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74 Bildung & Wissen

E-Learning

Kunden und Mitarbeitende mobil ausbilden


Wie bilden global ttige Betriebe ihre Mitarbeitenden aus, wenn diese an verschiedenen Orten verteilt ttig sind und sich zudem oft nicht im Bro befinden? Wie werden in Zukunft Kunden dabei untersttzt, Produkte und Dienstleistungen zu kennen und erfolgreich einzusetzen? Die Antwort auf beide Fragen lautet: durch mobiles Lernen.

Dr. Daniel Stoller-Schai Lernen Sie schon mobil? Falls Sie der Meinung sind, dass dies nicht der Fall ist, dann lautet die Frage: Besitzen Sie ein Smartphone oder ein Tablet? Hat sich Ihr Informationsund Arbeitsverhalten bereits verndert? Beim Begriff mobiles Lernen denkt man wohl zuerst an irgendwelche Lerninhalte oder Tests, die auf einem Smartphone ausgefhrt werden. Mobiles Lernen ist aber weit mehr als das. Es ist die Lernform des mobilen Menschen und umfasst auch alle Lernformen ausserhalb der formellen Bildung. Im folgenden Artikel wird aufgezeigt, was mobiles Lernen ist und welches die ersten Schritte zur Umsetzung sind.

nesische Hersteller (z.B. Huawei, ZTE etc.) dafr sorgen, dass die Preise nochmals reduziert werden und die Dichte damit zunimmt. Mobile Endgerte sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken: Man informiert sich, man unterhlt sich, man kommuniziert und man kauft ein jederzeit und an jedem Ort. Trend 2: Flexibilisierte Arbeit Arbeitsformen und Arbeitszeitmodelle werden sich noch mehr flexibilisieren. Der Arbeitsort ist nicht mehr nur der eigene Broarbeitsplatz. Oft sind Mitarbeiter unterwegs, bei Kunden, bei rumlich anders stationierten Kollegen, an Konferenzen oder gar zu Hause im Heimoffice. Dadurch werden nicht nur das verteilte Projektmanagement und virtuelle Fhrung, sondern auch die verteilte Aus- und Weiterbildung ein wichtiges Thema. Trend 3: Erweitertes Lernen Lernen verndert sich fundamental. Die klassische Ausbildung im Seminarraum oder ausserhalb des Betriebes in einer attraktiven Ausbildungssttte hat zwar weiterhin seine Berechtigung. Lernen wird aber gleichzeitig immer fter online stattfinden. Dies fhrt dazu, dass am Arbeitsplatz gelernt wird (workplace learning), dass die Wissensvermittlung online und die Wissensanwendung face-to-face durchgefhrt wird

Swiss E-Learning Conference


Die Swiss E-Learning Conference (www. selc.ch; Twitter #selc12) beschftigt sich am 17. und 18. April 2012 mit dem Thema Mobile Learning. Sie breitet einen Fcher von konkreten Anwendungsbeispielen des mobilen Lernens aus und zeigt Best Practices, Erfahrungen und Beispiele fr die eigene Umsetzung. Dabei reflektiert sie auch kritisch die Folgen der mobilen Anwendungen, die in alle Rollen, Rume und Zeiten vordringen, die bisher von der digitalen Revolution ausgeschlossen waren. Die neuen Mglichkeiten geben Unternehmen ganz neue Chancen und Perspektiven. Sie stellen aber auch neue Anforderungen dar sowohl fr die betriebliche Bildung, die Informatik dahinter und nicht zuletzt fr Unternehmens- und Lernkultur und fr die Mitarbeitenden selbst. Die SeLC hat sich als innovatives Forum etabliert, das Neuerungen vorstellt und zugleich selbst umsetzt. Die SeLC ist ein Ort fr Gesprche und Erfahrungsaustausch geworden, in dem gemeinsam offen nachgedacht, Innovationen kritisch reflektiert und fr die eigene Anwendung vorbereitet werden.

1. Mobiles Lernen nimmt zu


Es gibt gute Grnde, sich mit mobilem Lernen zu befassen. Die folgenden Trends zeigen auf, dass mobiles Lernen bald alltglich sein wird: Trend 1: Mobile Anwender In der Schweiz besitzt fast jede Person ein multimediafhiges Smartphone und bereits mehr als 44 Prozent surfen mobil (Accenture 2011). Nebst Apple- und Android-Gerten werden im nchsten Jahr vor allem auch chi-

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(inverted classroom), dass nicht-formale Lernformen an Bedeutung gewinnen (selbstgesteuertes Lernen, informal learning) und Anwender/innen vermehrt selber lernrelevante Inhalte erstellen werden (user generated content). Fazit Im Bereich der Ausbildung wird es darum gehen, diesen Trends Rechnung zu tragen und Lernarchitekturen und Lernsettings zu schaffen, die vielfltige Lernformen ermglichen sowie die Integration in Arbeitsprozesse frdern. All dies muss mobil zugnglich gemacht werden. Nebst den Mitarbeitenden sind die Kunden die nchste wichtige Zielgruppe, die mit mobilem Lernen erreicht werden muss. Wie schon der ehemalige Gartner-Analyst und heutige Learning Design Spezialist Clark Aldrich im Jahre 2000 prophezeite: Educate your customers before your competitors do (Aldrich 2000).

Abbildung 1: Angebote fr mobile Lernszenarien


Intranet Informationen, Dateien Mail, Chat Communities Extranet Virtuelles Klassenzimmer (Webconferencing) Lerninhalte (LMS) E-Portfolio Communities Internet Mobiler Kundensupport Educommercials (Marketing) Freie Lerninhalte Freie Webinare (Webconferencing)

Mitarbeitende

Kunden

2. Architektur und Settings


Mobiles Lernen muss im Kontext eines erweiterten Lernverstndnisses gesehen werden. Es gilt, formelle und informelle Lernformen sowie betriebliche wie auch private Lernorte mit-

Literatur
Aldrich, C.: Customer-Focused E-Learning: The Drivers, in: Training & Development 54/2000, ASTD, S. 3033. Mohr, Nikolaus; Sauthoff-Bloch, Ann-Kathrin; Alt, Markus; Derksen, Jens: Mobile Web Watch 2011 Deutschland, sterreich, Schweiz: Die Chancen der mobilen Evolution. Accenture 2011. Stoller-Schai, D.: Mobiles Lernen. Die Lernform des Homo Mobilis. In: Handbuch E-Learning. (Hrsg.) K. Wilbers / A. Hohenstein. Erg.-Lieferung April 2010. Basistext fr den vorliegenden Artikel. Weinberger, D.; Levine, R.; Locke, C.; Searls, D.: The Cluetrain Manifesto, Cambridge (MA) 2000.

einander zu verbinden und neue Lernszenarien zu schaffen. Die folgende bersicht (Abb. 1) zeigt idealtypisch auf, welche Angebote dafr fr Mitarbeitende und Kunden im Intranet, Extranet und im Internet bereitgestellt werden knnen. Intranet Der mobile Zugang zum Intranet gewhrleistet den Zugriff auf offizielle Unternehmensdaten und untersttzt selbstgesteuertes Lernen. Der Zugriff auf Mail- und Chatsysteme sowie auf Communities stellt sicher, dass Mitarbeitende auch unterwegs erreichbar sind und untersttzt kollaborative Lernformen. Extranet Damit der Zugang zwischen sicherheitskritischen und offeneren Systemen klar getrennt ist, werden letztere im Extranet installiert. In diesem Bereich knnen das Lernmanagementsystem (LMS), das Webconferencing-System (virtuelles Klassenzimmer), E-Portfolios (Lerndokumentations- und Transfersysteme) und Communities aufgebaut werden. Kunden wie Mitarbeitende haben gleichermassen Zugriff

via mobiler Endgerte. Dort wo sie aufeinandertreffen, knnen neue Formen der Kundeninteraktion im Sinne des Cluetrain Manifestos staffinden: Markets are conversations (Weinberger et. al. 2000). Internet Im Internet schliesslich befinden sich die ffentlich zugnglichen Angebote. Hier kann Lernen im Bereich Kundensupport durch edukative Produkteinformationen (Educommercials) oder durch frei zugngliche Lerninhalte und Webinare stattfinden. Aus der Flle der Mglichkeiten sollen vier Beispiele konkreter erlutert werden (siehe Abbildung 2).

3. Rahmenbedingungen
Um mit mobilem Lernen starten zu knnen, gilt es zuerst aus betrieblicher Sicht einige Rahmenbedingungen zu klren: Wie knnen Mitarbeitende und Kunden mobil auf ein Lernangebot zugreifen? Sind die

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dafr erforderlichen Bandbreiten und Datenvertrge vorhanden? Wer bernimmt welche Kosten? Und wo werden die Angebote gehostet? Im Intranet, im Extranet oder extern als eine Software as a Service-Dienstleistung?

Abbildung 2: Beispiele fr mobile Lernszenarien


Intranet | Beispiel: Communities Als Social Business Software wird eine neue Kategorie von Communityplattformen bezeichnet, die die Grundfunktionen von Facebook, Xing und Twitter fr Unternehmen anbieten. Mit solchen Plattformen knnen Lerngemeinschaften aufgebaut werden, die das Verbinden von Lernen und Arbeiten und informelle Lernformen untersttzen. ber entsprechende Apps ist es mglich, via mobiler Endgerte mit seinen Communities vernetzt zu bleiben. Mgliche Anbieter; Jive Software, IBM, Telligent, Outstart, Acquia, Drupal etc. Extranet | Beispiel Webconferencing Webconferencing ist eine Schlsseldisziplin im Bereich E-Learning. Virtuelle Klassenzimmer fr Mitarbeitende und Webinare fr Kunden, in denen Produkte und Lsungen vorgestellt, aber auch die direkte Interaktion mglich ist, ermglichen es, schnell und effizient auf Trainingsbedrfnisse zu reagieren. Via mobiler Endgerte ist diese Lernform auch mobil zugnglich geworden. Mgliche Produkte: Adobe Connect, WebEx, LiveMeeting (Lync), Vitero, Netviewer, Centra etc. Extranet | Beispiel: E-Portfolios Im Bereich des selbstgesteuerten und informellen Lernens spielt die Reflexion und Dokumentation von Lernprozessen eine zentrale Rolle. Fr diese Zwecke sind E-Portfolio-Systeme entwickelt worden, die nun auch mobil mit Ideen, Bildern, Kommentaren und Verweisen gefttert werden knnen. Auf diesen Datenpool knnen verschiedene Sichten zusammengestellt werden, die anderen Personen zugnglich gemacht werden knnen (z.B. Meine Lessons Learned im Bereich Kundengesprche). Mgliche Produkte: Mahara, Pebble Learning, iWebfolio, Foliotek etc. Internet | Beispiel: Lerninhalte und Tests Der klassische Bereich des mobilen Lernens umfasst das Zurverfgungstellen von Lerninhalten, die auf einem Smartphone gelernt und auch getestet werden knnen. Dabei ist es wichtig, dass die Lerninhalte didaktisch und gestalterisch an die Grsse des Bildschirms angepasst werden. Videobasierte Inhalte, Simulationen, aber auch Drilland-Practice-Tests eignen sich hierzu besonders gut. Lerninhalte mssen ebenfalls auf die verkrzten Zeitspannen angepasst werden (Microlearning, Learning Nuggets). Mgliche Anbieter: Crealogix, Tata Interactive, Intuition, Skillsoft, Lernetz etc.

Quelle: Jive Software

Welche Gerte kommen infrage? In vielen Firmen werden Blackberries fr die Firmenkommunikation eingesetzt. Diese Gerte sind sehr sicher und kontrollierbar, aber liegen von der Bedienung oft hinter modernen Smartphones mit Touchscreen-Bedienung zurck. Die Frage stellt sich also, wie knnen Mitarbeitende mit ihren privaten Gerten auf die Inhalte innerhalb des Firmennetzwerkes zugreifen? Auch wenn es die Informatikverantwortlichen nicht gerne sehen, wird der Druck, eigene Gerte zu nutzen, immer strker (Bring in your own device). Wie wird die Sicherheit (Persnlichkeitsschutz, Datenverlust etc.) gewhrleistet? Wie kann sichergestellt werden, dass die internen und externen Risikorichtlinien und Vertraulichkeitsvorschriften auch einge halten werden. Sind die Risk and Compliance-Abteilungen im Projektteam mit dabei?

Quelle: Adobe Connect

Nebst diesen grundstzlichen Fragestellungen geht es danach darum, eine breite Palette an Lernangeboten zu schaffen:

(Quelle: Pebble Learning)

Die Inhalte auf dem Intranet, dem Extranet und dem Internet mssen fr den Zugriff via Smartphones ausgerichtet werden. Inhalte mssen sich an verschiedene Bildschirmgrssen und Betriebssysteme automatisch anpassen, proprietre Technologien (z.B. Flash) mssen durch generische ersetzt werden (z.B. HTML5). Fast alle mobilen Lernformen erfordern zustzlich zu optimierten Webseiten eine App. Fr formelles Lernen haben viele ELearning-Anbieter eigene Player-Apps entwickelt, die mit dem Lernmanagementsystem in Kontakt stehen, von dort Lerninhalte beziehen und Lernstati wieder zurckschreiben. Gleiches gilt fr Webconferencing- und Social-Business-

(Quelle: Crealogix)

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Plattformen. Damit knnen Mitarbeitende wie auch Kunden jederzeit und an jedem Ort an Webinaren und Communities teilnehmen.

Portrt
Dr. Daniel Stoller-Schai arbeitet als Head E-Learning Services Europe, EMEA, APAC fr die UBS AG. Er ist seit Jahren in der ELearning-Branche ttig. Sein Interesse gilt den kommunikationsorientierten Lernformen und dem kundenorientierten E-Learning sowie dem Einsatz von Social Media im betrieblichen Umfeld. Als E-Learning Manager hat er in mehreren Firmen und Start-ups Erfahrungen mit dem globalen Einsatz internetgesttzter Lern- und Arbeitstechnologien gesammelt. Daniel Stoller-Schai studierte Pdagogik und Informatik an der Universitt Zrich und promovierte zum Thema E-Collaboration an der Universitt St. Gallen.

Schliesslich soll auch das Erstellen von Inhalten durch die Anwender selber untersttzt werden. Der Erfolg von Web-2.0-Anwendungen basiert darauf, dass eigene Inhalte mit einfachen Tools erstellt werden knnen. Fr Aussendienstmitarbeitende kann es z. B. hilfreich und spannend sein, wenn sie ihre Felderfahrungen in kurzen Videos oder Audioaufzeichnungen festhalten und diese dann auf ein firmeneigenes Videoportal hochladen knnen.

Konzepten vertraut zu machen. Dies ist primr eine Fhrungsaufgabe, die damit beginnt, dass das Topmanagement selber konkrete Erfahrungen sammelt, um darauf basierende Entscheidungen treffen zu knnen.

Kontakt
Dr. Daniel Stoller-Schai
Director, Head E-Learning Services Europe, EMEA, APAC UBS AG Max-Hgger-Strasse 81, 8090 Zrich Tel. 044 238 88 51 daniel.stoller-schai@ubs.com www.ubs.com

4. Ausblick
Die Ausfhrungen haben gezeigt, wie breit das Feld des mobilen Lernens mittlerweile ist. Dabei sind noch viele Aspekte nicht genannt oder nur angetippt worden. Mobiles Lernen und mobiles Arbeiten werden die Zukunft prgen. Firmen sind gut beraten, sich mit diesen

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