Edelman Trust Barometer 2011

Resultados de México

Marzo 23, 2011

Edelman Trust Barometer en un vistazo
Onceavo estudio anual 5,075 personas, incluyendo 200 en México, alrededor de 23 países Edades entre 25 y 64 años Universitarios El 25% cuenta con un ingreso superior de acuerdo a la edad del grupo Reportan alto consumo de medios y participación en los temas de negocios y políticas públicas Países de Latinoamérica seleccionados: México, Brasil, Argentina (n=200; edades 25-64 en cada país)

2

El Edelman Trust Barometer en retrospectiva
2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001
La confianza es actualmente una línea esencial de negocios Los negocios deben aliarse con el gobierno para recuperar la confianza Los jóvenes con influencia confían más en los negocios Los negocios son más fiables que el gobierno y los medios “Alguien como yo” surge como un vocero creíble La confianza va de “las autoridades” a sus compañeros
Las empresas en Estados Unidos y Europa sufren pérdida de confianza

Los medios son más creíbles que la publicidad Caída de la fama de los CEO’s Influencia creciente de las ONG’s

3

FINANCIAL TIMES
Viernes, 23 de abril, 2010

La crisis de Grecia afecta al Euro

2010 Año en revisión

La Confianza Un estado cambiante

Mundialmente la confianza crece en todas las instituciones
Confianza en Instituciones – Global
2010
100% 90% 80% 70% 61%

2011

+4

+2 +5 +4
52% 47% 45% 49%

60%
50% 40% 30%

57%

54%

56%

20%
10% 0%

ONG's

Empresas

Gobierno

Medios

A7-10 Voy a leerle una lista de instituciones. Dígame :¿qué tanto confía en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 dónde 1 significa que ”NO CONFIA PARA NADA” y 9 significa que “CONFIA MUCHO. Público entre 25 y 64 años en 20 países, se excluye Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina.

6

En México confían más en las ONG’s y las empresas, pero confían menos en el gobierno
Confianza en Instituciones
100% 90% 80% 70% 62% 60% 50% 42% 40% 30% 20% 58% 54% 61% 51% 78% 85% 81% 75% 67% 67%

Global

América Latina

México

10% 0%

ONG's

Empresas

Gobierno

Medios

A7-A10. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25-64 años en 23 países, América Latina y México
7

La confianza en las empresas en México permanece muy alta
Confianza en Empresas (2010 – 2011)
Confianza
100%

2010

2011

+19
90% 80% 70% 62% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 54% 56% 54% 46%

+2

75%

-8

81% 76%

81%

63%

N/A
Global América Latina Estados Unidos México Brasil

N/A
Argentina

A9. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto CONFIA en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en 20 países, Estados Unidos y América Latina (se excluye a Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina)
8

La confianza en el gobierno tiende a bajar
Confianza en el gobierno (2010 – 2011)
2010 2011

100% 90%

Confían

Neutral

Desconfían

+46
80% 70% 61% 60% 52% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 47% 46% 40% 39%

85%

+5

-6
54% 41% 42%

N/A
Global América Latina Estados Unidos Brasil

N/A
Argentina México

A7 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en 20 países, Estados Unidos y América Latina (se excluye a Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina)
9

La confianza en los medios es estable y relativamente alta
Confianza en los Medios (2010 – 2011)
2010 2011

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 49% 45% 38% 27%

Confianza

+19 +4
67% 73% 64% 67% 60% 54%

- 11

N/A
Global América Latina Estados Unidos Brasil México

N/A
Argentina

A8 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en 20 países, Estados Unidos y América Latina (se excluye a Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina)
10

Las empresas y ONG’s son de igual fiabilidad en los países de América
Confianza en Empresas y ONG´s
100% 90% 81% 80% 70% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 63% 85% 81% 80%

Empresas

ONG´s

México

Brasil

Argentina

A7-10 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en México, Brasil y Argentina
11

México ha tenido un constante incremento en la confianza hacia las ONG’s vs. sus similares en Estados Unidos y otros mercados en desarrollo como India y China
Confianza en ONG´s
Público entre 35-64 años
Estados Unidos
80%

México

India

China
82%

70%

71%

60%

59% 53% 53%

50%

52%

40%

36% 31%

30%

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

A10. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en Estados Unidos, México, India y China
12

Índice de Confianza 2008- 2011: México baja después de Brasil y China en el Índice de Confianza a pesar de que no hubo cambio en los números
2008
Global México China India ― 69 62 60

2011
Global
Brasil China México Argentina India Canadá Corea del Sur Japón Francia

55
80 73 69 62 56 55 53 51 50

EUA
Japón Corea del Sur Canadá Brasil Francia R. Unido

53
50 50 48 48 44 43

Alemania
EUA R. Unido Rusia

44
42 40 40

Alemania
Rusia Argentina

36
36 N/A

La puntuación es un porcentaje de la confianza del país en los 4 rubros. Público entre 25-64 años (Global, se excluye a Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina)
13

En Estados Unidos el decremento registrado en 2011 se asemeja al que hubo en 2008-2009
Confianza en las Instituciones – Estados Unidos
Público en edades de 25-64 años
80%

Empresas

Gobierno

Medios

ONG´s

70% 63% 60% 59% 63%

Crisis Financiera Mundial
45%

54% 55% 46% 46%

50% 46% 40% 43%

36% 31% 38%

40%

30%
30% 20%

27%

2008

2009

2010

2011

A7-10 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en Estados Unidos
14

La confianza en las instituciones en México estadísticamente se ha mantenido estable durante 3 años
Confianza en Instituciones– México
Público en edades de 25-64 años
90%

Empresas
81%

Gobierno

Medios

ONG´s
85% 81%

80%

79%

76% 74% 69% 71%

70%

67%
64% 58%

60%

50% 49% 40% 44% 41% 30% 42%

20%

2008

2009

2010

2011

A7-10. . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Público entre 25 – 64 años en México
15

Compañías con oficinas centrales en Alemania, Canadá y Suecia son las más confiables; compañías con oficinas centrales en Brasil, entre las menos fiables, a pesar de que sí hay un incremento en la confianza
Mayor índice de confianza en las empresas de Identidad Nacional – Global
2010 2011

Confianza

Desconfianza

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

+3
75% 76% 76% 75% 76%
73% 73% 71%

69% 69% 69% 69% 68%
61%

64% 65%

63%

+3
50% 50%
44% 39% 42%

+4
40%

+5
34% 39%

+5
35% 30%

36%

N/A

N/A

A13-29. Me gustaría se enfocara en compañías globales que tienen oficinas centrales en países específicos. Dígame ¿cuánto "CONFIA" en que estas compañías hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO".
16

Las compañías mexicanas cuentan con un alto nivel de confianza en el mundo
Confianza en las empresas mexicanas alrededor del mundo +7
100% 90% 80% 71% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 89% 96% 93%95% 92%93%

+ 15
92% 89% 91% 90%91% 91% 86% 90% 81% 87% 86%

+ 10
85% 84% 75% 78% 71% 75% 65% 73% 63% 71%

N/A

N/A

A13-29. Me gustaría se enfocara en compañías globales que tienen oficinas centrales en países específicos. Dígame ¿cuánto "CONFIA" en que estas compañías hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Público entre 25-64 años en México
17

La estrategia del BRIC se enfoca en economías emergentes para producir resultados Una ligera mejora de imagen en el oeste
Confianza en compañías con oficinas centrales en BRIC
Oficinas Centrales en Rusia
100% 90% 80% 70% 60%

Oficinas Centrales en India
100% 90% 80% 100%

+32 +12 70% 62% +15 -7 27% 13%

Oficinas Centrales en China
+ 21
90% 80%

+15 +17 60%

+13

+ 15 +20 53% 40%

74% +33

+16

70% 60%

65% -6

70%

56%

60%
50%

+14

50% 40% 30% 20% 10% 0%

43%

50% 40%

45% -6

37%

30%
30% 20%

40%
30% 20% 10% 0%

15%

10%
0%

A13-29. Me gustaría se enfocara en compañías globales que tienen oficinas centrales en países específicos. Dígame ¿cuánto CONFIA en que estas compañías hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Público ente 25-64 años
18

La confianza en la Industria en México es alta y creciendo en varios sectores
Confianza en la Industria – México
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
N/A N/A N/A N/A

+9 94% 91% 90% 81%

2010
+ 10 89% 82% +11 85% 85% 77% 71% 84% 82%

2011
+9 81% 80% 78% 78% 74% 72% +9 76% 67% 74% 65% 60%

75%

+ 14 74% 74%

71% 67%

*Cambios en relación a 2010: - Medios, antes Compañías de Medios - Productos empacados para su consumo, antes Fabricantes de Productos para su consumo - Alimentos y Bebidas, antes Comida

A30-45 Ahora me gustaría se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dígame ¿cuánto confía en que las empresas de cada sector hacen lo correcto? en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Público entre 25-64 años en México.
19

En México hay mucha más confianza en la industria que a nivel global
Confianza en la Industria
Tecnología Automotriz Telecomunicaciones Alimentos y Bebidas Biotecnología Venta a Detalle Entretenimiento Farmacéutica Energía
69% 68% 66% 65% 65% 63% 63% 62% 59% 57% 57% 54% 52% 51% 81%

América Latina
#1 91% #2 85% #3 83% #2 85% #2 85% #8 76% #6 80% #4 82% #6 80% #5 81%
94% #1 90% #2 84% #5 89% #3 78% 78% 85% #4 82% 76% 85% #4 80% 81%

Productos empacados para su consumo
OTC´s - Cuidado Personal Cervezas y derivados Medios Seguros Banca Servicios Financieros

#7 77% #5 81%
#9 73% #10 70% #11 63% #11 63%

71% 74%
74% 74%

50%

A30-45. A30-45 Ahora me gustaría se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dígame ¿cuánto confía en que las empresas de cada sector hacen lo correcto? en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA MUCHO. Público entre 25-64 años en 23 países, América Latina y México
20

Significativo nivel del 95% de confianza comparado al global

Desde la crisis financiera la confianza en los bancos tuvo una baja en la región oeste del mundo, lo contrario en México y Brasil
Confianza en Bancos

+12
100% 90% 90% 80% 70% 61% 61% 78% 74% 71% 83% 87%

2008

2011

+13

+10

+21 - 10
69% 54% 44% 40%

- 46
71%

- 21

- 30
46%

60%
50% 40% 30% 20% 10% 0% 48%

52%

44%

- 20

25%

23% 16%

26%

6%

China

India

México

Japón

Brasil

Francia

Rusia

*Nota: Información desplegada del 2009/ 2011

Caída 2010-2011 :

Estados Alemania R. Unido Irlanda* Unidos -8 -9 -22

A30-45 A30-45 Ahora me gustaría se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dígame ¿cuánto confía en que las empresas de cada sector hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Público entre 25-64 años
21

Negocios y Sociedad Hacia un valor compartido

Calidad, confianza y precio es lo más importante para la reputación corporativa en México
Factores de Reputación
Ofrece productos o servicos de alta calidad Tiene prácticas de negocios transparentes y honestas Es una empresa en la que puedo confiar Trata bien a sus empleados Los precios de sus marcas son justos y competitivos Comunica regularmente y con honestidad el estatus de su negocio Es un buen ciudadano corporativo Son innovadores de nuevos productos, servicios o ideas Tiene alto liderazgo y es muy respetado Ofrece buenos rendimientos financieros a los inversionistas

América Latina
69% 65% 65% 63% 55% 55% 51% 46%
66% 67% 91% 82% #1

66%
68% 63% 63% 57% 58% 53%

87%
84% 85% 74% 64% 78% 73%

#2

#3

39% 39%

49%

60%

Significativo nivel del 95% de confianza comparado al global

B72-81. Qué tan importantes son los siguientes factores para la reputación de una compañía? Por favor use una escala de 9 puntos en donde 1 significa que "NO ES NADA IMPORTANTE" y 9 significa que es "MUY IMPORTANTE". Público entre 25-64 años en 23 países, América Latina y México

23

Un poco más de la mitad en México están de acuerdo con la afirmación de Milton Friedman que dice : “ La responsabilidad social de las empresas sirve para incrementar sus ganancias”
100% 90% 80% 72% 70% 70% 70% 60% 50% 64% 60% 57% 57% 56% 55% 52% 50% 49% 48% 44% 44% 43% 43% 39% 37% 35% 33% 30% 84%

% de acuerdo

40%
30% 20% 10% 0%

G124. Por favor dígame si esta muy de acuerdo, algo de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación de Milton Friedman: “ La responsabilidad social en los negocios es para incrementar ganancias”. Público entre 24-64 años
24

En contraste, 8 de cada 10 personas en México creen que las empresas deben alinearse con los intereses de la sociedad para crear valor compartido
Creen que las empresas necesitan crear valor compartido alineándose con los intereses de la sociedad, aún si esto significa sacrificar este valor.
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 91% 89% 89% 89% 85% 85% 85% 82% 81% 81% 80% 79% 78% 78% 74% 73% 72% 71% 71%

67%
63% 62% 55%

G120. ¿Con cuál de estas dos situaciones está más de acuerdo?. Una empresa debe enfocarse solamente en crear valor a sus socios, aún si este valor crea conflictos en los intereses de la sociedad, o Una empresa necesita crear valor compartido de manera que se alinee con los intereses de la sociedad, aún cuando sacrifique el valor compartido. Público entre 25-64 años en 23 países.
25

Un poco más de la mitad de las personas en México está de acuerdo en que el gobierno debe intervenir para garantizar que las empresas actúen en forma responsable
Creen que el gobierno necesita regular las actividades de las empresas para que actúen en forma responsable.
100% 90%

82% 82%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 74% 73% 70% 69% 67% 66%

63% 63% 62% 61% 61%

58% 57% 56%

53% 53%

50% 49% 48%

44% 42%

G123. ¿Con cuál de las siguientes situaciones usted está mas de acuerdo? Confía en que las empresas regulen su propia manera de conducirse responsablemente, o Creo que el gobierno necesita regular a las empresas para asegurarse que se conducen en una manera responsable. Público entre 25-64 años en 23 países.
26

Ruta hacia la Confianza Un nuevo camino para ir hacia adelante

En América Latina un académico o un experto técnico son las fuentes más confiables para informar acerca de una empresa
Voceros Confiables – América Latina
2011
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 84% 83% 78% 74% 64% 63% 63% 53%

0%

Experto o Académico

Experto técnico en la compañía

Analista Financiero o Industrial

CEO

Personas como uno

Representante de una ONG

Empleado

Representante del Gobierno

D104-111. Le voy a leer una lista de gente, en general cuando se forma la opinión de una empresa y recibe esta información de ciertas personas, ¿Qué tan confiable sería la información? EXTREMADAMENTE CONFIABLE, MUY CONFIABLE, ALGO CONFIABLE O NADA CONFIABLE?. Público entre 2564 años en América Latina
28

En México crece la credibilidad de “personas como uno” como fuente de información de una empresa
Voceros confiables – México
2009
100% 90% 82% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 16% 29% 45% 66% 64% 56% 51% 42% 53% 40% 81% 80% 75%

2011

+ 16

+ 17

+ 30 + 14 + 11
51%

+ 13

0%

N/A
Académico o experto Analista Financiero o Industrial Experto técnico en la compañía CEO Representante de una ONG Personas como uno Empleado Oficial del Gobierno

D104-111. . Le voy a leer una lista de gente, en general cuando se forma la opinión de una empresa y recibe esta información de ciertas personas, ¿Qué tan confiable sería la información?. EXTREMADAMENTE CONFIABLE, MUY CONFIABLE, ALGO CONFIABLE O NADA CONFIABLE Público entre 2564 años en México
29

Durante una situación de crisis, la gente quiere recibir información de muchas fuentes, pero las empresas deben liderarla
México
Voceros confiables en una situación de crisis de la empresa
50% 50%

Voceros preferidos durante un “Recall”
50%

Voceros preferidos cuando ocurre un daño a la comunidad local

41%
40%

37% 32%

40%

40%

38%

30%

30%

30%

25%
20%

27%

18%

20%

16% 10%

20%

17% 9% 5% 6%

10%

7%
4% 3%

10%

7%
2%

10%

0%

0%

0%

D100. Le voy a leer una lista de gente, Cuando una empresa está en crisis, dígame ¿en quién confía más para recibir información honesta acerca de la crisis?. Público entre 25-64 años en México. D101. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compañía tiene situaciones de “Recall” ¿en quién confía más para recibir información honesta acerca de esta situación?. Público entre 25-64 años en México. D102. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compañía “daña a la comunicad durante sus prácticas”, ¿en quién confía más para recibir información honesta acerca de la situación?. Público entre 25-64 años en México.
30

En un "Recall" de producto, la gente en México prefiere escuchar información de parte del CEO o de un experto en la compañía
¿De quién quieren escuchar información cuando hay un “Recall”?
Estados Unidos
60% 60%

América Latina
60%

México

50%
40%

50%
40% 30%

50%

41% 33%
30% 20% 10% 0%

35%

34% 29% 25%

40% 30% 20% 10% 0%

25% 16% 7% 2% 10%

18% 7% 2%

20% 10% 0%

5%

5% 1%

5%

D101. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compañía tiene situaciones de “Recall”, ¿en quién confía más para recibir información honesta acerca de esta situación?. Público entre 25-64 años en América Latina, Estados Unidos y México
31

Cuando hay un daño hacia la comunidad local, la mayoría en México quiere escuchar información de los directivos de la empresa
¿De quién quieren escuchar la información cuando hay un daño a la comunidad?
Estados Unidos
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 60% 50% 40% 30%

América Latina
60% 50%

México

47%

39% 38%

40% 30% 20%

38% 27% 17% 9% 6%

24%
20%

7%

10%

10% 2%

11%
10% 0%

5%

4%

3%

10% 0%

5%

D102. Teniendo la misma lista de personas en mente cuando una compañía “daña a la comunidad durante sus prácticas“, ¿en quién confía más para recibir información honesta acerca de la situación?. Público entre 25-64 años en Estados Unidos, América Latina y México
32

En México es más confiable obtener información de las empresas en revistas, mientras que a nivel global es por televisión.
Fuentes de información confiables – La confianza, un gran trato
América Latina
Periódico Televisión o Noticieros Revistas / Revistas especializadas Radio Motores de búsqueda en línea
28%
27% 29% 33% 31% 48% 35%

Tradicional

39%
47% 34% 50% 27% 26% 17% 14% 13%

13%
43% 31%

Muchas fuentes en Redes Sociales Corporativas línea

34% 28% 8% 10% 8% 7% 23% 20%

Noticias/ Notificaciones RSS
Blogs Páginas de contenidos compartidos como YouTube Redes Sociales Sittios de blogs como Twitter Info corporativa como: Comunicados de Prensa Publicidad de Productos / Corporativa
11% 7% 11% 9% 9%

18%

18%

21% 22%

Significativo nivel del 95% de confianza comparado al global

H125-136. Le voy a leer una lista de lugares donde usted puede conseguir información acerca de una compañía. Para cada una dígame si confía mucho , algo, poco o nada como fuentes de información de la compañía. Público entre 25-64 años en 23 países en América Latina y México
33

La gente busca en fuentes confiables noticas e información acerca de las empresas
¿En dónde busca el público noticias e información acerca de las empresas?
Primera Fuente
Motores de búsqueda en línea Noticias en línea Impresos (periódicos/revistas) Broadcast (radio/TV)

América Latina
29%

Segunda Fuente

América Latina
23% 17% 16% 14% 11% 10% 7%

19% 20%

Noticias en línea Impresos (periódico/revistas) Motores de búsqueda en línea Broadcast (radio/TV)

23% 18% 16%

19%

¿Son éstas las mismas fuentes consultadas primero para conocer información sobre crisis en una empresa?

Global
No 12%

15%

19%
16% 12% 6% 8%

12%

16%
9% 9% 9%

Página web

11%
7%

Página web

Sí 88% América Latina Sí : 90% No: 9%

Amigos y Familia

Amigos y Familia

Redes sociales

5%

Redes Sociales

0% 10% 20% 30% 40% 50%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

(REDES) I139. Hay cierto número de fuentes para consultar noticias e información acerca de una compañía. Cuando se requiere información acerca de una compañía ¿qué tipo de fuente de información generalmente consulta en primer lugar y en segundo lugar?. Ahora pensando en crisis en una compañía, entre ciertas fuentes de información ¿cuál consultaría en primer lugar?. Público entre 25-64 años en 23 países y América Latina.
34

El público en México busca primero noticias e información acerca de las empresas
¿En dónde busca el público noticias e información acerca de las empresas? – México
Primera Fuente Segunda Fuente

Noticias en línea Motores de búsqueda en línea Páginas web Impresos (periódicos / revistas) Broadcast (Radio/TV)

27% 24% 19% 12%

Noticias en línea Mótores de búsqueda en línea Impresos (periódicos/revistas) Páginas web

28% 17% 14% 12% 11% 9% 6%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

¿Son éstas las mismas fuentes consultadas primero para conocer información sobre crisis en una empresa?
No 17%

8%
6% 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Broadcast (radio/TV)

Sí 83%

Amigos y Familia

Amigos y Familia

Redes sociales

Redes sociales

(REDES) I139. Hay cierto número de fuentes de información disponibles para obtener noticias o información general acerca de una compañía, ¿cuál es la fuente que generalmente consulta primero y cuál en segundo lugar?. Ahora, pensando en una crisis de una empresa donde haya las mismas fuentes de información disponibles, ¿cuál fuente consulta usted primero?. Público entre 25-64 años en México.
35

Los principales medios van a la cabeza
La mayoría se basó en fuentes de información de la empresa (sin ayuda)
Estados Unidos Fuentes de Información
1. 2. 3. Google

México Fuentes de Información 31%
1. 2. 3. Google Reforma El Universal El Economista Expansión Milenio Excélsior CNN El Financiero

Argentina Fuentes de Información
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Google Clarín Ámbito La Nación Infobae Yahoo Tiempo Argentino

Brasil Fuentes de Información 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

33% 28% 24% 10% 9% 8% 6% 5% 5% 5%

18% 15% 11% 8% 6% 6% 3%

Google
Yahoo! Globo Correio Braziliense O Globo Estadao.com JB Brazilian Folha de São Paulo

11%
10% 10% 9% 7% 5% 4% 3% 3% 3%

The Wall Street Journal 24% The New York Times CNN FOX News

16% 16% 14%

4.
5. 6. 7. 8. 9.

4.
5. 6. 7. 8. 9.

Yahoo!
National Public Radio The Economist Bloomberg

10%
7% 7% 7% 6%

Zetanet
Radio Nacional

3%
3% 2%

10. MSNBC

10. Yahoo

10. El Cronista

10. Terra

I143. Por favor dígame los nombres de fuentes de información de donde obtiene la mayoría de las veces información acerca de las empresas. (respuesta abierta). Publico entre 25-64 años en Estados Unidos, México, Argentina y Brasil.
36

El público necesita información de muchas fuentes, muchas opiniones y necesita escucharlas de 3 a 5 veces para creerlas
México
No sabe / No contestó (vol), 0 Una vez (1), 7% 10 o más veces (10+), 9% Seis a nueve veces (6-9), 6% Dos veces (2), 17%

Cuatro o cinco veces (4 - 5), 22%

3-5 veces 61%

Tres veces (3), 38%

H137. Piense en lo que ve o escucha diariamente acerca de las empresas, ya sea positivo o negativo, ¿cuántas veces regularmente necesita escuchar alguna información específica de la empresa para creer que es verdad? Por favor deme un número. Público entre 25-64 años en México.
37

El Beneficio de la Confianza

A través de la acción personal, la confianza tiene beneficios tangibles
Medidas adoptadas en los pasados 12 meses - México
Compañías no fiables
90%
Rechazaron a comprar sus servicios/productos Compraron sus servicios / productos

_+

Compañías Confiables
92%

86%
Criticados por amigos / colegas Recomendados por amigos / colegas

77%

62%
Pagaron más por sus servicios / productos

51%

53%

Opiniones negativas en la web Opiniones positivas en la web
5% 8%

Vendieron acciones

Compraron acciones

F118 Revisando 12 meses atrás, ¿ha usted tomado alguna de estas acciones relacionadas con compañías en las que usted confía? Conteste si o no a cada una. Público entre 25 - 64 años en México. F119 Revisando 12 meses atrás, ha usted tomado alguna de estas acciones relacionadas con compañías en las que usted no confía? Conteste si o no a cada una. Público entre 25 - 64 años en México
39

La confianza protege la reputación
México

Cuando una compañía no es confiable

Cuando una compañía es confiable

54% Creerá información
Negativa después de haberla escuchado 1-2 veces Creerá información Positiva después de haberla escuchado 1-2 veces Creerá información Negativa después de haberla escuchado 1-2 veces

59%

16%

Creerá información Positiva después de haberla escuchado 1-2 veces

32%

-Piense en una empresa en la que no confíe. ¿Cuántas veces necesitaría escuchar esa información para creer que es totalmente verdadera, por favor deme un número de veces. Público entre 25-64 años en México.
40

Conclusiones
Las empresas deben alinear sus utilidades y sus propósitos en beneficio social El panorama actual de los medios más el creciente escepticismo requieren múltiples voces y canales La demanda de autoridad y rendición de cuentas establece nuevas expectativas para los líderes corporativos La confianza es un agente protector que encausa a beneficios tangibles y ventas; la falta de confianza es una barrera para el cambio

41

La transformación de la Confianza
Esquema antiguo de la Confianza
Control de Información

Arquitectura de la Nueva Confianza

Proteger la marca

Permanecer solo
QUÉ

Centrarse únicamente en la utilidad

Utilidad con propósito

42

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