You are on page 1of 2

PERSBERICHT

Amsterdam, 21 februari 2012

Bezoekers zeer tevreden over VVV Amsterdam; bezoek gestegen met 10% Persoonlijke dienstverlening bij VVV scoort 8,9 of hoger De VVV vestigingen op Schiphol en in Amsterdam trekken steeds meer bezoekers; in 2011 groeide dit aantal met tien procent. De VVV vestiging op het Stationsplein doorbrak zelfs de grens van meer dan 1 miljoen bezoekers; het is dan ook verreweg de drukste VVV van Nederland. Samen met de vestigingen op het Leidseplein en op Schiphol trokken de VVV vestigingen in 2011 in totaal 1.3 miljoen bezoekers. VVV Amsterdam onderzoekt jaarlijks ook de tevredenheid van de bezoekers over de dienstverlening, om te zien of deze op punten nog verbeterd kan worden. De bezoekers tonen zich gemiddeld heel tevreden en waarderen de dienstverlening gemiddeld met een 8, zo blijkt uit het Continu Klanten Onderzoek* dat door het hele jaar werd uitgevoerd. De persoonlijke dienstverlening door de VVV medewerkers (professionaliteit, talenkennis, uitstraling, service) kreeg op elk onderdeel minimaal het cijfer 8,9. Minder positief zijn de bezoekers over de wachttijden tijdens het toeristisch hoogseizoen, met name tijdens de feestdagen en de weekends. Dat is begrijpelijk als je bedenkt dat er bijvoorbeeld op Goede Vrijdag zo’n 8.000 bezoekers zijn in de VVV vestiging op het Stationsplein die een plattegrond willen, een I amsterdam City Card kopen of een hotelkamer zoeken. De bezoekers zijn in hoofdzaak afkomstig uit Groot-Brittannië, Duitsland, de Verenigde Staten, Nederland, Spanje en Frankrijk. Geheel in lijn met het bezoek aan de hotels zagen de VVV vestigingen een groei van bezoekers uit Brazilië, Rusland, India en China. Vergeleken met de Europese gasten valt op dat deze reizigers een grotere behoefte hebben aan informatie wanneer ze hier aankomen. Van alle bezoekers aan de VVV vestigingen komt 37% om inspiratie op te doen en informatie te krijgen over Amsterdam en de regio, 22% voor een product uit het toeristisch assortiment en 28% voor een vervoersticket. Samenwerking met Hogeschool INHolland Amsterdam Toerisme & Congres Bureau (ATCB) is als exploitant van de VVV’s heel tevreden met de uitkomsten. “Als je klanten zich zo positief tonen over jouw inzet en kwaliteiten, dan geeft dat de medewerkers extra voldoening. ATCB investeert permanent in de kennis van medewerkers door middel van trainingen en inwerkprogramma’s. In 2012 investeren wij opnieuw in goed gastheerschap zodat we onze dienstverlening aan bezoekers kunnen blijven waarmaken. Sinds begin 2012 werkt VVV Amsterdam samen met Hogeschool INHolland in Diemen, waarbij studenten van de hospitality opleiding worden ingezet als gastheer en gastvrouw. De combinatie van werk en opleiding is een belangrijk element voor de kwaliteit van de toekomstige collega’s in deze branche”, zegt Wendy Sieger-Kintzen, verantwoordelijk voor onder meer de VVVdienstverlening. * Continu Klanten Onderzoek wordt gedurende het jaar uitgevoerd in samenwerking met de afdeling Onderzoek, ontwikkeling en advies van Amsterdam Toerisme & Congres Bureau. Doel van het onderzoek is inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening te verkrijgen. Publieksinformatie: tel. 020 - 201 88 00 en www.iamsterdam.nl
De in deze publicatie vermelde gegevens mogen worden gebruikt met als bronvermelding: www.amsterdamtourist.nl ATCB is niet aansprakelijk voor enige onjuistheden in deze informatie.

Postadres Postbus 3901 1001 AS Amsterdam - Nederland

E-mail info@atcb.nl www.amsterdamtourist.nl (toeristische en zakelijke bezoekers) www.iamsterdam.com www.atcb.nl (corporate site)

Features, persberichten en foto’s zijn te vinden op http://mediabank.atcb.nl Voor meer persinformatie en beeldmateriaal: Amsterdam Toerisme & Congres Bureau Afdeling Communicatie, tel. 020 - 5 512 531 E-mail:communicatie@atcb.nl

Amsterdam Toerisme & Congres Bureau (ATCB) heeft als taak het toeristisch en zakelijk bezoek aan Metropool Amsterdam te bevorderen. ATCB is op dit gebied de centrale organisatie voor Amsterdam en regio die zich inzet voor de belangen van deze sector. Als kennis- en informatiecentrum voor toeristisch en zakelijk bezoek heeft ATCB een spilfunctie in de ontwikkeling hiervan. Daarnaast behoren tot de kerntaken het opstellen en uitvoeren van marketing- en promotieplannen, het stimuleren van innovatie en productontwikkeling en het bewaken van de kwaliteit van het toeristische product. Samen met het bedrijfsleven, culturele instellingen en overheid werkt ATCB aan het verhogen van de bestedingen door bezoekers in Metropool Amsterdam en het stimuleren van de werkgelegenheid.