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CASO DE ESTUDIO 1 Sper Caf S.A.

Cajero

Bodeguero

Schultz

Preparador de Caf

Mesero

1. Cul es el propsito del Sistema? El sistema que quiere implementarse tiene que ahorrar gastos, en cada rea de las sucursales en todo el pas, pero no perder ante los clientes su calidad, y su solidez. 2. Qu insumos requiere dicho Sistema para funcionar? El mobiliario en vez de ser de materiales como madera que tienden a desgastarse, y envejecer rpidamente, daando la Imagen de la Cafetera, se necesita la compra de mobiliario hecho de aluminio o acero inoxidable.

3. Quines son los actores claves para que dicho Sistema sea eficaz? Los encargados de la tienda, el cajero y el que prepara el caf. Deben dar o proyectar la imagen que exige dicho sistema, Proporcionarle un ambiente de trabajo cmodo, con respeto y dignidad. Y hacer que el cliente se sienta cmodo de igual manera que los empleados. 4. Qu salidas debe proveer para que el gerente logre los objetivos a travs del Sistema? Al buscar el ahorro de insumos, sin perder calidad. Se debe buscar un proveedor de caf con excelente calidad, pero con precios ms cmodos que el actual proveedor. El Mobiliario debe ser cuidado por los empleados, tanto como el equipo, en este caso la caja registradora, y todo equipo elctrico mantenerlo al da en su mantenimiento y limpieza. La cafetera debe reflejar limpieza, y tranquilidad por ser una bebida caliente y relajante.

Sistema de Control de Remesas en una Empresa Financiera

Sistema: Elementos del Sistema


Descripcin de Entrada INPUT Recurso Humano Equipo Descripcin de Salidas OUTPUT

DPI o Cdula
Comprobante o Cdigo de la Remesa

Recepcionista

Computadora Sellos

Entrega de Remesa
Comprobante de Entrega de Remesa

Procesos
Busqueda de la Remesa Comparacin del Cdigo Peticin de Autorizacin para entrega de Remesa

Datos de Informacin

Mobiliario

Software

Escritorio Sillas Archivador

Santander

Feedback (Retroalimentacin)

Documento de Identificacin
Verificacin y Autenticacin del Cdigo de Remesa

DPI

Entrega de Remesa

Sistema de Planilla en un Hospital Privado

Sistema: Elementos del Sistema


Descripcin de Entrada INPUT
Documento de Identificacin

Recurso Humano

Equipo

Descripcin de Salidas OUTPUT

Recepcionista

Carn de Afiliacin
Datos del Paciente o Asegurado

Computadora Impresora Sellos


Datos De Informacin

Datos Actualizados
Atencin a los Pacientes ms rpida.

Procesos

Datos del Paciente. Ingreso de Datos al Citas Previas. Sistema. Creacin de Citas Mdicas Informacin del

Creacin de Citas Mdicas Otros

Paciente.

Control de Gastos

Programas

Excel QSOFT
Feedback (Retroalimentacin)

Ingreso de Datos Control de Pacientes


Datos Actualizados

Sistema de Cuentas por Pagar en una Empresa Comercial

Sistema: Elementos del Sistema


Descripcin de Entrada INPUT Recurso Humano Equipo Descripcin de Salidas OUTPUT

Saldos Estado de Cuentas

Auditor Contador

Computadora

Impresora
Procesos Mobiliario

Balance de Cuentas Balance General Estado de Resultados

Ingreso de Datos
Verificacin de Datos
Suma y Determinacin de las Cuentas por Pagar

Escritorio Silla

Archivador
Softwares

Otros

Microsoft Excel
BitConta General Ex

Feedback (Retroalimentacin)

Cancelacin de Cuentas por Pagar

Ingreso de Datos

Estado de Resultados

Sistema de Cuentas por Cobrar en una Aseguradora

Sistema: Elementos del Sistema


Descripcin de Entrada INPUT Recurso Humano Equipo Descripcin de Salidas OUTPUT

Clientes Cuentas Por Cobrar

Auditores Contadores

Computadora Impresora Balances Estado de Resultados

Procesos

Datos De Informacin

Invetario de Cobros
Revisin del Registro de Asegurados

Libros Contables
Registro de Clientes

Mobiliario

Software

Escritorio Silla Archivador

Microsoft Excel
BitConta General Ex

Feedback (Retroalimentacin)

Clientes
Verificacin de Cuentas Pendientes de Cobrar

Cobro de Cuentas Por Cobrar

Sistema de Facturacin en un Hotel

Sistema Elementos del Sistema


Descripcin de Entrada INPUT Recurso Humano Equipo Descripcin de Salidas OUTPUT

Recepcionista Huspedes
Documento de Identificacin
Registro del Husped

Computadora Impresora

Balances Estado de Resultados

Procesos

Datos De Informacin Registro del Tiempo Del Hospedaje Revisin de Forma De Pago Software Gestin Completo

Recepcin del Husped


Verificacin de Datos Disponibilidad

Mobiliario

Mostrador
Colector de Llaves

Cofre de Valores Archivador

Grandi Lite

Feedback (Retroalimentacin)
Clientes Cuenta por Cobrar Pago y Entrega de Factura

Ejemplo 1

Caja Negra En el proceso de Produccin de Caf se obtiene el caf de un proveedor determinado. El empaque debe ser conservador y de presentacin atractiva.

Caja Blanca La cosecha del caf debe ser calificada y de buen standard de calidad, basandose en los reglamentos de higiene y conservacin de sus propiedades como caf. Es tostado y descascarado, para luego ser triturado y empacado al vaco.
El encargado del Departamento de ventas, debe verificar los datos del pedido, y confirmarlos con el Cliente, as mismo al confirmarlo. El Departamento de Produccin agilizar su proceso de fabricacin para que la entrega sea lo ms rpido posible.

Ejemplo 2

Los pedidos al Departamento de Ventas deben ser expuestos y Comunicados rpida mente con el Departamento de Produccin para que sea ms eficiente la entrega al Consumidor. La Busqueda de proveedores de Cacao, para la fabricacin de Barras de Chocolate debe ser Selecta en el Mercado del Cacao del Norte.

Ejemplo 3

La seleccin del Cacao del Departamento de Proveedores, debe ser inpeccionado y selecto entre ms de 10,000 proveedores de Cacao en Guatemala. Por lo que deben inspeccionar y elegir el mejor Proveedor.
Los informes y registros de gastos de cada departamento de la empresa es centralizado y controlador por el Departamento de Contabilidad, entonces cada uno de los Departamentos de la Empresa, simplifica el trabajo del Departamento de Contabilidad creando un informe diario de gastos y usos de los recursos designados a sus departamentos.

Ejemplo 4

La creacin de Informes del Estado de Cuentas de la empresa est a cargo del Departamento de Contabilidad y Nminas. A su vez, cada departamento debe llevar el registro de sus Gastos, pero para tener un mejor control se centraliza todo el en Departamento de Contabilidad.

Ejemplo 5

El pago de Sueldos a los empleados de la empresa son autorizados por el Departamento de Contabilidad y Nminas, los empleados los das 14 y 29 de cada mes recogen su cheque en el Departamento de Contabilidad.

El Departamento de Contabilidad y Nminas, giran los cheques para los empleados, segn sus horas laboradas en la semana, hacen los descuentos respectivos por Ley, y Agregan, las prestaciones de Ley a cada salario, luego se imprimen y autorizan los cheques de cada empleado del Banco Designado para su cobro