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Disposições Gerais:   Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza o produto ou serviço como destinatário final

. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira que desenvolvem atividades de produção, criação, montagem, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestações de serviços. Produto é qualquer bem móvel ou imóvel, material ou imaterial. Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo mediante remuneração

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Política Nacional de Relações de Consumo (PNRC) tem como objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores,como sua dignidade, saúde, segurança, qualidade de vida, transparências e harmonia das relações de consumo... Com base:    Reconhecimento da Vulnerabilidade no mercado de trabalho Harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo com base na boa-fé e equilíbrio nas relações Educação e informação de fornecedores e consumidores quanto ao seus direitos e deveres, visando melhoria do mercado de consumo.

Instrumentos do Poder Público contará para a execução do PNRC:    Manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para consumidor carente Criação de delegacias de polícia para infrações penais de consumo Concessão de estímulos a criação e desenvolvimento de Associações de Defesa do Consumidor.

Direitos do Consumidor:     Proteção da saúde,vida e segurança contra riscos por prática no fornecimento de produtos e serviços Informação adequada e clara sobre diferentes produtos e serviços Proteção contra a publicidade enganosa e abusiva A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivas e difusas.

Proteção à Saúde e Segurança:  Produtos e serviços não acarretaram perigo a saúde e a segurança a não ser por sua natureza e fruição sendo assim obrigando-se a dar informações adequadas ao seu respeito. Fornecedor não poderá lançar no mercado de consumo o produto com alto nível de nocividade ou periculosidade.

avariados. Não colocar o produto no mercado 2. deteriorados. Reexecução do serviço. Restituição da quantia paga sem prejuízos de eventuais perdas e danos 3. Produtos inadequado ao fim que se destina O fornecedor de serviços responderá vícios de qualidade que tornem imprópria ao consumo ou lhe diminuam o valor. O uso e risco que razoavelmente se espera. considerando as circunstancias: 1. 3. sem custo adcional e quando cabível 2. Substituição por produto de mesma espécie 2. O defeito inexiste 3. Produtos alterados. O fornecedor não será responsabilizado 1. falsificados 3. Época em que foi colocado em circulação.    Serviços:  O fornecedor de serviços responde pelos danos causados pela prestação dos serviços por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos Serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que não se espera dele  Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço  O vício não sendo sanado no prazo de 30 dias. consumidor pode exigir: 1. produ. Culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros O comerciante é responsável quando o fornecedor não for identificado. Abatimento proporcional do preço São impróprios ao uso e consumo: 1. adulterados. O produto é defeituoso quando não se oferece segurança a que se espera. não conservar claramente os produtos perecíveis e fornecer produto sem identificação clara dos fornecedores. impor. podendo o consumidor exigir: 1. Prazo de validades vencidos 2. Sua apresentação.Responsabilidade pelo fato do produto e do serviço:  Os Fornecedores(fabri. Abatimento proporcional do preço   . const) responderam pela culpa dos danos causados aos consumidores por informações insuficientes e inadequadas sobre seu uso e riscos. Restituição de quantia paga 3. 2.

fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social. Exigir o cumprimento forçado 2. As sociedades coligadas só responderão por culpa Desconsiderada a pessoa jurídica se for obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores    Das práticas Comerciais  Os fabricantes ou importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Decadência e da Prescrição  Direito de reclamar dos vícios aparentes ou fácil constatação: 1. excesso de poder. houver abuso de direito. O fornecedor é responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos  . Aceitar outro serviço ou prestação de serviço 3.   A ignorância do fornecedor sobre o vício não o exime de responsabilidade O fabricante ou importador deverão assegurar as peças e componentes enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto Se o fornecedor recusar a cumprir a oferta (apresentação e publicidade) o consumidor poderá escolher em: 1. Rescindir o contrato. infração da lei. 90 dias. As sociedades consorciadas são solidaramente responsáveis pelas obrigações decorrentes deste código. 30 dias. serviços e produtos duráveis Vício oculto inicia-se no momento em que ficar evidente o defeito  Da Desconsideração da Personalidade Jurídica  O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade quando em detrimento do consumidor. restituição de quantia paga e perdas e danos. serviços e produtos não duráveis 2.

proibição de fabricação. cassação do registro. permissão de uso serão aplicados quando forem constatados vícios de quantidade ou qualidade por inadequação ou insegurança. Penas de cassação de alvará de licença. suspensão do fornecimento. imediata e fácil compreensão A pena de multa será graduada de acordo com a gravidade da infração. inutilização. interdição e de suspensão temporária serão aplicadas quando fornecedor reincidir infrações de maior gravidade nesse Código.Bizus:   Multas de mora não poderão ser superiores a 2% do valor da prestações Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor sem que o consumidor possa discutir ou modificar As cláusulas que implicam limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque.       . a vantagem auferida e condição econômica do fornecedor A multa será em montante nunca inferior a duzentos e não superior a três milhões de vezes o valor da Unidade Fiscal de Referência-UFIR Penas de apreensão.