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Um Estudo sobre Não Conformidades em Empresas com seu Sistema de Gestão Integrado Certificado

MARCELO ESTEVAM DA SILVA (UNINOVE) marcelo.qualita@uninove.edu.br

Resumo

Diante do grande número de empresas que buscam a certificação de seus sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional e a conseqüente transformação da “certificação” em um commoditie, e não um diferencial, organizações de vanguarda têm buscado sistemas que realmente sejam eficientes, e não só eficazes. O estudo das fragilidades (não conformidades) dos sistemas certificados visa não só a melhoria continua, requisito das 3 normas, como também um maior retorno do investimento nos Sistemas de Gestão certificados. Ao realizar um estudo das não conformidades em 5 empresas com seu sistema de gestão integrado (Qualidade, Meio Ambiente, Saúde/Segurança Ocupacional) certificado, pode-se avaliar se existem pontos em comuns para a melhoria dos novos Sistemas de Gestão Integrados (SGI). Palavras-chaves: Sistema de Gestão Integrado; Não-Conformidades

A Study in Nonconformity Companies with its Integrated Management System Certificate Abstract With the large number of companies seeking certification of its quality management systems, environment, occupational health and safety and the consequent transformation of "certification" in a commodity, not a gap, cutting-edge organizations have sought systems that really are efficient, effective and beyond. The study of the weaknesses (nonconformities) of the certified systems related not only to continuous improvement, a requirement of three standards, but also a greater return on investment in management systems certified. In a study of nonconformities in five companies with its integrated management system (Quality, Environment, Health / Occupational Safety) certificate, you can assess whether there are common points for the improvement of the new Integrated Management Systems (IMS) . Keywords: Integrated Management Systems, nonconformities.

1. Introdução A evolução do contexto industrial atual e aumento da pressão da concorrência levaram as empresas adotarem novos conceitos de gestão. Esta evolução começou com foco no controle,

Logo depois. incluindo e analise da possibilidade de integração. foram publicadas em 1987 e revisadas em 1994. Laroyia e Sharma (2009) os maiores obstáculos dos SGIs são: a falta de suporte da administração. que propõe uma análise das principais dificuldades em se manter um Sistema de Gestão Integrado (SGI). que as levaram a focalizar o sistema de gestão ambiental ISO 14001. em seguida. A revisão mais importante foi feita . a Seção 4 detalha a análise das dificuldades e não conformidades obtidas em auditorias internas de SGI em empresas de diferentes segmentos. De acordo com Karapetrovic & Willborn (Apud Bernardo ET al. sugerir hipóteses e questões ou desenvolver teorias na etapa de generalização do conhecimento.1. Tratando-se de uma analise mais aprofundada que permite um amplo e detalhado conhecimento acerca de um problema não suficientemente definido. assim. Segundo Khanna. falta de treinamento. e pode ser definida como um conjunto de processos interligados que compartilham recursos humanos. levando-se a separá-los e implementações independentes de cada sistema de apresentam várias deficiências. os benefícios da mesma e possíveis formas e critérios para seu sucesso. visando estimular a compreensão. Gestão da Qualidade As duas primeiras edições da série de normas ISO 9001. a proposta de um Sistema de Gestão Integrada (SGI). a fim de alcançar metas relacionadas à satisfação de uma variedade de partes interessadas. um SGI é caracterizado por uma perda completa das identidades únicas dos subsistemas que o compõe. Meio Ambiente (SGA) e Saúde / Segurança Ocupacional (SGSSO). partindo-se de uma abordagem qualitativa no que se refere ao mecanismo de generalização do conhecimento. Essas pesquisas estudam a integração dos três sistemas a partir de pontos de vista distintos. Assim. combinado a pesquisa exploratória. listas de verificações e outros documentos sugeridos pelas três normas. 1. têm atraído a atenção de um grande número de acadêmicos e empresários. informações. a segurança de pessoas e bens tornou-se uma grande preocupação. o que levou às organizações serem mais orientadas para a norma ISO 9001. no estabelecimento das causas das não conformidades identificadas em um ciclo de 3 anos de auditorias internas realizadas em cinco empresas certificadas. 2009). A seção 3 dá uma visão integrada de gestão e finalmente. tais como procedimentos escritos.1. O grande problema com estes três sistemas de gestão é que eles foram propostos separadamente e. está organizado da seguinte forma: Seção 2 apresenta um resumo sobre as normas internacionais. foi utilizado como método de pesquisa científica o estudo de caso múltiplo. Um resumo sobre normas internacionais 2.Metodologia de Pesquisa Para a realização da pesquisa. infra-estrutura e recursos financeiros. relativa ao sistema de qualidade. incluindo Qualidade (SGQ). A pesquisa exploratória foi empregada. as empresas sentiram a necessidade de considerar as exigências ambientais para a sociedade civil. sua combinação não é uma tarefa trivial. Posteriormente. uma vez que exigem muitas duplicações de tarefas. 2. Este artigo. Sistemas de gestão são utilizados. as auditorias. a inexistência de guias específicos para a implementação do SGI. Para esta razão OHSAS 18001 foi formulada como base para certificação de segurança ocupacional e saúde. registros. as barreiras culturais e. A escolha deste método deu-se pelo fato de o estudo de caso ser de natureza empírica que estuda um determinado fenômeno dentro de um contexto real de vida.2 exigências de clientes e melhoria contínua. a falta de comunicação.

2 Sistema de Gestão Ambiental (padrão ISO 14001) O padrão relativo ao Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Nessas versões. que é uma abordagem baseada em processo. composto por quatro tipos de processos de gestão ou seja: a responsabilidade da direção. 2. realização do produto e análise de medição e melhoria. processos. . mostra a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Segundo ABNT (2004). Na verdade. 2008). produtos e serviços sobre o aspecto do ambiente natural. A Figura 2 mostra os diferentes passos para a melhoria contínua em SGA. conhecido como ISO 14001. São considerados oito princípios do sistema de gestão da qualidade: • Foco no cliente • Liderança • Envolvimento das pessoas • Abordagem por processos • Abordagem sistêmica para Gestão • Melhoria contínua. a norma de qualidade migrou de Garantia para Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). gestão de recursos. a fim de maximizar a satisfação dos clientes e eficiência da organização. esse sistema considera as necessidades do cliente como entradas para a realização do produto e suas expectativas como entrada para a gestão. a mais recente.3 em 2000 e. fornecendo ferramentas que permitam a organizações para controlar o impacto das suas atividades. • Abordagem fatual para tomada de decisões • Relacionamento com fornecedores Figura 1 – Ciclo de melhoria contínua segundo a NBR ISO 9001:2008 A Figura 1 (ABNT. foi publicado pela primeira vez em 1996 e revisado em 2004. em 2008. Este sistema é utilizado para desenvolver e implementar uma política ambiental e gerir os seus aspectos.

A norma refere-se aos Sistemas de Gestão Ambiental. Continuando. . Wilkinson & Dale. Beckmerhagen (2003) define sistema de gestão integrada como “Processo de unificar os Modelos de Referência específicos de cada função em um Modelo de Referência integrado único e mais eficaz”. Mas.OHSAS) foi proposta pela primeira vez em 1999 e revisado em 2007. focam-se em Qualidade. que irá ajudá-lo a minimizar os riscos relativos e seus colaboradores. com o propósito de esclarecer esta questão. Karapetrovic (2008) afirma que “interconectando dois sistemas de forma que isso resulte na perda de independência de um ou dos dois. É importante salientar que esta norma tem uma estrutura semelhante à ISO 14001 (ver figura 2). Lopez-Fresno (2010).4 Melh oria C tín on ua Análise pela Administração Política Ambiental Planejamento Verificação Implementação e Operação Figura 2 – Ciclo de Melhoria contínua segundo a NBR ISO 14001:2004 2. e seus respectivos modelos de integração de sistemas. Gestão Financeira ou de Risco. A própria norma de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 contempla a possibilidade de integração de sistemas de gestão: “esta norma possibilita a uma organização o alinhamento ou a integração de seu sistema de gestão da qualidade com outros requisitos de sistemas de gestão relacionados”. entre eles Badreddine Et Al (2009).. eles afirmam que. Gestão Ambiental e Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional. Khana et al (2009) e Bernardo (2009). todas as práticas gerenciais devem colocadas em um único sistema. como Karapetrovic. Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional. De acordo com BSI (2007). sem que os sistemas individualmente percam suas identidades. Wilkinson e Dale (2002) esclarecem que “colocar sistemas separados em um único manual de políticas e procedimentos não é integrá-los”. a fim de criar e manter um ambiente de trabalho seguro. 3. mas não como componentes separados”. Integração dos Sistemas de Gestão – como é possível integrar as três disciplinas Geralmente. Suttiprasit (2008). o que é um Sistema de Gestão Integrado? Ainda não há um consenso na definição.3 Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (padrão OHSAS 18001) O padrão relativo à Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional (Occupational Health and Safety Assessment Series . Beckmerhagen. significa que esses sistemas estão integrados”. “Para a integração. Pesquisadores recentes. quando se fala em Sistemas de Gestão Integrados (SGI). Esta norma é aplicável para qualquer organização para estabelecer um Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (SGSSO). citam fontes consagradas em seus estudos. considerados por Wilkinson e Dale (2002) os elementos do núcleo de um SGI.

os procedimentos documentados ambientais podem ser controlados conforme o procedimento de Controle de Documentos. onde são avaliados os benefícios de cada modelo. provavelmente por considerarem as normas de auditoria de sistemas da qualidade e ambiental razoavelmente bem avançadas no que concerne o aspecto integração. A integração dos sistemas ocorrem em quatro fases: .2 O Modelo de Wilkinson e Dale Wilkinson e Dale (2002) propõem uma abordagem que considera a integração da documentação por meio do alinhamento das três normas. Os mais importantes estão expostos no Quadro 1. Quadro 1 . • Uso reduzido de recursos. • Otimização de custos. 3. • Participação de todas as partes interessadas. para Karapetrovic (2008). tendo como pano de fundo a Qualidade Total. as normas. mas que estejam sob elevada pressão para um estabelecimento de um SGA. Os autores apresentam três estratégias para a implantação de um sistema integrado: • Implementar primeiro o SGQ e depois o SGA. • Flexibilidade para incluir outros sistemas. suas similaridades e diferenças devem ser identificadas. Karapetrovic (2008) advoga a terceira estratégia e apresenta as seguintes vantagens: • Estabelecimento de um SGI de desempenho otimizado desde o início. que atendem ao item 4. • Implementar primeiro o SGA e depois o SGQ.2. é prescrita para as organizações que não possuem ainda seus Sistemas de Gestão implantados. para a integração. Vários autores propõem modelos de interação de sistemas de gestão.5 Enfim. A primeira estratégia beneficia aquelas organizações que já possuem seu SGQ implantado.1 O Modelo de Karapetrovic Karapetrovic (2003) tratam a integração de sistemas de gestão separadamente da integração de sistemas de auditorias. • Implementar o SGQ e o SGA simultaneamente. práticas gerenciais devem estar em um só sistema tendo as instruções e manuais dos sistemas individuais completamente fundidos.Benefícios associados à implentação de um SGI. A segunda estratégia.3 da ISO 9001. Por exemplo. As auditorias do SGA podem ser estabelecidas com base nas auditorias internas da qualidade. Fonte: Martinhão Filho & Souza (2006) 3.

estratégias e as exigências normativas. Como principais vantagens. processos e recursos em diferentes áreas funcionais.3. Especificamente. que contempla a identificação da relação entre os requisitos ou práticas dos diversos modelos bem como a adoção de uma estrutura comum para eles. em um novo conjunto. inicialmente separadas. • harmonização da documentação do sistema de gestão. “Integração" é geralmente entendida como uma combinação de partes. Responsabilidade social segurança) que preferem a implementar. Três graus de integração de sistemas de gestão podem ser distinguidas: • A Harmonização. dependendo das condições existentes. A Fusão. Para Beckmerhagen et al (2003) apontam: • simplificação das normas e requisitos para o sistema de gestão • redução dos custos de auditoria e de registro. • abordagem de auditoria única • organizações podem escolher quais módulos (por exemplo.6 • • • A primeira se refere à implantação dos modelos através de todas as funções e atividades da organização. Para Beckmerhagen et al (2003). • redução da burocracia. . A última se refere à criação de um modelo único alinhado com as políticas e objetivos de cada modelo original e apoiando a política organizacional. • • A Cooperação. qualidade. ambiente. através da formação de uma entidade única com módulos para cada função. que é determinada pela integração dos elementos específicos. A segunda se refere à combinação dos modelos baseada nas semelhanças estruturais identificadas. • alinhamento de objetivos. A terceira se refere à integração dos modelos principais da organização com modelos extremamente específicos que cobririam totalmente uma determinada parte da organização. a integração dos sistemas de gestão pode ser definido como um “processo de agrupar sistemas de gestão de diferentes funções específicas em um único e eficaz sistema de gestão integrado (SGI)”. que destaca a integração dos elementos principais de acordo com um framework específico. O grau de integração irá variar. Modelo Beckmerhagen • 3.

pessoal pode confundir as normas de referencia. Segundo Khanna. falta de recursos. as barreiras culturais e. falta de comunicação. o que atrapalha a integração das empresas espanholas é: incompreensão do que integração significa. incidindo apenas sobre a integração da documentação e registros. em quantidade e qualificação (conhecimentos específicos).2. diz: “A organização deve executar ações corretivas para eliminar as causas de não-conformidades. falta de cultura organizacional adequada. portanto. Enfim. especialmente da alta administração. em seu requisito 8. . falta de compromisso de gestão relevantes. de forma a evitar sua repetição”. para eliminar não-conformidades detectadas e suas causas”. a inexistência de guias específicos para a implementação do SGI.2 salienta: “O responsável pela área a ser auditada deve assegurar que as ações sejam executadas. sem em tempo hábil. 3. atitude das pessoas. a falta de comunicação.2.5. Já para Lopez-Fresno (2009). falta de modelo de estratégia e metodologia. A mesma norma. falta de treinamento. as dificuldades encontradas pelas empresas italianas na manutenção de um SGI.4. as auditorias. Para Salomone (2008). uma não conformidade pode ser definida como “não atendimento a um requisito”. são: Risco de não atribuir o nível certo de importância para cada variável: qualidade. especialmente daqueles que perdem a "propriedade" dos sistemas existentes antes da integração. segurança. segundo Beckmerhagen (2003) 3. dificuldades na organização de um SGI.Não Conformidades e Soluções de Problemas Segundo a NBR ISO 9000:2005. integrabilidade insuficiente das normas de referencia e apoio inadequado dos organismos certificadores.Dificuldades na manutenção de um SGI Como ocorre em qualquer outro projeto com implicações de gestão forte.5. A norma NBR ISO 9001:2008. pode-se resumir as principais dificuldades das empresas na manutenção adequada de um SGI: falta de modelos e cultura das pessoas.7 Figura 3 . o processo de integração de sistemas é também acompanhada por algumas armadilhas que devem ser levadas em consideração.Modelo PDCA (Plan-do-check-act ) de um SGI. em seu requisito 8. meio ambiente. Laroyia e Sharma (2009) os maiores obstáculos dos SGIs são: a falta de suporte da administração.

O método baseia-se nos princípios do chamado STP (Sistema Toyota de Produção). Empresa A B C D E Segmento Terraplenagem e Construção Civil Operações Portuárias Transportes Manutenção Industrial Equipamentos Industriais Nº Funcionários 320 60 15 185 45 Quadro 2 – Quadro resumido das cinco empresas estudadas. será utilizado um método definido por Liker (2004). ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007) implementado e certificado por OCS (Organismos Certificadores de Sistemas) acreditados pelo INMETRO. Todas possuem um Sistema de Gestão Integrado (ISO 9001:2008. podem-se destacar: • • Ver por si mesmo para compreender completamente a situação (Gemba). Neste estudo. Estudo de caso Foram analisadas cinco empresas de diferentes segmentos. Figura 4 – Técnica de Solução de Problemas. segundo Liker (2004) 4. . Destes princípios. Tomar decisões lentamente por consenso. como garantir que as ações tomadas realmente eliminem as causas das não conformidades de maneira eficaz? Há várias metodologias de Análise e soluções de problemas. Abaixo.8 Porém. implementá-las com rapidez. que demonstra a ferramenta utilizada na Toyota Motors Company para resolução de problemas da qualidade. um breve descritivo das empresas. considerando completamente todas as ações.

3.5.4.4.3 4.2.3.1 4. Análise e Melhoria Satisfação dos Clientes Auditoria Interna Avaliação de Atendimento a Requisitos Legais Medição e Monitoramento de Processos Medição e Monitoramento de Serviço Controle de Não Conformidades Preparação e Respostas a Emergências Análise de Dados Ações Corretiva.5.4 4.7 4.3.5.1 4.5.1 e 5.1 4.5 4.3.4.7 4.4.1 4.1 4.3 4.2 4.5.5.2 4.1 5.2 4.6 4.4.3 4.2.5.6 Quadro 3 – estrutura do SGI das empresas estudadas Todas as cinco empresas apresentam a mesma estrutura do SGI.2 4.5.2.3.5.2 4.5.2 5.5.1 e 5.1 4.3 5.6 4.6 4.4.4.3 8.7 4.5.1 4.4 4.4.7 4.6 4.6 4.6 4.8 Requisito do SGI Introdução Escopo SGI SGI e Requisitos Normativos Requisitos do Sistema de Gestão Integrado Controle de Documentos Controle de Registros Responsabilidade da Direção Política de Gestão Planejamento Aspectos e Impactos Ambientais Perigos e Riscos de SSO Requisitos Legais e Técnicos Objetivos Metas e Programa Responsabilidade e Autoridade Comunicação Participação e Consulta Gestão de Recursos Competência.4.4.4.5 4.3 6.2 e 4.5.2 7.2 4.3 4.1 4.3 / 5.4 4.6 4.1 4.5.4.2 4.3 4. conforme definido no Quadro 3.7.2 / 5.2 4.2 5.4.3 7.2 e 4.4.4.4.6 4.7.1 4.1 4.4 4.1 4. A figura 5 mostra a compilação dos dados referentes a auditorias realizadas nos anos de 2008.5.3.5.5.2 4. 2009 e 2010: Figura 5 – Número de não-conformidades em auditorias internas nas empresas estudadas .3 4. onde foram registradas Não-Conformidades no seu Sistema de Gestão. Preventiva e Melhoria Análise Crítica pela Direção Requisitos NBR ISO 9001:2008 Requisitos NBR ISO 14001:2004 Requisitos OHSAS 18001 4 4.1 4.3 e 7.2 8.3.1 4.3.3.4 8.1 4.5 4.3 4.7.5.7.2 8.3 4.1 e 4.2.2 4.3.2 4.4.4.1 4.3.5.1 4.1 4.5.2 5.3 5.4.1 4.4.2.2.4.4.5.1 4.3 4.6 4.6 4 4.4.5.4.2 6.3.7.5.1 4.5 4. As empresas realizam auditorias internas do SGI anualmente.1 4.2.3.5 7.2.5.4.4 8.5.5.1 6.3.6 4.1 4.2.4.5.4.3.5.6 4.5.5 7.7.2.2 4.2.6 4.1 4.7. Conscientização e Treinamento Infra-Estrutura e Manutenção Ambiente de Trabalho Realização de Serviço Planejamento da Realização dos Serviços Processos Relacionados a Clientes Projeto e Desenvolvimento Aquisição Fornecimento de Serviço Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento Medição.1 7.4 4.6 4.6 4.3 4.3 6.4 4.2 4.5 4.8 4.9 1 2 3 4 4.4.5.7.2 8.3.2 4. baseados no modelo de Beckmerhagen et al (2003).9 4.5 4.4.5 4.6 4.2.3 4.2 5.4.4.6 4.5.7.3.6 4.2 4.2 4.3 4.3 4.4 7.6 4 4.4 7.6 8.4 5.1 8.5 4.3 4.1 4.6 4.3.4.3.3 8.2.2.

Como se pode observar. algumas causas são comuns a todas não conformidades definidas como críticas: • • • Falta de metodologia abrangente sobre Planejamento das atividades Falta de envolvimento das pessoas nos requisitos do SGI Falha na atuação proativa do processo de Recursos Humanos De fato. nas empresas estudadas.10 De acordo com a figura acima. Perigos e Riscos) utilizada nas cinco empresas. aspectos comportamentais e motivacionais de todos os funcionários e terceirizados das empresas. Este plano deve considerar. Perigos Ocupacionais ocorrem de maneira separada do planejamento estratégico das empresas e não consegue envolver todas as pessoas que podem causar impactos na qualidade dos serviços e produtos realizados. Melhoraria no processo de planejamento do SGI – elaboração de um método abrangente sobre Planejamento das atividades. que tem justamente a função de evidenciar essas oportunidades.2 4. que não foram relatados aqui.5 4. foi estabelecido um plano de ação.5. também. foram: • Melhoria no processo de Recursos Humanos – Elaboração de um plano estratégico de RH. principalmente o pessoal ligado diretamente ao SGI. treinamentos e desenvolvimento continuado das pessoas. os itens a receberam maior numero de nãoconformidades (equivalentes a 43% de todas as não conformidades).7.7. abordando também temas relacionados à qualidade dos serviços e produtos realizados.5. verificamos a situação descrita no quadro 4. custos e benefícios para o negócio. Impactos. por não ser de relevância para o estudo.7 4. . em função de riscos. a metodologia utilizada para o levantamento dos Aspectos Ambientais. a partir da PAIPR (Planilha de aspectos.3.3 Planejamento Fornecimento de Serviço Planejamento da Realização dos Serviços Preparação e Respostas a Emergências Avaliação de Atendimento a Requisitos Legais A identificação dos problemas relacionados ao funcionamento do SGI foi realizada na auditoria interna. foram: 4.1 4. no meio ambiente e na segurança e saúde das pessoas. envolvendo plano de carreira. As ações propostas a serem implementadas. Por meio da investigando dos PDC (Pontos de Causa) das diversas não conformidades identificadas. Para cada problema identificado e priorizado. deve-se envolver participantes de todos os processos. • As ações propostas foram apresentadas às empresas estudadas e seu detalhamento serão temas de futuros artigos. com responsáveis e prazos.

a requisitos de qualidade. perigos/riscos ocupacionais e plano de controle da qualidade do serviço prestado. relacionados de instruções operacionais. o levantamento de atendimento a legislação. relacionado a avaliações dos aspectos/impactos ambientais. Diversas atividades (rotineiras e não rotineiras) não foram contempladas no levantamento de Gestão do Sistema aspectos/impactos Integrado / Operacional ambientais. por empresa especializada. ferramentas ocupacional inadequadas. Operacional Falta de metodologia abrangente Propor metodologia abrangente sobre sobre Planejamento das atividades Planejamento das atividades Falta de envolvimento das pessoas Elaborar Plano estratégico de Recursos nos requisitos do SGI Humanos Falha na atuação proativa do processo de Recursos Humanos Falha na elaboração das instruções operacionais Melhorar capacitação do responsável por responsável por elaborar instruções elaborar instruções operacionais operacionais não via necessidade das mesmas Operacional Falta de metodologia abrangente Propor metodologia abrangente sobre sobre Planejamento das atividades Planejamento das atividades Falta de envolvimento das pessoas Elaborar Plano estratégico de Recursos nos requisitos do SGI Humanos Falha na atuação proativa do processo de Recursos Humanos Falha na atualização da PAIPR* / Planos de Atendimento a Atualização da PAIPR / PAE Emergências (PAE) Maior capacitação técnica do Responsável pelo SGI não integrado responsável pelo SGI. etc. Integrar o ao processo de realização do responsável pelo SGI aos processos serviço através de reuniões semanais Falta de metodologia abrangente Propor metodologia abrangente sobre sobre Planejamento das atividades Planejamento das atividades Falta de envolvimento das pessoas nos requisitos do SGI Falha na atuação proativa do processo de Recursos Humanos Falha no treinamento das pessoas envolvidas nas atividades operacionais Falha no levantamento dos treinamentos necessários para pessoas envolvidas nas atividades operacionais Elaborar Plano estratégico de Recursos Humanos Elaborar e implementar plano de treinamento Problemas no Fornecimento de Falhas como não seguimento Produto / Serviço. atendimento a legislação. Maior capacitação técnica do Responsável pelo SGI não integrado responsável pelo SGI. Problemas no Planejamento do Sistema de gestão Integrado. perigos/riscos ocupacionais e requisitos da qualidade do produto/serviço. Falta de envolvimento das pessoas nos requisitos do SGI Falha na atuação proativa do processo de Recursos Humanos * PAIPR – Planilha de Aspectos. ou Plano de Atendimento a Emergência não contempla todas as situações emergenciais possíveis Gestão do Sistema Integrado Alguns itens relacionados à legislações ambientais (como Falhas relacionadas à Avaliação o Inventário de resíduos) e de Gestão do Sistema de Atendimento a Requisitos saúde e segurança ocupacional Integrado / Operacional Legais (como análise da potabilidade Falta de metodologia abrangente da água) não estavamsendo sobre Planejamento das atividades atendidos. Considerações Finais . Impactos. Integrar o ao processo de realização do responsável pelo SGI aos processos serviço através de reuniões semanais Falta de metodologia abrangente Propor metodologia abrangente sobre sobre Planejamento das atividades Planejamento das atividades Falta de envolvimento das pessoas Elaborar Plano estratégico de Recursos nos requisitos do SGI Humanos Falha na atuação proativa do processo de Recursos Humanos Realizar.11 PE C P R E ÇÃOINIC D IAL O P OB EMA R L E CL E IME O D S AR C NT O P OB E R L MA L OCAL AÇ D ÁR A/ IZ ÃO A E P ONT D C O E AUS A INVE T S IGAÇ D CAUS R ÃO A A AIZ Falha na atualização da PAIPR* / Planos de Controle. coleta seletiva ambiente e saúde/segurança incorreta. meio não uso de EPI. S UÇÃOPR OL OPOS A T Atualização da PAIPR / Planos de Controle Maior capacitação técnica do Responsável pelo SGI não integrado responsável pelo SGI. Integrar o ao processo de realização do responsável pelo SGI aos processos serviço através de reuniões semanais Propor metodologia abrangente sobre Planejamento das atividades Elaborar Plano estratégico de Recursos Humanos Não disponibilidade de Falhas relacionadas ao Instruções operacionais nos Planejamento da Realização dos locais de realização dos Serviços produtos / serviços Falhas relacionadas à Preparação e Respostas a Emergências Falha na realização de simulados. Perigos e Riscos Quadro 4 – Investigação das causas e propostas de ações das não conformidades identificadas 5. Falha no Levantamento de trimestralmente.

Rio de Janeiro: ABNT.Vol.1. Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário. 2007. Brasport. Sob o ponto de vista gerencial. e não dão uma visão geral de como caminha o SGI. Os resultados obtidos neste estudo elucidaram reflexões importantes para gestores de SGI´s que estão em formação e amadurecimento. How integrated are environmental. 742-750. Sistemas de Gestão Ambiental – Requisitos.. conseqüentemente. C. M. OHSAS 18001 – Occupational Health and Safety Management Systems – Requirements: OHSAS Project Group – British Standards Institution. S. Gestão integrada de organizações. Referências Bibliográficas ABNT . n. N.. NBR ISO 9000.12 O objetivo deste trabalho foi identificar. I. p. M. n. Rio de Janeiro: ABNT. 2008. Environment”. International MultiConference of Engineers and Computer Scientists – IMECS. 6. Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos.2. BSI . Um Modelo de Integração de Sistemas de Gestão. ROMDHANE T. p. Security. D. o estudo evidenciou que o mapeamento das não conformidades contribui para identificar os aspectos mais frágeis que envolvem os processos que compõem o SGI. 2009.O & MEDEIRO. aspectos importantes e oportunidades de melhorias a serem considerados para a integração de sistemas de gestão. não sendo possível identificar as verdadeiras fragilidades e oportunidades de melhorias. as não conformidades são abordadas isoladamente. principalmente no que diz respeito ao Planejamento. International Journal of Quality and Reliability Management. Hong Kong. Q. 210–228. Rio de Janeiro: ABNT.20. A “A New Process-Based Approach for Implementing an Integrated Management System: Quality. ______________ NBR ISO 14001. B. AMOR. E. Integration of management systems: focus on safety in the nuclear industry. ______________ NBR ISO 9001. Geralmente. W. São Paulo. 2009. 2005. Como continuidade e ampliação desse estudo. os resultados das empresas.. & WILLBORN.D. 2003. March 18 . Rio de Janeiro. envolvendo aspectos da qualidade. .20.19. et al. saúde e segurança ocupacional. meio ambiente. Revista Produção.ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS.A. (org). CHAMON. BERNARDO. Journal of Cleaner Production. a partir de um levantamento da literatura e estudo de caso em cinco empresas certificadas. de O. 2009 BECKMERHAGEN. Ao analisar as não conformidades obtidas em auditorias internas e compará-las com outras empresas de segmentos diferentes. pode-se ter uma visão bem mais abrangente. KARAPETROVIC.. sugere-se a proposta de uma metodologia de identificação de riscos. quality and other standardized management systems? An empirical study.BRITISH STANDARDS INSTITUTION. CAMPO. de modo a prevenir falhas e melhorar continuamente o SGI e. Vol II. BERG. A. BADREDDINE. 2008. vol. 2004. H.

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