INTRODUÇÃO

Muito além da garra e da força de trabalho

“Tenha um grande respeito pelo seu nome, pois ele permanecerá com você muito mais tempo do que um grande suprimento de ouro.” Euclesiastes

N

Lutar com consciência e alma não é suficiente para fazer de você um vencedor. É preciso desenvolver diferenciais que o tornem alguém imprescindível no mercado
do comum que determinam o sucesso de sua trajetória. É sobre essas características que vamos conversar. Se somente a garra definisse o resultado de uma partida, os times uruguaios seriam vencedores de todos os campeonatos que disputam. Infelizmente – para eles, é claro -, a garra tem sido acompanhada de habilidades que garantam a vitória. Sem dedicação, é claro que um profissional dificilmente vai ter emprego. Por outro lado, se ele só tiver garra, vai ficar patinando na carreira.

esse fascículo, vamos buscar compreender o que é ser um profissional especial. Ou seja, aquele que define o jogo a favor de seu time. Aquele que tem uma marca registrada de seu trabalho. Semelhante ao que acontece na vida de um atleta, existem habilidades que garantem a presença de um profissional na partida e competências que o transformam numa pessoa especial. Preparo físico, garra e estado de alerta auxiliam um jogador a participar do jogo, mas não são suficientes para levá-lo ao pódio. Ao observar os atletas que chegam ao pódio, você percebe que os campeões têm características fora

Com os profissionais não é diferente. Na competição em que a preferência do fornecedor é adquirida pelo preço. no deserto. as mesmas habilidades e as mesmas competências. E atualmente. A boa notícia é que. E é lógico que todos querem pagar o mesmo valor por um produto que é igual no mundo inteiro. são produtos sem diferenciação. em média. O Brasil. promoções de pizza grátis para quem juntar dez cartelinhas. estão virando commodities. No meio dessa pasteurização de serviços e produtos. para não virar commodity. 30% a menos do que o salário anterior. a margem de lucro fica muito pequena. sem nada de especial. Existe uma intensa pressão do mercado de trabalho para que se tornem commodities. para se destacar. ferro e petróleo são alguns exemplos. Os mesmos pediatras. uma pessoa que perde o emprego vai conseguir uma colocação ganhando. devido ao melhor preço. com as mesmas aulas. Quando os competidores ficam parecidos. as pizzarias para viagem – um exemplo sempre interessante – O desafio é criar algo exclusivo que faça o cliente voltar sempre a consumir os produtos da empresa. Muita gente oferecendo os mesmos serviços. Soja. O que mais tem chamado minha atenção é o fenômeno que alguns analistas denominam “commoditização”. Com o acordo do Mercosul. antes comprava petróleo do Iraque. o País se tornou auto-suficiente em petróleo. Quando você adquire uma commodity. para se ter uma idéia. Como a maioria desses estabelecimentos faz pizzas sempre iguais. logo a empresa irá à falência. no sentido clássico do termo. por exemplo. começa a guerra dos preços. Já não se trata de uma questão de vestir a camisa da empresa. realidades e dramas até então desconhecidos. com os mesmos remédios.No mundo moderno. a saída para cativar o cliente é agregar valor para sua empresa e para você. proporcionam vantagens ao consumidor: rapidez na entrega. Se os custos não forem bem administrados. No cenário econômico global em que vivemos. nosso fornecedor passou a ser a Venezuela. Hoje. um oásis faz uma diferença . Os mesmos gerentes de Recursos Humanos. feijão. o fator determinante na escolha do fornecedor é o preço. Algumas pizzarias. massas e recheios incrementados etc. esse fascículo vai ajudá-lo a descobrir quais características realmente podem tornar você um profissional especial. por exemplo. nas grandes cidades. passou a adquirir da Argentina. Se um deles. Com os bancos ocorre um fenômeno parecido. Todos eles apresentam serviços semelhantes. a velocidade das informações e instantaneidade com que a tecnologia avança geram uma pressão que pode levar muitas empresas e profissionais a se transformem em commodities. Depois. o principal atributo para conquistar os consumidores acaba sendo o preço. Os mesmos professores. logo os outros estão oferecendo o mesmo serviço. O segredo é se diferenciar A globalização criou muitos fantasmas. Commodities. Essa mesmice joga a remuneração lá em baixo. Por exemplo. apenas trabalhar mais não é o bastante para criar o diferencial de que um vencedor precisa. inventa uma novidade. Por isso. alumínio.

e já é um presente o fato de ele dedicar um tempo a você tendo uma agenda tão lotada. Eles têm tantos convites na Europa. se algum dia os seus apresentarem algum problema. Ora. E as pessoas que estão no pódio reconhecem que merecem cada um dos milhões de centavos que cobram. Se você possui um diferencial que o torna um profissional de raras qualidades. inesquecíveis e geram lucros para quem os contrata.Que bom que o senhor lembrou de meu pai. Se você quiser fazer uma cirurgia com ele. É preciso estar na vanguarda. Ou seja. realizam e entendem de gente. porque é nos detalhes que você deixa sua assinatura. Aliás. desde que perceba que está adquirindo algo especial. crie sempre algo especial. Um dos empresários reclamou que a banda não concedeu nenhum desconto. Imagine só um proletário assumir a liderança do país? Um comentário irônico partiu do senador que coordenou seu juramento à pátria: . não dá para pedir desconto na hora de pagar. Boa leitura! Roberto Shinyashiki . É preciso estar um passo adiante da concorrência. que não faz qualquer sentido viajar longas distâncias para fazer shows mais baratos. Um exemplo: a última turnê dos Rolling Stones no Brasil deu prejuízo para os organizadores. falar ou agir. O mestre é mais que uma grife. Nestes mais de 30 anos em que tenho trabalhado com campeões. não é o preço que vai definir sua contração. porque são incomuns.Vamos ver se o filho de um sapateiro tem condições de dirigir nosso país. polivalentes. Não importa o que você faça. Enquanto os salários dos campeões são maravilhosos. os Stones não são commodities. Quem procura um campeão sabe que está empregando alguém capaz de decidir o campeonato. a existência de diferenciais gera uma grande defasagem entre os vencedores e os dinossauros. Vencedores x dinossauros Nesse mundo de iguais. Faça que cada trabalho que você realiza tenha sua assinatura. A partir de agora. me procure que eu os consertarei. Mas lembre-se: seja alguém especial a cada momento. percebo que não basta ser bom nem é suficiente ser ótimo. seu toque particular. eles são velozes. no jeito de pensar. estou vendo que o senhor está usando um par de sapatos que ele fabricou. apesar de estar tocando no Brasil. o cliente está disposto a pagar mais. Eu aprendi a consertar sapatos com meu pai e.visível e fundamental. Quer saber quais são as características que distinguem os campeões? Bem. Lembre-se: profissionais especiais têm competências e capacidades tão distintas que não permitem comparações com os outros. Eu gostaria de ser um presidente tão bom quanto meu pai foi um sapateiro. vamos refletir mais atentamente sobre essas características. Um exemplo de um profissional que não é commoditie é o do cirurgião plástico Ivo Pitanguy. têm visão. Foi um choque para a aristocracia norteamericana quando Abraham Lincoln tomou posse como presidente dos Estados Unidos. os seres préhistóricos simplesmente lutam para manter o emprego. Ao que Lincoln respondeu: . perto de casa. E tem de adorar se aprimorar e estudar para poder estar sempre à frente! O salto qualitativo que você quer dar em sua carreira vai depender da capacidade de desenvolver habilidades que efetivamente o diferenciem das outras pessoas.

hoje em dia. Uma silenciosa Unidade de Terapia Intensiva.PARTE 1 Velocidade: a diferença entre ganhar e perder mercado “As pessoas comuns preocupam-se apenas em passar o tempo. Velocidade não é ficar correndo como um motoboy suicida por entre os carros numa avenida congestionada. deve estar fundamentada em processos e tecnologia capazes de propiciar respostas em tempo recorde. em utilizá-lo. Alguém parado em frente a um computador pode ser mais veloz do que o outro correndo desesperadamente de um lado para o outro. pode ser muito mais rápida que um pronto-socorro cheio de enfermeiros agitados. quem tem um talento para alguma coisa. . A velocidade é muito mais um conceito do que um ritmo de vida. Um campeão sabe disso e não fica esperando as coisas acontecerem elocidade é a capacidade de se adiantar às necessidades e aos anseios dos clientes e criar soluções antes que os concorrentes o façam. por exemplo.” Shopenhauer V A capacidade de produção em ambientes de mudança rápidas e intensas é uma exigência inquestionável nos dias de hoje. Rapidez.

no dia seguinte”. Como dizem os vencedores. não têm tempo para esperar e estão dispostos a pagar um valor extra pela resposta mais rápida. Ser lento é agitar-se sem produzir soluções. Ser lento é não ter senso da urgência de suas ações. escreveu o slogan da empresa na lousa e falou para a equipe: . Mas. Roberto? Ser lento é não perceber que o tempo é uma parte importantíssima de seu trabalho. Como os consumidores estão submetidos a cada vez mais pressões. pelos velozes. Ser lento é viver preocupado sem conseguir resolver o problema de seu cliente. Não adianta você entregar um projeto sensacional para uma concorrência depois que o prazo está esgotado. Ser lento é deixar que a empresa opere no vermelho sem tomar nenhuma providência para estancar os prejuízos. àquele que o mercado exige. Ele não fica esperando as coisas acontecerem. Pois em ambientes de mudanças rápidas e intensas. o serviço de satisfação ao cliente não estava funcionando na velocidade desejada. Ela foi capaz de tornar a experiência de enviar e receber encomendas algo muito mais agradável.Vocês têm seis meses para aplicar nosso lema no trabalho. para que suas ações repercutam no mercado. Isso mostra o quanto pessoas especiais ficam angustiadas quando deixam alguém esperando. eles podem se preparar para atendê-lo e. . principalmente. quando você chega. como nada é perfeito. antecipa-se e inova. Isso estava gerando um desconforto muito grande em seus consumidores e. mas tem.Você sabe como o McDonald’s mantém as batatas sempre fresquinhas? Eles fazem estatísticas para identificar a quantidade provável de batatas que vai ser vendida a cada hora. poucos. Hoje. Seus funcionários levam o lema da empresa à risca: “Absolutamente. Assim. sistemas etc. eles montaram uma logística de guerra que impressiona a quem a conhece. foi até esse departamento. aqueles que sabem atuar em alta velocidade possuem uma vantagem imensa sobre os lentos. Quando soube disso. a batata já está frita à sua espera.O que significa ser lento. para agravar a situação. Muitos recursos facilitam o atendimento com rapidez: estatísticas. uma empresa que presta serviços expressos de entrega no mundo inteiro e foi criada nos Estados Unidos. pois uma reclamação demorava cerca de seis meses para ser cuidada. Eu admiro muito o trabalho da FedEx. Um campeão sabe que vivemos sob um constante bombardeio de informações e temos pouco tempo para digeri-las e menos ainda para tomar decisões e implantar as mudanças necessárias. Fred Smith. Ele só pode pensar dessa maneira se seu ritmo for superior . O profissional que diz “tenho meu próprio ritmo” está fora do negócio. as batalhas de hoje não são mais vencidas pelos grandes. Ser lento é ficar gritando com todos de sua equipe sem definir a meta e as funções de cada um. a capacidade de produção de uma pessoa é um diferencial fundamental. métodos. definitivamente. As pessoas especiais tentam utilizar esses recursos porque sabem que a empresa vive em função dos clientes. mas. a FedEx também tem seus extravios. o presidente da empresa. Para atingir esse patamar.

mas também à vida pessoal. os jovens de hoje cresceram num mundo de videogames e super-heróis que não têm a tranqüilidade da Gata Borralheira. ele também faz a lição de casa no caderno da escola e ouve um CD que toca heavy metal num volume quase ensurdecedor. fique atento para não perder espaço no mercado de trabalho por falta de velocidade. Nesse mundo de grandes mudanças econômicas. se você perde um capítulo. Enquanto esse garoto estuda e se diverte. pode perder todo o sentido da trama.Se você. pois. é preciso estar constantemente atento ao nosso redor. você chega em casa e encontra seu filho pesquisando na Internet. se reparar melhor. um dia desses. Isso se aplica não apenas Mas. uma coisa de cada vez! O pior é que. Para que nossos filhos estejam adequadamente preparados para o mundo. Um faxineiro. sendo obrigadas a analisar. Isso não significa dizer que todos os jovens são ágeis nem que todos os quarentões são lentos. Nós fomos criados num ambiente muito lento. de muitas exigências. o cobrador de ônibus e o vigia noturno. não há tempo para distrações. incluindo aí o processo pelo qual as pessoas educam os filhos. ou ocupa os cargos mais baixos nas organizações. faz uma coisa por vez e com calma. Entretanto. O aprendizado dessa moçada é diferente do nosso. começam a incorporar mais atividades à sua vida. decidir e agir em alta velocidade. por exemplo. vamos criá-los para atuar em um mundo que só existe na nossa cabeça. você entra em seu quarto e se sente tentado a dizer o que sempre ouviu de seu pai: . . os games treinam as crianças para que atuem num ambiente de muita pressão. Na verdade. Vamos supor que. ou é um bom pesquisador. assim como o servente de pedreiro. tem gente que está perdendo um capítulo atrás do outro. A inclinação dos adultos é jogar pôquer ou dominó. você vai ver que quem realiza uma tarefa de cada vez nestes tempos em que vivemos. nessa novela da globalização. Enquanto ele vai copiando o programa.Filho. fazendo download de um arquivo superimportante da Sibéria. Do contrário. onde a velocidade era uma habilidade exigida somente dos corredores de automóveis e do corpo de bombeiros. ao trabalho. pega o celular e combina um passeio com um amigo. tem mais de 25 anos. Ao mesmo tempo. Os psicólogos têm a mania de dizer que videogame é ruim para as crianças. caro leitor. A partir do momento em que eles decidem crescer. em que as catástrofes e os milagres ocorrem muito rapidamente. mas a tendência dos mais velhos à lentidão pode ser perigosa diante da rapidez da juventude. em que as coisas acontecem uma por vez e beeeeeemmm devagar.

é complicado. a velocidade pode significar a diferença entre ganhar e perder mercado. Transistor: 5 anos. os reflexos vão se aprimorando e tudo fica mais fácil. . Parece impossível? Experimente. Circuito integrado: 3 anos. TV: 12 anos. Máquina de colher cereais: 100 anos. Você vai ficar surpreso com seu potencial. Exija sempre mais de seu cérebro. É só uma questão de treinamento. Máquina de escrever: 150 anos. Dicas para aumentar sua velocidade • • Jogar vodeogame de igual para igual com seu filho. Praticar uma arte marcial. Refrigerador: 34 anos. O tempo gasto para se comercializar alguns produtos Éter: vários séculos. Um verdadeiro campeão conhece bem essa diferença e sabe que aperfeiçoar sua capacidade de atuar em alta velocidade o transforma num profissional especial. tem sempre milhares de coisas para fazer. e um grande empresário. ela passa a fazer várias coisas ao mesmo tempo de forma cada vez mais rápida. Tudo simultaneamente. Utilize instrumentos que facilitem suas respostas frente às necessidades (há modelos de computador qe já estão superados). Sony: 1 novo produto por dia. então. Defina as metas e as responsabilidades de cada um. Telefone: 36 anos. No começo. mas. Modelos de computador: 6 meses. Radar: 15 anos. Gerentes têm de estar envolvidos em pelo menos três tarefas.À medida que uma pessoa evolui profissionalmente. Dicas para aumentar a velocidade de sua equipe • • • • Desenvolva sistemas para responder às solicitações o mais rapidamente possível. diretores têm de analisar e decidir no mínimo cinco projetos. com o tempo. Como você pode ver. Administre bem seus horários para sobrar tempo.

Produção. hoje. Quando eu era criança. juntaram esses três equipamentos num só e criaram os famosos três-em-um. Mais tarde. secretária eletrônica. sem falar na Internet e nos programas que fazem trabalhos de maestros. TV. Finanças ou qualquer outra. rádio. eles geralmente me perguntam: . aquele bicho que não anda direito. eu sou um radinho de pilha ou um computador?” Um rádio de pilha vale alguns míseros reais. E as novidades não pararam por aí: pouco antes. fera em tudo. .É o retorno da era dos generalistas? E eu respondo: Nãoooooooo! Sua empresa não paga para você ser um marreco. CD. com AM. existiam três aparelhos de som: rádio de pilha. toca-discos e gravador. Depois. não voa direito. você tem que ser um multiespecialista. que muita gente na época dizia que não iria pegar.. Você precisa ser fera em marketing. inventaram também o computador. Aliás. músicos. . você já parou para pensar em quantos aparelhos e profissionais estão embutidos num computador? Fax. agenda. relações humanas etc. Marketing... Roberto. planilhas. carteiros.É o fim da era dos especialistas? Eu respondo: Sim. essa máquina sensacional que simplifica a vida de quem o compreende. sem dúvida! Então. aperfeiçoaram o três-em-um e criaram os microsystems. o que significa ser um multiespecialista? Ser um multiespecialista significa entender entender de tudo. Enfim.Mas. Quando digo isso para os jornalistas. Portanto. eles me colocam uma outra questão: . correio. meteorologistas. tem apenas uma função e custa muito pouco. não nada direito.. não faz nada direito! Você não ganha seu salário para quebrar um galho. administração.PARTE 2 Polivalência: a necessidade de ser multifuncional H Faça a seguinte pergunta a si mesmo: “como profissional. vendas. ou seja. Ufa! Já imaginou se tivéssemos de comprar todos esses equipamentos ou contratar todo esse pessoal? Daí. nasce uma pergunta para você se fazer todos os dias quando for trabalhar: oje não existe mais espaço para um profissional imaginar que ele é propriedade de uma área chamada Recursos Humanos. CD-Player e minidisk. Vendas. DVD. pesquisa eletrônica. máquina de datilografar. FM.

Quer outro exemplo? Lembra-se dos vendedores de antigamente. feras em marketing etc. ler livros e revistas e conversar com pessoas que tenham experiência para ajudá-lo a evoluir. Eles não se contentam em ser bons técnicos. analistas de informática. . Mas se você passar a acreditar que pode ir além e pensar “vou aproveitar essa dica do Roberto e me tornar um multiespecialista”. No entanto. como poderei me tornar um multiespecialista? Como você sabe. Lembra-se de como eram os diretores de criação de uma agência de publicidade antigamente? Geralmente. sou um radinho de pilha ou um computador? Um rádio de pilha vale alguns mísero reais. Os que continuaram apenas tirando pedidos ficaram para trás. Então. e se eu não dou conta sequer de ser um especialista.. que não estavam nem aí para os clientes. participar de congressos. eram pessoas desleixadas. Nenhum dos dois. Afinal. analistas de mercado. Tudo ao mesmo tempo. o Mestre vai ajudálo a encontrar uma forma de ser polivalente. Mas o estudo só vai produzir resultados se houver uma atitude de abertura e interesse pelo que está acontecendo fora de seu quintal. o caminho para a polivalência requer muitos passos pelos estudos e pelo conhecimento adquirido junto a profissionais de outras áreas. Deve tocar vários instrumentos e estar sempre ponto para adquirir novas habilidades. Mas Ele não vai dizer sim para o que você pede. Muitos analistas de Recursos Humanos ainda perdem um tempo precioso discutindo se estamos numa era de especialistas ou de generalistas. esses mesmos publicitários são sensacionais administradores. Olhe para o lado e veja os indivíduos que você admira em sua empresa ou em sua profissão. é bem provável que Deus diga sim e dê um jeito de você nunca se tornar um. treinadores das equipes de seus clientes. que só precisavam ser bons tiradores de pedido? Hoje. Ele vai dizer sim para o que você acredita. líderes de equipe. É por meio dela que o profissional desenvolve a polivalência. Roberto. os vendedores são ótimos consultores de negócio.Como profissional. Estamos em tempo de multiespecialistas. pois ele não é um pai mimador. relações públicas. Se você acreditar que não é capaz de ser um multiespecialista. Hoje. Para valer mais do que isso. você deve estar querendo me perguntar: . verdadeiros polivalentes. relações públicas da empresa na comunidade. não se iluda imaginando que basta acreditar.Mas. você tem de ser um computador. Cada vez mais é fundamental fazer cursos. Deus somente diz uma palavra: sim. tem apenas uma função e custa muito pouco. eles são ótimos em tudo. A educação é um diferencial competitivo essencial.

Ele se antecipa. torna-se o que a maioria é. não consegue ser alguém especial. para os campeões. mas não esquece que há outra batalha no horizonte: a do imaginário.PARTE 3 Visão: passaporte para o futuro “Os únicos limites que existem são aqueles determinados por sua visão. momentos de felicidades. Ele sabe que na garupa do sucesso sempre vem o fracasso. empregos. Porque o campeão consegue enxergar o que está escondido nas entrelinhas. paga-se com empresas. Quando você vê o que quase todos vêem. coisas que as pessoas valorizam quando as oportunidades ficam para trás. amores. É a visão diferenciada que pode transformá-lo numa pessoa especial. se não se empenhar.” James Boughton Quando não se enxerga adiante. o ano de 2010 é um acontecimento no futuro. Ele se dedica para vencer a luta do presente. . Para as pessoas comuns. V isão é a arte de ver o invisível. infelizmente. O que. a que o levará à conquista do futuro. costuma ser muito limitado. Um vencedor não se acomoda com o sucesso de hoje. acontece hoje. E. pois o futuro é conseqüência do presente. corre o risco de amargar derrotas no futuro. Um campeão sabe que existem duas batalhas ocorrendo ao mesmo tempo: a do presente e a do futuro. Ver além cria a competência necessária para aproveitar as oportunidades que existem no meio das ameaças.

por exemplo. amores. etc. Não é só um cinema. por isso. Daqui a pouco essa moda passa. comidas para viagem e Internet estão levando mais clientes dos cinemas do que os outros cinemas. eletroeletrônicos mais baratos. Esse é o imposto mais caro que podemos pagar: o da falta de visão. Dicas para ampliar sua visão • • • Convide o futuro para fazer parte da sua vida! Converse com sua equipe sobre quem está roubando seu emprego. Essas são coisas que as pessoas só costumam valorizar quando as oportunidades ficam para trás. que rouba o cliente de outro cinema. a maioria das escolas de datilografia faliu.Quem é que vai querer ter um computador em casa? O brasileiro não tem cabeça para a tecnologia. Videolocadoras. Preste atenção na competição não-tradicional. Aqueles que negaram a importância dos computadores pagaram com suas empresas e empregos o preço da falta de visão. televisão a cabo. Geralmente. quando não se enxerga adiante. Se for uma máquina. Afinal. momentos de felicidade. pagamos por nossa incapacidade perdendo empresas. é péssimo sinal. Procure saber com que tipo de empresa está tendo que dividir mercado. • . Converse com profissionais que admira sobre as perspectivas de sua carreira nos próximos dez anos. para citar um exemplo do fascículo anterior. Ocorre que a informática não era uma moda e.Você se lembra de quando os computadores começaram a chegar no Brasil na década de 80? Os donos de escolas de datilografia. disseram o seguinte: . violência nos grandes centros. empregos. elas são mais constantes e mais baratas a longo prazo.

Antônio Ermírio de Moraes. eles só sossegam quando realizam seus objetivos. ocê já sabe que admiro muito Fred Smith. Bill Gates. tem algo em comum: a capacidade de fazer aquilo que se propôs. seu chefe. Vou contar mais uma história dele. o criador da FedEx. ele fez o seguinte comentário: . seja ela sua mãe. faz tremer as mãos do artista e balança o amor do amante. Qualquer pessoa que você admira.” Thomas Edison V Quem não acredita não tem a mínima chance de vencer. A dúvida mata a força criadora. Os campeões não se contentam em sonhar. quando estava sendo homenageado. Caetano Veloso ou Fernanda Montenegro. No final da década passada.PARTE 4 Capacidade de realização: o fazer indispensável “Tudo vem para quem age enquanto espera.Tudo o que nós fazemos na FedEx está nos livros. a empresa recebeu muitos prêmios por sua competência. . Certa vez. a diferença é que nós conseguimos implantar as idéias que aprendemos.

Isso faz eu me lembrar da atitude de certos médicos incompetentes que. Fiquei com tanta raiva que tive vontade de bater nele. aumentando a ansiedade e a possibilidade de que as catástrofes realmente venham a acontecer. Quem não acredita não tem a mínima chance de vencer. nós faremos tudo o que for possível para que ele fique bom. Eles são os catastrofistas. têm consciência de que precisam mudar. Quantos sapos ficaram na folha? Três. Com tantos afazeres à espera. quando ainda era estagiário de medicina. Adiar é o câncer da mudança. hoje. É claro que você não . Escutei como resposta: . esteja atento para não deixar que sua noção de realidade se perca. as condições ruins do paciente só para evitar se responsabilizar pelas conseqüências negativas. mas na hora H não agem. agravam. Depois não entende por que o dia não rendeu o esperado! Por isso. discuta bem o projeto antes de iniciar a obra. sai a campo sem plano de visitas e fica dando voltas pela cidade enquanto a concorrência fecha os negócios. Fiquei chocado com a fala do profissional e perguntei porque ele havia feito isso. propositadamente. é preciso acreditar. tomam decisões de mudança. mas confie. São Tomé estava errado. Imagine só: ele estava tentando lucrar com a falta de noção de realidade daquela mãe. mas derrubar parede é muito caro. ao examinar um pequeno paciente.Seu filho está com uma pneumonia gravíssima. é crer para ver.Roberto. Três sapos estavam em cima de uma folha numa lagoa e dois deles decidiram pular na água. pessoas que vivem prevendo catástrofes. a mãe não vai me acusar de imperícia e. ao proferir um diagnóstico. ela vai me adorar e eu vou ganhar muito dinheiro. no Brasil. já que o papel é barato. em geral. E o vendedor indeciso perde o negócio antes mesmo de oferecê-lo ao cliente. A maior parte dos vendedores. e estão dominando o mercado. Parta para a ação! Outro ponto fundamental para quem quer implementar mudanças e realizar seus projetos é a organização. Assim são os sapos e certas pessoas. se a doença piorar. Portanto. Pediatras que. se a criança ficar boa. vi uma cena muito parecida com essa. pois os dois que decidiram pular não fizeram nada a respeito. por exemplo.As realizações acontecem quando você coloca seu projeto em ação. Como dizem os arquitetos e os decoradores. Um dia. Infelizmente. percebem que a criança está apenas com uma gripe forte e falam para a mãe: . A dúvida mata a força criadora. gerando mais e mais dúvidas na cabeça dos profissionais. Essas. é imprescindível ter um plano bem definido. ninguém pode se dar ao luxo de desperdiçar tempo. faz tremer as mãos do artista e balança o amor do amante. pois mudar a planta é simples. não é ver para crer. Finalmente. economistas. administradores e políticos adeptos da desgraça ganham cada vez mais projeção na imprensa com previsões negativas. para realizar. que esclareça bem o que deve e o que não deve ser feito.

vai dar certo. Para o campeão. Nem mesmo uma derrota consegue abalar sua segurança. mas sim pelas vezes em que desiste de se levantar.precisa negar as dificuldades que existem.Eu proíbo vocês de querer destruir meu sonho. Se ele não acerta nunca. No entanto. . ele deu um soco na mesa e gritou: . se compreendermos que cada um tem de se responsabilizar pelas palavras que pronuncia. De repente.Será que eu vou vender? ..Eu não avisei? Olha como sou bom. mas sim buscar ter uma noção exata da gravidade das situações. se ele saiu para fazer alguma coisa. Avance. . porque ele sabe que sua vida não é definida pelo número de quedas que sofre.Será que vai dar certo? Essas frases não existem em seu vocabulário. Certamente as pessoas comuns vão desistir no meio do caminho. eu estava apoiando um empresário que apresentava um importante projeto para uma série de possíveis parceiros. Pois se o sujeito previu uma desgraça e ela não aconteceu. proíbe-se de usar a palavra “será”. É repugnante a atitude desses profissionais que pioram o tamanho da crise para depois poder anunciar: . O campeão. as coisas mudam. Certa vez. Eu troco vocês. Depois de um certo instante. quando suas terríveis previsões não se concretizam. Sua fé é indestrutível. então é melhor parar de fazer previsões e de espalhar dúvidas e baixo-astral pelo país. quando sai para o trabalho. consegui evitar uma catástrofe! Assim. todos começaram a querer desanimá-lo.. será capaz de fazer uma análise profunda sobre as circunstâncias e tomar decisões mais acertadas. eles podem se sentir orgulhosos e dizer que o pior não aconteceu porque eles tomaram providências. mas não troco de sonho! Acredite. é sinal de que ele foi incompetente na previsão. mas depois vão admirar sua capacidade de ir atrás de seus sonhos. Se você conseguir manter a serenidade.

não tem lógica nenhuma tirar essas notas. Nas futuras No passado.PARTE 5 É preciso entender de gente “Todos vêem o que pareces. você é um campeão. se ele olha o filho com carinho e diz “filho. Sempre existe um jeito certo de lidar com cada pessoa. Chefe é gente. pois eu quero ver você brilhando”. Para algumas. eu me mato de trabalhar e você tira essas notas na escola? Seu retardado!”.” Maquiavel V As pessoas não são produtos em série. relegando-os para o lado de fora até que finalmente começaram a perceber o óbvio: o ser humano não existe sem sua alma e ele só atinge seu pleno potencial quando sente que é . por causa da maneira como seu “velho” soube tocá-lo. Quando o filho vai mal na escola e o pai fala “seu estúpido. para outras. Por incrível que pareça. são seres únicos. você não faz nada direito. é preciso lançar mão de uma palavra mais forte. poucos sentem o que és. as empresas procuravam negar os sentimentos das pessoas. ele está apertando o botão que desliga. Por isso. Vamos ver o que está acontecendo. ele está tocando no botão que liga. Porém. cuidado para não apertar o botão errado. um sussurro ao pé do ouvido é o bastante. Fornecedor é gente. o filho certamente vai sentir uma imensa gratidão pelo pai. vitórias. cada ser humano tem um botão que liga e outro que desliga. Cliente é gente. Quem não possui a habilidade de tocar a alma das pessoas vai ficando para trás. iver é se relacionar com seres humanos o tempo todo.

Quando falamos em parcerias. olhar em seus olhos. um sussurro ao pé do ouvido é o bastante. escutar suas reclamações e sugestões e. Precisamos criar uma forma de transformar pequenos momentos em encontros inesquecíveis. fragilidades. Nossa área de influência tem de ultrapassar as divisórias do escritório. Não adiante você ter os mais lindos planos. Cada uma precisa ser tocada de uma maneira. Quando falamos em revolução. Com nossas idiossincrasias. já um executivo norte-americano vai imaginar que. A empresa é uma ficção que só se transforma em realidade quando seus funcionários começam a trabalhar. se não conseguir envolver seus colegas de trabalho. em primeiro lugar. são seres únicos. é porque não tem poder de decisão. Quando falamos em liderar. Falar a linguagem do outro é mais importante do que falar o mesmo idioma. Um empresário japonês. e o verdadeiro líder é capaz de saber qual frase deve usar para motivar cada elemento da equipe. temos de aprender a conquistar os não-clientes – aqueles que ainda não sabem que vão comprar nossos produtos e serviços amanhã. temos de saber como motivar profissionais que não trabalham para nós. você deve conhecê-lo: conversar com ele. temos de procurar compreender a pessoa mais importante da nossa vida. vai pensar que alguém que fecha um contrato logo no primeiro encontro é um irresponsável. quando falamos em realização. toneladas de pesquisas. As pessoas não são produtos em série. E. principalmente. Atenção: muitos projetos fracassam antes mesmos de ser implementados nas empresas porque simplesmente as pessoas não se comprometeram com a realização.parte importante para o sucesso de um projeto. para outras. E as organizações que criam a felicidade dessas pessoas são as que conseguem realizar melhor seus objetivos. Quando falamos em conquistar novos mercados. sonhos etc. saber ouvir o que não está sendo dito. . mas principalmente nosso chefe e os companheiros gerentes. temos de encontrar uma maneira de nos sentirmos próximos das pessoas da nossa família. as paredes da empresa e até as fronteiras do nosso país. Quando falamos em encantar o cliente. virtudes. aparelhos de alta tecnologia. Para algumas. por exemplo. é preciso lançar mão de uma palavra mais forte. que somos nós mesmos. São as pessoas que transformam os projetos em resultados. não é somente a nossa equipe. Aquele que encontra a chave desse tesouro será o ser humano mais rico do mundo. Quando falamos em felicidade. precisamos conhecer a maneira de pensar e de sentir de povos que são muito diferentes da gente. se você for mal vestido a uma reunião. é importante ter em mente que. principalmente. mas conosco. mesmo que nos encontremos num hotel em outro continente.

o ator que representou o inesquecível Super-Homem nos filmes de Hollywood. foi um exemplo vivo de força e superação das dificuldades mais atrozes. É difícil dizer se o personagem que interpretou nas telas teria força suficiente para vencer as barreiras que ele enfrentou na vida real. que ficou tetraplégico. de modo a atingi-lo com ironia e maldade. Logo ele. o ator ficou tetraplégico após uma queda de cavalo em 1995. a vida nos prega peças terríveis e nos obriga a procurar significados para as tragédias.CASO Christopher Reeve: o verdadeiro superhomem M O ator americano. Christopher Reeve. uitas vezes. foi um exemplo vivo de superação de limites. Uma pessoa especial sempre se mostra mais forte do que as adversidades impostas pelo destino. que representou nas telas do mundo inteiro o ideal norte-americano de supremacia e invencibilidade. . A dignidade e a coragem demonstradas por ele são admiradas até hoje por todos os que acompanharam sua história que. foi tão fascinante quanto dramática. por sinal. Como todos sabem. O destino parece tê-lo escolhido a dedo.

Sua dedicação aos programas de reabilitação impressionava os profissionais envolvidos em sua recuperação. todos têm. de 1995 a 2004. ele escreveu sua autobiografia. Reeve ainda é considerado um exemplo não só para os deficientes de todo o mundo. produzido para a HBO. acordar se transforma num pesadelo diário. mas também para a maioria das pessoas que têm por hábito reclamar da vida a todo o instante. Tenho certeza de que. Uma mulher inteligente. alimente-as. você vai se sentir uma pessoa abençoada e de que o sol vai voltar a brilhar em sua vida. Pessoas como ele nos mostram a força que há no ser humano para destruir todas as limitações e previsões negativas. Nesse tempo. Em sua autobiografia. como maremotos e terremotos. Ao Super-Homem cabia resguardar a vida e a integridade dos habitantes do planeta. Sua certeza de que se recuperaria era tanta que o levou a viver após o acidente de maneira intensa e muito melhor do que qualquer médico poderia prever. e não o jornalista Clark Kent. ele conseguiu redirecionar sua vida. Porém. Para alguém que se sente u mártir da vida. A kryptonita. O ator narra também que a grande força para lutar pela sobrevivência veio do apoio incondicional de sua esposa e da lembrança de seus filhos. charmosa. Reeve manteve suas atividades profissionais a todo o vapor. Krypton. rapidamente. de Alfred Hitchcock. bemsucedida e independente. após o acidente. Reeve divulgou detalhes dolorosos dos momentos que sucederam o acidente. Problemas. .Reeve protagonizou o sonho de força e beleza de milhares de pessoas em todo o mundo. Ele expulsou para galáxias distantes malfeitores vingativos do seu planeta de origem. quando morreu devido a um ataque cardíaco. e ainda liderou inúmeras campanhas de arrecadação de fundos para pesquisas relacionadas às lesões de coluna. Para mim. transfigurou-se para a vida real como uma lesão irreversível na coluna. única fraqueza do personagem nas talas. Durante os nove anos em que o ator viveu. bonita. atuou no remake do clássico Janela Indiscreta. a maior desgraça começa quando o indivíduo se considera vítima do destino. dirigiu o elogiadíssimo filme In the Gloaming (“No anoitecer”). jornalista e alter ego das americanas dos anos 80. aqui vai uma sugestão: visite uma enfermaria de crianças com Aids. A esperança de voltar a andar era tanta que Reeve chegou a estipular até mesmo um prazo para que isso acontecesse. Ao contrário do esperado. tal era o sofrimento vivenciado por ele. ajude-as em sua rotina. deixou sua marca na disputada calçada da fama. o verdadeiro SuperHomem é Christopher Reeve. O livro conta que a própria mãe do autor sugeriu à equipe médica que desligasse os aparelhos que o mantinham respirando. com sua agenda sempre lotada. e ainda arranjava tempo de paquerar (com reciprocidade absoluta) a competente Lois Lane. Hoje. não importando se o inimigo vinha em formas como a do quase imbatível e famigerado Lex Lutor ou por meio de catástrofes naturais de toda a espécie. intitulada Still Me (“Ainda Eu”). Perfeita para o SuperHomem. conte histórias e brinque com elas. Aí.

em face das perspectivas do ambiente econômico e empresarial e das mudanças nos modelos de gestão? Como desenvolver as competências Tais questões. devemos considerar pelo menos dois ângulos de análise e procurar conciliá-Ios. O problema era encontrar uma organização . Entretanto. Evidentemente. da competitividade e do emprego escasso. L Por Lindolfo Galvão de Albuquerque* indolfo Albuquerque é aquele tipo de pessoa que todo mundo devia ter como amigo. um dos problemas que mais afligem executivos e profissionais é. sem dúvida. a (re)definição dos rumos para desenvolver sua carreira e as opções para atingir esse objetivo. O primeiro é o lado das oportunidades oferecidas pelas organizações e pelo mercado de trabalho. Durante décadas. habilidades e posturas profissionais fundamentais para atender às necessidades organizacionais. Onde estarão as melhores oportunidades de tra­ balho e de crescimento profissional no mercado? Quais serão os novos conhecimentos. essa foi a única variável levada em conta pelos executivos e profissionais. no Brasil. Roberto Shinyashiki Na era do conhecimento. Ele é ótimo em tudo. passam cotidianamente pela ca­ beça da maioria dos profissionais no ambiente turbulento desta virada de milênio.ARTIGO Caminhos para o sucesso na nova ordem Identificar os caminhos que levam ao desenvolvimento profissional é o grande desafio dos novos tempos. E também um dos meios de conciliar uma carreira bemsucedida com os propósitos de realização pessoal. ao buscar seu desenvolvimento na carreira. entre outras. Um pesquisador consistente e profundo que mantém a simplicidade de um pessoais para agregar valor de forma contínua e crescente às organizações e à sociedade? iniciante. não há uma fórmula mágica nem resposta única para elas.

sólida. Vieram os downsizing. nunca foi tão fundamental planejar e gerir sua própria carreira como agora. Por outro lado. ser líder. Não basta mais ser “músico de ouvido” É preciso investir em educação continuada. apontam para a diminuição do emprego como modalidade principal de trabalho. mas subestimam a importância de utilizar esse ferramental em suas próprias carreiras. outros estão em franca expansão. para a deterioração das relações de trabalho e para a diminuição das oportunidades de desenvolvimento profissional. estamos falando de um(a) executivo(a) que seja super-homem ou super-mulher. só para citar alguns exemplos atuais. Além disso. olhar para o mercado de trabalho torna-se uma tarefa mais complexa e carece de análises mais profundas do que pode parecer à primeira vista. devemos considerar a heterogeneidade de situações no mercado de trabalho e nas empresas. ainda. No que tange às crescentes exigências de nível de qualificação. a horizontalização das estruturas organizacionais. a necessidade de busca incessante de resultados e de ganhos de produtividade têm causado enormes transformações no mercado de trabalho e nas oportunidades de emprego. Mas o mundo de hoje não é mais assim. e o crescente nível de exigência de conhecimentos. saber resolver conflitos. É curioso notar que os executivos sentem-se totalmente à vontade para aplicar os conceitos e instrumentos de planejamento e de marketing na gestão de suas empresas. Este é o outro ângulo de análise: o do referencial do indivíduo. construir bons relacionamentos e possuir um bom network. como o setor de telecomunicações e os de serviços educacionais e lazer. considerando as perspectivas do mercado de trabalho para os profissionais e gerentes. conhecer inúmeras culturas. ser empreende­ dor e ter visão generalista e estratégica. e entregar a ela as decisões relativas a seu crescimento pessoal e profissional. A competição acirrada e globalizada. Todas essas mudanças. para atender a todas essas exigências. o desemprego estrutural. econômicas e tecnológicas. no que se refere às oportunidades de trabalho e de desenvolvimento profissional e gerencial. O mercado não é homogêneo Ao mesmo tempo em que certos setores estão diminuindo sua força de trabalho. com boa imagem. as reengenharias. . exigindo do profissional um esforço mais cuidadoso e fundamentado. Portanto. as terceirizações. as mudanças políticas. o desafio torna-se ainda maior: o executivo no mercado global deve dominar várias línguas estrangeiras. ter intuição. Nossa cultura não valoriza muito o planejamento No exterior. cursar um MBA (Master in Business Administration) em universidade de primeira linha e dedicar um tempo significativo para se manter atualizado e adquirir um corpo teórico abrangente e moderno que respalde suas ações na organização. entre outras. mas oferecer oportunida­ des de crescimento e ascensão profissional a seus colaboradores. principalmente nos Estados Unidos. habilidades e competências. trabalhar em equipe. Deve. ter conhecimentos de informática. À organização cabia definir não apenas um sis­ tema interno de carreira. Em suma.

de colegas de profissão (a maioria dos executivos. e não do enfoque organizacional. Por outro lado. o executivo pode contar com o apoio de consultorias especializadas. de um espaço contínuo de reflexão sobre seu trabalho. ao contrário do que se afirma. o executivo reú­ ne condições importantes para definir um plano de ação consistente para atingi-Ias. dominar mais de uma língua estrangeira e cursar um MBA numa universidade de renome são. Entretanto. teremos que atrelá-Ios aos nossos objetivos de desenvolvimento profissional. de consultoria. Não se trata de um mero exercício técnico. A partir de uma auto-avaliação. * Lindolfo Galvão de Albuquerque é professor titular da Faculdade de Economia e Administração (FEA) da Universidade de São Paulo (USP) na área de Gestão de Pessoas e Coordenador do Programa de Pós-Graduaçãos em Administração da instituição. é como se a carreira fosse um espaço à parte. de forma crescente. A conciliação desses dois enfoques (organizacio­ nal-individual) passa. além das diversas modalidades de trabalho que o mercado oferece (empreendimento próprio. atualmente. É evidente que ser empreendedor. e não subjetivo. Seguramente. "Chegar ao topo" é apenas uma das formas de crescimento profissional atualmente. dos assessment centers de sua organização. Uma situação totalmente diferente para o execu­ tivo é a análise de oportunidades por uma empre­ sa ou pelo mercado de trabalho quando se tem ob­ jetivos de desenvolvimento profissional definidos. trabalho autônomo. considerando suas realizações e suas preferências pessoais de trabalho (o sucesso depende de gostar do que se faz. indo em busca daquelas que fazem sentido para seus objetivos e suas ações de desenvolvimento. eventualmente. trata-se da criação de um processo. Ele deixa de ficar apenas ao sabor das oportunidades que aparecem. esse processo permitirá um maior foco na definição de objetivos de autodesenvolvimento profissional e de um plano de ação para atingi-Ios. cooperativas de trabalho etc. não é solitária) e. as perspectivas de desenvolvimento podem ser ampliadas se considerarmos as possibilidades de movimentação lateral. que deve integrar seu plano de vida.). seu crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional. com redução substantiva de níveis hierárquicos. um fator fundamental de desenvolvimento de competências e de alavancagem na carreira ge­ rencial. em que as decisões são toma­ das exclusivamente em função dos interesses da empresa e o sucesso profissional dependesse da aceitação dessa premissa como único caminho para se chegar ao topo. em diagonal e corporativa. pela comparação das principais competências e habilidades solicitadas dos executivos pelo mercado. portanto. assumindo uma postura pró-ativa. e continuará sendo. organizacio­ nal. A contra partida à auto-avaliação e ao autodesenvolvimento é a auto-realização. Também é autor de inúmeros capítulos em livros e artigos publicados em revistas e jornais brasileiros. . À medida que as estruturas organizacionais se tornam mais horizontalizadas. Nesse processo.a maior parte da bibliografia relativa ao assunto "carreira" trata do planejamento individual. seu estilo pessoal e seus pontos fortes e fracos para atingir suas me­ tas pessoais de desenvolvimento. A educação continuada é. No Brasil. as possibilidades de promoção vertical se tornam mais limitadas. para aproveitar bem esses esforços de treinamento e educação. ou de fazer o que se gosta). exigências deste mercado competitivo globalizado. com suas experiências e conhecimentos pessoais. saber aplicar os recursos da informática.

Um problema é um problema.Aqui está o problema! Todos ficaram olhando a cena: o vaso belíssimo. alugue-o. mesmo que se trate de uma mulher sensacional. Se você possui verdades que o ajudaram a chegar aonde está agora. um dos discípulos sacou a espada.Para você beber vinho numa taça cheia de chá.. Muitas pessoas carregaram a vida inteira o peso de coisas que foram importantes no passado mas que hoje somente ocupam espaço – um lugar indispensável para criar a vida. ele colocou uma mesinha magnífica no centro da enorme sala em que estavam reunidos e. Não importa que o problema seja algo lindíssimo. mas que não são capazes de fazê-lo atingir novos objetivos. Os orientais dizem: . mas abra espaço para viver um novo amor. Por mais lindo que seja ou tenha sido. com muita tranqüilidade. se não existir mais sentido para ele em sua vida. erto dia. pôs um vaso de porcelana muito raro. o mestre disse: . Destruiu tudo com um só golpe. com a morte do guardião. O grande mestre convocou. Então. faça um leasing. O mestre. com uma rosa amarela de extraordinária beleza a enfeitá-lo. Se você tem um marido em casa que não está “usando”. Se for um problema. Limpe sua vida. um homem maravilhoso ou um grande amor que acabou. Tão logo o discípulo retornou a seu lugar. precisa ser eliminado. para aprender o novo.Assumirá o posto o monge que conseguir resolver primeiro o problema que eu vou apresentar. em cima dela. falou: . de valor inestimável. Ou seja. dirigiu-se ao centro da sala e zapt!. com a maravilhosa flor ao centro! O que representaria? O que fazer? Qual o enigma? Nesse instante. olhou o Mestre e os companheiros. então. num mosteiro zen-budista. foi preciso encontrar um substituto.. é necessário primeiro jogar o chá para. deve ser suprimido. deixe-as para trás. beber o vinho. então. todos os discípulos para descobrir quem seria o novo sentinela. E disse apenas: . empreste-o. venda-o. é essencial desaprender o velho.PARA REFLETIR C O guardião do mosteiro Você é o novo guardião.

Inicie pelas gavetas. depois avance para os armários até chegar às pessoas do passado que não fazem mais sentido estar ocupando espaço em sua mente. Nosso próximo empreendedorismo. Até lá! Com carinho de sempre. Roberto Shinyashiki tema é o . vamos debater com mais profundidade as características dos campeões.Comece a limpar sua vida. Vai ficar muito mais fácil ser feliz assim! Nos próximos fascículos.