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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL CASANARE
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
Sistema Gestión de Calidad Fecha: 10 de Agosto de 2011 Versión 2 Pág. 1 de 12

PLANEACION ESTRATEGICA

PLANEACION ESTRATEGICA
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, desde el control de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestión de la calidad, donde el énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestar organizacional. La globalización y los rápidos cambios tecnológicos modificado drásticamente el ambiente competitivo empresas nacionales. La competencia del exterior es realidad en casi todos los sectores y para entrar en mercados internacionales las empresas del país lograr calidad en sus servicios, productos y procesos mediante el enfoque de efectividad organizacional y excelencia en el servicio al cliente. Por esto es de importancia para las organizaciones colombianas por certificaciones de calidad mundialmente aceptadas para lograr un reconocimiento internacional y por ende una mejor competitiva. han para las una los deben de vital optar posición

Todo lo anterior, se fundamenta en un talento humano de la organización idóneo y capacitado, donde el conocimiento integral de la calidad total y de las herramientas de mejoramiento es la base fundamental para lograr el éxito en la implementación de un sistema de calidad que aumente la competitividad.

Definición
La planificación Estratégica es una herramienta por excelencia de la Gerencia Estratégica, consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función de la Misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles. Sallenave (1991), afirma que "La Planificación Estratégica es el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicación y de determinación de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa".
ING. John Ramos

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Es un proceso mediante el cual las personas que toman decisiones en la organización, obtienen, procesan y analizan información; tanto interna como externa con el fin de evaluar la situación presente de la compañía así como su competitividad con el propósito de anticiparse y poder decidir sobre el direccionamiento estratégico de la compañía hacia el futuro. PLANEAR: pensamiento y proyección a futuro PLANIFICAR: Tareas a corto plazo.
Preguntas que se pueden realizar. ¿Dónde queremos ir? ¿Dónde estamos hoy? = entorno de la empresa ¿A dónde debemos ir? ¿A dónde podemos ir? = capacidad ¿A dónde iremos? = razón de ser y querer ser ¿Cómo estamos llegando a la meta?

Etapas
1. Definir el horizonte de tiempo Direccionamiento estratégico, (donde queremos estar) 2. Establecer principios y valores para la compañía 3. Definir la misión de la compañía 4. Definir la visión de la compañía. Querer ser de la compañía. 5. Establecer las políticas de la compañía calidad, medio ambiente y salud ocupacional. 6. Establecer los objetivos de la compañía. (direccionamiento estratégico del SIG) Diagnostico estratégico (donde estamos Hoy) 7. Realizar el análisis externo POAM (perfil de oportunidades y amenazas del medio) 8. Realizar el análisis interno PCI (perfil de capacidad institucional) ING. John Ramos

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9. Realizar el análisis DOFA Plan operativo. (Tareas que se deben realizar para alcanzar la Visión) 10. Formular estrategias. Plan de acción (Visión, objetivos, estrategias)

Monitoreo estratégico 11. Diseñar el sistema de seguimiento y de medición de la gestión.

Indicadores de gestión: corporativos. Funcionales Operativos Es necesario implementar la siguiente metodología.

1.Definir el Horizonte de Tiempo
En esta etapa se tienen en cuenta 4 factores: a) b) c) d) La estabilidad o rentabilidad del entorno La participación de la competencia en el mercado La amenaza de productos sustitutos La velocidad con que la organización afronta los cambios y los incorpora

2.Principios Corporativos
Se establecen los valores de la compañía a) Creencia en que se es mejor en la compañía. b) Creer en la importancia de los detalles de la ejecución o actividades realizadas en los frutos y rápidos progresos que produce el trabajo bien hecho. c) Creer en la importancia de las personas como individuos. d) Creer en la calidad y servicio superior al cliente. e) Creer en la mayoría de los miembros de la compañía deben ser innovadores en su puesto de trabajo. f) Creer en la importancia de la informalidad para mejorar la comunicación. g) Creer explícitamente y dar el reconocimiento al crecimiento económico y a las utilidades para la compañía. ING. John Ramos

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Se debe tener en cuenta en todos los niveles de la compañía VALORES – PROPOSITOS- METAS- OBJETIVOS

Actores involucrados con el accionar de la compañía.
• • • • • • • Cliente: Q, seguridad, satisfacción. Empleado: Estabilidad, seguridad, respeto Sociedad: Desarrollo, Oportunidad, Contribución Proveedores: Desarrollo, Trabajo, beneficio Estado: Tributo, crecimiento industrial, crear trabajo Accionistas: Utilidad, Rentabilidad Familia: Estabilidad, calidad de vida, beneficios

Matriz axiológica.
Principio
Calidad Estabilidad Desarrollo Beneficios Rentabilidad Tributo

Cliente

Empleado

Sociedad

Proveedores

Estado

Accionistas

Familia

Total

X x x

x X X

x x x x x

x x x x

4 3 2 2 3 1

Los principios de mayor puntaje se establecen para la compañía; se debe explicar específicamente el porqué de cada principio y su importancia para las pastes interesadas.

3.Análisis Interno P.C.I.
Perfil de Capacidad Institucional, en este se evaluaran 5 aspectos: 3.1 Capacidad directiva 3.2 Capacidad competitiva o de mercado 3.3 Capacidad financiera 3.4 Capacidad tecnológica 3.5 Capacidad de talento humano ING. John Ramos

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Pasos para realizar el PCI a) Prepare toda la información preliminar que tenga la compañía con respecto a los factores anteriormente mencionados. b) Conformar el grupo estratégico c) Identificar fortalezas y debilidades: listar las fortalezas y debilidades en cada aspecto. d) Priorizar factores. Cuáles de las fortalezas y debilidades son más importantes y vitales. e) Realizar la matriz PCI MATRIZ PCI CAPACIDAD DIRECTIVA Experiencia preparación COMPETITIVA Calidad Prod. sustituibles TECNOLOGICA Comunicaciones Maq. Obsoleta TALENTO HUMANO TALENTO Calificado Experiencia FINANCIERA Liquidez Pasivo FORTALEZAS GRADO A M B X x x x x x x x x x x DEBILIDADES GRADO A M B X x x x x x x IMPACTO A M B

Le damos calificación a los factores, sus fortalezas y debilidades calificando como alto, medio o bajo. Tomamos los factores de impacto alto para identificar los factores críticos de la compañía, estos factores se deberán controlar de tal manera que la compañía tenga éxito en el mercado. Factores a analizar con respecto a la capacidad directiva: ING. John Ramos

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• • • • • • • •

La imagen corporativa de la compañía El uso y aplicación de planes estratégicos Evaluación y estudio del medio Velocidad de respuesta con respecto a condiciones cambiantes del medio Flexibilidad de la estructura organizacional Medios de comunicación interno utilizados Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa. La agresividad para enfrentar a la competencia.

Capacidad Competitiva: • • • • • • • • • La fuerza del producto La lealtad y satisfacción del cliente Participación en el mercado Bajos costos de producción Uso de la curva de experiencia La inversión en investigación y desarrollo La concentración de los nichos de mercado Portafolio de productos Servicio posventa

Capacidad financiera: • • • • • Acceso a capital cuando lo requiere la compañía El grado y capacidad de endeudamiento Rentabilidad y retorno de la inversión La habilidad para competir con precios Estabilidad en los costos de inversión

Capacidad tecnológica: • • • • • • Habilidad técnica y de manufactura Capacidad de innovación con nuevos productos La fuerza de patentes de la compañía El valor agregado del producto Cantidad de la mano de obra reflejada en el producto. La economía de escala que posea la compañía

Capacidad de talento humano: ING. John Ramos

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• • • •

Nivel académico del personal Experiencia técnica del personal La estabilidad La alta rotación, ausentismo, sentido de pertenencia, la motivación y remuneración

4.Análisis del perfil de oportunidades del medio. Análisis externo POAM
CAPACIDAD OPORTUNIDADES GRADO A M B AMENAZAS GRADO A M B x x x X x x x x x x x x x x x x x x x x IMPACTO A M B

ECONOMICOS Mercado estable x Apertura económica POLITICOS Corrupción Est, Gobernantes x SOCIALES Mano de obra X calificada Desplazamiento TECNOLOGICOS Tecnología punta Innovación GEOGRAFICOS Clima Ubicación COMPETITIVOS productos Precio X

Pasos para realizar el POAM: a. Obtener la información primaria y secundaria de los factores a analizar. ING. John Ramos

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b. Identificar las oportunidades y amenazas por medio de lluvia de ideas c. Priorizar los factores más importantes en cuanto a oportunidades y amenazas para llevarlos a la matriz. Aspectos a considerar: Económicos: • • • • • • • • • Apertura económica Leyes financieras La renegociación de la deuda externa El modelo neoliberal establecido por el gobierno La ley de preferencias arancelarias La estabilidad de la política cambiaria La reforma laboral Creación de nuevos impuestos Expectativas de crecimiento del PIB

Políticos: • • • • La política del país La participación activa de nuevas generaciones en la política Renovación de la clase dirigente del país El incremento o disminución de la participación ciudadana en la política del país

Sociales: • Inversión social en el país • Discriminación racial • La presencia de clases emergentes • El aumento de la inversión de la seguridad ciudadana • La política salarial de las empresas • Crisis de valores • Incremento de los desplazamientos forzados de la población • Tecnológicos: • • • Las comunicaciones La aceptación de los productos con un alto componente tecnológico Automatización de los procesos

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• La globalización de la información • La resistencia de los cambios tecnológicos Competitivos: • • • • Alianzas estratégicas La formación de conglomerados y organizaciones La rotación del talento humano La inversión extranjera en el sector

Geográficos: • Ubicación de la compañía • Reubicación de la compañía a sectores industriales

5.Análisis DOFA.
Esta nos permite Presenta la posibilidad para plantear estrategias frente a los aspectos cambiantes, aprovecha las fortalezas de la organización para plantear oportunidades. Para elaborar esta matriz se tiene en cuenta lo siguiente: • Se listan las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas de impacto alto identificadas en los dos análisis anteriores. • Planear estrategias para cada uno de los resultados en conjunto.

MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES: O1: Mercado estable O2: O3:

AMENEZAS: A1: precio A2: A3:

FORTALEZAS: F1: Experiencia ING. John Ramos

Estrategias FO Estrategias FA E1= fortalecer por medio E1= reducir los costos de de la experiencia en el producción ser más

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F2 F3:

DEBILIDADES: D1: Maq. Obsoleta D2: D3:

mercado la participación competitivos en el de los productos mercado, ofrecidos por la compañía. F1+A2 F1+F2+O1 E2= F2+A1 E2= F3+O2 Estrategias DO Estrategias DA E1= E1= D1+A1 Inversión en maquinaria E2= desarrollar procesos de ultima tecnología mas eficientes por medio D1+O2 del cambio de la E2= D2+O3 maquinaria D2+A2

Puntos a analizar a. Como utilizar las fortalezas de la compañía para aprovechar las oportunidades que le ofrece el medio. Acciones a implementar para lograr objetivos y estrategias b. Como emplear las fortalezas de la organización para anticiparse a los efectos de las amenazas que están presentes en el medio. c. Como debe medir la compañía sus debilidades actuales para aprovechar las oportunidades que le ofrece el medio. d. Que debe hacer la organización para eliminar las debilidades de tal manera que pueda anticiparse al efecto que generan las amenazas del medio. Finalmente se establece el plan de acción para dinamizar los objetivos de la compañía. FORMATO PARA ESTABLECER EL PLAN DE ACCION: Objetivo estratégico: Indicador de gestión:
Acciones Actividades Metas Tiempo Inic. fin Recursos Recursos Responsable Observaciones

Estrategia

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6.

Establecimiento de la visión.

Son ideas abstractas las cuales proveen un marco de referencia de los que la compañía quiere ver y ser en el futuro (querer ser). Señala el rumbo y la dirección que ha de seguir la compañía en un determinado periodo de tiempo para que su sueño se haga realidad y se alcance el desarrollo esperado o pretendido por la dirección para esa organización. Elementos constitutivos de la Visión: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Debe ser formulada por los líderes de la compañía. La visión debe estar dimensionado en el tiempo. Debe ser integradora. Debe ser amplia y detallada de acuerdo a las capacidades Debe ser positiva y alentadora Debe ser realista y posible La visión debe ser consistente y coherente con los principios y valores de la compañía. 8. Debe ser difundida tanto interna como externamente “los sueños deben ser realistas” “una Visión sin acción es una utopía” “Una acción sin visión es un esfuerzo inútil” Para que se define una visión: a. b. c. d. Ayuda a definir estrategias y acciones. Permite establecer el rumbo a seguir de la organización A unificar las directivas entorno al cumplimiento de la visión. Sirve como marco de referencia para la toma de decisiones.

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7.Establecimiento de la misión:
Se establece la misión primaria y la misión secundaria. Es el rasgo diferenciador de la empresa. ¿Cuál es el negocio? (razón de ser) Como se formula: a. b. c. d. e. f. g. h. ¿En qué negocio estamos? ¿Para que existe la empresa? Cuáles son los elementos diferenciadores de la empresa Quienes son los clientes de la compañía Cuáles son los productos presentes como futuros de la compañía Cuáles son los canales de distribución de la organización. Cuáles son los objetivos de rentabilidad de la compañía Cuál es el compromiso de la CIA. Con las partes interesadas

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