UNIVERSITATEA DE VEST DIN TIMISOARA FACULTATEA DE ECONOMIE SI DE ADMINISTRARE A AFCERILOR

201 2

RETELE DE SOCIALIZARE. O ABORDARE ANTREPRENORIAL A.

2

........... Facebook in Romania.................. De ce utilizăm reţelele de socializare?..........................................…6 2........... 9 motive pentru a folosi paginile Facebook de brand in business…….13 4.......... cae mai importanta revolutie tehnologica dupa aparitia Internetului............10 4.....3 1................ I................................. IV.........3 1................................. Promovarea pe Facebook........................... Despre Facebook..........5...........................19 BIBLIOGRAFIE…………………………...............................7...............................................1...... III...........CUPRINS INTRODUCERE....................7 2.......9 3...................................1....... Cat este de adevarat?........8 CAP.....10 4.......................15 4.................................. Caracteristici ale retelelor de socializare care au impact asupra utilizatorilor..................3...............6 2......6...............FACEBOOK-un instrument de marketing pentru afaceri............II..................……....2 Avantajele si dezavantajele folosirii retelelor de socializare.3........1...........................10 CAP............................. Social Media apropie consumatorii de produsele companiilor................................................20 3 .......2.......... Retelele sociale.2.................................9 3........................................................................…..............................3 CAP....... Conceptul de retea de socializare......................12 4.......... Evaluarea impactului paginilor in randul fanilor……………………………17 4...............Cinci predictii pentru relelele sociale in 2012................ Exemple nationale si internationale de succes……………………………..................... Cum se pot atrage mai multi fani pe o pagina Facebook?...... Definitie si caracteristici................17 4. Retele de socializare....................4.4 CAP.........................2.......................Cum ne schimba viata retelele sociale si de ce le utilizam.............................................................. Promovarea afacerilor cu ajutorul retelelor sociale...............1.....

Pentru inceput. de fapt.nu competitive.etc. Retele de socializare. marketerii inteligenti au învăţat că retelele sociale si e-mailul sunt canale . caracteristicile virale şi oportunităţi pentru dialog. tactici de marketing stabilite. direcţionat şi relevant pentru lista de e-mail. Rețelele de socializare aflate pe Internet sunt numite și „reț ele sociale”. ajuta la propagarea conţinutului “in lung şi-n lat”. Astfel. respectiv influenta masiva. global. canale de comunicare “intr-un singur sens” pe care consumatorii au fost din ce în ce mai susceptibili sa le ignore. cum ar fi o rețea de studenți. numit Web 2. CAPITOLUL 1. dar de obicei contribuie activ la colectarea și răspândirea informațiilor pe întregul glob prin intermediul webului. Această flexibilitate poate ajuta la reducerea "oboselii" listei de email. general vorbind. în comparaţie cu 24% din nonutilizatorii de social media.1. politicieni. Eventual denumirea unei astfel de rețele (informaționale) de utilizatori s-ar putea echivala cu „rețea internetică de utilizatori”. ajutând la construirea unor relaţii mai bune cu clienţii şi viitorii clienti.INTRODUCERE Creşterea rapidă a retelelor sociale din ultimii ani a oferit marketerilor instrumente de marketing noi si interesante pentru comunicarea cu clienţii. Retelele sociale precum Facebook. determina consumatorii sa devina mult mai interesati de inboxul lor: 42% dintre utilizatorii de social media au declarat ca verifica e-mailul lor mai mult de patru ori pe zi.complementare . o reț ea de socializare este. cum ar fi e-mailul.Definitie si caracteristici. una dintre cele mai cunoscute enciclopedii din spatiul Web. deja înscriși. Aceste rețele sociale fac parte din fenomenul relativ nou. retelele sociale au oferit marketerilor alte opţiuni în afară de o campanie de e-mail pentru a trimite mesajele pe care doresc să le împărtăşeasca cu publicul lor. Acesti utilizatori de retele sociale sunt susceptibili de a imparti e-mailul livrat cu reţelele lor personale. LinkedIn şi Twitter au oferit o alternativă: canale de comunicare “în ambele sensuri” in cadrul carora marketerii puteau asculta mai mult decât sa vorbesca. şi apoi sa se angajeze cu clienţii şi perspectivii clienti într-un dialog adevărat. au devenit de modă veche. fără obligații. Cele mai cunoscute reț ele web sociale 4 . În ultimii ani printr-o rețea socială se înțelege deseori și o rețea (informațională) de utilizatori Internet. în conformitate cu un studiu realizat de Merkle in 2011. membrii unei rețele sociale sunt legați între ei în mod informal. Mai mult. bazată pe anumite siteuri WEB la care utilizatorii se pot înscrie și interacționa cu alți utilizatori. Ca rezultat. oferind campaniei “picioare noi”. Caracteristicile retelelor sociale.0. CONCEPTUL DE RETEA DE SOCIALIZARE 1. Dintr-o data. o rețea de persoane cu scopuri comune. permiţând să taie din numărul de emailuri trimise si în acelaşi timp asigurând că fiecare ofertă sau newsletter este mult mai personalizat. folosirea mass-mediei sociale. Conform Wikipedia.

rețea mondială pentru informații de tip imagine și fotografie. 8. LinkedIn. Prin utilizarea unei retele de socializare poti sa iei legatura cu acesti oameni pentru a forma o retea deconexiuni. Flickr.Site-ul de microblogging Twitter a anunţat in septembrie 2011 că are peste 100 de milioane de utilizatori activi. Hi5 .2. 2.retea sociala care vizeaza managementul carierei și relațiilor profesionale.5 mil. utilizatori. utilizatori pe tot globul (martie 2009). 7.1 mil. de utilizatori. 1. Cu toate acestea exista si cateva dezavantaje: 5 . 4. Myspace. 9.8 mil.1. elevi și studenți – în germana (VZ este o prescurtare de la Verzeichnis = catalog.peste 7.pe locul 2 dintre cele mai vizitate rețele sociale din România. 3. în Germania schülerVZ + studiVZ + meinVZ . Exista potential intr-o astfel de situatie comuna.2.peste 13. 3. Lokalisten . 2. Facebook. Relatii – voi sunteti prieteni cu oameni care au alti prieteni si asa mai departe. Twitter . Ofera credibilitate – mai mult ca sigur au posibilitatea sa castige increderea “clientilor” daca va puteti conecta la ei atat la nivel profesional cat si personal.circa 220 mil. Avantajele si dezavantajele folosirii retelelor de socializare Avantajele utilizarii retelelor sociale: 1. Acesta totusi incepe in ultimii doi ani sa piarda teren in favoarea Facebook. 6.In timp ce uzul personal este destul de simplu pentru oricine. 5.circa 750 milioane membri (septembrie 2011) în toată lumea.Costuri mici – categoric este mai ieftin sa utilizezi retelele sociale online atat din motive personale cat si pentru afaceri deoarece majoitatea sunt gratis. funtiile de afaceri sunt subestimate de multi. Acestia au anuntat in 2011 ca reteaua a ajuns la 100 mil. care se conectează pe site cel puţin o dată pe lună. index) StayFriends .

aceste rețele ascund și pericole. Un exemplu tipic este artista americană Lady Gaga.1. deoarece de obicei nu se declară explicit care e sursa informațiilor. De multe ori chiar. Efecte În ultimii ani comunicația maselor prin rețelele sociale are consecințe din ce în ce mai vizibile. care facilitează de exemplu întrajutorarea membrilor. Analiștii sunt de părere că fără rețele sociale evenimentele s-ar fi desfășurat altfel. protestele publice și mișcarea cetățenilor împotriva proiectului de cale ferată „Stuttgart 21” (Germania). răspândirea rapidă a știrilor și zvonurilor („bârfelor”). care atrage milioane de fani și cumpărători pe baza acestor rețele. tot nu ai putea stii. chiar și pe plan mondial. convocarea publicului la diverse întruniri sau chiar demonstrații poate fi ușurată. și nici dacă acesta intenționează să utilizeze informațiile și în alte scopuri. varsta. președintele statului. 2. graful Karl-Theodor zu Guttenberg. cu atât mai mult cu cât majoritatea lor sunt foarte tineri și încă nefamiliarizați cu pericolele de pe Internet. escrocherii online si furt de identitate la un minim. formarea de noi cunoștințe și prieteni. In timp ce multe site-uri aplica anumite masuri pentru a mentine oricare dintre aceste cazuri de hartuire. Pericole Pe lângă avantajele acestor rețele. cine este furnizorul de servicii. Sursa: Wikipedia CAPITOLUL 2. Câteva exemple de evenimente recente (2011) influențate puternic de comunicația prin rețele sociale: • • • • • • protestele din Egipt care au dus la demisia lui Hosni Mubarak. ele rămânând înregistrate „pe veșncie”. Influența rețelelor YouTube. ca de ex. de exemplu s-au înmulțit așa-numitele facebook parties (singular: facebook party). lucrarea de doctorat a fostului ministru al apărării din Germania. ștergerea informațiilor introduse benevol pur și simplu nu este prevăzută. chiar dacă sunt greșite sau devin cu timpul depășite. locatia. dovedirea de plagiate. Inselatorii si hartuiri – exista un potential esec de securitate.Lipsa Anonimatului – vi se cer informatii despre numele. sexul si multe altele. Aici lipsa de reglementări clare deschide poarta pentru abuzuri grave asupra datelor private sau chiar secrete ale utilizatorilor. informatii pe care probabil nu vreti sa le stie toata lumea. atat pe plan personal cat si pe plan profesional. revolta populară din Tunisia care a dus la răsturnarea președintelui Zine El Abidine Ben Ali. CUM NE SCHIMBA VIATA RETELELE SOCIALE SI DE CE LE UTILIZAM 6 . facebook și twitter a schimbat deja radical industria divertismentului (showbizul sau entertainment industry).

nu suntem mai mult decât martorii unor detalii intime aparţinând prietenilor noştri. ce au mâncat la masa de prânz. ci are şi oarecare beneficii.Potrivit unor studii in domeniu. Unii dintre noi nu mai comunică nici măcar cu colegii la serviciu în scurtele pauze. Mulţi psihologi susţin chiar că relaţiile virtuale pot afecta în mod considerabil viaţa socială reală. a completat profesorul Dan Ştefănescu. despre o lume paralelă cu cea reală. 50% din aceştia intră pe pagina personală cel puţin o dată în fiecare zi. de vreme ce prietenia în reţelele de socializare nu este condiţionată. Aşa ajunge o persoană să aibă în medie 100 de prieteni în viaţa virtuală. unde ies în oraş şi. Google+ nu răspunde numai unei nevoi ancestrale. Totuşi. care foloseşte reţelele sociale online ca unealtă de cercetare. «înghiţind» viaţa socială reală". eventual. decât de proximitate sau de unele interese comune. Astfel. lumea din reţelele de socializare. Doar una dintre aceste zone 7 . nu mai au energia necesară pentru a ieşi în oraş cu prietenii. trei arii cerebrale din neocortex (stratul exterior al celor două emisfere cerebrale. Potrivit cercetătorilor britanici. în schimb îşi „spionează" până târziu în noapte amicii din reţelele de socializare. 2. socializarea în reţelele virtuale de tipul Facebook. Un articol publicat în revista americană „Scientific American Mind" anul acesta arată că nevoia de a-şi observa îndeaproape semenii este specifică şi unor primate. „Este mult mai uşor să-ţi faci noi prieteni în reţelele de socializare fiindcă. încât fenomenul parcă a explodat. desigur. o persoană se poate «împrieteni» cu prietenii prietenilor la infinit". la un moment dat. Twitter. în cadrul acestor relaţii virtuale. având avantajul că pot fi cultivate fără absolut niciun deranj. spun oamenii de ştiinţă. „Volumul reţelelor sociale din mediul online este atât de mare. Caracteristici ale retelelor de socializare care au impact asupra utilizatorilor Ne satisfacem nevoia de a-i spiona pe ceilalţi În principiu. ci îşi verifică pagina de Facebook. in această viaţă ai cel puţin 100 de prieteni: ei nu uită niciodată când e ziua ta. Nici nu este de mirare. de cele mai multe ori. cu dezvoltarea cea mai complexă) se modifică în funcţie de nivelul de socializare pe Facebook. observa profesorul de matematică şi de informatică Dan Ştefănescu din cadrul Universităţii Suffolk din Boston. SUA. Iar după o zi obositoare de lucru. să se întrepătrundă. cum sunt cimpanzeii. Favorizează dezvoltarea unor zone cerebrale Un studiu realizat de oamenii de ştiinţă britanici de la Colegiul Universitar din Londra a demonstrat că numărul de prieteni de pe Facebook influenţează materia cenuşie din creier. LinkedIn sau. cu cât avem un număr mai mare de prieteni în reţelele de socializare online. de altfel poate doar criteriile superficiale de tipul aspectului fizic contează în astfel de situaţii. Prieteniile virtuale le sabotează pe cele reale. o prietenie virtuală nu va fi niciodată la fel de profundă ca aceea care se leagă în viaţa reală. Evident. spre deosebire de viaţa reală. care nu-şi fac cu uşurinţă prieteni în viaţa reală pot deveni mai sociabili în mediul virtual şi nu se vor mai simţi la fel de singure. Este vorba.1. faţă de maximum 10 în viaţa reală. Şi se pare că devine din ce în ce mai răspândit. ştii întotdeauna despre ei când merg în concediu. mai nou. decât dacă cele două ajung. cu atât anumite zone din creier se dezvoltă mai mult. Ca să devii prieten cu cineva pe Facebook nu trebuie să-ţi demonstrezi calităţile. Unul dintre ele ar fi că persoanele retrase. Reţeaua socială Facebook are aproximativ 750 de milioane de utilizatori activi.

Un exemplu în acest sens este campania de conştientizare asupra problemei pe care o reprezintă cancerul de sân la ora actuală. De altfel. În plus. într-o oarecare măsură. Ele s-au interesat care sunt metodele de monitorizare a sănătăţii sânilor şi chiar şi-au făcut analizele necesare. situaţii din viaţa personală. pe care le folosesc pentru a se conecta la internet şi pentru a accesa diferite aplicaţii. „Într-o relaţie” şi „e complicat" sunt etichetele care-i anunţă pe toţi prietenii din listă cu privire la viaţa ta de cuplu. 60% din respondenţii de sex masculin caută informaţii utilitare pe internet. devin „de postat pe Facebook". femeile accesează mai puţine reţele de socializare comparativ cu bărbaţii. ne dovedim. mulţi dintre noi îşi dezvoltă latura generoasă şi empatică. Pe de altă parte. şi Lăcrămioara Loghin. prin intermediul reţelelor de socializare sunt popularizate şi o serie de probleme de sănătate. nouă din 10 bărbaţi folosesc motoare de căutare online şi mai mult de un sfert dintre respondenţi joacă jocuri online. altruismul. CEO al BBDO Group. prezentat. Ea vizează modul în care procesăm şi în care memorăm reacţiile emoţionale ale celor din jur. De ce utilizăm reţelele de socializare? Bărbaţii intră pe reţelele de socializare pentru a-şi face noi relaţii. de Nora Marcovici. bărbaţii din România folosesc mult mai multe dispozitive tehnologice în fiecare zi şi accesează mai multe reţele de socializare pe zi. Atunci când li se prezintă o astfel de situaţie. Women Preserve". de domeniul trecutului „Singur". dar le şi comentează pe forumuri.De asemenea. Din acest motiv. potrivit studiului. În ceea ce priveşte accesarea reţelelor de socializare. Chiar dacă majoritatea femeilor nu au făcut decât să posteze pe peretele principal (wall) mesaje legate de cancerul mamar. Fie că trimitem mai departe anunţul respectiv. Managing Director la Exact. Studiul mai indică faptul că un 8 . în fiecare zi. studiul arată că peste o cincime din bărbaţi interacţionează social pe mai mult de o astfel de platformă. iar noi am ajuns să ne expunem tot mai mult. comparativ cu femeile. Ne influenţează comportamentul Zilnic. Aceasta înseamnă că reţelele sociale pot să ne influenţeze şi în mod pozitiv starea de sănătate.este responsabilă de percepţia socială atât în viaţa reală. în timp ce femeile vor să îşi consolideze relaţiile pe care le au deja. mai mult de jumătate din respondenţii de sex masculin au telefoane mobile. în reţelele de socializare sunt popularizate cazuri ale unor persoane bolnave care au nevoie de ajutor bănesc pentru a se trata. mai mult decât femeile. o parte dintre ele au mers mai departe de atât. în multe cazuri. potrivit statisticilor acestei reţele de socializare. 2. Bărbaţii nu numai că sunt în căutare de ştiri.2. Platforma de partajare video YouTube este accesată de peste 50% din bărbaţii participanţii la studiu. De asemenea. Intimitatea. De asemenea. Totodată. fie că venim în ajutorul celui nevoiaş într-un mod mai practic. Circa 64% dintre femeile care au participat la studiu intră zilnic pe Facebook şi peste 60% accesează zilnic un cont de e-mail personal. potrivit studiului "Man Conquer. potrivit studiului. dacă nu chiar intimă. în fiecare zi sunt publicate peste 250 de milioane de fotografii. cât şi în lumea virtuală. Potrivit studiului. noţiunea de intimitate a căpătat alt înţeles. Celelalte două zone care se dezvoltă la cei cu mulţi prieteni pe Facebook sunt specializate pentru relaţionarea virtuală.

In 2012. 4. studiul a mai indicat faptul că 55% din toţi respondenţii sunt fanii unei pagini de brand. mai ales avand in vedere ca in 2012 retelele de socializare vor juca un rol si mai mare in viata internautilor decat pana acum. si. si cifrele sunt in crestere si in celelalte colturi ale lumii.The next 20 years. comparativ cu femeile. pe reţelele de socializare. bărbaţii îşi fac mai mulţi prieteni noi pe reţelele de socializare. Google+ ramane un succes pentru critici. Raspandirea accesarii retelelor sociale de pe telefoanele mobile inseamna vesti bune pentru toata lumea. femeile contribuie mai mult la conţinut. Studiul mai arată că bărbaţii viziteaza reţelele de socializare pentru noile oportunităţi pe care le-ar putea identifica şi pentru a-şi pune în evidenţă talentele. 3. cu 9 . de asemenea. care sunt prietenii tai. CNET unul dintre cele mai mari website-uri de evaluare a tehnologiilor a intocmit o lista de cinci predictii pentru retelele sociale: 1. ce cumperi si de unde . Potrivit rezultatelor pe reţelele de socializare. Studiul a identificat faptul că aceştia sunt interesaţi de noile informaţii publicate de brand. datorita simplitatii si eficientei. dintre care unele mici precum Path si Milk. in curand. dar doresc în acelaşi timp să vadă ce inovaţii aduc brandurile. vor folosi reteaua Facebook pentru a conecta oamenii si afacerile in noi moduri. Twitter va conta tot mai mult in 2012. insa un esec pentru consumatori.3. Pe de altă parte. CINCI PREDINCTII PENTRU RETELELE SOCIALE IN 2012 Cum se va comporta Twitter in anul nou? Google va renunta la Google+? Va aparea un concurent pentru Facebook? Iata doar cateva intrebari care au nevoie de un raspuns. In SUA. Prezidentialele din SUA din 2012 vor conta enorm pe retelele de socializare. 2. Studiul a fost prezentat la evenimentul Graffiti BBDO . Totodată. Twitter este o platforma extrem de eficienta cand vine vorba despre raspandirea mesajelor de brand printre consumatori si nu e nevoie nici de resurse multe pentru a crea o campanie reusita. dar bărbaţii contribuie la diversificarea conţinutului prin adăugarea de fotografii şi videoclipuri. Noile dispozitive ce ii tin in permanenta conectati pe utilizatori la ce se intampla cu reteaua lor de prieteni sunt mana cereasca pentru retelele de socializare. deoarece postează mai mult.aici va incepe urmatoarea faza a retelelor de socializare. Desi Facebook ramane cel mai important vehicul pentru marketing. dar îl folosesc mai mult decât bărbaţii ca să intre pe Facebook. principalele campanii politice vor fi tot mai dependente de retelele de socializare. Nouă din 10 femei intră pe Facebook pentru a relaţiona cu actualii prieteni. majoritatea consumatorilor vor avea in curand cel putin un smartphone.procent mai mic de femei deţin un telefon de ultimă generaţie. 2. şi. organizat cu ocazia împlinirii a 20 de ani de la înfiinţarea agenţiei. Smartphonurile stiu cine esti. posibil chiar mai mult decat de spoturile Tv. în timp ce opt din 10 o fac pentru a-şi căuta vechi prieteni. Twitter va fi marele favorit al celor ce vor sa-si faca publicitate in 2012. Tot mai multe companii. încearcă mai mult decât femeile să se autopromoveze.

Firmele din industrie. 3. ci sunt cele mai puternice tehnologii realizate pana acum. Sa nu mai punem la socoteala faptul ca pot fi accesate de oriunde de pe glob. stimulat mai ales de presa. ceea ce-si doresc de la produsele/serviciile respective. De exemplu. Problemele care apar tin tocmai de aceasta avalansa de informatii din exterior. din dorinta de a se face cunoscute si de a atrage potentiali clienti. Le permit intreprinderilor sa afle. scrie The Economist. cofondator al celei mai mari retele de socializare din lume. sustin firmele de consultanta. in timp real. a starnit entuziasmul celor prezenti in sala. companiile pot raspunde mult mai rapid si mai eficient clientilor. insa e nevoie de mult mai mult pentru a depasi Facebook si Twitter. Interesul pentru actiunile Facebook va fi ridicat.1. Prima companie are un succes rasunator. dorintele consumatorilor. cauta sa stranga cele 10 miliarde de dolari pentru listarea la bursa. Google+ are o multime de calitati. Retelele profita din plin de acest lucru. O conferinta recenta din Madrid. subliniaza The Economist. PROMOVAREA AFACERILOR CU AJUTORUL RETELELOR SOCIALE Afacerile de astazi par sa se promoveze foarte bine in social-media. care va ajuta cea de-a doua companie sa aiba o performanta multumitoare pe bursa. In acest mod. tinuta de Bankinter Foundation of Innovation. subliniaza publicatia britanica de business. uneori. 10 . Cyber-expertii prezenti la eveniment au explicat ca “tehnologiile sociale” nu numai ca permit oamenilor sa-si exprime liber ideile si reunesc diverse cercuri de prieteni ori cunostinte. In plus. CAPITOLUL 3. influenta Facebook va creste. Angajatii companiilor care urmaresc feedback-ul prin intermediul retelelor social media marturisesc ca. Site-urile de vanzari online ating cifre de afaceri anuale de peste opt trilioane de dolari. In consecinta. “potopul de date” este prognozat ca va creste de 40 de ori pana in 2020. Mark Zuckerberg.RETELELE SOCIALE.toate ca Google nu va renunta la el. Twitter sau LinkedIn. Facebook si Yelp au succes la bursa in 2012. se simt sufocati de datele pe care le primesc si nu reusesc sa le interpreteze in totalitate. sustin sustinatorii acestor business-uri. interconectate si raspandite catre zeci de milioane de clienti. Google+ nu are suficienta greutate pentru a deveni o unealta de branding. 5. eveniment ce urmeaza sa aiba loc in 2012. Principalul avantaj al tehnologiilor sociale. CEA MAI IMPORTANTA REVOLUTIE TEHNOLOGICA DUPA APARITIA INTERNETULUI Doua miliarde de persoane sunt deja interconectate online. Mai mult. il constituie faptul ca ele darama barierele dintre companii si consumatorii lor. IT-istii considera retelele de socializare cea mai mai importanta revolutie tehnologica dupa aparitia Internetului. dar si bancile au ajuns sa detina conturi pe site-uri de socializare precum Facebook. Motivatia specialistilor a fost urmatoarea: ele pot fi rapid supradimensionate. dar si minusurile firmelor. Acestea fiind spuse. compania va face o multime de bani si succesul sau la bursa va fi o veste buna pentru orice companie cu retea de socializare.

si-n final sa aiba succes. chiar pe internet.SOCIAL MEDIA APROPIE CONSUMATORII DE PRODUSELE COMPANIILOR. Despre Facebook Facebook este o retea sociala care permite utilizatorilor – prieteni.2.UN INSTRUMENT DE MARKETING PENTRU AFACERI 4. Unul dintre motivele pentru care această reţea de socializare nu a pătruns în toate statele lumii este şi faptul că într-unele dintre ele este interzisă. acest lucru adevarat in totalitate? Branduri precum Ford sau PepsiCo folosesc tehnologiile sociale pentru a-si manifesta influenta asupra consumatorilor. familie. Este. dar cu toate acestea. care stimuleaza colaborarea. Mai mult.3. tehnologiile perturbatoare pot reconstrui afacerile care au intrat in umbra. FACEBOOK. pastreaza insa secretele vizavi de urmatoarele lansari de produse. dar si despre modul in care onlineul ajuta antreprenorii sa se formeze. Brazilia este una dintre ţările în care Facebook nu este pe primul loc. corporatii. cu scopul de a-i ajuta sa se cunoasca mai bine. Pe de alta parte. care au luat nastere prin retelele sociale. miscari ori revolutii. insa.1. Cyber-specialistii vorbesc si despre efectele anumitor manifestari. Facebook a luat nastere in 2004 sub forma unei comunitati de colegi de facultate (obligatorie era inscrierea printr-o adresa de email valabila) dar de atunci s-a extins dincolo de licee. informeaza Business Insider. IT-istii considera ca in general. nu a reuşit să se impună în şapte state. Ţările în care Facebook nu este reţeaua de socializare numărul 1: Facebook reprezintă cea mai mare şi puternică reţea de socializare din lume. acestei reţele i-au revenit trei din fiecare patru minute petrecute pe o reţea de socializare şi un minut din fiecare şapte petrecute pe internet. poate fi mai dificila. folosirea site-urilor sociale in cazul companiilor in care este adoptat un management traditional. precum Apple. Firmele au inceput deja sa foloseasca diverse instrumente de social networking. retele sociale. Numele website-ului vine de la numele cartilor pe care studentii le primeau la inceputul anului universitar. CAT ESTE DE ADEVARAT? Multe firme sunt de parere ca folosind site-urile sociale isi vor imbunatati relatiile cu clientii. precum Yammer sau Cahtter. Cateva dintre cele mai de succes companii din sectorul IT. Google sau Microsoft. De pilda. Oricine peste 13 ani poate deveni un utilizator Facebook. colegi sau alte persoane cu interese comune – sa fie conectati si sa impartasesca experiente personale prin diverse instrumente si aplicatii de comunicare. În luna octombrie a anului trecut. talentul si economiseste timp pierdut cu e-mailuri. CAPITOLUL 4. sa se dezvolte. Facebook a fost utilizat de 55% dintre internauţii din toată lumea. Facebook le-ar putea permite companiilor sa-si construiasca anunturile si reclamele cu mai multa acuratete. iar campaniile de marketing pe care le desfasoara sa aiba impact asupra unui numar cat mai mare de clienti. 11 . acesta fiind întrecut de o reţea numită Orkut.

În această ţară Vkontakte şi Odonoklassniki sunt reţelele cu cei mai mulţi utilizatori. În Rusia.pl. Facebook are destul de mulţi utilizatori. însă în ţara Soarelui Răsare Twitter ocupă prima poziţie. Polonezii preferă reteaua Nasza-klasa. 12 .În Japonia. Facebook pare să nu câştige prea curând lupta pentru dominaţie pe reţelelor de socializare.

• 1. Conform unui comunicat de presa al Facebrands.520 de utilizatori Facebook in Romania.16 milioane utilizatori de Facebook in Romania (4.392. • 729 640 de utilizatori barbati pe Facebook in Romania. • Romania e pe locul 49 in lume ca numar de utilizatori .161. • 754 560 de utilizatori femei pe Facebook in Romania. Iar in China Facebook nu există.080 de utilizatori Facebook peste 18 ani in Romania. conform Social Network Strategy Romania: • Romania e pe locul 6 in lume ca ritm de crestere a numarului de utilizatori.Sud coreenii preferă să socializeze pe Naver. doarece în această ţară reţeaua de socializare este interzisă.692.com Cafe si Cyworld. Facebook in Romania La sfarsitul anului 2010 Facebook inregistra urmatoarele date pentru Romania.ro-serviciul de monitorizare a paginilor Facebook in Romania. • 1. in decembrie 2011 se inregistrau urmatoarele date: • 4.340) 13 .2. 4.

sunt actualizate de catre un administrator si reprezinta imaginea unei institutii/persoane/brand/produs pe Facebook. In acest fel. atragerea unui numar mai mare de fani pe pagina oficiala a brandului si impulsionarea vanzarilor.facebook. iar membrii acestor grupuri viziteaza pagini pentru a afla noi informatii. Advertising Facebook ofera promovare prin reclame.facebook.com/vodafonero Coca Cola http://www. EXEMPLE: Vodafone Romania http://www.920 utilizatori din Romania.facebook. Este posibila chiar preluarea mesajelor de pe Twitter sau blog si gazduirea de discutii. folosite pentru a promova hobby-uri sau interese speciale.com/cocacola Starbucks http://www. Ofera utilizatorilor un motiv sa devina fani si sa intre in dialog cu brandul. etc. Promovarea pe Facebook Modalitati de promovare a unui brand. Grupuri Facebook Grupurile sunt organizate in jurul unui interes real. Aceste pagini actualizeaza permanent zona de discutii sau zona YouTube cu informatii interesante si antrenante.• Numarul de utilizatori ai acestei retele sociale a crescut cu 72% fata de inceputul anului 2011.com/Starbucks Community Pages Aceste pagini sunt menite sa fie “cea mai buna colectie de cunostinte impartasite pe un anumit subiect”.companie. Paginile sunt in mare parte similare cu profilele personale.afacere. In pagini exista optiunea de a posta. Despre Fan Pages: Paginile permit institutiilor sau personalitatilor sa transmita informatii despre ele catre consumatori si sa interactioneze cu acestia. de viata sau de grup. Reclamele Facebook permit promovarea business-ului. de asemenea. Foloseste avantajele lumii Facebook – impartaseste cu fanii in mod constant informatii. se castiga vizibilitate. stare civila sau interese. experiente noi. Acest tip de pagini sunt create in jurul unor subiecte speciale si isi propun sa obtina sprijin pentru acestea. Sunt asemanatoare blogurilor. Grupul permite trimiterea “unor comunicari in masa” si sunt potrivite pentru marketing viral. care pot fi directionate catre utilizatori in functie de varsta. urmata de posturi din partea prietenilor sau a comunitatii globale de utilizatori Facebook.3. 4. sex. Ele contin o scurta descriere preluata din Wikipedia. locatie. strange si impartasi continut. Grupurile pot fi. pe reteaua sociala Facebook: Fan Pages O pagina de Facebook este un profil public care va permite sa impartasiti informatii despre un brand sau o organizatie cu utilizatorii Facebook. 14 .405. cand erau doar 2.

Exista 3 tipuri de reclame pe Facebook: Homepage ads. sunt cea mai buna cale de a crea interactiune cu utilizatorii si a sustine campaniile de promovare. oferte. Causes Este posibila crearea unor pagini pentru diverse cauze sociale. Cauzele permit folosirea unor aplicatii precum donatii online. Paginile dedicate evenimentelor permit invitarea utilizatorilor si confirmarea participarii acestora. Like ad (inlocuieste Become a fan). care pot ajuta la promovare. PAGINI VS GRUPURI VS COMMUNITY PAGES PE FACEBOOK 15 . cat si optiunea utilizatorilor de a interactiona cu brandul (ex: “Become a Fan”). cum ar fi: Video commenting. Engagement ads (reclame interactive): format de publicitate care permite crearea unei interactivitati intre utilizator si brand. Applications Aplicatiile reprezinta diverse instrumente online ce pot fi adaugate conturilor si paginilor create pe Facebook. De cele mai multe ori. Se manifesta sub mai multe forme. status-uri. Acest tip de reclama este mai eficienta prin faptul ca relationarea sociala este mai puternica. Sampling ad. Connect/Share Facebook Connect si Facebook Share sunt instrumente prin care utilizatorii isi pot folosi si promova profilul de Facebook si prin alte canale de comunicare precum bloguri sau website-uri. Homepage ads: ofera atat continut foto si text. care sunt deja fani ai brandului. Event ads. Messages Utilizatorii isi pot trimite mesaje prin intermediul functiei de Email specifica Facebook. fie offline la evenimente speciale legate de brand sau produs. Utilizatorii Facebook sunt deja obisnuiti sa comenteze diverse poze.Reclamele permit atat promovarea unui website oficial cat si a mesajelor relevante pentru brand (evenimente. numai ca include si numele prietenilor utilizatorilor. recrutare de voluntari sau crearea si utilizarea unor ecusoane speciale. „Engagement ads” extind aceasta functionalitate simpla catre diversele campanii de promovare ce permit utilizatorilor sa angajeze conversatii intre prietenii lor despre brand-ul favorit. Gift ad. Events Evenimentele ofera posibilitatea de a reuni utilizatorii fie online. Social Ads si Engagement ads. produse. servicii). Cauzele pe Facebook sunt menite sa sensibilizeze opinia publica cu privire la anumite subiecte si sa genereze dezbatere. Poll ad. etc. Social Ads: Sunt asemanatoare primei categorii. link-uri.

continutul in plus va fi binevenit. Functioneaza asemanator cu un wiki. deschis oricui sau. Sfat: Pentru a economisi timpul necesar actualizarii Fan Page-ului. Facebook indica faptul ca acest tip de pagini isi propun a fi “cea mai buna colectie de cunostinte impartasite intrun anumit domeniu”. autorizarea membrilor Grupurile sunt mai potrivite pentru a gazdui discutii si sa atraga atentia. Continutul Paginilor de comunitate provine in principal de pe Wikipedia. In timp ce grupurile isi permit sa comunice direct cu alti utilizatori pe Facebook pe un anumit subiect. video. un spatiu in care clientii. Vizibile pe profilul fanilor cu text. Fan Page-urile nu au restrictii in ceea ce priveste directionarea intrarilor catre alte site-uri. 3. creeaza un RSS feed pe tab-ul de Notes pentru a atrage intrari de pe blogul tau de companie. utilizatorii sau consumatorii. un spatiu comun in care fanii pot impartasi experiente Pot fi mai personalizate si gazduiesc mai mult continut. Facebook te incurajeaza sa conectezi website-ul companiei cu Fan Page-ul creat. Crearea unui Fan Page ofera afacerii si brandului tau o expunere in plus in mediul online. iar clientii in fani prin cross-promo Fan Page-ului cu site-ul. Community Pages le permit utilizatorilor sa afle mai multe informatii despre un anumit subiect si ce spun altii despre alte subiecte. Pot avea mai multi administratori si sunt anonime Grupuri Sunt folosite in general in interes personal. in jurul unui subiect/cauze anume. comerciantii si chiar oamenii din media pot gasi informatii despre compania si produsele/serviciile pe care le oferi.4. fanii in clienti. 2. cu un grad mai redus de interactiune Ofera mai mult control asupra celor care participa la el Sunt indexate de motoare de cautare Community Pages Dedicate unui subiect sau experiente impartasite colectiv de o comunitate Asemenea celorlalte tipuri de pagini. Imbunatateste SEO 16 . Isi propun sa inlocuiasca paginile neoficiale care au fost create de fani. mai potrivite pentru relatii pe termen lung cu fanii. Atat timp cat posturile tale de pe blog nu sunt extrem de “comerciale”. daca este necesara. continut foto. Stimuleaza traficul site-ului tau.Pagini Promoveaza institutii/personalitati/ONGuri si se caracterizeaza printr-un grad mare de interactiune cu fanii Puteti avea fani. Expunere in plus pe web pentru afacerea ta. Administratorii grupurilor sunt permanent identificati cu grupul insusi Paginile ofera informatii si statistici despre trafic Nu exista limita de fani Exista posibilitatea ca grupul sa fie public sau privat. viitorii angajati. Sfat: Transforma membrii Facebook in fani. 9 motive pentru a folosi paginile Facebook de brand in business 1. Redirectionarea chiar si a unei mici cantitati din imensul flux de trafic zilnic de pe Facebook catre site-ul tau ar putea imbunatati semnificativ traficul relevant pe site. Community Pages permit conectarea cu alti utilizatori care impartasesc interese si experiente similare. imagine si link Vizibile pe profilul membrilor sub forma unor linkuri 4.

prin Social Search. aceste interactiuni vor aparea in Fan’s News Feed. indexeaza acum continul de pe site-uri precum Facebook. varsta. Sfat:Pe masura ce postezi informatii noi pe Wall sau pe masura ce fanii interactioneaza cu pagina ta. Sfat: Conectand Fan Page-ul cu site-ul. Fan Page-urile includ un Discussions Tab. 8. poti chiar sa programezi evenimente speciale sau promotii si apoi sa trimiti invitatie doar acelor fani care locuiesc intr-o zona apropiata de locatia evenimentului. pot incarca fotografii sau video-clipuri. poti imbunatati rezultatele de cautare pentru a directiona chiar si mai mult trafic de pe Facebook catre propriul site.. deci continutul Fan Page-ului tau are potentialul sa genereze in motoarele de cautare rezultate favorabile pentru afacerea sau brandul tau. dar si de a masura rezultatele. Construieste o relatie solida cu o parte din membrii influenti care au multe conexiuni si vei castiga suporteri importanti care te vor promova si vor vinde in locul tau in mod credibil. (ex. dar si alte motoare de cautare. 5. transformand reteaua Facebook in cel mai bun instrument online de marketing direct. Aceste instrumente imbunatesc capacitatea de a identifica si atinge anumite categorii de public. Dezvolta relatiile cu fanii printr-o abordare mai degraba sociala decat de afaceri sau de vanzari. Incurajeaza discutiile pentru a sonda dupa pretioase date de piata si idei despre cum poti sa-ti imbunatesti afacerea. E foarte probabil ca actualii si viitorii clienti sa fie dispusi sa faca schimb de informatii despre produse si servicii preferate. Un Fan Page ofera o legatura cu fanii brandului. recenzii sau mentiuni. despre discutiile din jurul posturilor. Dezvolta brandul ascultand si observand. posturi pe Wall. Instrumentele de Insight si Dashboard-urile de pe pagina faciliteaza analiza strategiei de marketing si comunicare. 7. Poti trimite mesaje catre toti fanii simultan sau ii poti targeta individual sau pe grupuri dupa tara. 6. oras. numar de Likes). Brandul tau poate avea un Fan Page unde clientii si alti sustinatori ai brandului pot posta mesaje. Sfat: Paginile pentru companii intaresc relatiile cu clientii. Beneficiezi de instrumente de masurare. locatie) etc. Un Fan Page de pe Facebook ofera o alternativa eficienta de a castiga implicarea clientilor inclusiv pe site-ul tau. Folosind aplicatia Events. Fii conectat cu clientii sau fanii tai. prietenii fanilor tai de pe Facebook).Google. castigand astfel potentiali noi fani. Sfat: Crearea si administrarea unui Fan Page sustinut de un tab pentru Discutii sunt operatiuni mai usoare decat lansarea si monitorizarea forumurilor de discutii. 4. Implica usor si fara resurse comunitatea. Tine pasul cu concurenta in mod eficient 17 . fie cu brandul tau fie cu concurenti. pot posta intrebari si pot primi raspunsuri si pot interactiona intre ei. date demografice despre fani (sex. Sfat:Foloseste instrumentele de masurare oferite de Facebook impreuna cu informatii pe care le culegi de pe pagina ta pentru a adapta mesajele in functie de public si pentru a raspunde nevoilor fanilor tai 9. oferind date despre interactiuni (comentarii. Poti afla de asemenea care le sunt nevoile si dorintele. Sfat:In mod prestabilit. sex si chiar nivel de varsta. de asemenea. experiente bune sau rele. Procentul utilizatorilor de Facebook care acepta sa promoveze mai departe ofertele comerciale este mult mai mic decat al celor dispusi sa recomande o companie/ brand/ serviciu de calitate prietenilor din retea. Ofera o platforma de crestere pentru sustinatorii brandului.

rata de crestere a numarului de fani): • Numara saptamanal nivelul de interactiuni • Post quality (numarul fanilor care comenteaza continutul postat pe pagina). nivelului de implicare a fanilor si companiei. Exista o serie de instrumente specifice de contorizare a numarului de fani. Pagina este actualizata constant cu informatii interesante. cuvintele cheie cel mai des utilizate. Este calculat saptamanal. numar de Likes. Ceea ce o scoate insa in evidenta este modul in care utilizeaza Status Updates. Functionalitatile Google Analytics pot fi integrate paginii de Facebook. Evaluarea impactului paginilor in randul fanilor Facebook ofera brandurilor ocazia de a monitoriza si evalua impactul paginilor in randul fanilor. EXEMPLE NATIONALE SI INTERNATIONALE DE SUCCES Exemple de companii internationale care se bucura de succes pe Facebook: 1.6. cu atat sunt mai multe sanse ca aceasta sa devina “virala”) • Numar total de fani (Aceasta statistica include numar total de fani/numar total al celor care s-au dezabonat.com/cocacola.929 fani Pagina de Facebook a brandului Starbucks incorporeaza continut video si foto si implica activ fanii in discutii si dezbateri. surse de provenienta a traficului pe pagina. Noile instrumente de masurare permit advertiserilor sa inteleaga mai bine impactul publicitatii si comunicarii in social media. Cu cat au loc mai multe interactiuni pe pagina. Video. numar de vizite pe pagina). pe baza unei comparatii cu pagini care prezinta similitudini (ex: numar asemanator de fani) • Nivel de interactionari pe o perioada data (interactiuni – numar total de comentarii. De asemenea.904. Facebook ofera companiilor Fan Page Insights (arata nivelul de implicare al fanilor pe pagina. urmatorul capitol va prezenta si alte aplicatii care pot fi integrate in Facebook pentru a completa raportul de evaluare si pentru a avea informatii demografice cat mai complete. Pe langa instrumentele specifice Facebook.803 fani 18 . acesta poate monopoliza piata de pe Facebook. Coca-Cola: http://www.Chiar daca doar unul dintre concurentii tai isi lanseaza un Fan Page de succes. Sfat:Implica-te din timp pe Facebook pentru a-ti stabili rolul de lider al industriei. In timp ce Facebook Insights indica doar procentul vizitelor pe fiecare aplicatie (tab personalizat precum FBML.facebook. 12. harti si rapoarte personalizate. inainte ca sansa aceasta sa fie valorificata de competitie 4. construindu-si o comunitate cu mult inaintea ta.com/Starbucks. top al tarilor de provenienta a acestora. 14. informatii demografice detaliate. Starbucks: http://www. postari pe Wall. Se poate beneficia de statistici privind vizitatorii. 4.486. dar si a numarul de abonari/dezabonari. tonul este informal si prietenos. informatii demografice. Facebook Analytics ofera statistici detaliate despre impactul fiecarei aplicatii. 2. amuzante si relevante pentru fani.5.facebook. iar comunicarea de calitate. Twitter etc). comentarii.

4. 11. Adidas: http://www. 18. Initial.879. 5.facebook. din grupa companii si firme.com/pages/Forever-Living-Products. 3. pe Facebook in Romania.com/OMVRomania. FAN Courier https://www. Forever Living Products Romania https://www. Prin aceasta decizie Coca Cola demonstreaza interesul sau fata de ceea ce fanii au de spus.088. potrivit FaceBrands. 8. 5.facebook. OMV Romania https://www. 4. dar si prin faptul ca permit utilizatorilor sa intre in legatura cu acestia.095 fani Pagina iese in evidenta prin utilizarea inteligenta a continutul video. i-a promovat pe cei doi fani si i-a convins sa dezvolte in continuare pagina.com/Pringles#!/Pringles?v=wall.facebook.facebook.facebook.Brandul promoveaza importanta implicarii utilizatorilor in continutul editorial.228.com/RotonMusic . HaHaHa Production https://www. Unul dintre cele mai importante motive pentru care pagina este atat de indragita este dat de publicarea povestii din spatele crearii sale.com/adidasoriginals.835 fani 5.com/hahahaproduction. 11.Coca Cola a descoperit pagina si in loc sa o cumpere sau sa creeze o noua pagina oficiala.867 fani Elementul care ii singularizeaza: modalitatea in care folosesc pagina de Facebook pentru a promova alte canale oficiale de comunicare in social media. ceea ce face ca intreaga lor prezenta pe Facebook sa fie generate de utilizatori. Pringles stie ca exista mult mai multe sanse pentru ca ele sa fie promovate mai departe printre prieteni. prezinta utilizatori care interpreteaza cantece amuzante. aceasta a fost construita de doi fani ai brandului. Coca Cola permite fanilor sa posteze continut pe Wall. Clipurile sunt de obicei realizate cu buget limitat si fara foarte multa editare.com/FANCourier.145 fani 2. este urmatorul: 1. Red Bull nu mai promoveaza doar propriul cont de Twitter. Redbull: http://www. Prin distribuirea acestor clipuri catre fani. Pagina de Facebook a brandului Red Bull este apreciata de utilizatori nu numai datorita alaturarii de sportivi populari. Roton Music https://www. EXEMPLE NATIONALE DE SUCCES Clasamentul general al paginilor cu cei mai multi fani.19. crescand nivelul de interactiune cu brandul.facebook.com/redbull.963 fani 3.612 fani 4.508 fani 19 .facebook. Adidas foloseste inteligent instrumente precum concursurile pe Facebook pentru a creste gradul de implicare al fanilor si de a genera noi consumatori. Pringles: http://www.ro-serviciul de monitorizare al paginilor Facebook din Romania.facebook. ci si al unor sportivi cu care colaboreaza strans.534 fani Elementul care ii singularizeaza: modul in care au ales sa incorporeze contul de Twitter in pagina. 31.

• Promovarea paginii offline: pe cartile de vizita. • Incalcarea promisiunilor. Nu e o modalitate de a castiga fani. • Prezentarea paginii prietenilor.370 fani 7. • Oferirea unui continut exclusiv pentru fani. • Oferirea informatiilor relevante si actualízate.766 fani 4. • Sa se foloseasca pagina pentru a promova alt produs care nu are legatura cu produsul sau servicul companiei. • Includerea link-urilor in postarile pe wall. • Lansarea de concursuri care sa atraga utilizatorii sa se inscrie pe pagina si sa o urmareasca.pdf redactat de catre Voxline. informari. Utilizatorii stiu deja ca exista un business.6. trebuie anuntat numele castigatorului pe Wall si mentionat cand va fi disponibil premiul.Fan Pages.Este nevoie sa se faca un mix de posturi care sa includa si lucruri distractive si interesante. Newsletter.facebook. BIBLIOGRAFIE: 1. • Promovarea unui continut foto si video.facebook. ci de a-i pierde. 10. • Oferirea unui continut pentru fani si continut pentru non-fani. • Sa se foloseasca pagina doar pentru a vinde. Ce ar trebui evitat?. colegilor prin optiunea Suggest to friends • Folosirea unui Like Box pe blogul / site-ul oficial. Totul despre facebook. • Transformarea paginii intr-o resursa de informatii noi. Blog). Twitter. 9. Actiunile bazate pe continut: • Crearea unei pagini personalizate pentru noii utilizatori.com/PetromRo. • Compania sa supraincarcie Wall-ul cu informatii! Actualizarea statusului de mai multe ori pe zi ii va determina pe utilizatori sa elimine din lista lor de News Feed pagina. care sa ii motiveze sa devina fani ai brandului. • Sa se trimita abuziv invitatii la evenimente.com/NeiGuard . NEI Guard https://www. materiale promotionale. la evenimente. Postarea de fotografii de la evenimente si punerea tag-urilor fanilor.7. Actiunile de promovare: • Integrarea paginii de Facebook cu alte platforme de comunicare: (website. • Raspunderea la mesaje si intrebari in mai putin de 24 de ore. Petrom Romania https://www. Daca se deruleaza un concurs. Cum se pot atrage mai multi fani pe o pagina Facebook? Specialistii considera ca exista doua posibilitati de a atrage mai multi fani pe pagina companiei. comunicate de presa. 20 . Vor activa optiunea share pentru fanii deja existenti. respectiv prin: actiuni de promovare si actiuni bazate pe continut.

html.net/economie/twitter-are-peste-100-de-milioane-de- utilizatori-activi-numarul-utilizatorilor-care-intra-de-pe-mobil-a-crescut-cu-40-73770.http://www. http://ro.ro/life/sanatate/stil_de_viata/Cum_ne_schimba_viata_rete lele_de_socializare_0_618538553. http://www.info/magazin/tarile-in-care-facebook-nu-este-reteaua-de- socializare-numarul-1-9132693. http://www. 10. 4.adevarul. The Definitive Guide to Integrating Social Media and Email Marketing.pdf redactat de Hubspot. http://www.html. 6. 5. http://ziuadecj. http://www. 21 .gandul.ziare.ro/cultura-media/de-ce-utilizam-retelele-de-socializare- 8863457.2.mediafax. 7.org/wiki/Re%C8%9Bea_de_socializare.ro/category/7/Companii-firme. http://venturebeat.facebrands.com/2011/03/22/linkedin-reaches-100-million-users-but- how-many-are-coming-back/. 3.html. 9. 8.com/internet-si-tehnologie/retele-sociale/5-predictii-pentru- retelele-de-socializare-in-2012-1142598.wikipedia.realitatea.