Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado” Decanato de Ciencias y Tecnología Programa Ingeniería de Producción

Gestión de la Calidad

Tema 1 (continuación) Costos de Calidad
Prof. Roxana Martínez

CROSBY: “Los costos relativos a la calidad son los costos que no existirían si todas las actividades que son necesarias. 2010).Costos Relativos a la Calidad Costos Totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad (Gutiérrez. se hicieran siempre bien a la primera vez” .

Pone en evidencia los sectores. etc que tienen mayor impacto en los costos de calidad y en los costos totales de la organización. Genera información que fortalece la toma de decisiones sobre la base de cifras. regiones.Costos Relativos a la Calidad Cuantificar los costos de la calidad. presenta una serie de ventajas. datos y hechos. como son:     Genera una imagen visual de la composición de los costos de la calidad. Clarifica qué mejoras darán más resultados en términos de eficiencia. . productos.

Clasificación Costos Calidad (Clasificación tradicional Comité ASQC) Costos de Prevención Costos de Evaluación Costos por Fallos Se consideran inversión Se consideran pérdidas   Costos de fallas internas Costos de fallas externas .

Costos de Fallas Externas Son los costos asociados con defectos que se detectan luego de la entrega o expedición del producto o servicio al cliente. rebaja de precio (por motivo de calidad) Daños y perjuicios Perdida de ventas por devoluciones . como son:       Reclamos (investigaciones y servicio al cliente) Devoluciones y retiro de productos Garantías Concesiones.

etc.Costos de Fallas Internas Costos asociados con defectos (errores.) que se detectan antes de entregar el producto o servicio al cliente. como son:           Desperdicios (sin incluir las mermas normales proceso) Disposición de desechos Retrabajos por inspecciones internas Reinspección y reensayos Rediseño Inspección 100 % por rechazo del muestreo Perdidas evitables de producción Reclasificación de productos Reparación de equipos Disminuciones de precios de venta del . no conformidades.

ingreso de mercaderías. como son:     Inspecciones y ensayos de: materiales de proveedores. reparación y amortización de equipos y materiales consumidos Auditorias de calidad de producto . productos terminados. productos en proceso. Gastos de laboratorio: calibración. productos almacenados y/o productos que ya están en el mercado. evaluaciones o auditorias de productos o servicios para garantizar la conformidad con normas o especificaciones y requisitos de comportamiento.Costos de Evaluación Costos correspondientes a las mediciones.

Diseño del producto Diseño del proceso Prevención en compras: evaluación y clasificación de proveedores Acciones correctivas: planificación y ejecución Acciones preventivas Mantenimiento de equipos de ensayo . como son:            Programas de capacitación Coordinación. documentación.Costos de Prevención Generados por actividades específicamente diseñadas para evitar mala calidad en productos o servicios. de investigación y desarrollo de fases de diseño. registros y difusión Auditorias del sistema de la calidad Planificación del sistema de calidad global. compras y producción.

Esquema Tradicional de Costos de Calidad .

Un énfasis exagerado en prevenir defectos. surgido de la relación de costos de la calidad y calidad de conformidad. Quienes no comprenden esto no entienden el significado de la palabra CALIDAD. . solo tender hacia cero defectos es lo que tiene sentido económico y práctico. cuesta demasiado tener una calidad 100 %. lleva a un punto de “retornos disminuidos”.Modelo de Costos de Calidad Juran: “es antieconómico. a partir del cual el costo excede el ahorro”. Este enfoque tiene un objetivo claro: tender hacia CERO DEFECTO”. Crosby: “no existe la llamada economía de la calidad en el sentido tradicional.

Modelo de Costos de Calidad Juran (Tradicional) C: Zona altos costos evaluación A: Zona proyectos Mejora B: Zona Indiferencia existe un nivel de calidad en el cual se alcanza el costo mínimo .

Modelo de Costos de Calidad Juran & Grinan (Optimizado) .

Reacción en Cadena (Deming saliendo de la Crisis) Esto lleva a: En el corto plazo a la captura de porciones de mercado En el largo plazo a permanecer en el negocio y prosperar .

Calidad y Clientes. efecto en la Rentabilidad  Una mejor calidad nos permite tener:       Mayor precio o Mejor imagen o Menos inspección o Menos fallas o Mejor productividad  La satisfacción de nuestros clientes nos permite tener:    Más ventas Menos quejas Mayor satisfacción del personal La fidelidad de nuestros clientes nos permite tener:    Ingresos más constantes Menores costos de marketing Menor sensibilidad al precio .

Costos Ocultos .

dedicada a la elaboración de dulces y mermeladas se obtuvieron los siguientes datos de costos: Bs. .Ejercicio En la empresa “Dulcelín”.

A. ” con un enfoque de costos • Indicar las modificaciones a hacer a la estructura de costos para mejorar el sistema de la calidad de la empresa .Ejercicio Se pide: • Distribuir los datos proporcionados en las 4 categorías de costos de la calidad. • Calcular el porcentaje de cada uno de ellos en relación a los costos totales de la calidad • Dar su opinión acerca del sistema de la calidad de “Dulcelín S.

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