rechercher l'excellence dans les produits .La mission et les valeurs du groupe La mission : Etre l'ambassadeur de l'art de vivre occidental. » (Bernard Arnault) Les valeurs : . LVMH veut symboliser l'élégance et la créativité.Etre créatifs et innovants .Etre animés de la volonté d'être les meilleurs . « Nous voulons apporter du rêve dans la vie par nos produits et par la culture qu'ils représentent.Préserver passionnément l'image de nos marques .

Stratégie du groupe Construire une réussite a long terme Une stratégie efficace. une structure financière renforcée . centrée sur leur cœur de métier et portée par une forte dynamique d'innovation Une amélioration significative de la rentabilité.

LVMH et sa e-stratégie Les enjeux d’une e-stratégie Sur quelles problématiques ? Objectifs stratégiques pour LVMH: BtoE BtoB BtoC .

in fine. avec les concurrents » Philippe Lemoine. co-président du Directoire des Galeries Lafayette Pour LVMH: Depuis 1998: Réflexion en amont.Les enjeux d’une e-stratégie « L’informatique est devenue stratégique pour le commerce car elle ne conditionne pas seulement l’organisation interne des entreprises mais aussi les relations avec les clients. les fournisseurs. et. 1999: Liberté d’initiatives e-business (pas d’impulsion stratégique) Mars 2000: Mobilisation des dirigeants au niveau international dans des forums annuels « LVMH House » Juin 2000: création de sites BtoC (« eLUXURY ») / BtoB / BtoE (croissance) 2002: Stratégie de refonte des sites BtoC / BtoB pour atteindre une cohérence globale (phase de maturité ?) .

Rappel: Particularité du luxe sur le web Rapport houleux des industrie du luxe avec Internet Principe de distribution sélective: freine les ventes on-line Luxe et forte barrière à l’entrée: pression des pure-players Cible LUXE peu attirée par Internet Paradoxe des rapports entretenus Industrie du luxe: marché mondial comme le réseau Marketing relationnel et l’image de marque du luxe est inséparable Comportement des acheteurs en 2002: 18% ventes on-line = cosmétique beauté Comment créer de la valeur avec Internet ? .

L’exception dans le luxe: LVMH Fort discours sur l’innovation et créativité nouveau produit = 20% CA en cosmétique 18 % CA pour Louis Vuitton (en moyenne 8-10%) Pionnier en e-commerce 1998 : site de marque de Thomas PINK et GRC multi-canal Vocation stratégique de 150 sites d’entreprises françaises leaders: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 93% 76% 46% 24% Institut° S_Client Mkt E-Com Vocation .

le personnel et tous les partenaires aux enjeux d’une estratégie ? Comment faire du canal web une application commerciale concrète d’une stratégie multi-canaux ? .Sur quelles problématiques ? Leviers stratégiques: Comment en faire un nouveau média porteur des valeurs LVMH ? Comment mobiliser et impliquer les cadres.

Stratégie BtoE Objectifs Travailler de manière plus efficace en interne Créer un lieu virtuel de partage du savoir et des compétences Aider les employés dans la gestion de leur carrière Solutions Forums House LVMH Portail intranet lvmhpl@net Plate-forme .

Stratégie BtoE Résultats Travail collaboratif et transversal Mobilisation internationale ORGANISATION APPRENANTE Exemple : Moët & Chandon .

D. e-procurement --.places de marché Connexion E.T.I.Stratégie BtoB Objectifs Travailler de manière plus efficace avec les partenaires Gagner en transparence Faire des économies Solutions Supply chain J.I .

Stratégie BtoB Résultats Économies d’échelles Réduction des stocks et du temps de traitement des commandes Meilleure connaissance des tendances du marché RELATION TRYPTIQUE Fournisseurs / Entreprise / Distributeurs .

Stratégie BtoC Problématiques Comment passer d’une relation institutionnelle à une relation transactionnelle ? Comment transformer ces visiteurs en acheteurs ? Comment aboutir à une GRC multi-canaux ? 2 dimensions stratégiques selon la logique de marques Réseau de distribution sélectif: Sephora / Lebonmarché / La Samaritaine Les sites de marques et l’univers du luxe: DIOR / GUERLAIN / VUITTON… .

Luis Vuitton…) Objectifs: _ Cible haut de gamme et image de marque _ Transformer visiteurs en acheteurs .2 logiques e-commerce Utilisation du réseau de D° et synergie avec web Magasins: 478 dont: _ 74 aux USA _ 181 en France _ 7 Japon CYBERESPACE SEPHORA aux USA Magasins Objectifs: _ Synergie mag_site _ Gestion Relation Client en multi-canaux UNIVERS DE REFERENCE DU LUXE 50 marques = 50 sites de marques Difficultés : vente on line Site marque E-LUXURY Regroupe les 50 sites de marques (Dior. Guerlain .

Stratégie BtoC: sephora Cibles visées : la clientèle magasin Résultats: +200% Magasins: +25% Vente: +39% croissance (contre +6% Europe) Lancé en 1999 150 millions de dépense en promotion Site pratique fonctionnel 300 marques réparti en 3 univers 6 milliards de $ sur le marché du cosmétique Potentiel e-commerce aux USA : 20% des PDM Objectif : fidéliser les acheteurs et alimenter le réseau magasin .

qui devient une référence des produits du luxe Objectif : conquête d’internaute et transformation en acheteur Lancé en 2000 1ier étape : chaque marque a créé de manière autonome son propre site pour des fins institutionnelles 2ième étape : regroupement pour une meilleure lisibilité et cohérence de groupe afin d’organiser une stratégie conjointe du e-commerce « one-to-one » .Stratégie BtoC: E-LUXURY LVMH construit une galaxie du luxe.

Perspectives: programmes d’innovation Géo-marketing Marketing olfactif Bornes interactives … .

Unification Nat/régional .Magasin .Forum House LVMH .E-mail .Communauté .Plate forme Organisation apprenante Stratégie multicanaux Relation tryptique Fournisseur entreprise distributeurs Travail collaboratif et transversal GRC sur 50 sites de marques /Relation Mobilisation internationale mag/site E-stratégie .Service en ligne .E-procurement .1 site = 1 marque .Plates-formes -Mobilisationmag/site => Multi-canal Structure: .Courrier .Distributeur agrée BtoC GRC: one-to-one BtoB Vente mag/stock/fournisseur .Site intranet EDI .Cyberespace .Tel .Supply chain JIT avec connexion EDI .Place de marché .Conclusion et recommandations Stratégie globale BtoE .

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