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CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA

PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

CASO DE ESTUDIO
Este documento ha sido elaborado como herramienta para generar una discusin en clase o como material para una actividad acadmica. En el caso de empresas reales, el contenido del caso puede haber sido adaptado y simplificado para fines acadmicos; ste no tiene el objetivo de servir de fuente de datos primarios sobre la empresa, ni ilustrar un buen o mal manejo de una situacin administrativa.

JJB Sports
JJB Sports plc. es una de las cadenas lderes en distribucin de artculos deportivos al por mayor y menor en el Reino Unido, con presencia internacional. JJB se form originalmente en 1971 para la adquisicin de una sola tienda de artculos deportivos que se haba establecido en Wigan durante inicios de los 1900s. En 1994 la compaa comenz a cotizar en el London Stock Exchange. En 1998, JJB Sports adquiri el negocio de Sports Division, en ese momento principal competidor de JJB. La adquisicin convirti a JJB en la red de distribucin de artculos deportivos ms grande en el Reino Unido. La cadena consta de varios departamentos centralizados (departamento de marketing, departamento de logstica, departamento de contabilidad y departamento de recursos humanos), un almacn central y cuenta tambin con diversas sucursales de ventas repartidas en distintos pases. Cada sucursal de ventas dispone de un almacn regional que suministra los pedidos de los clientes a los pases que conforman una regin determinada, siendo el almacn central el que abastece al resto de almacenes. El Departamento de Logstica es liderado por el Ingeniero de Logstica, responsable del departamento, el cual est encargado de la gestin del almacn central, del aprovisionamiento del resto de almacenes y del contacto con los proveedores. Para cada almacn de regin, el Jefe de Almacn es supervisor del buen funcionamiento del almacn y de gestionar las incidencias de los pedidos, ya sea tratando con otro almacn, o bien en contacto con el Ingeniero de Logstica. Los Tcnicos de Almacn son encargados en los almacenes, del control de stocks, preparacin y despacho de pedidos. Asimismo los Tcnicos de Almacn se encargan de la gestin de incidencias a travs de un Representante de Ventas que se ponga en contacto con el cliente, o bien por medio del Jefe de Almacn. Los Encargados de Transporte, son responsables de consultar los envos que se van a realizar desde un almacn, cargar los camiones con los pedidos a enviar e introducir los datos del pedido. Una vez entregado el pedido, son ellos quienes introducen los recibos de entrega. La empresa de outsourcing que presta el servicio de transporte, lleva los pedidos a la direccin de los clientes. El Departamento de Marketing cuenta con un Jefe de Ventas, supervisor del departamento, quien est encargado de otorgar incentivos y del control de estadsticas. Los Representantes de Ventas son responsables de ventas de los productos a los clientes, mediante visitas al domicilio del cliente. Ellos informan de las ofertas, confeccionan las rdenes de pedido, participan en las incidencias de pedidos ponindose en contacto con el cliente para la resolucin de los mismos y pueden cancelar pedidos en estado de elaboracin. El departamento cuenta con un Empleado de Marketing, responsable de ofertas de lanzamiento, publicidad, poltica de ventas y otros aspectos relacionados con el marketing. Las Operadoras de Ventas son responsables de las ventas de los productos a los clientes, a travs del telfono. Ellas informan de las ofertas y confeccionan las rdenes de pedido. En su caso, tambin participan en las incidencias de pedidos ponindose en
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contacto con el cliente para la resolucin de los mismos. Los clientes pueden realizar los pedidos por telfono a travs de las Operadoras de Ventas, o directamente a travs de los Representantes de Ventas. El Departamento de Recursos Humanos, cuenta con Jefe de Recursos Humanos, responsable de la gestin de personal, es decir, contratos y despidos, y tambin encargado de la redistribucin de la plantilla. El Empleado de Recursos Humanos es responsable de realizar las entrevistas de trabajo para el nuevo personal y por tanto acceso a la base de datos de currculos. l es tambin encargado de la gestin de planilla. El Departamento de Contabilidad cuenta con un Contador, encargado de la facturacin y cobranzas, registros contables y de establecer las polticas de cobro de los clientes. Al comenzar a expandirse rpidamente, JJB Sports necesitaba de una solucin de software que le permitiera controlar mejor el inventario existente en los distintos almacenes, de forma que se mejorara la atencin de los pedidos que recibieran los mismos. Adems necesitaba gestionar las rdenes de compra realizadas por los clientes (en persona, va operadora o en lnea), los pedidos realizados a los proveedores, la facturacin de la empresa y los repartos realizados por la empresa de transportes encargada de servir los pedidos desde los distintos almacenes regionales a los clientes de la empresa. La solucin de software cubrira las reas de logstica, gestin de recursos humanos, contabilidad y marketing. Adicionalmente necesitaba contar con un canal de comercializacin a travs de la web. Los clientes podran realizar compras en lnea y consultar del estado de pedidos como del catlogo de productos. A travs de la web se brindara a los clientes la posibilidad de darse de alta (registrarse), darse de baja, modificar sus datos de cliente y de registrar o cancelar sus pedidos.

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