Termos de Contrato de Intermediao de Compra e Venda de Produtos Tursticos da Decolar.

com
Consideraes iniciais: (i) A Decolar.com uma empresa que disponibiliza no seu site (www.decolar.com) uma ferramenta de pesquisa e intermedia a aquisio de passagens areas, pacotes tursticos, reserva de hotis, aluguis de carros, seguros de viagem, dentre outros, em conjunto denominados Produtos Tursticos; (ii) O cliente, sob sua responsabilidade, insere os critrios de pesquisa, sem limites, a exemplo: a (I) cidade de origem, (II) cidade de destino, (III) data da ida, (IV) data da volta, (V) horrio da ida, (VI) horrio da volta, (VII) tempo da estadia, (VIII) quantidade de adultos e (IX) quantidade de crianas, dentre outros; (iii) A partir dos critrios de pesquisa informados pelo cliente, a Decolar.com informa o resultado da pesquisa, podendo este ser ordenado pelos melhores preos encontrados; (iv) Ao inserir os dados de pagamento, a cobrana feita atravs do sistema dos fornecedores dos servios, a exemplo de companhias areas, hotis e locadoras de veculos; (v) Aps a aprovao pela administradora do carto de crdito utilizado pelo cliente, quando confirmada a compra o fornecedor envia o bilhete eletrnico (e-ticket) ou voucher Decolar.com, imediatamente encaminhado ao comprador; portanto, reconfirme seus dados no campo e-mail, para estar seguro de que tenha digitado seu endereo eletrnico corretamente, do contrario no receber seu documento de viagem. (vi) A Decolar.com funciona como intermediria entre fornecedores de servios e consumidores, provendo o resultado do melhor preo dentre aqueles cadastrados (mais 750 companhias areas e 200 mil hotis); (vii) Adicionalmente s multas e encargos cobrados pela companhia area transportadora em casos de cancelamento ou mudana de data de viagem, a Decolar.com podercobrar taxas administrativas seguindo sempre os valores discriminados no Quadro de Valores Mdios Referenciais de Servios de Agncias de Turismo do Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de So Paulo;

(viii) As taxas de servio no sero reembolsadas. Para casos de parcelamento com carto de crdito, como o reembolso feito de maneira integral pela administradora, exceo das multas aplicveis, as

parcelas continuaro sendo debitadas normalmente no carto de crdito. O prazo para reembolso de at 120 dias conforme descrito no item 3.8 As partes tm entre si, justo e acordado, o presente Contrato de Intermediao de Compra e Venda de Produtos Tursticos, que ser regido pelas clusulas e condies gerais a seguir expostas: I DAS PASSAGENS AREAS 6.1. A pesquisa feita pelo cliente sobre voos, domsticos ou internacionais, a partir dos critrios por ele inseridos, trar como resultado os melhores preos e as melhores condies de pagamento encontradas dentre os Produtos Tursticos oferecidos pelos fornecedores de servio para os quais a Decolar.com faz intermediao, sabendo-se que as tarifas areas so dinmicas e sujeitas a alteraes a qualquer tempo e sem prvio aviso, portanto, dependendo do tempo de finalizao da compra, pode ocorrer variao de preo entre a escolha da passagem/empresa area e a finalizao de compra pelo Cliente. 1.1. Aps a escolha do melhor voo pelo cliente, este dever inserir imediatamente os dados do(s) passageiro(s) e da compra (favor verificar o item abaixo Do Uso do Carto de Crdito). 1.2. Ao finalizar seu processo de compra, o cliente receber um e-mail com a confirmao do pedido (portanto, confira se seu e-mail est correto), o qual no implica em disponibilidade do Produto Turstico ou confirmao da compra. A aquisio da passagem area est condicionada sua efetiva ratificao pela companhia area escolhida, atravs de seus respectivos sistemas de cobrana e emisso de vouchers e/ou e-tickets. 1.4. A cobrana dos valores referentes aquisio das passagens areas sempre feita no sistema da respectiva companhia area. 1.5. Eventuais erros na cobrana dos valores dos Produtos Tursticos so de responsabilidade nica e exclusiva da companhia area, uma vez que a compra e sua respectiva cobrana sempre ocorre no sistema desta. 1.5.1. A Decolar.com, na qualidade de intermediria do servio de compra e venda dos Produtos Tursticos, dever ser diligente ao exigir dos Fornecedores a devoluo de todo e qualquer valor eventualmente devido por estes ao CLIENTE, a exemplo, mas no se limitando a erros de cobrana e reembolso. 1.6. No caso de voos com conexo em aeroportos diferentes, o transporte entre eles ficar a cargo do passageiro. 1.7. Os voos podem ser operados pelos avies da companhia area escolhida pelo cliente ou por avies pertencentes a companhias areas parcerias daquela. Esta deciso sempre da companhia area, sem qualquer ingerncia da Decolar.com. 1.8. As passagens adquiridas pelos CLIENTES so de carter pessoal, no podendo ser transferidas ou endossadas, em qualquer hiptese, para terceiros. 1.9. As passagens possuem validade mxima de 01 (um) ano, contado a partir da data da compra, sendo possvel sua utilizao, cancelamento e/ou remarcao, dependendo da disponibilidade, apenas dentro deste prazo, estando sujeito a eventuais multas e taxas impostas pelas companhias areas.

1.10. Tarifas promocionais podem no ser reembolsveis e no permitir remarcaes ou cancelamentos, sendo necessria a leitura da Poltica de Cancelamento da companhia area escolhida. 1.11. Solicitamos a leitura atenta dos itens Deveres do Cliente e Regras Tarifrias e Penalidades, abaixo. II - DEVERES DO CLIENTE I - Fornecer informaes completas e atualizadas mediante as solicitaes do site no processo de aquisio dos Produtos Tursticos; II - Proceder com zelo e ateno no processo de aquisio dos Produtos Tursticos, inserindo informaes corretas e verdadeiras, sendo o nico responsvel por estas informaes; III - Observar as disposies contidas nas clusulas 3.2. e 3.3. , durante o processo de aquisio dos Produtos Tursticos; IV - Comparecer ao embarque com a antecedncia solicitada pela companhia area; V - Verificar o fuso horrio do destino, bem como o horrio de vero; VI - Apresentar todos os documentos necessrios para o embarque e/ou check-in, sendo necessrio que este apresentado contenha os mesmos dados informados na hora da compra do Produto Turstico; VII - Verificar quais os documentos necessrios para embarque de crianas de colo e menores de idade; VIII - Observar os limites de peso e dimenses de bagagem para voos domsticos ou internacionais (definidos pela companhia area escolhida), assim como deve ser evitado o carregamento de lquidos na bagagem de mo em viagens internacionais; o volume total mximo permitido ser sempre 100ml. IX - No acondicionar objetos de valor em sua bagagem, sem prvia comunicao empresa area; em eventual perda/extravio de bagagem no haver devoluo pela empresa area, caso no tenha sido feito o registro antecipado. X - Verificar as condies de sua bagagem no desembarque; reclamar imediatamente no balco de desembarque da empresa area. No h excees a regra por parte destas. XI - Obedecer a todas as normas de segurana estipuladas pela companhia area; XII - Vacinar-se de acordo com a legislao brasileira e do local de destino; XIII - Para viagens internacionais, de exclusiva responsabilidade do CLIENTE obter informaes, bem como providenciar passaporte vlido e eventual visto de entrada e/ou passagem , de acordo com o pas visitado, bem como seguro de viagem obrigatrio, quando a viagem tiver como destino ou conexo pases da Europa (determinao feita pelos pases europeus a partir do Tratado de Schengen); bem como vacinao de acordo com a legislao.

XIV - Verificar se h a necessidade do pagamento de taxas aeroporturias no local do embarque. A Decolar.com preparou uma lista exemplificativa dos aeroportos que realizam este tipo de cobrana, conforme Anexo II; XV - Reclamar, em at 30 (trinta) dias, por qualquer problema ocorrido na compra e/ou utilizao dos Produtos Tursticos, sob pena de no mais poder faz-lo, conforme determina o artigo 26, inciso I, do Cdigo de Defesa do Consumidor. III REGRAS TARIFRIAS E PENALIDADES 3.1. Na compra de passagens areas, todas as taxas de embarque, de servios e de segurana, alm dos tributos, esto inclusos no valor do bilhete adquirido pelo CLIENTE, exceto naqueles aeroportos que a cobrana com presena fsica obrigatria, vide anexo II 3.1.1. Em caso de aquisio de passagem area com pagamento em parcelas, as taxas e tributos mencionados na clusula acima sero integralmente cobrados na primeira parcela. 3.2. Alteraes de datas e/ou horrios devero ser solicitadas em nossa Central de Atendimento ao Cliente atravs do e-mail meupedido@decolar.com , com antecedncia superior a 48 horas teis ao embarque, mediante penalidades a partir de R$50 at R$210,00 (duzentos e dez reais) ou at 75% do valor da tarifa de acordo com as regras da cia area para viagens nacionais, e a partir de US$50 at US$350,00 (trezentos cinquenta dlares) ou at 25% do valor da tarifa de acordo com as regras da cia area para viagens internacionais iniciadas no Brasil, ambas acrescidas de eventual diferena tarifria. 3.3. Cancelamentos e reembolsos so permitidos, desde que solicitados com antecedncia superior a 48hs teis ao embarque, mediante penalidades a partir de R$50 at R$210,00 (duzentos e dez reais) ou at 75% do valor da tarifa de acordo com as regras da cia area para viagens nacionais, e a partir de U$50 at US$350,00 (trezentos cinquenta dlares) ou at 25% do valor da tarifa de acordo com as regras da cia area, para viagens internacionais iniciadas no Brasil. 3.4. O bilhete de passagem area com origem em cidade localizada no exterior ter um acrscimo em seu valor de US$60,00 (sessenta dlares americanos), convertidos taxa de cmbio vigente na data de aquisio da passagem area, referente taxa de servio da Decolar.com. 3.5. Na hiptese de No Show (no comparecimento do cliente), a remarcao e/ou cancelamento de qualquer Produto Turstico ser cobrado pelo Fornecedor ao Cliente com valores referentes s taxas de remarcao e/ou cancelamento, que variam entre R$50,00 (cinquenta reais) e R$1.500,00 (mil e quinhentos reais) por Produto Turstico adquirido. 3.6. Na compra de passagens areas, quando houver casos de atraso, cancelamento de voo e/ou overbooking, ser aplicada a poltica e o procedimento de reembolso da respectiva companhia area. 3.7. Passagens areas ou hotis adquiridos por tarifas promocionais podero no ser reembolsveis e obedecero a eventuais restries para remarcao e/ou cancelamento, de acordo com as normas estabelecidas pela companhia area ou hotel, conforme o caso. 3.8. Eventuais valores a serem reembolsados ao CLIENTE pelos Fornecedores sero creditados no prazo de at 120 (cento e vinte) dias no carto de crdito utilizado para a aquisio do Produto Turstico ou na

conta bancria do CLIENTE, conforme a forma de pagamento utilizada, devido ao tempo de ressarcimento aplicado pela administradora do carto de credito depois de pedido de devoluo da respectiva companhia area a sua entidade parceira. IV - USO DE CARTO DE CRDITO 4.1. A aquisio de qualquer Produto Turstico pelo cliente no site da Decolar.com s poder ser efetuada pelas bandeiras de carto de crdito disponibilizadas no site da Decolar.com. 4.2. O CLIENTE dever fazer uso de carto de crdito vlido e emitido no Brasil. 4.3. O CLIENTE dever proceder com cuidado no processo de insero dos dados do carto de crdito, evitando erro de digitao do nmero do carto, da data de validade, do dgito verificador ou de qualquer outra informao referente ao carto, no caso de dados erroneamente imputados o cliente fica ciente de que a compra no ser finalizada com sucesso, bem como dever efetuar nova solicitao de compra e estar novamente sujeito s condies de disponibilidade de inventario neste novo mom ento. 4.4. Aps a insero dos dados do CLIENTE e do carto utilizado para pagamento do Produto Turstico escolhido, o processamento destas informaes e a realizao da cobrana sero feitos no sistema do respectivo Fornecedor, sendo o site da Decolar.com uma interface (ligao) entre o CLIENTE e o sistema do(s) Fornecedor(es), responsveis pelo processamento das informaes e cobrana dos valores dos Produto Turstico. 4.5. A compra do Produto Turstico poder ser cancelada caso o carto de crdito utilizado no seja aprovado pela administradora do carto e/ou pelo sistema de cobrana do(s) Fornecedor(es), sem qualquer responsabilidade e/ou interferncia da Decolar.com. V - DAS RESPONSABILIDADES E EXCLUSES DE RESPONSABILIDADE 5.1. A companhia area a nica responsvel pelos eventuais danos e prejuzos que porventura venham a serem causados ao passageiro ou sua bagagem, ocorridos durante a execuo do contrato de transporte. 5.2. A companhia area a nica responsvel pela cobrana dos valores referentes aquisio das passagens areas, realizao de estornos e/ou reembolsos, conforme clusulas 1.5. , 1.5 .1. e 3 .4. 5.3. A Decolar.com no se responsabiliza pela ocorrncia de: I - Atraso de voo seja na decolagem ou na aterrissagem; II - Cancelamento de voo; III - Overbooking (superlotao do voo); IV - Alterao de data ou horrio de voo; V - Escalas tcnicas e/ou conexes; VI - Acidentes ou leses corporais ocorridos ao CLIENTE durante a viagem;

VII - Extravio, danos ou prejuzos bagagem do CLIENTE; VIII - Cobrana em duplicidade ou a maior pelos Fornecedores; IX - Restituio ou reembolso de qualquer valor devido pelos Fornecedores, incluindo, mas no se limitando, aos pedidos de cancelamento da aquisio dos Produtos Tursticos. 5.4. Dever observar o procedimento estipulado pelo respectivo Fornecedor, na ocorrncia de qualquer das hipteses previstas na clusula 5.3. 5.5. A Decolar.com no se responsabiliza pela impossibilidade de aquisio de qualquer Produto Turstico ou por quaisquer danos ou prejuzos, em razo da indisponibilidade total ou parcial de seu site. 5.6. A Decolar.com no se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuzos ocorridos ao CLIENTE decorrentes de aquisio de qualquer Produto Turstico no efetivada em razo de indisponibilidade total ou parcial do sistema de cobrana e processamento de informaes do Fornecedor. 5.6.1. Na ocorrncia da hiptese prevista na clusula 5.6, o Fornecedor o nico responsvel por quaisquer danos ou prejuzos sofridos pelo CLIENTE. VI DOS HOTIS 6.2. As tarifas dos hotis so dinmicas e sujeitas a alteraes a qualquer tempo e sem prvio aviso. Pode ocorrer variao de preo entre a escolha do hotel e a confirmao de compra pelo Cliente. 6.3. Todos os preos de acomodao em hotis so baseados em apartamentos do tipo comum (standard), no incluindo impostos governamentais cobrados por alguns pases e cidades, alm de taxas de servio e/ou taxas de turismo, que so de responsabilidade de cada hotel e no esto inclusos no preo cobrado pela Decolar.com. 6.4. Tarifas promocionais podem no ser reembolsveis e no permitir remarcaes ou cancelamentos, sendo necessria a leitura da Poltica de Cancelamento do hotel escolhido. 6.5. A acomodao no hotel poder ser feita, (i) nos apartamentos duplos, em duas camas separadas ou casal, (ii) nos apartamentos triplos ou qudruplos, em duas camas de casal ou duas camas de solteiro e duas camas articuladas, ou, ainda, um sof-cama. O tipo de cama no ser garantido na confirmao de reserva, pois o apartamento somente designado quando da chegada do passageiro no hotel. 6.6. Os hotis podero, a seu critrio e sob sua responsabilidade, solicitar o carto de crdito do cliente para caucionar eventuais despesas. Solicitamos aos Clientes que se certifiquem com o hotel escolhido sobre eventual valor a ser caucionado durante sua estadia, bem como a disponibilidade de limite no seu carto de crdito. 6.7. Solicitamos aos Clientes que se certifiquem com o hotel escolhido sobre os horrios de entrada (check in) e sada (check out). 6.6.1. A entrada ou a sada antes ou depois do horrio permitido eventualmente poder ser feita, mediante o pagamento de taxas cobradas pelo hotel.

6.6.2. Na hiptese do Cliente no realizar o check in at s dezoito horas, horrio local do hotel, este poder cancelar integralmente a reserva do Cliente. 6.8. Os hotis podem oferecer (i) caf da manh e uma refeio (Meia Penso), (ii) caf da manh e duas refeies (Penso Completa) e (iii) caf da manh, duas refeies e bebidas alcolicas inclusas durante a hospedagem (All Inclusive). 6.9. Crianas no pagantes que compartilham o apartamento com adultos, utilizando o plano familiar do hotel, no tm direito a caf-da-manh e/ou refeies na forma de cortesia. 6.10. Na compra de hotis onde h caf da manh ou noites grtis, verificar se no voucher contm essas informaes, caso contrrio ligar para o Suporte de Reserva de Hotis, cujos telefones constam no Anexo I. 6.11. As informaes e fotos dos hotis so fornecidas pelos prprios hotis, sendo meramente ilustrativas e de inteira responsabilidade destes. 6.12. As notas fiscais sero emitidas pelos fornecedores de servio (hotis) e ficaro sob a responsabilidade nica e exclusiva destes. VII - DO SEGURO DE VIAGEM 7.1. A Decolar.com oferece a intermediao entre o CLIENTE e as empresas que oferecem a possibilidade da contratao de um seguro de viagem. 7.2. Ao contratar o seguro de viagem, o CLIENTE submeter-se- unicamente s condies estipuladas pela empresa seguradora, no havendo qualquer obrigao, principal ou acessria, da Decolar.com com relao ao referido seguro. VIII - DAS DISPOSIES GERAIS 8.1. O CLIENTE ao adquirir qualquer Produto Turstico, aceita e concorda com todos os Termos de Uso e a Poltica de Privacidade do site da Decolar.com www.decolar.com. 8.2 A intermediao na reserva ou contratao de qualquer meio de transporte e/ou intermediao na contratao de servios hoteleiros, excurses, cruzeiros, espetculos e/ou qualquer outro servio relacionado com turismo, seja neste pas ou no exterior, poder ser realizada pelas empresas coirms da Decolar.com Ltda, a saber: Despegar.com SA, Despegar Online S.R.L. ou Desonproc Ltda. IV DO FORO 9.1. O presente contrato regido pelas leis da Repblica Federativa do Brasil e pelos Tratados e Convenes Internacionais dos quais o Brasil signatrio, ficando eleito o Foro da Comarca de So Paulo, So Paulo, com expressa renncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser, para dirimir qualquer dvida, pendncia ou litgio oriundo deste contrato.

ANEXO I Telefones do Suporte de Reserva de Hotis - Se voc estiver na Argentina, ligue para 11-4510-3530; - Se voc estiver no Brasil ligue para 11-2244-7015; - Se voc estiver no Mxico, ligue para 55-1084-0488; - Se voc estiver nos Estados Unidos ligue para 1866-5984264; - Si voc estiver em outro lugar do mundo ligue para 001-3053-10181.

ANEXO II Telefones do Suporte de Reserva de Passagens Ligue para 55 4003-9444

ANEXO III Relao de Aeroportos que cobram taxa de embarque no momento do embarque. Esta lista no contempla todos os aeroportos, sendo meramente exemplificativa e podendo ser alterada a qualquer tempo, sem prvio aviso, pelos prprios aeroportos, os quais podem incluir, alterar ou excluir as tarifas e formas de cobrana das mesmas. Os valores informados abaixo podem ser alterados sem prvio aviso dos aeroportos ou autoridades aeroporturias e devem ser pagos em dinheiro, em dlares americanos ou na moeda local. - Cidade de Quito, no Equador, aeroporto Mariscal Sucre, no valor de US$ 31,60 (trinta e um dlares e sessenta cents); - Cidade de Santa Cruz de La Sierra, na Bolvia, aeroporto Viru Viru, no valor de US$25,00 (vinte e cinco dlares); - Cidade de Santiago, no Chile, aeroporto de Santiago, no valor de US$30,00 (trinta dlares); - Cidade de Montevidu, no Uruguai, aeroporto Carrasco, no valor de US$30,00 (trinta dlares); - Cidade de Lima, no Peru, aeroporto Jorge Chves, no valor de US$ 30,25 (trinta dlares e vinte e cinco cents); - Cidade de Bogot, Colmbia, aeroporto El Dorado, no valor US$ 32,00 (trinta e dois dlares); - Cidade de Assuno, Paraguai, aeroporto Silvio Pettirossi, no valor de US$ 25,00 (vinte e cinco dlares).