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Matriser les outils web gratuits pour faire votre veille

Support du 15 fvrier 2012, Orlans

PROGRAMME
9h15 : Gnralits sur la veille (dfinition, principe) 9h25 : Prsentation doutils pour votre veille 11h30 :La veille applique aux marchs publics 12h00 : Fin de la rencontre

INTERVENANTS
Marie SERREAU CCI Touraine et CCI Loiret Billy JANNEQUIN CCI Loiret

Qui suis-je ?
QUI SUIS-JE ?

BILLY JANNEQUIN
Stratgie, Veille dentreprise et TIC

Partie 1

LA VEILLE

QUEST-CE QUE LA

VEILLE

DEFINITION

Selon lAFNOR (Association Franaise de la Normalisation) :

Activit continue en grande partie itrative visant une surveillance active de lenvironnement technologique, commercialpour anticiper les volutions
Expression des besoins

Diffusion des informations

Identifier les sources

Traitement des informations

Collecte des informations

La veille est un outil de pilotage de l'entreprise pour rduire les incertitudes et accrotre les opportunits

TYPOLOGIES DE VEILLE

Veille technologique

Veille juridique

Veille commerciale

Veille dimage

Veille concurrentielle

A QUOI SERT LA

VEILLE

POURQUOI FAIRE DE LA VEILLE ?

Univers conomiques de plus en plus turbulents


ANTICIPER: dtecter les risques
Nouvelles techniques, machines, clients, concurrents ...

LIMITER: dtecter les dangers


Brevets, produits, concurrents, rglementations ...

PROGRESSER: dtecter les carts


carts des produits par rapport aux besoins carts de l'entreprise par rapport aux concurrents...

INNOVER: dtecter les innovations et les nouvelles solutions


conomies de R&D, avantage concurrentiel ...

GRANDIR: dtecter les nouvelles opportunits daffaires


Clients, experts, associs ...
Source - Guide de la veille industrielle Arist Rhne-Alpes dition 1995

Partie 2
LA VEILLE & INTERNET

Rechercher

Sources

Valider

Surveiller

MIEUX CHERCHER POUR MIEUX TROUVER SUR

Google

LIMITER LE BRUITMAIS PAS TROP

Recherche trop prcise Elargir avec des termes plus gnraux Essayer avec des synonymes ou des antonymes

Recherche trop gnrale Affinez avec des termes plus prcis Exclure des termes Rechercher uniquement dans une langue ou un pays particulier

+ DE SILENCE

+ DE BRUIT

TROUVER LE BON QUILIBRE

Les dossiers du e-commerce n2 : La veille sur Internet Septembre 2007

A VOUS DE JOUER !

ARTICLE DU FIGARO QUI PARLE DES RSEAUX SOCIAUX MAIS PAS DEMPLOI
site:lefigaro.fr rseaux sociaux -emploi

RAPPORT (FORMAT PDF) DONT LE TITRE CONTIENT LE MOT COMMERCE


allintitle:commerce filetype:pdf

~commerce + huile de *
Obtenir les synonymes de commerce ET les diffrentes expressions avec huile de

site:.gouv.fr inurl:transport
Obtenir les sites contenant le mot transport dans lURL et dont le domaine est .gouv.fr

LA RECHERCHE AVANCE

Lors dune recherche standard, vous pouvez placer votre expression entre guillements .

Lors dune recherche standard, vous pouvez ajouter loprateur OR entre les mots rechercher.

Lors dune recherche standard, vous pouvez ajouter le signe (moins) avant le mot exclure.

FAIRE DES RECHERCHES SUR LES

RESEAUX SOCIAUX

LES PRINCIPAUX MDIAS SOCIAUX

APERU DES PRINCIPAUX MDIAS SOCIAUX

Microblogging qui permet denvoyer des messages de 140 caractres maximum

Rseau social permettant le partage dinfos, photos, vidos entre amis

Site dhbergement de vidos

Rseau social permettant de se crer un profil partir du compte Google

UTILISATION PROFESSIONELLE
Permet de rpondre rapidement aux clients et prospects Permet dtre visible par des millions de personnes et dy entretenir sa relation client Permet de promouvoir votre produit/socit par des vidos Permet dtre en relation avec vos clients et peut tre intgrer aux autres services Google

PRINCIPALE DIFFICULT
Il ne faut pas privilgier la quantit la qualit des messages Pas idal en terme doptimisation pour les moteurs de recherche (SEO) Le rebond vers un site web est souvent assez faible Lancement rcent au grand public (septembre 2011) et aux pages entreprises (novembre 2011)

QUELQUES CHIFFRES 77% des internautes franais sont quotidiennement sur un rseau social Un internaute franais est en moyenne membre de 2.8 rseaux sociaux 78% des internautes franais communiquent sur les rseaux sociaux, blogs, chats 800 millions dinternautes dans le monde sont sur Facebook 38.5% des internautes franais sont sur Facebook 490 millions dinternautes sont alls sur Youtube chaque mois en 2011 90 millions de membres dans le monde sur Google+ 12% des internautes franais sont sur Google+ 200 millions de tweets sont envoys chaque jour 8% des internautes franais sont sur Twitter
Source: Agence Social Media Mediaventilo 40 Chiffres cls Social Media pour 2012

RECHERCHER DES INFORMATIONS SUR

Twitter

PRENDRE SON ENVOL SUR TWITTER

Ouvrir son compte


Bien rflchir au nom du compte (@...) Utiliser une adresse mail de contact ractive

Construire son rseau


Rechercher des membres pertinents follower Utiliser les suggestions Twitter Rechercher dans les listes et parmi les contacts de vos contacts

Participer, interagir, tweeter


Tweet (Message limit 140 caractres) DM (Direct Message) @ (Mention) RT (Retweet) # (Hashtag) Follower (Personne qui vous suit) Following (Abonnement) TT (Trending Topics = Tendances) Timeline (Fil dactualit)

Personnaliser son profil


Prendre le temps de rdiger la biographie (en 160 caractres !!) Personnaliser son avatar (uf par dfaut) Personnaliser larrire plan

Mesurer ses actions


Suivre les indicateurs cls en lien avec lobjectif fix: - Rebond vers votre site web - Nombre de followers - Nombre de RT

Source: Kinoa Le Blog


Stratgie 2.0: Comment prendre son envol avec Twitter http://blog.kinoa.com/wp-content/uploads/2010/09/Strategie-twitter.gif

FAIRE UNE RECHERCHE SUR TWITTER

twitter.com/search

FAIRE UNE RECHERCHE SUR LES MEDIAS SOCIAUX

Recherche classique
Les termes tendances

Rsultats de la requte cci du loiret :


CHIFFRES CLS

Restitution des mentions sur diffrentes plateformes:


SENTIMENT

MOTS CLS

-Picasa / Flickr - Youtube / Dailymotion - Twitter - Google News - Blog - Google -

UTILISATEURS

LES RESULTATS DE SOCIALMENTION*

Strenght: probabilit que la marque apparaisse sur les mdias sociaux. Sentiment: ratio entre les mentions positives et ngatives. Passion: probabilit que votre marque soit cite plusieurs reprises Reach: mesure de linfluence de votre marque

Citation sur Twitter en lien avec la requte (#)

Classe les avis positifs-neutres-ngatifs et permet de consulter chacun deux

Personnes qui mentionnent le plus le mot/lexpression recherch(e)

Classement des mots-cls associs la recherche et nombre de fois quils sont utiliss

Liste des sources utiles aux rsultats

COMMENT AUTOMATISER SA

VEILLE

Rechercher

Sources

Valider

Surveiller

SUR

Google

QUEST-CE QUE GOOGLE ALERTES ?

Surveillez le Web et soyez alert de l'apparition de nouveau contenu intressant

Saisissez une requte de recherche que vous souhaitez surveiller.

COMMENT FONCTIONNE GOOGLE ALERTES ?


Suivre un produit
Sony Ericsson

Savoir ce qui se dit sur vous


CCI Loiret -site:loiret.cci.fr

Etre inform de lactualit


Type de rsultat = Actualits Frquence = Immdiatement

SUR

Facebook

QUEST-CE QUE HYPERALERTS ?

Etre alert sur lactivit d'une page Facebook par mail

Suivre la page Facebook dont vous tes administrateur


Suivre nimporte quelle page Facebook

COMMENT FONCTIONNE HYPERALERTS ?

Ajouter les pages pour lesquelles vous tes administrateur

Page surveille

Frquence

Elments surveiller sur la page

DANS LA

Presse

QUEST-CE QUE PICKANEWS ?

Que disent les mdias de vous ?

COMMENT FONCTIONNE PICKANEWS ?

HOW DOES PICKANEWS WORK ?

MES ARTICLES SUR PICKANEWS

Choix de la priode

5 types de regroupement: -Par Priode - Par Pays - Par Mdias (presse, internet,) - Par Sources (lettre dinformation, presse rgionale) - Par Thme (Economie & Finance, Immobilier & BTP,)

ANALYSE GRAPHIQUE DE VOS RESULTATS SUR PICKANEWS

SUR

Twitter

QUEST-CE QUE TWEETDECK ?

Consulter et grer ses flux de rseaux sociaux

Suivre sa timeline

Envoyer des tweets

Faire des recherches

Voir les mentions

PC / MAC TABLETTES SMARTPHONES (ANDROID, iOS)

QUEST-CE QUE TWEETDECK ?

COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ?


Compose Update Accs plusieurs comptes Zone de tweet

Rduire le message grce aux abrviations: Sans: Some text to shrink Avec: Sum text 2 shrnk

Intgrer une photo ou une vido depuis votre poste


Traduire le tweet Enregistrer une vido depuis votre webcam

Reprendre un hashtag utilis

Envoyer le tweet Activer la rduction dURL

SANS: 143 caractres


http://lentreprise.lexpress.fr/reprise-entreprise/s-associer-pour-reprendre-une-pme-attention-aux-fausses-bonnes-raisons_31862.html#xtor=RSS-17

AVEC: 20 caractres
http://bit.ly/ySRbsJ

COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ?


Compose Update

Exemples de tweets

Reply (@cciloiret ) Direct Message (D cciloiret) Retweet (RT @cciloiret ) Others actions

AJOUTER UNE COLONNE SUR TWEETDECK


Add Column

AJOUTER UNE COLONNE SUR TWEETDECK


Add Column

AJOUTER UNE COLONNE SUR TWEETDECK


Add Column

RECHERCHER UNE LISTE OU UN PROFIL SUR TWEETDECK

Quick Profile

RECEVOIR LES ALERTES TWITTER PAR MAIL

CRER UNE TWILERT (options avances)

COMMENT AUTOMATISER SA

VEILLE

SUR UN SITE WEB

AVEC FLUX RSS

Rechercher

Sources

Valider

Surveiller

QUEST-CE QUUN FLUX RSS ET COMMENT Y ACCDER ?


RSS ( Rich Site Summary ) Fichier (au format XML) dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises jour dun site Web

COMMENT ACCDER UN FLUX RSS ?

Bote mail

Navigateur web

Agrgateur

QUEST-CE QUE GOOGLE READER ?

Regrouper, organiser, tagger et partager des flux RSS.

COMMENT FONCTIONNE GOOGLE READER ?

COMMENT FONCTIONNE GOOGLE READER ?

Environnement

Nombre dabonns ce flux

Intgrer ce flux Google Reader

SUR UN SITE WEB

SANS FLUX RSS

QUEST-CE QUE YAHOO PIPES ?

Faire communiquer diffrents lments (notamment flux RSS) en permettant de les combiner, les trier, les conditionner pour arriver un flux unique.
(source Ebook Regards croiss sur la veille )

INTGRER UN FLUX RSS


pipes.yahoo.com

Source : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes

APERU DES RSULTATS

Source : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes

FILTRER LES RSULTATS

Source : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes

INTGRER UNE RECHERCHE YAHOO!

Source : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes

LIER LE FLUX RSS ET LA RECHERCHE

Source : Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes

VOS FOURNEAUX !

MON AVIS SUR CES OUTILS DE COLLECTE Outils Avantages


Interface sobre et efficace; Recherche multiplateformes; Systme dalertes; Analyse des sentiments Simplicit dutilisation; En franais; Jusqu 1000 alertes

Inconvnients
Compltement en anglais

Remarques
Extraction possible des rsultats en CSV

Bien filtrer le bruit; Ne pas se faire submerger par les rsultats; Ne prend en compte que les rsultats google En anglais

Trs simple dutilisation; Plus besoin daller surveiller vous-mme vos pages; 50 000 sources d'informations de presse crite, audiovisuelle et Internet; En 5 langues Regrouper ses diffrents comptes en un seul endroit; Simple dutilisation De nombreuses possibilits; Evolue rgulirement;

Laccs aux articles de presse crite est payante

Un systme de crdit dunits permet daccder larticle source (10 units offertes)

En anglais; Ne permet pas de choisir la langue des rsultats Sadapter aux volutions; Prend du temps pour mettre en place ses flux Outil assez pointu (car trs complet); En anglais

Outil trs complet;

Rechercher

Sources

Valider

Surveiller

COMMENT STOCKER SA

VEILLE

QUEST-CE QUE SCOOP.IT ?

Outil de curation pour slectionner, ditorialiser et partager du contenu

COMMENT FONCTIONNE SCOOP.IT ?

Mettre en avant (Force To Top) Dplacer (Move) Modifier (Edit) Mots cls (Tag.it) Supprimer (Delete)

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AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT

AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT (BIS)

AJOUTER UN ARTICLE SUR SCOOP.IT (BIS)

QUEST-CE QUE PEARLTREES ?

Organiser, dcouvrir et partager tout ce que vous aimez sur le web

COMMENT FONCTIONNE PEARLTREES ?

DECOUVRIR LES INTRTS VOISINS

FAIRE UNE RECHERCHE DANS PEARLTREES


environnement

FAIRE UNE RECHERCHE DANS PEARLTREES

COMPLTER MON PEARLTREES

COMPLTER MON PEARLTREES

QUELS OUTILS CHOISIR POUR FAIRE DE LA

VEILLE

QUELS OUTILS CHOISIR ?

Alertes

Partie 3
LA VEILLE APPLIQUE AUX MARCHS PUBLICS

LES SPCIFICITS DE LA VEILLE MARCHS PUBLICS

Un interlocuteur diffrent

Une lgislation diffrente

Des pratiques diffrentes

COMMENT TROUVER UN

MARCH

O TROUVER LES MARCHS PUBLICS QUI VOUS INTRESSENT ?

BOAMP

profils dacheteur sites internet des personnes publiques sites internet des journaux dannonces

lgales

COMMENT RALISER UNE RECHERCHE EFFICACE ?

Pour une recherche occasionnelle : Cibler sa recherche laide de critres Pour systmatiser la recherche : Mettre en place une veille spcifique
POURQUOI METTRE EN PLACE UNE VEILLE ?

Gain de temps

Ciblage des marchs relatifs son activit

RCUPRER LE DOSSIER DE CONSULTATION QUI VOUS CONCERNE

Aprs lecture de lavis dappel public la concurrence, vous saurez de quelle manire rcuprer le dossier de consultation

Sous format papier


En demandant la personne publique la transmission du DCE par voie postale ou en main propre

Sous forme dmatrialise


En tlchargeant le DCE directement via le profil dacheteur de la personne publique

MERCI
POUR VOTRE ATTENTION

PROCHAINES RENCONTRES ECOBIZ


22 mars : STRATEGIE ET PILOTAGE SOUVRIR LINTERNATIONAL : FAIRE VOS PREMIERS PAS LEXPORT 19 avril : STRATEGIE ET PILOTAGE FAIRE DU BUZZ SUR VOTRE ENTREPRISE GRCE AU MARKETING 2.0 23 mai : ORGANISATION ET PRODUCTION ENGAGER UNE DYNAMIQUE DAMLIORATION CONTINUE 28 juin : ORGANISATION ET PRODUCTION OPTIMISER LA GESTION DES DCHETS DE VOTRE ENTREPRISE : PRODUIRE MOINS DE DCHETS, VALORISER DAVANTAGE ET DIMINUER LES COTS

Sources de cette prsentation


PARTIE 1 La veille
Guide de la veille industrielle Arist Rhne-Alpes dition 1995 http://www.cdumortier.fr/outils/guideveille.PDF

PARTIE 2 La veille & Internet


Ebook : Regards croiss sur la veille http://www.blogdumoderateur.com/index.php/post/ebook-regards-croises-sur-la-veille
Mettre en place une veille informationnelle Juin 2011 http://missiontice.ac-besancon.fr/documentation/ancien_site/veille.html Les dossiers du e-commerce n2 : La veille sur Internet Septembre 2007 http://www.wizishop.com/blog/les-dossiers-du-e-commerce/veille-recherche.html Trucs et astuces de recherche sur Google http://influx.joueb.com/news/trucs-et-astuces-de-recherche-sur-google?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter The Small Business Social Media Cheat Sheet http://www.flowtown.com/blog/the-small-business-social-media-cheat-sheet Agence Social Media Mediaventilo - 40 Chiffres cls Social Media pour 2012 http://www.slideshare.net/mediaventilo/40-chiffrescls-social-media-pour-2012 Kinoa Le Blog - Stratgie 2.0 : Comment prendre son envol avec Twitter http://blog.kinoa.com/wp-content/uploads/2010/09/Strategie-twitter.gif Geckonaute - Se construire son outil de veille avec Yahoo Pipes

Banque dimages:
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