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ÍNDICE
I.- RESUMEN…………………………………………………………………………… 2

II.- IMPORTANCIA DEL TEMA Y SU RELACION CON EL CURSO…………….. 4

III.- MARCO TEORICO ………………………………………………………………... 5

IV.- BALOTARIO DE 10 PREGUNTAS CON SUS RESPUESTAS…………….. 30

V.- CONCLUSIONES…………………………………………………………………34

VI.- RECOMENDACIONES…………………………………………………………34

VII.- BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………..35

VIII.- GLOSARIO…………………………………………………………………….35

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I.- RESUMEN
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados. Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en manufactura. La medida de desempeño puede ayudar a que estas organizaciones mejoren su rendimiento al identificar buenas prácticas. Éste ayuda a asegurar a las organizaciones a focalizarse en sus prioridades claves, y permite identificar a las áreas con bajo desempeño. Es así entonces que cada indicador debe ser relevante para la gestión, es decir, que aporte información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones. Asimismo, requerirá de una metodología para su creación y que ayude a sistematizar el trabajo, entre las reflexiones a practicar en este método serían las siguientes: ¿Qué se hace?, ¿Qué se desea medir?, ¿Quién utilizará la información?, ¿Cada cuánto tiempo?, ¿Con qué o quién se compara?, logrando así los más acertados indicadores de gestión. Una vez realizado y registrado los indicadores, llegará el momento de las mejoras aplicadas para el desarrollo de la organización, pero no basta con obtener los mejores resultados sino lograrlos con el mejor método y el más económico. La mejor gestión es aquella que logra hacer lo correcto correctamente, y es eficaz y eficiente a la vez. Existen a su vez algunas reglas prácticas para la implementación del conjunto de indicadores entre las primordiales es la realización por etapas, y no pasar a otra sin probar ni consolidar la actual, también debe contemplarse y conducirse como un cambio sistemático y no como un simple cambio de herramienta y el más importante es que el sistema de indicadores y su control debe obedecer a las opciones organizativas y no a la inversa. Los indicadores típicos más utilizados en el área de operaciones, rentabilidad por producto, contribución por producto, índice de comercialidad, nivel de calidad y participación de defectos como indicadores de productos y servicios; y productividad maquinaria, indicador mantenimiento-Producción, efectividad del mantenimiento como indicadores para los medios de producción. La efectividad es un indicador importante, éste se encarga de cuantificar el logro de la meta. Los indicadores de eficacia o efectividad, tienen que ver con hacer realidad un intento o propósito, y están relacionados con el cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos planteados, la efectividad tiene como indicadores la efectividad en el uso de instalaciones y la efectividad en las ventas con relación directa en el volumen producido y el volumen vendido respectivamente. En cuanto a la eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo de tiempo

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posible y entre sus indicadores tenemos uso de la capacidad instalada y nivel de inventarios las cuales tienen como variables directamente proporcionales el volumen de producción y el costo de inventario respectivamente. Otro indicador fundamental es el de calidad que representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados y entre sus indicadores tenemos el rendimiento de calidad y la calidad de uso, las cuales tienen como variables proporcionales el volumen de producción conforme y el volumen reclamado por calidad. Existen otros indicadores de segundo orden que dependerán de la efectividad, la eficiencia y la calidad; entre ellas tenemos la productividad y el apalancamiento y por la rentabilidad, éste último es la relación porcentual de cuanto se obtiene a través del tiempo por cada unidad de tiempo invertido. Luego de los antes mencionados que involucran a la producción y las operaciones, hay indicadores de riesgo que son los que la empresa mide como variabilidad de acciones en el mercado es relativamente fácil calcular el riesgo, a través de la determinación de la varianza y la covarianza, con los datos estadísticos del valor de las acciones en el mercado y se pueden establecer indicadores en este sentido y otros indicadores que involucra a la organización en el mercado es la competitividad y la liquidez, estos involucran a la capacidad de la organización para mantener sus ventajas comparativas y capacidad para cubrir sus pasivos a corto plazo siendo primordial el capital con que se cuenta.

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ofrece una evaluación a los procesos. o incluso en la interacción con sus clientes). Además se debe socializar la información obtenida de estos para que tanto trabajadores como la alta dirección puedan saber como lo están haciendo y puedan aportar ideas para la mejora continua de los procesos y trabajar en conjunto.II. etc.) y cualitativa (la cual la puede obtener por entrevistas. por supuesto si son bien utilizados. sino que nos permite tomar decisiones adecuadas y oportunas. En este sentido. se debe tener un clima organizacional sano. incluso identificar cualquier desviación que nos permita tomar medidas correctivas a tiempo. donde las empresas deben competir ofreciendo una mejor calidad bien sea en su producto o servicio. además la información con que cuentan debe ser confiable y precisa. un puesto de trabajo. datos sobre procesos. El curso de ingeniería de métodos nos proporciona nociones y una visión básica de una empresa en su estructura organizacional. Entonces está visto que no es suficiente creer que estamos haciendo las cosas bien. y en un ambiente de certidumbre. ahora el curso nos brinda una forma de analizar el desempeño de la organización y de esta manera entender la producción y poderla medir y diagnosticar mediante el tema de indicadores de gestión. a través de ellos podemos conocer el desempeño de la empresa. refleja tendencias. con una mejor eficiencia en su administración. Esto es posible conocerlo a través de los indicadores de gestión.IMPORTANCIA DEL TEMA Y SU RELACION CON EL CURSO En el mundo empresarial las organizaciones deben tener un conocimiento amplio de su funcionamiento. un departamento. 4 . nos permite administrar los recursos de forma optima. entonces se puede decir que su importancia radica en que no solo nos aporta información. evaluando el desempeño de los miembros que la conforman. los indicadores nos acercara a un diagnostico sobre la situación actual de la empresa. los obreros que sin tener poder administrativo forman parte muy importante de la empresa y la producción. lo cual nos permitirá ver como estamos haciendo las cosas. A fin de garantizar una toma de decisiones acertada y que generen beneficios a la organización. estas deben explotar el conocimiento en cualquier área de la organización.. los indicadores de gestión son una herramienta que les permite obtener información cuantitativa (esto es estadísticas. Esto es primordial hoy en día en este mundo tan globalizado. Estas tienen que explotar las ventajas competitivas. lo cual garantizara el logro de los objetivos y metas de la organización. facilita el proceso de planificación del área que este utilizándolos. cuestionarios. debemos tener evidencia que respalde dicha apreciación. Es importante que cuando las organizaciones apliquen los indicadores de gestión cuenten con la participación del personal de la empresa. y además los clientes son cada vez más exigentes. tales como el gerente y sus diversas funciones.

matrícula. Con base en su interpretación se puede cualificar una acción y orientar análisis más detallados en los aspectos en los que se presume desviaciones. eficacia.MARCO TEORICO INDICADORES DE GESTIÓN (ÁREA DE OPERACIONES) 2. series estadísticas y entre otros. tanto en forma individual como grupal. Efecto. ¿QUÉ ES UN INDICADOR DE GESTIÓN? Hay que tener presente que un indicador es una relación entre las variables cuantitativas o cualitativas. ingresos y graduados de postgrado. Según Sean los indicadores de gestión poseen los siguientes atributos de la información:         exactitud forma frecuencia extensión origen temporalidad relevancia oportunidad 5 . una dependencia o un área. respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.. unidades. en la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad. teniendo en cuenta que es una información. calidad. De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestión son un medio y no un fin. impacto. eficiencia. ŸA continuación. ya que el indicador es un apoyo para saber cómo se encuentra la organización. Las variables son representaciones cuantitativas de una característica. Los indicadores de gestión son por encima de todo una información. El indicador facilita el control y el autocontrol y por consiguiente la toma de decisiones. oportunidad y productividad Los parámetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistémico de gestión de una unidad u organización (sistema conductual). índices. por lo cual no se puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificación de la empresa. cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia. economía y calidad son parámetros de gestión. puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso. y que por medio de estas permiten analizar y estudiar la situación y las tendencias de cambio generadas por un fenómeno determinado. los indicadores de gestión deben tener los atributos de la información. es decir. Los indicadores son referencias numéricas que relacionan variables para mostrar el desempeño de la unidad u organización con relación a uno de los parámetros de gestión. costos. De tal manera se entiende que los indicadores de gestión pueden ser valores.III. que es como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes. Es un indicio expresado numéricamente o en forma de concepto. sobre el grado de eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad. El indicador compara dos cifras o datos.

de la angustia y la subjetividad. y que pueden ser medidas en términos de contribución a las metas de la empresa. en la que se asocian las metas logradas y los recursos organizativos utilizados para este fin. eficiencia y 6 . enmarcados en condiciones de exigencia particular que le impone el medioambiente a la organización. ¿POR QUÉ SE UTILIZAN? Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa. tiene como esencia conceptual. en principio. ya que el uso de los indicadores tren consigo una reducción drástica de la incertidumbre. de las áreas que coronen la organización conforman el área. En ese sentido se relaciona con la rentabilidad. El comportamiento de estos factores es probabilístico y no deterministico ya que estos buscan reducir la incertidumbre por medio de la información registrada o captada. ¿PARA QUE SE UTILIZAN? Debido que a las organizaciones actualmente le afecta diferentes factores en su desempeño. 5. El desempeño es un concepto relativamente nuevo y.3. Algunas de más causas por las que se quiere obtener esta información son:        la exposición de la información la creciente complejidad de la administración el ritmo rápido del cambio la ínter pendencia de las unidades que conforman la organización el reconocimiento de la información como recurso la evolución y la disponibilidad de la tecnología y de telecomunicaciones la necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas 4. SIGNIFICADO DE DESEMPEÑO Logro de resultados con base en normas establecidas. Se puede interpretar el desempeño como una noción estratégica. nos conduce a un concepto plural. con el consecuente incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de gestión:     Estimular y promover el trabajo en equipo Contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organización General un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario Impulsar la eficiencia. Se define desempeño como aquellas acciones que son relevantes para lograr los objetivos de la organización. traducido deficientemente al castellano como desempeño. la eficacia y la productividad de las actividades de cada uno de los negocios. la realización de las responsabilidades gerenciales con atributos de calidad. Administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. que busca englobar diversos factores en un elemento mesurable y cuantificable. El "perfomance".

gastos. Los indicadores de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser históricos. Mejorar el control de la empresa. De esta frase surgen de manera inmediata dos afirmaciones. entonces se puede medir. efectividad. las explicaciones son explicaciones. Definir responsabilidades. congruencia y factibilidad en la toma de decisiones Harold Gennen. el mítico ex CEO de ITT. 7 . por requerimiento de los usuarios. o planear. Índice: Valor que da la expresión matemática (indicador) al introducirle datos y se obtienen para evaluarlos a través de diagnóstico. etc. el cumplimiento de la metas. Identificar problemas y oportunidades. Indicador: Es una expresión matemática de lo que se quiere medir. teóricos. con base en factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido. las promesas son promesas. recursos. Para medir el desempeño. pero lo único real es el desempeño". Si el desempeño es un fenómeno real.existe una inmutable ley en el mundo de los negocios: las palabras son palabras.productividad. Estos indicadores deben ayudar a la gerencia para determinar cuan efectiva y eficiente ha sido el logro de los objetivos. etc. Entender procesos.. resultados. Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.. 6. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:         Comunicar la estrategia. ingresos. o mejorar.2. Comunicar las metas. Identificar iniciativas y acciones necesarias. 5. estándar. 7. o manejar. Diagnosticar problemas. INDICADOR E INDICE 5. insumos. y por ende. Las afirmaciones son:   El desempeño es un fenómeno real. planificado. por lineamiento político. productos. oportunidad.1. se necesita evaluarlo a través de indicadores de desempeño. medios. solía decir lo siguiente: ". pero también dos preguntas.

el procedimiento debe alcanzar el máximo consenso entre todos los miembros de la organización y la terminología utilizada debe ser comprensible y aceptada por dicho conjunto. tales como la situación del país o accionar a terceros. ya sean del ámbito público o privado. El indicador es adecuado a lo que se pretende medir (pertinencia). También en este caso deben ser susceptibles de evaluación por un externo. 8. siempre que los costos de obtención no superen los beneficios potenciales de la información extraíble. El concepto que expresa el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. el indicador debe ser preciso: su margen de error debe ser aceptable. deben tenerse datos actualizados de utilización del servicio en el momento de toma de decisión). Esta cualidad ha de permitir que los indicadores puedan ser auditables y que se evalúe de forma externa su fiabilidad siempre que sea preciso. evaluar y tomar decisiones. y todo ello. Es la característica de la sensibilidad de un indicador. Por este motivo. A su vez. La medida del indicador tiene que ser lo suficientemente eficaz para identificar variaciones pequeñas. Los indicadores deben evitar estar condicionados por factores externos. Otra característica deseable es la objetividad.   Medir comportamientos. La información debe estar disponible en el momento en que se deben tomar las decisiones (para realizar un proyecto de ampliación de una línea de bus urbano. es decir. que debe construirse con una calidad tal. A su vez. el indicador debe ser relevante para la gestión. Asimismo. a la vez que debe estar disponible en el momento adecuado para la toma de decisiones (pertinencia. 8 . el indicador debe proporcionar una calidad y una cantidad razonables de información (relevancia) para no distorsionar las conclusiones que de él se puedan extraer ( inequívoco). controlar. A estas cualidades debe añadirse la accesibilidad: su obtención tiene un costo aceptable (que el costo de la obtención sea superados por los beneficios que reporta la información extraída) y es fácil de calcular e interpretar. oportunidad). que no permita interpretaciones contrapuestas. Facilitar la delegación en las personas. Condiciones básicas que deben reunir los indicadores En primer lugar. 9. Es otras palabras. el cálculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no puede dar lugar a ambigüedades. en este apartado analizamos la metodología necesaria para la construcción eficaz de una batería de indicadores. En resumen. que aporte información imprescindible para informar. es decir. que permita automáticamente identificar cambios en la bondad de los datos. A esta cualidad debe añadírsele que un indicador debe ser inequívoco. Metodología para la construcción de los indicadores Toda propuesta de trabajo requiere del establecimiento de una metodología que ayude a sistematizar el trabajo y que aporte los puntos clave para desarrollar con éxito los objetivos que se persiguen. la información que del sistema se derive no puede presentar ninguna confusión que lleve a interpretaciones equívocas entre los distintos niveles organizativos. Integrar la compensación con la actuación.

en general. perspectiva de los resultados económico-financieros. A su vez. en el tiempo pactado. en torno a las cuatro perspectivas clave de una organización pública: perspectiva de los usuarios. ya que los indicadores diferirán sustancialmente en función de quién los ha de utilizar. Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestión Lo fundamental no es solamente lograr los resultados esperados. que son las capacidades controlables por la organización en las que ésta debe sobresalir para alcanzar los objetivos: capacidad de conseguir satisfacción de los usuarios. c) ¿Quién utilizará la información? En esta fase de la reflexión debe precisarse la periodicidad con la que se desea obtener la información. en el lugar convenido y al precio estipulado. de un proyecto o de la gestión de los individuos " hacer lo correcto correctamente". en la cantidad requerida. perspectiva de los procesos internos y perspectiva de los empleados. sino lograrlos con el mejor método y el más económico. deben establecerse referentes respecto a su estructura. En el proceso de formulación de los indicadores se identifican asimismo los factores-clave del éxito. En esta reflexión puede incluirse una columna en la que conste el porcentaje de tiempo dedicado por el personal de la organización en cada actividad. que pueden ser tanto internos a la organización. de una parte de la organización. 9 . d) ¿Con qué o quién se compara? Finalmente. que permita priorizar todas las actividades. y la capacidad para aprender. de tal forma que. la capacidad para realizar entregas rápidas y fiables. con la ayuda. a) ¿Qué se hace? A continuación debe realizarse la selección de aquellas actividades que se consideren prioritarias. b) ¿Qué se desea medir? Una vez descritas y valoradas las actividades se deben seleccionar los destinatarios de la información. 10. dado que resulta recomendable centrarse en las tareas que consuman la mayor parte del esfuerzo de la plantilla. Dependiendo del tipo de actividad y del destinatario de la información.Para la elaboración de indicadores hace falta una reflexión profunda de la organización que dé lugar a la formulación de las preguntas: Con esto se pretende que la organización describa sus actividades principales. la capacidad para producir servicios de calidad. como externos a la misma y que servirán para efectuar comparaciones. proceso o resultado. de 0 a 10) según el criterio que se establezca. Hacer lo correcto: Significa entregar al cliente el producto con las características especificadas. Es la satisfacción del cliente respecto del producto que se entrega. cabe remarcar que los indicadores se estructuran. a ser posible. de un proceso. bien sea que se trate de resultados corporativos. Para ello se trata de establecer una relación valorada (por ejemplo. de una plantilla con el fin de tenerlas inventariadas con la descripción del resultado que se pretende obtener mediante su ejecución. los indicadores habrán de tener una u otra frecuencia temporal en cuanto a su presentación.

y es eficaz y eficiente a la vez”. El sistema de indicadores y su control debe obedecer a las opciones organizativas y no a la inversa. Reglas prácticas para la implementación de un conjunto o sistema de indicadores Existen algunas reglas prácticas para la implementación de un conjunto de indicadores. Estar en el cuadro de lo no correcto incorrectamente. Fuerte implicación y participación de los directivos. Debe contemplarse y conducirse como un cambio y no como un simple cambio de herramienta. 11. pero nuestros recursos no están siendo aprovechados racionalmente y muy seguramente tendremos niveles de productividad muy bajos. Estamos atendiendo los requisitos del cliente. y correctamente significa que estamos haciendo un uso adecuado de nuestros recursos. Lo incorrecto correctamente quiere decir que aunque estamos siendo eficientes. para efectos del control. no somos eficaces. sino que adicionalmente estamos haciendo un empleo inadecuado de los recursos destinados a su fabricación. es lo no correcto. No pasar a otra etapa sin probar y consolidar la actual. Se deben clarificar los papeles de las diferentes áreas funcionales. ya que lo correcto implica que nuestro producto cumple con los requisitos del cliente y de la empresa (eficacia). Estar en el cuadro de lo correcto correctamente significa que estamos siendo efectivos. 10 . “La mejor gestión es aquella que logra hacer lo correcto correctamente. por consiguiente. es realmente grave ya que no solamente nuestro producto no es lo que el cliente requiere. O sea que el producto que estamos fabricando con el método mejor y más económico no es el requerido por el cliente. la productividad debe verse seriamente comprometida y con la empresa misma. las cuales se muestran a continuación:       Debe hacerse por etapas (tal como se expuso en el punto anterior).Correctamente: Significa procurar emplear siempre los mejores métodos. es hacerlo incorrectamente. sino además de crear procedimientos que en el futuro sirvan para que el sistema evolucione. En esta posición la empresa es ineficaz e ineficiente y. Lo correcto incorrectamente nos sitúe en una posición de eficacia pero de ineficiencia. Hacer lo correcto correctamente estaremos en la senda de la efectividad y la productividad. aprovechando de manera óptima los recursos disponibles "ser eficientes". No solo se trata de implantar un nuevo sistema o cambio.

Focalización en metas de corto plazo a expensas de objetivos de largo plazo. Los modelos de control de gestión ayudan a asegurar la inclusión de objetivos de corto y largo plazo. Realizar los indicadores se transforma en una carga burocrática y no se estimula el interés por la evaluación. Debilidad (en toma de decisiones) de equipos técnicos para establecer indicadores y valores a alcanzar. COMO EVITARLOS Focalizarse en los objetivos clave de la organización. Debilidad de su articulación con los esquemas de planificación y programación estratégica del gasto. Dificultades para el establecimiento de responsabilidades sobre el cumplimiento e incluso seguimiento y reporte de los valores a alcanzar. 13. Dificultad para medir insumos y productos por falta de sistemas contables financieros. debido a la presión por un desempeño inmediato. 12. 11 . Errores al establecer indicadores y como evitarlos ERORES Los indicadores de gestión que miden la actividad en lugar del desempeño proveen data menos útil y una sobrecarga de información. No se percibe el valor agregado de elaborar indicadores. tales elementos se muestran a continuación:      Subestimación de metas. Potenciales dificultades en la elaboración de indicadores De igual forma en la elaboración de indicadores se pueden presentar dificultades que debemos tener en cuenta para que no se presenten a futuro. es inconveniente. Descoordinaciones para la validación de los indicadores y su difusión al interior de los pliegos.Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias previas en el uso de indicadores: En la elaboración de indicadores siempre se tienen experiencias que deben servir de base para corregir a futuro y no volver a cometer nuevamente errores o incongruencias. tales dificultades potenciales se muestran a continuación:          ¿Cómo formular objetivos estratégicos y desagregar las metas? ¿Cómo medir los productos cuyos resultados se obtienen a largo plazo? ¿Qué unidades o áreas deben generar indicadores? ¿Cómo construir las formulas? ¿Cómo medir resultados de una gestión de una unidad que dependen de la gestión de otras varias unidades? Disponibilidad de datos históricos. lo cual mantendrá la atención en las metas esenciales.

Peligro al especificar los datos. acabando con los indicadores de "bonito saberlo" en vez de los "necesario saber". Invertir tiempo en desarrollar buenas medidas de resultados. aun cuando esto no es una tarea fácil Los modelos de control de gestión pueden utilizarse para establecer un balance adecuado. Focalizarse en los objetivos clave y generar un efecto cascada hacia medidas de mayor valor agregado. sobre todo cuando la recompensa o el "castigo" dependen de los indicadores. El sector de la empresa que recibe el nombre de “Área de Operaciones” es aquella donde se cumplen las funciones relacionadas con la producción de bienes finales destinados a los clientes. verificando la data involucrada en ellos.La falta de conocimiento de las medidas de resultados. pueden ocasionar un desempeño no equilibrado y descuidar áreas esenciales. Demasiados indicadores financieros comparados con los indicadores de calidad. Los indicadores maliciosos se pueden reducir estableciendo indicadores de gestión equilibrados. la administración de inventarios. La manipulación de los datos para mejorar el desempeño. En esta parte se presentan algunos de los indicadores más utilizados en el “Área de Operaciones”. la planeación y control de la producción. lo cual puede ocasionar sentimientos de injusticias y falta de confianza en los indicadores de desempeño. para lo cual se desarrollan actividades como: el diseño del plan de producción. La calidad de los datos debe ser alta y los principios para establecer comparaciones deben establecerse por consenso. Principales indicadores de gestión A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestión. en lugar de aquellos que tienen mayor valor potencial. Estos se pueden presentar como:     Gráficas Tablas Gráficos con seguimiento Gráficos de control 14. entre otras. porque puede ser interesantes en lugar de necesarios. Focalizar los indicadores de gestión en los objetivos clave. 12 . No comparara actividades similares. Riesgos de medir procesos de trabajo que son fáciles de controlar. el control de calidad. sí existen algunos indicadores de uso generalizado. a fin de que no se convierta su análisis en un proceso engorroso que en lugar de ahorrar tiempo ocupe más de lo necesario. pueden ocasionar que los indicadores de gestión sean utilizados deficientemente. por ejemplo. Presentación de los indicadores Es vital que los indicadores sean administrables.

esfuerzo del personal de compras para identificar y resolver problemas. etc.Normalmente. coste de inspecciones adicionales de calidad. Se calcula con la siguiente fórmula: Con este indicador se desea disminuir los costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio. que la principal función del área de operaciones consiste en administrar todos los recursos de un sistema de producción requeridos para producir los bienes y/o servicios que una empresa. incremento del costo de mantenimiento de inventarios y pérdida de ventas. 13 . con desglose por proveedor. en el caso particular de las empresas manufactureras.1 Calidad de los Pedidos Generados: Número y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso. o sin necesidad de información adicional. retrasos en la producción.2 Entregas perfectamente recibidas: Número y porcentaje de pedidos que no cumplen las especificaciones de calidad y servicio definidas.ABASTECIMIENTO Los principales indicadores son: 1. 1. coste de volver a realizar pedidos. 1. Se puede determinar entonces. entre otros. como: costo del lanzamiento de pedidos rectificadores. como: costo de retorno. este sector es conocido como “Área de Producción”. Se calcula con la siguiente fórmula: Con este indicador se genera una disminución de los problemas inherentes a la generación errática de pedidos.

INVENTARIOS Los principales indicadores son: 3.1. se requiere diseñar políticas de entregas muy frecuentes.3 Nivel de cumplimiento de Proveedores: Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercancía de los proveedores. Se calcula con la siguiente fórmula: Las políticas de inventario. por eso. Se calcula con la siguiente fórmula: Con este indicador se identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que está afectando el nivel de recepción oportuna de mercancía en la bodega de almacenamiento. así como su disponibilidad para despachar a los clientes 2.1 Índice de Rotación de Mercancías: Proporción entre las ventas y las existencias promedio. Sirve para conocer el nivel de utilización real de los camiones y así determinar la necesidad de optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la necesidad de contratar transporte contratado. Se calcula con la siguiente fórmula: 3.2 Nivel de Utilización de los Camiones: Consiste en determinar la capacidad real de los camiones respecto a su capacidad instalada en volumen y peso. con tamaños muy 14 . Se calcula con la siguiente fórmula: 2.1 Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto): Medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al ofrecido por los transportadores del medio. Sirve para tomar la decisión acerca de contratar el transporte de mercancías o asumir la distribución directa del mismo. deben mantener un elevado índice de rotación. TRANSPORTE Los principales indicadores son: 2. en general. Indica el número de veces que el capital invertido se recupera a través de las ventas.

Para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una excelente comunicación entre cliente y proveedor. Se calcula con la siguiente fórmula: Se toma la diferencia en costos del inventario teórico versus el físico inventariado. Se puede hacer también para exactitud en el número de referencias y unidades almacenadas. Se calcula con la siguiente fórmula: Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden no tener una materialización inmediata y que está corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia. ALMACENAMIENTO Los principales indicadores son: 4. 4. Indica cuantas veces dura el inventario que se tiene.2 Costo por Unidad Despachada: Porcentaje de manejo por unidad sobre los gastos operativos del centro de distribución. Se calcula con la siguiente fórmula: 15 .3 Exactitud del Inventario: Se determina midiendo el costo de las referencias que en promedio presentan irregularidades con respecto al inventario lógico valorizado cuando se realiza el inventario físico. Se calcula con la siguiente fórmula: 4. Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro distribución. para determinar el nivel de confiabilidad en un determinado centro de distribución. Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y así decidir si es más rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente. 3.1 Costo de Almacenamiento por Unidad: Consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el número de unidades almacenadas en un período determinado.2 Índice de duración de Mercancías: Proporción entre el inventario final y las ventas promedio del último período. 3.pequeños.

SERVICIO AL CLIENTE Los principales indicadores son: 5.3 Nivel de Cumplimiento Del Despacho: Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un período determinado. Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y así poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares. y agregación de los mismos. Se calcula con la siguiente fórmula: 5.4 Costo por Metro Cuadrado: Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega. Se calcula con la siguiente fórmula: 4.1 Nivel de cumplimiento de entregas a clientes: Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes. Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribución y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega. esta situación impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.4. Se calcula con la siguiente fórmula: 16 . Se calcula con la siguiente fórmula: 5. Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda.2 Calidad de la Facturación: Número y porcentaje de facturas con error por cliente.

Se busca evitar la generación de retrasos en los cobros. Los costos logísticos representan un porcentaje significativo de las ventas totales. Se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa. Se calcula con la siguiente fórmula: 6. Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generación de la facturación de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputación de la misma. Siendo el transporte el que demanda mayor interés. 5. con la consiguiente pérdida de ventas. Sirve para controlar y medir el nivel de rentabilidad y así tomar correctivos a tiempo sobre el comportamiento de cada referencia y su impacto financiero en la empresa. por ello deben controlarse permanentemente.3 Causales de Notas Crédito: Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas.1 Costos Logísticos: Está pensado para controlar los gastos logísticos en la empresa y medir el nivel de contribución en la rentabilidad de la misma.2 Márgenes de Contribución: Consiste en calcular el porcentaje real de los márgenes de rentabilidad de cada referencia o grupo de productos. Se calcula con la siguiente fórmula: 17 .4 Pendientes por Facturar: Consiste en calcular el número de pedidos no facturados dentro del total de facturas. 5. margen bruto y los costos totales de las empresas. Se calcula con la siguiente fórmula: 6. FINANCIEROS Los principales indicadores son: 6. e imagen de mal servicio al cliente.

En este sentido se pueden diseñar los siguientes indicadores de efectividad (no son únicos): Efectividad en el uso de las instalaciones: Es el grado de cumplimiento del programa de producción. y se le define como Los indicadores de eficacia o efectividad. Se controlan las ventas perdidas por la compañía al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados.6.1 Indicadores de efectividad La efectividad. Se calcula con la siguiente fórmula: 6. y están relacionados con el cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos planteados. Se calcula con la siguiente fórmula: 7.3 Ventas Perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresa. tienen que ver con hacer realidad un intento o propósito. Este factor puede estar afectado por causas imputadas tanto a los equipos 18 . significa cuantificación del logro de la meta.4 Costo por cada 100 unidades monetarias despachadas: De cada 100 unidades monetarias que se despachan. De esta manera se mide el impacto de la reducción de las ventas por esta causa. que porcentaje es atribuido a los gastos de operación. OTROS INDICADORES 7. Sirve para costear el porcentaje de los gastos operativos de la bodega respecto a las ventas de la empresa.

 Eficiencia de los equipos.  Efectividad en la logística y el transporte.2 Indicadores de eficiencia La eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos.de producción. en términos de volumen despachado. tanto para el mercado nacional como para exportación. así como el total. Las variables que se requieren son:  Disponibilidad de las instalaciones.Las variables que se requieren son:  Efectividad en el uso de las instalaciones. Entre los indicadores de eficiencia se pueden mencionarlos siguientes: 19 . como a los que administran el proceso. Se calcula con la siguiente fórmula: Efectividad en las ventas: Es el grado de cumplimiento del plan de ventas. El indicador es medido porcentualmente (%). Se calcula con la siguiente fórmula: 7.  Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas. el mínimo de energía y en el mínimo de tiempo posible. El indicador es medido porcentualmente (%).

Efectividad en el pago a proveedores. Eficiencia en el mantenimiento. Se calcula con la siguiente fórmula: 7. día a día.Uso de la capacidad instalada: Indica el uso racional de las instalaciones productivas. Determinación optima de los niveles de reposición.Las variables que se requieren son:     Disponibilidad de las instalaciones. predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar. Eficiencia en el tiempo de compras. procesos y resultados.3 Indicadores de calidad El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que. Capacidad de las instalaciones. Efectividad en el transporte. El indicador es medido porcentualmente (%). fundamentalmente. El indicador es medido porcentualmente (%). 20 . con base en la capacidad nominal o instalada. Hoy en día introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma.Las variables que se requieren son:     Eficiencia en el uso de los insumos. Se calcula con la siguiente fórmula: Nivel de inventarios: Permite conocer el uso racional del capital invertido en inventarios con relación a las ventas netas.

4 Indicadores de productividad En la economía. es decir. la productividad es la relación entre lo producido y los medios empleados (mano de obra. la productividad de una organización se logra concentrando sus esfuerzos por elevar sus niveles de eficiencia y eficacia. 21 . Por eso. etc. El indicador es medido porcentualmente (%). El indicador es medido porcentualmente (%). Se calcula con la siguiente fórmula: 7. se asocia la productividad a la eficiencia y al tiempo: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado. Capacidad de las instalaciones.  Atención y verificación en los reclamos de los clientes.Entre los indicadores de calidad se pueden mencionarlos siguientes: Rendimiento de Calidad: Mide la calidad de los procesos. Se calcula con la siguiente fórmula: Calidad de uso: Mide la calidad de los productos con base en la aceptación por parte de los clientes. Eficiencia en el mantenimiento.Las variables que se requieren son:     Disponibilidad de las instalaciones.  Eficiencia en la gestión de calidad. energía.). más productivo es el sistema. permitiendo detectar las deficiencias en etapas próximas en su origen (en las operaciones). materiales.Las variables que se requieren son:  Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas. Efectividad en el transporte.

Se calcula con la siguiente fórmula: Productividad del capital: Mide la productividad de los activos de la empresa. Eficiencia en la gestión de calidad. Cumplimiento plan de desarrollo y capacitación. Control efectivo de los activos Se calcula con la siguiente fórmula: 22 . Las variables que se requieren son:     Efectividad en el uso de las instalaciones.Entre los indicadores de productividad se pueden mencionarlos siguientes: Productividad de la mano de obra: Mide la contribución de la mano de obra al volumen de producción. Es un indicador integral de productividad. Eficiencia en la gestión de calidad. Eficiencia en el uso de los recursos. Las variables que se requieren son:     Efectividad en el uso de las instalaciones. y se expresa como toneladas producidas conforme por unidad monetaria de activo. Costo unitario de producción: Resume la globalidad de los costos incluidos en el proceso de producción. Tiempo efectivo de trabajo. Eficiencia en el uso de los recursos. y es medido en Bolívares por tonelada producida conforme. Administración de los programas de reducción de costos. Eficiencia en la gestión de calidad. El indicador es medido en toneladas por horas trabajadas. Las variables que se requieren son:      Efectividad en el uso de las instalaciones. Cumplimiento en la ejecución presupuestaria.

Se calcula con la siguiente fórmula: 7. Cumplimiento plan de desarrollo y capacitación. Tiempo efectivo de trabajo. la rentabilidad financiera o "ROE" (en inglés. Entre los indicadores de apalancamiento se puede mencionar el siguiente: Relación deuda / capital: Mide el nivel de apalancamiento del negocio. 23 . Return on equity) relaciona el beneficio económico con los recursos necesarios para obtener ese lucro. A nivel empresa. Eficiencia en la gestión de calidad.Las variables que se requieren son:     Efectividad en el uso de las instalaciones.7. muestra el retorno para los accionistas de la misma. que son los únicos proveedores de capital que no tienen ingresos fijos.5 Indicadores de apalancamiento Es un indicador del nivel de endeudamiento de una organización en relación con su activo o patrimonio. con recursos externos con base en el patrimonio. Se mide como la relación entre deuda a largo plazo más capital propio.6 Indicadores de rentabilidad En economía. Consiste en utilización de la deuda para aumentar la rentabilidad esperada del capital propio. El indicador es medido porcentualmente (%).

 Eficiencia en la gestión de calidad.  Cumplimiento en la ejecución presupuestaria.Las variables que se requieren son:  Cumplimiento del Plan de Ventas.  Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas. Las variables que se requieren son las mismas que se requieren en la rentabilidad total.Entre los indicadores de rentabilidad se pueden mencionar los siguientes: Rentabilidad total: Es la rentabilidad medida en términos de la capacidad de generar utilidades con los activos disponibles. Se calcula con la siguiente fórmula: Margen en operaciones: Mide las ganancias en operaciones en función de las ventas generadas. El indicador es 24 .  Efectividad en el Plan de Producción.  Administración de los programas de reducción de costos. El indicador es medido porcentualmente (%). Se calcula con la siguiente fórmula: Rotación del activo: Mide las veces que en un año se mueve el activo de la empresa y muestra la intensidad con que los activos totales se están utilizando.  Eficiencia en el uso de los recursos. Se calcula con la siguiente fórmula: Margen neto: Mide la rentabilidad en función de las ventas generadas.  Control efectivo de los activos y pasivos. sin tomar en cuenta la carga financiera y los impuestos. El indicador es medido porcentualmente (%).Las variables que se requieren son las mismas que se requieren en la rentabilidad total.

si la empresa no cotiza en la bolsa y sus acciones no tienen variabilidad estadística. por lo tanto es posible establecer un indicador de riesgo empresarial. Eficiencia en el uso de los recursos. pero no implica que no tengan riesgos. con los datos estadísticos del valor de las acciones en el mercado y se pueden establecer indicadores en este sentido. A fin de cubrir sus costos financieros. Cuando esto sucede (usualmente la empresa se cotiza en la bolsa de valores) es relativamente fácil calcular el riesgo.medido porcentualmente (%).6 Indicadores de riesgo Normalmente el riesgo de una empresa se mide fundamentalmente por la variabilidad de sus acciones en el mercado. a través de la determinación de la varianza y la covarianza. Las variables que se requieren son:     Cumplimiento del Plan de Ventas. Se calcula con la siguiente fórmula: 7. Sin embargo. En este sentido se pueden distinguir dos tipos de riesgos: Riesgo operativo: Posibilidad de no estar en capacidad de cubrir los costos de operación. no se tienen los soportes para calcular los indicadores de riesgo.Las variables que se requieren son las mismas que se requieren en la rentabilidad total. En este sentido el indicador tiene su base en las Utilidades Antes de Intereses e Impuestos que pueda tener la empresa. a fin de cubrir sus costos de operación (fijos y variables) y las Utilidades Antes de Impuestos. por supuesto. Efectividad en el Plan de Producción. entendiendo por este la posibilidad de que la organización no pueda cubrir sus costos de operación y/o financieros. Cumplimiento en la ejecución presupuestaria. 25 . También mide el peligro de no ganar en las operaciones.

Entre los indicadores de competitividad se pueden mencionar los siguientes: Competitividad en costo unitario del producto: Indica la relación entre el costo de producción de la empresa y los de la competencia. necesita establecer. Eficiencia en el uso de los recursos. Administración de los programas de reducción de costos.  Administración de los programas de reducción de costos.Las variables que se requieren son:     Efectividad en el uso de las instalaciones. Cumplimiento en la ejecución presupuestaria. desarrollar y perfeccionar sistemas propios de planeación.6 Indicadores de competitividad Entendemos por competitividad a la capacidad de una organización pública o privada. cimentados en un eficaz sistema de información interna y externa que le permita anticipar y profundizar en los cambios que se vienen dando en su medio ambiente. de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar. El indicador es medido porcentualmente (%).  Eficiencia en la gestión de calidad. o sea mide el peligro a que está expuesta la empresa de no pagar sus deudas. 26 . sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. Se calcula con la siguiente fórmula: Riesgo financiero: Posibilidad de no estar en condiciones de cubrir los costos de financieros. organización. dirección y control dirigidos a lograr altos niveles de satisfacción entre los individuos que en ella confluyen. Se calcula con la siguiente fórmula: 7. Las variables que se requieren son las mismas que en el riesgo operativo. para un producto similar. Actualmente la mayoría de los estudios señalan que la empresa para ser competitiva. lucrativa o no. Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.

En cuanto sea más fácil convertir los recursos del activo que posea la empresa en dinero. gozará de mayor capacidad de pago para hacer frente a sus deudas y compromisos. Eficiencia en la gestión de calidad. Entre los indicadores de liquidez se pueden mencionar los siguientes: Capital de trabajo neto: Mide la reserva potencial de la caja del negocio. Eficiencia en el uso de los recursos. Se calcula con la siguiente fórmula: Variación de la participación en el mercado: Define la capacidad de la empresa para incrementar o mantener su participación en el mercado.6 Indicadores de liquidez Liquidez es Posesión de la empresa de efectivo necesario en el momento oportuno que nos permita hacer el pago de los compromisos anteriormente contraídos. El indicador se mide porcentual (%). Se calcula con la siguiente fórmula: 7. Las variables que se requieren son:      Cumplimiento del Plan de Ventas.  Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas.  Eficiencia en la gestión de calidad. Eficiencia en la gestión de comercialización y ventas. El indicador es medido en unidades monetarias. 27 . Cumplimiento programa de Ventas.Las variables que se requieren son:  Efectividad en el Plan de Producción. Cumplimiento en la ejecución presupuestaria. Efectividad en el Plan de Producción.

7 Indicadores de seguridad industrial La seguridad industrial es un área multidisciplinaria que se encarga de minimizar los riesgos en la industria. Los principales riesgos en la industria están vinculados a los accidentes. El indicador es medido en veces. Las variables que se requieren son las mismas que en el indicador capital de trabajo. Las variables que se requieren son las mismas que en el indicador capital de trabajo. 28 . aún más allá de la empresa donde ocurre el siniestro. Control efectivo de los activos circulantes: Efectivo Inventarios Cuentas por cobrar Se calcula con la siguiente fórmula: Solvencia: Mide la capacidad de la empresa para cubrir los compromisos a corto plazo (veces). Las variables que se requieren son las mismas que en el indicador capital de trabajo. Se calcula con la siguiente fórmula: Prueba súper ácida: Mide la capacidad de la empresa para cubrir los compromisos a corto plazo. Control del nivel de endeudamiento a corto plazo. excluyendo las existencias (sin venderlas).      Eficiencia en la gestión de calidad. Se calcula con la siguiente fórmula: 7. excluyendo las existencias y cuentas por cobrar. que pueden tener un importante impacto ambiental y perjudicar a regiones enteras. Parte del supuesto de que toda actividad industrial tiene peligros inherentes que necesitan de una correcta gestión. El indicador es medido en veces. Se calcula con la siguiente fórmula: Prueba ácida: Mide la capacidad de la empresa para cubrir los compromisos a corto plazo. El indicador es medido en veces.

Entre los indicadores de seguridad industrial se pueden mencionar los siguientes: Frecuencia: Expresa el número de trabajadores con lesiones incapacitantes. con o sin pérdida de tiempo y fatales. Se calcula con la siguiente fórmula: 29 . con bese en un millón de horas-hombre. Las variables que se requieren son las mismas que en indicador frecuencia. Se calcula con la siguiente fórmula: Accidentabilidad: Incluye el número total de accidentes. durante un período definido. durante un período definido. Se calcula con la siguiente fórmula: Severidad: Está representado por el tiempo perdido. con bese en un millón de horas-hombre. expresado en días.hombre trabajadas. con base en 100 trabajadores de la empresa. y relaciona esta cantidad de accidentes con la fuerza laboral promedio. relacionando este tiempo perdido con las horas-hombre trabajadas.  Control de la fuerza laboral. Las variables que se requieren son:  Control en las Horas hombre trabajadas. Las variables que se requieren son las mismas que en indicador frecuencia.  Control de los accidentes y de los días perdidos por causa de ellos. relacionando dicho numero con las horas.

 Frecuencia: Representa la medida de cuán a menudo se requiere. etc. Efectividad: son el resultado del logro de la eficiencia y de la eficacia. éstas pueden encontrarse dentro o fuera de la organización.  Relevancia: La información es relevante si es necesaria para una situación particular. produce o analiza la información. etc. tanto cuando se presentan individualmente como cuando están agrupados.IV. por lo tanto debe poseer las características de la información. Ejemplo: indicadores de calidad..  Extensión: Se refiere al alcance en términos de cobertura del área de interés. Ejemplo: cumplimiento de la programación establecida. ¿Qué son los indicadores de gestión? Los indicadores de gestión no son sólo datos sino que éstos contienen información. 2. Las características o atributos de la información son:  Exactitud: La información debe representar la situación o estado real. Así los indicadores pueden ser de : Eficiencia: son aquellos que evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los procesos o actividades del sistema. habilidades de quien la recibe y procesa.  Forma La información tiene diversas formas de presentación.  Temporalidad: La información detalla sucesos pasados. de satisfacción. éstas pueden ser: o Cuantitativa o cualitativa o Numérica o gráfica o Impresa o visualizada o Resumida o detallada La presentación debe ser elegida de acuerdo a la situación. 30 . recaba.  Integridad: La información debe proporcionar un panorama integral de una situación determinada. necesidades. se relaciona además con la brevedad requerida de acuerdo al tema que se trate. nivel de desperdicio.  Oportunidad: La información debe estar disponible y actualizada cuando se le necesita. Eficacia: son aquellos que evalúan la relación entre la salida del sistema y el valor esperado (meta) del sistema. presentes y/o futuros.BALOTARIO DE 10 PREGUNTAS CON SUS RESPUESTAS 1.  Origen: La información debe generarse en fuentes confiables. ¿Cuál es la naturaleza de los indicadores de gestión? Los indicadores pueden ser clasificados de acuerdo con el mecanismo de control para el cual obtienen información del sistema.

así lo comunicará a su personal y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión. quienes en ese caso se vuelven los signos vitales para las organizaciones porque su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los 31 .  Benchmarking Si una organización pretende mejorar sus procesos. 3. etc. de manera que el personal se dirija en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados. sino además para implementar las acciones.  Gerencia del cambio Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien. ¿Cuáles son los beneficios de los indicadores de gestión? Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la implementación de un sistema de indicadores de gestión. se tienen: Satisfacción del cliente En la medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa. inventarios. Que se entiende por “Lo que no se mide no se puede controlar y lo que no se controla no se puede gestionar” De que una organización debe tener un control detallado de todas sus actividades que se realizan en ella misma como intervalos de tiempo. una buena alternativa es traspasar sus fronteras y conocer el entorno para aprender e implementar lo aprendido. 4.  Monitoreo del proceso Las mediciones son las herramientas básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora. procesos y actividades y compararlos con los de otra empresa.En la Gráfica se presenta una esquematización de los indicadores de acuerdo con su naturaleza. ya sea en su producción o en su servicio por lo que debe plantear la necesidad de definir indicadores. Una forma de lograrlo es a través del benchmarking para evaluar productos.

¿Por qué es importante el uso de los indicadores de gestión? Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa. relacionando dicho numero con las horas. con base en un millón de horas-hombre. durante un período definido.diversos problemas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. 6. ¿Son importantes los indicadores de seguridad industrial? ¿Por qué? ¿Cuáles son? Sí. con el consecuente incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de gestión:     Estimular y promover el trabajo en equipo Contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organización General un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario Impulsar la eficiencia. durante un período definido. se puede decir básicamente que: La competitividad de un país: Es la capacidad de responder ventajosamente en los mercados internacionales mientras que la productividad se refiere a la capacidad de la economía de mejorar sus procesos productivos no solo en términos de producción 32 . con base en 100 trabajadores de la empresa. como consecuencia de accidentes. con o sin pérdida de tiempo y fatales. 5. Los indicadores de seguridad industrial son:  Frecuencia: Expresa el número de trabajadores con lesiones incapacitantes. Los principales riesgos en la industria están vinculados a los accidentes que pueden involucrar perjuicios no sólo en la empresa sino también en otras regiones (ejm: derrame de petróleo). más sin embargo. relacionando este tiempo perdido con las horas-hombre trabajadas. expresado en días. y relaciona esta cantidad de accidentes con la fuerza laboral promedio. y relaciona esta cantidad de accidentes con la fuerza laboral promedio. porque al utilizar los indicadores de seguridad industrial se pretende minimizar los riesgos en la empresa.hombre trabajadas.  Severidad: Está representado por el tiempo perdido.  Accidentabilidad: Incluye el número total de accidentes. Qué diferencia existe entre competitividad y productividad? Los conceptos tienen diferentes interpretaciones. con base en 100 trabajadores de la empresa. de la angustia y la subjetividad. la eficacia y la productividad de las actividades de cada uno de los negocios. con base en un millón de horas-hombre. dando como resultado un mejor rendimiento y efectividad para la organización. 7. ya que el uso de los indicadores tren consigo una reducción drástica de la incertidumbre.  Tasa de riesgo: Expresa el número de días efectivamente perdidos por reposo.

¿Cómo se pueden incrementar el valor del negocio? Existen muchos maneras de cómo incrementar el valor del negocio entre las cuales podemos mencionar: la búsqueda de ventajas competitivas más allá de su propia cadena de valor: en las cadenas de valor deben implementarse tres estrategias o motivos los cuales permitan obtener ventajas competitivas: en primer lugar el Liderazgo de costos el cual implica que una empresa se proponga ser el productor de menor costo en su sector industrial. las cuales varían de acuerdo con los factores que se relacionan. Es así entonces que cada indicador debe ser relevante para la gestión. ¿Cuál es la importancia del desempeño en los Indicadores de Gestión? La medida de desempeño puede ayudar a que estas organizaciones mejoren su rendimiento al identificar buenas prácticas. y permite identificar a las áreas con bajo desempeño. evaluar y tomar decisiones. En segundo lugar la diferenciación con una estrategia de este tipo se busca ser único en el sector industrial.    9. ¿Cómo es la composición de un indicador de gestión? Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes características:  Nombre: es la identificación y la diferenciación de un indicador . junto con algunas dimensiones que son altamente valoradas por 33 . se debe tener en cuenta la fórmula matemática que se va emplear para el cálculo de su valor. Ser más productivos en el uso de los recursos. que aporte información imprescindible para informar. se podría asociar a la productividad con los procesos internos y a la competitividad como un concepto relativo a los demás 8. esto implica la identificación exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan. no necesariamente conduce a una mayor competitividad. ya que es importante que el indicador se encuentre documento o anexados términos que especifican de manera exacta los factores que se relacionaran en el cálculo del indicador. por lo cual es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad. es decir. esto permite economías de escala. Glosario: este punto es de vital importancia.sino también en la eficiencia en el uso de los insumos y el Ahorro. Formas de cálculo: al tratarse de un indicador cuantitativo. Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del indicador dado por unidades. controlar. uso de tecnología propia. 10. Éste ayuda a asegurar a las organizaciones a focalizarse en sus prioridades claves. acceso preferencial a materias primas y a otros factores.

para permitir una adecuada retroalimentación.etc) se determina la causa y se previene un impacto mayor en la empresa. ordena y sistematiza este proceso de formulación y construcción. actuales y futuros.  El manejo de indicadores a nivel institucional se ha convertido en un reto organizacional. eficiencia. dichos indicadores se deben basar en los objetivos de la empresa y en la estrategia que se utiliza en la misma. VI.. 34 .  Los indicadores de gestión son generalmente establecidos por los líderes de la organización. V. 5) Seguimiento al sistema a medir y puesta en marcha de las acciones correctivas.  Un indicador es aquello que sirve para mostrara o significar una cosa con indicios o señales. Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados o planificados. estableciendo de esta manera puntos de mejora para sustentar así la decisión a tomar.  Los indicadores de gestión permiten controlar el crecimiento de una empresa ya que son un registro de sucesos pasados. Programas y Procesos.los compradores (exclusividad es recompensada con niveles superiores de precio) y en tercer lugar La estrategia de enfoque que implica la elección de un panorama de competencia estrecho dentro de un sector industrial que se relaciona con un grupo o segmento del sector industrial y se ajusta la estrategia a ser vistos con la exclusión de otros. con una información clara y sobre todo complementarse con otras herramientas de gestión que ayuden a analizar causas. puesto que es la mejor herramienta para demostrar a los grupos de interés en cumplimiento de Metas. 6) Ampliar razonablemente el número de indicadores.CONCLUSIONES  Con los indicadores de gestión se contribuye a resolver problemas que deben enfrentar las organizaciones cuando pretenden definir y construir un nuevo método ya sea para el monitoreo y control de las acciones estratégicas emprendidas en ella misma para lograr alcanzar sus objetivos. asignación de responsabilidades preparación de administración del sistema). 2) Identificar de las actividades a medir. 4) Ejecución del proceso. Objetivos. de esta manera si se genera una disminución de algún factor (productividad. 3) Establecer en un procedimiento de medición (Objetivo..RECOMENDACIONES  Cualquier metodología que permita implementar un sistema de indicadores de gestión debe tener en cuenta los elementos asociados con un indicador.  Para implantar un sistema de indicadores en una Organización debemos seguir un procedimiento: 1) Crear un grupo de trabajo de indicadores. Es decir este esquema metodológico facilita.

net/controlgestionarmada/manual-para-indicadores-de-gestin  http://www.. VII.  http://bibliotecadigital. el proceso de compartir observaciones. Editorial 3R.  Retroalimentación: La realimentación.ar/Guias/areaoperaciones. para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos.  Los indicadores de gestión deben ser actualizados con frecuencia para que reflejen la realidad de cada situación.slideshare. también denominada retroalimentación o feedback.GLOSARIO      Clarificar: Explicar lo que se hace o dice para que se entienda completamente.Herramientas para lograr la competitividad..pdf  http://www. Desglosar: Separar.gov.co/biblioteca_digital/bitstream/item/383/1/jbahamon_co nst-ind-gestion. Hay que tener presente que los indicadores de gestión son un medio de ayuda para mejorara ciertos puntos en los que las organizaciones tiene problemas y no un fin práctico que lo va solucionar todo.icesi. con la intención de recabar información. desde el punto de vista social y psicológico.pdf  http://www. Indicadores de Gestión. Focalizar: Centrar algo en un punto o aspecto determinados. apartar [una cuestión] de otras. preocupaciones y sugerencias.edu. generalmente cuando se considera más importante o relevante que otros. significa „ida y vuelta‟ y es.BIBLIOGRAFIA  BELTRÁN JARAMILLO. Jesús. 35 . apartar [una cuestión] de otras. Clarificar: Explicar lo que se hace o dice para que se entienda completamente.cu/galerias/pdf/uvs/patologiaclinica/indicadores_de_gestion_de_la_calid ad.sld.mendoza. Segunda Edición. Desglosar: Separar.php VIII.portalpymes.  Se deben usar sólo los indicadores necesarios para lograr los objetivos planeados en cada empresa. por ello el líder debe ser muy cuidadoso al elegir los indicadores ya que éstos difieren entre una empresa y otra. a nivel individual o colectivo. de lo contrario dicha información será irrelevante.