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Estudo de Caso

FIAP Roupas LTDA

Todas as informações descritas neste documento são ficticias e tem como objetivo o desenvolvimento didático do conteúdo apresentado na aula. Copyright © 2011 Prof. MSc. Alex Barbosa Coqueiro Todos direitos reservados. Reprodução ou divulgação total ou parcial deste documento é expressamente proíbido sem o consentimento formal, por escrito, do Professor Alex Barbosa Coqueiro (autor).

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...............................3 1.....................12 3...........................................................1 Hardware..................3 Visão .............8 Sistema de Balanced Scorecard.......................................... A Empresa.7 Sistema de Automação de Escritório... Serviços Corporativos .15 3........................................................2 Missão ........................................................3 1................................................................................15 3.....................13 3................................................................................6 ........................................................................3 Rede de Telefonia.16 3.................................................6 Avaliação Financeira ............. Pessoal..................18 5.8 2.............................12 3...........................................................................................................10 2..............12 3...................................12 Governança de Aplicações e Monitoração dos Serviços............................................3 1.........................................13 3...............................................................................................................3 Sistema de Venda em Lojas – SVL de Porto Alegre...............18 5..................................................................14 3................................ Infra-Estrutura Tecnológica..................................................................................2 Rede de Comunicação de Dados – (LAN e WAN)............1 Histórico ........10 SAP MM................................................18 5.......18 FIAP Versão 1........................................3 1.....6 Sistema de Gestão de Informações Financeiras e Contábeis .........................................Estudo de Caso Conteúdo 1...............16 4....1 Resumo dos problemas atuais..............8 2............SGPL.........................FICA.................6 2.............. Visão Executiva...............5 Estrutura Organizacional ...............................1 Sistema de Gestão de Inventários da Fábrica – SGIF...............................2 Sistema de Venda em Lojas – SVL..14 3...SGIL.................................................................11 3.............................................13 3...........4 Situação do Negócio .............................................................................2 Objetivos Corporativos ................................................................3 1.......14 3....................................4 1.......................................10 2.......Novembro 2011 Página 2 ...............9 Servidor de Email..............................5 Sistema de Gestão de Preços das Lojas .....11 SAP HR...........................................4 Sites da web.........4 Sistema de Gestão de Inventário de Loja ..................................

A empresa conseguiu a certificação ISO 9001 no início de 2002. Em função de investimentos envolvendo fusões. A Divisão de Varejo da FIAP e de TI tem estado sob pressão para controlar os seus custos e a linha executiva está cobrando a adequação da empresa para operar no modelo "Just-inTime" de produção. A FIAP tem promovido agressivamente a sua própria marca e logotipo através de diversos meios. 1. uma reorganização se faz necessária no futuro próximo. Esta comercialização deve garantir lucratividade em toda a cadeia produtiva da empresa. A decisão de estabelecer fábricas em economias. 1. Até o ano 2000 o processamento de dados era totalmente centralizado em mainframe com terminais disponíveis apenas aos gerentes e supervisores da fábrica e gerente das lojas. como China e Argentina. A Empresa 1. Suas linhas de vestuários são vendidas no varejo em seus próprios pontos de venda no Brasil.2 Missão Oferecer aos clientes um vestuário confortável a preços justificáveis. Embora tenha aberto o seu capital em 1998. comercializando roupas de uso no cotidiano gerando uma percepção de conforto e leveza ao cliente. FIAP Versão 1. A Informatização das tarefas de escritório está em vigor desde o início dos anos 1980. a FIAP é ainda uma empresa de cultura familiar. Do ponto de vista da FIAP.6 . aquisições e alguns planos de crescimento agressivos.Estudo de Caso 1.Novembro 2011 Página 3 .3 Visão Estabelecer uma posição sólida no mercado mundial de paises emergentes. 1. foram bem recebidas pela comunidade empresarial.1 Histórico A FIAP Roupas foi fundada no início dos anos 70 como uma empresa familiar especializada em fabricar vestuários populares femininos. para uma abordagem orientada às melhores práticas da indústria e orientada a resultados de mercado. onde o foco voltou-se para processos e procedimentos.4 Situação do Negócio A FIAP tornou-se uma empresa de capital aberto em 1998. Um grande acontecimento forçou a empresa a criar um departamento de TI mais estruturado que foi no ano 2000 (Y2K – “bug do milênio”). As finanças da empresa são bem controladas pelos executivos desde o lançamento de suas operações como capital aberto. nos anos 80. A certificação ISO 9001 é avaliada anualmente. a FIAP roupas diversificou suas atividades incluindo a linha masculina no mundo do varejo em 2001. Houve uma mudança do estilo de gestão centralizadora. para reduzir custos.

O departamento trata da consolidação de todos os dados financeiros de todas as regiões e divisões. Este processo foi um completo fracasso porque constatou-se que na época a capacidade de processamento dos servidores tinha baixa performance e pouca confiabilidade e em 2003. controle de obrigações fiscais e fechamento de balanço. registro de contas a pagar. A Divisão de Manufatura Esta divisão controla todas as necessidades da fábrica de roupas.Estudo de Caso Em 2001 iniciou um processo de downsizing para desligar o mainframe. contas a receber. Nike.6 . Hoje a linha de produtos é composta por mais de 100 modelos de roupas. Administração e Varejo e TI. 1. Em roupas mais baratas a FIAP sofre concorrência das empresas chinesas que conseguem confecionar seus produtos a preços muito baratos. Manufatura. incluindo fluxo de caixa. A sede está localizada em Cotia. por decisão executiva. As funções de Finanças e Contabilidade reportam-se diretamente ao Conselho de Administração.5 Estrutura Organizacional Existem cinco divisões principais dentro da Fiap Roupas: Financeiro. Estas empresas estão ampliando a participação no mercado. São Paulo. • • • • Diretor Diretor Diretor Diretor Financeiro (CFO): Lidera os departamentos de Finanças e Contabilidade de Operações (COO): Lidera a departamento de Manufatura de TI (CIO): Lidera as operações de TI Administrativo: Lidera as operações administrativas e a divisão de varejo A Divisão de Finanças Ele trata de todas as funções de controle financeiro para a organização. Há funcionários especializados para tratar da contabilidade da manufatura e a contabilidade da Divisão de Varejo. O Conselho de Administração O Conselho de Administração é composto por um CEO (Presidente e dono da empresa) e por um Diretor em cada divisão. emissão de nota fiscal. incluindo os processo de fabricação e distribuição para as lojas. Em relação ao mercado. Uma decisão importante é saber se vale mais a pena apostar em novos produtos ou consolidar os produtos atuais. Sabe-se que a linha de roupas feminina tem uma maior lucratividade e está menos sucetível a influencias estrangeiras. este projeto foi cancelado. As análises de mercado apontam para uma estagnação da participação de mercado e há um consenso que fortificar a marca e melhorar seus processos operacionais e de logistica somado a um atendimento de qualidade pode garantir a diferenciação de mercado desejada. por exemplo. Uma fusão com alguma outra empresa como a Hering é uma estratégia de mercado considerada.Novembro 2011 Página 4 . a FIAP vem sofrendo com a concorrência de grandes marcas multinacionais que promovem campanhas agressivas de marketing globalizado vinculando a marca a grandes eventos esportivos como. A unidade de produção possui os seguintes FIAP Versão 1.

Marketing. Todas as funções administrativas das lojas de cada região reportam-se a esta divisão. Eles trabalham em estreita colaboração com os seus pares na unidade de produção para assegurar a implementação e a consistência da estratégia. Departamento de Risco & Compliance: Este departamento trata todo o processo de análise de riscos operacionais e a define os controles necessário para garantir o funcionamento íntegro da empresa. técnicas de vendas e de atendimento ao cliente. Logística de produtos para as lojas. os processos de varejo. Este departamento tem uma interface muito próxima com a equipe de finanças. Vendas e Jurídico. Ele foca na publicidade para as linhas de roupas vendidas nas lojas. Este departamento atua como facilitador das áreas de negócio para a definição de indicadores de performance (KPI) que garanta a aderência dos departamentos ao processo. Risco & Compliance. o São Paulo (25). tarifas.Estudo de Caso departamentos: Equipe de Gestão.6 . Por ser relativamente novo. Departamento de Compras: Este departamento trata o processo de cotação. Departamento Pessoal. este departamento não está tão estruturado e nem tão disciplinado quanto os outros. Departamento de Marketing: Este departamento trata de todo o marketing da empresa. Departamento de Varejo: Este departamento controla todas as funções de varejo. Isto inclui: layout das lojas. a seleção de novos locais. os contratos de trabalho. incluindo as leis trabalhistas e de legislação. Compras.Novembro 2011 Página 5 . aquisição e registro de compras da empresa (exceto as necessidades de compra da fabrica que são tratadas pelo time de manufatura). FIAP Versão 1. A Divisão Administrativa A Divisão Administrativa lida com Varejo. contratação e remuneração. • Departamento de Recursos Humanos: Este departamento controla todas as funções de recursos humanos tais como recrutamento. Manutenção de Fábrica e Produção da Fábrica. Departamento Jurídico: Este departamento trata todos os aspectos jurídicos regionais. Lojas: Os números entre os parênteses indicam a quantidade de lojas nas cidades. o Cotia (1) o Tatuí (1) o Rio de Janeiro (4) o Petropólis (1) o Belo Horizonte (7) o Pato de Minas (1) o Salvador (3) o Aracaju (2) o Porto Alegre (4) • • • • • • A Divisão de TI Todas as funções de TI são agrupadas neste departamento de TI. Recursos Humanos. Administração. No departamento de varejo trata-se de todas as atividades das operações de lojas (varejo).

00 Break-even: 50.00 Capital de Giro (Working Capital): 250M – 220M = 30.00 Vendas: 700.000. A única exceção no suporte ao mainframe são questões relacionadas a banco de dados.6 . As demais trabalham em horário comercial.00 Custo variável (média de matéria-prima por peça produzida): R$ 5. Caso ela entenda que o problema relatado está solucionado ela informa diretamente o usuário.000.000. Hoje os principais gerentes de projeto da empresa são PMP.6 Avaliação Financeira Faturamento (ano anterior): R$ 750.00 Lucro Operacional (lucro bruto – despesa operacional) : 60. Cada área de suporte é responsável somente pelos seus sistemas.111 unidades Ativo Circulante: 250.000.000.00 Lucro Bruto (receita – custo – despesa): 250.000.00 Liquidez corrente (Current Ratio): 1.000.00 Despesa não-operacional (despesas acessórias): 150. e atualmente.000.000.000. Das áreas de suporte apenas a de mainframe trabalha em 3 turnos.000.000.Estudo de Caso Esta divisão foi criada em 2003. O gerente do Departamento de Informática reporta ao Diretor de TI.111. Neste caso os atendimentos são realizados apenas no horário comercial.000.000.00 Margem Bruta (Gross profit margin): (Lucro Bruto / Vendas) 7.000 / (50 – 5) = 1. as necessidades de TI eram tratadas de dentro da divisão administrativa.14% Margem Operacional (Operating Margin): (Lucro Operacional / vendas) -12% FIAP Versão 1. existem 5 grupos no departamento de TI.68 Despesa Operacional (despesas necessárias a atividade fim da empresa): 190.00 Passivo Circulante: 220. Uma grande evolução de TI foi adotar o modelo de gestão de projetos baseados no PMBok.Novembro 2011 Página 6 .000. Desenvolvimento de Aplicações e Suporte Corporativo.000. Suporte a Mainframe. denominados de Suporte de Loja.000 = 0.000.13 Liquidez seca (Quick ratio) (não conta estoque): 150.000.000.000. Suporte a Redes (incluindo suporte a rede de telefonia). Anterior a este período.00 Preço de Venda do Produto (média): R$ 50.000.000 / 220.000. Suporte a Desktops e Periféricos.000.00 Lucro Liquido (lucro bruto – despesa operacional – despesa não operacional): -90. Não há compartilhamento de informações entre as áreas de suporte.00 Custo Fixo de Produção: R$ 50.000. 1.000.

6 .Novembro 2011 Página 7 .Estudo de Caso Margem Liquida (Net Margin): (Lucro Liquido / Vendas) -12% FIAP Versão 1.

Estas máquinas tem uma disponibilidade de 99. As aplicações batch utilizam Cobol. Além do mainframe de produção. O parque de hardware está distribuido entre máquinas HP. O sistema de autenticação dos serviços de mainframe baseia-se em RACF. O CIO e CEO compraram estes aparelhos e ficaram extremamente satisfeitos com os resultados. FIAP Versão 1. O mainframe possui um plano de recuperação de desastres regularmente testado e confiável que utiliza instalações e locais terceirizados. Este ambiente roda hoje aplicações on-line com Cobol e CICS (CICS Transaction Server for z/OS 4.04 para centralizar arquivos enviado pelas lojas. As estações de trabalho dos escritórios estão padronizadas com Windows XP com 2GB de RAM. Há também uma pequena equipe que fica viajando pelas lojas para trabalhos diversos (supervisão.1 Hardware Escritório Central O escritório central utiliza 2 (dois) mainframes IBM (eServer zSeries z800) com sistema operacional z/OS v1R10 como seu computador central.9) com Linux Ubuntu 10. Há uma idéia de disponibilizar alguns tablets com iPad em função da versatilidade. Existem também 1 robô de fita integrado ao Tape Library para armazenamento de dados (IBM Basic Tape Library Support V1. Um mainframe é contingência do outro e ambos estão localizados em Cotia. O escritório central possui também 2 servidores corporativos de FTP Server (utilizando Filezila Server 0. DB2 e arquivos VSAM utilizando a aplicação JES2 para submeter os Jobs JCL. resolução de problemas. IBM e Dell.999%. Também há mais 2 servidores de arquivos em Linux Ubuntu utilizados para armazenar arquivos internos do escritório que está conectado a um storage EMC Celerra NX4 com 6 discos SATA de 1TB cada.6 Server como servidor para guardar todos os trabalhos do departamento e iMac também com MacOS/X 10. Essas equipes utilizam laptop HP rodando Windows XP com 2GB de RAM.7 for z/OS.8 for z/OS) para a execução de backups.6. Infra-Estrutura Tecnológica 2. Ele possui 1 Terabyte de armazenamento de dados (disco dedicado). com suporte a RAID5 e com suporte aos protocolos CIFS. Cada mainframe tem aproximadamente 4 Terabytes de armazenamento em disco (disco dedicado).Estudo de Caso 2.0) e banco de dados DB2 9.6 (Workstation) nas estações de trabalho e o conselho de administração executiva com MacBook Air com MacOS/X 10. há também um mainframe de teste (modelo 7017-s/80) com o sistema operacional z/OS v1R8 para os fornecedores de software e o pessoal de TI.6 . acompanhamento do comportamento das lojas). Este mainframe é utilizado para validar todas as aplicações desta plataforma. A única exceção é o departamento de marketing que utiliza um Apple Mac Pro rodando com MacOS/X 10. NFS e FTP.Novembro 2011 Página 8 .

Cada uma possui registradoras de ponto de venda conectadas a um servidor na loja. Microsoft Access (20%). Os dados da vendas ficam armazenados no Sistema de Lojas (SVL).Estudo de Caso Há também alguns outros servidores com Linux Ubuntu 7 responsáveis por serviços de Firewall. O módulo chama-se SAP MM. Lojas Todas as lojas (exceto Porto Alegre) estão configuradas de forma idêntica. Java Swing (10%). Os dados dos servidores de loja são consolidados à noite pelo mainframe (ambiente batch). FIAP Versão 1. As estações de trabalho estão padronizadas com Windows XP (2GB de RAM e hardware Dell). Todos estes servidores utilizam Linux (Ubuntu v10. etc).10 e 30 Windows Server 2003 SP2) utilizado nos departamento para suporte a diversas aplicações como aprovações de viagem. Proxy e impressão. Esta loja processa os dados utilizando o mainframe da matriz e hoje é uma das lojas com o maior movimento. fluxo departamentais. registro de atividades. MySQL(10%) e ISAM for Linux (5%) todos eles enxergam o “storage”. cada servidor possui 2GB de RAM e 360GB de capacidade de armazenamento. A loja de Porto Alegre funciona de forma diferente das demais porque foi uma loja comprada. 1 servidor de arquivos e 1 servidor de impressão.6 . Um relatório de vendas é enviado manualmente por e-mail para a matriz no formato de planilha Excel (xls).Java) com aplicações adquiridas de terceiros com sistemas de automatização de chão de fábrica. A responsabilidade por realizar esta transmissão de dados é do gerente da loja. Cobol para Linux (30%) e PHP (10%) e armazenam dados em Oracle 10g (55%). Eles são servidores HP Proliant Intel (32bits) com 4GB de memória. Em análise de consultoria recente identificou-se que esta loja é a que tem menor indice de indisponibilidade. antes de serem enviados ao sistema de informações financeiras (FICA) e aos sistemas de gestão de inventário de loja (SGIL) para processamento no escritório central. Hoje os sistemas ficam inoperantes apenas 7 minutos por ano por manutenção programada.2. Fábrica de Cotia Possui 2 servidores de aplicação (Tomcat .Novembro 2011 Página 9 . Há mais 4 servidores para gestão operacional dos processos de manufatura adquirido junto a SAP. Ele está instalado em servidores Linux com Red Hat Enterprise Server v5 com hardware Dell e banco de dados DB2 9. Estes servidores são departamentais e suas aplicações foram desenvolvidas em Visual Basic (30%). Nestes servidores rodam todas as aplicações da fábrica para controle da produção exceto o sistema de inventário SGIF (informações abaixo). Em função das características técnicas da aplicação (ambiente online) os dados do movimento da loja ficam disponíveis na matriz em tempo real.10) como plataforma operacional rodando em processadores Intel e em máquinas HP. Há ainda outros 60 servidores com configurações que variam entre 4GB até 12GB de RAM (30 Linux Ubuntu v10. Alem disso o SVL gera o movimento das lojas em formato texto (dados em formato plain text) para transmissão via FTP para a matriz.5 (30%). DB2 9.

este índice vem aumentando significativamente. consultar a agenda e ver a lista de contatos por meio do celular. A topologia de rede física das lojas utiliza um hub Cisco (Linksys) e para a fabrica de escritório é utilizado um conjunto de roteadores e switch’s tambem da Cisco (Catalyst 4500E). Há uma frustação executiva em virtude de que nenhuma operação de negócio consegue tirar proveito deste ambiente. Para o uso de telefonia celular. 2. foi contratado um plano corporativo com a VIVO. A velocidade desta conexão é 512Kilobits/sec. Não há uma base de autenticação centralizada. mas com o desenvolvimento da economia do Brasil. Antigamente o “turnover” nesta loja era baixo. Este serviço permite que os funcionários consigam ler o email. Depois de logado na VPN é necessário logar-se na rede para acessar os serviços. A região do nordeste (Salvador e Aracaju) utiliza linha discada (56 Kilobits/sec) para conectar-se a rede central da empresa e enviar a consolidação diária das informações das lojas. Esta VPN é feita com o software LogMeIn Hamachi. fornecidas pela Telefônica. O SVL é todo baseado em interface caracter (3270).2 Rede de Comunicação de Dados – (LAN e WAN) A fábrica e as lojas da região sudeste e sul estão conectadas ao escritório central através de linhas dedicadas e alugadas. As redes da fábrica e da matriz são baseadas do conceito de Domain Group e trabalham em velocidade de 10 Megabits/sec no segmento de rede das estações de trabalho e 1 Gigabit no segmento de rede dos servidores. Somente os profissionais com justificativas de negócio definida pode utilizar este plano.Estudo de Caso A grande reclamação na loja de Porto Alegre é que cada vez que há a contratação de um novo atendente. As redes LAN das lojas são do tipo workgroup com velocidades de 1 Megabits/sec. As lojas não estão interligadas neste modelo e utilizam o modelo convencional de telefonia. No escritório os usuários são cadastrados em uma máquina Windows Server 2003 utilizando o Primary Domain Control (PDC) e um Backup Domain Control (BDC). FIAP Versão 1.6 . 2. Em média o atendente leva de 20 dias para operar a aplicação com grande habilidade. Os usuários com acesso remoto a rede (em transito) necessitam de uma aplicação para montagem de VPN.Novembro 2011 Página 10 . A VIVO fornece o aparelho Nokia E71 incluindo um plano de dados 3G. ele apresenta dificuldade em operar o SVL. A equipe de finanças está reclamando com o departamento de TI para acelerar a migração do sistema de telefonia das lojas com o VOIP para a redução de custos com ligações interubanas. Na fábrica a base de usuários fica armazenado em um diretório LDAP utilizando o servidor OpenLDAP configurado em um dos servidores de aplicação.3 Rede de Telefonia O sistema de telefonia da matriz e da fábrica utiliza arquitetura de VOIP (Voz sobre IP) com sistemas da Avaya. O acesso a rede da fábrica e do escritório é concedido somente via autenticação no domínio de rede. O Microsoft Active Directory foi configurado para prover acesso LDAP no ambiente Windows.

4 Sites da web Todas as atividades de hospedagem relacionadas aos websites da FIAP (internet e intranet) foram terceirizadas. Todos os hardwares e softwares estão hospedados no site do fornecedor. O desenho.Novembro 2011 Página 11 .6 . manutenção e suporte das páginas na web são de responsabilidade da empresa terceirizada.Estudo de Caso 2. FIAP Versão 1.

TI não consegue dar uma estimativa precisa de impacto porque diz que seria necessário disponibilizar um profissional para verificar as particularidades das lojas.1 Sistema de Gestão de Inventários da Fábrica – SGIF O SGIF é um sistema de inventário utilizado principalmente pelos membros da Divisão de Manufatura para suportar a logística e o controle de estoque de matérias primas. Ele tem terminais de pontos de vendas (registradoras). A solução é pressionar ctrl+alt+del e pedir para o cliente esperar um pouquinho. Executa hoje em Windows 98 e Windows XP e utiliza Oracle 8i como base de dados. O cadastro de cliente fica sob responsabilidade de cada loja. Não há centralização da base de clientes. As lojas do nordeste não possuem conexão WAN e utilizam linha discada para realizar o mesmo processo. utilizando uma rede Windows (Workgroup) para conectar todos os equipamentos ao servidor. • FIAP Versão 1.Novembro 2011 Página 12 . Eles acreditam que seria necessário trocar pelo menos 70% das máquinas das lojas em função do hardware não suportar este novo sistema operacional. O revendedor da Microsoft informou que a Microsoft não dá mais suporte a este ambiente sendo necessário atualizar tudo para Windows 7. Este sistema foi desenvolvido internamente. Ele utiliza arquitetura cliente / servidor com desenvolvimento em Microsoft Visual Basic v6. sendo considerado um componente crítico do processo de manufatura. mas a resposta foi que o Windows é assim mesmo. Outros grandes problemas deste sistema são: • Travamento da estação nas lojas do Rio de Janeiro nos dias em que há grande movimento. O servidor local da loja se conecta à noite com a matriz para enviar os dados de venda e estoque e receber os dados dos preços revisados e ofertas especiais do dia. 3. TI foi informada do ocorrido por email.Estudo de Caso 3. Serviços Corporativos 3. Foi desenvolvido internamente e opera no mainframe da matriz com Cobol/CICS.6 . Hoje apenas as lojas de São Paulo e Rio de Janeiro rodam em Windows XP Service Pack 3 enquanto que as demais lojas utilizam uma versão com Windows 98. Dependência da plataforma Windows para executar o atendimento de loja.2 Sistema de Venda em Lojas – SVL Este é um serviço de TI crítico para o negócio e está instalado em cada uma das lojas salvo exceção de Porto Alegre. Fica disponível em modo 24x7. A maior crítica a este sistema ocorreu na semana passada quando um dos servidores queimou o disco e todas as informações do movimento da loja e dos clientes foram perdidas. As informações ficam decentralizadas para permitir que a loja opere mesmo em condição de falta de conexão. O corpo executivo acusou TI de negligência e o mesmo acusou a linha executiva por não fornecer verba para duplicar os servidores de banco de dados das lojas.

Outro problema é que esta loja roda o Linux Ubuntu 10. O usuário e senha são cadastrados em uma tabela do banco de dados local. mas neste caso a atualização será somente no servidor das lojas e não implica em custos de licença em função do contrato. Já houve discussões para migrar para Windows com SVL corporativo. Esta time é composto por 8 pessoas.Estudo de Caso • Lentidão no acesso aos dados.SGPL Este é um sistema desenvolvido em Cobol/Batch e opera no mainframe da matriz. A única autenticação é para acessar a aplicação de SVL. O DBA Oracle identificou que não será necessário fazer upgrade no hardware do servidor. 2 no Rio de Janeiro e 4 em cotia. Ele é uma aplicação Cobol CICS instalado no mainframe da matriz acessando informações no banco de dados DB2.02 no desktop. O acesso a aplicação é feito via programa de emulação de terminal da empresa Attachmate. FIAP Versão 1.4 Sistema de Gestão de Inventário de Loja .SGIL SGIL é um sistema de inventário utilizado principalmente pelos membros da divisão de varejo a fim de suportar a logística e o controle e estoque de cada ponto de venda.6 . Em relação a aspectos de segurança. As funcionalidades dele dividem-se entre o online e batch.Novembro 2011 Página 13 . O SVL corporativo atual necessita de Windows. 3. não há autenticação nas estações de trabalho. sendo considerado um componente crítico do sistema de varejo. Todos os dias.5 Sistema de Gestão de Preços das Lojas . campanhas de vendas e promoções especiais.3 Sistema de Venda em Lojas – SVL de Porto Alegre Funcionalmente ele é muito parecido com o SVL em Windows. A Oracle informou ser necessário atualizar o Oracle para a versão 11g. Não há um bom relacionamento entre estes profissionais. Fica disponível 24x7. mas não houve acordo em função desta ser a maior loja em quantidade de transações e este sistema possuir um desempenho e estabilidade muito superior ao das outras lojas. Há somente um DBA que conhece DB2 e ele fica na matriz com o pessoal do desenvolvimento. o SGIL foi desenvolvido internamente e opera no mainframe da matriz. Uma outra briga é que a equipe de DBA’s esta reclamando que não consegue dar suporte ao ambiente DB2 porque eles conhecem somente Oracle. Arquivos de atualização noturna de preços são disponibilizado a todos os pontos de venda para ajustes nos preços. É utilizado pelos departamentos de marketing e vendas para inserir novos preços aos pontos de vendas. cada ponto de venda recebe o seu próprio arquivo dedicado. Destas pessoas 2 estão na Bahia. 3. 3. Um exemplo disto é que um time não tem acesso aos dicionários de dados e modelagens do outro time. Baseado no SGIF.

FIAP Versão 1. 3. O FICA é usado tanto pelo Departamento de Finanças quanto pelos gestores de toda a empresa. Financeiros.Novembro 2011 Página 14 . mas a equipe de desenvolvimento informou que seria necessário modificar a arquitetura da aplicação para gerar os gráficos que os usuários querem porque a interface atual da aplicação é 3270 e para fazer os gráficos seria necessário utilizar outra linguagem como por exemplo Java. faturamento e pagamento. em meados da década de 1990. encomendas. Possui uma estreita interface com o SGIF e SGIL. Este sistema foi implementado utilizando os conceitos da metodologia BSC (Balance Scorecard) em que os objetivos corporativos são categorizados em 4 visões: Clientes. 3. descobriu-se que várias lojas têm pirateado Microsoft Office 2003 for Windows nas suas máquinas e o departamento de marketing tem o Microsoft Office 2008 for Mac. compras. Ele foi desenvolvido com Cobol.7 Sistema de Automação de Escritório Há alguns anos. O sistema está disponível a qualquer hora e não há reclamações de indisponibilidade neste sistema há pelo menos 3 anos. leitor de email thunderbird e pacote de escritório OpenOffice tudo rodando em WindowsXP e Linux Ubuntu. excelência do empregado (World Class Employer) enquanto que outros indicadores são alimentados automaticamente com base da extração de dados dos sistemas das lojas e sistemas administrativos utilizando técnicas de ETL (Extração. Há queixas contra o departamento de marketing que envia arquivos docx.Estudo de Caso 3. por exemplo. Houveram questionamentos pelo departamento de compras para ampliar as suas funcionalidades de forma a atender todo o processo do departamento. Este pacote é composto pelo browser Mozila FireFox. balanço contábil. a FIAP introduziu um sistema padrão de automação de escritório que se baseia-se em um pacote de automação de escritório.8 Sistema de Balanced Scorecard Para um acompanhamento do desempenho das lojas foi disponibilizado um sistema de scorecard para acompanhar as metas da empresa. Em uma auditoria preventiva conduzida pelo departamento de Risco & Compliance. Hoje alguns indicadores são reportados manualmente como.6 . contabilidade gerencial.6 Sistema de Gestão de Informações Financeiras e Contábeis . registro de vendas.FICA FICA é um sistema corporativo de finanças e contabilidade que foi comprado de um fornecedor externo. Java e DB2 e opera no mainframe do escritório central sendo utilizado para orçamento. Transformação e Carga de dados) utilizando o Cognos Data Manager. Hoje este sistema é controlado na Web por meio de um produto denominado Cognos Dashboard e foi instalado em um servidor Linux RedHat com os indicadores armazenados em uma base Oracle 11g. Processos Internos e Funcionários. Outro problema é que toda vez que alguem novo entra na empresa há um tempo de adaptação.

Isso exclui o pessoal da fábrica que utiliza o computador compartilhado. entretanto há um desconforto com o setor de finanças em relação à confiabilidade dos dados. Entretanto o mesmo relatório indica que o modelo antigo com planilhas eletrônicas tinha divergências muito mais graves. mas que o problema é fruto da inconsistência dos dados gerados no SVL. O serviço hoje é estável e está disponível para todos os usuários que possuem um terminal de computador fixo. decidiu-se inovar com a primeira iniciativa de Cloud Computing da empresa. contratada pelo CIO.Novembro 2011 Página 15 . Os usuários de gestão da fábrica utilizam o SAP GUI para a navegação FIAP Versão 1. Ela contratou o serviço corporativo de email na nuvem da Google. Esta iniciativa fez algumas pessoas considerar a implementação de virtualização dos servidores. Ele utiliza uma arquitetura cliente-servidor com banco de dados DB2.Estudo de Caso Abaixo segue o Scorecard de uma das lojas para entendimento do processo. A implementação deste projeto é considerado pela TI como um grande passo no alinhamento com a estratégia do negócio. 3. mas em função de muitos problemas com a complexidade do servidor. mas a idéia não saiu do papel.10 SAP MM Este servidor roda a versão SAP ECC 6. 3. O resultado foi um sucesso e todas as caixas postais foram migradas em 3 horas. Não houve mudanças na operação dos usuários que continuam a utilizar o Thunderbird como cliente de email.6 . indicou que as divergências financeiras realmente ocorrem conforme relatado pela área usuária. Uma consultoria de Business Inteligence.9 Servidor de Email A FIAP utilizava uma versão do Microsoft Exchange.

Entretanto após a implementação dos projetos as mesmas nem sempre são atualizadas. Em virtude da falta de credibilidade deste projeto. Para garantir um controle maior sobre os itens de configuração. No aspecto de governança do desenvolvimento (desenvolvimento e manutenção de aplicações) há um servidor Linux Redhat com o servidor de gerenciamento de versões denominado Subversion.6 . Infosphere Data Architect pelo FIAP Versão 1. A monitoração e a atualização dos itens de configuração não foram expandidas para as lojas porque o Lokomo OneCMDB trava quando eu incluo um novo item de configuração no cadastro (Software ou hardware). Este servidor fica disponivel 8x5 e não há registro de incidente no último ano. Apesar de ser considerado corporativo (em virtude do suporte ser dado pela matriz). foi utilizado o Lokomo OneCMDB como banco de dados de configuração CMDB. as especificações (funcional. A parte de modelo de dados é desenhada com a ferramenta CA Erwin Data Modeler pelo pessoal de Oracle. Outra justificativa utilizada por TI para não expandir o projeto é que seria necessário alocar um profissional para cadastrar todos os hardwares e softwares das lojas e isto levaria muito tempo. Uma reclamação da área usuária é que as informações com as comissões de venda dos vendedores das lojas são geradas em planilhas e todo mês é necessário executar uma força tarefa para digitar os dados no SAP. 3. casos de teste) são desenvolvidas no formato de doc e ppt.11 SAP HR Este servidor é utilizado pelo RH para processos operacionais de gestão do funcionário. A integração com o SGIF é feita por troca de arquivos em mode texto (processo batch de importar e exportar). com a diferença que este servidor fica na matriz. Ele utiliza a mesma arquitetura do servidor SAP da fábrica. Inclusive ele fica hospedado na própria fábrica e quaisquer manutenções são realizadas remotamente.12 Governança de Aplicações e Monitoração dos Serviços Em virtude da necessidade de antecipar-se aos problemas de indisponibilidade. Na parte de documentação.Novembro 2011 Página 16 . Isso gera um grande stress nos funcionários do RH para conseguir fechar a folha de pagamento no prazo.Estudo de Caso na aplicação. o corpo executivo liberou pouco orçamento e a equipe de projeto utilizou o open source NAGIOS. desenvolvendo e customizando as probes de monitoração. Este servidor fica disponivel 24x7 e não há registro de incidente no último ano. decidiu-se implementar um ambiente de monitoração dos serviços. 3. não funcional. Hoje todos os grandes serviços na matriz têm seus dados coletados pelo NAGIOS. este servidor só é utilizado pela fábrica. Este projeto aplicou os conceitos de PMBok e o resultado foi um sucesso na monitoração dos serviços na matriz. Todos os códigos das aplicações do ambiente distribuído (Linux e Windows) estão armazenados neste servidor enquanto que os códigos das aplicações do mainframe estão armazenados no próprio mainframe em uma instância protegida no ambiente de desenvolvimento.

Quando ocorre algum problema. Hoje não há um processo de gestão de mudanças centralizado.Estudo de Caso profissional que trabalha com DB2 e Astah Community por algumas equipes departamentais. No ambiente mainframe isto é resolvido pela pessoa do plantão.6 . a equipe de desenvolvimento volta a versão anterior e identifica o responsável para avaliar o que aconteceu. Para problemas em produção no ambiente distribuído é necessário ligar para o desenvolvedor e ele vir até a FIAP Roupas para resolver o problema. FIAP Versão 1. As áreas usuárias conversam diretamente com as equipes de desenvolvimento para solicitar mudanças e acompanhar a liberação de novas versões. Não há um dicionário de dados centralizado.Novembro 2011 Página 17 .

FIAP Versão 1.2 Objetivos Corporativos • Aumentar a capacidade de produção da fábrica em 15% e reduzir custos de produção em 20% por meio de um modelo de "Just-in-Time" no próximo ano. Este modelo não pode comprometer a qualidade de fabricação atual.6 . Os acionistas têm pressionado a FIAP a modificar a sua provisão de produção e de adotar uma abordagem “Just-in-Time”. Já houveram várias reuniões mas ainda não chegou-se a uma conclusão. No atual ambiente competitivo de varejo. Os clientes desejam realizar suas compras on-line. O Diretor Administrativo fez um uma reclamação em relação ao modo de trabalho do departamento de compras informando todo o processo de negócio é controlado por meio de planilhas e com o crescimento da FIAP Roupas está ficando muito difícil manter as consistências entre os processos. O Conselho de Administração deseja visualizar em "tempo real" os resultados de vendas de todas as lojas para uma maior visibilidade do negócio. Visão Executiva 5. Pessoal Existem cerca de 1065 funcionários trabalhando para a FIAP. Existem alguns terminais que são utilizados de forma compartilhada por muitos funcionários) Administração 175 Lojas 720 TI 50 5.Estudo de Caso 4.1 Resumo dos problemas atuais O Conselho Administrativo na FIAP percebeu que a empresa precisa iniciar sua presença na Argentina e China. este é totalmente estático. Embora a FIAP já possua um site. 5. A FIAP pretende capitalizar sobre esse resultado. Uma recente pesquisa de mercado demonstrou que a maioria dos clientes da FIAP se situa entre as faixas de 18 a 30 anos e que mais de 72% têm acesso à Internet.Novembro 2011 Página 18 . Ele questionou a equipe de TI perguntando se era mais fácil adquirir um modulo do SAP que fizesse isso ou modificar o FICA para atender as demandas do departamento. distribuídos da seguinte forma: Total de Pessoal Manufatura 120 (Nem todos os funcionários possuem acesso aos sistemas. Os equipamentos das lojas suportam apenas transações de débito e crédito com cartão VISA. Hoje nenhuma loja suporta esta funcionalidade. as lojas necessitam oferecer formas variadas de pagamento e uma tendencia é desenvolver a capacidade de somar pontos no programa de fidelidade para conceder descontos em próximas compras. A FIAP também quer aumentar a visibilidade da sua linha de roupas através da promoção de campanhas publicitárias na televisão.

Estudo de Caso • Melhorar os indices de satisfação do cliente no atendimento de loja. O plano é que em no máximo 18 meses estas lojas estejam operacionais. Além disso. O foco destes desfiles é uso de roupas do cotidiano. • Executar o plano de expansão de mercados abrindo 2 lojas em Beijing na China e 4 lojas em Buenos Aires na Argentina para explorar mercados em crescimento. • Expandir os canais de venda virtual e divulgação de produtos redesenhando o site da empresa de forma a disponibilizar um catálogo de compras on-line e diponibilizar vídeos de desfiles de moda mais interativos permitindo aos clientes solicitarem o consultor de moda virtual. é desejado habilitar o pagamento com cartões de crédito da Credicard e cheques para diversificar as opções de pagamento.Novembro 2011 Página 19 . Entende-se que viabilizar a produção de relatórios das vendas em tempo real permitirá um melhor entendimento do comportamento de compra do cliente conseguindo ações promocionais mais eficazes.6 . FIAP Versão 1.