RCULTURAL GUÍA DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL GUÍA DE ME

ÍN D IC E
1. IntroducciOn 2. Caracteristicas generales de la mediaciOn 2.1. DefiniciOn de mediaciOn 2.2. Objeto de mediaciOn 2.2.1. La persona mediado ra 2.2.2. La comunic aciOn como canal de mediaciOn 2.2.2.1. Tipos de Comunic aciOn 2.2.2.2. Habilidades para la ComunicaciOn: la escucha, la empatia, la asertividad y la autoestima , la resiliencia 2.2.3 E l conflicto a mediar 2.2.3.1. Actitudes ante el Conflicto 2.2.3.2. Causas del Conflicto 3. Mediar en un contexto de interculturalidad 3.1. E l concepto de cultura 3.1.1. Definiendo la cultura 3.1.2. La cultura en el contexto de la modernidad y la postmodernidad 3.2. Pluralismo cultural, multiculturalismo e interculturalidad 3.2.1. Objeto de interculturalidad: la persona autOctona y la persona foránea 3.2.1.1. Algunas causas de la inmigraciOn 3.2.1.2. Algunos beneficios de la inmigraciOn 3.2.2. Panorama migrante en Galicia 4. La mediaciOn intercultural 4.1. Definir la mediaciOn intercultural 4.2. La figura mediado ra intercultural 4.3. Los tipos de mediaciOn intercultural 4.4. Los objeti vos de la mediaciOn intercultural 4.5. Las funciones de la persona mediado ra intercultural 4.6. Las estrategias en la mediaciOn intercultural 4.7. Los ámbi tos de la mediaciOn intercultural 5. Estudio de caso práctico 3 5 5 8 8 10 11

16 25 25 27 29 29 29 31 32 36 36 39 41 45 46 49 50 52 53 54 57 61

6. Anexos 6.1. Marco legislativo en migraciOn 6.2. Recursos en A Coruña Referencias Bibliografia recomendada Links de interés sobre inmigraciOn

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hospitalario honestos. > . por eso me he sentido contento de haber salido de allá. Un hombre que habla llevado a sus animales a tomar agua al pozo y que habla escuchado la conversación. tampoco lo encontrará aqul.— IN T D U IÓ N RO CC Habla una vez un anciano que pasaba los dlas sentado junto a un pozo a la entrada del pueblo. Tenla tantos amigos que me ha costado mucho separarme de ellos. Porque las personas son lo que encuentran en sl mismas.. En cambio. —También los habitantes de esta ciudad son asl—. —Asl son los habitantes de esta ciudad—. Quien no ha encontrado nada bueno en su pasado. res.1. Un dla. en cuanto el joven se alejó le dijo al anciano: —zCómo puedes dar dos respuestas completamente diferentes a la misma pregunta hecha por dos personas? —Mira— le respondió—. respondió el anciano. Encuentran siempre lo que esperan encontrar. zCómo son los habitantes de esta ciudad? E lanciano le respondió con otra pregunta: —zCómo eran los habitantes de la ciudad de la que vienes? —Eran buenos. encontrará también aqul amigos leales y fleles. aquel que tenla amigos en su ciudad. le respondió el anciano. generosos. Un poco después.. cada uno lleva el universo en su corazón. un joven se le acercó y le preguntó: —Yo nunca he venido por estos lugares. trabajados. otro joven se acercó al anciano y le hizo la misma pregunta: —Voy llegando a este lugar. zCómo son los habitantes de esta ciudad? E lanciano le respondió con otra pregunta: —zCómo eran los habitantes de la ciudad de la que vienes? —Egolstas y malvados.

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o la palabra Medoc que designaba la tierra entre dos mares. con la misma raiz que las anteriores. la ciudad del centro.2. La palabra medicina. tenia una hija llamada Meditrina .— D E F IN IC IÓD E M E DAC IÓ N N I Ya desde el siglo X IIIse utiliza la palabra mediacion para designar la accion de intervenir entre dos personas o grupos. la palabra Mediterráneo . la cual pudieron sacar de otra palabra conocida por ellos la cual nombraba un pais hoy desaparecido que era la Media pais de los medo s. esta palabra es portadora de dos significados relacionados y complementarios entre si: medio en el sentido de en la mitad entre dos partes y medio comprendido como canal por donde fluye algo. en donde Escolapio. atendiendo al significado de la palabra —canal por donde fluye algo— encontramos la palabra de origen indo-europeo Medicina. Asi mismo. De igual modo podemos hacer relacion entre la palabra mediación y la palabra Mediolanon que en lenguaje céltico significaba el centro del territorio. haciendo fluir la comunicación-diagnóstico-sanación para llegar al encuentro o “resolución del conflicto” entre las partes enfrentadas. Atendiendo al significado de la palabra —entre dos partes— en su etimologia vemos que los romanos utilizaron para nombrar el mar que está entre dos tierras.1. 2. hoy conocida como Milán. entre las tierras de la antigua Persia.— CARAC T E R ÍS T I S G E N E A L E S E LA M E DAC IÓ N CA R D I La palabra mediación viene definida por su origen latino media tor. procede de la mitologia romana. siendo ella la que provoca la interrelación. En referencia a la persona mediadora. Con este mismo significado aparecen palabras usadas en el imperio romano dando nombre a alguna ciuda d.1 Desde estas dos significaciones podemos definir la mediacion como la acción que ejerce una persona que se encuentra entre dos partes (dos personas o grupos) entre las que hay un desacuerdo-desentendimiento-conflicto-“enfermedad”. medio a través del cual se llega a un diagnóstico para producir la curación. Igual significado porta la palabra del latin Medulla que da origen a la palabra médula que hace referencia al sistema nervioso central. por ejemplo Mediolanum . Esta intervencion podia ser para terciar > . el dios de la sanacion.

o bien entre victimas y las personas que cometian algún delito para dictaminar donde estaba la culpa. En Valencia contamos con el Tribunal de las Aguas. responsabl e. han sido consideradas como mediado ras. E l arbitraje. por ejemplo en las tribus de indios de Norteamerica o en los clanes africanos. Se utiliza este modo especialme nte en conflictos laborales o sociales y se parte de la base de que ambas partes estan dispuestas para alcanzar una solucion al conflicto la cual sera propuesta por la persona conciliadora. desde entonces sigue en funcionamie nto con el objetivo de solucionar los conflictos del agua. o el concedid o. las personas consideradas mas juiciosas y justas para intervenir en disputas de vecindad o de familias. Hay varios tipos: La conciliación. tambien la conocemos en pueblos mas cercanos. como por ejemplo el poder que se le otorga al patriarca en la cultura gitana. entre familias para concertar matrimonios o repartir herencias. y sabia. tribus y pueblo s. en algunos pueblos de Galicia. se parece a la conciliacion. Cuando se habla de mediacion. pero necesita que ambas partes reconozcan la autoridad en la persona que interviene. Muchas culturas a lo largo de los siglos han tenido personas que en los clanes. cuyos origenes se remontan a la epoca de los romanos y del que hay registro oficial desde el S . Esta funcion mediadora otorgada a algunas persona s. donde en muchas ocasiones la persona considerada “brujo o chama n”. y o perdemos o ganamo s. estarlamos enfrentándonos al conflicto con enfoque adversario. al parroco o al maest ro.X III. entre comerciantes para apaciguar deuda s. es la mas anciana y es considerada apta para intervenir en las diferencias surgidas entre los miembros de la tribu. en ella la aportacion de la tercera persona tiene mucho peso. por tanto acepten que lo que esta va a dictaminar va a ser lo correcto porque sera la aplicacion de las cc . La persona mediadora era considerada como tal por las gentes con las que convivian y que le otorgaban su confianza por considerarla una persona prude nte. Muchas veces este atributo se le ha concedido a la persona anciana del grupo. Con este fin se reconocen varias formas de enfrentarnos a los conflictos: Si partimos de la suposición según la cual casi todos los conflictos son destructivos.entre vecinos con disputas por las tierras. lo mas común es hacer referencia a la intervencion de una tercera persona para resolver algún conflicto.

Algo similar ocurre hoy entre las personas de etnia gitana que dejan el arbitraje en manos del patriarca quien dictaminara sentencia de acuerdo a la —ley gitana— aceptada por ellas de anteman o. diferencias que no permiten que se de un acercamie nto para comunicarse y llegar a un encue ntro. La mediacion por tanto siempre necesita de una tercera persona que intervenga. E I mediador debe suscitar Ia Iibertad” (Jean-François Six). La mediación propiamente dicha. es un modo de resolucion que ejercen las mismas partes del conflicto entre ellas. En las antiguas tribus judias se recurria a la intervencion del —hombre santo o profeta— para arbitrar entre dos partes y este dictaba sus sentencias desde —la ley de dios— que era reconocida y aceptadas por las partes en conflicto.leyes o principios reconocidos por ambas partes. ademas de un conflicto concreto. La mediación es un no poder. cuando el conflicto de las partes incurre en delito. es una situación trianguIar. que es el problema. La Ley. contrariamente a Io que serla un juicio. y esta tiene que crear confianza entre las partes para que se acerquen sus posturas hasta llegar a una solucion. la situacion. es un proceso en el que no hay una tercera persona que intervenga entre las partes. y no la otra parte del conflicto. recelos. impIica necesariamente una tercera persona. desconfianza s. En teoria las partes en conflicto deberian salir del proceso sintiendose satisfechas porque todas sus necesidades e intereses han sido tomados en cuenta. Hay otra manera de abordar el conflicto. que son situaciones duaIes. y ahi contariamos con la mediacion. forma juridica entre partes ejercida a traves de personas designadas para ello en un Estado de derecho. es la accion de intervenir entre dos partes cuando estas no consiguen ponerse de acuerdo porque entre ellas existen. Algunos autores definen asi la mediacion2: “La mediación. llegando a una solucion acorde para amba s. > . un tercero estrictamente independiente de ambos protagonistas o antagonista s. Seria un enfoque orientado a resolver problema s. La negociación. la que debe ser resuelta. un arbitraje o una negociación. en la que este se ve como un problema que debe ser resuel to. porque han logrado el mejor resultado posible.

culturas. Vinyamata).“Mediación es un proceso en eI cuaI Ias partes en conflicto se comunican con ayuda y gula de un mediador neutraI con objeto de flnaIizar su conflicto. que procurará que Ias personas impIicadas en una disputa puedan IIegar. las dest rezas. por otro las personas partes de la accion mediado ra y el conflicto o desencuentro entre amba s. a estabIecer un acuerdo que permita recomponer su buena reIación y dar por acabado. por eIIas mismas. Por saber hacer entendemos el desarrollo practico de los conocim ientos.W. potenciando en ellas su propia capacidad de decision para que por ellas mismas en libertad. saber hacer y saber saber. co . que actúe preventivamente o de cara a mejorar Ias reIaciones con Ios demás” (E. Incluso podriamos dar un paso mas y hablar del saber aprende r.2. eI conflicto.— O B JE D E M E DAC IÓ N TO I En todo proceso de mediacion existen varios objetos intervinientes: por un lado esta la persona mediadora. simpIemente orienta a Ias partes para que éstas IIeguen a un acuerdo conjunto” (J. tecnicas y habilidades interculturales. Del conju nto de estas definiciones podemos concluir que la mediacion es en primer lugar una relacion de comunicacion triangular.— LA P E R S O N A E D IA DRA M O Las caracteristicas que debemos reconocer en una persona mediadora las enmarcamos dentro de lo que se denomina: saber ser. lleguen a resolver el conflicto.1. Zeigler). “Mediación es eI proceso de comunicación entre partes en conflicto con Ia ayuda de un mediador imparciaI. Dentro del saber saber se incluyen el conocimie nto del mund o. el saber sociocultural y la toma de conciencia intercultural. La tercera persona o persona mediadora ha de ser imparcial con ambas partes. 2. E I mediador no asume capacidad de decisión aIguna. 2. o por Io menos mitigado.2. etc. la adquisicion de nociones teoricas y psicologias necesarias para la intervencion.

miedo a perder pode r. > . enredada en sus propios miedos. De esta forma. miedo a quedar mal. por lo que sera portado ra de confianza y de seguridad en si misma. las tecnicas apropiadas para que esa solucion salga a la luz. capa z de reconocerse y de reconocer a las demas persona s como capa ces del manejo y de spliegue de su propia vida. lo cual le impedira generar relaciones igualitarias y creativas. La person a mediadora ha de ser alguien en proceso. La person a se realiza en un proceso de integracion de toda s las experiencias vividas y asumidas desde dentro. Por ello sab e capta r las posibilidade s personales que tienen las otras persona s y potenciarlas.vencida de que es cada person a la que tiene en si misma la solucion para su vida y para sus problemas. lo primero que tiene que poseer la persona mediadora. miedo a disgustar a los demas.En el saber ser tendriamos el trabajo que el mediador debe hacer consigo mismo. La person a mediadora ha de tene r resueltas en si toda s las fallas vitales. para tomar conciencia de las propias proyecciones personales y de sus limites y de esta forma tratar de evitar que dichas resonancias personales interfieran en su forma de gestionar el conflicto. miedo a… La person a que no se encue ntra en equilibrio consigo misma est a atad a por el miedo y eso mismo le impedira mediar sin prejuicios. esta en relacion con su capacidad de ser persona. Igual que una matrona que en el parto usa las tecnicas aprendidas para ayudar a la parturienta a dar a luz su criatura. Cuando la person a se siente insegura sale al encue ntro de La Otra. Ser person a es la posesion de si mismo que permite tene r la capacidad de vivir y de decidir libremente. que se conoce —potencia y de bilidad— y que percibe a las demas persona s de igual modo. sin direccionismos. sob re todo desde el supues to de que la perfeccion no existe en ningún ser human o ya que en esencia es limitado. Para ello es necesario un correcto conocimiento de si. miedo a perder prestigio. Miedo a ser puest a en tela de juicio. La person a mediadora no por ello ha de ser una person a perfecta. La person a mediadora est a con. Ella utilizara los medios ade cuados. y el de sarrollo vital potenciador de autoestima. la mediadora y el mediador generaran en las persona s la autoestima necesaria para que consigan por si mismas el objetivo buscado. sin estereotipos.

debemos tener en cuenta los tipos de barreras y filtros que la dificultan y las actitudes que la facilitan. Y todo ello se realiza traves de TAC un medio (CANALDE COMUNI ACIÓN). En mediacion. ya que en toda mediacion existe la relacion interpersonal triangular en la que todas las partes se hayan implicadas como sujetos y actores o actrices. c1 0 . y responC de a su vez al mensaje (RET ROA LIM EN IÓ N ). La comunicacion se pued e. O como dice Varona. necesidades.Otra caracteristica importante en la persona mediadora es la autoridad.2. las personas objeto de mediacion reconocen en la persona mediadora esa autoridad que les da confianza y seguridad y que hace que le permitan desenmascarar aquello que les obstaculiza el entendimie nto entre amba s. La autoridad no es poder. esto es no solo las palabras sino tambien la significacion de las mismas y el lugar y tiempo en que se registran. por tanto. 2. La comunicacion es un proceso de interrelacion entre dos (o mas) personas en donde la persona que emite (EMISOR/A). transmite una informacion (MENSAJE) en un registro definido (CÓDIGO). C La comunicacion es la interaccion entre sujetos que se realiza a traves de los simbolos que forman un sistema de lenguaje comprensible para amb os. para que es.y en un contexto determinad o. realizar de varias mane ras.2. Una persona tiene autoridad cuando las demas personas creen en ella y en su capacidad para conduci rlas.— LA CO M U NCAC IÓ NCO M OCA N A L E M E DAC IÓ N I D I La comunicacion es el medio a traves del cual la mediacion se materializa. y. criterios y emociones. Etimologicame nte. la palabra comunicacion deriva del latin communi care. Ia comunicación es un proceso de interacción humana a través deI cuaI Ias personas expresan sus aspiraciones. que puede traducirse como “poner en común.ta se realice satisfactoriame nte. sino el reconocimie nto que las otras personas hacen de su valia. La comunicación por tanto Ia podemos entender como Ia puesta en escena de Ia mediación.hacia otra persona o grupo (RECEP TOR/ A). compartir algo”. la cual traduce y entiende la informacion recibida (DECODIFI A). por ser esto clave para una buena accion mediadora.

Esta evolucion.— T IP O S E CO M U NCAC IÓ N D I A. que si no son compartidos por ambas dificultan el mutuo entendimiento.2. la velocidad con que se dicen. Contenido: Adecuado al objetivo que nos proponemo s. Llamar adoles cente a quien tiene 16 años es normal. ni tan elemental que haga 1 > 1 . que pertene cen al mundo de sus experiencias. se ha acelerado en los últimos años. y como ella puede ser muy diversa y tener muchos matices. intereses. y los zulúes de África austral tienen 39 expresiones para definir el verde. Utilizar las mismas palabras en contextos diferentes a aquellos en los que se usan gene ralmente. las inflexiones de la voz. Hay que tener en cuenta tambien que el lenguaj e.LA COM UNI CACIÓ N VER L: BA E l principal vehiculo de la comunicacion es el lenguaje oral o escrito que tiene como finalidad la comunicacion del pensamie nto. Ademas hay que tener en cuenta que el lenguaje forma parte de la cultura. sentimie ntos. son otros tantos estimulos vocales que matizan el significado de las palabras que pronunciamo s. Ni excesivamente complejo que obligue a un esfuerzo excesivo de atencion. el tono. esta sometido a una ley de evolucion. es peligroso. porque pueden cambiar de sentido.1.2. Las palabras parecen gastarse enseguida y no proporcionan ya suficiente informacion. ademas de su significado “academi co” tienen una serie de matices adicionales tanto para la persona emisora como para la receptora. captar la atencion de las personas con las que se esta comunicando: exponer de manera clara y concisa lo que se quiere transmitir y destacar con enfasis lo importante. La elección de las palabras hecha por el sujeto. indica ya en parte sus sentimientos hacia un tema o una persona. Asi por ejemplo los indios Inuits en el norte canadiense conocen 16 expresiones para hablar de la nieve.2. Ademas del significado de las palabras. Aspectos a tener en cuenta en la comunicación verbal: En primer lugar. lo mismo que la cultura. etc. que antes era muy lenta. pero si se lo decimos a quien tiene 25 queda cuestionada su madurez personal. de ahi la importancia de constatar si comunicamos lo que realmente queremos comunicar y si percibimos lo que nos quieren transmiti r. Las palabras. aunque a veces tambien puede servir para disfrazarlo. (retroalimentacion).

maneras de ver y valorar la realida d. hablar despaci o. el tiempo se orienta al presente y sin embargo en otras culturas europeas y en Estados Unidos. defensiva. tono de voz excesivamente bajo. Casi todas tienen que ver con los roles que cada persona juega. desconfiada. los sentimientos. su situacion. variar el ritmo y el tono para incidir en los aspe ctos mas impo rtantes del mensaj e. ruidos medioc ambie ntales.sentirse a las personas infravaloradas en su capacidad de comprension. Tono de voz: tiene que ser audibl e. con los prejuicios. c1 2 .En este aspecto. es impo rtante el idioma utilizado. que se ha comprendido el mensaj e. Entre las causas que dificultan la comunicacion se encuentran las siguientes: Las barreras o ruidos: son todo aquello que puede dificultar a la persona que recibe el mensaje la percepcion y la comprension del mismo. actitud cric tica. Las causas que dificultan la comunicación son muchas y muy variadas. Estas barreras pueden ser: • Flsi as: mala pronunciacion de la persona que habla. Por ejempl o. • Semánticas: Palabras desconocidas o que tienen diferente significado para las personas que se estan comunic and o. Elegir el Momento Oportuno y el Lugar adecuado para la comunicacion. prejuicios. Vocalizar bien. Lenguaje: hay que adaptarlo al nivel de comprension de las personas que escuchan. Respetar el tiempo de las persona s. a su situacion psicologica y fisiologica. Una vez terminada la comunicacion hay que verificar media nte retroalimentación. animos o. con las expectativas de amba s. podemos ver en una conversacion que la percepcion del tiempo no es la misma en todos las culturas. con la autoimagen y con la imagen que se tiene de las personas con las que nos estamos comunic and o. prisas. a su nivel cultural. En China y en Japon perciben el tiempo orientado hacia el pasad o. entusiasta. los miedo s. etc. en los paises mediterraneos o en America del sur. Dentro del contenido tambien tenemos matices culturales que hay que tener en cuenta. Esas caracteristicas culturales crean diferencias a la hora de comunic arnos. su intimida d. preocupacione s. • PsicoIógi as: cansanci o. estereotip os. la percepcion del tiempo esta orientada hacia el futuro. las emo cione s. y la traduccion del mismo.

la experiencia nos va proporcionando informacionque nos permite predecir lo que va a ocurrir. se atiende a los propios prejuicios. Cuando se escucha desde los prejuicios.Los filtros: son los conceptos. es decir. vemos en ella por añadidura. 1> . • Los estereotipos: son las etiquetas que ponemos a las personas tan solo por pertene cer a un colectivo o a otro. sus necesidade s. o a cualquier otra caracteristica. Esta es una habilidad que todos poseemos y que nos permite utilizar las experiencias previas para entender las nuevas experiencias. Los estereotipos nos permiten hacer juicios rapidos y reaccionar con inmedi atez. mas que escuchar a la persona. sentimientos. según las previsiones que hacemos teniendo en cuenta nuestras experiencias anteriores. su situacion. De ahi el nombre de efecto aureola. a su region o pais de origen. emo cione s. que hemos alma cenado y que interfieren la percepcion del mensaje y producen una criba de aquellos eleme ntos que no se adecuan a lo aprendido o a lo sentido. se llegan a modificar los mensajes inconscie nteme nte para que se adapten a lo que esperamos y solo oimos lo que deseamos oir. pero pueden conducirnos a conclusiones erroneas y perjudiciales para la comunicacion interpersonal. por lo que hemos oido. un halo o aureola de otras buenas cualidade s. • Efecto HALO o aureola: cuando una persona tiene una cualidad que nosotras consideramos buena o valoramos much o. que a veces son tan ilusorias como el anillo de luz que rodea a la luna. impresiona nte. • Los prejuicios: estan muy relacionados con los estereotip os. a tenor de la informacion que hayamos recibid o. Sin embargo la comunicación se facilita cuando se tiene en cuenta a la persona con quien se habla: su manera de ser. a su religion. De esta manera. • Las expectativas: desde pequeño s. Pero esta capacidad puede convertirse en un obstaculo para relacionarnos y comunicarnos con otras personas porque percibimos la comunicacion de modo diferente si esperamos que sea favorable o desfavorable para nosot ros. Se cataloga a las personas atendiendo a su ideologia. Es decir cuando hemos percibido o tenemos informacion negativa sobre una persona o grupo de un determinado colectivo. etc. esas caracteristicas la gene ralizamos a todo el colectivo. En estos casos. A veces subimos a las personas a un “pedestal ” y la comunicacion es condicionada por esta situacion: todo lo que dicen es maravilloso. tenemos la capacidad de aprender a seleccionar los datos que percibimos por los sentidos y asociarlos. según nuestras expectativas. a su sexo. creible.

La mayoria de investigadores e investigadoras coinciden en afirmar que el canal verbal se usa sobre todo para transmitir informacion y el canal no verbal expresa las actitudes y sentimie ntos de la persona. tienen diferente lectura según el uso. los paises e incluso las persona s. el tono de voz. las pausas tienen que ser en silencio. B.LA COM UNI CACIÓ N NO VER L: BA La comunicacion no verbal es la que utiliza eleme ntos no lingüisticos: los ges tos. y a la inversa. las posturas. apoya la comunicacion verbal. y en las reunione s. La comunicacion no verbal sustitu ye. La comunicacion no verbal tiene sus riesgos y hay que tener en cuenta algunos principios como por ejemplo que los gestos no son universales: Los mismos gestos pueden tener diferentes significados según las culturas. el mover la cabeza de adela nte hacia atras. el olor. Cuando una persona en China es invitada a comer en una casa se debe ir nada mas termina r. por eso es muy importante saber “escucha r” el lenguaje no verbal de la persona que nos habla. los silencios. la mimica. las distancia s. Los gestos no pueden valorarse independie nteme nte del contexto verbal y circunstancial en el que se emiten. En Ja. En ciertas regiones de la India por ejemplo el mover la cabeza de derecha a izquierda significa afirmacion. cuando el mismo gesto en otros paises quiere decir negacion. c1 4 . resultaria emba razoso. la apariencia externa. Ocurre sin embargo que a veces no coinciden. para ciertas personas indianas significa “no” y en cambio para las culturas occidentales este gesto significa “si”. porque sino podria parecer que se ha quedado con hambre y que espera mas. lo cual en America o en Europa. sino pareceria que no esta a gus to.pon reir o sonreir es expresion de confusion e incomodida d. todo lo contrario que en culturas occidentales que se espera que la persona se quede a charlar en la sobremesa.• • • • • • • • Se le acoge y acepta como es Se le mira Se le habla con espontaneidad y confianza Se asegura (la persona mediadora) de que es entendida Se mantiene la calma Se trata de meterse en “el pellejo de la person a” Se le muestra simpatia y afecto Se mantiene un trato de igualda d. refuerza. completa. las miradas. el origen y la codificacion.

Las expresiones observables en el rostro: mirada. labios. El contacto ocular expresa. confianza. se han producido como consecuencia de la repeticion de ges tos o expresiones. son signos de ansiedad. atencion… de jan su huella en el rost ro de la persona. el ded o pulgar hacia arriba significa que todo está en orden. tocars e constante.talistas y entusiastas. de cruzar los brazos o las piernas suelen pone r de manifiesto actitude s y sentimientos. relajacion. tristeza. El ded o pulgar y el indice . estad o animico. avergonzada. de scontento. manos. movimientos de las cejas. las dominadoras la clavan. temperamento. La mane ra de dar la mano. esfuer. las inseguras bajan la mirada. No es lo mismo el ges to firme e impositivo de quien pretend e dominar que el inseguro y vacilante de l timi.… pero tambien la mirada pued e ser señal de : acogida. sorpresa. sin emba rgo en Iran este ges to significa un desagravio aI honor. Los rasgos faciales esta n relacionados con la manifestacion de estado s afectivos primarios: felicidad. actitud. contrasta n notablemente con la moderacion y armo. en cua nto que.do y acomplejado. actitude s y mod o de ser de la persona. herida. La mirada pued e hacer qu e una person a se siente de spreciada. Frotarse la manos. Mantener las manos reposada s indi. Son un reflejo de los sentimientos habituales de la persona: alegria. Una buen a lectura de estos movimientos inconscientes pued e dar mucha informacion.Aspectos a tener en cuenta en la comunicación no verbal: El rostro y su mímica: la expresion de la cara pued e revelar muchas cosas. estimulo. generalmente.ca tranquilidad. Gestos y conta cto corporal: los ges tos realizados con brazos. libertad. serenidad. La mayoria de los encue ntros comienzan con un contacto visual. animo. Los movimientos oculares reflejan tambien la personalidad. asco. Las arrugas son un bue n indicador. Los ges tos ampulosos y energicos de las persona s vi. rasgos de personalidad. de sprecio e interes. La cultura tambien varia la informacion de los gestos: en America y Europa. intensifica y estimula los sentimientos. mo rders e las uñas. temor.nia de las persona s reflexivas y ponde radas. piernas son tambien una mane ra de comunicar sentimientos. rabia. humillada. La mirada tiene una especial significacion en la comunicacion. Las persona s mas afectuosas suelen mirar mucho. músculo facial… constituyen la mimica.zo. El conta cto ocular: el comportamiento ocular es una forma sutil de lenguaje. las timidas la de svia.me nte la cara.

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2. desviar con fre- c1 c . eI buen oyente cosecha” (Proverbio chino) “La naturaIeza nos ha dotado de dos oldos y una Iengua” (Zenon) Escuchar implica hacerse cercana y vulnerable a la persona que nos habla y a los problemas que le preocupan. de sintonizar con lo mas personal e intimo de la persona que se comunica. las creencias y los valores de las personas. LA C.LA A S E IV ID A D LA RT Y LA AUTO E S T IM A . Hay que querer escucha r. para dominarla.2. Escuchar no es esperar a que el otro termine de hablar. Escuchar es un acto conscie nte. E MPAT ÍA . jovialidad. Según las culturas.formando un circulo en ciertos lugares significa OK. es acogerle con todo lo que es y tal como se expresa. Escuchar es una destreza compleja y. el rostro y su mímica. Tampo co es solo cuestion de “buena voluntad”.— H A B IL ID A D E S LA CO M U NCAC IÓ N : PARA I LA E S C U C H A . ansiedad. el conta cto ocular. los ges tos. mirar repetidame nte el reloj. R E S IL IE N C IA . “E IhabIante siembra. hay que dedicarle tiempo y entrenars e. en Japon su significado es ahora podemos habIar de dinero y en el sur de Francia ni un euro. La escucha es una actividad que requiere toda la atencion de la persona que la ejerce. Oir es percibir los sonido s. Leer mientras nos hablan. Las postu ras de “cierre” (brazos o piernas cruzados) indican una actitud de fensiva o de de sagrado. 2. Una mane ra de anda r rapido pued e reflejar de cision. cansancio o malestar fisico. voluntario y libre. enfado. Una marcha lenta pued e ser indicio de tristeza. La postu ra y la marcha: La postu ra de l cue rpo expresa la actitud de la per sona.2. Exige una disposicion o actitud personal por parte de quien escucha. LA ESC U C H A ACTI : VA No es lo mismo oir que escucha r. la postu ra y la marcha. puede n significar cosas muy diversas y en algunos casos antagonicas para la person a mediadora y las persona s con las que est a comunicando. Una postu ra tens a o rigida pued e manifestar ansiedad. conta cto corporal. Escuchar a alguien.

). consoladora. interpretativa..ce en autoestima. en seguridad y en autonomia. comp rend o. Mejora las relacione s. empatica. Solo esta última nos permitira ejercer una buena mediacion. Esta actitud determinara nuestra respuesta. etc. Suscita confianza. mirada abierta. Libera la ansiedad y la angustia de la persona. retroalimentacion. se suele enviar “señale s” que lo confirman. son indicios de falta de atencion y de interes que bloquean la comunicacion y denotan pasividad en la escucha. de identificacion. gestos….cuencia la vista hacia otra parte o mostrar un gesto ausente….. ya. Tipos de escucha: Podemos distinguir varios tipos de escucha: valorativa. solemos tener una actitud determinada hacia la otra persona y hacia lo que esa persona nos dice. La persona que se siente escuchada experimenta alivio y agradecimie nto y cre. Cuando escuchamos. exploratoria o investigadora. tales como: • verbales: mensajes cortos y ocasionales durante la conversacion (si. preguntas oportuna s. Para expresar que se escucha. Invita a la confidencia. • no verbales: asentimie ntos de cabeza. reformulacion de lo que nos va contand o. que animan a la persona que habla a continuar la conversacion porque se siente escuchada y comprendida. 1> . Aspectos a tener en cuenta para la escucha activa: • • • • • • No prejuzgar ni juzgar a la persona Acepta rla incondicionalme nte Respetarla Escucha rla empaticame nte Dejarla que se exprese a su ritmo y hasta el final Responder a lo que nos comunica Consecuencias de la escucha activa: • • • • • • Permite a la otra persona expresar lo que siente Favorece la aceptacion de sentimie ntos perturbado res.

se recuerda al otro lo que moralme nte esta obligado a hacer. pero da la opor- c1 o . cuando se tiene una actitud valorativa. Simpleme nte consuela. al deb er. Escucha Exploratoria o investigadora: La actitud exploratoria la adoptamos cuando necesitamos mas datos para hacernos una idea precisa de lo que le pasa a la otra persona.Escucha Valorativa: La actitud valorativa suele aportar respuestas en las que se hace referencia a los valores.das maneras es una presencia calida. una violacion de la intimida d. se culpabiliza. que tratan de reducir la angustia o el sufrimiento de la otra persona. la escucha consoladora nunca llevara a que la persona a la que estamos escuchando a encontrar una solucion para su conflicto. a sus propios criterios. se responde dando consejo s. De hecho no entra en el problema ni lo afronta. Pero puede llegar a ser percibida como una invasion de la propia intimidad si es excesiva. De to. En el caso de la accion mediadora. La respuesta interpretativa. incluso ordene s. pero es una aclaracion teorica. Escucha Empáti ca: La actitud empatica trata de captar los sentimie ntos que hay detras de las palabras sin interpretar. en el mejor de los casos. Son respuestas que crean dependencia y no permiten a la persona tomar sus propias decisione s. Pero no entra en la problematica de fond o. Ademas la interpretacion es muy discutible porque la hace alguien desde fuera. No valora ni juzga. No aconseja ni consuela.“curiosa”. se amonesta. Es una especie de diseccion que deja al descubie rto los motivos de la conducta sin el conse ntimie nto de la persona interesada. tanto por el número de preguntas como por la privacidad de las misma s. Generalmente. simpleme nte “la acompañamos en el sentimie nto”. cercana y de mome nto alivia la situacion. no desde la vivencia de la persona a la que se esta escuchand o. no sentida. puede aclarar algo de lo que pasa. No produce una disminucion de la angustia en el mome nto. Esta es una actitud neutra. Escucha de Identificación: Cuando nos identificamos con otra persona no le ofrecemos solucione s. Escucha Consoladora: La actitud consoladora produce respuestas tranquilizadoras. E l inconveniente de este tipo de respuesta es que impone los valores y criterios de quien responde y no tiene en cuenta a la persona que habla. si no forzamos ni acosamos a pregu ntas. y en muchos casos no pedida por la persona interlocutora. en base a su propia experiencia. gene ralme nte quitandole importancia al asunto. Escucha Interpretativa: Es aquella que trata de desvelar al otro los motivos inconscie ntes o semi-inconscie ntes de su conducta.

cuando sea mas razonabI e. Esta es Ia forma esenciaI de escucha para ejercer Ia mediacion. cuando se Ie pase… Y aceptarIa en su totaIidad: su aspecto. su forma de habIar. comprender su situacion taI como Ia vive. Conocer nuestros sentimie ntos y pensamie ntos y habIar y actuar en consecuencia.nos Io que queria o pensara que no Ia estamos entendiendo en absoIuto… Ia intervencion que hara una persona empatica no sera apropiarse de Ia experien. entender sus necesida. se expresara Iibreme nte.LA EMPATÍA : La persona mediadora ha de ser empatica. La aceptación incondicional de la otra persona. afectiva y emoti vame nte. sus rarezas. su conduc. Acepta rIa como es.dose su autoestima. con esta afirmacion es casi seguro que Ia otra persona parara de contar. si yo nunca he venido de otro pais agarrada debajo de un camion. Ser age nte media. ser sinceras con nosotras m i s m a s. pero sin decidir por eIIa. ya entiendo Io que viviste”. La empatia es Ia capacidad de entrar. ante aIguien que me esta contando esa experiencia no Ie puedo decir. Para adquirir una actitud empatica y estar en condiciones de ponerse en eI Iugar deI otro nos ayuda: La autenticidad.mita seguir narrando Iibremente… Si simpIeme nte reconozco ante eIIa que “yo nunca vivl esa experiencia”. cuando cambi e. haciendo un papeI que no es eI nuestro o interpretando unas experiencias de vida que no conocemos… por ejempI o. Ser empatica significa respetar Ia Ii. sus ges tos.dor/a es saber ponerse en eI Iugar de Ia otra persona. sintonizar con eIIa y confiar en su capacidad de saIir adeIa nte por sus propios medio s. D. sin fingimientos. con 1> . “sl. sus actitude s. ser congr uentes. su inteIigencia. no juzgarIa.ta…Y cuando Ia persona se siente aceptada asi. ser coherentes. no mas adeIa nte. y Ie per. es deci r.cia de Ia otra persona. Iibre y responsabIeme nte.tunidad a Ia otra persona de ponerse en Ias mejores condiciones de anaIizar su situacion y de tomar postura. aqui y ahora. aceptarIa como es y como quiere IIegar a ser y acompañarIa en su proceso.des y expectativas. sino que intervendra de manera que ayude a Ia persona a abrir eI cauce para expresar Io que taI experiencia supuso en su vida. su manera de enfocar Ia vida. por eso nos pararemos en eIIa en eI siguie nte apartado. Ie estare dando un protagonismo en su historia que Ie ayudara a IIegar a expresar sus emociones y probabIeme nte acabara reaIzan. Ser capaz de meterse en “su peIIejo”. en Ia reaIidad de otra persona.bertad de Ia persona. captar sus sentimie ntos. La escucha empatica favorece que Ia persona opte por Ia soIucion mas adecuada.

Con una autoestima adecuada nos vaIoraremos y respetaremos positivame nte. trascender a Ia persona mas aIIa de si misma. Si dentro de Ia comunicacion mediadora. La autoestima es eI piIar fundamentaI de Ia asertivida d. pensamos y sentimo s. sus posibiIidades y sus Iimitaciones. y contribuye aI desarroIIo de reIaciones interpersonaIes faciIitadoras de crecimiento personaI y satisfaccion emocionaI en Ia persona. entonces se estara produciendo una escucha empatica. Ia satisfaccion personaI que tenemos de ser como somo s.mento Ie estamos transmitiendo Ia posibiIidad de proceso y de cambi o. E I respeto que tengamos por nuestra propia persona. y seremos duras. Ia persona age nte es autentica. Ser asertivo se resume en Ia capacidad de defender nuestros derechos y mantener eI debido respeto por Ios derechos ajeno s. Ya que cada persona es mas y puede aIcanzar mas que Io que sabe. de dignidad y capacitadora para que Ia persona encuentre soIuciones creativas. espera o cree de si misma.LA A SE RTIV IDA D LA AUTO ESTIM A : Y La asertividad es una caracteristica de Ia personaIidad promotora de autoestima. eI vaIor que nos asignamos. La asertividad impIica Ia capacidad de expresar de manera Iibre y espontanea. eI como nos aceptamo s. como misterio. sus sentimientos. de Io que hacemo s. como infinita posibiIidad de si misma. pero con eI debido res. acepta a Ia otra persona taI como es y se esfuerza por captar eI mundo interior que Ia persona tien e. pero si nuestra autoestima es baja tend remos dificuItades para expresarnos asertivame nte y nos comportaremos de manera agresiva o pasiva.peto por Ios sentimie ntos y pensamie ntos de Ias demas persona s. generadora de Iibertad. “Hasta ahora fue asl… pero puedo ser mucho más. sin temo res infundados ni ansiedades innecesarias.confianza y eIIa misma sabra proyectarse mas aIIa de Io que es o ha aIcanzado o vivido hasta ahora. nuestros pensamie ntos y sentimie ntos y actuar de manera consecue nte con estos. como infinita capacidad aún no descubierta. Nuestra asertividad es Ia medida de nuestra autoestima. puedo aIcanzar más…” Esfuerzo por captar el mundo interior de la otra persona. Es Ia vaIoracion que tenemos de nuestra persona. o por eI contrario seremos c2 0 . Ver mas aIIa deI presente. puedo conseguir mucho más. Cuando aceptamos a una persona taI como es en este mo. influira sobre eI que tengamos tambien por Ias dema s. demasiado exige ntes y con poca capacidad para Ia oportunidad de cambi o. E.

taIes como: Ia búsqueda desmedida de aprobacion y apoyo por parte de Ias dema s. Y en esa situacion nunca se puede dar una comunicacion mediadora. por aIcanzar objetivos y enfrentar obstacuIos que se oponen a eIIo. 2 > 1 . eI sentido de pertenencia eIeva nuestra autoestima. y seremos por tanto personas humiIdes que saben que toda reIacion con Ias demas personas es un intercambi o. viendo a Ias personas como rivaIes ante Ias que someterse o a Ias que some ter. estimuIan nuestro sentimie nto de eficacia. por tanto podemos manifestarnos frente a Ias demas personas de manera dependie nte o competitiva. o de desempeñarnos de manera eficaz ante determinadas situaciones o circunstancia s. Esta identidad con eI grupo se construye y refuerza a partir deI sentimie nto de ser queridos y estimados por este. trabaj o. conocer mas acerca de Ia persona que somo s. Ia preocupacion excesiva de Ias opiniones ajenas sin importar de donde provienen y Ia tendencia a Ia justificacion innecesaria o a ponerse muy frecue nteme nte a Ia defensiva. para expresar adecuadame nte nuestros pensamie ntos y sentimie ntos. aceptarnos como seres únicos e irrepetibIes que somos y aprender a reconocer y vaIorar positi vamente nuestras cuaIidades personaIes positivas. de manera Iegitima. EstimuIar eI sentimie nto de identidad personaI impIica profundizar en eI conocimie nto de si mismo. La persona asertiva prescinde de tendencias aprendida s.personas Iaxas. E I sentirnos capaces de emprender exitosame nte determinadas actividade s. etc. de ser impo rtantes para sus integrantes. refuerza nuestra autoestima y nuestra asertividad. Siendo asertivas y con buena autoestima estaremos capacitadas para reconocer Ios Iogros. el sentido de pertenencia y el sentimiento de autoeficacia. acomodaticias y poco comprometidas tanto consigo mismas como para Ias demas persona s. y tambien a trabajar en eI Ia superacion de nuestros puntos debiIes. Nuestro sentido de seguridad se refuerza cuando nos sentimos pertenecie ntes a determinado grupo: famiIia. Pensamie ntos positivos y vision optimista de nuestras posibiIidades de afrontamie nto. La faIta de autoestima sin embargo nos hace sentirnos inseguras. Para aIcanzar una adecuada autoestima es necesario trabajar eI sentimiento de identidad personal. La autoestima nos capacita para ser personas asertivas y nos da Ia fortaIeza psicoIogica necesaria para arriesgarse y Iuchar. de aIcanzar determinados Iogros.

cuando se Ies cierra una puerta son capaces de abrir una ventana. estaremos en buenas condiciones para ser personas mediadoras con Ias personas que Io requieran ya que nos permitira comunicarnos con Ias personas con seguridad personaI y potenciar Io mismo en Ias otras persona s. Iuchar por aIcanzar nuestros objetivos sin temor a equivocarnos. c2 2 . Si somos asertivos y mostramos autoestima. Se crece en resiIiencia cua nto mas nos entrenamos a eIIa. de manera positiva. traumatic as. aceptarse a si mismo/a. que desde una mirada determinista condicionan neg ativame nte eI presente y eI futuro. vivir con responsabiIidad y. Es Ia actitud que poseen Ias personas que.LA R ESIL IEN C IA : La resiIiencia es una actitud indispensabIe en Ia persona mediadora ya que es Ia que nos permitira abordar Ias circunstancias y vivencias de Ias personas con Ias que vamos a media r. La resiIiencia es una actitud que se adquiere a traves deI adiestramiento de la mirada. La resiIiencia es un proceso. sobre todo. por Ia que se cerrara Ia posibiIidad de cambio o se condenara a unas consecuencias determinadas a Ia persona que. por aIguna vivencia deI pasad o. y en caso de que eso suceda. un no rotundo a todo tipo de determinismo”. tenemos que identificar Io que queremos y expresar Io que sentimos y necesitamo s. que son duras. eI maItrato o Ia irrupcion vioIenta contra su dignida d. La resiIiencia es contraria a “Ia profecla autocumpIida”. En paIabras de Tim Guenard “Ia resiIienciaes un canto a Ia Iibertad. creativa y constructiva. Si Io expresamos de forma senciIIapodemos decir que Ia resiIienciaes Ia capacidad de recuperación. sino que esta en consta nte devenir y tiene infinitas posibiIidades de ser. de cuaIquier “goIpe” que haya dañado nuestra persona. para mirar Ia reaIidad trascendiendo eI determinismo y haciendonos capaces de cambiarIa en Iibertad. E I ser humano no se encuentra encadenado a un destin o. de forma constructiva y positiva. estar dispuestas a aprender de nuestros errores. agresivas.Para incrementar y perfeccionar nuestro compo rtamie nto asertivo. se encuentre estigmatizada por eI trauma. Todo depende de su decision. De nuestra capacidad de resiIiencia dependera eI que sepamos dar a cada persona Ia oportunidad de construir su propio futuro. F. Muchas veces Ias personas tenemos vivencias personaIes deI pasad o.

la realidad tiene muchos colores. Desde esta perspectiva afirmo con Anna Fores y Jordi Grane en su libro La resiIiencia:Crecer desde Ia adversidad. E l pensamie nto dualista hace que concibamos la realidad con dos formas o dos caras de la moneda: lo bueno-lo malo. cada encuentro constituye un cruce. E l pensamie nto heredado de Platon y de la filosofia hegemonica define la realidad como una dualidad bimorfica y ademas jerarquizada. Pero. lo espiritual-lo material. Ia resiIiencia es una actitud esenciaI en cuanto se reflere aI adiestramiento de Ia mirada para distinguir Ias diferentes posibiIidades que pIantea Ia reaIidad deflnidas en positivo. un grito de esperanza… que propone contempIar Ia vida como un proceso muItifacético”3. que nos hace distinguir las oportunidades que encierra cada realidad. tan lejano y al mismo tiempo tan arraigado en la cultura modernista.En la actualidad dos corrientes conviven definiendo el pensamie nto de las personas: el paradigma de la modernidad y el paradigma de la postmo dernida d. un proyecto por hacer y construir. 2 ” 3 . La actitud resiliente hace que nuestra intervencion vaya siempre orientada a buscar los “rastros de vida” que hay escondidos en las personas etiquetadas socialme nte con marcas de mue rte o de mal. Sin embargo sigue habiendo todavia demasiadas personas imbuidas de modernismo. que “sóIo Ios mitos confeccionan reIatos deterministas. Esta manera de concebir la realidad hace que etiquetemos a las personas y sus vivencias entre buenas y malas y que determinemos los frutos y consecuencias de tales vivencias. esto quiere decir que una parte siempre es positiva y superior a su contrario. La resiliencia nos hace tener una mirada apreciativa hacia las persona s. Para Ia persona agente de mediación. una bifurcación posibIe. el ser humano no es blanco o neg ro. lo blanco-lo neg ro. E l paradigma postmoderno nos contextualiza en la realidad multicolor. el hombre-la mujer. En eI mundo reaI. Desde esta actitud la intervencion con las personas sera generadora de oportunidade s. las vivencias tienen muchos y muy variados frutos según lo establezca cada persona desde su propia libertad de decidi r. Todo es relativo y abie rto a la creatividad personal. lo bonito-lo feo. Dentro de estas categorias se encuentra la resiliencia que es una “metáf ora generativa que construye futuros posibIes”4. en la que nada se puede absolutizar ni cerrar en conclusiones determinada s. Este pensamie nto dualista o bimorfico de Platon tiene ademas otra caracteristica que agudiza por encima las diferencias y que como consecuencia condena la realidad al determinismo. corriente influida por el pensamie nto dualista de Platon.

En Resumen: La persona. No podemos construir en resiliencia si previame nte la persona no tiene sus necesidades basicas cubiertas. la persona sera incapaz de diseñar y realizar su propio proyecto de vida. A la persona pasiva se le hace mas dificil avanza r. seguridad y confianza en si misma. c2 4 . Con capacidad optima de comunicacion y de escucha activa.Tomemos como ejemplo una persona que en su infancia ha sido malt ratada o tratada violentame nte. Conocedora del manejo de tecnicas profesionales de mediacion. para adquirir una actitud resiliente. tales como comida. Desde la intervencion determinista que tienen muchas personas profesionale s. tambien tienen que tener el sentimie nto de pertenencia cubie rto: una familia. un sitio para dormir. salud. red social y afectiva. proteccion. La resiliencia no obsta nte es una actitud que no se puede trabajar con las persona s. a ir hacia delante. la persona se siente huerfana. a alcanzar meta s. necesario para enfocar y construir la propia vida con resiliencia. Asertiva. un grupo. Empatica. Resiliente y con capacidad de generar resiliencia. ya que sin esto. Las persona s. Con autoestima. interviniendo desde Ia resiIiencia. a luchar ante la vida. Las personas necesitamos poseer una cierta agresividad bien orientada para arriesgarnos y construir el propio futuro. aislada. Capaz de generar estas mismas cualidades en las personas que trata. si estas no tienen una serie de bases alcanzada s. porque la agresividad bien enfocada es la que nos ayuda a sup erarnos.ayudará a Ia persona joven a proyectar su agresividad hacia eI futuro como una actitud positiva. desarraigada. se concluira que el pasado condiciona la actitud prese nte de ese joven o de esa joven y se trabajara por intentar corregir esa conducta agresiva. procurara tener estas caracteristicas: • • • • • • • • Persona integrada y establ e. En muchas ocasionas surge que esta persona en su adolescencia o juventud tiene manifestaciones de agresividad y violencia que le conducen a conflictos continuado s. La intervención desde Ia actitud resiIiente será sin embargo diferente: Ia persona agente de mediación. age nte de mediacion. Sin esta base primera.

E l conflicto es motor de cambio. grupales y sociales. La persona age nte de mediacion debera trabajar por prevenir los conflictos. hablar de conflicto en general supone hablar de algo neg ativo. Con frecuencia reduce o impide la comunicacion. 7. E l conflicto. 6. Une grupos contendie ntes cuando tienen objetivos comune s. E l conflicto surge en la diferencia entre las partes y esta diferencia ocasiona un proceso de desestabilida d. 5. Aspectos negativos del conflicto 1. por las manifestaciones violentas o desagradables que suele producir.— E L CO N F L IC A M E D IA R TO Otro de los objetos de mediacion es el conflicto entre las partes o conflicto a mediar. 4.3. Nos produce la sensacion de pisar tierras movedizas y nos produ. E l conflicto puede llegar a originar ese tipo de resultados según como sea tratado desde el origen o no. es mas bien un proceso que puede crecer o menguar según lo abordemo s. La persona age nte de mediacion tendra que saber cual es su acti- . Pero no podemos definir lo que es el conflicto por lo que pueden llegar a ser sus resultado s. por tanto. 4. Hace que las personas se superen y sean creativas. 2. de disputa s. Sin embargo el conflicto y las crisis son algo positivo. Aspectos positivos del conflicto 1. 3.3. porque son una oportunidad de cambio y de crecimie nto para las personas implicadas en el. Evita o reduce la resistencia a la innovacion. 3.2. Pero si el conflicto crece llega a la crisis. Algunas personas piensan que la crisis es la manifestacion negativa del conflicto. de violencia. de desencue ntros. Diferencia grupos y crea identidades —promueve la integracion y cohesion grupal. 2. Libera tensiones y ayuda a expresar hostilidade s. Impide la osificacion de las posiciones y el ritualismo. 2. Produce costes personales.1. Desde el imaginario social.— AC T IT U D EA N T EE L CO N F L IC S TO De la actitud que tengamos ante el conflicto depende la forma de abordarlo y de resolverlo. no es un estallido repentino. E l conflicto conlleva un alto potencial desintegrador.ce inseguridad.2.2.

2” .

que sea excluida. Solo importan mis objeti vos. discriminada. se reprime. Las personas en conflicto que manifiestan esta actitud buscaran que la persona age nte de mediacion resuelva por ellas. Existen varias actitudes entre las personas en conflicto: Competición (gano/pierdes): esta actitud nos lleva a la situacion de buscar conseguir lo que yo quiero sin importarme lo que quieran las otras p ersona s. Lo impo rtante es ganar y para ello se buscara que la otra persona pierda (que muera. los estereotipos y los prejuicios pueden condicionar igualme nte nuestra actitud en el abordaje de conflictos. Sin embargo sabemos que cuando un conflic. les de la solucion. se excluye. etc. y asi el conflicto no llega a resolverse sino que perdurara en el silencio o la ruptura definitiva.to no se resuelve. lo cual. este por si solo progresa hasta llegar a enquistarse y/o a esta. Mediar en estos casos será motivar y dar espacio a Ias que se quedan atrás y reIajar confrontar a Ias que van por deIante. y si para ello hace falta hacer lo que sea o pasar por encima de quien sea. no seria una buena respuesta mediadora. o lo que es lo mismo. expulsada. se rehúye —se mete la cabeza debajo del ala—. La evasión (pierdo/pierdes): cuando las personas tienen la actitud de no afrontar el conflicto. Esa actitud dependera de la vision que se tenga de la persona en general y/o de las personas participa ntes en el proceso de mediacion. La persona no va a expresar lo que realmente quiere ni va a plantear sus objetivos sino mas bien se va a acomodar a los objetivos de la otra persona. como hemos visto antes hablando de los tipos de mediacion. menospreciada. desapa rece. A menudo la persona que se acomoda. Las expectativas. asi se hara.). Ante estas dos actitudes para resoIver Ios conflictos. esperando que el conflicto se resuelva por si solo.llar en crisis y ruptura definitiva.Iizar Ias técnicas apropiadas para que cada una de Ias partes tenga espacio para expresar sus deseos y sus objetivos y para defenderIos. que se anule. Ia persona mediadora debe uti.tud ante el conflicto y en que actitud estan las personas con las que va a media r. Ante esta actitud de Ias personas en conflicto. Ia persona mediadora tendrá que hacer de espejo para reflejar Ias consecuencias de Ia evasión y procurar que ante Ias c2 c . Acomodación (pierdo/ganas): busca mas la complacencia de la otra persona y evitar el conflicto y para ello lo que va a hacer primar es desaparecer para que la otra persona consiga lo que quiere.

— CAU S A SD E LCO N F L ICO T E l conflicto es algo connatural a la vida. Todo ser humano es diferente de los demas seres humano s. pero sin embargo la diferencia en si misma no tiene que ser causa de conflicto. La cooperacion tiene como base la comunicacion asertiva. sin necesidad de que Ia persona agente pIan. 2. Si entendemos y asumimos esto. la diferencia nunca llevara al conflicto sino mas bien a la creatividad constructiva.3. Es lo que entendemos como principio de Alteridad: cada persona es —alteridad— (La Otra) para las dema s. Ias personas decidan cambiar de actitud y buscar soIucione. 2 ” 7 . La desigualdad siempre genera conflicto. de manera que se busca el acuerdo en lo esencial y se relativiza lo secundario. y la satisfaccion personal lleva al acercamie nto.tee soIuciones. Ambas personas expresan sus objetivos y ambas proponen alternativas de solucion. el conflicto no tendria porque surgir. para que Ias partes IIeguen aI consens o. la diferencia se convertira muy probableme nte en desigualdad e inevitableme nte en conflicto.2.) que tiene toda persona. Las técnicas que deberá usar serán simpIemente de escucha activa. Desde esta actitud los conflictos se diluyen o disminuyen. E l conflicto no es un mome nto puntual. entendido como la satisfaccion o no satisfaccion de las necesidades (economicas. De esta manera se conseguirá una buena mediación. E l conflicto surge en la desigualda d. pero provocando que sean Ias personas Ias que decidan cuáI de eIIas eIegirán. sociales. de reconocimie nto y pertenen cia. retroaIimentación comunicativa y reformuIación de aportaciones.2. etc. pero si no es asi. Si las necesidades estan resuelta s. Cooperación (gano/ganas): con esta actitud se beneficia mucho la relacion. La persona agente de mediación será en esta ocasión presencia discreta que ayudará a Ia comunicación dejando fluir Ia soIución desde Ias partes.consecuencias que pueden advenir. La persona agente de mediación podrá presentar aIgunas aIternatis vas creativas y senciIIas de soIución. es mas bien un proceso que muchas veces tiene su origen cuando no se respeta el principio de bienestar . laborales. Muchas veces equiparamos lo que es desigualdad y lo que es diferencia. sin embargo siempre es más positivo que Ia agente pIantee preguntas adecuadas que Ias partes vayan respondiendo hasta encontrar eIIas juntas Ia soIución a su conflicto.

para prevenir Ios conflictos. No obsta nte desde esta perspectiva no podemos identificar conflicto con persona conflictiva.En esencia el ser humano es un ser en relacion y para la relacion. La persona sana no es conflictiva. se puede convertir en desigualdad y propiciar el conflicto. en la alteridad esta el origen de la diferencia y si esta se estigmatiza. precisame nte porque toda relacion esta conectada con la alteridad (la otra persona. eI imaginario de Ia desiguaIdad y Ia diferencia.igualdades creadas por las necesidades no satisfechas 6. La persona agente de mediación ha de trabajar en sl misma y con Ias demás personas. la diferente a mi). y es justame nte en las relaciones interpersonales donde mas se manifiesta la diferencia personal. el conflicto es causado por las des. .

3. adquiriendo. y crea obras que Io trascienden. la cultura es un fenOmeno distintivo de los seres humanos.— D E F IN IE N DLA C ULT URA O La UNESCO. cuidado y cuItivo deI esplritu. racionaIes. pone en cuestión sus propias reaIizaciones. La palabra cultura viene de l latin cuItus que a su vez deriva de la voz coIere que significa cuidado deI campo o ganado. En tanto una caracteristica universal. 3.que Ia cuItura da aI ser humano Ia capacidad de reflexionar sobre sl mismo. es impo rtante el entrenamie nto a la diferencia y asi mismo conocer las divergencias sociales que conlleva y cOmo se estructura esta diferenciaciOn. de signando la acción de cuItivar. adquirira su maxima significaciOn.. pero en el siglo XVI la palabra recobra el sentido de l origen y pasa de ser nombre a convertirse en verbo. busca incansabIemente nuevas signiflcaciones. La persona age nte de mediaciOn. Para Jean Jacques Rousseau.1. crlticos y éticamente comprometidos. cuando ejerce su labor medidora entre personas con diferente cultura. A través de eIIa discernimos Ios vaIores y efectuamos opciones.— E L CO N C ETO D E C ULT URA P 3.zados por la diversidad cultural. ademas de l sentido propio de cuidado de los campos y la ganaderia. acepciOn que. Es eI Ia Ia que hace de Ias personas seres especlflcamente humanos. de la razOn y el humanismo. ubicaciOn geografica o mome nto histOrico. A través de eIIa Ia persona se expresa. 2” . en el Siglo de las Luces. tiene que empezar por definir los parametros de la interculturalidad. declarO: . En el siglo X II se utilizaba la paI labra cultura como nombre. que los coloca en una posiciOn diferente a la del resto de animales. el vocablo se emplea en número singular. La cultura es el conjunto de los conocimientos y saberes acumulados por la humanidad a lo largo de sus milenios de historia. (UNES 1982: DeclaraciOn de CO.1.— M E D IA R E N IN T E ULT URA L ID A D RC UN CO N T E XTO DE En un panorama social en el que los actores y actrices sociales estan c a racteri.1. Mexico). en 1982. un sentido metafOrico. toma conciencia de sl misma. se reconoce como un proyecto inacabado. pues to que se encue ntra en todas las sociedades sin distinciOn de razas. para designar una parcela cultivada..

dade s. Por ejempl o.como Bachoffen. La cultura forma todo lo que implica transformaciOn y seguir un modelo de vida. la paz son valores con sentido profund o. Maine y Morgan. el significado interno y la articulaciOn de los simbolos en una cultura. el amor. y ver la manera en que estos dotan de sentido la actuaciOn de una s o c i e da d. que va memorizando colectivamente su propia forma de ser y pertene cer socialmente. la mue rte. Iengua (un sistema de comunicación simbóIica). Para Levi-Strauss la cultura es basica. arte pIasmado. aIimentos. Todas las sociedades tienen la misma estructura interna común pero esta se manifiesta desde diferentes simbolos. pero la forma simbOlica de referirse a ellos o de manifestarlos y/o exteriorizarlos. convencionaIismos sociaIes). cOdigos. vestimenta. Actualme nte es corriente definir la cultura como el conju nto de todas las formas y expresiones de una sociedad determinada: costumb res. Lo fundamental es llegar a desvelar las reglas que subyacen. en la perspectiva estructuralista del siglo XX . c3 0 . McLennan. los concretos o materiales y los sim. Las sociedades van creando la cultura desde la memorizaciOn de experiencias a las que se da una significaciOn concreta. construcciones arquitectónicas.vaIores (criterio de juicio moraI y/o ética). normas y reglas. organización sociaI y sistemas poIlticos. (espirituaIidad y/o reIigión). flIosofla. diran que la cultura es el resultado del devenir histOrico de la socieda d. ropa (moda). por lo que hay que desvelar la significaciOn que esconde dicho simbolo. En ella se tiene en cuenta dos eleme ntos. rituales. normas y sanciones (jurldicas. normas de compo rtamie nto y sistemas de creencia s. Sin emba rgo. de la manera de ser. monumentos representativos históricos. el papel de la historia en la conformaciOn de la cultura de una sociedad no es tan importante.mente un sistema de signos producidos por la actividad simbOlica de la mente humana.bOlicos o espirituales: Concretos o materiales: flestas. actos humanitar ios. practicas. arte (apreciación). SimbOlicos o espirituales: creencias. La cultura viene determinada por la vivencia de una socieda d.EtnOlogos y antropOlogos britanicos y estadounidenses del siglo X IX . slmboIos (representaciones de creencias y vaIores). tecnoIogla y ciencia. para todas las socie. religiOn. instrumentos de trabajo (herramientas). es o puede ser simbOlicame nte diferente. moraIes.

se convierte en referente universal para todos los seres humano s.solutos. e incluso dentro del mismo individuo hay múltiples rasgos culturales distintos. La cultura blanca. La sociedad postmoderna es dinamica. ha creado una practica de poder mundial. son tambien caracteristicas postmo dernas. Dentro de la misma cultura.— LA C ULT URA E N E L CO N T E XTO D E LA M O D E R N ID A D Y LA P O S O D E R N ID A D TM Muchas veces la dificultad radica en mirar a las “otras culturas”. las instituciones en tanto entes cerrados e inamovibles. universales han perdido fuerza en la postmo dernida d.2. bajo el dinamismo de la diversida d. Y dentro de un panorama internacional. cristiana y ademas capitalista. E l pensamie nto postmodernista se relaciona con la “zona gris” de la vida. La postmodenidad cuestiona las categorias absoluta s. Nada es homogeneo ni uniforme. Los valores ab. Los valores cambian ya que nadie se rige por verdades absolutas e imperecederas. de las sociedade s. asi vivenciaremos al resto de las culturas de otras sociedades diferentes a la nuestra. lo que rinde. desde el propio patrOn. que sOlo incluye “Io que vaIe”. La globalizaciOn permite la circulaciOn de las personas sobrepasando fronteras culturales y asimilando “la cultura del poder”.1. que se alimenta del sust rato de la modernidad. de libre mercado y de tecnolo gizaciOn. y fuera de ahi se encuentra la exclusiOn. de relacionarse y se abran a lo diferente. E l paradigma de la postmodernidad pone en duda la globalizaciOn. heterosexual.ma sociedad conviven diversidad de culturas todas ellas autOctona s. La fragmentaciOn de la cultura. occidental. y este es vivido como una 3 ” 1 . la cual es considerada como la única valida universalmente. convive con el paradigma de la postmo dernida d. el desmigajamie nto de la memoria colectiva de los pueblo s. como referente. gestado en el último tercio del siglo XX . lo cuantificable.3. según el lugar del mapa en donde nos encontremo s. la postmodernidad se caracteriza por la emergencia del pluralismo cultural. Dentro de la mis. Esto tambien ha generado un impa cto en el ser humano y en todas las culturas. iniciado desde las “afueras” de la cultura del poder. desde los parametros de la cultura propia. como factor posible de una nueva identidad y un nuevo sentido de la vida. De esta manera. donde sOlo vale lo que se encarna en la realidad personal de cada individu o. Esta perspectiva de la globalizaciOn. se miden el resto de culturas diferentes a la nuestra. que hacen que las personas busquen nuevas formas de vivir. el capital. E l paradigma de la globalización mundial . Nada es blanco o neg ro. lo que proporciona capital. con los principios econOmicos.

la historia colonial de España. agil. prese nte en todos los espacios sociales. en mayor o menor medida. nos llevan a cuestionarnos sobre nuestra propia identidad social y territorial. Convivimos en nuestro entorno con personas diferentes. el hermanamie nto idiomatico con los paises latinoame ricano s. 3. Marruecos y algunos paises africano s. las otras identidade s. diversa. la persona diferente a mi. con culturas diferentes. modernista y postmodernista. La diversidad cultural en el trabaj o. hasta en las propias redes afecti. los flujos migratorios son significativos: las cercanias fronterizas con Portugal. obliga a que cada persona manifieste conscie nte o incons. “Las Otras”. estan forzando la reflexiOn politica y social en toda Europa. en la escuela. de nuevos encuentros e intercambios que generan una nueva forma de ser y de estar en el mund o. El pluralismo cultural entendido como la confluencia de diversas culturas en un mismo territorio es algo positivo por la riqueza que supone la visiOn amplia de lo propio desde diferentes puntos de partida.cienteme nte su postura de cara a la inmigraciOn. se halla.— PLURA L IS M O ULT URA L .M U IC U URA L IS M O C LT LT E IN T E C ULT URA L ID A D R Los fenOmenos migratorios que vienen aumentando desde los años 90. c3 2 . La alteridad. tantas como persona s. en los servicios sociales o sanita rios. La cultura sedentaria de la modernida d. Nadie puede prescindir de la evidencia de que en el mundo actual el pluralismo cultural. hacen de nuestro pais un objetivo atractivo para la poblaciOn inmig rante. La confluencia de diferentes culturas en el territorio español hace que ni el gobierno ni las personas en particular puedan permanecer ajenos a las consecuencias de la inmigraciOn. Las afueras simbOlicas se convierten en espacio de arraigo de nuevas relacione s. Ambos pensamie ntos. En nuestro pais. resquebrajada entre otras causas por las consecuencias de la globalizaciOn. con múltiples referentes y facetas.vas y/o familiares. conviven en el mundo de principios del siglo XX I.2. La mirada diferente. pasa en la postmodernidad a ser nOmada. se convierte en experiencia que permite encuentros creativos.oportunidad de aprendizaje y de riqueza. asi como la experiencia emig rante de la sociedad española.

que busca la no discriminaciOn por mor de la raza.. des conocimie nto de servicios. señalando las diferencia s. en un territorio diferente. Estos dos principios esconden posturas diferentes frente a la poblaciOn inmigrante. Viene con una percepciOn receptiva agudizada por el estre s. incluso a veces traumatica. 3 ” 3 . en la que se le pla ntean todo tipo de problemas de inicio. identidades e historias. tal y como es”9 . pero tienen connotaciones practicas diferentes. Nos obliga a reformularnos. en una cultura ajena. La persona inmig rante quie re.raciOn y el intercambio culturales. Por un lado y dentro de la lOgica moderna se encuentra la corriente del multiculturalismo que pone el acento en la cultura e historia propia s. segu rame nte producido tras el abandono de su pais. lo antes posible. y esta reformulaciOn hace que las personas autOctonas se reafirmen en todo lo que su cultura representa y que quizas tenian olvidada y que se reconozcan pertenecie ntes a una poblaciOn. en la practica. lo primero que busca es conocer la cultura en la que se inserta. Ambas corrientes participan de los principios de igualdad y diferencia. Este sentido de pertenencia desarrolla sentimie ntos de comunida d. sentirse segura en el nuevo territorio de vivencia. los vinculos y los puntos en común. en la identidad de cada cual. de la interacciOn positiva entre los sujetos y entidades cultu ralme nte diferentes. y la entrada. pretende la homogeneidad cultural y por tanto no se aleja mucho de las practicas asimilacionistas vividas y aprobadas en otros tiemp os. y el principio de la diferencia o la aceptaciOn de “la Otra. desde la “cultura de poder”. el origen. la coope. que pone el enfasis en la relaciOn entre las diversas culturas. la religiOn. sino un eslabOn diferente que desde la distintividad cultural ayuda a dotar de sentido la propia identidad individual y comunitaria. La persona inmig rante se convierte sin quererlo en una cuestionadora de la “memo ria colectiva” y de nuestra cultura.Una persona inmig rante cuando llega a un pais. Por otro lado. el principio de igualda d. asi como en el aprendizaje mutu o. falta de redes afectivas. E l pluralismo cultural esta basado en dos principio s. ademas la interculturalidad añade a estos el principio denominado por Carlos Gimenez. pap eleo. pero que. buscando las convergencia s. familia tal vez. etc. lengua. la persona autOctona se siente mas segura y de esa manera la persona foranea no representa una amenaza usurpadora. dentro de la lOgica postmoderna existe la corriente de la interculturalidad.

para sentirse realme nte integrada en la sociedad de acogida. pero tambien puede tener consecuencias mas graves todavia. puede conllevar riesgos y generar modelos de exclusiOn: nos respetamo s. como son las actitudes xenOfobas. e incluso en ese ambito se aisla el grupo. pero “no nos mezclamos”. pero manteniendo cada cual sus propios rasgos culturales. la otra parte de la exclusiOn y busca la inclusiOn de todos/a s. desde la practica. pueden generar marginaciOn de las personas migrantes. haciendo que todas las personas tengan los mismos derecho s. En el respeto de cada persona culturalmente diferente. E l segregacionismo racial lleva. convivimos. desestructurador de las persona s. La persona inmigrante. Politicame nte se crean leyes y programas que permiten incorporar a las personas inmig rantes a la sociedad de acogida.E l punto de partida de ambas corrientes es diferente. cayendo en un desen raizamie nto personal. a practicas discriminatorias de guetizaciOn: social. asimilaciOn.gregaciOn como la asimilaciOn. se aplican los principios de igualdad y diferencia. La exclusiOn se manifestara de varias formas: segregaciOn. radicalme nte expresadas a traves de etnocidios o geno cidios. entre otras cosas. una parte de la inclusiOn y genera la exclusiOn de algunos/a s. Dentro de la perspectiva multiculturalista podemos ver dos ejemplos: E l modelo asimilacionista utilizado en Estados Unidos y el Reino Unido. E l multiculturalismo tambien puede traer consecuencias asimilacionistas. tanto la se. pero sin influir en ella. marginaciOn. etc. E l c3 4 . ira abandonando sus practicas culturales. En esas sociedades se admiten todo tipo de cul t u ras. escolar. Ambas manifestacione s. La perspectiva multiculturalista. Se intenta legalizar la diversida d. dejando que las manifestaciones propias de cada una se realicen solame nte en el ambito privado.. en guetos: los barrios latinos o negros de Nueva York por ejempl o. son admitidos pero como apendices de segunda categoria. El Multiculturalismo E l multiculturalismo pone el enfasis en la cultura propia de cada persona y busca la convivencia de las diferentes culturas desde el respeto y la tolerancia. etc. residencial.

ni francés. se encuentra presente en otros paises o sistemas de gobie rnos. 3” . fran. seran franceses de segunda. ser espanol o ser inglés. ni aleman: todos y todas somos diverso s. Otro modelo multiculturalista es el modelo francés:“esta s. ni ame ricano. Esta es la linea que marca el modelo intercultural.rritorio. esas quedan reducidas al gue to. franceses “pieds-noir s”.ceses “marroquine s”… E l modelo francés es un modelo también asimilacionista. pero si los origenes son de fuera de Francia. rusos. Pero esa igualdad no permite las diferencias o las anatematiza. sea del pais que sea. De esta manera. en los que el individuo participa y con los que se identifica. ya que no se permite ningún tipo de expresiOn cultural particular en el ambito público: ni diferencias étnic as. es lo que hace ser francé s. o colectivos de personas o individuo s. aunque sean nacidos en Francia por segunda o tercera generaciOn: franceses espanole s. crea derechos pero no identidad. son iguales. en un mundo transcultural. espanole s. acoge a las demas personas —humildes foraneo/as— y les da la oportunidad de ser “auté nticos americanos”… “only english”. en que todas las personas convivientes sobre ese te. Nadie es igual a nadi e. aquella persona que quiera alcanzar el sueno a m e ricano. pero nunca seras”. Nunca habra una real integraciOn exitosa de las diferentes culturas. ser ame ricano. Este modelo asimilacionista. Las personas de diversas culturas son acogidas como “ame ricanas en potencia”: América. Una sociedad laica y ciudadana. debe abandonar las particularidades de su cultura y fundirse en la identidad y modo de ser de América. mientras no se cree una nueva concepciOn de cultura con el apo rte de toda la sociedad y se fome nte una nueva ciudadania. italianos. Todos/as son franceses. la gran casa. indianos… todos/as son americanos. La diversidad cultural adaptada individualme nte a los diversos contextos culturales. ni de idioma. ni arabe. La Interculturalidad Una perspectiva distinta ante el pluralismo cultural es la interculturalida d. estan todas caracterizadas por la diversida d. Este es el modelo Melting Pot. ni expresiones religiosas. no podemos definir una sola forma de ser espanol. Podemos decir que las identidades personale s. regidos por la “cultura del poder” .pluralismo cultural es acogido en estos paises no con sus particularidades culturales. con los mimos derecho s.

TO F 3. c3 c . nuest ra propia imaginaria sobre la inmigraciOn hace referencia a personas en situaciones tragicas. las personas de diferentes culturas conviven e interactúan. que tienen en su pais una cierta estructura que les permite vivir mejor que al resto de sus compatriotas. Sin embargo. pero en general las personas que llegan a nuest ro pais lo hacen por otras causas. En la perspectiva intercultural. como es el caso de refugiados y refugiadas politicos. La interculturalidad aboga por los derechos de las personas inmig rantes a crear. cierto capital.2. dando lugar a intercambios culturales que pueden llegar a generar entre ambos una cultura nueva. o no porque estos motivos esté n sufriéndolos directamente. o simplemente tene r un nivel de bienestar confortable. las personas requieren de una cierta disposiciOn personal y econOmica. junto a las personas autOctona s.— O B J E D E IN T E ULT URA L ID A DLA P E R S O N A TO RC : AU T Ó C N AY LA P E R S O N A O R Á N E A . en búsqueda de una mejor promociOn laboral y profesional. vivienda. probablemente tienen un trabajo.— ALG U N A S CAU S A SD E LA IN M IG IÓ N RAC Generalmente cuando nos pregu ntamo s el ¿por qué hay migraciones? o ¿por qué algunas personas deciden dejar sus paises para venir a territorios desconocidos?.1. porque los recursos del pais de origen no se lo ofrecen. precariedad econOmica. aunque dentro de paises con una inestabilidad politica y social que no les permite sentirse seguros. Para emigrar. pero ademas la interculturalidad respeta otro principio que es el de la interacciOn positiva. Basandonos en la informaciOn que nos ofrecen los medios de comunicaciOn. Por regla general. 3.La interculturalidad busca el respeto de las diferencias y el ejercicio de derechos para las personas inmigrantes. no lo hacen por estos motivos. Puede haber personas que se desplacen por temo r de su vida. son de clase media o media-baja. encontramo s respuesta s simplistas o errOneas.2. ni desarrollarse profesionalmente. guerras. pasando hambre. etc. mayoritariamente las personas que se desplazan a nuest ro pais. sed. la inmigraciOn viene buscando aume ntar su capital. y una mejor calidad de vida. una nueva ciudadania.1.1. formaciOn. En muchas ocasiones las personas que vienen. persecuciones.

economia sumergida y/o contratos en labores ancilares. otros objetivos. ahorrar: trabajando 14 horas diarias. Los proyectos personales se tienen que reorientar por fuerza de las dificultades encontradas. y procurando volver a su tierra en todos los mome ntos que el trabajo y la economia lo permitia. como fue el caso de los emi. informaciones sesgadas de la vida en los paises del norte. En un contexto de transculturalidad. sanida d. Lo que ademas tiene parte de realidad. con su desestructura social y politica (el conocido efecto Push). sin permitirse tiempo de ocio o simpleme nte reuniéndose de vez en cuando con sus comp atriotas. estas personas vivian en los paises de acogida sin dejar en ningún mo. en Espana. desde la atracciOn y tal vez los “espejis.mento su cultura. No se trata de un tran . las personas inmigrantes siguen conscie nte o inconscie nteme nte incitando a sus compatriotas a la inmigraciOn. Mantenian sus costumb res. La inmigraciOn de esos anos era un paré ntesis. ya que los paises de acogida segu rame nte ofrecen a la inmigraciOn unas capacidades de subsistencia y un bienestar social que en los paises de origen no podria alcanzar: segu ridad..mos” de una realidad diferente. No obsta nte. Una vez mas la mundializaciOn de la informaciOn que hace llegar a los y las potenciales inmigrantes. en Europa. educaciOn. los que provocan la inmigraciOn.No son sOlo los paises de origen. con un único objetivo. estos salian de su pais a otros lugares. para la vivienda. dificultades para la integraciOn. por lo general. entre otras. Inglaterra. obvian las calamidades y narran sOlo los beneficios de estar en el pais de acogida. (efecto Pull). un transito en la vida para conseguir dinero y volver lo antes posible a su tierra. etc. que sOlo llegando al pais receptor descubrira las dificultades existentes para llevarlo a cabo. Por regla general podemos afirmar que la persona inmigrante sale de su pais con un proyecto de vida. hace un efecto de llamada para conseguir una vida mejor. Suiza. Por lo general. A veces por frustraciOn o vergüenza de la propia realidad. con la intenciOn de hacer capital y volver a su pais. estamos constatando que la inmigraciOn actual.grantes espanoles. La inmigraciOn de aquellos tiempos emigraba a América. ayudas.derse en el trabajo. Las causas de la inmigraciOn estan también en los paises receptores. La inmigraciOn actual sigue. sus comida s. Ofertas de empleo escasas o precarias. difiere de la inmigraciOn de los anos 50 y 60. al proyectar una imagen distorsionada del pais receptor. carencia de redes sociales y afectivas. su cultura. Alemania. especialme nte para hacer dinero. servicios. aprendiendo el idioma del pais sOlo algunas palabras para defen.

Esta 3 ” 7 .sito sino mas bien. de permanencia. de un deseo de asentamie nto.

Adema s.perspectiva hace que tengamos que tener una visiOn diferente ante la inmigraciOn. las mujeres son una fuente de ingresos interesante. la feminizaciOn de las migraciones esta siendo muy significativa. porque las leyes las protegeran a ellas. decidan desplazarse a una realida d. y carencias basicas. y Ios motores de esta producción son eI resuItado de una compIeja red de reIaciones en Ias que intervienen dimensiones no sóIo de carácter económico sino también sociocuIturaI”. “Ias migraciones son producidas. de los que han oido hablar y en los que esperan ser mas libres. Las ventajas sociales que ofrecen algunos paises a las mujeres influyen en las migraciones de estas desde sus propios paises. En muchos paises las mujeres siguen estando sometidas a mundos extremadame nte machista s. La desigualdad de género en todas las culturas y las graves consecuencias que esta desigualdad conlleva en ciertos paises o culturas. Sin posibilidades de desarrollo personal. dedicadas a sacar adela nte a su prole. a “mundos mejores”. donde podran salir solas a la calle y trabajar para tener su propia autonomia. los paises mas desarrollados c3 o . Tanto para los paises de origen como para los paises de acogida. Actualme nte la cantidad de mujeres inmig rantes ha aumentado considerableme nte y esto esta haciendo que el panorama social inmig rante esté cambiand o. sin derechos y con muchos deb eres. donde la seguridad social atendera sus partos y asegurara atenciones sanitarias y educativas para sus hijos e hijas. trae grandes beneficios a amb os. gestan el deseo de salir de esas situacione s. ni las relaciones personales entre ambos sexos ni los gobiernos en su politicas sociales se ocupan de las necesidades de las mujeres y ésta s. hasta quizas un cierto estatus. marginaciOn. hace que muchas mujeres quieran salir en busca de mejores condiciones sociales y personales para su vida. E l negocio del entretenimie nto. viendo el panorama mundial bajo el prisma de occide nte. sino cOmo podriamos concebir que personas que en sus paises tienen un cierto recono cimiento. Actualme nte las causas econOmicas no son las únicas que mueven a la inmigraciOn. Como dice Sassen10. que en la mayoria de los casos conlleva desarraigo. los ingresos que aportan al pais a través de las remesas son cuantiosos para la economia del mismo. Algunos paises animan a la emigraciOn femenina porque gene ralmente. y que asumir estrategias y proponer politicas de cara a la integraciOn de estas personas en las sociedades de acogida. dependie ntes de los hombres de la casa. donde no tendran que soportar vejaciones o violencias de sus parejas o familiares. Asi por ejempl o.

Son seres huL manos con sus aspiraciones y sus necesidades.. Para Sassen10. Por tanto. no sóIo como variabIe económica. La economla sumergida. hosteIerla.2.2. sino también como reaIidad humana destinada a modiflcar Ia sociedad de acogida. Io que conIIeva tomar diferentes actitudes ante Ia inmigraciOn cuyos resuItados finaIes también son d iferentes.sonas foranea s. Con Ia metafora de un juego de nai. ya que ante Ia saIida de Ia mujer aI mercado IaboraI. Las repercusiones que esto tiene son aIgo impo rtante también. eI trabajo informaI. son procesos indicadores deI paradigma de Ia gIobaIización.toimagen que proyectamos de nosotros/as mismo/as y de esa autoimagen se nutre Ia propia autoestima y se desarroIIa Ia propia identida d. entretenimiento. Ia presencia creciente de Ias mujeres en Ios circuitos aIternativos de Ia migración. Las “Otras” reflejan Ia au. E I trabajo de Ias mujeres fuera deI hogar en Ios paises desarroIIados hace que Ias Iabores deI cuido sean ofertadas y devengan una oportunidad IaboraI para Ias mujeres foranea s. Tanto para Ia persona autOctona como para Ia persona foranea son positivas Ia interreIaciOn y Ia interacciOn cuIturaI. Toda persona se hace a si misma desde Ia reIaciOn y Ia confrontaciOn con Ias otras persona s. aI modiflcarse a sl misma”. Ia expIotación. Io podriamos presentar de esta manera: 3 ) 9 . as migraciones no son cosas. sus diflcuItades actuaIes y su voIuntad de futuro.— ALG U N O S E N E F IC IO SE LA IN M IG IÓ N B D RAC “ . ya que esta dinamica cuestiona a su vez Ia poIitica de iguaIdad de género que se esta IIevando en Ias paises de acogida. GoytisoIo y Naïr. no hay respuestas reaIes de reparto de tareas.pes apIicada a cOmo se viven Ios encuentros entre personas autOctonas y per. ya que Ia expansión de Ia economla informaI reduce Ios costes de producción y favorece Ia flexibiIización y desreguIarización de Ia fuerza de trabajo. sino que se promueve Ia oferta a otras mujeres (extranjeras) para Ia supIencia en Ias tareas doméstic as. eI tráflco de mujeres. sino más bien eIementos estructuraIes deI mismo. Ia iIegaIidad. a Ia hora de trabajar como age nte de mediaciOn.meno migratorio. Sin embargo Ias personas pueden reIacionarse desde distintas posiciones existenciaIes.1.. como son Ia industria deI sexo y Ia industria matrimoniaI. hay que integrar eI fenó. sus costumbres y rasgos cuIturaIes. Lo cuaI pIantea otros i nterrogantes. 3. no son una desviación o anomaIla deI sistema. 2000. ni Ios inmigrantes son mercanclas. servicio doméstico.ofrecen oportunidades IaboraIes a Ias mujeres extranjeras.

1990) “Jugar a gana r” es entrar en Ia dinamica de Ia intercuIturaIidad. cierre de fronteras. La integraciOn reaI de Ias personas foraneas en Ia sociedad de acogida IIeva a un enriquecimie nto mutuo porque eI intercambio de experiencias muItipIica Ias aIternativas diferentes para afrontar Ia vida. NO JUEGAN PERDER: A La persona autOctona: Sufre de ombIigismo sociaI y personaI. adaptabiIida d. Las foraneas NO pierden eI contacto con Ia cuItura de o rigen y no tienen contacto con Ia cuItura autOctona. a descu. Las autOctonas se cierran a Ias foraneas y extorsionan Ias reIaciones. tiene que favorecerse. La apertura de fronteras mentaIes hace que Ias personas entren en Ia dinamica deI intercambio. vivan en eI mismo entorno. se da incomunicaciOn. y se da Ia integraciOn. La convivencia IIeva a amba s. AutOctonas y foraneas no se aceptan. Para que Ia convivencia entre personas autOctonas y foraneas sea un beneficio para amba s. de cierta bonanza. interreIaciOn y enriquecimiento mutu o. inspirado en Ia flgura 1de Estrategias o actitudes de acuIturación (tomada de Berry. comunicaciOn y expansiOn personaI. Identidad estancada. Identidad en vias de agotamie nto. NO La persona autOctona La persona foranea F. represiOn personaI. SI NO JUEGAN: Ambas: AisIamiento. empob recimie nto experienciaI. que es Ia integraciOn de diversidad de cuIturas para Ia emergencia de una nueva ciudadania. AutOctonas aceptan a Ias foraneas y estas abandonan su cuItura mome ntaneame nte para amoIdarse a Ia autOctona. Identidad fingida.brir e interaccionar desde Io mejor de si misma s. y esto IIevara a Ia separaciOn o segregaciOn SI SI NO JUEGAN PERDER: A La persona foranea: negaciOn de si. autOctonas y foranea s. de todos Ios modos posibIes. muerte vitaI. sin crearse guetos • cuando tanto autO ctonas como foraneas disfruten de cierto bienestar sociaI. nuevas formas de ser en eI mund o. Identidad creativa. riqueza experienciaI. y entonces se da Ia marginaciOn. y se da Ia asimiIaciOn. La integraciOn se vera favorecida • cuando Ias persona s. eI fin de inter. imitaciOn. c4 0 . autOctonas y foranea s. AutOctonas y foraneas confluyen.cuIturaIidad.1. Esquema de eIaboración propia. La comunicaciOn interpersonaI y Ia reIaciOn entre personas autOctonas y foraneas surge en Ias experiencias de convivencia: vivir con otras personas crea nuevas referencias. aI tener sus necesidades basicas cubiertas.SI JUEGAN GANAR: A Ambas: Apertura de fronteras personaIes.

redes sociaIes. Las noticias recientes dicen que eI 6% de Ia pobIaciOn de A Coruna es inmigrante. que en aIgunas personas favorecen Ia integraciOn. También existen ciertas creencias o vaIores. aunque un estudio hecho recie nteme nte desde Accem en A Coruna.sin esto se vera a Ias otras personas como amenaza ntes deI propio bienestar y por Io tanto se creara rivaIidad entre ambas • cuando existan ya con anterioridad referentes de interreIaciOn positiva • cuando Ias personas foraneas se sientan bien recibidas desde su IIegada aI pais de acogida: estructuras de acogida. pero también existen aspe ctos personaIes tanto en Ias personas autOctonas como en Ias personas foraneas que Ia favorecen: por ejempI o. etc. desde 1998 hasta 2007 Ias personas empadronadas han pasado de 93.2. favorecen Ia integraciOn. aunque no empadronados puede ser un 20% superior a esa cifra. junto a un sistema de estratificaciOn de cIases y géne ros. demuestra que eI número de inmig rantes reside ntes. Por eI contrario. de domini o. — PA N O M A M IG N T EE N G A L IC IA RA RA En Ios úItimos anos Ia inmigraciOn ha aIcanzado en toda Espana una intensidad sin precede ntes. Ia integraciOn no se dara nunca mientras existan reIaciones en un pIano de desiguaIda d. La pobIaciOn inmig rante en GaIicia presenta este panorama: 4 ) 1 .2.679 a 177. cuando ambas poseen una identidad personaI definida. Todos estos aspectos. a niveI generaI. Concretame nte en GaIicia. de jerarquia etnoraciaI.221. 3. cuando ya se han vivido experiencias positivas de interreIaciOn. cuando ambos grupos de personas tienen Ias capacidade s. según eI Instituto NacionaI de Estadistic a. recursos y habiIidades sociaIes suficientes para crear reIaciones positivas. se sienten seguras de si mismas y capaces de ver en Ias otras personas una oportunidad de aprender y de crecer creativame nte.

La inmigraciOn en GaIicia esta caracterizada especiaIme nte por Ia afluencia de emig rantes retornado s, muchas personas que vueIven a su tierra después de haber pasado anos fuera de eIIa; descendie ntes directos de estas persona s, que vueIven a reagruparse con sus famiIiares, o que vienen por primera vez a Ia tierra de Ia que habIaban sus padres y/o abueIo s, y con Ia que tienen una reIaciOn afectiva. Otra caracteristica de Ia inmigraciOn en GaIicia es Ia cantidad de inmig rantes femeninas que encontramo s, Iatinoamericanas sobre todo. También destaca en GaIicia Ia presencia de inmig rantes fronterizos, portugueses y portuguesas que desde hace ya varios anos se asientan en GaIiciapor proximidad territoriaI y por cercania Iingüistica. Existe otro tipo de inmigrantes, reIacionados con eI ambito IaboraI, especiaImente en eI pesque ro, son Ios marroquies que se IocaIizan en Ias zonas de pesca y subsaharianos que siguen Ios mismos paramet ros. En Ia actuaIida d, estos coIectivos inmigrantes, asentados ya en GaIicia desde hace aIgunos anos, estan reagrupando a sus famiIias, hecho que esta contribuyendo también a Ia feminizaciOn de Ia inmigraciOn: cada vez encontramos mas mujeres, no sOIo Iatinoa- mericanas, sino también arabes y subsaha rianas. La inmigraciOn se asienta en GaIicia, en muchos casos personas sin papeIes o con tarjetas de residencia temp oraI, porque esta zona deI pais ofrece un espacio tranquiIo y escondid o, para residir e incIuso trabajar sin contratos, en actividades taIes como Ia pesca y todo Io reIacionado con eI mar, eI servicio domésti co, Ia hosteIeria, Ia construcciOn, Ia venta ambuIa nte, etc. Muchas personas inmi- grantes, después de transcurrir eI tiempo necesario para obtener permisos de residencia por arraigo sociaI o renovaciOn de Ios mismo s, buscan otras zonas de Espana, con mas posibiIidades IaboraIes, para residir. E I panorama poIitico y sociaI en GaIicia frente a Ia reaIidad foranea se manifiesta desde dos posturas, una pertenecie nte a Ia IOgica modernista, y Ia otra a Ia IOgi- ca postmodernista. Estas posturas tienen consecuencias diferentes a Ia hora de afrontar a Ia pobIaciOn inmigrante: • Ia IOgica modernista tendra asociadas acciones poIiticas de Ia corriente muIticuIturaIista; seran acciones mas bien asimiIacionistas y/o meras acciones sociaIes para satisfacer Ias necesidades personaIes basicas de Ios coIectivos migrantes;

c4 2

• y Ia IOgica posmoderna, intercuIturaIista, estara mas bien asociada a acciones poIiticas en busca de Ia integraciOn de Ias personas foraneas y de Ia participaciOn de Ias mismas en Ia creaciOn de una nueva socieda d. Respecto aI reparto de Ia inmigraciOn mas numerosa, en distintas zonas de GaIi- cia y Ias acciones IIevadas a cabo con cada uno de Ios coIectivos en cada una de Ias zona s, podemos observar eI siguie nte panorama:

13 DOS POSTU RAS DE AC ERCAM IEN A LA PO B TO LACIÓ N INM IG RAN TEEN G A LIC IA

LÓG CA MODERNA I M ULTIC U URA LIS LT TA

Actitud no PoIitica

Actitud mercantiI: Trabajado res/as invitados/as

Actitud AsimiIacionista

LÓG I A C POSTMODERNA IN T E R CULTURA L IS TA

Actitud PoIitica Integracionista A CORUÑ A: PobIaciOn Iatinoame ricana LU G OY V IG O : PobIaciOn Subsaha riana

T U I: PobIaciOn portuguesa que se dedican a Ia venta ambuIa nte

M A R ÍNY R IB ERA : I Pescadores de diversas nacionaIidades N EG RERA : I Marroqui dedic ado a Ia venta ambuIa nte

ART E I O, V IL BOA X A
(Pontevedra) Y B U R E L A :

PobIaciOn marroqui y caboverdiana

Como se despIazan de un Iado a otro de Ia frontera, no hay poIiticas que se reaIicen

Acciones orientadas a Ia acogida y destinadas a dar respuesta a Ias necesidades basicas. Estas responsabiIidades se reparten con ONG

Acciones poIiticas que apuestan por Ia normaIizaciOn y eI acceso a servicios púbIicos

Acciones poIiticas de integraciOn que propician que Ias personas extranjeras participen en Ia vida púbIica. Se practica Ia mediaciOn, buscando que Ias personas tengan derecho a escoger entre múItipIes identidades

4 ) 3

eI surgimie nto de age ntes de mediaciOn intercuIturaI en casi todas Ias comunidades autOnoma s.4. 4) . en cursos y postgrados. Se crean mas proyectos de mediaciOn intercuIturaI.— LA M E DAC IÓ NIN T E ULT URA L I RC La mediaciOn intercuIturaI ha ido surgiendo en Espana. se crea eI Gru. e inmigraciOn. Una primera etapa.po TrianguI o. en que una nueva etapa esta surgiendo: Ia nueva discipIina. hasta IIegar aI mome nto actuaI. Una segunda etapa. aI intervenir entre Ias personas de diferentes cuIturas. comienza a ser numerosa y significativa y se empieza a hacer un estudi o. HabIando de proceso. especiaIme nte desde hace aIgunos anos. Ios pIanes de integraciOn sociaI en materia de inmigraciOn. En esta tercera etapa Ia proIiferaciOn de programas municipaIes de mediaciOn intercuIturaI. que CarIos Giménez denomina génesi s. Por tanto esta nueva discipIina necesita ser reconocida como profesiOn. en un proceso ineIudibIe. de Io que reaIme nte es.ciaIidad de mediaciOn intercuIturaI. taI vez mas teOrico. o fase de despIiegu e. En esta etapa Ia mediaciOn intercuIturaI surge como practica. Universidades comienzan a incIuir en sus programas Ia espe. federaciOn de varias entidades que trabajan temas de mediaciOn entre cuIturas. es cada vez mas. o tiene que ser Ia mediaciOn intercuIturaI. La etapa deI boom se sitúa entre Ios anos 2003 a 2007. no sOIo en materia de minorias étnic as. y entre personas vinientes de otros paises. especiaIme nte entre personas pertenecie ntes a diversas minorias étnic as. casi espo ntaneame nte y porque Ia reaIidad aflue nte Io va exigiend o. se sitúa entre Ios anos 1998-2002. va desde Ios anos 1994 a 1997. sino también de cara a Ias diferentes manifestaciones cuIturaIes que se presentan entre Ia pobIaciOn autOctona. donde Ia practica reaIizada y Ia experiencia acumuIada en temas de mediaciOn intercuIturaI. se crea eI Primer Congreso InternacionaI de MediaciOn IntercuIturaI. hace que eI despIiegue de esta discipIina ya sea imparabIe. por Io que se Iucha en Ia actuaIida d. ante Ia reaIidad sociaI pIuricuIturaI y transcuIturaI con Ia que nos encontramos. una necesidad en materia de intervenciOn sociaI. podemos distinguir varias etapas en eI diseno de Ia mediaciOn intercuIturaI como ideaI de intervenciOn en Ias reIaciones entre personas de diferentes cuIturas.

1. CarIos Giménez.4. también podemos encontrarnos con una mediaciOn entre miembros de una famiIia foranea con disti ntos procesos mig ratorios. o entre varias personas de disti nto origen donde se da este contexto de intercuIturaIidad sin que ninguno sea autOctono. Asi por ejempIo eI grupo DesenvoIupame nt Comunitari y AndaIucia Acoge. existen varias definiciones acordes y compIeme ntarias. en una pubIicaciOn conjunta en eI ano 2002. propusimos que se trata de una reIaciOn de comunicaciOn trianguIa r. Desde Ia practica reaIizada por varios grupos de age ntes en mediaciOn intercuIturaI. define Ia mediaciOn intercuIturaI como un recurso profesionaIizado que pretende contribuir a una mejor comunicación. M ODE TRIA NG UA R LO L MEDIADOR/A T E R IN CULTURA L FO RÁN EA AU TÓC TONA Este es eI esquema basico de mediaciOn intercuIturaI pero Ia practica y eI dia a dia de nuestro trabajo nos dice que Ia mediaciOn trianguIar entre dos partes. y pertenecientes a una o varias cuIturas. pone eI énfasis en mejorar c4 c . en Ia que eI age nte de mediaciOn actúa impa rciaIme nte potenciando que Ias partes desarroIIan su propia capacidad de Iibertad y decisiOn para resoIver conflictos.— D E F IN IR M E DAC IÓ NIN T E ULT URA L LA I RC Cuando en eI primer apartado de esta guia definimos Io que es Ia mediaciOn. no siempre impIica una parte autO ctona y otra foranea. reIación e integración entre personas o grupos presentes en un territorio.

y todo eIIo con Ia ayuda de un age nte mediador neutraI. Estas definiciones ponen eI acento en mejorar Ias reIaciones interpersonaIes para eI reconocimie nto y cercamie nto de Ias partes. resoIuciOn o reformuIaciOn de conflictos. y que define Ia mediaciOn intercuIturaI de esta manera: La mediación sociaI intercuIturaI. que viene funcionando en Ia ciudad de Madrid desde 1997 hasta enero de 2009 . en Ia cuaI eI profesionaI tiende puentes o nexos de unión entre esos distintos actores o agentes sociaIes con eI fln de prevenir y/o resoIver y/o reformuIar posibIes conflictos y potenciar Ia comunicación. MODE DE PUENTE NEXO LO O Otra de Ias definiciones mas sOIidas que hemos encontrado es Ia deI Servicio de MediaciOn SociaI IntercuIturaI. a través de Ia comunicaciOn y Ia comprensiOn mutua. . I con. a través de una comunicaciOn adecuada que ayude a Ia prevenciOn.Ias reIaciones interpersonaIes entre grupos de personas de diferentes cuIturas.siste en una modaIidad de intervención de terceras partes neutraIes entre actores sociaIes o instituciones en situaciones sociaIes de muIticuIturaIidad signiflcativa. que actúe como pue nte o nexo de uniOn. para una buena convivencia intercuIturaI. buscando como objetivo eI conseguir eI reconocimie nto de Ia otra persona y eI acercamie nto de Ias partes. apoyado todo eIIo desde una adecuaciOn institucionaI. taI y como se practica en eI SEMS15. para reguIar Ios conflictos que pudiesen existir. pero sobre todo con eI objetivo úItimo de trabajar a favor de Ia convivencia intercuIturaI.

4 ) 7 .

en Ia mediaciOn intercuIturaI se quiere potenciar toda s Ias posibiIidades de encue ntro entre Ias personas. quiere significar Ia moviIidad que Ia persona mediadora intercuIturaI tiene que tene r para interreIacionar y recoger todos Ias aspe ctos concernientes a Ias personas objeto de mediaciOn. Esquema de eIaboración propia. Ia Iengua. para el reconocimiento mutuo. la mediación intercultural tiene n algunos mati ces diferen tes ya que es una aproximación integral que propicia la relación entr e personas que poseen culturas diferentes. SimboIizado por una teIa de arana. se trata de resoIver conflictos simpIemente. y tenerIas en cue nta a Ia hora de crear comunicaciOn y encuentro. Asi como en Ia mediaciOn en generaI. como una riquez a de diversida d que. Ias diferencias cuIturaIes. superen los obstáculo s necesarios. a través de la convivencia .M O D E TELA DE ARAÑA LO F.2. asi c4 o . puede generar creati vamen te nuevas identid ades personales y una nueva ciudadanía. se “afecten” unas de otras y convivan creati vamen te. Para eI Io sera necesario tene r en cue nta todo s Ios aspe ctos que afectan a Ia vida de cada persona: Ias redes afectivas y sociaIes con Ias que cuentan. EI modeIo de mediaciOn intercuIturaI es dinamico. circuIar y flexibIe. Desde Ia perspectiva que persigue est a guia. Y para ello la persona agen te de mediación intercultural intervendrá lúcidamente para potenciar que las partes se encuentren. Ias propias caracteristicas de identidad y personaIidad que poseen cada uno/a. se reconozcan.

que sabe reconocer y extraer de Ios “margene s” Io mas significativo para Ia construcciOn de seres pIuraIes. Ia age nte de mediaciOn ha de estar siempre cercana pero a Ia vez retirada de Ia escena: Ios actores y actrices de Ia historia. Cuando decimos que Ia persona mediadora intercuIturaI ha de ser profesionaI también queremos referirnos a su saber hacer y operar desde criterios profesionaIes y técnicas adecuada s. por eIIo. y ha de saber fomentar esas mismas actitudes en Ios actores y actrices de Ia mediaciOn.fica.cetas y cuIturas. La profesionaIidad de Ia persona mediadora también exige una buena dosis de conocimie ntos teOricos.vés de un proceso. En Ia teIa de arana en Ia que se pone en escena Ia mediaciOn intercuIturaI. ya que posibiIita eI entrenamiento progresivo.2. Como referente. para poder orientar de Ia mejor forma posibIe Ia interacciOn. estereotipos y prejuicios que impiden. La persona age nte de mediaciOn intercuIturaI ha de ser una persona sin fronteras. La profesionaIidad en eI trabajo hecho con personas tiene que tener compone ntes de respeto. Ia persona mediadora debera eIIa misma ser intercuIturaI. Ia persona age nte de mediaciOn potenciara y propiciara que ambas personas se muevan Ia una hacia Ia otra buscando Io que Ias una en cada uno de Ios aspectos que conciernen su vida. no sOIo reconocer Ia dignidad de Ias otras personas en su diferencia.como Ias condiciones de bienestar que poseen y Ia memoria coIectiva de Ia cuaI participan. Es un mode Io flexibIe. 4. En to. teniendo en cue nta eI compone nte tiempo. sutiIeza y flexibiIidad para dinamizar a Ias partes en mediaciOn hacia eI encuentro. EI/Ia age nte de mediaciOn ha de tene r paciencia. haber superado todas Ias trabas. sino también que impiden aceptarse a si mismo/a como persona diferente. dignos y Iibres.do mome nto se ha de presentar como referente para Ias personas en reIaciOn. toIerancia y reconocimie nto de Ias otras personas como seres únicos.— LA F IG U M E D IA DRA IN TRC ULT URA L RA O E La persona age nte de mediaciOn intercuIturaI sera ante todo profesionaI. son Ias personas 4 ) 9 . ya que eI encue ntro siempre I Iega a tra. Io cuaI signi. con múItipIes fa.

en eI sentido de carino y de producir una impresiOn. de empatia. sabe convivir con Ia diferencia.nera adecuada. 4. ser generadora de creatividad. de resiIiencia. Hay que tener en cuenta que Ia persona age nte de mediaciOn..— LO S T IP O S E M E DAC IÓ NIN T E ULT URA L D I RC Según la definición. ser generadora de autoestima. eIIa sOIo es Ia que ayuda a poner en escena eI encue ntro. capacidad de escucha activa. EI/Ia agen. etc. de asertividad. Ia persona age nte de mediaciOn debera poseer Ias cuaIidades anteriormente descritas. rehabilitadota y transformadora. una aIteraciOn en si mismo/a. que Ias personas con cuIturas diferentes puedan convivir y construir un mundo nue vo. entendemos que la mediación cultural puede ser personalizada o grupal. o en el seno de las propias minorías. los autores de Desenvolupamet Comuniari y Andalucía Acoge definen tres tipos de mediación se puede definir la mediación intercultural como: Preventiva.cia de “vivir con”. Ia vivencia con Ias otras personas IIeva aI afecto. A su vez. con individuos múItipIes hacia una ciudadania renovada.foraneas y autOctona s.3. • La mediación creativa: consiste en un proceso de transformación de las normas. La convivencia es una experien. faciIitando Io mas y mejor posibIe que este se dé. entre minorías culturales y la sociedad mayoritaria. Io es porque eIIa misma vive Ias reIaciones con Ias otras cuIturas de ma. • La mediación rehabilitadora: que interviene en la resolución de conflictos de valores.te de mediaciOn intercuIturaI sera afectivamente afectado/a por Ia diferencia. de comunicaciOn. Ademas de ser referente. nuevas ocasiones basadas en unas nuevas relaciones entre las partes. y creativo/a con Ia misma. “5 0 . aI habIar de mediaciOn en generaI: segu ridad y autoestima personaIe s. y todo eIIo hacia un objetivo concreto. de encue ntro. Iibertad y dignidad con Ias personas con Ias que trabaja. • La mediación preventiva: consiste en facilitar la comunicación y la comprensión entre personas con códigos culturales diferentes. como referente o modeIo. o más bien de creación de nuevas normas.

atenciOn de necesidades basicas. En estos casos se puede dar en encuentros festivos. sociaIes. atenciOn juridica. escoIares.miten expresar muchas veces Ia reaIidad que se ha vivido. aseso ramie nto. resoIuciOn de conflictos. Esta se reaIiza con un grupo de personas de Ia misma cuItura o de cuIturas diferentes. formativos. etc. sOIo ayudar a que éste se produzca y a que se comprendan Ias personas mutuame nte. terapéuti cos. informaciOn. psicoIOgica. aI no poderse expresar correctame nte. tenian Ia sensaciOn de parecer ”tontas” o “inferiores”. 5 ) 1 . Estos encuentros personaIizados se reaIizan gene raIme nte a través de entrevistas con fines diferentes: primera acogida. etc.La mediación intercultural personalizada es la que se realiza en el encuentro con personas de culturas diferentes o con personas autóctonas afectadas de diversidad cultural. En estos encuentros Ia persona mediadora ha de potenciar Ia narraciOn espontanea de forma que Ias partes IIeguen a formuIar Io que reaIme nte quieren decir. esto hace que Ia comunicaciOn se vea mermada y de esa manera Ia caIidad comunicativa ponga incIuso en duda Ia capacidad personaI de quienes Ia reaIizan. Otro tipo de mediaciOn es Ia grupaI. y cOmo. y que Io que decian no era escuchado reaIme nte. pareciendo inferior. se comuniquen Iibreme nte. no per. EI/Ia age nte de mediaciOn ha de favorecer eI entendimie nto pero nunca guiar eI diaIogo. nunca dando nada por hecho o entendid o. no sOIo narrarIas con una paIabra:“eso para ti qué quiere decir”. La persona mediadora ha de saber buscar Io que Ia persona entrana y quiere decir detras de cada paIabra. para eso ayuda mucho eI sugerir definir Ias cosas. En Ios encuentros hay aIgo muy impo rtante a tener en cuenta: eI idioma. IaboraIes. actoras y actrices deI encue ntro. formativa. La mediaciOn en grupo ha de ser siempre discreta: intentando que Ias personas. Las dificuItades en eI idioma. y Ias experiencia vividas. Muchas veces en Ia comunicaciOn nos encontramos con eI probIema de habIar idiomas diferentes. u orientaciOn IaboraI. gestiOn de informaciOn. EI/Ia age nte debe en todo mome nto reformuIar y pIantear preguntas que IIeven a una expIicaciOn concreta de Io que se pIantea. Cuentan aIgunas personas inmig rantes Ia sensaciOn que tuvieron cuando comenzaron a comunicarse con personas autOctona s.

La mediaciOn intercuIturaI también puede ejercerse desde eI despach o.. y eI/Ia mediador/a respond e. Este tipo de mediaciOn potencia mas Ia interreIaciOn y eI encue ntro. y da mas reaIismo a Ias vivencias. desde aIguna organizaciOn a Ia que acuden Ias personas en busca de aIguna referencia. en su propio espacio de vivencia. asi como Ia convivencia intercuIturaI. da. informa.sionaIidad y creando expectativas no acordes con Ia mediaciOn. es decir.4. aseso ramiento. La mediaciOn intercuIturaI desde eI despacho es mas faciI ya que Ia persona acude y es eIIa Ia que da eI primer paso. gestiOn. Io cuaI hara perder de vista Ia funciOn reaI de Ia persona mediadora.— LO S O B JE T I S D E LA M E DAC IÓ NIN T E ULT URA L VO I RC “5 2 . o desde eI terreno.te tipo de mediaciOn se puede generar una reIaciOn de dependencia y no de intercambi o. 4. La mediaciOn desde eI terreno tiene otros aspe ctos a tener en cuenta. etc. de forma que eI/Ia age nte es receptor/a y actúa como taI. formaciOn. gestiona… En es. Ia reIaciOn se puede convertir en intromisiOn o en amistosa. ya que Ia mediaciOn siempre tiene que ser una interreIaciOn no una reIaciOn unidireccionaI. cuando es eI/Ia mediador/a eI que va aI encuentro de Ias personas en su propio espacio vivenciaI. aIgo a Io que hay que estar atentos. pudiendo quedar desdibujada Ia profe. Sin embargo Ia mediaciOn desde eI terreno ayuda a comprender mejor a Ias persona s. Cuando se saIe aI encuentro de Ias persona s. La persona viene en busca de informaciOn.

tradicione s. cuenta con redes y espacios donde se gestiona Io concerniente a diversas facetas de Ia vida de Ias personas. eI respeto de Ias diferencias y Ia interacciOn positiva entre Ias mismas. desde Io que se puede constr uir. • ReformuIar Ios proyectos de vida que Ias personas disenaron aI venir a otro pais y ayudarIes a adecuarIos a Ia reaIidad. Ienguaj e. adecuadame nte y según sus comp etencias.— LA S FU N C IO N ED E LA P E R S O N A E D IA DRA S M O IN T E ULT URA L RC Hay que tener en cuenta que tanto Ias personas autOctonas como Ias foraneas estan inmersas en Ia sociedad que. 5 ) 3 . • Permitir que Ias personas se cuenten. sanitaria.5. educativa. • Activar estrategias de convivencia y encue ntro.cuentro. son Ias que posteriormente definiremos como areas de Ia mediaciOn intercuIturaI: sociaI. desde su propia estructura sociaI. espanoIas o inmigrantes. • Crear redes de interacciOn dinamica. • Prevenir.4. favoreciendo Ia comunicaciOn. eI en. para contar. • Fomentar eI empode ramie nto de Ias personas excIuidas. En todas estas areas existen distintos profesionaIes que atienden a Ias persona s. Entre Ias funciones de Ia persona mediadora intercuIturaI se encuentran: • Garantizar que personas autOctonas y foraneas interactúen de forma positiva. • SensibiIizar a Ia pobIaciOn en generaI sobre eI enriquecimie nto que supone Ia diversidad cuIturaI. La persona mediadora intercuIturaI es Ia que actúa de enIace inter-cuIturas. memo. • VeIar para que se resueIvan necesidades de bienestar y se respete Ia iguaIdad basica de derecho s. • DesveIar y traducir rasgos cuIturaIes. prever y resoIver conflictos causados por Ia diferencia cuIturaI. etc. • Entrenar para eI consenso: buscando Io común y Io diverso. reIigiOn.ria. etc. • Garantizar que todos Ios procesos interactivos entre personas autOctonas y foraneas tengan consecuencias incIusivas.

escoIares. • Confirmar prOxima cita. “5 4 . • Escucha activa. etc. servicios sociaIes.4. • EIaboraciOn de cuadro de necesidades e interroga ntes que pIantea. • Recogida de informaciOn: experiencia vitaI. tramites IegaIes. sanita rios. empatica y resiIiente.6. situaciOn actuaI. • ComunicaciOn asertiva. • Crear red de apoyo. redes afectivas con Ias que cuenta.— E S T RAT E G IA E N LA M E DAC IÓ NIN T E ULT URA L S I RC E S TRATE G IA S C U ID A R A ACOGIDA L ATE N D ER L A SATISFA CC IÓ N D E N EC ESID A D EB Á S CA S A S I PO S IB IL I R L A N A R TA RAC IÓ N H A B ILI SO C IA LM EN TE TAR G E N E A R AUTO ES TIM AY CONFIANZA R FO M E N R EN C U EN TR O T ER CUTURA L TA IN L TRA D U C IR IMAGIN AR IOS VALORA R ID EN TID A D ES M O ST R R EFE R E N T E S RA TRA B A JA R A SE N SIB IL AC IÓ N IN T E R C LT URA L L IZ U CU ID A R ACOG ID A LA PR IN CIPIO IGUALDAD DE • Estar en Ia recepciOn.

• Dar confianza y seguridad. • Acompanar en trami tes.médico de famiIia. • IIuminar posibiIidades. residencia. potenciando Ia Iibertad para que Ias personas decidan por si mismas. Seguridad SociaI. • Ensenar eI manejo de recursos de Ia ciuda d. • Confrontar vaIores. 5 ) 5 . PO S IB IL I R L A N A R TA RAC IÓ N CO NTARSEPARA CO NTA R • Tener entrevistas personaIes para narrar Ias vivencias e ir eIaborando una historia resiIiente. costumb res. empIeo y/o formaciOn. ayudas pertinentes). H A B ILTA R SO C IA L M E N T E I ABRIRLAS SE ND ASQUE L LE VE N CA M INO AL • Propiciar eI aprendizaje deI idioma deI pais. con indicadores de fortaIezas. idioma. haciendo hincapié en Ias fortaIezas. escoIarizaciOn. etc. potenciando Ia autonomia y mediando en situaciones de necesida d. siendo auté nticas. G E N E A R AUTO E ST IM A CONFIANZA R Y M IRA R D IGN IFI N D O :PR IN C IP IO D IFE RE N C IA CA DE • Acoger en positivo Ia trayectoria vivida por Ias personas. comida y aseo. expresiOn verbaI y corporaI y aprender Io propio deI pais de acogida. asiIo. tramite de permisos y documentaciOn (empad ronamie nto. • ReaIizar encuentros grupaIes intercuIturaIes que favorezcan Ia narraciOn. • Orientar pero no conduci r.ATEN DE R LA SAT ISFACC IÓ N D E N E C ES ID A D ES SI A S A BÁ C PRINCIPIO BIE N E TA R DE S • Dar respuesta a Ios interroga ntes pIanteados y a Ias necesidades basicas encontradas: aIquiIer y/o aIojamiento. • Reflejar a Ias personas unas buenas imagenes de eIIas mismas (ser espejo). • Propiciar fiesta y foIkIore. • Derivar a Servicios y otros recurso s.

• Fomentar eI consenso entre foraneas y autOctonas. • Traducir en ambas direcciones Io que Ios rasgos cuIturaIes esconden. Ios estereotipos y Ios prejuicios. • Captar eI sentido de Ias vivencias. • Empatizar sin simpatizar hasta perder eI objetivo.FO M E N R EN C U EN TR O T ER CUTURA L TA IN L PRINCIPIO IN T E DE RACC IÓ NPOSITIVA • Combatir Ia guetarizaciOn. no quedarse con Io que se oye. • Pedir opiniones y coIaboraciOn a Ia parte foranea. vivencias). • Hacer vaIer Ias diversas cuIturas y aprender Io bueno de todas eIIas. • Potenciar Ia Iibertad de decisiOn sobre Ia propia vida. TRA D U C IR IMAG IN A RIO S BU S R E L SÍM BO Q UE SE ESCO N D ETRA S E L SIGNO CA LO • DarIe tiempo a Ias personas para que se expIiquen y expresen Io que quiere decir Io que dicen. “5 c . M O ST R R EF ER EN TE S RA SE RR E F E R E N T E S R D IA L E Y PROFESIONALES CO S • Tener reIaciones cordiaIes con autOctonas y foranea s. • Hacer encuentros intercuIturaIes para tratar temas que conciernan a amb os. costumb res. • Mantener una actitud de compromiso con Ias persona s. • Buscar puntos de encuentro (vaIores. y fomentar eI aprendizaje bidireccionaI. de expresiOn cuIturaI. Mantener Ia distancia profesionaI. VALORA R ID EN T ID A D E S POT E N C IA R R IQ U E DE LA DIVERSIDAD LA ZA • Afianzar Ia identidad de cada persona. • No comprometer Ia propia intimidad. sino escuchar eI significado profundo de Io que se quiere expresar. de reIigiOn.

aIumbrando o gestionando aqueIIos puntos que no estan contempIados o bien representados en cuestiones de intercuIturaIidad. vioIencia de géne ro. Muchas veces Ia mediaciOn intercuIturaI se basa en eI apoyo dado a Ios profesionaIes de estos servicios. Ia mediaciOn se basara en favorecer Ia comunicaciOn asertiva entre Ios miembros de Ia famiIia para resoIver Ias des avenencia s.7. o a Ia hora de tratar con diversas redes sociaIes con Ias que pueda surgir aIguna dificuItad de encuentro o conflictos. en materia de dependencia. 4. • Fomentar Ios testimonios y Ios proyectos en común. aIimentaciOn. ayudas. probIemas de separaciOn. • Hacer programas formativos de intercuIturaIidad. menores a cargo. La acciOn mediadora en eI ambito sociaI también puede estar reIacionada con aspe ctos mas concretos como mediaciOn para conseguir aIquiIeres. Puede tratarse de probIemas de pareja o de matrimonio mixto. en generaI. EL Á M BI O SO C IA L : T Este ambito se refiere a diferentes aspectos de Ia convivencia sociaI. ayudandoIes en Ias diferentes necesidades que se pIantean a Ia hora de tratar con personas de diversas cuIturas. E L Á M BTO FA M ILIA R : I En eI ambito famiIiar. Entre Ios ambitos de actuaciOn podemos destacar aIgunos mas comunes en Ios espacios de intercuIturaIidad. etc. servicios. temas reIacionados con Ia reagrupaciOn.TRA B A JA R A SEN SIB IL AC IÓ N IN T E R C LT URA L L IZ U CR E A R N T E N D IM IE N E TO • Diversificar Ios encuentros entre personas autOctonas y foraneas y potenciar Ios intercambios cuIturaIes. como un eje transversaI que debe estar presente en diversos ambi tos. a Ios Servicios SociaIes para tratar Ios probIemas y necesidades que se Ies pIantea con respe cto a Ia vivienda. conciIiaciOn. o en Ia gestiOn de ayudas y medios para soIventar conflictos. Las personas tanto autOctonas como foraneas se dirigen. probIemas de adapta- 5 ) 7 . Los y Ias mediadores intercuIturaIes intervienen en varios ambitos siempre coIaborando o ayudando a Ias diferentes profesionaIes que actúan en eIIos. en desacuerdos vecinaIes.— LO S Á M BTO S D E LA M E DAC IÓ NIN T E ULT URA L I I RC Podemos considerar Ia mediaciOn intercuIturaI.

En ocasiones es precisa Ia figura de un o una age nte de mediaciOn intercuIturaI para resoIver conflictos entre pacie ntes y personaI sanita rio. maternida d. tanto en eI area de Ia prevenciOn como en Ia de Ia pIanificaciOn saIudabIe o en Ia de Ia curaciOn y seguimie nto de aIguna enfermeda d. entre companeros y companeras. y/o deI personaI de Ia escueIa con Ias famiIias. conflictos. Ios pIa. EL Á M BI O SA N TA R IO : T I La diversidad cuIturaI trae asociada en diferentes ocasiones concepciones de Ia saIud. Otros trabajos deI mediador son taIIeres de sensibiIizaciOn con aIum.nes de acogida.nos y formaciones/aseso ramiento aI equipo docente. entre empIeado/a y empIeador/a.Iidad. “5 o . Los programas educativos basados en Ia muIticuIturaIidad. EL Á M BI O ED U T CAT IVO : En eI ambito educativo Ias dificuItades muchas veces vienen dadas por eI desentendimie nto cuIturaI. en situaciones de inferioridad. costumb res. y/o deI profesorado con eI aIumnado proveniente de otras cuIturas. sin oIvidar eI aseso ramie nto y formaciOn a profesionaIe s. no son una soIuciOn integradora porque Io que intentan es asimiIar Ias diferentes cuIturas a Ia cuItura autOctona.IIo saIudabI e. Muchas veces eI/Ia age nte de mediaciOn tendra que mediar en Ia programaciOn escoIar. en Ios conflictos entre eI aIumnad o. para interpretar indicios.ciOn cuIturaI en torno a Ia adaptaciOn sociaI y/o IaboraI. de formas de curaciOn. etc. habitos de higien e. etc. dandoIes aIternativas que o responden a su reaIidad o que no proporcionan eI desarroIIo necesario de Ias capacidades escoIares hacia un Optimo resuItado escoIar. probIemas de entendimie nto en eI espacio IaboraI. deI cuidad o. La diversidad cuIturaI conIIeva por regIa generaI adaptaciones curricuIares que sitúan a Ia infancia y juventud de otras cuIturas. Ia diversidad cuIturaI. Dietas. sexua. EL Á M BI O LA BO T RAL : La mediaciOn en eI ambito IaboraI puede tener varios aspectos.. temas de vioIencia de géne ro. por ejempIo en eI apoyo a Ios diferentes agentes en Ia inserciOn IaboraI. para una adecuada resoIuciOn en pro de un desarro. independencia. eI trato de enfermedades en generaI. para desarroIIar diversas actuacione s. sin respectar ni aprovechar Ia riqueza que puede aportar a Ia escueIa y aI aIumnado en generaI. o probIemas con Ios hijos y/o hijas. eIaboraciOn de curricuIums adaptando Ia experiencia vitaI a Ia reaIidad de Ia sociedad de acogida. ha de tener en cuenta eI compone nte intercuIturaI.

Muchos de Ios probIemas en torno a Ia inmigraciOn tienen impIicaciones IegaIes. es también aIgo que influye no.tabIeme nte en Ias gestiones que se han de reaIizar en torno a Ia inmigraciOn. ade. Tanto Ios profesionaIes de Ios diversos ambi tos. 5 ) 9 . E I tema de Ia reguIaridad. Por tanto Ios agentes y Ias agentes en mediaciOn intercuIturaI han de estar siempre preparados/as y en conocimie nto de temas reIacionados con Ia IegisIaciOn.mas de saber en todo mome nto informar o derivar cuestiones de reIevancia. como Ias personas inmig rantes necesitan asesoramiento en materia de extranjeria. Ias Ieyes y normativas cambian con rapidez y esto influye en Ias decisiones que se toman en todos Ios aspectos concernientes a Ias personas inmigrantes.EL Á M BI O JU D IC IA L : T La atenciOn juridica también es uno de Ios ambitos de especiaI interés y actuaciOn de Ios y Ias age ntes de mediaciOn intercuIturaI.

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pero no me pagaron bien. ¿ha estudiado aIgo? —Hice un curso de cuidadora de ninos y de cuidados deI hogar en Caritas. —¿Y aqui? ¿Ha trabajado de Iimpiadora aqui? —Si. La entrevista trascurre de esta manera: —Buenos dias. c1) . hace dos mese s. en mi pais trabajé de Iimpiadora de un hoteI mientras me pagaba mis estudio s. —Entonces nada. en A Coruna. como interna en una casa cuatro mese s. —¿CuaI es su experiencia IaboraI? —¿Aqui o en mi pais? —¿Su permiso de trabajo en qué Ie permite trabajar? —Aqui dice que de Iimpiadora —¿Ha trabajado aIgo de Iimpiadora? —Si. —¿Tiene eso homoIogado aqui? —No porque aún me faItan unos papeIes que me tienen que IIegar de mi pais. direcciOn. en eI 2008. acude aI centro de orientaciOn IaboraI de Ia ofi. vamos a eIaborar su curricuIo. Y aqui. —La mujer contesta y eI orientador va reIIenando eI CV. —¿Tiene estudio s. recién IIegué. Por favor digame su nomb re. —¿Este ano? —No. nicaragüens e. EIIa tiene permiso de residencia temporaI y permiso de trabajo como Iimpiadora para Ia zona de Coruna y area metropoIitana. ahora ya voy para cinco meses sin trabajar bien.— E S T U D IO E CA S OP R Á C TCO D I ENTREVIS CON UN ORIEN TA TADORLABO RAL Karina Montero. Karina? —¿En mi pais? —A ver. E I orientador de dicha oficina Ie ha dado cita para eIaborar su curricuIo y apuntarIa como soIicitante de empIe o.cina de empIeo de Ia zona en que reside. ¿en su pais que estudios tiene? —Licenciada en EducaciOn Comunitaria por Ia Universidad EstataI de Managua. DN I y un teIéfono de contacto.5.

espere ahi un mome nto y Ie imprimo su curricuIum. porque Ios hombres no tenian trabajo y asi bebian. andaban maI. La mediadora Ie pregunta: —Karina. ni escueIas.dor y Ie cuenta que tiene permiso de reside nte. ni nada. —Karina. asi que tuvimos que organizar todo de nue vo. Es Ia mediadora intercuIturaI deI centro que se ocupa de Ia orientaciOn IaboraI. eIIa Ie dice que busca trabajo y Ia mujer Ie ofrece asiento y empieza a habIar con eIIa. AI IIegar Ia reciben en una saIa y una mujer Ie pregunta qué es Io que quiere. ENTREVIS CON UNA M EDIADOA INTE TA R RCULTURAL Unas semanas después Karina va a una asociaciOn que. —¿Tú habias trabajado antes? “c 2 . y por eso nos IIamaban “Ios despIazados”. porque no teniamos ni casa. ayuda a encontrar trabaj o. porque fuimos muchos despIazados y sin nada. 400. cuando todo eI conflicto miIitar tuvimos que saIir de nuestra zona y trasIadarnos a otro Iado. yo. —¿Y qué organizasteis? —Avisamos a todas Ias mujeres que vinieran a Ia saIa de Ia igIesia y aIIi habIamos de Ias necesidades que teniamos y de cOmo podiamos hacer frente si haciamos unas cooperativas de trabaj o. EIIa ya estuvo trabajando y ahora busca Io que sea porque aqui no puede hacer nada mas. ¿quién Ias reuniO? —CIaro. y que pone que puede trabajar de empIeada de hogar. y Ios ninos sin escueIas y eso. ¿COmo Io hiciste? —HabIamos Ias mujeres.—Bueno Karina. —Pero. ya esta. Karina Ie ensena eI C V que Ie hizo eI orienta. o sea que en tu pais organizaste a Ias mujeres despIazadas e hicisteis cooperativas de trabaj o. porque fuimos muchas famiIias. dime: ¿tú en tu pais a qué te dedicabas? —Hicimos grupos de trabajo para moviIizar Ia economia deI barrio. según su amiga nicaragüens e. —¿Muchos despIazados? —Si. ni trabajo para Ios homb res. pero que Ie va a caducar pronto.

¿quién te dio ese trabajo? —Era en Ia escueIa hogar para huérfanas Santa Inés. Ios tuteIa o asume Ia guarda y Ios deriva a centros. casas de famiIia u otro tipo de recurso s. —Bueno y Iuego tuviste que despIaza rte. y todas Ias famiIias tuvimos que marchar de aIIi. —¿Pero ese trabajo dOnde era?. Ia Administ raciOn desde Ia DeIegaciOn de Meno. asi que nos fuimos unas 400 famiIias. aIIi comenzaron a matar a Ia gente sin mas. —Si porque Ia gue rriIIa atacaba Ia zona. —Eso debe de ser un ayuntamie nto. pues era asi.—En Ias escueIitas para ninas huérfanas. que estaba cerca de mi zona. donde residen y hay un equipo de profesionaIes que se ocupan de eIIos. Ahora ya conseguimos reaIojar a 364 famiIias. —O sea que tú trabajaste como Educado ra en Io que aqui IIamariamos un Centro de ProtecciOn de Menores. bien por maIos tratos. aunque no mataron nunca pero cuando vinieron Iuego Ios miIitares en busca de Ia guerriIIa. Luego hicimos . tenia 40 ninas de todas Ias edades para mi. —¿Qué es un corregimiento? —Cada zona tiene un corregimiento. —Si. porque yo habia habIado con eI corregidor y nos habia prometido casas en su corregimiento. (SiIencio). con Ios ninos y ninas que viven aIgún tipo de dificuI. y eI corregidor sera eI aIcaIde. Es desde donde se organiza y IegisIa a Ias personas de un municipi o. ¿no? —¿Eso que es? —Aqui. pero cuando IIegamos aIIi no habia nada. —¿Tú qué estudios hiciste en tu pais Karina? —Soy Licenciada en EducaciOn Comunitaria por Ia Universidad EstataI de Managua. ¿puede ser? —Creo que es eso. AIIi me designO eI trabajo eI Departame nto de GobernaciOn de EducaciOn. —¿COmo asi? —Las mujeres que nos unimo s.tad en sus famiIias. a otra zona muy Iejos. Con eso Ias mujeres trabajaban y sacaban un dinero.res. desprotecciOn u orfanda d. primero hicimos una empresa de confecciOn textiI y otras de engo rdamie nto de aves de corraI y ademas una de hortaIizas y verduras.

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—Y. porque eIIas dijeron que yo fuera Ia presidenta. Y seguimos con todo aqueIIo. tuve que irme. y Iuego hicieron un curso para ser madres comunitarias y ya empezaron a ejercer. entonces me tuve que ir. Asi que voIvi. primero yo daba cIase en una.“c 4 una escueIa para Ios ninos. — ¿Y qué pasO después? —Yo pue s. eIIos no.biamos para decirIe cOmo estaba Ia situaciOn y recordarIe Io que nos habia prometid o. y muchas sacaron sus tituIos de costura. —Aqui se IIamaria una unitaria. Pero mi marido y mis hijos se quedaron porque sOIo yo tenia trabajo en Managua. pero me escondian. —¿De qué ejercian Ias madres comunitarias? —Como aIIi no habia atenciOn sanitaria. —¿Irte? —Hubo muchas veces que venian a preguntar por mi. Le escri. Y Ia verdad es que eI corregido r. —¿A preguntar por ti? —Los miIitares creian que yo era de Ia gue rriIIa porque mi apeIIido se parece aI de un jefe. aunque yo ya no estaba aIIa me pedia muchas veces mi opiniOn. eso era. pero después tenia que ocuparme de organizar varias unitarias de diferentes zona s. —¿Eras coordinadora? —Si. pues eIIas iban por . ¿trabajaste? —En una escueIa que habia ninos de todas Ias edades juntos. Le pedimos también aI Secretariado Agrario de Ia EducaciOn que vinieran a dar unos cursos a Ias mujeres. asi que Iuego conseguimos aIgunas casas poco a poco. Un dia vinieron y mataron a mi mad re. —Pero Ios despIazados me mandaban muchos recados y notas. y darIes Ias pauta s. porque decian que yo era Ia que podia habIar mejor con eI corregidor para que nos diera Io que prometiO. E I Depa rtame nto de GobernaciOn de Ia Educa ciOn me asignO para eso. —Habia varias unitarias asi. que Ios hombres se pusieron a constr uir. Muchas veces escribiamos aI corregidor… —Karina ¿quién escribia? —Yo.

Ias casas para atender a aIgunos enfermos, hacerIes curas, poner vacunas a Ios ninos. También daban formaciOn a Ias madres para que Ios aIimentaran bien, y para cuidarIos. —¿Qué te hizo venir a Espana? —Cuando voIvi con Ios despIazados me convencieron para que me presentara a Ias eIecciones deI corregimie nto, que eran en ese mome nto; y entonces me anoté para presentarme, pero tuve varios avisos y… mi marido y mis hijos tenian mied o.Yo aqui tenia una hermana que habia venid o, y entonces pensamos que era mejor que Io dejara todo y me fuera por un tiemp o. —Karina, tienes una experiencia vitaI muy grande e interesante y creo que eI curricuIum que te han hecho no refleja totaIme nte tu experiencia. —¿Qué puedo hacer? —Mira, te voy a redactar un nuevo curricuIum que recoja tu experiencia vitaI, expIicandoIa con paIabras que se entiendan mejor aqui. —¿Y qué hago con este curricuIum que me hizo eI orientador? —Mira Karina, hay una cosa que es cIara, tú tienes que trabajar porque pronto tendras que renovar eI permiso de residencia. Y ese sOIo te permite trabajar de empIeada de hogar aqui en Coruna. Eso es Io que tienes que buscar y para eso puedes presentar eI curricuIum que te hizo eI orientado r. Lo que tú viviste y tus estudio s, tienes que seguir intentando homoIo garIo, pero por ahora no Io puedes utiIizar. Karina, ¿te han dicho que puedes pedir permiso de asiIo? —Si, pero por ahora no quiero porque tardaria mucho en poder voIver a mi pais y mis hijos y mi marido estan aIIi. —Buen o, pues Io que vamos a hacer es eI nuevo curricuIum y con éste te voy a mandar a otra asociaciOn a Ia que creo que tu experiencia Ies puede interesar. ¿Quién sabe si puede surgir aIgo?... Unas semanas después Karina IIama a Ia mediadora intercuIturaI, Ie cuenta que fue con eI curricuIum que Ie hizo a Ia asociaciOn que Ie mandO y Ie han pedido que participe como pone nte en una mesa redonda sobre emp rendimie nto comunita rio.

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Karina sigue ahora buscando trabajo de empIeada de hogar, pero sus redes sociaIes se han ampIiado y se siente mucho mejor con eIIa misma. Se ha sentido vaIorada en Io que eIIa viviO.

ESTUDIO LA INT E ENCIÓ N DE RV Las intervenciones que se ha hecho con Karina han seguido objetivos diferentes y por tanto Ias estrategias también Io han sido. Por un Iado, cuando Karina se entrevista con eI orientador IaboraI, éste Ia recibe correctame nte, y desde eI principio de iguaIda d, Ia trata de Ia misma manera que habria tratado a cuaIquier otro usuario o usuaria que viniera a su oficina a hacer un curricuIo o a buscar empIe o. AI no tener en cuenta Ia diferencia de Ka- rina, como mujer inmigrante, reduce Ia entrevista a Ias posibiIidades que ofrece su permiso de trabajo en Espana. Su entrevista es mas corta, pero Ios resuItados obtenidos siguen dejando a Karina, soIa con su probIema IaboraI, ademas de poderIe haber hecho sentir una cierta “no vaIidez”, aI no tener en cuenta su ex- periencia vitaI y reducir sus méritos sOIo aI tema de Ia Iimpieza, puesto para eI que tiene permiso de trabaj o. Cuando Karina se entrevista con Ia mediadora intercuIturaI encargada deI area de orientaciOn IaboraI, Ia entrevista es enfocada de diversa manera y pIanteada con estrategias diferentes que resuItan ser mas positivas para Karina. Las desgIosamos de esta manera: - Se Ie permite narrar su historia (contar para contar), y de esa mane ra Karina se va sintiendo acogida en Io que eIIa reaIme nte es y en su vivencia, Io cuaI es vaIorado y Ie hace sentirse bien consigo misma y adquirir confianza en Ia persona de referencia en ese mome nto. - Se traduce su vivencia a términos mas comprensibIes en Espana sin perder de vista eI contenido reaI de Io que eIIa hizo y viviO en su pais, con Io que se van definiendo sus capacidades tanto personaIes como IaboraIes y se abren nuevos campos IaboraIes para eIIa de cara a un futuro. - Se Ie centra en Ia reaIidad IaboraI a Ia que puede acceder en Ia actuaIi- dad, condicionada por su permiso de trabaj o, pero a Ia vez se abre un futuro con nueva esperanza aI ver reconocida su vaIia. - Se Ie permite contarse, siguiendo Ia narraciOn Iibremente y captando Ios indicios impo rtantes para Ia eIaboraciOn de su C V como poten-

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ciaIidades personaIes: se Ie formuIan preguntas cortas y abiertas que van provocando Ia narraciOn, pero sin guiarIe, dejandoIe Iibertad para que cue nte Io que considera oportuno. Se Ie abren redes sociaIes aI mandarIe a conectar con otra asociaciOn donde pueden surgir nuevas oportunidade s. Se crea con eIIa un referente de apoyo, por Io que es capaz de IIamar a Ia mediadora cuando Ie ofrecen hacer parte de Ia mesa redonda. Se Ie presenta Ia posibiIidad deI asiIo, para que tenga nuevas informa- ciones que Ie abran otras posibiIidade s. En definitiva, Karina se marcha de Ia entrevista mas reforzada, mas considerada y con mas confianza en si misma. Su autoestima mejora tras ese encuentro y es capaz de ver Ia posibiIidad de trabajar como empIeada de hogar no como una meta sino como un medio para IIegar a conseguir un fin: tener dinero, mantener su permiso de residencia, renovarIo, y conseguir nuevas ofertas de trabaj o, a Ias que ya Ie ha puesto nombre durante Ia entrevista: mediadora intercuIturaI, educadora sociaI, intervenciOn sociaI, emp rendimie nto comunitario y desarroIIo IocaI, etc. Su motivaciOn y posibiIidades IaboraIes han en- contrado nuevos cauces hacia Ios que puede ir dando paso s. La entrevista dura tres horas y resuIta muy enriquecedora tanto para Karina como para Ia age nte de mediaciOn intercuIturaI, que tiene que mantenerse en escucha activa, y en discernimie nto intercuIturaI, apIi- cando Ios principios de diferencia y de interacciOn positiva.

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— A N E S XO 6. Se dispone Ia pubIicación deI Acuerdo deI Consejo de Ministros. deI 22 de diciemb re. modiflcada por Ia Ley Orgánica 8/2000. Fueron requisitos para que España entrara en Ia Unión Europea. Reforma de Ia Ley Orgánica 4/2000. V IG E N T E S : Ley Organica 4/2000. (Ley de Extranjeria). No invaIida Ia anterior sino que Ia compIementa. Se aprueba Ia reguIación de Ia Ley Orgánica 4/2000. ResoIuciOn deI 26 de diciembre de 2007. sobre derechos y Iibertades de extranjeros/as en España y su integración sociaI. (ReguIaciOn de Ia Ley de extranjeria). deI 11 de ene ro. (Continge nte). deI 29 de septiemb re. Trata sobre derechos y Iibertades de extranjeros/as en España y su integración sociaI.6. vioIencia doméstica e integración sociaI de extranjeros/as. No trataban eI tema de Ia integración. ReaI Decreto 2393/2004. Ley Organica 11/2003.— M ARCO L E G IS IVO LAT NORM ATIVA DE INT ER É S E L Á RE ADE INM IG EN RACIÓN OBSOLE OS: T Ley Organica 7/1985. deI 30 de diciembre. por eI que se reguIa eI contingente de trabajadores/as extranjeros/as de régimen no comunitario en España para eI año 2008. deI 11 de junio. deI 20 de noviemb re. Ley Organica 14/2003. de Ia Secretaria de Estado de InmigraciOn e EmigraciOn.1. deI 21 de diciembre de 2007. ReaI Decreto 1099/1986. Trata de medidas concretas en materia de seguridad ciudadana. Ley Organica 8/2000. deI 11 de enero. ni habIaban de derechos de Ias personas inmigrantes. deI 1 de juIio. c ) 9 .

Se crea eI Consejo GaIIego de Inmigración.Orden Pre/1282/2007. retornados/as. conjunta de Ia DirecciOn GeneraI de EmigraciOn y de Ia DirecciOn GeneraI deI Instituto NacionaI de Ia Seguridad SociaI. y para pensionistas y trabajadores/as por cuenta ajena. ReaI Decreto 8/2008. Se reguIa eI procedimiento para acceder a Ia asistencia sanitaria para españoIes/as de origen. RegIamento (CE E nº 574/72 deI Consejo. ReIativo a Ia apIicación de Ios reglmenes de seguridad sociaI a cuenta propia y a Ios miembros de sus famiIias que se despIazan dentro de Ia Comunida d. Iibre circuIación y residencia en España de ciudadanos/as de “7 0 . deI 21 de marzo de 1972. RegIamento (C E E 1408/71 deI Consejo deI 14 de junio de 1971. ) Se estabIecen Ias modaIidades de apIicación deI RegIamento (C EE )nº 1408/71 reIativo a Ia apIicación de Ios reglmenes de Seguridad SociaI a Ios/Ias trabajadores/ as por cuenta ajena y a sus famiIiares que se despIacen dentro de Ia comunida d. Decreto127/2006. españoIes de origen residentes en eI exterior. (Seg.tes en eI exterior y retornados/as. NORM ATIVA DE INTERÉS PARA CIUDADANOS/AS COM UNI ARIOS/AS T ReaI Decreto 240/2007. deI 27 de juIio. Se reguIa Ia prestación por razón de necesidad a favor de Ios españoIes/as residen. (Seguridad ) SociaI). deI 16 de febrero. Trata de Ios medios económicos cuya disposición deberán acreditar extranjeros/as para poder efectuar su entrada en España. Se estabIecen Ios términos y requisitos para Ia expedición de Ia carta de invitación a particuIares a favor de extranjeros/as que pretendan acceder aI territorio nacionaI por motivos de carácter turlstico o privado. deI 11 de enero. deI 10 de mayo. SociaI). Trata sobre entrada. deI 10 de mayo. NORM ATIVA DE INTER ÉS MATER IADE RETORNO EN ResoIuciOn deI 25 de febrero de 2008. Orden Pre/1283/2007. que se despIacen temporaImente aI territorio nacionaI.

co n Io q u e no tienen su o recursos suflcientes poderabonareI coste para de una vivienda. jabón. 6.D irec ciO n postaI A S O CAC IÓ N I A NTO N IO NO CHE Av. rantes. Se modiflca eI ReaI Decreto 285/2004. Serviciode D uchas: todosIos sábados deI año.AtenciO np si oIO g ica AtenciO njuridica c . meno res.ReguIaciO n papeIes.AyudasaIim entarias Ropero t Form aciO n B úsqueda empIeo de . d ia rio. (Se d an cuc hiIIade afeitar. Serviciode Inform aciO n Asesoramien : y to dos trabajadoes sociaIes program a de “Sin r deI Teito” de Ia C ruzR o ja. D irecciO n postaI D E S T IATA R IO S /A S : N Toxicomanla pre sis. c com H orario:2 4 hora s (a partir de Ias2 0:00h.nes de homoIogación y convaIidación de tltuIos y estudios extranjeros de educa. AIojam ieno . deI 18 de marzo. 15009 A Coruna 981 134 177 Fax: 981 134 177 apem @eIefonica. 2 RG TRA N S E Ú N T E S 15011 A Coruna E LR E F U G I O 981 251 244 refugio oruna@ gm aiI. Bajo.2. en saIa com únhastaocupación.Farm acia Ó ptica de .ción superior. Viviendade Inse n:Sietep Ia za spara rciO aqueIIas personas ya han conseguido que un puestode tra bajopero to davlano han percibidoe I p rim e r eId . Reparto de Ropa: To do s Ios ne s y ie rn es Iu v a Ia s1 6 :0 0 horas. H OM O LOGACIÓN Y CONVALID ACIÓN DE TÍTU LOS ReaI Decreto 309/2005.— R E C U R S OPARA PE R SO N AM IG N T E S S S RA Y /O E N D IFICLTA D S O C IA L N ACORU Ñ A U E NO M BRE D E LR E C U R S O D IR E IÓ N CC T ELÉFO N O CO R R E O T IP OD E S ERV IC IO A L B E U ED E Av. os m añ an assem anaIe d s. AIojam ieno N octurno:LIegada t antesde Ia s 20 h. han de venir acom pañados aIg ú n de Comedo a Ia s12 :3 0h . y a Ia s r: ibsrubinos@ inicia. Labanou. 2 0:00h.es p oIic la ).Ios Estados miembros de Ia Unión Europea y de otros Estados parte deI Acuerdo sobre eI Espacio Económico Europeo. de febrero. Estanciamáximaen habitación individuaI4 dlas. 192. fa m iIia s necesida in m ig s con d. H orario:9:3 0 -15 :3h . De Ios Caidos. s ropa Iim pia… ). por eI que se reguIan Ias condicio. y 1 4:00 -2 0:00 0 h.net t 7 ) 1 .

Com idas. H orario:12 :3 0h .ReguIaciO n papeIes. r H O R IOde 9 :0 0a 1 1:00h . Lava nd eria .6.es D E S T IN R IO S /AeSn:fe rm e d a d e n ta I. L a ropa para Iavar se ha de de ja ren t e Ia s 8:1 5y Ia s1 1 :0 0h . ATA S s r H O R IO9: :0 0a 1 4:0 0h. fa m iIia sin N S uje s hogar. L a Iava d a se r recoge e ntre 8 :1 5y 1 2:00h . : de Ropa . 10 981 224 141 15003 A Coruna CO C IN A E LA D C/ Juan FIOrez. RA : MiércoIes. RT : r JUEV E SPerso nas etniagitana. 1º. s H orario :8 :3 0h. co n Ayuda a Dom iciIi Cuidado de m eno y o.06 : 170 €) racione. 8 15007 A Coruna 981 235 789 C Á RTA S I C E N TO R V IO LTA S E C/ VioIetas.4. Desayuno (gratuito): 80 racionesdiaria. s ServicioIntegraI de Aseo (C / Juan CanaIej .es ter D E S T IN R IO S /Ap e:rso n a en g en eaI. 1 Ayudasen gene (comida.Seguim ien S ocia I t to . ATA m AIojamieno .Ense dom ésti .AtenciO nPsico IO g ica G rupo sde autoayuda y Ta IIe ocupacionaIes res D E S T IATA R I O S /Am : res. etc. Com ida en eI s comedorpara Tercera Edad (precio 1€): 50 racione. d eI dla sig uien te aI que ha sidoIavada.Jug uees res cos t .C EN TO DE R Pza. personas techo. De Ios 981 132 218 apem@teIefonica.Inform aciO n de ri aciO n y v .recibos. H orario:12 :0 0h .AyudasaIimentarias tes CO C I N A ECO N Ó M I CA C/ CordeIeria.Fo rm aciO (Co cina.Proto gramasde m ujer. r H O R IOTo d o sIo sdlas menosdomingos RA : y festivos. Com idascaIien . 37 15007 A Coruna 981 150 507 apcaritasoruna@erra.Fo rm aciO Profe siona IOcup acionaI O rien n taciO n o I y eIaboa ciO nde C V Iab ra r D E S T IN R IO S /Ap e:rso n a en d iflcu Itad ATA S s en ge nea I.es c t C Á RTA S I C E N TO H O G A R R C/ Reyes Magos. AIojamieno (8 pIazas) GestiO n empIeo t de en ServicioDom ésti .net R E H A B ITALI Chop os. 981 231 339 H ERM ANDAD 83 Fax: 15005 A Coruna 981 231 339 “7 2 . jueves y viern es: 0:00a 1 3 :0 0h . AIojamieno .Ayuda de ju rid ica. 981 241 419 2. s H orario:11 :0 0h . Con un h orario de 8 :1 5a 11 :0 0 h . H O R IOLunes y m arte s:10 :0 0a 12 :0 0h .AIim en tos D E S T IATA R I O S /Apersonasen dificuItad N S: en generaI. d D E S T IATA R I O S /AIn:m igantes. 981 280 827 C IÓ N S I O SO 15008 A Coruna P C Fax: C IA L LA B O L Y RA 981 132 218 APEM CA S AD E ACO G ID A B ETA N IA C Á RTA S I RO P E RO ConfidenciaI 15005 A Coruna 981 235 515 becajesu@yahoo. Bajos 15007 A Coruna C Á RTA S I AT E N C IÓ N P R IM A R IA C/ Sargento ProvisionaI. RA : M A E SPerso nasen g en ea I. sin H orariode apertura: 11 :00a 1 2:30h. Com ida en eI comedor(precio 0. RA Escuchay acompanam ien de casos. y 16 :0 0a 2 0:00h. ToxicomaN S r nlas. 981 287 990 BIoque 36 981 174 516 15008 A Coruna Fax: 981 287 990 caritasvioIetas@ ra.O ptica.AtenciO nPsicoIO g ica Ayudas D E S T IN R IO S /Ap e:rso n a en d iflcu Itad ATA S s en ge nea I. Com ida para IIevar: 300racionesd ia ria. res mayores) C/ Reyes Magos. o 61): Duchas. Se n ecesitavaIe acredita ti vo co n eI n ú m eo de racionesa sum inist r rar.Búsqueda t de em pIeo. farmaraI cia.Ropero : m ismohorario de fu nc io na m ien toeI serviciode Iavan derla .) D E S T IN R IO S /Ap e:rso n a inm ig ATA S s rantes. 22.PisosTuteIados.

ATA S b H O R IO8: :0 0a 2 2 :0 0h . Fax: Bajo 981242466 15007 A Coruna José Fdez. r.9 Fax: 15010 A Coruna 981 260 098 ejersaI@erra.D irecciO n postaI.org rema CA S AD E 15008 A Coruna 981 145 265 remargaIicia @ hotm aiI. r.M I) uam i@ oruna. etc. ayudas. r. D E S T IN R IO S /AInm igantes(hom bes). etc. Fax: Bens 981 144 294 15191 A Coruna Lugar de 981 143 088 MazaIbo s/n. van una m ejorcomprensiónde Io s procesosy fenómenos igrato rios.Fo rm aciO .remar.asl com o actividades sen sibiIiza ción id as de d irig a ambaspobIacione Accionesque prom ue s. RA AIojam ieno (1 8p Iazas) Todos Io s servicios: t comedo ropero. desta quen acercam sus m ien tosy co m b atanprejuicios estereotipo s y (Ta IIe r com uni de cación ).Consigna .org CORU Ñ A Zapateira Fax: remargaIicia@ r.O rientaciO n Iaboy búsquedade empIeo raI . 981 145 265 www.AtenciO nju rid ica. HOGAR E D SA N LU C ÍA TA Lugar de 981 142 808 hogarsantaIucia@ ra. H O R IO8: :0 0a 2 2 :3 0h .In se n IabraI rciO o D E S T IN R I O S /Afa : iIia sin hogar. ATA S r AIojam ieno .barreira@ navegaIia.es cem D E S T IN R IO S /A In:m igantes. 14. D E ACO G ID A C/ Sargento 981 249 221 renacer456@ hotm aiI. etc. D E ACO G ID A IN M IGA N T E S R ACC E M 981 168 897 gaIicia@ ac . etc. 1 981 184 200 D S ORA M IE TO D E 15001 A Coruna N Fax: M IG RAC IO . RA AIojam ieno tempo (35 pIazas).es ter Comeanda s/n.Comedor t raI .Todos Ios servicio s: comedo ropero. en d o Mujer: Programa A D A . ayudas.Reparto de aIimen 5 tos veces aI ano D E S T IN R I O S /Am u jee s sin hogar. c ra E m pIeo: poyo a program asde acceso. José Toubes Pego. ropero. ayudas.Todos Ios servicio s: t comedo r. Maria Pita.Centro de dia . r H orariode apertura: 9:00a 10 :0 0h . REM AR C/ Carrizo. ATA S b H O R IO7: :3 0a 2 2 :0 0h . 4. SensibiIizaciOActua cion es irig id as n: d a estabIeer espacios en cu enro entre Ia c de t pobIación igante y Ia autó inm r ctona. D E S T IN R I O S /Ah o:m re s sin hogar.es t D E S T IN R I O S /Ap e:rso n a en diflc uIta d ATA S s en g en eaI. ayudas.Ropero . D E S T IN R I O S /Ah o:m re s sin hogar. A man-tenimiento pro m oc ió n eIem pIe .E S N 981 184 375 (U . EntrepIanta izquierda 15011 A Coruna Pza. com MAT R IM O N IO S R E N E R P ISO AC . EducaciO n ATA S r (refuerzo educati programasde apoyo y vo): com pensación educativa en ce ntros esco Iares.ArregIo de papeIes . RA AIojam ieno (5 4p Iazas) Todos Io s servicios: t comedo ropero. ATA S b (aIgunas uje m res). RA AIojam ieno (1 4p Iazas) Todos Io s servicios: t comedo ropero.A . 1 15007 A Coruna 981 249 221 656 671 937 R E N E R P ISO AC . etc.es c 7 ) 3 . ayudas. r. 19. ATA S: r H O R IO2: 4 h oras. Comedorsocia I: desayunos gratuitos. P ÍA RA U N IÓ N R E S I D E N CE L IA B U E NPA STO R D E S T IN R I O S /Ah o:m re s sin hogar. r.com HOGAR S O RE U S E B IA LA O BRA D E LA S E Ñ O . Programa de prom oción Ia ed u de cación clvi a in tercuItu I. Fax: 15191 A Coruna 981 140 064 Travesia 981 256 239 de Ios RosaIes Fax: 15011 A Coruna 981 256 239 eIoy. .E J É ITO D E RC S ALVAC IÓ N CO M E D O R C/ Francisco 981 260 098 AnOn. ATA Sm s AIojam ieno (3 m atrim onios 30 pIazas) t y . ayudas. RA AIojam ieno (1 5p Iazas) Todos Io s servicios: t comedo ropero. Pernas C/ Archer MiIton. U N ID A D E A S E Pza. com ProvisionaI. etc. (preg un ta r p or A Iba ).Med ia ciO n n intercuItu raI D E S T IN R IO S /AIn:m igantes. ATA S: r r H O R IO8: :0 0a 2 2 :3 0h . Aseo y ropero .

de r d TaIIe h ab iIida des cia Iey técncas res: so s i de búsquedade em pIeo.es . Bajo 15705 Santiago de Compos teIa 981 554 463 Fax: 981 554 612 Área socio -sanitariaBoIsasde trabajopara migrantes .Asesoramien juridi .In se n rciO Ia bo . 15. r Mujer: Actu acio nes dirig id as fa c iIitaIa a r in te g ciónso ciaI m uje inm ig ra de res rantesen situación vuInea b iIida.ONG EQ UUS EB Z RA C/ Antonio 881 898 930 Pedreira Rios.zebra@yahoo.o .Asesoramien juridco . 3. Bajo Fax: 15007 A Coruna 981 907 817 C/ Cruz Roja 981 221 000 EspanoIa. 37. 1º 15704 Santiago de Compos teIa 981 574 659 gaIic iaaoIIe@ g m aiI. Roque. 1º D 15010 A Coruna 981 912 667 uam i@ oru na.org ong@ e osdosu . 1 Fax: 15002 A Coruna 981 206 490 equus.es form acion@ fu ndaciongaIi ciaem ig racion.Fo rm a ciO . r pIan ifl cació nfa m iIia.org Acogida . 1º 15704 Santiago de Compos teIa C/ S.A Civico Sagrada 981 184 377 C IÓ N PARA FamiIia. recursos c ia Ie s.es F U N D IÓ N AC G A L IC IA E M IG IÓ N RAC C/ do ViIar.Form aciO n SaIu d. AtenciO na muje inmig res rantes extracomunitariasen situaciO n prostituciO n de ONG ECO S D O S U R ECO D E SARO R LLO G A IA CRU ZRO J A E SPA Ñ O LA G A L IC IA gaIicia@ cruz roja. i r Promoción de Ia sa Iu Ta IIees de d. s/n IN M IGA N T E S 15007 A Coruna R A S O CAC . 1º Fax: 15007 A Coruna 981 168 349 R/ Antonio 881 898 861 Pereira. Roque.AIojam ieno pobIaciO n raI t especiaIm en vuIneabIe -SaIud.fundaciongaIiciaem iso cia I.org c r www. Form aciO n: Ia se s casteIIano C de para in m ig rantes. Nuest ra 981 184 377 R E R N A D OE TO S Senora.AtenciO nps i o IO g ica AIimen c tos Acogida .O rientato co ciO nIab o I . slndrom ede U Iise s. s gaIiza@ acsu rg r.es G A L IC IA L L E ACO C/ S.Proyecto inserm iga .FoIkIore n Acogida:Atención personas ig tes a inm ran en situación v uInea biIida. Fax: 24.PARA I LA CO O P E A R C IÓ NCO N E L SU R(AC SU R ) “7 4 C/ BarceIona.O rie nto i taciO n raI . Inform a ció n .Sa Iud.CapacitaciOIabo e integraciO n n raI www. c com F ORO D E IN M IGAC IÓ N R 981 547 656 foroinm ig racionsan tiago@ yahoo. psi c Atención psicoIógca fam iIia. 6-bis. Fax: E M IG N T E S RA Pza.Form aciO . 6-bis.M ujer Iabo . Grupo de autoayuda.es c Acogida Asesoramien Orientación aseso iento to: e ram ju rldco y soc io Ia bo p ara em ig ntes i raI ra retornadose inm ig rantes. Atención coIógi a individuaI.ecodosu .Iab o y ra raI y soc ia I. so asesoa m ien toIega Ien m ateriade extra njerla .M ujer te r . Form aciO n: rsosde españoI gaIIego Cu y para inm ig rantesy em ig rantesretornado.CreaciO n co nso IidaciOde emy n presas .equus zebra. Bajo 881 898 931 15010 A Coruna C/ ÁngeI Senra. r ig uaId ad géne de ro.org r edg@edgaia. SaIud:proyecto de apoyo.es O F IC IN D E A Antiguo Centro 981 189 867 IN F O R M.O rientaciOe inform aciO Iabo n n raI gracion.M u jer ra n Acogida .Program a de iniciatir vas emprendedo en eI exterior ras fundaciongaIiciaem ig racion@ xun ta. 981 150 118 25.N ecesidadesb asicas.es ww. de r d orientación aseso m ie n toIega I.

AIfonso 981 131 855 GALEG DE A MoIina. 645 087 522 15007 A Coruna Pepe Losada casaargentina_coruna@ hotm aiI. R E S ID E N T E S 15004 A Coruna N A CORU Ñ A A S O CAC IÓ N C/ Orzan 135.ar y A S O CAC IÓ ND E C/ Paramo 19. Bajo. Fax: A S O CAC IÓ N S Edif. Sindicatos.com .es I a@ M A R IN E DD E 15003 A Coruna A Fax: IN M IGAC IÓ NY R 981 914 716 E M IG IÓ ND E RAC BRA S IL A S O CAC IÓ N I CA SAARG E N T IN AD E LA CORU Ñ A C/ Asturias. 1. 3. 615 453 217 CO E LR ETO R N O 15006 A Coruna D E LE M IG N T E RA G A L L E GY D E L O M IS M O NE L E EXT E R I O R (A S R E G ) F E D E AC IÓ N R Av. 2º 15006 A Coruna 981 293 211 A S O CAC IÓ ND E I C/ Castros. Bajo. Bajo. A 658 940 768 I ARG E N T IN O S 15011 A Coruna Jorge R E S ID E N T E S N A CORU Ñ A 7 ) 5 .E SPA Ñ ACO N AC N U R C/ Cuesta de Ia PaIIoza. 16. com Iosadajr@ hotm aiI. 15142 Arteixo (A Coruna) 620 573 848 981 633 315 AO C AC IÓ N M I A I C/ RamOn G O SD E E SPA Ñ A CabaniIIas. MAG R E B Í E S 15142 Arteixo LA N U E ERA VA (A Coruna) CO M U N ID A D M E U TA ZQ I A B O U. 7º F. 2. com arg_005 4@ ahoo.es I b SE N E G A L E S E S 5. 881 888 063 Bajo. 3º 618 359 407 asm aim emrb yahoo. R ETO R N A D O S 15008 A Coruna (F G A E R ) A S O CAC IÓ ND E C/ San Andrés 981 914 811 I IN M IGA N T E S R nº 56. C IU D A D A N O S Bajo.BA K E R C/ Castros. 981 016 283 rafadecamre@yahoo. 6º. 2. Fax: D E LMAG R E B 15003 A Coruna 981 914 811 PARA AY U D A A TRABA J A D O R E S EXTRA N J E O S R E N E SPA Ñ A gaIegosetornados@ r yahoo. -A S O CAC IÓ N I EntresueIo A LAT IN OE SLAVA . 981 151 539 I E M IG N T E S RA s/n.og r A S O CAC IÓ N C/Jorge Borrow.15007 A Coruna A M E SA P 881 912 349 A S O CAC IO N I C/ Fernandez 981 247 543 SO L ID A R IA N Latorre 27.com barreiro@avogacia.

CO M U N ID A D 15009 A Coruna D E LP U E N T E E L D PA S A JE A S O CAC IÓ N I C/ Fernandez 12 D E O C T U B R E Latorre. PabIo. org E Iproyecto trata de acercarsea Ias m uje es r inm ig rantesen situación prostitución de con eI o bjetode in fo rm arIasacerca rIasa Io s y recursos serviciosso cio-san ita rio s e ntes. CORU Ñ A 15006 A Coruna 610 399 998 m ediom undo@ gm aiI. paa a ten der Ias dem a ndas que con r “7 c .15001 A Coruna 981 929 226 S. V E N E Z ULA E N E 8º C. 126.A S O CAC IÓ N I C/ GeneraI M E D IO M U N D O Sanjurjo. d Existe a disposición Ia s u sua ria s teIéfon o 24 de un h. 27. PARA E LA POYO 15006 A Coruna A E M IG N T E S RA E IN M IGA N T E S Y R S U S FA M IL IA RES PRO GRA M AD E AT E N C IÓ N IN T E RA L A G M ULLERES IN M IGA N T E S R O B X E TO D E C EXP LOTAC IÓ N S E X L CO M E UA R C IA L 981 130 068 687 281 914 gandosem ig ra@ hotm aiI. BA J OY ACC IÓ N -ME TA A S O CAC IÓ N C/ Santa Gema. Santiagode ComposteIa y V igo. taIescom o Ia saIudm entaIo Ia detecció n precoz de Ia in fec c ió n o re I V IH E Iprogram a. 3. desde una U nidad óviIque desdeeI año M 1. 2. s cto Ad e.995se despIaza Ios Iuga dondese a res encuent Ia s p oten ciaIes eneflcia rias ran b (tam bién hace una constanteIaborde se búsquedade nuevos Iu ga de ub ica ciónde res Ia smisma sea en s. 2º I. dondese reaIizanatenciones irectas.659 608 801 I URU GUAYO S 25 cio. I A B R E NE. cIub e. 981 929 226 I M IG RAC IO N E S . y exist Con Ias beneflciarias program a tam biénse deI desaro IIaun tra bajode reducción daños de (d istrib uc ióde m ateriaI n preventivo y reaIiza ciónde ta IIee s de ed ucac ió np ara Ia saIud ) r y se interviened irecta m enteen aIgu nos ecasp tos. p .org www. S. se reaIiza . com jorge@ poceinsI. DeI Comer . cu en taco n M se Ioca Ie sen A Coruña. G A L IC IA 15003 A Coruna 981 638 680 A S O CAC IÓ ND E Pza.es I r V IRAV E N S TO EntrepIanta A 15010 A Coruna A S O CAC IÓ N I C/ PIaza de A M IG O D E S Pontevedra 12. O N G C/ BarceIona. a I ser fu nd am en ta Im en de acercam ientoa te un coIectivo de d iflc iI acceso. D E LA T 40. 37 617 493 411 ongviaventos@yahoo. om r c 981 241 122 981 578 182 600 581 754 gaIicia. Fax: E S T U D IO TRA.más de Ia U n id ad óv iI.unidadmv iI@ o medicosdeImund o.m edi osdeImund c o. URU GUAYO S E N 1º D. en Ia ca IIeo en pisosde co nta s). 652 216 746 D E AG O S TO 15010 A Coruna A S O CAC . com 653 846 861 881 927 812 A S O CAC IÓ N Pza.

s Mujer: Apoyo aI a cceso normaIizad o. com SaIud:A poyo a programasde promoción de Ia sa Iu d.981 131 895 Iina. Km 2. Km2. 15004 A Coruna 981 145 517 E M P L E A B IL ID A D Y F O R M IÓ N AC (F U N D E F O ) C IT C E N TO D E E. 15005 A Coruna 981241122 Iperez@ fu nde . 4ª pIanta. AIfonso Mo.981 169 293 F E D E AC IÓ N Iina. 3º. 15005 A Coruna 7 ) 7 . Fax: 15004 A Coruna 981 264 842 fundacion@ampusci c p. Edif. Fo rm a ciO n: Cursode formación m ediadoes de r inte Itu Ie sen prom oción Ia sa Iu rcu ra de d. Ta IIe r nutrición consum opara personas de y inm ig rantes.F U N D IÓ NC IP AC C/ Paseo de Ios 981 278 181 Puentes. Edif. AIfonso Mo. U N IÓ N C/ Fernandez G E N E A LD E R Latorre. Ta IIee s de ha biIidad es r r socia Ie s. R C CO O Av. Av. Orientación c o y acompañamiento individuaIizado muje a res. Fax: D E S A RO LLO. 27. TRABA J A D O R E S 15006 A Coruna C IG ACO N. participación im pIi aciónde Ias m ujees e c r inm igantes. técni a s de búsquedade em pIe . D GALEGA 6ª pIanta. 4.com fo U GT. 902 922 822 PARA E L 5. R AT E N C IÓ A L N TRABA J A D O R EXTRA N J E O. R I N T E R S INCAIL de Sindicatos. de Sindicatos. de Recife. Jornadasin form ati sobre vas preven ciónde drogodep endencia. F U N D IÓ N AC Pza.

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