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PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA

Maio/2006 DATK

será de uma peça deficiente e outras estritamente necessárias e em hipótese alguma haverá substituição de subconjuntos. 02. e se constatar a deficiência de material. b) As Peças que apresentam deficiência de material.01 Deve ser efetuada no ato da venda do veículo.05 A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. deverá ser apresentado ao Revendedor Autorizado o veículo completo e nunca a peça defeituosa separadamente.04 A substituição ou reparo. é necessário apresentar o Certificado de Garantia. que apresentem um funcionamento incorreto. O Departamento de Assistência Técnica da Kasinski tem exclusividade em dar pareceres e não autoriza outra pessoa a se responsabilizar ou julgar qualquer defeito apresentado durante a vigência da Garantia. também como a literatura técnica e a linha de produtos. 02. durante os primeiros 12 meses. no período de 12 meses a partir da data de venda do veículo.01 Para realização do serviço em Garantia. Assim sendo é importante que se conheça a política de Garantia. 02. 2 . ficando este sujeito à verificação.03 A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. deficiência técnica de fabricação ou de montagem.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA DG01 Introdução 01. por parte do Departamento de Assistência Técnica da Kasinski.02 Observações: a) A mão-de-obra referente a esta revisão não é coberta pela Kasinski. nem tampouco do veículo. pelo período de 12 meses. Assim como o preenchimento do Registro de Garantia que deve ser enviado ao Departamento de Assistência Técnica da Kasinski no ato da revisão. Os componentes cobertos pela Garantia são aqueles que apresentam anomalias de fabricação ou montagem. o serviço será efetuado gratuitamente. com exceção de custos de transporte.02 Para qualquer reclamação ou serviço dentro da Garantia. a contar da data de venda registrada na nota fiscal e no Certificado de Garantia. atende o veículo em Garantia. distribuídos através de seus Revendedores .02 O Revendedor Kasinski deve dar atendimento técnico ao veículo. 03. onde o fabricante é responsável pela substituição do componente envolvido e da mão . fabricação ou de montagem são cobertas pela Kasinski. DG03 Revisão de Entrega 03. para análise da anomalia. ou faturamento da fábrica. DG02 Termo de Garantia 02.01.01 Garantia é o termo utilizado para resolução de problemas. 01. 02. 01. garante seus veículos novos. d) A Kasinski cancelará a Garantia conforme DG04/04. fabricação ou de montagem.03 A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. só concederá a Garantia se forem executadas as revisões periódicas estipuladas no Plano de Manutenção Preventiva. pois a Garantia só terá validade mediante a apresentação do Certificado de Garantia com os quadros correspondentes às revisões já vencidas devidamente preenchidos e assinados pelo Revendedor Autorizado executante do serviço. para dar validade no Certificado de Garantia. a partir da data de venda do veículo.de obra. fabricação ou de montagem são cobertas pela Kasinski. c) A mão-de-obra referentes a peças que apresentam deficiência de material. antes da entrega do mesmo ao cliente. através de seus Revendedores Autorizados . em qualquer circunstância.

se forem feitas quaisquer alterações de características do veículo não previstas ou autorizadas pelo fabricante. Serviços de ajuste e limpeza. efeitos de maresia ou corrosão. correrão por conta do proprietário. lâmpadas. alteração de cor em cromados. pastilhas de freio. Defeitos de pintura ocasionados pelas intempéries. pneus e câmaras de ar são garantidos pelo próprio fabricante. 04. se qualquer uma das revisões deixar de ser executada dentro do prazo estipulado. inclusive alarmes. lonas de freio. lubrificantes. como por exemplo: em competições de qualquer natureza.01 A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. eletrônico ou mecânico da motocicleta provenientes da instalação de componentes ou acessórios que não fazem parte do projeto original da motocicleta b) c) d) e) f) g) 3 . discos e separadores de embreagem. casos fortuitos.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA DG04 Definições Gerais 04. coroa. não inclusos na revisão gratuita. corrente de transmissão. acidentes. combustível e materiais de limpeza correm por conta do proprietário.02 Os seguintes itens não fazem parte da garantia: a) Peças de manutenção normal tais como: vela de ignição. se qualquer uma das revisões ou reparos forem efetuados fora dos Revendedores Autorizados Kasinski. Combustíveis. cabos de comando. pinhão. aplicação de produtos químicos. Os custos dos filtros. se for constatado o uso ou adaptação de peças ou acessórios não originais que afetem a qualidade e a segurança do veículo. se for constatada a utilização não prevista do veículo. Defeitos ou danos no sistema elétrico. Pontos e marcas de fabricação ou acabamentos que não tenham influência no funcionamento do veículo. com tolerância de 10% da quilometragem. corta correntes e localizadores com corte de ignição. cancelará a Garantia: a) b) c) d) e) f) se a “revisão de entrega” e a “revisão de 1000km ou 3 meses” deixarem de ser executadas dentro dos prazos estipulados. Defeitos provocados pela falta de uso da motocicleta.

PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA 04. bem como os seus produtos. reserva-se o direito de alterar os termos desta Garantia. a qualquer tempo. A aplicação da Garantia segue os procedimentos demonstrados a seguir: PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS A moto chega a Revendedor Recepção Técnica e Análise do Serviço PS01 PS03 PS02 Serviço Rotineiro VER FLUXOGRAMA 01 Revisão Gratuita De 1000 KM Ou 3 meses (O que vencer Pi i ) VER FLUXOGRAMA 02 Serviço em Garantia VER FLUXOGRAMA 03 4 .04 A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda.

para consultas futuras se necessárias 01.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA PS 01 – SERVIÇOS ROTINEIROS 01. 01.01 Serviços rotineiros são os serviços que não estão cobertos pela Garantia e não são ressarcidos pela Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda.05 Observação: A mão-de-obra referente a estas revisões não são cobertas pela Kasinski. Técnica – Ver PS01/01.04 Na revisão devem ser verificados todos itens. 01. FLUXOGRAMA 01 Serviço Rotineiro Revisão Periódica não sim Efetuar orçamento para aprovação Do cliente Informar ao Depto de Assist.03 5 . assim como as revisões periódicas (exceto a Revisão Gratuita de 1000 km ou 3 meses).. 01. respeitando-se a tolerância de 10% na quilometragem e o certificado de Garantia deve ser carimbado no seu devido local.03 As ordens de serviço referentes as revisões deverão ficar arquivadas na Revenda.02 Essas revisões devem ser efetuadas nas quilometragens descritas no Manual do proprietário. o cliente deverá se responsabilizar pelo pagamento de Peças e Serviços Orçados pelo Revendedor Autorizado. conforme especificado no Manual do Proprietário.

.50 por revisão. faz-se necessário uma análise técnica. cupons da primeira revisão enviados com mais de 30 dias da execução da mesma. com o prazo mínimo de 10 dias e no máximo 30 dias da data da execução da mesma.01). Se for (em) detectado (s) algum (as) anomalia(s) durante a revisão. 02. NÃO serão creditados. juntamente com o valor total das revisões realizadas e aprovadas.01 Revisão de 1000KM ou três meses (o que vencer primeiro). A autorização de faturamento de serviços será emitida pela Kasinski no dia 20 de cada mês. a GARANTIA da mesma poderá ser CANCELADA pela Kasinski 02. 02. atualmente no valor de R$22.02 Lembramos que. o cupom da primeira revisão deve ser preenchido e enviado ao Depto. Preenchimento do Cupom da Primeira Revisão com dados incompletos e/ou rasuras.04 Procedimento para pagamento de revisões de 1000km ou 3 meses (O que vencer primeiro) a) Os cupons de primeira revisão digitados no sistema de Garantia da Kasinski até o dia 19 de cada mês produzirão uma autorização de faturamento de serviços com um respectivo número de controle. O pagamento da Kasinski ao Revendedor será efetuado até o dia 10 do mês subseqüente. Nesta autorização de faturamento de serviços serão constados os números dos chassis que foram realizadas as revisões de 1000 km ou 3 meses. A nota fiscal de prestação de serviços referente ao pagamento da Revisão de 1000KM ou 3 meses (o que vencer primeiro) deve vir acompanhada com uma cópia da Ordem de Faturamento enviada por e-mail no dia 20 de cada mês ou o número da Ordem de Faturamento deve ser destacado no campo de observações da nota fiscal.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA PS 02 – PRIMEIRA REVISÃO 02. Falta do envio do Registro de Garantia no ato da venda da motocicleta.03 Observações: A Kasinski reserva-se o direito de negar o reembolso de um cupom de primeira revisão. conforme DG04/04.03. Alertamos que. caso constate alguma irregularidade descrita abaixo: a) b) c) d) e) f) g) Preenchimento do Certificado de Garantia com dados incompletos e/ou rasuras. a motocicleta que não fizer a revisão dentro do prazo estipulado.01. A mão-de-obra referente a esta revisão é coberta pela Kasinski. NÃO serão aceitos processos com mais de 30 dias da data da aprovação. O valor a ser faturado pelo Revendedor (fatura do Revendedor) deverá ser enviado a Kasinski até o dia 30 de cada mês. falta da assinatura do proprietário da motocicleta. Técnica no ato da revisão . com os dados completos do cliente. Envio do Cupom da Primeira Revisão fora do prazo estipulado pela Kasinski (Vide item 02. pois certas peças não fazem parte da Garantia. A Kasinski cancelará a Garantia conforme DG04/04. b) c) d) e) f) 6 . De Garantia e Assist.

01 Enviar Cupom de Revisão para Depto.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA FLUXOGRAMA 02 Primeira Revisão Verificar item PS02/02. Técnica Executar a Revisão ver item PS02/02.03 7 ..F.02 Emitir N. conforme PS05/05. de Assist.02.

com. A Kasinski reserva-se o direito de aprovar ou reprovar a S. inclusive descrição do problema detalhada. códigos de queixas e defeitos.G 8 . Caso contrário .br ou myumi@kasinski.02 OBSERVAÇÕES: A Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. 03. a seguinte rotina deve ser seguida: 03.G. reserva-se o direito CANCELAR a aprovação de uma S. Falta do envio da cópia do Certificado de Garantia Falta do envio do Cupom da Primeira Revisão Falta do envio das peças para análise técnica dentro do prazo de 30 dias após a aprovação da S. o Revendedor deverá verificar se o cliente possui o Certificado de Garantia e se todas as revisões foram feitas e anotadas no Certificado de Garantia. ou por reclamação do cliente. decalque do chassi e T. com os dados do cliente inclusive telefone e especificações dos reparos executados ou a executar b) c) Enviar estes documentos corretamente preenchidos para a Kasinski por fax (11) 6946-6565 ou por e-mail (esalles@kasinski.G é obrigatório o envio dos seguintes documentos: a) Formulário Padrão de S.br ) Lembramos que. a S.G aprovação e/ou reprovação.01 SOLICITAÇÃO DE GARANTIA FEITA PELO REVENDEDOR À KASINSKI Para prévia análise e aprovação da S. é extremamente importante cada Revendedor ter uma conta de e-mail com o provedor da sua preferência e inclusive manter a Kasinski informada em caso de mudança de endereço eletrônico ou algum outro tipo de problema.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA PS 03 – SERVIÇOS EM GARANTIA 03. Cópia da Ordem de Serviço. com as revisões periódicas comprovadas. O resultado da análise da S. é obrigatório o preenchimento de todos os campos.com.01.M.G após análise técnica da peças. Em seguida. Cópia do Certificado de Garantia.01 Serviços em Garantia Durante uma revisão .G (solicitação de garantia) deve ser enviada na data da ocorrência ou no máximo no dia subseqüente a reclamação do cliente. Peças recebidas para análise técnica não ser ORIGINAL KASINSKI Certificado de Garantia com preenchimento incompleto Falta do envio das peças defeituosas para análise técnica Falta do envio da cópia da Ordem Serviço Falta do envio do cupom de Registro de Garantia no ato da venda da motocicleta.G. for constatado um defeito que possa se enquadrar nos termos de Garantia . não existe direito à cobertura da Garantia. caso constate alguma irregularidade descrita abaixo: a) b) c) d) e) f) g) h) i) Peças recebidas para análise técnica não corresponderem aos padrões de Garantia.O (tempo de mãode-obra). será informada por e-mail.

Nos casos de indisponibilidade no estoque de peças o faturamento será na ocasião do recebimento das peças.G`s enviados para Kasinski e em caso de dúvidas. De Garantia irá providenciar o faturamento das peças como REMESSA EM GARANTIA. O frete de envio das peças faturadas como REMESSA EM GARANTIA será por conta da Kasinski. Do Virabrequim – Faturamento de Venda para pagamento a prazo no valor de R$ 962. dentre outros benefícios. a Kasinski emitirá um FATURAMENTO DE VENDA correspondente as peças faturadas como REMESSA EM GARANTIA com o valor de compra com FATURAMENTO para pagamento a prazo mais as despesas de frete de envio pago pela Kasinski.04 Novos Procedimentos a partir de 22/05/2006 a) b) c) d) e) f) Após a aprovação da S. abaixo informamos a NOVA FORMA DE ATENDIMENTO EM GARANTIA para as motocicletas Kasinski. Nos casos de indisponibilidade no estoque de peças o faturamento de REMESSA EM GARANTIA não será parcial. Nos casos em que o Revendedor deixar de enviar as peças enviadas como REMESSA EM GARANTIA para análise técnica no prazo de 15 dias. O prazo para devolução das peças defeituosas trocadas em garantia é de 15 dias. os casos críticos deverão ser informados para a Kasinski. para isso pedimos atenção especial em todos os processos de S.59 + despesa de frete de envio. todos os envios serão via SEDEX. NÃO serão enviados pedidos de compra na mesma caixa de peças faturadas como REMESSA EM GARANTIA. contados a partir da data do faturamento da REMESSA EM GARANTIA. O principal objetivo da Kasinski com está alteração. De Garantia da Kasinski. g) h) i) j) k) Vide exemplo abaixo: 12200HJ8200HPA – Conj.G o Depto. Do Virabrequim – Remessa em Garantia no valor de R$ 451.03 Informações Gerais Visando a melhoria contínua da qualidade do nosso serviço e atendimento. não sendo mais necessária a compra das peças para atendimento de motocicletas em GARANTIA. 03. l) 9 . lembramos que. O faturamento de REMESSA EM GARANTIA sempre será com 100% das peças aprovadas. Para que a nossa nova forma de atendimento tenha “SUCESSO” é necessário que todas as instruções sejam seguidas corretamente.44 12200HJ8200HPA – Conj. O frete de envio de REMESSA EM GARANTIA por conta da Kasinski é exclusivo.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA 03. por favor entre em contato com o Depto. Informamos que. visa agilizar o atendimento ao cliente final. aumentando o grau de satisfação com a marca Kasinski. a partir de 22/05/2006 o atendimento em garantia da Kasinski será feito através do faturamento da peças como REMESSA EM GARANTIA. Solicitamos que a cópia do CRT – Conhecimento Rodoviário de Transporte seja enviado por fax ou por e-mail após o embarque da mercadoria. irrevogáveis.

peças enviadas sem identificação (nº de processo e nº do chassi). Endereço para envio Via Anchieta. todas as peças devem estar etiquetadas com o nº do chassi e o nº do processo e qual o problema apresentado. mau-uso ou qualquer outro tipo de problema que não seja coberto pela garantia a Kasinski também emitirá um FATURAMENTO DE VENDA correspondente ao envio de peças com FATURAMENTO de REMESSA EM GARANTIA. as devoluções de peças para análise técnica que chegarem com avarias na embalagem não serão aceitas. Lembramos que. As peças defeituosas deverão ser enviadas pela Revenda num lote lacrado. com o Frete A Pagar pela Kasinski. (conforme item I). execeto EBCT Correios e Telégrafos). também não serão aceitas. todas as devoluções devem ser via TRANSPORTADORA ( da preferência do Revendedor. De Garantia e Assistência Técnica 10 .G.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA m) Nos casos em que após a análise técnica das peças não seja constatado o defeito informado na S. as mesmas devem chegar na Kasinski em condições de análise. 1871 – CEP 04247-002 Sacomã São Paulo/SP A/C Depto. Embora sejam peças defeituosas. também será cobrada as despesas de frete ida e volta das peças.

05 Trâmite Fiscal Para recepção das peças o Revendedor deve emitir uma Nota Fiscal da seguinte forma: Operação: Entrada Natureza Da Operação: Entrada De Peças Em Garantia Código Fiscal De Operação (CFOP): 1949 Ou 2949 Destinatário / Remetente: Dados Completos Do Cliente Valor: 10% Do Preço De Venda Da Peça Nova.0003-99 I.115 Valor: Será o valor correspondente ao da Nota Fiscal faturada como REMESSA EM GARANTIA emitida e enviada pela Kasinski ICMS: Normal 11 .308. o Revendedor deve emitir uma Nota Fiscal da seguinte forma: Operação: Saída Natureza Da Operação: Saída De Peças Em Garantia Código Fiscal De Operação (CFOP): 5949 Ou 6949 Destinatário / Remetente: Kasinski Fabricadora De Veículos Ltda. Conforme Lista De Preços Fornecida Pela Kasinski. Via Anchieta.722.704.363.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA 03. o Revendedor deve emitir uma Nota Fiscal da seguinte forma: Operação: Saída Natureza Da Operação: Saída De Peças Em Garantia Código Fiscal De Operação (CF0P): 5949 Ou 6949 Destinatário / Remetente: Dados Completos Do Cliente Valor: 100% Do Preço De Venda Da Peça Nova. Conforme Lista De Preços Fornecida Pela Kasinski Icms: Normal Na remessa da peça defeituosa para a Kasinski. 1871 – Cep 04247-002 – Sacomã – São Paulo/Sp CNPJ: 00. Icms: Não Na saída da peça nova em substituição a defeituosa.E: 115.

06 Para o pagamento da prestação de serviços na Garantia.E: 115.704. juntamente com a Nota Fiscal de Prestação de Serviços.115 Endereço: Via Anchieta. 1871 – CEP 04247-002 – Sacomã – São Paulo/SP Valor: É o valor constante no Campo Total de Serviços da aprovação da S.G aprovado.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA 03. o Revendedor emitirá uma nota fiscal de prestação de serviços com o valor da TMO aprovada e liberada pelo departamento de Garantia Kasinski. da seguinte forma: Operação: Prestação de Serviços Natureza de Operação: Serviços de Garantia Código Fiscal de Operação (CFOP): Segue legislação do município da Revendedor Destinatário/Remetente: Kasinski Fabricadora de Veículos Ltda. CNPJ: 00. o pagamento da prestação de serviço será efetuado no dia 10 (dez) do mês subseqüente.308. o revendedor deve enviar para a Kasinski uma via de cada Nota Fiscal emitida para cada processo de S.363. Aproveitamos para informar que.G Para todas as Notas Fiscais originais recebidas até o dia 30 (trinta) de cada mês. 12 .722/0003-99 I.

PROCESSO NUMERO COMPLETO DO CHASSI KD/OEM DATA DATA REPARO OCORRENCIA DIA MÊS ANO DIA MÊS ANO ODOMETRO K M COD.12-03-7.G.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA 03. PROBLEMA QUEIXA DEFEITO PEÇA CAUSADORA DO PROBLEMA PEÇA NUMERO QTD DESCRIÇÃO PEÇA NUMERO PEÇAS AFETADAS QTD DESCRIÇÃO TMO TOTAL TMO: X COEFICIE : NTE REAIS OUTRAS DESPESAS: CERTIFICO QUE ESTES REPAROS FORAM FEITOS DE ACORDO COM AS NORMAS DE GARANTIA KASINSKI DESCRIÇÃO DO PROBLEMA CARIMBO E ASSINATURA APROVADO: REPROVADO: POR: DATA: / / DECALQUE DO CHASSI 28 FSQ.02-03-7.07 Formulário Padrão SOLICITAÇÃO DE GARANTIA (S.2 13 .) CODIGO REVENDA NOME REVENDA DATA EMISSÃO DIA MÊS ANO MODELO Nr.2 MP.

Comercial a3.Quantidade da peça causadora do problema a14.Quantidade das peças afetadas a17. Comercial na abertura da Revendenda a2.Data do parecer da solicitação de Garantia a28.G a1.Código do Revendedor : é um código dado pelo Depto.Coeficiente: é um valor em reais (R$18.Data em que houve a ocorrência do veículo imobilizado a8.Número de processo: é um número seqüencial dado pelo Revendedor a6.Modelo do veículo: é o modelo imobilizado aguardando Garantia a5.de.obra de serviços que é encontrado no catálogo de peças a19.Assinatura e carimbo do responsável ou gerente da Revendedor a24.Data de emissão: é a data em que é preenchida a solicitação de Garantia (SG) pelo Revendedor a4.Nome do Revendedor : é um nome cadastrado no sistema na abertura do Revendedor pelo Depto.00) que será multiplicado pela soma dos TMO’s para ser cobrado pelo Revendedor a21.TMO: é o tempo de mão.Responsável da Kasinski sobre a aprovação ou reprovação da solicitação de Garantia a27.07 Preenchimento da S.Código da peça que foi afetada pela peça causadora a16.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA 03.Descrição do problema: é a descrição mais detalhada do problema ocorrido que facilitará uma rápida aprovação da Garantia a23.Descrição das peças afetadas a18.Código da peça causadora do problema a13.Código de queixa: conforme tabela de queixas / defeitos a11.Data em que o reparo foi concluído a9.Decalque do chassi do veículo imobilizado 14 .Código de defeito: conforme tabela de queixas / defeitos a12.Aprovação da solicitação de Garantia pela Kasinski a25-Reprovação da solicitação de Garantia pela Kasinski a26.Número do chassi completo do veículo imobilizado a7.Descrição da peça causadora do problema a15.Total de TMO: é a soma das TMO’s da respectiva solicitação de Garantia a20.Outras despesas são serviços de terceiros cobrados pelo Revendedor a22.Odômetro: é a quilometragem do veículo no dia da ocorrência a10.

selecione o código apropriado entre aqueles que aparecem entre parênteses ().32) Corrosão.29. 11 12 13 14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 26 28 29 31 60 61 62 63 64 65 66 67 99 Porosidade Encaixe/conexão incorreta Junção ou soldagem incorretas Estamparia ou usinagem incorreta Vedação de gases ou ar incorreta Sucção ou descarga incorretos Não desliza corretamente Baixa condutividade(exc.oxidação Chapeamento inadequado Quebra .ruptura Engripamento por calor (exc.28.68) Agarrado.25) Manchada Fora da tonalidade.engripado.33.manchado Sem polimento Muito fina.18) Curto circuito Sujeira Movimento áspero Material estranho Nível baixo (fluidos.26) Separação (exc.cilindro) (exc.etc) Peça ausente Peça incorreta Folga incorreta Desequilíbrio Montagem incorreta (exc.35) Deformação Obstruções Deterioração (exc.36) Superfícies mecânicas danificadas (exc.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA PS 05 Código de Defeito No caso de reclamações referentes a guarnições. estranho) Reparo inadequado Descoloração C O M P O N E N T E P I N T U R A 15 .48) Ajuste ou aperto incorreto Rigidez insuficiente Descascando Escorrida Marcas de lixamento Material estranho sob o verniz Superfície contaminada (mat.solidificado (exc.31.trinca.19) Fusão Desgaste anormal Circuito em aberto(exc. de pintura) Superfície contaminada (mat.irregular Incompleta Áspera Bolhas Trincada Outros 32 33 34 35 36 37 38 39 41 42 43 44 45 46 47 48 49 68 69 71 73 75 76 78 79 Derivação de compressão Escoriações (pistão.

82) Indicação incorreta (Exc.24.solto Folga incorreta Vibração anormal Não trava Movimento áspero Restrição incorreta do movimento Funcionamento ineficiente Vazamento de água Queimado Odores anormais Amortecimento inadequado Outros 1 6 2 3 GRUPOS 1 2 3 4 5 6 MOTOR TRANSMISSÃO ELÉTRICA FREIOS CHASSI E ESTOFAMENTO GERAL 4 5 16 .74) Frouxo.86) Aparência inadequada.41) Oscilações na direção Desníveis na altura do veículo Descoloração.85) Infiltração (exc.05) Potência insuficiente Irregularidade em velocidade constante Batendo/Detonação (Exc.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA PS 06 Código de Queixa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 12 13 21 22 23 24 26 31 32 33 34 35 36 39 41 42 43 44 51 52 55 61 62 63 64 65 Partida difícil Marcha lenta irregular Aceleração insuficiente (Exc.riscos Costuras rompidas Espelho retrovisor com deformações (exc.23.39) Marcação incorreta do odômetro/odômetro parcial Puxa lateralmente Agarra Ruídos anormais nos sistemas de freios Curso anormal do pedal A direção puxa (exc.01.manchas Superfície irregular.defeitos na pintura 71 72 73 74 75 76 77 78 79 81 82 83 85 87 88 89 99 Impossível de dirigir Vazamento (exc.25) Patinando A embreagem não desaclopa A marcha salta Acoplamento áspero da embreagem Carga insuficiente Sobrecarga Iluminação ou incorreta Funcionamento incorreto do lampejador Funcionamento incorreto dos interruptores (Exc.85) Não se move Rotação incorreta (exc.37.84) Motor morre facilmente Consumo excessivo de combustível Superaquecimento Arrefecimento excessivo Anormalidade nos gases de escape Não efetua mudanças(Exc.

com.br Pós-Venda .Serviço Marli Yumi Tel.br 17 .com.: (11) 6948-8051 EMail: Nelson@kasinski.: (11) 6948-8057 Email: esalles@kasinski.: (11) 3868-5112 EMail: leduardo@kasinski.: (11) 6948-8054 EMail: myumi@kasinski.br.:(11) 6948-8055 Email: ojunior@kasinski.br Suporte Técnico/Treinamento Tel.com.br Sandra Regina Tel.: (11) 6948-8060 EMail: etelles@kasinski.com.: (11) 6948-8056 Email: rteles@kasinski.( 11) 6948-8052 Email: Sandra@kasinski.com.com.PROCEDIMENTOS DE SERVIÇOS E GARANTIA PS 07 Definições Gerais 07.br Rodrigo Teles Tel.br Elton Salles de Oliveira – Pós-Venda – Serviço Tel. posvendas@kasinski.br Eliana Telles – Assistente de Peças Tel.Peças Nelson Rodrigues Tel.br Luiz Eduardo Moraes Tel.com.: (11)6948-8055 E-mail : ojunior@kasinski.com.com.01 Seguem abaixo os e-mails e telefones para contato Pós-Venda .com.br Oswaldo Mioti Júnior Tel.