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La entrevista como tcnica de investigacin social Fundamentos tericos, tcnicos y metodolgicos

FIDEL PREZ RESUMEN En este artculo el autor realiza una revisin de algunos abordajes tericos acerca de la entrevista como tcnica de investigacin social; y analiza igualmente los aspectos tcnicos y metodolgicos de la misma. Presenta la concepcin interactiva de los niveles de comunicacin de Blanchet y cols. (1989), y lo que denomina el modelo eclctico de Sierra Bravo (1995) que contempla el anlisis de los roles y los componentes de la comunicacin en la entrevista Incorpora adems las propias aportaciones derivadas de su experiencia como entrevistador profesional. Afirma que esta tcnica no posee un fundamento terico propiamente dicho y que la construccin de una Teora de la Entrevista habr de nutrirse de teoras psicolgicas y de la comunicacin, la neurofisiologa y la psicofisiologa, la lingstica, la semntica, la retrica, la gramtica, la proxmica, la prosodia y la kinsica. Palabras clave: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN, ENTREVISTA COMO GNERO, METODOLOGA DE LA COMUNICACIN, INVESTIGACIN SOCIAL. ABSTRACT In this article, the author does a review of some theoretical viewpoints about the interview like technique of social research, and analyzes the technique and methodologic aspects of the interview. Presents the interactive conception of communication levels of Blanchet and others (1989), and what he calls the eclectic model of Sierra Bravo (1995) what includes the analysis of roles and components of the communication in the interview. Incorporates besides his own contributions from his own experience like professional interviewer. Affirms that this technique doesnt have a exactly said theoretic support and that the constitution of a Interview Theory will have to nourish itself from psychologic and communication theories, neurophysiology, linguistics, semantics, rethorics, grammar, proxemics, prosody and kinesics. Keywords: METHODOLOGY OF THE INVESTIGATION, INTERVIEWS AS GENDER, METHODOLOGY OF THE COMMUNICATION, SOCIAL INVESTIGATION. INTRODUCCIN La entrevista puede ser considerada como el ms antiguo mtodo de recoleccin de informacin acerca del hombre en todos sus contextos, porque se basa en una antigua capacidad y adquisicin evolutiva humana: el lenguaje, entendido este como lenguaje hablado, habla, lenguaje verbal. Asimismo, se instrumenta y desarrolla sobre una actividad mejor digamos, necesidad inevitable en el hombre: la comunicacin, materializada en el dilogo, la conversacin. Desde que existe lenguaje hablado existe la conversacin, la comunicacin intersubjetiva, el contacto cotidiano. Con la aparicin y desarrollo de las ciencias sociales, se impuso la necesidad de crear instrumentos cada vez ms precisos y vlidos para la obtencin de datos, en funcin de obtener una apreciacin ms completa de los hechos o fenmenos estudiados, lo que condujo a la creacin de diversas tcnicas y a la refinacin de

las ya existentes. As, aparece la entrevista como tcnica, como forma cientfica de acercamiento a un individuo, con el fin de obtener de l determinadas informaciones, de acuerdo a elementos preestablecidos. Existen diversos tipos de entrevista: la entrevista periodstica (con sus variantes), la de empleo, la judicial, la psicolgica, la mdica, la de investigacin social, etc En el presente trabajo nos limitaremos a la entrevista cualitativa en investigacin social. Nos enfocaremos en sus fundamentos tericos, tcnicos y metodolgicos, para lo cual nos serviremos de los trabajos de diversos autores, a lo cual agregaremos algunos aportes particulares, producto de nuestra especializacin y experiencia. Definicin de entrevista El Diccionario Enciclopdico Salvat la define como Vista, reunin o cita de dos o ms personas en un lugar determinado para tratar o resolver algn asunto o para tomar nota de las respuestas de uno o varios e informar al pblico, o para recoger datos acerca de un problema social o psicosocial, etc (Salvat Editores, 1993, Tomo 8, p. 438). Kerlinger (1985, p. 338) la entiende como ..una confrontacin interpersonal, en la cual una persona (el entrevistador) formula a otra (el respondiente) preguntas cuyo fin es conseguir contestaciones relacionadas con el problema de investigacin. Ander-Egg nos dice que La entrevista consiste en una conversacin entre dos personas por lo menos, en la cual uno es entrevistador y otro u otros son los entrevistados; estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito profesional, que puede ser obtener informacin de individuos o grupos; facilitar informacin, influir sobre ciertos aspectos de la conducta () o ejercer un efecto teraputico (1982, p. 226) Blanchet (en Blanchet y otros, 1989, p. 88), refirindose a los speech events o acontecimientos de la palabra, conceptualiza la entrevista del modo siguiente: Una entrevista es un speech event (*) en el que una persona A extrae una informacin de una persona B, con informacin que se hallaba contenida en la biografa de B (*) En cursivas en el original. Segn Sierra (en Galndo, 1998, pp. 281- 282), la entrevista es una conversacin que establecen un interrogador y un interrogado para un propsito expreso. () una forma de comunicacin interpersonal orientada a la obtencin de informacin sobre un objetivo definido Vemos entonces que todas las definiciones apuntan a los mismos aspectos: una o ms personas, una de las cuales (y slo una) es el entrevistador, en tanto que la otra u otras es (son) el (los) entrevistado(s), quienes se encuentran fsicamente en un mismo espacio para conversar en los trminos establecidos por el entrevistador: estructura, fines, duracin del encuentro, roles, tema, etc.., y donde el entrevistador procurar obtener del entrevistado determinadas informaciones. Fundamentos tericos de la tcnica de entrevista A diferencia de lo que sucede con otras tcnicas de investigacin social, la entrevista no puede exhibir un respaldo terico consistente que la respalde. Al respecto, Quesada (1984, p. 119) afirma que no existe una ..Teora de la Entrevista que permita avanzar con relativa facilidad en el estudio de esta

modalidad. Sierra (op. cit, p. 281) expone que queda demostrado que la escasa atencin y el desinters manifiesto de los socilogos investigadores por la fundamentacin y gnesis de esta tcnica, ha impedido la construccin de un complejo terico con el cual consolidar las bases disciplinarias de este nuevo campo de estudio No obstante lo anterior, no eludiremos este punto. Presentaremos aqu algunos elementos tericos que pueden ser de inters para el anlisis y comprensin de la entrevista. Blanchet y la concepcin interactiva de los niveles de comunicacin. Este autor realiza un anlisis estructural de la situacin de entrevista, concibiendo la misma como generadora de discursos, que son construidos conjuntamente por el entrevistador y el entrevistado. Se refiere entonces al contrato de comunicacin, a la situacin social global, y a las intervenciones del entrevistador como los elementos que enmarcan la produccin discursiva del entrevistado. Se refiere a la situacin social global de la entrevista como la constituida por las caractersticas profesionales, culturales, econmicas, de sexo, de edad, etc., de los interlocutores, a las cuales define como externas . Respecto a la edad afirma basndose en investigaciones realizadas por Grimaud (1982, en Blanchet y otros, 1989) y Shapiro (1984, dem) que la proximidad social favorece la comunicacin en la entrevista: si los interlocutores son de edades cercanas, de rango similar, son de similar extraccin social o comparten alguna variable de este tipo, el entrevistado se sentir ms en confianza y conversar ms, y ms fcilmente acerca del tema tratado. Sierra Bravo (1995) concede similar importancia a estos factores como de influencia en la situacin de entrevista. Se refiere a la imagen personal y social que cada uno proyecta, las expectativas y la actitud en el otro que la misma sugiere; las propias suposiciones o inferencias acerca de las actitudes y opiniones del otro, el peso del rol del entrevistador, la activacin de mecanismos psicolgicos de defensa, y la posicin que asume el entrevistado como producto de la adscripcin que hace del entrevistador a determinado grupo social. Sierra (en Galindo, 1998) tambin concede preponderante importancia al contexto socio-histrico en la situacin de entrevista. En lo que respecta al contrato de comunicacin, Blanchet nos dice que .se halla constituido por unos parmetros que representan los saberes mnimos compartidos de los interlocutores sobre lo que hay en juego y los objetivos del dilogo (en Blanchet y otros, 1989, p. 101). Es lo que en la entrevista psicolgica se conoce con el nombre de estructura: las reglas del juego. Este contrato de comunicacin contempla dos tipos de saberes: implcitos y explcitos. Los primeros estn constituidos por los cdigos culturales, reglas sociales y modelos de intercambio oral o interlocucin compartidos por los interlocutores; en tanto que los segundos se evidencian en la declaracin verbal por parte del entrevistador y en el encendido del dispositivo de registro. El contrato inicial de comunicacin queda definido con la indicacin del entrevistador de los objetivos de la entrevista y de los otros aspectos que justifiquen la misma, incluyendo las razones de la seleccin del sujeto y de la convocatoria respectiva. Se refiere aqu el autor a la existencia de dos contratos iniciales, referidos a los motivos y objeto de la convocatoria: un contrato determinado por la percepcin de la formulacin y status del discurso; y un segundo posible contrato determinado por la participacin en el proceso previo de un tercero. En el primer caso, seala el autor que la formulacin y el status del discurso sern diferentes dependiendo de si el entrevistador es percibido

como el investigador (saber supuesto) o como el encuestador (saber hacer), en tanto que en el segundo caso el status del discurso ser determinado por la participacin de un intermediario. Agrega el autor que la relacin del sujeto con el tema explorado influye tambin sobre el contrato inicial: si se trata de un objeto concreto o abstracto, de algo preciso o impreciso, de algo bajo su dominio profesional o laboral, de una experiencia personal, etc. Todos estos elementos definen el contrato inicial de comunicacin. Se refiere Blanchet (en Blanchet y otros, 1989) igualmente a la pertinencia. Afirma que ella determina el sentido o sinsentido del discurso construido en la entrevista: el discurso slo adquirir sentido si el contrato de comunicacin es comunicado explcitamente. Las intervenciones del entrevistador Constituyen el tercer elemento determinante del discurso del sujeto entrevistado, y cuyo fin es definir el tema sobre el que el entrevistado construye un comentario, y tomar ese comentario como tema de intervencionescomentarios. Estas intervenciones las clasifica el autor en consignas y comentarios. Las consignas son instrucciones que determinan el tema del discurso del entrevistado, mientras que los comentarios son explicaciones, observaciones, preguntas e indicaciones que subrayan las palabras del entrevistado (en Blanchet y otros, 1989, p. 104). Las intervenciones-consignas son determinantes para el sentido que hay que atribuir al discurso. Agregan elementos al contrato de comunicacin y lo modifican, adems de contribuir a la renegociacin del mismo a lo largo de la entrevista. Las intervencionescomentarios constituyen la mayor parte de la masa verbal del entrevistador y persiguen estimular el habla del entrevistado. Aqu, el autor establece dos criterios para identificarlas: 1) el acto de lenguaje realizado por el entrevistador; y 2) la instancia discursiva buscada. El acto de lenguaje realizado por el entrevistador, puede ser: a) una declaracin, o acto mediante el cual quien habla expone sus opiniones; b) una interrogacin; o c) una reiteracin. Las declaraciones (ya abundaremos luego sobre este punto) no pueden participar de la entrevista. La instancia discursiva buscada conduce a dos registros discursivos, presentes en todo discurso y que se estructuran sobre la construccin de la proposicin. Al respecto, Blanchet afirma que Toda comunicacin de un pensamiento implica, por un lado, una representacin de la referencia (nivel referencial), y, por otro, una operacin psquica que el que habla realiza sobre esta representacin (nivel modal) (op. cit,. p. 106). De lo cual deriva la existencia de dos discursos: 1) El registro referencial, o instancia discursiva de identificacin y definicin del objeto de la entrevista; y el registro modal, o instancia discursiva que evidencia la actitud del hablante respecto de la referencia. Como resultado de esto, identifica el autor seis tipos diferentes de intervenciones: la complementacin, la interpretacin, las interrogaciones: la pregunta sobre el contenido, la pregunta sobre la actitud; y las reiteraciones: el eco y el reflejo. La complementacin es la intervencin que agrega un elemento de identificacin de la referencia al enunciado antecedente del entrevistado: puede tratarse de sntesis parciales, anticipaciones inseguras o inferencias. La interpretacin es la intervencin que pretende expresar una actitud del entrevistado no explicitada. Se enfoca sobre el sentido del discurso del entrevistador, y genera efectos de consentimiento o de resistencia. Son confirmativas cuando el entrevistador las valida, o infirmativas

cuando obligan al entrevistado a restablecer cierta coherencia de su discurso. Las interrogaciones son intervenciones que demandan informacin al entrevistado. La pregunta sobre el contenido solicita una identificacin adicional de la referencia. La pregunta sobre la actitud solicita una identificacin de la actitud proposicional o de la opinin del entrevistado. Las reiteraciones repiten lo dicho por el entrevistado. Confirman la atencin del entrevistado y solicitan una aclaracin del significado del enunciado. Dentro de las reiteraciones estn incluidos el eco y el reflejo. El eco repite o reformula uno o varios enunciados referenciales del discurso del entrevistado. Con su empleo se le est comunicando al entrevistado que se le entendi y se le comprendi bien. Genera en el entrevistad o dos efectos: resistencia a la captacin por parte del otro de elementos del discurso; y al mismo tiempo cede al otro cierta responsabilidad en el acto de enunciacin cuando se parte de que ese otro posee o puede conseguir una parte de verdad para s mismo. Finalmente, el reflejo es la intervencin que repite o reformula con un prefijo modal (usted, t, etc.) uno o varios enunciados del discurso del entrevistado. Se enfoca esta intervencin hacia la sinceridad del discurso del entrevistado, y hace que ste, por tanto, se refiera a su posicin personal. El empleo de una u otra intervencin depender de la situacin o segmento comunicacional planteado por la entrevista. Igualmente de la habilidad y experiencia del entrevistador. Blanchet (en Blanchet y otros, 1989) nos dice que la produccin del entrevistado es un discurso constituido por afirmaciones o lo que llama enunciados asertivos: enunciados que persiguen hacer del conocimiento del entrevistador un estado de cosas o una concepcin estimada como verdadera. Identifica tres categoras de enunciados: los narrativos que refieren hechos pasados; los informativos, que aportan un comentario nuevo sobre un tema; y los demostrativos, que persiguen establecer el proceso lgico de la determinacin de los hechos. Establece que tales enunciados son detectables en el habla del entrevistado a nivel gramatical y semntico por el nivel de los marcadores lingsticos: el tiempo verbal para cada uno de ellos. Blanchet (op. cit), aborda igualmente el punto de las interacciones verbales que tienen lugar en la situacin de entrevista entre entrevistador y entrevistado. Dado que el propsito es re-construir el discurso del entrevistado luego del anlisis, pasando de un contexto interlocutivo real a uno imaginario (construido por el analista) para llegar al sentido del discurso del entrevistado, se enfrenta el investigador al importante problema planteado por la polisemia del discurso, que alude a los diversos significados tras las palabras y a los que manejan los interlocutores. Define el autor como interacciones verbales en una situacin de intercambio oral (y agregamos nosotros, presencial, cara a cara) al conjunto de las acciones efectuadas por los interlocutores a travs de los enunciados emitidos (op. cit., p. 120), dentro de las que incluye todo lo que los interlocutores hacen por medio de lo que dicen; por ejemplo, demandas, reivindicaciones, denegaciones, rechazos, insultos, desafos, etc La intervencin de cada interlocutor, en el marco de cada interaccin, permite realizar el sentido de la respuesta del otro, quien realiza o desva una parte del proyecto de sentido del uno, en funcin de su propio proyecto de sentido, que ser a su vez realizado o desviado (op. cit., p. 122) configurndose as un movimiento circular de construccin dinmica de sentido en el transcurso de la situacin de entrevista. Mas afirma el autor que este modelo sera insuficiente si no contemplara que cada enunciado no slo va dirigido al otro sino tambin a quien lo emite, por lo que afirma que antes de

interlocutores los participantes de una entrevista son intralocutores, lo que lo conduce a plantear un modelo que contempla la especificidad del dilogo en dispositivos interlocutivos favorecedores de la produccin de un discurso lineal por un participante (en Blanchet y otros, 1989, p. 122), respecto a lo cual afirma que tales dispositivos carecen de la respuesta del entrevistador para realizar el proyecto de sentido del entrevistado. Esta carencia es regulada para no romper el contrato, y conduce al entrevistado a emplear ms los procesos intralocutivos para la elaboracin de su discurso. Afirma el autor que el desplazamiento de lo interlocutivo a lo intralocutivo constituye el origen del proceso de influencia indirecta que ejerce el entrevistador sobre el entrevistado. (Idem). Se refiere finalmente el autor a la construccin del sentido. El sentido, en este contexto, es la respuesta a la pregunta de Por qu dije esto? y constituye el elemento principal de todo dilogo y, por tanto, de toda situacin de entrevista. Parte el autor de que el material de una entrevista es de la autora no slo del entrevistado sino del entrevistador, quien inevitablemente ejerce una influencia sobre aquel, y va elaborando sus respuestas en funcin de sus necesidades, en el doble nivel de la intra y la interlocucin. El modelo eclctico de Sierra Estructura este autor su planteamiento acerca de la entrevista sobre un modelo de seis elementos: un destinador (el hablante) un destinatario (quien escucha) un referente un cdigo un medio de transmisin un mensaje Respecto a los participantes, afirma que en esta situacin, si bien el entrevistado es la persona que ocupa mayor espacio en la entrevista y es quien puede con justicia ser denominado emisor, este rol lo desempea el entrevistador, mas no porque sea quien hable ms sino porque es quien controla la situacin. Aunque sea desde una actitud manifiestamente receptora, siempre cumple una funcin directiva, encauzando el desarrollo de la conversacin, por su situacin privilegiada, el conocer los objetivos, fines e incluso las tcnicas de la entrevista en cuestin (en Galindo, 1998, p. 283). Nos encontramos as a una excepcin prctica del concepto convencional de emisor y receptor, ya que en este caso se trata de un emisor pasivo pero que domina la situacin, y de un receptor activo con participacin predominante en la misma pero sujeto al dominio de su interlocutor. Considera este autor que esta situacin genera un juego de poderes que conduce a su vez a estados de ansiedad de parte del entrevistado y falta de control por parte del entrevistador. En relacin con el canal, establece que hay que hay que tener en cuenta el anlisis fisiolgico; respecto al cdigo nos

plantea la realizacin de un anlisis lingstico o semitico. E indica el anlisis del contexto en los trminos de la proxmica. Estos factores, segn el autor, exigen una fundamentacin psicosociolgica antes que meramente lingstica o social, dada la naturaleza de los participantes: se trata de seres humanos, poseedores de una composicin y de una existencia mltiples y en extremo complejas y cambiantes, lo que exige un abordaje en especial y comprehensivo. Todo anlisis de lo producido por el entrevistado debe tener en cuenta esto si aspira a atrapar el sentido real de su discurso. Por ello, incorpora el autor la figura de la retroalimentacin, como mecanismo verificador de informacin de parte del entrevistador hacia el receptor, y al cual considera como crucial para la humanizacin de todo proceso comunicativo, ya que toma en cuenta los elementos personales del individuo, y esencial para comprender los procesos de comunicacin primaria que se suceden en la entrevista. En acuerdo con Blanchet (en Blanchet y otros, 1989), afirma el autor que En toda entrevista, la interaccin comunicativa est determinada socialmente por los aspectos psicolgicos subyacentes a partir de la norma contractual preestablecida y negociada en la conversacin (en Galindo, 1998, p. 284). Se refiere asimismo a las barreras de la comunicacin humana, donde aborda lo relativo a la semntica, el clima psicolgico y las barreras de contexto. Incorpora asimismo el problema de la comunicacin no verbal, donde pone de relieve los niveles kinsico (los movimientos y gestos corporales), prosdico (las intenciones de la palabra) y proxmico (el manejo de la distancia intercorporal), en funcin de lo cual plantea tres niveles articuladores de lo pblico y lo privado socialmente en el anlisis de la comunicacin no verbal: El anlisis del control personal a nivel consciente El anlisis de los cdigos particulares de la interaccin en el nivel semiconsciente; y El anlisis de los actos reflejos o reacciones fisiolgicas a nivel inconsciente. Finalmente, se refiere a los elementos cognoscitivos de la entrevista, donde incluye a la memoria, la observacin, la categorizacin, la adquisicin de conceptos, la inferencia lgica y el sentido de la reciprocidad. Menciona la empata, o capacidad de comprender la situacin del desarrollo de la conversacin desde el punto de vista del otro (op. cit., p. 291), como una de las tcnicas elementales de la entrevista (Aunque nosotros no la concebimos como tcnica sino como un recurso inscrito en una determinada actitud del entrevistador). A la empata subyace agregamos nosotrosla actitud de la aceptacin de parte del entrevistador, que consiste en la escucha atenta y desprejuiciada de los enunciados verbales del entrevistado; que no hay que confundir con aprobacin. La aceptacin de una verbalizacin de un entrevistado no implica su aprobacin. En este contexto, este autor destaca la importancia del reflejo, tcnica esta que es, a su juicio, el elemento cognoscitivo ms importante de la entrevista, ya que garantiza el vnculo emptico. Los afluentes para una futura Teora de la Entrevista Tal como pudiramos derivar de los planteamientos de los autores tomados como muestra para respaldar el presente trabajo, la teorizacin de la entrevista habr de fundarse sobre teoras psicolgicas y de la comunicacin, la neurofisiologa y la psicofisiologa, la lingstica, la semntica, la retrica, la gramtica, la proxmica, la prosodia y la kinesica. Considerando estos conjuntos conceptuales ser posible alcanzar una comprensin ms amplia de esta tcnica

de investigacin social. Aspectos tcnicos de la entrevista Abordaremos aqu lo relativo al qu de la entrevista: sus modalidades, escenarios, ventajas, desventajas, limitaciones, y aspectos relacionados. Tipos de entrevista En primer trmino sealemos que existen dos tipos bsicos de entrevistas en general: la entrevista estructurada o cerrada y la no estructurada o abierta. En la primera el entrevistador dispone de un instrumento con las preguntas previamente redactadas, por lo general cerradas, en tanto que en la segunda el entrevistador realiza su actividad con base en temas mas no en preguntas ya elaboradas, de modo que el entrevistado tiene mucha libertad para expresarse, para lo cual se vale de preguntas abiertas. Dentro de este ltimo tipo se ubica la entrevista cualitativa o de investigacin, de la cual podemos distinguir dos modalidades: la profunda y la focalizada, tambin llamadas de profundidad (no dirigida, segn Ander-Egg, 1982) y enfocada o focal. La entrevista profunda es un tipo de entrevista de carcter holstico, en la que el objeto de investigacin est constituido por la vida, experiencias, ideas, valores y estructura simblica del entrevistado aqu y ahora (Sierra, en Galindo, 1998, p. 299). El sujeto es explorado en un asunto directamente relacionado con l, y se le estimula para que exprese con absoluta libertad sus sentimientos y opiniones acerca del punto tratado. Es usada generalmente en estudios de valores y normas. La entrevista focalizada, como su nombre lo indica, se concentra sobre un punto o puntos muy especficos acerca de los cuales el sujeto es estimulado a hablar libremente, y que el entrevistador ha de ir planteando a lo largo de la situacin, procurando en todo momento identificar lo que desea ser conocido. Sin dejar de ser una entrevista abierta, posee un mayor grado de estructuracin que la entrevista profunda. Por lo general, es empleada con sujetos que han participado de una misma situacin, para estudiar cambios de actitud, para estudiar situaciones que sern objeto de trabajo social, animacin cultural o de tipo educativo; igualmente para abordar problemas poco conocidos por el investigador y que sern estudiadas ms adelante (Ander-Egg, 1982). Dadas sus caractersticas, este tipo de entrevista debe ser realizado por entrevistadores experimentados y muy bien entrenados, ya que supone notables habilidades de escuchar, discernir, aclarar, etc. En la entrevista profunda el inters se centra en el sujeto como centro de su propio discurso, mientras que en la focalizada el sujeto es valioso en tanto que individuo participante de una experiencia, por lo que es tomado como medio para llegar a la misma. Tal como afirma Sierra (1998), la entrevista profunda es ms un arte que una tcnica, en tanto que la entrevista focalizada es ms una tcnica que un arte. En la primera debe poder manejar con soltura el arte de la conversacin, del dilogo de modo de poder obtener las informaciones que desea. En el segundo caso debe poseer el notable dominio de la tcnica como modalidad racionalizada y elaborada de la conversacin. Utilidades, principios y aplicaciones de la entrevista La entrevista abierta tiende a resultar muy productiva para el estudio de casos tpicos o extremos, en los que la actitud de ciertos individuos encarna, en toda su riqueza, el modelo ideal de una determinada actitud. (Sierra, en Galindo, 1998, p. 308). En el caso de la entrevista en profundidad, su uso

permite encontrar los vnculos entre la conducta individual y el objeto de investigacin, mientras que en el caso de la entrevista focalizada el objeto es un tema. La entrevista puede ser usada para (op. cit): La reconstruccin de acciones pasadas El estudio de las representaciones sociales personalizadas: normas, valores, creencias, actitudes, etc.. El anlisis de la interaccin entre constituciones psicolgicas personales y conductas sociales particulares. Por ejemplo, las desviaciones sociales Complementar estudios cuantitativos (especficamente la entrevista profunda) por el abundante material verbal recolectado. Ventajas y limitaciones Ventajas Sierra (en Galindo, 1998) identifica dos ventajas bsicas: Permite reconstruir hechos pasados a los cuales no sera posible acceder de otra manera. Permite esclarecer las experiencias humanas desde la perspectiva de los entrevistados. Ander-Egg (1982) seala las siguientes: Es eficaz para obtener datos relevantes y significativos dentro de las ciencias sociales. La informacin obtenida es cuantificable. Tiene una tasa relativamente mayor de aceptacin. Puede obtener informacin ms precisa. Permite el auxilio al entrevistado a pensar y a organizar sus ideas. Permite captar los elementos perifricos de las respuestas verbales, que le confieren un sentido amplio: reacciones, gestos, etc.. No exige que el entrevistado sepa leer o escribir. Es flexible. Limitaciones

Sierra (en Galindo, 1998) se refiere a siete limitaciones de la entrevista: 1) La entrevista opera segn la lgica omnicomprensiva del investigador, quien asume que puede traducir el discurso del entrevistado y obtener la informacin o el sentido deseado. 2) La entrevista, as como el grupo de discusin, aunque se abra a dimensiones bien diferenciadas de la realidad social, es en realidad un abordaje parcial y estrecho para acceder a esa realidad social. 3) La realidad que capta est mediatizada subjetivamente por el discurso del sujeto entrevistado. 4) Tiende a producir falsificaciones, engaos, alteraciones y fugas temticas. 5) No se dan las condiciones para conocer el contexto discursivo, dada la mediacin que el discurso hace en la percepcin del entrevistador. 6) Probablemente el entrevistador no comprenda el discurso del entrevistado, al no conocer su contexto vivencial. 7) Puede inducir al entrevistador a creer que lo el entrevistado dice en la entrevista es lo que hace o dice en otras situaciones, dado que la razn siempre est determinada por el contexto. Ander-Egg (1982) identifica tres tipos de limitaciones de la entrevista: limitaciones inherentes a la tcnica en s misma, limitaciones provenientes del entrevistador y limitaciones inherentes al entrevistador. Veamos. Limitaciones de la tcnica en s misma Entre estas el autor seala las limitaciones de la expresin verbal, el otorgamiento de igual validez a todas las respuestas sin importar su emisor, la posibilidad de divorcio entre lo que se dice y lo que se hace, la carencia de un marco de referencia comn: la divergencia entre lenguaje, lengua y habla, el carcter esttico de la realidad que capta la entrevista, y la falta de secreto en las respuestas. Respecto a las limitaciones de la expresin verbal el autor nos dice que la entrevista se basa en tres supuestos que considera no vlidos para toda cultura ni para todo grupo social: las posibilidades de una expresin verbal correcta del entrevistado, la adecuada capacidad de ste para informar sobre s mismo, y de que desea expresarse diciendo la verdad. Considera que dadas las caractersticas del lenguaje, es poco lo que se puede conseguir. Respecto a la igual validez concedida a las respuestas el autor seala que esto es un error porque desconoce las diferencias individuales. Al referirse al posible divorcio entre lo que se dice y lo que se hace afirma que el doble juego de valores puede alterar totalmente una entrevista: un sujeto puede mentir al expresar una opinin para presentar una imagen favorable ante el entrevistador. De la divergencia entre lenguaje, lengua y habla nos dice el autor que hay que tomar en consideracin los elementos subjetivos y sociales o los diversos grados de generalidad o particularidad presentes en la expresin verbal para un adecuado anlisis del discurso del entrevistado. Por otra parte, considera que la entrevista es de corte esttico mientras que la realidad y los individuos son de carcter dinmico. Y finalmente indica que si bien se le asegura al entrevistado que la confidencialidad de sus datos y respuestas estar garantizada, esto se le est

diciendo en persona: esto puede ser puesto en duda por el entrevistado, ya que el entrevistador dispone de sus datos personales, y sentir que siempre existir la posibilidad de ser expuesto pblicamente con sus opiniones, razn por la cual el autor considera esta falta de secreto como una limitacin importante de esta tcnica, inherentes a la tcnica propiamente dicha. Limitaciones del entrevistado Como limitaciones del entrevistado seala Ander-Egg (1982): el grado de disposicin a responder, su posible bloqueo, su nivel de comprensin, su grado de sinceridad, y el nivel de adecuacin de su discurso, a las que agrega la motivacin o el inters para responder, y el efecto que pueden causar sus respuestas en el entrevistador. Limitaciones del entrevistador Menciona el aspecto personal y comportamiento y dems variables individuales que constituyen la imagen que muestra ante el entrevistado, sus opiniones, y su posible irresponsabilidad en el cumplimiento de su trabajo. Metodologa de la entrevista Aqu presentaremos la manera de ocuparse de la entrevista, desde sus fases antecedentes hasta el informe final. Sierra (en Galindo, 1998) nos aclara que No existen reglas fijas sobre la forma de realizar una entrevista ni procedimientos protocola rios que modelen a priori la conducta del entrevistador La metodologa no se puede reducir a una contratacin de hiptesis bajo ningn concepto es posible la generalizacin universalizante tras la elaboracin del anlisis (p. 311). Sin embargo, la experiencia en el empleo de esta tcnica ha permitido delinear un conjunto de principios que pueden ser tiles para su preparacin y desarrollo. Podemos identificar cuatro fases en esta actividad: la fase de preparacin, la fase de desarrollo, y la fase del informe final. Preparacin de la entrevista Dada la naturaleza cualitativa de esta tcnica, el nmero de entrevistados no puede ser establecido previamente. En todo caso, se presentan dos vas iniciales: entrevistar el mayor nmero posible de sujetos o seleccionarlos mediante muestreo. Es aconsejable para esto emplear la red de familiares y amigos para este fin, ya que supone una buena disposicin a colaborar por parte de los sujetos, dado el vnculo con el entrevistador (Sierra, en Galindo, 1998) Ander-Egg (1982) indica de la manera siguiente la preparacin de la entrevista: 1) Presentacin del entrevistador. El entrevistador deber ser presentado al entrevistado con una breve nota explicativa (En caso de que no se conozcan) 2) Concertar la entrevista por anticipado, para lo cual ser necesario conocer la disposicin de tiempo del sujeto. En este punto, agrega Sierra (op. cit) que el entrevistador deber procurar que sea en el tiempo libre del sujeto para no perturbarlo en su tiempo de trabajo, y que deber asimismo informar acerca de los objetivos, la justificacin del estudio y de la importancia de la participacin del sujeto seleccionado, as como lo relativo a la confidencialidad, la disponibilidad absoluta en trminos de tiempo y espacio para ajustarse a su

agenda, y la disponibilidad de retornarle la informacin que proporcione, de ser este el caso. 3) Conocimiento previo del campo. Facilitar el acercamiento entre los interlocutores. 4) Contacto previo con lderes. Tiene por fin explicar los motivos y la justificacin de la investigacin, y facilita el contacto con la comunidad. 5) Seleccin del lugar. Para procurar las mejores condiciones para el desarrollo de la entrevista. 6) Aspecto personal del entrevistador. Su vestimenta, el manejo de su voz y su mirada, su actitud, sus modales, etc.. pueden afectar positiva o negativamente tanto el acercamiento como el desarrollo de la entrevista. 7) Preparacin especfica. Es primordial, y debe ser lo ms amplia y slida posible. Agrega Ander-Egg (1982) aqu la importancia de las condiciones particulares que debe satisfacer el entrevistador, como por ejemplo capacidad de comunicacin, aptitud para captar la situacin de otros, y procura de la mayor objetividad posible. Principios orientadores de la entrevista Dado que la entrevista es una puesta en escena que simula la naturalidad del dilogo (Sierra, en Galindo, 1998, p. 317) debe procurarse las mejores condiciones posibles en todos los sentidos. En el caso de una entrevista abierta conviene que el entrevistador mantenga en mente los puntos a tratar de modo que su atencin se centre totalmente en el entrevistado, quien debe ser quien ms hable en esa situacin. Sierra nos dice que el entrevistador debe conocer de antemano: La situacin comunicativa que rige el intercambio dialgico. Los usos del lenguaje apropiados para los intercambios con el entrevistado. El contexto y la relacin con el entrevistado. El juego de ocultamiento y revelacin intersubjetiva con el entrevistado. Los factores cognoscitivos o emocionales implcitos en la entrevista. Afirma este autor que el entrevistador debe tener en cuenta siempre el contrato de comunicacin, que define como ...un pacto o compromiso de cooperacin, a travs del cual se fijan tcitamente las reglas, los procedimientos y el conjunto de condiciones en los que se va a desarrollar la interaccin conversacional (op. cit., p. 319) Inicio y desarrollo de la entrevista Desde que comienza hasta que finaliza, la entrevista queda en manos del entrevistador, quien ha de desplegar las mejores habilidades posibles para su buen trmino. Asumiendo que se encuentran en las mejores condiciones posibles, lo primero que debe hacer el entrevistador es establecer lo que en el

mbito psicolgico se conoce como rapport, o un clima de confianza y apertura, que es el fundamental para faciltar la verbalizacin del entrevistado. Es conveniente que el entrevistador comience el dilogo conversando amistosamente acerca de cualquier tema o asunto trivial o de inters para el entrevistado, para romper el hielo y abrir el camino hacia las preguntas. En todo momento la entrevista ha de mantener un tono de dilogo amistoso Sierra (en Galindo, 1998) enumera las pautas que deben encausar la situacin de entrevista, que sintetizaremos de la manera siguiente: 1) El entrevistador debe crear paulatinamente un clima adecuado, para poder obtener las informaciones ms profundas del entrevistado. 2) El flujo de la informacin debe ser en gran medida unidireccional: deber predominar el habla del entrevistado. 3) El entrevistador no deber expresar sus opiniones, no deber juzgar al entrevistado, respetar su individualidad, y dar muestras permanentes de aceptacin. 4) Debe promover relaciones favorables. 5) No deber interrumpir el discurso del entrevistado. 6) Deber procurar captar las posibles deformaciones eventuales y los relatos distorsionantes; y 7) Deber mantener la motivacin del entrevistado, relacionndose con l como persona y no como fuente de informacin. Ander-Egg (1982) nos proporciona una interesante gua para la formulacin de las preguntas. Si bien se refiere en principio a la aplicacin de encuestas, se aplican a la situacin de entrevista abierta. Hemos tomado slo las relacionadas con este tipo de entrevista. 1) Formular las preguntas de modo informal. El entrevistador no debe evitar el tono de interrogatorio, y enfocar su atencin siempre en el entrevistado. 2) Dar al entrevistado el tiempo suficiente para responder. 3) Usar frases de transicin al terminar un punto y pasar al siguiente. Tales expresiones permiten al entrevistado ubicarse psicolgicamente. 4) Hacer comentarios breves que ayuden a la comunicacin, comunicndole al entrevistado que nos interesa lo que dice y le concedemos importancia. A lo anterior Sierra Bravo (1995) agrega que en ningn momento el entrevistador deber confrontar al entrevistado, no deber dejar pausas entre las preguntas, y deber recordar que l es quien va a preguntar y no a responder. Registro de las respuestas Dadas las limitaciones de la memoria, se hace necesario registrar el discurso del entrevistado. Por ello resulta conveniente registrar la entrevista con un

grabador, con el debido permiso por parte del entrevistado. Conviene asimismo tomar algunas notas durante la conversacin, pero deben ser notas puntuales que permitan al entrevistador mantenerse ubicado respecto a lo que dice el entrevistador y no repreguntar acerca de puntos satisfactoriamente respondidos por el entrevistado. Asimismo, ello permitir la anotacin de elementos no registrables por el grabador, como gestos y dems elementos paralingsticos que completen el sentido del discurso del entrevistado. Posibilitar tambin el registro de cualquier elemento contextual o situacional que obviamente escape de la capacidad tcnica del grabador. Finalizacin de la entrevista La entrevista ha de terminar en el mejor clima posible: se le debe agradecer al entrevistado de manera sincera su participacin y se le debe transmitir la sensacin de dejar abierta la posibilidad para una nueva entrevista, en caso de que estuvieren contempladas otras entrevistas en el cronograma de la investigacin en curso. Una forma adecuada para hacer esto es concluir la entrevista cuando el entrevistado todava desea continuar hablando: quedar entonces cargado de la motivacin necesaria para aceptar una nueva convocatoria. El anlisis e informe final Sierra (en Galindo, 1998) establece que para el anlisis hay que partir de que el discurso y la vida son difcilmente reductibles a un mismo patrn significante (p. 328), por lo que la procura de la verdad deviene en elemento de poca significancia. En lugar de ello la bsqueda el investigador debe enfocarse en traducir de manera verosmil lo que los entrevistados expresan y perciben de s mismos y de su entorno (p. 329), es decir, el significado social atribuido al relato, tomando en cuenta la cultura simblica del sujeto y el contexto social, por lo que el anlisis ha de ser comprehensivo e integrador, pero sin afn reduccionista. Tal como afirma el autor, El objetivo ltimo del recurso de la entrevista en la investigacin social es dar cuenta de los procesos sociales (con-texto) a travs del anlisis de casos arquetpicos o ejemplificadotes desde lo real concreto como totalidad (op. cit., p. 330), para lo cual indica que el entrevistador debe: 1) analizar las verbalizaciones representacionales y expresivas. 2) tomar en cuenta que el texto que enmarca los discursos del sujeto es resultado de una situacin extraordinaria: la entrevista. 3) adherir los significados del entrevistado y su concatenacin. 4) centrar su atencin en la verosimilitud antes que en la verdad. 5) relacionar por asociacin los hechos y los argumentos o razones que defiende el entrevistado; y 6) realizar un anlisis semntico. Hecho lo anterior, el investigador proceder a reconstruir (sobre el material grabado y la transcripcin de la entrevista) una narracin que refleje lo ms fielmente posible al entrevistado; habr de identificar los conceptos que

representen el valor esencial del tema investigado identificando los elementos componentes del relato. Luego debe seleccionar las palabras ms adecuadas y construir las categoras, para luego, en un mapa conceptual, ordenar los tipos de conexin, importancia u oposicin que mantienen entre s. El informe final es una interpretacin sobre el discurso del entrevistado, devenido en una narracin sobre su narracin. Sntesis En el presente trabajo hemos abordado lo relativo a la entrevista cualitativa de investigacin. La hemos definido esencialmente como el encuentro cara a cara entre dos o ms personas donde una de ellas entrevista a la otra u otras acerca de un tema especfico. Hemos podido determinar que no existe una Teora de la Entrevista que la sustente pero s diversas disciplinas que pueden proporcionarle elementos de anlisis y explicacin de algunos de los componentes presentes en ella, razn por la cual hemos considerado que una futura Teora de la Entrevista habr de fundarse sobre teoras psicolgicas y de la comunicacin, la neurofisiologa y la psicofisiologa, la lingstica, la semntica, la retrica, la gramtica, la proxmica, la prosodia y la kinsica. Hemos podido conocer que existen dos tipos bsicos de entrevista que interesan en este contexto: la profunda, que se centra en el sujeto, y la focalizada, donde el inters se centra en una experiencia. Hemos podido ver la importancia de las fases antecedentes e iniciales de la entrevista, incluyendo las variables correspondientes al entrevistador y al entorno, as como la manera ms adecuada de realizar la entrevista, el anlisis y el informe final. La entrevista, desde su inicio hasta su final, se orienta hacia la consecucin del significado del relato del entrevistado. BIBLIOGRAFA 1. ANDER, EGG (1982). Tcnicas de investigacin social. Espaa. Humanitas Alicante. 500 p. 2. BLANCHET y otros (1989). Tcnicas de investigacin en ciencias sociales. Obra colectiva. Narcea (Educacin Hoy). Madrid. 183 p. 3. GALINDO (1998). Tcnicas de investigacin en sociedad, cultura y comunicacin. Compilacin. Addison Wesley Longman. Mxico. 345 p. 4. KERLINGER (1985). Investigacin del comportamiento. Interamericana, Mxico. 525 p. 5. QUESADA (1984). La entrevista: Obra creativa. Mitre, Barcelona, Espaa. 137 p. 6. SALVAT EDITORES, 1993: Diccionario Enciclopdico, Barcelona. Espaa. Tomo 8: 504 p. 7. SIERRA BRAVO (1995). Tcnicas de investigacin social. Teora y ejercicios. Paraninfo, Madrid. 705 p.

2009 Universidad Central de Venezuela, Facultad de Humanidades

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