Curs practic de inteligenta emotionala Dezvoltarea inteligentei emotionale (EQ) te ajuta sa castigi in viata atunci cand te afli in competitie cu alte

persoane care au acelasi coeficient de inteligenta rationala (IQ).

"Parintele" EQ L-am cunoscut pe dr. Daniel Goleman, "parintele" Inteligentei Emotionale, in octombrie, la Bucuresti. Venise din America pentru cateva zile, sa conduca o conferinta pe tema "inteligenta si emotiile", sa ne invete si pe noi, romanii, cum sa ne desteptam emotional. Nu stiu daca a avut timp sa se dumireasca in legatura cu gradul nostru de inteligenta emotionala ca popor si nici nu banuiesc daca l-ar fi interesat sa afle macar, sau daca timpul petrecut la noi i-ar fi fost indeajuns pentru a-si face o parere. I-am observat reactiile din mijlocul publicului, o aglomerare de psihologi de-a valma cu manageri, executives si lideri, veniti sa invete direct de la "guru". Intr-o civilizatie destul de diferita de cea din care venea el, dr. Goleman a demonstrat personal cum se trece cu brio testul de inteligenta emotionala aplicata la care, cu sau fara voia noastra, l-am supus.

Ce sunt emotiile? Pentru unii, emotiile sunt stari de spirit stimulative necesare creativitatii, pentru altii, un semn de slabiciune a fiintei umane, care ar trebui mai degraba ignorat. Unii gasesc in emotii inspiratia, motivatia de a actiona, altii pericolul, semnalul de alarma al ceasului interior ca ceva se intampla: un atac la ratiune si rationament. Oricare ar fi definitia, emotiile pot fi cu siguranta arme puternice care, manuite corect, pot deveni resurse cel putin la fel de importante ca intelectul. Emotiile sunt cele care ne conecteaza cu noi insine, cu altii, cu universul, sunt cele care ne ajuta sa ne cunoastem, sa fim creativi, empatici, sociabili, sunt cele care ne dau posibilitatea sa ne recuperam viata, sanatatea, familia, sa avem succes. Extrem de numeroase si complexe, emotiile se pot clasifica in cateva mari categorii: • • • • • bucurie, fericire, placere, satisfactie, exuberanta; manie, frustrare, dezgust, iritabilitate; teama, panica, ingrijorare, insecuritate; tristete, dezamagire, insatisfactie, repulsie; rusine, umilinta, vinovatie, regret.

Ne nastem cu predispozitia pentru unele, dobandim altele pe parcursul vietii, invatam sa le dam frau liber sau sa le suprimam. Ne rusinam sa etalam emotii negative; "Zoe, fii barbata!", spunem copilului care plange, caci prea des ne educam copiii la scoala ratiunii, si nu la cea a inimii. Le ingropam cat mai adanc in pliurile sufletului pentru ca ne dor, ne sperie, ne contrariaza, ca si cum nu am fi invatat ca oalei sub presiune ii sare la un moment dat capacul.

Inteligenta rationala (IQ) si inteligenta emotionala (EQ) Cele doua tipuri de inteligenta. Cu alte cuvinte. neexprimate. ar fi bine sa ti-l cumperi. sunt flexibili. ci din cunoasterea ei si buna gestionare a comportamentului generat de emotie. ne ajuta sa luam premiul I in . Cu cat mai repede deprindem intelepciunea. este sanatos sa avem emotii negative. Nu intamplator s-a nascut povestea cu "inteleptul batran" pe care daca nu-l ai. numita amigdala (depozitul memoriilor afective/emotionale). Inteligenta rationala este un dar mostenit genetic. in timp ce amigdala ne motiveaza si ne invata cum sa practicam jocul. nu pot intelege diferenta dintre ce este important pentru ei si ce conteaza pentru altii. de a te automotiva. in timp ce inteligenta emotionala este darul pe care ni-l facem singuri pe parcursul vietii. Ei inteleg ce li se intampla. Autocontrolul se naste nu din anihilarea simtirii. cu atat EQ-ul creste. la rabufnire (mania). de a-ti regla umoralitatea. Oamenii cu un coeficient de inteligenta emotionala scazut se simt desprinsi de ei insisi. adica de a ne constientiza emotiile. cu cat inaintam in varsta. dialogheaza una cu cealalta in afara vointei noastre. inteligenta rationala/cognitiva. Ei nu stiu sa navigheze prin situatii sociale complexe. la stagnarea progresului (frica). EQ si varsta Maturitatea cronologica ne aduce maturitate in cunoasterea de sine. adaptandu-se usor. Cu alte cuvinte. A renunta la ele este ca si cum din natura am suprima manifestarea vremii. cat si pe cele din lumea exterioara. cu alte cuvinte. lumea de aburi si vapori a fiintei noastre. nemodificabil. cu atat mai mult timp avem la dispozitie pentru a o folosi si darui. Neocortexul este responsabil pentru intelegerea regulilor jocului. cu sediul intr-o regiune diferita a creierului. neplacute. Prin emotie intram in imperiul virtutilor. Nu emotiile sunt cele care trebuiesc suprimate. ci comportamentele/actiunile pe care aceste emotii le genereaza. dar mai ales al viciilor. Ei stiu sa isi "gestioneze" sentimentele si sa raspunda eficient sentimentelor celorlalti. de a gandi inainte de a actiona. familial si social. cu sediul in regiunea creierului numita neocortex (depozitul memoriilor cognitive). stiu sa castige bataliile emotionale din interiorul lor. sa ia decizii personale pozitive care sa le aduca satisfactie pe plan profesional. Inteligenta emotionala (EQ) Dupa Dr. la pierderea increderii in sine (rusinea). iar cu amigdala ne amintim ca persoana ne este nesuferita. de a-ti intarzia recompensa.Teama de a simti. meteorologia. cu neocortexul recunoastem un cunoscut. si inteligenta emotionala. Oamenii inteligenti emotional sunt aceia care stau conectati cu ei insisi si cu ceilalti. Goleman. emotiile pot duce la depresie (tristete). Plasticitatea creierului ne permite asadar sa ne imbunatatim EQ-ul de-a lungul existentei. de a fi empatic. ne face sa uitam ca. atata timp cat stim ce sa facem cu ele. inteligenta emotionala este suma abilitatilor dobandite de a-ti controla impulsurile.

nu e nesanatos. EQ-UL SI COMPETENTA Conform teoriei din "The Emotional Inteligence Quick Book" de T. Bradberry & J. Ne ajuta sa ne gestionam mai bine timpul. doar cu putin efort. plictisite . neinteleasa si munca ta neapreciata? • .viata chiar atunci cand suntem in competitie cu altii care poseda acelasi IQ. Cercetarile au aratat ca femeile au un EQ cu aproximativ patru puncte mai ridicat decat al barbatilor. Greaves. Femeile sunt asadar mai bine "dotate" in gestionarea emotiilor. definita ca abilitatea de a-i intelege pe altii si de a gestiona relatiile cu acestia.depinde de imprejurare. Sanatatea este un alt aspect al vietii care beneficiaza de pe urma EQ-ului ridicat. sa intelegem ce ni se intampla si ce li se intampla celor din jurul nostru. inclusiv pe cele negative. Doar intelegand ca ele exista. agasate. Spune-ti ca nu e periculos. stiind asta. fie in propriul avantaj. sa comunicam mai eficient cu colegii. Incearca sa intelegi circumstantele care au generat emotia respectiva. Realizari profesionale. Vestea proasta e ca atata timp cat vom continua sa le negam existenta. putem infrunta mai usor provocarile vietii. Monitorizeaza gandul care a generat emotia. sa ne concentram mai bine. reducand asadar riscul de boli cardiovasculare. schimba. definita ca abilitatea de a-ti intelege emotiile si controla comportamentul. Refuzam sa admitem ca aceste sentimente exista in noi. fie in cel al semenilor. BENEFICIILE UNUI EQ RIDICAT • • Relatii sociale mai bune cu familia. Suntem vesele. nu ne vor parasi. emotia este aspectul feminin al fiintei. le ignoram ca si cum nu near apartine si asteptam sa dispara singure. Intelegandu-ne emotiile. • EQ-UL SI SEXUL Stim ca fata de virilitatea ratiunii. sa fim mai motivati. Asadar. depresie. E in regula sa te simti furioasa. Ce ai gandit inainte de a te infuria? Ti-ai amintit de dialogul cu seful? Te-ai simtit umilita. EQ-ul este considerat cel mai bun indicator al performantei la locul de munca. starile de tensiune si stres. Vestea buna e ca. sa fim gata sa ajutam. si competenta sociala. Un EQ ridicat ne ajuta sa ne simtim stapani pe noi. Iata cateva strategii: • Accepta-ti emotiile. cancer. le poti descifra. triste. sa ne adaptam usor. Cunoasterea de sine/constientizarea emotiilor (self-awareness) Emotia e partenerul invizibil care ne insoteste in calatoriile cotidiene. EQ-ul este produsul a doua calitati: competenta personala. prietenii. boli autoimune. nu e primitiv. le putem modifica. De cate ori insa suntem gata sa recunoastem ca starea de spirit in care ne aflam e cea care ne ajuta sau ne impiedica sa ne atingem scopul? E mai usor sa acceptam emotiile pozitive si nu la fel de confortabil sa ne confruntam cu cele negative. este usor sa intelegem de ce oameni inteligenti "se pierd pe drum" uneori. Cum ne putem imbunatati competenta personala 1.

te sufoci. Iata. in final. invata sa-l asculti si sa auzi ce spune. Ascultandu-ti interlocutorul cu atentie te va ajuta sa-l intelegi mai bine si in acelasi timp il faci sa simta ca ceea ce are el de spus este important pentru tine. trebuie ca te simti foarte frustrat. Simti un nod in stomac. fie "citind printre randuri".• Observa simptomele fizice care insotesc emotia. Nu putem avea succes social daca ne lipseste abilitatea de a intelege emotiile celorlalti. Si din nou ii confirmi partenerului ca ceea ce spune te intereseaza. e o atitudine care se educa prin exercitiu.Intrebarile ajuta intotdeauna la clarificarea discutiei. Cunoasterea sociala (social awareness). Incearca. Pe starea de relaxare creata invita gandul care ti-a produs emotia si incearca sa-l intelegi. direct proportional cu inteligenta noastra emotionala. nu uita din candin cand sa faci haz de necaz. dar mai ales ce simte. Fa haz de necaz. Ce sfat i-ai da? Este intotdeauna mai usor sa ii sfatuiesti pe altii decat pe tine. esti ametita? Nu te alarma. din nou. care are probleme acasa: "Trebuie sa iti fie foarte greu sa faci fata la toate problemele pe care le ai acasa. Stimuland comediantul din tine. vorbeste soptit. nu-i nimic rau cu corpul tau. poate este dezamagit.Cand te afli in fata unui interlocutor. 2. Detaseaza-te (step back). e semn de frustrare si manie. ce simt. comunicarea sociala este o componenta esentiala pentru a-ti trai viata emotionala inteligent. tine-ti respiratia pana la 3. incearca sa nu te iei tot timpul in serios sau. poate ca se teme sau poate-i sfios. Intreband. este incruntat si rastit. de exemplu. Mai mult o arta decat o stiinta. Vei constata ca simptomele fizice au disparut." Ca si • • . daca nu intelegem ce gandesc. Controlul de sine (self management) Controlul de sine. Fii empatic. Intreaba. Cum ne putem imbunatati competenta sociala 1. te lamuresti ca ambele parti stau de vorba despre acelasi lucru. fie direct. schimba. • • Intelegand si acceptand sentimentele negative. Imagineaza-ti ca te observi din afara ta. modifica si. ne previne sa ne formam opinii in necunostinta de cauza. nu numai ce gandeste. altfel spus. Abilitatea de a tolera o explicatie pentru emotia pe care o simti si de a-ti directiona comportamentul intr-o directie pozitiva stau la baza autocontrolului. Iata cateva strategii de lucru: • Relaxeaza-te (square breathing). sa spui unui coleg furios. ca altcineva este in situatia asta. expira numarand pana la 3 si tine-ti din nou respiratia pana la 3. cateva strategii: • Asculta. Inspira adanc numarand pana la 3. Daca nu te priveste in ochi. Ce simti sunt doar trairi emotionale care incearca sa-si faca loc catre suprafata. ce li se intampla. le putem descifra. Mesajul transmis verbal sau prin limbajul corpului te va ajuta sa intelegi. Cunoasterea sociala este si ea un talent care se cultiva prin exercitii repetate.De cate ori nu ni s-a intamplat sa ne aflam in fata unui interlocutor incarcat de emotii? Cum altfel putem intelege mai bine ce simte decat incercand sa judecam problema din perspectiva lui? Empatia ne ajuta sa renuntam a eticheta oamenii in buni si rai.

Stabileste granite emotionale ferme si pastreaza-ti independenta. empatia este contagioasa si vei fi surprins de reactia pozitiva pe care o remarca empatica o poate trezi in interlocutor. Ai curajul sa fii imperfecta. binedispus? Te molipsesti din nou.emotiile. Concluzie: "Ce tie nu-ti place. Nu incerca sa ai un dialog.. e posibil sa ai mai multe dificultati in a obtine ce doresti. De multe ori apar conflicte din cauza ca doi oameni nu stiu ca stau de vorba despre acelasi lucru. Clarifica situatiile confuze punand intrebari. Aminteste-ti cum te simti cand interactionezi cu un om furios sau plictisit. Incearca sa intelegi problema si din perspectiva lui. nu abdica de la principiile personale. Te molipsesti si fara voia ta ii copiezi starea de spirit. fii responsabila pentru actele tale. Ofera-i sprijin. Da-i voie sa vorbeasca si incearca sa-i detectezi emotiile. dar e greu sa ghiceasca gandul care a generat-o. • • • • • • • • • Asculta-ti partenerul cu empatie. E greu ca partenerul sa-ti citeasca gandurile. vei stimula in partener un comportament similar. . daca esti entuziast. Poate vedea emotia. Descopera ce rol joaca emotiile interlocutorului asupra ta. altuia nu-i face. putem obtine iubirea pe care ne-o dorim. Cultiva intimitatea si comunicarea libera. lauda-ti pertenerul inainte de a-l critica. Incepe orice critica cu un comentariu pozitiv. Cum am mai spus. Incearca sa zambesti unui trecator si sunt mari sanse sa ti se raspunda la fel. Fii permanent constienta de emotiile pe care le transmiti in relatia cu partenerul de discutie: daca esti iritat. emotiile sunt contagioase. si un compliment pe deasupra. dar nu incerca sa-i rezolvi tu problemele. Fii flexibila si foloseste-ti capacitatea de a te schimba pentru a imbunatati relatia. Dar daca interlocutorul este jovial. sfaturi. Exprima clar ce este acceptabil si ce nu. intimitatea. Controlul social (social management) Administrarea relatiilor cu altii si solutionarea conflictelor se invata la americani inca din clasele primare. ceea ce nu-i deloc rau de data asta. intr-un cuvant. nu spune una si face alta: "Tutunul nu-ti face bine la sanatate" ne sfatuim de multe ori copiii tragand din tigara. Procedand asa." • Sfaturi practice in situatii concrete EQ in familie Cu ceva efort si exercitiu. caci va fi sortit esecului.. poti obtine mai usor ce doresti. Asteapta acelasi lucru de la partener. FII EMPATICA • Descopera ce rol joaca emotiile tale in relatia cu altii. Reciproca este valabila. entuziast. Recunoaste-ti greselile. Ajuta-l sa inteleaga ce simti. EQ si copiii • Incearca sa fii un exemplu pentru copii. comunicarea de care avem nevoie pentru a crea o relatie benefica pe termen lung. Copiii de 7 ani participa la cursuri de "rezolvare a conflictelor". Daca vrei sa fii auzita. 2.

realitatea ne confirma ca de cele mai multe ori e nerealist. mai eficienti daca in munca lor pun.• • • • • • • Fii consecventa. Aratandu-le ca nu numai ce li se intampla la lucru conteaza. Desi se spune sa ne lasam problemele acasa inainte de a ajunge la serviciu. Oamenii sunt mai productivi. in "Raising your Emotional Intelligence") Raspunde intrebarilor de mai jos cu: FALS = 1 punct. Pot admite propriile greseli fara sa ma simt vinovat. Incurajeaza faptele bune si descurajeaza-le pe cele rele. pe langa cunoastere. le arati ca ceea ce fac este important si ii stimulezi sa tina pasul. Nu astepta sa ti se adreseze si sa-ti ceara ajutor. nemultumiri. Doar parintii fericiti pot creste copii fericiti. ADEVARAT = 3 puncte 1. micutul a si pus stapanire pe dormitorul vostru. atata timp cat nu le dauneaza. UNEORI /fals/adevarat = 2 puncte. arata-le ca e bine pentru ca e ceea ce considera ei important. Pot sa dorm cu tine in pat?" si inainte de a te dezmetici. Adesea ne certam copiii pentru o nota proasta. • TEST DE INTELIGENTA EMOTIONALA (dupa Jeanne Segal. Nu face promisiuni pe care nu le poti tine. Mici responsabilitati in casa sunt de natura sa le stimuleze increderea in ei. "Daca nu-ti pui hainele pe umeras. permite-le sa aiba initiative. Apreciaza-le munca. Nu reactiona prin exagerarea comportamentelor benigne ale copiilor. 3. sa le aduca bucuria reusitei. sotul. Nu ma infurii cand fac greseli. ii vei face sa se simta tratati ca un intreg. Procedand astfel. le stimulezi creativitatea. Nu uita sa le dai opinii pozitive ori de cate ori merita. Imagineaza-ti din cand in cand ca tu esti copilul si afla ce ai simti sau ce ai face daca ai fi in locul lui. Chiar daca ceea ce aleg ei nu este totuna cu ce ai alege tu pentru ei. Procedand astfel." Implica-i in activitati pe care le pot face cu succes. parintii. dar si mai des uitam sa-i felicitam pentru una buna. Fii politicos. Arata-le ca intelegi ce este important pentru ei si permite-le sa faca alegeri singuri. ii ajuti sa-si dezvolte increderea in ei. "Un pahar de bere pe seara nu te omoara. Ai grija de tine. le comunici ca ideile lor conteaza. 2. Arata-te interesat in a afla ce simt. Fii flexibil. "Mami. am sa te pedepsesc!" si nu le minimaliza pe cele periculoase. Intreba-i din cand in cand ce fac copiii. Ph. D. Procedand altfel ii dezamagesti si-i faci sa-si piarda increderea in tine. ca doar si taica-tu bea. si suflet. Respecta-ti subalternii. nu-ti neglija nevoile. Incearca sa oferi numai atat cat poti sa dai. EQ pentru sefi • • • • • Anticipeaza ca subalternii au probleme. nu ceda manipularii. Incearca sa fii proactiv in a deschide o linie de comunicare si vino in intampinarea lor. mi-e frica de intuneric. sa-i ajute sa devina responsabili. . Imi este usor sa recunosc cand fac ceva de care ma rusinez. Fii empatica.

puncte: EQ ridicat . Stiu cum sa le arat celorlalti ca imi pasa de ei. 11. 12. poti ajunge sa castigi batalia. Emotiile intense nu ma fac sa-mi pierd controlul.felicitari. Nu-mi este dificil sa tolerez sentimente de frustrare. dar e loc de mai bine. Text: Dr. frica. 5. poti puncte: EQ mediu . dar cu efort sustinut. careia ceilalti ii doresc compania. puncte: EQ foarte ridicat. Sunt o persoana sociabila. . Pot rade de propriile slabiciuni.ai un drum lung pana la tinta. 14. Rezist impulsului de a vorbi atunci cand nu ajuta situatia. Cand ma enervez. 6.4. 13. Nu ma deranjeaza cand cineva ma ignora. Cand ma enervez.cu ceva efort. 15-20 reusi. 10. 15. 20-30 30-40 40-45 puncte: EQ scazut . nu fac lucruri pe care apoi sa le regret. Nu imi descarc frustrarea pe altii cand ceva ma deranjeaza. 8. Iau in considerare mai multe alternative inainte de a lua o decizie. esti o persoana de succes. Zilnic trec prin emotii precum tristete. manie. asta nu-mi afecteaza toata ziua. Juliet Nichols. 7. 9.