Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos

Licda. Mara Bocaletti, MSc.

El mediador puede sugerir posibilidades de arreglo . cuya función es ayudar a las partes para que lleguen por si mismas a un acuerdo. no adversarial de negociación asistida por un tercero neutral.MEDIACION Es un procedimiento voluntario.

Características • • • • • • • • Procedimiento voluntario Informal Democrático No adversarial (colaborativo) Participativo Confidencial Basado en la buena fe Poder de decisión reside en las partes .

Mediacion Ventajas y Limitaciones +           Economía Privacidad y Confidencialidad Preservación y mejora de la relación de las partes Soluciones creativas Voluntariedad y Autogestión Informalidad  Proceso controlado por tercero Valor legal del acuerdo Voluntariedad Niveles inapropiados de violencia en la relación Niveles inapropiados de asimetría en la relación .

Rol del Mediador       Crea y sostiene un ambiente de confianza Ofrece un modelo de comunicación empática y eficiente Asiste a las partes a escucharse empaticamente (controla la comunicación) Interviene balanceando el poder entre las partes Apoya a las partes a llegar a acuerdos mutuamente satisfactorios Valida y legitimiza el proceso .

substanciamente neutral y sin ninguna autoridad para tomar decisiones interviene para ayudar al grupo a mejorar la forma en que identifica y soluciona problemas y toma decisiones.FACILITACION Es un proceso en el cual una persona aceptada por todos los miembros del grupo. mejorando asi la efectividad del grupo .

atmosfera apropiada Propicia participacion de todos Enfoca energía de grupo en los puntos de agenda Maneja tiempo de reunión Construye compromisos .Tareas del Facilitador Sobre el contenido: Sobre el proceso:        Articula objetivos claros Dirigir proceso y agenda  Visualizar las ideas antes del grupo  Asegurarse de tomar notas Conoce el contexto y el  contenido de los asuntos a discutir para organizar y  analizar la información Resume los puntos clave  Evalúa el proceso   Establece los Acuerdos de trabajo (reglas de base) Facilita la buena comunicación del grupo Mantenerse neutral.

Tareas del Facilitador Sobre el proceso – Establecer los Acuerdos de Trabajo (Reglas de base) – Facilitar la buena comunicación del grupo – Mantenerse Neutral – Mantener una atmósfera apropiada – Propiciar la participación de todos – Enfoca la energía del grupo en los puntos de agenda – Evitar los posibles comportamientos perturbadores .

) Sobre el proceso – Manejar el tiempo de la reunión – Utilizar el proceso de toma de decisiones para construir compromisos – Enfatiza en la creatividad y no en el ataque .Tareas del Facilitador (cont.

 Definir “reglas de trabajo”.Facilitación (Consideraciones previas) Quienes van a participar en la reunión sus intereses y preocupaciones.  Definir la Agenda: (visualizar objetivos y resultados)  Conseguir y estudiar la información relacionada con los objetivos  Preparar el espacio de la reunión  .

. dialogando directamente y sin la intervención de otra persona.NEGOCIACION (Genérica) Busca que dos o más partes puedan intentar solucionar el conflicto existente.

Negociar por intereses      La idea es desplegar la diversidad de intereses de cada parte e identificar coincidencias que conduzcan a la negociación Los interses en comun son los motores de los procesos de colaboración En materia agraria muchas veces los grupos están vinculados permanentemente a los recursos La visión de largo plazo es fundamental En el grupo es importante desarrollar la visión de los intereses como criterios de éxito .

E S C U C H E Deje que el otro quede bien Estructure la negociación como si se tratara de resolver un problema común . duro con el problema No culpar al otro Ponerse en el lugar del otro no es estar de acuerdo Reconozca y comprenda las emosiones Deje que el otro se deshogue No reaccione frente a un estallido ESCUCHE.Los 4 pilares de la negociación  SEPARE A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA • • • • • • • • • Suave con las personas. escuche.

) 4 pilares de la Negociación 2. CONCENTRESE EN LOS INTERESES.(cont. NO LAS POSICIONES • • • Explique sus intereses y pregunte por los de otros Exprese el problema antes de SU respuesta Vea hacia adelante .

(cont.) 4 pilares de la Negociación 3. más comprometidos estarán todos con la solución • • . GENERE UNA VARIEDAD DE SOLUCIONES DE BENEFICIO COMUN Lluvia de ideas • Agrandar el pastel • Use las diferencias en beneficios de ambos • Busque y ofrezca alternativas atractivas para ellos y baratas para usted • Hágales fácil la decisión Entre más participación en el proceso exista.

INSISTA EN USAR CRITERIOS OBJETIVOS COMO BASE DEL ACUERDO CRITERIOS (cont.) 4 pilares de la Negociación – Independientes de la voluntad de las partes – Legítimos – Prácticos  Sobre el fondo  Sobre el procedimiento INFORMACION NECESARIA – Legítima – Confiable .4.

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