You are on page 1of 37

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

ADMINISTRATION: AJUDA
VICIDIAL_USURIOS TABELA
ID de Usurio - Este campo onde deve ser colocado o ID de usurio do VICIDIAL, pode ter at 8 caracteres de comprimento, Deve ter pelo menos 2 caracteres de comprimento. Senha - Este campo onde deve ser configurada a senha do usurio do VICIDIAL. Deve ter pelo menos 2 caracteres de comprimento. Nome completo - Neste campo configurado o Nome completo do usurio do VICIDIAL. Deve ter no mnimo 2 caracteres de comprimento. Nvel de usurio - Neste menu deve ser selecionado o nvel do usurio do VICIDIAL. Deve ser pelo menos 1 para acessar o VICIDIAL, deve ser maior que 2 para acessar como finalizador, deve ser nvel 8 ou maior para acessar a tela de admin. Grupo de usurio - Este menu onde voc seleciona o grupo de usurios do VICIDIAL ao qual esse usurio pertence. Isto ainda no faz restries, usado somente para subdividir usurios e permitir futuras funcionalidades baseadas nele. Login do Ramal - Aqui onde voc pode configurar um valor padro para o login do ramal, usado quando o usurio loga no vicidial.php. Este valor ser colocado no campo de login do ramal automaticamente quando o usurio loga na campanha no vicidial pela tela do vicidial.php. Senha do Ramal- Aqui onde fica configurada a senha padro para o ramal quando o usurio loga no vicidial.php. Este valor ser colocado automaticamente no campo da senha, quando o usurio faz logon na campanha pela tela vicidial.php. Ativo - Este campo define se o usurio est ativo no sistema e pode usar os recursos do VICIDIAL. O padro Y Email, Cdigo do Usurio e Territrio - Estes so campos opcionais. Atalhos Ativos - Esta opo quando configurada, permite ao usurio usar atalhos de teclado para classificao da chamada vicidial.php. Agente Escolhe Grupos de Entrada - Esta opo com valor 1, permite ao usurio escolher os grupos de entrada que quer receber chamadas quando fazem sogon em uma campanha CLOSER ou ENTRANTE. Caso contrrio, o Gerente vai precisar configurar isto na tela de detalhes do cadastro de usurios no site admin. Agente Elija territorios - Esta opcin si se establece en 1 permite al usuario elegir los territorios que van a recibir llamadas de los usuarios cuando ingresan a un manual o campaa ENTRANTE_MAN. De lo contrario el usuario ser configurado para utilizar todos los territorios que se establecen a pertenecer a los territorios de usuario administrativos seccin. Scheduled Callbacks - Esta opcin permite que un agente a disposicin de una llamada como CALLBK y elegir la fecha y hora en que el plomo se vuelva a activar. Chamada Agendada por Agente - Permite que um agente configure uma chamada agendada com fidelizao, assim ela retorna somente para ele. Isso tambm permite ao agente ver a sua lista de agendamentos e os chamar qualquer hora que desejem. Agente com Chamada Manual- Permite que um agente manualmente adicione um novo registro ao sistema e comande a discagem. Isso tambm permite que seja comandado a discagem de qualquer nmero na tela do vicidial e a coloque na sua sesso. Use esta opo com cautela. Gravao do Vicidial - Esta opo previne um agente de fazer qualquer gravao aps ter entrado no vicidial. Esta opo deve estar ligada para que o vicidial grave as chamadas da campanha .

1 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Transferncias Vicidial - Esta opo pode previnir que um agente abra a sesso de transferncia/conferncia do vicidial. Se estiver desabilitada, o agente no poder transferir ou incluir um terceiro na chamada. Padro Mesclado para Finalizador - Esta opo simplesmente marca ou nao o checkbox de Mesclado(blended) no login da campanha Finalizador (closer). Sobrepor Config. de Gravao do VICIDIAL - Esta opo ir sobrepor qualquer configurao de gravao que esteja na campanha. DISABLED no ir sobrepor a configurao da campanha. NEVER ir desabilitar a gravao no client. ONDEMAND o padro e permite ao agente iniciar e parar a gravao conforme necessrio. ALLCALLS ir iniciar a gravao no client quando uma chamada enviada ao agente. ALLFORCE ir iniciar a gravao no client quando uma chamada enviada para o agente, sem dar a opo de parar a gravao, Para ALLCALLS e ALLFORCE existe uma opo para atrasar a gravao e evitar gravaes curtas demais e evitar carga no sistema. Sobrepor Controle de Turno do Agente - Esta configurao ir sobrepor qualquer configurao feita no grupo do agente para controle de turno. DISABLED ir usr a configurao do grupo. OFF no ir forar turnos. START ir somente forar o horrio de login do turno mas no ter efeito sobre horrio acima do final do turno se o usurio ainda estiver logado. ALL ir forar o inicio do turno e ir fazer logout do agente caso passe do final do horrio do turno. O padro DISABLED. Alerta Ativo - Este campo mostra se o agente tem alertas pelo browser habilitados para quando chamadas entram na sesso do usurio. O padro 0 para No. Permitir Alertas - Este campo le da la capacidad para permitir navegador agente de alertas para ser habilitado por el agente para cuando las llamadas entran en su perodo de sesiones vicidial.php. Por defecto es 0 para el NO. Rankings da Campanha - Nessa sesso voc define o ranking que cada agente ter em cada campanha. Esses rankings podem ser usados para permitir roteamento preferencial de chamadas quando o campo Prximo Agente est como campaign_rank. Tambm nesta seo esto as variveis WEB para caba campanha. Elas permitem cada agente ter variveis diferentes que podem ser adicionadas a URL do WEB FORM ou do SCRIPT, simplestemnte colocando --A--web_vars--B-- da mesma forma que faria com qualquer outro campo Grupos de entrada - Aqui selecionado o grupo de entrada do qual voc quer receber chamadas se voc selecionou uma campanha CLOSER(finalizao). Voc tambm poder configurar o ranking, ou nvel de conhecimento, nessa sesso para cada grupo de entrada, assim como ser capaz de ver o nmero de chamadas recebidas por cada grupo de entrada por agente especfico. Tambm nessa sesso est a possibilidade de atribuir um ranking do agente para cada Grupo de Entrada. Esses rankings podem ser usados para roteamento preferencial quando essa opo est selecionada na tela de Grupos de Entrada. Tambm nesta seo esto as variveis WEB para caba campanha. Elas permitem cada agente ter variveis diferentes que podem ser adicionadas a URL do WEB FORM ou do SCRIPT, simplestemnte colocando --A--web_vars--B-- da mesma forma que faria com qualquer outro campo Sobrepor Permisso de Alterao-<\/B> Esta opo ir sobrepor qualquer opo na campanha para alterar dados do cliente. NOT_ACTIVE ir usar qualquer configurao presente na campanha. ALLOW_ALTER ir sempre permitir alterao no registro do cliente, no importando a configurao da campanha. O padro NOT_ACTIVE. Sobrepor Permisso de Alter. de Telefone- Esta opo ir sobrepor qualquer configurao na campanha sobre alterar o telefone do cliente. NOT_ACTIVE ir usar a configurao presente na campanha. ALLOW_ALTER ir sempre permitir que o agente altere o telefone do cliente, no importando a configurao da campanha. O padro NOT_ACTIVE. Los campos de usuario personalizada - Estos cinco campos se puede utilizar para diversos fines, y que se puede rellenar en el formulario web y direcciones de secuencias de comandos como user_custom_one y as sucesivamente. Alterar Opes da Interface do Agente - Esta opo quando configurada como 1 permite ao usurio administrativo modificar a interface do agente no admin.php. Apagar Usurios - Esta opo quando habilitada permite que o usurio apaga outros usurios de igual ou menor nvel do sistema. Apagar Grupos de Usurios - Esta opo, quando habilitada, permite que este usurio apague grupos de

2 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

usurio do sistema. Apagar Listas - Esta opo, quando habilitada, permite ao usurio apagar listas do vicidial. Apagar Campanhas - Esta opo, quando habilitada, permite ao usurio apagar campanhas do vicidial. Apagar Grupos de Entrada- Esta opo, quando habilitada, permite ao usurio apagar Grupos de entrada do sistema. Apagar Agentes Remotos - Esta opo quando comfigurada como 1, permite ao usurio apagar agentes remotos do sistema. Carregar Registros - Esta opo, quando configurada como 1, permite ao usurio carregar novos registros de clientes na tabela vicidial_list atravz do carregador de arquivos no client web. Detalhes da Campanha- Esta opo, quando configurada como 1, permite ao usurio ver e modificar os detalhes da campanha . Acesso AGC Admin- Esta opo, quando configurada como 1, permite o usurio efetuar logon nas pginas de admin do astGUIclient. Apagar Fones no AGC- Esta opo, quando configurada como 1, permite ao usurio apagar registros de fone nas paginas de admin do astGUIclient. Apagar Scripts - Esta opo, quando configurada como 1, permite o usurio apagar scripts de campanha na tela de configurao do script. Modificar Registros - Esta opo quando configurada permite ao usurio modificar registros na pgina de pesquisa do site admin. Trocar Campanha do Agente - Esta opo quando configurada, permite ao usurio trocar a campanha em que um agente est logado no sistema sem que haja necessidade de sair do sistema. Apagar Filtros - Esta opo permite que o usurio possa apagar filtros de registro no sistema vicidial. Remover Horrios de Chamada - Esta opo permite ao usurio apagar registros de horrios de chamada e chamadas por estado do sistema. Alterar Horrios de Chamada - Esta opo permite ao usurio visualizar e alterar os registros de horrios e estados de ligao. O usurio no precisa desta opo habilitada se for somente alterar as opes de horrio na tela de configurao de campanha. Alterar Sesses - Estas opes permitem ao usurio visualizar e alterar registros de cada sesso. Se configurado como 0, o usurio ser capaz de ver a lista de sesses, mas no poder ver os detalhes nem alterar os registros da sesso. Visualizar Relatrios - Esta opo permite ao usurio visualizar os relatrios VICIDIAL. Incluir Registro de Ponto - Esta opo permite ao usurio adicionar registros de log ao Relgio de Ponto. Alterar Registro de Log do Ponto - Esta opo permite ao usurio alterar os registros do log do Relgio de ponto. Remover Registro de Log do Ponto - Esta opo permite ao usurio remover registros do log do relgio de ponto. Agente para Acesso ao API - Esta opo permite esta conta ser usada com comandos de API. Sobrepor Controle de Turno do Gerente - Esta configurao quando 1 ir permitir ao gerente entrar com suas credenciais na tela do agente para sobrepor o controle do turno caso o agente esteja tentando logar fora do horrio determinado para seu turno. O padro 0.

3 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Download Listas - Esta configurao quando 1 permite aoa gerente clicar no download da lista na parte inferior da tela de alterao de listas para exportar o contedo da lista para um arquivo em formato de texto. O padro 0. Exportar Relatrios - Esta configurao quando configurada como 1 ir permitir ao gerente acessar o tem de exportao de relatrios na tela de relatrios. O padro 0 : call_date, phone_number, status, user, full_name, campaign_id/in-group, vendor_lead_code, source_id, list_id, gmt_offset_now, phone_code, phone_number, title, first_name, middle_initial, last_name, address1, address2, address3, city, state, province, postal_code, country_code, gender, date_of_birth, alt_phone, email, security_phrase, comments, length_in_sec, user_group, alt_dial/queue_seconds, rank, owner Remover da Lista de Bloqueio - Esta configurao quando 1 permite que o gerente remova nmeros de telefone da lista de bloqueio no sistema VICIDIAL .

VICIDIAL_CAMPANHAS TABELA
ID da Campanha - Este o nome curto para a campanha, no editvel aps cadastrado, no pode conter espaos e deve ter entre 2 e 8 caracteres de comprimentoh. Nome da Campanha- Esta a descrio da campanha, deve ter entre 6 e 40 caracteres de comprimento. Descrio da Campanha - Este um campo de texto para a campanha, opicional e pode ter no mximo 255 caracteres de comprimento. Data de Alterao da Campanha - Esta a ltima vez que a configurao desta campanha foi alterada. Data do ltimo Login na Campanha - a data da ltima vez que um agente logou nesta campanha. ltima fecha de convocatoria de la Campaa - Esta es la ltima vez que una llamada fue manejado por un agente registrado en esta campaa. Atualizar Estat. da Campanha - Este checkbox ir permitir que voc force uma atualizao das estatsticas, mesmo se a campanha no estiver ativa. Ativo - Aqui onde voc configura a campanha coma Ativa ou Inativa. Se Inativa, ninguem pode entrar nela. Exten do Estacionamento - Aqui onde voc pode customizar a musica em espera para o VICIDIAL. Tenha certeza que a extenso existe no extensions.conf e que aponta para o nome de arquivo abaixo. Nome do arquivo de Estacionamento - Aqui onde voc pode customizar a musica em espera para o VICIDIAL. Tenha certeza que o nome do arquivo tem 10 ou menos caracteres de comprimento e que o arquivo est na pasta /var/lib/asterisk/sounds . Formulrio Web - Aqui onde voc configura a pgina web customizada que aberta quando o usurio clica no boto WEB FORM. Para personalizar a string de pesquisa do formulrio web, simplesmente inicie o formulrio web com VAR e ento a URL que voc quer usar, substituindo as variveis com os nomes de varivel que voc quer usar --A--phone_number--B-- da mesma forma que na seo SCRIPTS. Target do Form. Web- Esta configurao onde voc coloca o frame da pgina que o formulrio web ir ser aberto quando o usurio clica no boto WEB FORM. O padro _blank. Permitir Finalizadores - Aqui onde voc pode configurar se os usurios dessa campanha podero ter a opo de enviar a chamada para um finalizador. Grupo de Transf. Padro - Este campo o Grupo de Entrada padro que ser automaticamente selecionado quando um agente seleciona transferncia-conferncia na tela do agente. Grupos de Transferncia Permitidos - Nessa lista voc pode selecionar grupos para os quais os agentes nessa campanha podem transferir chamadas. Permitir Finalizadores (closers) deve estar habilitado para que

4 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

esta opo seja mostrada. Permitir Entrantes e Blended - Aqui onde se configura se o usurio desta campanha ir ter a opo de receber chamadas entrantes nesta campanha. Se voc quiser mesclar entrantes e saintes, deve estar configurado como Y. Se voc quer apenas fazer chamadas saintes nesta campnaha, configure como N. O padro N. Status da Discagem - Aqui onde voc configura os status que voc deseja discar nas listas ativas para a campanha abaixo. Para adicionar outro status de discagem, selecione-o na lista e clique ADD. Para remover um dos status, clique no link REMOVE ao lado do status que voc quer remover. Ordem da Lista - Este menu onde voc seleciona como os registros nos status selecionados acima sero colocados no hopper: - DOWN: selecione o primeiro registro carregado na tabela vicidial_list - UP: selecione o ltimo registro carregado na tabela vicidial_list - UP PHONE: seleciona o nmero de telefone mais alto e desce at o fim - DOWN PHONE: seleciona o telefone mais baixo e sube at o topo - UP LAST NAME: inicia com sobrenomes iniciando em Z e desce at o fim - DOWN LAST NAME: inicia com sobrenomes iniciando em A e sobe at o inicio - UP COUNT: inicia com registros mais chamados e vai at o fim - DOWN COUNT: inicia com registros menos chamados e vai at o comeo - DOWN COUNT 2nd NEW: inicia com registros menos chamados e vai at o comeo inserindo registros NOVOS intercalados - No deve ter selecionado NOVOS nos status de discagem - DOWN COUNT 3nd NEW: inicia com registros menos chamados e vai at o comeo inserindo um registro NOVO a cada trs registros - No deve ter NOVOS selecionado nos status de discagem - DOWN COUNT 4th NEW: inicia com registros menos chamados e vai at o comeo inserindo um registro novo a cada quatro registros - No deve ter NOVOS selecionado nos status de discagem - RANDOM: Aleatoriamente pega um registro entre os status e listas definidas - HORA DA LTIMA CHAMADA PARA CIMA: Ordena os registros pela chamada mais recente - HORA DA LTIMA CHAMADA PARA BAIXO: Ordena os registros pela chamada mais antiga - UP RANK: Comienza con la ms alta categora y se abre camino hacia abajo - DOWN RANK: Comienza con el rango ms bajo y se abre camino hasta - UP OWNER: Comienza con los propietarios de inicio con Z y obras de su camino hacia abajo - DOWN OWNER: Comienza con los propietarios empiezan con la letra y se abre camino hasta - UP TIMEZONE: Comienza con las zonas horarias del Este y del Oeste de obras - DOWN TIMEZONE: Comienza con las zonas horarias occidental y oriental de obras Nvel de Hopper - Aqui onde fica configurado quantos registros o VDhopper mantm na tabela vicidial_hopper para esta campanha. Se estiver rodando VDhopper a cada minuto, tenha a garantia que acima do nmero de registros discados por minuto. Filtro de Registros - Este um mtodo de filtrar os registros usando um fragmento de uma query SQL. Use este recurso com cuidado, fcil parar de discar acidentalmente com uma pequena alterao no comando SQL. O padro NONE. Tiempo de cada de bloqueo - Este es un nmero de horas que DROP abandonar pide se le impida que se est marcando, para establecer inhabilitar a 0. Esta opcin es muy til en pases como el Reino Unido, donde existen normas que impiden la tentativa de llamar a los clientes dentro de las 72 horas de abandono, o DROP. Por defecto es 0. Fora Limpeza do Hopper - Isto permite que voc limpe o contedo do hopper a partir do comando enviar da pgina. O hopper deve ser preenchido assim que o script do VDhopper for executado. Mtodo de discagem - Esta a definio de como a discagem deve ser feita. Se MANUAL ento o nver de discagem automtica ficar travado em 0 a no ser que o mtodo seja alterado. Se RATIO ento a discagem ser feita baseada na quantidade de agentes livres. ADAPT_HARD_LIMIT ir discar preditivamente at o nvel de chamadas derrubadas e no discar agressivamente aps o nvel ter sido alcanado at que abaixe novamente. ADAPT_TAPERED permite se passar do nvel de derrubadas na primeira metade do turno, conforme definido no horrio de campanha, e fica menos agressivo conforme o turno avana. ADAPT_AVERAGE tenta manter uma mdia no percentual de derrubadas no impondo limites e no sendo to agressivo como os outros dois mtodos. Voc no pode mudar o nvel de discagem automtica se voc usar alguns dos mtodos ADAPT. Somente o Discador pode mudar o nvel no modo preditivo.

5 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

ENTRANTE_MAN permite ao agente fazer chamadas manuais a partir de uma campanha enquanto est disponvel para receber chamadas entrantes, entre as chamadas manuais. Nvel de Discagem Automtica - Aqui deve ser configurado quantas linhas o VICIDIAL deve usar por agente ativo. Zero(0) significa que o discador automtico est desligado e os agentes devem clicar para discar cada nmero. Caso contrrio o VICIDIAL ir manter discando na quantidade de linhas igual ao nmero de agentes livres multiplicado pelo valor deste campo. O checkbox SOBREPOR APAPT permite que voc force um nvel de discagem mesmo que o mtodo seja um dos ADAPT. Isto til quando existe uma mudana grande na qualidade dos registros e voc quer mudar manualmente o nvel. Somente Lista Autom. - Este campo quando configurado como Y no considera a quantidade de chamadas entrantes nem em fila de espera para calcular a quantidade de chamadas para discagem automtica. O padro N. Percentual Limite de Derrubadas (drop) - Este campo onde voc configura o limite em percentual das chamadas derrubadas quando usamos um dos mtodos preditivos(ADAPT), no vlido para mtodos MANUAL ou RATIO. Nvel Mximo de Adapt - Este campo onde voc configura o limite mximo da quantidade de linhas a usar por usurio quando usando um mtodo preditivo (ADAPT), no vlido para MANUAL ou RATIO. Este nmero pode ser maior que o nvel de discagem automtica se o seu hardware permitir. O valor deve ser um nmero positivo maior que 1 e pode ter casas decimis. O padro 3.0. Horrio Final do Servidor - Este campo s usado pelo mtodo ADAPT_TAPERED. Voc deve entrar com a hora e o minuto em que vai parar de fazer chamadas para esta campanha, 2100 significa que voc vai parar de discar esta campanha as 21 horas. Isto permite ao algoritmo do mtodo Tapered decidir quanto agressivo deve ser e quanto tempo tem at o horrio de parar. Modificador de Intensidade - Este campo usado para ajustar a intensidade preditiva para cima ou para baixo. Quanto mais alto(positivo) o valor selecionado, mais o discador vai aumentar o ritmo de chamadas quando aumentar a velocidade e mais lento ser para o discador diminuir a velocidade. Quanto mais negativo for o nmero que voc selecionou, mais devagar o discador ir aumentar o ritmo quando precisar, e mais rpido diminuir a velocidade quando precisar diminuir o ritmo. O padro 0. Este campo no usado pelos mtodos MANUAL ou RATIO. . Alvo da Diferena de Nvel - Este campo usado para definir se voc quer alcanar um nmero especfico de agentes esperando chamadas ou chamadas esperando agentes. Por exemplo: se voc gostaria de sempre ter em mdia um agente livre para receber chamadas imediatamente, voc configura como -1, se voc gostaria que sempre houvesse uma chamada esperando por agente, voc configura como 1. O padro 0. Este campo no usado pelos mtodos MANUAL e RATIO. Transferncias Simultneas - Esta configurao usada para definir o nmero de chamadas que podem ser enviadas para agentes ao mesmo tempo. recomendado que esta configurao seja deixada em AUTO. Este campo no usado pelo mtodo MANUAL de discagem. Prioridade da Fila - Valor utilizado para definir a ordem na qual as chamadas dessa campanha de sada devem ser respondidas em relao as chamadas entrantes desta campanha em modo blended. Varias campaas Drop Rate Grupo - Esta caracterstica le permite establecer una campaa como miembro de una campaa de la velocidad de descenso del Grupo, o un grupo de campaas cuyas llamadas contestadas y llamadas Humanos Drop para todas las campaas en el grupo se combinarn en un porcentaje de cada compartida, o tasa de abandono. Esto le permite ejecutar varias campaas a la vez y ms fcil de controlar su tasa de cada. Esto es particularmente til en el Reino Unido, donde las regulaciones lo permiten esta disminucin mtodo del tipo de clculo con la campaa de la agrupacin por la misma empresa, incluso si hay varias campaas que la empresa est ejecutando en el mismo da. Para habilitar esta para una campaa, slo tienes que seleccionar un grupo de la lista. Hay 10 grupos definidos en el sistema por defecto, puede ponerse en contacto con el administrador del sistema para aadir ms. Desactivado por defecto. Auto Discar Alternativo - Esta configurao usada para automaticamente discar nmeros alternativos enquanto os mtodos RATIO e ADAPT so usados e no h contato no telefone principal para um registro com status NA, B, DC e N. Esta configurao no usada pelo mtodo MANUAL de discagem. EXTENDIDOS so nmeros alternativos que so carregados no sistema fora da tela padro de informaes sobre registros.

6 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Usando EXTENDED voc pode ter centenas de nmeros de telefone para um nico registro de cliente. Tempo excedido de discagem - Se configurado, as chamadas que normalmente seriam desligadas aps o tempo definido no extensions.conf sero desligadas no tempo configurado aqui, caso este valor seja menor do que o do extensions.conf. Isso permite que rapidamente sejam alterados os timeouts por campanha e que a configurao seja igual para todos os servidores. Se voc est recebendo muitas chamadas de secretria eletrnica ou correio de voz, pode tentar mudar esse valor para valores entre 21 e 26 e verifique se melhora. Extenso VDAD da Campanha - Este campo permite personalizar a extenso de transferncia do VDAD. Isso permite que voc use mtodos de controle da chamada dependendo da sua campanha - 8364 - mesma que 8368 - 8365 - Ir enviar a chamada somente para o servidor no qual o agente est logado - 8366 - Utilizado somente para campanhas de pressione-1 e pesquisa - 8367 - Ir tentar enviar a chamada para um agente no servidor local, ento ir procurar em outros servidores - 8368 - DEFAULT Will send the call to the next available agent no matter what server they are on - 8369 - Usado para deteco de secretria eletrnica, aps a deteco segue o mesmo caminho da 8368 - 8373 - Usado para deteco de secretria eletrnica, aps a deteco segue o mesmo caminho da 8366 Mensagem na Secretria Eletrnica - Este campo es para entrar en el sistema para jugar cuando el agente recibe un contestador automtico y hace clic en el botn Responder a mquina contestadora en el marco de conferencias de transferencia. Debe establecer que esto sea un archivo de audio en la tienda de audio o un sistema TTS TTS si est habilitada en su sistema de. Opciones WaitForSilence - Si Wait For silencio es deseada en las llamadas que se detectan como Contestadoras entonces este campo tiene esas opciones. Hay dos opciones separadas por una coma, la primera opcin es el tiempo para detectar silencio en milisegundos y la segunda opcin es para cuntas veces se detecta que antes de reproducir el mensaje. Por defecto est vaco para discapacitados. Un valor estndar para este sera esperar 2 segundos de silencio en dos ocasiones: 2000,2 AMD envia para exten correio de voz- Este menu permite definir se uma mensagem deve ser deixada na secretria eletrnica quando detectada. A chamada ir imediatamente ser direcionada para a extenso se o AMD estiver ativo e determinar que uma secretria eletrnica. Ao CPD AMD - Se voc estiver usando o software de Deteco Sangoma ParaXip Call Progress ento voc deve habilitar esta configurao para DISPO que ir finalizar a chamada como AA e desligar se a chamada estiver sendo processada e ainda no foi enviada para um agente ou MESSAGE que ir enviar a chamada para o campo definido como Mensagem de Secretria Eletrnica para esta Campanha. O padro DISABLED. Discagem para Nmero Alt. - Permite que um agente manualmente disque para o telefone alternativo ou campo address3 aps o nmero principal tenha sido discado. Segundos para derrubar chamada - Nmero de segundos entre o atendimento pelo cliente at a chamada ser considerada um DROP (derrubada), s se aplica a chamadas saintes. Ao de Drop - Este menu permite que voc escolha o que acontece com uma chamada quando esta ficou esperando mais que o tempo configurado no campo Tempo Limite de Drop. HANGUP ir simplesmente desligar a chamada, MESSAGE ir enviar a chamada para Extenso de Drop que voc definiu abaixo, VOICEMAIL ir enviar a chamada para a caixa de voicemail que voc definiu abaixo e IN_GROUP ir enviar a chamada para o grupo de entrada que voc define abaixo Exten do Porto Seguro - Esta a extenso do plano de discagem designada para o porto seguro, deve tocar o arquivo de mensagem localizado no seu servidor. Correio de Voz - Se configurado, as chamadas que normalmente seriam derrubadas por falta de agente, sero transferidas para esse Correio de Voz, iro ouvir uma mensagem e podero gravar um recado. Grupo de Transferncia de Drop - Caso a Ao de Drop esteja configurada como IN_GROUP, a chamada ser enviada para esse Grupo de Entrada aps o tempo limite. Permitir Logar sem Registro no Hopper - Quando Y, permite agentes logarem na campanha mesmo que no existam registros carregados no hopper para esta campanha. Esta funcionalidade no necessria em campanha de Finalizao(CLOSER). O padro N.

7 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

N marcado Hopper - Si esta opcin est activada, la tolva no se ejecutar para esta campaa. Esta opcin slo est disponible cuando el mtodo de lnea se establece en Manual o ENTRANTE_MAN. Se recomienda que no habilite esta opcin si usted tiene una base de datos de plomo muy grande, ms de 100.000 clientes potenciales. Con n marcado Hopper, las caractersticas siguientes no funcionan: reciclaje de plomo, auto-altmarcacin, la mezcla lista, lista de pedido con X NEW. Si desea utilizar nico dueo de marcado no debe tener marcado Hopper habilitado. Por defecto es n para discapacitados. nico propietario de marcado - Si esta opcin est activada, el agente slo recibir las pistas que estn dentro de los parmetros de la propiedad. Si esto se establece a usuario entonces el agente debe ser definida por el usuario en la base de datos como el propietario de este lugar. Si esto se establece en territorio que entonces el dueo de la iniciativa debe coincidir con el territorio que figuran en la pantalla de modificacin del usuario de este agente. Si esto se establece a USER_GROUP entonces el dueo de la iniciativa debe coincidir con el grupo de usuarios que el agente es un miembro de. Para que esta caracterstica funcione el mtodo de lnea se debe establecer en Manual o ENTRANTE_MAN marcado Hopper y no debe estar activado. El valor predeterminado es NINGUNO para discapacitados. Ordem de Mesclagem - Sobrepe a ordem nos campos Ordem de Registros e Status de Discagem. . ID da Mescl. de Lista - ID da mesclagem de listas. Deve ter entre 2 e 20 caracteres de comprimento sem espaos ou pontos. Nome da Mescl. de Lista - nombre descriptivo de la mezcla dela lista. Debe ser a partir de 2-50 caracteres en longitud. Detalhes da Mescl. de Lista - Composio da Mesclagem de listas. Contm o ID, ordem, percentuais, e status que montam essa Mesclagem. Os percentuais devem sempre somar 100, e as listas devem estar ativas e configuradas na campanha em que a mesclagem vai ser configurada. Mtodo de Mesclagem - O mtodo de Mesclagem de todos os tens da lista. EVEN_MIX mistura os registros de cada parte intercalados com as outras partes, por exemplo: 1,2,3,1,2,3,1,2,3. IN_ORDER ir colocar os registros na ordem que esto listados na tela de detalhes 1,1,1,2,2,2,3,3,3. RANDOM ir colocar em ordem randmica: 1,3,2,1,1,3,2,1,3. O padro IN_ORDER. Discagem Extendida na tela do Agente - Este recurso permite ao agente acessar a lista extendida de telefones alternativos para o registro, alm dos campos Alt Phone e Address3, que podem ser usados no vicidial para nmeros de telefone alm do telefone principal do cliente. Os nmeros extendidos podem ser discados automaticamente usando-se o recurso Auto-Alt-Dial nas config. da campanha, mas habilitar isso na tela do Agente ir permitir ao agente ligar para estes nmeros a partir da tela e tambm alterar essas informaes. Primeiro Audio da Pesquisa - Este o nome do arquivo de audio que tocado assim que o cliente atende o telefone em uma campanha de pesquisa. Digitos DTMF da Pesquisa - Este campo onde voc define os digitos que um cliente pode digitar como opo para campanha de pesquisa. Digitos vlidos so 0123456789*#. Todas as opes, com exceo de Not Interested, Terceiro e Quarto dgito, iro mover a chamada para o mtodo de Pesquisa(Pesquisa). Digito de No Interessado - Este campo onde voc define qual digito o cliente aperta para dizer que no est interessado. Status de No Interessado - Este campo onde voc seleciona o status a ser usado para No Interessado. Se o DNC for usado e a campanha estiver configurada para Bloquear DNC ento o nmero do telefone ir automaticamente para a lista de No Ligar do VICIDIAL.e possivelmente a lista especfica de bloqueio. Arquivo de Aceito - Este o arquivo de audio que tocado quando o cliente aceita participar da pesquisa, no respondeu "no interessado" e no respondeu, se a opo de ao sem resposta for OPTOUT. Aps esse arquivo de audio ser tocado, a ao do mtodo de pesquisa realizada Arquivo de No Interessado - Este o nome do arquivo de audio que tocado quando o cliente desistiu da pesquisa, no aceitou a pesquisa ou no respondeu, caso a ao para sem resposta seja OPTIN. Aps este arquivo de audio ser tocado, a chamada ser desligada.

8 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Mtodo de Pesquisa - Esta opo define o que acontece com uma chamada aps o cliente ter aceitado a pesquisa. AGENT_XFER ir enviar a chamada para o prximo agente disponvel. VOICEMAIL ir enviar a chamada para o voicemail especificado no campo Correio de Voz. EXTENSION ir enviar o cliente para uma extenso definida no campo Extenso de Transf. HANGUP ir desligar o cliente. CAMPREC_60_WAV ir enviar o cliente para que grave uma resposta, esta gravao ficar na pasta com o nome da campanha, dentro do diretrio de gravaes da Campanha de Pesquisa Ao p/ Sem Resposta - Aqui definido o que acontece se no h resposta para a pergunta da pesquisa. OPTIN s ir enviar a chamada para o mtodo de pesquisa se o cliente apertar algum digito DTMF. OPTOUT ir enviar o cliente para o mtodo mesmo que ele no pressione um dgito. Mapa de Digitos de Resposta - Aqui voc pode definir uma descrio para representar cada dgito que o cliente pode selecionar Extenso de Transfer. - Se o mtodo de pesquisa selecionado for EXTENSION o cliente ser transferido para esta extenso do plano de discagem. Diretrio de Gravao - Se o mtodo de pesquisa selecionado for CAMPREC_60_WAV ento o cliente poder gravar uma mensagem que ser colocada no diretrio com o nome da campanha, dentro deste diretrio Terceiro Dgito - Isto permite que exista um terceiro caminho se o terceiro dgito conforme definido por este campo for pressionado pelo cliente. Quarto Dgito - Isto permite que exista um quarto caminho se o quarto digito conforme digitado neste campo for digitado pelo cliente. Terceiro Arquivo de Audio - Este o terceiro arquivo de audio a ser tocado assim que seja selecionado pelo cliente a terceira opo. Terceiro Status - Este o terceiro status usado para a chamada assim que o cliente escolhe a terceira opo. Terceira Extenso - Esta a terceira extenso usada pela chamada assim que selecionada pelo cliente a terceira opo. O padro 8300 que imediatamente desliga a chamada aps a mensagem de audio reproduzida. Agente de pantalla Dialable Leads - Esta opcin se mostrar si est habilitado el nmero de derivaciones dialable disponibles en la campaa en la pantalla del agente. Este segundo nmero se actualiza en el sistema una vez por minuto y se actualiza en la pantalla del agente por cada par de. Prximo Agente - Isto determina qual agente recebe a prxima chamada disponvel: - random: ordena por um nmero randmico de atualizaes na tabela vicidial_live_agents - oldest_call_start: ordena pela ltima vez que um agente recebeu uma chamada. Resulta nos agentes recebendo uma mdia igual de chamadas. - oldest_call_finish: ordena pela ltima vez que um agente finalizou uma chamada. Tambm conhecido como agente que est mais tempo esperando cliente, recebe a primeira chamada. - overall_user_level: ordena pelo nvel do usurio do agente conforme definido na tabela vicidial_users, um valor mais alto ir receber mais chamadas. - campaign_rank: ordena pelo ranking dado para o agente na campanha. Mais alto para Mais baixo. - fewest_calls: ordena pelo nmero de chamadas recebidas por um agente para o grupo de entrada especfico. Menor qtd de chamadas primeiro. - longest_wait_time: pedidos por la cantidad de tiempo que el agente ha estado activamente la espera de una llamada de. Horrio de chamada local - Aqui onde se configura o horrio que se deseja discar, conforme determinao do horrio no local para o qual est se discando. Isto controlado por cdigo de rea e ajustado para o horrio de vero caso esteja em vigor. A recomendao para os EUA de empresa para empresa, das 9:00 as 17:00 e da empresa para consumidor, das 9:00 as 21:00. Prefixo de Discagem - Este campo permite que facilmente configuremos o caminho de discagem sem precisar alterao de configuraes de servidor e sem precisar recarregar o Asterisk. O padro 9 baseado em 91NXXNXXXXXX no plano de discagem - extensions.conf.

9 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Omitir o Cdigo do Telefone - Este campo permite que voc deixe o campo cdigo do telefone de fora quando discando pelo VICIDIAL. Por exemplo se voc estiver discando dentro do Reino Unido voc teria 44 como seu cdigo do telefone nos registros, mas voc s quer discar 10 digitos no seu plano de discagem para fazer a chamada, ao invs de 44 mais 10 digitos. Padro N. CallerID da Campanha- Este campo permite que seja enviado um nmero customizado de CallerID nas chamadas saintes. Este nmero ir ser mostrado no Identificador da pessoa que voc est chamando. O padro UNKNOWN. Se voc est usando T1 ou E1 para discar esta opo est disponvel apenas se estiver usando PRIs - ISDN T1 ou E1 - que tenham o recurso de customizar o callerID habilitados, isso nao ir funcionar em circuitos RBS (Robbed-bit Service). Isto tambm funciona na maioria dos provedores SIP ou IAX que permitem customizar callerID. O callerID customizado se aplica apenas a chamadas feitas por campanhas VICIDIAL diretamente, qualquer chamadas de terceiros ou transferncias nao receber o callerID customizado. ATENO: algumas vezes colocando-se UNKNOWN ou PRIVATE neste campo pode causar que seja enviado o callerID da sua operadora. Voc pode testar isso colocando 00000000000 no campo callerid se voc nao quer enviar seu CallerID . Extenso de Gravao - Este campo permite que se use uma extenso de gravao customizada com o VICIDIAL. Isto permite que sejas usadas extenses diferentes dependendo de quanto tempo mximo voc quer permitir uma gravao e que tipo de codec voc quer usar. A extenso padro 8309 a qual, se voc seguiu os exemplos do SCRATCH_INSTALL ir gravar as chamadas no formato WAV at uma hora. Outra opo incluida nos exemplos 8310 que ir gravar no formato GSM at uma hora. Gravao da Campanha - Este menu permite que voc escolha o nvel de gravao permitido para esta campanha. NEVER ir desabilitar a gravao no client. ONDEMAND o padro e permite ao agente iniciar e parar a gravao conforme necessrio. ALLCALLS ir iniciar a gravao assim que uma chamada for enviada para o client. ALLFORCE ir iniciar gravao no client assim que uma chamada for enviada ao agente e no dando opo ao agente de parar a gravao. Para ALLCALLS e ALLFORCE existe uma opo para usar o atraso de gravao para evitar gravaes curtas e reduzir carga no servidor. Nome do Arquivo de Gravao - Este campo permite que seja customizado o nome do arquivo de gravao quando a configurao de gravao da campanha esteja em ONDEMAND ou ALLCALLS. As variveis permitidas sao CAMPANHA CUSTPHONE FULLDATE TINYDATE EPOCH AGENT. O padro FULLDATE_AGENTE e se parece assim: 20051020-103108-6666. Outro exemplo CAMPANHA_TINYDATE_CUSTPHONE que se parece assim: TESTCAMP_51020103108_312551212. 50 char max. Atraso de Gravao - Somente para gravaes ALLCALLS e ALLFORCE. Esta configurao ir atrasar a gravao da chamada o tempo em segundos especificado no campo. O padro 0. Script da Campanha - Este menu permite que seja escolhido um script que ir aparecer na tela do agente para essa campanha. Selecione NONE para no mostrar scripts para esta campanha. Abrir com Chamada - Este menu permite que seja escolhido se voc deseja abrir automaticamente a pagina web em uma janela separada, abrir a aba SCRIPT ou nao fazer nada quando uma chamada enviada ao agente para esta campanha. Xfer-Conf DTMF - Estos cuatro campos permiten que usted tenga dos conjuntos de transferencia de la Conferencia y presets DTMF. Cuando se carga la llamada o de la campaa, la secuencia de comandos vicidial.php mostrar dos botones en el marco de la transferencia de conferencias y rellenar de forma automtica el nmero a marcar y el enviar los campos DTMF cuando se presiona. Si desea permitir Consultivo transferencias, un Fronter a una mayor, que el agente utiliza la casilla de consulta, que no funciona por falta de terceros Vicidial llamadas de consulta. Para aquellos que slo tienen el agente, haga clic en el dial con el botn del cliente. Entonces, el agente puede dejar-3way-CALL y pasar a la siguiente llamada. Si desea permitir la transferencia ciega de los clientes a una secuencia de comandos AGI Vicidial para el registro o un IVR, a continuacin, AXFER lugar en el nmero a marcar el terreno. Tambin puede especificar una extensin personalizada despus de la AXFER, por ejemplo, si usted quiere hacer una llamada a un IVR especiales que se han fijado a la extensin 83900 pondras AXFER83900 en el nmero a marcar el terreno. Rpida transferencia Button - Esta opcin agrega un botn de la transferencia rpida a la pantalla por debajo de la agente de transferencia de botn Conf. que permitir la transferencia de un solo clic ciego de llamadas a los seleccionados en Grupo o un nmero. IN_GROUP enviar pide al Grupo de Xfer predeterminado para

10 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

esta campaa, o en grupo-si hay una llamada entrante. Las opciones predeterminadas enviar las llamadas a los preset seleccionado. Por defecto es n para discapacitados. Transferencia de rellenar previamente Preset - Esta opcin le proporcione el nmero telefnico al campo en el marco de la Conferencia de transferencia de la pantalla si el agente definido. Por defecto es n para discapacitados. Temporizador de Accin de - Esta caracterstica le permite activar acciones despus de una cierta cantidad de tiempo. D1 y D2 opciones de marcacin lanzar un llamamiento a la transferencia de presets Conferencia Nmero y enviarlos a la sesin del agente, ste se utiliza generalmente para aplicaciones sencillas de validacin IVR AGI o simplemente para jugar un mensaje pregrabado. WebForm se abrir la direccin de formulario web. MESSAGE_ONLY simplemente mostrar el mensaje de que est en el campo de abajo. Ninguna de ellas podr deshabilitar esta caracterstica y es el predeterminado. Temporizador de mensaje de accin - Este es el mensaje que aparece en la pantalla del agente en el momento de la accin del temporizador se dispara. Temporizador Segundos Accin - Esta es la cantidad de tiempo despus de la llamada se conecta a los clientes que se desencadena la accin del temporizador. El valor predeterminado es -1, que tambin est inactivo. Chamadas Agendadas - Permite um agente classificar uma chamada como CALLBK e escolher uma data e hora na qual deseja que o registro seja discado. Segundos de Ps Atendimento - Quantidade de segundos para forar o agente esperar antes de permitir que ele receba ou faa outra chamada. O timer inicia assim que o agente desliga a chamada com o cliente, ou em caso de chamada a nmero alternativo, quando termina o trabalho com um registro. Valor padro 0 segundos. Se o timer acabar antes que o agente tenha finalizado a chamada, o agente no receber novo registro at que finalize o atual. Mensagem de Ps Atendimento - uma mensagem especfica da campanha a ser mostrada na tela de ps atendimento se o tempo de ps atendimento for configurado. Usar Lista de Bloqueio Interna - Define se esta campanha deve filtrar registros levando em conta a lista de bloqueio interna. Se estiver configurada como Y, o hopper ir procurar cada nmero na lista de bloqueio antes de carregar. Se o nmero estiver na lista de bloqueio, o registro de chamada ser alterado para o status DNCL assim no ser chamado. Padro N. La opcin codigoDeArea es como la opcin-y, excepto que se utiliza para filtrar tambin un cdigo de rea en toda Amrica del Norte desde que se est marcando, en este caso mediante la entrada en la lista 201XXXXXXX DNC podra bloquear todas las llamadas a los 201 codigoDeArea si est habilitada. Usar Lista de Bloqueio - Este recurso define se a campanha deve filtrar registros usando a lista de Bloqueio que especfica para esta campanha. Se configurado como Y, o hopper ir procurar cada nmero na lista especfica de Bloqueio antes de colocar o nmero na lista do hopper. Se estiver em uma lista especfica de Bloqueio, ento ele ir alterar o status do registro para DNCC para que este registro no seja discado. O padro N La opcin codigoDeArea es como la opcin-y, excepto que se utiliza para filtrar tambin un cdigo de rea en toda Amrica del Norte desde que se est marcando, en este caso mediante la entrada en la lista 201XXXXXXX DNC podra bloquear todas las llamadas a los 201 codigoDeArea si est habilitada. Grupos De entrada Permitidos - For CLOSER campaigns only. Here is where you select the inbound groups you want agents in this CLOSER campaign to be able to take calls from. It is important for BLENDED inbound-outbound campaigns only to select the inbound groups that are used for agents in this campaign. The calls coming into the inbound groups selected here will be counted as active calls for a blended campaign even if all agents in the campaign are not logged in to receive calls from all of those selected inbound groups. Cdigos de Pausa do Agente Ativos - Permite aos agentes selecionar cdigos de pausa quando eles clicam o boto pausa no vicidial.php. Cdigos de pausa so definidos por campanha no final da pgina de detalhes da campanha e so guardados na tabela vicidial_agent_log. O padro N. FORCE ir forar o agente escolher um cdigo de pausa se eles clicar no boto pausa. Desabilitar Alterao nos Dados do Cliente - Quando configurada como Y, no permite ao usurio alterar

11 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

registros de cliente quando o Agente finaliza a chamada. O padro N. Desab. Alterar Telefone do Cliente - Se configurado como Y, no altera o telefone do cliente quando um agente finaliza a chamada. O padro Y. Utilice la opcin Ocultar para eliminar completamente el nmero de telfono del cliente de la pantalla del agente de. Mostrar Contagem da Fila ao Agente - Quando configurada como Y, quando um cliente est esperando um agente, ser demonstrado na tela do agente a quantidade de clientes em espera. O padro Y. ID da Lista Manual - O list_id padro para ser usado quando um agente faz uma chamada manual e novos registros so criados na vicidial_list. O padro 999. O campo pode receber somente digitos. Filtro de Discagem Manual - Permite que voc filtre as chamadas que os agentes fazem no modo manual de discagem para esta campanha por uma combinao dos seguintes: DNC - para tirar, CAMPANHALISTAS - o nmero deve estar nas lstas para a campanha, NONE - sem filtros na discagem manual ou lista de discagem rpida . Cpia p/ rea de Transf. do Agente - ESTE RECURSO S FUNCIONA NO INTERNET EXPLORER. Este recurso permite que voc escolha um campo que ser copiado para a rea de transferncia do agente quando uma chamada enviada ao agente. Um uso comum para este recurso permitir fcil uso do comando "colar" para nmeros do cliente ou nmeros de telefone em aplicativos cliente no computador do agente. CallerID de Chamada a 3 - Isso define o que enviado como nmero do CallerID em chamadas a 3 realizadas pelo agente. CAMPANHA usa o CallerID customizado da campanha, CUSTOMER usa o nmero do cliente que est ativo na tela do agente e AGENT_PHONE usa o callerID do ramal que o agente est logado. AGENT_CHOOSE permite que o agente escolha qual CallerID usar em chamadas a 3 a partir de uma lista de opes Prefixo para Chamadas a 3 - Isso define o que ser usado como prefixo de discagem nas chamadas a 3, o padro vazio, ento o prefixo da campanha usado, uma alternativa para se ouvir tocar 88. Categoria de Pesquisa Vtiger- Se a integrao do Vtiger estiver habilitada no sistema ento esta configurao ir definir onde a pgina vtiger_search.php ir pesquisar o nmero do telefone que foi digitado. Existem 4 opes que podem ser usadas nesse campo: LEAD- Esta opo ir pesquisar apenas nos registros do Vtiger, ACCOUNT- Esta opo ir pesquisar nas contas do Vtiger e todos os contatos e sub-contatos para o nmero do telefone, VENDOR- Esta opo ir apenas pesquisar nos vendedores do Vtiger, ACCTID- Esta opo funciona somente para contas e ir pegar o campo vendor_lead_code no vicidial e tentar procurar no ID da conta do Vtiger. Se nao tiver sucesso ir tentar outros mtodos listados que voc selecionou. Mltiplas opes podem ser usadas para pesquisa, mas em bases de dados grandes no recomendado. O padro LEAD. UNIFIED_CONTACT-Esta opcin se utiliza la versin beta 5.1.0 Vtiger funcin para buscar por nmero de telfono y acceder a la pgina de bsqueda en Vtiger. Pesquisar contas Mortas no Vtiger - Se a integrao com o Vtiger estiver habilitada nas confifuraes do sistema ento esta configurao define se contas apagadas sero pesquisadas quando o agente clica em WEB FORM para procurar no sistema Vtiger. DISABLED- registros apagados no sero pesquisados, ASKregistros apagados sero pesquisados e a pgina de pesquisa do vtiger ir perguntar ao agente se ele quer ativar a conta no Vtiger, RESURRECT- ir automaticamente ativar a conta e levar o agente para a tela da conta sem atrasos aps clicar em WEB FORM. O padro DISABLED. Vtiger Cria Registro de Chamada - Se a integrao com Vtiger estiver habilitada, esta configurao define se um registro de atividade do Vtiger gravado quando o agente entra na pgina de pesquisa do vtiger (vtiger_search). O padro Y. A opo DISPO ir criar um registro de chamada para a conta Vtiger sem que o agente precise ir para a pgina da conta no Vtiger atravs do boto WEB FORM. Criar Registro de Tel. no Vtiger- Se a integrao com o Vtiger estiver habilitada no sistema e a Categoria de Pesquisa no Vtiger incluir LEAD, esta configurao define se um novo registro da chamada do Vtiger criado quando o agente entra na pgina de pesquisa do vtiger e o registro no encontrado para que se tenha um nmero de telefone. O padro Y. Tela de Login do Vtiger - Se a integrao do Vtiger estiver habilitada ento esta configurao ir definir se o usurio ser logado automaticamente na interface do Vtiger quando entra no VICIDIAL. O padro Y. A opo NEW_WINDOW ir abrir uma nova janela ao efetuar login na tela do agente do VICIDIAL.

12 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Status da Chamada no Vtiger - Se a integrao com o Vtiger estiver habilitada nas configuraes do sistema ento esta configurao ir definir se o status da conta no Vtiger ir ser atualizada com o status da chamada no VICIDIAL depois que ela foi finalizada. O padro N. CRM Popup Login - Si se establece en Y, la Direccin de Popup CRM se utiliza para abrir una nueva ventana de inicio de sesin agente a esta campaa. Por defecto es n. CRM Direccin Popup - La direccin en Internet de una pgina de acceso de CRM, puede tener las variables de poblacin como la direccin de formulario web, con el VAR en el frente y con la opcin - A user_custom_one - B - para definir variables. Iniciar llamada URL - Esta web direccin URL no es visto por el agente, sino que es llamado cada vez que una llamada se enva a un agente si se poblaron. Utiliza las mismas variables que los campos de formulario web y scripts. Esta URL no puede ser una ruta relativa. La URL de inicio no funciona para las llamadas de marcacin manual. Por defecto est en blanco. Dispo Call URL - Esta web direccin URL no es visto por el agente, sino que es llamado cada vez que una llamada es dispositioned por un agente, si se poblaron. Utiliza las mismas variables que los campos de formulario web y scripts. dispo y talk_time son las variables que puede utilizar para recuperar el agente definido por la disposicin de la llamada y el tiempo de conversacin real en segundos de la llamada. Esta URL no puede ser una ruta relativa. Por defecto est en blanco. Alias de Grupo Permitidas - Se voc quer permitir seus agentes a usarem alias de grupo ento voc deve configurar como Y. Alias de grupo so explicados melhor na seo Admin, eles permitem que os agentes usem CallerIDs diferentes para chamadas manuais que realizam. O padro N. Alias de Grupo Padro - Se voc permitiu Alias de Grupo ento este o alias de grupo que ser selecionado como padro quando o agente escolhe usar um alias de grupo em uma chamada manual. O padro NONE ou vazio. Agente Pide Ver en cola - Si se pone a nada, pero NINGUNO, los agentes podrn consultar los detalles de las llamadas que estn esperando en la cola en la pantalla de su agente. Si se establece en un valor de nmero, las llamadas que aparecer ser limitada al nmero seleccionado. El valor predeterminado es NINGUNO. Ver las llamadas en cola de lanzamiento - Este ajuste, si en AUTO tendr las convocatorias en el marco de la cola aparecen en inicio de sesin por el agente en la pantalla del agente. El valor predeterminado es MANUAL. Agente Pide Agarre en cola - Esta opcin si se define Y permitir que el agente para seleccionar la llamada que desea tomar de las llamadas en la pantalla de la cola haciendo clic en l durante la pausa. Los agentes slo podrn coger las llamadas entrantes o las llamadas transferidas, las llamadas no de salida. Por defecto es n. Agente de Call Re-Cola Button - Esta opcin si se define Y agregar un botn Re-cliente de la cola a la pantalla del agente, permite a las agencias para enviar la llamada en una cola de AGENTDIRECT que est reservado para el nico agente. Por defecto es n. Agente de pausa despus de cada llamada - Esta opcin si se define como Y har una pausa en el agente despus de cada llamada automticamente. Por defecto es n.

VICIDIAL_LISTAS TABELA
ID da Lista - Este o nome numrico da lista, no editvel aps a confirmao do cadastro, deve conter somente numeros e deve ter entre 2 e 8 caracteres de comprimento. Must be a number greater than 100. Nome da Lista - Esta a descrio da lista, deve ter entre 2 e 20 caracteres de comprimento. Descrio da List - um campo texto para descrio da lista, opicional.

13 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Data de Alterao da Lista - Esta a ltima vez que as configuraes da lista foram modificadas. Data da ltima Chamada da Lista - a data em que o ltimo registro da lista foi discado. Campanha - Este a campanha que esta lista pertence. Uma lista s pode ser discada por uma campanha de cada vez. Ativo - Indica se a lista para ser discada ou no. Zerar Status de chamada dos registros desta lista - Zera todos os registros desta lista colocando N para \"not called since last reset"\ e significa que qualquer registro pode ser discado agora se for do status conforme configurado na tela da campanha. Perd Times - Este campo le permite poner veces, separados por un guin, que esta lista se restablece automticamente por el sistema. Los tiempos deben estar en formato de 24 horas sin puntuacion, por ejemplo 0800-1700 se restablecer la lista de las 8 AM y las 5 PM todos los das. Por defecto est vaco. Agente de secuencias de comandos Reemplazar - Si se establece este campo, esta ser la secuencia de comandos que el agente ve en su pantalla en lugar de la secuencia de comandos de campaa cuando la ventaja es de esta lista. Por defecto no se establece. Campaa CID Override - Si se establece este campo, que reemplazarn la campaa CallerID que se establece para las llamadas que se colocan a la cabeza en esta lista. Por defecto no se establece. Contestador automtico de mensajes Override - Si se establece este campo, esto anular el mensaje de contestador automtico situado en la campaa para los clientes en esta lista. Por defecto no se establece. Drop de entrada Grupo de Override - Si se establece este campo, en este grupo se utilizar para las llamadas salientes dentro de esta lista que la cada de la campaa de salida en lugar de la cada en grupo situado en la pantalla de detalle de la campaa. Por defecto no se establece. Xfer-Conf Nmero Override - Estos cinco campos permiten reemplazar la transferencia de presets Conferencia nmero cuando la iniciativa es de esta lista. Por defecto est en blanco. Lista de Bloqueio do VICIDIAL - Esta lista de bloqueio contm cada registro que foi enviado para um status de No Ligar no sistema. Atravs da pgina: LISTAS - INCLUIR BLOQUEIO voc pode manualmente adicionar nmeros para esta lista para que no sejam ligados por campanhas que usam a lista de bloqueio interna. Existe tambm a opo de incluir registros em listas de bloqueio especficas de campanhas. Si usted tiene la opcin de DNC activas de codigoDeArea a continuacin, usted tambin puede usar el cdigo de entradas de la zona este 201XXXXXXX como comodn para bloquear todas las llamadas a los 201 codigoDeArea cuando est activado.

VICIDIAL_ENTRANTE_GROUPS TABELA
ID do Grupo - Nome curto do grupo de entrada, no editvel aps confirmao, no deve conter qualquer espaos e deve ter entre 2 e 20 caracteres de comprimento. Nome do Grupo - Descrio do grupo, deve ter entre 2 e 30 caracteres de comprimento. No pode incluir os caracteres - + ou espao . Cor do Grupo - Cor mostrada no aplicativo client do VICIDIAL quando uma chamada entra para este grupo. Deve ser entre 2 e 7 caracteres de comprimento. Se for uma definio de cor em hexadecimal, voc deve lembrar de colocar o # no comeo ou o VICIDIAL no vai funcionar corretamente. Ativo - Indica se o grupo ser mostrado na caixa de seleo quando o agente do VICIDIAL efetua logon . Formulrio Web - Endereo customizado para o qual o boto WEB FORM no VICIDIAL leva quando clicado, nas chamadas que entram para este grupo.

14 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Prximo Agente - Isto determina qual agente recebe a prxima chamada disponvel: - random: ordena por um nmero randmico de atualizaes na tabela vicidial_live_agents - oldest_call_start: ordena pela ltima vez que um agente recebeu uma chamada. Resulta nos agentes recebendo uma mdia igual de chamadas. - oldest_call_finish: ordena pela ltima vez que um agente finalizou uma chamada. Tambm conhecido como agente que est mais tempo esperando cliente, recebe a primeira chamada. - overall_user_level: ordena pelo nvel do usurio do agente conforme definido na tabela vicidial_users, um valor mais alto ir receber mais chamadas. - inbound_group_rank: ordena pelo ranking dado para um agente para um grupo de entrada. Do mais alto para o mais baixo. - fewest_calls: ordena pelo nmero de chamadas recebidas por um agente para o grupo de entrada especfico. Menor qtd de chamadas primeiro. - campaign_rank: ordena pelo ranking dado para o agente na campanha. Mais alto para Mais baixo. - fewest_calls_campaign: orders by the number of calls received by an agent for the campaign. Least calls first. - longest_wait_time: pedidos por la cantidad de tiempo que el agente ha estado activamente la espera de una llamada de.

Queue Priority - This setting is used to define the order in which the calls from this inbound group should be answered in relation to calls from other inbound groups. Exibio do Primrio - Este campo determina se uma chamada entrante para o agente VICIDIAL deve ter o nome do agente primrio, se existir, exibido no campo status da tela quando uma chamada transferida para o agente. Script da Campanha - Este menu permite que seja escolhido um script que ir aparecer na tela do agente para essa campanha. Selecione NONE para no mostrar scripts para esta campanha. Abrir com Chamada - Este menu permite que seja escolhido se voc deseja abrir automaticamente a pagina web em uma janela separada, abrir a aba SCRIPT ou nao fazer nada quando uma chamada enviada ao agente para esta campanha. Xfer-Conf DTMF - Estos cuatro campos permiten que usted tenga dos conjuntos de transferencia de la Conferencia y presets DTMF. Cuando se carga la llamada o de la campaa, la secuencia de comandos vicidial.php mostrar dos botones en el marco de la transferencia de conferencias y rellenar de forma automtica el nmero a marcar y el enviar los campos DTMF cuando se presiona. Si desea permitir Consultivo transferencias, un Fronter a una mayor, que el agente utiliza la casilla de consulta, que no funciona por falta de terceros Vicidial llamadas de consulta. Para aquellos que slo tienen el agente, haga clic en el dial con el botn del cliente. Entonces, el agente puede dejar-3way-CALL y pasar a la siguiente llamada. Si desea permitir la transferencia ciega de los clientes a una secuencia de comandos AGI Vicidial para el registro o un IVR, a continuacin, AXFER lugar en el nmero a marcar el terreno. Tambin puede especificar una extensin personalizada despus de la AXFER, por ejemplo, si usted quiere hacer una llamada a un IVR especiales que se han fijado a la extensin 83900 pondras AXFER83900 en el nmero a marcar el terreno. Temporizador de Accin de - Esta caracterstica le permite activar acciones despus de una cierta cantidad de tiempo. D1 y D2 opciones de marcacin lanzar un llamamiento a la transferencia de presets Conferencia Nmero y enviarlos a la sesin del agente, ste se utiliza generalmente para aplicaciones sencillas de validacin IVR AGI o simplemente para jugar un mensaje pregrabado. WebForm se abrir la direccin de formulario web. MESSAGE_ONLY simplemente mostrar el mensaje de que est en el campo de abajo. Ninguna de ellas podr deshabilitar esta caracterstica y es el predeterminado. Esta configuracin anula la configuracin de la campaa. Temporizador de mensaje de accin - Este es el mensaje que aparece en la pantalla del agente en el momento de la accin del temporizador se dispara. Temporizador Segundos Accin - Esta es la cantidad de tiempo despus de la llamada se conecta a los clientes que se desencadena la accin del temporizador. El valor predeterminado es -1, que tambin est inactivo. Tempo Limite de Drop- O nmero em segundos que uma chamada deve ficar na fila de espera at ser

15 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

considerada um DROP. Ao de Drop - Este menu permite que voc escolha o que acontece com uma chamada quando esta ficou esperando mais que o tempo configurado no campo Tempo Limite de Drop. HANGUP ir simplesmente desligar a chamada, MESSAGE ir enviar a chamada para Extenso de Drop que voc definiu abaixo, VOICEMAIL ir enviar a chamada para a caixa de voicemail que voc definiu abaixo e IN_GROUP ir enviar a chamada para o grupo de entrada que voc define abaixo. Extenso de Drop - Se a Ao de Drop estiver configurada como MESSAGE, este o nmero do plano de discagem a ser discado para transferir a chamada aps o tempo limite de drop. Correio de Voz - If Drop Action is set to VOICEMAIL, the call DROP would instead be directed to this voicemail box to hear and leave a message. Grupo de Transferncia de Drop - Caso a Ao de Drop esteja configurada como IN_GROUP, a chamada ser enviada para esse Grupo de Entrada aps o tempo limite. Horrio de Chamada a configurao do horrio de chamada para ser usado neste grupo de entrada. Lembre-se que o horrio baseado no horrio do servidor. Padro 24Horas. Ao Fora do Expediente - A ao a ser realizada se o horrio for fora do definido no horrio de chamada para este grupo de entrada. HANGUP ir imediatamente desligar a chamada, MESSAGE ir tocar o arquivo no campo Arquivo de Mensagem Fora de Expediente, EXTENSION ir enviar a chamada para o extenso do campo Extenso Fora do Expediente no plano de discagem e VOICEMAIL ir enviar a chamada para a caixa de voicemail listada no campo de Correio de Voz Fora do Expediente, IN_GROUP ir enviar a chamada para o grupo de entrada selecionado na lista Grupo de Entrada Fora do Expediente. Padro MESSAGE. Arquivo Fora do Expediente - O arquivo de audio localizado no servidor, que deve ser tocado quando a ao estiver configurada como MESSAGE. Padro vm-goodbye Extenso Fora do Expediente - Extenso a ser enviada a chamada que entrar se o campo Ao estiver como EXTENSION. O padro 8300. Correio de Voz Fora do Expediente- A caixa de VoiceMail a ser enviada a chamada, quando o campo Ao for VOICEMAIL. Grupo de Transferncia Fora do Expediente- Se a Ao de Fora do Expediente estiver configurada para IN_GROUP, a chamada ir ser enviada para esse grupo de entrada se ela entrar neste grupo de entrada fora do horrio configurado no Horrio de Chamadas para este grupo de entrada. N de colas n Agentes - Si este campo est establecido en Y o NO_PAUSED entonces no se pide se pondr en la cola de este grupo en si no hay agentes conectado y las llamadas se vaya a la agente n Ninguna accin de la cola. La opcin NO_PAUSED no se envan tambin las personas que llaman a la cola si slo hay una pausa en los agentes en el grupo. Por defecto es n. No No Accin cola de agente - Si est activada ninguna cola Ningn Agente, entonces este campo se define en la llamada pasar si no hay agentes en la A-Group. Por defecto es el mensaje, este reproduce los archivos de sonido en el campo el valor de accin y luego cuelga el. No hay ninguna cola Accin Agente Valor - Este es el valor de la accin anterior. El valor predeterminado es nbdy-avail-to-take-call|vm-goodbye. Arquivo de Mensagem Boasvindas - Arquivo de audio localizado no servidor a ser tocado quando uma chamada entra. Se estiver configurado como ---NONE--- ento nenhuma mensagem ir ser tocada. O padro ---NONE---. Este campo como con los otros campos de audio en In-grupos, con la excepcin del nombre de archivo de alerta de agente, puede tener mltiples archivos de audio reproducido si se pone un tubo de lista separada de los archivos de audio en el campo. Tocar Mensagem de Boas Vindas - Esta configurao seleciona quando tocar mensagens de boas vindas, ALWAYS ir tocar toda vez, NEVER nunca ir tocar, IF_WAIT_ONLY ir somente tocar a mensagem se a chamada no for diretamente para o agente, e YES_UNLESS_NODELAY ir sempre tocar a mensagem a no ser que a configurao de Sem Atraso estiver habilitada. O padro ALWAYS.

16 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Contexto da Msica de Espera- O contexto de Msica de Espera a ser usado quando o cliente colocado em espera. O padro default. Arquivo de Mensagem de Espera - Arquivo de audio localizado no servidor a ser tocado em um intervalo regular quando o cliente est em espera. O padro generic_hold. Este arquivo de audio deve ter at 9 segundos Intervalo de Anncio - O tempo em segundos para esperar at tocar a mensagem de Espera. O padro 60. Para desabilitar a Mensagem em Espera, configuro o intervalo como 0. Tocar Posio na Fila - Isto define se o cliente ir ouvir seu lugar na fila de atendimento quando entram na fila e tambm periodicamente. O padro N. Tocar Tempo Estimado - Isto define se o cliente ir ouvir o tempo estimado de espera antes de ser transferido para um agente. O padro N. Se o cliente est em espera e ouve o tempo estimado de atendimento, o tempo mnimo que ser tocado de 15 segundos. Opo de Tempo de Espera - Permite que voc especifique uma rota para a chamada caso o tempo de espera esteja superior a quantidade de segundos configurada abaixo. O padro NONE. Tempo de Opo de Espera - Se a opo de tempo de espera estiver configurado para um valor diferente de NONE, este nmero em segundos de tempo estimado de atendimento ir acionar esta opo de espera. O padro 360 segundos. Extenso de Opo de Tempo - Se a Opo de Tempo de Espera estiver como EXTENSION, esta extenso do plano de discagem ser usada para enviar a chamada quando o tempo de espera superar a configurao de tempo de espera. VoiceMail da Opo de Espera - Se a Opo de Espera estiver como VOICEMAIL, esta a caixa de voicemail que a chamada ser direcionada, caso o tempo de espera exceda o tempo configurado na opo de tempo. Gr. de Entr. da Opo de Espera - Se a Opo de Espera for IN_GROUP, este grupo de entrada ser usado para transferir a chamada que entrar e o tempo de espera estimado for maior que o tempo da opo.. Arquivo de Agendamento da Espera - Se a configurao de Opo de Tempo de Espera estiver como CALLERID_CALLBACK, esse arquivo ser tocado e ento a chamada ser considerada com status de novo para a lista abaixo se o tempo estimado de espera exceder o tempo configurado. ID da Lista de Agendamento de Espera - Se a Opo de Tempo de Espera estiver como CALLERID_CALLBACK, esta a ID da lista na qual a chamada adicionada como novo registro caso o tempo de chamada exceda o tempo definido na configurao . Agente de Alerta Nombre de archivo - El archivo de audio a jugar a un agente de anunciar que una llamada est llegando a su agente. Para no utilizar esta funcin establezca este valor por defecto es a X. Ding. Atraso de Alerta ao Agente - O tempo em milisegundos para esperar antes de enviar a chamada para o agente aps tocar na extenso do agente. O padro 1000. Grupo de Transf. Padro - Este campo o Grupo de Entrada padro que ser automaticamente selecionado quando um agente seleciona transferncia-conferncia na tela do agente. Sobreposio de Gravao de Entrada - Este campo permite a sobreposio da configurao da gravao na campanha. Esta configurao pode ser sobreposta pela configurao de sobreposio de gravao do usurio. DISABLED no ir sobrepor a configurao da campanha. NEVER ir desabilitar a gravao no client. ONDEMAND o padro e permite ao agente iniciar e finalizar a gravao conforme necessrio. ALLCALLS ir iniciar a gravao no client quando uma chamada enviada ao agente. ALLFORCE ir iniciar gravao no client sempre que uma ligao enviada ao agente sem dar opo ao agente de parar a gravao. Nome do Arquivo de Gravao de Entrada- Este campo ir sobrepor o perfil de nome de arquivo de gravao da campanha, a no ser que esteja configurado como NONE. As variveis permitidas so: CAMPANHA

17 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

CUSTPHONE FULLDATE TINYDATE EPOCH AGENT. O padro FULLDATE_AGENTE e ir ficar assim: 20051020-103108_6666. Outro exemplo CAMPANHA_TINYDATE_CUSTPHONE que ir ficar assim: TESTCAMP_51020103108_3125551212. 50 caracteres no mximo. Padro NONE. Grupo de Rechamada de Espera- Se um cliente liga de volta para este grupo de entrada mais de uma vez e esta config. estiver como NONE, ento a chamada automaticamente desviada para o Grupo de Entrada selecionado neste campo. O padro NONE. Rotear Sem Atraso - Configurando como Y ir remover qualquer tempo de espera ou anuncios de audio e ir tentar enviar a chamada direto para o agente. No sobrepe mensagem de boas vindas e anuncios da fila de espera. O padro N. Percentual Estatstico de Chamadas Atendidas em X seg - Este campo permite voc configurar o nmero de segundos que a tela de estatsticas em tempo real demorar para calcular o percentual de chamadas atendidas que foram atendidas antes de X segundos em espera. Iniciar llamada URL - This web URL address is not seen by the agent, but it is called every time a call is sent to an agent if it is populated. Uses the same variables as the web form fields and scripts. Default is blank. Dispo Call URL - This web URL address is not seen by the agent, but it is called every time a call is dispositioned by an agent if it is populated. Uses the same variables as the web form fields and scripts. dispo and talk_time are the variables you can use to retrieve the agent-defined disposition for the call and the actual talk time in seconds of the call. Default is blank. Alias de Grupo Padro - Se voc permitium Alias de Grupo para a campanha que o agente est logado, ento este o alias de grupo que selecionado como padro em uma chamada vindo deste grupo de entrada quando o agente escolhe um alias de grupo para uma chamada manual. O padro NONE ou vazio.

VICIDIAL_ENTRANTE_DIDS TABELA

Extenso DDR- Este o nmero, extenso ou DDR que ir acionar esta entrada e que voc ir rotear no sistema usando este recurso. Existe um DDR padro reservado que voc pode usar que a palavra -defaultsem os traos, que ir permitir que voc envie uma chamada que no pertenca a nenhum padro existente para o DDR padro. Descrio do DDR - Esta a descrio do roteamento ao DDR. DDR Ativo - Este o campo que voc configura se o DDR est ativo ou no. O padro Y. Rota DDR - Este o tipo de rota que seu DDR ir usar. EXTEN ir enviar as chamadas para a extenso abaixo, VOICEMAIL ir enviar as chamadas para uma caixa de voicemail digitada abaixo, AGENTE ir enviar as chamadas para um agente do VICIDIAL se ele estiver logado no sistema, PHONE ir enviar a chamada para um ramal configurado abaixo, IN_GROUP ir enviar as chamadas diretamente para um grupo de entrada especificado abaixo. O padro EXTEN. MENU ir enviar a chamada para o menu determinado. Extenso - Se EXTEN for selecionado como rota, ento este a extenso do plano de discagem que as chamadas sero enviadas. O padro 999811112, sem-servio. Contexto da Extenso - Se EXTEN estiver selecionado como Rota do DDR, ento este o contexto do plano de discagem para o qual as chamadas sero enviadas. O padro default. Caixa de VoiceMail - Se VOICEMAIL estiver selecionado como rota de DDR, ento esta a caixa de voicemail que a chamada deve ser enviada. O padro vazio. Extenso do Ramal - Se PHONE estiver selecionado na rota DDR, ento esta a extenso do ramal que as chamadas sero enviadas. IP do Servidor do Ramal - Se PHONE estiver selecionado como rota DDR, ento este o IP do servidor do

18 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

ramal que as chamadas devem ser enviadas. Menu - Se CALLMENU estiver selecionado como Rota de DDR, ento este o Menu para o qual a chamada ser transferida. Usurio do Agente - Se AGENTE estiver selecionado como rota DDR, ento este o agente do vicidial que as chamadas devem ser enviadas. Ao p/ Usurio no Dispon. - Se AGENTE estiver selecionado como rota de DDR, e o usurio no estiver logado ou disponvel, ento esta a rota que as chamadas sero direcionadas. Config. de Grupo de Entr. do Agente - Se AGENTE estiver selecionado como roda DDR, ento este o grupo de entrada que ir ser usado para configuraes de fila na qual o cliente ficar esperando para ser direcionado ao agente. O padro AGENTDIRECT. ID do Grupo de Entr. - Se IN_GROUP estiver selecionado como rota de DDR, ento este o grupo de entrada a ser enviadas as chamadas. In-Group Call Handle Method - IN_GROUP Si se selecciona como la Ruta de DID, entonces este es el llamado mtodo de control utilizado para estas llamadas. Cid agregar un registro de conducir nuevo con cada llamada mediante la CallerID como el nmero de telfono, CIDLOOKUP intentar buscar el nmero de telfono por el CallerID en todo el sistema, CIDLOOKUPRL intentar buscar el nmero de telfono por el CallerID en una sola lista especificada , CIDLOOKUPRC intentar buscar el nmero de telfono por el CallerID en todas las listas que pertenecen a la campaa especificada, ms cerca se especifica para Vicidial Closer llamadas, ANI aadir un nuevo registro de conducir con cada llamada mediante la ANI como el nmero de telfono, ANILOOKUP intentar buscar el nmero de telfono de la ANI en todo el sistema, ANILOOKUPRL intentar buscar el nmero de telfono de la ANI en una sola lista especificada, XDIGITID pedir la llamada de un cdigo de dos dgitos X antes de la llamada se pondr en la cola, VIDPROMPT pedir la persona que llama por su nmero de identificacin y crear un registro de conducir nuevo con el CallerID como el nmero de telfono y el ID como el identificador de proveedor, VIDPROMPTLOOKUP intentar buscar el ID en todo el sistema, VIDPROMPTLOOKUPRL intentar bsqueda del proveedor de identificacin de la identificacin en una sola lista se especifica, VIDPROMPTLOOKUPRC tratar de buscar el proveedor de identificacin de la identificacin en todas las listas que pertenecen a la campaa especificado. El valor predeterminado es CID. Mtodo de Busca do Grupo de Entrada - Se IN_GROUP estiver selecionado na rota de DDR, ento este o mtodo de pesquisa do agente a ser usado pelo grupo de entrada, LO Balanceamento de Carga com Transbordo e ir tentar enviar a chamada para um agente no servidor local antes de tentar enviar para outro servidor, LB balanceamento de carga e tentar enviar a chamada para o prximo agente no importando o servidor que estiver logado, SO Somente Servidor e tentar enviar a chamada somente para agentes no mesmo servidor da chamada. O padro LB. ID da Lista do Grupo de Entrada- Se IN_GROUP estiver selecionado como rota de DDR, ento este o ID da lista que os registros devem ser pesquisados e onde o novo registro ser includo se necessrio. ID da Camp. do Grp. de Entrada- Se IN_GROUP estiver selecionado como rota de DDR, ento este o ID da campanha que os registros devem ser procurados quando o mtodo de pesquisa for CIDLOOKUPRC. Cdigo do Tel. de Entrada - Se IN_GROUP estiver selecionado como rota de DDR, ento este o cdigo de telefone usado para um novo registro.

VICIDIAL_CALL MENU TABELA


ID do Menu - Este o ID para este passo do menu de chamadas. Ele ir aparecer como o contexto que usado no plano de discagem para este menu de chamadas. Nome do Menu - Este campo o nome descritivo do menu de chamadas. Audio do Menu - Este campo contm o nome do arquivo para o audio que ser tocado no inicio do menu. Puede introducir propmts mltiples en este campo y los dems mbitos del sistema mediante la separacin

19 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

de ellos con un carcter de canalizacin. Tempo max do menu - Este campo onde voc configura o tempo mximo em segundos que um menu ir aguardar o cliente digitar uma opo em DTMF. Establecer este campo a cero 0 significa que no habr tiempo de espera despus de que el sistema se juega. Audio de tempo excedido do menu - Este campo contm o arquivo de audio a ser tocado caso o tempo mximo de espera tenha sido alcanado. O padro NONE para nao tocar audio. Audio de Opo Invlida do menu - Este campo contm o nome do arquivo de audio que ser tocado quando o cliente selecionar uma opo invlida. O padro NONE que no toca audio quando a opo invlida. Repetir Menu - Este campo onde voc define o nmero de vezes que o menu ir tocar depois da primeira vez, se nenhuma opo for escolhida pelo cliente. O padro 1 para repetir o menu uma vez. Verif. Horrio de Menu - Este campo onde voc seleciona se as chamadas URA devem ser restritas a horrios especficos cadastrados no Cadastro de Horrios de Chamada. Se o Horrio de chamada estiver vazio, esta configurao ser ignorada. O padro 0 para desabilitado. ID do Horrio de Cham. - Este o ID do Horrio de chamadas que ser usado para restringir horrios de chamada para este menu, quando a opo estiver habilitada. Rastrear Chamadas no Relat. Tempo-Real - Este campo onde voc seleciona se deseja que as chamadas devem ser rastreadas no relatrio de Tempo-Real como uma chamada de URA. O padro 1 para ativo. Grupo de seguimiento de - Esta es la identificacin que se puede utilizar para rastrear las llamadas a este men de llamada cuando se mira al Informe de IVR. La lista incluye CALLMENU como predeterminado, as como todos los Grupos de In -. Valor da Opo - Este campo onde voc define a opo de menu, as opes so: 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,*,#,A,B,C,D,TIMECHECK. A opo especial TIMECHECK pode ser usada somente se voc habilitou a verificao de horrio e existe um horrio de chamadas definido para o menu. Para remover uma opo, apenas selecione a rota como REMOVE e a opo ser removida quando voc clicar no boto enviar. Descrio da Opo - Este campo onde voc descreve a opo, esta descrio ser colocada no plano de discagem como um comentrio acima da opo. Rota da Opo Valor da rota da opo - Este campo onde voc coloca o valor que define para onde, na Opo de Rota selecionada, a chamada deve ser direcionada . Contexto do valor da rota da opo - Este campo opcional e somente usado para Rotas do tipo EXTENSION. Custom Dilplan entrada - Este campo le permite entrar en los elementos dialplan que desea para el men de llamada.

VICIDIAL_REMOTE_AGENTS TABELA
Incio do ID do usurio - Esta a ID inicial que ser usada quando um agente remoto for cadastrado no sistema. Se o nmero de linhas estiver configurado maior que 1, este nmero incrementado por um at cada linha ter sua entrada. Tenha certeza que voc criou uma nova conta de usurio VICIDIAL com nvel 4 ou superior se voc quer que eles sejam capazes de usar a pgina vdremote.php para acesso remoto a esta conta. Nmero de Linhas - Define quantas entradas de usurios remotos o sistema deve criar, e determina quantas linhas podem ser enviadas com segurana para o nmero abaixo.

20 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

IP do Servidor - Um cadastro de agente remoto s funciona em um servidor, aqui onde voc seleciona qual servidor. Extenso Externa - Este o nmero para o qual voc quer que as chamadas sejam direcionadas. Tenha certeza que um nmero completo do plano de discagem e que se voc precisa de um 9 no comeo, voc o coloca aqui. Teste discando o nmero de um fone no sistema. Status - Aqui onde voc desliga ou liga o agente remoto. Assim que o agente est ativo, o sistema entende que ele pode receber chamadas. Pode demorar at 30 segundos aps a mudana do status para Inactive para parar de receber chamadas. Campanha - Aqui onde voc escolhe a campanha que este agente remoto deve ser logado. Chamadas entrantes precisam usar uma campanha CLOSER e selecionar uma campanha entrante abaixo para que voc receba chamadas. Grupos de entrada - Aqui selecionado o grupo de entrada do qual voc quer receber chamadas se voc selecionou uma campanha CLOSER(finalizao).

VICIDIAL_CAMPANHA_LISTAS
As listas dentro desta campanha so listadas aqui, estando ativas ou desativadas ser demonstrado por Y ou N e voc pode ir para a tela de cadastro de listas clicando no Id na primeira coluna.

VICIDIAL_CAMPANHA_STATUS TABELA
Atravs do uso de status de campanha customizados, voc pode ter status que somente existem para uma campanha especfica. Os Status devem ter entre 1 e 8 caracteres de comprimento, a descrio deve ter entre 2-30 caracteres de comprimento e "Selectable" determina se ser mostrado no VICIDIAL como um resultado. O campo RESPOSTA HUMANOA(human_answered) usado quando calculado o percentual de desligamento(drop), ou ndice de abandono. Configurando como Y ir usar este status quando for contar chamadas atendidas por humanos A opo de categoria permite agrupar vrios status em uma categoria que podem ser usados para anlise estatstica.

VICIDIAL_CAMPANHA_HOTKEYS TABELA
Atravs do uso de atalhos de teclado customizados por campanha, agentes que usam o web-client do vicidial podem desligar e classificar uma chamada pressionando uma tecla do teclado. Existem duas opes de atalhos especiais que voc pode usar em conjunto com discagem a Telefones Alternativos, ALTPH2 - Discar para o Tel. Alt. e ADDR3----Discagem rpida do endereo 3, permitem ao agente usar o atalho para desligar a chamada, permanecer no mesmo registro e discar outro telefone do mesmo registro.

VICIDIAL_LEAD_RECYCLE TABELA
Through the use of lead recycling, you can call specific statuses of leads again at a specified interval without resetting the entire list. Lead recycling is campaign-specific and does not have to be a selected dialable status in your campaign. The attempt delay field is the number of seconds until the lead can be placed back in the hopper, this number must be at least 120 seconds. The attempt maximum field is the maximum number of times that a lead of this status can be attempted before the list needs to be reset, this number can be from 1 to 10. You can activate and deactivate a lead recycle entry with the provided links.

21 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

STATUS DE DISCAGEM ALT.


Se o campo Auto Discar Alternativo estiver marcado, os registros que so finalizados sob estes status tero os nmeros alternativos discados aps qualquer um desses status de no atendidos.

VICIDIAL CDIGOS DE PAUSA DO AGENTE


Se o Cdigo de Pausa do Agente estiver ativa ento os agentes sero capazes de escolher entre esses cdigos de pausa quando clicarem no boto PAUSA em suas telas. Esta informao ser ento gravada na tabela de log do agente. O cdigo de pausa deve conter somente letras e nmeros e deve ser menor que 7 caracteres. O nome do cdigo de pausa no pode ser maior que 30 caracteres.

VICIDIAL_USER_GROUPS TABELA
Grupo de usurio - o nome curto do grupo de usurios do Vicidial, tente no usar espaos ou caracteres especias neste campo. Mximo de 20 caracteres e mnimo de 2. Nome do Grupo - Esta a descrio do grupo de usurios do vicidial, mximo de 40 caracteres. Forar Login no Ponto - Esta opo permite voc no deixar um agente entrar na interface de agente do VICIDIAL se ele no estiver logado no sistema de relgio de ponto. O padro N. Existe uma opo para isentar usurios admin, nveis 8 e 9. Controle de Turno - Esta configurao permite voc restringir logins do agente baseado nos turnos selecionados abaixo. OFF no ir forar controle de turno. START ir forar o horrio de login mas no ter efeito sobre um agente que est fazendo horrio alm do limite final e no saiu do sistema. ALL ir forar o horrio de incio e fim, retirando o agente do sistema quando o horrio do turno estiver terminado. O padro OFF Turnos do Grupo - Esta uma lista selecionvel de turnos que podem restringir o login do agente no sistema. Campanhas Permitidas - Esta uma lista selecionvel de campanhas nas quais os membros deste grupo podem se logar. A opo ALL-CAMPANHAS permite aos usurios neste grupo ver e logar em qualquer campanha no sistema. Estado del agente visible Grupos - Esta es una lista seleccionable de grupos de usuarios y las funciones de usuario al que los miembros de este grupo de usuarios pueden ver el estado de las llamadas, as como la transferencia al interior de la pantalla del agente. La opcin de grupo permite a los usuarios de este grupo para ver y transferir llamadas a cualquier usuario en el sistema. La campaa-AGENTES opcin permite a los usuarios en este grupo para ver y transferir llamadas a cualquier usuario en la campaa que se registran en la. Ver estado del agente de turno - Esta opcin define si el agente va a ver la cantidad de tiempo que los usuarios en su barra lateral agente han sido en su estado actual. Por defecto es n sin o con discapacidad.

VICIDIAL_SCRIPTS TABELA
ID do Script - Este o nome curto do script Vicidial. necessrio que seja uma identificao nica. Tente no

22 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

usar espaos ou caracteres especias para este campo. Mximo de 10 caracteres, mnimo de 2 caracteres. Nome do Script - Este o ttulo do script Vicidial. Este um resumo curto do script. Mximo de 50 caracteres, mnimo de 2 caracteres. No devem ser usados espaos ou caracteres especiais de qualquer forma neste campo. Comentrios do Script - Aqui onde voc pode colocar comentrios para um Script Vicidial como: -alterado em 23 de Set.-. Mximo 255 caracteres, mnimo de 2 caracteres. Texto do Script - This is where you place the content of a Vicidial Script. Minimum of 2 characters. You can have customer information be auto-populated in this script using "--A--field--B--" where field is one of the following fieldnames: vendor_lead_code, source_id, list_id, gmt_offset_now, called_since_last_reset, phone_code, phone_number, title, first_name, middle_initial, last_name, address1, address2, address3, city, state, province, postal_code, country_code, gender, date_of_birth, alt_phone, email, security_phrase, comments, lead_id, campaign, phone_login, group, channel_group, SQLdate, epoch, uniqueid, customer_zap_channel, server_ip, SIPexten, session_id, dialed_number, dialed_label, rank, owner, camp_script, in_script, script_width, script_height, recording_filename, recording_id. For example, this sentence would print the persons name in it---Hello, can I speak with --A--first_name--B-- --A--last_name--B-- please? Well hello --A--title--B---A--last_name--B-- how are you today? This would read---Hello, can I speak with John Doe please? Well hello Mr. Doe how are you today? You can also use an iframe to load a separate window within the SCRIPT tab, here is an example with prepopulated variables:
<iframe src="http://astguiclient.sf.net /test_VICIDIAL_output.php?lead_id=--A--lead_id--B--&vendor_id=--A-vendor_lead_code--B--&list_id=--A--list_id--B--&gmt_offset_now=--A-gmt_offset_now--B--&phone_code=--A--phone_code-B--&phone_number=--A--phone_number--B--&title=--A--title-B--&rst_name=--A--rst_name--B--&middle_initial=--A-middle_initial--B--&last_name=--A--last_name--B--&address1=--A-address1--B--&address2=--A--address2--B--&address3=--A-address3--B--&city=--A--city--B--&state=--A--state--B--&province=--A-province--B--&postal_code=--A--postal_code--B--&country_code=--A-country_code--B--&gender=--A--gender--B--&date_of_birth=--A-date_of_birth--B--&alt_phone=--A--alt_phone--B--&email=--A--email-B--&security_phrase=--A--security_phrase--B--&comments=--A-comments--B--&user=--A--user--B--&campaign=--A--campaign-B--&phone_login=--A--phone_login--B--&fronter=--A--fronter--

Ativo - Isto determina se o script pode ser selecionado para ser usado na campanha.

VICIDIAL_LEAD_FILTROS TABELA
ID do filtro - o nome curto para o filtro de registros. Precisa ser um identificador nico. No use espaos ou caracteres especiais para este campo. Mximo de 10 caracteres e mnimo de 2 caracteres. Nome do Filtro - um nome mais descritivo para o filtro. um resumo da funo do filtro. Mximo de 30 caracteres, mnimo de 2 caracteres. Comentrios do Filtro - Aqui onde so colocados comentrios para um Filtro Vicidial como por exemplo -liga para todos os registros da California-. Mximo de 255 caracteres, mnimo de 2 caracteres. Filtro SQL - onde colocamos o fragmento da consulta SQL que voc deseja usar para filtrar. No inicie nem termine com AND, isso ser adicionado pelo script do hopper automaticamente. Um exemplo de consulta SQL que funcionara : called_count \> 4 and called_count \<8 .

VICIDIAL_HORRIOS DE CHAMADA TABELA

23 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

ID de Horrio de Chamada - Este o nome curto para a definio do tempo de discagem do Vicidial. Precisa ser um identificador nico. No use espaos ou pontos para este campo. Mximo de 10 caracteres e mnimo de 2 caracteres. Nome do Horrio de Chamada - Nome mais descritivo da definio de Horrio de Chamada. um resumo do Horrio de Chamada. Mximo de 30 caracteres e mnimo de 2 caracteres. Comentrios do Horrio de Chamada - Aqui devem ser colocados os comentrios para a definio de Horrios de chamada, por ex: "10:00 as 16:00 com chamadas restritas". Mximo de 255 caracteres . Horrio de Incio e Fim Padro - Este o padro de horrio no qual chamadas so permitidas se o dia de incio na semana no estiver definido. 0 meia noite. Para evitar chamadas a qualquer horrio, coloque 2400 no incio e 2400 no fim. Para permitir chamadas nas 24 horas do dia, coloque 0 e 2400 nestes campos. Horrios de Incio e Fim em dias teis - Estes so os horrios por dia que podem ser configurados para chamada. As mesmas regras se aplicam conforme os horrios de incio e fim. Definio de Horrios por Estado - Esta a lista de horrios especfica por Estado que deve ser seguida por esta definio de horrio. Estado da definio de horrio - Cdigo de duas letras para o estado ao qual esta definio foi configurada. Para que funcione corretamente o horrio local da campanha deve ter selecionado o horrio local deste estado e os registros de clientes devem ter as mesmas letras de estado.

VICIDIAL_SHIFTS TABELA
ID do Turno- Este o nome curto para uma definicao de Turno. Precisa ser um identificador nico. No usar pontos ou espaos para este campo, mximo de 20 e mnimo de 2 caracteres. Nome do Turno - Este um nome mais descritivo da definio do turno. um resumo da definio do turno. Mximo de 50 caracteres, mnimo de 2 caracteres. Incio do Turno- o horrio que o turno da campanha comea. Deve ter apenas nmeros, 9:30 seria apenas 0930 e 17:00 seria 1700. Durao do Turno - Este o tempo em horas e minutos que dura o turno. 8 horas seria 08:00 e 7 horas e 30 minutos seria 7:30. Dias do Turno - Nesta sesso voc deve escolher os dias da semana em que este turno funciona.

Audio de la tienda - Esta utilidad te permite subir archivos de audio para el servidor de forma que puedan ser distribuidos a todos los servidores de Vicidial en un multi-cluster de servidores. Una nota importante, slo dos tipos de archivos de audio de trabajo,. Archivos WAV PCM de 16 bits que se 8k y los archivos. GSM que se 8bit 8k. Por favor, verifique que los archivos tienen el formato correcto antes de subirlos aqu.

VICIDIAL_MUSIC_ON_HOLD TABELA
Msica en espera de identificacin - Este es el nombre corto de una msica en espera de entrada. Esto debe ser un identificador nico. No utilice espacios ni puntuacion para este campo. 100 caracteres como mximo, mnimo de 2 caracteres de. Msica en espera Nombre - Este es un nombre ms descriptivo de la msica en espera de entrada. Este es un breve resumen de la msica en espera contexto y se ver como un comentario en el musiconhold archivo vicidial.conf. mximo de 255 caracteres, mnimo de 2 caracteres. Ativo - Esta opcin le permite definir la msica en espera la entrada en activo o inactivo. Inactivo eliminar la entrada de los archivos de conf. Orden aleatorio - Esta opcin le permite definir la reproduccin de los archivos de audio en un orden aleatorio. Si se establece a N, entonces el orden definido se utilizar. Filename - Para aadir un nuevo archivo de audio a una msica en espera de entrada el primer archivo debe estar en la tienda de audio, puede seleccionar el archivo y haga clic en Enviar para aadirlo a la lista de archivos. Msica en espera se actualiza una vez por minuto si se han producido cambios realizados. Cualquier archivo que no figuran en la msica en la entrada de reserva que estn presentes en la msica en la carpeta celebrar sern eliminados.

24 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

VICIDIAL_TTS_PROMPTS TABELA
TTS ID - Este es el nombre corto de una entrada de TTS. Esto debe ser un identificador nico. No utilice espacios ni puntuacion para este campo. caracteres como mximo 50, mnimo de 2 caracteres. Nombre TTS - Este es un nombre ms descriptivo de la entrada TTS. Este es un breve resumen de la definicin de TTS. 100 caracteres como mximo, mnimo de 2 caracteres de. Ativo - Esta opcin le permite establecer la entrada de TTS a activos o inactivos. TTS Texto - Este es el texto real de campo de datos de voz que se enva a Cepstral para la creacin del archivo de audio que deben desempear para el cliente. Usted puede utilizar Speech Syntesis Markup Language-SSML-en este campo, por ejemplo,, <break time='1000ms'/> de 1 segundo descanso. Tambin puede utilizar varias variables como el nombre, apellido y el ttulo como variables Vicidial tal como lo haras en una secuencia de comandos: - A - first_name - B -. Aqu est una lista de las variables disponibles:lead_id, entry_date, modify_date, status, user, vendor_lead_code, source_id, list_id, phone_number, title, first_name, middle_initial, last_name, address1, address2, address3, city, state, province, postal_code, country_code, gender, date_of_birth, alt_phone, email, security_phrase, comments, called_count, last_local_call_time, rank, owner

VICIDIAL_VOICEMAIL TABELA
ID de correo de voz - Este es el identificador de todos los nmeros de este buzn. Esto no debe ser un duplicado de un mensaje de voz existentes de identificacin o la identificacin del correo de voz de un telfono en el sistema, mnimo de 2 caracteres. Name - Este es el nombre asociado a este buzn de voz. 100 caracteres como mximo, mnimo de 2 caracteres de. Password - Esta es la contrasea que se utiliza para acceder al buzn de voz cuando se marca para revisar los mensajes mximo 10 caracteres, mnimo de 2 caracteres. Ativo - Esta opcin le permite configurar la casilla de correo de voz activo o inactivo. Si el cuadro est inactivo no se puede dejar mensajes en l y no se puede revisar los mensajes en l. Email - Este ajuste opcional le permite tener los mensajes de correo de voz enviado a una cuenta de correo electrnico, si su sistema est configurado para enviar correo electrnico. Si este campo est vaco, entonces no los correos electrnicos se envan. Eliminar correo de voz despus del email - Este ajuste opcional le permite tener los mensajes de correo de voz se elimina del sistema despus de haber sido enviado por correo electrnico a cabo. Por defecto es n.

FUNCIONALIDADE DE CARREGADOR DE LISTA DO VICIDIAL


O carregador de registros baseado em Web do VICIDIAL simplesmente recebe um arquivo de registros, de at 8MB, que delimitado por tab ou pipe e o carrega na tabela vicidial_list. O Carregador permite escolher os campos, e os formatos TXT - Texto Simples, CSV - Separado por Virgulas, e XLS - Excel. O carregador de arquivos no valida dados, mas permite que voc verifique duplicidades nele prprio, na campanha ou no sistema inteiro. Tambm, tenha certeza que voc criou a lista em que esses registros sero carregados antes de carregar o arquivo. Aqui est uma lista dos campos e sua ordem correta para o arquivo de registros: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Cdigo do Vendedor no Registro - mostrado no campo Vendor ID na tela do agente Cdigo Fonte - uso interno, somente para admins e DBAs ID da Lista - nmero da lista em que esses registros vo ser carregados Cdigo do Telefone - prefixo do nmero do telefone - 1 para EUA, 01144 para Reino Unido, 01161 para Australia, 55 para Brasil, etc Nmero do telefone - deve ter pelo menos 8 digitos Ttulo - ttulo do cliente(Sr. Sra. Srta., etc...) Nome Inicial do Meio

25 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.

Sobrenome Endereo, linha 1 Endereo, linha 2 Endereo, linha 3 Cidade Estado - limitado a 2 caracteres Provncia CEP Pas Sexo Data de Nascimento Nmero Alternativo Endereo de Email Frase de Segurana Comentrios

ATENO: A funcionalidade de carregar registros usando arquivos EXCEL permitida por uma srie de scripts e precisa estar devidamente configurada no arquivo /etc/astguiclient.conf no servidor web. Tambm, alguns mdulos perl devem ser carregados para que funcione, OLE-Storage_Lite e Spreadsheet-ParseExcel. Voc pode verificar erros de tempo de execuo neles olhando o arquivo de log do apache. Tambm, para verificao de duplicados na lista da campanha, a lista com os novos registros precisa existir no sistema antes de iniciar a carga.

TABELA DE RAMAIS
Nmero do Ramal - Este campo onde voc coloca o nmero do ramal conforme aparece no Asterisk sem incluir o protocolo ou a barra no comeo. Por exemplo: para o ramal SIP\/test101 o nmero do ramal seria test101. Tambm, para os ramais IAX2 tenha certeza de usar o nome completo: IAX2/IAXphone1@IAXphone1 seria IAXphone1@IAXphone1. Para Zap tenha certeza que voc usa o canal completo: Zap/25-1 seria 25-1. Outro aviso, tenha certeza que voc configura o protocolo abaixo corretamente para seu tipo de telefone. Numero do plano de discagem - Este campo para o nmero que voc disca para tocar o ramal. Esse nmero definido no arquivo extensions.conf do seu servidor Asterisk Caixa Postal - Este campo para a caixa postal de voz para onde vao as menssagens para o usurio deste ramal. Utilizamos isto para verificar as mensagens e para o usurio utilizar o boto VOICEMAIL no aplicativo astGUIclient. Identificador de Sada - Este campo onde deve ser colocado o nmero que voc quer que saia no identificador para as ligaes de sada feitas pelo astguiclient. Isto no funciona em linhas RTB(non-PRI) T1/E1. Endereo IP do ramal - Este campo para o endereo IP do ramal se for um ramal VOIP. Este campo opcional Endereo IP do computador - Este campo para o endereo IP do computador do usurio. Este campo opcional IP do Servidor - Este menu onde voc escolhe em qual servidor est o ramal ativo. Login - O login usado pelo usurio do ramal para logar no aplicativo client. Senha - A senha usada pelo usurio do ramal para entrar no aplicativo client. Importante, esta es la nica contrasea para la red de interfaz de usuario del agente de telfono, para cambiar el sip.conf iax.conf o contrasea, o en secreto, para este dispositivo de telfono que tenga que modificar el campo Archivo Secreto Conf. ms abajo en esta pgina. Status - O status do ramal no sistema, ATIVO e ADMIN permiten que os clientes GUI trabalhem. ADMIN

26 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

permite o acceso ao Website de administrao. Os outros status no permitem o acceso ao GUI ou ao Website de Admin. Conta ativa - Se o ramal est ativado ser includo na lista do cliente GUI. Tipo de Ramal - Somente para informao administrativa. Nome Completo - Usado pelo GUIclient na lista de ramais ativos. Empresa - Somente para informao administrativa. Email do Ramal - Endereo de email associado ao ramal. Isto pode ser usado para configuraes de VoiceMail. Eliminar correo de voz despus del email - Este ajuste opcional le permite tener los mensajes de correo de voz se elimina del sistema despus de haber sido enviado por correo electrnico a cabo. Por defecto es n. Foto - Ainda no implementado. Novas Mensagens - Nmero de mensagens novas na conta de correio de voz para esse ramal no servidor Asterisk. Mensagens Antigas - . Protocolo Client - O protocolo que o ramal utiliza para se conectar com o servidor Asterisk: SIP, IAX2, Zap. Tambm, para os nmeros Externos ou nmero de discagem rpida que voc deseja listar como ramais. GMT Local - A diferena a partir do horrio de Greenwich, ou Horrio ZULU para o local onde o ramal est localizado. NO AJUSTE PARA O HORRIO DE VERO. usado pela campanha do VICIDIAL para demonstrar corretamente o horrio local e o horrio do cliente.. Telfono Anillo de tiempo de espera - Esta es la cantidad de tiempo, en segundos, que el telfono sonar en el dialplan antes de enviar la llamada al buzn de voz. El valor predeterminado es 60 segundos. Login de Gerenciamento- Este o login que o client GUI para esse ramal usar para acessar o Banco de Dados onde os dados do servidor residem . Senha de Gerenciamento - Esta a senha que o client GUI para esse ramal usar para acessar o Banco de Dados onde os dados do servidor residem. Usurio padro do VICIDIAL - O valor desse campo ser colocado no campo de usurio quando esse ramal entrar no aplicativo astVICIDIAL . Senha padro VICIDIAL - Este valor de senha ser preenchido no campo da senha do usurio quando esse ramal entrar no aplicativo astVICIDIAL . Campanha padro do VICIDIAL - Este campo deve ser preenchido com o valor padro para o campo da campanha quando este ramal abrir o aplicativo astVICIDIAL. Deixe em branco para nenhuma campanha. Exten de Estacionamento - Esta a extenso de estacionamento padrao para o aplicativo client. Verifique se a extenso funciona antes de alterar.. Exten de Conferncia - Esta a extenso padrao para estacionamento da conferncia para o aplicativo client. Verifique se a extenso funciona antes de alterar. Extenso de estacionamento do VICIDIAL - Esta a extenso de estacionamento para o aplicativo client VICIDIAL. Verifique se a extenso funciona antes de alterar. Arquivo do VICIDIAL Park - Este o nome do arquivo padrao para a extenso de estacionamento do VICIDIAL usado pelo aplicativo cliente. Verifique se um arquivo diferente funciona antes de alterar. Limitado a 10 caracteres. Prefixo do monitor - Este o prefixo do plano de discagem para monitorar canais automaticamente dentro do

27 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

aplicativo astGUIclient. S altere de acordo com os registros de ZapBarge do arquivo extensions.conf. Exten de Gravao - Esta a extenso do plano de discagem que ir entrar na sala de conferncias e gravar a conversa. Normalmente dura por volta de uma hora se nao for cancelada. Verifique no arquivo extensions.conf antes de alterar. Exten principal de VMAIL- Esta a extenso do plano de discagem que acessa o voicemail. Verifique o arquivo extensions.conf antes de alterar. Descarga Exten de VMAIL - Esta a extenso do plano de discagem usada para deixar mensagens no correio de voz. Contexto do Exten - Este es el contexto del plan de marcado que las solicitudes de agente, como Vicidial, principalmente el uso. Se supone que todos los nmeros marcados por las aplicaciones cliente utilizan este contexto, por lo que es una buena idea para asegurarse de que este es el contexto ms amplio posible. verificar con el archivo extensions.conf antes de cambiar. por defecto es por defecto. Telfono Contexto - Este es el contexto del plan de marcado que este telfono se utiliza para marcar. Si est ejecutando un centro de llamadas y usted no desea que sus agentes sean capaces de marcar fuera de la aplicacin Vicidial por ejemplo, entonces puedes establecer este campo a un contexto dialplan que no existe, algo como agente nodial. por defecto es por defecto. Conf. Archivo Secreto - Este es el secreto o la contrasea, por el telfono de la SIP IAX o auto-generados conf para este telfono. Lmite es el tablero de 20 caracteres alfanumricos y de subrayado aceptado. El valor predeterminado es la prueba. Canal de envio de DTMF - Este canal usado para enviar tons DTMF nas conferencias meetme do aplicativo client. Verifique a exten e o contexto no arquivo extensions.conf. Grupo de Sada - Este o grupo de canais em que as chamadas saintes so feitas. Existem algumas rotinas no aplicativo cliente que usam isso. Para canais Zap voc deve fazer algo como Zap/g2, para trunks IAX2 voce deve usar o prefixo completo como: IAX2/VICItest1:secret@10.10.10.15:4569. Verifique os trunks no arquivo extensions.conf, normalmente o que voce definiu na variavel global TRUNK no inicio do arquivo. Local do Browser - Isto se aplica apenas a clientes UNIX/LINUX, o caminho absoluto para os browsers Mozilla ou Firefox na maquina. Verifique isso executando-o manualmente. Diretrio de Instalao - Este o local onde os scripts do astGUIclient e astVICIDIAL esto localizados na sua maquina. Para Win32 deve ser algo como: C:\\AST_VICI e para UNIX deve ser algo como /usr/local/perl_TK. Verifique isso manualmente. URL do Identificador URL default do VICIDIAL - Este o endereo da pgina usada para customizar pesquisas do VICIDIAL. O endereo padro de testes : htpp://astguiclient.sf.net/test_VICIDIAL_output.php Registro de chamada - Esta configurao ter valor true se o arquivo call_log.agi estiver no arquivo extensions.conf para todas as extenses de saida e de desligamento (hangup). Isso deve sempre estar true pois obrigado para que muitas funcionalidades do astGUIclient e do VICIDIAL funcionem corretamente. Conmutacin del usuario - fije para verdad para permitir que el usuario cambie a otra cuenta del usuario. NOTA: Si los interruptores del usuario ellos pueden iniciar la grabacin en la conversacin de telfono del nuevo usuario Conferencias - Configurado como true, permite o usurio iniciar conferncias de at seis telefones externos. Hangup do Admin - Configurado como true permite que o usurio desligue qualquer linha atravs do astGUIclient. Uma boa ideia somente permitir isso para usurios Admin. Sequestro do Admin - Configure como true para permitir que o usurio consiga pegar qualquer linha e transferir para seu ramal atravs do astGUIclient. Uma boa ideia permitir somente para o usurio Admin. Mas muito til para gerentes.

28 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Monitoramento Admin - Configure como true para permitir que o usurio consiga pegar qualquer linha e transferir para seu ramal atravs do astGUIclient. Uma boa ideia permitir somente para o usurio Admin. Mas muito til para gerentes. Estacionamento de chamadas - Se configurado como true permite o usurio estacionar as chamadas pelo astGUIclient para que sejam capturadas por outros usurios do sistema. Chamadas ficam estacionadas por at meia hora e depois so desligadas. Normalmente habilitado para todos. Verif. de Updater - Se configurado como true, mostra um aviso em popup que o tempo do atualizador nao mudou em 20 segundos. til para usurios Admin. Registro AF - Se configurado como true, grava vrias aes do uso do astGUIclient para um arquivo texto no computador do usurio. Habilitar Fila - Configure como true para que os aplicativos cliente usem o controle central de Filas do Asterisk. Requerido e recomendado para todos os usurios. Popup do CallerID - Configurado como true permite que nmeros configurados no arquivo extensions.conf enviem telas popup de Identificao (CallerID) para os usurios. Boto do VMail - Configurado como true ir mostrar o botao do VOICEMAIL (correio de voz) e o contador de mensagens no astGUIclient. Atualizao Rpida - Configure como true para habilitar uma nova velocidade de atualizao das informaes sobre a chamada no astGUIclient. A velocidade padro quando desabilitado de 1000ms ou 1 segundo. Pode aumentar a carga no sistema se esse tempo for reduzido. Tempo de Atualizao Rpida - em milisegundos. S usado se a opo "Atualizao Rpida" estiver habilitada. O valor padro desabilitado 1000ms, 1 segundo. Pode aumentar a carga do sistema se esse valor for reduzido. MySQL Permanente- Se estiver habilitada, a conexo do astGUIclient permanecer ativa ao invs de conectar a cada segundo. til se voc tiver um tempo de atualizao curto. Pode aumentar a quantidade de conexes no servidor MySQL. Discar prximo nmero automaticamente- Se habilitado o aplicativo client do VICIDIAL ir discar o prximo nmero automaticamente no desligamento de uma chamada, a no ser que o usurio selecione "Parar Discagem" na tela de finalizao da chamada. Parar gravao aps cada chamada- Se habilitado o client do VICIDIAL ir parar de gravar aps o final de cada chamada. til se voc est fazendo muitas gravaes ou se est usando o formulrio web para acionar a gravao. Habilitar Mensagens SIPSAK - Se habilitado, o servidor ir mandar mensagens para o fone SIP mostrar no display quando logado no VICIDIAL. Este recurso s funciona com telefones SIP e requer o aplicativo sipsak instalado no servidor web. Padro 0. Servidor DBX - O servidor de banco de dados que este usurio deve se conectar. Base de dados DBX - A base de dados MySQL que o usurio deve se conectar. Padro asterisk. Usurio do DBX - O login de usurio do MySQL que esse usurio deve usar para conectar. Default cron. Senha do DBX - Senha do usurio de conexo do MySQL. Padro 1234. Porta DBX - A porta TCP de conexo com o MySQL que o usurio deve usar para conectar. Padro 3306. Servidor DBY - O servidor de banco de dados que este usurio deve se conectar. Secundrio server, no utilizado atualmente. Base de dados DBY - A base de dados MySQL que o usurio deve se conectar. Padro asterisk. Secundrio

29 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

server, no utilizado atualmente. Usurio do DBY - O login de usurio do MySQL que esse usurio deve usar para conectar. Default cron. Secundrio server, no utilizado atualmente. Senha do DBY - Senha do usurio de conexo do MySQL. Padrao 1234. Secundrio server, no utilizado atualmente. Porta DBY - A porta TCP de conexo com o MySQL que o usurio deve usar para conectar. Padrao 3306. Secundrio server, no utilizado atualmente. ID do Alias - O ID do alias usado para permitir balanceamento de carga entre ramais. No permitido espacos ou caracteres especiais. Deve ter entre 2 e 20 caracteres. Nome do Alias - O nome usado para descrever o alias do ramal, deve ter entre 2 e 50 caracteres. Lista de Logins de Ramais - Uma lista, separada por vrgulas, logins de ramais usados quando o agente est usando ramais do balanceamento de carga. O aplicativo agente ir encontrar o servidor ativo com a menor quantidade de agentes logados e fazer a chamada a partir daquele servidor para o agente no login. ID do Template - Este o ID do Template de arquivo conf que este ramal ir usar para as configuraes do Asterisk. O padro --NONE--. Conf Override Settings - If populated, and the ID do Template is set to --NONE-- then the contents of this field are used as the conf file entries for this phone. generate_vicidial_conf for this phones server must be set to Y for this to work. This field should NOT contain the [extension] line, that will be automatically generated. ID do Alias de Grupo - o ID do alias de grupo usado por agentes do sistema para realizar chamadas pela interface do VICIDIAL com CallerIDs diferentes. No permitido uso de caracteres especiais ou espaos. Deve ter entre 2 e 20 caracteres. Nome do Alias de Grupo - O nome usado para descrever um alias de grupo, Deve ter entre 2 e 20 caracteres de comprimento. Nmero do CallerID - O Nmero do Caller ID usado para este alias de grupo. Deve ter apenas dgitos. Nome do CallerID - O Nome do Caller ID que enviado com esse Alias de Grupo. At onde sabemos isso s funciona nos circuitos PRI do Canad e usando trunk IAX com Asterisk.

TABELA DOS SERVIDORES


ID do Servidor - Este campo onde voc configura o nome dos servidores Asterisk, nao precisa ser o domnio oficial, apenas um apelido para identificar o servidor para usurios Admin. Descrio do Servidor - O campo onde voc usa uma pequena descrio para o servidor Asterisk. Endereo IP do Servidor - O campo onde voc configura o endereo IP do servidor Asterisk. Ativo - Configure se o servidor est ativo ou no. Carga do Sistema - Estas duas estatsticas mostram a mdia de carga de um sistema vezes 100 e o percentual de uso de CPU do servidor, atualizados a cada minuto. A mdia de carga deve ser em mdia menor que 100 multiplicado pelo nmero de ncleos de CPU que seu sistema tem, para melhor performance. O percentual de uso do CPU deve ficar abaixo de 50 para melhor performance. Canais Falando - Este campo mostra o nmero atual de canais ativos no Asterisk que esto falando neste momento. importante perceber que o nmero de canais do Asterisk normalmente muito mais alto do que as chamadas atuais do sistema. Este campo atualizado a cada minuto.

30 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

Uso do HD - Este campo ir mostrar o uso de disco para cada partio neste servidor. Este campo atualizado a cada minuto. Verso do Asterisk - Configure a verso do Asterisk que est instalada no servidor. Exemplos: '1.2', '1.0.8', '1.0.7', 'CVS_HEAD', 'REALLY OLD', etc... Isto necessrio pois as verses 1.0.8 e 1.0.9 tem metodos diferentes de controlar canais Local, um erro foi arrumado na CVS v1.0, e precisa ser tratado de forma diferente quando usamos os canais "Local". Tambm, a verso atual CVS_HEAD e a 1.2 usam managers diferentes e os resultados dos comandos devem ser tratados de forma diferente. Qtd mxima de trunks VICIDIAL - Este campo determina o nmero mximo de linhas que o discador automtico do VICIDIAL ir usar para chamar esse servidor. Se voc quer dedicar dois canais E1 para discagem automtica do VICIDIAL nesse servidor, entao voc deve configurar como 60. O valor padro 96. Mx. de Chamadas por Segundo - Esta configurao determina o nmero mximo de chamadas que podem ser feitas pelo script de discagem automtica neste servidor por segundo. Deve ser de 1 a 100. O padro 20 Host Telnet - Este o endereo ou nome do servidor Asterisk e como os aplicativos de gerenciamento se conectam a ele. Se os aplicativos de gerenciamento estiverem sendo executados no prprio servidor Asterisk, ento 'localhost' est correto. Porta Telnet - Esta a porta para conexo com o Manager do servidor Asterisk e como os aplicativos de gerenciamento se conectam a ele. A porta padro '5038' e funciona normalmente com a instalao padro. Usurio do Manager - O nome do usurio (login) usado para conectar genericamente ao servio do Manager do Asterisk. O padro 'cron' Senha do Manager - A senha usada para a conexo com o servio do Manager do Asterisk. O padro '1234' Usurio de atualizao do Manager -O nome do usurio (login) otimizado para atualizaes, para se conectar ao servio do Manager do Asterisk. O padro 'updatecron' e asume que a senha a mesma do usurio genrico. Usurio de Escuta do Manager - O nome de usurio (login) otimizado para escutar eventos de sada, usado para conectar ao servio de Manager do Asterisk. Padro 'listencron' e assume que a senha a mesma do usurio genrico. Usurio de envio do Manager - O nome de usurio (login) otimizado para enviar Aes para o manager, para se conectar ao servio do Manager do Asterisk. O Valor padro 'sendcron' e assume que a senha a mesma do usurio genrico. Conf. Archivo Secreto - Este es el secreto, o la contrasea, para que el servidor en el auto iax generado conf para este servidor en otros servidores. Lmite es el tablero de 20 caracteres alfanumricos y de subrayado aceptado. El valor predeterminado es la prueba. Diferena GMT do Servidor- A diferena em horas a partir do horrio GMT de onde se encontra o servidor, nao ajustada para o horrio de vero. O padro '-5' Exten de descarga de Correio de Voz - o prefixo de exten usado neste servidor para enviar chamadas diretamente pelo agc para uma caixa postal especfica. O padro '85026666666666' Exten DA do Vicidial - A extenso padro caso no haja nenhuma na campanha para enviar chamadas do Discador Automtico VICIDIAL. Valor Padro '8365' Contexto Padro - O contexto padro usado para scripts que operam nesse servidor. O valor padro 'default' Performance do Sistema - Configurar esta opo como Y ir habilitar a gravao de log de estatsticas de performance do sistema para o servidor, processos do sistema e canais em uso no Asterisk. O padro N. Logs do Servidor - Configurando esta opo como Y ir habilitar a gravao de log de todos os scripts do VICIDIAL em arquivos texto. Configurando como N ir parar de escrever logs para os arquivos desses processos, tambm a gravao de log do Asterisk estar desabilitada se estiver configurada como N quando

31 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

o Asterisk iniciar. O padro Y . Sada AGI - Configurando esta opo como NONE ir desabilitar a sada de todos os scripts AGI do VICIDIAL. Configurando como STDERR ir enviar a sada do AGI para a CLI do Asterisk. Configurando como FILE ir enviar a sada para um arquivo no diretrio de log. Configurando como BOTH ir enviar a sada para ambos CLI e o arquivo de log. O padro FILE. Discagem Balanceada - Se configurado como Y ir permitir que o servidor faa chamadas balanceadas para as campanhas do VICIDIAL de forma que o nvel de chamadas do servidor possa ser alcanado mesmo que nao haja agentes logados nas campanhas deste servidor. Padro N. Balance Vicidial Rank - Este campo le permite establecer el orden en que este servidor se va a utilizar para la marcacin de equilibrio, si est activada la marcacin de equilibrio. El servidor con el rango ms alto ser usado primero en la colocacin de Balance llenar las llamadas. Por defecto es 0. Limites de Balanceamento do VICIDIAL - Esta configurao define o nmero de trunks no disponveis ao uso balanceado do VICIDIAL. Por exemplo, se voc tem 40 trunks mximos e o limite de balanceamento for 10, voc s poder usar 30 linhas do trunk para balanceamento VICIDIAL. Padro 0. Link Web de Gravao - Esta configurao permite que voc altere o padro do link apresentado na tela de gravao no site admin. O padro SERVER_IP. IP do Serv. Altern. de Gravao- Esta configurao onde voc pode colocar um IP do servidor ou outro nome de mquina que pode ser usado para colocar no lugar do server_ip nos links de gravao nas pginas do site admin. O padro vazio. Servidor Asterisk Ativo - Se o Asterisk no estiver rodando neste servidor, ou se o VICIDIAL no deveria estar usando este servidor, ou se estiver usando este servidor para outros scripts como o de carregamento de hopper, voc deve configurar para N. O padro Y. Ativo Server Agent - Al establecer esta opcin a N de impedir que los agentes de poder acceder a este servidor a travs de la pantalla del agente Vicidial. Esto es muy til cuando se utiliza una carga de inicio de sesin de instalacin del telfono equilibrada. Por defecto es Y. Gerar Arquivos Conf - Se voc deseja que o sistema gere automaticamente os arquivos conf do asterisk baseados nas configuraes de ramal, operadoras, e balanceamento de carga no VICIDIAL ento configure como Y. O padro Y. Reconstruir Arquivos Conf - Se voc quer forar a reconstruo dos arquivos conf do Asterisk ou se qualquer um dos ramais ou operadoras foi alterado ento isso deve ser Y. Aps os aquivos conf terem sido criados e o Asterisk ter sido recarregado, ento isso ser alterado para N. O padro Y. Volver a generar msica en espera - Si desea forzar una reconstruccin de la msica en los archivos de la bodega o si la msica en las entradas de espera ni entradas de servidor han cambiado entonces esto debe establecerse en Y. Despus de la msica en espera los archivos se han sincronizado y volver a cargar entonces esto va a ser cambiado a N. defecto es Y. Actualizacin de los sonidos - Si desea forzar una comprobacin de los archivos de sonido en este servidor, y el almacn central de audio est activado como una configuracin del sistema, este campo permitirn a los sonidos de actualizacin para ejecutar en la parte superior de la siguiente minuto. Toda vez que un archivo de audio se carga desde la interfaz web de este se ajusta automticamente a Y para todos los servidores que tienen activos de Asterisk. Por defecto es n. Grabacin Vicidial Lmite - Este campo es donde se define el nmero mximo de minutos que una grabacin de la llamada iniciada por Vicidial puede ser. Por defecto es de 60 minutos. Portador de registro activo - Esta configuracin le permite registrar todos los cdigos de retorno para colgar cualquier lista de marcacin saliente llamadas que estn haciendo. Por defecto es N.

vicidial_conf_templates TABELA
32 de 37 05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

ID da Template - Este campo precisa ter pelo menos 2 caracteres de comprimento e no mais que 15 caracteres, sem espaos. Este o ID que ir ser usado para identificar o template de conf no sistema. Nome da Template - Este o nome descritivo da configurao da template. Contedo da Template - Este campo onde voc pode configurar itens especficos para serem usados por todos os ramais e/ou todas as operadoras que esto configuradas para usar este template. Campos que NO devem ser includos nesse tem so: secret, accountcode, account, username e mailbox.

vicidial_server_carriers TABELA
ID da Operadora - Este campo precisa ter entre 2 e 15 caracteres de comprimento, sem espaos. Este o ID que ir ser usado para identificar a operadora no sistema. Nome da Operadora - Este o nome descritivo da operadora no sistema. Descripcin Carrier - ste se coloca en los comentarios de los archivos de conf asterisco encima del dialplan y anotaciones en cuenta. Mximo 255 caracteres. String de Registro - Este campo onde voc coloca a string necessria na configurao do IAX ou SIP para registrar a operadora. Opcional mas altamente recomendado se sua operadora permite registro . ID do Template - Este campo opcional permite voc escolha um template para esta configurao de operadora. Dados da Conta - Este campo usado se voc no selecionou um template para ser usado, e onde voc pode entrar com configuraes especficas para serem usadas para esta operadora. Se voc receber chamadas entrantes desta operadora, voc deve configurar o context=trunkinbound neste campo para que possa ser usado o processo de controle de DDR do VICIDIAL. Protocolo - Este campo permite que voc defina o protocolo a ser usado para esta configurao de operadora. Atualmente somente IAX e SIP so suportados. String Global- Este campo opcional permite definir uma varivel global para uso desta operadora no plano de discagem. Plano de Discagem- Este campo opcional permite definir um conjunto de entradas no plano de discagem para serem usados com esta operadora. IP do Servidor - Este o servidor que este registro de operadora est configurado. Ativo - Isto define se a operadora ir ser includa nos arquivos conf gerados automticamente ou no.

TABELA DE CONFERNCIAS
Nmero da Conferncia - Este o campo onde deve ser colocado o nmero do plano de discagem da conferncia. Tambm recomendado que o nmero da conferncia esteja tambm no arquivo meetme.conf. usado para as conferncias do astGUIclient e para funcionalidade de chamada a trs no VICIDIAL. IP do Servidor - Deve ser selecionado qual servidor Asterisk esta conferncia est configurada.

33 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

VICIDIAL_SERVER_TRUNKS TABELA
Trunks do Servidor VICIDIAL permitem que voc limite as linhas que so usadas para sada neste servidor para discagem de campanhas ou por cada campanha. Voc tem a opo de reservar um nmero especfico de linhas a serem usadas por apenas uma campanha assim como permitir que esta campanha rode nas linhas garantidas a ela e usar linhas que esto abertas, somente se a quantidade total de linhas usadas for menor que a configurao de mximo. No havendo nenhuma dessas configuraes ir permitir que a campanha que discar primeiro, ter quantas linhas ela puder pegar at a quantidade mxima configurada.

SYSTEM_SETTINGS TABELA
Uso No-Latino - Esta opo permite configurar o padro de visualizao para usar caracteres UTF8 e no filtrar com expresses regulares os caracteres da famlia dos latinos ou mostrar formatao. Padro 0. Raiz Web Gravvel - Esta configurao permite que voc define se os arquivos temporrios e de autenticao devem ser gravados na raiz do website ou do servidor web. Padro 1. Mostrar Bloqueio ao Agente VICIDIAL - Este campo usado para selecionar quando mostrar para um agente que sua sesso foi bloqueada pelo sistema, ao do gerente ou ocorrncia externa. A configurao NOT_ACTIVE ir desabilitar a mensagem na tela do agente. A configurao LIVE_AGENTE s ir mostrar a mensagem de bloqueio quando o registro da vicidial_auto_calls for removido, nas situaes de logout forado ou logout de emergncia. Permitir Mensagens SIPSAK - Se configurada como 1, ir permitir que a configurao da tabela de ramais funcione corretamente, o servidor ir enviar mensagens para o telefone SIP mostrar no Mostrar LCD quando logado no VICIDIAL. Este recurso s funciona em telefones SIP e requer o aplicativo sipsak instalado no servidor web. O padro 0. API do Agente Ativa - Se configurado como 1, ir permitir que a interface API do agente Funcione. O padro 0. URL Home do Admin - a URL do site que voc ir se clicar no link HOME no topo da pgina admin.php. Habilitar Log de Transf.- Esta opo ir gravar um regsitro de ocorrncias em um arquivo no servidor web cada vez que uma chamada for transferida para um agente. O padro 0, desabilitado. Fim do dia - Esta configurao define quando os usurios devem ser retirados do sistema de ponto automaticamente. S roda uma vez por dia. Deve ter somente 4 caracteres, 2 para hora e 2 para os minutos no formato 24 horas. O padro 0000. ltimo Sair Automtico do Ponto - Este campo mostra a data do ltimo logout automtico -. Formato da data do cabealho da tela do agente - Este menu permite voc escolher o formato da data que mostrada na parte de cima da tela do agente. As opes para esta configurao so: o padro MS_DASH_24HR MS_DASH_24HR 2008-06-24 23:59:59 - Formato de data Padro com ano ms dia seguido por horrio 24 horas US_SLASH_24HR 06/24/2008 23:59:59 - Formato de data dos EUA com ms dia ano seguido por horrio 24 horas EU_SLASH_24HR 24/06/2008 23:59:59 - Formato de data Europeu com dia ms ano seguido por horrio 24 horas AL_TEXT_24HR JUN 24 23:59:59 - Formato de data abreviada em texto com mes e dia seguido por horrio 24 horas MS_DASH_AMPM 2008-06-24 11:59:59 PM - Formato de data Padro com ano ms dia seguido por horrio 12 horas US_SLASH_AMPM 06/24/2008 11:59:59 PM - Formato de data dos EUA com ms dia ano seguido por horrio 12 horas

34 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

EU_SLASH_AMPM 24/06/2008 11:59:59 PM - Formato de data Europeu com dia ms ano seguido por horrio 12 horas AL_TEXT_AMPM JUN 24 11:59:59 PM - Formato de data abreviada em texto com mes e dia seguido por horrio 12 horas

Formato da data do cliente na tela do agente - Este men permite voc selecionar o formato para a data no fuso horrio do cliente que aparece no topo das informaes sobre o cliente na tela do agente. As opes para esta configurao so: o padro AL_TEXT_AMPM MS_DASH_24HR 2008-06-24 23:59:59 - Formato de data Padro com ano ms dia seguido por horrio 24 horas US_SLASH_24HR 06/24/2008 23:59:59 - Formato de data dos EUA com ms dia ano seguido por horrio 24 horas EU_SLASH_24HR 24/06/2008 23:59:59 - Formato de data Europeu com dia ms ano seguido por horrio 24 horas AL_TEXT_24HR JUN 24 23:59:59 - Formato de data abreviada em texto com mes e dia seguido por horrio 24 horas MS_DASH_AMPM 2008-06-24 11:59:59 PM - Formato de data Padro com ano ms dia seguido por horrio 12 horas US_SLASH_AMPM 06/24/2008 11:59:59 PM - Formato de data dos EUA com ms dia ano seguido por horrio 12 horas EU_SLASH_AMPM 24/06/2008 11:59:59 PM - Formato de data Europeu com dia ms ano seguido por horrio 12 horas AL_TEXT_AMPM JUN 24 11:59:59 PM - Formato de data abreviada em texto com mes e dia seguido por horrio 12 horas

Formato do Telefone do Cliente na Tela do Agente - Este men permite escolher o formato do telefone do cliente que mostrado na seo de status da tela do agente. As opes so: o padro US_PARN US_DASH 000-000-0000 - USA nmero separado por trao US_PARN (000)000-0000 - USA nmero separado por trao, ddd entre parentesis MS_NODS 0000000000 - Sem Formatao UK_DASH 00 0000-0000 - UK nmero separado por trao com espao aps o cdigo da cidade AU_SPAC 000 000 000 - Australia nmero separado por espaos IT_DASH 0000-000-000 - Italy nmero separado por trao FR_SPAC 00 00 00 00 00 - France nmero separado por espaos

Agent interface API Access Ativo - This option allows you to enable or disable the agent interface API. Default is 0. Trava para Agendamento Vinculado - Esta opo define se Agendamento Vinculado(AGENTONLY) sero travados para a campanha que o a gente originalmente agendou. Configurando como 1 significa que o agente somente pode discar para eles a partir da campanha que os configurou, 0 significa que o agente pode acessar os agendamentos no importando a campanha que eles foram criados. O padro 1. Controle Central de Audio Ativado - Esta opo define se o sistema de sincronia de som est ativado entre todos os servidores. O padro 0 para inativo. Servidor Web de Sons - Este o nome do servidor ou endereo IP para o servidor web que estar controlando os arquivos de audio no sistema, isto deve combinar com o nome do servidor ou endereo IP no qual voc est tentando acessar a pgina audio_store.php. O padro 127.0.0.1. Diretrio Web de Sons - Esta auto-generado nombre del directorio es creado al azar por el sistema como el lugar que la tienda de audio se mantendr. Todos los archivos de audio residir en este directorio. Servidor de correo de voz activo - En sistemas multi-servidor, este es el servidor que se encargar de todas las casillas de correo de voz. Este servidor es tambin donde la lnea telefnica en mensajes generados se cargan desde el 8168 grabaciones. Discagem Automtica Ativa- Esta opo permite voc habilitar ou desabilitar a discagem automtica de sada do VICIDIAL, configurando este campo como 0 ir remover as sees de LISTAS e FILTROS e vrios campos

35 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

das telas de configurao de Campanha. Discagem Manual ainda ser permitida pela tela do agente, mas a discagem por listas no ser possvel. O padro 1 para ativo. Ratio Dial Limit - Este es el lmite mximo de la escala de marcacin automtica en la pantalla de la campaa. Mx. de Cham. Trasnf. por Segundo - Esta configurao determina o nmero mximo de chamadas que podem ser feitas pelo discador automtico de sada para todos os servidores, por segundo. Deve ter entre 1 e 200 caracteres. O padro 40. Permitir Custom Dialplan entradas - Esta opcin le permite introducir lneas personalizadas dialplan en llamadas mens. El valor predeterminado es 0 para los inactivos. Territorios de usuario de Ativo - Esta configuracin le permite habilitar la setttings territorios de usuario desde la pantalla de modificacin del usuario. Esta caracterstica se agreg para permitir una mayor integracin con una instalacin personalizada Vtiger pero puede tener aplicaciones en un sistema de Vicidial pura tambin. Por defecto es 0 para discapacitados. Formulario de Asistencia Segunda Habilitar - This setting allows you to have a second web form for campaigns and in-groups in the agent interface. Default is 0 for disabled. Habilitar TTS Integracin - Esta configuracin le permite habilitar Texto a la integracin de voz con Cepstral. Esto slo est disponible actualmente para las campaas de tipo de encuesta de salida. Por defecto es 0 para discapacitados. Recursos de CQ Ativos - Esta opo permite habilitar ou desabilitar os recursos de CQ ou Controle de Qualidade. O padro 0 para Inativo. Habilitar Log para o QueueMetrics - Esta configurao permite que voc defina se o VICIDIAL ir enviar registros de log para a base de dados queue_log conforme a atividade de Queues do Asterisk faz. QueueMetrics um programa de fonte fechado para analise estatstica. Voc deve ter o QueueMetrics instalado e configurado antes de habilitar este recurso. O padro 0. IP do servidor do QueueMetrics - o IP do servidor do QueueMetrics. Nome do BD do QueueMetrics - o nome do banco de Dados do QueueMetrics. Login do BD do QueueMetrics - ste es el nombre delusuario usado para abrirse una sesin a su base de datos deQueueMetrics. Senha do BD do QueueMetrics - a senha a ser usada para logar no DB do QueueMetrics. URL do QueueMetrics - a URL ou endereo do site usado para entrar na sua instalao do QueueMetrics. ID do Log do QueueMetrics - o ID do servidor que o VICIDIAL coloca no BD do QueueMetrics para identificao de cada registro. Prefixo QueueMetrics EnterQueue - Este campo usado para permitir prefixar um dos campos da tabela vicidial_list na frente do nmero do telefone do cliente para relatrios customizados no QueueMetrics. O padro NONE para no colocar nada. Habilitar Integrao com Vtiger - Esta configurao permite que seja habilitada a integrao entre VICIDIAL e VTIGER. Atualmente o nico tipo de integrao disponvel so links para o site de administrao, pesquisa e replicao do cadastro de usurios. O padro 0. IP do Serv. BD Vtiger - o endereo IP do servidor de banco de dados da instalao do Vtiger. Base de Dados Vtiger - Este o nome da base de dados para o Vtiger. Login do BD do Vtiger - o nome do usurio usado para acessar o BD do Vtiger. Senha do BD Vtiger - a senha usada para acessar o BD do Vtiger.

36 de 37

05/12/11 12:35

ADMINISTRATION: AJUDA

http://192.168.0.66/vicidial/admin.php?ADD=99999#vicidial_campaig...

URL do Vtiger - Esta a URL ou endereo do site usado para acessar o Vtiger.

VICIDIAL_STATUS TABELA
Com o uso do status do sistema, voc pode ter status que existem para campanhas e grupos de entrada. O Status deve ter entre 1 e 6 caracteres de comprimento, a descrio deve ter entre 2 e 30 caracteres de comprimento e Selecionvel define se ser mostrado no VICIDIAL na finalizao da chamada. O campo human_answered usado para calcular o percentual de drop, ou ndice de abandono. Configurando human_answered para Y ir usar este status quando contando as chamadas atendidas por humanos. A opo de Categoria permite agrupar vrios status em uma categoria que pode ser usada para anlise estatstica. Existem tambm 5 configuraes adicionais que iro definir o tipo do status: sale, dnc, customer contact, not interested, unworkable.

VICIDIAL_STATUS_CATEGORIES TABELA
Atravs do uso de categoria de status de sistema, voc pode agrupar status para permitir anlise estatstica em um grupo de status. O ID da categoria deve ter entre 2 e 20 caracteres sem espaos, o nome deve ter entre 2 e 50 caracteres, a descrio opicional e o Mostrar TimeonVDAD define se o status deve ser um dos 4 status que podem ser calculados e mostrados no relatrio em tempo real Time On VDAD . A Categoria de Venda e a Categoria Registro Ruim so ambas usadas pelo sistema de Sugesto de Listas quando analisando as estatisticas da lista.

FIM

37 de 37

05/12/11 12:35