You are on page 1of 1

U.S. Navy Social Media Report Three --- Oct. 29 – Nov. 29 (Period 3) Marah M. Lidey As compared to Oct. 1 – Oct.

28 (Period 2)

Facebook.com/USNavy      Number of Fans: 198,682     Unit of Analysis: User Comments  Sampling Rate: 1/10     
 

       

Official Blog of U.S. Navy     Navylive.Dodlive.Mil      Unit of Analysis: Blog Comments  Sampling Rate: none     

       

Twitter.com/NavyNews  Number of Followers: 15048  Unit of Analysis: User Tweets  Sampling Rate: none 

Note:  Small arrows indicate change from last reporting period.       = increase           = decrease. 

 
  Goal:               Determine the average level of expected  feedback for US Navy publics who engage in  social media in order to increase, decrease or  continue the level of US Navy internal social  media engagement.   Systematically measure the tone and topics  of social media discussion on US Navy outlets  to determine if their social media  engagement needs are being satisfied.  Results: Data indicates that users are experiencing a  93% response rate to any questions they  pose via social media. Users are providing  feedback for one another and interacting  continently responding to post. It is in the  client’s best interest to continue to monitor  this behavior. In the event that the feedback  rate decreases to below 85%, the client  should step into the conversation and help  to respond to users questions.

 

Objective:  

Tactics Based on the Data: Increase positive sentiment with social media support  groups.  In the mediums where more qualitative data can  be gathered, like Facebook and the blog, the client should  create structured support groups organized by topic.  Research indicates that users are often negative or  neutral because they feel as if they are the only ones with  their problem or issue. 
 
 

Overall Tone
*Facebook and blog

Comment Tone by Audience
*Facebook and Blog
= positive

Increase support among prospective employees  consistently posting links to more information about  how to join, or possibly posting contact information for  local recruiters.  While the client’s social media is heavily  used for support and comradery among supporters,  there remains a highly underutilized potential for  employee recruitment. 
   

Current Employee  Family of Employee  General Public    Prospective Employee  Retiree

       

39 %      87 %      95 %      15 %     100 %   

       

*Tip: Family  members and the  general public are  the biggest  supporters.  Reward them  with “Thank you”  statements

Increase Twitter @ Replies. Questions and @ Mentions  were at extreme highs for this reporting period, likely  due to the holiday season and the increase of social  media use. The response rate for Twitter and Facebook  relatively stayed the same. As previously noted, users are  providing feedback to one another on Facebook and the  blog. However on Twitter, users who directly @Mention  the client commonly will not receive other responses, as  that is not the nature of the medium. Client should set a  goal to reply to at least 20 @ Mentions a day from users. Twitter Statistics
* Data collected from Tweetstats, Topsy and Twittalyzer

Response to Comments
*Facebook and blog

Total Number of  Questions  N = 60