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A prtica do assistente social: conhecimento,instrumentalidade e interveno pro ssional *The social worker practice: knowledge, instrumental-ity and professional

interv entionCharles Toniolo de SOUSA**Resumo:Este artigo tem por nalidade apresentar uma re exo sobre a prtica pro- ssional do Assistente Social, reconhecendo suas dimenses, c om o objetivo de situara instrumentalidade do Servio Social bem como seu arsenal tcnico-operativo. Emseguida, sero apresentados, de forma sucinta, alguns dos princ ipais instrumentos detrabalho utilizados pelos Assistentes Sociais no exerccio da prtica pro ssional, bemcomo algumas consideraes nais.Palavras-chave:Servio Social, Inst rumentalidade, Instrumentos de trabalho do As-sistente Social.Abstract:This arti cle has in view to introduce a re ection about the Social Workerprofessional pract ice, recognizing dimensions, in order to situate the Social Work ins-trumentalit y and the technical-operation that the professionals use. After, will be intro-d uced, succinctly, some principal tools used for the Social Workers in their prof essionalpractice, and also some nal considerations.Keywords:Social Work, Instrumen tality, Social Workers tools.Recebido em: 07/04/2008. Aceito em: 30/04/2008. Este texto fruto das re exes e estudos realizados a partir das diferentes experincias adq uiridas durante a vida pro ssional, e, sobretudo,da experincia com a disciplina de Tcnicas de Interveno Social, ministrada para as turmas do curso de Servio Social da Universidade doGrande Rio. A produo deste artigo teve como objetivo nortear a Sema na do Curso de Servio Social da UNIGRANRIO, realizada em setem-bro de 2006, a m de orientar estudantes do 1 ao 8 perodos letivos, culminando em atividade de avaliao con ceitual requerida totalidadedos alunos do curso. Assistente Social do Ministrio Pblic o do Estado do Rio de Janeiro, Mestrando em Servio Social da Universidade Federal do Rio de Janeiroe Professor da Escola de Servio Social da Universidade do Grand e Rio.Emancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://www.uepg.b r/emancipacao> 120Charles Toniolo de SOUSAEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://www.uepg.br/emancipacao>Na trajetria histrica do Servio Social, po-demos identi car vrias correntes que discutema questo da sua instrumentalidade, que traze mconsigo um corpo conceitual espec co que d aesse tema um determinado signi cado. Ente nde-mos por instrumentalidade a concepo desen-volvida por Guerra (2000) que, a par tir de umaleitura lukacsiana da obra de Marx, constri o de-bate sobre a instrumen talidade do Servio Social,compreendendo-a em trs nveis: no que diz res-peito sua fu ncionalidade ao projeto reformistada burguesia; no que se refere sua peculiarida -de operatria (aspecto instrumental-operativo); ecomo uma mediao que permite a pass agem dasanlises universais s singularidades da interven-o pro ssional.Desde o perodo em que o Servio Socialainda fundava sua base de legitimidade na esferareligiosa, pa ssando pela sua pro ssionalizao eos momentos histricos que a constituram, a di-menso tc ica-instrumental sempre teve um lugarde destaque, seja do ponto de vista do a rmar de-liberadamente a necessidade de consolidao deum instrumental tcnico-operativo esp ec co doServio Social (falamos aqui em especial da tradi-o norte-americana, que teve fo rte in uncia so-bre o Servio Social brasileiro, sobretudo entre osanos 40 e 60), sej a no sentido de a rmar o ServioSocial como um conjunto de tcnicas e instrumen-tais e m outras palavras, uma tecnologia social1.Em outros momentos, no sentido de atri buir ins-trumentalidade do Servio Social um estatuto desubalternidade diante das demais dimenses quecompem a dimenso histrica da pro sso2.Esse debate apenas introdutr para loca-lizarmos as razes que fazem da instrumentalidadedo Servio Social uma que sto to importante pro sso, digna de um real aprofundamento te-rico. No nos caber neste tigo aprofundar, doponto de vista terico- los co, o debate sobre a1Essa viso pode ser i denti cada como uma componente da cor-rente denominada por Netto (2004) de moderniz ao conservado-ra, hegemnica no cenrio pro ssional brasileiro durante o perododa ditadur militar e do movimento de renovao do Servio Socialno Brasil.2 Novamente nos report amos ao chamado Movimento de Recon-ceituao do Servio Social, em que algumas corrent es tentavamatribuir ao Servio Social ostatus de Cincia, questionando sua di-menso i nterventiva.instrumentalidade. Porm, no possvel falar se-riamente sobre a questo se no situamos o debateem alguns de seus fundamentos cient cos maiselementares caso con trrio, camos nas teiasdo senso comum.Ora, o debate sobre a instrumentalidade doServio Social percorre a histria da pro sso emrazo da prpria natureza desta: o Servio Socials e constitui como pro sso no momento histricoem que os setores dominantes da sociedad

e (Es-tado e empresariado) comeam a intervir, de for-ma contnua e sistemtica, nas c onseqncias daquesto social, atravs, sobretudo, das chama-das polticas sociais. Segundo Carvalho & Iama-moto (2005), o Servio Social requisitado pelascomplexas estrutura s do Estado e das empresas,de modo a promover o controle e a reproduo(material e i deolgica) das classes subalternas, emum momento histrico em que os con itos entreas classes sociais se intensi cam, gerando diver-sos problemas sociais que tendem pr a o rdemcapitalista em xeque (Netto, 2005).Torna-se mister situar essa questo, poisel a revela um dado que crucial para o debatesobre a instrumentalidade: o Servio Soc ial surgena histria como uma pro sso fundamentalmenteinterventiva , isto , que visa p roduzir mudanas nocotidiano da vida social das populaes atendidas os usurios do Serv io Social. Assim, a dimensoprtica (tcnico-operativa) tende a ser objeto privi-legiad o de estudos no mbito da pro sso.Mais ainda: no momento de sua emergn-cia, o Servio So cial atua nas polticas sociais comfunes meramenteexecutivas , tambm chama-das de funes terminais . A concepo e o pla-nejamento das polticas sociais cavam ao cargode outras categorias pro ssionais e dos agentesgovernamentais ao Servio Social cabia apenasex ecut-las, na relao direta com os indivduos,grupos e comunidades que de algum modo eram atendidos pelos servios sociais pblicos. Temosaqui a clssica separao entre trabalho i ntelec-tual (quem pensa as polticas sociais) e trabalhomanual (quem executa as po lticas sociais)3. Nesta3 Guerra (2004), ao pensar o Servio Social como uma pro ssoins crita na diviso social do trabalho, apropria-se do debate marxia-no sobre a diviso entre trabalho manual e intelectual para pensar apro sso. 121A prtica do assistente social: conhecimento, instrumentalidade e interveno pro ssi onalEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://www.uepg.br/ emancipacao>analogia, ao Assistente Social caberia a tarefa dotrabalho manual.O Mo vimento de Reconceituao do Servi-o Social, com toda a diversidade que lhe foi pr-pri o, criticou duramente essa diviso, e propor-cionou um aprofundamento terico-metodo lgico(principalmente a partir do dilogo com a tradiomarxista e, sobretudo, com a obr a marxiana) quepossibilitou pro sso romper com esse cartermeramente executivo e conq uistar novas funese atribuies no mercado de trabalho, sobretudodo ponto de vista do planejamento e administra-o das polticas sociais. Assim, essa dicotomiafoi superada no mbito pro ssional, e tal conquis-ta encontra-se expressa no Art. 4, Inciso II da Leide Regulamentao da Pro sso (Lei n 8662 de07/06/1993):Art.4.So competncias do Assis te Social:II. elaborar, coordenar, executar e avaliar pla- nos, programas e proj etos que sejam do mbito de atuao do Servio Social com participao da sociedade civil (C FESS: 2002; p. 17).Ambas as dimenses previstas no inciso ci-tado elaborao, coordenao e execuo eque so uma realidade do mercado de trabalhodo Assistente Social na atuali dade, requerem odomnio de um instrumental tcnico-operativo quepossibilite a viabil izao da interveno a que oAssistente Social foi designado (ou se designou)a realizar. Porm, ele no o su ciente para ga-rantir o objetivo nal da interveno pro ssional,confor veremos a seguir.1 As competncias do Servio Social na con-temporaneidade: poltica, t ica, investigao eintervenoSe no momento da origem do Servio Socialcomo uma pro sso insc ita na diviso do traba-lho, era apenas a sua dimenso tcnica que lhegarantia os esta tutos de e ccia e competnciapro ssional (isto , era a forma e os resultadosimediatos de sua ao que lhe garantiam legitimi-dade e reconhecimento da sociedade), o Movimento de Reconceituao buscou superar essa visounilateral. No universo das diversas cor rentes queatuaram nesse movimento4, a principal motivaoera dar ao Servio Social um estatuto cient co.E mais propriamente, no mbito da corrente queNetto (2004) denomino u de Inteno de Ruptu-ra (que para ele signi ca o rompimento com asvises conservadoras d a pro sso), foi levantadaa necessidade de que a pro sso se debruassesobre a produo de um conhecimento crtico darealidade social, para que o prprio Servio So-cial pudesse co nstruir os objetivos e (re)construirobjetos de sua interveno, bem como responders d emandas sociais colocadas pelo mercado detrabalho e pela realidade. Assim, pde o ServioSocial aprofundar o dilogo crtico e construtivocom diversos ramos das chamada s Cincias Hu-manas e Sociais (Economia, Sociologia, CinciaPoltica, Antropologia, Ps icologia).A partir de ento, entramos no perodo emque os autores contemporneos da pr o sso cha-mam de maturidade acadmica e pro ssional doServio Social (Netto, 1996), que pr curou de -nir novos requisitos para ostatus de competnciapro ssional. Iamamoto (2004) , aps realizar umaanlise dos desa os colocados ao Servio Socialnos dias atuais, apont ou 03 dimenses que devemser do domnio do Assistente Social:Competncia tico-poltica o ssistenteSocial no um pro ssional neutro. Sua prticase realiza no marco das relaes de

der e deforas sociais da sociedade capitalista relaesessas que so contraditrias. Assi m, fundamen-tal que o pro ssional tenha um posicionamentopoltico frente s questes que aparecem na rea-lidade social, para que possa ter clareza de qual a direo social d a sua prtica. Isso implica emassumir valores tico-morais que sustentam a suaprtica valores esses que esto expressos no C-digo de tica Pro ssional dos Assistentes Sociai s(Resoluo CFAS n 273/93)5, e que assumemclaramente uma postura pro ssional de articul ar4 Uma sinttica anlise desse movimento to plural e complexo seencontra em Netto (2 004).5 O Cdigo de tica pro ssional vigente defende o reconhecimentoe a defesa de 11 princpios fundamentais. So eles:liberdade, di- reitos humanos, cidadania, democrac ia, eqidade e justia social,combate ao preconceito, pluralismo, construo de uma nova ordem social (sem dominao-explorao), articulao com movimentos de trabalhadores, quali dade dos servios prestados e combate a toda espcie de discriminao. 122Charles To niolo de SOUSAEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://ww w.uepg.br/emancipacao>sua interveno aos interesses dos setores majo-ritrios da soci edade;Competncia terico-metodolgica o pro- ssional deve ser quali cado para conhecer a e-alidade social, poltica, econmica e cultural coma qual trabalha. Para isso, fazse necessrio umintenso rigor terico e metodolgico, que lhe per-mita enxergar a dinmi ca da sociedade para almdos fenmenos aparentes, buscando apreendersua essncia, seu movimento e as possibilidadesde construo de novas possibilidades pro ssio-nais;Competn cia tcnico-operativa o pro s-sional deve conhecer, se apropriar, e sobretudo,criar um conjunto de habilidades tcnicas quepermitam ao mesmo desenvolver as aes pro s-sion ais junto populao usuria e s instituiescontratantes (Estado, empresas, OrganizaesN namentais, fundaes, autarquias etc.),garantindo assim uma insero quali cada no mer-cad o de trabalho, que responda s demandas co-locadas tanto pelos empregadores, quant o pelosobjetivos estabelecidos pelos pro ssionais e peladinmica da realidade social .Essas trs dimenses de competnciasnunca podem ser desenvolvidas separadamen-te caso contrrio, cairemos nas armadilhas dafragmentao e da despolitizao, to presentesno pass ado histrico do Servio Social (Carvalho& Iamamoto, 2005).Contudo, articular essas trs dimenses co-loca um desa o fundamental, e que vem sendoum tema de grande debate entre pro ssionais eestudantes de Servio Social: a necessidade daarticulao entre teor ia e prtica. Investigao einterveno, pesquisa e ao, cincia e tcnica nodevem ser enca omo dimenses separadas pois isso pode gerar uma insero desquali cadado Assistente Soc ial no mercado de trabalho, bemcomo ferir os princpios ticos fundamentais quenorte iam a ao pro ssional:O que se reivindica, hoje, que a pesquisa sea rme como uma dimenso integrante do exer-ccio pro ssional, visto ser uma condio parase formular respostas capazes de impulsionara formulao de propostas pro ssionais quetenham efetividade e p ermitam atribuir mate-rialidade aos princpios tico-polticos nortea-dores do projeto pro ssional. Ora, para isso necessrio um cuidadoso conhecimento dassituaes ou fenmenos sociais que so objetode trabalho do assistente social (IAMAMOTO:2004; p. 56).Pen sar sob esse ponto de vista signi cacolocar o Servio Social em um lugar de desta-qu e, tanto no plano da produo do conhecimen-to cient co (rompendo com o discurso do sen socomum) como no mbito das instituies pblicase privadas que, de algum modo, atuam so bre aquesto social.O Assistente Social ocupa um lugar privile-giado no mercado de t rabalho: na medida em queele atua diretamente no cotidiano das classes egrupos s ociais menos favorecidos, ele tem a realpossibilidade de produzir um conheciment o sobreessa mesma realidade. E esse conhecimento ,sem dvida, o seu principal instr umento de traba-lho, pois lhe permite ter a real dimenso das diver-sas possibilid ades de interveno pro ssional.Assim, o processo de quali cao continua-da fundamental pa a a sobrevivncia no merca-do de trabalho. Estudar, pesquisar, debater temas,reler livros e textos no podem ser atividades de-senvolvidas apenas no perodo da graduao ounos muros da universidade e suas salas de aula.Se no cotidiano da prtica pro ssiona l o AssistenteSocial no se atualiza, no questiona as demandasinstitucionais, no aco mpanha o movimento e asmudanas da realidade social, estar certamentefadado ao frac asso e a uma reproduo mecnicade atividades, tornando-se um burocrata, e, semdvidas, no promovendo mudanas signi cati-vas seja no cotidiano da populao usuria ou naprpria in ero do Servio Social no mercado detrabalho.2 Teoria e prtica, mtodo e metodologiasEst udar a realidade social nunca foi tarefafcil.Desde a Antigidade, lsofos, cientistas e pensadores, de um modo geral, se debruam so-bre as diferentes formas de organizao s ocial,de modo a conhec-las. Mas, para alm disso, oconhecimento uma poderosa arma p ara quem

123A prtica do assistente social: conhecimento, instrumentalidade e interveno pro s sionalEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://www.uepg.b r/emancipacao>o detm, pois ele que fornece as bases paraqualquer proposta de muda na ou transformaodessa mesma realidade. Se atuar no e sobre ocotidiano das populaes m enos favorecidas um componente fundamental do Servio Social, com vistas a transform aes nesse cotidiano quea prtica pro ssional deve se dirigir.Contudo, o cotidiano cria armadilhas s quaiso Assistente Social deve estar atento. O pro ssio-nal trabalha c om situaes singulares, isto , situ-aes que, a princpio, podem parecer exclusivasdaquel e(s) sujeito(s) que est(o) sendo o alvo dainterveno do Assistente Social. E nesse se ntido,ele (o Assistente Social) at pode produzir um co-nhecimento prtico dessa sit uao imediata queaparece no dia a dia do seu trabalho. Mas nemtudo que aparece o qu e realmente .Os seres humanos so seres essencialmen-te sociais, ou seja, vivem em uma determinadasociedade. E essa sociedade uma totalidade.Nenhuma situao pode ser considerada apenasem sua singularidade, pois seno corre-se o sriorisco de se perde r de vista adimenso social davida humana. Portanto, qualquer situao que che-ga ao Servio Social deve ser analisada a partir deduas dimenses: a da singularidade e a da univer-salidade. Para tal, necessrio que o AssistenteSocial tenha um conhecime nto terico profundosobre as relaes sociais fundamentais de umadeterminada sociedade (universalidade), e comoelas se organizam naquele determinado momentohistrico, p ara que possa superar essas armadi-lhas que o senso comum do cotidiano prega eque muitas vezes mascaram as reais causas edeterminaes dos fenmenos sociais. na rela-o en tre auniversalidade e asingularidade quese torna possvel apreender asparticularid ades deuma determinada situao.O que acabamos de a rmar nada mais doque chamamos demto do de investigao e maisespeci camente, demtodo dialtico 6. Existem v-rias formas de se pesquisar a realidade. Se acredi-tamos que os fenmenos sociais so fragmentadose oc orrem sem nenhuma relao com a totalidade6 Uma recomendvel leitura sobre o mtodo dialt ico na literatu-ra do Servio Social, incluindo a relao singularidade/universali-dad e/particularidade encontrada em Pontes (2002), aproprian-do-se do debate metodolg ico desenvolvido por Lucks (1968).social (isto , ele se explica em si mesmo), esta re-mos adotando uma determinada postura polticae terica, e utilizando uma determin ada forma deconhecer a realidade. Porm, essa forma tende aempobrecer esse conheci mento, pois consideraos indivduos como seres atomizados, e no comoseres sociais.To davia, o que se prope hoje no mbito doServio Social justamente a produo de um co-nhec imento que rompa com a mera aparncia ebusque apreender o que est por trs dela, suaessn cia. Para isso, fundamental que o pro ssio-nal sempre mantenha uma postura crtica, questio-nadora, no se contentando com o que aparece aele imediatamente.De posse d esse conhecimento, o pro ssionalpode planejar a sua ao com muito mais proprie-dade, visando mudana dessa mesma realidade.Assim, no momento da execuo da ao pro ssio-nal, o Assistente Social constri suasmetodologias de ao , utilizando-se de instrumentos e tcnicasde interveno social.A diferena entremtodo de investigao emetodologias de ao p re exo fundamen-tal para quem se prope a construir uma prticapro ssional competente e q uali cada: so os ob- jetivos pro ssionais que de nem que instrumentose tcnicas sero utili zados e no o contrrio. Eesses objetivos, planejados e construdos no planopoltico e i ntelectual, s podem ser expressos se oAssistente Social conhece a realidade socia l sobrea qual sua ao vai se desenvolver7. Ou, como dizGuerra (2002):Se correto que o valor do trabalho do As-sistente Social reside na sua utilidade social,que me dida em termos de respostas con-cretas que venham produzir uma alteraoimediata na realidade emprica (...), o seuresultado nal , o produto do seu trabalhopassa a se r o fator determinante dafor- ma de realiz-lo (GUERRA: 2002; p. 157).7Guerra (200 2) e Netto (1994) de nem esse processo como arelao entrecausalidade (descobrir as ca usas de determinado fe-nmeno),teleologia (capacidade racional e da conscincia hum anade antever/planejar o produto nal da sua ao) eprxis (a capaci-dade do ser humano i ntervir na realidade a m de transform-la). 124Charles Toniolo de SOUSAEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponve l em <http://www.uepg.br/emancipacao> apenas a partir dessa re exo que se fazpossvel discutir a instrumentalidade do ServioSocial.3 A instrumentalidade do Servio Socia lExpressar os objetivos que se quer alcan-ar no signi ca que eles necessariamente se roalcanados. Nunca podemos perder de vista quequalquer ao humana est condicionada ao mo-mento histrico em que ela desenvolvida. A rea-lidade social complexa, heterogne a e os impac-tos de qualquer interveno dependem de fatoresque so externos a quem qu

er que seja inclusiveao Servio Social. Como analisa Iamamoto (1995),reconhecer as possibilidades e limitaes histri-cas, dadas pela prpria realidade social, funda-men tal para que o Servio Social no adote, porum lado, uma postura fatalista (ou seja, acreditarque a realidade j est dada e no pode ser mu-dada), ou por outro lado, uma postura messinica(achar que o Servio Social o messias, que a pro sso que vai transfo r todas as relaessociais). importante ter essa compreenso paralocalizarmos o lugar ocupado pelos instrumentosde trabalho utilizados pelo Assistente Social emsua prt ica.Se so os objetivos pro ssionais (constru-dos a partir de uma re exo terica, tica e p lticae um mtodo de investigao) que de nem os ins-trumentos e tcnicas de interveno (as odolo-gias de ao), conclui-se que essas metodologiasno esto prontas e acabadas. Elas so necess-rias em qualquer processo racional de interveno,mas elas so construdas a pa rtir das nalidadesestabelecidas no planejamento da ao realizadopelo Assistente Socia l. Primeiro, ele de ne para qu fazer , para depois se de nir como fazer .Mais uma vez, p demos aqui identi car a estreitarelao entre as competncias terico-metodol-gica, tico-po ica e tcnico-operativa.Em outras palavras, os instrumentos e tc-nicas de interveno no podem ser mais impor-tantes que os objetivos da ao pro ssional. Separtirmos do pres suposto que cabe ao pro ssio-nal apenas ter habilidade tcnica de manusearum instrum ento de trabalho, o Assistente Socialperder a dimenso do porqu ele est utilizan-do d eterminado instrumento. Sua prtica se tor-na mecnica, repetitiva, burocrtica. Mais do quemeramente aplicar tcnicas prontas como sefossem receitas de bolo, o diferencial de umpro ssional saber adaptar um determinado ins-trumento s necessidades que prec isa responderno seu cotidiano. E como a realidade dinmica,faz-se necessrio compree nder quais mudanasso essas para que o instrumental utilizado seja omais e caz possvel , e, de fato, possa produzir asmudanas desejadas pelo Assistente Social ouchegar o mais prximo possvel.Ora, isso pressupe que, mais do que copiare seguir manuais de instrues, o que se colocapara o Assistente Social hoje suacapacidade criativa , o que inclui o potencial de utilizar instru-mentos consagrados da pro sso, mas tambm decriar outros tantos que possam produzir mudanasna realidade social, tanto em cu rto quanto em m-dio e longo prazos.Isso primordial para que possamos de-sempenhar com competncia as atribuies queforam de nidas para o Assistente Social na Lei deRegu lamentao Pro ssional e que foi citado naIntroduo desse texto. Vejamos: se o Servio Soial, em sua trajetria histrica, no tivessecriado novos instrumentos e novas tcnicas de interven-o, teria conseguido sair da condio de meroexecutor das polticas sociais e hoje desempenharfunes de elaborao, planejamento e gernciadas mesmas? Certamente no.A ssim, pensar a instrumentalidade do Servi-o Social pensar para alm da especi cidadeda pro sso: pensar que so in nitas as possi-bilidades de interveno pro ssional, e que isso uer, nas palavras de Iamamoto (2004), tomar um banho de realidade . Guerra (2004) resume, empoucas palavras, o sentido dessa re exo:A clara de nio do Para qu da pro sso desde que iluminada por uma raciona-lidade (como forma de ser e pensar) que sej adialtica e crtica, conectada capacidade deresponder e cazmente s demandas sociais,se constituiro na condio necessria, talvezno su ciente, manuteno da pro sso.Aqui se c cessidade de dominar um repertrio de tcnicas , legada do desenvolvi-mento das cinci as sociais, fruto das pesqui-sas e do avano tecnolgico epatrimnio das 125A prtica do assistente social: conhecimento, instrumentalidade e interveno pro s sionalEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://www.uepg.b r/emancipacao>pro sses sociais (e no exclusividade de umacategoria pro ssional), mas tambm um con- junto de estratgias e tticas desenvolvidas,criadas e recriadas no pr ocesso histrico, nomovimento da realidade (GUERRA: 2004; p.115-6).4 Instrumentali dade e linguagem(ns) sabido que o estudo sobre linguagem bastante amplo no mbito da s Cincias Sociais.Contudo, esse ainda um tema pouco exploradona literatura do Ser vio Social clssica ou con-tempornea8. A ttulo de referncia, usaremos aquios conceitos trabalhados por Magalhes (2003).Para ela, segundo os lingistas,O homem se comunic a atravs de signos, eestes so organizados atravs de cdigos elinguagens. Pelo process o socializador, ele de-senvolve e amplia suas aptides de comunica-o, utilizando os modos e usos de fala que es-to con gurados no contexto sociocultural dosdiferentes grupos sociais dos quais faz parte(MAGALHES: 2003; p. 22).Assim, os seres humanos do signi cados scategorias que existem na realidade (ontolgicas)atravs de cdigos-palav ras. Portanto, uma palavras tem signi cado se compreendida no contextosocial e polti co no qual ela utilizada.Indo mais alm, a autora a rma que as lin-guagens construdas so produtos do processo desocializao dos seres humanos, o que remete auma concepo so

cial das diferentes linguagensexistentes em uma mesma sociedade: elas (as lin-gu agens) indicam modos de ser e de viver de clas-ses e grupos sociais diferentes e ntre si. Em outraspalavras, a linguagem possibilita a construo daidentidade de um determinado grupo social.8 Algumas iniciativas esto sendo tomadas no sentido de l evantaresse debate. A ttulo de exemplo, o Conselho Regional de Servi-o Social (CRE SS) do Rio de Janeiro realizou, no ms de julho de2006, um evento com o ttulo Comuni cao e Servio Social, o queindica uma preocupao da categoria em aprofundar a discussoso re a temtica. Entretanto, de nosso conhecimento que o debatesobre o tema extremam ente complexo, pois coloca no centro dapolmica a prpria condio do ser social. Sobre esse debate, verLessa (1996).Considera-se que a linguagem o instrumen-to nmero um de todos os pro ssionais, pois elapossibilita a comunicao entre estes e aquelescom quem interagem. Ou, como a rma Iamamoto,no nosso caso: o Servio Social, como uma das formas institucionalizadas de atuao nas relaes entre os homens no cotidiano da vida social, tem como recurso bsico de trabalho a linguagem (IA-MAMOTO: 1995; p. 101) . E a partir das formas decomunicao que se estabelecem no espao dasinstituies onde tr abalha o Assistente Social queeste pro ssional poder construir e utilizar instru-me ntos e tcnicas de interveno social.Segundo Martinelli & Koumrouyan (1994),de ne-se po r instrumental o conjunto articuladode instrumentos e tcnicas que permitem a operacionalizao da ao pro ssional. Nessa idia,o instrumento estratgia ou ttica por meio al se realiza a ao; a tcnica a habilidade nouso do instrumento.O uso do instrumenta l pressupe interaesde comunicao, isto , do uso de linguagens porparte do Assistente So cial. Se a linguagem ummeio atravs do qual um determinado grupo socialcria uma id entidade social, no ser diferente parauma pro sso que tem a linguagem como o prin-cip al recurso de trabalho. O que queremos dizer que o Assistente Social diz quem ele , seja paraa populao atendida ou para quem com que esta-belecer alguma relao, a part ir das formas de co-municao e de interao que ele estabelece comesses sujeitos. Assim , a de nio do instrumental aser utilizado na interveno pro ssional deve sem-pre levar em considerao o agente receptor damensagem, ou seja, o destinatrio da mesma.Assim, pa ra alm da linguagem que prpriada matria de Servio Social, isto , aquela que utilizada quando a questo social est sendo re- etida e trabalhada, nunca nos esqueamos que oAssis tente Social um pro ssional de nvel supe-rior. Com tal grau de escolaridade, de espe rar que sigam a norma culta da lngua [portuguesa] e no adentrem seus escritos [e f alas] para uma linguagem coloquial ou do senso comum (MAGA-LHES: 2003; p. 32). Ne sse sentido, primordialque o Assistente social saiba falar e escrever cor-retame nte, bem como comunicar-se articulada-mente. Isto criar uma identidade social de umpro ssional competente, que articula teoria e pr126Charles Toniolo de SOUSAEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponve l em <http://www.uepg.br/emancipacao>tica, e que detm uma forma coerente de pensa re de expressar o pensamento.De nido isto, podemos identi car duas ca-tegorias de li nguagens comumente utilizadas peloServio Social: alinguagem oral ou direta e alin - guagem escrita ouindireta , e com elas, estabeleceras interaes. Desse modo, pode mos classi caros instrumentos de trabalho comoinstrumentos diretos (ou face a face)e instrumentos indiretos (ou por escrito).No possvel aqui esgotar todas as possibi-lid ades de utilizao dos instrumentos de trabalho,pois cada um deles possui caractersti cas muitopeculiares. O que ser aqui desenvolvido umabreve apresentao dos principais instrumentosutilizados pelo Servio Social no cotidiano de suaprtica9 e nunca perde ndo de vista que se tratade alguns instrumentos, uma vez que a de niodos mesmos depe nde do objetivo estabelecidopelo pro ssional.4.1 Os instrumentos de trabalho diret os ouface a faceSobre a interao face a face, esta(...) permite que a enunciao de um di scursose expresse no s pela palavra, mas tambmpelo olhar, pela linguagem gestual, p ela ento-nao, que vo contextualizar e, possivelmen-te, identi car subjetividades de u ma forma maisevidenciada. Sob esse enfoque, pode-se dizerque o discurso direto e xpressa uma interaodinmica (MAGALHES: 2003; p. 29).Assim, podemos identi car alguns in stru-mentos de trabalho face a face consagrados nahistria da pro sso, e que abaixo apr esentamosde forma bastante sucinta:4.1.1 Observao participanteObservar muito mais do que ver ou olhar.Observar estar atento, direcionar o olhar, sa-ber para onde se olha (Cruz Neto, 2004).9 Cabe ressaltar que no se trata de instrumentos de uso exclusivodo Assistente Social o objetivo do trabalho, suas atribuies ecompetncias que de nem a forma como o Assistente Social deverutiliz-los, a saber, a interveno sobr e as diferentes expresses daquesto social, nas interaes entre universalidade e singula

ridades.Na de nio clssica, a observao o usodos sentidos humanos (viso, audio, tato, o e paladar) para o conhecimento da realidade.Mas no um uso ingnuo dos sentidos, e sim, umuso que tem como objetivo produzir um conheci-mento sobre a realidade te m-se um objetivo aalcanar.Porm, o Assistente Social, ao estabeleceruma interao face a face, estabelece uma rela-o social com outro(s) ser(es) humano(s), quepossui(em) expectativas quanto s intervenesque sero realizadas pelo pro ssional. Assim,alm de obs ervador, o pro ssional tambm ob-servado.E ainda: na medida em que o Assistente So-c ial realiza intervenes, ele participa diretamentedo processo de conhecimento acerc a da realidadeque est sendo investigada. Por isso, no se tratade uma observao fria, ou como querem alguns,neutra, em que o pro ssional pensa estar emuma posio de no-envolv imento com a situa-o. Por isso, trata-se de umaobservao partici- pante o pro ssional, alm de observar, interagecom o outro, e participa ativamente do processode observ ao.4.1.2 Entrevista individual e grupalA entrevista nada mais do que um dilogo,um p rocesso de comunicao direta entre o Assis-tente Social e um usurio (entrevista indi vidual), oumais de um (entrevista grupal). Contudo, o que di-ferencia a entrevis ta de um dilogo comum o fatode existir um entrevistador e um entrevistado, isto, o Assistente Social ocupa um papel diferente e, sob determinado ponto de vista, de sigual dopapel do usurio.O papel do pro ssional entrevistador dadopela instituio que o contrata no momento dainterao com o usurio, o Assistente Social falaem nome da in stituio. Ambos os sujeitos (Assis-tente Social e usurio) possuem objetivos com area lizao da entrevista objetivos esses necessa-riamente diferentes. Mas o papel de en trevistadorque cabe ao Assistente Social coloca-lhe a tarefade conduzir o dilogo, de direcionar para os obje-tivos que se pretendem alcanar. 127A prtica do assistente social: conhecimento, instrumentalidade e interveno pro s sionalEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://www.uepg.b r/emancipacao>Nem sempre possvel conciliar os objetivosdo usurio e os do Assistent e Social (e alcanaressa conciliao no uma regra). Entretanto,estabelece-se uma relao d poder entre essesdois sujeitos relao essa em que o AssistenteSocial aparece em um a posio hierarquicamen-te superior. Mas se defendemos a democracia eo respeito div ersidade como valores ticos fun-damentais da nossa pro sso, o momento da en-trevista um espao que o usurio pode exprimirsuas idias, vontades, necessidades, ou seja, qu eele possaser ouvido (em tempo: ser ouvido no concordar com tudo o que usurio diz). Estabele-cer essa relao fundamental, pois se o usuriono respeitado nesse direito bs co, no apenasestaremos desrespeitando-o, como prejudicandoo prprio processo de con struo de um conheci-mento slido sobre a realidade social que ele esttrazendo, compro metendo toda a interveno.Importante ressaltar que, por ser um obser-vador particip ante, o Assistente Social tambmemite suas opinies, valores, a partir dos conhe-cim entos que j possui. Desse modo, entrevistar mais do que apenas conversar: requer um ri-goroso conhecimento terico-metodolgico (Silva,1995), a m de possibilitar um plane jamento srioda entrevista, bem como a busca por alcanar osobjetivos estabelecidos para sua realizao.4.1.3 Dinmica de GrupoDescendente da Psicologia Social, a dinmi-ca de grupo surgiu como um instrumento de pes-quisa do comportamento humano em peq uenosgrupos (NESC/UFRJ, s/d). Em seguida, tornou-seum instrumento bastante utili zado na rea social em especial na sade mental e hoje muitoutilizada em empresas. A dinmica de grupo foiamplamente usada como uma forma de garantircontroles coletiv os, manipular comportamentos,valendo-se das relaes grupais.Contudo, a dinmica de gr upo um recursoque pode ser utilizado pelo Assistente Social emdiferentes momento s de sua interveno. Para le-vantar um debate sobre determinado tema com umnmero mai or de usurios, bem como atender ummaior nmero de pessoas que estejam vivencian-do situaes parecidas. E nunca demais lembrarque o instrumento que se adapta aos objet ivospro ssionais no caso, a dinmica de grupo deveestar em consonncia com as nalidades estabe-lecidas pelo pro ssional.Sucintamente, a dinmica de grupo umatcnica que utili za jogos, brincadeiras, simulaesde determinadas situaes, com vistas a permitirque os membros do grupo produzam uma re exoacerca de uma temtica de nida. No caso do Ser-vio Social, uma temtica que tenha relao com oobjeto de sua interveno as diferentes expres -ses da questo social. Para tanto, o AssistenteSocial age como um facilitador, um ag ente queprovoca situaes que levem re exo do grupo.Isso requer tanto habilidades terica s (a escolha dotema e como ele ser trabalhado), como uma pos-tura poltica democrtic a (que deixa o grupo produ-zir), mas tambm uma necessidade de controle doprocesso de dinmica caso contrrio, a dinmicavira uma brincadeira e no alcana os objetivospri

pais: provocar a re exo do grupo.4.1.4 ReunioAssim como a dinmica de grupo, as reuni-e s so espaos coletivos. So encontros grupais,que tm como objetivo estabelecer alguma espciede re exo sobre determinado tema. Mas, sobre-tudo, uma reunio tem como objetivo a tomada deuma deciso sobre algum assunto.As reunies podem ocorrer com diferentes sujeitos podem ser realizadas junto populaousuria, junto equipe de pro ssionais que raba-lham na instituio. En m ela se realiza em todoespao em que se pretende que uma d eterminadadeciso no seja tomada individualmente, mas co-letivamente. Essa postura j indica que, ao coleti-vizar a deciso, o coordenador de uma reunio secoloca em uma posio democrtica.Entretanto, colocar-se como um lder de-mocrtico no signi ca no ter r quanto aocumprimento dos objetivos da reunio. O espaode tomada de decises um espao e ssencial-mente poltico, pois diferentes interesses estoem confronto. Saber reconhe c-los e como se re-lacionar com eles requer uma competncia tericae poltica, de modo que a reunio possa alcanar oobjetivo de tomar uma deciso que envolva todosos seus p articipantes. 128Charles Toniolo de SOUSAEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponve l em <http://www.uepg.br/emancipacao>4.1.5 Mobilizao de comunidadesMuitos Assisten tes Sociais desenvolvem tra-balhos em comunidades de um modo geral. Con-tudo, fa z-se necessrio clari car o que se entendepor comunidade. Segundo a de nio de Souza(2004 ), comunidade umConjunto de grupos e subgrupos de uma mes-ma classe social, que tm interesses e preo-cupaes comuns sobre condies de vivnciano espao de moradia e que, adas as suascondies fundamentais de existncia, tendema ampliar continuamente o mbito de repercus-so dos seus interesses, preocupaes e en-frentamentos comuns (SOUZA: 20 04; p. 68).Assim, temos algumas caractersticas quede nem o que entendemos por comun idade: fa-lamos de um territrio geogra camente de nido,mas ao mesmo tempo, entendendo que a divisogeogr ca do espao territorial re ete as diferentesdivises da sociedade em c lasses sociais e seg-mentos de classes sociais. Assim, trabalhar emuma comunidad e signi ca compreend-la dentrode um contexto econmico, social, poltico e cultu-ral de uma sociedade dividida em classes sociais e que ela no est descolada da totalidad e darealidade social.Trabalhar em projetos comunitrios na pers-pectiva tico-poltica defendida pelo Servio Social,hoje, signi ca criar estratgias para mobilizar eenvolv er os membros de uma populao situadahistoricamente no tempo e no espao nas decisesda s aes que sero desenvolvidas, uma vez queso eles o pblico-alvo do trabalho do Assiste nteSocial. Assim, trata-se de um processo de mobili-zao comunitria.Para tal, necessr io que o Assistente Socialconhea a comunidade, os atores sociais que latuam: os ag entes polticos, as instituies existen-tes, as organizaes (religiosas, comerciais, polticas) e como se constroem as relaes de poderdentro da comunidade. Mas tambm necessrio conhecer quais so as principais demandas enecessidades da comunidade, de modo a proporaes que visem ao atendimento das mesmas.4.1.6 Visita domiciliarTrata-se d e um instrumento que tem comoprincipal objetivo conhecer as condies e modosde vida da populao usuria em sua realidade co-tidiana, ou seja, no local onde ela estabele ce suasrelaes do dia a dia: em seu domiclio.A visita domiciliar um instrumento que, ao nal, aproxima a instituio que est atendendoao usurio de sua realidade, via Assiste nte Social.Assim as instituies devem garantir as condiespara que a visita domiciliar seja realizada (trans-porte, por exemplo).Como os demais instrumentos, a visita do-miciliar no exclusividade do Assistente Social:ela s realizada quando o objeti vo da mesma analisar as condies sociais de vida e de existn-cia de uma famlia ou de u m usurio pois esseolhar que determina a insero do Servio Socialna diviso social do alho.Contudo, a visita domiciliar sempre foi umdos principais instrumentos de co ntrole das classespopulares que as instituies utilizavam. Uma vezque o usurio est se ndo atendido na instituio,ele est acionando um espao pblico: quando ainstituio se prop a ir at a casa do usurio, elaest adentrando no terreno do privado. A residn-cia o es pao privado da famlia que l vive. Teressa dimenso fundamental para que o Assis-tente Social rompa com uma postura autoritria,controladora e scalzadora10.Porm, de suma i mportncia que o pro- ssional que realiza a visita tenha competnciaterica para saber i denti car que as condies demoradia no esto descoladas das condies devida de uma comunid de onde a casa se localiza, eque, por sua vez, no esto separadas do contextosocial e histrico. Assim, o pro ssional consegueromper uma mera constatao da singularidade,ma s situ-la no campo da universalidade, ou seja,no contexto scio-econmico vigente.4.1 .7 Visita institucionalAssim como a visita domiciliar, aqui se fala dequando o A ssistente Social realiza visita a institui-10Uma interessante re exo sobre o papel

histrico que a visitadomiciliar cumpriu na histria do Servio Social, bem como o seu ca-rter controlista e autoritrio pode ser encontrado em Verds-Leroux(1986), bem co mo em Martinelli (2005). 129A prtica do assistente social: conhecimento, instrumentalidade e interveno pro s sionalEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://www.uepg.b r/emancipacao>es de diversas naturezas entidades pblicas,empresas, ONGs etc.Muitas podem ser as motivaes para queo Assistente Social realize uma visita institucional .Enumeramos trs delas:1. Quando o Assistente Social est trabalhan-do em um determi nada situao singular, e resolvevisitar uma instituio com a qual o usurio mantmalguma e spcie de vnculo;2. Quando o Assistente Social quer conhecerum determinado trabalho desenvolvido por umainstituio;3. Quando o Assistente Social precisa reali-zar uma avaliao da cobertura e da qualidade dosservios prestados por uma instituio.Em todos os casos, sobretudo nos 02 lti-mos, o que se quer fazer conhecer e avaliar aquali dade da poltica social o que requer do pro- ssional um intenso conhecimento terico e tcnicosobre polticas sociais.Pode-se perceber, a partir do elencado aci-ma, que o s instrumentos de trabalho no so ato-mizados ou estticos: eles podem co-existir emu m mesmo momento. A observao participanteest presente em todos os demais; em uma vis itadomiciliar a entrevista pode ser utilizada; no traba-lho de mobilizao comunitria , reunies podemocorrer, alm de visitas institucionais, dentre ou-tras situaes. Vrias combinaes entre eles po-dem ser descritas, porque a realidade da prticapro ssional mu ito mais dinmica e rica do quequalquer tentativa de classi cao dos instrumen-tos de t rabalho.4.2 Os instrumentos de trabalho indiretos oupor escritoSobre os instrument os de trabalho indiretos,eles necessariamente so utilizados aps a utili-zao do instr umental face a face, que caracte-rizado por uma forma de comunicao mais ativa. o re gistro do trabalho direto realizado. Assim, nocaso da interao por escrito, esta(... ) tende a ser mais passiva. A comunicaoque se estabelece entre locutor e interlocu tor,embora possibilite reaes e interpretaes,no conta com a presena fsica do seu au-tor que, nessa forma de dilogo, ca mercda unilateralidade de interpretao (MAGA-LHES: 2003 . 29).Enquanto a comunicao direta, como o pr-prio nome diz, permite uma interveno dir eta juntoao interlocutor, a comunicao escrita possibilitaque outros agentes tenham acesso ao trabalhoque foi desenvolvido pelo Assistente Social. Sen-do assim, os instrumentos de trabalho por escrito,no raramente, implicam que outros pro ssionai se/ou outras instituies desenvolvero aes in-terventivas a partir da interveno do Assis enteSocial. Por isso a necessidade do texto estar bemescrito, claro e coerente, para que no haja dvi-das quanto mensagem que o Assistente Socialquer emitir.Contud o, a utilizao dos instrumentos detrabalho por escrito tambm possui uma funda-mental importncia: aqui que se torna possvelao Assistente Socialsistematizar a prtica . T odoprocesso de registro e avaliao de qualquer ao um conhecimento prtico que se produz, e queno se perde, garantindo visibilidade e importncia atividade desenvolvida. E m ais: sistematizar aprtica e arquiv-la, dar uma histria ao ServioSocial, uma histria a o(s) usurio(s) atendido(s),uma histria da insero pro ssional do Assisten-te Social den tro da instituio essencial paraqualquer proposta de construo de um conheci-mento sob re a realidade social.Assim, podemos identi car alguns instru-mentos de trabalho po r escrito consagrados nahistria da pro sso, e que abaixo apresentamosde forma bastant e sucinta.4.2.1 Atas de reunio o registro de todo o processo de umareunio, das dis cusses realizadas, das opiniesemitidas, e, sobretudo, da deciso tomada e daforma co mo o grupo chegou a ela (por votao,por consenso, ou outra forma).Geralmente o rela tor de uma ata de reunio designado para tal. Pode ser um membro do gru-po ou um fu ncionrio da instituio. Comumente,as atas de reunies so lidas ao nal da mesma,e, aps sua aprovao, todos os participantes as-sinam com garantia de que a discusso realiza130Charles Toniolo de SOUSAEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponve l em <http://www.uepg.br/emancipacao>da assim como a deciso tomada de cincia detod os.4.2.2 Livros de RegistroO Livro de Registro um instrumento bas-tante utilizad o, sobretudo em locais onde circulaum grande nmero de pro ssionais. Trata-se deum l ivro onde so anotadas as atividades realiza-das, telefonemas recebidos, questes pe ndentes,atendimentos realizados, dentre outras questes,de modo que toda a equipe tenha acesso ao queest sendo desenvolvido.4.2.3 Dirio de CampoComo afirmamos anter iormente, o pro- ssional est em constante transformao, emconstante aprendizagem e ape rfeioamento.Contudo, ele precisa se reconhecer no trabalho identi car onde residem suas di culdades, e lo-calizar os limites e as possibilidades de trabalho.O dirio d

e campo um instrumento que au-xilia bastante o pro ssional nesse processo. Trata-s e de anotaes livres do pro ssional, individuais,em que o mesmo sistematiza suas ativ idades esuas re exes sobre o cotidiano do seu trabalho.O dirio de campo importante p orque o Assisten-te Social, na medida em que vai re etindo sobreo processo, pode p erceber onde houve avanos,recuos, melhorias na qualidade dos servios, aper-feioamen to nas intervenes realizadas alm deser um instrumento bastante interessante para ar ealizao de futuras pesquisas. Ele de extremautilidade nos processos de anlise insti tucional,o que fundamental para localizar qualquer pro-posta de insero interventiv a do Servio Social.4.2.4 Relatrio SocialEsse instrumento uma exposio do tra-balho re alizado e das informaes adquiridasdurante a execuo de determinada atividade.Semantic amente falando, o relato dos dadoscoletados e das intervenes realizadas pelo As-si stente Social.O relatrio social pode ser referente a qual-quer um dos instrumento s face a face, bem comopode descrever todas as atividades desenvolvidaspelo pro ss ional (relatrio de atividades). Dessemodo, os diferentes relatrios sociais so os in s-trumentos privilegiados para a sistematizao daprtica do Assistente Social.Os tipo s de relatrios produzidos pelo Assis-tente Social so to iguais quantidade de possib i-lidades de realizar diferentes atividades no campode trabalho. Assim, qualquer tentativa de classi ca-o dos relatrios to-somente uma breve apro-ximao com essa gama probabilidades.No nosso objetivo aqui descrever deta-lhadamente como se produz u m relatrio. Isso de-pende do objetivo do trabalho, do tipo de atividadedesenvolvi da etc. Entretanto, retomando a discus-so de Magalhes (2003), um dado fundamentalp ara qualquer elaborao textual: o destinatriodo texto o agente interlocutor. importa nte sa-ber para quem se escreve (e, portanto, escreverbem). um outro Assistente Social, um gestor, umpro ssional da rea jurdica, um pro ssional darea mdica, um Psiclogo um Administrador11.Ou tambm o relatrio pode ser produzido para oprprio Assistente Social ou para a prpria equipede Servio Social de onde o Assistente Social estdesen volvendo trabalho. Nesse sentido, cabe umabreve classi cao entrerelatrios internos (q uesero de uso e manuseio do Assistente Social ouda equipe que ele compe) erelatrios externos (que sero de uso e manuseio de agentes exte-riores equipe).Um outro da do tambm fundamental nes-sa discusso sobre o relato do trabalho. No setrata de qual quer relatrio, e sim, de um relatriosocial. Isso repe o debate sobre a insero doServio Social na diviso do trabalho um pro s-sional que trabalha com as diferentes manife sta-es, na vida social, da questo social. Dessemodo, os dados relatados so de natureza social,isto , as informaes que dizem respeito a essascaractersticas.4.2.5 Parecer S ocialUm parecer social uma avaliao terica etcnica realizada pelo Assistente Social d os dados11E nesse sentido, de fundamental importncia localizar a dimen-so tica, reg ulamentada pelo Cdigo de tica Pro ssional do As-sistente Social. 131A prtica do assistente social: conhecimento, instrumentalidade e interveno pro s sionalEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://www.uepg.b r/emancipacao>coletados. Mais do que uma simples organizaode informaes sob a forma d e relatrio, competeao Assistente Social avaliar essas informaes,emitir uma opinio so bre elas. Uma opinio quedeve estar fundamentada, com base em uma pers-pectiva teri ca de anlise.Assim, o parecer social crucial, pois eleque d ao Assistente Social u ma identidade pro- ssional a inexistncia de um parecer reduz orelatrio a uma simples descrio dos fatos, nopermitindo nenhuma anlise profunda sobre osmesmos. Ora, todo o processo de formao pro s-sional do Assistente Social, bem como o seu lugarna diviso social do trabalho, demanda que essepro ssional se posicione diante das situaes veri - cadas na realidade social. Isso requer um posicio-namento poltico claro do Assist ente Social quepossui, no Cdigo de tica Pro ssional, os pilaresbsicos para tal posici onamento.A emisso de um parecer social pressupea existncia de um relatrio social (in terno ou ex-terno). Por razes bvias: um pro ssional s podeemitir uma opinio sobre um f ato que foi dito, nocaso, escrito. Assim, o parecer a concluso dedeterminado trab alho seja de um atendimentoindividual, seja de um conjunto de instrumentosutiliz ados durante determinado processo de inter-veno12.Apreender a realidade no apenas d es-crev-la. um produzir um conhecimento sobrea mesma. E no momento do parecer soc ial queesse conhecimento elaborado a partir da re exoracional do pro ssional um conhe cimento prtico,que visa compreender a singularidade da situaoestudada pelo Assisten te Social, luz da universa-lidade dos fenmenos sociais (descobrindo entoa particul aridade dos fenmenos) e assim, criaralternativas visando sua transformao.Mas para a lm de uma avaliao do pas-sado, o parecer social tambm deve realizar uma12A literatur

a mais recente do Servio Social tem se debruadosobre essa questo, e algumas polmicas j se colocam. Algunsautores a rmam que o conjunto relatrio/parecer social, constitu iumlaudo social o que remete a uma outra polmica: o AssistenteSocial realizaestud o social oupercia social ? No entraremos nomrito dessa discusso aqui. Somente fazemo s tais apontamentos,deixando registrado que, independente das polmicas, para todo sos autores, os momentos do relatrio e do parecer social devemexistir em todo pro cesso de sistematizao da prtica.anlise prospectiva, isto , apontar que desdobra-mento s determinada situao podem tomar. Como rigor terico necessrio, conhecendo profun-dam ente a realidade social na qual determinadasituao est sendo avaliada, o Assistente Socialter a capacidade de levantar hipteses sobrepossveis conseqncias da situao. Assim oparecer social deve tambm conter sugestes denovas aes que precisam ser desenvolvid as juntoquela situao aes estas que sero desen-volvidas ou pelo prprio Assistente Soc , ou poroutros agentes pro ssionais (da a necessidade dese pensar a produo da escrita tendo como pa-rmetro o destinatrio do texto, isto , para quemse escreve).Consideraes n aisCada um desses instrumentos de trabalho,ou dos espaos e funes que ocupam e desem -penham o Assistente Social nos espaos institu-cionais, poderiam ser objeto, indi vidualmente, deum artigo prprio. Ou at mesmo de um livro, deum Trabalho de Concluso de Curso, de uma mo-nogra a, de uma dissertao de Mestrado ou deuma tese de Doutorad o. Nosso objetivo, aqui, foiapresentar, de forma bem sucinta, os principaisinstr umentos e tcnicas de interveno utilizadospelo Servio Social no cotidiano de sua prtic a.Contudo, voltamos a a rmar: no possvelpensar um instrumento de trabalho como se el epudesse ser mais importante do que os objetivosdo Assistente Social. O instrume ntal o resultadoda capacidade criativa e da compreenso da rea-lidade social, para que alguma interveno possaser realizada com o mnimo de e ccia, responsa-bilidade e co mpetncia pro ssional.Mas importante ressaltar que, indepen-dente do instrumento que se utilize, a dimensotico-poltica deve ser constantemente re etida epensada. A instr umentalidade da nossa pro sso,conforme toda a re exo de Guerra, a da ma-nuteno e reprod da ordem burguesa, comvistas ao controle e reproduo dos segmentospertencentes clas se trabalhadora. Se o nossomodus operandi no estiver em plena sintonia como proje to tico-poltico que, hoje, defende o Servi-o Social, podemos cair nas teias do cons ervado132Charles Toniolo de SOUSAEmancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponve l em <http://www.uepg.br/emancipacao>rismo e do tecnicismo, to presentes na traje triahistrica da nossa pro sso.Certamente existem centenas, milhares demetodologias de ao sendo construdas e utili-zadas por muitos Assistentes Sociais. no Brasilou em q ualquer outro pas. Isto porque, conformeexplicitado, os instrumentos no so estticos, estanques: eles respondem s necessidades dospro ssionais a partir de diferentes con textos e re-alidades sociais. Cabe a ns, Assistentes Sociais,e sobretudo, pesquis adores, ter a capacidade deconhecer essa pluralidade de prticas e isso sser possvel quando todos ns entendermos anecessidade e a importncia da sistematizaode nossas prti cas porque atravs disso quepodemos sempre reconstruir a histria da nossapro sso em no sso pas e aperfeioar seus modosde interveno social.RefernciasCARVALHO, Raul de & IAMA MOTO, Marilda.Rela-es sociais e servio social no Brasil:esboo deuma interpretao histri o-metodolgica.17. ed. SoPaulo: Cortez, 2005.CFESS.Em questo:atribuies privativas do a ssis-tente social.Braslia, Distrito Federal: CFESS, 2002.CRUZ NETO, Otvio. O traba lho de campo como des-coberta e criao. In MINAYO, Maria Ceclia de Souza(org).Pesqui sa Social: teoria, mtodo e criativida-de. 23. ed. Petrpolis, Rio de Janeiro: Edito ra Vozes,2004.GUERRA, Yolanda. Instrumentalidade do processo detrabalho e servio social. InServio Social & Socie-dade. So Paulo: Cortez, n. 62, 2000. ______.A inst rumentalidade do servio social. 3.ed. So Paulo: Cortez, 2002. ______. A propsito da instrumentalidade do ServioSocial. In.Debates Sociais. Rio de Janeiro: n. 63 e 6 4,CBCISS & ICSW, 2004.IAMAMOTO, Marilda Vilela.Renovao e conserva-dorismo no servio social:ensaios crticos. 3. ed.So Paulo, Cortez, 1995. ______.O Servio social na co ntemporaneidade:trabalho e formao pro ssional. 7. ed. So Paulo:Cortez, 2004.LESSA, Srg io. A centralidade ontolgica do traba-