You are on page 1of 112

Szocilis munka csoportokkal

Pataki va

Szocilis munka csoportokkal

Mdszertani kziknyv Debrecen, 2010.


3

A kiadvny a Debreceni Egyetem Szociolgia s Szocilpolitika Tanszke, valamint a Jsz-Nagykun-Szolnok Megye Esly Szocilis Kzalaptvnya ltal ltrehozott konzorciumi partnersg keretben az Orszgos Foglalkoztatsi Kzalaptvny SZOCIO-TKA A csaldsegt szolglatok beilleszkedst segt szolgltatsainak fejlesztse CSSK - kpzs/2008-8211 cm program tmogatsval kszlt.

A sorozatot szerkeszti: Csoba Judit Szakmai lektor: Fruttus Levente A szveget gondozta: Szab Fanni Pataki va Debreceni Egyetem Szociolgia s Szocilpolitika Tanszke Ksznettel tartozom Fruttus Istvn Leventnek s Csoba Juditnak, akik tancsokkal, tapintatos brlatokkal segtettk e knyv megszletst.

Kiadta: Debreceni Egyetem Szociolgia s Szocilpolitika Tanszke 4010 Debrecen, Egyetem tr 1. http://szoctanszek.unideb.hu Felels kiad: Csoba Judit tanszkvezet ISBN 978-963-473-437-6 Tipogrfus: Horvth Valria Nyomdai kivitelezs: Kppont Kft. Debrecen Terjedelem: B5, 7 v

Tartalomjegyzk
1. Bevezet ............................................................................................................................. 7 2. Csoportmunka a szocilis szolgltatsokban, a szocilis munkban ........................9 3. A szocilis munka csoportokkal nhny definitv s tartalmi jellemz ...............14 Csoportmunka modellek ..............................................................................................15 4. A szervezeti feladatoktl a csoport els tallkozsig................................................22 4.1. Esetmunka s/vagy csoportmunka ......................................................................23 4.1.1. Csoport az esetmunkban, esetmunka a csoportban ...............................23 4.1.2. Az esetmunka elnyei s htrnyai ...................................................................24 4.1.3. Csoportmunka elnyei s htrnyai ..................................................................25 4.2. Szervezeten belli teendk ....................................................................................27 4.2.1. A szocilis szolgltatsok szerkezeti elemei, tevkenysgrendszere .............27 4.2.2. Kliens-utak problematikja ................................................................................30 4.2.3. Munkaterhels...................................................................................................... 31 4.2.4. A csapat felkszlse, felksztse ......................................................................33 4.2.5. A csapatmunka kialaktsnak gyakorlati szempontjai ..................................37 4.2.5.1. A csapatmunkval kapcsolatos megfontoland szempontok .....................37 4.2.5.2. Kommunikcis szablyok a stb, a team munkban .................................38 4.2.5.3. Munkacsoportok j mkdsnek, mkdtetsnek nhny szempontja ..........................................................................40 4.2.6. Esetmegbeszls ...................................................................................................42 4.2.6.1. Az esetmegbeszls, mint csoportmunka .....................................................43 4.3. Szervezet krnyezetben szksges teendk.......................................................45 4.3.1. A szolgltats kzssgbeli integrcijnak problematikja .........................45 4.3.2. A fenntartk tmogatsnak elnyerse .............................................................46 4.3.3. Csoport a szervezetben, a csoport krnyezete .................................................49 4.3.4. Kapcsolat ms szolgltatsokkal ........................................................................49 5. A csoportok szervezse, elksztse ...........................................................................50 5.1. A csoportmunka tervezsnek, szervezsnek lpsei, tartalmi elemei.......... 51 A csoport szervezsnek gyakorlati krdsei s megoldsai ....................................57 5.2. Forrsteremts.........................................................................................................57 5.3. A csoport indulst megelz lpsek .................................................................60 5.3.1. A kliensek felmrse ...........................................................................................60 5.3.2. A csoport sszelltst megelz feltrs .......................................................63 6. A csoportok bels vilga a csoportfejlds szakaszainak tkrben.........................64 6.1. A csoport bevezet szakasza ..................................................................................65 6.1.1. A szakasz ltalnos jellemzi: .............................................................................65 6.1.2. Dinamikai jellemzk: ...........................................................................................65 6.1.3. Gyakorlati aspektusok ..........................................................................................66 6.1.3.1. Ismerkeds..........................................................................................................66 5

6.1.3.2. Gyakorlatok ........................................................................................................72 6.1.3.3. Humoros, jtkos gyakorlatok .........................................................................74 6.1.3.4. Flig strukturlt gyakorlatok a csoport bevezet fzisban .........................76 6.2. Hatalom s kontroll .................................................................................................78 6.2.1. A szakasz ltalnos jellemzi ..............................................................................78 6.2.2. Dinamikai jellemzk ............................................................................................78 6.2.3. Gyakorlati aspektusok ..........................................................................................79 6.2.4. Gyakorlatok ...........................................................................................................80 6.2.4.1. Mozgsos, nrvnyest gyakorlatok ............................................................82 6.2.4.2. A csoportstruktrt, csoportkonfliktust megjelent gyakorlatok .............84 6.2.4.3. Kommunikcis gyakorlatok ...........................................................................85 6.2.5. Nehz helyzetek a csoportban.............................................................................88 6.3. Kzps szakasz, a csoport rett szakasza ............................................................89 6.3.1. A szakasz ltalnos jellemzi ..............................................................................90 6.3.2. A csoport dinamikai jellemzi ............................................................................90 6.3.3. Gyakorlatok ........................................................................................................... 91 6.3.4. Nehz helyzetek a csoportban.............................................................................93 6.4. Befejez szakasz, lezrs .........................................................................................95 6.4.1. A szakasz ltalnos jellemzi ..............................................................................95 6.4.2. Dinamikai elemek.................................................................................................95 6.4.3. Gyakorlatok ...........................................................................................................96 6.4.4. Nehz helyzetek a csoportban.............................................................................97 7. Csoportvezeti helyzet nhny jellegzetessge ...........................................................98 Vezeti intervencik ......................................................................................................99 8. Zrsz ............................................................................................................................103 Felhasznlt Irodalom........................................................................................................105 1. Mellklet.........................................................................................................................106 2. Mellklet ........................................................................................................................ 111

1. Bevezet
A szocilis szakmban fokozd rdeklds mutatkozik a csoportmunka irnt. A httrben, sok ms tnyez mellett, vlheten az aktvkor munkanlkliek trsadalmi s munkaerpiaci integrcijt clz beilleszkedst elsegt program1 ll, illetve az a nvekv szm kliens, akikkel e program keretben foglalkozni kezdtek a csaldsegt szolgltatsok munkatrsai. A beilleszkedsi program logikja, a nagy esetszm, valamint a csoportszint segtsget nyjt szolgltatsok hinya arra ksztette a szocilis szakembereket, hogy maguk kezdjk komolyabban mrlegelni a csoportokra irnyul szolgltatsok, mdszerek bevezetst. Ahogy ez nlunk mr majdnem megszokott, kevs id jutott a felkszlsre, a csoportmunkhoz szksges felttelek megteremtsre. Ennek ellenre sok szolgltatsban megkezddtt a munka. A csoportmunkval megbzott szakemberek egy rsze abban a szerencss helyzetben volt, hogy a kpzse sorn tallkozott a szocilis munka csoportokkal kapcsolatos elmleteivel, mdszereivel. A kollgk egy elenysz rsze mg esetleg gyakorlatot is szerzett a csoportok szervezsben s vezetsben. Sokan azonban mindenfle httrtuds nlkl, a segt munka logikjra s nmi nkpzsre ptve vgtak bele a feladatba. Vagyis az indul s mkd, nagyon klnfle tpus csoportok nagyon klnfle szakmai minsget mutattak, illetve a mr mkd csoportokban szerzett tapasztalat sok olyan krdst, szakmai ignyt hozott a felsznre, amelyek azt bizonytottk, hogy a csoportmunkval kapcsolatos ismeretek s kszsgek meglehetsen hinyosak, zavarosak. gy volt ez a SzocioTka projekt keretben rsztvev csaldsegt szolgltatsok munkatrsainak tbbsge esetben is. Ennek kvetkeztben a kpzs sorn az egyik legnpszerbb tma a csoportozs lett, s a visszajelzsek arra vonatkoztak, hogy a rsztvevk

1 A pnzbeli s termszetbeni szocilis elltsok ignylsnek s megllaptsnak, valamint folystsnak rszletes szablyairl szl 63/2006. (III. 27.) Korm. rendelet 17 (10) c) pontja szerint a rendszeres szocilis seglyre jogosult szemly bevonsval kidolgozza az egyni lethelyzethez igazod beilleszkedst segt programot, s arrl a seglyben rszesl szemllyel rsban megllapodst kt. A beilleszkedsi program tbbfle rtelmezse ismeretes, tekinthet gy, mint a csaldsegt szolgltatsnl elrt (a szemlyes gondoskodst nyjt szocilis intzmnyek szakmai feladatairl s mkdsk feltteleirl szl 1/2000. (I. 7.) SzCsM rendelet 7. szm mellkletben az esetnapl bels tartalmaknt meghatrozott) cselekvsi terv. A beilleszkedst segt program a kitztt clok elrshez vezet lpsek bemutatsa (a megvalstand feladatok, teendk sorrendbe lltsa, a szksges szolgltatsok (eszkz/ mdszer/ technika) megjelentse, a vgrehajtsrt felels (ktelezett - szolgltatst nyjt) mellrendelsvel. 2009. janur. 1-tl az t a munkhoz kormnyzati program eredmnyeknt a tmogatsi rendszer differencildott: letkortl, csaldi s az egszsgi llapottl fggen kt, klnbz elltsra s szolgltatsra jogosult csoportot klntett el, a rendszeres szocilis seglyben (RSZS), s rendelkezsre llsi tmogatsban (RT) rszeslket. Ennek eredmnyekppen a beilleszkedst elsegt program sok tekintetben ms jelentst kapott, miutn a csaldsegt szolgltok elsdleges klienseiknt az 55 vnl idsebb s/vagy a munkavllalst nehezt betegsgekkel kzdk, valamint a gyermekeiket egyedl nevel szlk kerltek meghatrozsra.

tbbet s gyakorlatiasabb mdon szeretnnek tanulni a csoportmunkrl. A krdsek nagyrszt arra vonatkoztak, hogy milyen megfontolsok alapjn rdemes csoportot indtani, illetve a csoportban hogyan, milyen eszkzkkel lehet dolgozni. E ltszlag egyszer krsekre azonban nem knny egyszer vlaszokat adni, mivel a jelentkez szakmai bizonytalansg mgtt egy sokrteg, sszetett problmarendszer hzdik, kezdve a szocilis kpzsek, a szocilis szolgltatsok, a szakma egsznek rendszerszint problmitl az egyni krdsekig. Ha ilyen sszetett problmkra szeretnnk relevns, s valdi vltozsokat hoz vlaszokat adni, akkor nagylptk szakirodalmi munkra, a szakma mdszertant megjt fejlesztsekre s szisztematikusan felptett kpzsi rendszerekre lenne szksg. Nyilvnval, hogy ez a knyv erre nem vllalkozhat. Az viszont a jelen keretek kztt is teljesthet, hogy a csoportmunkval kapcsolatban felmerl, most legfontosabbnak ltsz tmkat ttekintse, s egyfajta munka-tanknyvknt tleteket s feladatokat adjon mindazoknak, akik csoportmunkval szeretnnek foglalkozni. Fogalmazhatunk gy is, hogy egy szakmai elssegly csomagot lltottunk ssze, amely pldkkal, klnfle mdon rendszerezett ismeretekkel s javaslatokkal kvnja attl a pillanattl segteni a munkt, amikor a csoportmunka lehetsge felvetdik. Nem egy j alapjegyzetet akartunk teht kszteni, ami szisztematikusan ttekinti a szakma elmleti s gyakorlati krdseit, s nem is trningfeladat-gyjtemnyt adunk kzre. Jelen rsban inkbb egy kikpzsi folyamathoz illeszked b tematikt kap a kezbe az olvas, amely koherencijt nem az elmleti, hanem a cselekvsi logika adja. A kziknyv kzppontjba pedig azokat a krdskrket lltottuk, amelyeket a mr csoportoz kollgk, mint a mdszer kulcsterleteit fogalmaztak meg. Mindenki, aki csoportokkal mr rgebb ta foglalkozik, valahogy elkezdte. Az egyik t, amit ilyenkor bejrunk, egy bels t, amikor pro s kontra mrlegeljk, szksgnk van-e egy j, vagy ms mdszer elsajttsra, alkalmazsra. Ha igen a vlasz, akkor meg kell tennnk a legfontosabb lpseket a krnyezetnkben is, trsakat, tmogatkat, forrsokat keresve az elkpzelseinkhez. A knyv els fejezetei ezt az utat jrjk vgig, beltva s vllalva, hogy amit knlunk, egy lehetsges logika, ami mellett ltezhet szmos ms is. A knyv tovbbi fejezetei mr az elindult csoportok vilgba nyjtanak betekintst, egyrszrl a csoportfolyamat fzisaira ptkezve, msrszt a gyakran alkalmazott klnfle strukturlt gyakorlatokrl val gondolkodst, e gyakorlatok alkalmazst ksr megfontolsokat felvzolva. A szintzis kialakulst elrend az egyes csoportfzisok tartalmazzk az adott fejldsi szakasz ltalnos jellemzit, f csoportdinamika trtnseit, a valsznsthet nehz helyzeteket (ellenllsokat), s nhny pldaknt hozott strukturlt gyakorlat elemzst. Ebbl taln az is kiderl, hogy mindig a szakember szemvegn keresztl nzzk a csoporttal kapcsolatos teendket, aki egyfell, mint a csoport szervezje, a program kpviselje, msfell, mint a csoport vezetje kap szerepet. Az egyes fejezetek mindemellett munkaszakaszokat is jelentenek, amelyek a csoportmunka szolgltatsok bevezetshez s megvalstshoz szksges szakmai megfontolsok s cselekvsek klnfle szempontjait foglalja magba. A knyv olvasjnak teht mdjban ll felmrni s megvizsglni, hogy mi adott s mi hinyzik mg a szolgltatsi 8

helyn, a napi gyakorlatban, mely terleteken szksges mg fejleszteni, min kellene vltoztatni. E knyv hasznt teht nem elssorban a szakmaelmleti mveltsg szlestsben ltjuk (br bzunk benne, hogy indttatst adunk az egyes tmk tovbbi feltrshoz, az ajnlott s elrhet irodalmak olvasshoz), hanem a megrts, a diskurzus, ksrletezs, cselekvs s visszacsatols lpsek szerinti ptkezst ajnljuk. Visszatrnek ezek az elemek a knyvben is, mivel hol egszen konkrt modelleket brzolva, hol megszltva az olvast, hol cselekvsre vonatkoz javaslatokat tve, hol a hatsokat mrlegelve pl fel a tartalom. Termszetesen e knyv ksztse kzben folyamatosan kzdttnk a tma szlessgvel s mlysgvel, s ha mindent megfogalmaztunk volna, ami a csoportmunkval kapcsolatban fontos lehet, akkor az eredmny valsznleg egy tbbktetes m lett volna. Szerencsre a korbbi vekhez kpest, igaz jrszt ms szakmaterletekrl, ma mr szles knlat ll rendelkezsre a csoportok mkdsnek, a csoportdinamika klnfle aspektusainak tudomnyos igny bemutatsra, s egyre tbb jtk- s gyakorlatgyjtemny kaphat. Ami viszont nagyon hinyzik, az a szocilis munkban alkalmazott csoportmunkhoz kapcsold mdszertani kpzs, s olyan kiadvnyok sokasga, amelyek a szocilis munka lnyeghez, trsadalmi funkcijhoz, a szakmai identitshoz illeszkedve mutatjk be a szakmai lehetsgeket s eszkzket. Ez a knyv elssorban azoknak kszlt, akik a csoportmunka tern mg nem vagy nagyon kevs tapasztalattal rendelkeznek. Mindazonltal remljk, hogy a gyakorlott csoportozk is haszonnal fogjk forgatni a knyvet, fkpp azon fejezeteit, amelyek a szocilis munka szempontjbl rtelmezik s magyarzzk a csoportmunka szerept s jelentst.

2. Csoportmunka a szocilis szolgltatsokban, a szocilis munkban


Nincs knny helyzetben ma egy szocilis szakember, ha csoportokkal szeretne foglalkozni; szmos akadlyt kell lekzdenie, mire egy csoport elindulhat. Indulskpp olyan felttelek szksgesek, mint egy megfelel nagysg s berendezssel rendelkez helyisg, sokfle klnfle dolog, eszkz, amelyet a csoportban hasznlni lehet ahhoz, hogy nyugodt krlmnyek kztt mkdhessenek a csoportok. Tudjuk, hogy sok szolgltatsban, mg mieltt egyltaln tartalmi krdsekrl lenne sz, e krlmnyek hinya akadlyozza, vagy nehezti a csoportmunkt. Klnsen tvol rezhetjk magunkat a megoldsoktl, ha az idelis feltteleket tzzk ki clul. Pldul a terpis szakirodalom olyan nll helyisget emleget, amit csak a csoportozsra hasznlnak, olyan berendezssel, amely mdszerektl fggen, minden felttelnek megfelel (knyelmes szkek, elegend hely a mozgshoz, tiszta s adott eset9

ben a fldre val lshez, lefekvshez alkalmas padlzat, nyugalmat sugrz sznek, formk stb.). Termszetesen ezek fontos kittelek, de a szocilis munka terletn alkalmazott sokfle csoportmunka tbbfunkcis helyisgeket ignyel. Ezzel szemben napjaink sok szocilis szolgltatsban a tbb funkci gyakran azt jelenti, hogy a csaldgondozk amgy is szks irodjbl csoportszobt kell varzsolni, s a nyugodt krlmnyeket legfeljebb a Ne zavarj, csoportmunka folyik felirat tblval lehet megteremteni. Joggal kesereghetnk az elgtelen krlmnyeken, de clszerbb, ha mskpp gondolkodunk. Nem vits a csoporthoz tr kell, amit ha nem lehet a szolgltatsban biztostani, akkor msutt kell megkeresni (iskolban, kzssgi hzban), ad abszurdum j idben a szabadba is ki lehet menni. Hasonl mdon rdemes gondolkodnunk a csoportmunkhoz tartoz eszkzkrl, dolgokrl. Ms orszgokban a csoportmunkhoz sszelltott csomagokat lehet vsrolni, nlunk magunknak kell a trning-tskt sszerakni. Szerencsre a mindennapi let, a hztarts egyszer trgyaival, itt-ott kalld dolgaival (labda, apr dsztrgyak, elrakott magazinok, fakockk, sznes paprok, szvetek s selymek, kendk, hurkaplck s gyurmk stb.) nagyszeren lehet dolgozni. Flrerts ne essk, nem szeretnm bagatellizlni a dologi felttelek fontossgt. Ugyanis, ha komoly kvnalomknt jelentkezik a csoportmunka-szolgltatsok biztostsa, akkor szksg van eszkzkre s megfelel krlmnyekre. Ez azt jelenti, hogy a szoksos irodai eszkzk mellett kiss furcsnak tn dolgoknak is helye van a szolgltats kltsgvetsben. Mindez gyakran hosszas tervezst s forrsteremt munkt ignyel. A szolgltats menedzselse elssorban a vezet(k) feladata, mint ahogy az is, hogy a fenntartval kpes legyen elfogadtatni, ahogy ms humnszolgltatsokban, gy a szocilis szolgltatsokban is, az eredmnyes csoportmunkhoz anyagi befektetsre van szksg. A gyakorlatban egy msik akadlyknt jelentkezik az idtnyez. A csoportozs idignyes tevkenysg, teht idt kell felszabadtani a csoportmunkra vllalkoz kollgk napi feladataiban. A szolgltatsaink tbbsgben azonban a jogszablyban megszabott ltszmok miatt sokkal kevesebb munkatrs dolgozik (klnsen a mindefle szempontbl szegny trsgekben), mint amennyit az ignylk szma s a problmk slyossga indokolna. Hogy mgis tljussunk ezen az akadlyon, lehet, hogy az egsz szervezet idgazdlkodst jra kell gondolni. Ennek egyik j mdszere pldul a munkatkr alkalmazsa, azaz valamilyen idszakot tlelen a munkatrsak minden tevkenysgket, annak idignyvel egytt pontosan naplzzk, ezzel feltrva a nem fontos, nem srgs s az gynevezett idrabl tevkenysgeket. A munkaid korltozott, teht az idfelhasznls (esetmunka, adminisztrci, gyek vitele, utazs, telefonls stb.) kapott eredmnyei utn clszer meghatrozni a csoportmunka idbeli integrlst. Egy j mdszer vagy szolgltats bevezetse gyakran azzal a haszonnal is jrhat, hogy a mr bevlt, rutinszeren alkalmazott tevkenysgekre rkrdezve vilgoss vlnak a szakmai gyakorlat problematikus pontjai. Pldul a csoportmunka idhatros kereteinek beplse a szakmai kultrba j hatst gyakorolhat a sokszor vgtelentett segtfolyamatnak tn, vekig tart esetvezetsre. A csoportmunka fentebb emltett idignyessge mgtt mindazonltal idmegtakarts is felfedezhet. Az a tny, hogy egy idben, egy trben tbb emberrel foglalkoz10

hat a szocilis munks, mghozz gy, hogy a csoport egsznek hatsa hozzaddik a szakember hatshoz, mindenkpp hatkonyabb teszi a szakmai hatsokat, mintha mindezt a klienseivel egyenknt prbln megvalstani. Arrl a tnyrl, hogy tbben ignylik a szocilis szolgltatsokat, mint amennyit a szakemberek rdemben el tudnak ltni, s emiatt valsgosan igen kevs minsgi id jut egy kliensre, tbbet, mskppen s hallhatbban kellene beszlni. J alkalmat jelent egy j szolgltats bevezetse, hogy a szervezet munkatrsi kre ttekintse, hogyan lehetne jobban gazdlkodni a rendelkezsre ll lehetsgekkel, kztk az idvel is, s e tnyek birtokban a fenntart eltt nagyobb esllyel tudja prezentlni a feladathoz szksges plusz forrsignyeket. A csoportmunka msik indul felttelt jelenti a szakemberek felkszltsge is. Sajnos ezen a terleten is bven akad hinyossg, melyek egyik eredete, hogy a kpzsekben, a szolgltatsokban az esetmunka-kzpont szemllet s gyakorlat terjedt el.2 Kzismert, hogy szocilis munks kpzsek hazai elindulsakor, a szakma profiljnak kialaktsakor az ltalnos szocilis munks kpe rajzoldott ki s vlt elfogadott a szakma jkori alaptinak elkpzelsben. Az ltalnos jelz sok mindent takar, kztk az egyik rtelmezs, hogy a szakma trtnetben korbban elklnlt esetmunka, csoportmunka, kzssgi munka mdszertrisz egyesljn a szolgltatsban, az adott szakember szakmai kompetencijban. Magyarn, mindhrom terleten szerezzen tudst s gyakorlatot a szocilis munks, s az adott klienshelyzetnek vagy problmaszitucinak megfelelen alkalmazza egyik vagy msik munkaforma eszkztrt. A hazai szocilis munka negyedvszzados fejldsben az id nem igazolta vissza ezt az elkpzelst. A szocilis munks, szocilpedaggus s ms szocilis kpzsekben, valamint a szocilis szolgltatsok gyakorlatban az esetmunka vlt elsdlegess. A csoportmunka egyenrangsgt a szakma meghatroz kreiben ugyan gyakran hangoztatjk, mgis a legtbb kpzsben, kevs raszmban s tervezett gyakorlat nlkl zajlik a csoportmunkra trtn felkszts. Teht a szakmai szocializci kezdeti fzisban minden krlmny a csoportmunka msodlagossgt mutatja azoknak a leend szocilis munksoknak, akik ksbb ennek megfelelen az esetmunkban rzik magukat viszonylagos biztonsgban, ezrt a csoportozs eszkztrt, lehetsgeit nem vagy csak rszlegesen hasznljk fel.

2 A nemzetkzi irodalombl ismerjk, hogy ms orszgokban a 80-as vek tjn hasonl problmk voltak megfigyelhetk, azaz mind a kpzsek, mind a gyakorlat preferlt mdszere az esetmunka volt. Tbbek kzt ezek a felismersek jrultak hozz, hogy a csoportmunkhoz szksges felttelekrl kezdett beszlni, rni a szakma. Lsd: Schwartz,W: Csoportok alkalmazsa a szocilis munka gyakorlatban in: Hegyesi, G.-Kozma, J.-Szilvsi, L.-Talyigs, K.(szerk): A szocilis munka elmlete s gyakorlata, 4.ktet; Szocilis munka csoportokkal; Brczi Gusztv Gygypedaggia Tanrkpz Fiskola, Budapest, 1997

11

Tovbb nehezti a helyzetet, hogy a pszicholgia csoportok vezetse terletn ismert kpzsi rendszer sem alakult ki a szocilis szakmban. A hazai tovbbkpzsi rendszer vagy terlet-specifikus (lsd szakvizsga), vagy egy olyan knlati halmaz (lsd akkreditlt tovbbkpzsek), amelyben a szocilis munka mdszer-specifikus szempontjai nem vagy tttelesen jelennek meg.3 Ennek kvetkeztben a szocilis munka terletn alkalmazott csoportmunka rendszerint kt vglet kztt hnydik. A kollgk vgyaiban a mly, szemlyes vltozst, klnfle egyni problmkat orvosl, ezrt inkbb nismereti s terpis irnyultsg csoportok merlnek fel, gyakran az ilyen mrtk vltozsok elidzshez szksges felttelek s felkszltsg nlkl. Ezrt szocilis munka kompetencijba tartoz csoportmunka helyett inkbb valamifle pszicholgizl csoportozs lesz a jellemz. A msik vglet, amikor a csoportmunka semmi tbb mint a kliensek hasznos idtltsnek terepe (mikzben hivatalosan pldul a trsadalmi beilleszkeds elsegtsnek, a kapcsolati hlzatok bvtsnek, a szemlyes kompetencik fejlesztsnek clja fogalmazdik meg). Egy sor problma szrmazik ebbl a krlmnybl. Azok a kliensek, akik rszesei vagy rszesei lennnek a csoportoknak, rendszerint naprl- napra, rzelmi, kapcsolati, anyagi vlsgok llandan ismtld ciklusban lnek; a szocilis szolgltatsoktl ltalban materilis segtsget vrnak, a szocilis munkstl pedig konkrtumokat, amivel tvszelhetik, megoldhatjk az aktulis, nehz lethelyzetet.4 A csoportmunka elkszletek nlkl, ezrt a kliensek tbbsgnek a mellbeszlst, vagy semmirl sem szl tallkozsokat jelent egy szmukra idegen kultra kzegben. Mg inkbb felersti az elutast hozzllst a pnzbeli tmogats + csoportban val rszvtel rukapcsols, vagyis az a krlmny, hogy a felttelhez kttt seglyezs elterjedseknt a segt szolgltats ignybevtelre ktelezik a kliensek nagy rszt, anlkl, hogy az rintettek eljutottak volna a nem materilis segtsg szksgletnek beltsra, elfogadsra. A knyszer rzete pedig a motivci ellen hat. Ha nincs ms vlasztsuk (s sokszor nincs), akkor az rintettek tbbsge knytelen-kelletlen vgigli a csoporttallkozsokat, sokszor a cltalan idpazarls rzsvel.5

3 Taln pp az ltalnos jelz rtelmezsi problmja miatt alig akadnak olyan tovbbkpzsek, amelyek a szocilis munka mdszertant, annak elmleti, gyakorlati aspektust cloznk meg. Ms orszgokban jelen vannak az olyan fkuszok a tovbbkpzsekben, mint pldul a rendszerszemllet, pszichoszocilis s ms modellekre pl esetmunka, csoportmunka, vagy egy-egy szemllethez kapcsold eljrsok elsajttst clz kpzs, mit pldul az empowerment, a hlzatpts, szolgltatsfejleszts stb. a szocilis munkban. Nhny kivtelek egyike a Szocilis Szakmai Szvetsg nagy rdekldst kivlt csoportmunka akkreditlt kpzse, vagy a SzocioTka program, amely keretben szletett ez a knyv is. 4 A materilis segtsgre pl gyakorlat a rendszervltozs utni szocilpolitika egsz rendszert titatta, ami rthet, ha a jvedelmi szegnysg gyors terjedsre gondolunk. A szolgltatsi elemek viszont httrbe szorultak, br szmos szolgltats kialakult. A forrsok azonban sosem voltak elegendek szolgltatsi funkcik teljestsre, arra, hogy a kollgk elg idt s figyelmet fordthassanak a kliens rszvtelnek, motivcijnak, aktivitsnak tmogatsra. Ezrt elsrend feladat lett a klnfle pnzbeli elltsokhoz val hozzfrs segtse, amihez msodlagos pluszknt tartozik a segt beszlgets, a csaldltogats, az egyni s csaldi szocilis tancsads. gy is fogalmazhatunk, hogy a kialaktott szocilis rendszerek anyagi kzpontsga a klienseknek azt tantotta, hogy fknt seglyt, adomnyt, lakst, munkt stb. vrjanak a szolgltatsoktl. 5 Ezek a jelensgek klnsen ersen jelentkeznek a rgta munka nlkl l, de a minimlis fenntartsukat biztost seglyekre rszorul ignybevevk krben. k, sok szempontbl jogosan, gy gondoljk, hogy munkt kne adni s nem csoportbeszlgetseket.

12

Ez a hozzlls frusztrlja azokat a csoportoz szocilis munksokat, akiket nemegyszer mlyvzbe dobva, szintn minden elkszlet nlkl, csoportmunkval bznak meg. A sok rsztvevnl tapasztalhat rdektelensg ezrt arra kszteti a kollgkat, hogy csoportozs cmn jtkos gyakorlatokkal kitlttt, szrakoztat programokat ajnljanak fel. Msutt csoportmunka cmn inkbb a llektani munkn alapul pszicholgiai kiscsoportok klnfle iskolinak, munkamdszereinek, a klnfle trningek s a kompetencia alap pedaggiai megkzelts leegyszerstett, kevert vltozata ismerhet fel. A szocilis munka jellemzi sokszor csak a klienscsoport adottsgaiban, trsadalmi helyzetben jelentkeznek, mikzben a szakma-specifikus clok s tartalmak rejtve maradnak. A csoportmunka knlat attl fggen, hogy a szervezet filozfijban, a munkatrsak szemlletben milyen szerepet tlt be a csoportmunka, a llektani munkn alapul pszicholgiai kiscsoportok, a pszichoedukcis cl trningek, s a laza klubszer egyttltek ltal alkotott spektrumon helyezkednek el. Hogy ppen milyen jelleg csoportokat mkdtetnek az adott szolgltatsban, nem a rszvevk szksglete, hanem az dnti el, hogy a munkatrsak milyen kpzettsgek, milyen csoportban szereztek sajtlmnyt vagy kikpzettsget, vagy pp milyen szakmai divatok (munkanlkliek teahza, kamaszok nismereti csoportja, jszakai pingpong, pszichodrma, csaldllts stb.) uralkodnak. Amibl azonban ltalnos hiny mutatkozik, az a felmrt szksgleteire pl csoportmunka szolgltatsok tudatos alkalmazsa, klns tekintettel a szocilis munka kompetenciin bell ltez csoportknlatra. Nehz teht felfedezni, megllaptani, hogy a csoportmunka mitl lesz szocilis munka. sszegezve az eddigieket, kt dolgot szeretnnk hangslyozni. Az egyik, hogyha csoportmunkban gondolkodunk, idt s teret kell tallni e tevkenysg szmra; a msik, hogy optimlis esetben mindez tervezssel, felmrssel kezddik, belertve a kliens, a szocilis munks s a szervezet ignyeit s lehetsgeit. Ismerve azonban a szolgltatsok helyzett, lehet, hogy kompromisszumot kell tallnunk a szksges, az elgsges s az idelis megolds kztt. Pldul, a csoportmunka bevezetse trtnhet kislpsekben, fokozatosan is. Miutn a szocilis munka terletn b a knlat a klnfle cl s tpus csoportokban, mdszerekben, van vlasztsi lehetsg. rdemes teht olyan jelleg csoporttal kezdeni, amire a minimlis felttelek megvannak, amire kpes a szervezet s kpesek a munkatrsak, s ami a leend rsztvevk ignyvel is tallkozik.
Feladat

a csoportmunka szolgltats elindtshoz s megvalstshoz a sajt krnyezeti adottsgokhoz igazodva ksztsen forrselemzst. Ksztsen listt a teleplsen elrhet csoportozsra alkalmas helyisgekrl, illetve tekintse t, hogy a napi munkjban mennyi idt tudna felszabadtani a csoportmunkra.

13

3. A szocilis munka csoportokkal nhny definitv s tartalmi jellemz


A szocilis munka tanulmnyozsakor a csoportmunkban is visszaksznnek a szakma professzionalizldsnak sajtossgai, azaz: a csoportmunka a szakma kialakulsnak kezdettl alkalmazott munkaformja a szocilis segtsnek (lsd pld. settlementek, szocilis mozgalmak vagy a klnfle prevencis, szocializcis, rehabilitcis cl csoporttevkenysgek), szinte minden, az emberi csoportokrl szrmaz tudst, szrmazzon az brmely tudomnyterletrl, illetve mdszertanbl, a szocilis munka igyekezett beilleszteni, alkalmazni gyakorlatban, ahogy ms munkaformk esetben, gy a csoportmunkban is, a gyakorlatbl emelkedtek ki a szakmai modellek. Vagyis a csoportmunkban is szembeslnk a szakma soksznsgvel, mdszertani, gyakorlati sokflesgvel, ami ugyan szles eszkzrendszer knlatt nyjtja a szakembereknek, de meglehetsen megnehezti az ttekintst. Ezt felismerve indult el az a rendszerez munka, amely klnfle szempontok szerint csoportostotta a szocilis munka terletn alkalmazhat megkzeltseket s gyakorlatokat. Egyik, taln legfontosabb feloszts, amelybl mr sok tekintetben levezethet a gyakorlat, a szakma-specifikus szndkok meghatrozsa volt, melyek a kvetkezk: a korrekcis szndk: azaz a csoportmunkt abbl a clbl alkalmazzuk, hogy az egyn/csoport mkdsnek diszfunkcii tudatosuljanak, s a csoportban szerzett tapasztalatok rvn az egyn/csoport kpess vljon az letfeladatai teljestsre, az alkalmazkodsra, egy j egyenslyi llapot megtallsra. a megelz szndk: ami azt clozza, hogy egy adott lethelyzetben az egyn/csoport fenn tudja tartani a mkdkpessgt, illetve a vrhat, kiszmthat, let adta nehzsgekkel idben szembe tudjon nzni, fel tudjon azokra kszlni. az ltalnos, emberi fejldst elsegtse: amely azt szolglja, hogy az egynek, a fejldsi lehetsgek felismersn, tudatostsn keresztl, kpesek legyenek aktvan hozzjrulni az emberi, kzssgi, trsadalmi viszonyok vltozshoz. szemlyes halads tmogatsa, a kapcsolatok j/ms forminak megtapasztalsn keresztl, az egynek cljaik, ignyeik, rdekeik felismersvel a krnyezethez val alkalmazkods megfelel mdozatait sajtthatjk el. polgri felelssg s rszvtel tmogatsa, abbl a clbl, hogy az egynek rbredjenek a sajt rdekein tlmutat kzssgi s trsadalmi felelssgkre, s kpesek legyenek aktvan cselekedni a kzgyek kpviseletben. (Nmet, 1998) A fentiekbl kitnik, hogy a szocilis munka kzponti paradigmja (egyn a krnyezetben/szemly a rendszerben), s szakmai specifikuma (az egyn s krnyezete kztti klcsnhats) a csoportmunkban is rvnyesl. 14

Logikusan kvetkezik mindebbl a csoportmunkra alkalmazott legegyszerbb definci, miszerint a csoportmunka A szocilis munka cljainak rvnyeslse a csoportmunka eszkzeivel ppgy, mint az ismert rszletesebb meghatrozs: Emberek kis csoportjval vgzett clorientlt tevkenysg, mely szocioemocionlis ignyek kielgtse s feladatok vgrehajtsa rdekben trtnik. Ez a tevkenysg egyarnt irnyul a csoport egyes tagjaira s a csoport egszre a szolgltatsi rendszer keretein bell
(Toseland-Rivas, 1984, in Hegyesi-Kozma-Szivsi-Talyigs, 1997:54)

A clok teht sokflk: lehet a csoporttagok rehabilitcija, ismereteinek, trsas kapcsolatainak ptse, fejlesztse, amikor az egyn van a kzppontban. A krnyezet fontos, br msodlagos rsze a folyamatnak (a problmk a krnyezetben jelentkeznek, s e krnyezetben kell a csoport ltal megerstett egynnek a vltozs rdekben cselekedni). Ugyanakkor a szocilis munka nagy hangslyt fektet a csoportnak mint egsznek a lehetsgeire s fejlesztsre, azzal a felttelezssel, hogy a csoportokba szervezd emberek kpesek a krnyezet tbbszint megvltoztatsra. Azaz a szocilis munkban a csoporton kvli s a csoporton belli vltozsokat clz mdszerek egyszerre vannak jelen. Mindkt megkzelts rtkes. Ami a csoportoz szocilis szakemberek szmra a legfbb kihvst jelenti, hogy mikpp tudjk egyenslyba tartani, sszehangolni az egyn-csoport-krnyezet jellemzit, s a szksges vltozst tmogat mdszereket, eljrsokat. Figyelembe kell venni ezrt az egyes irnyultsgok tlhangslyozsnak kvetkezmnyeit. Vagyis, ha tlsgosan egynre orientlt gyakorlatba torkollik a csoportmunka, akkor azon kvl, hogy megvan az esly a kompetencink tlpsre, a krnyezeti rendszerek bevonsnak elmaradsa miatt, az egyni vltozst hamar felrlhetik e krnyezet fel nem ismert hatsai. Ha a krnyezeti viszonyok tlhangslyozottak, akkor az egyn, a csoporttag szemlyes szksgletei szorulhatnak httrbe. A szocilis munka szmos dilemmja, a beavatkozsok nehzsge, a szakma azon sajtossgaibl ered, hogy egyszerre kell figyelmet fordtani az egynre, a krnyezetre s a kztk lv klcsnhatsokra. Nincs ez mskpp a csoportmunkban sem. ppen ezrt a vals vltozsok elrse rdekben gy kell gondolnunk a csoportmunkra, mint egynek, a csoportok s a szkebb-tgabb kzssg egymsba fond, lland klcsnhatsban lv tbbszint hlzatra, amelyben nagy hangslyt kapnak a szereplk, a kapcsolatokon keresztl raml javak, rzelmek s viszonyok, amelyek aktv (t)alaktsra szolglnak a klnfle csoportmunka megkzeltsek. Lthat teht, hogy a csoportot a szocilis munkban sokkal szlesebben rtelmezik, mint ms segt szakmkban.

Csoportmunka modellek
A csoportmunka rendszerezsben a szocilis munka terletn sokak ltal ismert fontos modellek nyjtanak segtsget. E modellek a szocilis munka trsadalmi funkcijt az egyn, a kis csoport s trsadalom ltal alkotott hromszgbe helyezve rjk le azokat a nzpontokat, eljrsokat, ahol a csoportmunka elhelyezhet. A kvetkezkben nlunk alig ismert szerzpros 15

Bernstein s Lowy, (Berstein/Lowy,1978) rendszerezst mutatjuk be, akik a szocilis csoportmunka terletn ngy megkzeltst s a hozzjuk kapcsold alkalmazsi formt klnbztetnek meg. A trsadalmi akcik modell, amely a szocilis munka legkorbbi tradciihoz nylik vissza. Clja a trsadalmi vltozsok generlsa, a demokrcin alapul mechanizmusok megerstse, az egyn trsadalmi tudatossgnak elsegtse. E munkaformhoz tartoznak azok a csoportok, amelyekben a tagok trsadalmi, kzssgi rtelemben ismerik fel, hogy nincsenek egyedl, hogy egyttes fellpssel, a hangjuk hallatsval vvhatjk ki a szkebb-tgabb kzssg figyelmt, jogos ignyeik elfogadtatst. (Napjainkban, pldul a Szegnysgellenes Hlzat szegnysgben l aktivistival foly csoportmunkra igaz ez a modell. A Hlzat sajtossga, hogy a helyi s regionlis szervezetekhez kapcsold aktivistk delegcis rendszeren keresztl ptik fel a Hlzat egszt. A demokrcia intzmnyrendszert felhasznlva igyekeznek artikullni a szegnysgben lk rdekeit) A terpis segtsgnyjts modellje, amelyhez tartoz csoportfolyamatok elssorban az egyni, szemlyes problmkkal val megkzdshez, a pszichs, a szocilis s kulturlis alkalmazkodshoz nyjt segtsget. E modellben a csoport cselekvsi tere s eszkze a szemlyes tmogatsnak. A kzppontban az egyn nehzsgei s szksgletei llnak. (A beilleszkedsi programokban a klienskzpont csoportok a leggyakoribbak, mint pldul az letvezetst tmogats, a munkanlklisggel kapcsolatos kvetkezmnyek feldolgozsa vagy a munkavllalshoz kapcsold kompetencik fejlesztse.) A kvetkez a klcsns segtsgnyjts s vdelem modellje, amelyben azok rendszerekre illnak a kzppontban, amelyek termszetes tmaszknt lteznek az egyn krl, s amely rendszerekkel a szocilis munks ltalban foglalkozik. Idetartoznak a szkebb-tgabb csald, a szomszdsg, a bartok, munkatrsak. E modell msik f szba jhet szepli mindazok a szolgltatsok, amelyek az emberi fejlds klnfle vetleteivel foglalkoznak, kezdve az iskolktl, az egyhzi kzssgen t, a krhzig. Ez esetben a csoport nem csupn az egyni clok megvalstsn fradozik, hanem a szocilis mikro- s mezohlzatok kialaktsn, megerstsn van a hangsly. Ebben az rtelemben a hlzat egy tagja a szocilis szolgltats, s a ltrejtt csoportnak, mint egy jonnan ltrejtt hlzatnak egy fontos tagja a szocilis szakember. F feladata, hogy kzvett szerepet tltsn be a csoporttagok (kliensek) s a trsadalom (a szkebb-tgabb kzssgek) kztt, s e klcsnhatsok problematikjra koncentrljon. (Az ilyen csoportokra a helyi szocilpolitika gyeire szervezett szakmakzi bizottsgok munkjban, az esetkonferencikon vagy a kzssgfejleszts elkszt szakaszban tallhatunk pldkat.) E hrom modell bemutatsval ez idig nem sok jat mondtunk, hisz mindezek nagyjbl lefedik a szakirodalombl ismert trsadalmi clmodell, a gygyt s reciprok modell tartalmi s formai jellemzit. Berstein s Lowy azonban kzl egy negyedik gynevezett fejldsmodellt is, amelyben a Boston University School of Social Work ltal megvalstott csoportmunkra vonatkoz kutatsi eredmnyeket s az j praxiselmleteket olvasztjk egybe.

16

A fejldsmodell egyik sajtossga, hogy a msik hrom modell elemeit igyekszik egysgbe foglalni. A szerzk a csoportot mint mikrokozmoszt rtelmezik, amelyben az idtnyezn, ebbl kvetkezen, a csoportfolyamatokon van a hangsly. E modell szerint a csoport olyan kzege a trsas formciknak, amely begyazdik a krnyezetbe, illetve a csoporttal val egyttls sorn szerezhet tapasztalatszerzs szntere. Az egyn teht felkszlhet arra, hogy jobban tudjon alkalmazkodni a krlmnyeihez, illetve a csoportbl nyerjen ert, tmogatst s tapasztalatot a krlmnyei megvltoztatshoz. A fejldsmodell a konfliktust szksges s normlis jelensgnek tekinti, s a konfliktusokkal val megkzdst tmogatja a gyakori reakciknt jelentkez konfliktuskerl viszonyuls helyett. A szocilis munks rsze a csoportnak, aki a clok tisztzsban nyjt segtsget, s szksg esetn alaktja a csoportdinamikai folyamatokat. A folyamatjellegbl ereden a clok s megvalsuls kztti visszacsatols vgig jelen van a csoport indulstl a befejezsig. Az albbi tblzatban e ngy modell klnfle szempontok szerint rendszerezett lnyegi jellemzit mutatjuk be. 1. tbla: Szocilis munka modellek a csoportunkban Bernstein s Lowy (1978)
1. A trsadalmi akci modellje 2. A terpis segtsg modellje 3. A klcsns 4. Fejldsmodell segtsgnyjts s vdelem modellje Kzvetts az individuum s a trsadalom kztt A csoportnak, mint mikrokozmosznak a fejldse (eklektikus)

Dimenzik

Trsadalmi clok, szocilis gyek (a kzssgi munkhoz hasonlan)

Rehabilitls, kezels (az egyni esetmunkhoz hasonlan)

F clok

A trsadalmi vltozsok elindtsa, a csoport, a trsadalmi akcik kzvettje, a csatlakoz polgrokkal kiszlestve a tagsgot

Az egyni kezels s rehabilitls a csoport ltal (re-szocializci)

Az egyn s trsadalom klcsns fggsnek felismerse, az emberek kztti kapcsolatok elmozdtsa

Az egyn s a csoportfejlds egy adott szocilis miliben, amelyben vltozsokra van szksg

17

Kulcskompetencik

Nagykor polgr (trsadalmi felelssgvllals s tudatossg)

Alkalmazkods, rzelmi tapasztalat, mint kezelsi cl csoportlmny (terpis orientci) szimbiotikus kapcsolat az egyn s trsadalom kztt a csoport a klcsns segtsg

Az egyn vltozsa s fejldse a folyamat s a fejlds elsdlegessge az idvel szemben: a csoport fzisai, az egyn s a mili a konfliktusokkal val megkzds, dntshozatal

A csoport

Lehetsg, a szocilis s politikai vltozsok vghezvitelre, gy-orientlt

Kezelsi keret az egynek szmra eszkz az egyni clok elrsben a tagok a diagnosztikus slypontokhoz igaztva vlasztjk ki a csoportformt.

A csoport a kliens a tagok a klcsns segtsgnyjtst s munkt tekintik elsdlegesnek a csoport a kirlyi t

Gyakorl terep minden rsztvev szmra a csoport ms csoportok elkszt lmnye a csoport ms csoportokhoz val kapcsoldsa hangslyos Az emberek kztti kapcsolati s szerepviszonyok rtelmezje. Mennyiben kpes az egyn a szerepvltsokra?

Individuum

A kzssgi rszv- Az egyni probtel jrul hozz az n lmk llnak a megersdshez csoport kzppontjban, az egyn a kirly

A kapcsolatok alaktja, hordozja. A krds, hogy az egyn hogyan tud az egszhez hozzjrulni?

A program

A kzppontban, Az egyn szemlyes azrt, hogy a trsa- fejldsnek eszkdalmi clok megva- ze, ersen diagnoszlsuljanak tikus orientcij

A csoport jltt szolgl csoportfolyamatok. A program elemei a csoportbl szrmaznak, a diszkuszszi kzponti szerepet jtszik. Kzvett, kpess tev. A szerzds fontos. Minden a folyamat, a csoport rszv vlik.

A csoport fzisaihoz igazodik: Mi hasznos ebben a pillanatban a csoport szmra? A programkarakter ms csoportok szmra is mrvad Kpess tev, kzvett, szszl. Szerepeket vesz t a csoporttl. Aktivizl, segti az adott csoportfzisok elrst, a csoporttal foglalkozik annak rdekben, hogy mind a csoport, mind az egyn eltt ll akadlyok lepljenek.

18

Csoportvezet, csoportmunks

A trsadalmi tudatossg felkeltsnek felelse modellszemly, a csoport kzppontjban ll az rdekek szszlja

Az egynre irnyul (ersen individualizlt). A szerepvltozsok tmogatsa klinikai kezelsen keresztl

A csoporthoz igaztott. Rsze a kzssgnek. Intzmny

A klienshez igazodik. A szolgltatsi httr nlkl nem kivitelezhet. Szakmai legitimci

A kzssg tagjai, esetleg httr intzmny nlkl. A csoporttal val szerzds a mrvad

A kzssg tagjai s a csoport. Az intzmnyek vltozsa lehet a feladat ms csoportokkal val munka szmra a csoport, mint modell a szerzds fontos A csoportfolyamatok hasznlata, az emberi kapcsolatok kialakulsnak tmogatsa, segtsg a feladatok megoldsban, az j szitucikra val tlps elsegtse

Gyakorlati elvek

Nincs elzetes Az egyni diagnzis diagnzis: elsdleges a kea csoport a kzszelsi clt minden sg reprezentnsa, rsztvev szmra a szakrt vezettl, meg kell hatrozni a rszvteli a szocilis munks vezetsig a kezelsi clokhoz alaktja a csoporttrtnseket

1) Kapcsoldsokat keresni 2) Az akadlyok elhrtsa 3) rtkekkel, idelokkal, tnyekkel hozzjrulni 4) Tovbbi horizontokat kzvetteni 5) A felttelek s a hatrok definilsa

Htrnyok

Az egyn s a csoport egsze httrbe szorul, fejletlen elmletek

A vezetre val ers irnyultsg, a csoport hozzjruls alacsony

Idealizlt a csoport hatalma, a csoportfejlds naiv rtkelse, a folyamat tbb mint a tma, az elmleti httr hinyos, az egyn rdekei httrbe szorulnak

Nagyon fziskzpont smkkal dolgozik, az elmlet mg kidolgozsra vr, ms csoportokhoz val kapcsolds nehezen megvalsthat

Elktelezettsg a demokratikus folyamatok irnt a trsadalmi felelssgvllals a kzssgi munkba vezethet t

Az ers diagnoszti- A partnersg a cso- A csoport vonatkus orientci m- portfolyamatokban koztatsi csoport gtt megalapozott a szocilis muns a segt eszkelmletek tallhaksok hitelessge zk az id, mint tk, a csoportkp- a szakrti szerep kritrium a fzisokzds a diagnzis demisztifiklsa ban- a konfliktust alapja funkcionlis hatsaiban nzi

Elnyk

Bernstein s Lowy(1978) in: Schmidt-Grunert.2009:189-190

Elmleti alapok

A valsznsg, Pszichoterpia, a lehetsgek elm- n-pszicholgia, lete krzisinterszerepelmlet venci trsadalmi tervezs

Rendszer- s mezelmlet, az egzisztencialista filozfia, pszicholgia

Szocilpszicholgia, mezelmlet, fejldspszicholgia, vezetselmlet

19

Ha a gyakorlati munka terletn akarjuk rtelmezni az emltett modelleket, akkor: Az els modell a trsadalmi gyek, a klienseink szmra htrnyos helyzetet teremt egyenltlensgek, a szocilis biztonsg s jogok srlse, a szegregci, az eltletek, a szolgltatsi hinyok s fontos ms kzssgi krdsek kr szervezdik. A csoportok annak az rdekben jnnek ltre, hogy megszervezzk magukat egy adott problma kapcsn. Tovbb ismereteket s kszsgeket sajttsanak el az rdekeik hatkonyabb s hatsosabb kpviselete rdekben. Fontos cl, hogy az rintettek, mint a trsadalom egyenrang tagjai lttassk magukat, rnyaljk, talaktsk s befolysoljk a rluk kialakul gyakran negatv sztereotpikat. Elsdleges szerepet jtszanak az empowerment orientcij eszkzk s megkzeltsek. A msodik modell az egyni munka folytatsa, megvalstsa csoportkeretek kztt, amelyben, durvn leegyszerstve, a szocilis tancsads segt mdszerei kerlnek alkalmazsra. A csoporttagok, a csoporttr a szlesebb spektrum diagnzis, a vltozst eredmnyez megoldsi varicik bzist hordozza. A csoport, mintegy grg krus kiemel, felhangostja az egyn szemlyes problmihoz kapcsold jellemzket; gyors visszacsatolsokra nyjt lehetsget; j szempontokkal gazdagtja a rsztvevket; a mindennapokban hasznlhat cselekvsi ajnlatokkal szolgl. A szocilis munks szakrtknt irnytja a folyamatokat s alaktja az esemnyeket. A harmadik modell az emberekben meglv proszocilis adottsgokat, a legtbbnkben meglv segtpotencilt veszi alapul. Tveds nsegt csoportra leszkteni, br szmos eszkze az nsegt csoportokbl szrmazik. A szocilis munka terletn e csoportmodellben ugyanis a politikum ersebben van jelen, mint az nsegt csoportokban ltalban. Az egyn s trsadalom (vagy egyn s helyi kzssg) klcsns fggsnek, egymsrautaltsgnak megrtse eredmnyeknt, a csoportlt lmnye annak eredmnyt hordozza, hogy ms rdekeket, clokat, rtkeket kpvisel csoportok fel is tudjanak kapcsoldni az rintettek. A negyedik modell az egyn, a csoport s a krnyezet hrmas irnyultsgt kveti. A csoport a vilg egy szelete, mikrokozmosza, s mint ilyen alkalmat ad a valsg rekonstrulsra. A csoportfolyamatok kapnak kiemelked szerepet, ahol az egyni, a csoport s a krnyezeti dimenzikkal megjelen ellentmondsok, konfliktusok mentn alakulnak a csoporttrtnsek. Tekinthetjk gy, mint egy llomst, amely aztn elgazik, s a tagok jabb szksgletk kielgtse fel fordulnak. A csoportlt a tapasztalat, az rzelmi lmnyek forrsa, amely rvn az egynek sajt lettjainak, kapcsoldsainak, j trsas formciknak, csoportoknak nyit teret s lehetsget.

20

Feladat

a helyi adottsgok s felttelek tkrben, SWOt analzis felhasznlsval vizsglja meg az egyes modellek alkalmazhatsgt. Termszetesen brmely modell irnyba is ktelezdnek el a szakemberek, nem rt nhny szempontot figyelembe venni. Az egyes modellek kivlasztst nemcsak az dnti el, hogy milyen problmkkal lnek a leend vagy mr ltez csoport tagjai, hanem az is, hogy a szocilis szakember a sajt felkszltsge s felttelei ismeretben mely modell megvalsulsrt tud felelssget vllalni. A modellvlasztst a szocilis problma alapos elemzse elzi meg. Megvan a lehetsg, hogy egyik modellbl idvel tlpjnk a msikba, de azt tudnunk kell, hogy aktulisan milyen modellben dolgozunk. A holisztikus vagy eklektikus megkzelts nem egyenl a szakember knyekedve szerint alkalmazott eszkzkkel. Az egszlegessget vagy a sokflesget magba foglal megkzeltsek sorn a beavatkozsi tudatossgnak fokozottabb jelentsge van, hogy mind a szakember, mind a csoporttagok tjkozdni tudjanak a trtnsekben. Alapos vizsglatot ignyel az elmleti felkszltsg is. Minden modell mgtt segt clzattal jelen vannak a f elmletek. Az alkalmazknak rdemes feltenni azt a krdst, hogy mely elmletekre van rltsuk s melyekre mg nem; ez utbbiak nkpzssel, tovbbkpzssel ptolhatk. A szakember hitelessgnek kvetelmnye miatt szksges annak felmrse is, hogy a csoportmunks szemlyes stlushoz, rtkrendjhez mi ll kzel, mit tud kpviselni. A modellek mindegyikre rvnyes, a kzeli s tvoli clok pontos megklnbztetse, illetve a kis lpsek stratgija. sszegzsl: A fent ismertetett modellek a csoportmunka sokfle alkalmazsnak lehetsgt bizonytjk. Valamelyest rltva napjaink gyakorlatra most kt szempontot hangslyoznnk. Egyfell a csoportmunka folyamatjellegt. Ismert, hogy a csoportok s benne az egynek klnfle fzisokon keresztl haladva vlnak csoportt, illetve lesznek tagjai a csoportnak. Vagyis a csoportmunka nem azt jelenti, hogy az lsekre az ppen elrhet, ismert trninggyakorlatokkal kszl a szakember, illetve a neki fontos tmkat prezentlja, mivel a rsztvevk halmaza fokozatosan jut el a teljesen ms minsget kpvisel csoportszint mkdshez. Mindez azt felttelezi, hogy a csoportt vls folyamatt szem eltt tartva szksges tervezni, szervezni s megvalstani a csoportmunkt.

21

Msfell a fenti modellek problmhoz, clokhoz s szksgletekhez igazod alkalmazst hangslyozzuk. Optimlis krlmnyek kztt a szocilis szakemberek a felmerl problmkhoz vlasztjk s ajnljk fel az egyes modellek eljrsait, ami azt is ignyeli, hogy a szakember elegend jrtasggal rendelkezzen az egyes modellekhez tartoz tevkenysgekben, eljrsokban (pldul: trgyalstechnika, szervezsi kszsgek, moderls, lnyegkiemels, rdekek artikulcija stb.). Elvi szinten nem ltszanak akadlyok, a gyakorlat azonban azt mutatja, hogy az individulis segtsgen kvl, a szocilis munksok kzssgi, krnyezeti vltozsokra vonatkoz intervencii nehezen vghez vihetk. Az elnyomott emberek csoportokba szervezse, a maguk s gyk kpviseletre val felksztse gyakran ellenrzst vlt ki a (helyi) hatalomban s befolyssal rendelkez dominns csoportokban. Mostansg, egyelre fkpp a szavak szintjn, kezd megersdni az a felismers, hogy a kzssgekben, a klcsnssgen alapul szocilis hlzatokban sok forrs rejlik. E felismers gyakorlatt fordtsa a szocilis szakma rszrl ott kezddne, hogy nagyobb figyelmet fordt az egyes modellekhez tartoz szakmai tevkenysgek, eljrsok elsajttsra, az elmleti, mdszertani s etikai krdsek tisztzsra, klns tekintettel a szocilis csoportmunkra. Az ugyanis egyrtelm, hogy elbb vagy utbb nagy szksg lesz a szakma e tudsra.

4. A szervezeti feladatoktl a csoport els tallkozsig - a definilstl a gyakorlati tennivalkig


A csoportok ltrehozsa a szocilis munkban (is) mindig szervezeti htteret ignyel. Termszetesen van helye az egyni kezdemnyezsnek, vllalsoknak, de ahhoz a csoportmunka professzionlis szolgltatss vljon, szervezeti integrcijra van szksg, mivel csak a szervezeti felelssget visel szakmai kzssg tud garancikat biztostani a szolgltats minsgrt, a szakmai, etikai szempontok betartsrt. A kvetkezkben olyan szakmai krdsekkel, szervezeti terletekkel foglalkozunk, amelyek a csoportmunka szolgltatsokra val felkszlshez szksges feladatokat mutatja be. E tanulmny korltozott keretei nem teszik lehetv, hogy minden sszefggsre, teendre kitrjnk, ezrt csak nhny, a kollgk ltal legfontosabb tartott tmakrrel foglalkozunk.

22

4.1. Esetmunka s /vagy csoportmunka


Ahogy mr fentebb sz volt rla, napjaink szocilis szolgltatsait az esetmunka-kzpont gyakorlat jellemzi. Egy ms munkaforma - jelen esetben - a csoportmunka alkalmazsakor szmolni kell a megszoksbl szrmaz nehzsgekkel (eddig is gy csinltuk, ezt ismerjk, gy alakult, mirt kellene mskpp? stb.). Tovbb a klienssel val egyttmkds els lpseinek egyike annak eldntse, hogy a feltrt problmk fnyben milyen munkaforma, mdszer vezethet az adott helyzetben eredmnyhez. ppen ezrt fontosnak tarjuk, hogy az eset- s csoportmunka kapcsn elgondolkodjunk e kt munkaforma elnyein s htrnyain.

4.1.1. Csoport az esetmunkban, esetmunka a csoportban


A szocilis munkban az esetmunka, csoportmunka (s kzssgi munka) sok tekintetben egymst that, egymssal klcsnhatsba ll, egymsbl kvetkez s pl munkaformkat, mdszereket, illetve eljrsokat jelent. Mindenki, aki a gyakorlatban dolgozik, elbb vagy utbb eljut arra a felismersre, hogy az esetmunkban rintett szereplk problminak hasonlsga, helyzetk azonossga, s a velk kapcsolatban kznysnek vagy elutastnak bizonyul krnyezet tformlsa a kliensek csoportba szervezst ignyeln. A munkaformk ilyetn sszefggse a szocilis problmk ltrejttben szerepet jtsz tnyezk tbbdimenzis termszetbl ered, arra vlaszul alakult gy. Ugyanakkor az egyes munkaformk indikcija, a szakmai beavatkozsok eljrsa az egyn s krnyezet viszonyrendszerben sokfle klnbsget mutat, azaz mdszertani rtelemben az esetmunka, a csoportmunka s a kzssgi munka kztt hatrok hzdnak. Tveds azonban e hatrokat a napjaink kzkelet felfogsa szerint az egyni esetmunka, a csaldgondozs6 s a csoportmunka kztt meghzni. Ugyanis ez a feloszts elfeledkezik arrl, hogy a szocilis esetmunkban az egyn a krnyezetvel egytt rtend, azaz nem egyni munka, mg akkor sem, ha az esetvezets folyamatban aktulisan egy-egy rintettel foglalkozik a szakember. Vagyis a szocilis munkban az esetmunka mindig figyelembe veszi azt a kapcsolatrendszert, amely az egynt krbeveszi, elssorban a csaldjt, majd minden ms fontos kapcsolatt. Ezrt az esetmunkban is klnfle kisebb-nagyobb csoportknt lerhat trsas formcik vannak jelen, csakhogy ezek a csoportok termszetes mdon alakul-

6 A csaldgondozs kifejezs egyik problmja, hogy ugyan a szocilis szolgltatsokhoz kthet, de homlyoss teszi a szakmai tartalmat. Amit ebbl az elnevezsbl biztosan tudhatunk, hogy csaldra vonatkozik, s hosszabb folyamatrl van sz, mivel a gondozs sz erre is utal. Tovbb van a gondozs kifejezsnek egy msik meglehetsen problematikus oldala, mgpedig a szban rejl paternalizmus. Ezzel szemben a szocilis esetmunka sokkal inkbb behatrolja, hogy ki, milyen alapelvek mentn s milyen mdszerekkel dolgozik. Sok szempontbl rthetetlen, hogy a szocilis terleten rvnyes trvnyek kerlik a nemzetkzi kifejezseket, s olyan szakmai elnevezsek maradtak rvnyben, amelyek akkor keletkeztek, amikor nem voltak a szocilis munkhoz kapcsold szakmai vgzettsgek s vilgos tartalmak.

23

nak, s sajtos kapcsolat (vrsgi, hzastrsi, barti) fzi egybe a szereplket. Fontos itt megjegyeznnk, hogy e sajtossgok nem jelentik azt, hogy egyszerbb feladatot jelentene csaldokkal, a mindennapokban spontn alakul szocilis hlzatokkal foglalkozni. Az egyn, a csald s a szkebb krnyezet kapcsolatnak megrtse, talaktsa, e kapcsolatok trtnetisge, rzelmi tltttsge, rgzlt mintzatai, a szereplk egymshoz val kzelsge, s a mindennapi let esetlegessge miatt pp olyan id-, energia- s tudsignyes feladat, mint a csoportmunka. Msrszt a csoportmunkban is megjelenik az esetmunka logikja, tuds s eszkzrendszere. Az esetmunka egyfajta folytatsa lehet a csoportmunka abban a tekintetben is, hogy a szocilis munka etikja, szakmai, mdszertani elvei ppgy rvnyeslnek, mint esetmunkban. Mskppen fogalmazva, a csoportmunkban is szocilis problmkkal foglalkozunk, amely problmk egyneket, csoportokat vagy egsz kzssgeket rintenek, s e problmkkal val megkzds rdekben, a szocilis munka eszkztrt felhasznlva alaktjuk a csoportfolyamatokat.

4.1.2. Az esetmunka elnyei s htrnyai


Az esetmunka s csoportmunka e nhny alapvet sszefggsnek ismertetse utn, nzzk teht a kt munkaforma elnys s htrnyos oldalainak sszefoglalst. Elnyk: Az esetmunka sokkal tbb s kzvetlenebb lehetsget nyjt a kliens vagy kliensek termszetes, mindennapi krnyezetbe val belpshez, e krnyezet megismershez. Abba a krnyezetbe belpve, amelyben kliens otthonosan mozog, ahol l, a szocilis szakember sok fontos, ms mdon nehezen megszerezhet informcihoz jut. Az esetmunka a fentiekbl kvetkezen valsg kzelibb, relisabb trben s idben zajlik. Az esetmunkban a szakember s kliens tallkozsi alkalmai rugalmasabban, az ignyekhez jobban alkalmazkodva alakthatak. A szemly s krnyezet kzeli helyzetekben a szakmai lpsek, beavatkozsok gyorsabban, s az adott letszitucihoz igaztva tehetk meg. Az esetmunkban jobban elklnthet a szemlyes s a nyilvnos hatra, ami miatt a kliensek szmra rzkeny, diszkrt informcik jobban vdhetk. Az esetmunka clzottabb, a problmafkusz jobban tarthat, a kapcsolat mlyebb, kzvetlenebb tehet. Az esetmunka mdszertana, gyakorlata elterjedtebb, egyes lpselemei rutinn vltak, ami biztonsgot ad a szakembereknek. Htrnyok: A szocilis szakember s a kliens kapcsolata, a segtsg krsbl s a segtsg adsbl szrmaz egyenltlen helyzetbl kvetkezen aszimmetrikus. Br a 24

partneri viszony az idea, a valsgban az aszimmetrit a kiindul sttuszok, a segt oldaln lv hatalmi tbblet ersen rgzti az esetmunkban kialakul szkebb kr kapcsolatokban. Az esetmunkban, klnsen, ha a problmkban rintettek kzl a figyelem csak egy-kt szemlyre korltozdik, tl zrtt vlhat a kapcsolat. Az esetmegbeszlsek, szupervzis segtsgek ltalnos hinya miatt szakmai kontroll nlkl maradnak az intervencik. Az esetmunkban kzponti szerepet jtsz segt kapcsolat, mind a mlysgt, mind a kiterjedtsgt tekintve knnyen eredmnyezheti a szakmai hatrok tlpst, a tlzott bevondst. A szindrms segt vagy kigssel kzd szocilis munks klnsen a magukat vdeni nem tud kliensek helyzetvel visszalhet, manipullhatja ket. A szocilis munks s a kliens kapcsolatnak egyes esemnyei, helyzetei a magnszfrban zajlanak, ami miatt maga a szakember is knnyen a manipulci, a kliens fell szrmaz rzelmi nyoms, kihasznls, visszals ldozatv vlhat. Az esetmunka folyamatba bepl rutinok nvekedsvel a segt folyamat knnyen vlhat brokratikus beavatkozss. Az egynfkusz esetmunka (egyni esetkezels) knnyen abba a csapdba kerlhet, hogy a szakember figyelmen kvl hagyja, ezrt nem rti meg, s nem hasznlja fel az interperszonlis kapcsolatok, a krnyezeti rendszerek, hlzatok s az egyn kztti klcsnhatsokat. Szmos olyan egyni kompetencia fejlesztse, amely a krnyezettel val kapcsolat jobbtst szolgln, nem kivitelezhet csak a szakember s a kliens kapcsolatban. Teht az esetmunkban kialakul szakember-kliens kapcsolat nem fedi le a szocilis kapcsolatok vltozatossgt, sokflesgt.

4.1.3. Csoportmunka elnyei s htrnyai


Elnyk: A tagok meglhetik, hogy a problmjukkal nincsen egyedl, hogy msok is hasonl nehzsgekkel tallkoznak. Nagyban nveli a csoporttagok nbizalmt, hogy msok segtsgre lehetnek. Ennek kvetkeztben felrtkeldik minden tapasztalat. A csoport nagyban nveli az gynevezett remnykelt tnyez megjelensi eslyt, mert mindig vannak optimistbb tagok, vagy vigaszt s tmogatst, btortst szvesen nyjt trsak. A csoport mikro-univerzum, vagyis megtestesti kicsiben az let minden elemt, minden oldalt. Megidzhet az let minden fontos esemnye, kapcsolata, lmnye. A csoport alkalmat ad arra, hogy a csoporttagok tanulsi, fejldsi folyamataikban vdett krlmnyek kztt, gyakorl terepknt hasznljk a csoportot, s gyors, segtszndk azonnali visszajelzst kapjanak. 25

A csoport nagyobb nyilvnossgot biztost, s kontroll kpes gyakorolni a csoportban zajl folyamatok felett, kztk a vezet befolysa felett is. A csoport vltozatos magatartsi, kapcsolati mintkat nyjt. Htrnyok A csoportban a dominns szemlyek sokkal tbb megnyilvnulshoz juthatnak, httrbe szortva a visszahzd termszet tagokat, akik gy keveset profitlnak a csoportbl A csoportban jelenhet meg a bnbak-kpzs, ami mind a csoportot, mind a bnbaknak kikiltott tag vagy tagok rzelmi srlsvel jrhat. A csoportban megjelenik a flelem az egyformasgtl, a csoportnyomstl, amelyben az egynisg felolddik. Megjelenhet a csoporttl val fggsg, az intimits flrertse, a mi s k, kint s bent klnbsgeinek szlssges polarizldsa. Miutn a csoport egyben nyilvnossg is, a megszgyenlstl val flelem az esetmunkhoz kpest sokkal ersebb lehet, klnsen, ha a csoportlthez rossz tapasztalatok ktdnek. A csoportmunka id-, hely- s pnzignyes. A csoportban megjelen idtlensg halogatshoz vezethet, ronthatja a csoportmunka hatkonysgt. [Yalom (1983) nyomn])
Feladat

tekintse t az esetmunka s csoportmunka elnyeinek s htrnyainak egyes pontjait, s a tapasztalatai alapjn prbljon meg relevns kliens- vagy csoportszitucikat gyjteni.

Egy plda: Egy plyakezd szocilis munks az esetmegbeszlsen arrl a visszatr problmjrl panaszkodott, hogy a nhny vvel idsebb, fkpp n kliensei az viselkedst bartkozsnak fogjk fel, minek okn nem veszik komolyan. Sokszor csip-csup gyekkel esnek be hozz ezek az asszonyok, kvzi barti dumcsizsra, ami rengeteg idt vesz el fontosabb gyektl, illetve semmi vltozst nem lt ezekben az gyekben. A fiatal szocilis munks gy rzi, hogy kihasznljk s felhasznljk egyrszrl, msrszt br a kapcsolata j ezekkel a nkkel, de taln nem vletlen, hogy ebbe a helyzetbe keveredik.

26

4.2. Szervezeten belli teendk


A professzionlis csoportmunka szolgltatsok kialaktsa, fejlesztse szervezeti feltteleket ignyel, ami nem csupn a korbban emltett dologi forrsok megltt vagy hinyt jelenti. A f krds, hogy abba a szervezeti kultrba, amely sokfle tevkenysg, szerkezeti elem rendszerbl tevdik ssze, hogyan tud begyazdni a csoportmunka. E krds kapcsn nem feledkezhetnk meg arrl, hogy a szolgltatsok szervezetknt is mkdnek, amelyek bels klcsnhatsai, az egyes feladatrendszerek egymshoz val viszonya, s a munkatrsak egyttmkdsnek minsge jelenti egy eredmnyes szolgltatsfejleszts vagy j munkaformk, mdszerek bevezetsnek alapjt s felttelt. Mindezek elemzse kapcsn tbb fontos, de nem minden terletre tudunk kitrni.

4.2.1. A szocilis szolgltatsok szerkezeti elemei, tevkenysgrendszere


Ha belpnk egy csaldsegtbe, srg, forg emberekkel tallkozunk, munkatrsakkal, akik pp interjt ksztenek egy segtsget kr emberrel, telefonlnak, gyeket intznek, vagy a szmtgpnl adminisztrlnak. Msrszt lthatunk vrakoz embereket, felntteket, idseket vagy gyerekeket, csomagokkal tvoz csaldokat. A kls szemll szmra els ltsra sokszor meglehetsen kaotikusnak tnhet egy szocilis szolgltats. Nha, meglep mdon, a kollgk sem ltjk t a szolgltats teljessgt. Ismerik ugyan egymst, de gyakran kevs s felletes tudsuk van a tbbiek, a ms csoportban dolgozk, a menedzsment munkjrl, mint ahogy ezt a szervezeti rtelemben kis ltszm szolgltatsok lehetv tennk. Szksgesnek ltszik ezrt kicsit elgondolkodni, hogy milyen felptse s munkamegosztsa van tulajdonkppen egy szocilis szolgltatsnak. A kvetkezkben Sznyi Gbor (Sznyi, 2005:481) terpis rezsimek szerkezeti elemeinek felosztst alapul vve tekintjk t, szervezeti s szakmai szempontbl rendszerezzk a szocilis szolgltatsokon belli tevkenysgeket, benne a csoportmunka helyt is elhelyezve.

27

2. tbla: A szocilis szolgltatsok szerkezeti elemeinek rendszerezse


esetmunka tipikus egyn, csald, szkebb elemek krnyezetre vonatkoz tancsads, gyintzs, kpviselet csoportmunka szabadids csoportok, klubok, oktatsi, szocializcis, szocioterpis, nismereti, kszsgfejleszt csoportok trningek, llektani munkn alapul mdszerek, lmny s szabadid pedaggiai megkzeltsek zemeltets esetfelvtel, esettads, rtekezlet, stbmunka reflektv frumok szemlyzeti csoport, esetmegbeszl, team-szupervzi, szervezetfejleszts reflektv egyttls tere szabadid a munkacsoportokban, a szervezetben, gyflfogads

munkamd esetmunka (mdszerfgg)

reflektv, operatv, rendszeres

szervezeti kzssg

folyamat a problma, a kliens- kztes; egyni szervezs, deficit ll a feldolgozs, s kzssgi kzvetts dnts, rtkels s cselekvs vgrehajts kzppontjban

rendszerre, zajlik mkdsre, klcsnhatsokra reflektls, j jogszablyi elrsok, vratlan helyzetek

tkzs operatv; az ignyek s egyni s kzssgi, a lehetsgek kztt kzssg

reflektv adatok dntsi (operatv) szervezeten kezelse igny, szakmaibelli lettr etikai s jogi, ignye fenntarti szemlyzet szemlyzet szemlyzet, programokban kliensek (tbor)

rszvevk kliens s csaldtagok, vagy a csald egsze, ms szervezetek s szakmk kpviseli s a csaldgondoz arnya f beavatkozsi forma, a szolgltatsi minden klienss vl rendszerben egyn, kliensrendszer, fkpp a problmamegoldsra pl mdszerek szerint kap tmogatst gyakorisg egynenknt, szolgltatsokknt vltoz, a heti egy tallkozstl, csaldltogatstl az ennl sokkal ritkbb alkalmakig, esettl fgg

rszvevk+ foglalkoztat, szocilis, terapeuta

egy vagy tbb csoport, mkdst nkntes klienseknl biztost ajnlat, ktelezettek- mrtkben nl egyikben rszt kell venni

vltoz

vltoz

vltoz a 2-3 csoportalkalomtl, az idhatrok nlkliig; visszatr alkalmi tallkozsok vente (tborok)

mkdst biztost mrtkben, napi/heti/havi

heti 1 vagy ritkbb, teljes szervezetre vonatkoztatva venknt nhny alkalom

alkalomszer

28

Ami ebben a rendszerben lthatv vlik, hogy az egyes szerkezeti elemek egyttes jelenlte nyilvnvalan klcsnhatsba kerl egymssal, s minden egyes csoportban csoportkpzdsi folyamatok indulnak el. Ha teret adunk ezek klcsnhatsnak a csoportok kztt, az laztja, mozgsban tartja a rendszer egsznek rtk- s normarendszert, nyltt teszi az ellentmondsait, megjelenti a szocilis ellenlls mechanizmusait, uralkod viselkedssmit, megoldsi mdjait. (Sznyi, 2005:481) Elvlasztani, izollni az egyes tevkenysgeket azzal jrhat, hogy nem lesz kpes a szervezet jratermelni az emltett elemeket, illetve az egyes tevkenysgek elszakadnak egymstl. Egy rvid kitr erejig rdemes most megjegyezni, hogy a szervezet- s kliensorientlt csoportok nem vletlenl kapnak olyan jelentsget szocilis munkban. 7 A szervezeten belli s kvli munkacsoportok ltrehozsa s mkdtetse a szocilis munka hagyomnyos eszkztrba tartozik, amelyeket a feladat- vagy tma-centrikus csoportok elvei szerint hoznak ltre a szakemberek. Azrt is fontos ezt hangslyoznunk, mert szles krben elterjedt nzet, hogy a klnfle munkacsoportok ltrehozsa s mkdtetse csak a vezetsg dolga, amiben a munkatrsak ltalban, mint tagok vannak jelen. A szocilis munka clja s szndkai azonban azt ignylik, hogy a szakmai kompetencihoz tartoz tevkenysgknt tekintsnk az ilyen tpus csoportok kezdemnyezsre s megvalstsra. Nhny plda azokra a tmkra, amelyekre feladatcsoportok tervezhetk: Munkanlkliekkel foglalkoz helyi szolgltatsok kpviselibl ltrehozott bizottsg abbl a clbl, hogy a szolgltatsi profilokat jobban sszehangoljuk, a forrsokkal jobban gazdlkodjunk. Esetmegbeszls kezdemnyezse a gyermekjlti alap s szakellts kpviselinek rszvtelvel, az ideiglenes elhelyezs idtartamnak cskkentse, a kiemelt gyerekek csaldba val visszasegtse rdekben. A helyi szocilpolitika fbb krdseinek ttekintse az nkormnyzat munkatrsainak bevonsval, a szolgltatsi stratgik tervezse rdekben. A csoportmunkt vgzk tovbbkpzse ms, hasonl profil szolgltatsok kpviselivel, labormunka alkalmazsval. A szolgltatsok minsgfejlesztsnek mhelymunkja a csaldsegt szolgltatsok mdszertani s gazati kpviselinek bevonsval.

7 Lsd csoportok felosztsa, tipizlsa: Toseland, W.R.-Rivas, F.R.: A csoportmunka gyakorlatnak kzponti krdsei cm tanulmnya, in: Hegyesi, G.-Kozma, J.-Szilvsi, L.-Talyigs, K.(szerk): A szocilis munka elmlete s gyakorlata, 4.ktet; Szocilis munka csoportokkal; Brczi Gusztv Gygypedaggia Tanrkpz Fiskola, Budapest, 1997, 54-86 old.

29

4.2.2. Kliens-utak problematikja


A hazai szocilis munkban egyelre hinyoznak mg azok az egysges szakmai irnyelvek, protokollok, amelyek az esetelosztst s a kliens tjt szablyoznk (jellemzen a jogszablyok rjk el, hogy mely felttelek meglte esetn mire jogosult, mire ktelezett az ignybevev). Ennek kvetkeztben a szervezeti gyakorlatok nagyon egyediek, ltalban hinyzik az esetek slyozsa, a kliens-irnyts menetnek lersa. Igaz, fkpp a nagyobb vrosok szolgltatsaiban van recepci, esetfelvev gyeletes, de sokszor a vletlen hogy pp ki van benn, ki r r dnti el, hogy kivel tallkozik a jelentkez kliens. Termszetesen a szoksrend kialakt egyfajta logikt, hogy milyen tpus eseteket, milyen lpssorban ltunk el; s az is nyilvnval, hogy a nagyon egyedi helyzeteket nem knny, nem is mindig javallott sztenderdizlni. Szervezeti rtelemben azonban mgis fontos tisztzni, hogy a kliens problmival sszefggsben milyen tallkozsokra, beavatkozsokra s segt munkaformkra van lehetsg, s ezek belpse a klienshelyzetbe milyen temben s hogyan trtnik. Ennek vilgoss ttelre nemcsak a munkatrsak szempontjbl van szksg, hanem abbl a clbl is, hogy a kliens is tjkozdni tudjon, rtse, hogy jelentkezse utn vrhatan mire szmthat, mi fog vele trtnni. Gyakorlatilag ez azt jelenti, hogy a szolgltats folyamatt a kliens szempontjbl is rdemes tgondolni, pld. annak tisztzsa, hogy mikor irnythatjk t ms szolgltatshoz, vagy a tbbfle bels szolgltatst hogyan, milyen felttelekkel veheti ignybe. Mindehhez, tbbek kztt, rvid kzrthet tjkoztat anyagokra van szksg, aminek alapjt a szakemberek eltt is vilgos folyamatok jelentik. Termszetesen a szakma alapelveibl kiindulva nyilvnval, hogy az esetek tbbsgben a knlatbl vals ignybevtel a klienssel val egyezkeds ltal jn ltre. Metodikai rtelemben a csoportmunkval sszefggsben tbbfle klienst lehetsges: 1. Az egyni s/vagy csalddal foly szocilis esetmunka egyik eredmnye, hogy a kliensnek bels vagy kls csoportban val rszvtelt javasolja a szakember. Az esetmunka sznetel vagy a minimumokra (konzultci, gyintzs, informci szolgltats) korltozdik. 2. A csoportmunka folyamatban merl fel, hogy az egyn problmi olyan jellegek, amelyek egyni s/vagy csald bevonst indokl beavatkozs szksges, ezrt a csoport adja azt a diagnosztikus alapot, amely eredmnyeknt az esetmunka vagy ms egynre/csaldra irnyul terpia kezddik el. A csoportmunka sznetel. 3. Az esetmunka s a csoportmunka prhuzamosan folyik, azaz intenzv egyni, csaldi s csoportmunka zajlik klnbz, de sszefgg clokkal. 4. Az esetmunka mellett/helyett/azt kveten nincs, mert nem szksges csoportmunka az esetmunka elri a cljt. 5. A csoportmunka mellett/helyett/azt kveten nincs, mert nem szksges esetmunka a csoportmunka elri a cljt. 30

6. Tbbfle tpus (oktatsi, terpis, szocializcis, rehabilitcis, szocilis csoportmunka) csoportmunka szolgltats prhuzamos/ vagy temezett alkalmazsa. 7. A szocilis szolgltats bels, illetve a szolgltatson kvli csoportos szolgltatsok egyidej vagy temezett alkalmazsa.
Feladat

a sajt szolgltatsi gyakorlat alapjn prblja meg a kliens-utakat felvzolni, bvtve a fentieket azokkal a szempontokkal, amelyek az n intzmnyben eldntik, hogy milyen knlat s vlaszts ll a kliens rendelkezsre, milyen logika irnytja a szakmai beavatkozsok milyensgt s sorrendjt.

4.2.3. Munkaterhels
Gyakran felmerl az az rv, hogy a nagy esetterhels miatt nehz a csoportozs bevezetse, ezrt az egyik fontos feladat az esetszmnak, mint indiktornak jbli tgondolsa. A szakmban bevett teljestmny mrszmknt hasznlt esetszm, mint egyszer darabszm, nem veszi figyelembe a segt munka jellegt, a nagyobb stresszel s megerltetssel jr szakmai feladatokat. Ebbl ereden arrl sem rul el tl sokat, hogy mit jelent a tbb vagy a kevesebb eset egyik, msik szolgltats, munkatrs terhelsben. E problmt megoldand szletett nhny mrsi s slyozsi eszkzrendszer a szakmban. (Coulshed, vszm nlkl, in: Budai-Galavits, 1998:97) Ezek egyike az id alap megkzelts, amelyik a munkatrsak sszes munkaidejt veszi alapul, s a problma jellegbl kvetkez vrhat munkara mennyisg kalkullsval prblja slyozni az eseteket. Elnye, hogy ezzel az eszkzzel sszehasonlthatv vlnak az egyes munkafeladatok s az egy fre jut teljestmny. A htrnya, hogy a szocilis munksok a klienshelyzetbl addan gyakran nem tudjk betartani a tervezett idt, vratlan esemnyek alaktjk t a napi terveiket. Msrszrl az id alap megkzelts mechanikus alkalmazsa a rendelkezsre ll idforrs adott szmaibl indul ki, ezrt vrakozsi listk alakulhatnak ki. Tovbb az id alap megkzelts alkalmazsa szakmai ellenrzs nlkl azzal jrhat, hogy a tervezetthez kpest jelentkez tbblet ignyt mr elkerlik a szakemberek, vagy az alkalomszeren, idszakosan jelentkez szolgltatsi kereslet (iskolakezds, kilakoltatsi moratrium feloldsa, a ftsi szezon beksznte) nvekedsvel szemben rzketlen marad az intzmny. Egy msik megkzelts a fontossgi sorrendet veszi alapul, aminek elnye, hogy a kliensignyek kerlnek eltrbe, majd ezek feltrst kveten veszi figyelembe a rendelkezsre ll forrsokat. Algi (1998) ht olyan kategrit lltott fel, amely a kliens-problma rendszert fontossgi sorrendbe helyezi el. Olyan jellemzket, mint az idelis, tlagos, gtolt, megromlott, sszeomlott egy mtrixba rendezi, ahol a vzszintes tengelyen a problmatpusok, a fgglegesen a kliensrendszer ltal tapasztalt kockzat foka tallhat. 31

Az sszeomlott kategria jelenti pldul azt a legslyosabb helyzetet, amikor teljes kr segtsgre van szksg, ami vlheten a ltez minden kls-bels forrs ignybevtelt jelenti. Innen a slyossg fokn visszafel haladva kvetkeznek olyan meghatrozsok, mint kls plusz segtsg ignybevtele, vagy segtsggel kpes megbirkzni a kliens, vagy nagy kockzat szituciban van a kliens, de meg tud birkzni a helyzetvel. A ksbb szmtgpre vitt Algi-fle kategrik, mint opercis priorits rendszerek (OPS) egyfajta mdjt jelentik a forrselosztsnak, valamint segtik a kollektv tervezst, tkrzik az irnyvonalakat. Ismert mg a pontozson alapul slyozsi rendszer, amely a szolgltatsok eseteit esettpusokba csoportostja, s az egyes tpusokhoz kapcsolt tevkenysg valszn mennyisgt pontokkal rja le. A szolgltatsi minimumot pontszmokkal rgztik (fkpp az idsgondozsban terjedt el). A fenti pldk nhny olvasban bizonyra felhborodst vltanak ki, mivel ellenrzsk van a kliensszituci, s benne a kliensek egyedisgt, valamint a szocilis munka sszetettsgt pontokra, idtartamra, s nhny jelzre lecsupasztott slyozsi kategrikkal szemben. A fent emltett megoldsokat azonban a gyakorlatban dolgoz szocilis munksok dolgoztk ki, tbbek kztt azrt, mert ezek hinyban azzal kellett szembeslnik, hogy a tevkenysgk forrsignye, a tlterhelsk res panaszkodsnak tnik a dntshozk szemben. Msrszt gyakran tapasztaltk, hogy a stresszt jl br, bevllals kollgkat ltalban tlterheltk, mg msok alulteljestettek Amit lthatunk, hogy az esetterhels objektv alapokon nyugv, nagyjbl egyenl szttertse igen nehz feladat, mgsem kerlhet el, hogy foglalkozzunk vele. Az esetterhels jragondolsa sszefgg a csoportmunka bevezetsvel is, miutn vlheten az esetmunkt vgzk kzl kerl ki a csoportoz kollgk nagy rsze. Lehet olyan megolds is, hogy kln munkacsoportba szervezik azokat a munkatrsakat, akik csoportokat visznek. Mindkett elkpzelhet, azzal a szervezi, vezeti feladattal kiegsztve, hogy a csoportmunka szintn idt, utnjrst, jelenltet, energit ignyl tevkenysg, amelyet valahogy be kell illeszteni a szervezet, a munkatrsak id- s munkarendjbe. Nyilvnval, hogyha az esetmunka mellett csoportoznak a kollgk, akkor kevesebb esetvitel vrhat el tlk, s az is, hogyha kln stb alakul a csoportozsra, akkor biztostani kell a csoportban s a csoport krli folyamatos munkatevkenysget (heti kt-hrom, 1-2 rs csoportls, plusz a jrulkos feladatok nem nagyon adnak ki a mi viszonyaink kztt egy teljes csaldgondozi munkakrrel jr leterhelst).
Feladat

Beszljk meg, hogy az nk szolgltatsban milyen szempontok mentn alakul ki az eseteloszts, illetve a klnfle ms feladatok elosztsa, illetve mi alapjn rtkelik a munkatrsak teljestmnyt.

32

4.2.4. A csapat felkszlse, felksztse


A szocilis munka, mint professzionlis segtsg, brmely munkaformja nemcsak szervezeti htteret, hanem szakmai csapat jelenltt is ignyli. A csapatmunka lnyegt egyszeren gy fogalmazhatjuk meg, hogy tbb ember kzs akarata elbbre visz, mint az egyenknti erfesztsek. Ennek egyik oka, az n. csoportszinergia, ami nmileg leegyszerstve gy fordthat le, hogy a csoport mindig tbbet eredmnyez, mint a rsztvevk adta potencilok szmtani sszege, vagyis egytt a vrtnl tbbet tehetnk. Klnsen fontos a csapatmunka e jellemzje olyan terleteken, mint pldul a szocilis munkban, ahol komplex problmkat kell megoldani. Miutn mindenhez nem rtnk, nem vagyunk polihisztorok, a csapatban rejl kollektv blcsessg ellenslyozza az egyni hinyossgokat. A csapatmunka teremti meg teht a munkatrsak kztti (nemcsak vertiklis, hanem horizontlis) informcicsere s kzs problmamegolds lehetsgt. Msrszt egy j stb vdelmet nyjt, eligazt, tant, informl s az rzelmi tmogats lehetsges kzege. Mindezekre igen nagy szksge van a nagy emocionlis megterhelsek s intellektulis kihvsok kzepette tevkenyked szocilis szakembereknek. A csapatmunka, ha lehet, mg fontosabb, amikor j feladatok megoldsn dolgozik a szervezet, dolgoznak a munkatrsak. Mindezek persze elvek, amelyekbl nem mindig s nem mindegyik rvnyesl; gyakran a stbok rejtett s nylt konfliktusok forrsa is, mert pldul tisztzatlanok a clok, nincsenek meghatrozva az egyttmkds szablyai, vagy, mert a csoporton belli munkamegoszts nem veszi figyelembe a csoporttagok szemlyes habitust, adottsgait, jellemzit. A csapatmunka elnyeivel kapcsolatos ltalnos vlekedsek ellenre gy tnik, hogy sok szolgltatsban, mind a vezetk, mind a munkatrsak kevs energit fordtanak a sajt csapatuk kialaktsra s fenntartsra, s inkbb magnyos harcosok kzdenek olyan problmkkal, amelyeket egy stb segtsgvel gyorsabban s hatkonyabban lehetne kezelni s megoldani. A kzenfekv indokok egyike az idhiny (nincs id a sajt dolgainkra), msrszt a forrshiny (nem tudjuk a drga szervezetfejlesztst megfizetni). Mi inkbb azt felttelezzk, hogy szmos szocilis szolgltatsban hinyzik a szervezeti emberek szervezeti gondolkodsa, tudsa s kszsge. E nlkl viszont aligha kpzelhet el, hogy egy munkatrsi kr sikeres szolgltatsfejlesztst tudjon megvalstani. Msrszt elgg visszs az a helyzet, ha csoportok mkdtetst vllalja egy olyan szervezet, amely a sajt munkatrsi csoportjait elhanyagolja. Pldk a csapatmunkra A kvetkezkben kt rvid csapatmunkt brzol esettanulmnyt mutatunk be. Mindkt stb a csoportmunka szolgltats bevezetsnek krdsvel kerl szembe, az egyik sikeresen megoldja ezt a feladatot, a msik elakad.

33

1. Egy kzssgi hzban mkd mentlhigins munkacsoport tagjai (kt pszicholgus, egy gygypedaggus, egy szocilis munks, egy orvos, egy vdn, egy fejlesztpedaggus) a stb ltrejtte ta kiemelt jelentsggel kezelte a pszichoterpia, az esetmunka, az egyni fejleszts mellett a csoportos mdszereket. A csoportmunka szolgltatsok bevezetsig azonban sok lpcst kellett megjrni, mivel szabadids csoportok, klubok ugyan megszokottak voltak a szervezetben, de hogy normasrt fiataloknak, vagy olyan szlknek szl tmogat csoportokat szervezzenek a team munkatrsai, akik alkoholistk, mentlis problmkkal kszkdnek, meglehetsen nagy ellenszenvet vltott ki a kzssgi hz konszolidlt rendjt flt munkatrsakban. Ezrt a stb gy dnttt, hogy elsknt, klss szakemberek bevonsval, a munkatrsaknak szervez csoportokat, ahol a mentlhigins csoport tagjai maguk is rszt vesznek. gy kerlt sor egy Szli Hatkonysg Fejleszt Gordon trningre, egy autogntrningre s egy csapatpt trningre. A kzs csoport lmnyek j kapcsolati kvetkezmnyei kvncsisgot vltott ki azokbl is, akik korbban szkeptikusak voltak az ilyen tpus csoportmunkval szemben. Az egyre szlesed rsztvevi kr egy rsze lelkes tmogatja lett a csoportos mdszereknek, mg msok legalbb nem elleneztk, aminek kvetkeztben kisebbsgben maradtak az ilyen mentlhigins csoportizk ellen kardoskod kollgk. A sikerhez az is hozztartozott, hogy a kollgknak szl tmogat csoportok fontossgrl meg lehetett gyzni a vezetket, st nmelyikk egyik-msik csoporthoz csatlakozott. A csoportozs j forminak s tminak a beptse a szervezeti kultrba megnyitotta az utat a klienseknek nyjtott klnfle csoportok elfogadsa eltt. Igaz ez sem ment bonyodalmak nlkl. Pldul a kzssgi hzban balhsnak tartott kamasz lnyok csoportjnak elindulsa kezdetben sokfle nehzsggel jrt. Az igen knnyen provoklhat lnyok nehezen jutottak el a csoportszobba gy, hogy valaki meg nem szltotta volna ket, hogy mi keresnivaljuk itt, vagy mirt csellengenek az pletben, amire persze a lnyok, akik nem hagytk magukat, kromkodssal, beszlsokkal reagltak. Majd ezt elrendezve a kapuhoz lement az egyik vezet, vrta s felksrte a lnyokat kvetkezett a csoportszoba kulcsnak rendszeres eltnse akkor, amikor a lnyok jttek. Ksbb ez is megolddott egy kulcsmsolattal. Krlbell 6 htnek kellett eltelnie, mire mind a lnyok, mind a kzssgi hz tagsga belerzkdott az idszakos egyttltbe. A csoportmunkra val felkszls msik aspektust jelentette, hogy a stb tagjai szmba vettk, hogy a csoporton bell, ki, milyen tpus, milyen metodikj csoportot kpes vezetni. Voltak ketts vezetssel mkd csoportok s egyni kezdemnyezsekre pl csoportok: pldul a szocilis munks a blcsdbe ppen bekerlt gyerekek szleinek tervezett s valstott meg egy csoportot, ahol a hangsly az tmeneti lethelyzetbl add nehzsgek feldolgozsa volt. Az egyik pszicholgus, aki egybknt kivlan festett, e kpessgt felhasznlva kiskamaszoknak alkotcsoportot szervezett. A gygypedaggus s a fejlesztpedaggus a tanulsi nehzsggel kszkd gyerekek szleinek tartott rendszeres tallkozsokat. Kezdetben nem volt egyszer beilleszteni a csoport munkt a mindennapi munkamenetbe; sok idt vett el a helyisg biztostsa, a szksges eszkzk beszerzse, 34

a csoporttagok megszervezse. Idvel kialakult azonban egy rendszer: a csoportok dlutn voltak, heti kt napon; egy hnapban egyszer a nyitott nap keretben pedig szombaton hosszabb csoporttallkozsokra volt lehetsg. A rendszeres esetmegbeszlsek, szakmai konzultcik tematikjba idvel bekerlt a csoporton tapasztalt helyzetek elemzse, megbeszlse. Az egyni, csaldi segt munka mellett, mintegy bels szolgltatssal, a kollgk egyms csoportjaival is tudatosan kezdtek szmolni. Volt arra plda, hogy egy csoporttag extrm viselkedse, vagy a csoportclokhoz nem illeszthet ignye, a stb dntse alapjn, az adekvt vgzettsg s mdszerekkel dolgoz kollghoz kerlt. s az sem volt ritka, hogy az egyni munkban elrt eredmnyek folytatsaknt ajnlotta valamelyik csoportot a kollga. A csoporttmkat, mdszereket az is befolysolta, hogy a napi munka sorn milyen problmk s ignyek merltek fel, amelyek j kiindulsi alapot jelentettek egy kvetkez csoport elindtshoz. Az egyni, csaldi segtsg mellett idvel szles krben elfogadott vlt a csoportozs mfaja, mint a pedaggiai, pszicholgia, szocilis munka ltali segts egyik formja. Ahogy a fenti plda bemutatja egy jl mkd stb az j, a ms mdszerek kiprblsnak s megvalstsnak terepe. Ezzel szlesedik a kliensek fel nyjthat szolgltatsi knlat, s szlesedik a stbtagok szmra ignybe vehet eszkzrendszer. Gyakran az egyni segt munka kiegsztseknt jelenik meg a csoportozs, mskor a csoportmunkban merlnek fel olyan helyzetek, amelyekre az egyni munka a megfelel vlasz. A rendszeres esetmegbeszlsnek ksznheten minden rsztvev tlthatja a tbbiek feladatait, mdszereit s szakmai stlust. Ezltal egyni szakmai rdeklds a szolgltats cljainak mentn alakthat s csatornzhat be a knlatba. A kzs cl, hogy a munkatrsak minl tbb eszkzt tudjanak kifejleszteni, felhasznlni az eredmnyessg rdekben, ezzel is ellenslyozva azt, hogy rendszerint viszonylag kis ltszmban egy jelents nagysg ignybevevi krnek kell szolgltatni. Kimondottan hasznosnak bizonyulhat a szakmai, az rdekldsi, a mdszertani soksznsg, amihez szksg van az egyes terletek kpviseli kztti ltez rendszeres kommunikcira, informcicserre, illetve egyms elismersre. 2. Egy nagy gondozsi kzpont gyerekjlti rszlegnek egyik munkatrsa az esetmegbeszlsen felvetette, hogy kamaszok szleinek szeretne csoportot szervezni, csak nem tudja hogyan. Rvid beszlgets utn kiderlt, hogy a csoportmunka szerinte azrt lenne indokolt, mert sok szl egyszeren nem rti a kamaszkorral jr vltozsokat. Ez az rtetlensg aztn slyos konfliktusokhoz vezet a szl s a gyerek kztt, ami destruktv ellenllst vlt ki a kamaszokbl. A megromlott kapcsolat gyakorlatilag tehetetlenn teszi a szlket. A kollga gy rzi, hogy ez tipikus problma, s a megoldshoz nem elg az esetmunka. Taln, ha a szlk egymssal meg tudnk beszlni, ki milyen nehzsggel kzd, milyen megoldsokkal prblkozik, tbbet segtene, mint a kollga ltalban sikertelenl vgzd tancsai. 35

A beszlgets sorn kiderlt, hogy ms csaldgondozk is tallkoznak ezzel a problmval. A kzs szakmai problma j kiindulpontot nyjtott egy olyan megbeszls megvalstsra, amely a csoportmunka bevezetsnek krdseit clozta meg. Az ad hoc ltrejtt tallkozn azonban az akadlyok kerltek eltrbe. A munkatrsak tbbsge hosszasan sorolta, hogy mennyi felttel hinyzik a csoportmunkhoz - csoportvezeti tapasztalatok nlkl fltek belevgni egy ilyen programba, alkudozni kellett volna a helyisgekrt, stb. - msrszt tartottak attl is, ha a meglv nagy esetszm mellett bevllaljk a csoportozst, a nyakukon marad a feladat a nlkl, hogy brki elismern, fizetn a plusz munkt. A kollgk hozzllst az is befolysolta, hogy vek ta tart, vlsgrl vlsgra zajl mkds jellemezte a szolgltatst, amit szmos vezetvlts ksrt. Az egsz szervezetre rlt a rossz hangulat, a bizalmatlansg s a klnfle rszlegek kztt visszatr konfliktusok. rthet mdon az innovcira konszolidlt bels szervezeti mkds nlkl nem jut elg tr s energia. Ilyenkor a sokfle j helyzethez, talakul struktrkhoz, j vezetkhz val alkalmazkods elvonta a stb erejt. Lthatan ppen elg munkba kerlt fenntartani a biztonsgot jelent rutinokat, ezrt a kezdemnyezs lassan feledsbe merlt. A msodik plda bizonyra sok olvas eltt lesz ismers. Sok szocilis szolgltats kszkdik ilyen tpus bizonytalansgokkal. Az elmlt vekben jellemzen kevs forrsbl megvalstott szervezeti centralizcik (nagy gondozsi kzpontok, korbban kln mkd szolgltatsok sszevonsa), szervezetfejlesztsi segtsg nlkl sok helyen azt eredmnyezte, hogy az egysgek nem egytt, hanem egyms mellett, gyakran a msik krra prbltak/prblnak meg rvnyeslni. Szervezeti rtelemben csaldi paradigmval jellemzett, ltalban kis munkatrsi ltszmmal rendelkez szocilis szolgltatsok tagjai egyszer csak szzas nagysgrend, a mi viszonyaink kztt mamut intzmnynek tekinthet kzpontokban talltk magukat, sokfle vgzettsggel s feladattal megbzott, ltalban tlterhelt munkatrsakkal. A vezetk egy rsznl az ilyen mrtk centralizci meghaladta a kpessgeket, br abban a hitben, hogyha ment tz fvel, akkor menni fog szzzal is, sokan elvllaltk az sszevont intzmny vezeti feladatait. Az tgondolt szervezetfejleszts helyett azonban, a korbban mg mkd szakmai kiskzssgeket az talakts dhe, egyeztetsek nlkl, a vezet szemlyes koncepcija alapjn alaktotta t. gy sok helyen a mg mkd szervezeti rszlegek is meggyengltek. E negatv helyzetrtkels ellenre joggal remlhetjk, hogy a szolgltatsoknak vannak rejtett energii, forrsai, tbbek kztt a csapatmunkban.
Feladat

a kt esetplda tkrben gyjtsk ssze azokat a stbmunkra s klmra vonatkoz kritriumokat, amelyek vlemnyk szerint segtik, illetve akadlyozzk a szervezeti fejldst, innovcit, az egyni kezdemnyezseket.

36

4.2.5. A csapatmunka kialaktsnak gyakorlati szempontjai


A kvetkezkben a team, illetve a csapatmunka nhny fontos elemt kiemelve a stbpts, -fejleszts szakirodalmbl, alkalmazhat alapelveket, gyakorlatokat ajnlunk.

4.2.5.1. A csapatmunkval kapcsolatos megfontoland szempontok


Idelis esetben a tudatos humnpolitikai munka eredmnye a szakmai csoport kialaktsa. A klnfle habitus emberek egymst kiegsztve alkotjk azt a szakmai csapatot, amely minden ms emberi csoporthoz hasonlan, amikor csapatt vlik sokkal nagyobb teljestmnyre lesz kpes. Napjainkban a szocilis szolgltatsok terletn sajnos mr ahhoz is komoly harcok kellenek, hogy az elrtaknak megfelel ltszm alkalmazottal rendelkezzenek az intzmnyek. Ha adottak a sttuszok, akkor jabb megprbltatst jelent, klnsen a kisteleplseken, hogy a megfelel vgzettsg szakembert megtalljk. A szegny fenntartk szks anyagi keretei sokszor nem engedik, hogy magasan kvalifiklt szakembert fizessenek meg. Tegyk hozz, hogy a szocilis gazat presztzsnek alacsony mivolta miatt, a fenntart mg akkor sem kpzett szakembert vesz fel, ha az llsra van alkalmas jelentkez. Azonban ott is kevs tudatos csapatptst ltni, ahol erre lenne md, ezrt a szakemberek vezetk s beosztottak sokasga a szakmai stb elnyeit nem lvezheti. A nagyvrosokban, illetve a kistrsgi szervezds szolgltatsokban is ritkn merl fel, hogy az egyes kollgk szemlyes jellemzit felhasznlva mivel tudnak hozzjrulni a szervezet cljaihoz. A kvetkezkben olyan szempontokat mutatunk be, amelyek a szakmai csoport potencilis szemlyes forrsait, illetve annak rtelmezst jrja krl. Ki, milyen szerepet jtszik a csoportban (tletad, kidolgoz, realizl, rtkel tpus szerepek)? Kinek, milyen a csapat szmra fontos erssgei vannak, azaz kire s miben lehet szmtani a kzs munka sorn? Kitl, mit nem rdemes krni, mert nem tudn teljesteni gyengesgek a csoportmunka szempontjbl? Ki, miben szeretne fejldni, s ehhez milyen segtsget krhet s kaphat a csoporttl? Hogyan, milyen szablyok betartsa mellett kpesek a tagok csoportban dolgozni, illetve vannak-e olyan elfogadhatatlan szablyok, amelyek akadlyozzk az egyttmkdst?
Feladat

n milyen vlaszokat adna sajt magra nzve, illetve elemezze annak a munkacsoport mkdst, amihez jelenleg tartozik?

37

4.2.5.2. Kommunikcis szablyok a stb, a team munkban


Mint minden csoportban, gy a szakmai csapatokban is meghatroz tnyez a tagok mindennapi kommunikcija. A szocilis munksokat szoktk hivatsos kommuniktoroknak nevezni, ami azt jelzi, hogy a szakma ezen oldalnak van a legnagyobb hangslya. E megtisztel jelz ellenre van mit javtani, s nem csak a kliensek irnyban, hanem a szakmn belli, egyms kztti kommunikciban. Ugyanis aligha hihet, hogy valaki j segt kommunikcit folytat, mikzben a kollgival foly prbeszdben nyomt nem ltni ennek. Mintha kt szemlyisggel lenne dolgunk, mikzben tudjuk, hogy ennyire nem vlik szt a szemlyisg szakmai s kollegilis oldala. A kvetkez kommunikcis szablygyjtemnyben, utalva a segt szakma kommunikcijnak kvetelmnyeire, semmi klns nincs, csak annyi, hogy ebben az esetben a kollgk kztti kommunikci mikntjvel foglalkozunk. Azaz, nincs tbbrl sz, mint az emptia, a kongruencia s az elfogads, segt beszlgetsekbl ismert hrmasnak munkatrsi kapcsolatokban val alkalmazsrl.. Az eredmnyes kommunikci legfontosabb szablya, a figyelmes hallgats. A j stbot a j stlus jellemzi, amely az n-beszdet jelenti. Lgy hiteles! Hangslyozd a pozitvumokat! Lgy vilgos s lnyegre tr! Trekedj a realitsra s az sszersgre, s tartzkodj a tlzsoktl s a hossz fejtegetsektl! Nyltan fejezd ki az ignyeidet! Minden esemnyt s minden problmt klnfle nzpontbl lthatunk. Gondolj arra, hogy a kommunikcis partnered, akivel hossz idt tltesz el, ismer tged. Btran lpj fel minden szlssges vlemnnyel szemben! Gondoskodj arrl, hogy elegend idd jusson a fontos tmk megbeszlsre a munkatrsaiddal a stbban! Soha ne hasznlj tisztessgtelen trkkket! Tiszteld a kollgk rzseit! Lgy tapintatos, kmletes s j szndk! Ne prdiklj, s ne tarts kiseladst! Ne lj kifogsokkal! Kerld el az akadkoskodst s a sirnkozst! lj a humorral, hacsak megteheted!
(Vopel, 1996:50)

Hogy ezen elveket knnyebben be tudjuk tartani a kvetkezkben egy olyan gyakorlatot mutatunk be, amely mondatpanelekkel segt a prbeszd folytatshoz. A szakmban sokan hinyoljk, hogy kevs technikt tantanak meg a kpzsek. A nagy elvi krdsek s rtkbeli elemzsek mellett kevs id jut a rszletekre, azokra az apr fog38

sokra, amelyek megknnytenk a szakember mkdst. E hinyt ptoland ismertetjk azt a gyakorlatot, amely nem a mire, hanem a hogyanra helyezi a hangslyt. Ezt tesszk azzal a meggyzdssel, hogy minden elmondhat, mg a legknyelmetlenebb mondand is, ha azt megfelel nyelvi eszkzkkel tesszk meg.

Gyakorlat az n-kzlsek hasznlatra


Clja: hogy a rsztvevk alkalmat kapjanak az n-kzlsek begyakorlsra s kiprblsra. Eljrs: minden rsztvev megkapja a prbeszd tancsad brjnak egy fnymsolt pldnyt. A feladat, hogy egy adott stb egy tmt, az n-kzlsek felhasznlsval beszljen meg. Felhvjuk a figyelmet, hogy ltalnos alanyt vagy a mi-kzlseket nem hasznlhatnak a csoporttagok. A stbot rdemes kls s bels csoportra osztani, kt koncentrikus krben elhelyezni. A bels csoportban zajlik a gyakorlat, a kls csoport tagjai a megfigyelk. A ltszmtl fggen alakthatjuk gy, hogy minden bels krben lnek van egy kls krben l megfigyelst vgz partnere. A megfigyels lehetsges szempontjai, pld. hogy a megfigyelt szemly tudta-e hasznlni az n-kzlseket, milyen kommunikcis helyzetben mely panelt alkalmazta, relevns volt-e az alkalmazs.
(Vopel,1998:62)

Felkszls: az n-kzlssel kapcsolatos rvid prezentcival lehet bevezetni Eszkz: mindenkinek fnymsolat Trigny: csoportszoba Idigny: 1-1,5 ra Javaslatok: A stbmunka fejlesztse, ha nincs kls szakember bevonsra lehetsg, bels tovbbkpzs tmja lehet. Ennek menetben maguk a stb tagjai valstjk meg a sajt csapatmunkjuk ttekintst, talaktst. Mindez megoldhat gy, hogy a felmerlt tmk mentn, a vllalsok alapjn egy-egy kollga kszl fel a tallkozs lebonyoltsra, azaz ekkor vezeti a munkt. Megjegyzs: a prbeszd tancsad jl alkalmazhat a kliensekkel vgzett csoportmunkban is, ahol a f tma a kommunikci fejlesztse. Ha a panelmondatok idegenek a csoport kommunikcis stlustl, akkor a tagokkal megbeszlhetjk, hogy hasonl rtelm, de szmukra termszetesebben cseng kifejezsekre cserlhetk ki. A gyakorlat egy msik elnye, hogy jl alkalmazhat a kliensekkel val kommunikciban is. Az egyes nyitott mondatok csoportosthatk a szerint, mint:

39

1. az informci krse: szeretnm tudni 2. a tisztzs, a hallottak rtelmezse: n azt vettem szre.. azt felttelezem, hogy azt jelenti 3. az rtelmezst, az interpretcit: azt felttelezem, hogy, azt hiszem, hogy 4. a konfrontcit: engem az zavar.. sajnlom, hogy tartok attl, hogy.. 5. a sajt ignyek megfogalmazst: rlnk, ha.., elvrnm.. Prbeszd tancsad
START
n azt vettem szre... Remlem... rtkelnm azt,... Azt felttelezem, hogy azt jelenti... Szeretnm tudni...

Elvrnm...

Azt felttelezem, hogy...

Szeretnm...

Azt hiszem, hogy...

rlnk, ha...

Engem az zavar...

Frusztrltt tesz az, hogy... Tartok attl, hogy... Sajnlom, hogy...

Zavarban vagyok... Engem srt az, hogy...

4.2.5.3. Munkacsoportok j mkdsnek, mkdtetsnek nhny szempontja


A stbokban valsznbb, de ms szakmai megbeszlsen is viszonylag ritka, hogy a program megvalsti csoportmdszerekben gondolkodjanak. Pedig sokfle technikval tehetjk hatkonny a tallkozsokat. Megszokott, hogy rendszerint a hangadk, a vezetk, a rgi motorosok mondjk el a vlemnyket. Mrpedig vlemnye ltalban mindenkinek van, legfeljebb nincs mersze elhozakodni vele (biztos rosszat mondok), vagy a tbbsghez kpest nagyon 40

ms a megkzeltse, s fl ezt felvllalni, vagy egyszeren nem szeret, nem tud sokak eltt beszlni. Ha azonban fontos (mert tbbeket rint), hogy mindenki alkot rsze legyen a tervezsnek, a dntseknek, akkor nem lehet lemondani a csndben ldglk gondolatairl sem. E szndk rvnyestsnek egyszer mdja, hogy alkalmas technikkat hasznlunk. Pldul kis paprlapokat osztunk szt, vlemnyt, javaslatot, megfigyelst egyszavas/ egymondatos megfogalmazst, rsban krve a rsztvevktl (a klnfle tmkat, klnfle szn paprokkal is elklnthetjk), ami aztn a plnum el kerl, tblra vagy a falra ragasztott csomagolpaprra tzve. Ezltal az adott csoport minden tagjnak sszegyjttt vlemnye lthatv, rtkelhetv vlik ki, amivel aztn klnfle szempontok mentn tovbb lehet dolgozni. A munkatrsak ilyen s hasonl eljrsokon keresztl megtanulhatjk, hogy szmt a vlemnyk, s fontos szempontokkal tudjk gazdagtani a kzs gondolkodst. Idvel a szabad beszlgets ezrt nem okoz majd gondot mg azoknak sem, akik nehezen nyilvnulnak meg nagyobb kr eltt. Tovbb idzve a szakemberek kztti kommunikci s egyttmkds tmjnl, egy msik visszatr nehzsgnek mutatkozik a munkamegbeszlseken megnyilvnul rdektelensg. A sokfle rosszul szervezett, sok felesleges informcival felhgtott, ezrt hosszra nyl rtekezlet, gyls, bizottsgi ls vagy projektmegbeszls, ahol a vezetk monolgja ll a kzppontban, rtheten elveszi a kollgk kedvt az ilyen tpus sszejvetelektl. A klnfle tallkozkon sok idrabl elem lehet, sokszor abbl addan, hogy a megbeszls clja tisztzatlan, a tallkozs levezetsnek megtervezsre kevs idt fordtanak a szervezk, ezrt felesleges vagy harmadrend gyek tlbeszlsvel megy el az id. Ahhoz hogy hatkonyabban s elviselhetsg hatrain bell maradjanak az adminisztratv s ms gyben trtn megbeszlsek, megfontolsra ajnljuk a kvetkez szempontok alkalmazst a megbeszlsek, bizottsgok munkjban. 1. Meg kell gyzdnnk arrl, hogy valban szksg van-e a megbeszlsre, az adott krdsek nem intzhetk-e el ms ton, telefonon, e-mailben stb. 2. Az rtekezletnek el kell segteni a csoport definilst, a kollektv identits rzst jobb elkpzelseket s terveket eredmnyezve, bizonytva, hol kapcsoldnak egymsba a gondolatok, javtva a dntsek irnti elktelezettsget s megerstve a vezet len jr szerept. 3. Vigyzni kell arra is, hogy a megbeszls mrete megfeleljen a szndkolt clnak: krlbell 12 f a maximum, ha mindenki rszvtelre szmtunk (ellenkez esetben jobb, ha elre elemezzk a napirendi pontokat s megvizsgljuk, mindenkinek ott kell-e lennie mindegyik napirendi pontnl). 4. A napirendi pontoknak jeleznie kell, milyen funkcit sznunk az egyes tmknak (pldul tjkoztatsul, vagy megbeszlsre, vagy dntsre). 5. A napirendi pontoknak egyrtelmnek kell lennik, nem elegend homlyosan feltntetni, hogy pldul kltsgvets. 41

6. A napirendi pontokat olyan sorrendbe kell lltani, hogy lehetleg az lnk rdekldst kelt legyen az els, s a csoportot egyest legyen az utols. 7. Fel kell tntetni a kezds s befejezs idpontjt. 8. A napirendet s a tmr httranyagokat ne tl sokkal korbban adjuk ki, nehogy a rsztvevk elvesztsk ket. 9. Egyb fontos krdsek pontot csak akkor vegyk fel napirendek kz, ha erre szmtani lehetett, egybknt csak idpazarls, s sokszor taktikusan a hoszszabb idt ignyl bonyolult esetek felvetsre hasznljk. 10. A megbeszlst levezet szemlynek el kell mondania, mit kell a megbeszlsnek elrnie, segtenie kell abban, hogy ezek a clok teljesljenek is, a sajt szrevteleit pedig egy-kt mondatra kell korltoznia. 11. A megbeszlseket mindig idben kell kezdeni. 12. Azokat, akik tl sokig idznek egy tmnl, egyrtelmen figyelmeztetni kell, hogy ideje tovbblpni. 13. Mindenkinek rteni kell a krdseket: ilyenkor egy tbla sokat segthet az elemzs egyes alpontjainak kvetsben. 14. Az egyes pontokat kvet rvid sszefoglal segti a jegyzknyv vezetst s rmutat arra, hogy mit sikerlt elrni. 15. Ha a tapasztaltabbak azt kveten beszlnek, hogy egy sor vlemny elhangzott mr, az kztudottan cskkenti a fiatalabb munkatrsak gtlsossgt. 16. Az rtekezlet a kvetkez megbeszls idpontjnak s helynek kitzsvel s a rsztvevk ltali rgztsvel zrul, hogy ne kellejen ksbb telefonlgatni. 17. Brki volt is a jegyzknyvezet, attl mg a levezet elnk felelssge annak elksztse, elkszlse. (Coulshed, vszm nlkl, in: Budai-Galavits, 1998:141)

4.2.6. Esetmegbeszls
A stbmunka apropjn muszj nhny gondolat erejig az esetmegbeszlsekre is kitrnnk, mint kliensorientlt csoportok egy vlfajra. A gyakorlatban egyik folytonosan visszatr problma, hogy ktelezv kell-e tenni az esetmegbeszlseket, vagy nem? Ha gy gondolkodunk az esetmegbeszlssrl, mint az igen sszetett szocilis segt munka rendszeres szakmai fellvizsglatrl, akkor az esetmegbeszls a munka rsze, ezrt ktelez. Az esetszitucik bonyolultsga, a kliensek kiszolgltatott helyzete, s az a tny, hogy a legjobban felkszlt szakembernek is vannak vakfoltjai, tvedsei, ignyli a szakmai beavatkozsok kollektv ttekintst. Mindezek mellett arrl sem feledkezhetnk meg, hogy szolgltatst nyjtunk (teht nem magn gy, hogy mit s hogyan cseleksznk), illetve egy szervezet tagjaknt dolgozunk. Ahhoz, hogy ez a krds ne vljon kardinlis ggy, rdemes azokat az elnyket tudatostani, amelyeket az esetmegbeszls nyjt a munkatrsak szmra: az elakadsok megrtse s a szakmai folyamatok tdolgozsnak lehetsge, a teher s a felelssg megosztsa (nem eltntetse!) 42

pozitv szakmai kontroll alkalmazsa (nem hibztats, hanem feltrs s j lpsek) egyms szakmai munkjnak megismerse, szakmai, szervezeti beilleszkeds, integrlds tmogatsa, a szakmai elszigeteldstl val vdelem, a kigs megelzse, a (szakmai) szemlyisg, a szakmai szocializci fejldse, a szakmai kultra kzvettse.
(Sznyi, 2005)

Mindezek mellett termszetesen olyan praktikus szempontoknak is szerepe van, mint az alkalmas krlmnyek, az esetmegbeszlsre sznt id biztostsa s elismerse a napi munkarendben. Msrszt ott tapasztalhat a kollgk esetmegbeszlssel kapcsolatos ellenrzse, ahol a szervezet egsznek viszonyrendszerben hinyoznak a demokratikus mkdsi formk. Teht az esetmegbeszls krli ilyen vitk, hogy ktelez vagy nkntes, gyakran a szervezeti mkds tnetnek foghat fel. A msik visszatr krds, hogy mirt van szksg esetmegbeszlsre, hiszen a kollgk egyms kztt rendszeresen beszlgetnek a munkjukrl. Ltnunk kell, hogy az alkalomszer, spontn megbeszlsek fontos rsze az informci megosztsnak, az aktulis feszltsgek levezetsnek, de nem tekinthet esetmegbeszlsnek. Az albbiakban az esetmegbeszls nhny strukturlis jellemzjt mutatjuk be.

4.2.6.1. Az esetmegbeszls, mint csoportmunka


Az esetmegbeszlsekkel kapcsolatban gyakran elfelejtjk, hogy ez is egy csoport, annak minden konzekvencijval egytt. Vagyis tervezst, szervezst, mdszer-specifikus megfontolsokat ignyel. Msrszt az esetmegbeszls tanulsi szintr, azaz a kpzsi, didaktikus elemeknek is helye lehet e csoportokban. Ezrt az esetmegbeszls vezetje tbbfle szerepben jelenhet meg, attl fggen, hogy a csoportfolyamat hangsly (modertor), vagy tanulsi folyamat hangsly (tanr) megkzeltst kpvisel. Az esetmegbeszls tartalmi felptse rendszerint az esetismertetsre, a megbeszlsre s az sszefoglalsra, zrsra tagoldik. A folyamat felptse szempontjbl vezetstechnikai rtelemben tbbfle mdon jrhatunk el: Az esetismertetsre megszabott id ll az esethoz rendelkezsre, majd a csoport dolgozik az esettrtnshez kapcsold szempontokon, illetve az esethoz ltal feltett krdseken, a referl addig visszavonul, figyel, esetleg jegyzetel, krdsekre vlaszol, vagy az esetismertets utn, elsknt a vezet reflektl s jabb szempontokat beemelve, az esettrtnseket rtelmezve adja t a szt a csoportnak, vagy az esetismertets elindulstl fogva a csoporttagjai, a vezetvel egytt brmikor, az aktulis ponton azonnal reaglhatnak. 43

A tervezs szempontjbl is tbbfle t jrhat: Az esethoz meghatrozott szempontok szerint elre kszlve ismerteti az esetet, ami elkszleteket ignyel mind a csoport, mind a vezet, mind a referl szempontjbl. A csoporttal val kezdeti diskurzus, vagy elre meghatrozott tma megbeszlse kapcsn merl fel az eset (nmikpp rgtnzsre ksztetve a referlt), s ahhoz kapcsoldik a csoport, a vezet (hozott anyagbl dolgoznak). Az esetmegbeszls egy lse ltalban 1-1,5 rig tart, s hacsak nem olyan clbl mkdik a csoport visszatrsre a mr elemzett eseteknl ritkn addik lehetsg. A visszacsatolsok egyfajta folyamatossgt tmogatja, ha egy-egy esetmegbeszls kztt alkalom van szervezett egyni konzultcikra (nem a kvzskor vagy ms alkalmakkor szoksos spontn beszlgetsekre gondolunk). Mind a stbmunka, mind az esetmegbeszlsek a csoportvezetknek is fontos szakmai tmogatst jelentenek. Egyes szerzk hangslyozzk, hogy a csoportmunkt vgz munkatrsak esetmegbeszlst az esetmunksok vezessk, vagy az esetmunkt vgzkkel egytt trtnjen, ami ketts haszonnal jr: egyrszrl az egyes munkafolyamatok a szakembereken keresztl ssze tudnak kapcsoldni (klnsen kzs kliensek esetben), msrszt jobban megtarthat a szocilis munka szakmai aspektusa. E mellett persze igny lehet arra is, hogy csoportmunka-specifikus megbeszlseken tl, szksg esetn, a szupervzihoz is hozzfrjenek a kollgk. A csoportmunkhoz kapcsold szakmai kszsgek vonatkozsban sem elhanyagolhat, hogy mikpp mkdnek ezek a szervezetorientcij csoportok. res gret marad a demokratikus vezets szndka a klienseknek szervezett csoportokban, ha a szakember szervezeti krnyezetnek csoportjaibl ezek az elemek hinyoznak. Nem feledkezznk el arrl, hogy a szakmai szocializci, benne a szakmai elvek, rtkek interiorizlsa, a kpzs utn, a munkahelyen trtnik meg. A szakember teht akarva-akaratlanul azokat a gyakran rejtett viszonyokat kzvetti a csoportban, amelyeket maguk is megtapasztalnak. A szocilis munka lnyegi elemei nehezen kpviselhetk, ha azok hinyoznak a szolgltats mindennapos mkdsbl. Ennek tudatban javasolt sokkal nagyobb figyelmet fordtani a csapatmunkval szszefgg munkahelyen belli kommunikcira, a lgkrre, a szervezetet mkdtet kimondott s kimondatlan (szakmai) normkra s elvrsokra ahhoz, hogy korrekt, a szocilis munka cljait, szndkait beteljest csoportmunka szolgltatsokat lehessen megvalstani. Azaz, a szervezeti krlmnyek s viszonyok meghatroz tnyezi a csoportmunka eredmnyessgnek.

44

4.3. Szervezet krnyezetben szksges teendk 4.3.1. A szolgltats kzssgbeli integrcijnak problematikja
Ahogy azt mr fent megemltettk, a csoportmdszerek alkalmazsra val felkszls, fkpp, ha ennek nincsenek elzmnyei a szervezetben, a munkatrsak gyakorlatban, tervezst ignyl, majdhogynem j szolgltats kialaktst jelenti. A tervezsi munka a szervezet ksbbi esemnyeit befolysolja abbl a clbl, hogy az rintettek egy adott jelenlegi llapotbl egy elkpzelt jvbeli llapotba jussanak el. Mindez felttelezi, hogy a szervezet legitim kldetshez illeszkeden alaktjuk az aktulis elkpzelseket.8 Minden j szolgltats bevezetse elksztst ignyel abban a tekintetben is, hogy az j tervek megismersre, vlemnyezsre legyen id s lehetsg a kzssgben. Ez az elkszt munka marad el gyakran a kollgk tlterhelse, vagy a krnyezeti szereplk befolysnak bagatellizlsa miatt. Volt nhny mdia hrr vlt kzssgi tiltakozs, ami llami gondozott gyerekek, pszichitriai betegek laksotthoni elhelyezst, vagy jonnan megnyitott drogambulancia, hajlktalanszll megnyitst kvette. Az emltett szolgltatsok szomszdsgban l emberek aggdva a biztonsgukrt ellenkampnyokat indtottak el. A szakmai kzbeszdben ez gyakran az tlagpolgr intolerancijnak, eltletessgnek pldjaknt jelent meg, de arrl alig esett sz, hogy taln szakmai hinyossgknt tekinthet a kzssgi elfogadtats elksztsnek elmaradsa. Az a polarizlt llspont, miszerint az rintett kliensek rdeke ezt kvnja, s minden ms, ezzel szemben ll rdek, vlemny s rzelem negatvum, meglehetsen megneheztheti az emltett szolgltatsok ignybevevnek integrlst, elfogadst a kzssgben. A megklnbztets nlkli hozzlls megkveteli a kzssg flelmeinek, kifogsainak s ms llspontjnak akceptlst, s a velk val egyezkedst. Egyb esetben olyan konfliktussorozattal kell szmolni, ami megnehezti, vagy megakadlyozza a szolgltatsok mkdst, az ignybevevk helyzett. A reakcikkal a csoportmunka bevezetsekor is szmolni rdemes, klnsen olyan teleplseken, ahol gylekez emberek ltvnya valami rosszat jelent, illetve negatv stigma vetl a szolgltatsra, az ignybevevkre. Szles krben elterjedt a kzmunksok cltalanul tnferg, csorg gylekezetnek kpe. Nos azon kvl, hogy a kztereken dolgoz munksok ilyen sztereotpija rgi eredet, kevesen tudjk, hogy a kzmunka programokban gyakran nincs megszervezve

8 A szervezeti kldets azokat a feladatokat, szndkokat, elveket foglalja magba, amelyet az adott kzssg, az adott szolgltatshoz tartozknt fogadott el. Azaz, a szolgltats krnyezetben kialakul egy elkpzels, hogy mire val, mi vrhat el a pld. csaldsegtsktl, a gyerekjltitl vagy az idsek klubjtl.

45

a munka, a ltszmhoz kpest kevs a munkaeszkz. Valamint a jv-men emberek egy-egy pillanatban ltjk az embereket, akik, lehet, hogy pp egy utastsra vrnak, vagy jabb szerszmokra, esetleg jogos pihenidejket tltik. A program tudomsul vtele, elfogadsa rdekben ezrt fontos megtallni a helyi kzssg informlsra, egyes kzssgi kulcsszereplk meggyzsre irnyul megoldsokat.

4.3.2. A fenntartk tmogatsnak elnyerse


Ahhoz, hogy egy j, vagy a megszokottl eltr szolgltats elindulhasson, lnyeges megnyerni a fenntartt is, ami a szocilis szolgltatsok tbbsgnek esetben az nkormnyzati kpviselket s az nkormnyzati appartus tagjait jelenti. Ez mr csak azrt sem elkerlhet, mert pld. a plyzati rendben ltalban fenntart engedlyezi a plyzatokon val rszvtelt, s vllalja az elfinanszrozst, gyakran hossz ideig, valamint minden elindtott szolgltats fenntartsra is kpes garancikat biztostani (az ms krds, hogy nlunk gyakran a plyzati forrsok megsznsvel a szolgltats is megsznik). A csatlakozs formlis meglte mellett, termszetesen mg bven addhat problma, amivel szmolni kell. Egy kzmunkban rsztvev, nagyrszt cigny szrmazs frfiaknak tervezett csoporthoz, a csaldsegt szolglat munkatrsai igyekeztek bevonni a kzmunka irnytsban szerepet jtsz nkormnyzati alkalmazottakat. A cigny s a munkanlkli seglyezettekkel szemben, a kzssgben s az nkormnyzati tisztviselk rszrl is jelentkez ellensges kzhangulatot igyekeztek ellenslyozni a kollgk azzal, hogy komolyan vve a befolysukat, a fontos szereplket bevontk a programba. A lesjt tapasztalat volt, hogy a csoportozs kultrjhoz egyltaln nem szokott kzmunksokat, akiket gyakran a munka utn hvtak be, sokkal hamarabb meg lehetet nyerni a programnak, mint a kzj fontossgt fennhangon hirdet nkormnyzati tagokat s alkalmazottakat. k rendszerint nem jttek el az idejekorn kitztt megbeszlsekre, s elzrkztak attl is, hogy sszeljenek azokkal a frfiakkal, akiket irnytottak. A kphez hozztartozik, hogy az egyik ilyen munkavezet, akire a kzmunksokkal val bnsmd tekintetben sok panasz rkezett durvn, lekezelen, megalzan bnt az emberekkel nem rendelkezett sokkal magasabb kpzettsggel, munkatapasztalattal, mint nmelyik kzmunks. rdemes arra is gondolni teht, hogy a kzeli sttuszhelyzetek, a vrakozshoz kpest, nem a sorskzssget vagy az egyttrzst, hanem kvlllst, az elhatroldst vltja ki az rintettekbl. Az mr egyre vilgosabb a szocilis szakma mveli eltt, hogy a szp szavak, az emberiessgi szempontokra tmaszkod rvelsek ritkn rik el azt a hatst, amit vrnnak. E helyett a tnyeken alapul szksgletfelmrs, az adatokkal igazolt ig46

nyek, vrhat eredmnyek s a megalapozott kltsgvets szmai befolysoljk a kzssgek helyi irnytit.9 Ezrt minden szolgltatsbvts, talakts mg inkbb ignyli a relis tervezst, annak felmrst, hogy mit tud vllalni a fenntart, a kollegilis kr, mit jelent a fenntarthatsg, milyen szksgletekre jelent adekvt vlaszt a bevezetni tervezett program.10 rdemes mg egy rvid kitr erejig a szksgletfelmrssel is foglalkoznunk11. Ismert, hogy minden 2000 fnl nagyobb teleplsnek rendelkeznie kell szolgltatsi tervvel, kztk a szocilis szolgltatsokra vonatkoz tervekkel is. Ez s egyb dokumentumok, statisztikk j kiindulsi alapot jelentenek a helyi krlmnyek megismershez. A gyors s praktikus megolds rdekben a mr meglv adatokhoz kapcsoldan egyszer krdveket lehet alkalmazni a helyi kzssgben, illetve a szolgltatsokat ignybevevk krben s bevonsval. Komplexebb szles kr felmrs ignyvel a regionlis kutatsi kzpontokhoz, a kzeli kpz intzmnyekhez tudunk fordulni megrendelknt12. A vidken l szocilis munksoknak viszont alkalma lehet nylt frumokon, kzssgi megmozdulsokon, klnfle tallkozkon, szintn egyszer krdvek, vagy krdsek alapjn beszlgetni az emberekkel. A szksgletfelmrs brmilyen clbl is trtnjen, ngy alapvet lpst foglal magba: 1. A problma vagy a felmerl krdsek beazonostsa, azaz amikor a kzssgben az emberek felismerik s elismerik, hogy vannak kielgtetlen szksgletek, s lteznek megoldsra vr problmk.

9 Nehezti a helyzetet, hogy a szocilis szolgltatsok eredmnyessge nagymrtkben fgg ms rendszerek (gazdasg, oktats, kzigazgats, politika, egszsggy stb.) eredmnyessgtl. A szocilis munka, a szocilis szolgltatsok ms jlti szakmkhoz s jlti rendszerekhez kpest a msodik, sok esetben az utols vdvonalat jelenti. Vagyis, ha ezek a (jlti) rendszerek nem mkdnek megfelelen, akkor tl sokan, mr elmlylt, elmrgesedett problmkkal, risi hinyhelyzetekkel jelentkeznek szocilis vdelemrt, jelentsen tlterhelve a szolgltatsokat. Irracionlis teht azt elvrni, hogy a szocilis szolgltatsok gyors s ltvnyos eredmnyeket produkljanak, amikor a sokkal tbb forrssal, magasabb trsadalmi presztzzsel rendelkez terletek kudarcot vallottak. Ennek eredmnyekppen az lland forrsszke s a knlatot meghalad kereslet kztt kell mindig balanszrozni a szocilis szakembereknek. 10 Ennek egyik eszkze, az zleti letbl ismert piaci felmrs, befekteti krk megtallst, a piaci bevezetst szolgl mdszerek szocilis szolgltatsokra talaktott forminak alkalmazsa, kztk a szksgletfelmrs, a rvid, adatokra, clokra, vrhat eredmnyekre vonatkoz becslsek, hatstanulmnyok prezentcis vltozatnak bemutatsa a kpviseltestlet, az nkormnyzati alkalmazottak eltt. 11 A szksgletek definilshoz s beazonostshoz jl hasznlhat Tausz Katalin: Gyermeki szksgletek cm, az MTA KTI Gyermekprogram megbzsbl kszlt tanulmnya, www.biztoskezdet.hu, ami bemutatja a szksgletelmletek klnfle felfogst, illetve azokat az indiktorokat, amelyek mentn megtervezhet egy szolgltatsfejlesztsi tervet megalapoz felmrs. E helytt nem trnk ki a tanulmny bemutatsra, miutn a szocilis kpzsekben elvileg nagy figyelmet kap a szksgletek tmakre. Arra azonban rdemes felhvni a figyelmet, hogy egy olyan mindennaposan hasznlt fogalom a szocilis szakmban, mint a szksglet, gyakran res s tartalom nlkli. ppen ezrt nem rt nha feleleventeni, hogy mirl is van sz, amikor ezt a fogalmat hasznljuk. 12 A szocilis felsfok kpzsek bevonsa a gyakorlat problmiba egyik legjobb tja az elmlet s gyakorlat integrlsnak. A kpzsek tbbsge rendelkezik kutatsi tapasztalattal, potencillal s olyan plyzsi lehetsgekkel, s ezltal forrsokkal, amely kzvetetten kerl be a praxisba azzal, hogy a kutatsi tmk illeszkednek a gyakorlat krdseihez. Miutn a kutatsi projektekbe bevonhatk a szocilis munkt tanul dikok, ugyan ms tpus, de fontos terepgyakorlatokra tehet szert az ilyen kzs kutatsi projekteken keresztl. Msrszt a gyakorlatban dolgozk rszvtelvel gyakorlatban sajtthatjk el azokat a kutatsi mdszereket, amelyeket ugyan tanultak, de kevs tapasztalatszerzsre volt lehetsgk.

47

2. A krnyezeti jellemzk vizsglata: a demogrfiai adatoktl elindulva a megclzott npessg szocilis, egszsggyi, oktatsi, gazdasgi, foglalkoztatsi, kulturlis, infrastrukturlis mutatkig bezrlag, illetve a klnfle szksgletek jelentkezsnek terleti s ms tnyezk szerinti srsdse. 3. A nem hivatalos hlzatokrl alkotott vals vagy potencilis ignybevevi kp, tovbb hogy mely problmk, krdseket szlelik, azonostjk be problmaknt, s ahhoz milyen viszonyt alaktottak ki (tolerlhat-nem tolerlhat, kinek kellene megoldani, vlaszolni). 4. A rendelkezsre ll szolgltatsi hl, s azok ignybevtelhez val viszony. (Coulshed, W; vszm nlkl, in: Budai-Galavits 1998:95) A szksgletfelmrst kveten indulhat el a program tervezse s kidolgozsa. Ehhez a feladathoz Zarnoff s Selinger (1982) szempontjai tmutatknt szolglhatnak. 3. tbla: A programtervezs lpsei s a tartalmi elemei
A javaslat tartalmi kivonata A szksgletek, clkitzsek, feladatok s elnyk rvid lersa. A problma megfogalmazsa Clkitzsek A helyi kzssg profilja Okfejts Az adott clcsoport, a szksgletek termszete s mrtke, a program fontossga. Vilgosan kapcsoldik az ignyek kielgtshez, a sajtsgos eredmnyekhez s a megadott idtartamhoz. Demogrfiai adatok s a jelenleg rendelkezsre ll szolgltatsok tmr bemutatsa. A megkzelts, a mdszerek magyarzata, valamint hogy az adott intzmny mirt a legmegfelelbb.

A f tevkenysgek s feladatok felvzolsa, a szemlyzet, az idbeoszts s a kltsgvets feltntetse, ms intzmnyekkel val koordinls, s azok jvhagysnak lersa. Az irnyt s Munkaprogram tancsad testletek bemutatsa. Tagsg, a vlogatsi eljrsok s funkcik lersa. Az rtkelsi terv felvzolsa. Minden kezd s befejezsi idpont feltntetse. A clcsoport fontossgnak kidombortsa. A meglv ismeretek, kutatsok s irodalom meghatrozsa. A projekt ms terleten val kifizetdse a szervezet szmra (pl. j mdszerek, anyagok, ms intzmnyekkel val trsulsok stb.).

A projekt jelentsge

Forrs: Budai-Galavits (1998:95)

A fenti logika sokak szmra egyltaln nem ismeretlen. Minden program tervezse nagyjbl e tnyezk mentn zajlik, illetve a plyzatok tartalma is e kr szervezdik. Most azt hangslyoznnk, hogy akr plyzati, akr ms fejlesztsi indttatsbl is trtnjen a csoportmunka szolgltats bevezetsnek szndka, ugyangy kell eljrni, mintha brmelyik ms feladat elltsra kvnunk szolgltatst kipteni. A l48

nyeg, hogy ne pusztn szubjektv elhatrozsokrl, szakmai rdekldsrl legyen sz (br lehet, hogy egy-kt munkatrs veti fel az tletet, hogy csoportmunkba kellene szervezni egyes tmogatsi formkat), mert a szolgltatsi krnyezetre plve, ahhoz szervesen illeszkedve lehet eredmnyes s fenntarthat a szolgltats. Msrszt a szolgltatsok kialaktsban megjelen projekttervezsi lpsek s metdusok a csoportmunka tervezs logikai alapjt is jelentik (ennek rszletesebb ismertetsvel a ksbbiekben mg foglalkozunk). Amikor egy csoport elindtsnak krdseivel foglalkozunk, akkor sok tekintetben egy projektet visznk vghez, amely indokoltsgt s hatsait vilgoss kell tenni a szervezet vezetse, tagsga s fenntarti szmra, mivel brmilyen tpus csoportmunkrl is van sz, az a szolgltat szervezet rszeknt tekintend.

4.3.3. Csoport a szervezetben, a csoport krnyezete


E ponton taln nem hibaval feltenni azt a krdst, hogy egy csoport ltrehozsakor valban ilyen szles kontextusban kell rtelmezni a csoportmunkt? Ha a szocilis munka legfbb feladatt vesszk kiindulsi pontnak, vagyis, hogy az egyn s a krnyezete kztti intermedier funkci jelenti a szocilis munka szakmai lnyegt, akkor igent kell vlaszolnunk. A csoportokat szervez s megvalst szocilis munksoknak sem ms a clja, mint az esetmunkt vgz szakembereknek, azzal a kiegsztssel, hogy csoportmunkban a csoporttagok krnyezett egyfell a csoport egsze, msfell a csoportot befogad szervezet jelenti. Vagyis a csoport rsze a szervezetnek, illetve a szervezet a csoport legkzvetlenebb krnyezetknt rtkelhet. Ezrt e krnyezet viszonyai alapveten befolysolni fogjk a csoport mkdst. A csoport s szervezet kztti interakcikat tovbb bonyoltja, hogy a csoportot vezet szakember nem csak a csoport tagja, hanem a szervezet is. A helye a szervezetben, a szervezethez val viszonyulsa (elfogad, konfliktusos stb.) befolysolja a csoport vezetst is. Msrszt a szakember a csoport fel kzvetti a szervezet kultrjt, presztzst. A csoportvezet teht ketts tagsggal rendelkezik, s kzvett szerepet tlt be a csoport s a szervezet kztt, minek kvetkeztben a csoport krnyezett alkot szervezet mkdsmdja meg fogja hatrozni a csoport bels vilgt, benne a csoportvezets minsgt is.

4.3.4 Kapcsolat ms szolgltatsokkal


A szervezet krnyezeti tnyezit jelenti a tbbi szolgltats is, amelyeket azrt is rdemes bevonni, hogy a sajt kreikben terjesszk a bevezetsre vr szolgltatsrl szl informcikat, illetve sokat tehetnek ksbb pl. a csoporttagok toborzsban is. Msrszt a hasonl profil, trsszakmk terletn lv szolgltatsok esetben fontos elejt venni a szakmai rivalizlsnak. Ritkbban fordul el, hogy a destruktv versenyszellem a kliensek elcsbtst clozn (br ez sem elkpzelhetetlen, ha a fennmaradsrl, forrsokrl van sz). Inkbb a sttusz, a szakmai, szolgltatsi hierarchikon belli 49

rivalizls jelentkezhet. Ennek egyik legjobb ellenszere a ma mg nagyon bizonytalan alapokkal mkd, de a nemzetkzi szintren mr elmlettel s kidolgozott gyakorlattal rendelkez, szakmai s intzmnykzi egyttmkdsek, a kzs programok, projektek s plyzatok megvalstsra irnyul kitart prblkozs.

5. A csoportok szervezse, elksztse


A csoportmunka gondolatnak felvetstl hetek, hnapok telhetnek el, amg a csoport a maga valsgban lni, mkdni kezd. A szocilis munka terletn elsdlegesen a felmerl (szocilis) problmk, s az egyni, szakmai szndkok rvnyestse adja a csoportmunka indokoltsgt. Mg mieltt egy j, egy ms munkaforma bevezetsn fradozunk, rdemes nhny alapvet krdst megvizsglnunk. Az els krdscsoport arra vonatkozik, hogy egy j mdszer, munkaforma bevezetse valban nveli-e a szolgltats eredmnyessgt? Nem arrl van-e sz, hogy az amgy problms mindennapi gyakorlat hinyossgait akarjuk-e ezzel elfedni? A fejlesztsi elre menekls nem felttlenl jr jobb szakmai teljestmnnyel, jobb minsg szolgltatsokkal, ha nem tisztzzuk a szolgltatsbeli s az egyni szakmai munka jl mkd s problematikus terleteit. ppen ezrt fontos megvizsglnunk, hogy egy j szolgltatsi forma bevezetse helyett nem az lenne-e a jobb megolds, ha az addigi mdszereink, eljrsaink fejlesztsben fektetetnnk be plusz energikat. Msrszt lnyeges felmrni, hogy az j elkpzelsek mennyire illeszthetk a leend klienseink adottsgaihoz, helyzethez? A csoportmunka bevezetsvel valban profitlnak-e az rintettek? A professzionlis segt szolgltatsok, j mdszerek knlatnak bvtse egy j szolgltatsi kultra, ms stlus elsajttsnak krdse is. A felhasznlk szempontjbl egyfajta tanulsi, alkalmazkodsi folyamat lefutsra szmthatunk, ami azzal jrhat, hogy a szakmai szempontbl j vlasztsnak tn csoportmunka kezdetben nem felttlenl vlt ki j fogadtatst a kliensek krben, a szervezet krnyezetben. A csoportmunka azonban mindenkpp tbbletet nyjt az rintetteknek, mert nveli a problmikhoz kapcsold szolgltatsi formk knlatt. Megtlsnk szerint nem maradhatnak el azok a szakmai nvizsglatok sem, amelyek a csoportozsi felkszltsgre, kpessgekre vonatkoznak. Milyen adottsgokkal, tudsokkal, kszsgekkel rendelkezem? Vajon elegendek-e ezek vagy kpzsre, tapasztalatra van mg szksgem? Hogyan biztosthat az a szakmai tmogats, ami a tanulst szolglja (van-e lehetsg szupervzira, a csoportmunka nehz helyzeteinek elemzsre)? Mikzben tudomsul kell vennnk, hogy a csoportozs terletn ppgy jelen vannak laikusok, mint magasan kpzett csoportvezetk, a szakmai nismeret s bizton50

sgrzet tekintetben sokat segt, ha a csoportokat jellemz elre nem kiszmthat, spontn jelensgeket kpesek vagyunk felkszlten fogadni, s a csoport hasznra fordtani. Ismert, hogy a csoportokban nagy erk kpesek megmozdulni, amelyek destruktv folyamatokk duzzadhatnak avatatlan vezets mellett. rdemes azzal is szembe nzni, hogy a csoportozs nem megy mindenkinek (amitl mg az illet nagyszer szakmai teljestmnyekre lehet kpes az egyni, csaldi segt munkban). Sokakat riaszthat el a csoport komplexitsa, a trtnsek esetlegessge, a vezeti szerephez tartoz csoport-nyilvnossg stb. A fenti szempontok mrlegelse elengedhetetlen ahhoz, hogy a csoportmunka szolgltats vllalhat legyen mind a szervezet, mind a szakember szmra.

5.1. A csoportmunka tervezsnek, szervezsnek lpsei, tartalmi elemei


A csoportok szervezse gyakran tbb szempont figyelembe vtelt ignyli, mint amit kzben tudunk tartani. Szerencsre vannak tjkozdsi pontok, amelyek segtsgvel a megfontoland lpsek, s teendk sokasgt ttekinthetv lehet tenni. Az albbiakban kt ilyen listt mutatunk be, amelyek krdsei, szempontjai mentn haladhatunk a csoport tervezse s szervezse sorn. Az elsknt bemutatott szempontrendszer a szocilis munka terletrl szrmazik. Schmidt-Gauer (2009:149) nevvel jegyzett tervezsi vzlat elnye, hogy figyelembe veszi a szocilis munka azon szakmai specifikumait, amely az egyn-csoport-krnyezet irnyok figyelembe vtelvel rendszerezi a szksges lpseket. 4. tbla: Mdszertani lpsek a csoportmunkban (Schmidt-Gauer nyomn)
1) Informcik szintje
Tnyek gyjtse

Mi van?
makro szint = kls vonatkoztats mezo szint = bels vonatkoztats mikro szint = szemlyes szint

2) Koncepcis szint
Adatok kirtkelse Elkpzelsek kidolgozsa Rendezs / Slyozs

Mit kell tenni?


szocilkonmiai adottsgok clcsoport program kidolgozsa

3) Megvalsts szintje
Gyakorlati tltets

Hogyan tegyk?
a csoportprogram vonatkozsai: konkrt megvalsts

4) Evalucis szint
Az egyes csoporttallkozsok rtkelse A csoportmunka folyamat rtkelse

Mit eredmnyezett?
nrtkels /kls rtkels visszahats / kvetkezmny

Hogyan tovbb?

51

Egy msik, a kvetkezkben bemutatsra kerl tblzat a llektani munkn alapul pszicholgiai kiscsoportok tervezsnek vzlatos sszefoglalst tartalmazza. Amint lthat, sok olyan j s ms megkzeltst tartalmaz, mint pldul a szervezeti httr, vagy a tervezs, megvalsts rejtett, mlyebb dimenzii, amelyek a szocilis munka terletn alkalmazott csoportokban is jelen vannak, ezrt rdemes velk szmolnunk. 5. tbla: Ellenrz listk szervezeti vezetknek, csoportvezetknek (Sznyi, 2005:265)
Kinek a fejben szletett meg a csoport? (nem felttlenl a csoport vezetje tallja ki lehet a szervezeti vezet, szakmai team, de megszlethet a csoporttagok fejben is, amikor pldul vezett keresnek maguknak az esetcsoporthoz vagy szemlyzeti csoporthoz) Ki hozza ltre, ki szervezi meg? Minek a rszeknt hozza ltre? Kinek hozza ltre? Hogyan lesz a csoportvezet a csoport vezetje? Ki dnti el? (pldul szervezeti osztozkods; nmaga; a tagok iratkoznak be hozz) A ltrehoz/szervezet clja a csoporttal (hangoztatott rejtett; elsdleges jrulkos; ezek sszhangja) A mkdtet ha nem azonos a ltrehozval clja (hangoztatott rejtett; elsdleges jrulkos; ezek sszhangja) A vezet clja (hangoztatott rejtett; elsdleges jrulkos; ezek sszhangja) A csoport tagjainak clja (hangoztatott rejtett; elsdleges jrulkos; ezek sszhangja) Elgsges-e az sszhang, illetve elviselhet-e az tkzs a felsorolt szereplk clja kztt? Kizrjk-e egymst? A szervezet szmra (pldul kreatv terpia pszichoterpis kiscsoportot helyettest nagycsoportnak nevezett kzpcsoport) A csoporttagok szmra (pldul kapcsolatszerz hely; vdcsapat; terpis tr) Helyszn (mdszernek megfelel-e, mindig azonos-e, vannak-e zavar krlmnyek) Zrtsg (zrt, lass-nylt, gyors-nylt, hatrid nlkl) Ltszm (als-fels hatr) ssz-lsszm; lsgyakorisg Csoportdj (pldul egysges; egyeseknek kedvezmnyes) Kltsgvisel (pldul csoporttag; harmadik szemly, intzmny Van-e egyni vlogats, elkszts, felkszts; Csoporttag vlaszthatja-e a csoportot; a csoportvezett; nkntessg mrtke (rszvte nkntes motivci alapjn; ltszlag nkntes, de presszionlt; ktelez) Kikerls tervezettsge (felksztssel; a kls. Szervezeti tnyezk eredmnyekppen) Van-e elegend sszhang a csoport clja s az sszellts mdja kztt?

A csoport ltrejttnek krlmnyei

A csoport clja: tervezett s megvalsul

A csoport szerepe, tervezett s megvalsul funkcija

A csoport tervezett s megvalsul formja

A csoport sszelltsa, a tagok be- illetve kikerlse

52

Szerzds

Kivel szerzdik a csoporttag? A csoport? A csoportrl valaki ms? Mi a szerzds tartalma? Van-e elegend sszhang a pszicholgiai szerzds s ez mi? Mirt pszicholgiai a szerzds? s a formai megllapods kztt? ltalnos szinten (irnyzat) Folyamat, algoritmus (stratgia) A csoportvezet szintjn, elkpzelsben, eljrsban (technika) A csoport megnevezse Van-e elegend sszhang a mdszer/irnyzat, a technikai megvalsts s az elnevezs kztt) Krlmnyei Krnyezeti tmogatottsga Kls hozzjruls a keret fenntartshoz Viszonya ms csoportokhoz (a szervezet szintjn; a vezet szemszgbl; a csoporttagok szemszgbl)

A csoport tervezett s megvalsul mdszere

Csoport felttelrendszere

Csoportvezet

Kpzettsge (alap; httr; jrulkos; specifikus) Felelssge-autonmija (mire vonatkozik, kivel osztozik) Szakmai httere (pldul szupervzi; szakmai csapat) sszehasonltsi alapja az adott csoporthoz (sajt gyakorlatbl; msoktl; elmleti szinten; cl, forma, mdszer, alkalmazsi terlet, tagok, krlmnyek vonatkozsban j terleten mozog) sszegezve: Van-e elegend sszhang, cl, forma, mdszer, krlmnyek kztt? Megfelel-e ennek a csoportvezet kpzettsge, felelssge s szakmai httere? Miben hasonlt s miben tr el a tervezett csoport a ltrejtt csoporttl? Ennek tkrben van-e szksg korrekcira? Ha igen, hol? A csoportvezetben l kpben? A clokban? A formban? A mdszerben? A felttelekben? Vgrehajthat-e a szksges korrekci? Jban van-e a csoportvezet a csoporttal? Elgedett-e? Mik a bizonytalan pontok? Miben egyedi a csoport?

Zr krdsek

Egyb javaslatok: Minden j szolgltats vagy j mdszer bevezetst rdemes egy olyan idszakban elkezdeni, amikor kiszmthatan nyugodtabb korszaka van a szervezetnek (v elejn, a nyri idszakban). Legyen az plyzat, egyni vagy valamely rszleg kezdemnyezse, a szervezet minden munkatrshoz jusson el az j szolgltats terve. Ha nincsenek a szocilis csoportmunknak elzmnyei az intzmnyben, segtsget lehet krni a mdszertani munkatrsaktl, s/vagy hospitlsokat lehet szervezni olyan trsintzmnyekbe, ahol a munkatrsaknak van gyakorlata a csoportmunkban Bels kpzsekkel, esetleg kls szakemberek bevonsval meg lehet kezdeni a felkszlst a csoportmunkra: ismeretek feleleventse, irodalmak gyjtse s megbeszlse, a meglv csoporttapasztalatok megbeszlse hzon bell is kivitelezhet. 53

Az akkreditlt tovbbkpzseket a csoportmunka szolgltatsok bevezetsnek cljai szerint clszer tervezni, s a csoportozst vllal kollgkat rdemes idben beiskolzni. A szolgltatsi tervekhez kapcsold clzott szksgletfelmrst a lehet legpraktikusabban ajnlott megvalstani, egyszer krdvekkel a kliensek, a trszakmk, a munkatrsak krben, felhasznlva az ismeretsgi kapcsolatokat. A fejleszts fontos tmogatinak logikjhoz, rdekeihez illeszked promcis anyagokat lehet kszteni, s ez alapjn egyeztetni az rintettekkel. sszegzsl: A szocilis munka terletn alkalmazott csoportokat sszehasonltva a pszichoterpis megkzelts tervezssel, kt lnyeges klnbsget emelnnk ki. Az egyik, hogy a szocilis munkban a krnyezet, annak minden jellemzvel, dimenzijval, a csoportmunka beavatkozsok hatrozottan megclzott rsze. Teht nem arrl van sz, hogy a krnyezetbl szrmaz problmkat kvnjuk a csoporton bell feldolgozni (ebben az rtelemben a pszichoterpia is dolgozik a krnyezettel), hanem e krnyezetben az egyn, a csoport egsze ltal megvalsthat vltozsokkal tudatosan dolgozunk, arra biztatva a rsztvevket, hogy a szemlyes szfrikon tl is kpesek legyenek ltni s cselekedni. E lehetsgekkel val lni tuds azt is ignyli, hogy az egynen belli trtnsek megrtse a csoport egsznek cljait s fejldst is szolglja, valamint a csoporttagok kpess vljanak a csoportot, mint klcsns tmogatsi rendszert is rzkelni. Mindez ms szakmai hozzllst is ignyel. Elssorban annak felismerst, hogy a csoportmunka a szocilis munkban nem ll meg az egynen belli trtnsek diagnzisnl s korriglsnl. Mskpp fogalmazva, a szocilis munkban kiemelt jelentsge van annak a megllaptsnak, hogy a csoporthelyzet adja az rintkezsi felletet az egynnek, az egyn s trsadalom kztt (Sznyi 2005:74) A msik a csoportvezets aspektusa. Figyelembe kell venni, hogy az egyncsoport-krnyezet dimenzija olyan szint komplexits, amelybl a csoport vezetje egyszerre legfeljebb kt szintet tud befogadni. A szintek kztti mozgs nemcsak szempontvltst, hanem a modellvltst is ignyel. Ugyannak a jelensgnek a slya, sszefggse az egyik vagy msik szinten ms lehet (pl. az eltletek hatsa az egynre, a szemlykzi viszonyokra, illetve annak trsadalmi, kzssgi szint megjelense). Nehezti a helyzetet, hogy a klnbz szintekhez tartoz elmletek, magyarzatok klnfle tudomnyterletrl szrmaznak, ezrt ezek alkalmazsi szint sszehangolsa jelents erfesztst ignyel. A csoportok vezetjnek tisztba kell jnnie azzal, hogy melyik szinthez tartoz munkamd ll hozz kzel, melyik okoz nehzsget szmra, a problmkkal sszefggsben, melyik dimenzi (egyni, csaldi, szervezeti, kzssgi, trsadalmi) relevns.

54

A csoport szervezsnek gyakorlati krdsei s megoldsai


Eddig a csoporttervezs ltalnos krdseivel foglalkoztunk. A kvetkezkben igyeksznk a napi gyakorlatbl kiindulva nhny olyan szempontot s pldt ttekinteni, ami a csoportmunka alkalmazsban nyjthat segtsget. Visszatr krds, hogy milyen problmk kr s clok mentn rdemes csoportot szervezni? A vlasz egyszerbb vltozata, hogy brmely olyan problma lehet csoportalkot elem, amely tbb embert rint, s a szocilis munka kompetencijba tartozik. Az emberi problmk azonban sokflk, ezrt annyiban pontostani szksges, hogy a szocilis munka azokkal az emberekkel foglalkozik, akik problmkkal kzdenek s e problmkat nem tudjk megoldani. Azaz a problmk ltezse jelenti az egyik kiindul pontot, a msikat pedig az, hogy olyan emberekkel foglalkozunk, akik nem tudnak megkzdeni az lettel amgy velejr klnfle nehzsgekkel, problmkkal. Hogy az tmeneti lethelyzetekbl (kamaszkor, letkzp krzise, nyugdjazs), vagy a munkanlklisgbl, szegnysgbl, betegsgbl stb. szrmaz problmkkal foglalkozunk, az elssorban szolgltats profiljtl fog fggeni. Rendszerint a gyakorl szocilis szakemberek jl rzkelik, ha bizonyos problms helyzetek eszkalldnak (pl. egyre tbb az utcn cselleng gyerek, egyre tbben adsodnak el vagy megsokasodik az egyedl ll szlk szma). Plda Egy szocilis munks a konzultcin azzal a csoporttmval llt el, hogy az utbbi idben tbben tbb kliense maradt magra (halleset, vls stb.), akik mg emellett alkoholproblmval is kzdenek. A szakember attl tart, hogy a vesztesg s a magny rontani fog az llapotukon. Szeretne egy olyan csoportot szervezni, amelyre ezeket az embereket hvn, azrt, hogy elfoglaltsgot, trsasgot talljanak. A kvetkez gyakran ismtelt krds a clokra vonatkozik. A clok meghatrozsnak elveit tekintetve a csoportmunkban is elsdleges feladat, hogy a clokat az rintettekkel kzsen hatrozzuk meg (a szocilis munks cljai a kliensekkel val egyeztets nlkl csupn hipotetikus, ami realitss a csoporttagokkal val egyeztets rvn vlik), hogy a kzeli s tvoli, az tfog, s rszclok kztti klnbsgeket vilgoss kell tenni, illetve az alkalmas clmeghatrozsok jellemzje a konkrtsg. Plda Maradva az indul pldnl. A szocilis munks ezeknek a magnyoss vlt embereknek, indul clknt azt fogalmazta meg, hogy trsasgot, szabadid rtelmes eltltst nyjtan a csoport, illetve a szakember e csoport elindtsval azt szeretn kzvetteni, hogy nem mond le rluk. Elsknt rendszerint ilyen homlyosan merlnek fel a clok, amelyek egyelre inkbb csak tletek, amit megvalsthat programm, clokk kell formlni. E clok azonban nem llapthatk meg, ha nem tudjuk, hogy az rintettek valjban milyen probl55

mkkal kzdenek. Lehet, hogy az egyik rsztvev a gysztl szenved, a msik attl, hogy nem tudja elltni magt, a harmadik, hogy nincs kivel beszlgetni, a negyedik fl egyedl a laksban stb. Taln rzkelhet, hogy a problmaazonossg ltszlagos, s konkrt clok akkor tzhetk ki, ha valamelyest tisztba jvnk, kinek mi az ignye. Sokat feltett krds a csoport folyamatnak idtartama, a tallkozsi alkalmak szma. Szinte rutinszeren a csoporttervezs els pontjai kztt szerepel. Pedig e krdsek megvlaszolsra a csoporttervezs azon szakaszban rdemes sort kerteni, amikor mr krvonalazdott, hogy milyen mdszerekkel dolgozunk. Ha a csoportban jelentsge van a mlyebb feltrulkozsnak, a kohzinak (pld. terpis vagy rehabilitcis csoportokban), a mly kapcsolatnak s bizalomnak, akkor gyakoribb s tbb tallkozst kell tervezni. Nehz megmondani, hogy pontosan mennyit, mert az fgg a problmtl, a cloktl, a tagok llapottl, a vezet stlustl. A csoport hatsa ez esetekben mlyebb, az elrt vltozsok tartsabbak. Olyan csoportokban, ahol az informci tads, a tjkoztats ll a kzppontba, az informci mennyisgtl, bonyolultsgtl fgg a csoport idtartama, de megvalsthat ritkbb tallkozsi alkalmakkal. A szocializcit vagy reszocializcit clz csoportokban a tevkenysg ll a csoportfolyamatok kzppontjban, azaz cselekvsek ltal valsulnak meg az egyni s csoportclok (pld. valamilyen kzs produktum ellltsa, mint egy szndarab, egy kalandtbor megszervezse s megvalstsa, vagy egy klienskpviseletet ellt alaptvn ltrehozsa). Ilyen esetben sem lehet pontos szmokat mondani, mert a tevkenysg diktlja a tallkozsok gyakorisgt s a csoport idtartamnak hosszt. Pldul egy kalandtbor, mikzben lehet, hogy maga a tbor pr napos, az elkszletek hnapokat vehetnek ignybe. A kvetkez dilemma, a mdszerekre s az eljrsokra vonatkozik. Az alapelv ez esetben szintn az, hogy a problmkbl, a clokbl indulunk ki, s nem utols sorban, hogy milyen mdszereket, technikkat ismernek a vezetk. Ms a metodikra pl egy konfliktuskezelst tanul csoport, mint a gyerekek jtsz csoportja. Az elbbiekhez tjkozottnak kell lenni a konfliktusok termszett illeten, valamint az emberi konfliktusok klnfle dimenzijt megjelent, kifejez helyzeteket, gyakorlatokat kell bevinni a csoportba ahhoz, hogy a beszden tl az rzelmeket megmozgat lmnyek is jelen legyenek. Szitucis, kommunikcis gyakorlatok, szerepjtkok, a tma racionlis s rzelmi feldolgozsnak feladatai, ismeretkzvetts, megbeszls, mind olyan technikk, amelyek egy konfliktuskezel csoportban jl alkalmazhatk. Ha azonban gyerekeknek jtszcsoportot szerveznk, akkor sok gyermekjtkot illik ismerni, s nyilvn a jtk szereprl, a gyerekek jtktevkenysgrl is tudsokkal kell rendelkezni. Az llstalanok klubjban azonban klubhangulat megteremtse a meghatroz, esetleg zenvel, teval, elrhet internettel, beszlget sarokkal, s sok olyan informcival, ami az llskeresst segti. A klubba meghvhatunk specilis szaktuds embereket egy rvid eladsra, tancsadkat, jogszokat vagy potencilis munkltatkat. Az ilyen sszejveteleken ritkn alakul ki koherens, egyirny, minden tagot bevon beszlgets. Inkbb sztszrd s vltoz sszettel kiscsoportos beszlgetsek a jellemzk, amelyekhez a szakember idszakosan csatlakozik, s mint hzigazdnak rdemes arra is figyelni, hogy az itt-ott felbukkan tmkban mi a kzs, mi az, ami egyni megbeszlst ignyel. 56

A legtbb kezd vezetnek nehzsget jelent a csoporton belli kommunikci, most praktikusan, a csoporton belli beszlgets kezdemnyezse, vezetse. Gyakran krdezik, hogyan lehet a tmt felvetni, hogyan lehet a tagokat bevonni, mikor kell zrni. A segt beszlgetsrl, a clzott beszlgetsrl, vagy a gygyt beszlgetsrl sok j irodalom tallhat, amit ajnlott elolvasni. Elljrban azonban fontos megjegyeznnk, hogy beszlgets s beszlgets kztt nagy klnbsg lehet, a felletes trsalgstl kezdve a beszlgets mvszetig. ltalban mindnyjan, akik csoportokkal foglalkozunk elkezdjk valahogy, aztn a kudarcok, a flrertsek, a csoporttagok reakcii tantjk meg, hogy milyen beszlgettrsak vagyunk. Nhny kiindulsi pontunk azrt van. Az egyik, hogy rdekel-e a csoporttagok mondandja, mivel rdeklds nlkl a legkifinomultabb technika is res rutin, felesleges fecsegs. A msik a csoportban zajl kommunikci megfigyelsnek s feldolgozsnak kpessge, ami nem fejleszthet mskpp, mint csoporthelyzetekben. Kezdetben a figyelmnk tl szk, kevs tagra tudunk fkuszlni, s egy hosszabb beszlgetsben elfelejtnk tmkat, mondatokat, esetleg egyes tagokrl is megfeledkezhetnk. Azonban minl tbbet gyakoroljuk, annl inkbb alkalmazkodik ehhez a helyzethez a figyelmnk szlesedik az szlelsi sv, a memrink, a fontos informcit kiemeljk s raktrozzuk. A figyelem idvel tudatoss, majd automatikuss vlik, amely kiterjed a tagok s a csoport egsznek jelensgeire, zeneteire. Ha egy felvetett tma rdektelen vagy kimerlt az unalom nyelvi s testi jeleit rzkeljk. A beszlgets vezets mvszete nem abban rejlik, hogy mindig fenntartjuk a figyelmet, hanem abban, hogy kpesek vagyunk vltani, lezrni, vagy ms irnyba terelni a csoporttagok figyelmt s rdekldst. Termszetesen, ahogy a tagok, gy a vezet figyelme is lankad, az agya elfrad, eltveszt, elfelejt dolgokat, rosszul fejezi ki magt. Egy gyakorlott vezett az klnbzteti meg a kezdtl, hogy erre nem a tekintlye megrzsnek ignyvel reagl, hanem elvllalja, s a csoporttl kr segtsget: Hol is hagytuk abba? Segtene, amikor az elbb megszlalt, pontosan mit mondott? De segthetnk magunkon egy jegyzetfzettel, amire lehetleg legfontosabb egy-egy szt, vagy szmot rjuk fel magunknak. A beszlgets vezetsnek msik fontos eleme a szkincs, aminek terjedelme fogja meghatrozni azt, hogy mennyire rnyaltan, sznesen, pontosan vagyunk kpesek kifejezni a mondandnkat. A szkincs fejlesztsnek egyik, vagy taln egyetlen mdja az olvass, klnsen a szpirodalom olvassa. Mindent egybevetve szmos tmpontunk van egy j beszlgets megvalstshoz.

5.2. Forrsteremts
A csoportmunka szolgltatsok elindtsnak egyik legnagyobb akadlyaknt szoks megemlteni a forrsok hinyt, amelyek kapcsn elssorban a pnzre gondol mindenki. Ahhoz, hogy ltalnos szolgltatsknt kerljn bevezetsre a csoportmunka, nyilvn tbbfle elzetes felttel szksges s valban tbb pnzre lenne szksg. Ennek egyik tnyezje a szolgltatsok jelenlegi finanszrozsnak talaktsa, a terletalap normatv finanszrozs helyett a feladatalap finanszrozsra val tlls. A gyors be57

vezetsre azonban mostansg aligha szmthatunk. Persze ehhez az is kellene, hogy a csoportmunka hasonl elfogadottsggal rendelkezzen a szakmban, mint az egyni esetkezels. Egyelre erre is vrni kell mg. Marad teht a valsg kzelibb lehetsg, azaz a sajt szolgltatsunkat tekintjk f szponzornak, ami azt jelenti, hogy elssorban a sajt fenntarti, vezeti krt kell megnyerni az adott csoport ltrehozshoz. Azaz a szervezet irnytit majdnem ugyanolyan minsgben elksztett csoportmunka-tervekkel lehet megnyerni, mint egy unis plyzatot. A msik lehetsg azon rejtett forrsok felfedezse, amelyet nem vettnk figyelembe. Erre mutatunk egy pldt. Egy csaldsegt szolglat munkatrsi kre elhatrozta, hogy felfejleszti a csoportos szolgltatsokat. Mr korbban foglalkoztak klnfle klubszer csoportokkal, illetve volt nhny sikeres plyzatuk, amely llami gondozsbl kikerlt fiatal felnttek letvezetsi segtsget nyjt csoportok elindtst s megvalstst tette lehetv. A plyzati pnz elfogyott, s a klublet is visszaesett, fkpp annak ksznheten, hogy a kollegilis kr lecserldtt; a fiatal s plyakezdk munkatrsak kerltek tbbsgbe. A klienseiktl viszont hallottak arrl, hogy rgebben milyen j programok voltak, ami most nincs. Ennek is ksznheten szletett meg a gondolat, hogy csoportprogramokat szervezzenek. Tbbszri megbeszls utn a kollgk jra s jra beletkztek abba a problmba, hogy brmit talltak ki, mindenhez pnz kell, mghozz sok pnz. Az egyik ilyen tallkoz alkalmval felmerlt az tlet, hogy mg mieltt ismt a pnzhinyrl kezdennek hosszasan beszlni, vegyk szmba, hogy kinek, milyen tudsai vannak, amelyeket bevihet a csoportba, s amelyek eddig sosem voltak kihasznlva a mindennapi munkban. Meglep volt az eredmny. A csoporttagok mindegyiknek volt olyan klnleges tevkenysge, amellyel a szabadidejt tlttte. Nhnyan lelkes trzk voltak, s szinte az egsz orszg tratvonalait ismertk, kiegszlve az adott hely nevezetessgeirl szl termszeti s ms nevezetessgek tudsval. Volt olyan kollga, aki gitrozott (kamaszkorban mg egyttest is alaptott). Tbben sznjtszssal foglalkoztak, nhnyan klnfle kzimunka technikt ismertek. Az egyik kollga verseket, novellkat rt, egy msik barlangsz volt. Volt azonban egy msik problma, mgpedig az, hogy senki nem vezetett mg csoportot. De fellelkesedve azon, hogy kiderlt mennyi mindenhez rtenek gy egytt, a kvetkez tallkozs alkalmval azt nztk t, hogy ki milyen tpus csoportban vett mr rszt. Ez alkalommal is kiderlt, hogy az elkpzelseikhez kpest, jval tbb tapasztalattal rendelkeznek, mint gondoltk. A mindennapi munkban gyakran kihasznlatlan szemlyes tudsok fontos szerepet jtszanak a csoportprogramok megvalstsban. Ha szocilis szakemberek a forrskzpont gondolkodst rvnyestik a deficitkzpont gondolkods helyett, kiderlhet, hogy mindenki szakrt valamiben, amit a csoportmunkban is felhasznlhatnak (nem kell drga trnereket hvni). 58

Tovbbi kihasznlatlan forrs a munkatrsi kr nkpzsben rejl lehetsg. Szoks azt gondolni, hogy tudsokat formlis kpzsekben, az adott tmban jratos szakemberektl lehet csak tanulni. Induljunk ki abbl, hogy a tanult, diploms szocilis szakemberek tbbsge a szocilis munkban alkalmazott csoportmunka elmleti ismereteit elsajttotta, e feladat elvgzshez rendelkezik felhatalmazssal. Igaz akkor a teljestend vizsga volt a cl, most egy vals csoportban kell alkalmazni az egykor tanultakat. A megvalstshoz szksges segtsget ezrt a munkatrsi krnyezettl, a stbtl lehet elvrni, illetve, ne felejtsk el, hogy a klienseink is tantanak, amit egyltaln nem kell ellk titkolni. Az elmlt vek klnfle unis s akkreditlt tovbbkpzsben rengeteg trningen vethettek rszt a kollgk, tbbek kzt abbl a clbl, hogy az ott tanultakat a gyakorlatban alkalmazzk. E tapasztalatok gyakran kiaknzatlanok. A kollegilis kr meglte alkalmat ad arra is, hogy klnfle, a vezetshez, a strukturlt gyakorlatok kivitelezshez szksges ismereteket s kszsgeket egymson tanuljk a munkatrsak. gyis fogalmazhatunk, hogy a maguk csoportmunka kikpzst is megvalsthatjk egy erre a clra ltrehozott csoportban, ahol hol vezeti, hol csoporttag szerepbe kerlve megteremthetik a csoportozs mhelyt. Tudjuk, hogy az nkpzs is idt s energit ignyel, de azzal az elnnyel rendelkezik, hogy egymst ismer emberek krben szmos, a tanulst nehezt helyzet hinyzik, valamint helyben van. A fentiekben csak nhny pldt s javaslatot tettnk arra, hogyha egy szakmai krben komoly elhatrozsknt fogalmazdik meg a csoportmunka szolgltatsok bevezetse, alkalmazsa, akkor vannak kiaknzhat lehetsgek. Ha azzal indulunk, hogy mivel rendelkeznk, mit tudunk, miben van tapasztalatunk, ahelyett hogy mivel nem, akkor a nagyobb forrsok (plyzati, fenntarti) is knnyebben elteremthetk. Taln az olvask egy rsze nem rt velnk egyet, s azt gondolja, hogy mirt megint a tlterhelt, kzvetlen klienskapcsolatban dolgoz szocilis szakembereknek kellene tbbet vllalni. Tbb vlaszt adhat erre. Pldul gyakran hallott panasz, hogy a gyakorl szakemberek fell indul kezdemnyezseket, ignyeket nem veszik figyelembe a dntshozk, az gazat irnytk (a gyakorl szakemberek feje feletti dnts, a gyakorlatidegen elvrsok). A fenti javaslatok pp azt clozzk, hogy a gyakorlatban dolgozk elkpzelse rlelje ki a terveket, a szolgltatsokat. A msik lehetsges vlasz, hogy a szocilis munka lnyegt tekintve nemcsak forrsfelhasznl, hanem forrsteremt tevkenysg is, mely forrsokat a kzvetlen krnyezetnkben lehet megtallni; ezen a terepen mozgunk biztonsggal, itt vannak emberi-szakmai kapcsolataink, ezrt a krnyezetnkben tudunk meggyzek lenni.
Feladat

Ksztsen listt a sajt, a munkahelyn eddig nem hasznlt ismereteirl, kszsgeirl s tevkenysgrl. Gondolja vgig, hogy milyen cl s tpus csoportokban lehetne alkalmazni ezeket a tudsokat.

59

5.3. A csoport indulst megelz lpsek


A csoport-sszellts szoksos- nylt-zrt csoport, ltszm, homogn-heterogn, ketts vezets- krdseivel, mivel tbb s vilgosan megfogalmazott szempontokat ismertet szakirodalom ll a rendelkezsre, most nem foglalkozunk. A jelenlegi gyakorlat fnyben taln hasznosabb a csoporttagok kivlasztsi kritriumait rszletezni.

5.3.1. A kliensek felmrse


A szakmai elvek szerint a csoportok ltrejttt megelzi a leend tagok klnfle szempont felmrse, a rluk rendelkezsre ll alapvet informcik sszegyjtse. Rendszerint ma ez ltalban nem gy trtnik. A szolgltatsok azon krben, ahol egyltaln van csoportmunka- knlat, a leend tagokra vonatkoz megfontolsok jobb esetben az esetmegbeszlsek trgyt kpezik, rosszabb esetben a kollgk egyszeren beosztjk a klienseket. Anlkl, hogy mitizlnnk a kivlaszts munklatait (indikci, szelekci, els interj), azon krds kr kell csoportostani a kivlasztsi kritriumokat, hogy a csoportmunka vagy ms munkaformk alkalmazsbl profitlnnak tbbet az rintettek. Az egyik indul alapelv, hogy a kliensnek legyen mdja vlasztani a klnfle lehetsgek kzl. Ahhoz, hogy a vlaszts relis legyen, egy vagy tbb tallkozsra van szksg, amely a szakembernek alkalmat ad interjra, megfigyelsre s a csoportozssal kapcsolatos elzetes felttelezsek pontostsra, miknt arra is, hogy az rintettek feltegyk a szmukra fontos krdseket. A szocilis szolgltatsok ratlan szablya, hogy minden hozzjuk fordulval foglalkoznak, de szmolni kell azzal, hogy a csoportban nem tud, nem akar rszt venni mindenki, illetve nem is kell mindenkit bevonni. Az a klienscsoport rdekel most bennnket, aki nem tud rszt venni a csoportmunkban. Itt nem olyan knnyen kiderthet dolgokra gondolunk, mint pl. hogy a leend tagnak nincs kire hagyni a gyerekeit, vagy nincs arra pnze, hogy eljusson a csoport helysznre. Ezek a kzzelfoghat nehzsgek knnyen kiderthetk (persze ha gondol r a szakember), vagy mr az esetmunkbl ismert krlmnyek. (Termszetesen az ilyen tpus akadlyokat, ha lehet, meg kell szntetni, pl. a csoport ideje alatt biztostott gyermekfelgyelettel, vagy a csoport ignybevtelhez tartoz kltsgek tmogatsval, pl. tikltsg, tkezs biztostsa.) Teht fkpp olyan tnyezkre szeretnnk most a figyelmnket fordtani, amelyek a szemlyes fejldssel, szocializcis folyamattal sszefggsben hordoznak informcit a csoport pozitv vagy negatv hatsait, kimeneteit tekintve. Jelenleg a szocilis szolgltatsoknak mg nincs kidolgozott indikcis, kontraindikcis szempontrendszere, amely a szakembereket eligaztan abban, hogy mely krlmnyek, szemlyes tnyezk meglte esetn javasolt a csoport, illetve mikor ellenjavallt. gy vljk, hogy a terpis munka gyakorlatban kialakult szempontok, amelyeket a kvetkezkben mutatunk be, hasznra lehetnek a szocilis szakembereknek, egyfajta viszonytsi alapot adva a kivlasztsoz. 60

E szerint ()a csoport-pszichoterpia minden terleten szmtsba jn, ahol pszicholgiai-pszichoterpis kezels szksges vagy lehetsges (Sznyi, 2005: 363) Ezt lefordtva a szocilis munkra, arrl van sz, hogy a csoportmunka minden terleten szmtsba jhet, ahol az esetmunka szksges vagy lehetsges. J lenne, ha ilyen egyszer analgikkal megoldhat lenne ez a krds. A szocilis munka terletn azonban sokfle cl csoport van. Taln a terpis modellek kapcsn hasznlhat ez a megkzelts, amelyben az esetmunka s a csoportmunka egyenrang, egymst kivlt munkaformnak foghat fel. Ms modellek esetben nem ilyen egyrtelm az sszefggs, mivel azok a kzssgi s trsadalmi diszfunkcikbl eredeztetik az egyni problmkat, ezrt indikcinak e modellekben a szolidaritsi hajlandsg, a kzssgi rszvtel, az rdekrvnyests ignye mutatkozik, azaz az egyn a sajt problmit a msokkal val egyttrzsben, az rtk val killsban, a kzs cselekvsben jelenti s oldja meg. A pszichoterpis megkzeltsben kifejezetten ajnlott olyan helyzetekben a csoportpszichoterpia: 1. ha a problmk elsdlegesen az interperszonlis kapcsolatban tallhatk, s ezt a paciens is gy ltja; 2. ha a paciens hajlamos nagyfok intellektualizlsra (amit a csoport rzelmileg felmorzsol, szemben az egynivel); 3. ha a terpis helyzetben erteljes regresszira lehet szmtani; 4. ha a paciens nehezen tolerlja a ktszemlyes helyzet intimitst; 5. ha a paciens patolgija, kapcsoldsa vrhatan tlterheli a terapeutt.
(Sznyi, 2005:363)

A fenti felsorolsbl a szocilis munka terletn, az els, a negyedik s az tdik pont, amelyik hasznlhat szempontokat nyjt. A klienseink tbbsgnl ugyanis jelen vannak az interperszonlis problmkbl ered nehzsgek (br ezt sokan nem gy ltjk, mert a helyzetkbl szrmaz problmkat munkanlklisg, alacsony jvedelem, rossz lakskrlmnyek rzkelik, s azok gyors megoldst vrjk). Tallkozhatunk a ktszemlyes helyzetek elviselsi nehzsgeivel (pld kamaszok esetben) is. A szocilis munkban nem csak a kliens patolgija (br lehet az is) terheli tl a szakembert, hanem a szocilis problmk, a megoldhatatlannak ltsz nehz lethelyzetek sokrtsge, bonyolultsga is. Az a feltevs, hogy a csoport jobban viseli, s jobban kezeli e sokrt, slyos problmkat, a szocilis munka minden csoportkoncepcijban jelen van. Egy msik alapvet krds, hogy a csoport kiknek hoz tbbletet. A terpia terletn a beltsra, vltozsra, a msik irnti nyltsgra kpes, megfelelen motivlt embereket tekintik a csoportra legalkalmasabbnak. (rdekes mdon ez a megkzelts szles krben elterjedt a szocilis szakmban, mikzben az indikci ms szempontjai nem.) A szocilis munksok a tekintetben nehezebb helyzetben vannak, hogy a beltsig, a motivci felkeltsig, megerstsig, sokszor egy kln szakasz eredmnyekpp juthatnak el (pl. az esetmunka egyik eredmnyeknt vagy a csoport kezdeti fzisban). 61

Vagyis a szocilis munkban a belts, a motivci nem felttele, hanem egyik eredmnye a segt folyamatnak. Plda Egy tartsan munkanlkliek csoportjba, a foglalkoztats, s az ebbl ered tbb jvedelem remnyben, kt fiatal n is jelentkezett. Lthatan rgta ismertk egymst, mindketten hrom kisgyereket neveltek. A csoport kezdeti fzisban igyekeztek minden kzs munkbl kivonni magukat; a httrben nevetgltek, ha a vezetk a vlemnyket krdeztk, rendszerint a vllukat vonogattk. Idvel a csoport tbbi tagjnak is feltnt a kvlllsuk. Egy tallkoz alkalmval az egyik kzpkor n kiss dhsen megkrdezte, hogy vgl is mirt jrnak ide, mert gy ltja, hogy semmit sem csinlnak. A szoksos hallgats, knyszeredett mosolygs volt a vlasz. A vezet az indulatok lt tomptva, tvette a szt, s arra a krte a kt fiatalasszonyt, hogy beszljenek arrl, szerintk megsnylenk-e a gyerekeik, ha dolgozni kezdennek. Mindketten viszonylag hamar belemerltek annak taglalsba, hogy mennyi dolguk van a csaldban: hogy mindennap meleg telt tesznek az asztalra, a frjeiknek telt csomagolnak, varrnak, mosnak, takartanak, rendezik a kertet, az aprjszgot, segtenek a kzelbe lak ids szlknek, intzik a csekkeket, bejrnak a hivatalba, ha kell viszik a gyereket orvoshoz, ha jszaka rkezik meg a munkbl a frjk, felkelnek s telt melegtenek. A napi tennivalk felsorolsa percekig tartott. Vgl mindketten bevallottk, hogy j lenne a tbb pnz, de munkba jrni nem szeretnnek, mert otthon van pp elg munka. A vezet a csoport idsebb n tagjaihoz fordult, hogy ismers-e szmukra ez a helyzet, s ha igen, k hogyan hangoltk ssze a munkt s a csaldon belli tennivalkat. A csoportban ekkor egy j s nagyon fontos tma kerlt a megbeszls fkuszba, amibe, mivel a kt fiatalaszszony rintett volt, mr szvesebben kapcsoldott be. Ettl a pillanattl kezdve sokkal aktvabbak voltak a csoportban. ttrve a kontraindikcik terletre, azaz, amikor nem ajnlatos a csoport, figyelemre mlt szempontokkal dolgozik a pszichoterpia. ltalnos ellenjavallatot kpeznek azok a zavarok, melyek nagymrtkben korltozzk a beteg rszvtelt a trsas helyzetben, kpessgt arra, hogy valamennyi figyelemmel tudjon fordulni a tbbiek fel, csoporthelyzetben tudjon maradni. Ilyenek elssorban a nagyfok beszkltsg, krzis llapot, a pszichitria srgssg, az erteljesen mnis vagy paranoid beteg (Sznyi, 2005: 363) A szocilis munkban ilyen szemlyes llapotokkal is gyakran tallkoznak a kollgk. Egy fontos klnbsg, hogy a beszklt llapotot gyakran drog vagy alkohol okozza, s a pszicholgia krzishez (okknt vagy kvetkezmnyknt) szocilis vlsghelyzet trsul. A droghoz, az alkoholhoz, mikzben hosszantart problmt jelent, a beszkls aktulisan trsul, ami az adott tallkozskor lehet kontraindikci, vagyis ppen ittas, drog hatsa alatt ll klienssel nem lehet, nem szabad csoportban dolgozni. 62

E problmk meglte a szocilis munka szmra azonban nem jelent szelekcis szempontot. St, a feladatunkhoz tartozik, hogy klinikai rtelemben beteg, trsadalmi rtelemben devins, tbbsgi normktl eltr embereket vonjunk be klnfle csoportokba. A szocilis munka e feladatai tettk szksgess, hogy a csoportmunkt a pszichoterpis megkzeltsekhez kpest szlesebben rtelmezze, s olyan clokkal, tartalmakkal s technikkkal tltse fel, amely a csoportra alkalmatlannak tn (vagy annak nyilvntott) embereket is igyekszik csoportokba integrlni.

5.3.2. A csoport sszelltst megelz feltrs


A szocilis munkban tbb feltrst segt szempontgyjtemny ltezik, melyek kzl jl hasznlhat az gynevezett Tbb-szempont felmrs, amely rszletesen kitr az egyn fizikai, pszichs, kapcsolati s a problmval sszefgg krlmnyek terletre.13 Nyilvnvalan a csoportmunkra vonatkozan rdemes egyb krdsekre is kitrni, mint pldul a csoportlttel kapcsolatos pozitv, negatv tapasztalatok, a klnfle csoporthelyzetekben betlttt szerepek, a konkrt csoportclokra, a vezetsre, vezetre, tagokra vonatkoz elzetes feltevsek, elkpzelsek, elvrsok s vllalsok. A csoportban val rszvtel hajlandsgt, azokat az elvrsokat, flelmeket, illetve a leend csoporttag lethelyzetbl szrmaz htrltat tnyezket is rdemes aprlkosan tbeszlni a klienssel. Hasonl rszletessggel szksges foglalkozni az rintettek ktelezettsghez kapcsold vlemnyvel, rzelmi reakciival. A ktelez rszvtelhez trsul indul passzv s aktv ellenlls enyhtst, feloldst nagyban tmogatja, ha a rsztvevk szmra idben vilgoss vlik, mely krdsekben marad meg a dntsi joguk, illetve a ktelezs mire vonatkozik, pld. a csoportban val rszvtel ktelez, de szabadon vlaszthatjk meg, hogy milyen feladatokhoz csatlakoznak, szabadon fogalmazhatjk meg a vlemnyket, s dnthetnek arrl mikor, mit mondanak el. A csoportot megelz felmrs trtnhet egyni interjkkal, azaz mr a csoport indulsa eltt a szba jv tagok mindegyikvel egyni beszlgetst valstanak meg a csoportvezetk. E megolds elnye, hogy a vezetk elegend informcit tudnak sszegyjteni ahhoz, hogy idben kiderljenek pld. a kontraindikcit mutat tnyek. Htrnya az egyenknti interjk nyilvnval idignyessge. Egy msik megolds lehet a nulladik csoporttallkozs, amely lehet egy vagy tbb alkalom. E tallkozsok clja a leend tagok megismerse, a csoportmunkhoz val hozzllsuk, elvrsaik, flelmeik felmrse, valamint a vezetk rszrl a tervezett program bemutatsa. Mindemellett mr a csoportot megelz csoportmunkban elindulhat a csoportclok, szksgletek, ignyek feltrsa, a tagok s a vezet kztti egyezkeds, megllapodsok kidolgozsa. A cl mindkt megkzelts esetben a csoportmunka relis kpnek kialaktsa, benne a csoport jellemzinek, a vezet s a tagok szerepnek, az egyttmkds kritriumainak tisztzsa.

13 Lsd: Hepworth, H.D.- Larsen, j.A.: A sokszempont felmrs, in: A szocilis munka elmlete s gyakorlata; Szocilis munka egynekkel s csaldokkal-esetmunka; 2 ktet, Semmelweis Kiad, Budapest, 1994, 66-97 old.

63

6. A csoportok bels vilga a csoportfejlds szakaszainak tkrben


A csoportok megalakulnak, mkdnek, majd megsznnek (talakulnak). gy foglalhat ssze a legegyszerbben a csoportok lettja. E folyamat lersra szmos elmlet ltezik, amelyek kiindulpontja, hogy az emberek laza halmaza klnfle fejldsi fzisok ltal alakul csoportt, s a csoportt vls teremti meg azt a munkaszintet, amelyben az egyn a csoporttagsgot rdemben hasznlni tudja. Azaz, klnfle fejldsi fzisokat kell bejrni ahhoz, hogy csoportrl beszlhessnk, hogy e csoportok elrjk a maximlis munkaszinthez szksges kls s bels feltteleket. Logikusan kvetkezik ebbl, hogy ez a folyamat idt ignyel. A csoportvezeti aspektusbl sok megfontolst rdeml szempont, krds merlhet fel. Pldul: Gyorsthat-e ez a fejlds? Minden fzison t kell-e jutnia a csoportnak ahhoz, hogy a megfelel munkaszintet, rettsget elrje? Mi a csoportfejlds tartalma, milyen jellegzetessgei vannak az egyes szakaszoknak? Mi trtnik az rett szint elrse utn, megsznnek vagy talakulnak a csoportok? A folyamat-modellek a klnfle tartalm s szm szakaszt klnbztetnek meg. sszehasonltskppen itt most nhny neves szerz folyamat-modelljt mutatjuk be, tblzat formjban. 6. tbla: Nhny, szakaszos csoportfejldsi modell
Bevezet szakasz elfzis Tuckmann (1965) Yalom (1970) Rogers (1970) Garland, Jones, Kolodny (1976) csatlakozs eltti elkszts tjkozds alakuls bevezets vihar, krzis viharzs konfliktus F szakasz munka szakasz normakpzs kohzi bizalom s fejldsi folyamat intimits teljests rett csoport tallkozs s vltozs differencilds levls lezrs Lezr szakasz befejezs

bevonds, elktelezds hatalom s kontroll

(Sznyi, 2005:215)

64

A hazai szocilis munka irodalmban Whittaker tanulmnynak magyar fordtsa ltal Garland, Jones s Kolodny (Whittaker,1980) tszakaszos modellje vlt ismertt. E modell felhasznlsval mutatjuk be a csoportban zajl folyamatokat, tmkat, a vezeti beavatkozsok lehetsges eszkzeit s a nehz helyzeteket.

6.1. A csoport bevezet szakasza 6.1.1. A szakasz ltalnos jellemzi


Ebben a fzisban a rsztvevk mg meglehetsen ambivalensek a csoporttal s a tbbi taggal kapcsolatosan. Egyszerre van jelen a kvncsisgbl add izgalom s az ismeretlentl val flelem. A tagok a kzelsg s tvolsg, a feltrulkozs s az elzrkzs szlssgei kztt ingadoznak. Jl tkrzdik mindez a haboz reakciikban, a nehezen indul s akadoz, sok csenddel jr kommunikciban. Tbbeknek a legfontosabb kapaszkodt a vezet jelenti, elssorban az elvrsainak igyekeznek eleget tenni; neki beszlnek, az visszajelzsei a mrvadak. Az egyni fejlds megkzeltsbl tekintve a tagok belpshez ktd viselkedsi formi kvetik, megismtlik a legalapvetbb szemlyes adottsgokat (kifel, befel fordul) korai csoportlmnyeket (csald), szocializci sorn a klnfle (informlis s formlis) csoportokban gyjttt tapasztalatokat.

6.1.2. Dinamikai jellemzk


Ebben a szakaszban a rsztvevk viselkedst az vatossg, a bizonytalansg s az ismeretlentl val flelem hatrozza meg. A szemlyes viszonyulsokat olyan krdsek alaktjk, hogy ki vagyok a csoportban, kik vannak velem, hogyan alkalmazkodjak, s hogyan tartsam meg az nllsgomat? A szemlykzi viszonyokat mg a tvolsgtarts jellemzi; a kommunikci hangslya a non-verblis zenetek megfigyelsn, rtelmezsn van; sok a csend; a tagok a hozott szerepek s normk rvn igyekeznek alkalmazkodni s beilleszkedni a csoportba. A vezet minden megnyilvnulsa klns jelentsggel br. Nem az szmt, hogy mit mond, hanem az, hogy hogyan mondja, milyen gyakran s mikor lp kzbe. A vezeti stlus, viselkeds modellrtk, ezrt meghatrozza a csoporton belli szemlykzi kapcsolatok formjt s minsgt.

65

6.1.3. Gyakorlati aspektusok 6.1.3.1. Ismerkeds


Kpzeljk el, amint megrkezik egy tucat egymst nem vagy alig ismer ember. Nhnyan korbban rkeznek, msok ppen csak befutnak a megadott idpontra, s elkpzelhet, hogy lesznek ksn jvk is. Egyesek titokban, msok nyltan mregetik egymst. A btrabbak szba elegyednek, a csndesebbek elhzdnak, magukba nzve lldoglnak. A csupn kszn viszonyra alapul ismeretsg ilyenkor tbbet jelent, legalbb van ismers arc, akibe kapaszkodni lehet, akihez csatlakozni lehet. Kezdetben olyan emberek gylekezetrl van sz, akik akr a buszmegllban is csoroghatnnak. Ezzel egytt minden fontos informci megszerzse elkezddik, az emberek titokban figyelik, felmrik egymst, s megszerzik az els benyomsokat. Ebbl az indul llapotbl bizonyos felttelek, s trtnsek meglte esetn idvel egymst rdemben ismer emberek csoportja vlik. Termszetes, mindennapi mdon, ahogy az emberek ltalban kapcsolatot teremtenek valsznleg mindez lassabban kvetkezne be. Alapveten az els benyomsok alapjn tmad szimptik s antiptik, rzsek, intucik dntennek, hogy ki kivel ll szba, ki kivel kerl kzelebbi kapcsolatba. Bizonyra lennnek olyanok, akik idvel kirostldnak a klnfle krkbl, s vgl nem tartoznnak ehhez a csoporthoz. Msok kzeli bartsgba kerlnnek, s lehet, hogy vekig tart kapcsolatot alaktannak ki. A csoportozssal az ismerkeds felgyorsul, egyrszt abbl a tnybl addan, hogy azonos, a krnyezettl ideiglenesen elvlasztott trbe kerlnek a rsztvevk, idt tltenek el egyms trsasgban, s a csoportvezet kommunikcit kezdemnyez velk s kztk. St, viszonylag gyorsan rdemi ismeretsgbe kerlnek egymssal, mert olyan helyzetekbe kerlnek, ami a htkznapi megismerkedshez kpest tbbet s mst mutat meg a csoport tagjairl. Hogy ez megtrtnjen, szervezett krlmnyek s olyan hatsok szksgesek, amelyek arra ksztetik a rszvevket, hogy kapcsolatot kezdemnyezzenek egymssal. E felttelek, hatsok egyik, indulskor legfontosabb szereplje a szocilis munks. A csoportvezets szempontjbl a nyits ktfle megkzeltse ismert: 1. A strukturlatlan nyits, mikor a tagokat hagyjuk a sajt ritmusban kapcsolatot teremteni, ismerkedni, a maguk els rendezettsgt kialaktani. Az sztnz tnyez a mindnyjuk szmra rendelkezsre ll azonos tr s id. Miutn az emberek alapveten kommuniklni akarnak, biztosak lehetnk benne, hogy a csoportvezet instrukcii, direkt irnytsa nlkl is elindul az egymssal val ismerkeds. A csoportvezet csak, mint tmogat szemly van jelen, akihez krdsekkel lehet fordulni. A vezet elsdleges dolga a folyamat facilitlsa, serkentse.

66

Elnye: hagyja a tagokat a sajt ignyeik szerint viselkedni, a termszetknek, belltottsguknak megfelel ritmusban cselekedni. A csoporttagok szabadsga, vlasztsi lehetsge nagy. Ez az induls jelzi, hogy egyenrang flknt, a maguk dntse alapjn vannak jelen, tlk fgg, hogy mi trtnjen a csoportban, ami a felelssgvllalst, aktivitst serkenti. Ilyen kezds mellett, az els nehzsgek utn a csoport, a tagok nagyobb valsznsggel vlnak fggetlenebb a vezettl, nllbbak lesznek, mint csoport, mint tag az ignyeik megjelentsben. A csoport vezetje nem szakrtknt, irnytknt jelenik meg a tagok szemben, hanem egy olyan szereplknt, akihez szksg esetn lehet fordulni. Ezrt az felfogsa a csoport s a tagok cljairl, egy a tbbi kztt, s ppen olyan esllyel lp be a sajt elkpzelseivel, mint brmely ms rsztvev. Ennek kvetkeztben a hatalma, befolysa, a csoport, s a tagok cselekvsre, vlemnyre nem tbb, nem kevesebb, mint brki ms. Mindez felttelezi, hogy a csoport keretei (idbeli, clbeli) nyitottak, teht addig tart, ameddig a tagok megtalljk, hogy mi az a kzs cl, amely rdekben rdemes egytt maradni, illetve hogyan hasznljk a csoportot az egyni cljaik elrse vgett. Htrnya: miutn a spontaneits nagyobb szerepet kap, illetve a tagok ltalban vrjk, hogy valaki megmondja, mi legyen, idignyes forma, legalbb 3 rt kell erre a szakaszra sznni, de a csoport idbeosztstl fggen akr egy napot, vagy tbb tallkozsi alkalmat is ignybe vehet. Mivel a vrakozsokkal ellenttben, a vezet nem vezet, nem instrul, a tagokban trvnyszeren jelentkez kezdeti bizonytalansgok, orientldsi nehzsgek miatt, ez a kezds nagyobb feszltsget, indulatot kelt. A szabadsg lehet teher, ha nem tudjk a rsztvevk, mire hasznljk, avagy az egyni szabadsg lehetsgt hogyan egyeztessk egymssal. A keletkez frusztrcit egyrszt a vezet ellen fordthatjk (minek van akkor itt, mirt nem teszi a dolgt, mit akar tlnk), msrszt egymsnak tovbbtjk. Klnsen a dominns karakter tagok rzik magukat felhatalmazva, hogy kezkbe vegyk a dolgokat, amit a csoport visszahzd tagjai kezdetben rtkelnek, mivel a dezorientltsgbl az njellt vezetk kivezetik a csoportot. Ugyanakkor meg van annak az eslye, hogy a spontn vezett nem a tbbi tag, a csoport kzs rdeke vezrli, hanem sajt ereje felmutatsa, a j sttusz megszerzse. Miutn a csoport mg nem csoport, a tagok mg keresik a helyket, nehz vdekezni, felvenni a harcot egy-egy tag hatalmi tlterjeszkedsvel szemben, ezrt a sebezhetbb rsztvevk megsrlhetnek (ledorongoljk ket, kvl maradnak), illetve egyes tagok mr ebben a fzisban lemorzsoldhatnak (ennek semmi rtelme, akkor minek tltsem itt az idmet). Plda a strukturlatlan kezds csoportvezeti megoldsra X,Y vagyok, kszntm nket. Mindnyjan azrt vannak itt, mert (munkanlkliek, mert srlt gyerekeket nevelnek, mert tbbet szeretnnek megtudni magukrl stb. az ltalnos clok, csoporttma szerint). A mai napon rendelkezsre ll id alkalmat ad arra, hogy elkezdjk a kzs munkt. n,(mi, ketts vezetsnl) nem szeretnk beleszlni, hogy ez hogyan trtnjen. Szabadon eldnthetik, hogy mihez kezdenek ezzel a helyzettel, a rendelkezsre ll idvel. n, (mi) itt maradok, s ha krdsk van, vagy valamit ignyelnek, a rendelkezskre llok. Ksznm a figyelmet! 67

Kpzeljk el az itt-ott csrg, lldogl emberek bels monolgjt, reakciit. Szmthatunk arra, hogy ez a szokatlan kezds (mert pldul a mi klienseink egy jelents rsze gy hiszi valami tanfolyamra jtt) elszr dbbent csendet vlt ki, majd lassan felocsdva a btrabbak, ostromolni kezdik a vezett, hogy jl rtettk-e, illetve mit is kell rteni ezen a szkszav, visszafogott megnyilatkozsbl. A feszltsg rvid idn bell megn, klnsen, ha a vezet nem csbul el, s nem kezdi mgis irnytani a helyzetet. Vlheten a vezetre nagy nyoms fog kerlni a tagok rszrl, hogy adjon tmutatt, hogy akkor most mit is kellene tenni. Vagyis ez a kezds olyan vezetknek ajnlott, akik kpesek a csoportnyomst, a feszltsget, a keletkez ellenllst jl fogadni, s a nlkl tmogatni a tagokat, hogy kzben ne cssszon t irnytsba (Na j, ha maguk nem tudjk, mit tegyenek, segtek. Kezdjk a nevekkel!). rtelemszeren, ha a vezet tadja az irnytst, akkor dntst kell hoznia, hogy milyen szerepben vesz rszt az adott helyzetben. Kvl marad a csoporton (megfigyel), vagy elfoglalja a csoport formld szerep s sttusz struktrjnak egy pontjt, s egy tag lesz a tbbiek kztt. A tagok, illetve a csoport nllsgnak ilyen mrtk biztostsa abbl a felfogsbl indul ki, hogy az egynek felelsek magukrt, s miutn k a problmik legjobb ismeri, kpesek felismerni a cljaikat, az ignyeiket, s kpviselni azokat. Msrszt tmaszkodik az emberek trsas ignyre, a kommunikci trvnyszersgeire (nem lehet nem kommuniklni), a csoportalkot kpessgek minden emberben termszetesen meglv adottsgaira. Valamint kedvez azon vezeti felfogsoknak, amelyben nagy hangsly helyezdik a csoporton belli demokrcira, a hatalommegosztsra, a csoportban mindenki szmra rendelkezsre ll egyenrang rszvtelre. Van azonban egy ellentmonds ebben a megkzeltsben. Mgpedig, hogy tulajdonkppen a vezetk (trnerek) dntse, hogy a strukturlatlan kezdst vlasztjk, vagy indirekt eszkzkkel kvnjk a csoportot segteni. Azaz a mdszert k hatrozzk meg, s az ltaluk kpviselt elkpzels megvalstst vrjk el a csoporttl. A csoporttagsg viszont tbbes zenetet rzkel gy vezetnek, hogy mgse vezetnek, mikzben mgis irnytanak, s gy kell tenni, mintha nem lennnk vezetve a f krds az lesz, hogy a tagok melyik zenetet akarjk meghallani. Tovbb a nem vezet, de figyel vezet hamar belekerlhet abba a titokzatos mgus szerepkrbe, aki rejtegeti a hatalmt, vlemnyt, amirl mindenki tudja, hogy van. Ha csoporttagg vlik, akkor viszont azt a tvolsgot veszlyezteti, amit rdemes tartania, ha segteni szeretne a csoport egsznek, illetve a rsztvevknek. Nem beszlve arrl, hogy a vezet szemben lehetsgnek tekintett szabadsg, nllsg, nem ugyanazt jelenti a tagok szemszgbl. Esetleg k nem gy, hanem mskpp, ms terleten ignylik a szabadsgot. Mindezt azrt is fontos hangslyoznunk, mert a szocilis munkban a csoportmunksnak nevezi az irodalom azt a szakembert, aki a csoportokkal foglalkozik. A munks elnevezs pp azt lenne hivatott kifejezni, hogy a szocilis munkban a csoportot nem vezetik (hanem tmogatjk, serkentik, ksrik, lendletbe hozzk, alakulsban, cljaiban, egyttmkdsi formiban), ami meglehetsen nagy zavart okoz a napi gyakorlatban. Hogy vezessnk gy, hogy nem vezetnk, mikzben a csoport lt68

rehozsa, megalakulsa mgiscsak ignyel egy felelst, aki irnytja az esemnyeket.14 Visszatrve a strukturlatlan kezds krdseire, elkerlhet a kezdeti kosz nagyobb rsze, ha a potencilis jelentkezk idben kapnak informcit. Ezt meg lehet oldani, ha mr a toborzsnl tisztzdik, hogy milyen vezeti koncepci alapjn dolgoznak a vezetk. Msrszt olyan szolgltatsi rezsimekben, ahol a csoportozsnak jelents hangslya van, a vlaszthat knlat egy formjaknt lehet tekinteni s felajnlani az ilyen vagy olyan vezetsi modellt kvet csoportokat. Fontos azt is tisztn ltnunk, hogy szocilis munkban nem a vezets elvllalsnak megtagadsrl van sz, amikor azt tarjuk szem eltt, hogy a szakember inkbb dolgozzon a csoporttal, mint vezesse. Ahhoz, hogy el tudjon indulni a csoport, szervezsre s vezetsre van szksg. A cl az, hogy fokozatosan egyre nagyobb nllsgot kapjanak a tagok. Folyamatirnytsra, javaslatokra, sszegzsekre s interpretcikra lehet szksg ahhoz, hogy a rsztvevk idvel kpesek legyenek elrendezni, sszehangolni az egyni ignyeiket, cljaikat a csoport egsze cljaival, de fkpp azt elfogadni, hogy szemlyes ignyeik tttelesen kapcsoldnak a csoport folyamathoz s kimenetelhez. Jobban mkdik a nem vezets ilyetn felfogsa, ha ugyanazzal a nehzsggel kszkdnek a leend rsztvevk (homogentits), ezrt abbl a clbl szervezzk a csoportot, hogy tagok felismerjk: hasonl helyzet emberekkel egytt kpesek nmagukban, a kapcsolataikban s a krnyezetben vltozsokat elrni. E megkzelts a folyamatra, s nem a vezeti szndkaira, szakrtelmnek megmutatsra helyezi a hangslyt, tbbek kzt azrt, mert a vezet az rintetteket tekinti a problmjuk legjobb ismerjnek. Mindezrt jl alkalmazhat a klcsns segtsgnyjtst, nsegtst, polgri rszvtelt, rdekrvnyestst tmogat csoportokban. Azonban nem zrhatk ki azok a csoportok sem, amelyekben az egyni vltozs, a szemlyes fejlds jelenti a clokat. Ez esetben a strukturlatlan indts ersen sszefgg a vezeti stlussal, a kpviselt, vlheten az indirektivitst elnybe rszest vezetsi modell alkalmazsval. Minden olyan csoportban, ahol elegend id ll a rendelkezsre, illetve igny mutatkozik a nagyobb feltrulkozsra, pld. szemlyisg s kszsgfejleszt, rehabilitcis csoport, clszer s alkalmazhat a strukturlt feladatokat nlklz vagy ritkbban hasznl vezetsi megolds. 2. Strukturlt kezds, amikor a vezet az ltala alkalmazott feladatokkal, gyakorlatokkal, elsegti, hogy a csoport tagjai fokozatosan megismerkedjenek egymssal. Szmos ismerkedst elsegt strukturlt gyakorlat ismert, amelyet klnfle terpis, letvezetst, nismeretet, rzkenytst elsegt, kszsgfejleszt csoportokban, tr-

14 A csoportnak, a tagoknak nagy nllsgot nyjt, indirekt vezetsi formk a 70-es vek csoportozsi felfogst jellemezte, ami jl illeszkedett a kor hangulathoz, az llampolgrok felfogshoz, s termszetesen a szocilis munka szmos vallott rtkhez. Ksbb visszaszorult ez a megkzelts, s nem elssorban amiatt, hogy alapveten hibs nzet lett volna. Inkbb a csoportvezetshez kapcsold ortodoxik lazultak fel, s az eklektikus mdszereken alapul, helyzethez, ignyekhez igazod vezeti kp kerlt eltrbe. Azaz, felajnlhat a csoportnak az indul szabadsg, de attl sem kell ktsgbeesni, ha kszni egyelre nem l vele, s knnyebb lenne, ha kezdetben aktv vezeti tevkenysg segten az orientldst.

69

ningeken, tanulcsoportokban, workshopokon alkalmaznak. Az ilyen kezds logikja ltalban az egyszer, htkznapi bemutatkozs rituljtl elindulva nv, nhny a csoport szempontjbl relevns szemlyes adat egyenknt bemutatsa klnfle szimblumokkal, jtkossggal, humorral kiegsztve bemutatkozs cmer rajzolsval, 5 dolgot mondj el magadrl, bemutatkozs mozdulattal, aprhirdetssel stb. halad az els benyomsok pontostsa fel, a fokozatos feltrulkozs inspirlsval. A cl, hogy egyre tbbet tudjanak meg egymsrl a csoport tagjai, ezltal felmrhetik kikkel kerltek egy csoportba. Elnye: Cskkenti a kezdeti feszltsget, mivel teljesthet feladatot kapnak a rsztvevk. Igaz jelen van a szereplz, hisz az egyenknti bemutatkozsok, a csoport tagjainak figyelmt egy-egy tagra irnytja, minden szem afel fordul, aki ppen beszl. A megoldott szituci viszont mindenkit elgedettsggel s azzal a megnyugvssal tlt el, hogy semmi teljesthetetlent nem vrnak tle. Az ismerkeds ezen els fzisban kialakulnak a biztonsgot hoz alapok, rtelmezsek, viszonytsok. Az egymst nem ismer emberek esetben mr ez is elrelps s kapaszkod. Egy msik fontos elny, hogy viszonylag rvid id alatt el lehet rni, hogy a rszvevk megismerkedjenek, s rdemi kapcsolatba kerljenek egymssal. Htrnya: hogy szk mozgsteret ad abban, hogy a rsztvevk sajt zlsk s stlusuk szerint mutassk be magukat. Ha nem a tagokhoz ill feladatokat vlaszt ki a vezet, akkor a teljests sikere helyett, inkbb feszltsget, kudarcot vlthat ki. A humoros gyakorlatok is ktl fegyverek, mivel ersen kultrhoz kttt, hogy mit tartunk viccesnek. Vagyis a vezetnek j rzkkel kell megbecslnie, hogy mi fog mkdni a csoportban, illetve el kell viselni, ha a gyakorlatok nem a vrt hatst eredmnyezik. Szmolni lehet azzal is, hogy a kezdeti dezorientci s drukk miatt, egyeseknl mlyebbre hatol a legegyszerbb feladat, s a bemutatkozs tl gyors nfeltrulkozsba torkollik. A csoportnyitskor teht tbb t jrhat, kezdhetnk konvencionlisan, vagyis a vezet vllalja az els percek kitltst, azzal, hogy maga bemutatkozik, majd rviden sszefoglalja a csoporttal kapcsolatos terveit, majd a nevek tanulsra fkuszl, kezdhet rhangold gyakorlatokkal, majd a megfelel lgkr kialakulsakor alkalmazza az ismerkedsi gyakorlatok tbb vltozatt, figyelve arra, hogy a tagok, minden j helyzettel, feladattal egyre jabb oldalukat mutathassk meg, kezdhetnk komoly kihvst, rzelmi megterhelst jelent feladatokkal, a vratlansg, a szokatlansg hatst kihasznlva; tesztelve, hogy mit vlt ki a tagokbl, hogyan birkznak meg egy j helyzettel. Brmelyiket is vlasztjuk, a lnyeg, hogy tudatban legynk, milyen hatst akarunk elrni, milyen clbl, s milyen reakcikra szmthatunk. A kvetkezkben nhny nyit gyakorlatot mutatunk be, majd elemezzk a hasznlhatsg s a hatsok szempontjbl. 70

6.1.3.2. Gyakorlatok
Ismeretsgi kisstatisztika
Clok: Annak felmrse, hogy hny tag, hny msik tagot ismer nv szerint, ltsbl. Eljrs: Els krben azt krjk, hogy tegye fel a kezt, aki ismer mindenkit nv szerint vagy ltsbl. Msodik krben, aki a csoport felt, harmadikban, aki legalbb t embert, negyedik lpsben, aki kettt, tdikben, aki senkit nem ismer sem nv szerint, sem arcrl. A szmokat varilhatjuk a kt vglet, vagyis a mindenkit ismer, senkit sem ismer kztt. (Bonkowski, 2010:22) Felkszls: nem szksges Eszkz: nem szksges Trigny: csoportszoba Csoportmret: tetszleges Idigny: 3-5 perc Javaslat: olyan indul csoportban rdemes alkalmazni, ahol vlheten vannak egymst ismer emberek (kistelepls, azonos szervezetben dolgoznak, egy vfolyamra jrnak), illetve ahol nem volt mdja a csoportvezetnek a tagok kivlasztsban rszt venni. Megjegyzsek: Az ismeretsgi kapcsolatokat lehet felmrni ezzel az eszkzzel, ami fontos informcit jelent a csoportvezetnek, mivel mskpp hatnak az ismerkedssel kapcsolatos gyakorlatok, ha egymst ismer vagy nem ismer emberekkel kell indtani a csoportot. Msrszt rdemes megfigyelni, hogy ki vagy kik azok, akik mr gy vagy gy ismerik egymst, tovbb szmtani lehet arra, hogy mg a felletes ismeretsgnek is sokkal nagyobb jelentsge lesz egy ilyen csoportszituciban, mint a htkznapi krlmnyek kztt. Folytatsknt beszlgets kezdemnyezhetnk, hogy ki honnan ismeri a msikat, ami azrt is fontos, mert gy kiderlhet, hogy nincs-e olyan kapcsolat (volt fnk, prkapcsolat, stb.), ami adott esetben sszefrhetetlen a csoport jellegvel, vagy vrhatan befolysolni fogja a csoporttagok kztti kapcsolatot. Knnyen alkalmazhat, egyszer s rendszerint senkinek nem jelent nehzsget a feladat teljestse. Persze akadhatnak tisztz krdsek, s olyan reakcik is, amikor letagadjk egymst az ismersk, vagy bizonytalanok az ismeretsgben.

71

Hangulatbaromter
Clja: az itt s most egyni rzelmi, hangulati llapot, ezen keresztl a csoport aktulis lgkrnek a megjelentse. Eljrs: tbbfle mdon valsthat meg. Az egyik vltozat szerint a flipchartra, tblra, falra ragasztott csomagolpaprra felrajzolunk hrom (pont-pont vesszcske, kszen van a fejecske bonyolultsg) mosolyg, kzmbs s szomor arcot. Arra krnk minden rsztvevt, hogy a hangulattl fggen valamelyik arc al rja a nevt. Felkszls: a csoportvezet elre felrajzolja a fenti arcokat. Eszkz: valamilyen rszer, lehetleg vastag filctoll, papr, flipchart, ha hagyomnyos tbla van, akkor krta. Trigny: csoportszoba Csoportmret: kzepes s kiscsoportban Idigny: az eljrstl s a csoportmrettl fgg; 3-5 perc, ha a tbln lv brkat ratjuk al, ha a csoportnak felmutatva, megjegyzsekkel kiegsztve valstjuk meg, akkor rsztvevknt 2 percet rdemes szmolni (15 f esetn az kb. 30 perc) Javaslat: A hangulat baromter nemcsak az egynek, hanem a csoport egsznek lgkrrl informlja a tagokat s a vezett. Valamint j visszacsatolsi eszkz a hangulat vltozsra, ha rendszeresen megismteljk (sznetek eltt, utn, vagy a tallkoz vgn). Kisebb ltszm csoportokban az brk fnymsolt formjt osztjuk ki a rsztvevknek, ha gy rezzk egyelre nem szksges nyilvnoss tenni, hogy ki milyen llapotban van. Ilyenkor a csoportvezet begyjtheti az alrt brkat, s ha rtelmt ltja, akkor beszlgetst kezdemnyezhet az ltalnos hangulatrl. A tbln val alrs mellett mskpp is nyilvnoss lehet tenni a vllalt jelenlegi hangulat prezentcijt, pld. arra krjk a tagokat, hogy maguk el emelve mutassk fel az alrt brt, s nhny szval egsztsk ki a dntsket. Alkalmazhatunk segtsgkppen nyitott mondatokat, pld: azrt vlasztottam a mosolyg arcot, mert Megjegyzs: Beszlgetst lehet kezdemnyezni az egyes tagokkal az aktulis llapotukrl, pontostva az rzseket, valamint az ltalnos szemlyisg jellemzkrl (most, vagy ltalban jellemz rd ez a hangulat), illetve arrl, hogy minek kellene trtnnie, hogy ezek az rzsek megvltozzanak. Lehet a csoport egszben vizsglni; ha sok a kedvetlen, kznys tag, akkor tmv lehet tenni, hogy mibl eredhet, mire vonatkozhat ez az llapot (esetleg mert itt vannak, br mshoz lenne kedvk), illetve alkalmat ad arra, hogy tvezessk a munkt a csoporttal kapcsolatos elvrsok gyjtsbe, illetve amikor azokra a csoportra, a tagokra, s a vezetre vonatkoz elkpzelsekre krdeznk r, amelyek jobb tennk a csoportlgkrt.
(Bonkowski, 2010:14)

72

Bemutatkozs szimblumokkal, trgyakkal


Clja: Eszkz segtsgvel a bemutatkozs, a sajt magukrl val beszd tmogatsa a csoport eltt. Eljrs: Klnfle kpeket (jsgbl kivgott kpek, levelezlapok, festmnyek msolata), formkat (ngyzet, kr, hromszg, sokszg, amorf), s/vagy trgyakat visznk a csoportba. Felkrjk a tagokat, hogy a rendelkezsre ll dolgokbl vlasszanak ki egyet, amely leginkbb kifejezi a szemlyisgket, s aminek a segtsgvel majd bemutatkoznak a csoport eltt.
(Portman, 1010:23)

Felkszls: a bemutatkozs ilyen formhoz szksges eszkzk beszerzse, elksztse. Eszkz: az eljrshoz illeszked brmilyen trgy, dolog. Trigny: mozgsos gyakorlatokhoz nagyobb trre van szksg, mint ami egybknt szoksos Csoportmret: minl nagyobb nfeltrulkozst szeretnnk elrni, annl kisebb ltszmban gondolkodjunk Idigny: rsztvevknt min. 3 perc Javaslat: A szimblumok ltali bemutatkozs elnye, hogy bevezeti, megismerteti a csoportmunkban gyakran alkalmazott mintha helyzeteket, a fantzia hasznlatt. A szimblumok hasznlata serkenti a kreativitst, a kifejezkszsget. Segtsgvel a szimblumokba burkolzva olyan dolgok is elmondhatk, amelyek megfogalmazsa mskpp nehz lenne. Sokkal sznesebb, emocionlisan tltttebb vlhat a bemutatkozs, s olyan tulajdonsgok mutatkozhatnak meg, amelyre a beszl maga is rcsodlkozhat. Klnsen szvesen kommunikl csoportban alkalmazhat (ennek els megfigyelsei a vezet rszrl mr megtrtnhet a rsztvevk vrakozsa, a csoporthelyisgbe val belps, elhelyezkeds kzben). Ugyanakkor belefuthatunk az rtetlensgbe, a feladattal szembeni ellenllsba, ami a feladat talaktst ignyelheti a vezet(k)tl; pldul megelgsznk azzal, hogy kivlaszt egy dolgot, mintegy a mostani jelkpt, s nem krnk tbbet. Megjegyzs: tveds azt hinni, hogy a szimblumokat csak a tanult, jl kommunikl rsztvevk tudjk jl hasznlni (ha ez gy lenne, nem lennnek npmesk, naiv festik stb.). Nyugodtan alkalmazhatjuk kevsb tanult, inkbb korltozott nyelvi kddal, azaz praktikus, gyakorlatias, kevsb elvont mdon kommunikl emberek csoportjban is. Legfeljebb arra szmthatunk, hogy nehezebb lesz a feladattal megbirkzni, megjelenthet a teljestmny drukk.

73

rdemes a legbtrabb megszlalra hagyatkozni, t kivrni (ahelyett, hogy elkezdennk mechanikusan krbe krdezni a csoportot), mert a pldja ert, biztatst ad a tbbieknek. Minden megnyilvnulsra, legyen az akrmilyen esetlen is, a pozitv vezeti visszacsatols j hatst gyakorol, motivlja a tagokat. gyelnnk kell azonban arra is, hogy ez a gyakorlat, fkpp a teljestmnyigny, vagy az egyesekben nagyon felsznen lv feszltsg miatt vratlanul s idszertlenl mly feltrulkozshoz vezethet, vagy ers indulati reakcikat vlt ki.

6.1.3.3. Humoros, jtkos gyakorlatok


A humoros, jtkos gyakorlatok sokasga ismert s szvesen alkalmazott mdja a csoportozsnak. Jellemzen azrt alkalmazzk a csoportmunka klnfle fzisaiban, mert oldja a feszltsget, felkelti a mindenkiben meglv kreativitst, illetve j lgkrt teremt a csoportban. Egytt nevetni, egytt jtszani az emberi kapcsolatok teremtsnek s megtartsnak kivl formja. Az egyttes j lmnyek fontos szerepet jtszanak a csoportt vls folyamatban is (a mi csoportunkban j hangulat van). A kvetkezkben bemutatunk nhny gyakorlatot, ahol a humornak, a jtk izgalmnak, a csattannak hangslya van az ismerkeds fzisban.

A lufi s a hazugsg
Clok: hogy a rsztvevk megismerjk egymst Eljrs: minden rsztvev kap egy lufit, (a ruhjuk rdekben) vzzel kimoshat fliart. Minden rsztvev keres magnak egy partnert, lehetleg olyat, akit kevsb ismer. Aztn felfj egy lufit, majd a lbai kz szortja s 5 percen t krdezi a msikat. A beszlgets alatt az interjztat a meginterjvolt arct a lufira rajzolja. Tovbbi feladat, hogy minden meginterjvoltnak a beszlgets sorn hazudnia kell egyet (esetleg a partnervel megbeszlve), melyet a csoport eltti bemutatskor a tbbieknek ki kell tallni. 5 perc utn szerepcsere kvetkezik. Felkszls: nem szksges Eszkzk: lufi, vzzel kimoshat fliark. Trigny: csoportszoba Idigny: interjknt 5 perc, a kzssg eltt trtn bemutatkozsknt 5 perc Csoportmret: pros-szm kiscsoport

74

Javaslat: Ha mozgsban korltozott emberek tagjai a csoportnak, vagy nincsenek gy ltzkdve, akkor a lbkz vtel helyett elg egyszeren csak a lufira rajzolni. Az is elfordulhat, hogy a lufi felfjsban segtsget kell nyjtani, vagy vezetnek esetleg elre felfjt luftballonokkal rdemes kszlni. A lufikat a bemutatkozs utn jl lthat helyre ki lehet akasztani, hogy az a csoportmunka ideje alatt lthat legyen. Megjegyzs: a lufi felfjsval egytt jr az aktivits, a jtk, a nevets. A rajzols kzben a partnerre val koncentrls elengedhetetlenl szksges. Kihvs, hogy egyszerre tbbfel kell figyelni, s tbbfle cselekvst kell vgrehajtani (krdezni, a vlaszt meghallani, kzben a msikat lerajzolni, a lufit ami nyekliknyaklik a lb kztt tartani.), ami persze nem mindig sikerl (kiugrik a lufi, kipukkad, a rajz eltorzul). Ezek mind nevetsre ingerelnek. A gyakorlatot lehet lve, llva teljesteni. A hazugsg miatt az egsz csoport az eladsra fog koncentrlni, hogy kitallja mi volt a fllents. A tallgatsok rvn jl tetten rhet az els benyomsokban rejl tvedsek, amit szintn nevetssel djaznak a tagok.
(Drrschmidt s mtsai, 2008:56)

Az lehetetlen
Clok: alkalmat adni a rsztvevknek, hogy nevessenek magukon egy kicsit Eljrs: 1. A csoport kezdetekor kzlje a csoporttal: azzal indulnak, hogy tesztelni fogja ket. A teszt cme: Valban itt kell nekem lennem? Ha tmennek a teszten, a csoport htralv rszben felmentst fognak kapni. 2. Krje meg a rsztvevket: tegyk a kezket az elttk lv asztalra gy, hogy minden ujjukat szjjeltartjk. 3. Krje meg ket, hogy hajltsk enyhn htra a kezket s a kzps ujjukat hajltsk be amennyire csak tudjk. Ezutn tegyk vissza a kezket az asztalra, amennyire csak tudjk, a kzps ujjukat tartsk behajltva alatta. 4. Majd ezutn krdezze meg tlk, lehetsges-e az, hogy valami jat tanulnak a trning alatt. Ha gy gondoljk lehetsges, krje meg ket, hogy most emeljk fel a hvelykujjukat az asztaltl gy, hogy a tbbi ujjuk az asztalon marad. Majd ezutn visszahelyezhetik a hvelykujjukat az asztalra. 5. Most krdezze meg, hogy van-e valaki, aki nagyon szeretne ma idben vgezni. Ha van ilyen, emelje fel a kisujjt, majd visszateheti az asztalra. 6. Krdezze meg a rsztvevket, szeretnnek-e sznetet tartani a csoport (trning) ideje alatt. Ha igen emeljk fel a mutatujjukat az asztaltl.

75

7. Miutn minden ujjukat visszahelyeztk az eredeti helyzetbe (de a kzps ujjuk mg mindig el van dugva a tenyerk alatt), vgl krdezze meg tlk, hogy vajon szeretnnek-e inkbb hazamenni, mint hogy itt ljenek. Ha szeretnnek emeljk fel a gyrsujjukat. 8. Ha mindenkinek a keze megfelel helyzetben van, szinte lehetetlen lesz, hogy felemelje a megnevezett gyrsujjat az asztaltl. Ha valakinek mgis sikerlne, akkor mondja azt, hogy nem emelte magasra, ezrt aztn jobb lesz, ha marad. 9. Miutn nevettek egy jt, tudassa mindenkivel, hogy rmmel veszi tudomsul azt, hogy inkbb nnel szeretnk tlteni a napjukat. (Krohenert, 2001:65) Felkszls: nem szksges Eszkzk: nem szksges Trigny: csoportszoba Idigny: 1-2 perc Csoportmret: tetszleges Javaslat: Lehet kezd gyakorlat, de csoport brmely idszakban bevethet, amikor kedvetlensg, trelmetlensg jelentkezik. Klnsen jl alkalmazhat olyan csoportban, ahol mr a csoport kezdsekor tbben idkedvezmnyekkel ostromoljk a vezett, vagy indulskor rdektelensg mutatkozik. Klnsen ajnlott mg fiatalok csoportjban, illetve olyan krben, ahol rezheten van fogadkszsg a csattanra. A gyakorlat indtsa lehet annak, hogy bizonyos szablyokat mirt fontos megtartani a csoportban, mikzben rthet, s egytt lehet rezni mindazokkal, akik gy rzik, szvesebben lennnek msutt. Megjegyzs: Tulajdonkppen a vezeti irnyts, valamint a keretek megtartsa humorba foglalt megnyilvnulsa. Lehet, hogy egyes tagok inkbb indulatosak lesznek, mert komolyan szmtanak r, hogyha tmennek a teszten, akkor hazamehetnek. Arra azonban szmthatunk, hogy a csoportban, mindazok, akik lveztk s tlttk a gyakorlatot, biztatni fogjk a csaldottakat, hogy nevessenek az egszen s maradjanak.

6.1.3.4. Flig strukturlt gyakorlatok a csoport bevezet fzisban


A flig strukturl gyakorlatok elnye, hogy tvzik a spontn folyamatokat az irnytott helyzettel. A rsztvevknek teht alkalma van a maguk ritmusa, zlse, ignye szerint ismerkedni, kapcsoldni a tbbi csoporttaggal, az nfeltrsban fokozatosan haladni (mint ahogy ez a htkznapi kapcsolatokban trtnik), ugyanakkor a csoportvezet ltal teremtett helyzetek keretet adnak ennek a folyamatnak. 76

Szociometrikus ismerkeds
Clja: hogy a csoporttagok az els lpseket megtegyk nmaguk bemutatsban s a msik megismersben, s legyen alkalmunk ezen informcik kapcsn kommuniklni egymssal, illetve a csoportvezetvel. Eljrs: A csoporttagoknak elmondjuk, hogy krdseket tesznk fel nekik, s az ltaluk adott, rjuk ill vlasznak megfelelen csoportosuljanak a helyisg kijellt rszn; a krdsek egyszerek lesznek, s egymssal val megismerkedst segtik. A vezet megfogalmazza a krdseit, majd kivrva, hogy a tagok elhelyezkednek, felteszi a kvetkez krdst, amely jabb trendezdst eredmnyez. A feltett krdsek szma szerint a csoporttagok klnfle csoportosulsokat hoznak ltre. (Vopel, 1996:69) Felkszls: nem szksges Eszkzk: nem szksges Trigny: krdsektl fggen, 2 vagy tbb kiscsoport kialaktshoz alkalmas nagysg helyisg Idigny: a krdsek szmtl fgg, s hogy kezdemnyeznk-e beszlgetst a rszcsoportokban. Csoportmret: tetszleges Javaslat: a gyakorlatot nevezhetjk csoportos interjnak is, amelyben a legegyszerbb krdsektl kezdve bonyolultabbak is feltehetnk; pldul, hogy ki honnan rkezett (a teleplsnv, vagy a tvolsg megjellsvel); ki reggelizett s ki nem; ki csaldos s ki egyedlll; kinek van munkja, ki munkanlkli stb. Ezzel a technikval a heterogn csoportbl egy adott krds szerinti jellemz ltal, homogn alcsoportokat alkotunk. A krdsek egy rsze eldntend, ahol kt vagy tbb vlaszlehetsget adunk meg, amely mentn elrendezdhetnek a tagok. Az egy kiscsoportban kerl egyes tagokkal a vezet beszlgetst kezdemnyezhet, pldul, akik reggelieztek, azok mit ittak s/vagy ettek reggelire, vagy arra kri az egy csoportba tartozkat, hogy k beszljk meg ezt egyms kztt, ezzel is egyms kztti kommunikcira ksztetve a tagokat. A csoporttagok ltalban llva beszlgetnek, ezzel is megknnytve a kvetkez krds szerinti trendezdst, mozgst a csoportban. Megjegyzs: a csoportban val elhelyezkeds szoksos formja a krbels. Ennek elsdleges oka, hogy ezt az elrendezdsi formt tekintik a vezetk a legdemokratikusabbnak, illetve szoksosnak. Abba azonban ritkn gondolnak bele, hogy a krbels a csoportokban egy mestersgesen teremtett helyzet, amely a kezd szakaszban minden elnye mellett feszltsget eredmnyezhet a cso-

77

porttagokban (egyltaln nem biztos, hogy ltszani s ltni akarnak). Klnsen olyanok esetben szmthatunk ilyen reakcikra, akik addig nem nagyon tallkoztak ezzel az elhelyezkedssel (az iskolai, munkahelyi stb.) az letkben. Az ilyen tpus gyakorlatokkal azonban megteremthetjk az tmenetet, illetve az egyszer s teljesthet feladatokkal cskkenthetjk a feszltsget.

6.2. Hatalom s kontroll 6.2.1. A szakasz ltalnos jellemzi


A csoportokban mindenki szmra nyilvnval mdon kezdetben a csoportvezetnek van hatalma; az elsszm tekintly. Mindezt tmogatja az a kimondatlan feltevs is, hogy van az informcik, a tuds birtokban, aki mgtt egy szervezet ll. Egyesek figyelme a hierarchiban legfell ll vezet fel fordul, ezrt a viselkeds neki szl. Hogy ki s milyen mdon ri el a vezet figyelmt, nagyrszt az egyni viselkedsi mintktl fgg: a vdelmet keres behdolstl, a strbersgen t, a ltvnyos rdektelensg kimutatsig, vagy a folytonos ellenkezsig, kzdelemig terjedhet. Az egyn szempontjbl a csoport tbbi tagja potencilis rivlisnak tekinthet.

6.2.2. Dinamikai jellemzk


Nem tudatos mdon, elsknt a vezetvel val kapcsolat minsgnek ltvnyos felmutatsa, majd a tbbi rsztvevhz val viszonyulsok, a rszvevk kztti rangsor fellltsa trtnik meg ebben a szakaszban. A rangsorban a legtbben igyekeznek j pozcihoz jutni, ami hatalmi harcokat megjelent szemlykzi konfliktusok kialakulshoz vezet. A csoport tbbszr trendezdik, jabb s ms szempontok alapjn vlnak ki a befolyssal rendelkez tagok, s miutn hierarchirl van sz, ez az trendezds nem megy indulatok, kzdelem nlkl. Hatalomhoz s kontrollhoz az jut, aki: hitelesen mutatja az irnyt s kpviseli az ert, viszonylag sok rsztvev ignyt tudja kifejezsre juttatni, s azoknak meg is felel, akit a vezet gyakrabban megerst, aki normkat hoz ltre, vagy a normk fl helyezi magt, kell tvolsgtartssal figyel, idnknt helytll megjegyzseket tesz, ezltal jelezve, ha akar clba tall, anlkl, hogy t magt tallnk el, a tbbiek s a vezet figyelmt rzelmileg felhvja magra, a gyengesgeit hihetnek mutatja be, ezltal msok sszetzsre val hajlamt blokkolja, 78

vagy aki prkpzs kvetkezmnyeknt tmogatkkal, vdelmezkkel vagy segdcsapattal rendelkezik s ezzel is megakadlyozza a vitkat.
(Antons, 2005:301)

Az sszetkzsek hfoka arra kszteti a csoporttagokat, hogy a csoport normival s szablyaival kezdjenek el foglalkozni, illetve meghatrozzk a kzremkdsk formjt is. A vitk a csoporton belli szervezds fel fordulnak, vagyis a hogyan mkdjnk tovbb krds foglalkoztatja a tagokat. Ez azt is jelenti, hogy a csoportclok krli vitk, a szerepek s a vezetvel val kapcsolat tfogalmazsa is megkezddik. E szakaszban szmos destruktv folyamat indulhat be, amely akr azt is megakadlyozza, hogy a csoport a minimlis bizalom s intimits, illetve a maximlis munkaszintjt elrje.

6.2.3. Gyakorlati aspektusok


A vezet, hasonlan a csoporttagokhoz, rszese ennek a viharos idszaknak. A kezd fzisban a tekintlye automatikus elfogadsa, gyakran a szerepnek tlrtkelse utn megtapasztalja a vele szemben megmutatkoz kibrndulst s csaldst is. A csoporttagok kzl tbben dominns szerepignyk vagy a tekintllyel kapcsolatos ambivalens rzseik miatt a csoportvezetvel szembeni ellenlls sokfle formjt mutatjk. Ez az idszak ezrt prbra teszi a vezet stressz-tr kpessgt, rzelmi intelligencijt s felkszltsgt. Mikzben nyilvnvalan rzelmileg megrintik a csoportfeszltsgek, illetve a vele szemben jelentkez nylt s/vagy rejtett kritika, a szembeszegls srtheti az nbecslst. Mindazonltal vezetknt kpesnek kell a nehz helyzetekben higgadtan s megrten reaglni (mindez termszetesen nem jelenti azt, hogy a vezetnek ki kell szolgltatnia magt a csoportnak). Ebben segtsgre van a vezet (szakmai) nismerete s a csoportjelensgek mlyebb aspektusnak megrtse. Ajnlott teht a csoportban keletkez feszltsgek s konfliktusokkal kapcsolatos vezeti belltds talaktsa, a konfliktus, a szemlykzi feszltsgek, a kritikai hozzlls szoksos negatv megkzeltsnek semlegestse, avagy pozitv tfogalmazsnak elsajttsa. Az agresszi ugyanis gyakran rejtett, latens tnyezknt van jelen a csoportban; a ltszlagos harmnia a csoport fejldsbeli elakadst is mutathatja, mg a manifesztld agresszi rirnytja a figyelmet a foklis trtnsekre, folyamatokra. A tudatos, rzkelhet szinten jelentkez konfliktusok egyik pozitv hatsa, hogy tisztzsra s cselekvsre kszteti a csoporttagokat. Ebbl kvetkezen a vezet clja egyrszt, hogy olyan helyzeteket teremtsen, amelyek ltal nyltt tudnak vlni a rejtett indulatok, msrszt, hogy a nylt agresszi az elviselhetsg szintjn, kereteken bell maradjon, s az indulatok ellenre, vagy pp a miatt az egyttmkds kerekedjen fell a csoportban. Ezt rendszerint olyan gyakorlatokkal segthetjk el, amelyek az egyttmkds s a szablyozott kzdelem lmnyt megteremtve, alkalmat adnak az indulati elemek feltrsra, a harccal, versengssel kapcsolatos rzelmek tlsre s tudatosulsra.

79

6.2.4. Gyakorlatok
Ngyzetgyakorlat
Cl: dominancia nlkli, kzs problmamegolds sorn felmerl problmk, konfliktusok tlse s diagnzisa. A csoportos megoldst tudat alatt akadlyoz s elreviv, szemlyfgg tnyezk bemutatsa, melynek sorn az egyn a sajt megoldsra koncentrl. Eljrs 1. A ngyzetek darabjainak elksztse a rajzok alapjn, egyforma mret, 1015 cm tmrj kartonbl kivgott ngyzetekbl. Fontos a pontos mrs, vgs! A kisbetk maradhatnak a htoldalon. A megjellt rszeket t klnbz bortkba teszik, amelyekre egy nagybett rnak, az t bortk meg egy nagy bortkba kerl. 2. Az asztalokat elksztik az tfs csoportok rszre, minden asztalra egy-egy bortkot s instrukcit tesznek. 3. A rsztvevket felosztjk ts csoportokba, azutn lelnek az asztalokhoz. A megfigyelk valamivel htrbb helyezkednek el, gyelnek a szablyok betartsra, a rsztvevk reakciira, viselkedsre s spontn megnyilatkozsaira. 4. Felolvassk az instrukcit. 5. Minden teambl megkrnek valakit, hogy nyissa ki a nagy bortkot, s a lezrt kis bortkok (A-tl E-ig) kzl egyet-egyet adjon oda a csoporttagoknak. 6. Az adott jelre megkezddik a munka, a megfigyelk mrik a csoportjuk idejt. 7. A teamek annyi idt kapnak a feladatra, amg mindegyikk elkszl. 8. A csoportok sszehasonltsa, a megfigyelk beszmolja. 9. Instrukcik: Az asztalon lv nagy bortkban tovbbi tt tall. Mindegyikben klnbz alakzatok vannak, amelyekbl ngyzetet lehet sszelltani. Feladatuk a kvetkez: a megadott jelre t pontosan egyforma mret ngyzetet kell sszelltaniuk. A feladatnak akkor van vge, ha minden csoporttag eltt egy teljes a tbbivel azonos mret ngyzet fekszik. A feladat vgrehajtsnak szablyai: Nem beszlhetnek egymssal. Senki nem krhet a msik darabjaibl, s semmilyen mdon nem utalhat arra, hogy szksge van valamelyik alakzatra, amit a msik adjon oda. Brki, ha akar, az asztal kzepre helyezhet, vagy odaadhat a trsnak egy msik darabot, de senki nem nylhat bele a msik ltal sszerakott alakzatba. Mindenki vehet a kzpre helyezett darabokbl, de senki nem kezdhet el az asztal kzepn alakzatot sszelltani. (Antons,2006:109)

80

Felkszls: nem szksges Eszkzk: bortkok, 1 pldny instrukci, a szemkontaktus elkerlse vgett lehetleg napellenzt hasznljanak, csoportonknt egy asztal, amit 5 f krbe tud lni Trigny: csoportszoba Idigny: krlbell 60 perc Csoportmret: tetszs szerinti ts csoport, a kimaradkbl megfigyelk lesznek (mindenkppen szksg van rjuk) Javaslat: lehet ms formkat is (pld. tszgeket) alkalmazni. A fontos, hogy a klnfle formk ne keveredjenek ssze, mert az elv megbukik. Megjegyzsek: a rsztvevk tbbszrsen korltozott helyzetben vannak, ami frusztrlja ket. A frusztrcival kapcsolatos aktulis tapasztalatokat t lehet vezetni ms lethelyzetekre, s azokkal kapcsolatban beszlgetst rdemes kezdemnyezni. Egyes tagok rossz ngyzetet tesznek ssze, majd a teljestmny elgedettsgvel vrjk a tbbieket, s nem felttlenl veszik szre, hogy a nluk lv formk miatt nem kpes a tbbi tag kirakni a ngyzetet. Ez meglehetsen dht a mg el nem kszlt tagok szmra, akiknek nincs mdjukba jelezni, hogy a csoport egsze veszthet egy tag nelgltsge miatt. Tovbbi indulatokat kelt a tagok kztti klnbsgek, a lasssg, a hezitls vagy a meggondolatlan kapkods. Egy msik dimenzija a gyakorlatnak, annak tlse, hogy az egyni teljestmnyt a tbbiek rdekben fel kell ldozni, ami termszetesen nem knny lps. Mindekzben a msik csoport is jelen van, mint kihvs, mint versenytrs. A tagok teht az egyni s a csoportos teljestmny kztti klnbsgeket tapasztaljk meg. A gyakorlatban, br meglehetsen tttelesen, mgis jelen van minden olyan kognitv s emocionlis elem, amely a mindennapi let egyttmkdsi helyzeteiben, versenyszitucikban megjelenik.

Szkander
Clok: annak tudatostsa, hogy az egyttmkds tbb eredmnnyel jr, mint a harc. Eljrs: a rsztvevk prokban foglalnak helyet egymssal szemben egy asztalnl, amelyen megtmasztjk a knykket s megfogjk egyms kezt. A vezet kiadja az utastst, hogy a startjelzs utn prbljk meg a partnerk kezt egy percen bell olyan gyakran az asztalra lenyomni, ahnyszor csak tudjk. A megfigyelk szmoljk, hogy hnyszor sikerlt. A prok nem beszlgethetnek egymssal.

81

A jelzst kveten a rszvevk megkezdik a gyakorlatot. Egyesek hamar rjnnek majd, hogy magas pontszmot csak akkor rhetnek el, ha klcsnsen engednek a msiknak. Msok kzdenek, s kevs pontszmot gyjtenek.
(Drrschmidt, 2008:156)

Eszkzk: nem szksges Felkszls: nincs Trigny: nincs Idigny: 1 perc Csoportmret: tetszleges Megjegyzs: ennl a gyakorlatnl a vezetk egy rsze gy hiszi, hogy nem nies feladat. Nemtl fggetlenl nyugodtan lehet hasznlni a gyakorlatot, st a nemek szerinti vegyes pros j lehetsgeket rejt a nemek kztti kzdelem, a nemi sztereotpik tma megbeszlsre. Sok meglepetst s felismerst rejt a gyakorlat; sokan gy hiszik, hogy kptelenek a kzdelemre, inkbb egyttmkd vagy behdol nkpk van, de a kzdelem hevben elfeledkeznek errl, s harcolnak, erszakosak s gyzelmet akarnak. rdemes minden rsztvevt bevonni, s versenyt hirdetni, eldntkkel s dntvel. Ebben az esetben tbb idre van szksg. A csoportos megbeszlst igyekezznk a rsztvevk mr nyugodtabb llapotban megtenni (pld. sznet utn). A tma feldolgozsa a megtapasztalt lmnyekre, rzsekre vonatkozhat, majd tvezethetjk a mindennapi let szkander kzdelmeire a beszlgetst.

6.2.4.1. Mozgsos, nrvnyest gyakorlatok


tnyomni
Clja: az nrvnyests testi kifejezse. Eljrs: kt csoporttag httal ll egymsnak, s az a feladatuk, hogy a kpzeletbeli vagy egy vals hatrvonalon a htukkal ttoljk egymst. (Portman,1010:14) Felkszls: nem szksges Eszkzk: nem szksges Trigny: ha egyszerre vgzik a prok, akkor rdemes nagyobb helyisgben vgezni, hogy ne tkzzenek a rsztvevk Idigny: 5 perc Csoportmret: tetszleges Javaslatok: Kt, egymssal httal ll sorba rendezdnek a tagok. Az egy sorba kerlk sszekapaszkodnak, s egytt prbljk ttolni a msik sorfalat.

82

Kitrni s betrni, avagy egy mindenki ellen


Clja: az nrvnyests testi kifejezse, a csoportsszefogs egy ellen helyzet megtapasztalsa. Eljrs: a rsztvevk krt alkotnak, vll a vllnl szorosan. Az egyik rsztvev megprbl kvlrl kitrni, vagy bellrl kitrni. A krt alkot csoporttagok ezt igyekeznek megakadlyozni. Nincs korltozs, brmilyen eszkz bevethet. Ha sikerlt ki- vagy betrni, j vllalkoz taggal folytathatjuk a gyakorlatot.
(Portman, 2010:45)

Felkszls: nem szksges Eszkzk: nem szksges Trigny: csoportszoba Idigny: 10 perc Csoportmret: kis s kzepes csoportban Javaslat: szmos ilyen gyerekjtkot ismernk (Adj kirly katont! csapatos kidob jtkok, ktlhzs, lncfog), amelyek csoportos vltozatait hasznlhatjuk ebben a szakaszban. Miden mozgsos gyakorlatban fontos figyelni a balesetveszly lehetsgre, s a vezetnek idben kell beavatkozni, hogy ezt elkerljk. Mozgsukban korltozott, idsebb rsztvevk passzolhatnak a nyilvnvalan fizikai megterhelst jelent mozgsos feladatoknl. Megjegyzs: A mozgsra pl feladatok egyik elnye, hogy a mozgsunkban sokkal spontnabbak, ezrt szintbbek vagyunk. Nyltabb vlnak a szemlyes jellemzk, az aktulis rzelmi llapotok, mert a helyzet sodorja a rsztvevket. Tbben, a mutatott viselkedskhz, verblis kommunikcijukhoz kpest egy egszen ms oldalukat mutathatjk meg a csoportnak s maguknak. Szmtanunk kell arra, hogy e gyakorlatokba gyakran belekeverednek a csoporton belli szemlyes konfliktusok ppgy, mint a nem tudatosult dominancia trekvsek vagy nfeladsok. Msrszt j terepe a csoportban rejl erk felfedezsnek, az sszefogsnak s az egyttmkdsnek. A feldolgozs sokszor nem jelent nehzsget, mert a mozgs, a nevets fellaztja a tagok viselkedst, s szvesen szmolnak be a tapasztalataikrl. Persze lehetnek olyan rsztvevk, akik csaldnak magukban vagy nagy feszltsgeket lnek meg.

83

6.2.4.2. A csoportstruktrt, csoportkonfliktust megjelent gyakorlatok


10 lps
Clja: a csoporton bell kapcsolatok mintzatnak kifejezse, megjelentse Eljrs: A csoporttagok a teremben a maguk kedve szerint, ahol jl rzik magukat, elhelyezkednek. Instrukcik: sszesen 10 lps ll mindenki rendelkezsre, hogy azokkal csoportosuljon, akiknek szvesen lenne a kzelben. Mindenki egyszerre indul: elszr kt lpst tehet. Majd nzzen krbe. Aztn hrmat, majd ngy, vgl egy lpse van, hogy elrje azt, vagy azokat a rsztvevket, akiket kivlasztott. Nem lehet beszlni kzben. (Portman, 1010:52) Felkszls: nem szksges Eszkzk: nem szksges Trigny: csoportszoba Idigny: 5-10 perc Csoportmret: brmely nagysg csoportban Javaslat: rdemes a lpseket adagolni, de rdekes lehet, ha a rsztvevk egyszerre lpik meg a 10 lpst. A gyakorlat egy msik vltozatban engedlyezett a beszd. Megjegyzs: A tagok mozgsa, kzeleds s a tvolods egyszerre van jelen, teht nem knny a feladat, mivel, akit kivlasztottunk, lehet, hogy tvolodik tlnk. Ezt kveten a teljes csoportban lehet beszlni a vlaszts indokrl, arrl a jelensgrl, hogy az egyes tagok fel esetleg sokkal tbben igyekeztek kzeledni, mg msok tapasztalata, hogy tle tvolodtak a kiszemelt szemlyek (vlasztanak vagy vlasztok).

Lggmbutazs
Clja: Az nrvnyests rvelsi technikinak elsajttsa, a csoport struktrjnak tudatosulsa. Eljrs: a szimbolikus lggmb lehet egy asztal teteje, amire rllnak a rsztvevk (fiatalok), vagy a padln egy kijellt kr, amelybe 3-5 csoporttag ll be. Az instrukci: a lggmb a tenger felett van, s a tlsly miatt hamarosan zuhanni kezd. Egy vagy kt utaznak ki kell ugrania a lggmbbl. A feladat,

84

hogy hathats rvekkel igyekezzenek egymst meggyzni, hogy mennyire fontos az szemlyk az emberisg szmra. Aki a legkevsb meggyz, annak le kell ugrania (vagy ki kell lpni a krbl). (Portman,1010:70) Felkszls: nem szksges Eszkzk: ers asztalok, vagy eszkz, amivel a padlra krt lehet rajzolni, ragasztani. Trigny: csoportszoba Idigny: 5 perc lggmbnknt Csoportmret: kis s kzepes csoport Javaslat: Lehet a lggmbben llk vagy a nzk (a csoport figyel tagjai) feladata a dnts. A gyakorlatot a tbbi taggal lehet folytatni, az jabb rvelsek meghallgatsa miatt. Megjegyzs: A gyakorlat tbbfle hats lehetsgt hordozza. Egyrszrl kommunikcis gyakorlat a meggyz rvelshez, msrszt nrvnyestsi gyakorlat, harmadrszt a csoporton belli pozcikrl ad ttekintst, mivel a lggmb a csoporthelyzet szimbluma: ki mennyire fontos, vszhelyzetbe kire szmtunk, ki jelent terhet, kitl szabadulnnk. Klnsen a gyakorlat ez utbbi oldala okozhat szemlyes s csoportszint feszltsget, bntudatot (mivel nemegyszer a j rvek ellenre is ugrania kell egyeseknek). Nehz ezt a helyzetet meglni, hogy teher voltam a tbbiek szmra. Ennek ellenre fontos tapasztalat, s a csoport bels hierarchijt mutatja meg. Az alacsony csoportsttusszal val szembesls sem kellemes, de fontos, szksges lmny. A feldolgozs sorn ezen lmnyekkel kapcsolatos egyni rzelmek kifejezse ltalban a befogads fel mozdtja a csoportot, s jellemzen tbb pozitv visszacsatolst kapnak az ugrani knyszerlk, mint a lggmbbe maradk.

6.2.4.3. Kommunikcis gyakorlatok


Nhny elzetes megjegyzs. A kommunikcival sszefgg kszsgfejleszts lehet egy csoport, egy trning f clja. Az esetek tbbsgben a kommunikcis helyzetek feltrsa, rtelmezse, j kommunikcis stlus begyakorlsa rsze a csoportfolyamatoknak. rthet mdon kiemelt figyelmet kap a csoportozs terletn ez a csoportdinamikai elem, mivel az emberi kapcsolatok alakulstl, fenntartstl kezdve, a csoportok kztti prbeszden t, a trsadalmi kommunikciig a legfbb alapja a megrtsnek s a flrertseknek. Emiatt is a csoportozs irodalmban taln ez a terlet kapja a legtbb figyelmet; rengeteg egyszer, humoros, a kommunikci komplexitst megjelent gyakorlat ll az rdekldk rendelkezsre. 85

Mi most ebbe a szakaszba helyeztk a kommunikcis gyakorlatokat, abbl a megfontolsbl, hogy a bevezet szakasz, ismerkedsi s csoportptsi fzisban nagy segtsgre vannak a vezetnek s a csoportnak egyarnt, de a csoport brmely fzisban hasznlhatunk kommunikcis gyakorlatokat. A kommunikci sokoldal, srlkeny folyamat, mivel a beszl gyakran nincs tudatban minden olyan clnak, amely meghatrozza a kzlst. A szndkolt mondanivalt az informcik tbbrtelmsge, az zenetet ksr testbeszd klnfle rtelmezsi lehetsge gyakran megvltoztatja. Szmos olyan lehetsges zavar tnyez ltezik, amely kommunikcis ellentmondsokhoz vezet, mint pldul: technikai zavarok, tbbrtelm informcik; az egyn szelektv figyelme, amelyet az nkpe elleni tmadsnak rtelmez, ha az egyn szmra a fogadott kzlshez ms rtkek s belltdsok kapcsoldnak, mint a beszlhz (kulturlis klnbsgek), tttelek, azaz a hallgat korbbi szemlyekkel kapcsolatos rzelmeit tviszi a beszlre, projekcik, annak felttelezse, hogy a msik ugyangy rez, mint n, sztereotipizls: a kzls nem szemlyesen egyvalakire irnyul, hanem egy csoportra, amelyre nhny szempontbl rillenek az elkpzelsek. A hatkony kommunikcit ppen ezrt az egyrtelmsg, a hitelessg s a nyltsg mentn szoks meghatrozni. A csoport cljai krben ezrt ltalban megjelenik a kommunikcis zavarok megelzsnek s lekzdsnek szndka, amelyhez vezet utat gyakran a kommunikcis problmk tapasztalata nyjtja.
(Antons, 2005: 83)

Spontn gondolatok
Clok: annak tudatostsa, hogy mg ha ugyanarrl beszlnk is klnbz kpek jelennek meg a fejnkben. Eljrs: a rsztvevk nllan eszkbe jut 5 fogalmat, dolgot rnak fel ugyanazon tmval kapcsolatban: pldul a munkakeress, vagy a szlk s gyerekek, iskola s tanuls stb. (Drrschmidt, 2008:229) Felkszls: nem szksges Eszkzk: papr s tollak Idigny: 10 perc Trigny: csoportszoba Csoportmret: maximum 16 f Javaslat: a csoport tmjhoz, vagy egy aktulis vithoz is illeszthetjk a gyakorlatot. Vlaszthatjuk egy ms formjt is, pldul arra krjk a rsztvevket, hogy rajzoljanak le egy bgrt. Felhvjuk a figyelmet, hogy rszletezzk a rajzot.

86

Megjegyzs: a tapasztalat azt mutatja, hogy ritkn fordul el, hogy ugyanazok a fogalmak, dolgok szerepeljenek mindenkinl, mint ahogy a lerajzolt bgrk is nagyon klnfle formjak lesznek. A gyakorlat szemllteti, hogy az emberek klnflekppen gondolkodnak, s milyen fontos az, hogy beszljenek egymssal s megrtsk egyms llspontjt.

Hrom-szavas-gyakorlat
Clok: bemelegts, szabad beszdre val sztnzs. Eljrs: a rsztvevk egy halom lefel fordtott papr cetlibl hrmat hznak, melyekre elzleg fneveket rtak fel (kerts, rhajs, tengeri malac, paprsrkny stb.) A kihzott hrom szval kell egy spontn trtnetet kitallni, amelyre 3 perc ll a rendelkezsre. A tbbi rsztvevnek ki kell tallnia, hogy melyek voltak a kihzott fnevek. Eszkzk: 50 db fneveket tartalmaz paprdarab (Drrschmidt, 2008:89) Felkszls: csekly Idigny: 60 perc Trigny: nem szksges Csoportmret: maximum 16 f

Pantomim
Clok: a sajt s msok testbeszdre val rzkenysg, figyelem kialaktsa Eljrs: Minden rsztvev csendben stlgat a helyisgben s megfigyeli a tbbieket. Idnknt a csoportvezet, trner utastja a rsztvevket, hogy hogyan mozogjanak. (Drrschmidt, 2008:178) Mozogjanak gy: mint egy vesztes az abszolt els regasszony akinek tse van a lottn apuka, aki egy babakocsit tol stb. Felkszls: csekly Idigny: 15-20 perc

87

Trigny: elegend hely a mozgshoz Csoportmret: maximum 16 f Javaslat: tovbbi varicik is lehetsgesek, pldul krtyt hznak a rsztvevk, amelyeken utastsok vannak a testbeszddel s viselkedssel kapcsolatosan. A tbbi rsztvevnek fel kell ismernie, hogy mit utnoz. Ezutn a vezet egy msik csoporttagot kr fel. Megjegyzs: a gyakorlat sok mozgst ignyel s derltsget kelt.

6.2.5. Nehz helyzetek a csoportban


A csoport kezd szakaszban tbb s klnfle nehz szituci jelentkezhet, amely vezeti beavatkozst ignyelhet. Az albbiakban nhny ilyen helyzetet mutatunk be. Tl gyors s tl mly feltrulkozs egy vagy tbb csoporttag rszrl. Elfordulhat, hogy a csoport korai szakaszban lesz egy-egy olyan rsztvev, aki pldul egy egyszer s konvencionlis ismerkedsi helyzethez kpest jobban kitrulkozik. Mindez az egyn flelmeinek, szorongsnak tlkompenzlsbl, helyzetrtkelsi zavarbl, esetleg az instrukcik flrertsbl, a tlzott megfelelsi vgybl kvetkezhet. Egy ilyen esemny tlterhelheti a mg alakul csoportot, beavatkozs nlkl olyan mintnak tnhet, amelyet a tbbsg kptelen mg elfogadni. Nem beszlve arrl, hogy az rintett csoporttag nyugodtabb lelkillapotban valsznleg szgyellni fogja az elhamarkodott feltrulkozst. Miutn a csoporttagok konkrt helyzetben mutatkoz konkrt viselkedse nehezen kiszmthat, a fokozatossgnak s a pontos vezeti instrukciknak kiemelt jelentsge van. Tovbbi megelz stratgia az idnyoms, azaz olyan idkeretekkel dolgozni, ami nem ad lehetsget a hosszasabb s mlyebb feltrulkozsra. Ez a csoportmunkban a vezeti beavatkozsok oldaln gy trtnhet meg, hogy kezdetben rvid s korltozott idtartammal br gyakorlatokat alkalmazunk, s a megbeszlst is keretek kz szortjuk, majd a szemlykzi viszonyok elmlylsvel, a csoportbiztonsg nvekedsvel prhuzamosan egyre hosszabb idt adunk a reflexikra. Minden megelzsi beavatkozs ellenre azonban megtrtnhet, hogy egy rsztvev tlrad. Ilyenkor azonban fontos, hogy a vezet idben avatkozzon be (vegye t a szt), nyugtassa meg az rintett tagot s a csoportot, dicsrje az szintesget, s vletlenl se kezdje el boncolgatni a hallottakat, lpjen tovbb s tartsa magt a kitztt clhoz. Slyos szemlykzi konfliktusok, verblis durvasg. A csoport korai szakaszban a rsztvevk mg nem tudnak relis kpet kialaktani egymsrl, ezrt jellemzen a nem tudatos motvumok (valakire emlkezteti a msik) irnytjk a msikrl kialaktott benyomsokat, s annak megfelelen reaglnak. Ezrt vratlan s hirtelen jelentkez les konfliktusok alakulhatnak ki egyes rsztvevk kztt, aminek a csendestsre, tisztzsra mg nem kszlt fel a csoport. Az ilyen rzelmileg tltlttt helyzetek megfertzik a csoportot, ezrt a konfliktus tterjed a csoport egszre. A srtettek visszavonulnak, a csoport tbbi tagja igyekszik egyik, msik fl llspontjra helyezkedni. A 88

helyzetet nehezti, hogy ebben a szakaszban a szemlykzi normk mg bizonytalanok (melyek tbbek kztt a hatrok kiprblsa rvn alakul ki), azaz nincsenek mg tapasztalatok a csoporton belli konfliktusok kezelsre. Nincs knny dolga a vezetnek sem, klnsen, ha maga is bizonytalan, s nehezen kezeli a szlssges megnyilvnulsokat s indulatokat. Praktikus megolds, ha a vezet sznetet rendel el, idt adva, hogy megnyugodjanak a kedlyek, majd a realits fel mozdtja a rsztvevket, pontostva az elhangzottakat, feltrva a valdi szndkokat. Korai kilps a csoportbl. Az esetvitelben s a csoportmunkban is az esetek egy rszben id eltt megszakad a kapcsolat, mg mieltt egyltaln rdemi kapcsolat alakulna ki. Hogy milyen arnyrl van sz, az nem mindegy. 10-20% -ot meghalad kilps figyelmeztets a szervezknek vagy vezetnek: a csoport cljainak, tematikjnak, eljrsainak, a csoport sszelltsnak vagy a vezet magatartsnak ttekintse szksges. Termszetesen lehetnek olyan ki nem szmthat krlmnyek, amelyek sszetkzsbe kerlnek a csoporttagsggal vagy csoportba jrssal. Ha a tag vagy tagok kilpse a csoportt vls viharzsi fzisban kvetkezik be, akkor a csoporttagokban bntudatot kelt, hogy valamilyen mdon hozzjrultak a szban forg tag tvozshoz. Utna hosszabb ideig emlegetik az eltvozottat, fantzilnak az okokrl, a mi lett volna, ha tma krl idzve prbljk feldolgozni a vesztesget, s a magukrl alkotott j ember vagyok kp csorbulst. Msrszt a kilp tag esetleg a problmjval kapcsolatos (kapcsolatteremtsi, alkalmazkodsi nehzsgek) jabb kudarccal szembesl, ami egy ksbbi, ms csoporthoz trtn kapcsolds lehetsgt cskkentheti. A korai kilpst a j elkszts, a tagok, a csoport egsznek ignyeit figyelembevev vezeti rugalmassg elzheti meg. A csoportkohzi szempontjbl nem mindegy, hogy mennyire knnyen mond le a csoport egy vagy tbb tagjrl; modellrtk, hogy mind a vezet, mind a csoport mit tesz meg annak rdekben, hogy cskkentse a kilpst elidz helyzeteket. Megoldsknt knlkozik, hogy a kilpst fontolgat taggal egyni munka kezddjn meg. Kiderlhet, hogy az illetnek nem kell s nem j a csoport, azaz a csoporttbbletbl nem tud profitlni. Ez idig a zrt, hosszabb, tbb tallkozst magba foglal csoporttpusokrl beszltnk. Mindez mskpp jelentkezik a nyitott, klubszer csoportokban, fkpp, ha az sszejvetelek clja, addig tartani valakit az adott kzssgben, amg meg nem olddik a problmja pld. meggygyul (szenvedlybetegek terpis, rehabilitcis csoportja), vagy elhelyezkedik (job-klubok), esetleg partnert tall (egyedlll prkeresk klubja). E csoportokban a korai lemorzsolds a problma, vagy az adott lethelyzet megoldst jelenti.

6.3. Kzps szakasz, a csoport rett szakasza


A csoport kzps, mskpp szlva, munkaszakaszt kevesen trgyaljk rszletesen. A csoport e fzisban valjban teljesti azokat a clokat, amelyek rdekben ltrejtt. A kzs munka formja, eljrsai s tartalma attl fgg, hogy mire szervezdtt a csoport. Ennek megfelelen sokszn tevkenysg jellemzi ezt a szakaszt (kzssgi cl kezdemnyezsek tervnek elksztse, egyni fejldsi clok tmogatsa, j ismeretek, 89

kszsgek feldolgozsa, begyakorlsa, alkot munka stb.). A csoport ezen fzisban a csoport ltal kitztt clok elrst szolgl megvalsts s cselekvs kerl a kzppontba, ami nem jelenti azt, hogy a csoport ne trne vissza a kezdetekhez. A megvalsuls sokfle problmt hozhat a felsznre; kiderlhet, hogy elnagyoltak, tlzak vagy albecsltek voltak a clok, azaz tbbet is elrhet a csoport. A kzs tevkenysg rvilgt az egyttmkds nehzsgeire, a tagok teendkkel kapcsolatos eltr rtelmezsre. talakulhatnak a szerepek, trtkeldhetnek a szemlykzi viszonyok, jrarendezdhet a csoport bels struktrja. Azaz az rtettsg nem jelent problmamentes mkdst. A kezdeti szakaszokhoz kpest a klnbsget abban ltjuk, hogy a felmerl nehzsgek s vitk hamarabb eredmnyeznek megllapodst.

6.3.1. A szakasz ltalnos jellemzi


A szemlykzi viszonyokat az intimits s a differencilds jellemzi. Az intimits megmutatkozik, hogy a tagok egyre nyltabban s kzvetlenl kommuniklnak egymssal, ami kiegyenslyozottabb egyttmkdst, s hatkonysgot eredmnyez. Rvidebb id kell az egymsra, a feladatokra val rhangoldsra, jobban s pontosabban rtik egymst, jobban tudnak fkuszlni a feladatokra. Az ez idszakban kialakul kzs normk eligaztjk a tagokat azon szablyok betartsnak vagy a be nem tartsnak kvetkezmnyeirl, amelyeket csoportkonszenzus alapoz meg. Megjelenhetnek rivalizlsok, vitk s konfliktusok, de kzel sem olyan drmai kvetkezmnnyel, mint a csoport korai szakaszban, mivel a csoport megtanult ezekkel egytt lni s keretek kztt tartani. A differencilds szakaszban, miutn a tagok mr relisabb kpet alaktottak ki egymsrl, elfogadjk s tiszteletben tartjk az egyni klnbsgeket, karakterjegyeket. Msrszt a rsztvevk megtanulnak alkalmazkodni a csoport egszhez; a konformits mr nem veszly, hanem a csoporthoz tartozs elfogadott ra, a kohzi megmutatkozsa. A csoport sszelltsa befolysolja az rett csoportszint megjelenst; a homogenits gyorstja a kohzit, illetve ellenslyozza a nagy ltszmot. A homogenitsbl szrmaz ers klcsns azonosuls azonban a kell klnbsgeket homlyosthatja el. A csoporttevkenysg nllsul, a csoport autonm mdon hatrozza meg mkdst, feladatait s teendit. Ennek kvetkezmnyeknt a vezetnek egyre inkbb a httrbe hzds jelenti a f feladatot. Miutn a rsztvevk kpesekk vltak a csoportmunka hasznlatra, a vezettl idszakosan s konkrtumokban krnek tmogatst, informcit.

6.3.2. A csoport dinamikai jellemzi


A kommunikci spontn s folyamatos, egyre kevsb vezetkzpont, helyette a munkaszakaszban feladatkzpont. A feladatok strukturljk a csoporthierarchit s szerepeket. Ebbl kvetkezen rugalmasabb s vltozkonyabb kpet, szerepeket mutatnak a rsztvevk, amit egyre inkbb tolerl a csoport. A motivcit is a cso90

port tartja fenn, bevonjk, biztatjk, vagy pp szembestik az rdektelenebb tagokat. A csoportsszetarts, a kzs csoportkultra kialaktsa rdekben a csoporttagok aktvan keresik s megfogalmazzk a csoport egsznek sajtos tulajdonsgait (a mi csoportunk j hangulat), szablyait (beszlj nyltan s annak, akinek szl!), s a krnyezethez val viszonyt (kiket kellene mg bevonni a konkrt feladatba?). A rsztvevk idnknt visszatrnek a kezds nehzsgeire s jrartkelik az esemnyeket, azaz szabadabban reflektlnak a maguk s a csoport egsznek trtnseire. A kzs munka kis eredmnyei tovbblendtik a csoportot, jabb s jabb feladatok kiprblst serkentve. A vezet e szakaszban eltvolodhat a kzvetlen irnytstl, inkbb egy olyan forrsszemlyknt van jelen, aki szksg szerint segt, informcit ad, a csoport krsre szervez s koordinl.

6.3.3. Gyakorlatok
Ahogy mr a fentiekben jeleztk, a csoporttl, cljaitl fgg, hogy ebben a szakaszban milyen munkaformk kerlnek eltrbe. Mi most a csoporton belli visszacsatolshoz s tmavltshoz ajnlunk gyakorlatokat.

Szerepcsere
Clja: Visszacsatols a sztereotpikrl; a megrekedt szerephelyzetek diagnzisa s feloldsa Eljrs: 1. A rszvevk nevvel elltott kitzkbl mindenki hz egyet. Ha a sajt nevt hzza, visszadobja. 2. Mindenki kitzi az j nevet. 3. A trning a kvetkez krdssel kezddik vagy folytatdik: milyennek ltom a msikat? 4. Majd jabb nv hzsa, amelyben a krds: milyennek szeretnm ltni a msikat? (Antons, 2006:95) Felkszls: jl lthat nvtblk Idigny: 90 perc, egy-egy szerepre flra. Trigny: csoportszoba Csoportmret: maximum 16 f Javaslat: minden rsztvev a vezetvel egytt rszese a gyakorlatnak, s egyms utn mutatkoznak be j szemlyisgkben, szerepkben a tagok. Ms formban is megvalsthat a gyakorlat, ha pldul a csoport egy rsze megfigyelknt vesz rszt, majd csere.

91

Megjegyzs: A feladattal szembeni ellenlls gyakran a ponkodsban, kifigurzsban vagy felletes modorossgban jelentkezhet, ami elviszi a csoportot. A feldolgozsnl a szerepekkel kapcsolatos tapasztalatokkal dolgozhatunk: mennyire volt nehz a msik szerepbe belpni, hogyan jtszottk a szerepet, tlzan (karikatra) vagy gtlsosan, ki melyik szerepben rezte jl magt, milyen visszajelzst adtak s kaptak a gyakorlat sorn stb.

Csoportkp
Clja: a csoportszerepek s pozcik bemutatsa egyttmkd, nem verblis mdon; a nem tudatos csoportfantzia s csoportkohzi diagnzisa. Eljrs: 1. Beoszts kt kiscsoportba, 2. Instrukci: a kiscsoportok rajzeszkzket kapnak. 3. Feladatuk a teljes csoport jellemzinek kpi brzolsa (nevek nlkl). 4. Kivitelezs: 45 perc 5. A teljes csoport sszel s megbeszli a kpeket. Felkszls: rajzeszkzk, nagymret kartonok, asztalok Idigny: 75 perc Trigny: nincs jelentsge Csoportmret: kis s kzepes csoport Javaslatok: A rajzolt kp helyett lehet ll vagy mozg szobrot alkotni, ami rtelemszeren nagyobb helyet ignyel. A szably, hogy mindenki rsze legyen a szobornak. E varici esetben csoportoknak felkszlsi idt lehet adni, hogy megtervezze s prblkozzon a szoborral (hogyan mozogjon). Nehezthetjk a helyzetet azzal, hogy a csoporttagok nem beszlhetnek, vagy spontn, les helyzetben kell sszerakni a szobrot, azaz nincs felkszlsi id. Az alkotsokat ki lehet rakni a csoportszoba falra, a szobrokrl kpet, felvtelt lehet kszteni, s idvel a gyakorlat ismtlsvel sszehasonltsokat tenni. Megjegyzs: A feldolgozs vonatkozhat a csoport egszleges kpre, hangulatra, a mozg szobor mkdkpessgre, de az egyes tagok helyre, funkcijra vagy a m alkotsnak folyamatra. A csoportkp szimbolikus brzolsa j alkalmat ad a rejtett folyamatok, nem ltott helyzetek, szerepek rzkelsre, tudatosulsra. A tmt a vezet tviheti az egyttmkdst segt s akadlyoz tnyezkre, egy jabb dimenzit megnyitva a csoporttagok eltt. A kiscsoportok sszehasonltsa is megtrtnhet, majd egy nagy kzs totl kpet lehet ltrehozni azokbl az elemekbl, amelyet a csoport jnak tart.
(Antons, 2006:99)

92

Galria
Clja: j tma bevezetse. Eljrs: Egy tmt klnbz aspektusok alapjn osztanak fel (pl. a klnbz vezetsi stlusokra: 1. tekintlyelv, 2. laissez-faire szabadjra enged, 3. integrl-kooperatv, 4. karitatv). Miden aspektushoz tartozik egy falijsg a megfelel felirattal. Egy tovbbi modertor tbln kpek, fotk, rajzok, karikatrk tallhatk, amelyek vagy kzvetlen jelentssel brnak a tmt illeten, vagy tbbrtelmek. A rsztvevk feladata, hogy hozzrendeljk ezeket a kpeket a tma klnfle aspektusaihoz. Rendszerint ekzben beszlgetnek. Ha minden kpet kiosztottak, akkor a trning vezetje (vagy a rszvevk) bemutatja a falijsgokat, amelyeket kzsen kivlaszthatnak vagy kiegszthetnek.
(Drrschmidt, 2008:116)

Felkszls: Illusztrcis eszkzk megszervezse, sszegyjtse (kpek, rajzok, fotk, mondsok, s a falijsgok elksztse). Idigny: 20-30 perc Trigny: csoportszoba Csoportmret: kis s kzepes csoport (8-20 f) Megjegyzs: A felkszls s a gyjts viszonylag idignyes. A tmk termszetesen a csoporthoz illesztendk. Az ket rint, rdekl krdsek, gyek felvetsnek, megbeszlsnek aktv, rszvtelt ignyl mdja, motivl hats.

6.3.4. Nehz helyzetek a csoportban


Az rett szakasz elrst nehezti az autokratikus, karizmatikus vezetsi stlus, ami nveli a csoport, a csoporttagok fggsgt, akik vltozatlanul a vezettl vrnak irnymutatst, az elkpzelseit kvetik. A vezetvel szemben jelentkez levlsi nehzsgekkel kapcsolatos rzelmek elfojtsa miatt megjelenhet a klikkeseds, a bnbakkpzs, s a kzs clok elrst, a kzs munkt akadlyoz hinyzsok s kssek, a kvlllst mutat hallgatag csoporttag. Mivel a bnbakkpzsnek nagy ttekint irodalma van, azzal most nem foglalkozunk. Alcsoportkpzds, klikkeseds: Az alcsoportkpzs bevlt mdja a csoportvezets eszkztrnak, klnsen a nagyobb ltszm csoportoknl. Az irnytott alcsoportkpzs azt a clt szolglja, hogy magas csoportltszm ellenre a kiscsoport elnyeit is alkalmazzuk a csoportban, azzal, hogy alkalom nyljon a mlyebb, intenzvebb s szemlyesebb munkra, mint amennyit amgy a ltszm megengedne. Az alcsoportkpzds destruktvv akkor vlik, ha olyan informlis kiscsoportok jnnek ltre a 93

csoporton bell, amelyek a csoport cljaival, a csoport tbbi tagjval vagy a vezetvel szemben szervezett tarts vagy ideiglenes szvetsgknt jelennek meg. A klikkben teht nem a msfajta vlemny vagy gondolkods jelenti a f problmt, hanem, hogy ezek az eltrsek rendszerint rejtve maradnak, mivel a klikk tagjai jellemzen nem egyttmkdk a csoport tbbi tagjval. A klikkel gyakran informlis vezetk krl jnnek ltre, akikhez a vdelem rdekben bizonytalan, szorong tagok csatlakoznak. A klikk rtelme a csoportban jelentkez kockzatosnak tlt helyzetek (feltrulkozs, nll vlemnyalkots, nylt konfrontci) negliglsa, elkerlse. Ilyenkppen n-vd s a csoportos ellenlls megnyilvnulsi formjaknt tekinthet. A klikk hatalom-tvteli prblkozsai a vezetnek komoly kihvst jelent. A szocilis munka terletn mkd csoportokban ugyanis kzel sincs olyan ersen rgztve a vezet szakrti szerepe, mint egyes pszichoterpis csoportokban. Azaz, elkpzelhet, hogy a klikket gy alaktjuk t, hogy az ltala fontosnak tartott clokat becsatornzzuk a csoportmunkba. Ha erre nincs lehetsg, mert a klikk tagjait a klikk lteti, s nem kvnnak a csoport hasznra lenni, akkor aktv vezeti eszkzkkel ksrletet tehet a vezet a klikk destruktv hatsainak ellenslyozsra. Gyakran pp azzal, hogy az irnytott alcsoportkpzsnek ad hangslyt, s kapcsoldsi varicikat knl fel a klikk tagjai szmra. Hinyzsok s kssek: Olyan csoportjelensgek, amelyek akadlyozzk a csoport munkjt; a ksk megzavarjk a folyamatot, a hinyzk pedig nemcsak a sajt cljaikat, hanem a tbbiekt is befolysoljk. A vezetk gyakran az engedkenysg s a szigor kztt ingadoznak, klnsen olyan csoportokban, ahol a tagsg tbbsge ktelezett a rszvtelre. Nincs egysges eljrsi stratgia e tekintetben. Nagymrtkben fgg, hogy a csoportvezet hogyan viszonyul ehhez a krdshez, magnak milyen ktelezettsgei vannak, egyni vagy csoportjelensgknt rtkeli a rendszeres ksst vagy hinyzst, s azt mennyire hozza a sajt vezeti tevkenysgvel sszefggsbe. Nyilvn nagyban cskkenthetek ezek a problmk, ha a rsztvevk kivlasztsakor tisztzottak a csoport keretei s vilgos a vezet s a tagok megllapodsa, illetve ha a csoport olyan idben kezddik s r vget, amit a csoporttagokkal egyeztetett a vezet. Lnyeges, hogy ne legyen jtszma trgya a kss s/vagy a hinyzs, pl. ha a vezetknek ktelez jelenteni a hinyzkat, akkor ezt tegye vilgoss, ennek a kvetelmnynek eleget fog tenni. Segthet, ha a csoporttal megllapodunk, hogy valamennyi idt a gylekezsre sznunk, majd, s ez a vezet s a csoport megllapodstl is fgg, lezrja a csatlakozs lehetsgt. A szaporod kssek s hinyzsok a kimarads eljelei, ezrt lehet, hogy a csoportvezetnek e jelensgek mgttes tnyezit rdemes feltrni. A hallgatag csoporttag: A csoportnak nagy a szvhatsa a rsztvevkkel szemben, hogy azok elbb vagy utbb kapcsoldjanak a csoporthoz, s a csoport mkdshez rott vagy ratlan szablyknt tartoz feltrulkozs foka, a jelenlt mrtke nagyjbl egyenlen rintse a csoporttagokat. A hallgatag csoporttag a tbbiek klnfle fantzijnak trgyv vlhat. Tnhet fenyegetnek, lehet szimpatikus, irritlhatja a csoportot (kukkol). A hallgats mgtt termszetesen sokfle llapot lehet (fradt, nem szeret sokat beszlni, gondolkodik, flelmet, kvlllst, passzv agresszit fejez ki stb.) Mivel a hallgatsba burkolz tag nehezen ismerhet meg, viselkedsvel provoklja a jobban megmutatkoz tagokat. A hallgatagsg egyik negatv kvetkezmnye, br94

mely okbl is ered, hogy az rintett elszigeteldik a tbbiektl, fokozatosan eltvolodik, majd esetleg valsgosan ki is marad a csoportbl. rtheten a vezetnek feladata, hogy a hallgats jelentst megrtse, s a csndes tagoknak is nyjtson lehetsget, pld. a nem verblis megnyilatkozsi formkkal, a megnyilatkozsra.

6.4. Befejez szakasz, lezrs 6.4.1. A szakasz ltalnos jellemzi


Ez a fzis a csoport egszt, s a tagokat tekintve klnbz tempban ltrejv folyamat, eredmny. A csoport egszt tekintve, a befejezs kvetkezhet a clok megvalstsbl, vagy adottsg, azaz az elre kitztt befejezsi idponthoz elrkezik a csoport. A befejezs felvetse vagy megemltse eltrbe hozza a lezrsi tmkat, az elvlsi nehzsgeket, a visszatekintst s a folytats, az egytt marads fantziit. Rvid s zrt csoportoknl kezdettl ott lebeg a befejezs idpontja, a lass nylt csoportoknl nincs felttlenl konkrt zrs, hanem lass talakuls is lehetsges.

6.4.2. Dinamikai elemek


A csoport a mltban s a jvben kalandozik. A kzs emlkek feleleventse rendszerint olyan idszakokhoz nylik vissza, amely bizonytja, hogy mennyi nehzsgen kzdttk t a tagok magukat, mg csoportt nem vltak. Az emlkeket megszpt nosztalgia a rszvtelt, a kzs eredmnyeket emeli magasba, vagy egyszeren nem veszik tudomsul a csoport befejezst, tallkozkat beszlnek meg s vidm hangulat uralkodik. A csoport tagjai mg nem kszltek fel az elvlsra, ezrt ismt felmerlnek problematikus helyzetek, bizonytand, hogy van mg dolga a csoportnak. Msok dhsen s elutastan viselkednek, mintegy jelezve, hogy rszkrl mindegy, vge van-e kzs egyttlteknek vagy sem. Minden tag a maga tapasztalatai szerint li meg a befejezst, ellenllva vagy elfogadan viszonyulva a csoport feloszlshoz. Megjelennek a rendszeres tallkozsok fantzii, a vezet fel krdsknt merl fel, hogy meg tudn-e szervezni a csoporttallkozsok folytatst. A csoportokkal foly szocilis munkban valban van a folytatsra lehetsg, azzal egytt, hogy gyakran mr nem ugyanazok a tagok maradnak (csak a magja), s a clok is megvltoznak. Teht a mi szakmnkban, hacsak nem adott ideig finanszrozott, kls vezetvel zajl csoportrl volt sz, az talakuls relis lehetsg. Tovbb tmogathat, hogy az arra vllalkoz tagok vegyenek rszt egy kvetkez csoport elindtsban. A csoportzrs mindezek mellett rtkel folyamat is, amely sorn az egyni, csoportszint eredmnyek felmutatsra, megbeszlsre is szksg lehet.

95

6.4.3. Gyakorlatok
Brnd s a szemetes vdr
Clja: a csoportban szerzett tapasztalatok egyni s csoportos rtkelse Eljrs: A vezet egy nagy paprlapra egy brnd s egy szemetesvdr krvonalait rajzolja fel, amit kitz egy tblra, majd a rsztvevket arra kri, hogy rjk bele, mit vinnnek haza (brndbe) s mit akarnak itt hagyni. Felkszls: csekly Idigny: 30 perc Trigny: elegend hely a mozgshoz Csoportmret: kis s kzepes csoport Javaslat: Nmi elksztst ignyelhet, klnsen hossz idtartam csoportokban, hogy a csoportproduktumokon keresztl felidzi a csoport, mi trtnt vele az egytt eltlttt idben. Lehet varilni a brndket a szerint, hogy az elvitelre sznt dolgokat hova akarjk vinni a rsztvevk (csaldba, munkahelyre, bartok kz stb.). Megjegyzs: A gyakorlat elnye, hogy br ki-ki a sajt fontos dolgait rja fel, a tbbiek ltal megfogalmazottak bvtik a gyjtemnyt.
(Antons, 2006:276)

Tallt!
Clja: Visszajelzsek az elvrsok teljeslsvel kapcsolatban. Eljrs: a csoportvezet kszt egy flipchartot cltblval. Minden rsztvev kap ngy ragaszt pontot, amelyekkel a ngy terleten leadhatja az rtkelst.
(Drrschmidt, 2008:118)
Mennyire teljestette a trning menete az elvrsaimat?

Felkszls: Elksztett tbla s kis ntapads pontok (taptbl) Idigny: 2 perc Trigny: csoportszoba Csoportmret: tetszleges

96

Egy v mlva
Clja: a tagok terveinek tgondolsa s megfogalmazsa. Eljrs: felkrjk a rsztvevket, hogy egy vre kitekintve fogalmazzk meg a szemlyes letkre vonatkoz elkpzelseiket. (Portmann, 2010:71) Felkszls: csekly Idigny: 5 perc egy tervre Trigny: nincs Csoportmret: maximum 16 f Javaslat: Az elkpzelseket strukturlhatjuk (csald, szakma, munka, bels vltozsok stb. tmtl fggen). pthetnk a fantzira is, ahol a krdsek az egy v mlva elkpzelt pillanatra fkuszlnak: hol vagy, hogy rzed magad, milyen a klsd, kik vannak veled, ppen mi trtnik. Mindenki a maga egy vvel foglalkozik, majd a csoport eltt bemutatja az elkpzelseit. Kzs fotzs s/ vagy piknik A csoportfolyamat zrhat kevsb strukturlt mdon. A hely s a tallkozsi lehetsg ajnlhat fel azzal, hogy a tagok szervezzk meg az utols tallkozs programjt s esemnyeit. Ez esetben a vezet a szervezsben nyjthat segtsget, a tbbi feladat a csoport dolga.

6.4.4. Nehz helyzetek a csoportban


A csoport id eltti lezrsa, amely szrmazhat a csoportvezet oldalrl (munkahelyvlts, szemlyes okok - tl stresszes szmra a vezets -, a vezet s a csoport konfliktusbl). Azonban lehet tlhordott egy csoport, ha nem sikerl a zrsra val egyni felkszlst tmogatni. Ilyen esetben megvan annak a lehetsge, hogy a csoport termszetes regedse kerekedik fell, azaz a motivci cskken, a tmk kirlnek. Megtrtnhet, hogy csoportzrs halogatst fenntartva egy-egy csoporttag olyan lnyeges szemlyes informcit visz be a csoportba, amivel korbban nem hozakodott el. A folyamat modellben rendszerint a lezrsra elre kszl a vezet s a csoport, s az id kzeledtvel valsgosan s szimbolikusan elkezddhet a visszaszmlls, figyelve arra, hogy akr tbb tallkozt is a zrsra lehet fordtani. sszegzsl: A fenti nagy fejezetben a csoport ltrejttnek, virgzsnak s megsznsnek egyes fzisait, s az adott szakasz fontos trtnseit mutattuk be. Fontos azonban felhvni a figyelmet arra, hogy az egyes sszejveteleknek (lseknek) is ritmusa van, amely bevezet (rhangold), kzps (munka) s lezr (rtkel, a kvetkez tallkozsra utal) rszekbl ll. Egy-egy tallkozs ennek megfelelen szintn tervezst ignyel, amely sorn az egyes szakaszokra kszlve alakul ki a tallkozs forgatknyve. Ez a forgatknyv 97

valjban egy hipotetikus terv, hogy mivel lenne clszer foglalkozni a csoportban, de a tervekhez kpest alakulhat egszen mskpp is a tallkozs. A vezet alkalmazkodsa s rugalmassga ezrt is fontos tulajdonsg, mivel szksg lehet arra, hogy sutba dobja az elkpzelseit, s a csoport aktulis trtnseire reflektljon, ha kell, rgtnzzn. A csoportvezets a vezet rszrl tapasztalatot s kreativitst is ignyel. J tudni, hogy a csoportban jelentkez vratlan helyzetekben a legkpzettebb csoportvezetk is lefagyhatnak, klnsen, ha gy gondoljk, hogy a kezkben kell tartani a csoport minden trtnst. Helyesebb s clravezet, ha ilyen helyzetekben, a vezet nyltt teszi, hogy msra kszlt, de ksz a csoport ignyeihez alkalmazkodni, s beszlgetst kezdemnyez a tagok elkpzelseirl. A fenti gyakorlatok pldk s javaslatok. Szerencsre ma mr szmos olyan knyv, gyjtemny ltezik, amely segtheti a vezetk tervezst s felkszlst. Azonban csak a gyakorlatokra pteni a csoportot nem elg. Ahogy minden segt szakmban, gy a szocilis munkban is a hangsly a kommunikcis kpessgeken van, jelen esetben a csoporton belli beszlgets kezdemnyezse, vezetse, a hallottak sszefoglalsa, a visszacsatols, pozitv megersts, a krdezsi technikk alkalmazsa stb., s sok ms a segt kommunikcibl ismert eljrs s alapelv rvnyestsn. Vagyis a f cl, hogy a csoporttagok kapcsolatba kerljenek egymssal s a vezetvel, szabadon beszlhessenek magukrl, egymsrl, a cljaikrl, a vgyaikrl s a nehzsgeikrl. A vezet oldalrl a valdi rdeklds, a j rtelembe vett kvncsisg s felfedezsi vgy a msik ember, a csoport irnt nyjtja a bels feltteleket. E nlkl a legjobb gyakorlat is res s mesterklt marad, s alacsony hatsfokot tud csak elrni.

7. Csoportvezeti helyzet nhny jellegzetessge


A csoportvezet feladatait eddig a csoporton belli tevkenysg szempontjbl rtelmeztk. A csoporton belli helyt azonban az is befolysolja, hogy milyen helyet foglal el a csoport kls krnyezetnek rszeknt. A csoportban vezett vagy fnkt ltnak a rsztvevk, de a csoporttagok a vezetvel egytt a csoportot krlvev trsas krnyezet rszei, szervezetek tagjai is. A vezeti helyzet e kettssge eredmnyezi, hogy a csoportkeretek, amelynek kialaktsa, fenntartsa a vezet egyik legfontosabb feladata, egszen mst jelent a csoporton bell, s a krnyezet fel. Pldul, ha a vezetnek, mint a szolgltats tagjaknt olyan hatsgi funkcikat is be kell tltenie, amely a kliensek felgyeletvel jr, akkor a legjobb szndk ellenre, a tagok szmra a hatsg kpviseljnek szerepben is megjelenik. Ebben az rtelemben a csoportvezet a csoport hatrn helyezkedik el, e helyzet minden kvetkezmnyvel. Msrszt a vezet mkdse nem csak a csoportban vlik nyilvnoss, hanem abban a krnyezeti httrben, amelyben a csoport is ltezik. Jelleg98

zetes problma, hogy a vezet nem rzkeli a csoport bels jellegzetessge, tulajdonsga s a kls arculata kztti klnbsgeket, s maga is rszesv vlik a csoport bell j, kvl rossz fantziknak. E hatrhelyzeti elhelyezkedsbl, illetve a ketts tagsgbl kvetkez vezeti feladatok: bels a munkamd s a munkaszvetsg ltrehozsa, fenntartsa, a lgkr, vdettsg, bizalom megteremtse; kls a csoport mint rendszer (alrendszer) ltnek, mkdsnek biztostsa a krnyezetben, a nagyobb sszetett rendszerben; kzvett szemlyn keresztl, belertve a belltdst, tudattalan viszonyulst, megjelenik a krnyezet szmra a csoport, a csoport szmra a krnyezet.
(Sznyi, 2005:264)

A vezeti szerephez hozztartozik a csoport kpviselete a szervezet, a krnyezet fel, de a krnyezet, kztk a szervezet vezetinek, fenntartinak elvrsa a csoport fel. Ez a feladat tbbek kzt azt jelenti, hogy nem csak a tagokkal kell egyeztetnie, hanem a vezett alkalmaz szervezet tagjaival is alkuhelyzetbe kerl. Meglehetsen nehz pl. a szolgltats filozfijval ellenttes cl csoportokat szervezni, azaz valamilyen szint szervezeti lojalits nlkl, kicsi a csoport ltrehozsnak eslye. Mindazonltal, s ez is hosszas egyeztetseket ignyelhet, a szakember rmutathat, hogy a szervezet szken rtelmezi, vagy flrertelmezi a feladatait (a segt szolgltatsok hatsgi funkcija). rdemes azzal is tisztba jnni, hogy a kzvetts folyamatban sok olyan tnyez is megjelenik, amire nem felttlenl gondol a vezet. Pldul, nehezen fedheti el a szervezet, vagy az szemlyes konfliktusait a szervezetben. A csoport tagjai szmra viszonylag hamar kiderl a vezet szocilis sttusza, szervezeten belli elismertsge, illetve kpviseli a szakma, a szervezet kultrjt, rtkrendjt. Msrszrl, a csoportban szerzett tapasztalatai ltal, a csoporttagok, a csoport kultrjt s rtkrendjt is kzvetti a krnyezet, a szolgltats fel. Rltsa a csoporton bell, illetve kvl lvk helyzetre, azzal a lehetsggel jr, hogy tompthatja a csoport s a krnyezet kztti feszltsgeket.

Vezeti intervencik
A vezeti intervencik tmakrben taln nem felesleges nhny gondolat erejig kitrnnk a direktivits-nondirektivits problematikjra. E kt fogalom a szocilis munksok felfogsban gyakran a j s rossz vezets szinonimja. Visszatren jelentkezik az a megfogalmazs, hogy a direktivits valamifle behatolst jelent msok autonmijba, a szemlyes ignyeket kevsb figyelembe vev, ezrt a vezeti hatalom megjelentst jelent stlusrl van sz. Ezzel szemben a nondirektivits megengedbb, a vezeti magatartst tekintve hatalom- s rtkelsmentes, ezrt a szemlyes szabadsgot, fejldst inkbb tmogat vezetsrl szl. Mr korbban kifejtettk (lsd strukturlt s nem strukturlt indts) e kt vezeti szemllet gyakorlati krdseit, ezrt most e problmakr nhny flrertst szeretnnk tisztzni. 99

Az egyik, e kt fogalom elmleti (filozfiai) szempontjainak s a vezeti beavatkozsok sszekeverse, vgletes rtelmezse, ennek eredmnyekpp a direktivits-autoriter, a nondirektvits-lassez faire fogalmi prok, s kapcsold vals vezetsi gyakorlat kialakulsa. Fontos azzal tisztban lennnk, hogy vezetni annyit jelent, mint msokat irnytani. Azonban nem mindegy, hogy milyen emberkpen alapul a vezets. A nondirektivits fogalmt megalapoz humanisztikus pszicholgiai iskola kiindulpontja az emberben rejl eredend j meglte, s a jra val trekvs evidencijnak elismerse. E pozitv emberkp tartozka az ember lethosszig tart vltozsi kpessgnek megmaradsa. Azaz emberi tulajdonsg a j emberr vls akarsa, ami egy egsz leten t tart folyamatos vltozst jelent. A humanisztikus szemllet kveti ezrt azt tartjk elsdleges feladatuknak, hogy a klienseiket segtsk, ksrjk a bennk rejl j felfedezsben, ami az let adta nehzsgek miatt nem felttlenl tud kibontakozni. Ehhez a ksrethez azonban az kell, hogy a segt ne erltesse r msokra a jrl alkotott sajt elkpzelst. Ilyen rtelemben a vezeti beavatkozsok mindig arra irnyulnak, hogy az rintettek tisztba jjjenek maguk helyzetvel, a bennk tmad rzsek s gondolatok jelenltvel s jelentsvel, a szndkaikkal, mert csak ennek tudatban lesznek kpesek a maguk vlasztott utat bejrni. Azaz a nondirektivits mgtt az emberrl val egyfajta gondolkods rejlik, s ehhez igazodnak azok a kommunikcis eljrsok (az echo-vlasz, jrafogalmazs, a kiemel, j sszefggsekre rmutat, sszefoglal verbalizls) amelyeket az arra kikpzett csoportvezetk alkalmaznak. A nondirektivits hattnyezi, a msik ember (s nem a viselkeds vagy megnyilvnuls) felttel nlkli elfogadsa, az emptia nyomn kialakul bizalom s megrts, a passzv szenvedsbl az aktv cselekvsbe val tlps tmogatsa, az n- s trsismeret kiszlesedse, illetve a felelssg vllalsa. Mindez nem jelenti azt, hogy a nondirektv elveken alapul vezets egyenl lenne lassez faire-el, azaz a minden kontrollt nlklz stlussal. Az egyn szabadsgnak hatra a msik ember szabadsgnak hatrig tart, mely hatrok mindig kontrollt is ignyelnek (a csoportvezet rszrl is). Msrszt a nondirektiv elvekre is intervencik plnek, mivel a nem cselekvs, a nem rtkels, a nem rtelmezs is vlasz, mghozz direkt vlasz egy adott megnyilvnulsra. Tovbblpve a direktivits krdskrre, ltnunk kell, hogy szmos helyzetben, pldul egy feladat megvalstsa kzben, szksg van az emberek irnytsra, a direkt utastsokra. (Furcsa lenne, ha egy agymtt kzepette, mindenki azt csinln, amihez pp kedve van, s a vezet operatr utastsait az emberi szabadsg korltozsnak tekintennk.) A kzs cselekvsben rsztvevk szempontjainak, kompetencijnak hatrok kzt tartsa ignyli a cselekvs folyamatba val, gyakran vezeti utastsokra pl beavatkozsokat. Persze jobb, ha az utastsok a cselekvssor logikjra vonatkoznak (pldul a strukturlt gyakorlatok esetben), s nem a vlemnyekre, az elkpzelsekre. A direktivits hattnyezi az alkalmazkods, a vilgos s pontos, sokszor a clok elrse rdekben szabta keretek meghatrozsa, a szablyok fel- s elismerse, s a struktra s hierarchia jelenlte, illetve a felelssg megosztsa. A direktivits kimondottan sszer vszhelyzetben. 100

Az tny, hogy a mindennapi viszonyainkat inkbb thatja a direkt utastsokon alapul kommunikci, ami gyakran nem tesz klnbsget az al- s flrendelt sttuszok s az emberi ltbl kvetkez egyenrangsg kztt. Ezrt trtnhet meg, hogy a felntt, mint ember, helyezi magt a gyermek fl, hogy a fnk, mint ember rzi tbbnek magt a beosztottaival szemben stb. Az emberi minsg lertkelse joggal kelti fel az ellenllst, az autonmia megsrtsnek rzett. ppen e viszonyok meghaladst jelenti az a vezetsi stlus, amely a nondirektivits elveire pl, ugyanakkor az emberi egyenrangsg rtknek elismerse s megtartsa mellett tiszteletben tartja s tartatja az egyni szabadsg hatrait s korltait is. E rvid eszmefuttats utn rtrve a gyakorlati krdsekre a kvetkezkben a pszichoedukcis vezeti intervencikat mutatunk be. Azrt erre a terletre esett a vlasztsunk, mivel a vezeti kszsgek, stlus s bels felttelek krdskrben az alapirodalom szmos sszefoglalssal s magyarzattal szolgl, amivel most nem foglalkozunk. Viszont kevs olyan tmutat tallhat, amely rendszerezi s rtelmezi a vezet beavatkozsokat. A msik indokunk, hogy a napjaink gyakorlatban sok trninget vgeznek a kollgk, gyakran a nlkl, hogy nven tudnk nevezni az eljrsaikat. 7. tbla: Vezeti intervencik
Mr a csoport elksztsnek rdemi rsze, ami sokszor elsikkad. A trning egsz idszaka alatt szksges lehet, ha a csoporttag valamit nem rt, nem tud. Strukturlt gyakorlatok alkalmazsakor a tjkoztats clja, hogy a tagok megismerjk a gyakorlatok szndkt, hogy mirt tartja fontosnak a vezet, mi clja vele. Szksg lehet arra is, hogy a csoport szmra fontos informcikat tbbszr elmondjon (mert elfelejtik), ne vegye ksz tnynek, hogy a csoport tjkozott. Bevezetheti a tagokat a vezeti eljrsaiba, pldul mirt s hogyan krdez, mirt ismtel el mondatokat. A gyakorlatok technikai lebonyoltsnak rszt kpezi, minden feladathoz, gyakorlathoz hozztartozik. A csoportellenlls sokszor strukturlis ellenlls ltzetben jelenik meg, azaz a tagok nem rtik, vitatjk vagy kritizljk a vezet instrukciit. Fontos, hogy a vezet idvel felismerje, hogy az utastsai megkrdjelezse mgtt ms feszltsgek hzdnak. De azt a lehetsget sem kell elvetni, hogy a vezet nem fogalmaz egyrtelmen.

Tjkoztats

Instruls, utasts

101

Gyakoroltats

A gyakorlatok kiprblsa a gyakoroltats, illetve jellemz beavatkozsi eszkze a csoport irnyelveinek, norminak kvetsben. Klnfle kszsgeket, ismereteket fejleszt csoportmunkban magtl rtetd rsze, amit vltozatos helyzetekben, a rsztvevk cselekedtetsvel valst meg a vezet.

Tancsads

Egyik legvitatottabb terlete a segt szakmknak. A vezet nem ad kzvetlen tancsot, hanem abban segt, hogy a kliens megtallja a sajt vlaszait. A tancsads teht a rvezets lpssora. A csoporttagok ezzel szemben szvesen adnak htkznapi rtelemben vett tancsokat, ami a mlyebb megrtst akadlyozhatja. Ezzel egytt lehetnek olyan helyzetek, amikor a vezet javaslatokat tesz, llst foglal. A krds, hogy mennyire tendencizus ez a vezeti mkdsben (j tancsokkal tele van a padls). A szupportv csoportok vezetsi elgondolsa a j mkds hangslyozsa, a pozitv momentumok kiemelse. Az res dicsret, a mechanikus biztat visszacsatolsok azonban idvel tlhasznljk ezt az intervencit, illetve infantilizlhatja a csoportot, a tagokat (vrjk a tant nni dicsrett). A tlcsordul pozitv intervencik a nehzsgek elismerse s felvllalsa nlkl azt sugallhatja, hogy a negatv viszonyulsoknak nincs helye a csoportban (szeretjk egymst, konfliktus nlkl j egy csoport).

Biztats, megersts, pozitv visszacsatols

Utasts, lellts, megszakts

A tmogat beavatkozsok mellett a vezet szksg esetn utasthat, lellthat s megszakthat folyamatokat, magatartsokat. Szokvnyos helye, ha a csoporttagok nem kvetik az utastst, vagy olyan viselkeds jelenik meg, amely veszlyeztet, kockzatos a csoporttag, s/vagy a csoport szmra.

(Sznyi, 2005)

102

8. Zrsz
A csoport a ltnk termszetes tartozka, ezrt mindnyjan rendelkeznk az emberi csoportokrl szl ismerettel s tapasztalatokkal. Persze a csoportban zajl trtnsek tudatosulsa klnfle mrtkben van jelen. Minden csoportoz szakembert e tudatosuls s reflexis kpessg emel ki az tlagemberek kzl, amit tulajdonkppen gy hasznlhat fel a legjobban, ha elsegti, hogy mindazok, akikkel foglalkozik, tbbet rtsenek meg magukrl, az emberi kapcsolataikrl s a csoportokban rejl lehetsgekrl. A szakember ezt a feladatt akkor tudja jl teljesteni, ha elsknt a sajt belltdsval, szemlyes tulajdonsgaival, kszsgeivel s az letben szerepet jtsz fontos termszetes, formlis s informlis, kis s nagy csoportokban betlttt szerepvel, az ott szerzett lmnyekkel komolyan foglalkozik. Azaz segt szakemberknt a szemlyes s szakmai nismerete vrtezi fel a csoportmunka sokflesgbl, nehzsgeibl add klnfle (szlssges) helyzetekre. Mindazonltal a csoportozs olyanoknak val elssorban, akik elfogadjk, esetleg mg lvezik is az emberi csoportokban termszetes mdon jelenlv spontaneitst, kalandos vltozkonysgot, s rtkelik a csoportokban megjelen ert. Hogy a csoport ezen adottsgai az rintettek hasznra vagy krra vlnak, nagyban fgg a csoport krnyezettl, a csoporttagok adottsgaitl, a csoport egsznek jellemzitl s vgl a csoportvezet felkszltsgtl. Azaz, nem a vezet, vagy a tagok j vagy kevsb j viselkedse eredmnyezi, hogy j lesz-e a csoport vagy sem. Ettl lnyegesen tbbrl van sz. A csoportmkds feltteleit meghatroz tnyezk sszehangoltsgrl, s arrl a nehezen megragadhat klnleges folyamatrl, ami az emberek egy kis halmazt valami ms minsgg, csoportt formlja. Vagyis csoportokat szervezni, pteni, elindtani, fenntartani s lezrni mves s aprlkos munka, ha nem elgednk meg kevesebbel. Ugyanakkor a csoportmunkt nem rdemes misztifiklni, valamifle rejtlyes, ezoterikus erk hatsnak tulajdontani. A csoport lnyegnek, trvnyszersgeinek szmos eleme tanulhat s elsajtthat, mint ahogy a csoportvezeti tudsok s kszsgek is, amelyeknek brmilyen csoportban hasznt vehetjk. A krds ismt az, hogy tudatosuls milyen mrtkre tartunk ignyt. Az egyik hatrt a felkszltsgnk s tapasztaltsgunk alaktja ki, a msikat a kompetencik, ami leegyszerstve annyit jelent, hogy: mindig annyit vllalj fel, amit kzben tudsz tartani, s ha a hatraidhoz rsz, krj segtsget s kezdj el ismt tanulni, mert akkor rjhetsz, hogy felesleges ms szakmk terletre tlpned, hisz a sajtodban, a szocilis munkban is szmos j, felfedezetlen terlet, mlysg s tvlat van. E tvlatok csak nhny elemt tudtuk most megragadni, de nmikpp nagyobb teljesget rhetnk el, ha szocilis munka s a csoportokhoz kapcsold szakirodalmon tl, forgatjuk s hasznljuk a Szociotka programban megjelent, Csoba Judit ltal szerkesztett, sokak kzremkdsvel ksztett munkaknyvet.15 Az abban lertak szoro-

15 Csoba Judit (szerk): Peremhelyzet csoportok trsadalmi s munkaer-piaci integrcija, Debreceni Egyetem Kiad, Debrecen 2009

103

san kapcsoldnak a csoportmunkhoz is, ezrt sem foglalkoztunk mlyebben pldul a ktelezett kliensekhez kapcsold krdsekkel, vagy a csoportmunka ott mr megfogalmazott szmos aspektusval. Ahogy mr a bevezetben emltettk, ez a knyv minden szakmai elmaradst nem kpes ellenslyozni. Most csupn arra vllalkoztunk, hogy felvillantottuk a csoportokkal vgzett szocilis munka egyes aspektusait, remlve, hogy a gyakorlatban hasznlhat s alkalmazhat ismereteket sikerlt sszegyjtennk s kzreadnunk. J csoportozst!

104

Felhasznlt irodalom
Algi, J.: Social Values, Objectives and Action, London, Kogan Page(1981) in: Budai, I.Galavits, N. (szerk): Menedzsment a szocilis munkban, Szchenyi Istvn Fiskola Gyr 1998 Antons, K.: A csoportdinamika gyakorlata, Gyakorlatok s technikk, Synalorg Kft, Budapest2006 Coulshed, W.: A tervezs, in: Budai, I.-Galavits, N. (szerk): Menedzsment a szocilis munkban Szchenyi Istvn Fiskola Gyr 1998 Berstein, S-Lowy, L.: Neue Untersuchungen zur Sozialen Gruppenarbeit, Freiburg, Lambertus i.Br., 2. Auflage, 1978 Bonkowski, F.: Gruppen formen, 55 spielerische Impulse, Neukirchener-Vluyn, Neukirchener 6. Auflage 2010 Budai, I.-Galavits, N. (szerk): Menedzsment a szocilis munkban Szchenyi Istvn Fiskola Gyr, 1998 Csoba Judit (szerk): Peremhelyzet csoportok trsadalmi s munkaerpiaci integrcija, Debreceni Egyetem Kiad, Debrecen 2009 Drrschmidt, P.-Koblitz,J. s mts.: Trnerek kziknyve, Z-Press Kft, Budapest 2008 Hegyesi, G.-Kozma, J.-Szilvsi, L.-Talyigs, K.(szerk): A szocilis munka elmlet s gyakorlata, 4. ktet; Szocilis munka csoportokkal; Brczi Gusztv Gygypedaggia Tanrkpz Fiskola, Budapest, 1997 Heidelhoff, F.- Langosch, I: Methoden und Sozialkompetenz; Treningkonzepte fr die Aus- und Weiterbildung von Sozialwissenschaftlern, Lambertus, Freiburg 1998 Kroehnert,G.: 103 Jtkos trninggyakorlat, Z-Press Kft , Budapest 2004 Nmeth Lszl: Szocilis munka csoportokkal, in: Kziknyv szocilis munksoknak; Szocilis Szakmai Szvetsg, Budapest 1998 Portmann, R: Spiele frs Selbstbewuststein, Don Bosco Medien, GmbH, 7.Auflage Mnchen 2010; Schmidt-Grunert, M.: Soziale Arbeit mit Gruppen, Eine Einfhrung, Lambertus, 3 Auflage Freiburg 2009, Sznyi Gbor: Csoportok s csoportozk, A llketani munkra pt csoportok vezetse, Medicina, Budapest 2005 Vopel, K.W.: Interaktion im Team, Iskopress, Salzhausen,1996 Vopel,K.W.: Kommunikationsregeln in Gruppen, Iskopress, Salzhausen,1993 Yalom,I.D: A csoportpszichoterpia elmlete s gyakorlata, vszm nlkl, Animula, Budapest Zarnoff,R.S.Selinger,J.S: Delivering Human Services, Englewood Cliff, NJ, PrenticeHall, 1982 in: Budai, I.-Galavits, N. (szerk): Menedzsment a szocilis munkban, Szchenyi Istvn Fiskola, Gyr 1998

105

1. Mellklet
Pldk az rtkels klnfle formira
I. ltalnos rtkels:
Mit tart az nismeret terletn megtanultak kzl a legfontosabbnak?

Mit tart az emberek kztti kapcsolat tern a legfontosabbnak?

Mit tart a csoportdinamika s a csoportfejlds tern megtanultak kzl a legfontosabbnak?

Mi tetszett nnek a legjobban a tanfolyamon s mirt?

Mi nem tetszett nnek a tanfolyamon s mirt?

rtkelje a trninget az albbi skln! Karikzza be a megfelel szmot! rtktelen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nagyon rtkes Visszajelzs a trnereknek (fejtse ki rszletesen)!

Mely elvrsait teljestette a trning s melyeket nem?

Tovbbi megjegyzse s javaslatai:

(Antons,2006:250)

106

II. A beszlgets vezetsnek rtkelse TARTALMI ASPEKTUSOK 1. Mennyire volt vilgos a beszlgettrsa clja?
1 egyltaln nem volt vilgos 2 3 4 meglehetsen vilgos volt 5 5 6 6 7 teljesen vilgos volt

2. Minden informcit sikerlt kicserlni?


1 fontos informcik hinyoztak 2 3 4 rszinformcikat 5 6 7 minden fontos informcit sikerlt kicserlni

3. Mennyire volt a beszlgets menete logikus s kvetkezetes?


1 gyakran csapongtak a tmkban 2 3 4 elvesztettk s viszszatrtek a beszlgets fonalhoz 5 6 7 pontrl pontra haladtak

EMOCIONLIS ASPEKTUSOK 1. Jellje be az albbi skln, hogy a beszlgets utn hogy rezte magt! Ha lehet kerlje a kzepes rtkeket! izgatott, feldobott elgedett ellazult, nyugodt rdekld - 2 - 1 - 0 - 1 - 2 - 2 - 1 - 0 - 1 - 2 - 2 - 1 - 0 - 1 - 2 - 2 - 1 - 0 - 1 - 2 unott, lehangolt elgedetlen dhs, agresszv kznys

107

2. Az rzelmi llapotok vltozsa a beszlgets folyamata alatt Kezdeti fzis: ............................................................................................................................ Kzps fzis: .......................................................................................................................... Befejez fzis: .......................................................................................................................... 3. A beszlgets folyamata
nagyon szakszer bartsgos agresszv 1 1 1 2 2 2 3 3 3 alig

4. A beszlgetk kztti viszony Javult Romlott Nem vltozott III. Tancsadsi folyamat rtkelse 1. A tancsad szmra vilgoss vlt-e a problma? Megfigyelsek: 2.A tancsad minden a problmamegolds szempontjbl fontos informcival foglalkozott? Megfigyelsek: 3.A beszlgets folyamatt vilgosan s logikusan irnytotta? Megfigyelsek: Igen Nem Rszben

Igen

Nem

Rszben

Igen

Nem

Rszben

108

4. A tancsad a klienssel egytt dolgozta ki a problmamegoldst? Megfigyelsek:

Igen

Nem

Rszben

5. Foglalja ssze a beszlgets ltal elrt legfontosabb eredmnyeket! ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................... IV. A csoportmunka, a csoportszituci rtkelse 1. Krdv Krjk, hogy a csoportmunkval kapcsolatos benyomsait ossza meg velnk. A feltett krdsekre adott vlaszok kzl karikzza be azt, amit igaznak tart a mai csoportmunkra! A) Mindenki szmra rdekes volt, ami ma a csoportban trtnt? 1. Igen, abszolt mrtkben 2. Igen, felteheten 3. Igen, a tbbsg szmra 4. Nem, csak nhny rsztvevnek 5. Nem. Senkinek B) Milyen volt a csoportban a rszvtel? 1. Egyes tagok sokat szerepeltek 2. Nhnyan kevsb szerepeltek 3. Egy rsze a csoportnak aktvabb volt, mint a msik rsze 4. Mindenki egyformn aktv volt 5. Mindenki elktelezett volt s gyakorolt hatst a csoportmunkra Mennyire voltak nyitottak s szintk a csoportban? 1. Abszolt zrt volt, rzelmeket senki nem mutatott 2. Nem volt indttats a nylt s szinte beszdre 3. Kontrollltk az rzelmeiket s nem mondtk ki a vlemnyket 4. Elfogadhatan nylt s szinte volt 5. Teljesen nylt s szintk voltak egymssal 109

C)

D)

Van kedve a csoporttal maradni s tovbb dolgozni? 1. Igen, abszolt 2. Szvesen 3. Igen, de felttelekkel 4. Ez engem nem rdekel 5. Nem, abszolt nem Milyen volt a csoportban az egyttmkds? 1. Hallottk, megrtettk s elismertk egymst 2. Az egyni ignyeikkel voltak elfoglalva 3. Nha j volt az egyttmkds 4. Rossz volt az egyttmkds, nem figyeltek egymsra 5. Mindenki a sajt vesszparipjn lovagolt, s elbeszltek egyms mellett Mennyire volt elgedett a csoport eredmnyeivel? 1. Abszolt elgedetlen, elpocskoltuk az idt 2. ltalban elgedetlen 3. Nha elgedett, nha elgedetlen 4. Meglehetsen elgedett 5. Abszolt elgedett

E)

F)

2. A kvetkez szavak kzl a csoportlgkr melyekkel jellemezhet a legjobban? bartsgos vidm sszetart zillt feszlt rdekfeszt unalmas tevkeny ellensges szthz szinttlen nyitott idegest rosszindulat direkt tapintatos

3. A csoportfolyamat elemzse
Min kellene javtani, jobbtani? Hogyan kellene javtani, jobbtani?

Forrs: Heidelhoff-Langosch, 1998

110

2. Mellklet
Ngyzetgyakorlat segdtblja

A bortk tartalma: i, h, e B bortk tartalma: a, a, a, c C bortk tartalma: a, j D bortk tartalma: d, f E bortk tartalma: g, b, f, c

111

112