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EQUIPOS DE TRABAJO El hombre es un ser social que necesita mantener contactos en la empresa, los equipos de trabajo sustituyen cada

vez más al trabajados individual que toma decisiones y ordena, los grupos asumen decisiones con más riesgo y aprenden con más rapidez. Las organizaciones requieren normalmente equipos de trabajo multidisciplinares para desarrollar los procesos productivos, los cuales utilizan una tecnología que evoluciona a un ritmo rápido y son cada día más complejos. El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en aspectos como la dirección, la motivación, comunicación y participación, de hecho, es una de las técnicas de motivación laboral más empleada. El temor al rechazo que algunas personas tienen es una de las razones más frecuentes para no participar en los equipos y para no tomar iniciativas. Tres son las características generales del equipo de trabajo: -Tiene un fin y un objetivo común. -Sus componentes se relacionan unos con otros para lograr objetivos.

Cada miembro se percibe a sí mismo como parte del grupo. La necesidad de trabajo en equipo, llego de la mano de las propuestas de la calidad total, reducción de costes, e interrelación de diversos sectores funcionales de la empresa. En los años 30-40 se consideraba que las empresas estaban constituidas por individuos aislados. No se tenia en cuenta las relaciones interpersonales que entre ellos se establecían. Hoy día, prácticamente se contemplan en todas las empresas dos grandes grupos de personas: Formales e informales, cuya diferencia radica en los objetivos que persigue. Son grupos formales que se constituyen para atender las necesidades de la empresa, en el se integran los trabajadores para lograr un propósito y unos objetivos. En toda organización, es fundamental un equipo constituido por sus miembros desde el nacimiento de ésta el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto, o sea, formar un equipo de trabajo. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO:

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Integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas. Responsabilidades compartidas por los miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. Necesita que los programas planificados en equipo apunten a un objetivo común. Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales para el desempeño armónico de su labor. Existen diferentes aspectos necesarios para trabajar en equipo, entre ellos, podemos mencionar: El liderazgo efectivo: Es decir contar con un proceso de creación de una visión de futuro, que tenga en cuenta los intereses de los integrantes desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión. Consiguiendo el apoyo de los centros del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos aspectos son esenciales para poner en práctica la estrategia. Promover los canales de comunicación, eliminando barreras y fomentando la retroalimentación (feedback).

iniciativa. utilizando la mezcla adecuada de lealtad. La diferencia entre un grupo de personas y un equipo de trabajo es la determina la eficiencia de una empresa. Con su conducción el líder puede o no formar grupos de personas que funcionen como EQUIPO DE TRABAJO.  Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.Existencia de un clima de trabajo armónico: permitiendo y promoviendo la participación de los integrantes y aprovechando el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño. sólo agrupa personas para realizar una tarea. supone que si se buscan determinados resultados como la eficacia. y aunque uno haya dejado de pertenecer a ese equipo. tenacidad y optimismo.  Capacidad de autodeterminación. El sentimiento de pertenecer a un equipo de trabajo perdura a través del tiempo. Para que un grupo se transforme en un equipo es necesario favorecer un proceso en el cual se exploren y elaboren aspectos relacionados con los siguientes conceptos:   Cohesión: atracción que ejerce la condición de ser miembro de un grupo. entonces en un grupo.  Ser leales con uno mismo y con los demás. El líder basado en el lema “DIVIDE Y REINARAS”. Interdependencia positiva: sus miembros se necesitan unos a otros y cada uno aprende de los demás compañeros. Comunicación: una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo de tarea. como un sistema social abierto. con los que interactúa día a día . El ROL DEL LÍDER . El líder es el que moldea o da forma a la estructura de cada grupo. las reglas claras fomentan y mantienen la lealtad mutua entre el líder y seguidores. hay que empezar por identificar.    . ese sentimiento de lealtad se mantiene. Si las reglas claras conservan la amistad. Definición de objetivos. FORMACIÓN DE EQUIPOS: El concepto de grupo. las normas son reglas que gobiernan el comportamiento de los miembros del grupo a tenerse a los roles explícitamente definidos permite al grupo realizar las tareas de un modo eficiente. las condiciones en que el grupo debe realizar su actividad y deben de facilitarse aquellos procesos internos a través de los cuales el grupo pueda conseguir sus objetivos.MENTOR EN EL TRABAJO EN EQUIPO.  Afán de superación. El buen líder con su accionar desarrolla equipos de trabajo.  Responsabilidad para cumplir los objetivos. gobierna con éxito el grupo de trabajo pero no produce equipos. motivación y confianza que todo ser humano necesita para creer y emprender en pos de los objetivos grupales. Asignación de roles y normas: todos los grupos asignan roles a sus integrantes y establecen normas. CONDICIONES QUE DEBEN REUNIR LOS MIEMBROS DEL EQUIPO:  Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo.

Ataca al equipo. convicción. Un compromiso real de los participantes. con su capacidad de hacer se transforman en modelos empresarios. Cada equipo cuenta con un número de miembros mas o menos comprometidos en un proceso de relación social. a las normas. Coordinador Orienta y guía al equipo. enmascarándolas en las tareas del grupo. Cada una de ellas desempeña un rol dentro del equipo que marca el tipo de tareas a ejecutar y dispone de cierto “status”. actúa de forma raciona. Se opone de forma sistemática por temor a perder su “status”. lo reconduce a los objetivos. Sus conocimientos sobre el contenido son superiores al del resto del grupo. con independencia de su conflictividad. La participación en los equipos de trabajo: el rol de los participantes. Investigador Recoge los datos de los hechos acerca de la tarea que hay que realizar. con sus acciones determinan el accionar de los grupos. influye a través del miedo. Actúa ofreciendo informaciones objetivas. influye sobre el equipo y se implica en los conflictos. Desanima o bloquea cualquier iniciativa. Orienta al equipo hacia sus propios objetivos personales.¿Cómo liderar? ¿Cómo conducir? ¿Cómo dirigir? ¿Cómo hacer una empresa eficiente? Ese es el desafío de los empresarios. Sumiso. Roles negativos. Manipulador. Ésta determina la eficacia del equipo. Resistente. lógica y científica. Con su emprendimiento motivan a sus seguidores. Roles positivos. la manipulación y el chantaje. es preciso definir exactamente los roles que desempeña cada miembro del equipo. Experto. buena capacidad de expresión. . El papel que desempeña cada miembro está en relación con lo que los demás esperan de él. así asume su lugar y se comporta de acuerdo con su posición respecto a los otros. Facilita las relaciones interpersonales y afectivas. Para evitar malos entendidos. sólo es posible mediante:    Una cuidadosa planificación. Un tratamiento sistemático de los problemas principales. El principio fundamental para que un equipo de trabajo funcione es la participación activa de sus miembros. grupales. Fuerte personalidad. Líder. ¿ Qué tipo de líder es el mejor? La respuesta es muy sencilla: "EL QUE LA GENTE ELIJA". Dominador.

pero acusa a los demás de sus fracasos y errores. “Yo valgo y tu (el otro) vales” es desde una posición de autorespeto y valía. Tiene el poder oficial en el equipo. La dinámica de grupos de trabajo se aplica en todas las áreas: psicología. Cuando participa se desvía del tema. en el analizó la dinámica que se genera en la interacción entre dos o mas personas... Cuando entramos a una organización o grupo de trabajo. así es como de respeto a la otra persona y a su valía. Supervisa la evolución del ambiente y el clima dentro del equipo. nuestra interacción va a provenir de nuestra posición o tipo de adaptación que decidimos y ante la cual generamos conductas. Amistoso.. que puede generarse una dinámica de grupo adecuada. Ofrece satisfacciones personales no vinculadas con el objetivo del equipo. a la hora de establecer una clasificación de los diferentes grupos de trabajo nos encontramos con diversos criterios: En general: los grupos o equipos son las unidades básicas de las organizaciones. las características o funciones difieren. Animador. exponiendo sus problemas y sentimientos para obtener el apoyo del grupo. Portavoz. Busca la simpatía para esconder su debilidad. educación empresas. Todos los miembros le atacan sistemáticamente. benévolo.. Gracioso Interrumpe continuamente el trabajo del grupo con bromas o imitaciones desviándolo de sus objetivos. Acusador. . y como crear un modelo de trabajo que desarrolle relaciones sanas de crecimiento y no simbióticas. Para entender este concepto Eric Berné realizó un estudio de la conducta humana. Sentimental.Se somete al grupo por miedo o vergüenza. Retraído. organización. En una empresa conviven gran variedad de grupos de trabajo. comprende y estimula a los miembros. No participa. Es la memoria grupal. Jefe formal. pero su composición. que se da el trabajo en equipo y se generan conductas de equipo. No comprometido con las actuaciones del equipo. Observador Observa con objetividad los aspectos de la reunión. Recoge y expone con fidelidad los puntos de vista y las opiniones que se expresan. Busca la simpatía del grupo. La dinámica de equipos de trabajo es una técnica que permite estudiar la creación y evolución de dichos grupos y las interacciones que se producen entre sus miembros. Se comporta de modo indiferente y pasivo. Es entonces. influye sobre el equipo por su “status” de poder formal. Registra el progreso del trabajo..

  Grupos o equipos formales: se trata de grupos definidos y planificados para la obtención de objetivos de la organización. grupos de entrenamiento. lo cual implica poseer las competencias adecuadas para dirigir y participar en grupos.Todos deben tener presente que el trabajo en grupo y la colaboración de los grupos no ocurre de forma accidental. comparten un carácter formal. Por ejemplo Círculos de Calidad o grupos para el estudio de proyectos. Solución de problemas: se centran en problemas particulares de la propia empresa. disolviéndose una vez concluida su función. Configuran los equipos de trabajo. Los más habituales ( sin tener un carácter excluyente) son:  Según un criterio temporal: tiene que ver con la estabilidad de las relaciones. relaciones estables. Cambio y desarrollo organizacional: incluyen diferentes grupos y técnicas grupales. principalmente de asesoramiento y toma de decisiones.  Según su criterio de finalidad: tiene que ver con los objetivos de los grupos. Se pueden tener en cuenta distintos criterios para establecer una clasificación de los mismos. Entre otros. Tipos de grupos o equipos en las organizaciones: Una de las notas características de las organizaciones es la variedad de grupos que conviven en su seno.     Producción : grupos cuyos integrantes realizan conjuntamente un determinado trabajo. en funciones y demás propiedades difieren notablemente.  Según un criterio jerárquico: tiene que ver con la ubicación en la estructura organizacional. grupos de personas que comparten una misma problemática. Grupos o equipos temporales o creados “ ad hoc”: se conciben para realizar tareas. desarrollo de equipos o grupos de sensibilización. grupos que proporcionan servicios especializados basados en competencias particulares.  Según su criterio de formalidad: tiene que ver con el origen de los grupos. Grupos que se constituyen por lazos de amistad o atractivo. cuya composición. pasando por los grupos directivos intermedios hasta grupos no directivos. . independientemente de otros criterios. El grupo tiene una duración limitada. objetivos e incentivos grupales. Todos ellos. La permanencia temporal de estos grupos no impide que haya cambios en su composición. sino que debe de planificarse y promoverse. creados con diferentes misiones. Se trata fundamentalmente de grupos de negociación. departamentos y unidades de la organización.  Según el tipo de estructura:  Actividad grupal: grupo con tareas independientes. Diferenciación horizontal: incluye fundamentalmente los distintos grupos funcionales.  Grupos o equipos permanentes: se conciben como estables en el tiempo y se encargan de las tareas habituales de funcionamiento y mantenimiento de la organización.    Diferenciación vertical: Compuesta por los diferentes grupos que van desde la alta dirección. proyectos o actividades de carácter transitorio. y comités temporales. etc. Grupos o equipos informales: surgen de las relaciones espontáneas entre los miembros de la organización y están orientados a la satisfacción de necesidades personales y sociales de sus componentes. Resolución de conflictos: orientados para afrontar situaciones de enfrentamiento entre diferentes partes de la organización o de ésta con el exterior.

Para cada tarea se elaboran una serie de normas precisas para llevarla acabo. Aparece una tercera persona o unidad que llamamos analista que diseña y normaliza los procesos. lo importante es definir la autoridad. multinacional en la que a cada sucursal se le fija una rentabilidad mínima que debe obtener y se le da total autonomía. Ejemplo: Taller o pequeña empresa. más costosos en ponerse de acuerdo sobre las tareas que cada uno va a realizar. el jefe solo controla que cumplas las normas.  Normalización de resultados: Se le concede libertad al empleado pero se le fijan unos resultados no se le dice cómo hacerlo ni las habilidades que debe tener. la estructura se burocratiza. Para la supervisión directa la empresa suele ser pequeña ya que si tiene muchos trabajadores. una tarea. se hace lo que dice el jefe. una especialidad profesional o estar a las ordenes de un mismo jefe. compañía aérea. en la medida en la que aumenta el número de trabajadores.  Supervisión directa: Uno de los agentes se convierte en jefe introduciendo mecanismos de autoridad y va a ser él el encargado de dividir el trabajo y encomendar a cada agente la tarea que debe realizar y en que momento hacerlo. el sistema pierde eficiencia porque los agentes se comportarían de manera oportunista y tratarán de escaquearse.  Normalización de procesos: En el momento en el que aparecen las normas. Esta normalización se basa en un buen sistema de selección de personal. es decir se trata de contratar a los trabajadores que ya saben como hacer el trabajo. simplemente vamos a trabajar en equipo pudiendo cambiar la tarea a realizar con total flexibilidad. Para el cliente lo importante es que le atienda un buen profesional. Para crear una organización en la que va a imperar una lógica de trabajo en equipo. un solo jefe no puede supervisarlos eficientemente a todos y la solución podría ser la división del trabajo por especialidades y dar normas de procesos. En este sistema no es la autoridad la que dirige sino el acuerdo entre las partes. se desarrolla un proceso y se detalla. Ejemplo: Concesionario. La normalización introduce reglas que pueden ser de tres tipos: A cada trabajador se lo sitúa al frente de una tarea y se le da una serie de normas para realizar esa tarea y el agente o trabajador sigue esa rutina. La división del trabajo puede ser la misma y la forma de coordinarlo distinto. equipo de investigación.  Normalización de reglas: Mucho menos importante que las anteriores y solo la nombramos. Se juzga el resultado y en caso de incumplimiento se le sanciona. Ejemplo: Fábrica industrial con una cadena de montaje. . Actividad individual: el grupo como un contexto en el que predominan la actividad y los valores individuales. Además cuantos más trabajadores. Ejemplo: Hospital. Hay buenos profesionales y normas pero lo más importante es el trabajo en equipo. Los miembros apenas tienen un vínculo entre si que compartir un espacio. el proceso se define al diseñar la cadena de montaje.  Normalización de habilidades: Se trata de buscar agentes que traigan las normas consigo. Ejemplo: Estructura adhocrática: agencia de publicidad. COORDINACION Mecanismos de coordinación: Orgánicos  Adaptación mutua: Es un mecanismo informal.

quien recomendó una conferencia semanal de los jefes de departamentos para facilitar la coordinación a la luz de los hechos corrientes. el hecho de descentralizar y no burocratizar en principio es más costoso ya que si se deja al libre albedrío se tiende a estructuras burocráticas y centralizadas. En resumen podemos decir que dependiendo del tipo de problemas que queramos resolver la estructura organizativa será distinta. Un ejemplo es.  El programa de marcha de los diversos servicios y las subdivisiones de cada servicio se revisan constantemente para tenerlo en armonía con las circunstancias. por otro lado si los problemas son complejos y no standard lo fundamental es el trabajo en equipo con lo cual el mejor sistema organizativo es la adaptación mutua. Coordinación Jerárquica Tal vez la forma más familiar de buscar coordinación es atenerse a la organización jerárquica formal. con objeto de facilitar su funcionamiento y su éxito. Aquí se puede efectuar la coordinación mediante programas preestablecidos. Si esto no era posible. Si consideramos una estructura que hace tareas sencillas. Que es coordinación Coordinar es introducir la armonía entre todos los actos de una empresa. Esto no es una idea nueva. En una empresa bien coordinada se observa lo siguiente:  Cada servicio marcha de acuerdo con los otros  En cada servicio. La coordinación jerárquica puede tomar muchas formas. es tener en cuenta. como el presidente. aconsejaba el uso de empleados especiales como funcionarios de enlace. para este caso puede ser mas adecuada la coordinación por retroalimentación. En cambio en las situaciones que están cambiando rápidamente y en las cuales se están presentando siempre nuevos y diversos problemas. en una operación cualquiera las obligaciones y las consecuencias que esta operación entraña para todas las funciones de la empresa. el que hace el seguimiento y enlace de las actividades de los vicepresidentes de ventas y de producción. Como se logra la coordinación: Coordinación y Rutinas Cuando los problemas se repiten y son de rutina. puede realizarse la coordinación planeada. desde la muy sencilla de que sea un ejecutivo central.La normalización de habilidades es más descentralizador que la normalización de procesos. cuando estas tareas son muy sofisticadas se debe utilizar la normalización de habilidades. que especifican qué actividades se van a ejecutar y en qué momento. se encontró que el jefe ejecutivo era casi siempre el árbitro final cuando se presentaban puntos de vista distintos entre los vicepresidentes. . inclusive Fayol. las divisiones y subdivisiones son informadas puntualmente en cuanto a la parte que han de tomar en la obra común y la ayuda mutua que deben prestarse. Integración Estructural Se han usado diversos integradores especiales para actuar como mediadores de conflictos potenciales y facilitar la coordinación. en un estudio de toma de decisiones gerenciales en varias sociedades anónimas de las más grandes. Cuando una organización empieza a funcionar puede seguir la siguiente secuencia lógica: Adaptación mutua (estructura muy pequeña y sensible) Supervisión directa (la organización sigue creciendo) Normalización de procesos de resultados de habilidades. En ésta se crea en el sistema de coordinación la capacidad específica de percibir desviaciones e informar a los interesados. es subordinar lo accesorio de lo principal.

así como entre los diferentes servicios. EVALUACION DE RESULTADOS: Consiste en medir la ejecución y los resultadas. porque debe ser a través del diálogo que se logren los propósitos y no mediante huelgas y violentas manifestaciones que a fin de cuenta termina por poner en tela de juicio la capacidad de solventar problemas de los altos directivos de las empresas. Análisis de resultados. los planes de implantación y el cálculo de la efectividad del programa de comunicación corporativa. donde se identifican los puntos de partida reconocidos. comprende las comunicaciones de tipo formal e informal. se basa en dos escenarios fundamentales. El establecer dichas unidades es uno de los problemas más difíciles.  Nadie piensa en el interés general. Las formales se constituyen por el conjunto de vías o canales establecidos por donde circula el flujo de información. En estas empresas se hace necesario que la comunicación se ejecute en forma efectiva y fluida para que asegure la información oportuna entre los gerentes y los subalternos. Para llevar acabo su función. la efectividad del proceso de control dependerá directamente de la información recibida. una de las características específicas es identifica los elementos relacionados con el análisis del problema. El sistema de comunicaciones a nivel interno de las empresas publicas. el establecimiento de estándares de calidad en la proyección y una coordinación para integrar toda la comunicación que se proyecta. que deben ser definidas de acuerdo con los estándares. esta etapa se vale primordialmente del sistema de información. demostrando así cuán difícil puede ser el proceso de comunicación dentro de las empresas.Análisis Critico Las organizaciones públicas presentan innumerables conflictos que pareciera que en vez de solucionarse con el diálogo cada vez se agudizan más. por lo tanto.Los signos siguientes indican una mala coordinación:  Cada servicio ignora y quiere ignorar a los demás. relativo al trabajo entre las diversas poblaciones de la empresa. Una conferencia de coordinación por semana es suficiente para establecimientos mineros metalúrgicos que ocupan unos cuantos centenares o millares de gente. misma que debe ser oportuna. La comunicación eficiente. y por ende una mayor producción. Los objetivos de una comunicación efectiva es eliminar la incertidumbre. sin embargo no es justificable que los involucrados rompan conversaciones. ya que es evidente y obvio que ambas partes (trabajador . fortalecer la imagen. son frutos del mal funcionamiento de las partes en el proceso de comunicación. mediante la aplicación de unidades de medida. Las manifestaciones de conflicto que se producen en estos organismos.  Existe una separación absoluta entre las divisiones y las oficinas de un mismo servicio. lo que facilitará una mayor compenetración sobre las tareas que deben desarrollarse.patrono) tengan intereses distintos. sobre todo en áreas de aspectos eminentemente cualitativos. la estructura de una buena política de comunicación. tiene como objetivo lograr la coordinación eficiente de . el desarrollo de la estrategia comunicacional. estimular un buen clima organizacional y servir de balance entre la organización y el entorno. aprovechar los recursos.

independientemente del cargo. basadas en preferencias y aversiones de los empleados. La comunicación formal e informal son complemento una de la otra y están relacionadas entre sí para el mejoramiento continuo de la organización en el ámbito de evaluación de resultados.todas las actividades distribuidas en la estructura de la organización. es una manera de fomentar la participación. éstas se regulan en las cartas y manuales de la organización. . la identidad y el sentido de pertenencia. Las comunicaciones informales que constituyen un conjunto de interrelaciones espontáneas. En este tipo de comunicación la información que se transmite puede tener relación con las actividades de la institución o a la vez puede no tenerla. de esta manera al ambiente laboral es más favorable para el bienestar de la organización. El flujo de la información circula por los canales abiertos de la empresa.. el compartir la información con todos los miembros de la organización tiene como fin que todos estén informados de lo que deben y desean hacer.