MBA GESTÃO EM COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL PUBLICIDADE E MARKETING

Módulo Gestão de Produtos e Serviços Atividade de avaliação 1 – 22 pontos 1) Selecione três produtos principais e proponha maneiras de construir novas demandas para cada um deles, de acordo com o modelo das 11 maneiras, proposta por Kotler. (p.11 e 12). (6 PONTOS)

PRODUTO/SERVIÇO
1) Rádio – Programação atual predomina musica e informação. Problema: por ter uma programação de baixa estimulação e local a emissora tem audiência limitada.

Proposta para aumentar a audiência
Incentivar a audiência dos atuais programas entre os ouvintes da rádio Aumentar o alcance da rádio para conquistar mais ouvintes em novas áreas para a programação atual. Anunciar a programação para outras categorias de ouvintes.

PRODUTO/SERVIÇO Proposta para aumentar clientela
2) Faculdade – Oferece cursos noturnos. Problema: Poucos alunos e infra-estrutura pequena. Implementar campanha publicitária e outras ações de caráter popular para marcar presença na comunidade e buscar mais alunos Avaliar a inserção da instituição na comunidade e detectar interesses locais e oferecer novos cursos para publico mais específicos. Reposicionar a marca e a instituição com melhorias e investimentos na infra-estrutura para atender novas demandas de outras cidades.

PRODUTO/SERVIÇO
3) Supermercado de bairro Problema: Aumentar vendas conquistando os clientes da comunidade.

Proposta para aumentar vendas
Aumentar o volume de propaganda com divulgação de preços e produtos para atrair a atenção dos consumidores Investir na montagem de uma infra-estrutura de loja atraente e oferecer entregas grátis. Implantar um projeto de marketing de relacionamento com a comunidade, marcando presença junto aos consumidores.

2) Comente essa afirmativa: “produtos e serviços são oportunidades bem aproveitadas”. (5 PONTOS) R- Buscar oportunidades, encontrá-las e aproveitar o momento é o que se espera no mundo empresarial, no campo dos negócios, esta é a maneira da empresa permanecer no mercado. Se a empresa é detentora de produtos e, ou, serviços, ela deve estar atenta ao mercado consumidor e aproveitar a oportunidade de vender para os consumidores deste mercado. Também, esta empresa pode criar ou fomentar o consumo de seus produtos ou serviço oferecido. Entendo que produtos e serviços são oportunidades bem aproveitadas quando existe, ou se cria, uma demanda no mercado para estes produtos ou serviços, e se consiga posicioná-los para o consumidor utlizando recursos de marketing e propaganda. Caso contrário, surgindo a

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Falta de esforço no lançamento. Custos mais altos que o previsto. Outra vitória pela qual o produto passou durante esses 50 anos foi sobreviver à instabilidade econômica do país. Porém. um planejamento por meio do qual se constrói e fornece propostas de valor consistente e diferenciada ao mercado-alvo. JVC. As campanhas baseadas em depoimentos reais 2 . O surgimento do sabão em pó OMO foi um divisor de águas no campo da limpeza e higiene. Outro fator que limitava o sistema Betamax é que o tempo de gravação da fita era muito menor. Na década de 80. não o foi para o mercado que tinha uma forte concorrência.” 3. é importante balancear estrategicamente esses quatros fatores para cada segmento do mercado-alvo e criar uma proposição de valor que maximize a demanda do cliente. Entre os obstáculos podem ser citados: Problemas técnicos ou de produção. Havia uma satisfação entre os consumidores com o sistema VHS e SVHS tornados padrão mundial. estratégia é um recurso de ação. em grande medida. assim como a invenção da eletricidade e do telefone para o mundo.2) Case OMO. o tamanho da fita era incompatível com a maioria dos equipamentos de vídeo-cassete existentes no mercado. Estes fatores uma vez negligenciados ou mal planejados constituem obstáculos que podem levar ao fracasso. no auge dos videocassetes a Sony lançou o seu sistema de Betamax prometendo mais qualidade de imagem. Ao que parece a Sony falhou no que seria uma novidade para a empresa.oportunidade de mercado e não existindo o produto. ”Conforme Kotler (Marketing de A a Z). com um novo formato de gravação de vídeo. Proposta de branco total sem muito esforço. “Formado a partir da expressão inglesa “Old Mother Owl”. novas fórmulas e campanhas publicitárias foram introduzidas para fazer jus a uma de suas maiores características. Nos anos seguintes. Problemas ou defeitos dos produtos. serviço. Análise inadequada de Marketing. ligadas às empresas de produtos e ao mercado de consumo de massa. “Nos anos 1980. Mal gerenciamento do tempo. a estratégia de Omo concentrou-se em manter sua qualidade e garantir assim a fidelidade das consumidoras. É a experiência total prometida pelo produto. Uma inovação fora de contexto. Reação da concorrência. Sanyo. Porém. A definição mais comum diz que uma proposição de valor é a combinação de produto. entre outros. Telefunken e outras. (6 PONTOS). enquanto o resto mundo usava o sistema VHS e SVHS adotados nos aparelhos fabricados por outras empresas como a Panassonic. período de grandes dificuldades econômicas. narre dois cases que representem os obstáculos (Kotler) e as ajudas (Madique e Zirge). Omo iniciou a sua incursão no Brasil aqui indo de casa em casa.1) Case Betamax da Sony. 3) Pensando no desenvolvimento e lançamento de novos produtos/serviços. Assim. ou existindo o produto e não identificando a oportunidade de consumo. (p. respaldada por seu funcionamento efetivo e confiável. as duas definições acima estão.13). Philips. no inicio dos anos 1960. Equipes de demonstradoras percorreram quase 800 mil domicílios em São Paulo e no Rio de Janeiro distribuindo amostras do novo produto. a inovação. O Betamax ficou restrito ao uso em videocassetes Sony. 3. preço e canal de distribuição que a empresa oferece aos seus clientes-alvo. não haverá êxito.

Posicionando como uma empresa séria. identifique em sua empresa cada uma das classificações. Produção Técnica e Administração. b) Inovação de processos – Criação do serviço de atendimento ao consumidor respondendo às duvidas e esclarecimento de questões dos consumidores a partir de uma equipe de consultores. criando outras empresas associadas. Com o crescimento rápido do mercado e o avanço tecnológico. mas. principalmente.de donas-de-casa procuravam destacar que. a importância e a estratégia de comunicação e marketing usada pela Unilever. mesmo com preço mais elevado que o de outras marcas. clientes entre si e auto-sustentáveis.O desenvolvimento de vídeos de treinamento de mão-de-obra rural a partir de 1991 tendo como ponto de partida as tecnologias geradas nas instituições de pesquisa. alcançando consumidores distintos e específicos. c) Inovação de negócios – Com produtos diferenciados no mercado. cursos à distancia e qualificação de mão de obra criando uma instituição virtual poara tal fim. a UOV – Universidade On-line de Viçosa. O CPT inovou no lançamento do produto ao trazer o pesquisador e desenvolvedor de tecnologias para o vídeo-curso. 3 . o lançamento de livros. mostrando sinergia entre marketing e gestão 4) Dentro da abordagem conceitual de inovação. Estreitando laços com o consumidor e fidelizando a clientela.(P. (5 PONTOS) O Centro de Produções Técnicas é uma multi-produtora de filme se vídeos técnicos e científicos em vários formatos e gêneros. reengenharia de produção. basicamente dois departamentos. investiu em informática. Omo era vantajoso pelo rendimento e desempenho superiores”. também inovou na estratégia de comunicação. o CPT aproveitou a vantagem competitiva e se lançou no mercado investindo em publicidade especializada e marketing direto. Esse mesmo mercado consumidor era potencialmente grande e estava em crescimento e. vinculada ao conhecimento tecnológico e científico. Neste caso do OMO os fatores de ajuda na trajetória de sucesso do produto podem ser enumerados: Existência de uma necessidade de um produto como tal sua aceitação pelo mercado.14). d) Inovação em gestão - A principio surgiu como uma produtora tradicional. segundo a Fundação Getúlio Vargas. fabricante do sabão em pó OMO. a) Inovação de produtos e serviços – Vídeo-cursos . implantação de programas de qualidade e descentralização administrativa. E logo tratou de associar às produções em vídeo. que não chegavam aos destinatários. hoje organizadas em holding. no lançamento do produto. e. mas de gestão independente dentro dos mesmos objetivos.