Etude de cas

Écosystème numérique des étudiants
en 2ème année de Master Communication des Organisations de l’ISIC Février 2011

Travail réalisé par : Eliot Jacquin

« Sous l’influence du numérique, d’internet, de la téléphonie mobile, la société est en train de changer sous nos yeux sans qu’on en mesure spontanément la profondeur. Toute une génération se sert encore des outils numériques comme d’accessoires. La génération montante, elle, s’en sert comme d’un élément central de communication, d’éducation, de distraction. Quand elle aura pris le pouvoir, les fonctionnements vont changer en profondeur “ Maurice Levy, PDG de Publicis

2

Sommaire Introduction ......................................................................7 I. Référentiel de lʼétude ....................................................8
Le monde numérique de la génération Y .................................................8
Qui sont les « digitales natives » ? .........................................................................8 Une génération sur-équipée et ultra-mobile ...........................................................9 Une génération au coeur des médias sociaux .....................................................10 Repenser les frontières du privé / public ..............................................................11 Internet : un bouleversement social chez l'étudiant .............................................12

Pratiques et usages dans les universités ...............................................13
Lʼusage de lʼordinateur favoriserait lʼapprentissage ............................................14 À lʼécole et à lʼuniversité, un accès partagé ........................................................14 Un terrain dʼétude : le master communication .....................................................16

Le contexte politique ..............................................................................17
Un plan de relance dédié .....................................................................................17 Une initiative dʼexcellence inspirée des universités européennes .......................18 Les universités se convertissent au numérique ...................................................18 Le plan « Université numérique pour tous » ........................................................20

II. Analyse conceptuelle .................................................22
Écosystème numérique ..........................................................................22
Théorie de la diffusion .........................................................................................22 Cognition distribuée .............................................................................................22 Individualisme connecté ......................................................................................23

3

..27 Hypothèses .........................................................................31 Questionnaire ....................................................................................Représentations et modèles mentaux .....34 Services numériques .....................................................................25 Équipements et processus dʼappropriation ...........................................................................................27 Problématique .......29 IV........................... Analyse des Résultats ..............................24 Modèles mentaux et appropriation .............................29 Variable indépendante ........................................................................................................................................................24 Résistance à lʼinnovation .................................................................................................................................................30 Recherche documentaire .33 V.......30 Méthode de recueil de données .......................................................................26 III... Méthodologie dʼétude ....................................26 Disparités dans les équipements .........................................................36 Usages et pratiques de lʼinternet ..................34 Densité dʼéquipement ..............................................................................29 Variables dépendantes ..................34 Analyse quantitative ...................................................................................................................................................................................31 Entretien qualitatif .......................................................26 Théorie sur les modes dʼappropriation et le rôle de lʼutilisateur ................................................................................28 Variables ...........................................................................................................................................................................................47 4 ...................................................44 Les différentes utilisations de lʼInternet ............................... Problématique ......................................................................................................

..........................................................................70 Thème 3 : Les réseaux sociaux ....................................................................................................52 Internet chez vous et à lʼuniversité ................................................................................86 Formation aux outils numériques .......................................................67 Analyse des entretiens qualitatifs ........................................................79 Préconisations ...................................85 Réactivité de lʼinformation .......................78 VI........................................................................................................74 Lʼexpert technologique ..................................................................................................85 Sensibilisation aux outils collaboratifs .........70 Thème 4 : Université et numérique ......63 Apports de la formation universitaire dans les pratiques numériques ..................................................86 Bureau virtuel : outil dʼinteraction ...............................................................................................69 Thème 2 : les pratiques et usages liés au web et aux TIC de lʼinterviewé ................................79 Validation des hypothèses .......58 Attentes des étudiants ....................................................................87 5 ......................................................................................................................86 Certificat Informatique et Internet ..........................................................................61 Outils numériques de lʼuniversité ................................................Usage du téléphone portable ..............86 Conclusion ...............85 Concertation numérique ............................. Diagnostic de l'étude ......................................................................................................................................................................................................................................................75 Lʼutilisateur non passionné ......................................................................................77 Le migrant numérique ......73 Synthèse des entretiens qualitatifs ................69 Thème 1 : Profil de lʼinterviewé ........................................................................................................................................

.....88 Livres ..88 Revues de presse .............................................92 Mémoires & thèses ................92 Annexes ......................................................................................................................................................93 Annexe 2 : Le questionnaire .........................................................................................................................................................................................91 Rapports ..........................................................90 Webographie ..........................................................................93 Annexe 1 : Le guide dʼentretien ...............Bibliographie ................................................................................95 6 .........................................................................................

Dans cette perspective d’évolution sociétale. Comment l’Internet a-t-il bouleversé l’écosystème de l’étudiant ? Y a-t-il des disparités importantes au sein d’un groupe considéré comme homogène  ? Les TIC sont-ils des outils de création ou de perversion communicationnelle ? Il existe deux grands enjeux : d’une part. En dernier lieu. par conséquent. dû s’adapter à ces évolutions. nous ferons ressortir des préconisations sur les attentes des étudiants concernant l’intégration des TIC au sein de l’université et. Pour pouvoir comprendre toutes les subtilités du sujet. autant aujourd’hui que demain. Mais bien plus qu’un simple débat sur l’outil internet. Aujourd’hui. plateforme de diffusion créative. À l'échelle d’un individu. les possibilités d’évolution de cet écosystème numérique. les opportunités créatives qu’apportent l’internet et la redéfinition du sens du mot « éducation » pour les universités. de création. il apparaît plus qu’important de nous intéresser à l’écosystème numérique des étudiants de 2ème année de Master de communication de l’ISIC. cette déterritorialisation entraîne de nouvelles problématiques dans la vie privée et professionnelle. d’échange. internet permet de contourner les réseaux classiques. les nouvelles problématiques auxquelles l'étudiant est confronté à l’ère du numérique. Nouveau lieu et moyen de communication. 7 . Dans un second temps. une double approche sur le plan quantitatif et qualitatif viendra concrétiser et préciser notre analyse. de partage. en s’interrogeant sur la manière dont ces pratiques s’appuient sur les usages des technologies et services numériques. entre autre. Le système éducatif a. diverses réflexions et théories enrichiront notre étude. une redéfinition claire des pratiques d’information. En effet. de communication et de travail de ces étudiants s’impose. cette « immense toile » implique une redéfinition de la stratégie de fonctionnement des organisations actuelles. l'étudiant dispose d’un outil grâce auquel il peut transcender les frontières dans l’émergence d’un « village global » : facilité d’ouverture intellectuelle et culturelle. nous analyserons dans un premier temps le contexte général du numérique.Introduction La diffusion extrêmement rapide des TIC et tout particulièrement de l’ordinateur et de l’internet dans les foyers constitue à l’évidence le phénomène le plus marquant de la dernière décennie. et d’autre part. c’est à l’essence même de la culture des étudiants que ces questionnements nous touchent.

Marc Prensky introduisait la notion de « Digitales Natives » [natifs numériques] pour parler des nouveaux étudiants auxquels il avait affaire. ou de styles. nous bénéficions d’un panel de digitales natives. notamment l’augmentation du taux d’équipement des foyers et par là même la démocratisation de l’accès à ces outils. encore étudiants. La diffusion de ces nouvelles technologies a permis aux étudiants de découvrir et de se familiariser avec l’outil informatique et l’internet. dans son désormais célèbre article paru en 2001 : Digital Natives. mais ils ont aussi changé leur argot. ou a été obligé. Les outils ont considérablement évolué. Mais une discontinuité plus grande a eu lieu. à l’image d’internet ou de la téléphonie par exemple.I. On pourrait même appeler cela une « singularité » . Référentiel de l’étude Le monde numérique de la génération Y Les dernières années ont été marquées par le développement significatif de nouveaux médias. Cependant. Digital Immigrants. il faut remonter à l’origine du mot. comme cela s'est produit entre les générations auparavant. les étudiants ont non seulement changé de mentalité progressivement par rapport à la génération précédente. Mais qui sont-ils  ? Quelles sont leurs caractéristiques communes  ? Leurs différences ? Qui sont les « digitales natives » ? Pour comprendre le terme de « Digitale Native». Aujourd'hui. mais cette génération a réussi. Dans notre étude.un événement qui change les choses si fondamentalement qu'il est impossible de revenir en 8 . leurs parures. révélant ainsi un nouveau rapport aux médias. d’autres changements plus profonds se sont opérés. La génération Y a suivi ces évolutions tout au long de son apprentissage scolaire. C’est Marc Prensky qui a utilisé pour la première fois le terme « digitales natives » . qui ont considérablement modifié leurs usages lors de ces dernières années. Il affirme que « Les étudiants d'aujourd'hui ne sont plus les mêmes personnes que ceux qui ont conçu notre système éducatif. au-delà des enjeux économiques et sociaux que soulève cette révolution des médias. à s'adapter au balbutiement de la révolution numérique. leurs vêtements.

lecteurs de musique numériques. une forte assiduité. Selon le baromètre Médiamétrie (2005). d'utiliser plusieurs médias simultanément. jeux vidéo et l'Internet. S’ajouterait un nouveau rapport au temps où les étudiants privilégieraient la simultanéité des pratiques à leur séquentialité.les diplômés d'aujourd'hui ont en moyenne passé moins de 5..» Les étudiants d'aujourd'hui . et tant d’autres jouets et outils de l'ère numérique. Les jeux d'ordinateur.arrière. Ils ont passé toute leur vie entourée des ordinateurs. de son et d’image).000 heures devant des jeux vidéo (sans oublier les 20. téléphones cellulaires et la messagerie instantanée font partie intégrante de leur vie. » Une génération sur-équipée et ultra-mobile Les « Digitales natives » disposent bien souvent des caractéristiques suivantes : un fort niveau de connexion. L’enquête « Nouvelles relations médias » de l’institut KR média (2005) observe plusieurs manières de combiner les médias simultanément : comme par exemple. 9 . par exemple). téléphones cellulaires. sur le même sujet d'intérêt (comme le sport. les étudiants d'aujourd'hui pensent et traitent l'information de manière fondamentalement différente de leurs prédécesseurs. blogs) et vers certains loisirs (jeux en réseaux. tels des virtuoses. Cette « singularité » est la diffusion rapide de la technologie numérique dans les dernières décennies du 20e siècle. et plus de 10.de la maternelle à l'université . le comportement dit de « prolongement thématique » qui revient à être capable. des usages tournés vers la communication (messagerie instantanée. Internet. Il rajoute que « . 71 % des 16-20 ans déclarent être en contact avec plusieurs médias en même temps.. » Il est maintenant clair que. création et de manipulation de texte. jeux vidéo. caméras vidéo. par suite de cet environnement ubiquitaire et le volume de leur interaction avec elle. ce qui bouleverse toute notion de durée. email. Marc Prensky conclu en disant que « nos élèves d'aujourd'hui sont tous des "natives speakers" de la langue numérique des ordinateurs.représentent les premières générations qui ont grandi avec cette nouvelle technologie.000 heures passées à regarder la télévision). téléchargement de musique.000 heures à lire dans leur vie.

La dynamique communautaire de la génération Y est née.. c’est à dire des outils.Une génération au coeur des médias sociaux Dans un monde numérique de plus en plus social. la notion de communauté est tellement forte qu’elle a permis à des services comme Facebook ou MySpace avant lui. qui implique des échanges (fichiers. mais plutôt la capacité des membres à trouver de nouveaux sujets et modes d’interaction. a donc participé aux mutations des outils numériques. Fred Cavazza.. goûts. » Pour la génération Y. les médias sociaux sont les supports à une prise de parole ou une publication. Le schéma suivant illustre ainsi la richesse et la diversité des médias sociaux : Fred Cavazza précise : « Les communautés en ligne n’ont pas attendu Facebook pour se regrouper et sociabiliser au sein de forums. d’atteindre un seuil critique de milliers de personnes et de devenir des références en matière de médias sociaux. Les leaders ont d’abord créé de toutes pièces leurs outils avant que des outils plus sophistiqués apparaissent : Facebook. Myspace Wordpress. » La génération Y. Le côté « social »... 10 . consultant en numérique complète : « La principale caractéristique des médias sociaux est le fractionnement de l’audience : aussi bien au niveau des sources que des supports de médiatisation / sociabilisation. mais aussi des interactions est largement utilisé par la génération Y. Ce n’est pas l’outil qui fait vivre une communauté. points de vue…). et en particulier aux étudiants.. Les médias sociaux sont donc des outils et services permettant à des individus. d'exprimer et donc d’exister en ligne dans le but de rencontrer / partager.

Facebook est en train. les critères habituels de distinction entre ces deux aspects sont bouleversés. » 11 . en forme l’horizon permanent. et que cette pensée future. mais comme une technologie provoquant un remodelage des relations interhumaines suffisamment remarquable pour interroger nos traditions de pensée d’après elles. le fait qu’il ne se rencontre dans les contenus diffusés aucun obstacle à leur reprise universelle. une possibilité d’accès à l’Internet pour tous). il peut nous inviter à repenser la frontière qui souvent est tenue pour les séparer. spécialiste de philosophie politique. Sous cet angle. » affirme Joëlle Zask. C’est un public marqué par la pluralité des voix. sans doute s’agit-il d’un idéal. d’information. on pourra donc considérer l’Internet non comme une pratique devant se fondre dans le moule de nos concepts préexistants. par la présence d’émetteurs autant que de récipiendaires. Mais il semble que ses pratiques aboutissent souvent à ‘publiciser’ des contenus qui sont en général réputés privés... lui aussi de redéfinir un nouveau périmètre entre la sphère privée et publique.Repenser les frontières du privé / public « Internet est créateur d’un espace de communication. public. Ce phénomène est d’une ampleur si vaste qu’au lieu de nous ramener à la distinction privée/public traditionnelle. Les Skyblogs ont révolutionné les manières de communiquer de toute une génération. La redéfinition de cette frontière devrait être considérée comme constitutive de certains changements de personnalités de la génération Y.. L’universel ne signifie pas ici « la même chose pour tout le monde » (hormis. par l’ouverture à l’information et à toutes formes d’enquêtes sur les conditions factuelles de la vie sociétale. d’échange ou de discussion. qu’ils puissent alimenter ce que Peirce appelait « la pensée future de la communauté ». Le public de l’Internet semble revêtir certains des traits caractéristiques des défenseurs d’une démocratie participative.. mais. Joëlle Zask conclut en disant que « l’Internet est un moyen de communication dont la portée planétaire donne une chance concrète à l’universel d’advenir. Pour la génération Y. dont personne n’est exclu.

Internet : un bouleversement social chez l'étudiant
Le numérique apporte des changements comportementaux à une multitude de niveaux : du temps passé devant un écran, aux nouvelles formes de communication en passant par l’organisation du travail ou la façon de se rencontrer… Comment le monde numérique, qui stocke un nombre incalculable de données, a modifié les étapes des rencontres humaines chez les étudiants ? Avant l’apparition d’internet et plus précisément de Facebook, la rencontre humaine était la seule manière d’échanger avec une autre personne. Le schéma classique était basé sur la rencontre unique : une personne face à une autre personne avec un message qui circule entre les deux. Ce face à face pouvait se faire au téléphone, mais pour apprendre à connaître une personne, la rencontre physique était privilégiée. Dans ce type de rencontre, la notion de passé n’intervenait qu’à partir du moment où une des deux personnes voulait révéler un élément de sa vie. On peut donc parler de « passé tiroir », où chaque tiroir représente un élément de la vie que l’on peut dévoiler à l’autre personne. Le choix est au coeur du système, celui qui veut ouvrir tous ses tiroirs peut le faire, mais il reste maître du destinataire et du “ moment “ où il ouvre son passé. Avec le numérique (mais pas seulement), les choses ont beaucoup évolué. Une « googlisation », une demande d’ami sur Facebook… vont inévitablement ouvrir un nombre incalculable de tiroirs qui ne seront pas tous voulus par l’autre personne. La notion de confidentialité est remise en cause. Pas simplement une confidentialité de données, mais également le choix des destinataires par « groupe de personnes » : vos informations vont devenir plus vite accessibles et de manière non contrôlée. Dans le cas Facebook, tous vos amis auront accès à vos centres d’intérêts qui deviendront publics, Viadeo offre la même chose pour le CV… Les relations sociales ont subi un bouleversement et la notion de passé/présent/futur dans une rencontre humaine s’est transformée. La rencontre a souvent marqué le début d’un chemin commun avec une autre personne où l’explication du passé se basait sur la confiance acquise dans le dialogue instauré avec une personne rencontrée. Cette idée est remise en cause, le passé devient accessible sur les réseaux sociaux et remonter le temps devient possible. Pour la génération Y, il devient difficile de rester discret, impossible d’être anonyme. Les écrans deviennent des liens privilégiés entre les personnes et sont les nouvelles interfaces de communication.

12

Pratiques et usages dans les universités
Dans le « Diagnostic 2010 de l’Aquitaine numérique » réalisé par l’Aquitaine Europe Communication (AEC) plusieurs tendances numériques, liées au système éducatif, se dégagent et nous permettent de mieux appréhender notre étude.

Succès de la consultation des portails Internet des universités
64 % des étudiants interrogés utilisent régulièrement la connexion WiFi offerte par l’université. Parmi eux, seuls 18 % s’y connectent effectivement tous les jours. Par ailleurs, la quasi-totalité des étudiants (98 %) accède au portail internet de l’établissement qu’ils fréquentent afin d’y glaner des informations générales sur l’organisation de la vie étudiante, sur les différentes formations ou encore les débouchés professionnelles. De son côté, l’espace numérique de travail (ENT) est légèrement moins fréquenté (92 % des étudiants enquêtés).

Ressources pédagogiques en ligne encore peu utilisées
Près d’un étudiant enquêté sur sept ne connait pas l’existence de tels services (14 %), ce taux atteignant même près de 25 % pour Bordeaux 3 et Bordeaux 4. Une infime partie de ces étudiants les utilisent, en revanche tous les jours. Ce résultat est fortement dépendant de l’offre de ressources en ligne, largement plus développée à Bordeaux 2 que sur les autres sites.

Le C2i (Certificat numérique et Internet)
Le Certificat Informatique et Internet (C2i) atteste de la maîtrise des environnements numériques et des outils logiciels mis en œuvre dans les technologies de l’information et de la communication (TIC), indispensables à la poursuite d’études supérieures et à l’insertion professionnelle. Voici ci-dessous des chiffres reflétant le nombre d’inscrits et les taux de réussite au C2i au sein de l’université Bordeaux 3 : 1 080 candidats, 30 % de réussite. Notons que l’Université de Bordeaux 3 regroupe près de 15 000 étudiants ; la part d’étudiants inscrits au C2i est donc de 14 %. Cette part reflète peut-être un manque d’intérêt de la part des autres étudiants qui ne considèrent peut-être pas ce diplôme comme révélateur de leurs compétences en informatique. De plus, les 30 % de réussite à l’examen témoignent bien d’une faiblesse dans l’apprentissage des TIC et peuvent laisser penser que les étudiants ne sont pas encore formés de façon optimale.

13

L’usage de l’ordinateur favoriserait l’apprentissage
Dès les années 1980, alors que la micro-informatique fait ses premiers pas, plusieurs observateurs font la prédiction que l'ordinateur à domicile aura un impact majeur sur le système éducatif. De fait, aujourd'hui, 73 % des élèves et des étudiants disposent d'une connexion à Internet sur leur lieu d'études et 80 % des adolescents équipés d'un micro-ordinateur à domicile déclarent utiliser l'ordinateur familial à des fins scolaires. Plusieurs études menées aux ÉtatsUnis ont très vite montré que les lycéens qui utilisaient des logiciels éducatifs à la maison amélioraient significativement leurs résultats aux tests littéraires, par rapport aux élèves qui n'utilisaient pas ces programmes. Plus généralement, on trouve des études qui tendent à indiquer que l'utilisation d'un ordinateur à la maison serait liée à de meilleurs résultats scolaires, ou d'autres qui indiquent que la participation à des programmes d'apprentissage sur Internet (à domicile) améliore significativement les performances des élèves. Ces résultats doivent néanmoins être interprétés avec prudence. Paul Attewell, par exemple, estime que ce n'est pas en équipant toutes les familles en ordinateur et en connexion Internet que l'on améliorera significativement les résultats scolaires des enfants issus de milieux défavorisés. Les études longitudinales qu'il a menées auprès d'enfants défavorisés dans le cadre du projet de recherche « The Educational Consequences of The Digital Divide » confirment que les résultats scolaires des jeunes équipés de matériel informatique à la maison sont meilleurs qu'en moyenne, mais il affirme que les progrès ne sont pas considérables.

À l’école et à l’université, un accès partagé
Si nous pouvons relever d’importants écarts au domicile et sur le lieu de travail, l’accès à Internet à l’école et à l’université paraît nettement moins inégalitaire. Le coefficient de Gini est égal à 5 % en juin 2004 ; il n’a d’ailleurs quasiment pas évolué en un an. Cette homogénéité de l’accès à Internet se vérifie quel que soit le revenu du ménage dans lequel l’élève évolue (coefficient de Gini à 7 %) ou encore l’agglomération dans laquelle il réside (4 %). Ainsi, un élève ou un étudiant venant d’une famille disposant de faibles revenus a pratiquement les mêmes chances d’avoir accès à Internet à l’école ou à l’université qu’un autre venant d’une famille aisée. Ces chiffres témoignent de l’effort d’informatisation des collèges, des lycées et des universités françaises. Ils doivent cependant être relativisés, car seuls 3 % des 12-17 ans et 20 % des étudiants se connectent quotidiennement à Internet : l’accès à l’école est plutôt rare et ne garantit pas que tout le monde puisse se familiariser correctement avec l’outil en milieu scolaire.

14

institutionnels. Dans cette même démarche d’information. Moderniser les enseignements De nombreux supports. un bouquet presse de plus de 10 000 sources. Dans notre analyse. de l’e-administration et de l’information à destination des différents publics de l’université. des étudiants en 2ème année de Master Communication. de la documentation. une lettre électronique est envoyée aux différents publics de Bordeaux 3. les principaux événements de l’université. culturelles. L’université Michel de Montaigne a entrepris de multiples chantiers dans le but de développer un environnement numérique de travail (ENT) destiné à l’ensemble de la communauté universitaire. une web TV retransmet. 15 . plus de 4000 périodiques en ligne. quelque 400 livres électroniques avec accès nomade ou depuis les postes de l’université. trois grandes caractéristiques ont été recensées : Mieux informer les publics Chaque semaine. sont mis à disposition par les enseignants sur l’ Espace Numérique de Travail. L’ENT donne accès à tous les services numériques utilisés dans le cadre des enseignements. et sont autant de dispositifs de facilitation apportés à l’ensemble des acteurs et étudiants de Bordeaux 3.Les engagements numériques de l’université de Bordeaux 3 Pour appréhender plus précisément l’environnement physique et social. De nombreux services numériques et équipements technologiques viennent en appui aux pratiques d’enseignement. des bases de données pour faciliter les recherches bibliographiques. un des écosystèmes. compléments de cours et emplois du temps. Autre exemple. 9 laboratoires entièrement numériques sont utilisés pour l’apprentissage des langues et permettent aux étudiants de bénéficier d’un apprentissage « à la carte ». il paraît nécessaire d’étudier le contexte numérique propre à l’université de Bordeaux 3. Favoriser l’accès à la documentation en ligne Des dictionnaires et encyclopédies. en ligne et en podcast. mais aussi des travaux étudiants. actualités scientifiques. sont autant de ressources documentaires électroniques réservées aux étudiants et personnels de l’université.

Les supports de communication interne et externe basés sur les « nouvelles » technologies de l'information et de la communication font l'objet. La formation Le Master « Communication des Organisations » de l’université de Bordeaux 3 forme les étudiants aux métiers de la communication des entreprises et des organisations. objectifs et finalités afin de légitimer notre protocole de recherche. Ce master est composé de trois parcours distincts qui reposent sur une première année d’enseignements communs : ● ● ● parcours « Stratégies et produits de communication » parcours « Audits et conseil en communication » parcours « Communication publique et politique » À ce niveau de formation. 16 . Tout cela permettant aux étudiants de se préparer à leurs futurs métiers en suivant continuellement l'évolution du domaine de l’information . notamment à travers des études et recherches appliquées. de l'élaboration d'une stratégie de communication à la conception d'outils. soit 35 étudiants. Ces deux parcours forment des communicants et offrent des cours sur les usages des TIC. le diplômé peut prétendre à une vision globale et prospective des actions de communication. tout en maîtrisant les savoir-faire nécessaires à la production des outils.communication. en conjuguant approches théoriques et mises en oeuvre pratique. Il est donc important de souligner que nous avons affaire à une population avertie. la formation dispensée s'attache à tous les domaines de la communication des organisations. Ainsi. d'une attention particulière et d'une veille systématique. de ses particularités. De manière générale. interventions d'universitaires et de professionnels du secteur. aux côtés de produits plus classiques. menées par les étudiants sur les usages et l'appropriation de ces outils. il nous apparaît nécessaire de faire un bref récapitulatif de cette formation. Les TIC font partie de leur quotidien et sont parfois le sujet de leurs réflexions.Un terrain d’étude : le master communication Notre analyse porte sur un échantillon bien prècis : les étudiants en 2ème année de communication. Un public averti Notre questionnaire et nos entretiens qualitatifs ont été réalisés avec les étudiants des parcours « Stratégies et produits de communication » et « Audits et conseil en communication ».

46 millions d’euros permettront d’accélérer les financements dédiés aux TGIR (très grandes infrastructures de recherche) soit une augmentation de 17 %.8 milliard d’euros avant le plan de relance. Parmi ces moyens.5 %. changement qui se trouve entre les mains des étudiants.Le contexte politique Il n’était pas négligeable. nous nous rendrons compte que de nombreuses actions vont ou ont été mises en place dans l’optique d’accompagner l’évolution de la société vers le numérique. a présenté le 3 février 2010 le volet du plan de relance dédié aux secteurs de l’enseignement supérieur et de la recherche. ceux de la loi de finances et ceux du plan de relance. d’évoquer les stratégies et orientations politiques de notre gouvernement envers le système éducatif universitaire. Selon le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Ainsi. futurs bâtisseurs du monde de demain. soit de 1. 17 . « ces crédits doivent jouer le rôle d’accélérateur en rendant les conditions de travail et d’études plus attractives. Enfin. la rénovation et l’équipement des organismes de recherche ». sa progression. dope les moyens déjà attribués à l’enseignement supérieur et à la recherche en 2009. alors que le budget de l’enseignement supérieur et de la recherche avait progressé de 6. atteint désormais 26 %. 110 millions d’euros ont été destinés à « booster » la recherche sur les technologies de défense et 40 millions d’euros « pour les fonds démonstrateurs dans le cadre du Grenelle de l’environnement ». dans notre étude. avec l’ensemble des moyens nouveaux. Un plan de relance dédié Valérie Pécresse. En effet. Ce plan de 731 millions d’euros qui représente 20 % du plan exceptionnel d’investissement annoncé par le Président de la République. en les portant au niveau des standards internationaux ». ancienne ministre de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Allocation des crédits 286 millions d’euros seront consacrés à la recherche. les crédits doivent permettre d’« accélérer les 3 chantiers spécifiques fondamentaux pour la compétitivité et l’excellence de la recherche française » : 70 millions d’euros ont été dédiés en 2009 au « plan nanotechnologies ». 20 millions d’euros permettront de « renforcer la mise en sécurité.

les dotations supplémentaires de fonctionnement avaient été de 131 millions d'euros. Les universités se convertissent au numérique De plus en plus de cours sont filmés et mis en ligne pour les étudiants. 18 .4 millions d'euros supplémentaires qui seront mobilisés par l'État cette année. ce sont 78. pour l'année qui commence. Un budget augmenté en 2011 Depuis 2007 et le début de la réforme qui les concerne. En 2010. cet effort est essentiel pour « faire de la France une terre d'excellence pour la transmission des savoirs ». alors chercheur à l'université Paris-Dauphine. Cette inspiration a favorisé.Une initiative d’excellence inspirée des universités européennes L'Allemagne est pour Valérie Pécresse. le Massachusetts Institute of Technology. Elle affirme s'être « beaucoup inspirée de ce pays qui a pris de l'avance ces dernières années. Pour la ministre. ce qui. Henri Isaac. les universités françaises n'ont cessé de voir augmenter les moyens octroyés par l'État. le retard français en la matière était considérable. 100 % des cours dispensés dans les universités françaises soient disponibles en ligne. progresse de 3 % en moyenne par rapport à l'année 2010. surtout en matière d'innovation ». tel était le projet de Valérie Pécresse en juillet 2009. l'agence nationale de la recherche. selon lui. Et de fait. à terme. un modèle à suivre. en France. aujourd'hui directeur de la recherche de Rouen Business School. remettait à la ministre un rapport sur « l'université numérique » dans lequel il regrettait que les établissements français soient « trop faiblement présents sur Internet et dans les réseaux de partage ». la création des pôles de compétitivité. faisait courir le risque d'une « marginalisation au niveau international ». Cette dynamique continue en 2011 : leur budget. les « initiatives d'excellence » du grand emprunt. « pour le seul fonctionnement » des universités. plus récemment. En janvier 2008. Près de 16 millions d'euros pour que. le plan campus et. Au total. Mais les universités françaises ne rivalisent pas encore avec le MIT.

les universités françaises semblent bien peu empressées. Certes. La plate-forme Moodle. alors que l'African Virtual University propose 33 modules de mathématiques. polycopiés… en ligne. la plupart des établissements supérieurs français proposent désormais des supports. mise en place par l'université Paris-Sorbonne (Paris-IV).De fait. est un de ces exemples de banque de données numériques extrêmement riche en contenu. pour ne plus consacrer le face-à-face avec les élèves qu'à la mise en perspective de ces fondamentaux avec l'actualité. alors que le Massachusetts Institute of Technology (MIT) propose depuis 2000 l'ensemble de ses cours en accès libre sur Internet. Même procédé à Sciences Po Paris où les principaux cours magistraux sont filmés et peuvent donc être téléchargés par les étudiants. Certains enseignants envisagent même de rendre disponibles les « fondamentaux » de leurs cours. dans le cadre d'un mouvement baptisé « Open Educational Resources Mouvement » (mouvement pour les ressources éducatives ouvertes). chimie. 19 . suppléments de cours. sciences physiques ou biologie en ligne.

Celui-ci a pour objectif premier d’achever la couverture WiFi des campus et d’impulser le développement des équipements nécessaires à la diffusion des cours et supports de cours en Podcast (ou baladodiffusion). Les nouveaux usages mobiles en plein essor À la rentrée 2010. contre 10 000 en 2009). Les établissements d’enseignement supérieur (amphithéâtres. et le nombre d’enseignants formés à la prise en main des matériels a été doublé.fr) a été rénové et propose davantage de contenus en libre accès avec 20 % de ressources en plus..Le plan « Université numérique pour tous » Une des solutions trouvées pour réduire le retard des universités françaises en termes d’usages et de pratiques du numérique : le plan « Université numérique pour tous ». 95 % des étudiants disposaient d’un accès à leur environnement numérique de travail (contre 80 % en 2009). C’est aussi le développement de nouveaux usages mobiles. le volume d’heures de cours disponibles a été triplé (30 000 heures en 2010.. Deux fois plus de bornes Wi-Fi L’ancienne ministre de l’Enseignement supérieur et de la Recherche avait annoncé que le nombre de bornes d’accès à internet à haut débit sans fil existantes avait été doublé (20 000 en 2010. animations. salles d’enseignement. hall. cours complets. 30 000 heures de cours disponibles en podcast Le volet « Podcast » a permis d’accélérer l’accès aux ressources pédagogiques en ligne. simulations. en tout point de l’établissement (bibliothèques. lieux de restauration. etc.). Cet espace de travail leur permet d’accéder à des ressources en ligne (vidéos. De même. aux services de l’université et de dialoguer avec leurs professeurs. auquel près d’un million d’euros a été consacré. contre 12 000 en 2009). Grâce à la diffusion de cours en Podcast. Les étudiants disposent ainsi d’un accès gratuit et en haut débit à internet. Le site « Universités numériques » (www. les étudiants peuvent gérer leur rythme d’apprentissage. ou encore rattraper un cours. exercices et auto-évaluations. salles de cours) sont aujourd’hui équipés en outils professionnels et automatisés de captation. 20 .universites-numeriques.).

5 millions d’euros chaque année. Environnement numérique de travail pour tous » a permis de généraliser les usages des outils numériques dans les universités. et d’autre part. 21 . Cette dynamique a été en partie rendue possible par un contexte politique favorable à l’innovation au sein des universités.Le plan « WiFi. et aussi d’égalité d’accès aux contenus scientifiques sur l’ensemble du territoire. Il s’agit d’un enjeu essentiel pour l’acquisition de compétences numériques. Au travers cela. En effet. Podcast. l’acquisition d’archives de revues et de collections de livres numériques. toujours dans ce même cadre. une composante clé de la stratégie d’investissement du ministère La ministre a rappelé qu’au-delà de l’effort du plan de relance. l’égalité des chances et la réussite des étudiants. le numérique est désormais une composante clé de la stratégie d’investissement du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche qui consacre 8. il est donc incontestable que les universités françaises ont bien compris les enjeux d’une bonne et rapide intègration du numérique dans leurs process de fonctionnement. le lancement d’un appel à projets « Solutions numériques innovantes pour l’enseignement ». Il aura pour objectif de développer fortement les usages. l’accès à des ressources documentaires scientifiques et techniques numériques est un enjeu majeur de la compétitivité de l’enseignement et de la recherche français. aux élèves et étudiants. des enseignants et des chercheurs. qui contribuent à l’émergence d’une filière numérique dédiée à la formation des étudiants. L’ancienne ministre avait également proposé. Ainsi. Cette acquisition permettra notamment de faire bénéficier de la dynamique d’excellence de ce programme à l’ensemble des étudiants. autour de deux axes : d’une part. le développement de plateformes destinées aux enseignants. Selon Valérie Pécresse. dans le cadre du programme Investissements d’avenir. Une telle opération constitue un pas majeur pour doter la France des « bibliothèques universitaires du XXIe siècle ». il est nécessaire de développer des services innovants. les contenus pédagogiques et leurs évolutions. la ministre avait annoncé. Le numérique.

La cognition est distribuée lorsque les capacités cognitives d’une organisation dépassent les capacités cognitives de ses membres. si l’individu dans l’organisation a une rationalité limitée. de communication et de travail a pu faire l’objet de plusieurs réflexions de la part de nombreux chercheurs. Analyse conceptuelle L’analyse du contexte a pu nous faire comprendre d’ores et déjà que l’écosystème numérique des étudiants de Master 2 de communication prend une place importante dans leur cursus et par conséquent a un impact sur leurs pratiques et usages. Comme l’ont remarqué cependant d’autres chercheurs. Dans ce sens.II. il est important de savoir que pour qu’une nouvelle pratique naisse. mais un système cognitif (MARCH et SIMON). car dans cette organisation il y a des ressources 22 . et que malgré tout l’organisation elle-même est rationnelle. car c’est une thématique florissante dont l’évolution est plus que notable. C’est dans cette optique qu’E. il pourra tout de même s’en sortir. Le sujet sur les pratiques d’information. Une définition peut tenter d’expliquer ce concept. L’organisation n’est alors plus seulement un environnement cognitif. On peut ici faire référence à la publicité par exemple. Écosystème numérique Théorie de la diffusion Tout d’abord. le rôle du leader d’opinion devient plus que prépondérant. Entre autres. Cognition distribuée On arrive aisément à la conclusion plus large que finalement l’environnement joue un énorme rôle dans les futurs usages et pratiques des individus. Cette conception n’est pas nouvelle et fut développée par un grand nombre d’auteurs. On retiendra particulièrement la théorie de la cognition distribuée. il existe un « effet boule de neige » (social snowball) dans les réseaux de voisinage en regard de l’adoption et de l’innovation. L’auteur déclare que l’impact local et proche d’un individu documenté et influant est plus décisif sur l’adoption des outils et services numériques qu’un message générique délivré à distance à un grand nombre de personnes. a émis une théorie de la diffusion selon laquelle les conversations interpersonnelles entre pairs ont un impact plus décisif sur la décision d’adoption que les caractéristiques effectives voire intrinsèque de l’innovation. il faut que l’innovation qui en est à l’origine soit communiquée.ROGERS.

entre la technique numérique et la société ». mais en même temps on est plus contrôlé. on est certes plus autonome. Ceci nous amène à nous dire qu’en fait les phénomènes cognitifs dépassent le traitement individuel de l’information pour intégrer les interactions entre individus (environnement humain et social) et les ressources matérielles y compris les technologies de l’information (environnement physique) (Hollan. les formes d’usages et le sens accordé à la pratique se ressourcent dans le corps social. la cognition n’est pas la seule théorie étudiée pour pouvoir comprendre que l’environnement a un rôle dans les pratiques. Il y a un processus de collaboration et de coopération entre l’humain et son environnement physique et social. un système est distribué si l’environnement est bien adapté à la tâche à accomplir ou encore et dispose d’assez de ressources pour pouvoir prendre une décision. il doit répondre au plus vite à la sollicitation de son supérieur ou d’un collègue. C’est ainsi qu’on parle d’individualisme connecté. mais qui cependant est très connecté sur des réseaux via les TIC et qui peut en fait communiquer avec des dizaines d’individus en même temps. Ici les TIC servent même à la définition identitaire des individus. il faudrait savoir comment ces environnements peuvent influer sur la cognition des étudiants et donc la distribuer.Jouët parla de médiation sociale. etc.. on prend l’exemple d’une personne qui a de moins en moins de contacts en face à face avec les membres de sa famille par exemple le soir à la maison. Selon lui. car on gère à notre manière les outils numériques. Dans le cadre de notre étude. les TIC offrent de nouveaux moyens pour renforcer l’autonomie et l’affiliation de chaque individu.cognitives contenues dans l’environnement et qu’il résout les problèmes de manière collective avec d’autres agents. mais uniquement ceux qu’on a intégrés dans notre réseau. Flichy parla également de la notion d’individualisme connecté dans son ouvrage « l’individualisme connecté. Dans la vie privée. 23 . On a des pratiques communicationnelles beaucoup plus indépendantes Mais on n’est pas à l’abri ici de paradoxes. Par exemple dans les pratiques de travail. Pour expliciter. ces environnements numériques permettent à chacun de vivre une vie plus autonome en restant relié toutefois au reste du monde. à l’élaboration de leurs réseaux et de leurs relations. Hutchins et Kirsh). car en perpétuelle connexion à sa boîte mails par exemple. J. Cependant. En effet. Individualisme connecté Par ailleurs. Cet individualisme connecté en présente.

voire l’inhiber). Chacun perçoit l’objet à sa manière ce qui implique qu’il va se l’approprier avec un processus qui lui est propre. ou au contraire le ralentir. L’effet temporel des technologies de l’information » illustre bien ce propos. instantanéité ou encore joignabilité accrue). C’est la dimension de cognition et de familiarisation. Et il faut bien évidemment comprendre qu’il y a autant de modèles mentaux que d’usagers. on met l’accent sur le rôle primordial des représentations et des valeurs qui entrent en jeu dans l’usage. En d’autres termes. Mais il est également important de comprendre que ces pratiques en question découlent des diverses représentations que les individus peuvent avoir au préalable. Son ouvrage : « la dimension cognitive de l’appropriation des artefacts communicationnels » souligne l’importance des modèles mentaux de tout un chacun dans cette appropriation. il travaille chez lui en alternant les tâches familiales et celles professionnelles. Elle écrit que l’insertion sociale d’une TIC et son intégration à la quotidienneté des usagers dépend moins de ses qualités intrinsèques (on rejoint l’idée de ROGERS) ou encore de ses réelles performances que des significations d’usage projetées et construites par les usages sur le dispositif technique qui leur est proposé. les apprioris que les usagers ont sur les TIC peuvent jouer dans le processus d’appropriation (soit l’accélérer. L’article de Henri ISAAC. On assiste à des rapprochements entre les formes de communication des deux mondes. Ceci confère une certaine « ubiquité » qui fait que même chez soi on reçoit des mails concernant le travail. D’où la nécessité d’une part d’avoir un « ajustement cognitif ». Représentations et modèles mentaux Modèles mentaux et appropriation On a évoqué la place de l’environnement et de ses ressources dans nos pratiques d’information. mais également social et d’autre part de suivre une étape empirique concernant les TIC. On remarque le développement d’une polychromie. de communication et de travail avec les outils numériques.On peut même noter des intersections entre le privé et le professionnel. on est constamment connecté et ça en devient même selon eux un facteur aggravant du travail dans l’urgence. 24 . Eric CAMPOY et Michel KALIKA « surcharge informationnelle. urgence et TIC. Et par ailleurs le travail s’inclut facilement dans le domaine privé avec une certaine intemporalité que confèrent les TIC. Pour MILLERAND. l’individu est dans deux mondes cognitifs. On assiste à une recomposition de l’espace-temps du travail (accélération. Cette partie non négligeable a été réfléchie notamment par Florence MILLERAND.

Selon RAM et son modèle de résistance à l’innovation. et CHAUMAT le souligna aussi dans le management des usages en disant que l’accompagnement au changement permet de vaincre les résistances en modifiant les représentations négatives que s’en font les individus. Selon Ram. un statu quo. Le degré de résistance à l’innovation dépend de trois variables : caractéristiques perçues de l’innovation. RAM et CHAUMAT. Pour pallier à cela. mais surtout de déceler les causes profondes de leurs pratiques particulières. La résistance à l’innovation est donc également résistance au changement. On décèle là toute l’ampleur de la représentation mentale qu’évoquait Millerand. cette théorie nous aide à comprendre comment on pourrait comprendre les éventuelles résistances au outils numériques de certains étudiants. celle-ci est déclenchée à partir du moment où le consommateur perçoit le produit comme une nouveauté et donc comme un changement potentiel. Dans le cadre de notre étude. d’en mesurer certes les disparités. la dimension de cognition et de familiarisation est importante. cette dernière se caractérisant non pas par un rejet de la technique ou de l’objet lui-même. 25 . caractéristiques du consommateur et caractéristiques des mécanismes de propagation. Il va même jusqu’à dire que l’importance du management au changement est de rationaliser les résistances au changement par le questionnement. comme l’a dit Millerand. on parlé de la résistance au changement. plus le degré de changement engendré par l’innovation et perçu par le consommateur est important plus la résistance sera forte.Résistance à l’innovation Dans cette même optique. mais par la crainte d’altérer un équilibre.

Elle les assimile aux quatre formes d’appropriation des TIC. il y a cependant une inégalité dans le déploiement au niveau des populations. Ceci peut s’élargir tant au niveau des pratiques que du degré de maîtrises de ces outils. dans l’écosystème numérique. Selon notre auteure. Bien évidemment la diversité des équipements voit une diversité d’utilisation.Équipements et processus d’appropriation Disparités dans les équipements Pour poursuivre sur le thème de disparités. Ils en deviennent pour elle des acteurs à part entière de l’innovation. les utilisateurs ont un rôle important dans le phénomène de l’innovation des TIC. on va aborder la question des équipements. ils notent que les écarts sont plus importants entre les pratiques à domicile et sur les lieux de travail ou d’étude. Avec l’article « la dynamique des inégalités en matière de nouvelles technologies » de David ALIBERT. acteurs de l’innovation » s’est quant à elle intéressée aux utilisateurs et à leurs réelles pratiques d’appropriation. Tout le monde n’a pas accès de manière homogène aux outils informatiques. ils nous expliquent qu’une nouvelle dynamique est née : c’est en quelque sorte la 3e révolution qui s’engage et elle est basée sur les TIC. Elle dénombre quatre formes d’intervention possibles : le déplacement. Il permet de suivre l’évolution dans le temps des disparités d’équipements. l’extension et le détournement. Ceci est dû au fait qu’ils ne s’approprient pas toujours l’outil numérique comme il est prescrit. Ils tentent de mesurer cet écart avec le baromètre de mesure (coefficient de Gini). En effet. Selon eux. mais aussi de révéler quels sont les facteurs discriminants de l’appropriation des TIC. 26 . Régis BIGOT et de David FOUCAUD on prend conscience de l’effet de « fossé numérique » de baromètre de mesure et on comprend que les pratiques numériques sont diverses. car viennent défaire le programme initial des concepteurs qui devront peut-être par la suite affiner en conséquence le design des outils ou des interfaces. Théorie sur les modes d’appropriation et le rôle de l’utilisateur Madeleine AKRICH. l’adaptation. On prendra l’exemple qui est ressorti de leur étude. En effet. avec son ouvrage « les utilisateurs. tous ne sont pas égaux face aux pratiques et même à la densité d’équipements.

dite de recherche. d’une part. Nous nous attacherons également à la place qu’y occupent les TIC. disparités entre étudiants… Afin de mener à bien cette étude. avec les pratiques. Ici. tout en marquant au passage évolutions. D’autre part. l’équipement et la connaissance effective de ces mêmes outils par les étudiants. il convient de poser une problématique. de communication et de travail des étudiants en termes d’usages des technologies et services numériques.III. et de lui attribuer trois hypothèses ou axes utiles pour les investigations. Problématique Dans quelles mesures les pratiques d’information. est de mesurer le degré d’appropriation des outils numériques par les étudiants en fin de cursus de communication. il s’agit d’observer l’adéquation des services numériques proposés par l’université et les enseignants. de communication et de travail des étudiants de Master 2 Communication de l’ISIC s’appuient-elles sur l’usage de technologies et services numériques ? 27 . services incontournables. Problématique Un des objectifs de cette étude. il s’agira pour nous de définir plus précisément les pratiques d’information. Il existe aujourd’hui pléthore d’études statistiques sur l’équipement et l’usage des TIC par les étudiants.

Hypothèses
La formulation des hypothèses, sortes d’axes de recherche ou de réponses provisoires servira de fil conducteur au recueil des données et à la phase de questionnement de cette étude. Au nombre de trois, elles permettent d’émettre un avis, basé sur l’analyse documentaire, les observations et les entretiens exploratoires, le tout rattaché à des concepts, des théories, et ainsi de s’apercevoir, grâce à la réalisation proprement dite de l’enquête, si ces hypothèses sont confirmées ou infirmées. Hypothèse 1 : Une forte hybridation des services numériques et des pratiques d’information, de communication et de travail est constatée dans les différentes sphères relationnelles des étudiants Sous-hypothèses : - un réel enchevêtrement entre la vie professionnelle et la vie privée des étudiants est dû aux TIC (écosystème numérique) - les environnements physiques et sociaux ont un rôle non négligeable dans la cognition et/ou l’intégration des TIC par les étudiants Hypothèse 2 : L'imaginaire des TIC a une certaine répercussion sur les pratiques et usages des étudiants Sous-hypothèses : - il y a autant de pratiques et d’usages différents des TIC que de modèles mentaux propres à chaque étudiant - le processus empirique avec les TIC favorise l'acceptation du changement voire une appropriation plus rapide des outils numériques Hypothèse 3 : La maîtrise optimale des outils numériques chez les étudiants du Master 2 Communication témoigne d’une prise de conscience : leur domaine d’activité sousentend une familiarisation et une bonne connaissance des TIC et du web. Sous-hypothèses : - les étudiants de M2 Communication sont plutôt bien équipés en matière d’outils numériques - les étudiants ont une appropriation aboutie (nombreux services et bonne maîtrise) - la densité d’équipement ne détermine pas les usages des étudiants sur les outils numériques

28

Variables
Déterminer des variables dans une étude permet d’apporter une compréhension plus optimale des enjeux de la problématique de tout dossier. Ainsi, nous délimitons grâce à ces variables notre cadre de recherche, nous affirmons ses contours afin de ne pas se perdre dans des préceptes incohérents mais plutôt de se rapprocher au plus près des résultats escomptés. En quelques mots, la définition de ces variables apporte un grand nombre d’indices concernant les pistes à développer en structurant notre vision de recherche.

Variable indépendante
« Les outils et services numériques » ou encore « les TIC », ce terme correspond dans notre problématisation à la variable indépendante puisqu’il est l’élément extérieur qui nous pousse à nous interroger. C’est pour se rendre compte des différents aspects que peuvent prendre les TIC chez les étudiants que notre étude a été réalisée.

Variables dépendantes
L’hybridation des services numériques dans les différentes sphères relationnelles, les nombreuses pratiques caractérisées par des représentations mentales spécifiques, la prise de conscience des nouveaux enjeux professionnels sont les conséquences qu’entraîne le développement des TIC dans notre société. Ainsi, ces trois variables deviennent dépendantes des caractéristiques des outils et services numériques qui jouent un rôle non négligeable dans chacune d’entre elles.

29

IV. Méthodologie d’étude
Pour élaborer ce rapport, nous avons utilisé, principalement, trois outils de recherche pour permettre la vérification de nos hypothèses, analyser la situation de manière objective et ainsi envisager des pistes d’amélioration et préconisations pertinentes qu’il pourrait être utile de faire connaître aux enseignants, à l’université de Bordeaux 3 et éventuellement aux décideurs publics régionaux.

Recherche documentaire
L’impasse de cette première démarche n’est pas envisageable dans la mesure où la recherche de documents est une étape primordiale pour comprendre un sujet. En effet, cette recherche documentaire nous permet, tout d’abord, de mettre en place le référentiel du dossier, mais également de construire nos différents outils d’analyse. La recherche de documents et d’informations sur l’univers et l’avènement de la société numérique est à la base de notre étude, puisqu’il s’agit d’une des notions clés de notre problématique de recherche. Ensuite, la deuxième partie importante de la recherche documentaire porte sur l’usage général des outils numériques, en termes d’études et de statistiques, et cela chez les étudiants plus précisément. Puis, nous avons focalisé nos recherches sur l’université Bordeaux 3, plus précisément sur son master Communication, sur les ressources numériques offertes par celui-ci. Enfin, nous nous sommes intéressés aux politiques de développement des TIC au sein des universités françaises, notamment au travers la mise en place du plan d’action gouvernemental intitulé « l’université numérique ». Cette recherche documentaire nous a permis au final de croiser plusieurs sources et plusieurs visions différentes et ainsi de mieux comprendre les enjeux et usages des TIC, dans le monde universitaire entre autres.

30

nous avons eu la possibilité. nous avons opté pour une auto-administration des étudiants grâce à la création et la mise à disposition en ligne de notre questionnaire. Par conséquent et au vu de notre problématique. et de voir comment celles-ci se construisent entre différents supports. Questionnaire Méthodologie d’administration Afin de mieux comprendre le contexte dans lequel se situe l’usage du numérique chez les étudiants. nous avons décidé d'adopter une méthode « quali-quantitative » en utilisant comme outils bien distincts et complémentaires un questionnaire et une grille d’entretien. Ils seront pris ici comme des étudiants supposés constituer la frange la plus informée et utilisatrice de TIC de l’université. au temps accordé aux TIC. notre échantillon ne comprend qu’un seul public : les étudiants du Master 2 Communication de l’université de Bordeaux 3. il s’agit de s’interroger sur les pratiques d’information. Effectivement. Une approche quantitative via l’administration d’un questionnaire où nous nous intéresserons aux équipements. il s’agit d’étudier les faits expérimentés. Cette double approche nous a paru intéressante pour éviter les écueils de chaque méthode prise distinctement. d’interroger dans le détail nos propres pratiques numériques et ainsi de tester le questionnaire élaboré d’abord sur nous-mêmes avant de l’administrer au reste des étudiants. étant également constitutif du panel. réseaux et technologies. mais aussi dans l'objectif de vérifier nos hypothèses. Les pratiques seront ici envisagées comme « distribuées » et les artefacts « cognitifs ». cette méthode nous a paru la plus adaptée aux vues de la situation et du contexte de réalisation de cette étude. L’avantage de cet échantillonnage est que. aux principaux services utilisés. il semblait nécessaire de questionner des personnes concernées par le sujet. Pour ce faire. Concernant l’administration du questionnaire. aux sentiments de maîtrise ou non de ses outils. aux éventuelles disparités entre étudiants…Le cœur de l’enquête sera toutefois beaucoup plus qualitatif. à la fois dans la sphère privée et professionnelle.Méthode de recueil de données Dans cette étude. en premier lieu. aux lieux d'usages. En effet. de communication et de travail des étudiants. c'est-à-dire les pratiques et les usages du numérique par les étudiants du M2 Communication de l’ISIC. mais également « normatifs ». 31 .

32 . évitant les recodages. De plus. les connaissances et représentations du numérique. il est à noter que la plupart d’entre elles sont des questions fermées. l'entretien donnait la possibilité à la personne répondant au questionnaire de s'exprimer plus largement qu’au travers des questions ouvertes sur un questionnaire. Enfin. les outils universitaires. De manière plus concrète. le questionnaire a exploré plusieurs dimensions : la densité d’équipement des étudiants. via les entretiens. l’étude ne s’est donc pas uniquement centrée sur l’aspect quantitatif du numérique. ce choix facilitant la restitution des données quantitatives se justifiait. nous avons voulu faciliter le travail de traitement du questionnaire en ayant un maximum de réponses fermées.Construction du questionnaire Concernant l’élaboration des typologies de questions. une partie précise du questionnaire (l’auto-perception) a constitué la phase exploratoire de l’enquête qualitative en permettant de dégager la typologie des personnes à interroger et de construire une grille d’entretien au plus près des pratiques. le questionnaire se divise en 9 grandes thématiques : ● ● ● ● ● ● ● ● ● Densité d’équipement Services numériques Usages et pratiques Internet Les différentes utilisations de l’Internet Usage du téléphone Internet chez vous et à l’université Attentes des étudiants Outils numériques de l’université Apports de la formation universitaire dans les pratiques numériques Ainsi. les pratiques numériques en détails. ce qui paraît compréhensible vis-à-vis des délais escomptés pour la réalisation de l’étude. En donnant la part belle aux usages et pratiques. En outre. les différents contextes et modalités d’utilisation des TIC. Enfin. outre leur dimension quantitative. Il est à noter tout de même que les résultats de ce questionnaire ne sont que des «représentations» des personnes sondées (pas d’observations directes des pratiques et usages des étudiants sur les outils numériques). notre analyse comportant un volet qualitatif. Ainsi. la pluralité des usages et pratiques des TIC nous a également conduit à proposer des réponses multiples.

Concrètement. Ainsi. nous avons choisi de mener des entretiens semi-directifs en face à face.Entretien qualitatif Méthodologie d’administration Le choix de faire des entretiens qualitatifs répond à l’exigence d’une pratique courante en sciences humaines et sociales qui permet de nous baser sur des analyses réelles et concrètes. se répartissant de la manière suivante : l’expert technologique. des comparaisons en termes d’usages et pratiques sont possibles entre les différents entretiens menés. Toutes ces thématiques sont d’une importance capitale dans notre projet d’étude puisqu’elles représentent les usages et pratiques réelles du numérique par les étudiants de communication en fin de cursus et permettront peut-être de mieux comprendre les besoins de cette filière afin. Les entretiens ont duré de 30 à 40 minutes en général. en définissant au préalable des thèmes généraux. il nous a permis de repérer quelles pouvaient être les thématiques à développer lors des entretiens. de produire des préconisations concrètes pour l’action. 33 . sur le sens qu’ils donnent à ces usages dans leur vie quotidienne. L’analyse des discours narratifs est attendue dans ce type de sujet où la question des représentations occupe une place importante. Ainsi. il a été possible de pressentir trois profils type. sur des exemples de conditions concrètes dans lesquelles ces pratiques ont lieu. nous avons interrogé les étudiants sur la place des TIC dans leurs pratiques d’information. leurs représentations des TIC ainsi que leur posture critique à l’égard de ceux-ci. pour réaliser nos entretiens. ce qui était notre objectif. l’élaboration du questionnaire quantitatif a servi de base à la construction de notre méthode d’analyse qualitative. En effet. nous avons choisi une personne volontaire appartenant à chaque «profil». Nous avons effectué des relances sur des questions ou des sous-thèmes précis après avoir laissé l'enquêté parler en toute liberté. au sein de l’échantillon. Construction du guide d’entretien Comme nous l’avons dit précédemment. De part l’analyse quantitative. de communication et de travail. Dès lors. Notre rôle fut ici de soutenir l'interlocuteur dans sa réflexion et ainsi obtenir les réponses les plus pertinentes et approfondies possibles. in fine. l’utilisateur non passionné et le migrant numérique.

les ordinateurs « ultracompacts » se démocratisent. pour cette raison il y a quarante-quatre ordinateurs déclarés pour trente cinq étudiants interrogés. et sont 34 . Plus de neuf étudiants sur dix possèdent un ordinateur portable. qu’à peu près 2 foyers aquitains sur 10 étaient connectés à internet. la décennie a été marquée en Aquitaine (comme ailleurs en France) par une démocratisation de l’accès aux outils numériques. En effet. le taux d’équipement en micro-ordinateur est de 69%.V. nous allons analyser la densité d'équipement des étudiants en Master 2 Communication. Précisons que les étudiants disposent parfois de plusieurs ordinateurs. Analyse des Résultats Analyse quantitative Densité d’équipement Selon le diagnostic 2010 de l’Agence des initiatives numériques. ont une autonomie de batterie plus importante. et autres technologies de l'information et de la communication. nous supposons que cette frange est fortement équipée en microordinateur. Enfin. Nous pouvons constater que tous les étudiants interrogés sont équipés en micro-ordinateur. De plus. nous constatons aujourd’hui qu’ils sont 6 sur 10. Nous allons étudier les résultats obtenus par les 35 étudiants de cette filière. la connexion internet à haut débit (2% en 2001) concerne la quasi-totalité des connectés à internet en 2010 (55% des ménages aquitains). téléphone mobile. Depuis 2008. Mais c’est surtout la connexion internet qui a explosé durant les dix dernières années. il y a 10 ans. près de 7 foyers sur 10 possèdent un micro-ordinateur alors qu’ils n’étaient que 4 sur 10 dix ans auparavant (soit une hausse annuelle moyenne de près de 6%). car ils sont pratiques. en 2010. Dans un premier temps. et tenter de vérifier nos hypothèses de départ. En 2010. Alors que nous remarquions.

Il est intéressant de remarquer le très faible taux d’équipement en ordinateur de bureau. Nous pouvons penser que le manque de mobilité de cet artefact ne le rend pas attractif aux yeux des étudiants. nous pouvons voir que la clé USB est un support que tous les étudiants interrogés possèdent. Ainsi. 35 . également. les ordinateurs portables sont majoritairement le support de travail privilégié par les étudiants de Master 2 Communication.surtout peu chers à l’achat (300 € environs). nous pouvons penser que la mobilité de l’information est un élément non négligeable pour nos étudiants. seul un étudiant sur dix déclare se servir d’un ordinateur de bureau. Ainsi. le téléphone portable est adopté par tous les étudiants de notre échantillon. Ici. Ainsi. Pour ces raisons. Nous pouvons constater que l’intégralité des étudiants questionnés sont équipés d’un téléphone portable. nous observons que presque deux personnes sur dix utilisent déjà cette technologie.

Ainsi. celle-ci étant automatiquement créée par l’administration de l’université. quatre personnes sur dix ont au moins deux adresses de messagerie. nous pouvons penser qu’ils utilisent des messageries électroniques différentes en fonction de leurs activités personnelles ou professionnelles. lors de leur inscription en Master. l’usage du courrier électronique semble être très important. Il y a donc une multiplication des adresses e-mail chez les étudiants de Master 2 Communication. et environ six étudiants sur dix en possèdent plus de trois. Nous tenons à préciser que tous les étudiants disposent d’une adresse de messagerie. car les étudiants manifestent une forte implication pour cet outil de communication. 36 .Services numériques Les messageries électroniques Les résultats de cette question sont surprenants. Environ.

Sur les trente-cinq individus. Ainsi. presque la totalité des étudiants en Master 2 communication pensent avoir un niveau d’expertise très satisfaisant. nous pouvons signaler qu’un interrogé sur dix pense avoir un niveau intermédiaire. peu d’entre eux se considèrent «débutant» et personne n’est «expert». et que sept personnes sur dix s’estiment comme étant «confirmé» dans l’utilisation du traitement de texte. Ainsi. la majorité (plus de six personnes sur dix) pense avoir un niveau intermédiaire.Les logiciels de bureautique et de production de contenu En nous intéressant aux représentations qu’ont ces étudiants de leurs pratiques. mais environ trois personnes sur dix affirment être confirmées vis-à-vis de l’utilisation des tableurs Excel. 37 . Personne ne se considère comme expert. Le niveau est donc moins bon que le traitement de texte et cela est probablement dû à une utilisation moins régulière de cet outil dans une fillière de type communication. deux se déclarent être débutants. L’appropriation de l’outil Excel ne connaît pas le même degré d’expertise selon les étudiants interrogés. Il y a donc neuf personnes sur dix qui maîtrisent presque parfaitement cet outil. Deux individus sur dix déclarent même en être «expert». personne ne se considèrant comme étant débutant. Les résultats montrent que le niveau d’expertise est majoritairement intermédiaire. ne maîtrisant donc pas bien l’outil.

Concernant Sphinx. et fortement recommandées dans le monde professionnel de la communication. Cela peut s’expliquer par le fait que les présentations interactives sont très répandues dans ce cursus. les individus ne semblent pas le maîtriser de façon optimale. Ainsi. En effet. Ainsi. Plus de trois étudiants sur dix estiment tout de même avoir un niveau intermédiaire et moins d’un individu sur dix se considère confirmé ou expert. car personne ne se considère comme débutant. les étudiants du master se sont bien appropriés l’usage du logiciel PowerPoint. cet outil ne semble pas être totalement intégré par les étudiants en Master 2 Communication. la majorité des étudiants interrogés (57%) pense avoir un faible niveau en se qualifiant de «débutant». Son usage est moins fréquent. 77% des interrogés pensent avoir un niveau confirmé ou expert. Nous pouvons voir que le niveau d’expertise concernant les logiciels de présentation est élevé. Ajoutons à cela que 23% d’entre eux pensent avoir au minimum un niveau intermédiaire. 38 .

neuf personnes sur dix connaissent les logiciels libres. l’existence de programmes gratuits est majoritairement portée à la connaissance des étudiants de Master 2 communication. et téléchargeable facilement : une aubaine pour les étudiants. nommée Ubuntu. Ainsi. car ce programme est libre. Open Office est une alternative (au traitement de texte Word) appréciée par les étudiants interrogés. on peut noter. En France. gratuit. après la gendarmerie nationale. Mais qu’en est-il des étudiants en communication  ? Sont-ils des précurseurs dans l’utilisation des logiciels libres ? Environ. 39 . Cependant 9 % soit presque un individu sur dix ne connaît pas l'existence de ces logiciels. Nous pouvons constater que les étudiants utilisent open office à hauteur de 54 % soit environ un individu sur deux.org en 2007. le passage de l'ensemble de l'administration centrale à OpenOffice.Les logiciels libres Rendus populaires avec l’arrivée de la distribution « grand public » de Linux. Ainsi. les logiciels libres ont connu une ascension ces dernières années.

Le caractère addictif du réseau social est mis en valeur dans ces résultats.0. les réseaux sociaux sont au coeur de nos usages de l’internet. Ainsi. Twitter ou MySpace. Ainsi. les plus répandus sur la toile. Le côté instantané. hyper-connecté des étudiants est révélé au travers de ces chiffres. nous pouvons présager que l’utilisation d’internet est centrée sur les médias sociaux comme Facebook . on peut retenir que Facebook est devenu incontournable pour les étudiants au même titre que le moteur de recherche Google. 40 . Impossible de passer à côté du phénomène Facebook ! Non seulement 94% des étudiants interrogés sont inscrits sur Facebook. mais trois quarts des personnes consultent leur profil tous les jours. Dans notre enquête le résultat est sans appel : 97% des étudiants interrogés se sont déjà inscrits à au moins un réseau social.Réseaux sociaux généralistes Depuis le début de l’année 2008 et l'avènement du web 2.

aujourd’hui seuls 40% des étudiants y sont inscrits et seulement 20% l’utilisent au moins quelques fois par mois. MySpace. tourné musique est de moins en moins utilisé. le service de réseautage social. les étudiants de master en communication semblent être des « easyadopters » des nouveaux outils numériques. C’est un chiffre relativement élevé si nous le comparons aux statistiques nationales de Twitter (225 000 utilisateurs français sur Twitter en octobre 2010). 41 . Ainsi. Au regard de ce chiffre. Twitter est largement moins utilisé. Ainsi. 50% des personnes interrogées y sont inscrites. Alors que MySpace était en octobre 2005 le quatrième site le plus consulté au monde. les étudiants en master 2 communication ont une connaissance assez élevée des outils numériques et services de réseautage. Cependant. au regard de leur utilisation de Twitter et Facebook. MySpace est encore utilisé par les musiciens qui entreposent et présentent leurs compositions musicales. on remarque que MySpace a été supplanté par l'arrivée en 2007 de Facebook et en 2008 de Twitter qui accaparent la grande majorité du trafic des étudiants.À la différence de Facebook.

le nombre de personnes en activités et inscrites est nettement inférieur : 60 % des étudiants sont inscrits sur Viadeo. tout le monde est différent. d’autres aucun des deux… 42 . LinkedIn. Ce qui nous a frappé lors de cette rencontre avec les candidats. Comme dans la vie réelle.). c’est la diversité des profils numériques rencontrés : certains sont inscrits sur Linkedln d’autres Viadeo.. sur l’internet.Réseaux sociaux professionnels Du côté des réseaux sociaux professionnels (Viadeo. 35 % sur LinkedIn..

Live Mesh chez Microsoft. En effet. Le principe du Cloud Computing est de ne plus stocker les applications et les données sur son ordinateur local. peut-on dire que les étudiants connaissent et utilisent les services de Cloud Computing ? Premier constat.. on peut imaginer que ce sont des services de stockage de photo (Fliker. la plupart du temps un navigateur Web. mais – métaphoriquement parlant – dans un nuage (« Cloud »). En premier lieu.Le Cloud computing Depuis 2008. L'accès au service se fait par une application standard facilement disponible.. Depuis 2009.. le terme Cloud computing est connu par seulement 60 % des personnes interrogées. 43 . mais de plus en plus d’étudiants s’autoforment à l’utilisation de Google Docs ou encore Dropbox sous l’impulsion d’autres étudiants « homo-numéricus ». MobileMe chez Apple. plus de 80% des étudiants utilisent des services de Cloud computing. le nombre d’utilisateurs augmente de manière exponentielle mais pour autant. les services de Cloud Computing se multiplient : Google Docs... On peut imaginer que l’explication de cette méconnaissance est due au terme qui est peu rependu dans l’usage courant. Facebook Photo.). Dropbox.. Facebook Photo.

le temps moyen passé par jour devant la télévision est de 3h25 minutes en 2009 (Médiamétrie). Le temps de connexion en fonction du lieu L’étudiant. sa fréquence de connexion est largement inférieure à la moyenne remarquée dans notre étude... Ainsi.. Nous avons cherché à savoir s’il y a une influence entre l’environnement et son temps passé sur l’internet. le domicile familial semble être le lieu idéal pour quitter la « laisse électronique ». d’une autre public. en France toute tranche d’âge confondue). 44 . Premier constat. Internet est un véritable écosystème numérique qui se compose d’une sphère privée. bien souvent nomade. Nous nous sommes interrogés sur le temps moyen passé par un étudiant en communication sur internet par jour. maison familiale. lorsque l’étudiant est chez ses parents. est partagé entre plusieurs lieux : logement étudiant. Le résultat est sans appel : 90 % des étudiants passent au moins 3 heures sur internet par jour ! Pour comparaison. amis. et le temps moyen de connexion quotidien à Internet est de 1 h 20 toujours en 2009 (Médiamétrie. université.Usages et pratiques de l’internet Le temps moyen de connexion Internet ce n’est plus seulement Google pour l’étudiant. Comme nous l’affirmons dans notre étude..

Si l’on croise nos résultats. La démocratisation des Points d’Accès public à Internet (PAPI. lorsqu'il est dans son logement personnel. Cependant. on peut dire que 94 % des étudiants du master utilisent internet tous les jours et 63 % d'entre eux le font plus de trois heures ! Ainsi ces chiffres montrent que pour les étudiants en master 2 Communication.À contrairio. dans son diagnostic 2010. seulement 50 % des étudiants utilisent les PAPI pour accéder à l’internet dans les lieux publics. Internet est devenu un outil indispensable dans la vie universitaire. 45 . l’étudiant en communication utilise internet tous les jours pour 94 % des sondés. l’AEC en recense 688 en Aquitaine) a facilité l'émergence de l’utilisation d’internet dans les lieux publics. On peut supposer que les nombreux points WiFi proposés par Free (FreeWifi) ou Neuf Télécoms (NeufWifi) sont souvent des alternatives pour les étudiants en mobilité.

faute de quoi vous êtes considérés comme responsables et susceptibles d'être condamné. Facebook) qui restent bien souvent « ouverts » sur les ordinateurs des amis. Cependant. ce chiffre pose le problème du partage de connexion aussi bien pour les comptes privés (Google Mail.Internet est partout ! Même chez des amis. mais aussi depuis la loi Hadopi qui vous oblige à protéger votre accès à Internet.. plus de 50 % des étudiants de master en communication se connectent plusieurs fois par mois.. Les étudiants sont-ils sensibles à ces problématiques ? On peut en douter. 46 .

l’internet prend une part de plus en plus importante dans la vie sociale des étudiants. Google était la porte d’entrée d’un portail regroupant des sites institutionnels.Les différentes utilisations de l’Internet Avant 2007. Au même titre que l’usage exponentiel fait depuis quelques années du SMS. Ce chiffre montre à quel point l’Internet est encré dans l’écosystème de l’étudiant qui lorsqu'il cherche quelque chose utilisera son moteur de recherche favori pour avoir le résultat. 47 . Internet était résumé à la recherche d’information. Aujourd’hui. Plus de 90 % des étudiants interrogés recherchent des informations tous les jours sur internet. Le chat ou l’email jouent un rôle au moins aussi important que le téléphone dans leur relation avec les autres. Nous avons voulu analyser les différentes utilisations d’internet et leur fréquence chez les étudiants de master 2 en communication. Rechercher de l'information La recherche d’informations est l’un des points clés de l’utilisation de l’internet.

Apprentissage à distance L’apprentissage à distance est de plus en plus développé dans nos universités.. construisent des documents communs sans être forcément au même endroit. échangent des informations. Le résultat est mitigé. Supports de cours en ligne. Seuls 9% des étudiants affirment ne pas travailler régulièrement de manière collaborative avec Internet ! Ainsi. l’ensemble des informations indispensables à l'étudiant sont disponibles uniquement sur la toile. Nous avons voulu savoir si les étudiants utilisent ces services de manière fréquente ou plus ponctuellement. 48 . Les élèves travaillent ensemble. seulement la moitié des étudiants utilisent ces services de manière régulière (plusieurs fois par semaine). sans être contraints par les horaires de l’université. etc.. Google docs. calendrier. On considère que ce chiffre pourrait être largement supérieur quand on le compare à l’utilisation de Facebook ou Twitter. on peut affirmer que les étudiants en master 2 communication maitrisent de manière avancée l’outil internet. avec des outils comme Etherpad. inscriptions. Produire du contenu collaboratif La communication entre les étudiants est rendue plus facile et plus rapide.

49 .. Deezer. Ainsi..Jouer Les étudiants sont-ils des utilisateurs massifs de jeux vidéos en réseau  ? Au risque d’en décevoir un grand nombre. pour les étudiants. Spotify. en quelques années . mais qu’il est. Allostream. on remarque que l’internet n’est pas un simple outil de divertissement. révolutionné l’internet. On remarque que seulement 17% des étudiants n’utilisent pas internet régulièrement pour regarder des films ou écouter de la musique en streaming. Se divertir Internet est un média de consommation de biens culturels. ont. un lieu d'échanges et de partage d‘informations. on s'aperçoit que non ! Seuls 9 % des étudiants affirment jouer en ligne plusieurs fois par mois. L’arrivée des infrastructures haut-debit en Aquitaine (voir le Diagnostic 2010 AEC) a également rendu possible cette nouvelle utilisation de l’outil internet.

Acheter En 2010. On peut supposer que ce mode d’achat qui repose sur le principe du discount s'impose toujours comme un critère de décision important pour les étudiants. et le poids croissant des réseaux sociaux dans le succès de la vente en ligne. D'autres tendances apparaissent également : comme la convergence du ecommerce vers le web mobile. alors que les offres de e-commerce continuent de se diversifier. 50 . la vente en ligne en France se porte bien. Les étudiants ont déjà utilisé internet pour effectuer des achats en ligne (pour 94% d’entre eux). La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) vient d'annoncer une forte croissance sur l'année en cours.

) est de plus en plus utilisée.. Chat Facebook... les discussions textes et voix. La création de contenu par les étudiants sur un espace personnel (Blogger. 51 .Partager du contenu Sur internet le partage de contenu. sont au coeur des activités de la génération Y. MySpace. Ils sont même plus de 70 % à utiliser les discussions instantanées : MSN.. Wordpress. Aujourd’hui 20 % des étudiants partagent du contenu sur un espace personnel. Notre étude confirme ces points-là : plus de la moitié des étudiants interrogés utilisent Skype pour téléphoner.

les jeunes de la génération internet. nous allons à présent pouvoir analyser quel est l’usage effectif de celui-ci par nos enquêtés. Friands de réseaux sociaux (13% des 15-29 ans consultent les réseaux sociaux sur leur téléphone mobile contre 4 % des Aquitains). ils n’hésitent pas à tester les nouvelles applications disponibles sur leur Smartphone. 52 . Nous savons que les 35 étudiants interrogés possèdent tous un téléphone portable (contre 88% des Aquitains de plus de 15 ans). Les 15-29 ans. 88% d’Aquitains de plus de 15 ans possèdent un téléphone mobile. à conseiller leurs amis et à partager leurs avis sur le web. sont de manière évidente les prescripteurs des nouveaux usages. 6% de ces téléphones sont de dernière génération (smartphone).Usage du téléphone portable Selon le diagnostic 2010 de l’Aquitaine numérique.

Ainsi. 53 . Nous pouvons constater qu’un étudiant sur deux utilise son téléphone portable pour surfer sur internet tous les jours. les étudiants de Master 2 communication ont très majoritairement accès à la mobilité numérique. Il y a un écart considérable avec la moyenne des Aquitains mobinautes qui ne représente que 16%.Nous pouvons voir que 80% des étudiants enquêtés ont un téléphone qui permet de se connecter à internet. Ainsi. et en font une pratique régulière. 17% d’entre eux le font au moins quelques fois par mois. Un peu plus de trois étudiants sur dix n’en font pas cet usage ou très rarement. voire intensive. les étudiants de Master 2 sont très friands de l’internet mobile.

54 . Il y a donc une moitié des enquêtés qui ajoutent une fonction « rendez-vous » à la fonction initiale du téléphone qui est de téléphoner. 51% des étudiants ne l’utilisent jamais ou très rarement comme tel. on peut se rendre compte que les étudiants se servent significativement de leur mobile pour noter des rendez-vous. Enfin. Ce chiffre est très élevé et montre l’importance de la mobilité numérique pour les étudiants de Master 2 communication. Il n’y a plus un « lieu » ou un dispositif unique dédié à la consultation du courrier électronique. Deux étudiants sur dix le font au moins plusieurs fois par semaine et environ trois étudiants sur dix notent leurs rendezvous quelquefois par mois. Nous pouvons voir une hybridation des usages.En analysant les résultats à cette question. nous pouvons dire que la moitié des enquêtés utilisent leur mobile pour noter des informations. 51% des étudiants (soit un sur deux) consultent quotidiennement leurs mails depuis leur téléphone mobile. Ainsi. Désormais le nomadisme est une réalité et constitue une nouvelle façon de travailler.

86 % des étudiants enquêtés ne regardent jamais ou très rarement la télévision ou des films sur leur mobile. les étudiants disposent d’une plus grande liberté pour travailler. la télévision sur mobile ne semble pas être la priorité des étudiants de Master 2 communication. une sollicitation permanente. et peuvent recevoir des injonctions en temps réel. 46% exploitent cette possibilité et téléchargent des applications au moins quelques fois par mois. car les individus sont connectés en permanence. Ainsi. Ainsi. il y a tout de même un fort pourcentage d’individus qui utilisent des applications téléchargées depuis internet pour leur téléphone portable.Ainsi. Cependant. mais cela peut en contrepartie amener une surcharge de travail. 55 . Un peu plus de la moitié des enquêtés (54%) ne téléchargent jamais ou très rarement des applications pour mobile. Cet usage n’est pas encore répandu : seulement 14% d’entre eux regardent des programmes au moins quelquefois par mois.

y jouent au moins quelques fois par mois. d’information et de travail. Ainsi. alors que seulement trois d’entre eux. 56 . communiquent grâce aux SMS de façon intensive et quotidienne dans leurs pratiques de communication. ne se servent jamais ou très rarement de leur mobile pour jouer à des jeux. l’utilisation du téléphone pour jouer à des jeux n’est pas une préoccupation principale pour les étudiants de Master 2 communication. Ainsi.Le tableau parle de lui même. nous pouvons penser que les étudiants de Master 2 communication. Presque sept étudiants sur dix. 97% des interrogés envoient des SMS tous les jours.

mais seulement la moitié d’entre eux se connectent depuis leur mobile. mais n’est pas un réflexe systématique. nous pouvons constater une convergence vers les extrêmes. car 97% des enquêtés possèdent au moins un compte sur un réseau social. alors que 34% d’entre eux ni vont jamais. En fait.L’analyse de ce tableau est très intéressante. Ainsi. le mobile est un moyen supplémentaire pour les individus d’accéder à des réseaux sociaux. Il est surprenant de voir que les étudiants interrogés utilisent le téléphone pour aller tous les jours sur les réseaux sociaux à hauteur de 43%. 57 .

qu’ont les étudiants de Master 2 communication et voir quel est l’impact de l’usage d’internet sur les autres activités possibles.Internet chez vous et à l’université Selon le diagnostic 2010 de l’AEC. nous pouvons constater qu’internet est un outil de travail privilégié par les étudiants de Master 2 communication. marque un arrêt dans la forte progression que la région avait enregistrée depuis 2006. chez des amis. Nous pouvons voir que seuls 20% des étudiants sont capables de travailler sans internet. Ce taux qui est le même qu’en 2009. 67% des Aquitains se sont connectés à internet en 2010. 58 . au domicile et à l’université. Aller à l’université. Ensuite. ou dans des lieux publics sont des possibilités utilisées par les individus lorsque la connexion fait défaut. Ainsi. le goût pour internet semble être un facteur commun des étudiants en Master 2 communication. Nous allons nous intéresser à présent à l’accès à internet. nous avons une répartition égale des solutions pour nous connecter. Ce graphique montre que 97% des étudiants ont un accès à internet. Plus de huit étudiants sur dix sont connectés depuis plus de quatre ans. Ainsi.

quatre étudiants sur dix n’ont pas modifié leurs habitudes. il ne semble pas avoir d’impact particulier sur cette activité. 59 . l’accès à internet a fortement modifié les habitudes des étudiants. nous pouvons dire qu’internet n’a rien changé aux habitudes de lecture de la moitié des enquêtés. En revanche. Ainsi. l’accès à la musique en ligne a intensifié le temps qui est consacré à écouter de la musique. alors que trois personnes sur dix déclarent avoir réduit le temps réservé à la lecture. Internet semble favoriser la culture musicale des étudiants. deux interrogés sur dix disent même lire plus qu’avant. internet est une alternative préférée à la télévision qu’ils regardent moins qu’avant. Cependant. Seuls 31% des enquêtés n’ont pas changé leurs habitudes. car six individus sur dix déclarent écouter la musique plus qu’avant grâce à internet. nous voyons que les deux extrêmes s’équilibrent à peu près.Pour six étudiants sur dix. en réduisant le temps passé devant la télévision. La moitié des étudiants (49%) lisent autant de livres qu’avant. Ainsi. Ainsi.

Il est possible d’être en interaction constante avec ses amis grâce à Facebook par exemple et donc de planifier plus facilement des sorties. La multiplication des réseaux sociaux peut expliquer le fait que 17% des enquêtés « sortent » plus qu’avant. Ainsi. ou d’une période d’activité libre. En effet. mais favorise même les sorties grâce à l’importance que prennent les réseaux sociaux dans la vie de tous les jours. Internet n’a aucune conséquence dans 80% des cas. 60 . seulement 57% se connectent lors des travaux dirigés contre 80% à 86% lors des cours.L'arrivée d’internet n’a pas changé les habitudes de sortie avec les groupes de pairs dans 80 % des cas. ce qui est un taux important. internet semble être moins nécessaire pour les étudiants lorsqu’ils sont encadrés par un professeur lors d’une séance de TD. Nous pouvons voir que les étudiants utilisent moins internet pendant les TD.

Ainsi. contrairement à certaines idées reçues. Les TIC se développent sans arrêt et l’on peut imaginer qu’elles soient beaucoup plus utilisées dans l’enseignement en communication pour améliorer les conditions de formation des futurs professionnels. même les étudiants de Master 2 communication. Nous avons cherché à savoir s’ils ont des attentes particulières envers l’université et les technologies de l’information et de la communication (TIC). sont très demandeurs d’une formation universitaire plus intensive et spécialisée sur l’usage d’internet. Les étudiants enquêtés jugent qu’il est important que l’université forme mieux à l’utilisation d’internet pour 77% d’entre eux. nous pouvons constater qu’ils ont tout de même des besoins d’apprentissage de l’utilisation d’internet. qui pourtant sont déjà très équipés en TIC. Pour six étudiants sur dix. les cours à distance sont une ressource jugée intéressante.Attentes des étudiants Une approche prospectiviste nous permet d’étayer notre analyse. Nous pouvons penser que les étudiants ne peuvent pas assister à tous les cours dispensés par les 61 . Alors qu’ils utilisent intensivement internet de manière quotidienne. Nous nous sommes intéressés aux jugements des étudiants sur des services qui pourraient être proposés par l’université. Seuls deux étudiants sur dix pensent que cela n’est pas nécessaire.

De façon unanime les étudiants s’accordent à dire que les SMS seraient une solution qui correspondrait parfaitement à leurs besoins. nous pouvons voir qu’ils sont d’accord à 97% pour une accessibilité optimale des ressources pédagogiques sur internet. Ce graphique nous montre une convergence des points de vue des enquêtés. la formation à distance est souhaitée par une majorité d’étudiants interrogés. alors que tous les mobiles n’ont pas accès à internet et aux mails. Ils auraient dès lors la possibilité de se procurer les documents importants depuis n’importe quel poste connecté à internet. 62 . Alors que les étudiants ne s’accordaient qu’à 60% pour les cours à distance. Tout le monde ne peut pas se connecter tout le temps au Bureau Virtuel pour vérifier s’il y a un changement de programme. Ainsi. l’université devrait prendre en compte cette attente qui semble être forte. Nous pouvons expliquer cette forte demande par le fait que tous les étudiants possèdent un téléphone capable de recevoir des SMS. Tous les étudiants jugent important que l’université les prévienne par SMS de l’absence d’un professeur ou d’une modification d’emploi du temps.professeurs et qu’une formation à distance serait un atout supplémentaire pour former les futurs professionnels de la communication. afin d’optimiser l’organisation et la prévention des cours annulés. Ainsi.

ce graphique montre que la totalité des étudiants interrogés utilise le bureau virtuel dans le cadre de leur travail universitaire.) accessible via tout terminal connecté à Internet (ordinateur fixe ou portable. de communication.Ainsi. l’espace étudiant. Toutefois. rendez-vous. de gérer ses ressources documentaires. nous notons une forte demande de la part des étudiants de Master 2 communication d’une mise à disposition maximum des supports de cours sur le web. des prêts d’ordinateurs portables. et de travail pour l’étudiant. de s’orienter vers des logiciels d’auto-formation et enfin de se connecter à son bureau virtuel. d’avoir accès au calendrier et résultats d’examens. Comprendre comment et pour quelles raisons l’étudiant utilise cet outil numérique nous paraît plus que pertinent dans le cadre de l’analyse de la relation étudiant / TIC. documents. est un véritable point d’accès aux services numériques de l’université. Ce dernier est un outil incontournable d’information. ce résultat paraît logique puisque l’utilisation du 63 . Ainsi. tâches. Concrètement. Dans le cadre de notre étude. Outils numériques de l’université L’université de Bordeaux 3 propose de nombreuses ressources et outils numériques à ses étudiants : des salles informatiques libres d’accès. Cet environnement numérique de travail. smartphone) ou offline. contacts. Il permet à l’étudiant d’être informé de toutes les actualités concernant son université. nous nous sommes intéressés aux différents usages et pratiques des étudiants du Master 2 Communication concernant la mise à disposition de ces ressources numériques et plus notamment au travers l’exemple de l’utilisation du bureau virtuel. etc. le BV stocke l’environnement de travail quotidien de l’étudiant (courriers. un accès au WiFi gratuit sur toute la zone universitaire et la mise à disposition d’un espace numérique de travail (ENT) pour chaque étudiant.

Ainsi. 64 . génération de « digitales natives » se considère comme experte des technologies numériques. On remarque que les résultats sont ramassés autour de la moyenne (niveau intermédiaire et confirmé). On remarque les mêmes conclusions dans la représentation de l’outil internet. par deux raisons : le fait qu’une grande partie des étudiants aient appris à utiliser ce genre d’outil dès leur entrée dans le cursus universitaire et le fait que la génération Y. les personnes sont donc utilisatrices (comme nous l’avons vu dans la question précédente). 97% des étudiants affirment avoir un bon niveau de connaissances (entre intermédiaire et confirmé).BV est plus que nécessaire pour les étudiants ne serait-ce que pour la consultation de leur emploi du temps hebdomadaire. concernant l’utilisation de cet outil. ce qui pourrait s’expliquer. mais ont du mal à situer leur niveau de maîtrise de l’outil. Les représentations sociales et la pression du groupe peuvent également être des variables dites « inconscientes » d’une grande partie des réponses à cette question.

65 .Après s’être rendu compte du taux et du niveau d’utilisation du bureau virtuel. il est intéressant de rendre compte des différents usages que l’étudiant met en oeuvre au travers cet outil numérique.

. Tout d’abord.Ainsi. soit 60 %. comme l’utilisation de la messagerie électronique ou les réseaux sociaux. grâce à ces graphiques. plus d’1 étudiant sur 3. nous pouvons établir une certaine hiérarchisation. Enfin.. soit 37% d’entre eux. les étudiants se doivent de s’informer quotidiennement sur le contenu de leur emploi du temps puisque cette fonction est la plus active du bureau virtuel. Concernant la consultation de leur boîte mail universitaire.) s’effectuent quelquefois dans le mois pour plus de la moitié des étudiants. comme un moyen d’interaction entre les étudiants. priorité dans les usages du bureau virtuel par les étudiants du master 2 communication. s'attellent à cette tâche plusieurs fois dans la semaine. on observe une consultation quotidienne de la fonction emploi du temps pour plus de la moitié des étudiants : 54 % d’entre eux se connectent tous les jours au bureau virtuel pour cette pratique. mais également le seul outil de communication utilisé par l’administration pour informer les étudiants sur les éventuelles modifications de cours (annulation. exercices.. Cette pratique dépendant le plus souvent du degré indépendant d’utilisation du bureau virtuel par chaque professeur de l’université. pour 80 % des étudiants. 66 . beaucoup plus inscrits et répandus dans les pratiques et usages de la génération Y peuvent permettent ce type d’échanges. reports de cours. nous notons que le bureau virtuel n’est pas ou alors très rarement considéré. En effet.). Nous pouvons imaginer que d’autres outils. PowerPoint. Ensuite. Cela peut s’expliquer par le fait qu’un étudiant dispose aujourd’hui de plusieurs adresses mails et que l’utilisation de l’adresse universitaire est le plus souvent attribuée uniquement à la communication entre les services administratifs et l’étudiant. le téléchargement et la consultation des supports et aides à la formation universitaire (cours. salles et horaires.

Seuls 26% d’entre eux n’ont constaté aucune amélioration. perçue plus positivement. 67 . le premier constat prouve qu’aucun étudiant à la fin de son cursus n’a développé des représentations négatives des outils numériques. notre analyse s’est intéressée à comprendre l’évolution personnelle des étudiants en Master 2 communication en matière de maîtrise des TIC. nous voulons savoir si les étudiants ont développé leurs compétences dans l’usage des TIC depuis qu’ils ont intégré cette spécialisation. intégrer le master de communication a un impact positif très significatif pour une meilleure appropriation des TIC. ces deux années d’études en communication n’ont eu aucun effet sur la perception qu’ils ont des TIC. Ainsi.Apports de la formation universitaire dans les pratiques numériques Enfin. Ici. Au contraire pour 57 % des étudiants. la perception des TIC a été améliorée. Soulignons également que pour 43 % des enquêtés. Le résultat de l’analyse atteint un taux record de 74% d’individus qui pensent avoir développé et perfectionné leur maîtrise des technologies de l’information et de la communication grâce à leur formation universitaire. Le Master communication ne nuit pas à l’image des TIC. En effet.

l’université a permis de découvrir et d’utiliser d’autres outils numériques qui ont simplifié certaines pratiques de la vie quotidienne. Nous pouvons constater que pour 4 étudiants sur 10.Ainsi. la formation en Master communication donne des clés de facilitation du travail grâce à de nombreux outils numériques. Cependant une majorité. le master 2 communication est tout de même un moyen de diffusion et de promotion des TIC. Ainsi. le Master de communication ne donne pas forcément des clés pour faciliter la vie quotidienne. 68 . soit 6 individus sur 10 déclarent n’avoir utilisé aucun nouvel outil la simplifiant. En effet. le cursus du Master 2 Communication a influencé positivement les représentations des étudiants sur les TIC. mais il a permis de découvrir des outils numériques indispensables à la vie professionnelle. Nous pouvons voir que pour plus de huit étudiants sur dix. Ainsi. plusieurs outils collaboratifs tel que Google Doc (par exemple) ont été utilisés à plusieurs reprises dans le cadre de travaux de groupes pour faciliter l’organisation du travail collectif.

Ces oppositions sont confirmées par l’auto-perception qu’ont les trois interviewés sur leurs propres comportements vis-à-vis des TIC et du web. Enfin. il s’agit plutôt d’un rapport dit « normal » sans manques ni excès non plus. On perçoit donc à cet instant des oppositions significatives entre les trois profils qui même si elles ne sont pas flagrantes au départ. nous avons dégagé trois profils types de consommateurs de TIC et de web. Le profil n° 2 69 . En ce qui concerne le rapport aux TIC et au web. Alors que le web est une sorte de plate-forme qui n’a pas de limites : une sorte de contenant extensible à l’infini. au final quelque chose de moins matériel. mais dans un sens positif du terme : il doit avoir une bonne connaissance des TIC et du web pour être pertinent et efficace dans son futur professionnel. Thème 1 : Profil de l’interviewé En tout premier lieu. il est possible de faire un constat : les trois interviewés ont tous les trois la même vision sur ce que représentent les TIC et le web. on remarque cependant des différences de points de vue entre les trois profils.Analyse des entretiens qualitatifs Nous avons tout d’abord analysé les entretiens par grandes thématiques : ● ● ● ● profil de l’interviewé les pratiques et usages liés au web et aux TIC de l’interviewé les réseaux sociaux université et numérique Puis. le profil n° 3 représente l’opposé du profil n° 1 en énonçant qu’il n’y a pas de « relation spécifique » puisque ses rapports sont « distancés » : les TIC et le web sont réduits ici à un aspect utilitaire. Leurs imaginaires respectifs sur ces deux éléments ont beaucoup de points communs : pour eux. Le profil n° 2 est plus nuancé et modéré. montrent bien que les TIC et le web ne sont pas intégrés du tout de la même manière dans les usages et les pratiques de chacun. C’est comme s’il s’agissait d’une fatalité. L’interviewé n° 1 annonce clairement qu’il a une appétence pour ces deux éléments et que son métier lui impose d’être très proche d’eux. les TIC sont des « outils » vecteurs d’innovation. mais ne se considère pas pour autant expert dans le domaine. Le profil n° 1 semble se situer entre deux dans la mesure où il se dit être un « mutant technologique » : il essaie d’apprivoiser sans cesse de nouveaux outils. car il explique bien qu’il n’entretient pas une relation « fusionnelle ».

Ici. Thème 3 : Les réseaux sociaux Tout d’abord. Thème 2 : les pratiques et usages liés au web et aux TIC de l’interviewé En ce qui concerne l’équipement de nos trois profils. l’ouverture à la culture alors que le profil numéro 3 ne veut surtout pas mélanger les relations amicales et internet. Ce qui rassemble indéniablement les 3 profils c’est qu’ils ont vu leurs pratiques liées au web évoluer à partir de la licence 3 (il y a environ 2 ou 3 ans). organisation. associés aux TIC. L’élément déclencheur qui a entraîné leur inscription peut 70 . On remarque que le profil 1 a totalement « muté » vers le numérique en opposition aux deux autres. Le repère « papier » a totalement disparu et l’ordinateur le remplace pour tout : agenda. Quant au profil n° 3. Ils y voient aussi un intérêt à être connectés à un « réseau professionnel » sur le web. à Internet. voire très peu et il garde la main mise sur ces outils : il veut rester maître de l’utilisation qu’il a envie d’en faire. tout est une question de mesure et donc d’implication. pour cet interviewé. l’interviewé ne s’implique pas beaucoup. Les demandes de recherches. Tout est dit. Cependant. Les profils 1 et 2 pensent qu’Internet favorisent les relations entre amis. smartphones. seul le profil n°1 se contente d’un téléphone basique qui a pour fonction principale d’envoyer des SMS et de téléphoner. les deux autres profils sont encore attachés au papier. ce qui est remarquable c’est que la quantité d’équipement ne reflète pas du tout les usages et l’imaginaire des étudiants. partage de documents. on ressent véritablement la distance qui est mise entre lui et l’utilisation des TIC et du web. Le profil n° 1 est le moins équipé et c’est celui qui donne le plus de place au numérique. Ordinateurs portables. Il se décrit d’ailleurs comme un « utilisateur basique ». Les TIC et le web font partie de son quotidien. on remarque peu d’écarts. il faut préciser que les trois interviewés sont tous les trois inscrits sur des réseaux sociaux dont notamment Facebook. chez eux.se décrit comme étant un « utilisateur modéré » qui ne cherche donc pas à courir à tout prix après l’innovation. de plus en plus régulières les a amené à s’équiper d’un ordinateur et à se connecter. Les trois sont connectés. mais ne prennent pas une place surdimensionnée pour autant. Les deux profils équipés de smartphones n’éprouvent pas le besoin d’aller se connecter dans des lieux publics.

mais il n’a pas encore franchi le cap et n’en ressent pas forcément le besoin. Le profil n° 1 en a eu à la base une utilisation purement personnelle. il s’agissait juste de la découverte d’un nouvel environnement numérique.être résumé en quelques mots : l’effet de groupe. Pour les trois interviewés. son inscription sur Facebook a été presque contrainte et forcée. Il ne rejette pas pour autant une utilisation professionnelle de cette interface. il exprime plus un soulagement dans la mesure où il s’est séparé . Il apparaît également pour les trois profils que le web peut constituer une sorte d’intrusion dans le quotidien. Le profil n° 2 évoque ainsi l’hyper connexion favorisée par l’utilisation des Smartphones qui laissent en quelque sorte une porte ouverte à tout. mais son inscription a résulté de la pression du reste du groupe qui avait l’envie de fonctionner ainsi. Il se dit que ça peut paraître un peu opportuniste. Il y a donc une part de non-maîtrise qui peut constituer un problème vis-à-vis de l’utilisation de ces technologies. mais aujourd’hui la plupart des individus cherche à s’entourer des « bonnes » personnes pour se construire un réseau de professionnels solide et ainsi pouvoir s’assurer de futures collaborations fructueuses. Le profil n° 2 lui. le profil n° 1 a été influencé par ses amis : s’il ne s’inscrivait pas. cela lui laissait penser qu’il aurait pu passer à côté de certaines choses et freiner son intégration au groupe. il est important de nuancer les mots qu’ils mettent derrière celui de 71 . son implication pour Facebook est beaucoup trop limitée dans la mesure où il ne se sert pas du tout de son profil et qu’il ne l’actualise à aucun moment. mais ça n’a pas été un grand événement pour autant. car c’est dans le but de pouvoir échanger sur un groupe de travail au sein de l’université qu’il a dû se créer un profil. considère que sa page Facebook ne peut lui servir qu’à des fins personnelles. Il est donc difficile de parler même d’utilisation puisqu’elle est quasi inexistante. Il n’a donc pas eu de « révélation » ni d’envie particulière au départ. Cependant. Pour le profil n° 3. la notion de « communauté » ramène à la même chose : le rassemblement. Le profil n° 2 et 3 donnent ce sentiment que les TIC et le web sont des éléments qui peuvent devenir dérangeants s’ils se manifestent sans qu’ils l’aient voulu. L’utilisation de ce réseau social n’est donc logiquement pas la même pour les trois interviewés. Quant au profil n° 3. mais étend son réseau de plus en plus à la sphère professionnelle. On pourrait même penser que ces deux interviewés se sentent « prisonniers » et qu’il leur est difficile de s’en détacher. mais plus un concours de circonstances : beaucoup de ses amis étaient devenus des facebookiens et il se disait qu’il s’y inscrirait peutêtre un jour…et ce jour est arrivé. Pour le profil n° 2. En effet. c’est moins une peur d’être mis à l’écart.involontairement de son Smartphone. Quant au profil n° 1. même si les trois niveaux sont très différents. il se sent plus libre désormais.

car ils doivent entretenir avec Internet une relation de donnant/donnant : chacun peut contribuer à enrichir les contenus et à piocher les informations qui peuvent lui servir. voire inenvisageable. mais s’attarde sur l’aspect virtuel de ces communautés sur le web : pour lui. mais bien comme un « échangeur » d’idées dans lequel on peut aussi laisser une trace de sa propre intelligence. Le profil n° 3 n’est pas si loin de cette vision-là. il y a une grande différence entre la communauté dite virtuelle et les relations réelles. mais pourrait trouver bien des arguments contraires. « s’entourer des personnes qui nous font avancer ». la communauté représente un rassemblement d’individus qui ont à priori des points en commun : ils mettent en avant l’idée de réseau. car l’interviewé laisse penser que le fait de laisser une trace sur le web revient tout simplement au désir de se mettre en avant aux yeux des autres… Cette vision est assez restrictive et peut amener à un long débat : mettre en ligne ses propres contenus pour briller ? La question est légitime. Ainsi. En évoquant les enjeux que suppose la notion de communauté. la vision du profil n° 3 est plus négative. il ne faut plus voir cette interface comme un simple contenant duquel on peut extraire des informations. Pour le profil n° 3. 72 . le profil n°1 et n° 2 se rejoignent dans la mesure où selon eux. Il marque vraiment une séparation entre les deux comme si les deux visions n’étaient pas compatibles et comme si le passage du virtuel au réel était difficile. l’enjeu réside dans le fait de réussir ou non à dépasser l’espace virtuel et donc d’entrer en contact physique avec les autres membres qui appartiennent à sa communauté. Néanmoins. il s’agit de s’entourer des bonnes personnes. Tous les trois sont d’accord pour dire que cette relation de donnant/donnant permet un meilleur accès à la matière grise et donc au partage de connaissance. physiques.rassemblement. Pour le profil n° 1 et n° 2. l’enjeu principal pour une communauté est de réussir à établir une sorte de cohésion entre les membres : « se rallier autour d’un même sujet ». les trois interviewés sont favorables à la mise en ligne de contenus par les internautes. Enfin. on « veille » à s’entourer des personnes qui répondront à nos attentes qu’il s’agisse d’un point de vue personnel ou professionnel.

ils proposent de mettre en place diverses actions au sein de l’université pour améliorer l’usage et l’appropriation des TIC. 73 . facilité des usages.Thème 4 : Université et numérique Pour les trois interviewés.. En outre. leur vision de l’université de demain se résume en quelques mots : simplicité. hiérarchie haute…) pour une concertation sur les besoins de chacun. est pour nos 3 interwievés l’endroit où il faut innover.. ils notent de manière générale le fossé numérique entre le milieu professionnel et l’université. le résultat leur semble contrasté : ils pensent que l’université est en retard malgré les bons points du BV. de flexibilité et d’économies. Enfin. lieu de la recherche. un groupe de travail (enseignants. Cependant. L’université. De plus. Pour répondre à ce constat... instantanéité et mémoire. exemple. le web semble être un point positif pour l’université : en termes d’organisation. ce qui est très important selon eux c’est la trace que le web permet de garder sur une année universitaire. Ils confient n’utiliser que le calendrier. administration. ils ne peuvent pas concevoir leur vie à l’université sans internet.Aujourd’hui. de gestion du temps.

ils ne se voient plus travailler sans cet équipement et n’imaginent plus leur vie d’étudiants sans ces outils. Certains prennent du recul sur la question en comparant les pratiques d’autres universités et notent une certaine avancée. Ils s’entendent tous sur le fait que le web est une intrusion dans leur vie privée mais qu’il permet de s’entourer des bonnes personnes. Le premier est « à la recherche d’une expertise pour son futur professionnel ». Par contre. les trois profils se rejoignent pour dire que l’université doit poursuivre ses efforts.Synthèse des entretiens qualitatifs Au travers de ces trois entretiens. 74 . En ce qui concerne Bordeaux 3 et le numérique. mais qu’en aucun cas cet équipement ne détermine pas leurs usages. le fait que le réseau généré par le web et les réseaux sociaux puissent mêler univers professionnel et univers personnel. malgré leur rapport aux TIC et au web très différent. Par contre ce qui les rassemble sans aucun doute c’est que l’université a fait évoluer leurs pratiques. mais il ne fonctionne pas. En effet. Leurs pratiques et usages liés au web et aux TIC sont très distincts en fonction des profils. l’appréciation est mitigée. Enfin. et rendre performants les outils mis en place. Nous avons pu comprendre au travers de cette thématique que d’une manière générale les étudiants sont équipés et connectés. L’élan numérique est donné. nous avons pu identifier trois profils. on note qu’à l’unanimité l’élément déclencheur à l’inscription a été la pression du groupe. Sur la thématique du réseau social. ils ne s’entendent pas forcément sur par exemple. le second est un « utilisateur non passionné » et le troisième est un « migrant numérique ».

mais il note quand même avoir l’impression de ne pas utiliser internet « qu’entre des murs… ». > il s’impose des règles et des limites Il tient par contre à préserver son cadre familial. Tout le temps « connecté » dans son univers étudiant et professionnel. car il a une bonne connaissance voire une très bonne expertise des TIC et du web. > une mobilité sans avoir de smartphone Il n’a pas de téléphone qui se connecte à Internet. il est possible d’établir trois exemples de «profils» d’utilisateurs différents. son agenda. Selon eux. internet l’entoure grâce à ses amis et il peut se connecter en WiFi partout. ils peuvent quand même penser que ces outils présentent des limites. C’est la seule barrière qu’il s’impose et qui lui paraît naturelle pour couper avec cette connexion. > une utilisation optimale Il est moyennement équipé par rapport aux deux autres. Il se connecte volontiers dans des lieux publics et n’hésite pas à se payer un café dans le but de se connecter au web dans un lieu public.. Enfin. Ceci résulte d’une prise de conscience.. ce qui nous montre là que même si certains sont plus « accros » à la manipulation des TIC. Son objectif : être performant dans son milieu professionnel. Les trois interviewés se sont inscrits sur des réseaux sociaux sous l’effet de la pression d’un groupe. ses post-its. il sait que son secteur d’activité lui imposera une bonne appropriation de ces technologies. les TIC représentent des outils vecteurs de technologie et d’innovation alors que le web est plutôt une sorte de plate-forme qui n’a pas de limites. son ordinateur portable semble occuper une grande place dans son quotidien. 75 . L’expert technologique Le profil n°1 se distingue des deux autres. Nous pouvons tout d’abord mettre en avant les points sur lesquels se rallient les trois interviewés : ils ont la même vision sur ce que représentent dans leur imaginaire les TIC et le web. Tout est numérique chez lui : ses cours. les trois interviewés sont d’accord pour dire que le web peut constituer une intrusion dans la vie privée. il rejette totalement ces outils en famille et avec les amis. Par contre.Suite à ces entretiens en face à face.

Son environnement et ce monde de la communication sont imprégnés du web. Son profil Facebook a ainsi une double utilité : à la fois pour rester en contact avec ses amis. Plusieurs travaux universitaires et cours lui ont apporté une réflexion plus approfondie sur les usages des TIC. les débats autour du web lui ont permis d’avoir un avis sur ces questions et d’avoir ce regard critique nécessaire. c’est plus une prise de conscience. il devient incontournable. tout ça à distance. > Les TIC effacent les frontières entre vie personnelle et professionnelle En stage. Ce qui n'est pas le cas entre projets professionnels étudiants et vie personnelle.. Pour lui. Le fait d’avoir un seul outil (ordinateur portable) pour plusieurs fonctions (vie personelle et vie professionnelle) fait qu’il n’y a plus aucune frontière entre les deux. de développement très positif. le fait d’avoir un bureau et un ordinateur consacré au travail lui permet de séparer vie personnelle et vie professionnelle. Les rencontres. des informaticiens et des ingénieurs... mais aussi afin de se créer de nouveaux contacts dans une optique plus professionnelle. ici. Le web n’est plus un domaine opaque qui rassemble des « geeks ». 76 . celle de « réseau ». Mais l’interviewé met derrière cela deux choses : à la fois le personnel et le professionnel. de sorties. devoirs et rendus en numérique obligatoirement. un regard critique. Le lieu de travail. > Le besoin de recherches à l’université à fait évoluer ses pratiques Depuis deux ans. > Son réseau lui permet d’être plus critique sur ses usages Le Master 2 a été un deuxième pallier en terme d’évolution . un recul... de rapidité. il est nécessaire de s’entourer des bonnes personnes et donc d’avoir un réseau pertinent et construit. > S’entourer des bonnes personnes Le profil n° 1 dégage une notion très importante. Recherches de contenu théorique. Internet lui donne aussi des idées de lecture. de voir ce qu’ils font. le profil n° 1 note un gros changement en termes de travail sur les TIC et sur le web.. il ne fonctionne pas du tout de la même manière qu’en période « université ».ce qui a eu pour conséquence d’améliorer grandement ses pratiques en numérique. lui permet de garder plus facilement contact avec ses amis éloignés géographiquement. les conférences. mais tout simplement une opportunité d’ouverture.> Internet favorise ses relations avec ses amis et l’ouvre à la culture Le profil n° 1 pense que le fait d’avoir internet et surtout d’être sur Facebook. au travail.

. les nouveautés. amicales. l’information et internet lui permettent d’avoir plus d’idées de sorties culturelles. d’écouter plus de musique... Ses premières années d’études laissaient donc déjà une bonne place au numérique. où les notions de « recherche de contenus ». Il aime le côté innovant.. Il note une deuxième évolution en Master 1. > un futur métier qui l’amène à être hyper-connecté Il note qu’au travail. de références théoriques. de voir plus ses amis. > un profil personnel en vue d’une utilisation professionnelle Le profil n° 2 lui ne se sert de son profil Facebook qu’à des fins personnelles. un ordinateur fixe. > un bon équipement Le profil n° 2 et plus équipé que le profil n° 1 : un ordinateur portable. Il ne ressent pas un besoin excessif d’utiliser ces nouvelles technologies. Son ordinateur fixe ne sert plus. pas de cadre imposé pour gérer ses mails personnels et professionnels. > le besoin de recherches pour l’université à fait évoluer ses pratiques Sa première connexion remonte à sa première année d’étudiant. qui s’est estompé en quelques semaines au fil des cours.. il est tous les jours connecté entre trois et six heures sur l’internet. la gestion des mails occupe 40 % (au moins de son temps) : « c’est la base du travail ». il est nécessaire d’avoir une cohésion entre les membres de cette communauté à laquelle il appartient.. Son agenda. > internet favorise ses relations avec ses amis et l’ouvre à la culture Les réseaux sociaux lui permettent d’être plus en interaction avec ses amis. Il notait un petit retard par rapport à l’ensemble de sa classe. mais n’est pas un acharné des nouvelles technologies pour autant. > connexion à la maison et sur Smartphone Il se connecte seulement chez lui via son ordinateur. Il n’y a aucune limite d’heure. 77 .L’utilisateur non passionné Le profil n° 2 se positionne de manière plus modérée et n’a pas d’utilisation excessive des TIC. dans la relation avec le client. L’iPhone lui permet de répondre à des mails dans les transports et de gagner du temps. un iPhone. mais n’occulte pas la possibilité de s’en servir aussi professionnellement. Pour lui. ses prises de notes restent « papier ». et même d’organisation font leur apparition.

. Malgré que son ordinateur soit portable. il ne s’agit pour lui que d’une mise en avant . Il met en doute le fait qu’un réseau social puisse favoriser de vraies rencontres. Cet interviewé est plus critique vis-à-vis de la mise en ligne de contenus par des internautes «lambda». > connexion à la maison et sur Smart Phone Avant d’avoir cette connexion. la seule utilisation qu’il a pu en avoir a été lorsqu’il a dû travailler en groupe au sein de l’université. > le besoin de recherches pour le compte de l’université a fait évoluer ses pratiques Depuis environ 3 ans. mais ne s’en sert pas du tout. Il a Internet chez lui et se connecte de chez lui.Le migrant numérique Il s’agit d’un utilisateur « basique » dans la mesure où il utilise peu les TIC et le web . Le lien qui unit les deux entités est donc limité à la simple vocation utilitaire de ces technologies. Le problème qu’il soulève réside dans le passage ou non de relations virtuelles à des relations réelles.. Le papier occupe encore une grande place dans se vie d’étudiant. 78 . son utilisation est cantonnée au strict minimum. possède un profil Facebook. > un bon équipement Le profil n° 3 est équipé d’un ordinateur et d’un smartphone. il a besoin d’Internet pour les cours et les projets professionnels et la connexion à la maison devient incontournable.. il se montre donc plus négatif face à la notion de partage de connaissances. il reste toujours chez lui et il ne se connecte qu’à partir de chez lui. Par contre son téléphone occupe une place considérable dans ses relations amicales et il avoue que cet outil est un peu « sa drogue ». Il n’y a donc pas eu de volonté de sa part à créer un profil. il se déplaçait dans des cybercafés pour des raisons personnelles. mais jamais professionnelles. > une utilisation forcée de facebook Le profil n° 3 lui. L’ordinateur est assimilé à un objet encombrant..

Outre le fait que l’individu ait des pratiques communicationnelles et de travail beaucoup plus indépendantes et autonomes de nos jours. Nous pouvons également associer cette théorie à la notion de « laisse électronique » : les TIC amènent une certaine intemporalité dans les usages et pratiques personnelles et professionnelles. nous évoquions dans celle-ci la théorie de Flichy sur la notion « d’individualisme connecté ». Un réel enchevêtrement entre la vie professionnelle et la vie privée des étudiants est dû aux TIC (écosystème numérique) Cette première sous-hypothèse est en premier lieu validée par notre analyse conceptuelle. la démocratisation des smartphones favorise le 79 . à l’université…De plus. ont tendance à disparaître. Cette affirmation est perceptible à deux niveaux : l’intrusion des TIC dans la vie privée et la vie professionnelle en termes de lieux d’usages et en termes de pratiques. dans les lieux publics. En effet. Ainsi. Internet est présent partout : chez la famille. concernant les usages et pratiques. nous sommes en mesure de confirmer et de valider les différentes idées émises par nos trois hypothèses de recherche. théorie qui correspond tout à fait à l’expression de cette sous-hypothèse. les amis. de communication et de travail est constatée dans les différentes sphères relationnelles des étudiants.VI. Diagnostic de l'étude Au travers de nos analyses terrain et de nos recherches nous avons étudié la place du numérique dans la société et au sein des usages et pratiques des étudiants du master 2 communication de l’ISIC. En ce qui concerne les lieux d’usages. il se trouve inexorablement dans une situation « d’hyperconnexion » effaçant les frontières entre vie privée et professionnelle. Notre démarche « quali – quantitative » affirme que les outils numériques constituent un véritable écosystème numérique qui se compose d’une sphère privée et d’une sphère publique dont les frontières. Validation des hypothèses HYPOTHÈSE 1 Une forte hybridation des services numériques et des pratiques d’information.

Ils ont passé toute leur vie entourée des ordinateurs. Cependant. « Les étudiants d'aujourd'hui . d’après nos interviews nous avons pu voir que l’utilisation de ces réseaux n’est pas forcément la même pour tous : séparation des deux univers et utilisation uniquement à visée personnelle. plusieurs théories permettent d’affirmer ce constat notamment la théorie de la diffusion de Rogers et la théorie de la cognition distribuée. la place des innovations numériques dans la société actuelle et plus particulièrement dans le système éducatif. Internet est source de pratiques et créé une hybridation des services numériques. 80 . En outre. les étudiants du master sont plus de 70% à utiliser les discussions instantanées : MSN. et tant d’autres jouets et outils de l'ère numérique. » De manière plus approfondie. chats…) Pour exemple. créer une réelle proximité entre les différents cercles relationnels des étudiants.. mix des deux univers dans la perspective d’agrandir son réseau de relations. téléphones cellulaires. une intrusion dans leur vie privée. visionnage de films ou séries.. mais également pour des raisons personnelles (téléchargement. L’Internet et les TIC sont utilisés d’un point de vue professionnel principalement.de la maternelle à l'université représentent les premières générations qui ont grandi avec cette nouvelle technologie. Le fait d’attribuer à un outil plusieurs fonctions fait qu’il n’y a plus aucune frontière entre les deux et cela d’après nos interviewés constitue une véritable contrainte. jeux. utilisés par la totalité des étudiants du master. Enfin. jeux vidéo.développement du « web mobile » et par conséquent la suppression des barrières entre privé et professionnel : 51% des étudiants (soit un sur deux) consultent quotidiennement leurs mails depuis leur téléphone mobile. Les environnements physiques et sociaux ont un rôle non négligeable dans la cognition et/ou l’intégration des TIC par les étudiants Cette seconde sous-hypothèse est largement explicitée par l’introduction contextuelle de notre analyse c'est-à-dire les préceptes de la génération Y. comme l’ont remarqué d’autres chercheurs. caméras vidéo. Chat Facebook. les caractéristiques des « digitales natives ». lecteurs de musique numériques. il existe un « effet boule de neige » (social snowball) dans les réseaux de voisinage en regard de l’adoption et de l’innovation. les TIC et notamment l’apparition des réseaux sociaux. Ceci nous amène donc à conclure que les phénomènes cognitifs dépassent le traitement individuel de l’information pour intégrer les interactions entre individus (environnement humain et social) et les ressources matérielles y compris les technologies de l’information (environnement physique).

La nécessité d’utilisation de certaines ressources numériques dans le cadre de son travail universitaire et professionnel permet à l’étudiant d’appréhender plus facilement les usages sur le numérique. Il y a autant de pratiques et d’usages différents des TIC que de modèles mentaux propres à chaque étudiant. L’environnement universitaire joue un rôle important dans l’intégration des TIC par les étudiants. et d’autre part que chaque étudiant à des pratiques et usages qui lui sont propres. seuls 18% s’y connectent effectivement tous les jours. Parmi eux.Enfin. On constate qu’aujourd’hui 64 % des étudiants interrogés utilisent régulièrement la connexion WiFi offerte par l’université. On constate que 20 personnes de notre échantillon se représentent mentalement être « confirmé » dans l’usage quotidien de l’internet. Les aprioris que les usagers ont sur les TIC jouent indéniablement dans le processus d’intégration de l’outil numérique. L’analyse quantitative nous confirme cette hypothèse. Les réseaux sociaux sont l’exemple le plus illustratif que les environnements physiques et sociaux ont un rôle non négligeable dans la cognition et/ou l’intégration des TIC par les étudiants. Ce qui se confirme indéniablement aux vues des profils interviewés : ils ont vu leurs pratiques liées au web évoluer à partir de la licence universitaire. souligna dans son ouvrage « la dimension cognitive de l’appropriation des artefacts communicationnels » l’importance des modèles mentaux dans les processus d’usages et de pratiques autrement dit d’appropriation. HYPOTHÈSE 2 L’imaginaire des TIC a une certaine répercussion sur les pratiques et usages des étudiants. (Diagnostic de l’AEC). En effet. 81 . 97 % des étudiants interrogés se sont déjà inscrit à au moins un réseau social et nos les étudiants interviewés sont d’accord pour dire que c’est la pression sociale et l’effet de groupe qui les a poussé à s’inscrire. Florence Millerand. nos outils de mesure vont clairement dans le sens de ces orientations. Ces constats nous amènent déjà à nous dire d’une part que tous ne sont pas égaux face aux TIC même s’ils sont dans des parcours identiques. Les chiffres de notre étude prouvent qu’intégrer le master de communication a un impact positif très significatif pour une meilleure appropriation des TIC par les étudiants (utilisation de ressources numériques).

avec un degré de maîtrise souvent perçu positivement de leur propre part et qui ne reflète pas cependant la réalité. comme l’a dit Millerand. Cependant. ayant une approche plus « utilitaire » des technologies d’information et de communication. Chacun des profils confirme bien des modèles mentaux différents quant à l’approche des outils numériques. En effet. Or cette majorité regroupe diverses pratiques de l’outil pour chaque étudiant. selon Ram.Les représentations sociales et la pression du groupe peuvent également être des variables dites « inconscientes » d’une grande partie des réponses à cette question. Pour pallier cela. L’utilisateur distant. Il va même jusqu’à dire que l’importance du management au changement est de rationaliser les résistances au changement par le questionnement. Voici encore une preuve de l’importance de la représentation mentale. Le processus empirique avec les TIC favorise l’acceptation du changement voire une appropriation plus rapide des outils numériques. à l’altération de son l’équilibre que la nouveauté pourrait occasionner plutôt qu’à l’outil lui-même (peur du changement). même s’il est quand même rare de remarquer une isolation et un rejet total de ces supports. l’appropriation n’est pas la même. et qui est plus avant-gardiste et passionné. ils les utilisent à des fins basiques. Comme on a pu le voir. 82 . De fait. et CHAUMAT le souligna aussi dans le management des usages en disant que l’accompagnement au changement permet de vaincre les résistances en modifiant les représentations négatives que s’en font les individus. Nos entretiens qualitatifs ont pu nous amener à ressortir trois profils différents (le premier est « à la recherche d’une expertise pour son futur professionnel ». contrairement à celui qui est très intéressé. le second est un « utilisateur non passionné » et le troisième est un « migrant numérique »). et bien évidemment selon les idées qu’ils se font des outils numériques au préalable. l’appropriation n’est pas la même pour tous les étudiants selon leur profil. Certains profils se démarquent par leur « manque d’intérêt » à cet environnement numérique. certains chercheurs se sont intéressés de près à cet effet de « résistance » ou encore de « distance ». On parlera en l’occurrence de Ram avec sa théorie de la résistance ou encore Chaumat (management des usages). la dimension de cognition et de familiarisation est importante. le consommateur résiste davantage au changement.

En effet. 26 étudiants sur 35 pensent avoir développé et perfectionné leur maîtrise des technologies de l’information et de la communication grâce à leur cursus à l’université. En effet. HYPOTHÈSE 3 La maîtrise optimale des outils numériques chez les étudiants du Master 2 Communication témoigne d’une prise de conscience : leur domaine d’activité sousentend une familiarisation et une bonne connaissance des TIC et du web. c’est l’université qui se charge en partie de ce rôle d’accompagnement au changement. On prend conscience dès lors qu’une approche d’apprentissage et de familiarisation avec cet environnement numérique favorise une proximité et une intégration plus efficiente dans la quotidienneté. le cursus du Master 2 Communication a influencé positivement les représentations des étudiants sur les TIC en les mettant au-devant des pratiques de ces outils. Les étudiants ont une appropriation plutôt aboutie (nombreux services et bonne maîtrise) Notre étude démontre également que ces étudiants ont une appropriation aboutie des nombreux services disponibles ainsi qu’une bonne maîtrise de ceux-ci. et cela sur nos trois profils. La densité d’équipement est donc optimale. les TIC offrent 83 . Notre analyse quantitative a su nous le démontrer à travers des chiffres plus que parlants. Autrement dit. notre hypothèse s’avère confirmée dans le sens où à la vue de nos entretiens qualitatifs nous percevons une amélioration de la perception des outils de technologies numériques. les conférences. les débats autour du web lui ont permis d’avoir un avis sur ces questions et d’avoir ce regard critique nécessaire. Les rencontres. Ainsi. De même. nous avons constaté que tout ces étudiants possèdent un ordinateur ainsi qu’un téléphone portable et une clé usb. 20 étudiants du master 2 de communication perçoivent positivement les TIC au fur et à mesure de leur cursus. et prouve l’importance de ces outils dans le cursus universitaire de Master communication. En effet. Les étudiants de M2 Communication sont plutôt bien équipés en matière d’outils numériques Notre analyse quantitative portant sur les trente-cinq étudiants de Master 2 communication nous a démontré que ces individus sont fortement équipés en technologies de l’information et de communication.Dans notre étude.

impose une bonne appropriation de ces technologies. Pour plus de huit étudiants sur dix. Enfin. Nous comprenons donc que le taux d’équipement optimal des étudiants en Master 2 communication n’est pas la cause d’un bon usage des TIC. car une vingtaine d’interrogés déclare avoir un niveau de débutant.aux individus des outils de travail qui facilitent leur réactivité et renforcent leurs interactions. tableur (Excel). selon nos résultats d’enquête. Nous pouvons dire que les logiciels de traitement de texte (Word/Open Office). ce n’est pas parce que les étudiants sont équipés. à s’équiper d’un ordinateur et à se connecter. et de présentation (PowerPoint) sont globalement très bien maîtrisés par les étudiants. car leur futur métier de communicant l’impose. la formation en Master communication donne des clés de facilitation du travail grâce à de nombreux outils numériques. 84 . La densité d’équipement ne détermine pas les usages des étudiants sur les outils numériques Nous pouvons affirmer que la densité d’équipement ne détermine pas les usages des étudiants. En clair. Ils doivent avoir une bonne connaissance des TIC et du web pour être pertinents et efficaces dans leur futur professionnel. les étudiants ont plutôt une appétence pour les TIC et le Web. la perspective du futur environnement de travail a également des répercussions sur l’appropriation des outils numériques par les étudiants. mais parce que les outils proposés sont utiles à leur vie professionnelle. ce qui est considérable. seuls les logiciels de traitement statistiques (Sphinx) comportent une marge de progrès dans l’appropriation. Les demandes de recherches. et 33 d’entre eux se connectent tous les jours à internet. 32 sur 35 enquêtés passent au moins trois heures par jour sur internet. Ici. Concernant le temps de connexion à internet. Son environnement et ce monde de la communication son imprégnés du web où il devient incontournable. de plus en plus régulières ont amené les étudiants de Master 2 Communication. qu’ils sont utilisateurs. l’information – communication. L’étudiant est conscient que le secteur d’activité.

il serait judicieux de mettre en œuvre des process adaptés (par exemple. 85 . Réactivité de l’information Afin de faciliter la circulation des informations de l’administration vers les étudiants et les enseignants. nous avons pu établir un état des lieux reprenant les enjeux essentiels à notre problématique de recherche. du point de vue du consultant. enseignants. Cependant. étudiants. leaders d’opinion). L’objectif est de mener une réflexion collective sur le thème de l’intégration du numérique au sein de l’Université. On remarque en effet que l’intégralité des étudiants de master 2 Communication des organisations sont équipés d’un téléphone portable et que 97 % envoient des SMS tous les jours. Au regard de notre étude sur l’écosystème numérique des étudiants du master 2 Communication de l’ISIC. Il serait nécessaire de détecter les besoins et de comprendre les contraintes de chacun afin de pouvoir mettre en place des stratégies efficaces permettant le développement du numérique dans l’université. il est important de noter également que la partie préconisation de ce dossier n’est pas l’enjeu principal de notre analyse et que par conséquent nous n’établirons pas de plan d’action concret. des résultats effectifs et concrets en termes d’analyses. Concertation numérique Mettre en place un processus de concertation réunissant des membres de l’université (administratifs.Préconisations La finalité de toute étude de cas est toujours d’apporter. nous sommes en mesure de proposer certaines recommandations et pistes envisageables pour les principaux dissidents. Ainsi. de réflexions et de préconisations d’action. l’envoi de SMS aux étudiants pour les prévenir de l’absence de professeurs).

Certificat Informatique et Internet Le C2i est peu connu. on parle alors « d’intelligence collective ». Il est important de communiquer autour de ce diplôme et ainsi permettre à un maximum de personnes de bénéficier d’une attestation autour de ses compétences informatiques. Bureau virtuel : outil d’interaction Il serait judicieux de favoriser la mise en ligne de cours.Sensibilisation aux outils collaboratifs L’analyse quantitative a permis de constater que la découverte de certains outils numériques simplifie la vie professionnelle actuelle et surtout future des étudiants. Informer. 86 . permettrait d’accroître le nombre d’inscrits et ainsi d’améliorer les performances des étudiants. par les étudiants. L’intérêt est de mettre en avant la contribution de chaque étudiant à l’enrichissement des contenus. Formation aux outils numériques Les programmes universitaires étant les vecteurs de connaissances pour les étudiants. car ils représentent le présent et le futur dans nos métiers de communicants. Il faut leur accorder une place de choix dans l’enseignement. Il semble donc important de sensibiliser les enseignants et les étudiants aux pratiques du travail collaboratif rendu possible grâce à internet (exemple de Google docs). mettre en avant son utilité en entreprise. sur le BV et de valoriser ainsi le partage de connaissances. il apparaît important d’y intégrer des cours d’initiation aux outils numériques.

Les étudiants. un effet d'autocréation de la part de l’étudiant dans la société de l'information dont il est à la fois source et cible. forment une population très favorable à l’usage des dispositifs numériques. à titre individuel. les interactions. Initialement espace de connaissance. l'identité-écran porte donc en elle la trace des mutations subjectives contemporaines. même s’ils viennent d’horizons très différents.Conclusion Le web est désormais social. moyen et finalité. déconnexion des références organisatrices sociales premières. Le triomphe de l'individu s'accompagne d'un sentiment de toute puissance de soi et produit. Certains sont sur-équipés. et met en œuvre les moyens qui sont les siens. dans le contexte de l'identité-écran. encyclopédie ouverte et mondiale. Éduquer les étudiants à Internet semble évidemment être un devoir pour l’université qui les accueille. 87 . mais entraînés dans « l’inertie numérique ». De nombreux travaux l’ont montré avant notre étude : les étudiants expriment un véritable attachement aux outils numériques. si les règles et les techniques changent très rapidement. Université et étudiants ont donc tout intérêt à harmoniser la démarche qui leur permettra d'avancer en connaissance de cause dans cet univers où. Ce n'est cependant pas une éducation qu'elle pourra accomplir seule. et nomades d’autres suivent le mouvement contraints. Ils sont les acteurs d'internet. réseau de documents. sont impliqués. Cependant. il s’y est progressivement constituée une couche facilitant les échanges. les jeunes. et aliénation à la machine virtuelle. l'information et la conscience restent des facteurs déterminants de maîtrise de l'outil. les conversations : un espace de « faire connaissance ». L’enjeu de notre étude était de comprendre le rôle du numérique dans l’écosystème de l’étudiant du Master 2 Communication des organisations de l’ISIC. Entre liberté. ultra-connectés.

2009 pp. Mayer R. Ellis-Chadwick F. Jouet « Double médiation technique et sociale » Antonio A. Éditions de Minuit. 145-158 Sécurité des Systèmes d’Information : guide pratique à l’usage des dirigeants . Mayer R.Bibliographie Livres Joëlle Zask « L'Internet. Albin Michel 2008 Chaffey D. "Relationships marketing using Internet" dans Internet marketing strategy. La reproduction. quatrième édition. implementation and practice. p. Passeron Jean-Claude. Bienvenue sur Facebook ! LE mode d'emploi. 2009 pp 86-87 Chaffey D. Ellis-Chadwick F. Entre la technique numérique et la société » « Non-usage et non usagers du réseau internet » extraits du rapport de recherche. Cahiers Sens public 3/2008 (n° 7-8). Les liaisons numériques : Vers une nouvelle sociabilité ?. Gennouty C. "The Internet micro environment" dans Internet marketing strategy. Johnston K. Broché Bourdieu Pierre. une invitation à repenser la distinction entre public et privé ». La Théorie de la diffusion d’Everett ROGERS S Ram « Modèle de résistance à l’innovation » J. implementation and practice. DIRECCTE Rhône-Alpes Bouteiller J. quatrième édition. 369-374 Florence Millerand « La dimension cognitive de l’appropriation des artefacts cognitifs communicationnels » Patrice Flichy « L’individualisme connecté. 1970 88 . Casilli. Papillaud K. Johnston K.

L’exemple des blogs adolescents. 2006 Esquenazi Jean-Pierre. Communication au colloque « Les publics.). 1999 89 . Les Adonaissants. Armand Colin. La Découverte. La socialisation de l’adolescent. Politiques publiques et équipement culturels ». Éd. Paris. une menace pour le lien social ? Editions La Découverte. Autrement. 2002 De Singly François. Editions Vuibert. Les raisons du succès. 2008 Coslin Pierre G. coll. Sociologie de la jeunesse. Editions Audibert. Les jeunes et les médias. Le culte de l’Internet. Julie. 1995. Armand Colin. Armand Colin. Internet. 2005 Wolton Dominique. Internet et après ? Une théorie critique des nouveaux médias. « Eléments pour une approche des pratiques culturelles par les réseaux de sociabilités ». dans La maîtrise de l’information.fr/pdf/doctoriales/2008/DENOUEL_GRANJON. Informations sociales. avril 2007 Corroy Laurence (dir. 2008. mes parents et moi.Breton Philippe.pdf Dumesnil Annette. Denouël-Granjon. n° 57. « À la modernité des médias doit répondre celle de l’éducation ». 2007 Delaunay-Téterel Hélène. Homo Lundes. la tyrannie de la majorité. Cultures lycéennes. 2003 Galland Olivier. collection Comprendre les médias. 2000. Flammarion. « Nouvelles approches de la coprésence médiatisée par messagerie instantanée » http://gdrtics. Sociabilité juvénile et construction de l’identité. 2004 Huizinga Johan. Paris. Sociologie des publics. Gallimard.u-paris10. Granjon Fabien. Essai sur la fonction sociale du jeu. Les dossiers de l’ingénierie éducative. 28-30 novembre 2002 Cerisier Jean-François. Cardon Dominique.. Ed. Repères. (1938) Pasquier Dominique.

Avril. 2008 Guilhem Fouetillou. Julien Lévy. n° 123.fr. 2000 Martin Olivier. Oliver Tabino. Décisions Marketing Ouvrage collectif coordonné par Christophe Stener. ICTTA ’06. 85-117 90 . Réseaux 2004/1. CNET/Hermès Science Publications. CNET/Hermès Science Publications. « L’internet des 10-20 ans.Revues de presse Gilles Fontaine (16. Réseaux n° 100.04.0 – Trends and key insights generated from the social web. 2004.Information and Communication Technologies. rubrique stratégie Eric Vernette et Laurent Flores (Juillet-septembre 2004). Challenges. Communiquer avec les leaders d'opinion en marketing : Comment et dans quels médias ?. ESOMAR Congress 2010 – Odissey Fragrance 2. « Retour critique sur la sociologie des usages ». Revue Réseaux Editions Lavoisier. Facebook et MySpace ». p. Guilhem Fouetillou. 15 mai 2008 Jouët Josiane. Réseaux n° 123. Twitter titille Google. Un regard ethnographique sur les objets multimédias et leurs usages dans quelques foyers franciliens. Anthony Hamelle. 2006. ESOMAR Fragrance 2009 Le web et le traité constitutionnel européen.2009). Pharabod Sylvie. ESOMAR Congress 2008 – Frontiers Pfaender. Guilhem Fouetillou. Une ressource pour une communication autonome ». Lauranie Nonotte. 2nd Le Figaro. Dictionnaire politique d’Internet et du numérique : Les 66 enjeux de la société numérique Beyond the buzz and towards robustness – Researching the social web in valid and reliable ways. Territoires et seuils de l’intimité familiale. « Des adolescents de plus en en plus exposés sur Windows Live Messenger (exMSN).

Distances et savoirs 2 / 2009 (Vol.00. URL : www.info/identit-numrique-ou-empreinte-numrique http://www.com/2010/06/18/qui-sont-les-digital-natives/ « Etudiants du millénaire nouveau et TIC ».fredcavazza. Michel Kalika Crepa « Surcharge informationnelle.fr/partenaires/8-fi/0. MCB University Press. David Foucaud « La dynamique des inégalités en matière de nouvelles technologies » Cahier de recherche n° 127 Novembre 2007 Henri Issac. 2001 Ricaud P. 9 No. acteurs de l’innovation » article pour la revue « Education permanente » n° 134. On the Horizon. 1998 ». Sociographe.webdeux.com/2009/12/22/tic/ http://lagenerationy. « "Effet écran" et "effet bulle". Champ social & Théétète éditions.htm .htm http://www. L’effet temporel des technologies de l’information » centre de recherche en management et organisations . 91 . Régis Bigot.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/ http://lagenerationy.Prensky Marc « Digital Natives. 47-53 David Alibert. n° 15. 5.3 800 004 982. urgence et TIC..Juin 2007 Christian Licoppe « Le développement de TIC et l’enracinement du paradigme de la distribution » Département Sciences Economiques et sociales Madeleine Akrich « Les utilisateurs. October. p. septembre 2004.info/revue-distances-et-savoirs-2009-2-page-313.zdnet. Vol. Le Webographie http://www.39366406.cairn. 313-320. pp. 7). Eric Campoy. Digital Immigrants ». Socialisation par les nouveaux médias.

Assouline (rapporteur). Paris. « La protection de l’enfance sur Internet : prévenir l’accès aux contenus à risques ». Cairn. L’usage social d’Internet par les jeunes adultes ». Centre de Liaison de l'Enseignement et des Moyens d'Information (CLEMI). 2008. Internet au collège : une éducation nécessaire. décembre 2003 Cédric Fluckiger. mars 2001.jeunesse-vie-associative. Thèse de doctorat 92 . Bréda Isabelle. ENS Cachan. Le Douarin Laurence. Thèse de doctorat. « TIC. familles et loisirs. Les jeunes et internet.gouv. 2004.pdf Usages et mésusages d’internet.Rapports Bévort Evelyne. Synthèse internationale de la recherche. Bréda Isabelle. relations intergénérationnelles et transmission » http://www. Centre de Liaison de l'Enseignement et des Moyens d'Information (CLEMI). 2007 Audrey Messin « La culture ordinaire de l’écran.fr/IMG/pdf/Numeriques_Le_Douarin. 2009 D. Les jeunes et internet. Paris. « L’appropriation des TIC par les collégiens dans les sphères familières et scolaire ». octobre 2003Compte-rendu du colloque du 29 janvier 2009 à l’Assemblée Nationale. Bévort Evelyne. Rapport d’information sur l’impact des nouveaux médias sur la jeunesse. Adolescence. Université de Poitiers. sous la direction d’E. mémoire de DESS ingénierie des médias pour l’éducation. Rapport préparatoire à la conférence de la famille 2004. 2007 Mémoires & thèses Bernard Yannick. Usé Bernard. des consoles vidéo et de la télévision. Bruillard.

Comment interprétez-vous ces résultats ? -Mobilité /lieux -Stockage -Temps -Technique 2. les deux ? Gérez-vous ces deux versants. 1. Pourquoi utilisez-vous ces réseaux sociaux. Les utilisez-vous pour des raisons professionnelles. Avez-vous vu évoluer vos pratiques sur internet ces dernières années ? Thème 3 : Réseaux sociaux Vous utilisez des réseaux sociaux…. quelles sont vos motivations de départ ? 2. supervisé par vous même ? Listes de contacts ? Double profils ? 3. Si vous deviez vous classer dans une catégorie d’utilisateurs. 1.Annexes Annexe 1 : Le guide d’entretien Thème 1 : profil de l’interviewé En préambule : énumération de ses équipements et connexions. quel adjectif utiliseriez-vous ? Thème 2 : les pratiques et usages liés au web et aux TIC de l’interviewé Vous nous avez dit que vous vous connectez à tel endroit…à tel moment et dans tel cadre… 1. des raisons personnelles. est-ce mesuré. Qu’est-ce que vous évoquent les TIC et le web ? 2. Vous sentez-vous « prisonniers du web » (notion de laisse numérique) ? 93 . Comment décririez-vous votre rapport aux TIC et au web ? 3.

Comment voyez-vous l’université de demain ? (vision utopiste) 6. Selon-vous. Comment qualifieriez-vous l’intégration du numérique à l’université ? 2. quels sont les intérêts principaux du web pour vous aujourd’hui à l’université 3. quelles sont les lacunes de l’Université par rapport aux TIC et au numérique ? 4. sites…). Dans l’hypothèse où vous n’auriez pas internet. quelles alternatives seraient à votre disposition pour suivre… Quelle aide de l’administration.4. produire du contenu (Blogs. Selon-vous quels peuvent être les enjeux d’une communauté ? 7. Pensez-vous qu’il y ait réseau réel derrière le virtuel ? 6. des professeurs… 94 . Quelles sont les pistes d’améliorations que vous aimeriez voir apparaître à l’université ? 5. Pensez-vous que le web fonctionne à double sens (notion de donnant/donnant) ? Thème 4 : Université et numérique 1. Qu’entendez-vous par communauté sur le web ? 5. qu’en pensezvous ? 8. L’apport de connaissance. Selon-vous.

trois ou plus Q5/ Quel est votre niveau d’expertise dans les logiciels suivants ? -traitement de texte -tableur (Excel) -traitement statistique (Sphinx) -logiciels de présentation (powerpoint) débutant / intermédiaire /confirmé/expert débutant / intermediaire /confirmé/expert débutant / intermediaire /confirmé/expert débutant / intermediaire /confirmé/expert Q6/ Savez vous ce que sont les logiciels libres ? -oui -non Q7/ Utilisez vous open office ? -oui -non 95 . deux adresses -oui. une adresse -oui.Annexe 2 : Le questionnaire Nom : Prénom : DENSITÉ D'ÉQUIPEMENT Q1 / quel type d’ordinateur personnel utilisez vous ? (plusieurs réponses possibles = PRP) -ordinateur de bureau -ordinateur portable -notebook ou pocket pc -je n’ai pas d’ordinateur Q2/ Avez-vous un téléphone portable ? -oui -non Q3/ Avez-vous une clé usb ? -oui -non SERVICES NUMÉRIQUES Q4/ Avez-vous une adresse de messagerie électronique ? -non -oui.

Q8/ Etes-vous inscrit sur un ou plusieurs réseaux sociaux ? -oui -non Q9/ Lesquels ? -facebook -twitter -my space -linked in -viadeo -net log -autres tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais Q10/ Connaissez vous la notion de Cloud-computing -oui -non Q11/Stockez vous des documents personnels sur internet pour pouvoir y accéder depuis n’importe quel outil numérique ? -oui -non Usages et pratique d’INTERNET Q12/ Combien d’heures par jour surfez vous sur internet ? -moins d’une heure -entre une et deux heures -entre trois en cinq heures -plus de cinq heures Q13/ Vous passez du temps sur internet : -Chez mes parents tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -A mon logement étudiant tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -A l’université tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -Dans un lieu public (bibliothèque. cybercafé…) tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -Chez des amis tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais Q14/ A qui faites vous appel lorsqu’un problème technique apparaît ? -famille -relations 96 .

-enseignants -technicien Q15/ Vous vous servez d’internet pour : Pratique d’information tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -moteur de recherche -documents électroniques fournis par l’université -renseignement sur la vie de l’université Pratique de communication tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -messagerie instantanée -messagerie électronique -internet pour téléphoner (skype) Pratique de travail tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -collaboration avec des étudiants sur des projets ou travaux universitaires Loisirs tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -jeux en réseau -« chat » -streaming (musique et films) -téléchargement -e-commerce Q16/ Avez-vous un blog ? -oui -non Q17/ Avez-vous un site internet personnel ? -oui -non Q18/ Evaluez jusqu’à quel point vous êtes à l’aise avec internet -débutant 97 .

vous avez constaté que : -vous regardez la télévision -vous écoutez de la musique -vous lisez -vous sortez avec vos amis moins qu’avant/ autant qu’avant/ plus qu’avant moins qu’avant/ autant qu’avant/ plus qu’avant moins qu’avant/ autant qu’avant/ plus qu’avant moins qu’avant/ autant qu’avant/ plus qu’avant 98 . comment faites vous ? -Je me connecte à l’université -Je vais chez des amis/famille -Je me connecte dans les lieux publics -Je rencontre de gros problèmes pour accéder à internet Q24/ Depuis que vous utilisez internet.-intermédiaire -confirmé -expert USAGE DU TELEPHONE Q19/ Votre téléphone permet il de se connecter à internet ? -oui -non Q20/ Vous utilisez votre téléphone portable pour surfer sur le web : tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais Q21/ Vous utilisez votre téléphone pour : -se rappeler d’un rendez vous tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -consulter vos mails -regarder la télévision ou des films -télécharger des applications fonctionnelles -envoyer des SMS -jouer -aller sur les réseaux sociaux INTERNET CHEZ VOUS ET A L'UNIVERSITÉ Q22/ Vous avez accès à une connexion internet depuis : -moins d’un an -entre un et trois ans -quatre ans et plus -pas encore Q23/ Si vous n’avez pas de connexion.

participer à des forums tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -autres tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais 99 .Q25/ A l’université vous utilisez internet : -pendant les cours toujours / souvent / parfois / jamais -pendant les TD toujours / souvent / parfois / jamais -Pendant une période d’activité libre (intercours) toujours / souvent / parfois / jamais ATTENTES DES ÉTUDIANTS Q26/ Vous jugez qu’il est important que votre université : -vous forme mieux à l’utilisation d’internet Tout à fait d’accord / plutôt d’accord / plutôt pas d’accord / pas du tout d’accord -vous propose des cours à distance Tout à fait d’accord / plutôt d’accord / plutôt pas d’accord / pas du tout d’accord -vous avertisse par SMS de l’absence d’un professeur Tout à fait d’accord / plutôt d’accord / plutôt pas d’accord / pas du tout d’accord -mette à disposition plus ressources numériques (flexibilité) Tout à fait d’accord / plutôt d’accord / plutôt pas d’accord / pas du tout d’accord OUTILS NUMÉRIQUES DE L'UNIVERSITÉ Q27/ Utilisez-vous le BV ? -oui -non Q28/ Quel est votre degré de maîtrise de l’outil -débutant -intermédiaire -confirmé -expert Q29/ Vous utilisez le bureau virtuel pour : -consulter le calendrier et l’emploi du temps tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -vérifier les emails tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -télécharger des documents (cours) tous les jours/ plusieurs fois par semaine/ quelque fois par mois / jamais -adhérer à des groupes.

APPORT DE LA FORMATION UNIVERSITAIRE DANS LES PRATIQUES NUMÉRIQUES Q30/ Votre cursus à l’université vous a t-il permis de perfectionner votre maîtrise des TIC ? Tout à fait d’accord / plutôt d’accord / plutôt pas d’accord / pas du tout d’accord Q31/ Est-ce que les connaissances acquises en matière de TIC à l’université. afin de simplifier certaines pratiques de votre vie quotidienne professionnelle ? -oui -non 100 . ont modifié votre perception des outils numériques ? -Oui positivement -Oui négativement -Non Q32/ L’université vous a-t-elle permis de découvrir et d’utiliser d’autres outils numériques. afin de simplifier certaines pratiques de votre vie quotidienne privée ? -Oui -Non Q33/ L’université vous a-t-elle permis de découvrir et d’utiliser d’autres outils numériques.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful