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Quels enjeux, quelles possibilits techniques, quels outils ? La place du priv, la place de l'institutionnel ?
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23/02/2012
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45 41
Fin 2011
29 23 26,1
45 millions de Franais ont accs Internet Prs de 30 millions de Franais achtent dsormais des produits via Internet
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Lacte dachat en ligne est le rsultat dun processus o de nombreux facteurs rentrent en ligne de compte...
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Dclenchement
(besoin, envie ...)
Evaluation
(Recommandation, bouche oreille ...)
Recherche
Processus dachat dun produit touristique
(lieux, dates, type doffre, prix ...)
Dcision
Acte dachat
Comparaison
(Prix, disponibilits, prestations, situation, image, avis clients...)
Audience et visibilit
e-rputation
25 % des internautes franais consultent au moins une fois par mois lune des 5 premires agences en ligne
(Source : FEVAD Avril Juin 2011)
Prsence Multicanal
Un internaute franais consulte en moyenne 16 sites avant de rserver un sjour. (Source : Nielsen - Google 2008)
78 % des htels classs sont prsents sur Booking.com et ce site revendique 30 millions de visiteurs uniques mensuels dans le monde.
(Source : Booking 2011)
34% des requtes lies au voyage sur Google en France sont effectues partir dun mobile. (Source : Google 2011)
PMS
IDS GDS
Channel Manager
Lhtellerie :
Dmarche collective des hteliers nantais pour dvelopper leur canal direct.
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Entre 60 et 70% des meubls et gtes en milieu rural nont pas de site web.
(Source : ma propre exprience professionnelle)
Meubls et Gtes :
2/3 des chambres dhtes possdent leur propre site web. (Source : Guest Stratgie - 2010)
Chambres dhtes :
+
Module daffichage des dispos
ou
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=
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Restaurants:
Site sducteur, carte de fidlit originale, Facebook comme outil de fidlisation : Les Fils Papa (Restaurants).
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Un restaurant thiopien de New York a eu lide dintgrer des QR codes sur les tables. Ainsi en attendant que le plat arrive, le QR Code renvoie vers un mini-reportage sur la culture et les traditions culinaires thiopiennes. Un autre QR code permet galement au client mobinaute de se rendre sur les pages Facebook, Yelp du restaurant afin de dposer directement un avis. (Source : Marketoresto)
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Htrognit de loffre
Audience web
Impact commercial dune dmarche institutionnelle ?
Structuration de loffre
Spcificits par filire
Lgislation et responsabilit
Taille critique
Systme de rservation
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AGREGATEUR
ORGANISATEUR
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VENDEUR
Matrise complte de la chaine : de la qualification de loffre la vente . Capacit crer des assemblages de produits rservables en ligne. Toute latitude pour nouer des partenariats commerciaux. Collecte des donnes clients et possibilits dactions GRC fortes valeurs ajoutes. Capacit dvelopper des partenariats locaux (OT, groupements ) grce aux Marques Blanches.
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Responsabilit de la vente. Lourdeur de la gestion : interface avec les prestataires (dispos, comptabilit ) interface avec les clients (facturation, rclamations,
informations )
Limites territoriales pas toujours compatibles avec la taille critique ncessaire au financement du fonctionnement dun centrale. Dpendance technologique forte.
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AGREGATEUR
AGREGATEUR
Permet de donner un accs global aux dispos en sappuyant sur les dmarches individuelles ou collectives de commercialisation des prestataires. Prise en compte des spcificits par filire. Cot de mise en uvre et moyens humains ncessaires. Source potentielle de rmunration (si logique
dapporteurs daffaires).
Ncessite un certain dynamisme des prestataires en matire de commercialisation. Pas de lien direct avec les prestataires.
Complexit technique (web services flux xml). Pas de qualification des contacts clients rsa .
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ORGANISATEUR
ORGANISATEUR
Dmarche qui place linstitutionnel comme partenaire du dveloppement commercial des prestataires (linstitutionnel accompagne et Permet de donner un accs global aux disponibilits par filire. Facilite le dveloppement des partenariats locaux (OT, groupements ) grce aux Marques Blanches. Pas de responsabilit engage sur les ventes ralises.
prestataires indpendants sur les pratiques de vente en ligne, mise en uvre des partenariats locaux, dploiement des marques blanches, etc.
Mise en uvre assez lourde les premires annes : mobilisation, formation et assistance des
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Quelque soit la dmarche Ce qui compte vraiment Cest que les prestataires remplissent leurs tablissements !
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Merci !
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