CONTROLE ESTRATÉGICO

Controle é uma função administrativa: é a fase do processo administrativo que mede e avalia o desempenho, e toma a ação corretiva necessária. Assim, o controle é um processo essencialmente regulatório. O controle estratégico – também denominado controle organizacional – é tratado no nível institucional da empresa e se refere geralmente aos aspectos globais que envolvem a empresa como uma totalidade. Sua dimensão de tempo é o longo prazo. Seu conteúdo é geralmente genérico e sintético. Daí as três características básicas que identificam o controle estratégico da empresa: 1. 2. Nível de decisão: é decidido no nível institucional da empresa. Dimensão de tempo: é orientado para longo prazo.

3. Abrangência: e genérico e abrange a empresa como um todo. É macroabrangente. Devido a enorme complexidade e as multifacetadas atividades da empresa, torna-se difícil abordar o controle em sua totalidade, uma vez que existem muitos tipos de controles: financeiros, contábeis, de produção, de qualidade, de inventários, de vendas, de pessoal, etc. Isto significa que muitas pessoas se incumbem, dentro das empresas, de tarefas relacionadas com o acompanhamento e avaliação das atividades correntes e passadas, comparando-as com normas e padrões desejados pela empresa. Se os resultados se afastam ou se desviam das normas prescritas, alguma ação corretiva deve ser tomada. Todo sistema depende de insumos ou entradas que procedem de seu meio ambiente para podermos funcionar. Os insumos ou entradas são processados pelos diversos subsistemas e transformados em saídas ou resultados (produtos ou serviços) que retornam ao meio ambiente. A eficiência do sistema consiste em manter uma relação viável de entradas / saídas. O sistema perde eficiência quando seus insumos ou entradas tardam a chegar, por qualquer motivo, acarretando paradas ou esperas dos subsistemas. Por outro lado, o sistema que tem mais entrada e saídas, isto é, o sistema que acumula insumos por receio de retardas suas operações por falta deles, também perde eficiência, pois tem excesso de recursos não utilizados. Assim, a escassez ou excesso de insumos ou entradas constituem extremos ou desvios que devem ser evitados em qualquer sistema produtivo. Da mesma maneira, o sistema cujas saídas não atendem às necessidades do meio ambiente perde eficácia. E quando suas saídas são maiores de que demanda do meio ambiente, elas tendem a ficar retidas dentro do sistema aguardando o momento de serem liberadas. Como sistemas abertos, as empresas procuram continuamente controlar suas atividades mantendo-as sempre dentro dos parâmetros ou balizamentos adequados. E aí surge a noção de controle.

Podem ser tangíveis ou intangíveis.O controle visa a duas finalidades principais: a. mediante descrições de cargos. Proteger os bens organizacionais de abusos. b. vigilância e registros incluindo informação sobre produção por empregado ou perdas com refugo por empregado etc. regras e regulamentos e sistemas de auditoria. Prevenção de novas falhas ou erros: ao corrigir as falhas ou erros existentes. e. supervisão. Meios preventivos para o atingimento dos objetivos da empresa. O controle é algo universal. Estabelecimento de padrões de desempenho Os padrões representam o desempenho desejado. c. Padronizar a qualidade de produtos e serviços oferecidos pela empresa. d. por meio de exigência de registros escritos. diretrizes e políticas. vagos ou específicos. Os controles organizacionais servem para: a. f. A essência do controle reside em verificar se a unidade controlada está ou não alcançando os resultados desejados. por meio de sistemas de avaliação do desempenho pessoal. Os padrões são normas que proporcionam a . mas sempre relacionados com o resultado que se deseja alcançar. pela articulação de objetivos em um planejamento. consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Padronizar o desempenho. Fases do controle 1. procedimentos de auditoria e divisão de responsabilidades. b. Limitar a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posições ou níveis organizacionais. supervisão direta. por meio de inspeções. mediante treinamento de pessoal. inspeções. Correção de falhas ou erros existentes: o controle serve para detectar falhas ou erros – seja no planejamento ou na execução – para apontar as medidas corretivas adequadas para sana-las. Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas. desperdícios ou roubos. o controle aponta os meios necessários para evita-los no futuro. controle estatístico de qualidade e sistemas de incentivos. procedimentos escritos ou programas de produção. uma vez que os objetivos ajudam a definir o escopo apropriado e a direção do comportamento dos indivíduos para o alcance dos resultados desejados.

Não é possível modificar o passado.compreensão daquilo que se deverá fazer. custo de uma requisição de material. 3. custo do processamento de um pedido. tempos padrões de produção. volume de produção. Padrões de qualidade: como padrões de qualidade para a produção. custos diretos e indiretos da produção etc. percentagem de rotação do estoque. índice de acidentes etc. Comparação do desempenho com o padrão A comparação do desempenho com o que foi planejado não busca apenas localizar os erros ou desvios. o tempo médio que um operário deverá levar para executar uma determinada tarefa. 2. relação custo-benefício de um novo equipamento. funcionamento de máquinas e dos equipamentos. pelo menos. isto é. Padrões de tempo: como permanência média do empregado na empresa. Padrões de custo: como custo de estocagem das matérias-primas. Isto pode parecer coisa simples. a partir do presente. o processo cairá em erros e confusões. mas também permitir a predição de outros resultados futuros. se a base da mediação ou mensuração não for bem definida. porém. A Escola da administração Científica de Taylor deu exagerada ênfase ao desempenho de técnicas e métodos capazes de proporcionais padrões de desempenho. criar condições . b. permite localizar possíveis dificuldades ou mostrar tendências significativas para o futuro. assistência técnica etc. mas a sua compreensão pode propiciar auxilio para. c. qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. tempo de processamento dos pedidos dos clientes etc. O custo padrão é um outro exemplo de técnica que fixa padrões para analisar e controlar os custos empresariais. O “estudo de tempos e movimentos” constitui uma técnica desenvolvida para determinar o tempo padrão. conhecer algo a respeito dele e do seu passado. d. Um bom sistema de controle. Um sistema de controle depende da informação imediata a respeito do desempenho e da unidade de mensuração deverá estar de acordo com o padrão predeterminado e deverá ser expressa de forma que facilite uma comparação entre o desempenho e o padrão de desempenho desejado. volume de vendas. a saber: a. Avaliação do desempenho Para se controlar o desempenho deve-se. além de proporcionar rápidas comparações. custo de uma ordem de serviço. Existem vários tipos de padrões utilizados para avaliar e controlar os diferentes recursos da empresa. Padrões de quantidade: como número de empregados.

No fundo. o processo de controle é basicamente o mesmo e segue aproximadamente estas . ou seja. e apresenta o inconveniente de mostrar os acertos e faltas de uma operação já terminada. medidas e estáticas etc. Embora feita paralelamente ao tempo e. no fim da linha. onde e como se deve executar a correção. uma espécie de atestado de óbito de algo que já aconteceu. e. Correspondente a uma espécie de monitoração do desempenho. A comparação dos resultados obtidos com os resultados planejados geralmente é feita por meios de apresentação como gráficos. Resultados: quando a comparação entre o padrão e a variável é feita depois de terminada a operação. As decisões quanto „as correções a serem feitas representam a culminação do processo de controle. A mensuração realiza-se em termos de algo pronto e acabado. Conformidade ou aceitação: o resultado ou desempenho está de acordo com o padrão e. embora a conformidade não seja a ideal. mas dentro da tolerância permitida. percentagens. A ação corretiva é tomada a partir dos dados quantitativos gerados nas três fases anteriores do processo de controle. a área de atividade ou o problema envolvido. a comparação pode ser feita por meio de: a. rejeitando e sujeito à ação corretiva. quando a comparação acompanha a execução da operação. Esses meios de apresentação impõem técnicas à disposição do controle para que este tenha maior informação sobre aquilo que deve ser controlado. aceito. quanto. A comparação do resultado ou do desempenho em relação ao padrão pode resultar em três possibilidades: a. portando. sem interferir no seu resultado ou na sua consecução. índices. Desempenho: quando a comparação entre o padrão e a variável é feita paralelamente à operação. Os resultados ou desempenho apresenta leve desvio quanto ao padrão. portanto. portanto. relatórios. O objetivo do controle é exatamente indicar quando. b.para que as operações futuras obtenham melhores resultados. afastamento ou discrepância para maio ou para menos em relação ao padrão. b. Rejeição: o resultado ou desempenho apresenta desvio. aceito. a mensuração é feita sobre uma operação em processamento e ainda não terminada. AÇÃO CORRETIVA O controle deve indicar quando o desempenho não está de acordo com o padrão estabelecido e qual a medida a adotar. além da tolerância permitida e. 4. Qualquer que seja o nível. portanto. atual. c.

exigindo controles globais capazes de evitar o caos decorrente da completa autonomia que poderia advir. Existem vários tipos de controle estratégico. Sem a direção. O DESEMPENHO GLOBAL DA EMPRESA No nível institucional. a orientação sobre quem deve fazer as avaliações e quem deve tomar as ações corretivas não existiria. em suas decisões locais. para permitir ações corretivas por parte da direção da empresa. mas o processo é sempre o mesmo. Quase sempre. a saber: 1. Sem a organização. O planejamento estratégico é aplicável à empresa como uma totalidade no sentido de alcançar objetivos empresariais globais. Pode mudar o mecanismo. tornam-se necessários controles igualmente globais e amplos. b. c. as unidades passam a ser semi-autônomas em suas operações e. os controles globais na empresa são de caráter financeiro. O controle depende e contribui para as outras funções administrativas. guardando estreito inter-relacionamento com todas elas. tornam-se necessários sistemas de controle para medir o desempenho de uma ou de todas as unidades – departamentos ou divisões – da empresa ou ainda de certos projetos considerados prioritários. são desenhados e utilizados sistema de controle para medir o desempenho global da empresa. Existem outros aspectos importantes na avaliação do desempenho global da . principalmente. Sem o planejamento para fixar os objetivos e especificar as atividades. TIPOS DE CONTROLES ESTRATÉGICOS Da mesma forma como existe uma hierarquia nas atividades de planejamento. Os controles são mais vagos e amplos à medida que se sobe na escala hierárquica da empresa. é evidente que há uma hierarquia de tipos de controle. O importante é que. o controle não teria qualquer propósito. Para acompanha-lo e medilo. Existem três razões básicas para a existência de controle sobre o desempenho global da empresa: a.quatro fases. o mecanismo do controle se torna bem mais evidente. Em alguns casos. todos os relatórios de avaliação não teriam nenhuma influência sobre o desempenho atual da empresa. à medida que os planos vão descendo a escala hierárquica e penetrando mais nos detalhes. Controles globais permitem medir o esforço total da empresa como um todo ou de uma área integrada em vez de medir simplesmente parte dela. Na medida em que ocorre descentralização da autoridade.

Outro método para analisar os lucros e perdas é a análise percentual que utiliza percentagem ou índices contábeis ou financeiros. 2. a administração no nível institucional pode saber como a empresa como um todo está sendo bem ou mal sucedida em reação aos seus objetivos. como os dados reais do mesmo período. O controle sobre lucros e perdas. 4. CONTROLE DOS LUCROS E PERDAS O demonstrativo de lucros e perdas (L & P) apresenta uma visão resumida da posição de lucro ou de perda da empresa em um determinado período de tempo. quando aplicável a departamentos ou divisões da empresa. 3.empresa: seu atendimento às necessidades do ambiente externo. A análise de lucros e perdas pode ser feita recorrendo-se a muitos métodos diferentes. corrige-se o desvio ocorrido. custos. RELATÓRIOS CONTÁBEIS O controle do desempenho global da empresa geralmente toma a forma de relatórios contábeis que constituem uma conclusão de todos os principais fatos da empresa. As diferenças entre o que foi orçado e a realidade devem ser determinadas.. identificadas e explicadas. se baseia na premissa de que o objetivo do negócio como um todo é gerar lucros e cada parte da empresa deve contribuir para esse objeto. seja para determinados departamentos ou divisões mais importes. Como a sobrevivência do negócio depende basicamente da lucratividade. CONTROLE PELA ANÁLISE DO RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO (RSI) Com a análise RSI a empresa pode avaliar suas diferentes linhas de produtos e verificar onde o capital está sendo mais eficientemente empregado. lucros. utilização do capital. o lucro passa a ser um importante padrão para a medida do sucesso. E. para comparar o planejado (orçado) e o real. para um determinado período. como volume de vendas. Comparando os demonstrativos dos períodos anteriores. volume de produção. se necessário. dentro de um inter-relacionamento que varia de empresa para empresa. sua imagem no mercado. seu potencial de recursos humanos e de conhecimentos tecnológicos etc. Um deles é comparar a demonstração de lucros e perdas orçada (da empresa como um todo ou de um determinado em particular). pode-se verificar certas variações e detectar algumas áreas que necessitam de maior atenção por parte da administração. Com isso. além de poder fazer uma aplicação balanceada do capital para alcançar um lucro global . seja da empresa como um todo. A capacidade de cada parte atingir um determinado lucro esperado passa a ser um padrão para medir o seu desempenho. volume de despesas em geral. retorno sobre o investimento etc.

AS VARIÁVEIS CAUSAIS. Aborda geralmente cada unidade da empresa – como um departamento ou cada conjunto de recursos tomados isoladamente. ou seja. enfim. lucros. como a estrutura organizacional. a saber: Variáveis causais: são as variáveis administrativa que são determinadas por meio de decisões da própria empresa. Retroinformação: é a retroação ou realimentação. o estilo de liderança.maior. Fornece as . lealdade. ou seja. dos custos. o mecanismo que fornece informações relativas ao desempenho passado ou presente. capazes de influenciar as atividades futuras ou os objetivos futuros do sistema. todos os fatores que a administração amolda e altera segundo seus pontos de vista. devidamente publicados para conhecimento geral das pessoas envolvidas. A teoria do controle se baseia em dois conceitos importantes: a. Variáveis resultantes: são as variáveis finais. os planos e os controles. etc. Sua dimensão de tempo é o médio prazo. pelos próprios empregados com suas atitudes. É o caso da produção. etc. motivações. interação social. Variáveis intervenientes: são as variáveis provocadas pelos participantes da empresa. decisões pessoais. habilidades e capacidades. A autoridade para exercer poder é geralmente institucionada por meio de documentos escritos. comunicação. a filosofia e as políticas administrativa. Para avaliar o desempenho humano em termos globais. CONTROLE ORGANIZACIONAL DO PONTO DE VISTA HUMANO Por controle social entendem-se todos os meios utilizados para induzir uma pessoa ou grupos de pessoas a corresponderem às expectativas de uma organização social ou da própria sociedade. ele aponta três tipos de variáveis. Refere-se aos aspectos menos globais da empresa. percepções. As empresas tem o poder ou controle sobre as pessoas. da produtividade. é denominado controle departamental ou controle gerencial. CONTROLE TÁTICO O controle tático é exercido ao nível intermediário das empresas. INTERVENIENTES E RESULTANTES Likert procura demonstrar como as pessoas influenciam os resultados finais da empresa. as conseqüências ou os efeitos das variações causais e dos desdobramentos provocados pelas variáveis intervenientes. Isto lhe permite identificar os produtos mais rentáveis. bem como melhorar outros que estão pesando negativamente na balança dos lucros.

reunidos os recursos necessários e baixadas as instruções e procedimentos. Estabelecimento de padrões. Neste sentido. define os padrões pelos quais poderá verificar se está ou não atingindo o leque de objetivos a que se propôs alcançar. Cada departamento. elaborados os planos no nível intermediário. As decisões sobre os padrões geralmente são tomadas no decorrer do processo de planejamento. Os padrões fornecem parâmetros que deverão balizar o funcionamento do sistema. o executivo – no nível intermediário – precisa desenvolver um processo de controle que envolve as quatro fases seguintes: a. AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS . Avaliação de resultados. para retornarem a um estado de equilíbrio estável toda vez que forem submetidas a alguma perturbação por força de algum estímulo externo. b. ESTABELECIMENTO DE PADRÕES Os padrões de controle dependem diretamente dos objetivos. Um padrão significa um nível de realização ou de desempenho que se pretende tomar como referência. mas poderão ser reajustados à medida que o processo de controle comece a produzir a informação de realimentação capaz de definir se os padrões estão adequadamente prefixados ou se devem ser alterados para mais ou para menos. b. Um padrão pode servir como um resultado esperado em função do planejamento. Homeostase: é a tendência que todos os organismos e organizações têm para auto-regular-se. d. ao fixar os seus objetivos principais e secundários. Ação corretiva quando ocorrem desvios ou variâncias.informações necessárias às decisões para promover o ajuste do sistema. o executivo precisa assegurar que o desempenho da execução corresponda aos planos. No nível intermediário. O padrão fornece os critérios para medir o desempenho e avaliar os resultados. Comparação dos resultados com os padrões. Uma vez estabelecidos os objetivos no nível institucional. isto é. os padrões de controle são geralmente estabelecidos a partir de certos objetivos departamentais tomados como critérios para avaliar os resultados e o desempenho de cada departamento. a fim de se ajustar à realidade dos fatos. especificações e resultados previstos resultantes do processo de planejamento. c. 2. 1.

na variância e no princípio da exceção. Na centralização. Muitos dos componentes da comparação envolvem alguma especialização técnica e os seus resultados são transmitidos aos gerentes de linha por meio de relatórios. capaz de permitir sua avaliação em relação aos padrões preestabelecidos. Mensuração: refere-se à informação sobre o desempenho de um departamento. que geralmente constitui o sistema de informação gerencial (SIG). etc. de forma a avaliá-la de acordo com algum critério quantitativo ou qualitativo. deve haver alguma modificação nos controles da empresa. À medida que descentraliza. boa parte das atividades de planejamento e de controle é geralmente um encargo de assessoria e não de linha.O controle tático se baseia fundamentalmente nas informações obtidas no acompanhamento da execução dos planos de ação ou da operação dos programas previamente estabelecidos. A descentralização administrativa influencia poderosamente o controle: à medida que aumenta a descentralização. COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS A comparação é geralmente uma atividade especializada de assessoria (staff) por envolver especialização. os gerentes de linha avaliam o funcionamento geral de seus departamentos ou unidades e tomam as decisões necessários para sua adequada condução. qualidade. . circulares. .Observação: A observação do nível de atividade – indagações feitas ao empregados. é um importante meio de se saber como . A partir desse material. a fim de garantir o alcance dos objetivos traçados. métodos e resultados de cada fase do trabalho. A freqüência com que são feitas as avaliações também muda com a descentralização. Quando as decisões são centralizadas. o administrador geralmente se preocupa com detalhes e com o curto prazo. Seu objetivo é avaliar o desempenho ou os resultados dentro dos limites previstos pelos padrões. o administrador geralmente estabelece padrões detalhados para os métodos e resultados de cada fase do trabalho: padrões rigidamente definidos. do tempo e custo das atividades de cada departamento. 3. observação do desempenho e comportamento dos mesmos. Constitui o meio adequado de influir nas decisões para corrigir a atividade planejada ou a operação programada e possibilitar o ajustamento da atividade ou da operação em relação aos objetivos. Aliás. que são os seus três elementos essenciais. comentários obtidos dos clientes. mapas.qualquer que seja a maneira pela qual é feita. notícias dos consumidores etc. a. O processo de comparação repousa na mensuração. As principais técnicas de mensuração utilizadas são a observação e os relatórios. o administrador deixa de lado detalhes e os relatórios diários para dirigir sua atenção para resultados globais e para amplitudes de tempo mais longas. A comparação proporciona a informação a respeito da quantidade.

Princípio da exceção: deixa de lado as ocorrências normais que não requerem ação corretiva. Variância: é algum grau de desvio ou de afastamento do desempenho atual em relação ao padrão estabelecido. tendo o dinheiro como denominador comum. formando um sistema integrado. Relatórios de controle permitem revelar não apenas o que está acontecendo em um determinado período de tempo. isto é. Em algumas circunstâncias. mas também o significado do que está acontecendo. de produção e de despesas gerais. . A grande vantagem do processo orçamentário é que ele leva a administração a explicitar seus planos futuros e a atribuir-lhes valores financeiros. Outras empresas utilizam sistemas de orçamentos parciais. os dados chegam ao administrador de uma forma que lhe permite fazer comparações e tomas as ações mais indicadas. 4. como orçamentos de vendas. b. a verificação e aprovação de certos assuntos poderão ser delegados a indivíduos mediante a delegação de poderes especiais de controle. TIPOS DE CONTROLES TÁTICOS 1.as coisas vão indo. A comparação procura descobrir e localizar se existe discrepância ou desvio entre o que está sendo feito e o que deveria ser feito. A AÇÃO CORRETIVA A maioria dos administradores detém e concentra em suas mãos o controle sobre uma infinidade de assuntos e somente autoriza o prosseguimentos das atividades após certificar-se se os diversos padrões estão sendo observados. Os orçamentos são freqüentemente empregados para comunicar os planos às várias partes da empresa. c. orientados para determinados aspectos do planejamento. CONTROLE ORÇAMENTÁRIO O orçamento constitui geralmente um plano apresentado em termos de dinheiro: a atividade da empresa é produzida em resultados esperados. as ocorrências que fogem à normalidade dos acontecimentos. Muitas empresas desenvolvem um sistema de orçamento abrangente. para apontar somente o que é excepcional.Relatórios: Por meio de relatórios. . no qual os vários orçamentos são relacionados quantitativa e logicamente.

Enquanto o nível institucional estabelece os objetivos e o nível intermediário elabora os planos e os meios de controle em termos departamentais. alocando os custos em algum tipo de unidade-base. Todavia. b. serviços. componentes. projetos ou departamentos. Custos fixos: são os custos que independem do volume de produção ou do nível de atividade da empresa. pois seu objetivo é francamente imediatista: avaliar e controlar o desempenho das tarefas e operações a cada momento.2. 3. o nível operacional traça os planos e os meio de controle em termos específicos com relação a cada tarefa ou operação. Ele exige a implementação de uma sistemática administração programática em todos os níveis da empresa. o orçamento-programa tem suas limitações. Por outro lado. A contabilidade de custos utiliza geralmente as seguintes classificações de custos: a. em termos de tarefas realizadas. como as tarefas e as operações. como produtos. A partir dos custos fixos e variáveis. Custos variáveis: são os custos que estão diretamente relacionados com o volume de produção ou com o nível de atividade da empresa. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a execução das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da empresa. o controle operacional se refere aos aspectos mais específicos. o ponto em que não há prejuízo nem lucro. o projeto e a produção. tomadas isoladamente. É também o subsistema de controle mais voltado para a realidade concreta da empresa: o seu dia-a-dia. desde a justificativa de sua necessidade. CONTROLE OPERACIONAL O controle ao nível operacional. CONTABILIDADE DE CUSTOS Trata de informações sobre acumulação e análise de custos. o controle operacional se refere aos aspectos mais específicos da empresa. até sua entrega e utilização. é o subsistema de controle realizado ao nível da execução das operações. subconjuntos. Sua dimensão de tempo é o curto prazo. Neste sentido. Neste sentido. nem todas as decisões se fundamentam em análise quantitativa e muitas delas envolvem julgamentos pessoais que não são previstos no orçamento-programa. pode-se calcular o chamado "ponto de equilíbrio". CONTROLE COM UM PROCESSO CIBERNÉTICO . ORÇAMENTO-PROGRAMA O orçamento-programa requer a identificação das missões e de todas as despesas com elas relacionadas. isto é.

para verificar se há desvio ou variação. 3. se há falha ou erro em relação ao desempenho desejado. Seu propósito é diminuir a discrepância entre os resultado atuais e os resultados esperados. A ação negativa inclui o uso de advertências. Um padrão é uma norma ou critério que serve de base para a avaliação ou comparação de alguma coisa.Todos os sistemas cibernéticos (dotados de homeostasia e de auto-regulação) se controlam a si mesmos por meio de um recontrole de informações que revela erros ou desvios no alcance dos objetivos e efetua correções. COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO COM O PADRÃO Consistem em comparar o desempenho com aquilo que foi previamente estabelecido como padrão. visa colocar as coisas em ordem. 4. admoestações e até mesmo desligamentos da empresa. A ação corretiva incide geralmente sobre a própria tarefa ou operação. FASES DO CONTROLE OPERACIONAL 1. A Ação positiva toma a forma de encorajamento. 2. é a função básica do controle pela qual as providências são tomadas para eliminar as variâncias significativas entre o desempenho atual e o desempenho desejado. Pode ser positiva ou negativa. ESTABELECIMENTO DE PADRÕES Os padrões representam representam a base fundamental do controle operacional. AÇÃO DISCIPLINAR A ação disciplinar é a ação corretiva realizada sobre o comportamento de pessoas. AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO Consiste em avaliar o desempenho por meio de acompanhamento e monitorização daquilo que está sendo executado. castigos. treinamento adicional ou orientação. recompensas. isto é. AÇÃO CORRETIVA Consiste em corrigir o desempenho para adequá-lo ao padrão estabelecido. A ação disciplinar deve possuir as seguintes características: . O padrão é o ponto de referência para aquilo que será feito. Os sistemas utilizam uma parte de sua energia para recontrolar informações que são confrontadas com algum padrão de desempenho. elogios.

b. o gerente deve assumir a sua atitude normal em relação ao subordinado faltoso .a. mas apenas corrigir a situação. para que o infrator associe claramente a sua aplicação com a discrepância que efetuou. Deve ser esperada: a ação disciplinar deve ser previstas em regras e regulamento e previamente estabelecida. d. e. Deve ser impessoal: a ação disciplinar não deve simplesmente buscar punir uma determinada pessoa ou grupos culpados. c. Deve ser consciente: as regras e os regulamentos devem ser feitos para todos. Deve ser limitada ao propósito: após tomada a ação disciplinar. Deve ser imediata: a ação disciplinar deve ser aplicada tão logo seja detectado o desvio.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful