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PRESENTACION CORPORATIVA

Servicio al cliente de clase mundial

TM

Proveer a todo tipo de organizaciones,


Servicios Integrales de Call/Contact Center, Telesalud, niveles de Telemedicina calidad, asi y BPO(Business como tambin Process Outsourcing) con los ms altos

soluciones de Call/Contact Center.

Servicio al cliente de clase mundial

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Ser la empresa modelo en el mercado en brindar soluciones integrales de negocios con niveles de servicio de clase mundial, mediante polticas de mejora continua y creando valor para nuestros clientes y la sociedad

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Los servicios de call center son cada da ms altos en razn del


crecimiento de la telefona fija y celular que a septiembre 2010 alcanzaba ya la cifra de 16,5 Millones de abonados. Esto significa que existen ms abonados que habitantes en el pas. (16,5 vs 14 millones).

No existe ningn canal ms grande que el telfono para vender y prestar de todo tipo de servicios.

Servicio al cliente de clase mundial

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Las instalaciones de Cronix estn ubicadas en la ciudad de Quito en la Provincia de Pichincha cerca del sector bancario y comercial, en la Av. 10 de agosto N34-601 y Juan Pablo Sanz.

Site 1 Dispone de 650 posiciones de call center y emplea a 1080 personas, incluidos 120 mdicos.

Site 2 en Implementacin 450 posiciones adicionales desde

marzo 2011. (Site de contingencia propia)

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Servicio al Cliente (Informacin, reclamos, quejas) Citas Medicas Consultas de pedidos, tracking y monitoreo Help Desk (Asistencia tcnica para internet, tecnologa) IVR (Unidad de Despus Audible, consultas masivas, saldos, etc) Confirmacin de asistencia a eventos Tele votacin Gestin de lneas 1800 - 1700 Asistencia Mdica Telefnica (Triage Mdico Telefnico) Pague todo por telfono Banca Telefnica

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Actualizacin de Base de Datos Generacin de leads Encuestas de calidad Seguimiento de mails, cartas Investigacin de mercados Recuperacin y reactivacin de clientes Televenta Gestin de Cobros

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Este servicio consiste en prestar un servicio completo a uno o varios procesos de Negocio. Por ejemplo: Gestin Integral de Crditos (Tecnologa, Solucin de Cartera, Call Center, WorkFlow, Digitalizacin de Documentos), Gestin de Cobros (Cobranza en todas las etapas, prejudicial y judicial), delivery.

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Cada da es ms importante retener y fidelizar a los clientes. Con tal propsito proporcionamos servicios de normalizacin de base de datos, informacin general, aplicacin de polticas de fidelizacin, y segmentacin de base de datos.

Proporcionamos servicios de recepcin y clasificacin de solicitudes, procesamiento de contratos, provisin de servicios y procesamiento de altas.

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Recepcion/realizacin de llamadas para cobro con todas las tarjetas de

crdito/cheques/en efectivo y con delivery.

Proporcionamos a nivel nacional e internacional servicios de Telesalud con Triage medico telefnico. Proporcionaremos en telemedicina servicios de telehomecare (cuidados en casa) a pacientes crnicos con equipos especializados. Proporcionaremos servicios de Telemedicina con equipos y profesionales mdicos especializados.
Servicio al cliente de clase mundial
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1.

Disponibilidad Inmediata

8. 9. 10. 11. 12.

Nuevos Servicios Mejorar el Servicio al Cliente Costes Variables Independencia Laboral Nuevo canal de comunicacin con clientes finales y corporativos

2.
3. 4. 5. 6. 7.

Tecnologa Instalada
Alta Especializacin Utilizacin de Soluciones Lideres a Nivel Mundial Soporte con Certificados Seguridad Ventaja Inmediata Competitiva Tcnicos

13.

Comprobar las bondades de la Tecnologa

Servicio al cliente de clase mundial

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Noviembre de 1998. Certificacin Tcnicos y Ventas en el exterior

hasta Junio 1999


Primer Seminario Internacional de Call Center en Ecuador. Presentacin de Cronix ecuatoriano : Julio 1999. en el mercado

UNICO CALL CONTACT CENTER DEL ECUADOR CON CERTIFICACION ISO 9001-2008 Y MAYOR NUMERO DE PROFESIONALES CERTIFICADOS EN LA NORMA COPC. COPC (Customer Operations Performance Center) es la norma internacional mas exigente en las operaciones de call contact Center
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CERTIFICACION ISO 9001-2008

Independiente del tamao de la empresa todas sin excepcin requieren servicios de call center. En especial aquellas empresas que tienen volmenes grandes de clientes como Bancos, Telefnicas, servicios bsicos, seguros, etc. Cronix ha proporcionado servicios para todo tipo de empresas en el Ecuador lo que le ha permitido adquirir un muy amplio knowhow, experiencia en servicio al cliente y la normalizacin y sistematizacin en sus procesos, lo que se ha visto culminado el 3 de diciembre de 2010 con la obtencin de la certificacin ISO 9001-2008 sobre el Sistema de Gestin de Calidad de Cronix.
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Isdefe
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