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Orh1163 - Groupe 32 - Session automne 2008 Professeur chargé de cours: Pierre M. Lagier, Ph.D.

Corrigé de l’examen intra No 2
Cet examen porte sur les neuf premières séances du cours, i.e. sur les exposés et explications donnés en classe, sur les lectures indiquées dans le plan de cours et par le professeur, sur les documents écrits ou audiovisuels présentés en classe et sur les exercices donnés à effectuer individuellement ou en équipe. Il s'agit d'un examen intra composé de trois parties. Il est préférable de lire toutes les parties avant de commencer à répondre de la façon et dans les espaces indiqués. Toute la documentation est permise, mais le temps de réponse est limité à 60 minutes. Bon travail ! Rappelez vous : la bonne réponse est toujours la meilleure réponse en termes d’efficacité et d’efficience ! Toutes les questions d’examen se réfèrent au Supermarché Marleau & Fils, le plus gros magasin d’alimentation au détail d’un quartier de Montréal habité essentiellement par une population ouvrière composée de canadiens de souche et d’immigrants de 2e génération. 1. Questions à réponse objective (total: 6 points) Chaque question compte pour 1 point. Une mauvaise réponse n'entraîne pas de mauvais point mais seulement zéro. Marquez d'une croix ou encerclez la lettre qui correspond à votre réponse. 1.1. Dans le Supermarché Marleau & Fils on a l'habitude d'accorder une commande d'épicerie gratuite d'une valeur de 100$ à l'employé qui a reçu le plus de points dans son évaluation trimestrielle; cependant le même employé ne peut bénéficier de cette mesure pour deux évaluations consécutives supérieures aux autres ; dans ce cas, on attribue la commande à celui qui s'est classé deuxième. A la fin de l'année un tirage de trois paniers de Noël d'une valeur de 300$ chacun est fait entre tous les employés qui se sont classés au moins une fois dans les deux meilleures évaluations trimestrielles. Une telle mesure est un bel exemple de conditionnement par : A. apprentissage cognitif B. récompense ajoutée C. objectifs D. pairage de stimuli Réponse: B Ici la participation au tirage des paniers de Noël est une récompense ajoutée qui sert à conditionner les employés à performer. L’employé anticipe la récompense quand il reçoit une bonne évaluation trimestrielle. Cf. étude de la motivation au travail.

© Lagier, Orh 1163, examen intra no2, automne 2008

une variable indépendante B.2. Orh 1163.3. la théorie des besoins de Maslow B. Cf. d'autre part la reconnaissance qu'obtenaient les autres commis pour le niveau de rendement qu'ils donnaient à l'employeur. il lui est venu à l'idée de comparer d'une part la reconnaissance qu'elle obtenait de son employeur par rapport au rendement qu'elle fournissait. la théorie de l'équité de Adams © Lagier. Selon la théorie d’Alderfer. car par expérience celle-ci n’entre jamais en jeu quand on parle du rapport entre le désir des besoins de salaire. une variable neutre Réponse: C Nous avons vu en classe effectivement que dans le théorème No 1 d’Alderfer. Cette variable que nous n’avons pas. par conséquent dans ce cas. examen intra no2. Nadine est «commise à la boucherie». 1. le consultant a constaté que la proposition No 1 d’Alderfer s’est toujours révélée exacte dans le supermarché Marleau & Fils. d’avantages sociaux et de sécurité d’emploi. En d’autres termes on aurait pu écrire le théorème en disant «quel que soit l’organisation…». et leur niveau de satisfaction. une variable intervenante D. En faisant ce raisonnement. cela signifie que le consultant n’a pas à se préoccuper d’un type de variable. Le théorème No1 explique que le désir de besoins d’existence (variable dépendante) est inversement proportionnel au niveau de satisfaction de ces besoins (variable indépendante).page 2 de 6 1. automne 2008 . Nadine était tout simplement en train d'appliquer (peut-être sans le savoir): A. Comme dans n'importe quelle entreprise. la théorie des attentes de Vroom C. Donc on n’a pas à se préoccuper de la variable environnement qui serait la variable intervenante. nous dit-elle. la variable implicite qu’est l’environnement ne joue aucun rôle. à considérer est la variable qu'on appelle en méthodologie : A. Un beau jour. une variable dépendante C. c'est la seule femme préposée à cette spécialité. qui met en relation la satisfaction des besoins d’existence et le désir qu’en éprouvent les employés. la théorie du renforcement de Skinner D. analyse des variables.

5. c’est en effet la théorie de la dissonance cognitive qui nous permet de comprendre notre incapacité de choisir entre des options et donc notre incapacité d’agir. Le consultant a immédiatement pensé à la théorie de l'inhibition de l'action du Dr Henri Laborit qui nous explique pourquoi dans certaines circonstances nous ne savons vraiment pas quoi faire. Selon cette théorie. 1. Bernard a déclaré que. que ce soit dans un supermarché ou ailleurs. prisonniers de nos désirs inconscients Réponse: A Dans le modèle cognitiviste d’explication du comportement. qui aimerait bien sortir avec elle. Ce n'est pas la seule théorie expliquant pourquoi une telle chose arrive. Selon ses dires. Dans son enquête. incapables de fuir la situation stressante ou de nous fâcher contre ce qui nous frustre. nous vivons un malaise interne qui peut nous rendre littéralement malades jusqu’à en mourir. en état de dissonance cognitive B. Dès la première réunion des gérants de département. qui étudie le soir à l'ESGUqam. le consultant apprend confidentiellement de Nadine qu’elle se sent harcelée par le gérant de son département. En entendant ça. Nadine refuse ses avances surtout parce que cet homme est déjà marié. Amélie. il est convaincu que tous les employés subalternes d'épicerie sont là parce que ce sont des gens incapables de se trouver un autre emploi. la gérante de la boulangerie.page 3 de 6 Réponse: D C’est l’exemple classique de la mise en pratique de la théorie de l’équité. nous retrouvons incapables d'agir lorsque nous ne parvenons pas à nous décider en faveur d'une option plutôt que d'une autre. Orh 1163. auparavant il était gérant dans une entreprise de quincaillerie . En effet une autre théorie nous permettrait d’expliquer à Nadine pourquoi. Ce gérant n’est autre que le neveu du propriétaire. a tout de suite compris que Bernard doit être un farouche partisan : © Lagier. et elle ne veut pas d’histoire. examen intra no2. Bernard est le nouveau gérant responsable des étalages et des stocks . si chacun contrôlait bien son monde. ces gens n'aimaient pas travailler à l'école et ils n'aiment pas plus travailler aujourd'hui. sous le coup d'un conditionnement par punition C. Mais elle aime ce qu’elle fait et elle ne veut pas perdre son emploi. il n'y aurait pas de problème. automne 2008 . C'est que nous sommes alors : A. 1. nous comme elle. en état de démotivation D.4.

Orh 1163. a commencé un certificat en administration à l’Uqam et il a proposé à ses parents d’orienter le supermarché vers l’organisation apprenante ou OHP. 2. Si celui-ci considère ses employés comme paresseux. Une des caractéristiques premières des «organisations hautement performantes» est la valorisation du capital humain et plus particulièrement du «capital intellectuel». Selon le modèle systémique. Répondez très brièvement dans les espaces prévus. automne 2008 . de la théorie Y de McGregor D. des expertises et de l’énergie des employés» est. il risque fort de «s’arranger» pour que ceux-ci se © Lagier. des expertises et de l’énergie des employés membres de ces équipes devient capitale pour expliquer la performance organisationnelle ou celle des équipes de travail. Questions à réponse brève (total: 6 points) Chaque question compte pour 3 points. des intrants du système B.page 4 de 6 A. de la punition ajoutée C. donnez un exemple d'application du phénomène que l'on appelle en psychologie organisationnelle l’effet Pygmalion négatif. de la carotte et du bâton B. des extrants du système C. cette variable fera donc partie : A. François. Par conséquent. l’intrant capital. Réponse: Nous pourrions ici reprendre la conception X du gérant Bernard.1. dans la théorie de l’équipe ou de l’organisation hautement performante vue sous l’angle systémique. 2. L’extrant est la performance organisationnelle. de la rétroaction du système Réponse: A La variable «somme des connaissances. le fils aîné Marleau.6. En imaginant ce que peut être la vie du Supermarché Marleau et Fils. de la théorie X de McGregor Réponse: D Les propos de Bernard sont en effet typiques des personnes qui considèrent qu’en général les travailleurs sont fondamentalement paresseux et qu’en conséquence ils ont besoin d’être poussés dans le dos et surveillés. la somme des connaissances. du processus de transformation du système D. 1. dans de telles organisations. examen intra no2.

ils soutiennent chaque année le club Rotary dans sa levée de fonds au profit des jeunes. il y a toujours beaucoup de volontaires qui viennent s’inscrire sur la liste des candidats à ce programme. chaque fois qu’elle parle d’offrir un programme de formation. 3.2. Les Marleau y sont très impliqués . pourvue que l’argumentation se tienne. Le président-directeur général demande d’ailleurs dans leur contrat d’embauche à tous les gérants de département d’avoir une implication communautaire dans le quartier. C’est le seul gros supermarché d’alimentation de ce quartier populaire de Montréal. D’après vous quelle théorie du comportement organisationnel explique le mieux cette stratégie d’entreprise ? Pourquoi et comment ? Réponse: Bien des explications théoriques peuvent être données. reconnaît que les chances de se perfectionner sont bien faibles pour la plupart des employés. Le théorème 10 ne porte pas sur le désir mais sur la satisfaction des besoins de croissance. l’assistante-gérante. examen intra no2. a des principes très arrêtés sur sa place dans sa communauté. Mais si l’on applique un critère d’efficience économique. 3. Par quel théorème d’Alderfer pouvons nous expliquer à Sonia ce phénomène et pourquoi ? Réponse: Ici la motivation à se perfectionner concerne bien évidemment ce qu’Alderfer appelle les besoins de croissance ou de développement. même s’ils n’y résident pas. Sonia. La famille Marleau. indiquez son numéro et répondez dans l'espace prévu.1. qui remplit les fonctions de directrice du personnel. C’est précisément ce que l’on appelle l’effet Pygmalion négatif ou effet Golem. Pourtant. car leurs tâches sont simples et plutôt répétitives.page 5 de 6 montrent effectivement paresseux. il est © Lagier. Dans le Supermarché Marleau et Fils. Selon lui il faut que l’entreprise soit partout visible dans le quartier et que les habitants en pensent spontanément du bien. propriétaire du supermarché depuis trois générations. Il faut donc considérer les théorèmes qui portent sur ce besoin de croissance et identifier le théorème qui peut le mieux expliquer le phénomène d’engouement (désir) pour les programmes de formation. Orh 1163. automne 2008 . 2. Question à développement court (total: 6 points) Attention: choisissez une seule des deux questions ci-dessous. C’est manifestement le théorème 7 soit dans son option A soit dans son option B.

automne 2008 . En affichant les performances obtenues cela permet aux employés de voir de combien ils atteignent l’objectif. Évidemment. Par exemple essayer d’atteindre l’objectif d’avoir moins de fruits gaspillés et invendables donc invendus. Pierre-M. examen intra no2. Les incitateurs au travail recensés et décrits par Katz sont des exemples d’application de telle ou telle théorie. Un raisonnement semblable peut être fait à partir d’une autre théorie de la motivation. nous devons définir ce que pourrait être une meilleure performance et trouver dans la théorie des éléments permettant d’atteindre ce nouvel objectif. 3. amènent les personnes à exprimer des conduites en accord avec leurs croyances (besoin de consonance cognitive) et encore plus en accord avec leurs valeurs (consonance cognitive et sentiment d’estime de soi).Lagier / 081105 © Lagier. simplement pour se sentir confortable. donc vers la théorie cognitive. consciemment ou non. quel que soit le département de l’entreprise. éléments cognitifs fondamentaux. En utilisant une des théories de la motivation au travail.page 6 de 6 clair que les énoncés de la question nous orientent vers les croyances et les valeurs des propriétaires. Nous savons que croyances et valeurs. pour se sentir raisonnable et donc socialement estimable. Orh 1163. Les propriétaires vont ainsi demander à eux-mêmes et à leurs employés de rendre l’entreprise favorablement estimable dans le quartier grâce à des actions communautaires bien appréciées et socialement valorisées. Réponse: En fait. Exemple : précisément la théorie de la motivation par objectifs de Locke nous inciterait à proposer au personnel du département des objectifs précis à réaliser chaque semaine ou chaque mois. À nous donc de choisir telle ou telle théorie et de l’appliquer en montant un programme visant l’accroissement de la performance dans ce département des fruits et légumes. nous pourrions appliquer telle ou telle théorie de la motivation au travail pour tenter d’augmenter la performance des employés. une stratégie de présence dans le quartier qu’elle estime conforme à ses valeurs. Il est par conséquent compréhensible que la famille Marleau ait choisi. proposez en l’expliquant un programme pour améliorer la performance des employés du département des fruits et légumes de ce supermarché. implicitement.2.