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La Investigacin de Operaciones en la Toma de Decisiones

La Investigacin de Operaciones
REFLEXIONES PREVIAS

Es un error asociar a la investigacin de operaciones ms con sus tcnicas que con


su mtodo. No es que los mejores resultados ocurren siempre cuando se emplean mtodos cientficos, sino que tenemos ms probabilidades de obtener resultados superiores con un mtodo cientfico. No hay peor ejecutor del problema que aquel que ve todos los problemas como problemas de programacin matemtica.

La Toma de Decisiones
La Organizacin La Organizacin DECISIN Eso es! Hoy Compro El Entorno El Entorno

El Decisor El Decisor

Teora de Decisin
La Decisin: Es una eleccin entre dos o mas lneas de accin diferentes. El objeto de la teora de la decisin es racionalizar dicha eleccin. El estudio de la teora de decisin provee de herramientas para la toma de decisiones importantes.

Esquema de actuacin
1) Definicin del problema 2) Enumeracin de posibles alternativas (Ai: Alternativas o estrategias) 3) Identificacin de los posibles escenarios o estados de la naturaleza. (Ej: Estados de la naturaleza) 4) Obtencin de resultados y valoracin de los mismos. (Xij: Resultados) 5) Prediccin de probabilidad sobre la ocurrencia de cada estado de la naturaleza.(Pj: Probabilidad)

Esquema de actuacin
6) Fijacin de criterios de decisin que permitan la eleccin de una estrategia o alternativa. 7) Identificacin del tipo de decisin: Decisiones estticas Decisiones secuenciales 8) Identificacin del contexto en el que se toma la decisin Incertidumbre Riesgo Certeza

El Entorno de Investigacin de Operaciones

NUEVA ECONOMA NUEVA ORGANIZACIN

TOMA DE DECIONES INVESTIGACIN DE OPERACIONES

I. La Nueva Economa
Cuando hablamos de la Nueva Economa nos referimos a la nueva forma de definicin que se les ha dado a los negocios y a la forma de administrarlos. Los factores que la modelan son: La globalizacin Los cambios tecnolgicos Los nuevos sectores de trabajo La diversidad cultural Los cambios en las expectativas sociales Los nuevos empresarios El nuevo consumidor

I. La Nueva Economa
GLOBALIZACIN
Las fronteras ya no fijan los lmites de operacin y negocios de las organizaciones. Mayor competencia para cualquier tipo de organizacin

Bsqueda de mayores mercados Esfuerzos por reducir costos

Consolidacin de bloques internacionales de comercio Reduccin de polticas proteccionistas y apertura al comercio internacional

I. La Nueva Economa

CAMBIOS TECNOLGICOS

La computadora y los adelantos en las telecomunicaciones: una nueva manera de administrar e intercambiar informacin

Una nueva definicin del trabajo La capacidad de la tecnologa para incrementar significativamente la productividad es lo que marca su liderazgo

Los productos en red y/o sin cable hacen posible que las personas estn disponibles unas para otras, en cualquier momento sin importan donde se encuentren

I. La Nueva Economa
SECTORES DE TRABAJO El futurista Alvin Tofler sustentaba que la historia humana se divide en olas.

La Sociedad Agrcola

La Sociedad Industrial

La Sociedad del Conocimiento

1900

1960

I. La Nueva Economa
DIVERSIDAD CULTURAL Participacin de la mujer Mltiples culturas Fuerza de trabajo heterognea

EXPECTATIVAS SOCIALES

La responsabilidad social Los derechos humanos La responsabilidad de cuidar el medio ambiente

I. La Nueva Economa
LOS NUEVOS EMPRESARIOS Son los creadores de nuevas empresas: Emprendedores Trabajadores desplazados Trabajadores inconformes

EL CONSUMIDOR EL REY

El que paga la cuenta demanda: Servicio rpido Alta calidad Valor por su dinero

I. La Nueva Economa

Antigua Economa
Limitan el Negocio Restringe acceso Obreros Industria. Homognea Independientes Grandes Cas Aceptante

Nueva Economa
Intrascendente Acceso a la Inform Profesionales Heterognea Medio Ambiente Pymes Exigente

Fronteras Nacionales Tecnologa Trabajo Poblacin Negocios Economa Consumidor

II. La Nueva Organizacin


Flexibilidad

Competitividad

Desempeo

Calidad Total

Reingeniera

Remuneraciones

Empowermemt

Respon. Social

II. La Nueva Organizacin


FLEXIBILIDAD Y TEMPORANEIDAD Fuerza laboral flexible Empleos temporales Redefinir los puestos de trabajo DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO Organizaciones con fuerza de trabajo heterognea Preocupacin por su trabajadores y su familia Capacitacin REMUNERACIN FLEXIBLE De costos fijos a costos variables De acuerdo a su productividad

II. La Nueva Organizacin


FIN DE LAS JERARQUAS Reducir costos Incrementar la eficiencia Incrementar la flexibilidad Debe hacerse socia de proveedores y distribuidores Descentralizar las decisiones Despidos masivos Bsqueda de mayor competitividad

ADELGAZAMIENTO DE LAS EMPRESAS

II. La Nueva Organizacin


COMPETENCIAS CRTICAS Apostar por sus fortalezas Basarse en el conocimiento No existe un lmite entre vida personal y trabajo El teletrabajo Compromiso con el bienestar de la sociedad tica en los negocios

LA MUERTE DEL 9A5

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA

II. La Nueva Organizacin


NUEVOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS

Empowerment

Reingeniera

Calidad Total

II. La Nueva Organizacin II. La Nueva Organizacin


Organizacin Antigua
Permanente Homognea Es una moda Permaente Si hay problemas Dispersin Estabilizan

Organizacin Moderna
Empleo Temporal Variada Decisiva Temporal Reeingeniera Concentracin Sobrecosto

Fuerza Laboral Calidad Seguridad Laboral Reestructuracin Estrategias Jerarqua

II. La Nueva Organizacin II. La Nueva Organizacin


Organizacin Antigua
9a5 Igualitario Jerrquico Unilateral Utilitarismo

Organizacin Moderna
24 horas Por competencias Por productividad Participativa Incluye valores

Da laboral Divisin del Trabajo Salario Toma de Decisiones Criterio de decisin

II. La Nueva Organizacin


El Nuevo Empleado

Capacidad

Competitividad

Desempeo

Responsa bilidad

Trabajo en Equipo

Valores

Manejo del estrs

Desarrollo profesional

II. La Nueva Organizacin


Empleado Antiguo
Equitativas Alta Empresa Individual Mnimo

El Empleado Moderno
Calificacin Baja Empleado En equipos Alto

Remuneraciones Lealtad a la Empresa


Desarrollo Profesional

Participacin Estrs

III. La Toma de Decisiones

Debo contratar a un investigador operativo?

cunto debo invertir?

Qu tipo de publicidad debo hacer?

Ser un buen proyecto?

III. La Toma de Decisiones


IMPORTANCIA De ellas depende el xito o el fracaso de nuestra organizacin Las decisiones realmente importantes son difciles y complejas y no se les da una solucin fcil y obvia. Nuestro xito en todos los papeles que desempeamos gira en torno a las decisiones que tomamos. La capacidad de tomar decisiones afortunadas es una destreza fundamental en la vida .

III. La Toma de Decisiones


APRENDER A TOMAR DECISIONES Existe el miedo a tomar decisiones debido a: consecuencias, juicio de los dems, ansiedad, dudas, vergenza, etc. Las consecuencias de un mal proceso de toma de decisiones son: decisiones apresuradas, lentas, arbitrarias o dejar que otra persona la tome por nosotros. (decisiones mediocres) No hemos recibido entrenamiento en la materia. Lo aprendemos por experiencia (costosa, ineficiente, nos ensea malos hbitos junto con los buenos)

III. La Toma de Decisiones


El Proceso Racional de Toma de Decisiones
Problema Criterios de Decisin

Ponderar los Criterios

Generar Alternativas Evaluacin de los Alternativas Obtener la decisin ptima

III. La Toma de Decisiones


PARMETROS EN LA TOMA DE DECISIONES

Certidumbre

Riesgo

Incertidumbre

III. La Toma de Decisiones


Elementos de Juicio en la Toma de Decisiones
CREATIVIDAD Es fundamental en la toma de decisiones, aunque no debe ser el nico elemento de juicio La mayora de la gente no ha utilizado el potencial creativo al cual podra recurrir cuando tuviera que enfrentar un problema de toma de decisiones

CREATIVIDAD

INTUICIN

Es un proceso inconsciente creado a partir de la experiencia filtrada.

III. La Toma de Decisiones


Elementos de Juicio en la Toma de Decisiones
EL ANLISIS CUANTITATIVO

El anlisis cuantitativo es el desarrollo de herramientas racionales y analticas para valorar ms objetivamente las alternativas de decisin. La mayora de sus tcnicas son tomadas de la Investigacin de Operaciones (ORMS)

Investigacin de Operaciones
Empleo de la metodologa cientfica en la bsqueda de soluciones ptimas y como apoyo a la toma de decisiones a nivel operativo y gerencial. rea de investigacin y de actividad profesional establecida a partir de la 2da Guerra Mundial. Etapa de crecimiento y divulgacin explosiva a partir de mediados de los 80, que continua actualmente. Importante sinergia con el desarrollo de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.

Metodologa de aplicacin de Investigacin de Operaciones


Pasos (a grandes rasgos): 1.- Planteo y anlisis del problema a resolver 2.- Construccin de un modelo adecuado 3.- Obtencin de datos y ajuste de parmetros del modelo 4.- Deduccin de la(s) solucion(es) 5.- Validacin del modelo y evaluacin de solucion(es) 6.- Ejecucin y control de la(s) solucion(es)

Formulacin del problema a resolver


Descripcin del objetivo deseado Etapa fundamental para luego proponer modelo adecuado (nivel de detalle, datos necesarios para ajustar parmetros y tcnicas de solucin)

Clasificacin de modelos
Segn propsito del modelo Descriptivos Predictivos Prescriptivos Segn naturaleza del sistema modelado Determinsticos Aleatorios Incertidumbre Competencia

Clasificacin de modelos (2)


Segn evolucin temporal Estticos Dinmicos Segn naturaleza de tcnicas de modelado Inv. Operativa Hard: informacin cuantitativa, modelos numricos. Inv. Operativa Soft: informacin cualitativa. Modelos categricos.

Datos y ajuste de parmetros


Modelo depende de parmetros, que deben ser estimados en base a informacin existente o por algn otro procedimiento (expertos en el tema, literatura, etc.) Un problema posible: modelo demasiado detallado, imposible estimar con precisin los parmetros. Otro problema: demasiada cantidad de datos reales, difcil distinguir los relevantes.

Caso ejemplo - MarketSwitch


(http://www.marketswitch.com/)
Problema: decidir cunto y cmo invertir en propaganda, promociones y ofertas al usuario (para sitios de comercio electrnico, y otros), de manera de maximizar el retorno. Solucin: modelo de optimizacin por restricciones (incluye informacin sobre usuarios, productos, presupuestos de marketing, estrategias de precios, restricciones institucionales, etc.). Caractersticas: prescriptivo, determinstico, esttico, numrico. Mtodos de solucin exactos. Valores agregados por IO: identificacin de combinacin de instrumentos con valor econmico ptimo (previamente decisiones basadas en experiencia e intuicin). Automatizacin de la decisin, personalizacin al cliente.

OptiBid - Logistics.com
(http://www.logistics.com/)
Problema: minimizar el costo de transporte de proveedores o productores (grandes volmenes). Solucin: mercado en lnea de transportistas (subasta), con modelo de programacin entera para la toma de decisin del usuario. Caractersticas: prescriptivo, determinstico, esttico, numrico. Mtodos de solucin ?. Valores agregados por IO: identificacin del plan ptimo de transporte, incluyendo la negociacin de precios. Otros beneficios: mayor informacin, comunicacin y confiabilidad.

Caso ejemplo: Trajecta, Inc.


(http://www.trajecta.com/)
Problema: manejar cartera de clientes de empresas (identificar clientes de inters a contactar, identificar riesgos de crdito, etc.) Solucin: modelos de redes neuronales y de programacin estocstica. Caractersticas: descriptivo/prescriptivo, estocstico, esttico, numrico. Mtodos de solucin numricos. Valores agregados por IO: modelado de comportamiento de clientes potenciales; identificacin de clientes a aceptar y a rechazar, con mayor precisin. Otros beneficios: posibilidad de decisiones en lnea. |

III. La Toma de Decisiones


EL ANLISIS CUANTITATIVO
Programacin Programacin Lineal Lineal Punto de Punto de Equilibrio Equilibrio ROI ROI

Program. Program. Lineal Lineal

Herramientas Para la Toma De Decisiones

Inventarios Inventarios

Simulacin Simulacin

Colas Colas

Teora de Teora de Juegos Juegos

IV. La Investigacin de Operaciones


El Mtodo de la Investigacin de Operaciones
Problema Desarrollo del Modelo

Resolucin del Modelo

Prueba del Modelo Implementacin y Control

IV. La Investigacin de Operaciones


Un Enfoque Sistmico

Aplicacin del Mtodo cientfico Para plantear Y resolver Modelos matemticos

Herramienta Para la toma De decisiones En las organizaciones

IV. La Investigacin de Operaciones


CONCLUSIONES
La toma de decisiones se da dentro de un contexto definido por el decisor, la organizacin y el entorno. Las organizaciones se desenvuelven en un entorno global denominado Nueva Economa La nueva economa a influenciado en la formacin de la Nueva Organizacin El activo ms importante de la organizacin es el potencial humano porque tiene la capacidad de tomar decisiones

IV. La Investigacin de Operaciones


CONCLUSIONES
De la toma de decisiones depende el xito o el fracaso de la organizacin La Investigacin de Operaciones es una herramienta fundamental para la toma de decisiones organizacionales Desde el punto de vista organizacional, si la investigacin de operaciones no ayuda a la toma de decisiones, no es til El xito de la Investigacin Operativa est en la aplicacin correcta de su mtodo y sus tcnicas como herramienta en la toma de decisiones