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Generalidades del sistema de logstica actual y propuesta de mejora Actualmente el sistema de logstica para importar y exportar en nuestro pas

resulta un poco tedioso y burocrtico, adems de que es un proceso el cual requiere de muchas valoraciones, estudios y aceptaciones para que los clientes decidan entrar en una actividad comercial internacional haciendo una gran traba y desanimo para esta. Una actividad para la cual los optantes necesitan un seria de permisos ante PROCOMER y COMEX, as como conexiones directas con los proveedores y necesidad de almacenes fiscales, logstica de embarque, vuelo y transporte a su punto en caso de ser comerciantes o simplemente enfrentar procesos desconocidos y nebulosos al simple echo de desear hacer una compra minorista en lnea internacionalmente o desee hacer manejo de encomiendas. No solo el echo de lo tedioso que puede resultar para un comerciante, a veces el mismo desconocimiento y complicacin del mismo les hace sentirse extremadamente desmotivados, as como para una persona promedio le resultara molesto y dudoso efectuar una compra por internet o por pedido especial internacionalmente. No obstante para los que ya estn dentro, les toca enfrentar incertidumbres, mal manejo de informacin precisa por parte de agencias aduanales y de logstica as como cargos excesivos que pudieron haberse evitado, sin nombrar el trato distante al cual muchos estn acostumbrados por tratar con corporaciones que han olvidado un poco el servicio al cliente por lograr metas de tiempo en cuanto a la operaciones logsticas. Nuestra propuesta no involucra la creacin de una red complicada de infraestructura y, navos, aeronaves y grandes camiones de carga. Optamos con hacer un sistema de contactos con diferentes compaas de carga martima y area, de depsitos aduanales y de logstica nacional con el fin de facilitar la experiencia tanto de compra especial como comprar industrial o comercial a los usuarios de nuestro servicio, tocando as todos los puntos a convenir que se han presentado como aristas sin necesidad de retocar: facilidad de acceso a la informacin hacia el cliente en tiempo real sobre su carga o producto, informacin y facilitacin para la solicitud de todos los tramites y burocracias necesarias para emprender una actividad comercial internacional, asi de un trato al cliente donde se le hace sentir valioso incluso despus de que ha expresado el pago hacia la compaa. Contando una agencia aduanal para facilitacin de trmites legales y fiscales, con una bodega central para depsito temporal de carga liviana y pesada, as como una ligera flota de logstica terrestre para clientes que lo sugieran. De este modo podramos avanzar a mira de lograr crear de la bodega un futuro depsito fiscal as como la adquisicin de un navo de carga a largo plazo.

Clasificacin de nuestro servicio No podramos ubicar este servicio en una categora especifica entre las 5 establecidas en nuestra teora. Para crear un comprendiente mas asertivo de este servicio podramos ubicarlo como el prstamo de benes tangibles que no son de inters de adquisicin del consumidor, as como de el arrendamiento de u servicio de pericia y capacidades y conocimientos tcnicos que ayudaran al usuario a desarrollar la operacin de logstica del modo mas optimo para su empresa o expectativa adems de el alquiler de espacios fsicos donde su mercancas podran esperar a ser transportados a su destino. Aplicacin de las 8 p como modelos de partida Es de recalcar antes de empezar con el marco fundador de la idea, con una conceptualizacin de ciertas diferencias encontradas en este servicio a diferencia de una empresa de productos tangibles: Nuestros productos al no ser tangibles no se podran almacenar, seriamos incapaces de almacenar para luego viajes martimos o cargas inexistentes, nuestro servicio es en el momento especifico y por el cliente especifico, sin embargo, sin embargo aunque sea intangible lo que hacemos es de gran valor para el cliente; pero que es de gran valor?: efectivamente el valor que transmitimos es el valor de la informacin especifica y correcta, as como el valor percibido por tiempo bien aprovechado y no desperdiciado del cliente, y ante todos esto lo valioso de ser atendido tal cual se le es merecido a cualquier persona que entrega dinero a cambio de algo A lo antes escrito hacemos gran hincapi en el echo de que el personal y el tiempo son grandes pilares en la operacin. Personal debidamente capacitado tanto en el mbito operativo como en el mbito de trato al cliente, no es de utilidad un empleado que sepa como trabajar ptimamente con todos los conocimientos tcnicos y profesionales necesarios si su conducta ante el cli ente es deficiente y mediocre, as como es de igual utilidad un empleado que pueda ser carismtico y clida hacia los clientes con deficientes habilidades para efectuar las labores que el cliente espera recibir eficiente y acertadamente. Ambos de los dos escenarios afectaran significativamente la promesa de valor que ofrecemos de un trato excepcional y una operacin impecable. El manejo del tiempo debe de cumplir estndares de calidad donde se le logre hacer sentir al cliente que su tiempo esta siendo cuidado y no desperdiciado en fallos operativos, bsicamente nuestra empresa debe cumplir las cualidades supuestas del servicio publico con el fin de alcanzar calidad total; celeridad, accesibilidad, eficacia y eficiencia. Producto: un servicio de agencia aduanal, que a su ves lograra conexin con diferentes empresas de logstica a nivel internacional con el fin de obtener costos mejorables para el

negocio de los clientes, as como facilitadores de informacin y capacitacin al cliente en cuanto a operaciones de comercio exterior; bsicamente, facilitadores y acompaantes en el largo y maltrecho puente que puede resultar el proceso de logstica y tramitacin de mercancas a nivel internacional. Precio: las tarifas de logstica suelen ser siempre grandes trabas para la fijacin de precios a nivel comercial en nuestro pas, si bien nuestro servicio no lograra hacer diferencia significativa en la tarifa de los servicios, el valor transmitido se vera en un servicio integrado y fcil de utilizar. Plaza: el servicio se brindara tanto personal como remotamente, si bien es de necesidad que el cliente tenga contacto fsico con la bodega o el sistema de logstica nacional, podr optar por un manejo e negociaciones y adquisicin del servicio va remota mediante un usuario en una pagina web, simplemente necesitara hacer conocimiento de la carga enviado a la direccin de las instalaciones del operador de logstica afiliado de su escogencia y de ah tomaramos cargo nosotros de la mercanca hasta que llegue a su destino. Promocin: se optara por una promocin B2B para clientes industriales o comerciales as como movimientos pblicos para el segmento de compradores minoristas tanto en lnea como ocasionales por pedidos especiales. De este modo podemos dar a conocer que nosotros podemos hacer sencillo y amistoso el proceso de logstica, as como ms informativo para el cliente. Proceso: al ser nuestro servicio ya ofrecido por muchos otros, nuestro fuerte se ubica en lo integral del mismo, contando con la cercana que buscamos con el cliente, de este modo se crea un valor intangible basado en la forma especializada en que nosotros hacemos las cosas, y el como los clientes saben que saldrn complacidos con la experiencia. Entorno fsico: si bien nuestro servicio tiene un carcter tanto intangible como invisible ante el cliente, la nica imagen que podemos de la empresa se basara en nuestro personal, uniformes limpios, y colaboradores debidamente acicalados junto a instalaciones de reclamo de mercancas donde se mantenga el ornato y asea, adems de que posean un imagen actualizada y moderna que den confianza de un servicio serio y profesional. Personal: como se menciono anteriormente en conjunto, el personal debe de contar con un complemento entre capacidades de servicio al cliente, habilidades tcnicas y profesionales bien desarrolladas y actitud positiva para laborar en un mbito de diaria educacin tanto para el cliente como para el colaborador. Para esto, se necesitara

efectuar capacitaciones efectivas y productivas, la capacitacin vista como una inversin en la calidad de nuestras operaciones. Calidad y productividad: en este negocio el lograr cumplir siempre con las fechas pactadas previamente comprende el facto de calidad e inters para el cliente a un nivel tanto profesional como comercial minorista, no caer nunca en diferenciaciones de calidad entre clientes. En general podramos clasificar la integridad del servicio como un proceso tanto tangible como intangible dirigido hacia las posesiones y personas Si bien quedo muy ambigua la descripcin procederemos a explicar y justificar la misa; se ofrecer un servicio de transporte, manejo y tramitacin en el servicio de logstica y operacin comercial, en donde adems se le dar capacitacin e informacin facilitada y clara para cualquier persona que desee involucrarse con el comercio exterior. Modelo de toma de decisin para el consumo Etapa previa a la compra Se debe crear conciencia en resaltar la necesidad que pueda sentir el cliente de obtener facilidad en un servicio que ya de por si es complejo y complicado tanto de entender como de efectuar. En esta etapa el cliente se basa en buscar informacin de diferentes proveedores del servicio, ante esto el cliente va a evaluar todas las posibles soluciones a su necesidad de servicio, para esto utilizara informacin de varios medios, tanto la prevista por nosotros en publicidad y promocin, as como la provista por terceros en cuanto al servicio que brindamos y como han sido sus experiencias previas, incluso la informacin podra ser recabada directamente de nuestro personal en nuestras oficinas mediante contacto directo. Anticipando a esto, el personal deber cumplir con altos modelos de trato al cliente con el fin de que al ser el primer contacto directo con la empresa sea una primera impresin positiva hacia la posible decisin del cliente. Etapa del encuentro de servicio Una ves tomada la decisin del cliente por nuestro servicio, el cliente podr cancelar las obligaciones financieras tanto previo al servicio como deposito de cuenta as como pstumo a la entrega del servicio.

Durante todo el proceso el servicio al cliente debe mantenerse directo y cercano cumpliendo con las promesa ofrecida, as se demostrara un servicio profesional esperando ir mas all de la expectativa del cliente. Etapa posterior al encuentro El cliente evala el servicio brindado por nosotros y de acuerdo a los resultados brindados y expectativas alcanzadas, el cliente deseara volver a utilizar nuestro servicio, para esto un lazo de confianza y lealtad debe ser construido con trato especializado y distinguido a cada cliente as como resultados y promesas cumplidas.