INTRODUCCIN

En

los

ltimos

aos

el

Distrito

Metropolitano

de

Quito

ha

venido

experimentando un crecimiento sostenido de su parque vehicular. El presente proyecto trata sobre la creacin de una empresa de servicio tcnico automotriz en el sector sur de la ciudad de Quito, surge as Talleres PMT

como una oportunidad de negocio, en el cual los vehculos recibirn un servicio de mantenimiento. En la investigacin de mercado, se logra identificar y describir el tipo servicio, establecer su nivel de aceptacin, determinar la estructura del mercado, conocer al posible consumidor, as como establecer y proyectar la oferta, demanda y demanda insatisfecha.

CAPTULO I
ESTUDIO DE MERCADO

1.1 DESCRIPCIN DEL PRODUCTO

Servicio de Mantenimiento para vehculos a gasolina de las siguientes marcas: Chevrolet, Hyundai, Nissan, Toyota, Ford, Mazda, GMC, Honda, Isuzu, Kia, Renault, Mitsubishi, Suzuki, Volkswagen. El servicio prestado es totalmente personalizado con la utilizacin de modernos equipos especializados en este tipo de servicio y brinda la opcin al usuario de observar el proceso de diagnstico y mantenimiento si as lo decidiera. El tipo de mantenimiento realizado le garantiza al cliente una mejora notable en el rendimiento de su vehculo y le permite ahorrar dinero y tiempo con nuestros servicios.

1.2 REA GEOGRFICA

El constante y sostenido crecimiento de la poblacin en el sur de Quito y por ende el crecimiento del parque automotor hace conveniente la implementacin de un centro de Servicio de Diagnstico y Mantenimiento para vehculos a gasolina en dicho sector. En el sur de Quito la industria automotriz no se encuentra explotada en su totalidad, ya que actualmente se cuenta con un nmero considerable de

vehculos que demandan de un servicio de calidad que les proporcione beneficios permanentes, se podra concluir que es una gran necesidad que no se est supliendo en la cuanta que se requiere. Por esta razn este proyecto pretende cubrir aquella necesidad en el sector de Quitumbe y Guaman y sus alrededores.

Figura 1.1: Mapa Sector Quitumbe - Guamani Fuente: Http://www.worldmapfinder.com/Map_Earth.Quito

1.3 SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS

El estudio de campo realizado nos permiti conocer cules son nuestros competidores directos, los cuales se muestran en la Tabla 1.1, cabe sealar que la mayora son talleres de capacidad mediana a pequea.
Tabla 1.1 OFERTA ACTUAL SECTOR SUR DE QUITO No Talleres 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Automotor's Tecni alineacion del sur Autoservicio del sur Romero Hnos Mecnica Automotriz Parra Care Express Talleres Full Inyection Mecnica Genaral Alexis Mecnica Full Inyection del Sur M.G Motors Tecnicar Solutions Mecnica Automotriz STAERN Mecnica Nuestra Seora del Rosario Mecnica Automotriz Arias Centro Automotriz Hyundai Multiservicio Automotriz Concesionario Chevrolet Fuente: Investigacin de Campo

1.4 ESTRATIFICACIN 1.4.1 SEGMENTACIN

La segmentacin de mercados ayuda a definir con ms precisin las necesidades y deseos de los consumidores. Como los segmentos de mercado difieren en tamao y potencial, la segmentacin contribuye a que quienes toman decisiones asignen mejor sus recursos. Para tener un perfil ms exacto de los potenciales consumidores del servicio, se tomar en cuenta las siguientes bases para segmentar el mercado. Tabla 1.2: Bases para segmentar el mercado
BASES PARA SEGMENTAR EL MERCADO

precisen mejor sus objetivos de marketing y

GEOGRFICAS

DEMOGRFICAS Edad Sexo Ocupacin

PSICOGRFICAS

Regional Urbana Suburbana Interurbana

Educacin Profesin Nacionalidad Estado Civil Tamao de la familia Ingresos Religin Clase social Caractersticas Fsicas Actividades

Estilo de vida Personalidad Beneficios del producto Uso del producto

Fuente: Elaborado por el autor

Geogrficamente, se ha escogido como punto de investigacin la ciudad de Quito, especficamente la zona sur de la capital.

Psicogrficamente, se tomar en cuenta los motivos y el estilo de vida que tiene nuestro posible cliente, en base a gustos y preferencias en el momento de realizar un mantenimiento a su vehculo. Es decir que es lo que ms lo motiva para dirigirse a un centro especializado automotriz, sea por

comodidad, precios bajos, confianza, seguridad o vanidad.

1.4.2 MARCO MUESTRAL

Para la investigacin de este proyecto, el marco muestral ser en base a investigaciones histricas de acuerdo al nmero de vehculos revisados en la Corpaire, especficamente en Guaman. La Corpaire, realiza la revisin vehicular de todo el Distrito Metropolitano de Quito, y sus registros al 2010, indican que existe alrededor de 42.357 vehculos livianos en la zona de Guaman y sus alrededores.

1.4.3 TAMAO DE LA MUESTRA

Una muestra no es ms que una porcin, o parte, de una poblacin de inters (universo). Para el clculo de la muestra se utiliz la siguiente frmula para poblaciones finitas.

n: Es el tamao de la muestra que se va a tomar en cuenta para el trabajo de campo. Es la variable que se desea determinar. p y q: Representan la probabilidad de la poblacin de estar o no incluidas en la muestra. De acuerdo a la doctrina, cuando no se conoce esta probabilidad por estudios estadsticos, se asume que p y q tienen el valor de 0.5 cada uno. Z: Representa las unidades de desviacin estndar que en la curva normal definen una probabilidad de error= 0.07, lo que equivale a un intervalo de confianza del 93 % en la estimacin de la muestra, por tanto el valor Z = 1.81 N: El total de la poblacin. En este caso 42.357 vehculos livianos. e: Representa el error estndar de la estimacin, de acuerdo a la doctrina, debe ser 0.09 o menos. En este caso se ha tomado 0.07.

1.4.4 ELABORACIN DE LA ENCUESTA

La encuesta definitiva est compuesta por preguntas de fcil compresin, conformada con preguntas que estn relacionadas con el tema a estudiar. El modelo de la encuesta se presenta en el Anexo 1.

1.4.5 TABULACIN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN

Pregunta No. 1: Usted tiene un lugar especfico en donde utiliza los servicios que ofrece un Centro de Mantenimiento Automotriz?
Tabla 1.3 Tabulacin Pregunta 1 RESPUESTA Si No TOTAL: PORCENTAJE

78% 22%
100.00%

Fuente: Elaboracin propia

Tiene un lugar especfico en donde utiliza los servicios que ofrece un CMA
22% Si No

78%

Figura 1.2 Lugar especfico del servicio Fuente: Elaboracin propia

El 78% de las personas encuestadas, tiene un lugar especfico en donde utiliza los servicios que ofrece un centro de mantenimiento automotriz, en un menor porcentaje 22% an no tiene un lugar especfico para el mantenimiento.

Pregunta No. 2: Usted realiza ABC o el mantenimiento a su vehculo peridicamente? Tabla 1.4 Tabulacin Pregunta 2.
RESPUESTA Si No TOTAL: PORCENTAJE 91.00% 9.00% 100.00%

Fuente: Elaboracin propia

Figura 1.3 Realizan ABC peridicamente Fuente: Elaboracin propia

El 91% de las personas encuestadas han respondido afirmativamente a la pregunta, esto ayuda a determinar detenidamente el mercado meta de la empresa. El 2% las personas que no realizan el mantenimiento peridico a sus

vehculos, se debe a la falta de cuidado o por viajes en su trabajo.

Pregunta No. 3: Con qu frecuencia lleva a su vehculo a una revisin en un taller automotriz?
Tabla 1.5 Tabulacin Pregunta 3. RESPUESTA Una vez al mes Cada 3 meses Cada 6 meses Una vez al ao TOTAL: PORCENTAJE 18,2 51,4 21,6 8,8 100.00%

Fuente: Elaboracin propia

Frecuencia
9% 22% 18% 1 vez al mes 1 vez cada 3 meses 1 vez cada 6 meses 51% 1 vez al ao

Figura 1.4 Frecuencia que lleva a su vehculo a una revisin Fuente: Elaboracin propia

Las respuestas de esta pregunta muestran la frecuencia con la que sern solicitados los servicios en el taller o centro automotriz, en este caso los resultados indican que el 61% de los encuestados realizan cada 3 meses, el mantenimiento a sus vehculos, en un porcentaje tambin significativo de 25%, realizan el mantenimiento con mayor frecuencia cada 2 meses. Segn estos resultados se garantiza la concurrencia de clientes al centro de mantenimiento automotriz. Adems, segn estos datos, es posible calcular el nmero de mantenimientos que anualmente se realizaran.

Pregunta No. 4: Qu servicio usa frecuentemente en un centro de mantenimiento automotriz?

Tabla 1.6 Tabulacin Pregunta 4. RESPUESTA Cambio de aceite y filtros Lavado Express Lavado Completo Mantenimiento y limpieza de inyectores Mantenimiento y cambio de bujas TOTAL: PORCENTAJE 38.00% 15.00% 12.00% 26.00% 9.00% 100.00%

Fuente: Elaboracin propia

Tipos de servicio
Cambio de aceite y filtros Lavado Express 9% 26% 12% 15% 38% Lavado Completo Mantenimiento y limpieza de inyectores Mantenimiento y cambio de bujas

Figura 1.5 Tipo de servicio Fuente: Elaboracin propia

Con los parmetros expuestos en esta pregunta se puede deducir que, casi todos los servicios que propone el centro de mantenimiento automotriz son trascendentales para el posible cliente, y a la vez, dio a conocer las preferencias del mismo, en este caso el cambio de aceite, filtros y el

mantenimiento de inyectores representaran una prioridad dentro de los servicios a ofrecerse.

Pregunta No. 5: Cul de las siguientes caractersticas, considera usted ms importante en un centro de mantenimiento automotriz? Tabla 1.7 Tabulacin Pregunta 5.

RESPUESTA Comodidad y espacio en el taller Garanta del servicio y repuestos Atencin personalizada Rapidez en el servicio Cordialidad y honestidad del personal Insumos reconocidos en el mercado TOTAL:

PORCENTAJE 18.00% 24.00% 14.00% 15.40%

11.60% 17.00% 100.00%

Fuente: Elaboracin propia

Caractersticas del servicio

Comodidad y espacio en el taller 17% 12% 24% 15% 14% Cordialidad y honestidad del personal Insumos reconocidos en el mercado Rapidez en el servicio 18% Garanta del servicio y repuestos Atencin personalizada

Figura 1.6 Caractersticas del servicio Fuente: Elaboracin propia

Los

tres parmetros ms importantes al momento de seleccionar un centro,

son garanta del servicio y repuestos, comodidad y espacio en el taller y rapidez en el servicio, en ese orden, lo cual significa que estas tres caractersticas debern ser los tres pilares bsicos para ofrecer un servicio destacado en el mercado.

La atencin personalizada, cordialidad y honestidad del personal e insumos reconocidos en el mercado, ocupan porcentajes menores pero no sugieren ser ignorados. Pregunta No. 6: Qu das y en donde prefiere realizar el mantenimiento a su vehculo? Tabla 1.8 Tabulacin Pregunta 6.
RESPUESTA De lunes a viernes Fines de semana Feriados TOTAL: PORCENTAJE 44.00%

54.00% 2.00% 100.00%

Fuente: Elaboracin propia

Das de Atencin
2%

De lunes a viernes 44% 54% Fines de semana Feriados

Figura 1.7 Das de Atencin Fuente: Elaboracin propia

Los das preferidos para realizar el mantenimiento vehicular son los fines de semana; pero el porcentaje que sugiere los das lunes a viernes si es significativo.

Tabla 1.9 Tabulacin Pregunta 6

RESPUESTA En un taller cerca 35.00% del trabajo En un taller cerca 61.00% del domicilio Donde se encuentre ese momento TOTAL: 4.00% 100.00% PORCENTAJE

Fuente: Elaboracin propia

Localizacin
4% En un taller cerca del trabajo 35% En un taller cerca de casa Donde se se encuentre en ese momento 61%

Figura 1.8 Localizacin Fuente: Elaboracin propia

La mayora de las personas encuestadas optaron por realizar el mantenimiento en un taller cerca del domicilio, lo cual est relacionado con la preferencia que tienen en los horarios. La informacin coincide por cuanto las personas se encuentran el fin de semana en sus hogares y prefieren hacerlo en un lugar cercano a su residencia. Los datos proporcionados en esta pregunta nos permitirn precisar la ubicacin y horarios de atencin del centro de mantenimiento automotriz.

Pregunta No. 7: El taller de mantenimiento automotriz al que usted acude es:

Tabla 1.10 Tabulacin Pregunta 7. RESPUESTA Taller del concesionario de su vehculo Tecnicentro o lubricentro profesional Taller o lubricadora conocida en el barrio TOTAL: 56.00% 35.00% PORCENTAJE

9.00% 100.00%

Fuente: Elaboracin propia

Competencia
9% 35% 56% Taller del concesionario de su vehculo Tecnicentro o lubricentro profesional Taller o lubricadora conocida en el barrio

Figura 1.9 Competencia Fuente: Elaboracin propia.

El 56% de los encuestados prefieren acudir a un Tecnicentro o lubricentro profesional. Esta tendencia, se debe principalmente a la garanta en el servicio y repuestos que pueden encontrar en stos lugares. Por otro lado y en menor proporcin el 35% de personas eligen recurrir al taller del concesionario por garanta, confianza y seguridad en los servicios. El 9% de las personas que se dirigen a talleres o lubricadoras conocidas en el barrio, lo hacen debido a los altos costos que implica dirigirse a un Tecnicentro o lubricentro especializado.

Pregunta No. 8: Qu factor influenciara en usted para que decida ir a otro taller de mantenimiento automotriz?
Tabla 1.11 Tabulacin Pregunta 8. RESPUESTA Rapidez en el servicio Ofertas especiales Honestidad y buena atencin del personal Uso de productos ptimos No se cambiara TOTAL: PORCENTAJE 19.00% 16.00% 33.00%

28.00% 4.00% 100.00%

Fuente: Elaboracin propia

Factores de influencia
4% 19% 28% 16% 33% Rapidez en el servicio Ofertas especiales Honestidad y buena atencin del personal Uso de productos ptimos No se cambiara

Figura 1.10 Factores de Influencia Fuente: Elaboracin propia

Los factores ms influyentes para que las personas cambien de centro de mantenimiento automotriz son: Honestidad y buena atencin del personal (33%), uso de productos ptimos (28%) y rapidez en el servicio (19%). Estos elementos debern ser evaluados en la propuesta del negocio, con el fin de lograr una mayor captacin de posibles clientes en el mercado.

Pregunta No. 9: Cunto estara dispuesto a pagar por los siguientes servicios incluido mano de obra y repuestos, considerando que el taller es un lugar debidamente organizado, con instalaciones adecuadas, cuenta con personal altamente calificado, la atencin es personalizada y brinda el servicio post-venta? Tabla 1.12 Tabulacin Pregunta 9.
RESPUESTA OPCIN De $19,00 a Cambio de aceite (marcas Shell, Texaco, Mobil) y filtros $22,00 De $23,00 a $26,00 De $27,00 a $30,00 De $2,00 a $3,00 Lavado Express De $4,00 a $6,00 De $6,00 a Lavado Completo (carrocera, motor, aspirado) Mantenimiento y limpieza de inyectores $9,00 De $10,00 a $12,00 $18,00 $19,00 $20,00 PORCENTAJE 26.09%

63.04%

10.87%

67.39%

32.61%

56.52%

43.48% 32.61% 45.65% 21.74%

Fuente: Elaboracin propia

Precio por cambio de aceite

11% 26% De $19 a 22 De $23 a 26 63% De $27 a 30

Figura 1.11 Precio por cambio de aceite Fuente: Elaboracin propia

Precio Lavado express

33% De $2,00 a 3 De $4,00 a 6 67%

Figura 1.12 Precio Lavado express Fuente: Elaboracin propia

Precio Lavado Completo

43% 57%

De $6,00 a 9 De $10,00 a 12

Figura 1.13 Precio Lavado Completo Fuente: Elaboracin propia

Precio Limpieza y mantenimiento de inyectores

22% 32% De $18 De $19 De $20 46%

Figura 1.14 Precio Limpieza y mantenimiento de inyectores Fuente: Elaboracin propia Los resultados de la pregunta 8 muestran que los encuestados tienen preferencia por rangos de precios medios en el mercado. Estos

parmetros nos guiarn al momento de definir los precios para cada servicio, considerando las necesidades de los potenciales clientes en cuanto a

servicio y acceso econmico, sin quitar el enfoque de rentabilidad de la empresa.

1.5 ANLISIS DE LA DEMANDA

El anlisis de la demanda pretende cuantificar el volumen de servicios que el consumidor podra adquirir de la produccin del proyecto.

1.5.1. DEMANDA HISTRICA

De acuerdo con la informacin proporcionada por la Corpaire existen varios centros de revisin en la ciudad de Quito. El siguiente cuadro muestra el nmero de revisiones que realizaron cada centro. Tabla1.13 Revisiones Vehiculares (2003-2010) DESCRIPCIN DEL CENTRO CENTRO CODIGO GUAMANI 01 CHILLOS 02 03 ISIDRO CARAPUNGO 04 GUAJALO 05 06 FLORIDA TOTAL AO 2003 35.899 38.975 70.870 17.129 26.241 47.000 236.114 2004 30.181 69.241 29.069 36.282 29.503 58.573 252.849 2005 42.000 69.092 34.540 47.492 34.001 56.165 283.290 2006 62.256 52.674 83.252 59.505 55.192 70.524 383.403 2007 71.882 55.373 95.199 64.814 66.771 88.172 442.211 2008 68.625 54.998 105.926 68.492 66.743 92.468 457.252 2009 62.602 58.223 105.134 67.735 71.925 90.189 455.808 2010 67.543 61.351 105.893 68.032 75.321 94.043 472.183

Fuente: Estadsticas Corpaire

Segn la Corpaire la revisin vehicular empez en el 2003, motivo por el cual la informacin proporcionada por dicha institucin empieza desde ese ao. Se tomar en cuenta por el rea de influencia del proyecto los datos de Guaman por lo que nos enfocaremos en los vehculos livianos revisados en este centro. La siguiente tabla muestra la demanda histrica de dicho centro Tabla1.14 Demanda Histrica

AOS 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

DE VEHICULOS LIVIANOS REVISADOS EN GUAMANI 15.923 16.931 21.359 29.274 33.462 34.587 38.225 42.357

Fuente: Estadsticas Corpaire

1.5.2 DEMANDA ACTUAL

Segn la Corpaire espera que en este ao el nmero de vehculos revisados ser de aproximadamente 47 mil vehculos en el centro de Guaman. Este dato se lo tomara como el nmero de vehculos que requieren un servicio de mantenimiento.

1.5.3 PROYECCIN DE LA DEMANDA

Para calcular la demanda proyectada tomamos el nmero de vehculos livianos revisados en el centro de Guajal desde el ao 2003 hasta el 2010. Aplicamos el mtodo de los ndices. Tabla 1.15 ndices

NDICES 1,06 1,26 1,37 1,14 1,03 1,11 1,11 Iprom= 1,16
Fuente: Elaboracin propia Para la obtencin de los ndices se divide entre los valores de dos aos consecutivos. En este caso como los valores son crecientes se dividen el valor mayor para el valor menor. La siguiente tabla nos muestra la demanda proyectada con base a la demanda histrica utilizando el mtodo de los ndices.
Tabla 1.16 Demanda Proyectada

AOS 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

DEMANDAPROYECTA DA 54520 63243 73362 85100 98716 114511 132832 154085 178739

Fuente: Elaboracin propia

1.5.4 ANLISIS DE LA OFERTA

Actualmente existen en el sur de la capital varios centros de mantenimiento automotriz, la mayora de los cuales no cuentan con la tecnologa necesaria para realizar ste tipo de trabajos, debido a que dichos talleres son de un nivel ms bien artesanal y no tienen las instalaciones adecuadas para ofrecer este servicio, estos talleres son accesibles en cuanto a precios, pero el servicio que prestan no cubre las expectativas de los clientes. Los factores que afectan a la oferta y vamos a considerar en este estudio para captar la atencin de los potenciales clientes se mencionan a continuacin: Precio del servicio Tecnologa Competencia

Figura 1.15 Ubicacin geogrfica de la competencia Fuente: Http://www.worldmapfinder.com/Map_Earth.Quito

No

Talleres

Tabla 1.17 Oferta actual sector sur de Quito

Fuente: Investigacin de campo

OFERTA ACTUAL SECTOR SUR DE QUITO Servicios y Costos Mantenimientos diarios Mantenimientos al ao Alineacion / Balanceo Limpieza de Inyectores ABC Diagnostico (scanner) Ao 2011 1 Automotor's X 25 20 15 5 1200 2 Tecni alineacion del sur 20 25 X 12 8 2000 3 Autoservicio del sur x 22 20 10 12 2880 4 Romero Hnos 20 25 X 12 16 3840 5 Mecanica Automotriz Parra X 22 20 15 5 1200 6 Care Express 18 X X 15 15 3600 7 Talleres Full Inyection X 25 25 x 7 1680 8 Mecanica Genaral Alexis X 20 22 X 4 960 9 Mecanica Full Inyection del Sur X 22 24 X 7 1680 10 M.G Motors 25 30 X 15 14 3360 11 Tecnicar Solutions 18 22 20 12 8 2000 12 Mecnica Automotriz STAERN 20 25 20 14 12 2880 13 Mecnica Nuestra Seora del Rosario X 30 22 X 4 960 14 Mecnica Automotriz Arias X 24 X 14 4 960 15 Centro Automotriz Hyundai 22 30 25 12 6 1440 16 Multiservicio Automotriz 20 25 25 14 5 1200 17 Concesionario Chevrolet 25 6000 TOTAL 37840 PROMEDIO POR TALLER 2226

1.6 OFERTA ACTUAL

Para el clculo de la oferta actual y con el fin de poderla relacionar con la demanda, se consider para el presente estudio, el nmero centros y talleres de mantenimiento automotriz registrados en la AEADE y en la

Superintendencia de

Compaas, sin embargo en los datos obtenidos se

observ que la mayora de centros de mantenimiento registrados se encuentran en el norte de la ciudad, por lo que para el estudio de nuestro sector fue necesario un estudio de campo en el que se recopil la informacin resumida en la tabla 1.17.

1.6.1 OFERTA HISTRICA

Segn consulta realizada a la Asociacin de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE), hasta el momento no se ha realizado un censo que permita determinar el nmero de empresas que se dediquen a ofrecer estos servicios.

1.6.2 PROYECCIN DE LA OFERTA

Para la estimacin de la oferta se tomar en cuenta el mtodo del ndice el cual fue calculado previamente en base a la demanda histrica con datos de la CORPAIRE, con estos datos se proyectar la oferta hasta el 2020, como se explica en el siguiente cuadro:

Tabla 1.18 Proyeccin de la oferta

AO 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 PROYECCIN DE LA OFERTA NDICE OFERTA (Mant./ao) 1,16 37840 1,16 38445 1,16 39061 1,16 39686 1,16 40321 1,16 40966 1,16 41621 1,16 42287 1,16 42964 1,16 43651

Fuente: Elaboracin propia

1.6.3 DEMANDA INSATISFECHA

El estudio del pronstico de la demanda insatisfecha nos permitir conocer los potenciales clientes, es decir, el mercado que est dispuesto a ocupar nuestros servicios a un precio determinado. La misma se detalla en la siguiente tabla, segn un balance entre la oferta y la demanda existentes. Tabla 1.19 Demanda insatisfecha
AO 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 DEMANDA 47000 54520 63243 73362 85100 98716 114511 132832 154085 178739 OFERTA 37840 43894 50918 59064 68515 79477 92193 106944 124055 143904 DEMANDA INSATISFECHA 9160 10626 12326 14298 16585 19239 22317 25888 30030 34835

Fuente: Elaboracin propia

1.7 COMERCIALIZACIN
La comercializacin es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar.

1.7.1 PRODUCTO
El producto va a ser el descrito en el punto 1.1 del presente documento.

1.7.2 ESTRATEGIA DE PRECIOS

Estrategias de Precios Orientadas a la Competencia.- Equipararse con los precios de los competidores: Se emplea cuando hay gran cantidad de productos en el mercado y estn poco diferenciados. La empresa no tiene prcticamente ningn control sobre el precio. Es tambin una estrategia habitual cuando existe un precio tradicional o de costumbre, como en los peridicos. Esta estrategia nos permitir poder fijar un precio para nuestro servicio similar a la de nuestra competencia y as poder introducirnos en el mercado.

1.7.3 ESTRATEGIA DE PROMOCIN

Las estrategias de promocin son fundamentales para poder convencer al cliente de asistir al centro tcnico automotriz, e informarles que los beneficios que van a recibir al momento de asistir al Centro. El Centro Automotriz aplicar las siguientes estrategias:

Entregar hojas volantes con informacin de los servicios que brinda el centro, en lugares donde se concentre este segmento de mercado como: plazas, parques, centros comerciales, otros.

Crear cuas publicitarias que sern transmitidas por emisoras seleccionadas.

1.7.4 ESTRATEGIA DE PLAZA

Nuestro servicio estar enfocado en las personas que posean un vehculo liviano a gasolina que estn en busca de un servicio personalizado, garantizado y a precios convenientes.

1.7.5 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN

El Centro automotriz utilizar un canal de distribucin cero, ya que la entrega del servicio ser en forma directa al consumidor final sin intermediarios, de tal forma en que el cliente ingresa al centro y disfruta de los servicios que se le ofrece.

Prestador del servicio

Consumidor Final