You are on page 1of 6

Anne Tucker Brittle, PMP 

2970 Saint Johns Avenue ∙ Jacksonville, FL 32205  904‐891‐3008 ∙ annetbrittle@hotmail.com    P E R S O N A L   S T A T E M E N T     I am a PMI certified Project Management Professional skilled at initiating, planning, executing, and  controlling projects. I have over 20 years’ experience in Information Technology across many industries,  locations, and functions. A proven leader, I am the “idea” person on the team. People connect with me; I am  an expert at relating to both technical and non‐technical people. I can talk about architecture with a .Net  developer, and then teach the solid waste worker how to enter a time sheet online. I am not afraid to point  out new business processes or recommend new software solutions to a customer. I can sell any product to  anyone, especially a good product. I am quick and efficient, not requiring supervision or lengthy  explanations. I don’t miss deadlines. I meet or exceed expectations for my projects and I have won awards  for my work. I do not allow customers or co‐workers to go down “wrong paths” if I can intervene and assist. I  am enthusiastic about new projects and initiatives and will go the extra mile to research anything. I keep up  with trends in my industry. Customers trust me because I follow through and stay in the loop until issues are  resolved. I do not leave clients or co‐workers “hanging,” nor does anyone have to ask me twice to complete  an assignment or task. I am the manager you can count on to get the job done right. I produce quality work  that I am proud of and take a confident approach to my projects. I embrace opportunities to acquire new  skills or ways of thinking. I would not give my customers any product or service that I would not be happy  with myself. I care about my job and I care about the customer.  E X P E R I E N C E   O V E R V I E W     I am skilled at recognizing Information Technology needs of customers and recommending solutions to help  customers reach their goals. I have done management consulting with various government organizations  (Federal, State, and Municipal). I have experience working with the mortgage banking, health insurance,  construction, and publishing industries. I am trained in Project Management, Function Point Analysis,  Information Mapping, Task Analysis, Requirements Gathering, Use Cases, Interface Design, Usability Testing,  Flash/HTML Help Design, and the Capability Maturity Model (Software Development Methodology). I am  skilled at editing and writing various documents including Preliminary Scopes, Project Charters, Business  Requirements, Systems Requirements Specifications, Quick Reference Guides, Executive Summaries,  Standard Operating Procedures, and Statements of Work. I work well with development teams and have  been part of the development, design, and review process for many products. I regularly schedule and  facilitate meetings. I use PC and Mac hardware and software including: utilize Microsoft Office 2010  (Outlook, Visio, PowerPoint, Excel, and Word), SharePoint 2007/2010, SnagIt 9, Microsoft Publisher, Case  Complete 2008, Adobe RoboHelp 8, Adobe Acrobat 9 Pro Extended, HP Quality Center, Team Foundation  Server, LISTSERV, and Kentico CMS Desk. I follow Microsoft Technical Writing standards.    W O R K   E X P E R I E N C E   Business Systems Analyst, Lead Technical Writer and Trainer – City of Jacksonville (COJ) ‐  Jacksonville, Florida  March 2006 to Present    Perform three job functions for the COJ Information Technologies Division (ITD): Business Systems  Analyst (BSA), Lead Technical Writer, and Trainer.    Developed COJ Enterprise Resource Planning (ERP) Project communications plan, which included  developing an internal web site and monthly newsletter.    Lead Analyst for the migration of the Clerk of Courts to the City of Jacksonville’s Portal and Time and  Attendance system.    Project team COJ.net: developed user documentation, trained Content Editors, and migrated 

    Created PowerPoint presentations and printed materials for presentation to management. obtained budgetary quotes from vendors. and providing  training.   Consultant – TSPI/City of Jacksonville ‐ Jacksonville. Drug Court.  Jacksonville Fire Department (JFRD). Human Resources. property management businesses.  Wrote internal funding requests for Information Technology Projects (ITP): documented business  requirements. and Duval County Courts.000 in funding for the purchase of Mobile Data Terminal (MDT)  equipment for all rescue vehicles in Duval County. instruction manuals. and non‐profits. online help files. Project  Managers. Quality Assurance Testers.  Consultant – Self‐Employed ‐ Jacksonville. and training materials for clients such as the  Mayor’s Office. and  calculated internal estimates for development/customization. Florida  July 2001 to August 2005    Consulted with various small businesses to meet computer and business needs. Public Works  Utility Consumption web site. E‐Commerce. and managing work load. Parks and Recreation. and  Server Upgrades.  Business Intelligence sites. Cloud Services.    Worked with Point of Sale systems. Maximo‐GIS interface. standards. General  Pension.   Work with customers. and Geographical Information Systems (GIS) staff to document proposed and current  projects. configured software.   Assisted ITD and the Human Resources Department with training plans and strategy for rolling our  Windows 7 and Microsoft Office 2010 to at least 6000 employees across COJ. User Interface Designers. leading to the purchase of over 4000 replacement  PCs for out‐of‐date equipment.                 content.   Trained staff in the Mayor’s Office and Public Information Office on how to blog using COJ.   Track the progress of technical writing and training projects.   Assisted the Public Defender with securing hardware and software funding which included money  for Video Conferencing technology at all Duval County Correctional Facilities. and created flowcharts using Visio. Jacksonville Sheriff’s Office (JSO). Zoning and Concurrency.   Assisted JFRD in obtaining over $600. and created web pages.   Received exemplary ratings on performance from my supervisor. Public Works.   Wrote successful ITPs for PC Refresh for the city.  Assist fellow writers with peer review. Jacksonville Fire and Rescue Department (JFRD).   Projects include Procurement Tracking System (Online Bids). user guides.Net conversion projects by writing manuals.  Engineering.    Wrote Flash Help.   Trained all COJ Parks and Recreation staff on the Online Summer Camps Registration Process and  assisted citizens with Technical Support via telephone.   Develop help files. Digital Imaging.    Assisted with the city’s .net.    Set up computer systems.   . Procurement.   Work on numerous development projects from the design phase through implementation and  production.   Assisted the Jacksonville City Council with how to design and send electronic newsletter blasts and  manage a subscriber list. quick references.    Worked directly with developers to create materials and test applications. projected return on investment (ROI). developers. Family Court Case Management. Jacksonville Public Library. Florida  September 2005 to March 2006    Consulted with the City of Jacksonville’s Information Technology Department.   Provided extensive training to the JSO for their rich client time and attendance system both on site  with officers and in the Duval County Pre‐trial Detention Facility (jail). Payroll Disaster Recovery. Server Virtualization and Storage.   Designed and conducted the Jacksonville Public Library (JPL) training when COJ implemented e‐ commerce and allowed credit card transactions in our branches.

 press releases.    Manually coded HTML and used authoring tools (FrontPage.  Consultant ‐ Modis ‐ Jacksonville. as  well as all custom Director projects. Florida  July 2001 to September 2001 (HomeSide Lending – Project Manager/Analyst)   Managed and developed two major products for the e‐marketing and commerce department.   Participated on the planning committee for all ALLTEL corporate events in Jacksonville.    Wrote web and printed content. Florida  June 1998 to September 2000   Senior Writer for a group of seven technical writers.   Worked with various vendors to help them choose the best vendor products for their needs based  on their requirements and business case.  ActiveX. public relations information.    November 2000 to March 2001 (Blue Cross Blue Shield of Florida – Instructional  Designer/Analyst)   Developed and designed instructional materials for internal employees.    Performed marketing research on the web (placement of ads.    Used ForeHelp 3 to develop help files for the mainframe. and  brochures. Java. and thin client products. Paintshop Pro. operations personnel.    Supervised the work of other employees and reviewed their work. and Purple Cactus.   Wrote feature articles for the ALLTEL corporate magazine. MS Office.    Used various versions of RoboHelp. and where are  competitors advertising). Dreamweaver). client‐server. and modifying the Java code. context‐sensitive. and analysts to create HTML. various templates.    Created a CD‐ROM version of the Marketing Portfolio for use as a sales tool.   Completed the project before the deadline. subject matter experts.    Participated in many departmental projects such as editing web content.    Participated on a task force to set standards for ALLTEL. and CBT  tests.    Established the first web design standards for ALLTEL’s online help products which utilized HTML. designers. and Windows‐ style help. CBT scripts. as well as software and hardware support. and JavaScript.    Collaborated with team members. who worked on a variety of online and printed  software manuals for mainframe.    Worked with developers.   Provided training.    Designed and conducted usability tests for my documentation products and the Director product. direct mail pieces.    Supervised the creation of an ALLTEL Publications Products CD‐ROM catalog that was distributed to  all ALLTEL clients. and management.    Created CD‐ROM demo used by HomeSide’s Sales and Marketing team for client presentations  throughout the United States.    Created PowerPoint lessons for the classroom. QuickBooks Pro. and examples of marketing  and sales tools (PDF and DOC files).    Project Lead for online documentation for ALLTEL’s client‐server/thin client product. MasterHelp.    Participated in the interface design process for ALLTEL’s thin client products with browser delivery.   Created a Marketing Portfolio web site for Global E‐Business Development.   Created a working demo of the entire live HomeSide online mortgage origination site by capturing  live JSP pages. and company information.  Senior Technical Writer – ALLTEL – Jacksonville. Director. and Visio. e‐marketing and direct mail campaigns. client  relations information.   Used Microsoft Office Professional. possible sites for ads. Participant Guide booklets. which included all  banner and tile ads available from our department.  . converting to html.

 Inc. Georgia  January 1997 to June 1997   Part of the on‐line documentation team for CSR America’s Rocket project which was an ERP  implementation of SAP. and Morris Publishing.    Defined functional and technical requirements in order to implement a major LAN‐based enterprise  training administration software package.   Worked remotely with Subject Matter Experts in Australia and Fort Lauderdale.  .   Marketed and sold training packages to business clients. and Athens. Oracle. and the Department of Labor.  Lockheed Martin. and Gartner Group.  Training Contractor ‐ Sylvan Technology Center ‐ Augusta. Searle.  University of New Mexico. among others.    Helped secure up to one million dollars in state funding for Naval Reserve training in New Orleans.Systems Analyst – Future‐Tec Management Systems.  Business Analyst/Technical Writer ‐ CSR America ‐ Augusta. Care South.  Trainer/Client Sales ‐ CompuEd 2000 ‐ Atlanta.    Designed. Louisiana  June 1997 to March 1998   Worked on designing an Enterprise (government and contractor) Workforce Development and  Training Plan to include long‐term curricula and degree programs. Louisiana  March 1998 to June 1998   Provided project management consultation to the Systems Executive Office for Manpower and  Personnel (SEO/MP) for the Naval Reserve. and implemented context‐sensitive. Georgia.   Worked in and assisted with maintenance and set‐up of a Sylvan computer training lab.  and various resource‐sharing with the Louisiana State University system.    Wrote government processes and design tools based on Key Process Areas (KPAs) from the SEI‐CMM  and SA‐CMM. Florida to capture  business requirements.    Taught MS Office products at Beginner to Advanced levels. Georgia  April 1996 to December 1996   Worked through Sylvan Technology Center as a contract trainer for on‐site Windows‐based classes  for Mon Santo. company‐specific help for SAP 3. New Mexico  October 1996 to November 1996   Worked as a self‐employed. PeopleSoft.    Wrote training manuals for WordPerfect and Web Page Design for my clients.  Functional Analyst – Lockheed Martin ISS – New Orleans.    Developed the infrastructure for a permanent Naval Reserve Training Office in New Orleans. Student and Faculty Internships. – New Orleans.0E using  RoboHelp.   Worked on project teams which included contractors from Anderson Consulting.    Prepared and presented funding justification briefs for my projects.  Training Contractor/Technical Writer ‐ Albuquerque. compiled.    Selected a methodology for conducting and managing a skills assessment for military and civil  service workers.   Taught MS Windows. Introduction to Computers. Atlanta.   Collaborated with both military and government civil servant staff to complete projects. NutraSweet. Georgia  June 1996 to August 1996   Full‐time software trainer travelling throughout Augusta. and various internet‐related classes.   Wrote Standard Operating Procedures for several functional areas of the company.    Wrote the charter for the Integrated Product Team (IPT) for training and higher education for the  Naval Reserve.   Traveled off site frequently to develop partnerships with business and higher education  professionals in the community. contract trainer for Windows and Macintosh classes for Sandia Labs.

   Provided assistance with our other company publications.   Performed TCP/IP and Winsock installations. features. and The Weather Channel.  Reviews Editor ‐ CD‐ROM Today ‐ Greensboro.    Worked on audio and video compression of Bill Gates personal messages for use in Microsoft  products. e‐mail. Clients included: John Deere.   Assigned reviews to a network of writers around the world with subject matter expertise in  computer software. CD‐ROM Today. and TCP/IP connections for two semesters.  and attended all the major trade shows (CES. browsers. The Metropolitan  Spirit.  Freelance Writer ‐ Various Publications/Web Sites  October 1993 to May 1997   Wrote reviews.   Corresponded with software vendors regularly.   Wrote all internal and external documentation both on‐line and printed. North Carolina  August 1993 to June 1994   Used a first‐generation electronic documentation compiler provided by Microsoft to develop and  format the pilots all of their software documentation (including foreign language versions and the  Tech Net project) for CD‐ROM./Groupz.   Generated and edited online content.  including media compression tools and authoring tools. and The Tennessee Valley Authority. as well as many other new technologies.   Visited many software studios including Disney in Burbank California.   Privately viewed prototypes of the first HD‐CD (now DVD).   Personally received review copies of every business and consumer software released in the United  States in disc format on a monthly basis. Lucent Technologies. where I was given access to  their first retail software product for Lion King. and on‐site consulting  for individuals and businesses.    Produced the company’s electronic brochure. South Carolina  August 1995 to May 1996   Taught a full‐time load of computer classes on MS Windows.  . North Carolina  June 1994 to May 1995   Assistant Editor for the largest computer magazine in the United States (circulation) – the magazine  had Japanese and British versions published under our same publishing house. Georgia  August 1995 to June 1996   Designed web pages for business and retail clients using HTML in Notepad. and columns for magazines such as Augusta Magazine.   Traveled to Microsoft Campus in Bellevue. router and modem installation. and Now Magazine. DOS commands.   Assisted clients with all technical inquiries for internet set up and usage.   Gave input into software demos to be included with the monthly magazine. as well as questions about  billing. such as PC Gamer and Next Generation.   Assisted the company owners and board members at various locations with training needs.  Web Designer /Analyst ‐ Morris Comm. Washington to hand deliver CD‐ROM masters. wrote reviews and features.) with combined staff to conduct interviews and  attend previews of new products (non‐disclosure required).Net ‐ Augusta. Lotus and MS Office  Suites.  Adjunct Professor of Computers ‐ Aiken Technical College ‐ Aiken. Department of  Defense. as well as  to meet with the Executive Team of Microsoft. etc. as well as other marketing materials. and edited copy for all  writers.   Also worked on the first ever electronic documentation projects for the Smithsonian.  Online Documentation Specialist/Business Analyst ‐ EPIC Electronic Publishing ‐ Winston‐ Salem.

 Junior League of Jacksonville (Secretary of the Board). New Parent Committee RPC. Deacon  RPC.  St. Wolfson’s Art and Antiques  Show Volunteer.net  2010 City of Jacksonville Team Award for Jacksonville Children’s Commission Portfolio Project  C O M M U N I T Y   I N V O L V E M E N T     Deacon Moderator Riverside Presbyterian Church (RPC). PAL (Central Riverside  Elementary). Judicial Board Secretary. Publications Board Chairperson. Presidential Scholar.  French and English Tutor. Junior League of Jacksonville Arrangements Chair. United Way Women in Local Leadership. Junior League of Jacksonville Finance Council.  . City of Jacksonville  Soccer Team (YMCA First Coast Games). Riverside Presbyterian Day School Volunteer. Community Life Committee RPC. Westside Soccer  League Head Coach and Team Mom. St.    E D U C A T I O N   Salem College ‐ B. Riverside Avondale Preservation (RAP) Volunteer. North Carolina  August 1988 to May 1992    PMP Certification Course  March 2012  A W A R D S   R E C E I V E D     2012 City of Jacksonville Leadership Development Academy  2011 City of Jacksonville Team Award for COJ. Legislative Board. Marks Episcopal Day School Volunteer. Marks Episcopal Oblationer Chair.‐English ‐ Winston‐Salem. Virginia  June 1992 to February 1993   Provided sales and historical interpretation for 18th Century Reproduction Furnishings and  Decorative Arts.A. Friend of the Jacksonville Public Library.  C O L L E G E   A C T I V I T I E S     Varsity Soccer Team (Goalie). Student Government  Treasurer. Timuquana Country Club. Circle Member RPC.Sales/Historical Interpretation ‐ Colonial Williamsburg Foundation ‐ Williamsburg. Literary Magazine Contributor.  Fellowship Abroad to Scotland.  United Way Volunteer. United Way Atlantic Circle Member. Freshman Orientation Chairperson. Newspaper Columnist. Rotary Scholar. Finance Board Chairperson. Junior League of Jacksonville Board  of Directors.