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ALINE, BRUNO, ELERSON, IVAN, NADINE

INTRODUO

Para Batista (2006) sistema de informao sendo um subsistema da empresa, pode ser definido como todo e qualquer sistema que possui dados ou informaes de entrada eu tenham por fim gerar informaes de sada para suprir determinadas necessidades. Do ponto de vista da administrao de empresas em concordncia com a definio de sistemas, existem dois elementos fundamentais para a tomada de deciso: os canais de informao e as redes de comunicao. Os canais de informao dizem respeito aos pontos de localizao (origem das informaes) de sua importncia para a obteno das informaes desejadas. As redes de comunicao so referentes a integrao e a colaborao das informaes existentes para disponibiliz-las a todos os pontos em eu elas seja necessrias. Uma empresa gera milhares de dados sobra seu funcionamento, como dados de produo, de vendas, de recebimentos, de pagamentos, etc. Entende-se por dados o conjunto de elementos eu expressa um fato isolado gerado por uma atividade eu pode ser controlada, ou seja, tudo o que gerado no dia a dia da empresa um dado. Mas a grande quantidade de dados existentes no teria qualquer importncia se no pudssemos organiz-los e classific-los conforme a nossa necessidade. Os dados organizados e classificados para suprir um objetivo especifico so chamados de informao. Sistema a disposio das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realizao de tarefas predefinidas. Informao o resultado do tratamento dos dados existentes acerca de algum ou de uma coisa. A informao aumenta a consistncia e o contedo dos dados relacionados. Oliveira (2008) define sistema como um conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo. Os sistemas de informao apresentam alguns componentes: O objetivo a prpria razo de existncia do sistema, ou seja, a finalidade para qual o sistema foi criado; As entradas do sistema, cuja funo caracteriza as foras eu fornecem ao sistema o material,a energia e informao para a operao ou processo, o qual gera determinadas sadas do sistema eu devem estar em sintonia com os objetivos anteriormente estabelecidos; O processo de transformao do sistema, definido como a funo que possibilita a transformao de um insumo em produto, servio ou resultado As sadas do sistema correspondem aos resultados do processo de transformao. As sadas devem ser, portanto, coerentes como os objetivos do sistema; e, tendo em vista o processo de controle e avaliao, devem ser quantificveis, de acordo com critrios e parmetros previamente fixados;

Os controles e as avaliaes do sistema, principalmente para verificar as sadas esto coerentes com os objetivos estabelecidos para realizar o controle e avaliao de maneira adequada, necessria uma medida do desempenho do sistema; A retroalimentao, ou realimentao, ou feedback do sistema, que pode ser considerada como a reintroduo de uma sada sob forma de informao.

Segundo Olivera (2008) sistema de informao gerencial o processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados. Existem algumas definies da expresso sistema de informao gerencial, dentre as quais podem ser analisadas: um conjunto de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e comunicaes que coleta, valida, executa operaes, transforma, armazena, recupera e apresenta dados para uso no planejamento, oramento, contabilidade, controle e em outros processos gerenciais para os vrios propsitos administrativos. O sistema de processamento de informao tornase sistemas de informaes gerenciais quando sua finalidade transcendem uma orientao para processamento de transao, em favor de uma orientao para a tomada de decises gerenciais (Schwartz, 1970: p.4) um sistema integrado homem versus maquina eu prove informaes para dar suporte as funes de operao, administrao e tomada de deciso na empresa (Davis, 1982: p.11) um sistema voltado para a coleta, armazenagem, recuperao e processamento de informaes eu so usadas ou desejadas por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades (Ein-Dpr e Segev; 1983: p. 14) Para Oliveira (2008) nvel estratgico considera a interao entre as informaes do ambiente empresarial - esto fora da empresa - e as informaes internas da empresa. Planejamento estratgico a metodologia administrativa que permite estabelecer a direo a ser seguida pela empresa, visando a maior interao com o ambiente. Oliveira (2008) nvel ttico, que considera a aglutinao de informaes de uma rea de resultado e no da empresa como um todo. Corresponde ao SIT Sistema de Informaes Tticas. Planejamento ttico a metodologia administrativa que tem por finalidade otimizar uma situao futura desejada de determinada parte da empresa. Para Oliveira (2008) nvel operacional, que considera a formalizao, principalmente atravs de documentos escritos, das varias informaes estabelecidas na empresa. Corresponde ao SIO Sistema de informaes operacionais.

Planejamento operacional a formalizao das metodologias de desenvolvimento e de implementao de resultados especficos a serem alcanados pelas reas funcionais da empresa.

OBJETIVO Pesquisar a funcionalidade do software de ouvidoria pblica da Prefeitura Municipal de Cascavel e descrever seus pontos fortes e pontos fracos esperando que, com anlise dos dados obtidos conseguir um feedback satisfatrio da utilidade do sistema de informao. Sistema de ouvidoria pblica O sistema de ouvidoria pblica da prefeitura municipal de cascavel foi desenvolvido com o intuito de criar um canal de comunicao direto entre a prefeitura e a populao. Alimentao: Entrada de dados Nvel Operacional A entrada inicial de dados no sistema pode ser feito de 3 formas distintas: 1. Ida do cidado at a prefeitura; 2. Ligao para o nmero 156 (ouvindo o cidado); 3. Atravs da internet pelo sistema online; Na primeira e na segunda forma feito uma abordagem inicial ao usurio atravs do call center que existe na prefeitura. Esse setor responsvel por verificar se o usurio possui cadastro no sistema ou no, se j possui dado sequncia no processo, caso contrrio feito o cadastro do mesmo. J na terceira forma de entrada de dados no sistema onde o usurio acessa o sistema atravs da internet pelo sistema online, o mesmo sistema pergunta se o primeiro acesso, (nessa ocasio o usurio obrigatoriamente tem que fazer um cadastro), ou se ele j possui um cadastro no sistema, (nesse caso ele acessa atravs de um login e senha pessoal). Uma vez que feito todo esse processo inicial de cadastro, o usurio passa a fazer o uso propriamente dito das ferramentas do sitema. Depois disso feito uma triagem desses dados onde posteriormente criado um relatrio com as informaes e repassado para um determinado setor especfico da prefeitura onde o relatrio recebido tambm por uma pessoa especfica nesse departamento que tem a funo de dar continuidade a solicitao do usurio. Quando um problema identificado pelo usuario do sistema feito uma solicitao via intranet, se o problema pode ser resolvido internamente ou se precisa ser acionado os tcnicos da empresa do sotware.