TOMADA DE DECISÃO

TEMA: TIPO DE PROBLEMAS

INTRODUÇÃO A maior parte do trabalho gerencial envolve a necessidade de resolver problemas e tomar decisões. Isto é realçado no processo de planejamento, que consiste basicamente em fazer análises e tomar decisões que afetam o futuro organizacional. É, portanto, uma aplicação específica do processo decisório.

A decisão é uma parte do processo decisório, o qual é parte do processo de resolução de problemas

PROBLEMA

SOLUÇÃO

Decisão Processo decisório Processo de resolução de problemas

PROBLEMA Definição: É uma questão que é proposta para ser resolvida. Situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado. A solução de problemas é a atividade mais crucial que uma organização empresarial executa.

Ex.: situações que alertam os administradores para possíveis problemas: desvio em relação a experiência do passado: - Vendas mais baixas;

melhor atendimento. que faz vistoria e manutenção preventiva equipamentos. do curso de ação que a pessoa deverá seguir. reúne a informação relacionada com a causa e o escopo do problema . Ex. de TEORIA DA DECISÃO Definição: A organização é considerada como um sistema de decisões em que cada pessoa participa (racional e conscientemente) escolhendo e tomando decisões a respeito de alternativas. problemas em potencial são identificados e definidos . A organização é um complexo sistema de decisões. Abordagens de solução de problemas • Reativa: o solucionador espera até que o problema venha a superfície ou se torne aparente antes de tomar qualquer iniciativa. Ex. O desempenho de competidores: . estouro de orçamento.: uma cia. projeto atrasado.desvio em relação ao plano: . São identificados os possíveis obstáculos na resolução do problema. entre “várias” alternativas disponíveis. Decisão Definição: É o processo de análise e escolha. Estágios da tomada de decisão para resolução do problema – Inteligencia Nesse estágio. mesmo que esteja operando adequadamente.: esperar que uma peça de equipamento industrial apresente problemas de funcionamento antes de tomar qualquer atitude.Lucros menores. . • Pró-ativa: o solucionador procura problemas em potencial antes que eles se tornem sérios. novos lançamentos.

– Escolha Seleção de um curso de ação.: estudar métodos alternativos de embarque. Ex. considerando o tempo de transporte e os custos associados a cada uma delas. tanto para determinar se os resultados previstos foram alcançados como para modificar o processo (feedback) . Soluções de Problemas – Implementação Quando uma ação é executada para efetivar a ação.As organizações deparam-se a todo momento com problemas que variam muito o seu grau de complexidade. São avaliadas a viabilidade e as implicações dessas alternativas. Ex.: transporte aéreo. Ex.: oportunidade: dê uma empresa enviar uma remessa marítima de frutas tropicais para um novo mercado mais distante.: levar as frutas ao aeroporto e embarcá-las. Ex. – Projeto As soluções alternativas são desenvolvidas. regulamentações federais e estaduais relativas ao embarque de produtos comestíveis. – Monitoramento Avaliam a implementação da solução. obstáculos: perecibilidade das frutas e o preço que os novos consumidores se dispõem a pagar.

ou decidir sobre a estratégia de ampliar o número de unidades escolares da rede municipal de ensino. É um problema rotineiro e repetitivos para o qual já existe uma metodologia para se chegar a uma solução.  Em um problema estruturado existe três fases do processo decisório.” As variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as conseqüências são determinísticas. cumprimento do papel social e a satisfação dos cidadãos. (Os critérios são claramente definidos)  Os problemas estruturados tem sua decisões subdivididas em três grupos: 1) Decisões sob certeza: “ O Administrador tem informações precisas. os critérios são o de minimização dos custos. logo é aquele que é perfeitamente definido. são elas:    definição do problema seleção da decisão implementação da alternativa de ação Basicamente no problema estruturado. mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas.TIPOS DE PROBLEMAS Eles podem ser:    Problemas Estruturados Problemas Semi-Estruturados Problemas Não – Estruturados PROBLEMAS ESTRUTURADOS Definição: Problema estruturado é aquele cuja suas variáveis são conhecidas. . Exemplificando: Encontrar um nível de estoque adequado de medicamentos para atender às variações inesperadas de certos tipos de doenças sazonais na rede municipal de saúde. O tomador de decisão sabe exatamente o que vai acontecer.

o planejamento da oferta de novos serviços públicos. difusos. . alguns dados indisponíveis. evasão de receitas. necessitam de julgamento humano e criativo é dificil a aplicação de máquinas. Exemplificando: As avaliações anuais de funcionários. Em um Problema Não Estruturado a intuição humana freqüentemente é a base para a tomada de decisões. com diversas facetas . Geralmente ocorre em situações difíceis.” As variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e a conseqüência é conhecida em termos probabilísticos. a programação financeira.2) Decisão sob risco: “O Administrador conhece a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. que inclui taxas de inadimplências. aumento das taxas de juros do mercado etc. Sempre apresenta uma novidade e não são rotineiros. não apresenta um procedimento padrão para solucioná-lo. a definição dos orçamentos de receitas e despesas. PROBLEMAS SEMI ESTRUTURADOS Definição: Estes processos exigem a combinação de procedimentos de solução-padrão com o julgamento individual para as peculiaridades para as quais não se possuem formas de resolução já conhecidas pelos tomadores de decisão da organização.” As variáveis são conhecidas porém a probabilidade para determinar a conseqüência de uma ação é desconhecida ou não pode ser determinada com algum grau de certeza. 3) Decisão sob incerteza: “O Administrador enfrenta situações imprevisiveis ou não tem informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados evento. para os quais não existem soluções prontas. Exemplificando: Problema Não Estruturado são. PROBLEMAS NÃO ESTRUTURADOS Definição: São problemas complexos. por exemplo. a contratação de algum tipo de terceirização baseado em tecnologia nova ou a seleção de um grupo de projetos novos para desenvolvimento.

decisão de oportunidade.UM ESTUDO COMO EXEMPLIFICAÇÃO DA PESQUISA REALIZADA Década de 60 Cenário: o ambiente externo instável devido aos avanços tecnológicos. b) no risco (decisão em cima de probabilidades). e c) na incerteza (desconhece as conseqüências).decisão frente a um problema. Internamente há enfoque para a comercialização de produtos e aumento da diversificação das atividades. dentre as quais fará sua escolha. segmentação de negócios e criação de unidade estratégica de negócio. É o início de conceitos estratégicos visando uma melhor aplicação de recursos. a tarefa de decidir envolve três etapas: prospecção (análise do problema). intuição e criatividade no processo decisório. . com controle de muitas variáveis .decisão em situação de crise. o individuo tenha diante de si um conjunto de alternativas. associada às suas conseqüências: a) na certeza (conhecimento e domínio da decisão tomada). . Para Simon existem limitações da racionalidade e. Cada alternativa traduzirá de maneira clara a escolha. Para o autor. . há redução da taxa de crescimento do mercado e aumento da competição entre as empresas. o processo decisório é desestruturado e não é uma decisão sob risco ou incerteza. há a inserção explícita do julgamento. Surge o conceito de decisões estruturadas (programadas) e não-estruturadas (não programadas). mas a escolha entre alternativas dadas é uma decisão sob ambigüidade. e o processo decisório como um conjunto de ações e fatores dinâmicos que inicia com a identificação do estímulo para a ação e termina com o comprometimento para a ação. Mintzberg – Modelo Genérico de Processo de Tomada de Decisão Estratégica. com planejamento de médio prazo. concepção (criação de alternativas) e decisão (julgamento e escolha da alternativa).e o homem administrativo – que admite uma racionalidade limitada. É a contraposição entre o homem econômico . Mintzberg classifica as decisões: Segundo o estímulo: . 1960 – Simon acredita que em um processo decisório. Ele define decisão como um comprometimento específico para ação.que visa maximizar lucro através de um modelo complexo. usa modelos mais simples para relatar a realidade e toma decisões satisfatórias.

solução totalmente desenvolvida em um único processo.Quanto a determinação da solução: . a estratégia é uma forma de pensar no futuro e está integrada ao processo decisório. Surgem os primeiros conflitos entre o pensamento estratégico e o pensamento lógico.solução desenvolvida no meio ambiente geral. O processo decisório para ele é composto de três fases: identificação da situação. Há uma separação clara entre planejamento e ação.solução sob medida. 1965 –– Ansoff – Corporate Strategy: Surge uma nova forma de pensar. . sendo este um procedimento formalizado e articulador de resultados. A estratégia é baseada na análise das ameaças e oportunidades (ambiente) e nos pontos fortes e pontos fracos (organização). .adaptação de soluções gerais à situação existente. . A partir da análise dos cenários são elaboradas estratégias para cada cenário. Deste modo. desenvolvimento e seleção. . O Planejamento Estratégico. segundo análises probabilísticas destes cenários.

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