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VICIDIAL_USUÁRIOS TABELA
ID de Usuário - Este campo é onde deve ser colocado o ID de usuário do VICIDIAL, pode ter até 8 caracteres de comprimento, Deve ter pelo menos 2 caracteres de comprimento. Senha - Este campo é onde deve ser configurada a senha do usuário do VICIDIAL. Deve ter pelo menos 2 caracteres de comprimento. Nome completo - Neste campo é configurado o Nome completo do usuário do VICIDIAL. Deve ter no mínimo 2 caracteres de comprimento. Nível de usuário - Neste menu deve ser selecionado o nível do usuário do VICIDIAL. Deve ser pelo menos 1 para acessar o VICIDIAL, deve ser maior que 2 para acessar como finalizador, deve ser nível 8 ou maior para acessar a tela de admin. Grupo de usuário - Este menu é onde você seleciona o grupo de usuários do VICIDIAL ao qual esse usuário pertence. Isto ainda não faz restrições, é usado somente para subdividir usuários e permitir futuras funcionalidades baseadas nele. Login do Ramal - Aqui é onde você pode configurar um valor padrão para o login do ramal, usado quando o usuário loga no vicidial.php. Este valor será colocado no campo de login do ramal automaticamente quando o usuário loga na campanha no vicidial pela tela do vicidial.php. Senha do Ramal- Aqui é onde fica configurada a senha padrão para o ramal quando o usuário loga no vicidial.php. Este valor será colocado automaticamente no campo da senha, quando o usuário faz logon na campanha pela tela vicidial.php. Ativo - Este campo define se o usuário está ativo no sistema e pode usar os recursos do VICIDIAL. O padrão é Y Email, Código do Usuário e Território - Estes são campos opcionais. Atalhos Ativos - Esta opção quando configurada, permite ao usuário usar atalhos de teclado para classificação da chamada vicidial.php. Agente Escolhe Grupos de Entrada - Esta opção com valor 1, permite ao usuário escolher os grupos de entrada que quer receber chamadas quando fazem sogon em uma campanha CLOSER ou ENTRANTE. Caso contrário, o Gerente vai precisar configurar isto na tela de detalhes do cadastro de usuários no site admin. Agente Elija territorios - Esta opción si se establece en 1 permite al usuario elegir los territorios que van a recibir llamadas de los usuarios cuando ingresan a un manual o campaña ENTRANTE_MAN. De lo contrario el usuario será configurado para utilizar todos los territorios que se establecen a pertenecer a los territorios de usuario administrativos sección. Scheduled Callbacks - Esta opción permite que un agente a disposición de una llamada como CALLBK y elegir la fecha y hora en que el plomo se vuelva a activar. Chamada Agendada por Agente - Permite que um agente configure uma chamada agendada com fidelização, assim ela retorna somente para ele. Isso também permite ao agente ver a sua lista de agendamentos e os chamar qualquer hora que desejem. Agente com Chamada Manual- Permite que um agente manualmente adicione um novo registro ao sistema e comande a discagem. Isso também permite que seja comandado a discagem de qualquer número na tela do vicidial e a coloque na sua sessão. Use esta opção com cautela. Gravação do Vicidial - Esta opção previne um agente de fazer qualquer gravação após ter entrado no vicidial. Esta opção deve estar ligada para que o vicidial grave as chamadas da campanha .

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Transferências Vicidial - Esta opção pode previnir que um agente abra a sessão de transferência/conferência do vicidial. Se estiver desabilitada, o agente não poderá transferir ou incluir um terceiro na chamada. Padrão Mesclado para Finalizador - Esta opção simplesmente marca ou nao o checkbox de Mesclado(blended) no login da campanha Finalizador (closer). Sobrepor Config. de Gravação do VICIDIAL - Esta opção irá sobrepor qualquer configuração de gravação que esteja na campanha. DISABLED não irá sobrepor a configuração da campanha. NEVER irá desabilitar a gravação no client. ONDEMAND é o padrão e permite ao agente iniciar e parar a gravação conforme necessário. ALLCALLS irá iniciar a gravação no client quando uma chamada é enviada ao agente. ALLFORCE irá iniciar a gravação no client quando uma chamada é enviada para o agente, sem dar a opção de parar a gravação, Para ALLCALLS e ALLFORCE existe uma opção para atrasar a gravação e evitar gravações curtas demais e evitar carga no sistema. Sobrepor Controle de Turno do Agente - Esta configuração irá sobrepor qualquer configuração feita no grupo do agente para controle de turno. DISABLED irá usár a configuração do grupo. OFF não irá forçar turnos. START irá somente forçar o horário de login do turno mas não terá efeito sobre horário acima do final do turno se o usuário ainda estiver logado. ALL irá forçar o inicio do turno e irá fazer logout do agente caso passe do final do horário do turno. O padrão é DISABLED. Alerta Ativo - Este campo mostra se o agente tem alertas pelo browser habilitados para quando chamadas entram na sessão do usuário. O padrão é 0 para Não. Permitir Alertas - Este campo le da la capacidad para permitir navegador agente de alertas para ser habilitado por el agente para cuando las llamadas entran en su período de sesiones vicidial.php. Por defecto es 0 para el NO. Rankings da Campanha - Nessa sessão você define o ranking que cada agente terá em cada campanha. Esses rankings podem ser usados para permitir roteamento preferencial de chamadas quando o campo Próximo Agente está como campaign_rank. Também nesta seção estão as variáveis WEB para caba campanha. Elas permitem cada agente ter variáveis diferentes que podem ser adicionadas a URL do WEB FORM ou do SCRIPT, simplestemnte colocando --A--web_vars--B-- da mesma forma que faria com qualquer outro campo Grupos de entrada - Aqui é selecionado o grupo de entrada do qual você quer receber chamadas se você selecionou uma campanha CLOSER(finalização). Você também poderá configurar o ranking, ou nível de conhecimento, nessa sessão para cada grupo de entrada, assim como será capaz de ver o número de chamadas recebidas por cada grupo de entrada por agente específico. Também nessa sessão está a possibilidade de atribuir um ranking do agente para cada Grupo de Entrada. Esses rankings podem ser usados para roteamento preferencial quando essa opção está selecionada na tela de Grupos de Entrada. Também nesta seção estão as variáveis WEB para caba campanha. Elas permitem cada agente ter variáveis diferentes que podem ser adicionadas a URL do WEB FORM ou do SCRIPT, simplestemnte colocando --A--web_vars--B-- da mesma forma que faria com qualquer outro campo Sobrepor Permissão de Alteração-<\/B> Esta opção irá sobrepor qualquer opção na campanha para alterar dados do cliente. NOT_ACTIVE irá usar qualquer configuração presente na campanha. ALLOW_ALTER irá sempre permitir alteração no registro do cliente, não importando a configuração da campanha. O padrão é NOT_ACTIVE. Sobrepor Permissão de Alter. de Telefone- Esta opção irá sobrepor qualquer configuração na campanha sobre alterar o telefone do cliente. NOT_ACTIVE irá usar a configuração presente na campanha. ALLOW_ALTER irá sempre permitir que o agente altere o telefone do cliente, não importando a configuração da campanha. O padrão é NOT_ACTIVE. Los campos de usuario personalizada - Estos cinco campos se puede utilizar para diversos fines, y que se puede rellenar en el formulario web y direcciones de secuencias de comandos como user_custom_one y así sucesivamente. Alterar Opções da Interface do Agente - Esta opção quando configurada como 1 permite ao usuário administrativo modificar a interface do agente no admin.php. Apagar Usuários - Esta opção quando habilitada permite que o usuário apaga outros usuários de igual ou menor nível do sistema. Apagar Grupos de Usuários - Esta opção, quando habilitada, permite que este usuário apague grupos de

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usuário do sistema. Apagar Listas - Esta opção, quando habilitada, permite ao usuário apagar listas do vicidial. Apagar Campanhas - Esta opção, quando habilitada, permite ao usuário apagar campanhas do vicidial. Apagar Grupos de Entrada- Esta opção, quando habilitada, permite ao usuário apagar Grupos de entrada do sistema. Apagar Agentes Remotos - Esta opção quando comfigurada como 1, permite ao usuário apagar agentes remotos do sistema. Carregar Registros - Esta opção, quando configurada como 1, permite ao usuário carregar novos registros de clientes na tabela vicidial_list atravéz do carregador de arquivos no client web. Detalhes da Campanha- Esta opção, quando configurada como 1, permite ao usuário ver e modificar os detalhes da campanha . Acesso AGC Admin- Esta opção, quando configurada como 1, permite o usuário efetuar logon nas páginas de admin do astGUIclient. Apagar Fones no AGC- Esta opção, quando configurada como 1, permite ao usuário apagar registros de fone nas paginas de admin do astGUIclient. Apagar Scripts - Esta opção, quando configurada como 1, permite o usuário apagar scripts de campanha na tela de configuração do script. Modificar Registros - Esta opção quando configurada permite ao usuário modificar registros na página de pesquisa do site admin. Trocar Campanha do Agente - Esta opção quando configurada, permite ao usuário trocar a campanha em que um agente está logado no sistema sem que haja necessidade de sair do sistema. Apagar Filtros - Esta opção permite que o usuário possa apagar filtros de registro no sistema vicidial. Remover Horários de Chamada - Esta opção permite ao usuário apagar registros de horários de chamada e chamadas por estado do sistema. Alterar Horários de Chamada - Esta opção permite ao usuário visualizar e alterar os registros de horários e estados de ligação. O usuário não precisa desta opção habilitada se for somente alterar as opções de horário na tela de configuração de campanha. Alterar Sessões - Estas opções permitem ao usuário visualizar e alterar registros de cada sessão. Se configurado como 0, o usuário será capaz de ver a lista de sessões, mas não poderá ver os detalhes nem alterar os registros da sessão. Visualizar Relatórios - Esta opção permite ao usuário visualizar os relatórios VICIDIAL. Incluir Registro de Ponto - Esta opção permite ao usuário adicionar registros de log ao Relógio de Ponto. Alterar Registro de Log do Ponto - Esta opção permite ao usuário alterar os registros do log do Relógio de ponto. Remover Registro de Log do Ponto - Esta opção permite ao usuário remover registros do log do relógio de ponto. Agente para Acesso ao API - Esta opção permite esta conta ser usada com comandos de API. Sobrepor Controle de Turno do Gerente - Esta configuração quando 1 irá permitir ao gerente entrar com suas credenciais na tela do agente para sobrepor o controle do turno caso o agente esteja tentando logar fora do horário determinado para seu turno. O padrão é 0.

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Download Listas - Esta configuração quando 1 permite aoa gerente clicar no download da lista na parte inferior da tela de alteração de listas para exportar o conteúdo da lista para um arquivo em formato de texto. O padrão é 0. Exportar Relatórios - Esta configuração quando configurada como 1 irá permitir ao gerente acessar o ítem de exportação de relatórios na tela de relatórios. O padrão é 0 : call_date, phone_number, status, user, full_name, campaign_id/in-group, vendor_lead_code, source_id, list_id, gmt_offset_now, phone_code, phone_number, title, first_name, middle_initial, last_name, address1, address2, address3, city, state, province, postal_code, country_code, gender, date_of_birth, alt_phone, email, security_phrase, comments, length_in_sec, user_group, alt_dial/queue_seconds, rank, owner Remover da Lista de Bloqueio - Esta configuração quando 1 permite que o gerente remova números de telefone da lista de bloqueio no sistema VICIDIAL .

VICIDIAL_CAMPANHAS TABELA
ID da Campanha - Este é o nome curto para a campanha, não é editável após cadastrado, não pode conter espaços e deve ter entre 2 e 8 caracteres de comprimentoh. Nome da Campanha- Esta é a descrição da campanha, deve ter entre 6 e 40 caracteres de comprimento. Descrição da Campanha - Este é um campo de texto para a campanha, é opicional e pode ter no máximo 255 caracteres de comprimento. Data de Alteração da Campanha - Esta é a última vez que a configuração desta campanha foi alterada. Data do Último Login na Campanha - É a data da última vez que um agente logou nesta campanha. Última fecha de convocatoria de la Campaña - Esta es la última vez que una llamada fue manejado por un agente registrado en esta campaña. Atualizar Estat. da Campanha - Este checkbox irá permitir que você force uma atualizaão das estatísticas, mesmo se a campanha não estiver ativa. Ativo - Aqui é onde você configura a campanha coma Ativa ou Inativa. Se Inativa, ninguem pode entrar nela. Exten do Estacionamento - Aqui é onde você pode customizar a musica em espera para o VICIDIAL. Tenha certeza que a extensão existe no extensions.conf e que aponta para o nome de arquivo abaixo. Nome do arquivo de Estacionamento - Aqui é onde você pode customizar a musica em espera para o VICIDIAL. Tenha certeza que o nome do arquivo tem 10 ou menos caracteres de comprimento e que o arquivo está na pasta /var/lib/asterisk/sounds . Formulário Web - Aqui é onde você configura a página web customizada que é aberta quando o usuário clica no botão WEB FORM. Para personalizar a string de pesquisa do formulário web, simplesmente inicie o formulário web com VAR e então a URL que você quer usar, substituindo as variáveis com os nomes de variável que você quer usar --A--phone_number--B-- da mesma forma que na seção SCRIPTS. Target do Form. Web- Esta configuração é onde você coloca o frame da página que o formulário web irá ser aberto quando o usuário clica no botão WEB FORM. O padrão é _blank. Permitir Finalizadores - Aqui é onde você pode configurar se os usuários dessa campanha poderão ter a opção de enviar a chamada para um finalizador. Grupo de Transf. Padrão - Este campo é o Grupo de Entrada padrão que será automaticamente selecionado quando um agente seleciona transferência-conferência na tela do agente. Grupos de Transferência Permitidos - Nessa lista você pode selecionar grupos para os quais os agentes nessa campanha podem transferir chamadas. Permitir Finalizadores (closers) deve estar habilitado para que

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esta opção seja mostrada. Permitir Entrantes e Blended - Aqui é onde se configura se o usuário desta campanha irá ter a opção de receber chamadas entrantes nesta campanha. Se você quiser mesclar entrantes e saintes, deve estar configurado como Y. Se você quer apenas fazer chamadas saintes nesta campnaha, configure como N. O padrão é N. Status da Discagem - Aqui é onde você configura os status que você deseja discar nas listas ativas para a campanha abaixo. Para adicionar outro status de discagem, selecione-o na lista e clique ADD. Para remover um dos status, clique no link REMOVE ao lado do status que você quer remover. Ordem da Lista - Este menu é onde você seleciona como os registros nos status selecionados acima serão colocados no hopper: - DOWN: selecione o primeiro registro carregado na tabela vicidial_list - UP: selecione o último registro carregado na tabela vicidial_list - UP PHONE: seleciona o número de telefone mais alto e desce até o fim - DOWN PHONE: seleciona o telefone mais baixo e sube até o topo - UP LAST NAME: inicia com sobrenomes iniciando em Z e desce até o fim - DOWN LAST NAME: inicia com sobrenomes iniciando em A e sobe até o inicio - UP COUNT: inicia com registros mais chamados e vai até o fim - DOWN COUNT: inicia com registros menos chamados e vai até o começo - DOWN COUNT 2nd NEW: inicia com registros menos chamados e vai até o começo inserindo registros NOVOS intercalados - Não deve ter selecionado NOVOS nos status de discagem - DOWN COUNT 3nd NEW: inicia com registros menos chamados e vai até o começo inserindo um registro NOVO a cada três registros - Não deve ter NOVOS selecionado nos status de discagem - DOWN COUNT 4th NEW: inicia com registros menos chamados e vai até o começo inserindo um registro novo a cada quatro registros - Não deve ter NOVOS selecionado nos status de discagem - RANDOM: Aleatoriamente pega um registro entre os status e listas definidas - HORA DA ÚLTIMA CHAMADA PARA CIMA: Ordena os registros pela chamada mais recente - HORA DA ÚLTIMA CHAMADA PARA BAIXO: Ordena os registros pela chamada mais antiga - UP RANK: Comienza con la más alta categoría y se abre camino hacia abajo - DOWN RANK: Comienza con el rango más bajo y se abre camino hasta - UP OWNER: Comienza con los propietarios de inicio con Z y obras de su camino hacia abajo - DOWN OWNER: Comienza con los propietarios empiezan con la letra y se abre camino hasta - UP TIMEZONE: Comienza con las zonas horarias del Este y del Oeste de obras - DOWN TIMEZONE: Comienza con las zonas horarias occidental y oriental de obras Nível de Hopper - Aqui é onde fica configurado quantos registros o VDhopper mantém na tabela vicidial_hopper para esta campanha. Se estiver rodando VDhopper a cada minuto, tenha a garantia que é acima do número de registros discados por minuto. Filtro de Registros - Este é um método de filtrar os registros usando um fragmento de uma query SQL. Use este recurso com cuidado, é fácil parar de discar acidentalmente com uma pequena alteração no comando SQL. O padrão é NONE. Tiempo de caída de bloqueo - Este es un número de horas que DROP abandonar pide se le impida que se está marcando, para establecer inhabilitar a 0. Esta opción es muy útil en países como el Reino Unido, donde existen normas que impiden la tentativa de llamar a los clientes dentro de las 72 horas de abandono, o DROP. Por defecto es 0. Força Limpeza do Hopper - Isto permite que você limpe o conteúdo do hopper a partir do comando enviar da página. O hopper deve ser preenchido assim que o script do VDhopper for executado. Método de discagem - Esta é a definição de como a discagem deve ser feita. Se MANUAL então o níver de discagem automática ficará travado em 0 a não ser que o método seja alterado. Se RATIO então a discagem será feita baseada na quantidade de agentes livres. ADAPT_HARD_LIMIT irá discar preditivamente até o nível de chamadas derrubadas e não discará agressivamente após o nível ter sido alcançado até que abaixe novamente. ADAPT_TAPERED permite se passar do nível de derrubadas na primeira metade do turno, conforme definido no horário de campanha, e fica menos agressivo conforme o turno avança. ADAPT_AVERAGE tenta manter uma média no percentual de derrubadas não impondo limites e não sendo tão agressivo como os outros dois métodos. Você não pode mudar o nível de discagem automática se você usar alguns dos métodos ADAPT. Somente o Discador pode mudar o nível no modo preditivo.

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ENTRANTE_MAN permite ao agente fazer chamadas manuais a partir de uma campanha enquanto está disponível para receber chamadas entrantes, entre as chamadas manuais. Nível de Discagem Automática - Aqui deve ser configurado quantas linhas o VICIDIAL deve usar por agente ativo. Zero(0) significa que o discador automático está desligado e os agentes devem clicar para discar cada número. Caso contrário o VICIDIAL irá manter discando na quantidade de linhas igual ao número de agentes livres multiplicado pelo valor deste campo. O checkbox SOBREPOR APAPT permite que você force um nível de discagem mesmo que o método seja um dos ADAPT. Isto é útil quando existe uma mudança grande na qualidade dos registros e você quer mudar manualmente o nível. Somente Lista Autom. - Este campo quando configurado como Y não considera a quantidade de chamadas entrantes nem em fila de espera para calcular a quantidade de chamadas para discagem automática. O padrão é N. Percentual Limite de Derrubadas (drop) - Este campo é onde você configura o limite em percentual das chamadas derrubadas quando usamos um dos métodos preditivos(ADAPT), não válido para métodos MANUAL ou RATIO. Nível Máximo de Adapt - Este campo é onde você configura o limite máximo da quantidade de linhas a usar por usuário quando usando um método preditivo (ADAPT), não válido para MANUAL ou RATIO. Este número pode ser maior que o nível de discagem automática se o seu hardware permitir. O valor deve ser um número positivo maior que 1 e pode ter casas decimáis. O padrão é 3.0. Horário Final do Servidor - Este campo só é usado pelo método ADAPT_TAPERED. Você deve entrar com a hora e o minuto em que vai parar de fazer chamadas para esta campanha, 2100 significa que você vai parar de discar esta campanha as 21 horas. Isto permite ao algoritmo do método Tapered decidir quanto agressivo deve ser e quanto tempo tem até o horário de parar. Modificador de Intensidade - Este campo é usado para ajustar a intensidade preditiva para cima ou para baixo. Quanto mais alto(positivo) o valor selecionado, mais o discador vai aumentar o ritmo de chamadas quando aumentar a velocidade e mais lento será para o discador diminuir a velocidade. Quanto mais negativo for o número que você selecionou, mais devagar o discador irá aumentar o ritmo quando precisar, e mais rápido diminuirá a velocidade quando precisar diminuir o ritmo. O padrão é 0. Este campo não é usado pelos métodos MANUAL ou RATIO. . Alvo da Diferença de Nível - Este campo é usado para definir se você quer alcançar um número específico de agentes esperando chamadas ou chamadas esperando agentes. Por exemplo: se você gostaria de sempre ter em média um agente livre para receber chamadas imediatamente, você configura como -1, se você gostaria que sempre houvesse uma chamada esperando por agente, você configura como 1. O padrão é 0. Este campo não é usado pelos métodos MANUAL e RATIO. Transferências Simultâneas - Esta configuração é usada para definir o número de chamadas que podem ser enviadas para agentes ao mesmo tempo. É recomendado que esta configuração seja deixada em AUTO. Este campo não é usado pelo método MANUAL de discagem. Prioridade da Fila - Valor utilizado para definir a ordem na qual as chamadas dessa campanha de saída devem ser respondidas em relação as chamadas entrantes desta campanha em modo blended. Varias campañas Drop Rate Grupo - Esta característica le permite establecer una campaña como miembro de una campaña de la velocidad de descenso del Grupo, o un grupo de campañas cuyas llamadas contestadas y llamadas Humanos Drop para todas las campañas en el grupo se combinarán en un porcentaje de caída compartida, o tasa de abandono. Esto le permite ejecutar varias campañas a la vez y más fácil de controlar su tasa de caída. Esto es particularmente útil en el Reino Unido, donde las regulaciones lo permiten esta disminución método del tipo de cálculo con la campaña de la agrupación por la misma empresa, incluso si hay varias campañas que la empresa está ejecutando en el mismo día. Para habilitar esta para una campaña, sólo tienes que seleccionar un grupo de la lista. Hay 10 grupos definidos en el sistema por defecto, puede ponerse en contacto con el administrador del sistema para añadir más. Desactivado por defecto. Auto Discar Alternativo - Esta configuração é usada para automaticamente discar números alternativos enquanto os métodos RATIO e ADAPT são usados e não há contato no telefone principal para um registro com status NA, B, DC e N. Esta configuração não é usada pelo método MANUAL de discagem. EXTENDIDOS são números alternativos que são carregados no sistema fora da tela padrão de informações sobre registros.

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Usando EXTENDED você pode ter centenas de números de telefone para um único registro de cliente. Tempo excedido de discagem - Se configurado, as chamadas que normalmente seriam desligadas após o tempo definido no extensions.conf serão desligadas no tempo configurado aqui, caso este valor seja menor do que o do extensions.conf. Isso permite que rapidamente sejam alterados os timeouts por campanha e que a configuração seja igual para todos os servidores. Se você está recebendo muitas chamadas de secretária eletrônica ou correio de voz, pode tentar mudar esse valor para valores entre 21 e 26 e verifique se melhora. Extensão VDAD da Campanha - Este campo permite personalizar a extensão de transferência do VDAD. Isso permite que você use métodos de controle da chamada dependendo da sua campanha - 8364 - mesma que 8368 - 8365 - Irá enviar a chamada somente para o servidor no qual o agente está logado - 8366 - Utilizado somente para campanhas de pressione-1 e pesquisa - 8367 - Irá tentar enviar a chamada para um agente no servidor local, então irá procurar em outros servidores - 8368 - DEFAULT � Will send the call to the next available agent no matter what server they are on - 8369 - Usado para detecção de secretária eletrônica, após a detecção segue o mesmo caminho da 8368 - 8373 - Usado para detecção de secretária eletrônica, após a detecção segue o mesmo caminho da 8366 Mensagem na Secretária Eletrônica - Este campo es para entrar en el sistema para jugar cuando el agente recibe un contestador automático y hace clic en el botón Responder a máquina contestadora en el marco de conferencias de transferencia. Debe establecer que esto sea un archivo de audio en la tienda de audio o un sistema TTS TTS si está habilitada en su sistema de. Opciones WaitForSilence - Si Wait For silencio es deseada en las llamadas que se detectan como Contestadoras entonces este campo tiene esas opciones. Hay dos opciones separadas por una coma, la primera opción es el tiempo para detectar silencio en milisegundos y la segunda opción es para cuántas veces se detecta que antes de reproducir el mensaje. Por defecto está vacío para discapacitados. Un valor estándar para este sería esperar 2 segundos de silencio en dos ocasiones: 2000,2 AMD envia para exten correio de voz- Este menu permite definir se uma mensagem deve ser deixada na secretária eletrônica quando é detectada. A chamada irá imediatamente ser direcionada para a extensão se o AMD estiver ativo e determinar que é uma secretária eletrônica. Ação CPD AMD - Se você estiver usando o software de Detecção Sangoma ParaXip Call Progress então você deve habilitar esta configuração para DISPO que irá finalizar a chamada como AA e desligar se a chamada estiver sendo processada e ainda não foi enviada para um agente ou MESSAGE que irá enviar a chamada para o campo definido como Mensagem de Secretária Eletrônica para esta Campanha. O padrão é DISABLED. Discagem para Número Alt. - Permite que um agente manualmente disque para o telefone alternativo ou campo address3 após o número principal tenha sido discado. Segundos para derrubar chamada - Número de segundos entre o atendimento pelo cliente até a chamada ser considerada um DROP (derrubada), só se aplica a chamadas saintes. Ação de Drop - Este menu permite que você escolha o que acontece com uma chamada quando esta ficou esperando mais que o tempo configurado no campo Tempo Limite de Drop. HANGUP irá simplesmente desligar a chamada, MESSAGE irá enviar a chamada para Extensão de Drop que você definiu abaixo, VOICEMAIL irá enviar a chamada para a caixa de voicemail que você definiu abaixo e IN_GROUP irá enviar a chamada para o grupo de entrada que você define abaixo Exten do Porto Seguro - Esta é a extensão do plano de discagem designada para o porto seguro, deve tocar o arquivo de mensagem localizado no seu servidor. Correio de Voz - Se configurado, as chamadas que normalmente seriam derrubadas por falta de agente, serão transferidas para esse Correio de Voz, irão ouvir uma mensagem e poderão gravar um recado. Grupo de Transferência de Drop - Caso a Ação de Drop esteja configurada como IN_GROUP, a chamada será enviada para esse Grupo de Entrada após o tempo limite. Permitir Logar sem Registro no Hopper - Quando Y, permite agentes logarem na campanha mesmo que não existam registros carregados no hopper para esta campanha. Esta funcionalidade não é necessária em campanha de Finalização(CLOSER). O padrão é N.

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N marcado Hopper - Si esta opción está activada, la tolva no se ejecutará para esta campaña. Esta opción sólo está disponible cuando el método de línea se establece en Manual o ENTRANTE_MAN. Se recomienda que no habilite esta opción si usted tiene una base de datos de plomo muy grande, más de 100.000 clientes potenciales. Con n marcado Hopper, las características siguientes no funcionan: reciclaje de plomo, auto-altmarcación, la mezcla lista, lista de pedido con X NEW. Si desea utilizar único dueño de marcado no debe tener marcado Hopper habilitado. Por defecto es n para discapacitados. Único propietario de marcado - Si esta opción está activada, el agente sólo recibirá las pistas que están dentro de los parámetros de la propiedad. Si esto se establece a usuario entonces el agente debe ser definida por el usuario en la base de datos como el propietario de este lugar. Si esto se establece en territorio que entonces el dueño de la iniciativa debe coincidir con el territorio que figuran en la pantalla de modificación del usuario de este agente. Si esto se establece a USER_GROUP entonces el dueño de la iniciativa debe coincidir con el grupo de usuarios que el agente es un miembro de. Para que esta característica funcione el método de línea se debe establecer en Manual o ENTRANTE_MAN marcado Hopper y no debe estar activado. El valor predeterminado es NINGUNO para discapacitados. Ordem de Mesclagem - Sobrepõe a ordem nos campos Ordem de Registros e Status de Discagem. . ID da Mescl. de Lista - ID da mesclagem de listas. Deve ter entre 2 e 20 caracteres de comprimento sem espaços ou pontos. Nome da Mescl. de Lista - nombre descriptivo de la mezcla dela lista. Debe ser a partir de 2-50 caracteres en longitud. Detalhes da Mescl. de Lista - Composição da Mesclagem de listas. Contém o ID, ordem, percentuais, e status que montam essa Mesclagem. Os percentuais devem sempre somar 100, e as listas devem estar ativas e configuradas na campanha em que a mesclagem vai ser configurada. Método de Mesclagem - O método de Mesclagem de todos os ítens da lista. EVEN_MIX mistura os registros de cada parte intercalados com as outras partes, por exemplo: 1,2,3,1,2,3,1,2,3. IN_ORDER irá colocar os registros na ordem que estão listados na tela de detalhes 1,1,1,2,2,2,3,3,3. RANDOM irá colocar em ordem randômica: 1,3,2,1,1,3,2,1,3. O padrão é IN_ORDER. Discagem Extendida na tela do Agente - Este recurso permite ao agente acessar a lista extendida de telefones alternativos para o registro, além dos campos Alt Phone e Address3, que podem ser usados no vicidial para números de telefone além do telefone principal do cliente. Os números extendidos podem ser discados automaticamente usando-se o recurso Auto-Alt-Dial nas config. da campanha, mas habilitar isso na tela do Agente irá permitir ao agente ligar para estes números a partir da tela e também alterar essas informações. Primeiro Audio da Pesquisa - Este é o nome do arquivo de audio que é tocado assim que o cliente atende o telefone em uma campanha de pesquisa. Digitos DTMF da Pesquisa - Este campo é onde você define os digitos que um cliente pode digitar como opção para campanha de pesquisa. Digitos válidos são 0123456789*#. Todas as opções, com exceção de Not Interested, Terceiro e Quarto dígito, irão mover a chamada para o método de Pesquisa(Pesquisa). Digito de Não Interessado - Este campo é onde você define qual digito o cliente aperta para dizer que não está interessado. Status de Não Interessado - Este campo é onde você seleciona o status a ser usado para Não Interessado. Se o DNC for usado e a campanha estiver configurada para Bloquear DNC então o número do telefone irá automaticamente para a lista de Não Ligar do VICIDIAL.e possivelmente a lista específica de bloqueio. Arquivo de Aceito - Este é o arquivo de audio que é tocado quando o cliente aceita participar da pesquisa, não respondeu "não interessado" e não respondeu, se a opção de ação sem resposta for OPTOUT. Após esse arquivo de audio ser tocado, a ação do método de pesquisa é realizada Arquivo de Não Interessado - Este é o nome do arquivo de audio que é tocado quando o cliente desistiu da pesquisa, não aceitou a pesquisa ou não respondeu, caso a ação para sem resposta seja OPTIN. Após este arquivo de audio ser tocado, a chamada será desligada.

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Método de Pesquisa - Esta opção define o que acontece com uma chamada após o cliente ter aceitado a pesquisa. AGENT_XFER irá enviar a chamada para o próximo agente disponível. VOICEMAIL irá enviar a chamada para o voicemail especificado no campo Correio de Voz. EXTENSION irá enviar o cliente para uma extensão definida no campo Extensão de Transf. HANGUP irá desligar o cliente. CAMPREC_60_WAV irá enviar o cliente para que grave uma resposta, esta gravação ficará na pasta com o nome da campanha, dentro do diretório de gravações da Campanha de Pesquisa Ação p/ Sem Resposta - Aqui é definido o que acontece se não há resposta para a pergunta da pesquisa. OPTIN só irá enviar a chamada para o método de pesquisa se o cliente apertar algum digito DTMF. OPTOUT irá enviar o cliente para o método mesmo que ele não pressione um dígito. Mapa de Digitos de Resposta - Aqui você pode definir uma descrição para representar cada dígito que o cliente pode selecionar Extensão de Transfer. - Se o método de pesquisa selecionado for EXTENSION o cliente será transferido para esta extensão do plano de discagem. Diretório de Gravação - Se o método de pesquisa selecionado for CAMPREC_60_WAV então o cliente poderá gravar uma mensagem que será colocada no diretório com o nome da campanha, dentro deste diretório Terceiro Dígito - Isto permite que exista um terceiro caminho se o terceiro dígito conforme definido por este campo for pressionado pelo cliente. Quarto Dígito - Isto permite que exista um quarto caminho se o quarto digito conforme digitado neste campo for digitado pelo cliente. Terceiro Arquivo de Audio - Este é o terceiro arquivo de audio a ser tocado assim que seja selecionado pelo cliente a terceira opção. Terceiro Status - Este é o terceiro status usado para a chamada assim que o cliente escolhe a terceira opção. Terceira Extensão - Esta é a terceira extensão usada pela chamada assim que é selecionada pelo cliente a terceira opção. O padrão é 8300 que imediatamente desliga a chamada após a mensagem de audio é reproduzida. Agente de pantalla Dialable Leads - Esta opción se mostrará si está habilitado el número de derivaciones dialable disponibles en la campaña en la pantalla del agente. Este segundo número se actualiza en el sistema una vez por minuto y se actualiza en la pantalla del agente por cada par de. Próximo Agente - Isto determina qual agente recebe a próxima chamada disponível: - random: ordena por um número randômico de atualizações na tabela vicidial_live_agents - oldest_call_start: ordena pela última vez que um agente recebeu uma chamada. Resulta nos agentes recebendo uma média igual de chamadas. - oldest_call_finish: ordena pela última vez que um agente finalizou uma chamada. Também conhecido como agente que está mais tempo esperando cliente, recebe a primeira chamada. - overall_user_level: ordena pelo nível do usuário do agente conforme definido na tabela vicidial_users, um valor mais alto irá receber mais chamadas. - campaign_rank: ordena pelo ranking dado para o agente na campanha. Mais alto para Mais baixo. - fewest_calls: ordena pelo número de chamadas recebidas por um agente para o grupo de entrada específico. Menor qtd de chamadas primeiro. - longest_wait_time: pedidos por la cantidad de tiempo que el agente ha estado activamente la espera de una llamada de. Horário de chamada local - Aqui é onde se configura o horário que se deseja discar, conforme determinação do horário no local para o qual está se discando. Isto é controlado por código de área e é ajustado para o horário de verão caso esteja em vigor. A recomendação para os EUA é de empresa para empresa, das 9:00 as 17:00 e da empresa para consumidor, das 9:00 as 21:00. Prefixo de Discagem - Este campo permite que facilmente configuremos o caminho de discagem sem precisar alteração de configurações de servidor e sem precisar recarregar o Asterisk. O padrão é 9 baseado em 91NXXNXXXXXX no plano de discagem - extensions.conf.

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Omitir o Código do Telefone - Este campo permite que você deixe o campo código do telefone de fora quando discando pelo VICIDIAL. Por exemplo se você estiver discando dentro do Reino Unido você teria 44 como seu código do telefone nos registros, mas você só quer discar 10 digitos no seu plano de discagem para fazer a chamada, ao invés de 44 mais 10 digitos. Padrão é N. CallerID da Campanha- Este campo permite que seja enviado um número customizado de CallerID nas chamadas saintes. Este número irá ser mostrado no Identificador da pessoa que você está chamando. O padrão é UNKNOWN. Se você está usando T1 ou E1 para discar esta opção está disponível apenas se estiver usando PRIs - ISDN T1 ou E1 - que tenham o recurso de customizar o callerID habilitados, isso nao irá funcionar em circuitos RBS (Robbed-bit Service). Isto também funciona na maioria dos provedores SIP ou IAX que permitem customizar callerID. O callerID customizado se aplica apenas a chamadas feitas por campanhas VICIDIAL diretamente, qualquer chamadas de terceiros ou transferências nao receberá o callerID customizado. ATENÇÃO: algumas vezes colocando-se UNKNOWN ou PRIVATE neste campo pode causar que seja enviado o callerID da sua operadora. Você pode testar isso colocando 00000000000 no campo callerid se você nao quer enviar seu CallerID . Extensão de Gravação - Este campo permite que se use uma extensão de gravação customizada com o VICIDIAL. Isto permite que sejas usadas extensões diferentes dependendo de quanto tempo máximo você quer permitir uma gravação e que tipo de codec você quer usar. A extensão padrão é 8309 a qual, se você seguiu os exemplos do SCRATCH_INSTALL irá gravar as chamadas no formato WAV até uma hora. Outra opção incluida nos exemplos é 8310 que irá gravar no formato GSM até uma hora. Gravação da Campanha - Este menu permite que você escolha o nível de gravação permitido para esta campanha. NEVER irá desabilitar a gravação no client. ONDEMAND é o padrão e permite ao agente iniciar e parar a gravação conforme necessário. ALLCALLS irá iniciar a gravação assim que uma chamada for enviada para o client. ALLFORCE irá iniciar gravação no client assim que uma chamada for enviada ao agente e não dando opção ao agente de parar a gravação. Para ALLCALLS e ALLFORCE existe uma opção para usar o atraso de gravação para evitar gravações curtas e reduzir carga no servidor. Nome do Arquivo de Gravação - Este campo permite que seja customizado o nome do arquivo de gravação quando a configuração de gravação da campanha esteja em ONDEMAND ou ALLCALLS. As variáveis permitidas sao CAMPANHA CUSTPHONE FULLDATE TINYDATE EPOCH AGENT. O padrão é FULLDATE_AGENTE e se parece assim: 20051020-103108-6666. Outro exemplo é CAMPANHA_TINYDATE_CUSTPHONE que se parece assim: TESTCAMP_51020103108_312551212. 50 char max. Atraso de Gravação - Somente para gravações ALLCALLS e ALLFORCE. Esta configuração irá atrasar a gravação da chamada o tempo em segundos especificado no campo. O padrão é 0. Script da Campanha - Este menu permite que seja escolhido um script que irá aparecer na tela do agente para essa campanha. Selecione NONE para não mostrar scripts para esta campanha. Abrir com Chamada - Este menu permite que seja escolhido se você deseja abrir automaticamente a pagina web em uma janela separada, abrir a aba SCRIPT ou nao fazer nada quando uma chamada é enviada ao agente para esta campanha. Xfer-Conf DTMF - Estos cuatro campos permiten que usted tenga dos conjuntos de transferencia de la Conferencia y presets DTMF. Cuando se carga la llamada o de la campaña, la secuencia de comandos vicidial.php mostrará dos botones en el marco de la transferencia de conferencias y rellenará de forma automática el número a marcar y el enviar los campos DTMF cuando se presiona. Si desea permitir Consultivo transferencias, un Fronter a una mayor, que el agente utiliza la casilla de consulta, que no funciona por falta de terceros Vicidial llamadas de consulta. Para aquellos que sólo tienen el agente, haga clic en el dial con el botón del cliente. Entonces, el agente puede dejar-3way-CALL y pasar a la siguiente llamada. Si desea permitir la transferencia ciega de los clientes a una secuencia de comandos AGI Vicidial para el registro o un IVR, a continuación, AXFER lugar en el número a marcar el terreno. También puede especificar una extensión personalizada después de la AXFER, por ejemplo, si usted quiere hacer una llamada a un IVR especiales que se han fijado a la extensión 83900 pondrías AXFER83900 en el número a marcar el terreno. Rápida transferencia Button - Esta opción agrega un botón de la transferencia rápida a la pantalla por debajo de la agente de transferencia de botón Conf. que permitirá la transferencia de un solo clic ciego de llamadas a los seleccionados en Grupo o un número. IN_GROUP enviará pide al Grupo de Xfer predeterminado para

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esta campaña, o en grupo-si hay una llamada entrante. Las opciones predeterminadas enviará las llamadas a los preset seleccionado. Por defecto es n para discapacitados. Transferencia de rellenar previamente Preset - Esta opción le proporcione el número telefónico al campo en el marco de la Conferencia de transferencia de la pantalla si el agente definido. Por defecto es n para discapacitados. Temporizador de Acción de - Esta característica le permite activar acciones después de una cierta cantidad de tiempo. D1 y D2 opciones de marcación lanzará un llamamiento a la transferencia de presets Conferencia Número y enviarlos a la sesión del agente, éste se utiliza generalmente para aplicaciones sencillas de validación IVR AGI o simplemente para jugar un mensaje pregrabado. WebForm se abrirá la dirección de formulario web. MESSAGE_ONLY simplemente mostrará el mensaje de que está en el campo de abajo. Ninguna de ellas podrá deshabilitar esta característica y es el predeterminado. Temporizador de mensaje de acción - Este es el mensaje que aparece en la pantalla del agente en el momento de la acción del temporizador se dispara. Temporizador Segundos Acción - Esta es la cantidad de tiempo después de la llamada se conecta a los clientes que se desencadena la acción del temporizador. El valor predeterminado es -1, que también está inactivo. Chamadas Agendadas - Permite um agente classificar uma chamada como CALLBK e escolher uma data e hora na qual deseja que o registro seja discado. Segundos de Pós Atendimento - Quantidade de segundos para forçar o agente esperar antes de permitir que ele receba ou faça outra chamada. O timer inicia assim que o agente desliga a chamada com o cliente, ou em caso de chamada a número alternativo, quando termina o trabalho com um registro. Valor padrão é 0 segundos. Se o timer acabar antes que o agente tenha finalizado a chamada, o agente não receberá novo registro até que finalize o atual. Mensagem de Pós Atendimento - É uma mensagem específica da campanha a ser mostrada na tela de pós atendimento se o tempo de pós atendimento for configurado. Usar Lista de Bloqueio Interna - Define se esta campanha deve filtrar registros levando em conta a lista de bloqueio interna. Se estiver configurada como Y, o hopper irá procurar cada número na lista de bloqueio antes de carregar. Se o número estiver na lista de bloqueio, o registro de chamada será alterado para o status DNCL assim não será chamado. Padrão é N. La opción codigoDeArea es como la opción-y, excepto que se utiliza para filtrar también un código de área en toda América del Norte desde que se está marcando, en este caso mediante la entrada en la lista 201XXXXXXX DNC podría bloquear todas las llamadas a los 201 codigoDeArea si está habilitada. Usar Lista de Bloqueio - Este recurso define se a campanha deve filtrar registros usando a lista de Bloqueio que é específica para esta campanha. Se configurado como Y, o hopper irá procurar cada número na lista específica de Bloqueio antes de colocar o número na lista do hopper. Se estiver em uma lista específica de Bloqueio, então ele irá alterar o status do registro para DNCC para que este registro não seja discado. O padrão é N La opción codigoDeArea es como la opción-y, excepto que se utiliza para filtrar también un código de área en toda América del Norte desde que se está marcando, en este caso mediante la entrada en la lista 201XXXXXXX DNC podría bloquear todas las llamadas a los 201 codigoDeArea si está habilitada. Grupos De entrada Permitidos - For CLOSER campaigns only. Here is where you select the inbound groups you want agents in this CLOSER campaign to be able to take calls from. It is important for BLENDED inbound-outbound campaigns only to select the inbound groups that are used for agents in this campaign. The calls coming into the inbound groups selected here will be counted as active calls for a blended campaign even if all agents in the campaign are not logged in to receive calls from all of those selected inbound groups. Códigos de Pausa do Agente Ativos - Permite aos agentes selecionar códigos de pausa quando eles clicam o botão pausa no vicidial.php. Códigos de pausa são definidos por campanha no final da página de detalhes da campanha e são guardados na tabela vicidial_agent_log. O padrão é N. FORCE irá forçar o agente escolher um código de pausa se eles clicar no botão pausa. Desabilitar Alteração nos Dados do Cliente - Quando configurada como Y, não permite ao usuário alterar

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registros de cliente quando o Agente finaliza a chamada. O padrão é N. Desab. Alterar Telefone do Cliente - Se configurado como Y, não altera o telefone do cliente quando um agente finaliza a chamada. O padrão é Y. Utilice la opción Ocultar para eliminar completamente el número de teléfono del cliente de la pantalla del agente de. Mostrar Contagem da Fila ao Agente - Quando configurada como Y, quando um cliente está esperando um agente, será demonstrado na tela do agente a quantidade de clientes em espera. O padrão é Y. ID da Lista Manual - O list_id padrão para ser usado quando um agente faz uma chamada manual e novos registros são criados na vicidial_list. O padrão é 999. O campo pode receber somente digitos. Filtro de Discagem Manual - Permite que você filtre as chamadas que os agentes fazem no modo manual de discagem para esta campanha por uma combinação dos seguintes: DNC - para tirar, CAMPANHALISTAS - o número deve estar nas lístas para a campanha, NONE - sem filtros na discagem manual ou lista de discagem rápida . Cópia p/ Área de Transf. do Agente - ESTE RECURSO SÓ FUNCIONA NO INTERNET EXPLORER. Este recurso permite que você escolha um campo que será copiado para a área de transferência do agente quando uma chamada é enviada ao agente. Um uso comum para este recurso é permitir fácil uso do comando "colar" para números do cliente ou números de telefone em aplicativos cliente no computador do agente. CallerID de Chamada a 3 - Isso define o que é enviado como número do CallerID em chamadas a 3 realizadas pelo agente. CAMPANHA usa o CallerID customizado da campanha, CUSTOMER usa o número do cliente que está ativo na tela do agente e AGENT_PHONE usa o callerID do ramal que o agente está logado. AGENT_CHOOSE permite que o agente escolha qual CallerID usar em chamadas a 3 a partir de uma lista de opções Prefixo para Chamadas a 3 - Isso define o que será usado como prefixo de discagem nas chamadas a 3, o padrão é vazio, então o prefixo da campanha é usado, uma alternativa para se ouvir tocar é 88. Categoria de Pesquisa Vtiger- Se a integração do Vtiger estiver habilitada no sistema então esta configuração irá definir onde a página vtiger_search.php irá pesquisar o número do telefone que foi digitado. Existem 4 opções que podem ser usadas nesse campo: LEAD- Esta opção irá pesquisar apenas nos registros do Vtiger, ACCOUNT- Esta opção irá pesquisar nas contas do Vtiger e todos os contatos e sub-contatos para o número do telefone, VENDOR- Esta opção irá apenas pesquisar nos vendedores do Vtiger, ACCTID- Esta opção funciona somente para contas e irá pegar o campo vendor_lead_code no vicidial e tentará procurar no ID da conta do Vtiger. Se nao tiver sucesso irá tentar outros métodos listados que você selecionou. Múltiplas opções podem ser usadas para pesquisa, mas em bases de dados grandes não é recomendado. O padrão é LEAD. UNIFIED_CONTACT-Esta opción se utiliza la versión beta 5.1.0 Vtiger función para buscar por número de teléfono y acceder a la página de búsqueda en Vtiger. Pesquisar contas Mortas no Vtiger - Se a integração com o Vtiger estiver habilitada nas confifurações do sistema então esta configuração define se contas apagadas serão pesquisadas quando o agente clica em WEB FORM para procurar no sistema Vtiger. DISABLED- registros apagados não serão pesquisados, ASKregistros apagados serão pesquisados e a página de pesquisa do vtiger irá perguntar ao agente se ele quer ativar a conta no Vtiger, RESURRECT- irá automaticamente ativar a conta e levar o agente para a tela da conta sem atrasos após clicar em WEB FORM. O padrão é DISABLED. Vtiger Cria Registro de Chamada - Se a integração com Vtiger estiver habilitada, esta configuração define se um registro de atividade do Vtiger é gravado quando o agente entra na página de pesquisa do vtiger (vtiger_search). O padrão é Y. A opção DISPO irá criar um registro de chamada para a conta Vtiger sem que o agente precise ir para a página da conta no Vtiger através do botão WEB FORM. Criar Registro de Tel. no Vtiger- Se a integração com o Vtiger estiver habilitada no sistema e a Categoria de Pesquisa no Vtiger incluir LEAD, esta configuração define se um novo registro da chamada do Vtiger é criado quando o agente entra na página de pesquisa do vtiger e o registro não é encontrado para que se tenha um número de telefone. O padrão é Y. Tela de Login do Vtiger - Se a integração do Vtiger estiver habilitada então esta configuração irá definir se o usuário será logado automaticamente na interface do Vtiger quando entra no VICIDIAL. O padrão é Y. A opção NEW_WINDOW irá abrir uma nova janela ao efetuar login na tela do agente do VICIDIAL.

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Status da Chamada no Vtiger - Se a integração com o Vtiger estiver habilitada nas configurações do sistema então esta configuração irá definir se o status da conta no Vtiger irá ser atualizada com o status da chamada no VICIDIAL depois que ela foi finalizada. O padrão é N. CRM Popup Login - Si se establece en Y, la Dirección de Popup CRM se utiliza para abrir una nueva ventana de inicio de sesión agente a esta campaña. Por defecto es n. CRM Dirección Popup - La dirección en Internet de una página de acceso de CRM, puede tener las variables de población como la dirección de formulario web, con el VAR en el frente y con la opción - A user_custom_one - B - para definir variables. Iniciar llamada URL - Esta web dirección URL no es visto por el agente, sino que es llamado cada vez que una llamada se envía a un agente si se poblaron. Utiliza las mismas variables que los campos de formulario web y scripts. Esta URL no puede ser una ruta relativa. La URL de inicio no funciona para las llamadas de marcación manual. Por defecto está en blanco. Dispo Call URL - Esta web dirección URL no es visto por el agente, sino que es llamado cada vez que una llamada es dispositioned por un agente, si se poblaron. Utiliza las mismas variables que los campos de formulario web y scripts. dispo y talk_time son las variables que puede utilizar para recuperar el agente definido por la disposición de la llamada y el tiempo de conversación real en segundos de la llamada. Esta URL no puede ser una ruta relativa. Por defecto está en blanco. Alias de Grupo Permitidas - Se você quer permitir seus agentes a usarem alias de grupo então você deve configurar como Y. Alias de grupo são explicados melhor na seção Admin, eles permitem que os agentes usem CallerIDs diferentes para chamadas manuais que realizam. O padrão é N. Alias de Grupo Padrão - Se você permitiu Alias de Grupo então este é o alias de grupo que será selecionado como padrão quando o agente escolhe usar um alias de grupo em uma chamada manual. O padrão é NONE ou vazio. Agente Pide Ver en cola - Si se pone a nada, pero NINGUNO, los agentes podrán consultar los detalles de las llamadas que están esperando en la cola en la pantalla de su agente. Si se establece en un valor de número, las llamadas que aparecerá será limitada al número seleccionado. El valor predeterminado es NINGUNO. Ver las llamadas en cola de lanzamiento - Este ajuste, si en AUTO tendrá las convocatorias en el marco de la cola aparecen en inicio de sesión por el agente en la pantalla del agente. El valor predeterminado es MANUAL. Agente Pide Agarre en cola - Esta opción si se define Y permitirá que el agente para seleccionar la llamada que desea tomar de las llamadas en la pantalla de la cola haciendo clic en él durante la pausa. Los agentes sólo podrán coger las llamadas entrantes o las llamadas transferidas, las llamadas no de salida. Por defecto es n. Agente de Call Re-Cola Button - Esta opción si se define Y agregará un botón Re-cliente de la cola a la pantalla del agente, permite a las agencias para enviar la llamada en una cola de AGENTDIRECT que está reservado para el único agente. Por defecto es n. Agente de pausa después de cada llamada - Esta opción si se define como Y hará una pausa en el agente después de cada llamada automáticamente. Por defecto es n.

VICIDIAL_LISTAS TABELA
ID da Lista - Este é o nome numérico da lista, não é editável após a confirmação do cadastro, deve conter somente numeros e deve ter entre 2 e 8 caracteres de comprimento. Must be a number greater than 100. Nome da Lista - Esta é a descrição da lista, deve ter entre 2 e 20 caracteres de comprimento. Descrição da List - É um campo texto para descrião da lista, é opicional.

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Data de Alteração da Lista - Esta é a última vez que as configurações da lista foram modificadas. Data da Última Chamada da Lista - É a data em que o último registro da lista foi discado. Campanha - Este é a campanha que esta lista pertence. Uma lista só pode ser discada por uma campanha de cada vez. Ativo - Indica se a lista é para ser discada ou não. Zerar Status de chamada dos registros desta lista - Zera todos os registros desta lista colocando N para ###BOT_TEXT###quot;not called since last reset"\ e significa que qualquer registro pode ser discado agora se for do status conforme configurado na tela da campanha. Perdí Times - Este campo le permite poner veces, separados por un guión, que esta lista se restablece automáticamente por el sistema. Los tiempos deben estar en formato de 24 horas sin puntuacion, por ejemplo 0800-1700 se restablecer la lista de las 8 AM y las 5 PM todos los días. Por defecto está vacío. Agente de secuencias de comandos Reemplazar - Si se establece este campo, esta será la secuencia de comandos que el agente ve en su pantalla en lugar de la secuencia de comandos de campaña cuando la ventaja es de esta lista. Por defecto no se establece. Campaña CID Override - Si se establece este campo, que reemplazarán la campaña CallerID que se establece para las llamadas que se colocan a la cabeza en esta lista. Por defecto no se establece. Contestador automático de mensajes Override - Si se establece este campo, esto anulará el mensaje de contestador automático situado en la campaña para los clientes en esta lista. Por defecto no se establece. Drop de entrada Grupo de Override - Si se establece este campo, en este grupo se utilizará para las llamadas salientes dentro de esta lista que la caída de la campaña de salida en lugar de la caída en grupo situado en la pantalla de detalle de la campaña. Por defecto no se establece. Xfer-Conf Número Override - Estos cinco campos permiten reemplazar la transferencia de presets Conferencia número cuando la iniciativa es de esta lista. Por defecto está en blanco. Lista de Bloqueio do VICIDIAL - Esta lista de bloqueio contém cada registro que foi enviado para um status de Não Ligar no sistema. Através da página: LISTAS - INCLUIR BLOQUEIO você pode manualmente adicionar números para esta lista para que não sejam ligados por campanhas que usam a lista de bloqueio interna. Existe também a opção de incluir registros em listas de bloqueio específicas de campanhas. Si usted tiene la opción de DNC activas de codigoDeArea a continuación, usted también puede usar el código de entradas de la zona este 201XXXXXXX como comodín para bloquear todas las llamadas a los 201 codigoDeArea cuando está activado.

VICIDIAL_ENTRANTE_GROUPS TABELA
ID do Grupo - Nome curto do grupo de entrada, não é editável após confirmação, não deve conter qualquer espaços e deve ter entre 2 e 20 caracteres de comprimento. Nome do Grupo - Descrição do grupo, deve ter entre 2 e 30 caracteres de comprimento. Não pode incluir os caracteres - + ou espaço . Cor do Grupo - Cor mostrada no aplicativo client do VICIDIAL quando uma chamada entra para este grupo. Deve ser entre 2 e 7 caracteres de comprimento. Se for uma definição de cor em hexadecimal, você deve lembrar de colocar o # no começo ou o VICIDIAL não vai funcionar corretamente. Ativo - Indica se o grupo será mostrado na caixa de seleção quando o agente do VICIDIAL efetua logon . Formulário Web - Endereço customizado para o qual o botão WEB FORM no VICIDIAL leva quando clicado, nas chamadas que entram para este grupo.

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Próximo Agente - Isto determina qual agente recebe a próxima chamada disponível: - random: ordena por um número randômico de atualizações na tabela vicidial_live_agents - oldest_call_start: ordena pela última vez que um agente recebeu uma chamada. Resulta nos agentes recebendo uma média igual de chamadas. - oldest_call_finish: ordena pela última vez que um agente finalizou uma chamada. Também conhecido como agente que está mais tempo esperando cliente, recebe a primeira chamada. - overall_user_level: ordena pelo nível do usuário do agente conforme definido na tabela vicidial_users, um valor mais alto irá receber mais chamadas. - inbound_group_rank: ordena pelo ranking dado para um agente para um grupo de entrada. Do mais alto para o mais baixo. - fewest_calls: ordena pelo número de chamadas recebidas por um agente para o grupo de entrada específico. Menor qtd de chamadas primeiro. - campaign_rank: ordena pelo ranking dado para o agente na campanha. Mais alto para Mais baixo. - fewest_calls_campaign: orders by the number of calls received by an agent for the campaign. Least calls first. - longest_wait_time: pedidos por la cantidad de tiempo que el agente ha estado activamente la espera de una llamada de.

Queue Priority - This setting is used to define the order in which the calls from this inbound group should be answered in relation to calls from other inbound groups. Exibição do Primário - Este campo determina se uma chamada entrante para o agente VICIDIAL deve ter o nome do agente primário, se existir, exibido no campo status da tela quando uma chamada é transferida para o agente. Script da Campanha - Este menu permite que seja escolhido um script que irá aparecer na tela do agente para essa campanha. Selecione NONE para não mostrar scripts para esta campanha. Abrir com Chamada - Este menu permite que seja escolhido se você deseja abrir automaticamente a pagina web em uma janela separada, abrir a aba SCRIPT ou nao fazer nada quando uma chamada é enviada ao agente para esta campanha. Xfer-Conf DTMF - Estos cuatro campos permiten que usted tenga dos conjuntos de transferencia de la Conferencia y presets DTMF. Cuando se carga la llamada o de la campaña, la secuencia de comandos vicidial.php mostrará dos botones en el marco de la transferencia de conferencias y rellenará de forma automática el número a marcar y el enviar los campos DTMF cuando se presiona. Si desea permitir Consultivo transferencias, un Fronter a una mayor, que el agente utiliza la casilla de consulta, que no funciona por falta de terceros Vicidial llamadas de consulta. Para aquellos que sólo tienen el agente, haga clic en el dial con el botón del cliente. Entonces, el agente puede dejar-3way-CALL y pasar a la siguiente llamada. Si desea permitir la transferencia ciega de los clientes a una secuencia de comandos AGI Vicidial para el registro o un IVR, a continuación, AXFER lugar en el número a marcar el terreno. También puede especificar una extensión personalizada después de la AXFER, por ejemplo, si usted quiere hacer una llamada a un IVR especiales que se han fijado a la extensión 83900 pondrías AXFER83900 en el número a marcar el terreno. Temporizador de Acción de - Esta característica le permite activar acciones después de una cierta cantidad de tiempo. D1 y D2 opciones de marcación lanzará un llamamiento a la transferencia de presets Conferencia Número y enviarlos a la sesión del agente, éste se utiliza generalmente para aplicaciones sencillas de validación IVR AGI o simplemente para jugar un mensaje pregrabado. WebForm se abrirá la dirección de formulario web. MESSAGE_ONLY simplemente mostrará el mensaje de que está en el campo de abajo. Ninguna de ellas podrá deshabilitar esta característica y es el predeterminado. Esta configuración anula la configuración de la campaña. Temporizador de mensaje de acción - Este es el mensaje que aparece en la pantalla del agente en el momento de la acción del temporizador se dispara. Temporizador Segundos Acción - Esta es la cantidad de tiempo después de la llamada se conecta a los clientes que se desencadena la acción del temporizador. El valor predeterminado es -1, que también está inactivo. Tempo Limite de Drop- O número em segundos que uma chamada deve ficar na fila de espera até ser

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considerada um DROP. Ação de Drop - Este menu permite que você escolha o que acontece com uma chamada quando esta ficou esperando mais que o tempo configurado no campo Tempo Limite de Drop. HANGUP irá simplesmente desligar a chamada, MESSAGE irá enviar a chamada para Extensão de Drop que você definiu abaixo, VOICEMAIL irá enviar a chamada para a caixa de voicemail que você definiu abaixo e IN_GROUP irá enviar a chamada para o grupo de entrada que você define abaixo. Extensão de Drop - Se a Ação de Drop estiver configurada como MESSAGE, este é o número do plano de discagem a ser discado para transferir a chamada após o tempo limite de drop. Correio de Voz - If Drop Action is set to VOICEMAIL, the call DROP would instead be directed to this voicemail box to hear and leave a message. Grupo de Transferência de Drop - Caso a Ação de Drop esteja configurada como IN_GROUP, a chamada será enviada para esse Grupo de Entrada após o tempo limite. Horário de Chamada É a configuração do horário de chamada para ser usado neste grupo de entrada. Lembre-se que o horário é baseado no horário do servidor. Padrão é 24Horas. Ação Fora do Expediente - A ação a ser realizada se o horário for fora do definido no horário de chamada para este grupo de entrada. HANGUP irá imediatamente desligar a chamada, MESSAGE irá tocar o arquivo no campo Arquivo de Mensagem Fora de Expediente, EXTENSION irá enviar a chamada para o extensão do campo Extensão Fora do Expediente no plano de discagem e VOICEMAIL irá enviar a chamada para a caixa de voicemail listada no campo de Correio de Voz Fora do Expediente, IN_GROUP irá enviar a chamada para o grupo de entrada selecionado na lista Grupo de Entrada Fora do Expediente. Padrão é MESSAGE. Arquivo Fora do Expediente - O arquivo de audio localizado no servidor, que deve ser tocado quando a ação estiver configurada como MESSAGE. Padrão é vm-goodbye Extensão Fora do Expediente - Extensão a ser enviada a chamada que entrar se o campo Ação estiver como EXTENSION. O padrão é 8300. Correio de Voz Fora do Expediente- A caixa de VoiceMail a ser enviada a chamada, quando o campo Ação for VOICEMAIL. Grupo de Transferência Fora do Expediente- Se a Ação de Fora do Expediente estiver configurada para IN_GROUP, a chamada irá ser enviada para esse grupo de entrada se ela entrar neste grupo de entrada fora do horário configurado no Horário de Chamadas para este grupo de entrada. N de colas n Agentes - Si este campo está establecido en Y o NO_PAUSED entonces no se pide se pondrá en la cola de este grupo en si no hay agentes conectado y las llamadas se vaya a la agente n Ninguna acción de la cola. La opción NO_PAUSED no se envían también las personas que llaman a la cola si sólo hay una pausa en los agentes en el grupo. Por defecto es n. No No Acción cola de agente - Si está activada ninguna cola Ningún Agente, entonces este campo se define en la llamada pasará si no hay agentes en la A-Group. Por defecto es el mensaje, este reproduce los archivos de sonido en el campo el valor de acción y luego cuelga el. No hay ninguna cola Acción Agente Valor - Este es el valor de la acción anterior. El valor predeterminado es nbdy-avail-to-take-call|vm-goodbye. Arquivo de Mensagem Boasvindas - Arquivo de audio localizado no servidor a ser tocado quando uma chamada entra. Se estiver configurado como ---NONE--- então nenhuma mensagem irá ser tocada. O padrão é ---NONE---. Este campo como con los otros campos de audio en In-grupos, con la excepción del nombre de archivo de alerta de agente, puede tener múltiples archivos de audio reproducido si se pone un tubo de lista separada de los archivos de audio en el campo. Tocar Mensagem de Boas Vindas - Esta configuração seleciona quando tocar mensagens de boas vindas, ALWAYS irá tocar toda vez, NEVER nunca irá tocar, IF_WAIT_ONLY irá somente tocar a mensagem se a chamada não for diretamente para o agente, e YES_UNLESS_NODELAY irá sempre tocar a mensagem a não ser que a configuração de Sem Atraso estiver habilitada. O padrão é ALWAYS.

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Contexto da Música de Espera- O contexto de Música de Espera a ser usado quando o cliente é colocado em espera. O padrão é default. Arquivo de Mensagem de Espera - Arquivo de audio localizado no servidor a ser tocado em um intervalo regular quando o cliente está em espera. O padrão é generic_hold. Este arquivo de audio deve ter até 9 segundos Intervalo de Anúncio - O tempo em segundos para esperar até tocar a mensagem de Espera. O padrão é 60. Para desabilitar a Mensagem em Espera, configuro o intervalo como 0. Tocar Posição na Fila - Isto define se o cliente irá ouvir seu lugar na fila de atendimento quando entram na fila e também periodicamente. O padrão é N. Tocar Tempo Estimado - Isto define se o cliente irá ouvir o tempo estimado de espera antes de ser transferido para um agente. O padrão é N. Se o cliente está em espera e ouve o tempo estimado de atendimento, o tempo mínimo que será tocado é de 15 segundos. Opção de Tempo de Espera - Permite que você especifique uma rota para a chamada caso o tempo de espera esteja superior a quantidade de segundos configurada abaixo. O padrão é NONE. Tempo de Opção de Espera - Se a opção de tempo de espera estiver configurado para um valor diferente de NONE, este número em segundos de tempo estimado de atendimento irá acionar esta opção de espera. O padrão é 360 segundos. Extensão de Opção de Tempo - Se a Opção de Tempo de Espera estiver como EXTENSION, esta extensão do plano de discagem será usada para enviar a chamada quando o tempo de espera superar a configuração de tempo de espera. VoiceMail da Opção de Espera - Se a Opção de Espera estiver como VOICEMAIL, esta é a caixa de voicemail que a chamada será direcionada, caso o tempo de espera exceda o tempo configurado na opção de tempo. Gr. de Entr. da Opção de Espera - Se a Opção de Espera for IN_GROUP, este grupo de entrada será usado para transferir a chamada que entrar e o tempo de espera estimado for maior que o tempo da opção.. Arquivo de Agendamento da Espera - Se a configuração de Opção de Tempo de Espera estiver como CALLERID_CALLBACK, esse arquivo será tocado e então a chamada será considerada com status de novo para a lista abaixo se o tempo estimado de espera exceder o tempo configurado. ID da Lista de Agendamento de Espera - Se a Opção de Tempo de Espera estiver como CALLERID_CALLBACK, esta é a ID da lista na qual a chamada é adicionada como novo registro caso o tempo de chamada exceda o tempo definido na configuração . Agente de Alerta Nombre de archivo - El archivo de audio a jugar a un agente de anunciar que una llamada está llegando a su agente. Para no utilizar esta función establezca este valor por defecto es a X. Ding. Atraso de Alerta ao Agente - O tempo em milisegundos para esperar antes de enviar a chamada para o agente após tocar na extensão do agente. O padrão é 1000. Grupo de Transf. Padrão - Este campo é o Grupo de Entrada padrão que será automaticamente selecionado quando um agente seleciona transferência-conferência na tela do agente. Sobreposição de Gravação de Entrada - Este campo permite a sobreposição da configuração da gravação na campanha. Esta configuração pode ser sobreposta pela configuração de sobreposição de gravação do usuário. DISABLED não irá sobrepor a configuração da campanha. NEVER irá desabilitar a gravação no client. ONDEMAND é o padrão e permite ao agente iniciar e finalizar a gravação conforme necessário. ALLCALLS irá iniciar a gravação no client quando uma chamada é enviada ao agente. ALLFORCE irá iniciar gravação no client sempre que uma ligação é enviada ao agente sem dar opção ao agente de parar a gravação. Nome do Arquivo de Gravação de Entrada- Este campo irá sobrepor o perfil de nome de arquivo de gravação da campanha, a não ser que esteja configurado como NONE. As variáveis permitidas são: CAMPANHA

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CUSTPHONE FULLDATE TINYDATE EPOCH AGENT. O padrão é FULLDATE_AGENTE e irá ficar assim: 20051020-103108_6666. Outro exemplo é CAMPANHA_TINYDATE_CUSTPHONE que irá ficar assim: TESTCAMP_51020103108_3125551212. 50 caracteres no máximo. Padrão é NONE. Grupo de Rechamada de Espera- Se um cliente liga de volta para este grupo de entrada mais de uma vez e esta config. estiver como NONE, então a chamada é automaticamente desviada para o Grupo de Entrada selecionado neste campo. O padrão é NONE. Rotear Sem Atraso - Configurando como Y irá remover qualquer tempo de espera ou anuncios de audio e irá tentar enviar a chamada direto para o agente. Não sobrepõe mensagem de boas vindas e anuncios da fila de espera. O padrão é N. Percentual Estatístico de Chamadas Atendidas em X seg - Este campo permite você configurar o número de segundos que a tela de estatísticas em tempo real demorará para calcular o percentual de chamadas atendidas que foram atendidas antes de X segundos em espera. Iniciar llamada URL - This web URL address is not seen by the agent, but it is called every time a call is sent to an agent if it is populated. Uses the same variables as the web form fields and scripts. Default is blank. Dispo Call URL - This web URL address is not seen by the agent, but it is called every time a call is dispositioned by an agent if it is populated. Uses the same variables as the web form fields and scripts. dispo and talk_time are the variables you can use to retrieve the agent-defined disposition for the call and the actual talk time in seconds of the call. Default is blank. Alias de Grupo Padrão - Se você permitium Alias de Grupo para a campanha que o agente está logado, então este é o alias de grupo que é selecionado como padrão em uma chamada vindo deste grupo de entrada quando o agente escolhe um alias de grupo para uma chamada manual. O padrão é NONE ou vazio.

VICIDIAL_ENTRANTE_DIDS TABELA

Extensão DDR- Este é o número, extensão ou DDR que irá acionar esta entrada e que você irá rotear no sistema usando este recurso. Existe um DDR padrão reservado que você pode usar que é a palavra -defaultsem os traços, que irá permitir que você envie uma chamada que não pertenca a nenhum padrão existente para o DDR padrão. Descrição do DDR - Esta é a descrição do roteamento ao DDR. DDR Ativo - Este é o campo que você configura se o DDR está ativo ou não. O padrão é Y. Rota DDR - Este é o tipo de rota que seu DDR irá usar. EXTEN irá enviar as chamadas para a extensão abaixo, VOICEMAIL irá enviar as chamadas para uma caixa de voicemail digitada abaixo, AGENTE irá enviar as chamadas para um agente do VICIDIAL se ele estiver logado no sistema, PHONE irá enviar a chamada para um ramal configurado abaixo, IN_GROUP irá enviar as chamadas diretamente para um grupo de entrada especificado abaixo. O padrão é EXTEN. MENU irá enviar a chamada para o menu determinado. Extensão - Se EXTEN for selecionado como rota, então este é a extensão do plano de discagem que as chamadas serão enviadas. O padrão é 999811112, sem-serviço. Contexto da Extensão - Se EXTEN estiver selecionado como Rota do DDR, então este é o contexto do plano de discagem para o qual as chamadas serão enviadas. O padrão é default. Caixa de VoiceMail - Se VOICEMAIL estiver selecionado como rota de DDR, então esta é a caixa de voicemail que a chamada deve ser enviada. O padrão é vazio. Extensão do Ramal - Se PHONE estiver selecionado na rota DDR, então esta é a extensão do ramal que as chamadas serão enviadas. IP do Servidor do Ramal - Se PHONE estiver selecionado como rota DDR, então este é o IP do servidor do

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ramal que as chamadas devem ser enviadas. Menu - Se CALLMENU estiver selecionado como Rota de DDR, então este é o Menu para o qual a chamada será transferida. Usuário do Agente - Se AGENTE estiver selecionado como rota DDR, então este é o agente do vicidial que as chamadas devem ser enviadas. Ação p/ Usuário não Dispon. - Se AGENTE estiver selecionado como rota de DDR, e o usuário não estiver logado ou disponível, então esta é a rota que as chamadas serão direcionadas. Config. de Grupo de Entr. do Agente - Se AGENTE estiver selecionado como roda DDR, então este é o grupo de entrada que irá ser usado para configurações de fila na qual o cliente ficará esperando para ser direcionado ao agente. O padrão é AGENTDIRECT. ID do Grupo de Entr. - Se IN_GROUP estiver selecionado como rota de DDR, então este é o grupo de entrada a ser enviadas as chamadas. In-Group Call Handle Method - IN_GROUP Si se selecciona como la Ruta de DID, entonces este es el llamado método de control utilizado para estas llamadas. Cid agregar un registro de conducir nuevo con cada llamada mediante la CallerID como el número de teléfono, CIDLOOKUP intentará buscar el número de teléfono por el CallerID en todo el sistema, CIDLOOKUPRL intentará buscar el número de teléfono por el CallerID en una sola lista especificada , CIDLOOKUPRC intentará buscar el número de teléfono por el CallerID en todas las listas que pertenecen a la campaña especificada, más cerca se especifica para Vicidial Closer llamadas, ANI añadirá un nuevo registro de conducir con cada llamada mediante la ANI como el número de teléfono, ANILOOKUP intentará buscar el número de teléfono de la ANI en todo el sistema, ANILOOKUPRL intentará buscar el número de teléfono de la ANI en una sola lista especificada, XDIGITID pedirá la llamada de un código de dos dígitos X antes de la llamada se pondrá en la cola, VIDPROMPT pedirá la persona que llama por su número de identificación y creará un registro de conducir nuevo con el CallerID como el número de teléfono y el ID como el identificador de proveedor, VIDPROMPTLOOKUP intentará buscar el ID en todo el sistema, VIDPROMPTLOOKUPRL intentará búsqueda del proveedor de identificación de la identificación en una sola lista se especifica, VIDPROMPTLOOKUPRC tratará de buscar el proveedor de identificación de la identificación en todas las listas que pertenecen a la campaña especificado. El valor predeterminado es CID. Método de Busca do Grupo de Entrada - Se IN_GROUP estiver selecionado na rota de DDR, então este é o método de pesquisa do agente a ser usado pelo grupo de entrada, LO é Balanceamento de Carga com Transbordo e irá tentar enviar a chamada para um agente no servidor local antes de tentar enviar para outro servidor, LB é balanceamento de carga e tentará enviar a chamada para o próximo agente não importando o servidor que estiver logado, SO é Somente Servidor e tentará enviar a chamada somente para agentes no mesmo servidor da chamada. O padrão é LB. ID da Lista do Grupo de Entrada- Se IN_GROUP estiver selecionado como rota de DDR, então este é o ID da lista que os registros devem ser pesquisados e onde o novo registro será incluído se necessário. ID da Camp. do Grp. de Entrada- Se IN_GROUP estiver selecionado como rota de DDR, então este é o ID da campanha que os registros devem ser procurados quando o método de pesquisa for CIDLOOKUPRC. Código do Tel. de Entrada - Se IN_GROUP estiver selecionado como rota de DDR, então este é o código de telefone usado para um novo registro.

VICIDIAL_CALL MENU TABELA
ID do Menu - Este é o ID para este passo do menu de chamadas. Ele irá aparecer como o contexto que é usado no plano de discagem para este menu de chamadas. Nome do Menu - Este campo é o nome descritivo do menu de chamadas. Audio do Menu - Este campo contém o nome do arquivo para o audio que será tocado no inicio do menu. Puede introducir propmts múltiples en este campo y los demás ámbitos del sistema mediante la separación

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de ellos con un carácter de canalización. Tempo max do menu - Este campo é onde você configura o tempo máximo em segundos que um menu irá aguardar o cliente digitar uma opção em DTMF. Establecer este campo a cero 0 significa que no habrá tiempo de espera después de que el sistema se juega. Audio de tempo excedido do menu - Este campo contém o arquivo de audio a ser tocado caso o tempo máximo de espera tenha sido alcançado. O padrão é NONE para nao tocar audio. Audio de Opção Inválida do menu - Este campo contém o nome do arquivo de audio que será tocado quando o cliente selecionar uma opção inválida. O padrão é NONE que não toca audio quando a opção é inválida. Repetir Menu - Este campo é onde você define o número de vezes que o menu irá tocar depois da primeira vez, se nenhuma opção for escolhida pelo cliente. O padrão é 1 para repetir o menu uma vez. Verif. Horário de Menu - Este campo é onde você seleciona se as chamadas á URA devem ser restritas a horários específicos cadastrados no Cadastro de Horários de Chamada. Se o Horário de chamada estiver vazio, esta configuração será ignorada. O padrão é 0 para desabilitado. ID do Horário de Cham. - Este é o ID do Horário de chamadas que será usado para restringir horários de chamada para este menu, quando a opção estiver habilitada. Rastrear Chamadas no Relat. Tempo-Real - Este campo é onde você seleciona se deseja que as chamadas devem ser rastreadas no relatório de Tempo-Real como uma chamada de URA. O padrão é 1 para ativo. Grupo de seguimiento de - Esta es la identificación que se puede utilizar para rastrear las llamadas a este menú de llamada cuando se mira al Informe de IVR. La lista incluye CALLMENU como predeterminado, así como todos los Grupos de In -. Valor da Opção - Este campo é onde você define a opção de menu, as opções são: 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,*,#,A,B,C,D,TIMECHECK. A opção especial TIMECHECK pode ser usada somente se você habilitou a verificação de horário e existe um horário de chamadas definido para o menu. Para remover uma opção, apenas selecione a rota como REMOVE e a opção será removida quando você clicar no botão enviar. Descrição da Opção - Este campo é onde você descreve a opção, esta descrição será colocada no plano de discagem como um comentário acima da opção. Rota da Opção Valor da rota da opção - Este campo é onde você coloca o valor que define para onde, na Opção de Rota selecionada, a chamada deve ser direcionada . Contexto do valor da rota da opção - Este campo é opcional e somente é usado para Rotas do tipo EXTENSION. Custom Dilplan entrada - Este campo le permite entrar en los elementos dialplan que desea para el menú de llamada.

VICIDIAL_REMOTE_AGENTS TABELA
Início do ID do usuário - Esta é a ID inicial que será usada quando um agente remoto for cadastrado no sistema. Se o número de linhas estiver configurado maior que 1, este número é incrementado por um até cada linha ter sua entrada. Tenha certeza que você criou uma nova conta de usuário VICIDIAL com nível 4 ou superior se você quer que eles sejam capazes de usar a página vdremote.php para acesso remoto a esta conta. Número de Linhas - Define quantas entradas de usuários remotos o sistema deve criar, e determina quantas linhas podem ser enviadas com segurança para o número abaixo.

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IP do Servidor - Um cadastro de agente remoto só funciona em um servidor, aqui é onde você seleciona qual servidor. Extensão Externa - Este é o número para o qual você quer que as chamadas sejam direcionadas. Tenha certeza que é um número completo do plano de discagem e que se você precisa de um 9 no começo, você o coloca aqui. Teste discando o número de um fone no sistema. Status - Aqui é onde você desliga ou liga o agente remoto. Assim que o agente está ativo, o sistema entende que ele pode receber chamadas. Pode demorar até 30 segundos após a mudança do status para Inactive para parar de receber chamadas. Campanha - Aqui é onde você escolhe a campanha que este agente remoto deve ser logado. Chamadas entrantes precisam usar uma campanha CLOSER e selecionar uma campanha entrante abaixo para que você receba chamadas. Grupos de entrada - Aqui é selecionado o grupo de entrada do qual você quer receber chamadas se você selecionou uma campanha CLOSER(finalização).

VICIDIAL_CAMPANHA_LISTAS
As listas dentro desta campanha são listadas aqui, estando ativas ou desativadas será demonstrado por Y ou N e você pode ir para a tela de cadastro de listas clicando no Id na primeira coluna.

VICIDIAL_CAMPANHA_STATUS TABELA
Através do uso de status de campanha customizados, você pode ter status que somente existem para uma campanha específica. Os Status devem ter entre 1 e 8 caracteres de comprimento, a descrição deve ter entre 2-30 caracteres de comprimento e "Selectable" determina se será mostrado no VICIDIAL como um resultado. O campo RESPOSTA HUMANOA(human_answered) é usado quando é calculado o percentual de desligamento(drop), ou índice de abandono. Configurando como Y irá usar este status quando for contar chamadas atendidas por humanos A opção de categoria permite agrupar vários status em uma categoria que podem ser usados para análise estatística.

VICIDIAL_CAMPANHA_HOTKEYS TABELA
Através do uso de atalhos de teclado customizados por campanha, agentes que usam o web-client do vicidial podem desligar e classificar uma chamada pressionando uma tecla do teclado. Existem duas opções de atalhos especiais que você pode usar em conjunto com discagem a Telefones Alternativos, ALTPH2 - Discar para o Tel. Alt. e ADDR3----Discagem rápida do endereço 3, permitem ao agente usar o atalho para desligar a chamada, permanecer no mesmo registro e discar outro telefone do mesmo registro.

VICIDIAL_LEAD_RECYCLE TABELA
Through the use of lead recycling, you can call specific statuses of leads again at a specified interval without resetting the entire list. Lead recycling is campaign-specific and does not have to be a selected dialable status in your campaign. The attempt delay field is the number of seconds until the lead can be placed back in the hopper, this number must be at least 120 seconds. The attempt maximum field is the maximum number of times that a lead of this status can be attempted before the list needs to be reset, this number can be from 1 to 10. You can activate and deactivate a lead recycle entry with the provided links.

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STATUS DE DISCAGEM ALT.
Se o campo Auto Discar Alternativo estiver marcado, os registros que são finalizados sob estes status terão os números alternativos discados após qualquer um desses status de não atendidos.

VICIDIAL CÓDIGOS DE PAUSA DO AGENTE
Se o Código de Pausa do Agente estiver ativa então os agentes serão capazes de escolher entre esses códigos de pausa quando clicarem no botão PAUSA em suas telas. Esta informação será então gravada na tabela de log do agente. O código de pausa deve conter somente letras e números e deve ser menor que 7 caracteres. O nome do código de pausa não pode ser maior que 30 caracteres.

VICIDIAL_USER_GROUPS TABELA
Grupo de usuário - É o nome curto do grupo de usuários do Vicidial, tente não usar espaços ou caracteres especias neste campo. Máximo de 20 caracteres e mínimo de 2. Nome do Grupo - Esta é a descrição do grupo de usuários do vicidial, máximo de 40 caracteres. Forçar Login no Ponto - Esta opção permite você não deixar um agente entrar na interface de agente do VICIDIAL se ele não estiver logado no sistema de relógio de ponto. O padrão é N. Existe uma opção para isentar usuários admin, níveis 8 e 9. Controle de Turno - Esta configuração permite você restringir logins do agente baseado nos turnos selecionados abaixo. OFF não irá forçar controle de turno. START irá forçar o horário de login mas não terá efeito sobre um agente que está fazendo horário além do limite final e não saiu do sistema. ALL irá forçar o horário de início e fim, retirando o agente do sistema quando o horário do turno estiver terminado. O padrão é OFF Turnos do Grupo - Esta é uma lista selecionável de turnos que podem restringir o login do agente no sistema. Campanhas Permitidas - Esta é uma lista selecionável de campanhas nas quais os membros deste grupo podem se logar. A opção ALL-CAMPANHAS permite aos usuários neste grupo ver e logar em qualquer campanha no sistema. Estado del agente visible Grupos - Esta es una lista seleccionable de grupos de usuarios y las funciones de usuario al que los miembros de este grupo de usuarios pueden ver el estado de las llamadas, así como la transferencia al interior de la pantalla del agente. La opción de grupo permite a los usuarios de este grupo para ver y transferir llamadas a cualquier usuario en el sistema. La campaña-AGENTES opción permite a los usuarios en este grupo para ver y transferir llamadas a cualquier usuario en la campaña que se registran en la. Ver estado del agente de turno - Esta opción define si el agente va a ver la cantidad de tiempo que los usuarios en su barra lateral agente han sido en su estado actual. Por defecto es n sin o con discapacidad.

VICIDIAL_SCRIPTS TABELA
ID do Script - Este é o nome curto do script Vicidial. É necessário que seja uma identificação única. Tente não

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usar espaços ou caracteres especias para este campo. Máximo de 10 caracteres, mínimo de 2 caracteres. Nome do Script - Este é o título do script Vicidial. Este é um resumo curto do script. Máximo de 50 caracteres, mínimo de 2 caracteres. Não devem ser usados espaços ou caracteres especiais de qualquer forma neste campo. Comentários do Script - Aqui é onde você pode colocar comentários para um Script Vicidial como: -alterado em 23 de Set.-. Máximo 255 caracteres, mínimo de 2 caracteres. Texto do Script - This is where you place the content of a Vicidial Script. Minimum of 2 characters. You can have customer information be auto-populated in this script using "--A--field--B--" where field is one of the following fieldnames: vendor_lead_code, source_id, list_id, gmt_offset_now, called_since_last_reset, phone_code, phone_number, title, first_name, middle_initial, last_name, address1, address2, address3, city, state, province, postal_code, country_code, gender, date_of_birth, alt_phone, email, security_phrase, comments, lead_id, campaign, phone_login, group, channel_group, SQLdate, epoch, uniqueid, customer_zap_channel, server_ip, SIPexten, session_id, dialed_number, dialed_label, rank, owner, camp_script, in_script, script_width, script_height, recording_filename, recording_id. For example, this sentence would print the persons name in it---Hello, can I speak with --A--first_name--B-- --A--last_name--B-- please? Well hello --A--title--B---A--last_name--B-- how are you today? This would read---Hello, can I speak with John Doe please? Well hello Mr. Doe how are you today? You can also use an iframe to load a separate window within the SCRIPT tab, here is an example with prepopulated variables:
<iframe src="http://astguiclient.sf.net /test_VICIDIAL_output.php?lead_id=--A--lead_id--B--&vendor_id=--A-vendor_lead_code--B--&list_id=--A--list_id--B--&gmt_offset_now=--A-gmt_offset_now--B--&phone_code=--A--phone_code-B--&phone_number=--A--phone_number--B--&title=--A--title-B--&first_name=--A--first_name--B--&middle_initial=--A-middle_initial--B--&last_name=--A--last_name--B--&address1=--A-address1--B--&address2=--A--address2--B--&address3=--A-address3--B--&city=--A--city--B--&state=--A--state--B--&province=--A-province--B--&postal_code=--A--postal_code--B--&country_code=--A-country_code--B--&gender=--A--gender--B--&date_of_birth=--A-date_of_birth--B--&alt_phone=--A--alt_phone--B--&email=--A--email-B--&security_phrase=--A--security_phrase--B--&comments=--A-comments--B--&user=--A--user--B--&campaign=--A--campaign-B--&phone_login=--A--phone_login--B--&fronter=--A--fronter--

Ativo - Isto determina se o script pode ser selecionado para ser usado na campanha.

VICIDIAL_LEAD_FILTROS TABELA
ID do filtro - É o nome curto para o filtro de registros. Precisa ser um identificador único. Não use espaços ou caracteres especiais para este campo. Máximo de 10 caracteres e mínimo de 2 caracteres. Nome do Filtro - É um nome mais descritivo para o filtro. É um resumo da função do filtro. Máximo de 30 caracteres, mínimo de 2 caracteres. Comentários do Filtro - Aqui é onde são colocados comentários para um Filtro Vicidial como por exemplo -liga para todos os registros da California-. Máximo de 255 caracteres, mínimo de 2 caracteres. Filtro SQL - É onde colocamos o fragmento da consulta SQL que você deseja usar para filtrar. Não inicie nem termine com AND, isso será adicionado pelo script do hopper automaticamente. Um exemplo de consulta SQL que funcionaría é: called_count ###BOT_TEXT###gt; 4 and called_count ###BOT_TEXT###lt;8 .

VICIDIAL_HORÁRIOS DE CHAMADA TABELA

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ID de Horário de Chamada - Este é o nome curto para a definição do tempo de discagem do Vicidial. Precisa ser um identificador único. Não use espaços ou pontos para este campo. Máximo de 10 caracteres e mínimo de 2 caracteres. Nome do Horário de Chamada - Nome mais descritivo da definição de Horário de Chamada. É um resumo do Horário de Chamada. Máximo de 30 caracteres e mínimo de 2 caracteres. Comentários do Horário de Chamada - Aqui devem ser colocados os comentários para a definição de Horários de chamada, por ex: "10:00 as 16:00 com chamadas restritas". Máximo de 255 caracteres . Horário de Início e Fim Padrão - Este é o padrão de horário no qual chamadas são permitidas se o dia de início na semana não estiver definido. 0 é meia noite. Para evitar chamadas a qualquer horário, coloque 2400 no início e 2400 no fim. Para permitir chamadas nas 24 horas do dia, coloque 0 e 2400 nestes campos. Horários de Início e Fim em dias Úteis - Estes são os horários por dia que podem ser configurados para chamada. As mesmas regras se aplicam conforme os horários de início e fim. Definição de Horários por Estado - Esta é a lista de horários específica por Estado que deve ser seguida por esta definição de horário. Estado da definição de horário - Código de duas letras para o estado ao qual esta definição foi configurada. Para que funcione corretamente o horário local da campanha deve ter selecionado o horário local deste estado e os registros de clientes devem ter as mesmas letras de estado.

VICIDIAL_SHIFTS TABELA
ID do Turno- Este é o nome curto para uma definicao de Turno. Precisa ser um identificador único. Não usar pontos ou espaços para este campo, máximo de 20 e mínimo de 2 caracteres. Nome do Turno - Este é um nome mais descritivo da definição do turno. É um resumo da definição do turno. Máximo de 50 caracteres, mínimo de 2 caracteres. Início do Turno- É o horário que o turno da campanha começa. Deve ter apenas números, 9:30 seria apenas 0930 e 17:00 seria 1700. Duração do Turno - Este é o tempo em horas e minutos que dura o turno. 8 horas seria 08:00 e 7 horas e 30 minutos seria 7:30. Dias do Turno - Nesta sessão você deve escolher os dias da semana em que este turno funciona.

Audio de la tienda - Esta utilidad te permite subir archivos de audio para el servidor de forma que puedan ser distribuidos a todos los servidores de Vicidial en un multi-cluster de servidores. Una nota importante, sólo dos tipos de archivos de audio de trabajo,. Archivos WAV PCM de 16 bits que se 8k y los archivos. GSM que se 8bit 8k. Por favor, verifique que los archivos tienen el formato correcto antes de subirlos aquí.

VICIDIAL_MUSIC_ON_HOLD TABELA
Música en espera de identificación - Este es el nombre corto de una música en espera de entrada. Esto debe ser un identificador único. No utilice espacios ni puntuacion para este campo. 100 caracteres como máximo, mínimo de 2 caracteres de. Música en espera Nombre - Este es un nombre más descriptivo de la música en espera de entrada. Este es un breve resumen de la música en espera contexto y se verá como un comentario en el musiconhold archivo vicidial.conf. máximo de 255 caracteres, mínimo de 2 caracteres. Ativo - Esta opción le permite definir la música en espera la entrada en activo o inactivo. Inactivo eliminará la entrada de los archivos de conf. Orden aleatorio - Esta opción le permite definir la reproducción de los archivos de audio en un orden aleatorio. Si se establece a N, entonces el orden definido se utilizará. Filename - Para añadir un nuevo archivo de audio a una música en espera de entrada el primer archivo debe estar en la tienda de audio, puede seleccionar el archivo y haga clic en Enviar para añadirlo a la lista de archivos. Música en espera se actualiza una vez por minuto si se han producido cambios realizados. Cualquier archivo que no figuran en la música en la entrada de reserva que están presentes en la música en la carpeta celebrar serán eliminados.

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VICIDIAL_TTS_PROMPTS TABELA
TTS ID - Este es el nombre corto de una entrada de TTS. Esto debe ser un identificador único. No utilice espacios ni puntuacion para este campo. caracteres como máximo 50, mínimo de 2 caracteres. Nombre TTS - Este es un nombre más descriptivo de la entrada TTS. Este es un breve resumen de la definición de TTS. 100 caracteres como máximo, mínimo de 2 caracteres de. Ativo - Esta opción le permite establecer la entrada de TTS a activos o inactivos. TTS Texto - Este es el texto real de campo de datos de voz que se envía a Cepstral para la creación del archivo de audio que deben desempeñar para el cliente. Usted puede utilizar Speech Syntesis Markup Language-SSML-en este campo, por ejemplo,, <break time='1000ms'/> de 1 segundo descanso. También puede utilizar varias variables como el nombre, apellido y el título como variables Vicidial tal como lo harías en una secuencia de comandos: - A - first_name - B -. Aquí está una lista de las variables disponibles:lead_id, entry_date, modify_date, status, user, vendor_lead_code, source_id, list_id, phone_number, title, first_name, middle_initial, last_name, address1, address2, address3, city, state, province, postal_code, country_code, gender, date_of_birth, alt_phone, email, security_phrase, comments, called_count, last_local_call_time, rank, owner

VICIDIAL_VOICEMAIL TABELA
ID de correo de voz - Este es el identificador de todos los números de este buzón. Esto no debe ser un duplicado de un mensaje de voz existentes de identificación o la identificación del correo de voz de un teléfono en el sistema, mínimo de 2 caracteres. Name - Este es el nombre asociado a este buzón de voz. 100 caracteres como máximo, mínimo de 2 caracteres de. Password - Esta es la contraseña que se utiliza para acceder al buzón de voz cuando se marca para revisar los mensajes máximo 10 caracteres, mínimo de 2 caracteres. Ativo - Esta opción le permite configurar la casilla de correo de voz activo o inactivo. Si el cuadro está inactivo no se puede dejar mensajes en él y no se puede revisar los mensajes en él. Email - Este ajuste opcional le permite tener los mensajes de correo de voz enviado a una cuenta de correo electrónico, si su sistema está configurado para enviar correo electrónico. Si este campo está vacío, entonces no los correos electrónicos se envían. Eliminar correo de voz después del email - Este ajuste opcional le permite tener los mensajes de correo de voz se elimina del sistema después de haber sido enviado por correo electrónico a cabo. Por defecto es n.

FUNCIONALIDADE DE CARREGADOR DE LISTA DO VICIDIAL
O carregador de registros baseado em Web do VICIDIAL simplesmente recebe um arquivo de registros, de até 8MB, que é delimitado por tab ou pipe e o carrega na tabela vicidial_list. O Carregador permite escolher os campos, e os formatos TXT - Texto Simples, CSV - Separado por Virgulas, e XLS - Excel. O carregador de arquivos não valida dados, mas permite que você verifique duplicidades nele próprio, na campanha ou no sistema inteiro. Também, tenha certeza que você criou a lista em que esses registros serão carregados antes de carregar o arquivo. Aqui está uma lista dos campos e sua ordem correta para o arquivo de registros: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Código do Vendedor no Registro - é mostrado no campo Vendor ID na tela do agente Código Fonte - uso interno, somente para admins e DBAs ID da Lista - número da lista em que esses registros vão ser carregados Código do Telefone - prefixo do número do telefone - 1 para EUA, 01144 para Reino Unido, 01161 para Australia, 55 para Brasil, etc Número do telefone - deve ter pelo menos 8 digitos Título - título do cliente(Sr. Sra. Srta., etc...) Nome Inicial do Meio

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9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.

Sobrenome Endereço, linha 1 Endereço, linha 2 Endereço, linha 3 Cidade Estado - limitado a 2 caracteres Província CEP País Sexo Data de Nascimento Número Alternativo Endereço de Email Frase de Segurança Comentários

ATENÇÃO: A funcionalidade de carregar registros usando arquivos EXCEL é permitida por uma série de scripts e precisa estar devidamente configurada no arquivo /etc/astguiclient.conf no servidor web. Também, alguns módulos perl devem ser carregados para que funcione, OLE-Storage_Lite e Spreadsheet-ParseExcel. Você pode verificar erros de tempo de execução neles olhando o arquivo de log do apache. Também, para verificação de duplicados na lista da campanha, a lista com os novos registros precisa existir no sistema antes de iniciar a carga.

TABELA DE RAMAIS
Número do Ramal - Este campo é onde você coloca o número do ramal conforme aparece no Asterisk sem incluir o protocolo ou a barra no começo. Por exemplo: para o ramal SIP\/test101 o número do ramal seria test101. Também, para os ramais IAX2 tenha certeza de usar o nome completo: IAX2/IAXphone1@IAXphone1 seria IAXphone1@IAXphone1. Para Zap tenha certeza que você usa o canal completo: Zap/25-1 seria 25-1. Outro aviso, tenha certeza que você configura o protocolo abaixo corretamente para seu tipo de telefone. Numero do plano de discagem - Este campo é para o número que você disca para tocar o ramal. Esse número é definido no arquivo extensions.conf do seu servidor Asterisk Caixa Postal - Este campo é para a caixa postal de voz para onde vao as menssagens para o usuário deste ramal. Utilizamos isto para verificar as mensagens e para o usuário utilizar o botão VOICEMAIL no aplicativo astGUIclient. Identificador de Saída - Este campo é onde deve ser colocado o número que você quer que saia no identificador para as ligações de saída feitas pelo astguiclient. Isto não funciona em linhas RTB(non-PRI) T1/E1. Endereço IP do ramal - Este campo é para o endereço IP do ramal se for um ramal VOIP. Este campo é opcional Endereço IP do computador - Este campo é para o endereço IP do computador do usuário. Este campo é opcional IP do Servidor - Este menu é onde você escolhe em qual servidor está o ramal ativo. Login - O login usado pelo usuário do ramal para logar no aplicativo client. Senha - A senha usada pelo usuário do ramal para entrar no aplicativo client. Importante, esta es la única contraseña para la red de interfaz de usuario del agente de teléfono, para cambiar el sip.conf iax.conf o contraseña, o en secreto, para este dispositivo de teléfono que tenga que modificar el campo Archivo Secreto Conf. más abajo en esta página. Status - O status do ramal no sistema, ATIVO e ADMIN permiten que os clientes GUI trabalhem. ADMIN

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permite o acceso ao Website de administração. Os outros status não permitem o acceso ao GUI ou ao Website de Admin. Conta ativa - Se o ramal está ativado será incluído na lista do cliente GUI. Tipo de Ramal - Somente para informação administrativa. Nome Completo - Usado pelo GUIclient na lista de ramais ativos. Empresa - Somente para informação administrativa. Email do Ramal - Endereço de email associado ao ramal. Isto pode ser usado para configurações de VoiceMail. Eliminar correo de voz después del email - Este ajuste opcional le permite tener los mensajes de correo de voz se elimina del sistema después de haber sido enviado por correo electrónico a cabo. Por defecto es n. Foto - Ainda não implementado. Novas Mensagens - Número de mensagens novas na conta de correio de voz para esse ramal no servidor Asterisk. Mensagens Antigas - . Protocolo Client - O protocolo que o ramal utiliza para se conectar com o servidor Asterisk: SIP, IAX2, Zap. Também, para os números Externos ou número de discagem rápida que você deseja listar como ramais. GMT Local - A diferença a partir do horário de Greenwich, ou Horário ZULU para o local onde o ramal está localizado. NÃO AJUSTE PARA O HORÁRIO DE VERÃO. É usado pela campanha do VICIDIAL para demonstrar corretamente o horário local e o horário do cliente.. Teléfono Anillo de tiempo de espera - Esta es la cantidad de tiempo, en segundos, que el teléfono sonará en el dialplan antes de enviar la llamada al buzón de voz. El valor predeterminado es 60 segundos. Login de Gerenciamento- Este é o login que o client GUI para esse ramal usará para acessar o Banco de Dados onde os dados do servidor residem . Senha de Gerenciamento - Esta é a senha que o client GUI para esse ramal usará para acessar o Banco de Dados onde os dados do servidor residem. Usuário padrão do VICIDIAL - O valor desse campo será colocado no campo de usuário quando esse ramal entrar no aplicativo astVICIDIAL . Senha padrão VICIDIAL - Este valor de senha será preenchido no campo da senha do usuário quando esse ramal entrar no aplicativo astVICIDIAL . Campanha padrão do VICIDIAL - Este campo deve ser preenchido com o valor padrão para o campo da campanha quando este ramal abrir o aplicativo astVICIDIAL. Deixe em branco para nenhuma campanha. Exten de Estacionamento - Esta é a extensão de estacionamento padrao para o aplicativo client. Verifique se a extensão funciona antes de alterar.. Exten de Conferência - Esta é a extensão padrao para estacionamento da conferência para o aplicativo client. Verifique se a extensão funciona antes de alterar. Extensão de estacionamento do VICIDIAL - Esta é a extensão de estacionamento para o aplicativo client VICIDIAL. Verifique se a extensão funciona antes de alterar. Arquivo do VICIDIAL Park - Este é o nome do arquivo padrao para a extensão de estacionamento do VICIDIAL usado pelo aplicativo cliente. Verifique se um arquivo diferente funciona antes de alterar. Limitado a 10 caracteres. Prefixo do monitor - Este é o prefixo do plano de discagem para monitorar canais automaticamente dentro do

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aplicativo astGUIclient. Só altere de acordo com os registros de ZapBarge do arquivo extensions.conf. Exten de Gravação - Esta é a extensão do plano de discagem que irá entrar na sala de conferências e gravar a conversa. Normalmente dura por volta de uma hora se nao for cancelada. Verifique no arquivo extensions.conf antes de alterar. Exten principal de VMAIL- Esta é a extensão do plano de discagem que acessa o voicemail. Verifique o arquivo extensions.conf antes de alterar. Descarga Exten de VMAIL - Esta é a extensão do plano de discagem usada para deixar mensagens no correio de voz. Contexto do Exten - Este es el contexto del plan de marcado que las solicitudes de agente, como Vicidial, principalmente el uso. Se supone que todos los números marcados por las aplicaciones cliente utilizan este contexto, por lo que es una buena idea para asegurarse de que este es el contexto más amplio posible. verificar con el archivo extensions.conf antes de cambiar. por defecto es por defecto. Teléfono Contexto - Este es el contexto del plan de marcado que este teléfono se utiliza para marcar. Si está ejecutando un centro de llamadas y usted no desea que sus agentes sean capaces de marcar fuera de la aplicación Vicidial por ejemplo, entonces puedes establecer este campo a un contexto dialplan que no existe, algo como agente nodial. por defecto es por defecto. Conf. Archivo Secreto - Este es el secreto o la contraseña, por el teléfono de la SIP IAX o auto-generados conf para este teléfono. Límite es el tablero de 20 caracteres alfanuméricos y de subrayado aceptado. El valor predeterminado es la prueba. Canal de envio de DTMF - Este é canal usado para enviar tons DTMF nas conferencias meetme do aplicativo client. Verifique a exten e o contexto no arquivo extensions.conf. Grupo de Saída - Este é o grupo de canais em que as chamadas saintes são feitas. Existem algumas rotinas no aplicativo cliente que usam isso. Para canais Zap você deve fazer algo como Zap/g2, para trunks IAX2 voce deve usar o prefixo completo como: IAX2/VICItest1:secret@10.10.10.15:4569. Verifique os trunks no arquivo extensions.conf, normalmente é o que voce definiu na variavel global TRUNK no inicio do arquivo. Local do Browser - Isto se aplica apenas a clientes UNIX/LINUX, é o caminho absoluto para os browsers Mozilla ou Firefox na maquina. Verifique isso executando-o manualmente. Diretório de Instalação - Este é o local onde os scripts do astGUIclient e astVICIDIAL estão localizados na sua maquina. Para Win32 deve ser algo como: C:\AST_VICI e para UNIX deve ser algo como /usr/local/perl_TK. Verifique isso manualmente. URL do Identificador URL default do VICIDIAL - Este é o endereço da página usada para customizar pesquisas do VICIDIAL. O endereço padrão de testes é: htpp://astguiclient.sf.net/test_VICIDIAL_output.php Registro de chamada - Esta configuração terá valor true se o arquivo call_log.agi estiver no arquivo extensions.conf para todas as extensões de saida e de desligamento (hangup). Isso deve sempre estar true pois é obrigado para que muitas funcionalidades do astGUIclient e do VICIDIAL funcionem corretamente. Conmutación del usuario - fije para verdad para permitir que el usuario cambie a otra cuenta del usuario. NOTA: Si los interruptores del usuario ellos pueden iniciar la grabación en la conversación de teléfono del nuevo usuario Conferencias - Configurado como true, permite o usuário iniciar conferências de até seis telefones externos. Hangup do Admin - Configurado como true permite que o usuário desligue qualquer linha através do astGUIclient. Uma boa ideia é somente permitir isso para usuários Admin. Sequestro do Admin - Configure como true para permitir que o usuário consiga pegar qualquer linha e transferir para seu ramal através do astGUIclient. Uma boa ideia é permitir somente para o usuário Admin. Mas é muito útil para gerentes.

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Monitoramento Admin - Configure como true para permitir que o usuário consiga pegar qualquer linha e transferir para seu ramal através do astGUIclient. Uma boa ideia é permitir somente para o usuário Admin. Mas é muito útil para gerentes. Estacionamento de chamadas - Se configurado como true permite o usuário estacionar as chamadas pelo astGUIclient para que sejam capturadas por outros usuários do sistema. Chamadas ficam estacionadas por até meia hora e depois são desligadas. Normalmente é habilitado para todos. Verif. de Updater - Se configurado como true, mostra um aviso em popup que o tempo do atualizador nao mudou em 20 segundos. Útil para usuários Admin. Registro AF - Se configurado como true, grava várias ações do uso do astGUIclient para um arquivo texto no computador do usuário. Habilitar Fila - Configure como true para que os aplicativos cliente usem o controle central de Filas do Asterisk. Requerido e recomendado para todos os usuários. Popup do CallerID - Configurado como true permite que números configurados no arquivo extensions.conf enviem telas popup de Identificação (CallerID) para os usuários. Botão do VMail - Configurado como true irá mostrar o botao do VOICEMAIL (correio de voz) e o contador de mensagens no astGUIclient. Atualização Rápida - Configure como true para habilitar uma nova velocidade de atualização das informações sobre a chamada no astGUIclient. A velocidade padrão quando desabilitado é de 1000ms ou 1 segundo. Pode aumentar a carga no sistema se esse tempo for reduzido. Tempo de Atualização Rápida - em milisegundos. Só é usado se a opção "Atualização Rápida" estiver habilitada. O valor padrão desabilitado é 1000ms, 1 segundo. Pode aumentar a carga do sistema se esse valor for reduzido. MySQL Permanente- Se estiver habilitada, a conexão do astGUIclient permanecerá ativa ao invés de conectar a cada segundo. Útil se você tiver um tempo de atualização curto. Pode aumentar a quantidade de conexões no servidor MySQL. Discar próximo número automaticamente- Se habilitado o aplicativo client do VICIDIAL irá discar o próximo número automaticamente no desligamento de uma chamada, a não ser que o usuário selecione "Parar Discagem" na tela de finalização da chamada. Parar gravação após cada chamada- Se habilitado o client do VICIDIAL irá parar de gravar após o final de cada chamada. Útil se você está fazendo muitas gravações ou se está usando o formulário web para acionar a gravação. Habilitar Mensagens SIPSAK - Se habilitado, o servidor irá mandar mensagens para o fone SIP mostrar no display quando logado no VICIDIAL. Este recurso só funciona com telefones SIP e requer o aplicativo sipsak instalado no servidor web. Padrão é 0. Servidor DBX - O servidor de banco de dados que este usuário deve se conectar. Base de dados DBX - A base de dados MySQL que o usuário deve se conectar. Padrão é asterisk. Usuário do DBX - O login de usuário do MySQL que esse usuário deve usar para conectar. Default é cron. Senha do DBX - Senha do usuário de conexão do MySQL. Padrão é 1234. Porta DBX - A porta TCP de conexão com o MySQL que o usuário deve usar para conectar. Padrão é 3306. Servidor DBY - O servidor de banco de dados que este usuário deve se conectar. Secundário server, não utilizado atualmente. Base de dados DBY - A base de dados MySQL que o usuário deve se conectar. Padrão é asterisk. Secundário

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server, não utilizado atualmente. Usuário do DBY - O login de usuário do MySQL que esse usuário deve usar para conectar. Default é cron. Secundário server, não utilizado atualmente. Senha do DBY - Senha do usuário de conexão do MySQL. Padrao é 1234. Secundário server, não utilizado atualmente. Porta DBY - A porta TCP de conexão com o MySQL que o usuário deve usar para conectar. Padrao é 3306. Secundário server, não utilizado atualmente. ID do Alias - O ID do alias usado para permitir balanceamento de carga entre ramais. Não é permitido espacos ou caracteres especiais. Deve ter entre 2 e 20 caracteres. Nome do Alias - O nome usado para descrever o alias do ramal, deve ter entre 2 e 50 caracteres. Lista de Logins de Ramais - Uma lista, separada por vírgulas, logins de ramais usados quando o agente está usando ramais do balanceamento de carga. O aplicativo agente irá encontrar o servidor ativo com a menor quantidade de agentes logados e fazer a chamada a partir daquele servidor para o agente no login. ID do Template - Este é o ID do Template de arquivo conf que este ramal irá usar para as configurações do Asterisk. O padrão é --NONE--. Conf Override Settings - If populated, and the ID do Template is set to --NONE-- then the contents of this field are used as the conf file entries for this phone. generate_vicidial_conf for this phones server must be set to Y for this to work. This field should NOT contain the [extension] line, that will be automatically generated. ID do Alias de Grupo - É o ID do alias de grupo usado por agentes do sistema para realizar chamadas pela interface do VICIDIAL com CallerIDs diferentes. Não é permitido uso de caracteres especiais ou espaços. Deve ter entre 2 e 20 caracteres. Nome do Alias de Grupo - O nome usado para descrever um alias de grupo, Deve ter entre 2 e 20 caracteres de comprimento. Número do CallerID - O Número do Caller ID usado para este alias de grupo. Deve ter apenas dígitos. Nome do CallerID - O Nome do Caller ID que é enviado com esse Alias de Grupo. Até onde sabemos isso só funciona nos circuitos PRI do Canadá e usando trunk IAX com Asterisk.

TABELA DOS SERVIDORES
ID do Servidor - Este campo é onde você configura o nome dos servidores Asterisk, nao precisa ser o domínio oficial, apenas um apelido para identificar o servidor para usuários Admin. Descrição do Servidor - O campo onde você usa uma pequena descrição para o servidor Asterisk. Endereço IP do Servidor - O campo onde você configura o endereço IP do servidor Asterisk. Ativo - Configure se o servidor está ativo ou não. Carga do Sistema - Estas duas estatísticas mostram a média de carga de um sistema vezes 100 e o percentual de uso de CPU do servidor, atualizados a cada minuto. A média de carga deve ser em média menor que 100 multiplicado pelo número de núcleos de CPU que seu sistema tem, para melhor performance. O percentual de uso do CPU deve ficar abaixo de 50 para melhor performance. Canais Falando - Este campo mostra o número atual de canais ativos no Asterisk que estão falando neste momento. É importante perceber que o número de canais do Asterisk é normalmente muito mais alto do que as chamadas atuais do sistema. Este campo é atualizado a cada minuto.

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Uso do HD - Este campo irá mostrar o uso de disco para cada partição neste servidor. Este campo é atualizado a cada minuto. Versão do Asterisk - Configure a versão do Asterisk que está instalada no servidor. Exemplos: '1.2', '1.0.8', '1.0.7', 'CVS_HEAD', 'REALLY OLD', etc... Isto é necessário pois as versões 1.0.8 e 1.0.9 tem metodos diferentes de controlar canais Local, um erro foi arrumado na CVS v1.0, e precisa ser tratado de forma diferente quando usamos os canais "Local". Também, a versão atual CVS_HEAD e a 1.2 usam managers diferentes e os resultados dos comandos devem ser tratados de forma diferente. Qtd máxima de trunks VICIDIAL - Este campo determina o número máximo de linhas que o discador automático do VICIDIAL irá usar para chamar esse servidor. Se você quer dedicar dois canais E1 para discagem automática do VICIDIAL nesse servidor, entao você deve configurar como 60. O valor padrão é 96. Máx. de Chamadas por Segundo - Esta configuração determina o número máximo de chamadas que podem ser feitas pelo script de discagem automática neste servidor por segundo. Deve ser de 1 a 100. O padrão é 20 Host Telnet - Este é o endereço ou nome do servidor Asterisk e é como os aplicativos de gerenciamento se conectam a ele. Se os aplicativos de gerenciamento estiverem sendo executados no próprio servidor Asterisk, então 'localhost' está correto. Porta Telnet - Esta é a porta para conexão com o Manager do servidor Asterisk e é como os aplicativos de gerenciamento se conectam a ele. A porta padrão é '5038' e funciona normalmente com a instalação padrão. Usuário do Manager - O nome do usuário (login) usado para conectar genericamente ao serviço do Manager do Asterisk. O padrão é 'cron' Senha do Manager - A senha usada para a conexão com o serviço do Manager do Asterisk. O padrão é '1234' Usuário de atualização do Manager -O nome do usuário (login) otimizado para atualizações, para se conectar ao serviço do Manager do Asterisk. O padrão é 'updatecron' e asume que a senha é a mesma do usuário genérico. Usuário de Escuta do Manager - O nome de usuário (login) otimizado para escutar eventos de saída, usado para conectar ao serviço de Manager do Asterisk. Padrão é 'listencron' e assume que a senha é a mesma do usuário genérico. Usuário de envio do Manager - O nome de usuário (login) otimizado para enviar Ações para o manager, para se conectar ao serviço do Manager do Asterisk. O Valor padrão é 'sendcron' e assume que a senha é a mesma do usuário genérico. Conf. Archivo Secreto - Este es el secreto, o la contraseña, para que el servidor en el auto iax generado conf para este servidor en otros servidores. Límite es el tablero de 20 caracteres alfanuméricos y de subrayado aceptado. El valor predeterminado es la prueba. Diferença GMT do Servidor- A diferença em horas a partir do horário GMT de onde se encontra o servidor, nao ajustada para o horário de verão. O padrão é '-5' Exten de descarga de Correio de Voz - É o prefixo de exten usado neste servidor para enviar chamadas diretamente pelo agc para uma caixa postal específica. O padrão é '85026666666666' Exten DA do Vicidial - A extensão padrão caso não haja nenhuma na campanha para enviar chamadas do Discador Automático VICIDIAL. Valor Padrão é '8365' Contexto Padrão - O contexto padrão usado para scripts que operam nesse servidor. O valor padrão é 'default' Performance do Sistema - Configurar esta opção como Y irá habilitar a gravação de log de estatísticas de performance do sistema para o servidor, processos do sistema e canais em uso no Asterisk. O padrão é N. Logs do Servidor - Configurando esta opção como Y irá habilitar a gravação de log de todos os scripts do VICIDIAL em arquivos texto. Configurando como N irá parar de escrever logs para os arquivos desses processos, também a gravação de log do Asterisk estará desabilitada se estiver configurada como N quando

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o Asterisk iniciar. O padrão é Y . Saída AGI - Configurando esta opção como NONE irá desabilitar a saída de todos os scripts AGI do VICIDIAL. Configurando como STDERR irá enviar a saída do AGI para a CLI do Asterisk. Configurando como FILE irá enviar a saída para um arquivo no diretório de log. Configurando como BOTH irá enviar a saída para ambos CLI e o arquivo de log. O padrão é FILE. Discagem Balanceada - Se configurado como Y irá permitir que o servidor faça chamadas balanceadas para as campanhas do VICIDIAL de forma que o nível de chamadas do servidor possa ser alcançado mesmo que nao haja agentes logados nas campanhas deste servidor. Padrão é N. Balance Vicidial Rank - Este campo le permite establecer el orden en que este servidor se va a utilizar para la marcación de equilibrio, si está activada la marcación de equilibrio. El servidor con el rango más alto será usado primero en la colocación de Balance llenar las llamadas. Por defecto es 0. Limites de Balanceamento do VICIDIAL - Esta configuração define o número de trunks não disponíveis ao uso balanceado do VICIDIAL. Por exemplo, se você tem 40 trunks máximos e o limite de balanceamento for 10, você só poderá usar 30 linhas do trunk para balanceamento VICIDIAL. Padrão é 0. Link Web de Gravação - Esta configuração permite que você altere o padrão do link apresentado na tela de gravação no site admin. O padrão é SERVER_IP. IP do Serv. Altern. de Gravação- Esta configuração é onde você pode colocar um IP do servidor ou outro nome de máquina que pode ser usado para colocar no lugar do server_ip nos links de gravação nas páginas do site admin. O padrão é vazio. Servidor Asterisk Ativo - Se o Asterisk não estiver rodando neste servidor, ou se o VICIDIAL não deveria estar usando este servidor, ou se estiver usando este servidor para outros scripts como o de carregamento de hopper, você deve configurar para N. O padrão é Y. Ativo Server Agent - Al establecer esta opción a N de impedir que los agentes de poder acceder a este servidor a través de la pantalla del agente Vicidial. Esto es muy útil cuando se utiliza una carga de inicio de sesión de instalación del teléfono equilibrada. Por defecto es Y. Gerar Arquivos Conf - Se você deseja que o sistema gere automaticamente os arquivos conf do asterisk baseados nas configurações de ramal, operadoras, e balanceamento de carga no VICIDIAL então configure como Y. O padrão é Y. Reconstruir Arquivos Conf - Se você quer forçar a reconstrução dos arquivos conf do Asterisk ou se qualquer um dos ramais ou operadoras foi alterado então isso deve ser Y. Após os aquivos conf terem sido criados e o Asterisk ter sido recarregado, então isso será alterado para N. O padrão é Y. Volver a generar música en espera - Si desea forzar una reconstrucción de la música en los archivos de la bodega o si la música en las entradas de espera ni entradas de servidor han cambiado entonces esto debe establecerse en Y. Después de la música en espera los archivos se han sincronizado y volver a cargar entonces esto va a ser cambiado a N. defecto es Y. Actualización de los sonidos - Si desea forzar una comprobación de los archivos de sonido en este servidor, y el almacén central de audio está activado como una configuración del sistema, este campo permitirán a los sonidos de actualización para ejecutar en la parte superior de la siguiente minuto. Toda vez que un archivo de audio se carga desde la interfaz web de este se ajusta automáticamente a Y para todos los servidores que tienen activos de Asterisk. Por defecto es n. Grabación Vicidial Límite - Este campo es donde se define el número máximo de minutos que una grabación de la llamada iniciada por Vicidial puede ser. Por defecto es de 60 minutos. Portador de registro activo - Esta configuración le permite registrar todos los códigos de retorno para colgar cualquier lista de marcación saliente llamadas que están haciendo. Por defecto es N.

vicidial_conf_templates TABELA
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ID da Template - Este campo precisa ter pelo menos 2 caracteres de comprimento e não mais que 15 caracteres, sem espaços. Este é o ID que irá ser usado para identificar o template de conf no sistema. Nome da Template - Este é o nome descritivo da configuração da template. Conteúdo da Template - Este campo é onde você pode configurar itens específicos para serem usados por todos os ramais e/ou todas as operadoras que estão configuradas para usar este template. Campos que NÃO devem ser incluídos nesse ítem são: secret, accountcode, account, username e mailbox.

vicidial_server_carriers TABELA
ID da Operadora - Este campo precisa ter entre 2 e 15 caracteres de comprimento, sem espaços. Este é o ID que irá ser usado para identificar a operadora no sistema. Nome da Operadora - Este é o nome descritivo da operadora no sistema. Descripción Carrier - Éste se coloca en los comentarios de los archivos de conf asterisco encima del dialplan y anotaciones en cuenta. Máximo 255 caracteres. String de Registro - Este campo é onde você coloca a string necessária na configuração do IAX ou SIP para registrar a operadora. Opcional mas altamente recomendado se sua operadora permite registro . ID do Template - Este campo opcional permite você escolha um template para esta configuração de operadora. Dados da Conta - Este campo é usado se você não selecionou um template para ser usado, e é onde você pode entrar com configurações específicas para serem usadas para esta operadora. Se você receberá chamadas entrantes desta operadora, você deve configurar o context=trunkinbound neste campo para que possa ser usado o processo de controle de DDR do VICIDIAL. Protocolo - Este campo permite que você defina o protocolo a ser usado para esta configuração de operadora. Atualmente somente IAX e SIP são suportados. String Global- Este campo opcional permite definir uma variável global para uso desta operadora no plano de discagem. Plano de Discagem- Este campo opcional permite definir um conjunto de entradas no plano de discagem para serem usados com esta operadora. IP do Servidor - Este é o servidor que este registro de operadora está configurado. Ativo - Isto define se a operadora irá ser incluída nos arquivos conf gerados automáticamente ou não.

TABELA DE CONFERÊNCIAS
Número da Conferência - Este é o campo onde deve ser colocado o número do plano de discagem da conferência. Também é recomendado que o número da conferência esteja também no arquivo meetme.conf. É usado para as conferências do astGUIclient e para funcionalidade de chamada a três no VICIDIAL. IP do Servidor - Deve ser selecionado qual servidor Asterisk esta conferência está configurada.

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VICIDIAL_SERVER_TRUNKS TABELA
Trunks do Servidor VICIDIAL permitem que você limite as linhas que são usadas para saída neste servidor para discagem de campanhas ou por cada campanha. Você tem a opção de reservar um número específico de linhas a serem usadas por apenas uma campanha assim como permitir que esta campanha rode nas linhas garantidas a ela e usar linhas que estão abertas, somente se a quantidade total de linhas usadas for menor que a configuração de máximo. Não havendo nenhuma dessas configurações irá permitir que a campanha que discar primeiro, ter quantas linhas ela puder pegar até a quantidade máxima configurada.

SYSTEM_SETTINGS TABELA
Uso Não-Latino - Esta opção permite configurar o padrão de visualização para usar caracteres UTF8 e não filtrar com expressões regulares os caracteres da família dos latinos ou mostrar formatação. Padrão é 0. Raiz Web Gravável - Esta configuração permite que você define se os arquivos temporários e de autenticação devem ser gravados na raiz do website ou do servidor web. Padrão é 1. Mostrar Bloqueio ao Agente VICIDIAL - Este campo é usado para selecionar quando mostrar para um agente que sua sessão foi bloqueada pelo sistema, ação do gerente ou ocorrência externa. A configuração NOT_ACTIVE irá desabilitar a mensagem na tela do agente. A configuração LIVE_AGENTE só irá mostrar a mensagem de bloqueio quando o registro da vicidial_auto_calls for removido, nas situações de logout forçado ou logout de emergência. Permitir Mensagens SIPSAK - Se configurada como 1, irá permitir que a configuração da tabela de ramais funcione corretamente, o servidor irá enviar mensagens para o telefone SIP mostrar no Mostrar LCD quando logado no VICIDIAL. Este recurso só funciona em telefones SIP e requer o aplicativo sipsak instalado no servidor web. O padrão é 0. API do Agente Ativa - Se configurado como 1, irá permitir que a interface API do agente Funcione. O padrão é 0. URL Home do Admin - É a URL do site que você irá se clicar no link HOME no topo da página admin.php. Habilitar Log de Transf.- Esta opção irá gravar um regsitro de ocorrências em um arquivo no servidor web cada vez que uma chamada for transferida para um agente. O padrão é 0, desabilitado. Fim do dia - Esta configuração define quando os usuários devem ser retirados do sistema de ponto automaticamente. Só roda uma vez por dia. Deve ter somente 4 caracteres, 2 para hora e 2 para os minutos no formato 24 horas. O padrão é 0000. Último Sair Automático do Ponto - Este campo mostra a data do último logout automático -. Formato da data do cabeçalho da tela do agente - Este menu permite você escolher o formato da data que é mostrada na parte de cima da tela do agente. As opções para esta configuração são: o padrão é MS_DASH_24HR MS_DASH_24HR 2008-06-24 23:59:59 - Formato de data Padrão com ano mês dia seguido por horário 24 horas US_SLASH_24HR 06/24/2008 23:59:59 - Formato de data dos EUA com mês dia ano seguido por horário 24 horas EU_SLASH_24HR 24/06/2008 23:59:59 - Formato de data Europeu com dia mês ano seguido por horário 24 horas AL_TEXT_24HR JUN 24 23:59:59 - Formato de data abreviada em texto com mes e dia seguido por horário 24 horas MS_DASH_AMPM 2008-06-24 11:59:59 PM - Formato de data Padrão com ano mês dia seguido por horário 12 horas US_SLASH_AMPM 06/24/2008 11:59:59 PM - Formato de data dos EUA com mês dia ano seguido por horário 12 horas

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EU_SLASH_AMPM 24/06/2008 11:59:59 PM - Formato de data Europeu com dia mês ano seguido por horário 12 horas AL_TEXT_AMPM JUN 24 11:59:59 PM - Formato de data abreviada em texto com mes e dia seguido por horário 12 horas

Formato da data do cliente na tela do agente - Este menú permite você selecionar o formato para a data no fuso horário do cliente que aparece no topo das informações sobre o cliente na tela do agente. As opções para esta configuração são: o padrão é AL_TEXT_AMPM MS_DASH_24HR 2008-06-24 23:59:59 - Formato de data Padrão com ano mês dia seguido por horário 24 horas US_SLASH_24HR 06/24/2008 23:59:59 - Formato de data dos EUA com mês dia ano seguido por horário 24 horas EU_SLASH_24HR 24/06/2008 23:59:59 - Formato de data Europeu com dia mês ano seguido por horário 24 horas AL_TEXT_24HR JUN 24 23:59:59 - Formato de data abreviada em texto com mes e dia seguido por horário 24 horas MS_DASH_AMPM 2008-06-24 11:59:59 PM - Formato de data Padrão com ano mês dia seguido por horário 12 horas US_SLASH_AMPM 06/24/2008 11:59:59 PM - Formato de data dos EUA com mês dia ano seguido por horário 12 horas EU_SLASH_AMPM 24/06/2008 11:59:59 PM - Formato de data Europeu com dia mês ano seguido por horário 12 horas AL_TEXT_AMPM JUN 24 11:59:59 PM - Formato de data abreviada em texto com mes e dia seguido por horário 12 horas

Formato do Telefone do Cliente na Tela do Agente - Este menú permite escolher o formato do telefone do cliente que é mostrado na seção de status da tela do agente. As opções são: o padrão é US_PARN US_DASH 000-000-0000 - USA número separado por traço US_PARN (000)000-0000 - USA número separado por traço, ddd entre parentesis MS_NODS 0000000000 - Sem Formatação UK_DASH 00 0000-0000 - UK número separado por traço com espaço após o código da cidade AU_SPAC 000 000 000 - Australia número separado por espaços IT_DASH 0000-000-000 - Italy número separado por traço FR_SPAC 00 00 00 00 00 - France número separado por espaços

Agent interface API Access Ativo - This option allows you to enable or disable the agent interface API. Default is 0. Trava para Agendamento Vinculado - Esta opção define se Agendamento Vinculado(AGENTONLY) serão travados para a campanha que o a gente originalmente agendou. Configurando como 1 significa que o agente somente pode discar para eles a partir da campanha que os configurou, 0 significa que o agente pode acessar os agendamentos não importando a campanha que eles foram criados. O padrão é 1. Controle Central de Audio Ativado - Esta opção define se o sistema de sincronia de som está ativado entre todos os servidores. O padrão é 0 para inativo. Servidor Web de Sons - Este é o nome do servidor ou endereço IP para o servidor web que estará controlando os arquivos de audio no sistema, isto deve combinar com o nome do servidor ou endereço IP no qual você está tentando acessar a página audio_store.php. O padrão é 127.0.0.1. Diretório Web de Sons - Esta auto-generado nombre del directorio es creado al azar por el sistema como el lugar que la tienda de audio se mantendrá. Todos los archivos de audio residir en este directorio. Servidor de correo de voz activo - En sistemas multi-servidor, este es el servidor que se encargará de todas las casillas de correo de voz. Este servidor es también donde la línea telefónica en mensajes generados se cargan desde el 8168 grabaciones. Discagem Automática Ativa- Esta opção permite você habilitar ou desabilitar a discagem automática de saída do VICIDIAL, configurando este campo como 0 irá remover as seções de LISTAS e FILTROS e vários campos

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das telas de configuração de Campanha. Discagem Manual ainda será permitida pela tela do agente, mas a discagem por listas não será possível. O padrão é 1 para ativo. Ratio Dial Limit - Este es el límite máximo de la escala de marcación automática en la pantalla de la campaña. Máx. de Cham. Trasnf. por Segundo - Esta configuração determina o número máximo de chamadas que podem ser feitas pelo discador automático de saída para todos os servidores, por segundo. Deve ter entre 1 e 200 caracteres. O padrão é 40. Permitir Custom Dialplan entradas - Esta opción le permite introducir líneas personalizadas dialplan en llamadas menús. El valor predeterminado es 0 para los inactivos. Territorios de usuario de Ativo - Esta configuración le permite habilitar la setttings territorios de usuario desde la pantalla de modificación del usuario. Esta característica se agregó para permitir una mayor integración con una instalación personalizada Vtiger pero puede tener aplicaciones en un sistema de Vicidial pura también. Por defecto es 0 para discapacitados. Formulario de Asistencia Segunda Habilitar - This setting allows you to have a second web form for campaigns and in-groups in the agent interface. Default is 0 for disabled. Habilitar TTS Integración - Esta configuración le permite habilitar Texto a la integración de voz con Cepstral. Esto sólo está disponible actualmente para las campañas de tipo de encuesta de salida. Por defecto es 0 para discapacitados. Recursos de CQ Ativos - Esta opção permite habilitar ou desabilitar os recursos de CQ ou Controle de Qualidade. O padrão é 0 para Inativo. Habilitar Log para o QueueMetrics - Esta configuração permite que você defina se o VICIDIAL irá enviar registros de log para a base de dados queue_log conforme a atividade de Queues do Asterisk faz. QueueMetrics é um programa de fonte fechado para analise estatística. Você deve ter o QueueMetrics instalado e configurado antes de habilitar este recurso. O padrão é 0. IP do servidor do QueueMetrics - É o IP do servidor do QueueMetrics. Nome do BD do QueueMetrics - É o nome do banco de Dados do QueueMetrics. Login do BD do QueueMetrics - éste es el nombre delusuario usado para abrirse una sesión a su base de datos deQueueMetrics. Senha do BD do QueueMetrics - É a senha a ser usada para logar no DB do QueueMetrics. URL do QueueMetrics - É a URL ou endereço do site usado para entrar na sua instalação do QueueMetrics. ID do Log do QueueMetrics - É o ID do servidor que o VICIDIAL coloca no BD do QueueMetrics para identificação de cada registro. Prefixo QueueMetrics EnterQueue - Este campo é usado para permitir prefixar um dos campos da tabela vicidial_list na frente do número do telefone do cliente para relatórios customizados no QueueMetrics. O padrão é NONE para não colocar nada. Habilitar Integração com Vtiger - Esta configuração permite que seja habilitada a integração entre VICIDIAL e VTIGER. Atualmente o único tipo de integração disponível são links para o site de administração, pesquisa e replicação do cadastro de usuários. O padrão é 0. IP do Serv. BD Vtiger - É o endereço IP do servidor de banco de dados da instalação do Vtiger. Base de Dados Vtiger - Este é o nome da base de dados para o Vtiger. Login do BD do Vtiger - É o nome do usuário usado para acessar o BD do Vtiger. Senha do BD Vtiger - É a senha usada para acessar o BD do Vtiger.

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URL do Vtiger - Esta é a URL ou endereço do site usado para acessar o Vtiger.

VICIDIAL_STATUS TABELA
Com o uso do status do sistema, você pode ter status que existem para campanhas e grupos de entrada. O Status deve ter entre 1 e 6 caracteres de comprimento, a descrição deve ter entre 2 e 30 caracteres de comprimento e Selecionável define se será mostrado no VICIDIAL na finalização da chamada. O campo human_answered é usado para calcular o percentual de drop, ou índice de abandono. Configurando human_answered para Y irá usar este status quando contando as chamadas atendidas por humanos. A opção de Categoria permite agrupar vários status em uma categoria que pode ser usada para análise estatística. Existem também 5 configurações adicionais que irão definir o tipo do status: sale, dnc, customer contact, not interested, unworkable.

VICIDIAL_STATUS_CATEGORIES TABELA
Através do uso de categoria de status de sistema, você pode agrupar status para permitir análise estatística em um grupo de status. O ID da categoria deve ter entre 2 e 20 caracteres sem espaços, o nome deve ter entre 2 e 50 caracteres, a descrição é opicional e o Mostrar TimeonVDAD define se o status deve ser um dos 4 status que podem ser calculados e mostrados no relatório em tempo real Time On VDAD . A Categoria de Venda e a Categoria Registro Ruim são ambas usadas pelo sistema de Sugestão de Listas quando analisando as estatisticas da lista.

FIM

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